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售后工程师总结范文1
在施工现场管理过程中，作为园林专业工程师，积极主动与其他专业工程师及设计部、审计部工程师相互沟通，对施工中的问题尽量以最快的速度解决，并对可能产生的问题提前做出的有效的预控措施。一年中完成的主要工作如下：
1.负责1栋室外园林绿化工程的监督管理。园林绿化关系着小区给人的整体印象，因此对每一个细节都要严格把关，在保证质量的前提下要求进度，目前已完工验收。
2. 协助杨工、黄工负责二期的土建施工监督管理，目前47栋A单元已经成功封顶，其余均处于结构施工期间，在钢筋验收当中严格把关，认真复查钢筋的规格和绑扎、模板的支护及外脚手架的防护，并督促施工单位做好各类临边防护。
3、及时联系GRC生产厂家，跟踪别墅GRC的生产、安装；负责别墅的土建施工监督管理，目前廉江一建施工段第一、二排别墅已拆完排栅、第三排正在拆除排栅，第四排将在本月底拆完排栅，顺华公司施工段别墅排栅已全部拆除，为外部环境及时施工提供了作业条件。
4.负责二期排洪渠的园林绿化工程，目前已按照预定的进度计划顺利完成相应的工程量，为二期顺利进行预售提供了良好的外部环境保证。
5. 在一年的施工管理当中，虽然取得了一定的成绩，但存在的问 题仍较多，在严抓质量和进度的过程中，忽略了安全文明施工，特别是要转变管理思维，要做好预控工作，把问题消灭于萌芽状态。
二、职业规划及建议
在今后的工作当中，我将积极响应公司的领导，与公司同仁密切配合，针对工程中存在问题和遇到的挫折及时调整，并不断总结经验教训。利用业余时间加强专业知识、技能的学习，提升自己的工作能力，做好一名优秀的园林工程师，并争取在其他专业上得到扩展，为上东的发展贡献自己最大的力量。
三、建议及意见
针对公司目前的情况，建议如下：
1、 加强公司的流程建设，对不必要的环节进行精简，形成合理有效的程序文件。如将现场设计变更、签证办理的流程提炼成简洁的流程图，下发各个项目部以便于操作。
2、 将售后服务维修工作的主责放在物业公司。项目部工程师只负责质量投诉的现场责任鉴别，责任确定后由物业公司联络施工单位进行维修及相关工作。这样可以减少售后服务工作的对接，便于及时地处理维修工作。
3、 组织拓展培训，可以增强员工之间的团结配合意识，也可以提升个人的自我挑战能力。
售后工程师总结范文2
因此，企业用户也急切希望市场上有一套国产软件能够与国外主流三维CAD拥有同等功能、高度兼容且价格便宜、售后服务良好的设计软件，帮助企业实现低价位、高品质的正版化，并且获得良好的售后服务。综合分析，企业面临以下三个问题：
第一，国外正版三维CAD软件单套售价上万元，升级费用高昂。国内大多数的中小企业对于如此高昂的价格，都有些望而生畏。一段时间，国内部分设计单位和企业没有能力全部实行正版化。
第二，随着中国市场国际化和加入WTO，知识产权问题已成为不可回避的焦点。我国政府花大力气打击盗版软件，使用正版软件已经成为大势所趋。许多企业用户在有意无意中使用盗版软件，不仅承担法律风险，损害企业的自身形象，同时也隐藏着质量／升级／服务等多方面的不确定因素。
第三，即使使用了国外三维CAD软件，也会因其不符合国家标准，在使用过程与设计工程师使用习惯不符等因素，而变得“水土不服”。例如，在绘图的时候，如标注符号的方式，零件的标准件等，各个国家都有一个自己的标准，不同的标准就导致设计工程师在操作中的不适应。
“为什么这样呢?归根到底，是自己没有把软件作好。”新洲软件公司总裁王可总结了以往国内企业开发的经验。
新洲软件从成立开始就摆脱了“作坊式”和“课题组”的开发模式，探索和实践了规模化、规范化的开发组织模式。其参照IS09001-3和CMM国际软件质量保证模式，结合自己的经验与认识逐步建立起了公司的内部质量保证体系和用户售后服务体系，制定了切实可行的CAD／CAM软件测试大纲和用户测试大纲，并不断在实践中摸索出了一套在不同模式下不同等级的渐进式质量管理办法。
王可向记者介绍最新版本Solid3000软件：
首先，它是国内为数不多的真正实现本地化的三维设计软件，完全符合国内设计标准。这种设计完全符合国内工程师的设计习惯，工程师不用再学习就可以进行操作。
其次，它建立了国内统一的标准库，使得出图便捷高效。
第三，相同功能的产品，相对于国外的同类软件价格要便宜1／10～1／4。
第四，根据企业的不同需求，可以随意的定制或删除能够模块。
售后工程师总结范文3
售后服务是市场营销的一部分,主动式服务对企业的发展有着很大的推动作用。下面是小编为你整理的关于售后服务范文，希望对你有用!
