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满意度调查分析报告范文1
关键词：献血者 满意度 调查
血液质量是采供血机构的生命线，不断提高血液质量是血站管理永恒的主题。把“以献血者为中心”的服务理念贯穿到整个采供血服务工作中，本着全面、严谨、科学、实用的原则建立了无偿献血者满意度调查问卷。
一、调查的对象和调查的方法
首先我们确定了调查对象是正在献血的献血者，结合采供血工作公益性机构的特点设计了调查问卷。其中每项关于献血服务方面的问题均分满意、一般、不满意3档标准，在问卷的最后一项设置了献血者可针对一般和不满意项提出建设性意见和建议。
1、充分尊重被调查对象：我们设计的调查问卷充分考虑到了被调查者的自身感受和体验，调查内容设计到采血过程中的各个环节。这份调查问卷所涉及的问题都是从每个献血者在采血过程中都能直接接触到或十分关心的内容为调查项目，充分的体现了我们关心和尊重每名献血者在献血过程中的感受和，也便于我们在今后的工作中不断的完善自我。
2、计算满意率方法科学：我们在计算每个被调查者的满意率时均进行逐一的统计并以年为单位进行集中的计算全年的满意率。
3、调查对象情况：2009年1月到2009年12月共向献血者发出问卷1020份，献血者献血结束后由献血服务科，共回收1020份，回收率达100％。
4、访谈情况：我们对于某些满意率较低的项目或有意见、建议的献血者进行交流，分析原因。
二、调查结果
我们对2009年的满意度调查结果进行了统计(见表一)
三、满意度调查问卷的结果分析
满意度调查分析报告范文2
关键词：石景山区口腔医疗；培训需求；调查
随着人们生活水平的提高，食物越来越丰富，在人们享受美味的同时，如果不注意口腔卫生很容易被细菌感染。面对口腔疾病患者的数量不断增加，我国医疗机构无论是在口腔医疗网点分布上，口腔医务人员配置上，还是在医疗人员工作能力上都难以满足实际的需求。本文主要是从口腔医疗工作人员工作能力培训的角度进行分析。目前，我国仅有部分医院能够做到定期地进行医院中口腔医务人员的学习和培训工作。这也导致了医院医务人员的口腔护理知识和技术难以取得进步，也为我国医学口腔事业的发展和治疗模式的转变带来了巨大的挑战和压力。为了了解北京市石景山区口腔医疗培训的现状和需求，作者对石景山地区所有专业口腔机构及设有口腔专业医疗机构的医疗人员进行了访问调查并发放调查问卷，通过问卷的形式对石景山区口腔医疗培训现状进行分析。
1 口腔医疗培训需求调查与分析的意义
1.1 充分展示口腔医疗培训的现状，明确目标
培训需求调查和分析的最基本目标是确认当前培训现状与所设定目之间的差距。一般情况下，这种分析主要包含三个方面内容，首先，是需要分析口腔医疗培训中医务人员所需要的知识和技能；其次分析现实状况中，该医院口腔医务人员所缺少的知识、技能或者能力；最后则是需要分析现实状况和所拟定目标之间的差距，从而确保本次分析的有效性。
1.2 增强培训工作的目标性和指导性
就培训本质而言，进行切实有效培训需求的调查和分析是培训工作顺利开展的重要环节之一。从培训工作程序来看，开展需求调查和分析，不仅仅是为了培训工作本身而服务，更是为了培训效果评估，准确、到位的分析将是培训工作顺利开展的推动因素。
1.3 保证人力资源开发系统的有效性
医院也是一个大的集体，每个医务人员都是具备十分丰富的人力资源。如果医院的人力资源系统不能及时、准确地把握医务人员所需要知识技能，医院各个岗位的工作人员则难以承担更多责任，也难以更好地完成本职工作，由此而降低了医院的运行效率。
2 口腔医疗培训需求调查与分析步骤
2.1 前期准备工作
在培训工作开始之前，首先需要对所要调查对象有初步了解，其次收集最基本需求信息，确定调查目标，例如本次调查究竟是为了整体的培训规划服务还是为了某个培训项目服务。然后根据调查目标不同，在针对性地确定调查方法和调查内容，并安排调查开展的行动方案和工作进度。
2.2 确定实施的方案
针对任何一次调查行动，设计好实施方案，准确把握调查目的、调查内容、调查方法等。对于口腔医疗这样一个较为复杂的问题，设计问题系统性较强，调查对象培训需求也会由于自身学历、工作经验等因素有所差异。因此，提前确定周密而详细的实施方案对于获取准确调查信息而言是必不可少的，这也是调查行动决策的最基本依据。
2.3 实施培训需求的调查工作
这部分工作主要包括了培训需求的初步预测和调查申报，然后进行调查工作，我们主要采用的是发放调查问卷形式。
2.4 完成医疗培训需求调查和分析报告
北京石景山区口腔医疗培训需求调查和分析工作时一个系统、详细而复杂的工作，在对调查对象进行分析基础上，还需要针对性地研究相关医务人员的背景、培训需求、培训效果以及培训满意度调查。最后还需要根据整理分析结果，参照此次调查的目标进行校对，对比分析培训开展过程和效果，力求做到真实、全面、客观。
3调查结果分析
本次调查，以石景山卫生局与口腔质控办共同举办的石景山区口腔医疗质量培训班为平台，针对参加培训的工作人员发放我们所设计的调查问卷。调查工作结束后，总的来看，总共发放了196份调查问卷，其中收回了152份调查问卷，有效问卷为123份。本次调查分别涉及到了调查对象特征、接受医疗培训的时间、培训内容需求、授课方式、授课教师选择、本次培训满意度、学术年会认可度和课程难易程度。
3.1 调查对象的特征
对象特征调查结果如表1所示：
性别 男性 女性
百分比 34.14% 65.86%
年龄结构 20岁以下 20-30岁 30-40岁 40-50岁 50-60岁 60岁以上
百分比 0.81% 26.01% 37.39% 17.07% 13% 5.72%
工作年限 5年以下 5-10年 10-20年 20-30年 30年以上
百分比 20.32% 26.01% 29.29% 5.69% 18.69%
