前言：中文期刊网精心挑选了卖鞋销售导购总结范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
卖鞋销售导购总结范文1
2004年爽秋，来自浙江的商人李总携皮鞋品牌R开始进驻陕北W县。
W县，红色革命的落脚点，这个人口还不到三万的小县城，仅有的一条商业街（中街），鞋类品牌专卖店一家挨着一家，可以想象得出当时鞋业混战的激烈和残酷。那时R在W县还是名不见经传，消费者还不熟悉这个品牌，加之一个小店，20个平方米左右，位置落于中街的末端，年销售额在约50万元。在整个商业街上，R销量排名在第十位。而当时销量最好的店是鞋业品牌S，2002年就已经扎根该县，尽管S店面不大，也就20多个平方米，但是S门店的位置在商业街中端，这里人流量很旺，依靠着它的独特的男鞋产品（时尚、前卫）优势，S的“位置好+产品卖点”，赢得了大量的客源，积累了不少忠诚顾客，维持着当地销量老大的地位。另外一些杂牌鞋低价倾销，搅乱了市场。
在这样的市场环境下，李总开始寻求生意上的蜕变。
挖店面，成为李总唱响R的第一步。
W县的百货公司随着连锁专卖店的兴起，人气已经大不如从前了，但其位置却是整个县城最佳的，位于商业街的中心地段。而W县的鞋业商圈主要集中在中街这条路上，李总以一个商人的敏感度与前瞻力，用高于周边店铺2倍的价格竞得了百货公司一楼40平方米的店面，经过一番装修后，开始营业，但起初专卖店的业绩并不是想象中的那么好，特别是一些滞销鞋的库存让人揪心。
先声夺人
李总开始寻思：“是广告没做呢，还是促销太低调呢？”
没有投入怎么有回报，李总拿出了浙江人敢闯敢做的勇气，一口气投了4辆公交车体广告，花了好几万的费用，这在当时，在这个营销理念相对保守的W县来说，还没有哪个鞋类品牌有这么大的动作，此举着实吸引了一大批顾客来到R店，店的气氛也活跃起来了。
有了人气，生意就成功了一半，那么，另一半如何继续争取呢？
李总在观察进店顾客的同时，发现他们大部分观望的居多，真正买鞋的很少，如此下去，光靠以前的老顾客是难以把生意延续下去。这必须要下些功夫了！
李总特地从市场上买来了一套功夫茶具，在店里泡起了功夫茶，把休闲文化引进店里，凡是来店里的顾客，他都邀请他们坐下喝口茶，歇歇脚，聊聊天。
在面对面的聊天过程中，李总了解到自己的价格和别人的差不多，有的甚至比竞争对手的还贵！“感谢‘功夫茶’的提醒，原来一双普通的鞋子也包含着这么多的文化，隐藏着这么多的营销秘笈。”
一个念头忽然跳进了他的脑子：“物美价廉才是市场竞争的不二法则。” 李总这时茅塞顿开，选址成功了，人气也增加了，接着价格战成为打压竞争对手的第三步动作。李总通过朋友的帮忙，进一步掌握了竞争对手的零售价格，接下来以低于同类零售单价50元的优势，约200元左右，并以“男加女”的产品组合攻势，拉开了W县价格战的序幕。
S的单价平均比R高出100元左右，一开始处于观望状态，迷信于已有的市场基础，藐视对手，依然坚挺的自己价位，S这场“价格战”催发的“洗牌”运动，最终造成没有“地利、人和”优势的鞋业品牌迅速倒下，整个W县能正规操作鞋类专卖店仅剩4家， S在这次价格战中也受到重创，留下了很多不良库存，但是因为它进入时间较早，市场基础比较扎实，依然位居W县鞋商的销售前列。
2004年下半年走完，李总仔细算了一下，不仅没有盈利，还亏损了8万元，但这一年销售额却突破了100万，不良库存消化得干干净净，功夫不负有心人，R提升了W县鞋业商圈的市场地位，缩小了与S的差距，赢得赶超S的竞争机会。
2005年，面对先入为主的强势竞争对手，李总如法炮制，继续对重要节假日加大促销力度，与此同时，R西安总也提供了系列优惠支持，针对S只局限男鞋的产品特点和W县的消费习惯来优化货品组合，加大女鞋的比例，扩大消费群，同时在调货比例、礼品促销等来提高竞争力。五一期间，假日氛围愈来愈浓厚，R精心准备了促销活动，“凡在W县R专卖店消费累积满1000元的顾客，均可获赠‘太空被’一件，时间不限”。活动当天，便有许多顾客拿着消费小票，排队到店里，累积不足的顾客，当场就在店里选购了鞋子，以攒足1000元换取礼品。一些差百八十元未凑足数的老顾客，李总也额外奉送了礼品。五一期间，R每天销售100多双，日营业额达2万多元。这次促销活动，既带动了新品上市，又消化了库存。这项促销活动也许在全国其他地方已经被运用了，但是在W县鞋业圈子里内，该活动尚属首例。
S面对R厂商挥师终端的强势攻击，原来坚挺的价格开始下调到零售单价270元左右，但由于错过了反击的时机，显得力不从心，大量顾客倒戈，这种局面更加有利于R抢占老大的市场地位，
这一年算下来，李总还是亏损了10万元，销售额却突破200万元，一跃成为W县销售最好的专卖店之一。
软硬兼施
李总对对朋友说：“我要把鞋营销做出不同的味来！” 李总深知，要改变竞争格局，必须做出与众不同的策略，抢占老大的优越市场地位，这时，他突然想到了“地利留客，店大聚客”。
06年初，李总开始扩张店面把原来的40平方米的店面扩张到110平方米，合同一签就是4年，相对享受了房东给予的租金优惠，硬件升级后，李总忽然发现，价格促销战只是一种营销手段，或许偶尔用用有一定的效果，但市场的不断变化会改变竞争的方向，未来的竞争将是集成因素的竞争，因此，不能忽视门店软件的开发，引进人才，加强管理成为接下来连锁专卖竞争的必要。
