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电力营销专业技术总结范文1
一、概述
电费核算，又称电费“审核”，是电费管理工作的中枢。电费是否按照规定及时、准确地收回，账务是否清楚，统计报表数字是否准确，关键在于电费核算的工作质量。电费核算管理是一个跨部门的综合性财务管理工作，需要部门和人员之间的支持、理解与配合，需要电费管理模式及管理手段的不断深化与完善，需要建立一套切实、可行的管理办法和操作系统，使其走上科学化、规范化的轨道。近年来，随着国家电力体制改革不断深化，对电费管理提出了更高的要求，传统的电费管理模式已经难以适应电力体制改革的需要。为了解决传统电费管理模式存在的诸多弊端，进一步加强电费工作的集约化管理，增强对电费管理的穿透力及过程监督的控制力，各地供电部门按照上级的要求相继成立了电费核算中心，开始实行集中核算方法，通过建立专业的计算机信息系统对电费进行集中收取和复核，及时、准确地收取电费，从而保证用户的正常用电。
二、电费集中核算的优越性
电费集中核算作为一种新的电费管理模式，与传统的电费核收模式相比显示了很大的优越性。具体表现在在以下几方面：
（一）在电费管理上
有利于实现电费集约化管理，加快资金归集利用；有利于优化电费管理流程，实行城乡一体化管理；有利于加快电费回收的进度；有利于加强电费发票的管理。 传统的电费核算模式是属于分散式管理模式，各地供电局的抄、核、收工作是分别进行的，电费资金周转环节多，归集速度慢，各地的抄表时间都是由供电所自己安排，各供电所都有自己的一套抄核收管理办法。而且由于电费账户分散管理，对实收电费缺乏的有效监督，不利于电费管理。电费的收费方式也很繁多，主要有银行代收、托收（特约委邮）、支票转账、坐收（现金）等几种，收电费数据要隔天才能返回扣费信息，有时甚至要几天才能返回，对电费的回收进度产生一定的影响。电费发票则是由各供电所自行管理、自行打印，每个月财务部门根据各供电所报上来的发票数量进行入册登记，对电费发票的实际使用情况缺乏了解和监督管理，遗失电费发票的情况比较严重。
在电费核算中心成立以后，通过电费集中核算，所有的电费账户由电费核算中心进行集中管理，减少电费资金的周转环节，加快了电费资金的归集。同时由核算中心每月通过下发抄表计划，统一安排各供电所抄表时间、复核时间、发行时间、收费时间、对帐时间、报表上报时间点，使各供电所抄核收工作步骤一致，改变了以往各地抄表收费的地域性差异，有效地提高了抄核收各环节的工作效率。电费的划扣也由电费核算中心负责，通过银电联网扣费系统接口，每日定时发送电费数据到开户银行进行电费批量划扣，可以实时掌握电费的回收情况，同时还可以进行多次或者单笔扣划电费，有效地提高了电费回收率。电费发票也由核算中心协助财务部进行管理，每月已开和作废的发票及相应金额通过报表上报，便于对电费发票使用情况的监督管理。
（二）在电力营销上
电力市场在激烈的竞争环境下开始逐渐重视电力营销，电力营销可以促使电力行业扩大其商品的市场占有率，促进电力企业的发展，但是，由于电力行业的垄断地位使得其营销手法在长期的营养不良环境影响下难以发挥作用。目前电力市场采用的电费集中核算方法对于提高电力企业的营销效果有重要作用，值得重视。
1、电费集中核算带动电价的合理化。商品的价格影响着消费者是否选择某企业的商品，虽然电力行业属于垄断行业，居民选择的余地小，但是价格依然影响着电力行业的市场竞争力、需求量。电费集中核算能够减少各项中间成本使得电费市场的价格更加科学合理，收取电费过程中也确保能最大程度减少人为导致的乱收、错收、漏收等现象。从而增加企业的市场占有率和提升用户对本企业的信任。
2、有利于监督电力营销过程。传统的分散管理模式中，各县（区）局乃至供电所的用电营销系统是相互独立的，操作权限在各供电所，上级部门较难掌控各供电所真实的工作情况，导致基层营业工作的一些不规范的操作屡屡发生。对电费进行集中核算，可以促进用电营销系统的改进和优化，使供电所与供电总部的数据形成网络，保证各级操作部门和管理部门都掌握电费的回收情况，掌握实收、应收、拖欠等信息，使各级供电所的上级部门监督电费抄录情况、收费进度、欠费情况，确保电费回收记录的真实，避免因为 抄表错误、量表故障等因素导致收费工作出现问题，通过信息的跟踪及时发现问题，并及时解决问题，从而促进电价政策的规范化。
3、有利于财务与营销的核对。由于客户、供电单位等不同方面提供的数据的差异，使得营销数据与财务对账数据经常出现不相符现象，对电费进行集中核算和对账，有利于充分发挥营销的积极所用，同时也提高对账的准确性。集中对账后，供电局的核算可以与总管财务的部门对营销数据与财务数据进行核对，核对过程直接进行，减少了许多中间环节，减少营销数据与财务数据的不对称现象。