学历 中专学历 大专学历 本科学历 硕士研究生 博士研究生
百分比 4.87% 33.33% 44.71% 14.63% 2.46%
本次调查的有效调查问卷中，共有男性42名，女性81名，在年龄结构上趋向于女性化，其主要原因是对于口腔医疗事业的爱好者偏于女性。
对于年龄结构的调查，20以下工作人员有1名，20-30年龄段人员有32名，30-40年龄段人员有46名，40-50年龄段人员有21名，50-60年龄段人员有16名，60岁以上年龄段员工有7名，从年龄结构上看，口腔医疗工作人员主要为20-40岁的中坚力量，无论从学习能力还是工作能力都具有较强的可塑性。
从工作年限来看，工作年限5年以下有25名，5-10年工作年限有32名，10-20年工作年限人员有36人，20-30年工作年限人员有7名，30年以上工作年限人员有13名，工作年限主要集中在5-20工作经验的人员，此外30年工作经验以上的人员也较多，工作年限较长经验较为丰富，但是面对口腔医学的发展，他们急需新补充新知识。
从学历结构来看，中专学历人员有6名，大专学历人员有41名，本科学历人员有55名，硕士研究生学历有18名，博士研究生学历人员有1名，在学历结构上主要集中在大专与本科学历，这部分人具有较强的学习能力。
3.2每次可以接受医疗培训的时间调查
每次可以接受医疗培训的时间调查结果如表2所示：
接受培训时间 2个小时 4个小时 6个小时 一天
百分比 8.94% 21.95% 30.08% 39.03%
根据本次调查数据显示，每次培训时间的要求，有11名人员认为应该持续2个小时，有27名人员认为应该持续4个小时，有37名人员认为培训应该持续6个小时，有48名人员认为培训时间应该持续一天时间，通过调查发现对于口腔医疗人员自身来说急需新的知识补充，大部分工作人员都期待接受医疗培训，希望可以全面进行学习。在针对培训时间选择上，有高达91人认为培训时间应该安排在周末，仅有35人认为培训工作可以安排在工作日。
3.3培训内容需求调查
口腔医疗培训课程内容需求的调查结果如表3所示：
课程内容 新技术培训 病理报告 研究进展 新材料性能
百分比 57.72% 29.26% 2.43% 10.59%
培训课程内容需求调查中，有71人选择了新技术培训，其次有36人选择了病理报告，仅有3人和8人选择了研究进展和新材料性能使用的介绍，由此说明口腔医疗工作人员需要实用型技术和实战型理论丰富知识。
3.4授课方式调查
授课方式调查结果如表4所示：
授课方式 专题讲座 病例展示 技能操作演示 经验交流 学术沙龙
百分比 26% 25% 24% 16% 4%
授课方式调查，26%的工作人员表示喜欢专题讲座，25%的人员喜欢病例展示，24%的人员喜欢技能操作演示，仅有16%和4%的人员明确表示喜欢经验交流和学术沙龙。由此可以看出口腔工作人员习惯传统教学方式，同时希望培训具有针对性、实例性和技巧性。
3.5授课教师选择调查
授课教师选择调查结果如表5所示：
授课教师 经验丰富的医师 专家学者 同区同行
百分比 45% 39% 7.5%
对授课老师选择调查发现有45%的人员希望授课老师为有丰富工作经验的医师，另外有39%的人员希望授课老师为专家学者，仅有7.5%的人希望授课老师为同区、相同工作经验的同行或者各口腔科的护士长，这表明学员希望能够在培训中获得新知识，能够为其工作提供帮助和引导。
3.6本次培训满意度调查
本次授课满意度调查结果如表6所示：
授课满意度 满意 较满意 不满意
百分比 57% 39% 4%
本次培训满意度调查结果表明有57%和39%的人员表示针对本次培训活动有很大的收获和有一定的收获，仅有4%的人对培训结果表示不认可，由此可以看出本次培训对于大部分口腔工作人员在自身素质与能力上都有所帮助。
3.7学术年会认可度调查
学术年会认可度调查结果如表7所示：
学术年会认可度 非常好 比较好 一般
百分比 61% 30% 9%
针对医务人员对于学术年会形式认可程度的调查结果显示，61%的工作人员认为这种形式非常好，另外也有30%的人员认为这种形式的效果比较好，仅有9%的工作人员对于这种形式反映一般，由此可以看出绝大部分口腔医疗工作人员对学术年会培训形式比较认可。
3.8课程难易程度调查
课程难易程度调查结果如表8所示：
课程难易程度 难度较大 难度适中
百分比 28.4% 62.6%
在专家授课程度接受程度的调查中，62.6%的被调查者反映，此次培训难度适宜，接受程度很高，还有28.4%的被调查者反映有一定的难度，接受起来有一定的难度，由此可以得出口腔医疗工作人员课程接受层次上具有一定的差异性，因此建议分层次培训，进而促进工作人员全体素质的提高。
4结语
综上，本次调查由于时间和人员的限制，调查数据具有一定的局限性。但是，从调查的广度和问题的深度来看，本次调查也能在一定程度上反映本次培训的意义，并为今后培训的开展提供一定的借鉴意义。从培训需求的分析来看，无论是培训的方式、时间还是授课方式的选择、授课老师的选择都应该以医务人员的实际需求为准，只有这样才能真正发挥培训的作用，满足广大一线工作人员的现实需求。从人力资本的角度出发，只有切实迎合了培训主体需求的培训才能真正开发人力资源，才能提高石景山区口腔医生的整体素质，更好地位患者服务，践行医生救死扶伤的天职。
参考文献
[1]吴云，王松龄.国内外口腔医学教育及其人才培养模式比较[J].中国高等医学教育.2008（08）
[2]夏岩.全球医学教育最低标准与中国口腔医学教育分层次培养模式的思考[J].科技信息.2010（03）
[3]黄慧萍，赵英莉，贾霄云.口腔科门诊护士工作压力情况的调查[J].中华护理杂志2008（10）
满意度调查分析报告范文3
本文以宁波卫生职业技术学院助产专业为例，采取实证研究的方法，分别对我校2008届至2012届的助产专业毕业生用人单位及毕业生本人展开问卷调查，调查表明用人单位对我校学生整体评价较为满意。