导购员就是店铺的名片，李总把导购员由原来的3个增加到6个，实行店长负责制，同时也增加了导购员的福利（包括保险、每年一次的旅游等），李总平时很关心员工，许多员工都愿意跟着李总干，增强了工作责任心。06年底，有一个导购员的母亲生病住院了，她的父亲又早逝，家里没人照顾母亲，虽然是销售旺季，李总依然给这个导购员放了一个星期的假，让她悉心照料她的母亲，期间，李总亲自去医院看望她的母亲，并送去一千元的慰问金，她的母亲感动得泪流满面。后来她母亲健康出院后，导购员把感恩的心化作了工作上的激情，满腔热情地投入到工作当中，也深深地带动了店里的每一个导购员。每年集团公司总要推出一系列培训的课程，李总每次都是坐在前排，认真听课，作好笔记，积极与老师互动，加强印象。“只要是培训课，我都会认认真真的把培训内容记下来，回去和我的店员们分享。”李总非常重视对员工的学习，因为只有学习才能适应市场竞争的变化。
软硬兼施后，李总的店铺业绩在高效的团队管理下，一路飚升。2006年李总的门店实现了盈利，销售额做到了450万元，坐上该县鞋业销售的第一把金交椅，隔壁的S因为靠吃老本来做销售，经受不住市场变化所带来的竞争，门店业绩每况愈下，只好在店前贴出转让信息，转让后，退缩到更不利竞争的商圈地段了。应了那句话：“市场竞争，不进则退”。这是生存和发展的硬道理。
图略：经过几番竞争后，S失去了老大地位，退守次商圈
“独舞者，不如与狼共舞，感谢S的参与，这种你追我赶的竞争氛围成就了我，也成就了R在W县的市场地位！”这就是李总心中感悟到的做鞋生意的味道。
专注成功
现在只要到了W县的中街，就能看到提有R标志的鞋袋。这时李总也声名远扬，很快某知名鞋业品牌A的西安分公司负责人找到了他，A的政策利诱及品牌理念的吸引下，李总很快在商业街趁势开了一个40平方米的A专卖店，A想一炮走红，李总配合A的营销战术，用电视广告轮番轰炸，这也是A一贯切入市场的营销动作，然而这种做法在大城市很奏效，到了这里却收效甚微。坚持了一年，库存堆积如山，积压了近20万元的资金。
与此同时，李总的浙江同地区老乡，在西安了一个温州鞋类品牌M，也找到了他，迫于面子，加之M的价格有优势，鞋款的时尚度又与S接近，李总就把M放在了A的专卖店里试销，然而不仅没有提高业绩，门店销量继续下滑，李总苦撑了半年后，也就是2008年上半年，他放弃了这个店，也就放弃了这个两个品牌。
事后，李总这样反思自己：“做零售与做企业一样，多品牌经营操作得不好，会自己打自己，尤其是当今全球金融危机的影响下，审慎经营非常重要，人的一生把一件事持续做好就非常成功，所以，今后我要把R精耕细作，让它持续冒尖，稳定自己在W县鞋业的第一市场地位。”
欣喜的是R在2008年突破了600万元的销售额，成为R集团公司单店年度销售冠军店，在W县无与能比。
回想起一路走来的经营过程，李总这样总结：连锁专卖要经营得成功，门店选址要好，要用大店聚人气，要善于把握竞争信息，巧用价格战，舍得用广告造势宣传品牌，重视门店细节管理，用对员工的关心与学习来适应市场的不断变化，提高门店的服务能力，这样顾客就会接受你，靠近你，信赖你。
挑战未来
近几年来，由于门店租金上涨、好的店铺难求等诸多因素的影响下，单店赢利能力受到了很大的挑战，一个皮鞋单间专卖店年销售额超过600万元，就是行业的排前的几个品牌大店或集成店目前也是很难做到的，有句话说得好，失败的理由有千千万万，成功的背后饱含努力的汗水和开悟的心智，市场是做出来的 ，不是吹出来的，李总就把市场做出与众不同的味来了。
市场竞争越来越激烈，尤其是李总的店铺承租到年底就快到期了，到时租金要翻倍涨，估计要30多万元，费用增加，门店运营将面临着新的挑战，李总很自信地说：“现在市场竞争对门店管理的要求越来越高，经营费用也越来越大，许多人都抱怨鞋生意难做，我做了6年的鞋生意，我最真心的一句话还是，做鞋还真有味！”
卖鞋销售导购总结范文2
述职报告是指各级各类的机关工作人员，一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述。下面就让小编带你去看看导购员年度工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!
导购员述职报告1尊敬的各位领导：
爱岗敬业，我的无悔追求
我是今年六月份正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。
说起来，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。虽然我有做营业的基础，但毕竟原来的工作量小、所办的业务种类单一，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，也从不放过任何可以利用的休息时间去学习。功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，看着客户满意的目光，我也欣慰的笑了。
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的'生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们____的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关____方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。
我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。如果这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;如果我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依然会关心____事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。
我的述职报告结束了，希望领导们能给我一个机会。谢谢!
