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电子邮件论文范文1
安全电子邮件管理的设计
（一）“三员”分离管理按保密规定，管理员分开管理，系统管理员、安全保密管理员和安全审计员的权限设置应相互独立、相互制约。安全保密管理员与安全审计员不得由一人兼任。系统管理员主要负责系统的日常运行维护工作；安全保密管理员主要负责系统的日常安全保密管理工作，包括用户账号管理以及安全保密设备和系统所产生日志的审查分析；安全审计员主要负责对系统管理员、安全保密管理员和操作行为进行审计跟踪分析和监督检查，以及时发现违规行为，并定期向系统安全保密管理机构汇报相关情况。针对“三权分立”的要求，邮件系统中采用分级保护措施，保证了文件基于安全网络内进行数据传输的工作，确保每一个操作行为都有记录，可供查阅与审计。密级标示管理实现邮件的安全保密，其基础是对邮件进行密级标识管理，也就是对邮件设置密级，邮件的正文和附件可以分别设置密级，邮件的密级以两者中最高的密级标识。对于附件文档，可以使用第三方密级标志文档开发接口，一般实现对office文档的隐示和显示标密（通过加密手段写入Office文件头中），并保证标志与正文的不可分割、不可篡改。流向控制管理按照分级保护的要求，低密级用户不能处理高密级数据、高密级数据不能流向低密级、低密级用户不能接收高密级数据。在对邮件进行了密级标识和对用户设置了密级之后，邮件系统中设置流向控制，对于违背流向原则的拒绝投递邮件。
基于Postfix的安全电子邮件系统的实现
电子邮件系统采用的部件包括MTA为Postfix，POP3/IMAP服务采用DoveCot，WebMail采用RoundCubeWebMail，认证为Cyrus-SASL。同时，对其保密管理进行扩展。组织架构管理与身份认证组织架构支持和身份认证提供电子邮件保密管理的基础，组织机构的树形结构，可以清楚知道组织机构之间的关联及上下级关系，实现SSO（单点登录），并和其它应用系统集成。一种方法是采用LDAP+CA的方式，用户身份信息保存在LDAP信息库中，由CA对其颁发证书，通过公钥技术可实现数字签名和加密。本文采用Ucenter解决方案，在Ucenter的数据库集中存储用户信息，邮件系统和其它应用则和Ucenter接口（通行证），实现用户管理的同步，具体实现是开发了一个RoundCube的UCenter插件。在邮件系统中，管理员通过组织结构树方便、快捷的查找相应用户，可查看用户在系统中运行情况，及有多少封邮件，用了多少空间等等。在用户端体现为组织通讯录，只要用户登录电子邮箱，打开组织通讯录就看到完整的组织联系人信息。联系人按部门分组，方便用户查询组织里所有用户的联络信息。组织通讯录只提供浏览和搜索联系人信息，不提供修改、删除、改名等操作。密级标示及邮件流转控制按照RFC822规定，每封邮件都有两个部分：信头和主体。信头是一系列的字段；主体指发送给收件人的数据，包括文本或文件。一个空字符串将两者分开，也就是说一个空字符串标记了信头的结束。信头部分的字段可分为两类：一类是由电子邮件程序产生的，另一类是邮件通过SMTP服务器时加上的。可由用户的邮件程序控制的信头字段不是所有的字段都是必须的，实际上可以忽略形成信头这一步骤而只发送正文，让SMTP服务器加上必需字段，如From邮件作者，Sender发信人等。除了标准字段外，信头还可以包含用户自定义的字段。这些用户自定义的字段名必须由X开始。例如：X-SecretLevel，在写邮件的时候，就要明确邮件的密级。对于Webmail，直接写入在roundcube的模版中，而对于outlook等客户端，就需要增加一个扩展插件。有了密级标示和用户的身份信息，系统就基于此对邮件的流转进行控制，主要是发件控制，控制点有两个选择，一是MUA层：在用户发送邮件之前，就进行一次邮件检查，查看收件人的密级和邮件的密级是否匹配。遵循邮件发送的规则，低密级用户不能处理高密级数据，高密级邮件不能流向低密级用户。而当前用户的处理邮件最高密级权限由用户自身的权限来定。第二个是MTA层：在Postfix投递之前进行内容过滤的时候，调用一个密级检查代码模块。本文基于时间选用的是第一种方式。此外，对于没有标识密级的邮件，有两种处理策略：拒收，退信要求加上密级标头；或者默认为非密邮件。处理策略可以通过Postfix中配置一个邮件头过滤规则实现。日志系统与三员管理首先是要打开各个组件的syslog日志开关，同时，对于WebMail，还需要自己建立一套日志设施，对用户、管理员的所有操作进行集中处理。其后，三种身份的管理员各司其职。
电子邮件论文范文2
[摘要]本文以语用学理论为依据，通过分析合作和礼貌原则在商务英语电子邮件中的应用，探讨了商务英语电子邮件的基本写作原则，为商务英语电子邮件写作提供参考。
[关键词]商务英语电子邮件合作原则礼貌原则
电子信息技术的发展给国际商务往来带来了极大的便利，十几年前还十分普遍的电报、电传通讯方式已逐渐被表达明确、直接快捷的现代通信方式——电子邮件取而代之。作为现代商务交流重要的沟通形式，商务英语电子邮件正起着越来越重要的作用，已经成为国际商务沟通最基本的联络方式。据调查，在商务交往中约有90%的人利用电子邮件来联系业务(何光明，2006)，人们经常需要与不认识的或不甚了解的人打交道，这就要求在传递信息的过程中要尽量避免出现错误和误解,还要尽可能地缩短发件者和收件者处理这些信息的时间。然而，电子邮件的快速普及往往会让人忽视其应有的规范，在国际商务中，一封不规范的商务电子邮件，不仅会有损公司的形象，也可能会令人费解。若出现信息错误，轻则导致沟通失败，重则带来经济损失。因此，需要建立一种国际间普遍认可的交流原则，让来自于不同文化背景、使用不同母语的人能顺利地进行交流。
礼貌和合作原则是现代语言学中重要的会话理论，它不仅充分体现在会话中,在书面语篇中也被广泛实施（秦晓杰，2001）。由于电子邮件的往来与面对面的会话交流同样具有真实地、有目的的表情达意的功能，因此，指导会话交流的合作与礼貌原则对这种基于商务电子邮件的书面交际同样适用，在国际商务活动中，如果英语电子邮件的写作者不了解必要的合作与礼貌策略以及相应的语言表征方式，会有引起语用失误，进而破坏双方友好合作关系的危险。
一、电子邮件中的合作原则
美国哲学家Grice（1975）认为在日常交际中人们总是在遵守着一套相互合作的基本原则,旨在有效地使用语言以达到交际目的。他在20世纪70年代提出了会话的合作原则（CooperationPrinciple），其中包括了数量准则、质量准则、方式准则和相关准则等四条基本准则。合作原则要求所提供的信息数量适中、真实可靠、清楚简洁、紧扣主题。遵守了这些准则，交流者就能以最直接的方式和最合适的语言进行交际，达到最佳交际效果。就商务电子邮件而言，由于收信的一方在读信时，寄信的一方不在场，无法像在打电话或面谈时根据对方的反应做出及时的调整，因此，电子邮件往来中双方如何表现出“合作”的诚意，要比在电话交谈或当面会谈中双方如何彼此表示友好更加重要。如：
例1：Thankyouforyourletterof12th，Julysendinguspatternsofcottonprints.Wefindbothqualityandpricessatisfactoryandarepleasedtogiveyouanorderforthefollowingitemsontheunderstandingthattheywillbesuppliedfromcurrentstockatthepricesnamed:
QuantityPatternNo.Price(net)
300yards7233pperyard