【关键词】
毕业生质量；高职；人才培养
高职院校应以就业为导向，以培养适应经济社会发展需要的人才为宗旨， 进行人才培养、专业课程设置等。因此，及时了解毕业生质量状况，有助于学校动态地评估、监控教学及管理情况，使专业教育更贴近社会的要求，使毕业生更加适应职业发展的新趋势，并以此作为我校助产专业人才培养和创新改革的方向和依据。为此我校于2013年对本校2008届至2012届的助产专科毕业生开展了质量跟踪调，现根据问卷调查结果，汇总如下。
1 调查对象及方法
1.1 调查对象
选取就业于宁波、绍兴、杭州、台州等40家省市级医院的宁波卫生职业技术学院助产专业2008届至2012届毕业生共计300人。
1.2 调查方法
分别设计针对用人单位及毕业生本人的调查问卷，从自身和外部两个方面去考量。调查问卷设计通过检索大量文献及专家评议其信度、效度均有较高的一致性。然后将调查问卷借由我校2014届学生实习带至所在医院， 由护理部主任和毕业生按其内容独立填写完成。
1.3 调查内容
用人单位跟踪调查量表主要内容包括毕业生的思想政治表现和业务工作表现及用人单位对学校人才培养的意见等10项内容；毕业生跟踪调查量表主要内容包括毕业生对工作单位的适应程度及对学校教学现状的评价等13项内容。
1.4 数据和资料统计法
对回收的有效问卷进行分析整理，所有资料均使用SPSS 16.0 统计软件进行双人双录建立数据库， 并进行描述性统计学分析。
2 结果
2.1 用人单位评价
本次调研用人单位40家， 发出用人单位满意度调查问卷310份， 回收的有效问卷280份。用人单位对学院毕业生评价结果见表1。从问卷调查的结果看， 用人单位对我院毕业生的思想品德、人文素养及专业技能予以充分肯定而对我院学生的某些知识素质和能力素质评价不高， 尤其是文化理论知识，心理素质这两个方面评价一般。毕业生用人单位普遍反映， 我校培养的学生相比其他学校具有较好的人文素养及较强的动手能力，但我校学生的长期优势并不明显，有待于进一步提高自学能力。
表1 用人单位对毕业生的评价结果统计表（%）
2.2 毕业生对工作单位及学院教学工作的评价
发出毕业生问卷调查310份，回收的有效问卷290份。问卷调查结果见表2。从问卷调查的结果看毕业生对人际关系、团队合作、能否胜任本职工作、专业技能及专业知识的评价与用人单位评价基本一致。毕业生普遍反映在校期间所学专业技能较强，能较快适应临床，但所掌握的专业知识一般，且缺乏自学能力及创新精神。另外部分毕业生认为课程安排不太合理， 学习较为枯燥，学生缺乏学习兴趣，毕业生对教师的“灌输式教学”方法和“考试分数论”教学效果上颇感不满。
3 讨论和分析
3.1 培养高素质、全面发展的“技能型”人才
作为高职院校，人才培养模式的基本特点是“以培养高等技术应用型专门人才为根本任务，毕业生应具有基础理论知识适度、技术应用能力强、知识面较宽、综合素质较高等特点。通过本次调查我们发现不管是用人单位还是毕业生都对专业技能的掌握情况和人文沟通情况具有较好的评价，这得益于我们拥有高度仿真的实训中心和实力强大的校外实训基地以及学校重视人文素质教育的结果。
3.2 加强教学改革和师资力量的培养
通过本次调查得知毕业生普遍不赞同我们的“灌输式教学”方式，因此在今后的教学过程中，我们需要进行教学改革。我们应注意知识的更新，打破传统的教学模式， 把发展独立思考、沟通能力、增强临床思维能力放在核心的位置上。助产士作为介于护士与医生之间的特殊群体，既依托于护理教育，同时又要求在教学中注重学生临床思维的建立，因此我们探索“情景模拟教学”，让学生身临其境，对以后的临床决策有一定帮助。
【参考文献】
满意度调查分析报告范文4
[关键词] 混合式学习； 中职课程设计与开发； 学习效果
[中图分类号] G434 [文献标志码] A
[作者简介] 赵玉（1976―），女，山东济南人。副教授，博士，主要从事教育技术应用和教师专业发展研究。E-mail：。
一、引 言
混合学习倡导将面对面学习与在线学习相融合[1]。混合式教学整合了传统教学模式和网络教学模式的整体优势，成为稳步推进教学信息化进程中一个具有现实性和必要性的选择与过程[2]。在有的教学情境中，以集体学习为主要特征的课堂面授教学形式更适合；在有的教学情境中，以个别化学习为主要特征的在线学习形式可能更适合；而在更多情况下，可能需要二者混合使用[3]。何克抗教授指出：课堂教学是学校教育的主阵地，教育信息化不能总是敲边鼓、打战，而必须面向这个主阵地打攻坚战[4]。混合式学习的课程设计是班级授课制的必然要求，混合式学习设计是促进学生课外学习、发展学生专业技能的需要[5]。目前，我国的高等院校和中小学都在积极地营造混合学习的教学环境，并鼓励教师将混合学习应用于课程的设计开发和实施中[6]。本文以广东技术师范学院师范专业必修课程“中职课程设计与开发”混合学习的设计和实施为例，探讨职业技术高等师范院校课程混合学习的效果及实施过程中的问题与对策。
二、“中职课程设计与开发”
课程混合式学习设计
“中职课程设计与开发”是职业技术高等师范院校面向师范生开设的教师教育模块课程。该课程基于“工学结合一体化”课程开发理念，由教师引导学生了解职业教育课程特点，掌握中等职业学校课程设计与开发的方法。
（一）“中职课程设计与开发”混合式学习设计前端分析
1. 课程学习目标
该课程的学习目标主要有：（1）知识目标。学生通过课堂学习，能说出职业教育的基本特点；能陈述中职课程设计与开发的基本步骤。（2）能力目标。通过调研学习，学生能准确分析中职学校课程特点，在调研与分析过程中提高观察、分析并解决问题的能力；通过小组协作学习，学生能撰写一门课程的设计与开发方案；通过展示与交流学习，学生能学会恰当表达自己，学会正确评价他人。（3）情感目标。通过小组协作与探究，学生能加深对中职学校及学生的认识；通过小组协作，学生能逐步提升培养协作意识及团队精神；通过小组交流与分享，学生能学会正确认识自己和他人。