三、电费集中核算存在的问题
1、欠缺经验积累。电费集中核算的运行模式目前都没有实现真正意义上的核算集中，一切经验都需要在工作实践中慢慢积累，在这期间会出现许多问题。核算中心不仅仅是数据意义上的集中，还有电费管理上的集中，如何找到一个更高效、省时、省力的运行方式，将是电费核算中心以后面对的重要问题。
2、技术人员严重欠缺。电费核算中心是新出现的，需要计算机技术，网络通信技术，财务专业人员，电力专业技术人员等各岗位紧密联系的一个职能部门。需要的专业技术人员数量庞大。同时，核算中心还承担着用户数量极为巨大的电量电价电费监管工作，各种电费报表的上报工作，遇到电费复核高峰期，报表人员经常不能参与电费核算工作，工作负荷量很大。因此，需要培养和储备大量的各工种人员。
电力营销专业技术总结范文2
关键词：电力企业；用电检查；措施
中图分类号： F407 文献标识码： A
引言：
供电企业的用电检查到位与否，直接关系到供电企业的经济效益，它是反映供电企业管理水平和人员素质高低的重要体现，是规范供用电秩序，提高供电可靠性、售电均价、供售电量和控制线损指标、业扩流程规范性的重要环节。为此，必须加强供电企业的用电检查管理工作。
一、关于加强用电检查管理工作的必要性
1、加强用电检查管理是安全的保障在供、用电这个环节中，如果检查工作做不好，供电过程或者用电客户在使用过程中存在安全隐患乃至发生安全事故，不仅对供电企业的正常运营产生不良影响，甚至会对人们的生产生活的财产，乃至生命酿成非常悲痛的后果。因此，加强用电检查的管理，是确保安全的必要环节。
2、加强用电检查管理是提供优质服务的前提。供电营销网络中，用电检查可以看作是一种特殊的售后服务，而服务用电客户是供电企业为客户提供更好的优质服务的前提，有助于供电企业了解客户需要，了解实际用电情况。
3、保证用电检查发挥其重要作用加强用电检查的管理，可以确保用电检查工作主要作用的实现，主要包括以下几点。首先，指导客户正确用电、督促客户停止违章用电，宣传窃电是严重的违法行为，保证电网和用电客户的安全。其次，了解《供用电合同》是否依法正确履行，维护双方合法权益。最后，为客户提供电力技术咨询，宣传安全用电、节约用电知识，为客户排忧解难。
二、电力企业用电检查管理工作现状
1、用电检查工作的效率较低
用电检查工作是电力营销的一个重要工作环节。但由于目前电力企业的用电检查人员短缺，所需要的仪器和设备等配置不足，而电力用户又在不断增长，再加上用电检查的工作步骤和方式方法都存在一定缺陷，这就造成了用电检查工作中出现一些漏洞，进而影响到用电检查工作的效率。
2、发生窃电事故现象频繁
通常来说，大多数的窃电事故都发生在农村以及一些小城镇，特别是以动力客户和照明客户为主。而就窃电的手段而言，主要是通过改变电流、电压、相位或者安装接线等手段来实现。对电能的非法窃取不仅会给供电企业造成重要的经济损失，也会给整个电网的安全带来潜在的危险。但是由于电能的被盗与其他性质的商品被盗具有诸多的不同，尤其表现在电能的被盗不仅现场难以维持，而且窃电工具也由于自身的小巧使其便于隐蔽。加之窃电大多发生在室内，因此对于窃电者而言他们往往在很短的时间内就可以销毁窃电工具，这便在一定程度上增加了检查的困难；有的时候即使能够现场抓住窃电者，但是也不能人赃并获。而就被盗的电能的数量也只有经过系统的统计与计算才可以确定。这也在一定程度上加大了供电企业在对窃电者进行检查的难度。
3、用电检查工作人员的综合能力仍有欠缺
作为用电检查工作的决定性因素，用电检查工作人员的专业技术水平和综合素质显得极为重要。由于普通电力用户对于用电检查工作缺乏认识，甚至还存在一些误解和偏见，在用电检查过程中出现对工作人员不配合和抵触等现象，造成用电检查工作难以落到实处。此外，随着人们对用电检查技术的要求越来越高，对用电检查工作人员的专业技术水平以及综合素质提出了更高的要求，但目前用电检查工作人员的综合能力仍存在较大差距，整体上难以满足用电检查的实际需求。
三、加强电力企业用电检查管理的措施
1、提高用电检查的工作效率
（1）为有效缩小用电检查的范围，可以月度为单位对公用变压器的线损进行分析。在分析过程中若发现该台公用变压器的线损有异常变化，就应将其供电台区纳入到重点用电检查范围中，通过这种方式可以有效缩小用电检查的范围，更加明确用电检查的目标，大大提高了用电检查的工作效率。
（2）通过观察电力用户计量表箱的铅封和锁头，如果发现有铅封和锁头缺失、伪锁或伪封的表箱，就应将其列入重点检查对象，避免由于存在铅封和锁头缺失、伪锁或伪封的表箱而为窃电提供可能。