关于售后服务范文1我公司做出如下售后服务计划及承诺：
(一) 安装、调试、培训及验收方案
我公司对本公司的所提供的设备进行方案设计、系统集成、现场安装、设备调试及验收等做如下承诺：
1、安装调试
我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作;
我公司按照合同要求测试所有硬件、软件;
我公司提供详细的技术培训;
我公司提供现场安装、检查、测试、操作和维护的手册及图纸;
保证满足功能规范中所述运行要求，负责合同中所有设备的现场安装管理、现场验收测试。
货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。
本公司工程师在现场安装其设备时，应遵守用户单位规定及当地的法律、法令。
2、技术培训
设备正常运行验收后，我公司负责在项目现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年的(五月份和十月份)公司组织培训两次(地点另行通知)：
正确使用调校功能
识别初级故障及必要的恢复方法
系统各项功能的应用
常见故障排除方法
3、最终验收测试
所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。所有的设备基本功能技术性能符合指标后，双方即可签署设备验收合格书。
我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功。本公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所供设备的优质运行，本公司愿为用户的整套系统提供高质量的维护服务。
4、性能保证
我公司确保所提供的工程施工方案及提供的设备材料的完整性和可用性，保证系统能够投入正常运行。若出现由于我公司提供的设备材料不能满足要求或提供的技术支持和服务不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现，由我公司负担全部责任。
用户方可以根据技术规范实施测试以检验系统是否满足要求。我公司工
程技术人员将在现场并予以协助及监管测试。
(二)、售后服务体系及维修保养方案
我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有设备提供三年质保、三年上门服务、终身保修。凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修电话后1小时内到达现场， 12小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。(保修期自安装验收报告签字之日起生效)
保证用户的故障投诉(投诉热线-总销售经理办：0371--63213668)都得到及时的调查和解决。报修专线_________，24小时接听来电_______，技术维护人员全天值守，在接到用户报修电话后1小时内到达现场， 12小时解决问题。
定期巡检：公司对用户每月一次电话回访，每一个季度上门巡检(一年四次上门巡检),上门巡检的技术人员会对设备的隐含故障源等进行检测及排除。并会请用户相关负责人填写巡检反馈信息单。
(三)、伴随服务及保证
1.随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。
2.我方到现场安装、装配、校配、启动测试设备，维修人员会提前7天通知用户方。
3.我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。
针对本项目的售后服务及培训计划
1、质保期(免费维护期)自工程完成并验收签字次日开始计算，质保期为三年。
2、在质保期内由我公司于厂商质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。
3、我公司提供365天×24小时可靠的服务热线电话及技术有员联系方式。
4、如遇故障，公司在60分钟内派(至少1人的认证工程师)骨干技术人员到现场进行维修服务。
服务响应为365天×24小时。
5、在质保期内，凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修电话后1小时内到达现场，
12小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。
6、所有设备全部安装到位。
7、安装的工程队人数、时间安排;
指导培训的工程师人数、时间安排等详见工程实施计划方案。
8、详细培训计划详见工程实施计划方案。
关于售后服务范文2(1) 售后服务的目标：
1.定期维护产品，保证产品的质量
2.树立公司形象，维系客户的忠诚度
3.反馈产品的相关信息
4.及时为客户解决在消费产品过程中遇到的问题，提高客户满意度
5.明确售后服务的内容，以使售后服务人员更好的开展工作
6.通过服务赚取一定的佣金