2. 学习者特征分析
学习者是教育技术学专业本科三年级学生，在此之前已经学过“教学系统设计”、“教育学”、“教育心理学”、“多媒体教学软件的设计与开发”等课程，对于学习本课程有良好的理论与实践基础。该课程直接面向中职学校，与本专业的就业方向直接相关，因此容易引起学生的兴趣与注意力。大三学生具备了一定的小组协作与探究能力，他们愿意接受在真实情景中协作学习，探讨问题，提出自己的见解。另外，他们对网络学习环境也非常适应，腾讯 QQ 是最为流行的网上聊天软件，微博也是他们常用的记录交流分享工具。
3. 混合式学习的环境分析
开展“中职课程设计与开发”课程混合式学习的外部环境条件包括：教师主导的课堂教学与技能实践环境；基于QQ群、微博、E-mail的学习交流、主题讨论、资源共享以及自主学习与小组协作学习环境；行业企业专业人员现场指导的学习环境等。协同利用教师、行业专家、学生资源，基于QQ群、微博、E-mail网络环境开展交流学习，促进学生对知识的意义建构，培养学生自主学习、探究学习与协作学习的能力。
（二）“中职课程设计与开发”混合式学习活动与资源设计
1. 教学过程总体设计
实现一门课程的设计与开发，主要完成四大任务：行业情况分析、典型工作任务分析、学习领域分析以及学习情境设计。因此，在“中职课程设计与开发”教学过程中紧紧围绕四大任务，将理论讲解、小组学习以及演示交流穿行。（1）理论讲解，4课时。由教师讲解当前职业教育改革的理念、热点及趋势，引导学生分析职业教育面临的教育变革，帮助学生及时更新学习观念。教师讲解中职课程开发的指导思想及操作思路，讲解岗位分析、典型工作任务分析、学习领域分析以及学习情境设计等理论知识，为学生提供学习支架。（2）小组学习，6课时。小组通过网络查阅、实地走访、问卷调查以及访谈等方法获取中职课程的信息，了解与本专业直接相关的专业中职学生的毕业去向，从他们的工作岗位中了解工作岗位及其特点，并通过分析归纳典型工作任务，制定学习领域，确定学习情境。（3）演示交流，6课时。每个小组定期交流工作进展、工作成果以及工作困难。通过交流，教师和全班同学了解小组的学习情况，更重要的是能及时为小组工作提供必要帮助。
2. 学习活动设计
学习活动主要围绕行业情况分析、典型工作任务分析、学习领域分析和学习情境设计四项任务展开。课堂面对面学习活动主要包括教师讲解、小组汇报、交流评价。在线学习活动主要包括学生按照教师提示要求及任务要求，在网络环境下自主完成在线的个体学习和小组学习活动，完成教师布置的任务。
3. 学习资源设计
现有的学习资源包括教师的讲义、PPT、收集的部分中职学校相关专业的课程设计与开发案例资料，以及赵志群的《职业教育工学结合一体化课程开发指南》一书和严中华的《职业教育课程开发与实施――基于工作过程系统化的职教课程开发与实施》一书。其他相关资源由师生共建共享。
（三）“中职课程设计与开发”混合式学习教学评价设计
1. 学习过程的评价
主要评价学生参与面对面以及在线学习活动的积极性与效果，采用组内自评以及教师评价相结合的方式进行评价，主要考查出勤、小组阶段性成果汇报、个人发帖及组织讨论等情况，记入平时成绩，占课程总评成绩的40%。
2. 学习结果的评价
主要评价学生对课程学习内容的掌握情况，包括期末小组总结性成果汇报和课程知识点的笔试，记入期末成绩，占课程总评成绩的60%。课程学习内容的学习水平包括知识、理解、应用、分析、综合等五个层次，从这五个层次上进行考试题目的设计。小组总结性成果汇报成绩折合成个人成绩，与笔试成绩各占期末成绩的50%。
3. 学习兴趣与满意度调查
在课程学习结束后，使用问卷对学生的学习态度、学习满意度等进行调查分析。
三、“中职课程设计与开发”
课程混合式学习实施
根据前述设计方案，笔者于2012―2013第一学期给2010级教育技术学专业师范一班44名学生开设了“中职课程设计与开发”课程，开展了混合式学习教学试验。课程混合式学习实施过程主要包括课程导入、学习活动和评价测试等三个阶段。
（一）课程导入
课程导入主要是面对面学习，由教师介绍该课程的学习内容、学生需要学习的学习材料和需要完成的任务、课程的成绩评定方式以及课程学习的信息通道等。学生要设计并开发相应的中职课程的教学内容与教学策略，从工作过程到课堂教学，需要逐步推进：考虑职业工作岗位工作任务学习领域学习情境等。分析的基本思路是：行业情况分析工作岗位分析典型工作任务分析（确定典型工作任务的方法）。开发一门中职课程的思路是：专业调研典型工作任务分析学习领域学习情境。
（二）学习活动
1. 行业情况分析
要完成某职业典型工作任务分析，需要学生去对 职业进行探底，做好行业情况分析和工作分析。要求学生以小组为单位选定一个相关职业（职位）；选取该职业有代表性的企业（单位）；分析该职业重要岗位和工作任务，可初步确定其工作内容和工作要求，并对其进行结构划分。学生之间、师生之间、学生与调查对象之间可以利用面对面、课程实验QQ群、微博等线上线下作多种交流，做好PPT汇报，并提交纸质及电子文档分析报告。
小组第一次汇报，主要针对行业情况分析，为典型工作任务分析提供基础，全班进行交流评价。教师通过听取汇报提出修改意见及下一步的学习任务。教师指出各小组的共性问题：（1）自身角色定位。要把自己当作中职教师，为自己的学生（中职学生）去了解他的就业环境、就业职位，并在这一过程中锻炼自己的分析能力。（2）查找资料途径。寻找资料，可以通过网络，更多地还需要跟相关行业的专家去交流，比如实际中的软件程序员、幼儿园教师。（3）分析思路。本课程的终极目标是每个小组要提交一份一门课程的设计方案。思路是从宏观到微观，从实际工作到课堂，例如厨师、茶艺师。课程的设计方案包括行业分析、学习领域、具体知识点，由泛到细。回答出“典型工作任务”、“学习领域”、“学习情境”三个问题，方案才是完整的。