（3）将那些电能表的转盘不转或反转的电力用户列入重点检查对象，因为电能表的转盘不转、反转是异常的。如果用户电能表的转盘不转或反转是由于故障引起的，通过用电检查工作也能及时发现并予以更换。
（4）通过实践发现，在晚上或休息时间来进行用电巡查，往往能取得意想不到的收获。这是由于窃电用户有时会下意识认为晚上和休息时间用电检查工作人员也是要下班的，不会再出来进行检查，此时实施窃电行为将高枕无忧。因此，利用他们的这种侥幸心理在晚上和休息时间采取行动，往往能够取得很好的检查效果，大大提高检查效率。
（5）注意对电力用户的用电信息进行跟踪分析，若发现某电力用户的用电量出现了异常减少或增多，那么该用户用电行为不正常或窃电的可能性就很大，必须重点对该用户进行检查。
2、加强对用电检查工作人员综合能力的培养
（1）用电检查工作人员一定要具备相应的专业技术知识。此外，还要熟悉和了解常见电气设备的工作特性与操作方式；能够根据电力用户的用电现场情况绘制出简要的一次系统接线图；能够熟练掌握各种常用电气仪表的测量方法；能够及时发现电力用户的不合理用电和窃电行为；能够鉴定供用电合同，并对合同的执行情况进行检查。
（2）用电检查工作人员自身要不断加强学习，提高对用电检查工作重要性的认识，积极参与各种专业技能培训和交流活动，通过向经验丰富的老一辈检查人员学习来不断提高自己。此外，还要对每一次用电检查工作进行总结，认真学习查处的窃电事件案例，总结窃电规律，了解最新的窃电手段，并将学到的知识充分应用于日常检查工作中去，在实践中巩固知识，不断提升自身的专业技术水平。
（3）电力企业要经常组织用电检查工作人员进行各种窃电手段的培训，使用电检查工作人员能够灵活识别各种最新的窃电手段，及时发现、及时查处电力用户的窃电行为。同时，电力企业还要组织用电检查工作人员系统性学习检查中所用到的各种法律法规知识，从而为用电检查工作提供有效的法律保障。
3、将用电检查的周期进行缩短、防范窃电事故
在供电企业进行用电检查的管理中，应该对用电检查工作的周期进行尽可能缩短，只有这样才能够在提高客户在用电安全用电的同时，又能降低窃电事件的发生。而且在广泛开展反窃电工作的同时，还应该切实做好用电计量装置，从而进一步完善防窃电性能和防堵工作的同步进行。在此过程中主要包括选好表计表箱、一次和二次电缆线、计量用互感器、计量屏（柜）、计量专用铅封等设备等一些基本装置。通过这些高科技硬件的选择，来实现计量硬件设备与负荷控制终端技术相结合，增加窃电的难度。
4、提高用电检查工作的合法化
供电企业在开展用电检查管理工作的过程中，由于该工作性质涉及到电力用户的利益与隐私，因此在工作的开展中也需要加强其合法化的表现，同时在对客户不安全的行为进行惩罚和处理时也应当具备更加有力的法律保障支撑。用电检查的合法化首先需要合法化的程序，在检察工作开始之前，客户应当按照规定填写一定的单据，在获得客户的允许之后再开始检查工作，不得擅自进行检查行为。检查人员在开始检查之前也应当及时出示合法的证件，在检查管理人员的带领下进行工作，同时不应当进入未经允许擅自闯入的区域，在检查过程中不做出取证行为，不侵犯客户的个人与单位隐私。另外，检查人员不能够随便动用电力用户的用电设备，如果在现场发现有违规用电的行为，也不能够擅自对其作出断电的出发，而应当经过合法的程序进行上报和处理，保证整个检查过程中的合法化。
5、对入网电力工程单位加强监督管理
首先，要以公平、公正、公开为主要原则，认真做好电气三资质：承装资质、承试资质及承修资质的年审工作。其次，应充分利用政府职能移交及代管这一有利契机，按照部门相关规定，对施工队伍资质审查严格把关，务必做到做到施工队伍必须持《电气承装许可证》方可进行安装，与之相应的电气工作人员必须持《电工进网作业许可证》才可以上岗，尽全力阻止工程项目的分包、转包，尽全力制止违章承装事件的发生。最后，电气工程应严把材料质量、电气设备关，防止假冒伪劣或者非合格的原材料及电气设备进入电网运行。对于电气施工工艺质量及验收严格把关，与此同时必须对入网电气工程进行非开环管理，对高压用户变电所改造、扩建及新建的工程及用户高压变电所所供电的电力、动力工程，用电检查员应做好工程的选址、设备的型号选择、审查设计施工图、中间环节跟踪检查、工程结束验收送电等项工作，加大考核力度。
四、结束语
通过用电检查，除了能及时发现电力用户存在的安全隐患，及时处理以免发生电力事故外；还能进一步熟悉和了解电力用户电气设备的运行和安全生产情况，强化电力用户的安全用电意识，为安全用电打下坚实基础。
参考文献：
[1]张斌.供电企业用电检查管理工作开展有效策略[J].电源技术应用,2013,(3):440.