7.通过优质的售后服务，发展潜在客户，对于其他产品的销售做好铺垫工作
8.根据产品的种类、客客户群体分门别类简历档案
9.站在客户的立场，对其所提出的问题进行有效的分析
(2) 知识准备：
1.掌握售后服务的基本理论之时
2.熟悉国家售后服务相关的法律法规
3.掌握服务的方法、技巧、礼仪等
(3) 售后前、后的准备
1.电话预约时间，尽量在约定的时间前到达，若有可能迟到，提前打电话给客户道明原因
2.若客户迟到，电话联系客户，若时间较长，又有其他工作安排，协商客户安排下一次服务时间，并在下次服务时对以上客户做好标记
3.在于客户交代产品时，尽量详尽，使用方法、注意事项做好相应的提示
4.在不能完全满足客户了解产品信息时，制作一些产品说明，以达到客户使用的效果
5.定期电话或是上门对客户回访，以有效的沟通来减少一些隐患问题的发生
(4)电话客服
1.首先，注意余元的规范，针对不同的客户可适当调整，保持亲切度
2.在能立即答复问题的前提下，尽量简短分析，解决问题
3.在不能立即给出问题答案的前提下，给出客户一定期限，尽早给客户答复
4.在面对客户物理要求时不能立即回绝，或以引导方式或暗示不能解决等，若客户反映激烈，在保持一定原则的前提下，反馈给公司，做进一步的安排
(5)服务时注意事项
1、遵守时间
重申时间的重要性，这也是对客户的尊重，同事也能树立公司的形象，从个人来说也是良好素质的基本体现，工作效率高低也跟时间有着密切的关系
2、维护、处理产品问题
这首先是要求对产品的深度的了解，另一方面也是需要产品技术的沉淀，对于所产品发生的问题即使的汇总，总结良好的处理方法，在现场竟然有序的解决问题和产品的维护
3、责任的界定
在现场时客户的其他产品可能需要处理，对于其问题，在客户没有要求下不可轻易处理，即使当时能处理，问题的责任也需与客户界定清楚
4、整理环境，全面测试，不留隐患
在安装完产品后，做好产品的测试，对于其他可能影响产品效果的隐患，建议业主剔除，并做相应的处理
5、现场工具的管理
在施工阶段可能有其他人员同时施工，有专人管理好工具和材料，以免给造成浪费，对于非本公司的工具、材料，在未经得同意不得使用
(6)绩效考核
1.时间、效果的考核
服务人员是否在规定的时间内抵达服务现场，通过回访，来了解现场处理的效果等
2.服务质量的考核
首先从服务的礼仪考核。是否有不符合公司规定的，在问题服务后的后期处理效果上的考核
3.成本的考核
在车辆、耗材等的使用，集中服务以减少车辆使用的浪费，在耗材超出预支时，说明使用的地方并注明原因
关于售后服务范文3一、售后服务部的职能结构
1、物流组：负责公司物流，接发公司货物及产品出库后的包装等事宜;
2、售后服务组：
A)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。
B)处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。
C)负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求。
D)保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。
E)向相关部门反馈客户意见及建议。
F)受理客户各类售后服务产品的工作，如退货、返工、报废或者各种售后行为。
二、售后服务总目标
提高客户满意度。
1、物流组：配合市场部与仓库管理员做好沟通工作，及时了解入库信息，及时办理出库手续，遇到客户急件时，可以紧急处理。
2、售后服务组：
A)搜集客户意见、建议。
通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。
B)开展客户关怀、维系计划。
企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。
C)及时快速的处理投诉
所有投诉信息需及时反馈到公司的市场部，由市场部售后服务人员整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉事件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。
D)开展客户满意度、忠诚度调查
第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。
第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。
三、售后服务工作重点
1、14年售后服务分布情况、
主要问题集中在以下三个方面：1、实物与图纸不符，尺寸超差、孔位的一致性等问题;2、表面处理问题;3、表面光洁度问题。
针对质量信息反馈出现的售后服务问题，需要加大内部管理力度，提高技术人员的专业技能，另外要加大对外协供应商的审核力度，提高产品的外协质量，需要公司相关部门配合。
2、客户满意度安排在每年的7、8
二个月集中进行回访、统计，目的就是为了总结上半年客户的产品使用情况，下半年预防及预计可能出现的问题，提前做好预防工作。