2. 典型工作任务分析
在小组做第一次行业情况分析汇报的基础上，教师提出第二个学习任务：提炼典型工作任务，并向学习领域转换，要求给出明确的典型工作任务和学习领域。重点在于如何把典型工作任务转到学习领域，如何确定学习领域，如何确定学习情境等，教师重点讲解学习领域和学习情境相关知识点内容。
小组第二次汇报，典型工作任务分析及典型工作任务与学习领域的转换。教师点评典型工作任务分析不够清楚，典型工作任务与学习领域的转换不够恰当。教师再次强调典型工作任务、学习领域和学习情境三个专业术语。
3. 学习领域分析
职业教育的学习领域课程，是以一个职业的典型工作任务和以工作过程为导向的，通过职业的典型工作任务、学习目标、学习与工作内容、学习要求、教学方法与组织形式说明、学业评价方式等内容确定的教学单元[7]。学习领域分析主要是把典型工作任务转到学习领域，并按照以上思路对学习领域进行详细描述。
小组第三次汇报，学习领域分析，重点分析一项学习领域的设计内容。教师注意到学生很快进入了课堂教学的设计，但实际上应该先搞清楚学习领域。教师重申本课程的目的是开发一门课程，具体思路是：第一步，从市场、企业看一个具体岗位，知晓它的名称与典型工作任务（典型工作任务分析）；第二步，从典型工作任务转换到学习领域，二者内涵一致，但词语表述可以不一致，后者更精炼、更科学；第三步，从学习领域中挑选具有代表性的学习单元做学习情境分析，学习情境（学习单元）积累起来是一门课程（学习领域），学习领域积累起来是一个专业。
4. 学习情境分析
学习情境也是一个学习单元，是能反映结构相对完整的工作过程的学习内容，所以既包括工作情景的描述，更包括工作情境中的所用到的方法，如行动导向教学法的设计与体现[8]。典型的工作任务是在工作情境中完成的，学习任务相应地是在类似工作情境的学习情境中完成。
小组第四次汇报，期末汇报，以“中职‘×××’课程设计与开发”为汇报主题，按职业、岗位、典型工作任务、学习领域、学习情境等逐一汇报，其中重点是分析一项学习情境的内容。
（三）评价测试
1. 课程考核
按前述课程混合式学习设计中的教学评价设计的方案，学生的课程总评成绩由平时学习过程的评价成绩和期末学习结果的评价成绩两大部分组成。
平时学习过程的评价成绩主要包括学生平时出勤记录、参与面对面学习阶段性汇报方面的评价成绩和在线学习活动的参与度成绩。由组内自评及教师评价综合给出，主要记录评价学生线上线下参与混合式学习活动的积极性与效果。
期末学习结果的评价成绩主要包括期末汇报方面的评价成绩和课程知识的考试成绩。其中，在期末汇报时，每个小组上台陈述小组方案，教师及全班同学为其打分，所得平均分为每个小组的分数，每位成员在小组分数的基础上，根据每位成员对组内的贡献程度而相应调整得到个人分数。课程知识的考试成绩由卷面考试得来。在课程学习结束后，采用任课教师编制的“中职课程设计与开发”试题，对学生进行知识点掌握程度测试。具体试卷中各试题测验目的与内容的双向细目见表1。
2. 学习兴趣与满意度调查
在课程学习结束后，采用笔者编制的“中职课程设计与开发”课程学习兴趣调查问卷对学生的学习态度、学习满意度等进行调查分析。此问卷主要是参考Keller课程兴趣调查（Course Interest Survey， CIS）问卷[9]而制定的，CIS在过去的许多研究中被用以测量学生在特定课程中的学习动机和效能[10]。问卷包含了Keller的ACRS模型的四个维度：专注（第1、6、10、12题）、相关（第2、3、9、11题）、信心（第4、13、15题）、满意（第5、7、8、14题）。第16题是开放性的题目，由学生对本门课程的学习进行总体评价。
四、“中职课程设计与开发”学业成绩分析
卷面考试反映了学生对课程学习内容的学习掌握水平，本研究以考试成绩为主来分析学生的学业成绩，结果如下。
（一）测验成绩的统计描述分析
利用SPSS统计分析软件对44名学生的测验原始成绩进行统计，得到表2的统计数据。
表2 “中职课程设计与开发”测验描述统计量
利用Excel统计分析软件对44名学生的试题测验原始成绩进行统计，得到图1所示的频次分布图。
由测试成绩的统计分析和频次分布图可以看出，学生整体成绩分布比较合理。
图1 “中职课程设计与开发”测验成绩统计
（二）综合达标程度分析
由表3可知，达标度[11]满足0.75≤T
表3 学生各水平层次的得分率情况及综合达标度
（三）总体特征的统计分析
由图2所示X-S平面分析模型[12]可以知道，学生测验成绩（80.85，7.01）处于第四象限，属于平均水平较高，且相对集中的状态。
图2 X-S平面分析模型――“中职课程设计与开发”测验成绩
五、“中职课程设计与开发”
课程学习兴趣与满意度分析
课程学习结束后，向全部44名学生发放问卷，回收问卷42份，有效问卷42份，其中男生9名，女生33名。
（一）师范生对课程学习的兴趣与满意度总体情况
在SPSS17.0中对原始数据进行整理，并将15个问题按照四个维度归类，得到表4的分析数据。
根据公式 Fi=∑ajnij/2N [13]得到F值，由表4可知，试验对象对专注、相关、信心、满意四个维度的15个问题项的应答得分率F值均大于0.5，说明他们对本次“中职课程设计与开发”教学试验的评价非常高，他们对课程的专注度较高，认为课程学习与自身发展相关性较高，对于课程的学习充满信心，并对课程的实施与效果感到满意。
（二）交叉分析
为进一步了解试验对象对“中职课程设计与开发”课程学习的兴趣差异及其产生的原因，以性别作为自变量与专注、相关、信心与满意四个维度15个因变量一一进行交叉分析。交叉分析的结果显示，男生和女生对课程学习的关注、相关、信心与满意等无显著性差异。即不管男生女生，学生均对本次“中职课程设计与开发”教学试验的评价非常高，他们对课程的专注度很高，认为课程学习与自身发展相关性很强，对于课程的学习充满信心，并对课程的实施与效果感到满意。