导购员述职报告2____年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及述职呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时处理工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
导购员述职报告3自201__年12月进入宏源，我一直在阳光店负责海尔空调销售的工作。一年中，我认真履行职责，切实做好销售工作，取得了一定的成绩。下面，就一年来工作述职如下：
工作上我严格按照考勤制度上下班，不迟到、早退，在旺季或节假日主动加班，曾经连续工作三个月不休息。工作中，我认真学习卖品知识，了解卖品政策，销售上既要保证“量”，也要保证“质”;熟知公司的各项流程，从安装配送到维修保养，都能为顾客一一详解，并做到提前告知，省去了许多不必要的麻烦;对待顾客上，除了细心讲解还要用心倾听，将最合适的卖品推荐给顾客，这些年来，我秉承着“顾客永远是对的”原则，即使遇到再无理的顾客，我也耐心接待，微笑服务，从未与顾客发生过争执。我深知我不只是海尔空调的导购员，更是____公司的导购员，所以即使顾客没有购买我的卖品，我仍会热情推荐其他品牌，为____公司的销售尽一份力，也将____公司优质的服务带给每一位顾客。对待同事我热情团结，乐于助人，对待领导安排的其他工作总是努力完成，从不推诿。
在思想上，不断总结销售经验，提高自己解决问题的能力。作为____家电卖场的龙头老大，我为能成为其中一员感到非常荣幸。总之为了使公司蒸蒸日上，势必以顾客满意为目标，用主人翁的意识真正做到“顾客至上，服务第一”!
导购员述职报告4尊敬的各位领导,我述职的题目是“爱岗敬业，我的无悔追求”。
____营业厅是____公司的窗口。在____公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。让所有人享受到快乐，是中国____永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“红豆号”服务的理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司
反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。
爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩，收获丰硕。
在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。
在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大贡献。
转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的`企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。
二、我的感受和体会
经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。
1、善于总结。
总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。
2.结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。
由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。
3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。
体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。
最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的林州分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。
导购员述职报告5进入____从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升。现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。
我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是____品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的卖品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。
潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把卖品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对卖品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。卖品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为卖品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!
就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：
1、了解顾客的需求，熟记卖品知识。
我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的____卖品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的卖品，突出自己卖品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的卖品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的卖品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的卖品中选择我们的卖品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。
2、具备良好的学习能力。
我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉卖品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解____品牌理念和企业文化，对卖品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的卖品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有卖品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。
3、对卖品和自己要有高度的自信心。
对卖品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托____这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。
4、良好的心态是做好导购的基础。
卖鞋销售导购总结范文3
写述职报告时应认真总结出限定时期的工作特点，抓精华，找典型，以这段时期工作中突出而富有典型意义的事件来反映一般。下面就让小编带你去看看导购人员年度工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!
导购述职报告1时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20__年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20__年的工作状况总结如下：
一、用心锻炼自己的销售基本功。
人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了透过客户每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出客户的心理变化及需求。
二、在工作中培养自己的心理素质。
在工作中每一天都与行行的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位客户服务好，无论买不买东西，都能让客户满意而归，那就需要当我们应对失败、应对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一个优秀的导购就务必要要拥有一流的口才，透过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要与不同的客户沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
四、在20__年的工作中努力拓展自己知识面。
我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。此刻的客户越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，务必学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。
我认为问题出此刻两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在____年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，此刻我已经能够自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。
作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，超多参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。
五、培养人脉，增加客户回头率。
在销售过程中我们每一天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的机会。而我，充分把握住了这个机会，透过优质的服务把一个陌生的客户变成一个知心的朋友，让各种各样的客户都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。
当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提升业务素质，加强业务训练和学习，不断改善工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好客户。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我十分热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!
导购述职报告2进入__从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，透过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售潜力有了较高的提升。此刻就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。
我们每一天都在应对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先就应给自己的定位要高，我们是__品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为客户带给良好的服务、推荐和帮忙，以优质的服务来服务客户，才能压制竞争对手。
潜在的客户在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的推荐和期望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的职责更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才能够和消费者之间建立良好的沟_系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!
就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：
1、了解客户的需求，熟记产品知识。
我个人觉得了解客户的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们带给适合的__产品是我一向坚持的。我觉得做导购是有技巧的`，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向客户推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得客户的信任，让客户理解并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们务必对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让客户在比较不同款式，不同功能的产品中选取我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把客户当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。
2、具备良好的学习潜力。
我们要具备良好的学习潜力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司带给的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得必须要多学习，多了解__品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让客户更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。
3、对产品和自己要有高度的自信心。
对产品及自己强大的自信心，将我与客户之间的关系建立得更加完美。用自信及热情去感染客户，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托__这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方20__年。同时要用充满_的心态对待每一位客户。
4、良好的心态是做好导购的基础。
作为导购员，持续好心态，永远用最真诚的态度去应对工作和客户，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销!心态决定成败，时刻持续一种用心向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力
我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件__的产品时，都会有一份成就感。我会一向从事这份我热爱的工作，透过自己的努力，使__年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”!愿与__同成长!
导购述职报告3尊敬的各位领导,我述职的题目是“爱岗敬业，我的无悔追求”。
__营业厅是__公司的窗口。在__公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。让所有人享受到快乐，是中国__永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“红豆号”服务的理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司
反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。
爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩，收获丰硕。
在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。
在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大贡献。
转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的`企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。
二、我的感受和体会
经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。
1、善于总结。
总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。
2.结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。
由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。
3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。
体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。
最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的林州分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。
导购述职报告4尊敬的各位领导：
爱岗敬业，我的无悔追求
我是今年六月份正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。
说起来，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。虽然我有做营业的基础，但毕竟原来的工作量小、所办的业务种类单一，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，也从不放过任何可以利用的休息时间去学习。功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，看着客户满意的目光，我也欣慰的笑了。
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的'生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们__的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关__方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。
我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。如果这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;如果我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依然会关心__事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。
我的述职报告结束了，希望领导们能给我一个机会。谢谢!