3、具体工作
A、安排专人接听公司投诉电话，设置投诉电话0551-62799596，统一接听电话用语：“您好，海天科技。。。。”，及时登记，及时处理产品交付后遇到的问题。
B、售后服务工作在提高客户满意度方面需要我们流程更加规范，建立售后服务流程。
四、20__年需要公司支持
1、售后服务人员配置：
A)、物流组：配备1人，。
B)、售后服务组：2人，内勤1人，，售后维修人员1名，。
售后工程师总结范文4
【关键词】电气工程及其自动化专业；人才培养；课程体系
一、电气专业的办学理由和就业分析
电气工程及其自动化专业是一个历史悠久、内涵丰富的老专业。目前，全国已有240余所全日制本科院校和80余所经教育部批准的民办院校设有4年制本科相关专业，每年招收3万人，另外还有460所专科院校每年招收1万人。且研究生的每年招生已近万人，占本科毕业生的1/3，专科-本科-硕士-博士-博士后的完整专业教育体制相当成熟。我们认为生源是办学最基础的条件和理由，其次便要考虑学生就业，因为当前的就业也会影响将来的招生。总体上电气专业的招生和就业都在所属学校中位居前列，但我们的问题是本院本专业毕业生的对口就业率不高，这里说的对口不好主要是指就业层次低的同学比例较大。由于专业竞争能力不高，较难拿到所期望的工作职位和待遇，因此便有相当部分同学只好改行从事某种本专业性质较弱的其它工作。本专业的就业领域包括以下几个方面:1.在各类传统企业中从事电气设备的日常维护和技术改造，如担任设备动力部门的工程技术人员、车间设备技术员和电气设备维护人员，以及其它生产过程的运行人员。2.在自动化公司中从事项目开发和售后服务，如项目工程师和施工技术员、调试人员、售后工程师和项目经理。3.在中小微企业中研发、生产电子和电气产品，如从事产品设计和工艺的工程技术人员、生产线技术负责人或骨干、测试工程师、元件工程师、售后服务工程师等。4.在相关领域中从事公务员、教师、文秘、管理、经营、销售和运行等工作。为了应聘这些职业，除了需要掌握必要的文化素质，还要接受基本电工理论和电工技能的训练，掌握电子电路的基本原理、制作、调试和PCB的设计方法，需要熟悉计算机的软、硬件基本技能（包括单片机应用技能和PC软件的应用方法），同时要求掌握PLC和工控设备组建、运行、调试和设计的基本方法，了解和熟悉某些测控、电力电子和电气传动的典型系统。为了适应本专业宽口径的就业特点，强调一专多能、可上可下（多次就业），以及适应现代科技发展和生产方式的学习方法。
二、课程体系和能力指标
本专业将整个教学分为入门、课程和实训3个阶段。为使学生尽快安全入门专业，将编程类计算机课程尽量前移，同时专设入门课及其分组实践课培养学习骨干，并以电子技术和单片机为主要内容开展课内外科技创新活动，试图鼓励学生在学习过程中重视英语和数学知识的运用；实训则作为顶层学习的出口，分为嵌控、工控、测控和电控（电力电子与传动）4组，分别进行典型系统的综合实训、毕设和基本能力的培训验收，并倒逼传统课程的改革；而目前传统课程则尽量尊重国家电类教学指导委员会和各任课教师的不同改革举措，以不同方式反复地培养学生的基本能力和职业基础，以及适于现代社会的学习方式方法。考虑我们学生应聘职位的入门性和实用性，而非领域专家的实际情况，本专业写入大纲的基本能力指标暂定如下：1.熟悉电气工程及其自动化行业，回答基本理论和安全用电的应知常识100题。2.自选原理图分析，鉴别主要电路和元件，展示电路板的装、焊、拆、调、测能力。3.简单功能电路板的原理图和PCB设计能力，展示自选中英文元件资料的阅读能力。4.继电器和PLC等工控系统的梯形图设计能力，自选示例，并说明电气设备的安装、配线要点。5.自选单片机最小系统或应用系统，展示电路设计和编程能力，说明调试方法。6.展示基本测试仪器和软件工具的使用能力，阐述自选测试任务的工作过程。7.说明自选典型电力电子、电气传动产品设备或测控系统的工作原理和特点，展示综合分析能力。
三、本专业为完成应用型人才能力指标的具体措施
为了响应学院加强企业合作，培养应用型人才的号召，我们先后在齐齐哈尔二机床、省自动化所和汇业集团等单位合作建立实习基地和科研合作关系。也与其它一些公办民办单位进行了一些合作探讨。如今，我们计划一面尽快积极提高师生的实践能力，另一面积极发动师生继续探索适宜的企业、内容和合作方式，并重点探讨：（1）以平房工业园区为重点，在全面了解的基础上寻找合适目标。（2）重点寻访工业机器人、电磁测量和信息处理协会、电控焊接设备、LED和光伏发电、智能电网和智能家居等领域的行业需求、就业渠道和合作伙伴。（3）探索聘请校内外各层次专家参与实践基地建设的方式和方法。
总结
本文阐述了电气工程及其自动化专业应用型人才培养方面的实施措施以及个人想法。具体通过人才培养方案、加强实践教学和实验室建设等方面进行了相应的改革与尝试，得到了用人单位的充分肯定。
参考文献：
[1]王晓刚,王清,刘华.电气工程及其自动化专业培养方案改革探索.中国电力教育[J],2014,(1):132-134.