（三）学生反馈
问及学生对本门课程的总体评价，学生普遍反映较好，并就如何更好地开展混合式学习提出了建议。比较有代表性的观点如下。
学生甲：通过混合学习模式对“中职课程设计与开发”的学习，我学会了很多个模块的知识。包括职业分析、典型工作任务、学习领域、学习情境等。在这个过程中，虽然期间有挺多作业，但还是会自发地用心去学习。这个学习模式是必不可少的。
学生乙：我觉得混合学习模式也算是教育进步的一种体现，学生上网的时间比较多，在线讨论对师生都比较方便，相比于课堂提问，我想大部分学生更愿意在群上提问，同时其他同学也能了解。不足的地方可能是相比于面对面，在线交流可能出现提问不够精准、回答不够详细的情况。总的来说还是值得推广的，本人也是支持这种混合学习模式的。
学生丙：QQ群上的号召力不是很够，最好是老师能定时提问小组的成员，有些同学虽然进了群，但并没有放心思，可能也不去理会。比如老师提问，“P&T”小组成员在吗？请帮助“开心8”小组解决刚才所提的问题，好吗？这样同学们就会更专注了。回答之后老师再做补充或修改。这只是我个人意见，仅供老师参考。
满意度调查分析报告范文5
（一）总体思路
按照因地制宜的要求，积极稳妥地推进征管机构改革，推行重点税源精细化管理、一般税源标准化管理、零散税源委托社会化管理的思路，有效提升税收风险的应对能力。
（二）基本原则
1、科学分类原则。科学地对管理对象、管理内容进行分类，准确划分税源和职责分工，把分级分类作为税源专业化管理的基本方法。
2、风险导向原则。以风险管理理念为导向，按照风险管理识别排序、处理应对的主线，合理配置征、管、评、查事权，明晰工作职责，提升风险管理效能。
3、制约协同原则。按照明确分工、密切协作和相互制约的要求，在实施征、管、查三分离的前提下进一步细化分工，全方位、立体化监控税源，以降低税收流失风险和执法风险。
4、平稳创新原则。充分考虑当前发展现状和长远发展要求,立足于务实、创新、高效，确定行之有效、积极稳妥的改革方案，实现创新基础上的平稳过渡。
二、组织领导及业务推进
为了保证税源专业化管理改革的顺利推进，市局成立税源专业化管理改革领导小组和两个工作小组。
（一）税源专业化管理改革领导小组
组长：
成员：、、、、
领导小组下设办公室，办公室设在征管科技处。负责制定税源专业化管理改革总体方案和实施意见并组织实施；负责建立省局、市局、基层单位相关工作协调机制，组织研究有关问题，提出相关处理意见；负责岗位职责流程的制定、管户调整，并对应修改、迁移大集中系统相关数据；负责对各个工作阶段、推进过程的协调、指导和检查。
主任：
成员：、
（二）税源专业化管理改革工作小组
税源专业化管理改革工作领导小组下设二个工作小组：
1、机构人事组
由同志任组长，同志任副组长，市局稽查局、各分局主要负责人为成员。负责人事调整工作，严格执行组织人事纪律，做到机构改革到位、人员调整到位。
2、业务推进组
由同志任组长，同志任副组长，市局稽查局、各分局主要负责人为成员。负责建立税源专业化管理的相关制度、工作流程，进行管户调整、大集中系统数据修改，做到机构改革到位、业务交接到位。
各辖市（区）局成立相应的税源专业化管理改革领导小组和工作小组，成员名单报市局领导小组办公室。
三、主要内容
（一）优化纳税服务，建立集中统一的征收服务体系
随着网上办税服务厅功能的完善及社会化办税能力的提高,统筹考虑纳税人区域分布现状和税务机关现有管理水平，建立集中征收、全面服务的征收服务体系。
（二）加强税源监控，建立专业化和属地化相结合的税源管理机制
为适应不同规模、不同行业和不同区域纳税人的个性化涉税需求，以及税务机关的差异化管理需要，税源管理机构设置以纳税人规模加行业的专业化分类为主，属地分类为辅，建立专业化和属地化相结合的税源管理机制。
（三）实施风险管理，构建与风险管理流程节点相匹配的组织架构
为满足风险管理“分析识别—等级排序—分级应对—监控评价”的流程节点需要，设立市、县两级风险评估专业机构，以指导各税源管理机构的税源监控。
（四）推进机关实体化，建立与扁平化要求相适应的市县两级机关职能体系
按照机构设置扁平化要求，推进市县两级机关实体化进程，从以行政管理职能为主的职能体制，向以直接承担实施税源税基监控管理等实体职能为主的职能体制转变。
此外，对稽查局的内设机构设置，认真贯彻《税务稽查工作规程》，严格选案、检查、审理、执行“四分离”制度。
四、机构设置及职责配置
（一）市区机构设置及职责配置
市局机关设立数据管理处承担专业风险评估职能；成立一个征收税务分局、四个税源管理分局和一个稽查局，分别承担征收服务、税源管理和税务稽查职能。其中征收税务分局使用第一税务分局编制，税源管理分局分别使用第二税务分局、第三税务分局、第四税务分局和涉外税务分局编制。
税源管理分局内部统一设置一个综合业务科、一个纳税评估科和若干个税源管理科，分别承担行政业务、纳税评估和税源监控职能，其中综合业务科在市局机关业务处室“职能实体化”的同时，淡化其业务管理职能，业务处室直接面向税源管理科进行业务指导和任务分配；税源管理科依“按户设科”原则设置科室，依“按事定岗”原则配置岗职，依“按岗到人”原则调整人员。（附图一）
税源管理分局具体职能配置、岗位设置由市局征管科技处明确，人事调整方案由市局人事处制订。
1、数据管理处
具体职能：负责牵头制定涉税数据管理办法；负责数据质量管理，涉税数据信息的交换、采集、加工、分析、提供、推送等工作；负责对涉税信息应用状况的测评和跟踪反馈工作。
数据管理处同时承担风险评估实体职能：负责税收风险分析识别，包括牵头建立和维护分行业、分税种、分行为的评估指标和模型，按户归集纳税人税收风险，制定、维护税收风险检索规则，确定纳税人税收风险等级，并推送给相关机构或岗位。