450yards8238pperyard
300yards8444pperyard
Weexpecttofindagoodmarketforthesecottonsandhopetoplacefurtherandlargerorderswithyouinthenearfuture。
Ourusualtermsofpaymentarecashagainstdocumentsandwehopetheywillbeacceptabletoyou.Meanwhileshouldyouwishtomakeinquiriesconcerningourfinancialstanding,youmayrefertoourbank。
TheNationalBankofNigeria,Lagos
Pleasesendusyourconfirmationofsalesinduplicate。
例2:Wearepleasedtoreceiveyourorderof18th，Julyforcottonprintsandwelcomeyouasoneofourcustomers.Forgoodsorderedwerequirepaymenttobemadebyaconfirmedandirrevocableletterofcreditpayablebydraftatsightuponpresentationofshippingdocuments.Pleaseletusknowimmediatelywhetheryouagreetoourterms.Assoonaswereceiveyourreplyintheaffirmative,weshallconfirmsupplyoftheprintsatthepricestatedinyourletterandarrangefordispatchbythefirstavailablesteameruponreceiptofyourL/C。
Whenthegoodsreachyou,wefeelconfidentyouwillbecompletelysatisfiedwiththem—atthepricesofferedtheyrepresentexceptionalvalue。
Asyoumaynotbeawareofthewiderangeofgoodswedealin,weareattachingacopyofourcatalogueandhopethatourhandlingofthisfirstorderofyourswillleadtofurtherbusinessbetweenusandmarkthebeginningofahappyworkingrelationship。
以上两封信所围绕的是初次定单，均遵循了合作原则中的相关准则，内容安排也十分有序，例1段落安排顺序是:(1)告知收悉信函并向对方表示感谢；(2)关于初次定单列出关于产品的具体信息；(3)告知支付方式；(4)询问销售确认书。例2是例1的回复，及时回复本身就表明了‘合作’意向。按国际惯例，收到邮件者须尽早回复，最迟不能超过四十八小时。即使收件人无法立刻做出答复，也须先回电告知对方已收到邮件，并将尽快给予回复。例2的段落安排顺序为:(1)告知收悉信函表示欢迎;(2)告诉自己的支付方式,承诺确认供应对方所列价格的产品,并安排装运;(3)随函附上目录以求更广泛的商业合作。从这两个例证中可以看出，一封能达到良好沟通目的电子邮件，必须遵守合作原则中的包括数量、质量、方式、相关等准则。
二、电子邮件中的礼貌原则
尽管合作原则概括了人类交际的本质特点，但语用学领域的进一步研究发现，人们在交际过程中并不总是遵循合作原则，常常会故意违反某一准则，但这一定是为了传递一些符合合作原则的信息，使用间接婉转的方式表达一些含蓄的意思（何兆熊，2000），看以下一例:
A:We’llallmissBillandAgatha,won’twe?
B:Well,we’llallmissBill。
例句中,根据合作原则,B违反了量的准则,只说Bill,而不提Agatha，B这样做显然是有意的。由于某种原因他可能并不喜欢Agatha,但碍于情面,不便直说，使得他违反合作原则。为了解释这一现象,20世纪80年代英国语言学家Leech在Grice“合作原则”的基础上，从修辞学、语体学的角度出发，提出了著名的“礼貌原则”(PolitenessPrinciple),其中包括得体、慷慨、赞誉、谦逊、一致和同情等六类，每类包括一条准则和两条次准则，这些准则及次准则的核心内容为：尽量使自己吃亏，而使别人获利，以取得对方的好感，从而使交际顺利进行，并使自己从中获得更大的利益。
当然，人们并非在任何时候、任何地方、对任何人交际都要遵守礼貌原则的，例如，在紧急或意外事件中、在激烈的争辩或紧张工作的场合、或者在十分亲密友好的朋友间不拘礼节的谈话中，礼貌原则可能会让位于话语的内容，屈居次要地位。另外,适度的客套是礼貌，而超度的客套就是卑恭，超过了客套度的界限，就会给人虚假做作、卑微低下的感觉。例如：Webegtoacknowledgereceiptofyourletterdated11thDecember.（我们恳求收到你的12月11日的函。句中“beg"使用不当，过于明显地贬低自己）。因此,我们必须区分“礼貌”和“卑恭”，不要盛气凌人，也没必要低三下四，把握好礼貌原则的度。
商务电子邮件作为一种书面语真实交际手段，一方面具有普通电子邮件的特点,另一方面又有商务函件的特点，与传统商务信函一样，其交际双方同样会遵循以上准则。但是对商务电子邮件与传统商务信函所使用的不同礼貌策略进行比较分析发现，两者对礼貌的重视程度虽然总体上没有显著差异,但侧重点有所不同。商务电子邮件更注重维护对方的积极面子，即希望得到别人的赞许，支持和喜爱的想法，重视保持友好合作关系，倾向于采用“以接近为基础”的积极礼貌策略。而传统商务信函则更客观正式，注重维护对方的消极面子，即不希望别人强加于自己，自己不因迁就别人而受到别人的干涉、阻碍而使自己丢失面子的想法，倾向于采用“以回避为基础”的消极礼貌策略。譬如，同样是还盘，传统商务信函表达方法如：“MayIsuggestthatyoucouldperhapsmakesomeallowanceonyourquotedpriceswhichwouldhelptointroduceyourgoodstomycustomers”，多次使用疑问（mayIsuggest）与模糊限制语（could,perhaps,would）等消极礼貌策略。而商务电子邮件中的表达方法有所不同,例如：“Imetwithmycustomertodayonbothofthebags.unfortunatelythepriceisstillnotverycompetitive，thanksforyourhelp”，则是采取了假设共同点（用了unfortunately，表示写邮件人与对方的利益一致）和关注对方（thanksforyourhelp）等积极礼貌策略。
三、结语
商务电子邮件作为一种新兴的现代商务交流工具，是收信和发信双方真实的互动交际的产物，要求写信人遵守合作与礼貌原則。一方面，写信人需遵守合作原則，采用“合作”策略，及时回复，确保信息数量适中、真实可靠、清楚简洁,并能紧扣主题。另一方面，写信人还需考虑礼貌因素，尊重收信人对“面子”的心理需求，在把握好礼貌原则的度的前提下，实施积极的礼貌策略。总之，在撰写国际商务电子邮件时，应遵循邮件信息明了、内容完整、准确无误、简明扼要、礼貌周到的原则。
参考文献：