电力营销专业技术总结范文3
科学技术的进步使得以往只能在理论上谈论的电力营销线损管理如今应用到了实践中。加强电力营销线损管理，提升管理水平，是当前减少电力损耗，提升效益的必由之路。文章对引起电网系统电能损耗的因素进行了分析，并提出了提高电力营销线损管理质量的一系列措施。
关键词：
电力营销线损；管理技术；探讨
线损管理是电力营销管理的主要组成部分，线损管理作为电力企业营销基础管理工作的重中之重，具有费时、费力的特点。在线损管理工作中，将管理工作划分的越细致、越到位，线损的合格率就会得到有效的提升。所以，作者从引起电网系统电能损耗的因素来分析，对电力营销线损管理技术进行探讨。
1引起电网系统电能损耗的因素分析
1.1设备及技术对线损的影响从实践方面来说，设备以及技术对线损的影响是非常大的，作者从以下几个方面对此进行探讨：一是线路的消耗。在布置线路的初期，如果线路设计人员没能结合实际尽量缩短线路长度就会造成线路过长，导致在线路上损耗的电能过多。从实际情况来看，线路的长短对线路损耗的影响是很大的。在此，凸显出了线路科学布局的重要性。二是线路的工作时间。随着使用时间的累积，线路材料受到环境物理、化学作用的影响也就越大。因而线路的工作时间越长，线路损耗也就越大，由于一些企业出于成本的考虑采用一些廉价、劣质的原材料来生产线路，导致电线本身就不合格，随着时间的累积，这些不合格导线将会产生更大的电力损耗。三是变电设备的损耗。近年来，由于科技发展十分迅速，用户用电量也在持续增加，一旦设备更新落后于实际需求，变电设备所造成的损耗将会呈现越来越大的趋势。四是配网损耗。由于历史的原因，现实生活中大量存在着变压器的容量同真实的用电负荷不统一的情况，这种情况也加大了线路的损耗。五是用电计量工具的影响，由于用电计量器具更新不及时造成人们对用电量产生误判，进而导致人们对线损的估计存在一定的偏差。
1.2管理对线损的影响管理工作的好坏对线损大小有着显著的影响。总的来说，可以将管理工作归纳为以下几个方面：一是管理制度跟不上时展的潮流，当前使用的制度对出现线损的情况规划不明确，导致工作人员在面对线损的时候感到无从下手，管理人员对新鲜事物的接受能力较差，不能及时的学习并掌握先进技能。对下级员工缺乏鼓励和工作指导，员工工作积极性不高。二是工作人员的素质达不到要求。由于基层工作人员文化素质普遍偏低，他们接受新鲜事物的能力不足，面对工作中的难题想不出有效的解决办法，对于新技术有排斥心理。专业技术知识不达标、后续培训工作跟不上等原因造成了线损发生概率的升高。三是随着科学技术的发展，人民群众使用的电器越来越多，以往电力系统的供需平衡早已被打破。在新时期，电力系统工作人员面临着对城市和农村电网更新换代的压力，但是由于电力管理系统还存在一定的漏洞，导致线损的概率在不断的增大。
2电力营销线损管理现状及异常分析
对用电信息进行采集这项技术的推广和使用促进了电力智能化、现代化管理方法的发展。现代化、智能化的管理理念目前已经深入人心，并被应用到农村低压电网中。但是现代化管理模式的使用也为分线分台区的线损管理模式带来了一定的挑战。出现线损的原因有：一是抄表时间不同。由于电力管理工作中自动化程度较低，受抄表人员自身主客观原因的影响，不能做到馈线和台区总分表的同时抄录，引起统计和供受的电量不一致，导致所计算的线损率数据异常。二是电路营配中基础数据存在的差异。为了保证用户的供电稳定性，工作人员不得不进行现场的调荷，而现场调荷工作多依靠施工队伍完成，由于施工队的整体素质高低不一，所以各个地区施工队的调荷合格率无法保证，造成线损数据的异常。三是抄表环节、终端在线率的高低等对线损造成的影响。
3提高电力营销线损管理质量的措施
3.1统筹安排，细化目标为了提高电力营销线损管理的质量，电企领导应当对线损的检测、检查巡视工作做出科学有效的安排，对企业中的资源进行整合，设立电力营销线损管理办公室，指定出科学的规章制度，将电损管理以文件制度的形式固定下来，为了保证管理制度的有效实施，电企还应当加强监督，敦促工作人员将线损控制工作做到位。为了激发员工的积极性，电企领导可以将各个工作目标分解成独立的小目标，并分配到个人，这样就为每一位员工设立了最低的工作完成限度。为员工设定了在一定时期内完成目标的压力，线损的大小可以在很大程度上反映一个电企的综合管理能力的高低。这是因为在实际情况中引起电力损耗的因素非常的繁杂，线损的管理同电企内部的管理制度、管理方法息息相关。
3.2细化核心影响因素由于能够影响电力营销线损的因素非常多，所以从解决影响电力损耗的实际因素出发，将各种各样的可能影响因素进一步细化，并将这些因素进一步进行分类，分解成比较合理的线损控制指标并让工作人员对其进行可操作性的管控。针对操作过程中遇到的各种问题，线损工作人员应当同专业管理人员共同细致研究分析。对全面实施营销线损管理的各项业务进行全方位的监督和管理。由专业管理人员提供进行管控的策略依据，并结合实际情况制定出一系列行之有效的管理制度。
3.3完善线损评价管理体系完善线损评价管理体系包括以下几个方面的内容：一是线损指标制定和下达的合理性。在制定线损指标之前，应当对线损值进行科学合理的估算，在进行估算时应当结合导线性能指标和实际的检测结果作为综合参照。为了保证线损值的准确度，应当安排专门的工作人员通过一定的途径对导线进行跟踪检测，根据测得值对原先估计的线损值进行合理的调整。二是对线损管控评价和考核制度进行完善。首先应当建立一套完整的营销线损工作考核管理制度，之后就是对现有的系统统计功能进行完善和改进，使之更加贴合电企的实际情况。在电企工作人员的实际工作中，应当严格的遵循“三评一报”日常维护制度，及时的将营销线损检查过程中发现的异常情况记录在案，并及时的向专业技术人员汇报，待异常问题整改解决之后将这些情况输入考核评价体系中，并利用计算机对异常情况进行汇总、分类，根据异常问题的出现频率对管理体系做出进一步的调整。