2、第一税务分局（征收税务分局，正科级建制）
管理对象：市区所有纳税人。
具体职能：承担税款、基金（费）的征缴管理（含耕地占用税和契税）；承担纳税人申请提交的限时办结类事项的受理和当场办结类事项的审批；负责组织实施纳税服务体系建设，拟订并组织实施纳税服务工作规范和操作流程；管理12366和地税网站等纳税服务平台和面向纳税人的税法宣传、辅导咨询、办税服务、权益保护和税收法律救济等工作；组织实施纳税信用体系建设；承担注册税务师的管理工作；承担税务登记、纳税申报、发票购销等环节中一般性违规违章行为的处理。
内设机构：分局除局长室外内设综合管理科、制度业务科、办税服务科、宣传咨询科和维权服务科五个科室。
内设职能：综合管理科负责制订内部各项行政工作规章制度，处理日常事务。制度业务科负责纳税服务工作调研和纳税人需求调查；负责制订纳税服务各项工作规范；负责业务指导、督查及考核；负责纳税信用体系建设和信用等级评定。办税服务科负责办税服务厅（点）纳税人各类涉税业务的受理、办理及涉税资料归档管理；负责网上办税厅所有涉税业务的办理；负责发票、票证管理；负责税务登记、纳税申报、发票购销环节中一般性违章行为的处理；负责办税服务厅（点）日常管理。宣传咨询科负责组织实现面向纳税人的日常税法宣传及纳税辅导；负责编印各种税法宣传资料；负责外网信息、栏目维护；负责12366纳税服务热线、12366短信平台、12366在线咨询等平台管理。维权服务科负责纳税人权益保护工作；负责纳税服务投诉和处理；负责制订“纳税人之家”活动计划，督查、指导各“纳税人之家”开展活动。负责组织纳税人（社会）满意度调查分析。
3、第二税务分局（一般税源分局，正科级建制）
管理对象：京口区、润州区内除房地产开发业、建筑安装业、金融保险业外的，且年纳税额小于100万元的纳税人。
具体职能：承担所辖纳税人的户籍管理、认定管理、定额管理、发票管理、催报催缴、涉税事项的调查核实、备案事项的后续管理、欠税管理、任务执行等基础税源管理工作；承担所辖纳税人的纳税评估等工作；承担相关的协税护税工作。
内设机构：分局除局长室外内设综合业务科、纳税评估科、税源管理一科、税源管理二科、税源管理三科、税源管理四科、税源管理五科（个体）、税源管理六科（个体）共八个科室。其中税源管理一科负责个体之外京口区范围内纯营业税户，税源管理二科负责京口区范围内增值税户、增值税营业税混合户，税源管理三科负责润州区范围内纯营业税户，税源管理四科负责润州区范围内增值税户、增值税营业税混合户，税源管理五科、六科分别负责分局京口区、润州区范围内个体及零散税收。
4、第三税务分局（开发区分局，副处级建制）
管理对象：开发区范围内所有纳税人。
具体职能：承担所辖纳税人的户籍管理、认定管理、定额管理、发票管理、催报催缴、涉税事项的调查核实、备案事项的后续管理、欠税管理、任务执行等基础税源管理工作；承担所辖纳税人的纳税评估等工作；承担相关的协税护税工作。
内设机构：分局除局长室外内设综合业务科、纳税评估科、税源管理一科、税源管理二科、税源管理三科五个科室。其中税源管理一科负责新区范围内房地产业、金融保险业、建筑业委托代征单位（新区）和年纳税额100万元以上的纳税人，税源管理二科负责丁卯街道办范围内除一科外的所有纳税人，科源管理三科负责大港街道办和丁岗、大路、姚桥范围内除一科外的所有纳税人。
5、第四税务分局（重点税源分局，正科级建制）
管理对象：京口区、润州区范围内①总局、省局定点联系企业的成员单位②金融保险企业，③除房地产开发业、建筑安装业之外的年纳税额100万元以上的重点税源纳税人。
具体职能：承担所辖纳税人的户籍管理、认定管理、发票管理、催报催缴、涉税事项的调查核实、备案事项的后续管理、欠税管理、任务执行等基础税源管理工作；承担所辖纳税人的纳税评估等工作；承担相关的协税护税工作。
内设机构：分局除局长室外内设综合业务科、纳税评估科、税源管理科三个科室。
6、涉外税务分局（行业管理分局，正科级建制）
管理对象：京口区、润州区范围内房地产开发业、建筑安装业纳税人。
具体职能：承担所辖纳税人的户籍管理、认定管理、发票管理、催报催缴、涉税事项的调查核实、备案事项的后续管理、欠税管理、任务执行等基础税源管理工作；承担所辖纳税人的纳税评估等工作；承担契税的税种监控工作；承担相关的协税护税工作。
内设机构：综合业务科、纳税评估科、税源管理一科、税源管理二科四个科室。其中税源管理一科负责房地产开发企业及其项目管理，税源管理二科负责建筑安装业企业及其项目管理。
7、市局稽查局（副处级建制）
管理对象：市区所有纳税人
具体职能：指导、协调和管理全市地方税务稽查工作；组织落实税务稽查法律、法规、规章及规范性文件，拟订具体实施办法；监督检查全市地方税务系统征管对象执行地方税收法规、政策及制度情况；查处税务违法案件；牵头组织全市地方税收专项检查工作；组织全市或区域性地方税收专项整治工作；受理税务违法案件的举报，承担案件的转办、查办工作；协调公安、检察、审判机关处理税务稽查有关工作。
内设机构：除局长室外内设综合管理科、业务管理科、审理科、检查执行一科、检查执行二科五个科室。