导购述职报告5__年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及述职呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时处理工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
卖鞋销售导购总结范文4
一、 皮鞋销售的市场份额在内销市场上表现得很不错，已成为前五名内的鞋业品牌，其攻略:
1．对加盟商的支持 媒体组合
（1）独家享受高附加值的区域品牌资源；
（2）享受庞大的销售体系的支持；
（3）享受高额利润的回报；
（4） 店开业有充足货源调换；
（5）滞销商品拥有周密的调剂网络；
（6）学习先进的专卖管理经验、市场拓展、品牌推广等业务知识；
（7）享有完善的售后服务。
（8） 体强大的优化组合的广告媒体支持：覆盖全国的央视媒体高空轰炸，各省卫视的强势出击，无处不在的大型广告灯箱及路牌，流动频繁的车体广告
2．营销模式:坚持走特许专卖、专柜加盟的连锁之路，在国内市场上以前五名的销售业绩屹立于业内前沿，历年来取得了很好的市场份额。一级市场以分公司或办事处为主，少数为制。
营销渠道：
（1）专卖店选址应以繁华的商业街等黄金地段为主，店面形象良好。
（2）北方城市以大型商场、店中专柜或专厅为主。
3.品牌优势:
（1）强势知名品牌
（2）卓越的品质
（3）优厚的政策扶持
（4）品类齐全的鞋款
（5）强大的广告宣传
（6）专业跟踪的企划
（7）点缀精辟的卖场
（8）销售技巧良好的团队
（9）有卖点的鞋业文化
（10） 成功的样板市场可供参考
（11） 全国至少有2000家以上的零售经销网络，品牌有规模效应
（12） 良好的企业软硬件，有相当规模的工业园
4.媒体组合:
（1）电视：中央电视台、省级卫视台、地、市、县电视广告
（2）报纸：国家级报纸媒介及各地方报纸
（3）杂志：各国家级皮革专业杂志
（4）路牌：各省市主要街道及高速公路进城口、机场大道等处
（5）车体广告：在目标消费者相对集中的区域定点投放公交车等车体广告。
二、获得业内顶级荣誉的鞋业品牌，如弛名商标、鞋王、名牌产品等荣誉，这类企业的市场攻略具体如下:
1.对加盟商的支持
免费提供宣传资料及POP广告
协助加盟商进行选址
免费提供专卖店设计方案及图纸
免费提供开业策划方案及季节性的促销方案
承担一定的店面货柜费用
免费为专卖店开业提供一定数量的促销礼品
免费提供切实有效地专卖店运作管理模式及管理营销指导
免费提供专业的营销培训师专卖店长及导购的培训
专业市场督导人员的后续跟进，随时为专卖店提供专业建议
2.营销模式:
“两条腿走路”，内外贸并举，内销以“特许经营”的方式实行专卖管理，在国处开专卖店，并向国际知名品牌的方向进军。
3.品牌优势:
（一）开发优势
强大的生产实力和多条先进流水线，确保货源充足，旺季很少出现脱销的局面。
开发力量雄厚，在意大利、香港、广州成立资讯中心，每季推出新品业内领先。多年的制鞋经验保证每道制鞋工序出良品。
（二）有顺畅的物流保证
30多个配货中心遍布全国，物流方便。
对加盟商的库存及销售情况进行ABC分析，及时调配。
采用先进的ERP信息管理系统，使加盟商与公司之间的信息反馈畅通、及时、准确，有效降低加盟商库存压力。
（三）进入市场早，经销网络健全
遍布全国的零售终端至少有1500家，样板店铺，为加盟商的加入提供了信心保证。
（四）多年创牌的积累，品牌塑造表现为很成熟。鞋业品牌中“中国驰名商标”。连续四届“中国真皮鞋王”极为奢侈，形成市场的壁垒，有效地阻档了跟进品牌的进攻。
（五）终端管理科学化、规范化
实行专卖店管理模式，VIP客户服务模式，有小企业无法模仿的终端竞争力，在温州市中心黄金商圈有2家以上的形象店或旗舰店。
（六）赢利保证来源于定位准确
大众化定位；消费群体面广。
（七）有实战专业从士撰写《营销手册》、《专卖运营规范》等与营销有关的文书，销技巧培训及指导：公司及其直销公司定期组织加盟商、促销员进行产品知识、营销技巧、客户管理、经营管理等方面的知识的培训，以提高加盟商的销售能力、竞争能力和管理能力。
（八）企业规模很大，软硬件同行领先。
4.媒体组合
（1）CCTV、地方电视、报纸、户外等媒介立体传播，公关、促销活动的整合宣传、科学推广，确保品牌持续上升。
（2）能借助国内热点事件进行品牌炒作。
（3）企业报纸、企业内刊、杂志
三、分析优势品牌的缝隙
优势品牌的共同点是：产品线齐全，男女鞋都有，利用专卖体系来突出品牌形象，广告投入方面力度较大，应季促销很有规模的经销网络，并执行效果显著，在服务上有健全的营销体系保证。
优势品牌也存在空隙：
1、 产品齐全，但不能在产品的某个方面做得更专，这给小型企业提供了产品定位和细分的机会。
2、 做专卖店限制区域经销的店铺数量，比如，某个县级或市级城市只能开一家到两家专卖店，这给小型鞋企进入专柜或专厅并以低价运作来消弱优势品牌提供了条件。