[1]Grice,H.P.Logicandconversation[A].InCole,P.andMorgan,J.(eds.)SyntaxandSemantics[C].NewYorkAcademicPress,1975
电子邮件论文范文3
随着互联网的快速发展和广泛应用，人类正逐步地从工业社会迈入信息社会。网络也已经越来越成为人们社会生活的重要场所。网络的开放性和传播速度快等特征，既使得网络中的信息来源渠道广泛、内容丰富，同时又为信息的交流、传播，提供了较现实环境更为广阔的空间。例如：网站提供的电子邮箱服务（尤其是免费邮箱服务）极大地提高了信息的交流速度。然而随着人们对电子邮箱服务的依赖越来越强的时候，人们慢慢发现自己的电子邮箱开始每天会多出一点无用的广告邮件，渐渐地越来越多，甚至有的用户电子邮箱中的广告邮件由于来不及清理，导致了电子邮箱的崩溃。更有甚者，有的广告邮件本身就带有病毒，会导致用户的计算机染上病毒，从而给用户造成了很大地损失。而当用户打算向发信人拒收此类广告邮件时，常常会发现寄发电子广告邮件的地址通常是伪造的或并不存在的。
电子广告邮件，通常又被人们称为“垃圾邮件”。在美国又被称为“不请自来的商业电子邮件”（UnsolicitedCommercialEmail），它是指那些寄发到用户电子邮箱里的不断重复而且不受欢迎的电子广告信函。但它又不同于人们在访问各网站时，伴随而出的很多时尚性电子广告。因为它们通常并不影响用户访问网站。（用户对于它们或弃而不看，或干脆关掉）
二、电子垃圾邮件引发的相关法律问题
对于众多电子邮箱用户遭遇的这种“尴尬”，仔细追究其因，不外乎两种，要貊是网络广告商费劲心思“淘金所得”，要麽是网站所有者的“背后一击”，即：由网站所有者向网络广告商有价转让电子邮箱所有者的相关资料。因为在申请注册电子邮箱时，用户需要填写相关的材料。因此，对于众多用户包括电子邮箱在内的相关材料，网站必然所知，难逃其责。由此不难看出，电子垃圾邮件的大量出现，一方面使得广大用户不胜其烦，另一方面也由此引发了相关的法律问题。
（一）侵犯用户隐私权的法律问题
正如上面所述，用户电子邮箱中之所以大量涌现垃圾邮件（除用户在其他网站自愿订阅电子期刊，而向订阅网站提供自己较为准确的联系方式——电子邮箱外）。探究其因，不外乎两种。其一是寄发垃圾邮件的网络广告商任意在网络上大量搜集众多电子邮箱地址的行为。但这种行为不但费时费力，而且也不存在侵犯网络用户隐私权的法律问题。其二便是提供电子邮箱服务的网站向网络广告商大量转卖其掌握的会员资料，包括用户的电子邮箱的地址，从而使得网络广告商不费吹灰之力，“按图索骥”的向用户的电子邮箱中，寄发大量垃圾邮件。这很类似于目前广大学校为了招揽生源，不择手段地获取在校学生的名单，从而乱发所谓的录取通知书的行为。
隐私权作为一种基本人格权利，是指公民“享有的私人生活安宁与私人信息依法受到保护，不被他人非法侵扰、知悉、搜集、利用和公开的一种人格权。”(((它是伴随着人类对自身的尊严、权利和价值的认识而逐渐产生的。然而，近些年来随着互联网的迅猛发展，不但传统的隐私权受到了极大地挑战，而且网络空间个人隐私权也受到了严峻的挑战。如何强化网络空间个人信息和隐私权的法律保护，如何协调、平衡网络空间中个人和社会公共间的利益，已成为国际社会网络立法的当务之急。
网络空间的个人隐私权主要指“公民在网上享有的私人生活安宁与私人信息交流受到保护，不被他人非法侵犯，知悉、搜集、复制、公开和利用的一种人格权；也指禁止在网上泄露某些与个人有关的敏感信息，包括事实、图象，以及毁损的意见等。”(((与传统意义上的隐私权范围仅限于“与社会公共利益无关的私生活信息，而在网络环境中，以数据形式存在的不受传统隐私权保护的个人信息或资料，对电子商家来说已经变成了可以赚钱的有用信息。”(((基于有利可图的商业利润，众多网站纷纷达起了电子邮箱用户的主意，而网络广告商也正有这方面的需求，于是两者一拍即合。从而造成了垃圾邮件大量泛滥的现象。这正是“追求商业利益最大化的经营者，对公民的个人资料进行收集、整理并应用于以营利为目的的经营活动中，侵犯了消费者对于其个人隐私所享有的隐瞒、支配、维护以及利用权。”(((
综上所述，造成电子邮箱里出现大量垃圾邮件的行为，明显地侵犯了用户的隐私权，即合法控制个人数据、信息材料的权利。而“赋予网络用户对自己的个人信息控制权已经成为了民事权利在网络空间中的延伸与发展，成为了目前民事立法的重要任务。”(((比如：欧盟1995年颁布的《个人数据处理和活动中个体权利的保护指令》，1996年颁布的《电子通讯资料保护指令》，1999年颁布的《Internet上各人数据保护的一般原则》和德国1997年颁布的《信息通信服务法》第二章的《对电信服务中使用个人数据进行保护法》等。
（二）违反合同义务，侵犯网络服务提供商合法权益的法律问题
欲寄发大量电子广告邮件，网络广告商势必要与网络服务提供商（ISP）签订服务合约，使用网络服务提供商提供的服务器，完成寄发邮件的行为。但这种大量寄发垃圾邮件的行为，一方面会造成服务器负担过重，由于网络服务提供商提供的网宽，在一定时期内是固定不变的，很有可能会因为网络广告商占有大量的网络传输频宽，而造成其他用户服务的中断，或使其他用户收发电子邮件的服务器主机无法顺利运作，甚至还会给用户造成巨大的损失。从而势必从根本上减少用户对该服务器的使用次数，进一步损害服务器所有人——网络服务提供商（ISP）的使用、收益权能，并且这种行为显然是故意而为的。另一方面这种行为也违反了合同的约定。（通常服务合约中会规定禁止会员利用服务器发送垃圾邮件的行为）
根据《民法通则》第106条的规定：“公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任。公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的，应当承担民事责任。”很显然网络广告商的行为违反了合同义务，侵犯了网络服务提供商的合法权益。
三、解决电子垃圾邮件引发的侵害隐私权法律问题
针对电子垃圾邮件引发的侵害隐私权的法律问题，仔细分析其形成原因，正如上面所述，一方面是源于网络的固有特性和巨大的利益驱动，另外广大用户缺乏保护隐私权的意识及相关技术保护措施的滞后也是一个重要因素。针对此问题，各国在加强网络法律方面已经取得了共识的前提下，又纷纷采取了相关的法律措施，以保护广大用户的合法权益。
（一）美国采取的行业自律模式
与传统隐私权的法律保护相比，对于网络空间个人隐私权益的保护，美国更倾向于行业自律。如：FTC就该问题提出了四项“公平信息准则”，要求网站搜集个人信息时要发出通知，允许用户选择信息并自由使用信息；允许用户查看有关自己的信息，并检索其真实性；要求网站采取安全措施保护未经授权的信息。此外，FTC在1999年7月13日的报告中甚至认为“我们相信有效的业界自律机制，是网络上保护消费者隐私权的最好解决方案。”然而随着网上个人资料大量被盗的现象越来越严重，美国政府也被迫采取了立法和判例两种形式，来加强对网络空间隐私权的法律保护。其一是最早关于网上隐私权保护的《儿童网上隐私权保护法》，此外还有1996年低通过的《全球电子商务政策框架》和1999年5月通过的《个人隐私权与国家信息基础设施》。在判例上，则是在1993年加利福尼亚州BourkeVNissanMotor公司一案中，美国确立了Email中隐私权保护的一般原则：“事先知道公司政策（知道Email可被别人查阅）即可视为对隐私权无合理期望，且所有者、经营者对本网站的访问不构成截获。”(((
（二）欧盟采取的立法规则模式