4结束语
当前，电力营销线损管理是电企研究的热点，电企应当从设备、技术、管理等方面着手降低电损，提高输电效率。此外，管理人才和技术人才对电损也有很大的影响，企业应当树立起来以人为本的管理理念，努力做到人尽其才、物尽其用。使电力事业能够更好、更快、更平稳的发展。
参考文献
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电力营销专业技术总结范文4
关键词：电力；营销；管理；问题；对策
我国电力行业属于垄断性的行业，因而人们习惯于计划经济体制模式，在营销管理模式的选择中仍然运用的是旧模式，使得营销管理水平低下缺乏服务意识、缺乏一定的深度。因而加强对电力企业营销管理工作，提出有效的营销管理方式具有非常重要的意义。
1电力行业营销的必要性和重要意义
随着电力行业的不断发展，电力行业垄断市场的局面被逐步的打破，供电公司面临着越来越激烈的市场竞争，供电企业要想在激烈的市场竞争中取得一席之地，就必须对市场进行开拓，对用电空间进行增长，这些离不开电力营销，只有做好电力营销管理，才能够实现提高供电企业经济效益的目标。当前，全国都出现了电力短缺的现象，因而供电公司面临着在保证供电安全和质量的基础下不断的对潜在客户进行挖掘的问题。这些现实状况都证明了广泛开展电力市场营销的紧迫性和必要性。把电力作为一种特殊的商品，进行电力市场分析和营销策划，不仅可以增加用电，还可以得到电力企业和社会效益的双赢，同时，电力市场营销也成为电力工业市场化改革的必然要求和发展趋势。营业单位的营销管理是企业经营成果的体现。它的工作好坏不仅关系到供电企业的经营成果，也关系到供电企业的社会信誉。营业单位的营销管理应以为居民生活、经济、农业生产服务为宗旨，以经济效益为中心，开拓电力市场，建立全过程的营销机制，规范营销管理工作，实现企业经济效益和社会效益双丰收。
2电力企业营销管理存在的问题
2.1服务意识淡薄、服务手段落后
电力企业长期垄断经营造成了服务观念淡薄，服务手段落后的问题，供电公司缺乏服务意识，很多员工的思想中都没有服务的概念，不能够意识到优质的服务能够提高企业的效益，而是认为优质服务是额外的工作，不能够将服务意识与自己日常工作进行全面、有效的结合。另外，供电过程中，一旦产生电力事故，就会出现停电范围大、抢修时间长的问题，服务手段落后，并不能实现一个电话解决的目标，存在很多的服务查询步骤。
2.2营销系统不完善
目前，已经有很多的供电公司设置用电营业厅作为市场营销的机构，但是依然存在营销系统不健全的现象，用电营业厅中营销人员比例小，力量薄弱，没有进行专门的营销培训和调研，从整体上看缺乏一支高效的营销队伍。缺乏扎实的基础工作，营销信息不灵，无法对用电市场的用户的需求、心里思想以及用电潜力进行足够、全面的分析。同时缺乏技术支持系统，导致无法及时的对用户用电需求和变化进行有效的了解和掌握，因而也就不能够及时的了解到用户的用电情况和设备的增减容量情况，无法了解用户的用电潜力；此外，营销工作中没有对电力市场的特点以及规律进行足够的研究，缺乏电力营销工作的基础信息。
2.3缺乏高素质的营销专业队伍
在电力营销管理中，具备一支高素质的营销队伍是十分必要的，对于提高电力营销水平具有十分重要的作用。但是目前，很多供电企业都非常缺乏高素质的营销人员，总体上来说营销队伍的素质普遍低下，缺乏营销专业人才。
3电力企业市场营销管理策略
3.1拓展服务理念，进一步深化优质服务
切实加强优质服务基础工作，全面推进营业窗口标准化建设，进一步规范员工服务意识和行为，分层落实责任，严格奖惩兑现。完善以客户为中心的考核评价制度，加强服务监督，从规范业扩报装管理、控制停送电时间，着力改善供电质量基础管理、集中解决客户普遍关注的问题等方面入手，进一步完善服务机制，优化服务流程，严格执行“三不指定”，实行报装接电一口对外。提升“95598”营销调度功能，建立统一的供电服务信息平台，加强事故抢修应急机制，为客户提供快捷的供电抢修服务。加大配电网改造，提高客户端电压合格率和供电可靠性。加强运行检修管理，做好重大节日、活动、场所的可靠供电。畅通投诉渠道，防控越级投诉风险，化解行风舆情风险：①紧密联系社会各界，营造和谐供电氛围；可以组织召开社会用电监督员座谈会，邀请政府、县委、人大、政协领导参加，广泛接受用电客户监督，同时听取社会各界为和谐电力建言献策，针对监督员提出的意见和建议以点带面深入分析，及时改进工作方法并取得良好效果。②积极开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程和国网公司新“三个十条”进企业、进社区、进学校、进农村宣传活动，处理解答客户来信、来访及投诉举报事件。③认真做好迎峰度夏期间的电力供应工作，合理编制供电服务应急预案，及时召开避峰重要客户座谈会，了解重要客户和大用户用电特点，协调用电大户合理安排生产班次，将可能的降低因为避峰用电带来的损失降低最小，从而达到供电企业和用电用户两者的双赢。④业扩报装实行一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开的原则，营业窗口向社会公布报装接电流程图、实行客户代表和首问负责制。