[2]韩力,肖冬萍等.电气工程本科人才分类培养.电气电子教学学报[J].2013,(35):13-14.
[3]熊怡.我国高等工程教育通过认证的电气工程专业概况.中国电力教育,2013,No.27,28-34.
售后工程师总结范文5
韩晓光是一个连续创业者，之前曾在社交、游戏等领域创业。作为一个对线下了解不算很深的人，当他看到国内家电服务市场一片乱象时就下定决心要打造自己的线上线下家电服务品牌。
悦家电成立两个月内就组建起了一个20人左右的线下团队，开始服务一些种子用户。
混沌的家电服务市场
在刚结束自己上一家公司后，韩晓光及其合伙人和好友陈雪峰（爱回收联合创始人）相约在上海徐家汇的一家饭馆，坐下聊一聊接下来可以做点什么。“你对互联网和服务行业有深刻认识，何不通过O2O形式专注服务领域呢？”陈雪峰的一番话，让韩晓光茅塞顿开。
起初他们讨论出三个创业方向：家政、搬家和家电。在他们看来，家政服务商业模式单一，行业比较成熟，发展空间不足，而搬家领域虽未成形，但行业水深，他们未曾接触，不敢轻易涉足。
因此，他们将视角集中于家电行业。一方面，国内信息化服务相对落后，而日本服务模式先进，可供借鉴；另一方面，遇到家电损坏等情况，大部分人不知该找谁维修。“家电是生活必需品，每个人都经常碰到类似的难题，该行业的市场需求可见一斑。”
随后韩晓光深入小区、菜市场及家电厂商，发现厂商售后多为外包形式，而行业内没有成熟的服务品牌，大多数同行是小作坊式商户。对于这种传统的服务模式，他总结为四点：小、乱、散、差。为什么家电行业一直没有一个像样的公司――这是韩晓光最初的疑问。
和几个维修站的老板聊天过程中，韩晓光发现一般的家电维修站，光做线下一年也可以赚十来万，大家都很满足，没有人愿意花心思去搞一个公司，他们只想着如何快速盈利。
这让韩晓光坚定了做家电服务的决心。他计划搭建一个高品质家电服务平台，提供家电清洗、回收、维修等一系列服务。任何一个小区都是市场，但目前主要集中在已婚、有孩子的中产阶级。韩晓光解释说，这部分用户注重家庭生活，常用的电器，如油烟机、洗衣机等使用频率高，同时他们也看中健康，因此对这些家电的清洗保养需求大。
举个例子，悦家电清洗一台抽油烟机的费用是188元，而一般家电站收费在50元左右。韩晓光并不担心过高的价格会让用户望而止步，“我们针对的是那些对生活品质有高要求的人群，他们愿意花钱为家人提供更好的生活，应市场变化随意调整价格，这样只会流失原有的用户。”
清洗服务的利润其实很低，维修才是最盈利的。通过优质的清洗服务留住对生活品质有高要求的人群，他们才是悦家电未来的主要客户。
将先进服务理念带回中国
在团队上，悦家电招聘专业维修工程师组建完全自营的家电维修团队。悦家电请经验丰富的家电维修专家为工程师进行培训，工程师按技术操作水平分五个星级，每一位工程师在上岗前都必须经历120个小时的严苛培训方可参与工作。
高中起就在日本念书的韩晓光深受日式服务理念的影响，“为了带来最好的用户体验，他们在产品前，经常会打磨十几年。”因此他也将日式服务的理念带到了悦家电，总结下来主要有以下三点：
统一称谓：悦家电的工程师上门时会统一称呼用户“东家”，一方面是为了避免胡乱称呼引起用户的不适；另一方面也让用户感受到悦家电对其的尊重。
女性工程师：悦家电招募女性工程师，因为悦家电用户有许多家庭主妇，有些不习惯男性工程师上门，就可以选择女性工程师。
确认手势：据韩晓光说这是模仿日本家电服务行业，其作用是在结束一切清洗工作后确认工具回收完毕没有遗漏的一种自我暗示式性动作。
截至目前，悦家电拥有20余名工程师，其中八成为90后，已服务近2000户家庭，超5000台家电。
工程师上门服务后，客户可在线点评，客服人员也会通过电话、微信或登门等形式回访。如果好评率不到100%，该工程师当月奖金扣发，除非他在规定时间内，通过二次服务等方式消除差评。
有限的时间内将服务做到极致