与美国相比，欧盟采取了立法规制的方式，来保护网络空间的个人隐私权。如上文曾提到的欧盟1995年颁布的《个人数据处理和活动中个体权利的保护指令》，1996年颁布的《电子通讯资料保护指令》，还有1999年颁布的《Internet上各人数据保护的一般原则》、《关于Internet上软件、硬件进行的不可见的和自动化的个人数据处理的建议》、《信息公路上个人数据收集处理过程中个人权利保护指南》等相关法规。它们一起构成了欧盟统一的具有可操作性的隐私权保护的法律体系。较美国的行业自律模式相比，欧盟的做法显得对个人网络空间隐私权的法律保护更加有力。
此外，我国的台湾省也于1995年正式的颁布了《电脑处理个人资料保护法》及其实施细则，也对个人网络空间隐私权提供了较为有力的法律保护。
四、我国为解决电子垃圾邮件引发的相关法律问题应采取的措施
在我国无论是最高法《宪法》，还是民事基本法的《民法通则》，都十分明确地规定了对公民隐私权和公民合法财产所有权的法律保护。与国外相比，由于电子垃圾邮件引发的相关法律问题在中国刚刚出现不久，所以在解决电子垃圾邮件引发的相关法律问题方面的措施，仍显得缺乏力度。随着该问题的日益严重，笔者认为，我国应从以下几个方面采取有立措施，从根本上解决这类问题的产生。
（一）在充分考虑基本国情的前提下，借鉴外国经验，制订我国解决网络空间的个人隐私权法律保护方面的相关法律
由于电子垃圾邮件所引发的相关法律问题的核心集中于网络空间的个人隐私权的法律保护。所以我国首先应从法律上明确将隐私权做为一种独立的民事权利，再进一步加快制订我国的《隐私权法》，从而对传统与网络环境中的个人隐私权都加强法律保护。这同时又涉及到另一个值得思考的问题，即面对网络，原有的民法应该如何加以调整，才能既适用于传统又适用于网络环境？（因本文重点不在此，故不在详谈）
在目前条件不成熟的情况下，可以仿照对网络著作权的保护模式（先由最高院颁布《关于审理涉及网络著作权纠纷案件适用法律若干问题的解释》，待条件、时机成熟时，再在《著作权法》作出修订完善），先由国务院相关部门或最高法院拟定相关条例、决定或司法解释。但同时应充分坚持“任何对互联网的规则都不应阻碍其发展”这一基本原则。
（二）在具体做法上，要求网络服务提供商采取相应的技术措施，既保护自身利益，更要加强对网络用户合法利益的保护
1、网络服务提供商对网络用户提供的技术保护
由于网络服务提供商（ISP）在用户申请注册电子邮箱时，向用户提供自由选择是否考虑广告电子邮件的服务功能，即由用户根据自己的意愿去选择是否接受此类服务。这一方面，可以减少网络服务提供商（ISP）所面临的共同侵权风险，另一方面，也充分体现了网络的自由性和网络空间适用法律的私法性。
2、网络服务提供商对自身的保护
为了将合法权益被损害的可能性降至最低，网络服务提供商在对网络用户加强保护其合法权益的同时，还应该充分利用自己的优势——技术，来加强对网络的审查。因为这一方面可以减少并防止那些不法网络广告商利用服务器，损害其合法权益的行为，另一方面可以随时通过其自身的技术，监测网络广告商是否违反服务合约而大量乱发广告电子邮件，而这样做既利人又利己。
联系地址：上海市嘉定区城中路20号上海大学知识产权学院邮编：201800
联系电话：021-69980193Email:dabao0704@
(((张新宝，《隐私权的法律保护》，北京群众出版社1997年版，第21页。
(((殷丽娟，《专家谈网上合同及保护网上隐私权》，《检察日报》，1999年5月26日。
(((刘德良，《论互联网对民法学的影响》，《南京社会科学》2002年第1期，第57页。
(((杨立新，《关于隐私权及其法律保护的几个问题》，《人民检察》2000年8月28日。
电子邮件论文范文4
下一代广播电视网（NGB）,是广播电视网、互联宽带网、通讯信息网三网的有机融合，是有线无线相结合、全程全网的新型广播电视网络，其核心技术是由国内53家科研机构、3000多名科研人员共同奋斗8年多而自主研发出来的一项重大科技成果——高性能宽带信息网（3TNet）。下一代广播电视网(NGB)是互联网络，但又不能仅片面地理解为物理层面的网络，因为NGB除了包括NGB承载网外，还包括NGB业务网和NGB管控网。NGB，除了具有容量超大、双向互动、多功能集成等特点，还具有可控、可管、可信等突出优势，所提供的形式多样、内容丰富的文娱内容和服务，可满足人民群众多层次、多元化的精神文化需求，对于调整经济结构、推动虚拟消费具有非常重大的现实意义。2009年7月31日，国家广电总局、国家科技部和上海市人民政府共同签署中国下一代广播电视网建设示范合作协议就标志着中国下一代广播电视网进入了实质性推进阶段。
(一)NGB的网络特征和网络技术创新
NGB的网络跟其他网络一样，同样也是由三部分网络组成：骨干网、城域网和接入网，但NGB网络协议，是基于优化的IP分组承载，是IP基础上的网络协议族，而在家庭网络领域方面则体现出了有线无线相结合的智慧家庭网络。在接入网方面，NGB是完全按照世界最新趋势——“光进铜退”，主要采用光纤加同轴电缆的树形拓扑结构的，单个用户双向接入速率可高达100Mbps，具有宽带双向、扁平汇聚、混合传输、全程全网、智慧家庭等网络特征。
在NGB的网络技术方面，特别值得我们关注的NGB网络技术中所出现的两种自主创新技术：
一是高性能宽带信息网(3TNet)，这是NGB的核心网络技术，是在国家893计划“十五”期间的我国自主研发出来的一项重大科技成果。目前家用电脑的硬盘一般都还在使用GB作为计量单位，而我们这里所说的“3TNet”在传输、交换和路由这3个关键指标上均达到了以Tbps为单位。在3TNet中，除了自主研制Tbit的光传输系统、交换路由系统、网络应用支撑环境是3TNet的核心技术之外，同时还准备在关键性软件、核心光电器、可管理性、可扩展性、实时性、安全性和可用性等领域进行重点突破，通过下一代信息网的探索研究来促进我国信息技术整体水平的进一步提高，带动我国相关产业的迅速发展，从而进一步缩小与世界一流水平的差距。
二是移动多媒体广播电视(CMMB)，CMMB利用大功率S波段卫星覆盖了全国全部国土，利用地面覆盖网络对城市等人口密集区域进行了有效覆盖，同时还利用双向回传通道实现了双向互动，从而形成了单向广播和双向互动有机结合以及局部和整体紧密衔接的无缝覆盖系统。CMMB主要为PDA、手机等小屏幕手持便携终端和车载电视等终端提供广播电视节目，节目内容主要来自于电视台、电台等这些主流媒体，到目前为止，CMMB已经可以实现全国漫游服务了，可以支持播送约30套广播节目和25套电视节目，全国超过310个城市现在已经开通了手持电视信号。2008年CMMB就早已成为了奥运会的直播载体。
(二)NGB的业务特征
NGB融合了广播电视网络和互联宽带网各自的技术优势，主要体现在支持有线无线相结合的无缝覆盖的同时还支持广播、组播、推送播存和双向交互四种工作模式，业务范围也是非常广泛的，可以同时有广播的音视频、音视频点播、音视频通信、宽带数据接入和在线游戏等多种业务。NGB，具有广播和分组交互融合等多种网络技术构建成的扁平式网络体制，还具有能保证广播服务质量的大规模汇聚接入技术和开放式业务支撑架构，随着网络技术的日益发展，在不久的将来预计骨干网宽带速率将有望达到1000Mbps，接入网用户端速率则有望达到100Mbps。总的来说，NGB，具有开放性的业务体系，支持跨区域服务；具有可管理的全网用户标定和用户授权，可以通过专用接口与ACR协同联动，从而实现用户业务和用户接口的控制与管理。一句话，NGB的业务特征主要体现在兼容性、交互性、开放性、互通性、多样性、安全性等方面，而其中最突出的业务特征主要体现在：
一是全媒体性，顾名思义，全媒体性就指能全面综合地展现视频、音频、文字和图片等多种媒体形式。事实上，NGB将会使家家户户家里面的电视机真正成为生活娱乐的终端，到那时电视机将不再仅能够收看电视节目，而且还可以边看电视节目边上网搜索资料，真正体现NGB全媒体性。