3、 广告促销的统一性实施，缺乏灵活性，这也给小型鞋企“细分攻略”提供了机会。
4、船大难调头，是老生常谈了，大企业不可能把一个模式的优势贯彻到每一个角落，所以，小型鞋企就有缝隙可钻。
四、总结上述一、二类品牌竞争优势，与小型弱势品牌的现状相比较，详见表1： 鞋业品牌关键竞争因素 优势品牌 小型劣势品牌（1）、产品的开发能力分析，产品线长宽度 有 大多数没有（2）、产品的款式/工艺/质量等 优良 大多数一般（3）、价格的可接受性与企业降低成本的能力 有 大多数没有（4）、渠道的健康性与网络的健全性 有 大多数没有（5）、广告促销对品牌的推广作用 有 大多数没有（6）、客户服务与本企业的资源能力 良 大多数不能保证，企业资源弱势（7）、销售技能的培训与执行 到位 不能到位（8）、品牌信息响应系统 信息速递 滞缓（9）、分公司或办事处的营销模式 有管理优势 无（10）、品牌的知名度 有 无（11）、先进的人力资源管理 好 劣（12）保证市场运行的营销体系 有 无
由上表可以知晓：影响鞋企发展的关键因素很多，但就温州模式的现状而言，特别针对中小型鞋企的发展，最重要的因素应该是以上11个因素。
中小型鞋企各区域的商目前最关心的是（1）、产品的款式、质量、价格；（2）、厂家要保证货源的及时；（3）厂家对各商的服务支持程度；（4）厂家的广告宣传力度是否加强。
本人历经多家小型鞋企的市场变迁历史，认为上述品牌能存在，都在于：从优势品牌的缝隙里，找到了一个很好的细分攻略。近几年来，面对上述4个问题，某些小型鞋企通过各种方式来树立竞争优势的方式有：
1、 以产品的质量、款式取胜。
2、 以产品工艺程度来取胜的。
3、 以广告的定位和营销服务在一定区域取胜的，如S品牌聘请陈道明作形象代言人，并首家推出“全质量服务中心”活动。
4、 以样板市场精耕细作再作周边拓展并全方位发展而取胜。
5、 以价格在取胜。
6、 以虚拟擦边优势取胜，如2004年兴起的一些国际擦边品牌
7、 以产品的健康卖点形成竞争力。
8、 还有一些品牌从对优势品牌的模仿中取得一些竞争优势。
上述说明少数一些小型鞋企在局部区域，从优势品牌的某些薄弱之处争得了一定的市场份额，同时也说明“细分战略”证明了小型企业市场会存在。但是通过市场考察，上述小型企业的竞争优势如果没有持续的发展体系保证，其优势也将在更为激烈的竞争中弱化。所以小型企业要生存，必须要营销创新，要有一个新的“细分攻略”，如何找到“攻略”呢？
五、对进入市场较晚，知名度和销售体系还不健全的鞋企，内销市场的攻略，先从细分式的区域攻略手段说起：
1. 讲述品牌故事，建立本品牌的人气。
产品天生的戏剧性，决定了品牌故事的个性化，但品牌故事要吸引人。
案例一：一提起法国，就总会让人想起浪漫、尊贵、时尚……1880年，法国梦特娇创始人Gaston Tinland成立旗下第一家丝线工厂，并从此代代相传。1925年，George Tinland第一次将经营推至品牌经营的高度，法国梦特娇自此闻名世界。
一路走来，法国梦特娇已经踏踏实实地走过了百年的风雨历程，如今的法国梦特娇已是一个时尚帝国，产品涉及男、女服装及服饰的各领域，是优质品质和精良工艺的保证，成为时尚、卓越、上乘服饰的代名词。经历百年，梦特娇以睿者的眼光为全球的成功人士打造形象，自信豪迈、智睿、内敛成为所有梦特娇追崇者的生命态度，有如与生俱来。
故事是传播品牌文化的有效工具，因为一种文化和思想，有着其丰富的历史背景，让人感觉到百年品牌的品质所在。
2.对产品的个性进行创意。如包装的分开创意，以吸引顾客的眼球，
3.利用捆绑营销，让顾客受惠，从而使产品得到传播。
4.利用忠诚顾客代言，进行口碑营销。
与广播电视、报刊杂志的宣传费用相比，口碑传播的成本是最低的。
利用“客户代言”为主，持续地坚持“细分定位”，再结合其它手段，进行深入营销，就会形成一种很不错的细分攻略，不管什么品牌，都有一部分优势终端，而每个销售终端的业主都有一批人脉，在其中挑选一批与本品牌定位相符的客户终端，集中营销手段对其行为进行包装，使其受惠，让他在人群中讲述本品牌的故事，影响到其它顾客的购买动机。
在东北三省、京津地区，产品的时尚性是北方省份消费者的首选，而这个是优势品牌的弱点之处，具体如下：
（1） 北方消费者的共性：北京、天津、山西北部、陕、甘一二级城市区域对男性的选择倾向注重男鞋产品风格、产品时尚性且价格合理。
（2） 针对大多数男性追求个人心理、价值感、入时求美、个人地位和形象的满足，全国制鞋基地都有针对性地开发出满足北方消费者的鞋款，一部分男性消费者的需求心理主要得到了“广东制造基地”和“国内一些国际擦边品牌”为代表的男鞋品牌的满足，同时温州以产品技术致胜的企业针对北方消费者的需求，市场运作方面也相当不错。
（3） 东北终端客户有很强的“代言”作用，往往对满足这类顾客会造成临门一脚的作用。