3.2完善计划管理，各项工作有条理分步骤实施
①实行全面预算管理，建立有效的预算管理制度，资金投向和结构优化，大型投资项目进行可行性分析论证，集体讨论通过后再予实施，资金使用透明公开，审批程序健全，取得良好的资金使用效益。②定期进行经济活动分析，从经济环境、电力营销、电网运行与安全生产、资产与财务、用电分类分析等方面出发，总结成绩，检查不足，寻找解决问题的方法和措施，对下阶段各项工作、指标完成加以预测和安排，同时锻炼各部门工作人员专业技术水平和综合素质提高。
3.3加强营销培训，努力提高从业人员专业素质
在参加省公司、市公司统一安排的业务考核、取证考试、安规考试基础上，为有效推进营销工作专业化、集约化、精细化管理水平，针对企业员工整体业务水平低的实际情况，自觉加强营销业务执行培训。有计划的开展业扩报装知识，国家电网公司价值观、责任观及服务承诺，供电所营销基础管理，供电营业基础，线损管理等五个方面四期培训和两期营销系统电费核算员培训，培训结束后进行严格考试，对于考试不合格者予以相应通报批评和经济处罚，待岗补考通过后再批准进入工作岗位。安排专业基础相对较好的计量室、营销部相关专责开展互感器校验及智能电度表集抄系统培训学习，配合“大营销”建设和班组建设五年规划，做好软环境保障。
3.4做好抄核收工作
严格执行抄表轮换制，要求台区每个客户的管理都要落实到个人，了解客户月度电量变化较大的原因，及时发现和处理“跑、偷、漏”现象以减小线损。调试手持抄表器与营销系统数据对接，争取全面铺开使用手持抄表器，可以使抄表、核算、收费人员分开，并减少核算录入人员配置。重抓电费回收，不断提高电费回收率。结合银电联网和短信平台，大力宣传银行代扣电费，以提供便民措施来提高电费回收率。对无故拖延电费的大用户，采取停电措施，并要求预存一定金额的电费。严格执行电费回收率考核制度，充分调动员工的催费积极性，协调当地政法单位，加大追缴旧欠电费力度。配合安监部对营销系统高压专变用户、大用户进行专项营业检查，包括核对客户基础信息、客户档案、受电变压器档案信息、电能计量装置信息及客户用电特征、负荷特征。并及时在营销信息中进行维护，提高客户档案信息的准确性和完整性。保证新装高压专变用户、大用户合同签订率为100%，核对供用电合同与实际相符，并将合同信息准确录入营销系统。学习南网先进经验，做好客户服务中心建设，确定相关职能，充实相关人员。严格按照供电服务承诺向客户提供优质服务，妥善处理好客户投诉，做好业务宣传和解释工作。
4结语
综上所述，电力行业营销管理工作中仍然存在着一些问题，因而在营销管理工作中，必须全面掌握营销管理工作现状，不断的创新服务机制，建立和完善电力营销系统，加强人员的培训，从而不断的提高电力企业营销能力，促进电力企业的持续发展。
作者:方兰 单位:国网湖南省电力公司平江县供电分公司
参考文献:
[1]刘夏清，向卫东，沈文莉.供电企业电力营销管理总体策略研究[J].湖南大学学报（社会科学版），2002（05）：75.
[2]邱辉.浅谈电力营销系统管理与应用[J].中国西部科技，2011（06）：55~57.
电力营销专业技术总结范文5
多年以来，虽然电力企业在营销管理上取得了明显的业绩，但是仍存在诸多问题有待解决。下面通过分析呼市电力市场营销管理整个体系并进行全面扩展，归纳总结电力企业现存问题。
1.电力市场营销管理意识不高
由于电力行业长期处于垄断状态，导致对电力营销具有导向意义的营销观念没有起到应有的积极作用，整个市场的营销管理意识有待提高。在规范服务的执行过程中，其个别窗口单位或者面向客户的服务水平并不到位，导致某些业务产生脱节、95598投诉或者客户书面案件处理不及时等问题，致使服务水平与客户需求产生了一定的差距，引起了客户的负面情绪。可见销售工作人员的服务质量和自身的营销管理素质有待提高。电力营销是整个电力企业的核心内容，所以根据市场需求来定制相应的营销活动、健全营销服务体系、提供消费者需要的电力产品等是增强营销管理意识必不可少的工作，只有这样才能有效提高电力营销管理的整体水平。
2.电力设备体系不健全
第一，电力营销信息系统不完善。电力营销信息系统是以专业技术为基础进行设计的，但是由于系统的操作以及日常维护人员的专业水平高低不齐，导致系统中存在一定的安全风险性或者系统安全漏洞。比如，利用系统的技术漏洞，电脑黑客就可以侵入电力统计系统，导致一些数据产生遗漏或者重复统计。此外，漏电偷电的行为时有发生，统一管理电费价格、考核并监控回收电费制度也存在漏洞。第二，部分电力企业的收费机制尚未健全，至今还是人工开发票，不能同银行联网，进行信息化管理，致使客户业务程序过于复杂繁琐，很难与当今电力营销的信息化要求相符。第三，业务数据的处理和加工方式不能适应当今需求。因为没有引进先进的数据处理技术，单凭增加工作人员的数量来完成日渐增加的数据量，不仅没有速度，还明显影响工作效率。
3.电力市场营销管理体系不完善
第一，电力营销管理体制没能适应当代信息化的发展速度。此问题主要表现在以下方面：为验收客户工程安排送电、业务扩展配送、计量问题解决、对欠费居民暂停送电等。第二，没能建成完善的电力营销管理体系。目前来看，大部分的电力企业还继续沿用陈旧的营销组织模型，企业依然以产品为核心，却没有将市场作为企业的导向，以经济为中心。第三，电力营销策略缺乏科学性。目前，电力营销方法和方式都比较陈旧，对于电力营销市场调查报告仍采用纯手工操作，没用更新现代化管理操作方式，这将影响供电单位针对市场采取有效决策的时机，使得电力企业市场营销模式不能满足激烈竞争的市场要求。