内设职能：综合管理科负责稽查局的行政事务、文秘、后勤保障等综合管理，拟定起草全市稽查工作计划、总结，拟定内部有关工作制度；负责上级交办工作及本局工作的督办督察，负责协调本局各科之间、各辖市（区）稽查局之间工作；负责牵头组织省局、市局、本局“三个一流”考核工作及日常绩效考核，牵头组织税务稽查宣传、稽查服务、稽查工作创新、信息科调研和政务公开相关工作；负责对口落实省局稽查局及市局行政处室布置的工作。业务管理科负责稽查业务综合管理工作，组织落实税务稽查法律法规、部门规章及规范性文件，拟定具体实施办法；负责对辖市稽查业务的统一管理、培训、指导，制定及组织实施本局干部业务培训计划；负责系统“三个一流”考核及本局绩效考核稽查业务部分的考核工作；负责税务稽查案源分析和选案，制定案源管理办法；负责受理税收违法案件举报，承担举报案件的登记、转办、交办、督办、回复、兑奖管理；负责牵头组织整顿和规范税收秩序工作及打击发票违法犯罪行动工作，负责与公安、国税等部门的沟通协调；负责起草制定全市各类税收检查计划、方案、总结，报表汇总、上报；负责案件检查进度跟踪管理，负责涉税大要案件管理、案例分析上报及税收违法案件公告工作；负责税务稽查统计工作，负责组织征询稽查信息化业务需求，负责协调稽查信息化工作，负责系统内稽查查帐软件推广应用工作；负责组织纳税人自查和稽查查前约谈工作；负责与数据管理处、征管科技处、征收分局、税源管理分局联系协调。审理科负责本局税务违法案件的审理工作，负责对审结案件的税务处理，制作《税务行政处罚告知书》、《税务行政处理决定书》、《税务行政处罚决定书》等审理工作文书；负责组织案件复查工作，负责案卷评审工作；负责组织实施税务行政处罚听证工作；负责涉税违法犯罪案件的移送及与公安等司法部门的联系工作，负责典型案例的收集、上报及曝光工作；负责编写行业性检查分析报告及行业性税收征管建议；负责稽查案件资料的归集、整理和立卷管理工作。检查执行一科、检查执行二科负责本局检查计划的执行，承担本局涉税举报案件、上级部门交办案件、有关部门转办案件、相关部门移交案件、下级部门提请检查案件的检查工作；负责所查处税务违法案件证据材料的收集、整理及《稽查底稿》、《税务稽查报告》等有关稽查文书的制作，并提出处理意见；负责向审理部门移交案卷资料，负责所查案件听证、复议、诉讼事项的举证工作，负责对查结案件的稽查建议和案例分析工作；负责对税务稽查案件处理结果的执行工作，送达《税务行政处理决定书》、《税务行政处罚决定书》等税务稽查文书并督促追缴入库，负责执行环节税收保全措施和强制执行措施的实施，制作《税务稽查执行报告》，负责对逾期未执行完毕案件的跟踪管理工作；负责纳税人自查申报审核及组织税费入库、统计工作。
（二）辖市（区）机构设置及职责配置
四个辖市（区）局统一设立数据管理科和稽查局；统一使用第一税务分局编制承担征收服务职能；市使用第二、第三税务分局编制，其他辖市（区）使用第二税务分局编制统一承担重点税源管理职能；市使用第四、第五税务分局编制，其他辖市（区）使用第三税务分局编制统一承担城区一般税源管理职能；市从第六税务分局起，其他辖市（区）从第四税务分局起，依次设立农村一般税源管理分局。（附图二）
辖市（区）局纳税服务分局（第一税务分局）内设机构统一在综合业务股、宣传咨询股、办税服务股范围内设置，其职能分别对应市区第一税务分局综合管理科和制度业务科、宣传咨询科、办税服务科职责；税源管理分局内设机构根据“按户设股（所）”原则设置，但允许在事务分类的基础上“按事设股（所）”；稽查局内设机构在市局稽查局内设范围内设置，但允许在明确稽查四环节职能的基础上进行归并。
1、市局机构设置
数据管理科，承担市局数据管理处对口职能；
第一税务分局（征收税务分局），承担全市范围内所有纳税人集中征收与纳税服务职能；
第二税务分局，承担全市范围内一定规模以上企业纳税人地方税源的管理职能；
第三税务分局，承担全市范围内建筑业、房地产业和金融保险企业纳税人地方税源的管理职能；
第四税务分局，承担开发区范围内除第二税务分局、第三税务分局之外的所有纳税人地方税源的管理职能；
第五税务分局，承担云阳镇范围内除第二税务分局、第三税务分局之外的所有纳税人地方税源的管理职能；
第六税务分局至第十税务分局，分别承担司徒镇、延陵镇，珥陵镇、皇塘镇、导墅镇，陵口镇、吕城镇、访仙镇，后巷镇、埤城镇，新桥镇、界牌镇范围内所有纳税人地方税源的管理职能；
稽查局，承担全市范围内纳税人的税务稽查职能。
2、区局机构设置
数据管理科，承担市局数据管理处对口职能；
第一税务分局（征收税务分局），承担全区范围内所有纳税人集中征收与纳税服务职能；
第二税务分局，承担全区范围内一定规模以上重点企业和重点行业纳税人的地方税源管理职能；
第三税务分局至第五税务分局，分别承担城区、谷阳镇、上党镇、宝堰镇、荣炳盐资源区行政区范围内，高资镇、世业镇行政区范围和经济开发区范围内，辛丰镇、高桥镇、江心洲生态农业园区行政区范围内，除明确由第二税务分局管辖的纳税人外的地方税源管理职能；
稽查局，承担全区范围内纳税人的税务稽查职能。
3、市局机构设置
数据管理科，承担市局数据管理处对口职能；
第一税务分局（征收税务分局），承担全市范围内所有纳税人集中征收与纳税服务职能；
第二税务分局，承担城区、经济开发区管委会（含原黄梅镇区域）、华阳镇、茅山镇、茅山风景区管委会行政区内的一定规模重点企业和重点行业的地方税源管理职能；
第三税务分局，承担城区、经济开发区管委会（含原黄梅镇区域）、华阳镇、茅山镇、茅山风景区管委会行政区范围内除明确由第二税务分局管辖的纳税人外的地方税源管理职能；
第四税务分局至第六税务分局，分别承担下蜀镇、宝华镇和市宝华森林公园管委会行政区范围内，边城镇、白兔镇行政区范围内，后白镇、天王镇、郭庄镇和赤山湖管委会行政区范围内的地方税源管理职能；
稽查局，承担全市范围内纳税人的税务稽查职能。
4、市局机构设置
数据管理科，承担市局数据管理处对口职能；
第一税务分局（征收税务分局），承担全市范围内所有纳税人集中征收与纳税服务职能；
第二税务分局，承担全市范围内的房地产企业、三茅镇行政区范围的餐饮企业和个体工商户的地方税源管理职能；
第三税务分局至第五税务分局，分别承担新坝镇行政区范围内，三茅镇行政区范围内，经济开发区、镇、镇、镇行政区范围内，除明确由第二税务分局管辖的纳税人的地方税源管理职能；
稽查局，承担全市范围内纳税人的税务稽查职能。
五、实施步骤及工作要求
本轮专业化机构改革共分准备动员、组织实施、巩固完善三个阶段，各阶段主要事项、时间安排和责任见附表。