二是全方位互动，未来的NGB网络将会是双向宽带网，将会真正体现出广播式电视节目与数字互动业务的完美融合，真正实现有线数字电视网用户间内容互荐、互动点播等全方位的互动。
(三)发展NGB的重大现实意义
NGB是以有线电视数字化和移动多媒体广播(CMMB)为技术基础，以我国自主创新的“高性能宽带信息网(3TNet)”为核心技术的适合我国国情的、有线无线相接合的、“三网融合”的、全程全网的新型广播电视网技术，可充分利用我国现有广播电视网宽带网络资源，既符合我国实际国情，又可以在较短时间里以较低成本跨越数字化鸿沟，建设国家高性能宽带信息网，使我国较快实现信息化，成为国际领先的新一代国家信息基础设施；可以改造、提升传统信息媒体，发展新型信息媒体，加快我国信息服务的产业化，推动信息科学、信息技术领域的创新，提升高新技术方面的核心竞争力，带动相关产业进一步发展；可以在更高的技术层面上实现“三网融合”的伟大目标，对我国跃居成为国际“三网融合”的领先国家具有非常重要的现实意义。
二、有线数字电视网的发展现状
目前，广播电视网已拥有1.6亿有线电视用户，但其中94%都还未能实现双向网络的改造。随着三网融合的号角正式吹响，有线数字电视网络已经正式启动了从模拟到数字、从单向输送到双向互动的全面升级，NGB建设进程加快，现在上海、武汉、重庆等地都已全面开展了NGB试点工作，全国各地都已在摩拳擦掌准备着NGB建设。数字化使有线电视企业的管理机制和服务形式都发生了翻天覆地的巨大变化。原来模拟电视面临是一个没有市场竞争的广电市场，原来的运营体制和管理体制都是在政府政策的保护下运作的。而现在面对有线数字化电视激烈的市场竞争，有线电视企业必须具备快速的市场应变能力，在传统的生产流程、管理机制和服务形式方面做出相应的调整，突破政府政策的保护，勇敢地走向市场，积极地参与竞争，以求在市场竞争中发展壮大。
三、目前有线数字电视网所存在着的一些问题
虽然在三网融合的大环境下，发展有线数字电视网正面临着难得的发展机遇，但同时在观念、体制、技术等方面也存在着极大的挑战，仍存在着许多亟待解决的问题。
(一)广电部门思想观念仍有点保守
多年来由于政府政策的保护和广电市场的不开放，广电部门内部封闭保守思想仍占领着主导地位，没有充足的竞争意识，其竞争意识根本无法与电信通讯企业相比较。如果广电部门要想取得长足的进展，就必须开放广电市场，将市场竞争引入到广电部门内。
(二)广电部门尚未形成完善的营销体系
目前为止，我国广电部门，仍未能形成统一性的运营平台和全国性的电视网，仍是地方广电各自为政，有线网络小而分散，没有形成规模效益，从而导致不能够连通全国网络，未能形成完善的营销体系。
(三)数字化双向网络的改造尚未能完全完成
由于资金等多方面的问题，现在全国的单向模拟网络尚未完全改造成数字化双向网络，但又只有数字化双向网络才能够实现视频点播、互联网接入等交互式服务，让广电用户充分参与其中。
四、建设有线数字电视网的有效途径
(一)积极开放投融资渠道
在我国的单向模拟网络改造为数字化双向网络过程中，需要大量资金支持网络改造，目前资金问题已成为我国有线数字电视网建设的最大难题之一。要尽快解决资金问题，完成数字化双向网络改造，建设有线数字电视网，广电系统应该积极转变观念，勇敢地走向市场，进一步开放投融资渠道，促进广电产业快速发展。
(二)加强品牌宣传营销
目前为止，数字电视对于广大消费者来说仍是一个比较新鲜比较陌生的新概念，消费者对此并没有深入的了解。普及有线数字电视，建设有线数字电视网就应该大力介绍和宣传有关数字电视方面的知识，让消费者深入了解有线数字电视，从而提高消费者对有线数字电视方面的消费需求。只有使广大消费者真正深入了解有线数字电视的独特优势和其所带来的实用价值，才能引发消费者的消费需求，在广大消费者心中树立起有线数字电视这个品牌，让这个品牌深入广大消费者心底，从而为有线数字电视这个产业奠定坚实的基础。
(三)注重客户需求分析
面对数字化电视激烈的市场竞争，广电系统必须注重客户需求分析，面向客户市场，立足客户需求，用心沟通，用心服务，尽量做细做活网络业务层面文章；以客户需求为方向，千方百计满足客户休闲、娱乐、消费、商务等多样化、个性化的消费需求；同时，采取政府推动、市场运作，技术先导、业务整合，整体转换、分步实施，统筹兼顾、统分结合的方式，积极推进有线数字电视整体转换工程，致力建设具有地方特色、符合本地区实际的有线数字电视技术新体系和运营管理新机制，从而提高有线数字电视竞争力，加快有线数字电视的发展。
五、加强有线数字电视网管理的有效途径
(一)提高员工综合素质
根据有线数字电视网发展现状和数字化电视所面临的激烈的市场竞争，我们广电系统必须加强员工队伍建设，加强员工技术和政策培训，并辅以科学的激励和任用机制，从而构建一支懂技术、善管理、会营销的高素质员工队伍。
(二)提升服务能力
提升服务能力，就需要增强服务意识、改善服务条件、规范服务内容、提高服务质量，这些都是企业服务管理水平和市场竞争力的重要标志。由于有线数字电视网的发展，有线数字电视业务种类和业务量都将会大量增加，因此同有线数字电视用户沟通、打交道的机会也会逐渐增多。因此，我们广电体系应该学习借鉴通信企业通信系统的经验做法，增强员工服务意识，重视服务网点和设施的建设和维护，着手统一全系统的服务标准，以服务为核心建设好有线数字电视网，从而为广大电视用户提高优质高效的服务。
(三)重视用户管理系统的研究
有线数字电视网的两大核心系统分别为条件接收系统（CAS）和用户管理系统（SMS），这两大核心系统分别实施着不同的职能，从而共同完成整个数字电视网的正常运行。目前广电系统已对CAS系统进行大量详细的探索研究，但存在着漠视SMS系统的倾向。但随着广电系统有线数字电视网的建设和新兴增值业务的逐渐开展，广电系统将势必会从离散化、小规模、低效率走向集约化、规模化、高效率，在这一转变过程中SMS将会承担着极其重要的角色，发挥极其重要的作用。因此，我们广电系统必须转变观念，重视用户管理系统的研究探索，从而满足有线数字电视业务不断更新的需求。
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【关键词】模糊语；模糊限制语；外贸英文电子邮件；应用
随着网络的不断普及，电子邮件已经成为一种日常交流手段了，不仅仅是朋友之间，就连许多的商业往来也借助电子邮件来进行，尤其是在中外商贸中，电子邮件也成为十分重要的交流工具。在贸易活动的沟通中，应学会运用模糊语，这样“不清不楚”、意义不明的语句不仅能够缩短距离，还可以避免冲突。
一模糊语的概念
模糊语言，作为一种弹性语言，是指外延不确定、内涵无定指的特性语言。准确来说，模糊语并不是所有的语句都表达不明，而是所要表达的主要意思是明确的，但是语句所包含的范围是特别模糊没有固定指向的，因此会造成接收者的理解偏差。但是事实上，语言的模糊性并不单一，只是模糊语用起来使语义模糊，通常会给人一种含蓄的感觉。这类语言具有两重性，在本质上是明确的，在表象上是模糊的，在内容上是明确的，在形式上是灵活的。虽然模糊词语的使用可能让人们在交际中困惑，但也依然被人们频繁地使用，以此来体现礼貌、避免冲突、缓解矛盾等。早在1965年，美国伯克利加利福尼亚大学查德（Za-deh）教授在《信息和控制》杂志第8期上发表了论文《模糊集合》，并首次提出了模糊概念和模糊理论。1972年美国著名生成主义学者拉科夫（Lakoff）在论文《模糊限制语：模糊概念的标准和逻辑的研究》中首次提出了“模糊限制语”这一术语，并将其定义为“把事物弄得模糊或更加模糊不清的词语”。英语中构成模糊限制语的方式多种多样，例如某些形容词、副词、无人称短语、情态动词等等。由于模糊语言的使用范围之广和使用领域之宽，具有非常重要的语用价值，因此各国学者开始从不同角度对其进行研究。