二、对策分析
目前，日本、美国、英国等发达国家的电力营销已进入网络化和智能化的时代，客户是营销工作的中心，促销是营销工作的目的，服务是营销工作的主要业务。针对电力企业营销管理的现状和问题，借鉴当今发达国家的电力营销成功案例，提出相应的对策和建议。
1.市场细分对策
英国和日本都是电力营销方面的发达国家，已经建立了良好的市场细分原则。比如英国通过分析居民用电的比例结构，灵活指定多种多样的电费结算和支付办法，来适应当地用电的高峰期。同样，日本为了缓解当地的紧张供电，利用改变用电价格的方式来改变消费者的用电量。基于此，提出如下市场细分对策：第一，积极分析市场动态。加强对市场现状和动态的调查和分析工作，预判市场需求，根据调查报告细分电力市场分配。通过电力消费市场细分电力分配，有助于满足不同客户的不同需求，提高客户对公司的满意度，同时，有利于电力公司抓住市场营销重点，并且可以适当开拓新市场。第二，制定区域差异性营销策略。电力公司在为不同客户提供令其满意的服务的同时，需要根据市场需求和客户的消费状况，制定合理的价格和优惠政策。为了满足市场发展需求以及电力公司自身的发展空间，要加强营销策略的立体式、多样化营销策略，不断刺激电力客户消费，以提高电力公司的经济效益。
2.价格管理对策
日本在电力营销的过程中，出台了多种价格策略和回收方法，其中极为有效的包括：为了使供电成本能有所降低，实施了差别电价政策，达到了分流用电高峰负荷的目的；为了增加供电的销售量，企业实施了优惠电价政策，并根据用户的实际电使用情况进行差异性的收费；同时，为了高效回收电费，政府出台了创新售电合同等多种回收管理措施。基于此，提出如下价格管理对策：第一，实施价格管理。通过对前期市场调查报告作详细、准确的市场动态分析，加强电力价格管理策略。正确处理好基本电价和年度电价之间的比例关系，避免格外加价和不合理收费现象的出现，牢牢抓住消费者的心理，并实行相应的价格优惠促销策略，是电力公司不断扩大市场和盈利的必要手段。第二，加强抄表质量监督。电力公司必须加强抄表质量监督和管理，对抄表数据进行认真的审核，杜绝漏计和少计不良现象的出现，避免营销策略出现差错，以良好的营销策略状态适应市场发展趋势。第三，加强审核和电费回收管理。完善财务中心审核制度，加强拆迁用户的电费收缴以及应对措施的开展，减少漏费现象的蔓延。
3.促销管理对策
为了保护环境、分流电使用的高峰期以及节省用电量，美国电力企业根据实际的电使用情况推出了多种电价措施。比如：不同季节不同时段不同优惠电价政策、大客户预约合同优惠政策等。与此同时，为了深化并宣传美国电力企业的品牌形象和社会责任，加州南部地区的部分电力公司提供持续的绿色能源供电。基于此，提出如下促销管理对策：第一，加强品牌推广策略。随着国家对环保、节能政策的支持与关注，电力公司应积极响应国家相关政策，不断推出环保型商品，开拓新能源市场领域，打造自己的环保、节能型商品品牌。第二，树立良好的形象策略。面对激烈的市场竞争，在产品不断更新换代的时代，电力公司应采取不同途径，针对不同场合和市场环境，改变消费者的消费思想，不断提高消费者的消费水平，增加电力公司的盈利水平。
4.设备和技术支持对策
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关键词：三集五大；教育培训；薪酬激励
人力资源管理已经成为企业管理的核心，人力资本成为企业最宝贵的财富。在知识总量飞速增长的时代，培训是企业人力资本保值增值的重要途径。如何抓好职工教育培训工作是人力资源开发的重要内容，完善职工教育管理办法、目标管理责任制、考核评比制度和考核登记制度是必要的措施。近年来，襄阳供电公司对职工培训工作愈加重视，从培训规划设计、培训基地建设、考核激励措施等诸方面投入了相当大的力度，建立健全了三级职工培训体系，收到了实效。随着公司“三集五大”体系建设的不断深入应用，在今后的工作中如何抓好教育培训工作，进一步提高培训效果，保障安全生产、促进经营管理，培训中心还需要深刻认识自身发展的需求，为服务企业工作大局进行调整和改进。
一、襄阳供电公司培训中心现状
1.硬件设施
襄阳供电公司培训中心现有电力营销实训室5间；多媒体室2间，配有94台电脑并全部联网；安全教育室、高低压配电室、配网变压器室各1间；配电线路一回；一座配电台区和一个输电线路实训基地。教学设施和教学条件完备，可满足公司管理人员、经营人员、专业技术人员和生产技能人员多层次、多形式、全方位的培训。2010年被评为湖北省电力公司高技能人才实训基地后，更加提升了中心的整体实力和办学水平。
2.师资情况
“三集五大”体系建设以来，培训中心的职能部门精简为培训部和实训部2个部门，其中专职教师9人，一般管理人员15人，其中有高级职称2人、中级职称3人、研究生学历1人，另有襄阳供电公司拟聘的兼职内训师50人。师资队伍齐整，力量强大，专业包括变电运行、继电保护、电力营销、电能计量等，涵盖了公司所有的主营专业。中心除了为公司内部员工开展培训工作外，还开展有社会电工、进网作业电工、成人学历教育等培训工作。
3.制度管理
为加强培训管理，保证培训工作的时间落实、人员落实、内容落实和效果落实，中心严格执行《学员日常考核管理制度》《教师岗位工作标准》等相关制度，强化组织纪律，严格日常行为，严肃课堂纪律；严格考试制度，构建起了以技术标准、管理标准、工作标准为支撑的培训、竞赛和技能鉴定运行体系。设定有授课计划、师资配备、课程设置与要求，课时安排、教学大纲、教学日程表等一系列工作流程，确保每期培训班顺利开展。