与传统家电服务平台不同，悦家电自成立伊始，便注重自身品牌和形象的塑造。除统一工装、车辆外，团队还与日本最大的清洁和家政品牌“Duskin”（日本最大清公司）达成战略合作，进口其原装清洗剂，其他服务工具同样为国内外一线品牌， 超过30件。
悦家电的工程师清洗一台抽油烟机可以精确到一个半小时，不多不少。而在这90分钟内，悦家电希望把一切的服务做到极致，光是用来擦拭家电的毛巾就有四种：
咖啡色的毛巾是专门用来擦拭油污的，可清洗后二次利用；黄色的擦拭清洗过后残留的水渍；白色的擦所有和吃相关的家电（如冰箱、饮水机、烤箱等）；直接接触食物的家电（如饮水机的内胆、微波炉等）则使用一次性的毛巾。
悦家电平台订单量保持稳定增长，清洗品类也增加了空气净化器、饮水机、洗衣机、冰箱等，服务范围扩展至家电回收和维修业务。悦家电的回收业务跟爱回收合作，客户线上估价后，由工程师上门取件，目前处于公测阶段，维修业务还在小范围试用中。
售后工程师总结范文6
两个进入中国市场不久的美国品牌，专注于信号传输的Belfan（贝分）和专业的线材品牌SONMUSE（声缪斯），正在迅速的获得越来越多的关注。我们的评测师们也挺喜欢它们的产品，比如苹果周边产品、视频切换器和HDMI线。运作Belfan和SONMUSE国内市场的是贝分贸易（深圳）有限公司，总经理吴正玺是典型的新深圳人，年轻，专业，新锐。他出身技术，业余爱好书法，他的理想是，可以让Belfan、SONMUSE做到数一数二。
Belfan和SONMUSE以专业和高质量为方向。不知道算不算巧合，吴正玺当初的第一份工作，正是QE工程师，负责品质管理。那份工作也是做线缆，VGA、USB线等等。之后去了金正，记忆中赫赫有名的金正DVD。这两份经历正好和今天吴正玺的领域相关，一个IT周边，一个是家庭影院。
SONMUSE专注于声音、视频领域，比如家庭影院线材。Belfan则专注于信号的延长、切换和分配。
只做高品质的标准产品
国内目前的配件市场是鱼龙混杂山寨辈出。一条线在中关村、华强北，多便宜都有可能，但这很难说是好事。吴正玺要做的是高品质的标准产品。
不愧是QE工程师出身，吴正玺对自己的产品第一个描述就是质量。他非常在意产品的工艺和用料，比如最常见的连接器，SONMUSE都是用屏蔽盒来包，这样屏蔽效果更好。而线体，会选用高纯度（99.997%）的铜，甚至是镀银导体和注氮工艺，一般人家做一两层的屏蔽层，他们都是做三层四层；一般线材的防火等级是VW-1，SONMUSE会做到CL2/CL3。
Belfan非常在意标准，做任何产品都是如此。吴正玺一句话是这么总结的：我们只做标准的产品。
魔声和贝尔金的产品，是吴正玺比较欣赏的。他会拿它们的产品和自己的产品做性能和质量上的比较，做到同一个等级。而价格上，Belfan会明显更具竞争力。吴正玺说SONMUSE最便宜的HDMI线是258元/条（1.22米），不算高，有些不知名的品牌也能贵过它。
吴正玺希望消费者看到Belfan和SONMUSE能想起这么两个形容词：专业、高品质。
所以Belfan美国公司研发团队非常注重结构、工艺、外观、包装等等的设计，专一而为。专一是成就专业的最佳法门。吴正玺说判定一家公司做HDMI线材实力的强弱，可以看他们究竟能把线做到多长。SONMUSE的HDMI线就能做到40米。
消费者都非常在意HDMI线材的信号传输能力。HDMI关于带宽的标准是10.2Gbps，SONMUSE就把10.2Gbps作为产品的起点，最便宜的产品也必须保证这个带宽。
售后方面，Belfan和SONMUSE都将严格执行国家的三包规定，更高级别的产品则能享受更长久的保质期。比如三钻产品三年，四钻四年，五钻五年。吴正玺认为这个售后也应该是规范的，不能乱承诺，有些厂商宣传线材终身保修的，他不太理解，觉得不靠谱。而终身维护，则是打球，因为维护不等于保修。
进军大型家电商超