二外贸英文电子邮件中的模糊语言
1.模糊词语
一般情况下，模糊的词语会使句意表达不清，使读者很难获取准确的信息。在外贸英文电子邮件中如果使用过于精确的词语来介绍公司或推销产品时会难以与对方建立良好的贸易关系，也很难使谈判双方达到共赢的目的。然而，恰当地使用模糊词语既能保持撰写者的本意，又能虚化概念。这些模糊词语以形容词为主。如“Ourpricesarequitecompetitive.（我们产品的价格非常具有竞争力。）”在本句中撰写者并不想给出具体的价格，但又希望引起对方的关注，希望获得对方的询盘，因此使用“competitive”来虚化价格。
2.模糊限制语
Yule（1996）在他的《语用学》一书中把模糊限制语定义为“话语怎样被给予理解的谨慎的注释性表达，例如，asfarasIknow所提供的某种信息”。语用学角度的模糊限制语按其是否改变陈述命题或原语内容，可以分为变动型模糊限制语与缓和型模糊限制语。变动型模糊限制语可以改变话语结构的原意，界定话语变动范围，或者对话语的真实性和涉及范围进行内容上的修正，它包括程度变动语和范围变动语，例子分别为alittlebit，tosomeextent，kindof，moreorless，以及approximately，roughly等。缓和型模糊限制语不改变话语的真值条件，使肯定语气趋向缓和，使说话者遵守礼貌原则，使用委婉、含蓄的话语，尽量避免武断的情况下做出判断。缓和型模糊限制语包括直接缓和语和间接缓和语。外贸英文电子邮件中这两类的模糊限制语都会出现在不同贸易阶段中来体现不同的写作意图。如“Youquotedwouldleaveuswithonlyasmallprofitonoursales.”在本句中就使用到了变动型模糊限制语，其中“only”和“asmall”都是为了说明利润低，自己难以接受对方的报价，并希望对方降低报价。如“Ifyoucan’tgrantusthere-quest，Iamafraidwehavenochoicebuttoreturnthegoodstoyou.”在本句中就使用到了缓和性模糊限制语，其中“Iamafraid”“havenochoice”都是为了缓和双方的矛盾制造出和谐的气氛，希望对方能积极地帮助自己解决货物问题。
三模糊语在外贸电子邮件中的作用
1.留下良好的印象
在贸易初期，由于缺乏面对面交流，交际双方都希望给对方留下良好的印象并赢得对方的信任，从而建立良好的贸易关系。在这一阶段，外贸电子邮件所涉及的内容以公司自我介绍、推销或询盘为主，在这一类信函中，模糊词语的使用就比较频繁。如“Ourcompanyhasbeentheleadingimporterofcasualshoesformanyyears.”在这一句中，撰写者为了体现本公司的实力、吸引对方发盘，使用leading和many这些模糊词语。
2.让谈判留有余地，将利益最大化
一般的贸易往来中，如何让买卖双方达成一致的价钱是十分令人头疼的事情，既要符合买方的基本利益又要让卖方的利益最大化，要完美迎合两方的利益才能让合作更为长久。这个时候就需要模糊语来起作用了，模糊语可以让谈判的具体意义变得模糊，在剑拔弩张的时候起到一个缓和的作用从而给双方一个缓冲的余地，避免谈判的“夭折”，而且模糊语并没有明确指出最终结论，也为之后的交易留下了思考的余地。如“Thebestwecandoistoreduceourpreviousquotationby2%.”其中“thebest”就体现了给对方让利，让谈判能和谐顺利地进行下去。
3.便于日后的合作发展
在对外贸易的过程中，并不是事事顺利笔笔买卖都成功的，在货品不能满足买方需要或者是价格不能满足卖方要求的时候就无法继续合作，但是过于直接的拒绝合作又有可能会影响日后的贸易往来，因此这种情况下模糊语的优势便能够发挥出来。拒绝的语句要委婉含蓄，不能过于直白，要表达出自己不想要合作的意思但是与此同时还要给予对方希望，让下一次的合作成为可能，给足对方面子。如“Thepricewehavequotedisquitereasonable，soIamafraidwecouldnotmakeanyreduction.”在本句中撰写者为了给对方留面子，使用“Iamafraid”“could”来表达礼貌，使拒绝更委婉，也为下一次友好合作奠定基础。
4.减轻己方的责任
外贸如同一般的贸易一样，一旦出现问题也是要承担法律责任的，因此在外贸的英文电子邮件中也要特别注意这一点，对于某种不确定因素要善于使用模糊语来进行描述，以此来减轻己方可能要承担的责任。如交货时间和运输时间等问题，如果无法明确具体的时间，就可以用模糊语进行答复，采用模棱两可的方式表达尽快进行运货，但是这个“尽快”并不能确定是什么时候，以此来给自己一个缓冲的时间。如“AlthoughthereachingtimeoftheL/Cisoverdue，inviewofourlongbusinessrelations，wewouldstillmakeadeliveryassoonaspossible.”本句中“still”“would”“assoonaspossible”等模糊语的使用既考虑了对方的利益，同时又没有明确说明交货日期，相应地为自己留了一定的缓冲时间。不论是外贸交际中还是日常生活中，模糊语的使用都是十分重要的，在外贸的英文电子邮件中，语言需要精确、具体，让对方明确自己所要表达的含义，但是同时也需要运用模糊语，这样才可以让交易双方都能够更加礼貌含蓄地进行交流，继而达到事半功倍的效果。
参考文献
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电子邮件论文范文6
论文摘要:近年来互联网的迅速发展使得电子邮件成为商务和个人沟通的最主要的网络交际手段。相比之下,对电子邮件方面的学术研究却鲜有发现,无论是商务的还是私人和社交性质的,没有统一的电子邮件写作规范和明确的语体标准。本文试图根据所收集的电子邮件探讨商务电子邮件的网络交际文体特征。
国际互联网的普及和电子商务的发展使得电子邮件成为当今网络数字技术运用中最普遍的网络交际手段之一。据美国idc公司统计,早在2000年全球电子邮件信箱数量已达9亿个左右,平均每天发送的邮件多达100亿封,预计到2005年平均每天发送电子邮件的数量将达到350亿封。其中,至少50%以上是用于某种形式的商务活动。据中国互联网权威机构cnnic调查报告,在用户最常用的网络功能中,电子邮件以74.9%的绝对优势高居首位。据统计,互联网上85%的网页是英语网页,英语电子邮件占80%。在国际商务中,电子邮件的渗透力更为显著,已经成为商务沟通基本的联络方式,并正在逐步取代传统的书信、电话、传真等通讯媒体,成为主要的信息交流方式。可见英语是电子邮件通信中使用最广的通用语言。电子邮件英语的使用已经引起语言研究者的关注,但因为电子邮件尚属发展中的沟通渠道,目前对这种新型交际手段的研究仍十分有限,而且就这种新的电子传播媒介至今还没有统一的写作规范、固定的格式和明确的文体标准[1][2]。
一、网络交际的电子邮件