案例二：M品牌皮鞋是国内的一个小型鞋企，之所以能够吸引北京、天津、辽宁、黑龙江、太原的老顾客，重要的一点就是其“质量、款式、工艺”上在北方区域的消费者中有着良好的口碑，为了做到这点，M品牌特别针对北方区域开发产品，有5、6年没有改变这种定位，同时可以有效地避开与大品牌面对面的较量，通过样板客户进行宣传，因为企业有能力集中企业的资源，先在样板市场北京、辽宁两区域树立本品牌产品上的优势口碑，一旦成功，再辐射到黑龙江、山西、天津等区域，所以，当地一提起M品牌，客户都会说，M品牌的鞋真的不错，产品的款式、质量、工艺就是好，你看，我穿的就是M品牌皮鞋，一直在穿呢！这本身就是一个真实的案例，M品牌没有形象代言人，没有优势广告，为什么市场份额甚至超过了某些知名品牌呢，原因就在于：在北方区域产品细分上的口碑好！
目前M品牌的这种定位上的良好口碑，在温州商人圈中已传播开了，正在向全国内销市场传播，成为温州2004年最具竞争力的品牌之一。
5.制造富有特色的促销活动，影响群体销售。
（1） 举行富有特色的促销活动，利用“短信促销”，讲述本品牌的“一句话新闻”，让代言顾客在捆绑的优惠中享受到大品牌所拥有的创意，进而使本品牌在销售获利的过程中，扩大影响力。
（2） 对本品牌的包装设计进行区域创意，如对区域文化特色对包装进行设计，使区域顾客与本品牌统一起来，得到区域顾客的认可，如开业的包装、节假日的包装、平时的包装，变化中统一，本品牌在不断翻新中表现出了新意，使顾客在购买中感受到本品牌与众不同，这样销售就有了人气。
案例三：Y品牌是国内一个不那么知名的小型鞋业品牌，它以直销的方式在国内进行特许经营，每次开业，它利用鞋盒外袋包装的内容创意与开业结合起来，并在节假日、开业吉日、平时日分开使用，因其公司副总是我的朋友，某店铺开业那天，我没有买鞋，店铺业主送了一个包装袋给我，里面有Y品牌的品牌宣传资料和皮鞋护理用品，还有20个水杯，水杯是Y品牌的VI应用识别系统，包装上面明示：你的光临是我们缘份的开始，脚下旅程，用心去完成……
提着这个包装走在路上，也给路上的行人作了一次精彩的广告，水杯放在家里饮用，在朋友之间也作了广告传播，平时我用着这些护理品，从心里感恩于Y品牌的服务。
虽然整个包装和其里面的物品值不到几个钱，但产生的效果确实是很大的。
4、 利用热点话题，在区域做大品牌所做的事。
利用热点事件，把本品牌的因素渗透进去，使本品牌的影响从点到面得到传播。这个方面大品牌也会捕捉这方面的商机，如奥康和吉尔达鞋业优势品牌相继利用04年奥运和姚明在蓝球赛温州赛区的亮相，制造新闻，都取得很好品牌传播效应，这个方法小型鞋企或不利用广告轰击的品牌同样也可以吸收，因为大型品牌不可以“一览天下”所有美景的！
案例四：鳄鱼恤品牌始于1952年，以其精湛的工艺，流行的款式，体恤的服务，赢得香港人的信赖，成为近半个世纪香港服装界的骄傲。
1111鳄鱼恤品牌因其历史悠久，影响深远，家喻户晓，而与香港的紫荆花并驾齐名，成为最具显著代表性意义的香港城市标志之一。
1111为了更好的维护和发展鳄鱼恤品牌，保护消费者的利益，打击市场假冒行为，2003年10月23日，香港鳄鱼恤有限公司董事局主席林百欣先生与法国拉科斯特衬衫有限公司董事长贝尔纳-拉科斯特签下庄严协议：将彼此友好合作，共同促进双方品牌的发展和市场进步，并积极依法联合打击市场上各种对香港鳄鱼恤和法国拉科斯特商标的侵权行为，全力保护消费者的利益。
1111 同时鳄鱼恤有限公司于2004年9月起率先启用具有现代时尚感的，充分体现人生富贵寓意的金色鳄鱼图案与英文CROCODILE组成的新商标，作为新的鳄鱼恤品牌识别标志，新标新形象，延续经典，引领时尚。
上文中，有3个热点事件，1、香港的紫荆花，一国两制的标志，当时牵动多少中国人的心；2、打击市场假冒行为，目前国际品牌擦边有多少，体现本品牌的威信；3、新标新形象，表现了本品牌勇于创新，这些很好地对自己的品牌进行了深度传播。
鳄鱼恤品牌就利用了中国大陆区域的文化特点和消费者心理特点进行品牌运作，也是国际品牌在大陆地区用各种细分攻略手段进行市场拓展，因地制宜，区域运作，形成“细分攻略”，可起到投入少、收效大的“四两拔千斤”的作用，你看鳄鱼恤就没有在大陆地区投入什么明显的广告，同样赢得了不少追求身份和地位的消费者的青睐，这也是一种细分攻略的成功案例。
7、利用营销事件，软文炒作本品牌。
卖鞋销售导购总结范文5
两千多元的“意大利”高跟鞋，难以忘怀的情人节尴尬
2011年2月，在北京工作的意大利人安德烈产生了“浪漫的苦恼”。眼看情人节就要来了，他还没有选好给中国女友李敏的礼物。“我一定要选她喜欢的实用礼物，让她一看到礼物就快乐地想起我。”突然，他忆起不久前两人逛街路过大望路地铁站的一家鞋店时，女友的目光久久停留在橱窗中一款鞋腰围着流苏的高跟女靴上。大概，每个女孩都有一个水晶鞋的公主梦吧。想到这里，他兴奋起来。
于是他立刻奔往这家品牌名为“st××××××na”的鞋店。鞋店客来客往，不时有年轻女孩前来挑选试穿。这位意大利年轻人径直走向女友心仪的高跟女靴，还没等他开口询问，导购便迎上去热情介绍：“您太有眼光了!我们的鞋都是用意大利进口材料，由国际著名设计师设计，这一双是最新的时尚款，女孩们都特别喜欢!”说着，这名30岁左右的女销售员从小茶几上拿起一份精美的宣传小册子给他看。虽然安德烈并不熟悉这个品牌，但小册子介绍，这款鞋的材料来自意大利，又由意大利设计师设计。情人节送给中国女友一双由自己家乡出品的鞋，这份礼物的意义就更不一样了。安德烈很快做了购买决定。他仿佛看到了女友的微笑。