二、培训工作中面临的问题
襄阳供电公司“十二五”规划中提出要加强培训管理和人才培养，推行岗位任职资格和能力素质模型建设，加强员工的培养和开发，加大教育培训力度。以传统课堂、实训基地、远程培训网络系统等多样化平台为主要载体，创新便利有效的培训模式，拓宽员工岗位练兵和效果检验平台；充实内训师队伍，引入先进的教练技术，加强技术技能的有效传承，全面提升全员素质。随着公司“三集五大”体系建设的不断深化，培训工作仍面临着诸多问题。
1.内训师整体素质有待提高
随着公司“三集五大”体系建设的不断深化，培训中心的人员结构发生了巨大变化，部分专职内训师逐步转向培训管理的岗位，面对角色的转换，内训师在转变观念、掌握新技术方面还需要加强；还有一部分专职内训师年龄偏大，电力系统各类业务流程不断细化，专职内训师现有的知识已不能满足培训需求，迫切需要建立青年员工的培养锻炼机制，充分发挥青年人的活力与创新精神，带动培训中心蓬勃发展；而兼职内训师日常工作还很多，还要开发课程并进行课程设计，授课的激励机制单一，导致内训师的授课积极性也不高，内训师之间的竞争机制不健全也阻碍了其自身综合素质的提高。
2.培训中心硬件设施的使用情况
根据近几年来培训中心承办培训班的情况来看，培训重点主要有生产经营、财务管理、电力营销SG186系统及ERP系统的深化应用等。这类培训主要是让员工熟练掌握对口专业的应用操作系统，因此计算机电教室的使用率最高。随着电力企业自动化设备不断更新，中心现有实训室的部分教学软、硬件设备已逐步被淘汰，日常管理维护制度不完善，导致部分实训室的使用率不高、专业设备闲置，也造成了资源的浪费。另外，中心场地条件的限制也在很大程度上制约了专业建设和发展规模。
3.企业员工培训情况
电力企业相对于其他企业而言，具有自身的特殊性，其生产的产品电是一种特殊商品。它既是一种商品，同时也是国家重要资源，又具备公共性的特性，而在其输配电环节中电力企业又具有自然垄断性。因此很多员工趋于对现状的满足，再加上电力企业面临的竞争淘汰压力相对于其他企业来说要小很多。很多员工“奉命培训”习惯根深蒂固，主动培训意识不足，认为参不参加培训都不影响正常工作，培训的积极性不高；部分单位对培训工作不够重视，送培人员少，甚至造成“培训专业户”的现象，导致培训效果不理想。
三、深化“三集五大”，做好新形势下员工教育培训工作
现阶段，公司“三集五大”体系建设已经到了深度磨合期。面对公司变革，培训中心应建立新业务流程与技能培训、转岗员工的岗位适应和思想稳定的“大培训”体系，把员工的思想和行动统一到省公司、襄阳公司的战略部署上来，使广大员工尽快适应和积极投入这场变革，为“三集五大”体系建设的深化应用实施保驾护航。
1.加强学习力，提升培训师带班服务能力
培训中心目前已经提出“带班服务，跟班学习”项目负责制为主要内容的薪酬激励机制，旨在发掘现有培训师的潜能，提升员工工作绩效和岗位培训质效，尽职尽责地搞好各类培训服务工作，充分体现多劳多得的薪酬分配原则。深化并完善绩效管理激励约束机制，配合“带班服务，跟班学习”新的绩效考核机制的实施，努力营造“劳动赢得尊重，技能产生价值，知识创造财富”的良好氛围和特有化环境。配合“三集五大”体系建设的完善和深化，规范教学培训模式，增强培训质量，提升培训效果，每个专业落实相关人员与“带班服务，跟班学习”相适应，实现责、权、利的有机结合。
加强对培训师的培训，让他们熟练使用新设备、新技术，在培训教学能力、科研能力、带班服务能力等方面得到综合提高和锻炼，强化内训师的内部交流学习，彼此分享经验与案例，进一步发挥在培训工作中的积极作用；服从培训中心改革发展的大局，培训功能“授业授课”逐步向“服务开发”转变，尽快适应并做好角色转换，充分认识加强培训师队伍建设的重要性。
2.创新培训模式，加强专业化培训，提升培训效果
配合“三集五大”体系建设的人员配置和培训需求，流程再造，寻找新的培训切入点，提前谋划，增强工作的计划性和主动性，加大适应性培训力度，开展核心专业的竞赛和调考，强化经营管理、专业技术、生产技能人员岗位培训，广泛采取集中培训、交流研讨、班组学习等多种培训方式，在培训模式上提高针对性，选择公司各单位建设中的亮点和成功方面，组织相关人员参观、考察、借鉴经验，从中受到教育和启发。
结合公司“安全生产”、“智能电网”、“五大体系”建设等重点工作，培训工作也要及时跟进，充分融入。针对不同对象的培训需要，分层次、分类别、分专业制订和落实培训计划。协调好培训资源，处理好轮训与新增专题培训的资源需求矛盾，制订切实可行的相关培训方案，满足公司对培训工作的需求。以夯实基础、提升素质为目的，大力开展核心业务岗位培训工作。
3.深化体制改革，完善运行机制
国家电网公司深入推进“三集五大”体系建设，公司系统制度建设和标准化建设工作已经全面铺开，一个完整统一、覆盖全业务、全流程的标准化体系和企业制度体系逐步构建，大量的管理标准、岗位标准、标准化工作已制定，将覆盖原有的规章制度。中心要按“三集五大”体系建设要求，进一步完善新服务模式下的运行机制，坚决执行公司统一的制度和相关标准，明确职责，落实任务，不断改进和完善中心各岗位职责，实现新运行模式下的业务流程再造。进一步总结制度建设需求和特性，深化制度体系的支撑作用； 加强对技术标准、管理标准、工作标准的统一管理，完善统一的标准化管理信息系统。
规范内部管理，配合绩效管理、薪酬激励机制的实施，做好培训工作规划、教材编制、积极实施效果评估等工作，做到“责任界面清晰、流程协调顺畅、标准规范明确、约束激励机制健全”。
4.提高实训室使用效率，完善配套服务