基于网络进行交际的手段和方法很多,但大体可分为两大类:实时交际(synchronous communication)和非实时交际(asynchronous communication)。电子邮件则属后一种网络交际的主要方式,它在使用上有着当今任何通信工具无可比拟的优势,其特点和优点是显而易见的:速度之快,而且这是一种新奇的非同步交流方式;功能越来越强大的软件让你的邮件非常便于管理,同时也比传统书信更能保护自己的隐私;非常灵活,随时随地都可以发送、接收。对于从事国际商务的商人其便利和好处更是可想而知。有别于其它传统的通信工具,发送电子邮件是通过将文字打在键盘上读在电脑屏幕上,故具有说与写的双重特点[3]。电子邮件所具有的“快捷性”、“即时性”、“保密性”、“高效性”和“随意性”使得它成为对话装置:在电子对话(electronic discourse)中,人们用语言不仅仅是用来传递信息,而且用来交流思想。因此,这种基于网络的交际必然具有自身的语言文体特征。
二、商务电子邮件的文体结构
电子邮件作为互联网不可分割的一部分有其自身的语境,即通过电子信箱进行语言交流。作为电子商务的一部分,商务电子邮件既不同于传统的通讯方式,同时也有别于日常生活中一般亲朋好友之间的电子邮件交换。商务电子邮件的结构简洁明快,重点突出。传统书信中的信头、日期、收信人地址及其相关格式已被摒弃,取而代之的是发信人和收信人的电子信箱地址。电子邮件格式因软件的不同而有所差异。但无论使用何种软件,主要由收信人地址( to ),发信人地址( from ),日期( date ),和主题( subject )组成。计算机会自动产生前三条信息,无须人工填加。电子邮件的主题行则是必不可少的,其位置在收信人的电子信箱或是抄件人的电子信箱下面,突出醒目。原则上,商务电子邮件与商务书信和其它一般书信不同,必须有主题,并且要简洁明了,使人一望即知邮件的要旨。由于网络上的收件箱充斥着垃圾邮件,主题一定要与邮件内容有关,有助收信人理解,否则无主题或意义不明确的主题通常导致邮件未被打开就被删除或可能延误处理。试比较:
主题不明确:“expenses”
主题明确:“expenses for catrip - information needed”
主题不明确:“my info”
主题明确:“the 15th sales conference: information for your registration”
笔者最近收集了90封商务电子邮件,并将其分为两类。一类是英语本族语者(多为英国,美国和澳大利亚人)的电子邮件,共50封,另一类是为非英语本族语者,发信人大多是欧洲人,亚洲人和部分中东国家人,共40封,以下是调查结果比较:
根据对收集的电子邮件的统计,公司间商务往来的电子邮件90%以上都有主题,而本人以前收集的私人电子邮件仅有35%有主题,有些回信人回信时仍使用前一邮件主题,尽管邮件内容大相径庭。如同传统的商务邮件,电子邮件的正文部分通常由开首敬辞、主文、结尾敬辞及署名四部分构成。
在正文部分,大部分商务电子邮件采用当今比较流行的平头式(blocked style),正文可通篇使用大写或小写字母,这样打字时就可不必再反复按变换键,这也体现了网络时代人们追求方便、快捷的特点。一般而言,开首敬辞并非绝对必要,在电子邮件中经常被省略,而且并不失礼,但结尾敬辞还是必要的,省略之后的文章结尾会使人感到有些唐突。但从收集的英语本族语者的商务电子邮件中也有不使用结尾敬辞的。可见,正文内容完整、姓名签署完毕邮件即算大功告成,这种做法正逐渐被人接受。
收集的电子邮件结果表明:英语本族语者和非英语本族语者在正式程度上有较大差异。gains[2]研究中的92%的英语本族语者的电子邮件不用开首敬辞,笔者收集的样件中英语本族语者不写开首敬辞也占了较高的比例,而非英语本族语者不写开首敬辞的比例相对就少。英语本族语者在开首敬辞中使用“dear”称呼的比较少,而非英语本族语者使用该称呼的占了最高比例。同样,非英语本族语者使用结尾敬辞也比英语本族语者较正式。值得注意的是,笔者把一些出自同一发件人的商务电子邮件和传真加以比较,发现二者并无大的差异,所使用的称呼和结尾敬辞也几乎相似。这表明习惯了书写传真的商务人员在电子邮件中仍采用传真的格式和语言风格。实际上,这二者并无大的区别,格式相似,语体也大多为非正式。
在商务电子邮件中,称呼日渐趋向非正式。邮件开首敬辞中省略mr或mrs (或ms, miss)等敬辞, 直呼其名非常普遍,或不知道对方的名字但知其职务时,用其职务为开首敬辞。这在不清楚对方性别时,不失为方便可行的权宜之计,同时也是顺应了无性别歧视敬辞( non-sexist salutation)趋势。在不知道对方姓名时,有时可看到电子邮件开首敬辞写成dear abc1234@abc.com(或dear abc1234),这种沿用对方电子邮件的地址(或名号)的写法,正是电子邮件的特殊风格,虽然在商务电子邮件中很少见,但私人信件中却很常见[4]。
以上表明,电子邮件的文体结构,正如guffey[1]指出的,还是不固定的,使用者和权威人士对什么是适当的开首敬辞、结尾敬辞也没有一致的意见。
三、商务电子邮件文体特征
电子邮件是基于网络的“交谈”。“交谈者”通过计算机屏幕收看文字,使以文字为信息载体的笔语跨时空交流。这种“交谈”既不同于面对面的交谈,也有别于传统的书信交流。这种以计算机为媒体的交流活动具有如kiesler et al.[5]指出的两个有趣的特点:缺少社会语境信息;缺少被广泛接受的使用规则。其中第一个特点使“交谈者”不能依赖手势、体势语、面部表情等非语言信息解释文字,辅助交流。缺乏规则则使网络“交谈者”打破了传统交际中必须遵守的许多礼仪,并逐渐形成了一些网际交流中被认可的规范。
(一)口语体特征
电子邮件虽然采用书信的形式,但其用语却大都是口语,形成了一种文体风格上独树一帜的书面形式的口语[6]。gains[2]在对电子邮件文体特征的研究中发现,电子邮件的文字和语气都趋于口语化,写的时候犹如在和对方进行交谈(write as you talk)。他注意到四点:单方的会话;产生自对会话( self-pairconversation )的反响问题( echo question );无计划的谈话,频繁使用“and”;语篇中使用口语体的词和短语。virginia shea(/netiquette)在电子邮件介绍一章中提到:“电子邮件以非正式语体而著称,其部分原因是电子邮件出之黑客文化( hacker culture),另外是电子邮件便于发送。在某些方面,电子邮件比传统上语气较正式的备忘录更相似于电话交谈,但由于电子邮件交际是书面的,因此比电话交谈更详细。”写书信时,内容必须清楚明白,不能含混,因为读者可能没有机会和时间澄清问题。但是电子邮件则不同,收件者可立即发邮件询问。这一特点使电子邮件交换如同“交谈”,有时往往比较草率、含糊。说到电子邮件的语体,cielens and aquino[7]认为,非正式的口语体在大部分电子邮件中都是完全合适的。以下不妨看一封公司经理回复两位要求参加会议的下属的邮件:
sounds great, guys, and i really think you both should go and of course i support your application. so go ahead and get organised. on the other hand maybe i should run it past bruce first in case there’s a problem. i knowwe’ve had some flak lately aboutthe amountoftravel. so i’d betterraise itwith him. don’tmake anybookings until you get the final ok. on second thoughts maybe we need to consider if just one of you should go.