事实上，这份“爱情的代价”十分不菲，花掉他2580元。当时，他顺便也逛了该商场精品区其他的意大利进口女鞋，相比较而言，女友看上的这个品牌价格有点儿贵，但一分价钱一分货，他也能接受。美鞋送浪漫，甜蜜在心间，他热切盼望情人节快点儿到来。
浪漫的烛光晚餐中，安德烈郑重送上自己的礼物。果然，李敏非常惊喜。精致的流苏、细高的鞋跟、来自安德烈故乡的高端设计，都让李敏倍加欢喜，她甚至觉得连品牌的名字听起来都特别“意大利”。都说高跟鞋是女人性感、妩媚的必备武器，当这双气质高贵的鞋穿在美丽可人的女友脚上时，安德烈觉得她更加独特和优雅了。
然而，令安德烈愕然的是，李敏仅仅穿了五六天，靴上的拉链就难以合拢了。她穿着礼服去出席重要的社交活动，靴子的拉链居然非常不给面子地不断滑脱。她努力掩饰着尴尬，多次寻找机会去拉起它，有一次还差点儿滑倒。
李敏非常烦恼：这双鞋是不能再穿了。安德烈也很纳闷：这么贵的靴子，怎么就如此不经穿?郁闷之余，他觉得应该讨个说法，既为高昂的价格，也为他对女友的情意。
来中国前，这位意大利人曾在荷兰生活工作8年，那里给他留下了美好的回忆。在他的记忆里，不管你买的是什么东西，只要不满意，30天之内，商家都可以退换货，甚至退款。虽然是第一次在中国处理这样的事，但安德烈找到了并未丢弃的产品说明和售后服务手册。产品说明上写着，该产品由意大利设计、广东东莞加工生产。此刻他才意识到，这双看上去是意大利品牌的鞋，并非意大利产品，但他相信中国产品也不可能没有类似“三包”的售后
服务。没想到，该品牌的售后服务电话一直打不通。李敏劝他：“别管它了!在中国，这样的商业怪圈你也改变不了。”
安德烈不肯放弃。在反复拨打两个月后，该品牌售后服务电话终于接通了。结果，接线员要求他把产品质量问题进行详细描述后，通过邮件发送给位于上海的客服。
安德烈给上海的客服发去邮件，阐释了所要投诉的问题不仅靴带老是钻到靴里去，而且走路时靴子的拉链老是滑脱下来：外表看起来很时尚，靴子内里却很不舒服。遇到这么多问题，安德烈觉得原因应归结在漏洞百出的设计上。这样的鞋子对不住两三干元的价格。以自己在荷兰消费的经验，安德烈提出了售后退货退款的要求。
高人指点，识破洋品牌的伪装伎俩
几天后，安德烈收到上海客服代表的回复，处理意见是找售货门店协商解决，对拉链进行修理，这大概要15天时间。安德烈很不满意，因为不仅仅是拉链的问题，鞋子穿上也很不舒服。况且，修拉链的钱谁来付也没有说清楚。他还是希望商家能够退货退款。
上海客服再次回复他，说拉链问题并不在退货的范围，希望他与门店协商由店家承担维修费用。但在安德烈看来，小修小补并不能弥补产品的设计问题。多次要求退货未果，安德烈十分失望。他觉得，这些问题要是在意大利或其他国家早就解决了。
要不是它的品牌名字和宣传方式貌似跟意大利有关联，“两三百元买类似的产品，穿起来都比这两三干元的产品舒服得多。”一年后提起这件事，安德烈仍气愤不已。
几次交涉没有满意结果，安德烈心想：虽然损失了不少钱，但真实了解这个品牌，权当买个教训罢了。他觉得自己损失事小，商家损失事大，因为他们受损的是企业形象和客户群。“满意的客户让商家多赢三分，失望的客户让商家损失十倍。”在商场摸爬滚打十余年的安德烈想这样告诫不负责任的商家。
差不多同一时期，因为工作上的联系，安德烈从意大利经济发展部的朋友那里获知，意大利在北京设立了知识产权办公室，负责人戴胜乔在中国发现了一些假借意大利名义或者虚构与意大利有联系的企业和产品，并准备对此采取行动。
安德烈找到戴胜乔，向他讲述了自己的遭遇。凭借在知识产权领域的工作经验，戴胜乔为安德烈支了一个简单有效的招，以辨别真假意大利品牌和产品。
根据他的建议，2011年4月，安德烈从该品牌鞋的官方网站上找到他们的宣传资料，资料中先讲述了一个被称为“国际时尚女鞋专家”的意大利设计师的故事，作为该鞋类品牌的起源。继而又明确地说该品牌如何成为征服欧洲的精品时尚女鞋，又以其魅力席卷中国。并且，资料明确显示，这个“2006年正式在意大利注册成立的时尚品牌，以世界精品的工艺水平和时尚品位，创下女性时尚新浪潮”。
安德烈半信半疑，决定验证一下该企业宣传的真实性。于是，他在意大利商标专利数据库查询该品牌的情况，结果意大利根本没有这个品牌，更别说鞋类品牌了。之后，他在中国企业注册数据库查询后发现，该品牌归于一家最早成立于台湾、目前总部在香港的公司所有，在上海还开设有子公司。
更令人想不到的是，几个月后，当安德烈再次打开该品牌官方网站时，发现其品牌又出现了“美国基因”：宣称该品牌由一名在美国成长的著名设计师设计。
安德烈颇不理解。多年从商经历告诉他，作为企业，应该通过提高产品质量和服务来赢得消费者信任，不能靠捏造虚假来源、虚构产品血统来发展。可些中国产品和企业却花大价钱在电视、网络媒体上作虚假宣传。在产品质量没有保障的情况下，通过宣传来欺骗或误导消费者只能是一次性买卖。奇怪的是，有些中国企业似乎并不介意在中国这个庞大市场中只做一次性买卖。