这封电子邮件反映出以上提到的电子邮件文体特征,可以看得出,发件人在发邮件时并未对邮件内容加以思考和组织,而是如同谈话,口气随意,语句松散自由,甚至大小写不分,文字、语气和结构都体现了口语体特征。同时,这些特点也验证了hale[8]话,即网络交际有其明显的语言特点:不守规则,不一致,不注重语法和词法以及随意性强。
(二)句法结构特征
电子邮件是基于网上交际的,因此,在电子语篇(electronic discourse)中,为了节省各自占用的时间和减少各自眼睛在电脑屏幕的负担,其句法结构力求简短、直截了当,较多地使用简单句,而非是复合句和长句,频繁使用口语中常见的缩写和省略形式。提倡的是用简单、易懂的英语(plain english)书写[9]。
以下样件中的几个例句便体现了商务电子邮件这一写作原则和特点:
pls let us knowwhether the relevant l/c has been opened. we’ll ship your order at the end of this month.pls quote cifnewyork for your printed shirting. also other products we mentioned at the fair.sorry for the delay and hope this won’t cause you too much inconvenience.
又如:
re your email of 10 august, pls informus ofthe quantityyou can supply and the time of shipment asap, asweneed to finalize the s/c by the end of sept. thx这封电子邮件以re设定主题(关于…),以pls明示要求事项(请…),以as陈述理由(由于…),排除不必要的信息,写得简洁明了,一目了然。
(三)词汇特征
使用缩略词是商务电子邮件的另一明显的网络交际特点。这些缩写原本是为了缩短“在线交谈”的打字时间而创造的,而且商务电子邮件中经常使用缩略语与商务本身性质有关,同时也反映出网络时代人际间轻松快捷沟通的特点。其中asap(as soon as possible)、fyi( for your information)、pls(please)、thx/tnk (thanks)等,在电子邮件普及前,常被用在办公室便条和非正式商务书信中。当然,在当今网络交际中,这些缩略词频繁使用,并且不断诞生大量新词。虽然电子邮件中使用的缩略词名目繁多,形式多样,但大部分还是采用商务英语缩略词的构成法,如,取每个单词词首(asap, btw);略去元音(rgds,pls);以音代词(f2f,b4 ),也有一些是自行编造,没有固定规则( bcnu )。这些缩略语已经构成常规的网络缩略语,因其创新性、简约性、易读性、传递快等特点而受到青睐。从收集的电子邮件看,英语本族语者使用缩略词较多。笔者在与国外大学交往的电子邮件中,却很少见到类似以上的缩略语,而大部分缩略语出现在商务电子邮件和年青人写的电子邮件中,这自然和他们的职业和背景有关,而且商务电子邮件中使用的许多缩略词是商务通用的专业缩略词,如a/s(at sight)、b/l(bill of lading)、fcl(full container load)等。
四、电子邮件的非言语交际特点
与传统书信相比,电子邮件的另一个令人叹为观止的特征是它的非言语交际功能。网上交际是通过书面文字进行的,缺乏f2f的真实性。仅靠文字传达意思的电子邮件常常无法表达自己的“心意”。早在1979年,一位名叫kevinmackenzie的美国人向msg group发件,建议在电子邮件里枯燥单调的文字中加入一些表情符号,比如:)表示微笑。他的建议多次引起争论,最后被广泛应用——你可以在电子邮件中像打电话时那样微笑或者痛哭了,多么有人情味。电子邮件的魅力就这样一步一步地深入人心。
因此,人们创造了计算机网上“速记法”(shorthand),这些速记表达语称之为emoticons或smileys,是网上表示情感的表情语。它是特殊的符号或称为“脸谱”的符号。电子邮件中经常采用这些表示语调、情感、体态的副语言符号或使用贴图,当言语不足以表达电子邮件书写者的情感时,便使用这一直观的表达方式,往往能够达到一种远远超过语言交际功能的非言语交际功能。例如::-)(表示笑);:-<(表示生气);:-d(表示非常高兴地张大嘴笑);{}或[](表示拥抱)等。
但是,这些符号语属于很强的幽默体语言,主要出现在“电脑族”和年青人的邮件以及私人邮件中。在商务电子邮件和较为正式的电子邮件中不多见,除非如此确实能够带来积极的效果。在本人收集的一封书信中,有一国外客户为感谢中国某公司提前给他发运一批季节货物,在邮件最后写道:thank youvery much for your help!:-d。可见,在轻松随意的氛围中适当地使用一些表情符号能够带来积极效果,促进双方的沟通和增进双方的感情。
语言文体是在一定情境下由一定的人出自一定的目的而形成的语言表达方式,任何一种语言表达形式都不能脱离语言文体特征而存在。电子邮件自然也一样,其语言文体的形成很大程度上是受到网络媒介等语境因素的作用,同时也是由交际的需要和使用所决定的。电子邮件的语言文体风格灵活多变,没有固定的规则,而是随着不同的交际对象、交际场合、交际目的等具体交际语境的变化而变化。
当然,商务电子邮件也同样存在着文体上的差异,有正式和非正式之分。诸多的因素,如邮件书写者本人的语言熟练程度、文化程度、交际对象、双方关系、个性、年龄也都可能影响到文体和正式程度。
特别是年青本族语者更具创新性,他们把电子邮件看作口头交流的媒介,而不是书面工具,而非本族语者相比之下则可能坚持较正式的书面语规则。总之,商务电子邮件比传统的通讯方式具有更口语化、个性化、效益化、随意性、灵活性等语言特征。
参考文献:
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