这次教训让安德烈决定以后再也不买这个品牌的东西，同时他也告诉朋友以后要对这样的品牌加以警惕。
设计师和血统都是忽悠，明白消费为上策
听说戴胜乔那里还有大量类似案例，从家居、眼镜到服装、箱包，众多行业都存在虚假宣传现象。而打击这些虚假行为，维护“意大利制造”和意大利的国家形象是戴胜乔在北京办公室的工作职责。因此，从2011年7月开始，戴胜乔把安德烈的案例和其他案例一起，先后向中国国家知识产权局提交三批共30个涉嫌虚假宣传的企业和产品。
根据安德烈提供的信息，记者走访了位于北京市朝阳区大望路地铁站的那家女鞋店。刚一进店，一名女销售员就热情地迎上来：“先生，你要买什么样的鞋?”记者表示对品牌不太了解。销售员很有信心地说：“我们的材料都是意大利进口的，鞋子由著名设计师设计。”这与当初对安德烈所讲大致相同。
“产地是广东东莞，属于国内加工吧?”对于品牌信息，记者再三询问。销售员说，“喜欢时尚的女孩子，不用多介绍，都知道我们的牌子。”店里摆放的凉鞋和高跟鞋，价格低的也在两千元上下。虽然价格不低，似乎也有不少人喜欢。一位在此选购的年轻女孩说，国际设计师设计，加上意大利进口原料，比较洋气，应该值这个价。
而在相邻的店面，一进门，显著的“Italy”标志首先映入眼帘。记者随便看看，就有销售员热情地走上来：“我们这里都是意大利进口鞋。”当记者表示要买真正的进口鞋，一名20岁上下的销售员把记者领到另外一个柜台说：“这边是意大利进口的，刚才那边是国内加工的。”
随后，女销售员推荐了一款最新的时尚又精致的意大利进口鞋。可是，当记者拿起鞋底翻看，鞋底赫然印着“England”(英国)，追问缘故，销售员说她不认识。而在另一款产品上，“Made in San Marino”字样也清晰可见。记者问：“圣马力诺属于意大利吗?”对方支支吾吾说不上来。
同样，在北京农展馆举行的“2012春季北京家博会”上，一间家装品牌的展厅里，洽谈区的数十张小圆桌旁围满了客户与工作人员。记者进来后，工作人员热情地招呼，介绍这是意大利和中国合资品牌，旗下有中国产品、意大利进口产品和中意混合组装三个系列产品。
为了进一步弄清楚详细信息，记者去了该品牌位于北京市朝阳路高井附近的红星美凯龙家具广场展厅。“先生，您好，这些是意大利进口橱柜，请问您想选购哪一种?”“这个棕红色的欧式橱柜，融合欧洲新古典的风格，看起来时尚而厚重。”打开橱柜，记者发现内部结构与台面显然为不同材质。询问之后，工作人员承认，里面部分并非意大利实木构件。也就是说，这款产品并非商家宣称的意大利进口，而是部分组件进口，国内加工而成。但打上进口的标签，价格自然也不一般了，每平方米9800元已经是底价。
而在另外一家名称包含“米兰”的床垫企业展厅，对于记者希望了解品牌的要求，销售员十分自然地回应说：“意大利米兰啊!”不过，这名女销售员最后还是不无坦诚地说：“我们是在北京生产的。”
经过大量调查，记者发现，这些涉嫌虚假宣传的意大利产品通常具有几个特征：要么编造一个与意大利有关的故事作为品牌起源，让消费者误以为是起源于意大利的产品；要么宣称一个在意大利并不存在的品牌，让消费者以为买到了真正的意大利产品；或者借口说从意大利进口材料、与意大利合资办厂等形式，明示或暗示消费者该产品与意大利在有联系；或者在销售中将意大利产品和中国产品混淆起来，让消费者误以为自己买的是意大利产品。另外，值得注意的是，有不少带有意大利国名的公司是在香港注册的，例如，意大利老人头国际发展集团(香港公司，已注销)。这虽然合乎当地商标法，但实际并非意大利公司，其产品也非意大利制造。
总结来看，这些商家虚假宣传的动机通常有两种：一种是编一些故事用来促销，另一种是借这些故事抬高商品价格。一般来说，这些故事都会提及该企业有意大利的资本、雇了意大利的设计师、使用意大利材料，使人觉得这些商品前期投入很大，有资格卖得更贵。相反，有时候卖得更贵反倒使他们的谎言显得更真实，使消费者感觉真正的意大利产品似乎就应该卖这么贵。
例如，国内某汽车用品公司在其宣传资料上这样写道，“血统，代表着文化积淀的品质”，该品牌是“意大利贵族血统传承者”云云，后经证实纯属虚构。植入了这样的“意大利贵族血统”后，该产品售价一下子高出国内同类产品不少。
事实上，因为有这些企业和商家的虚假行为存在，中国消费者成了最大的受害者，他们为商家的虚假行为付出了超出商品本身的价值的金钱。
如何在消费中避免这些陷阱呢?记者采访了专业人士。专注于知识产权领域30年的意大利专家戴胜乔认为，消费者在选购商品时，首先可以看看有没有“Made inItaIy”(意大利制造)的标志，如果真是意大利产品必然有这样的标志。还有，看该产品能不能做到类似中国的“三包”承诺，因为意大利产品如有质量问题可以退货退款。另外，消费者在购买产品时还可以仔细询问商家，如果有与意大利有关的故事，可以要求商家出示证据。
卖鞋销售导购总结范文6
写述职报告时应认真总结出限定时期的工作特点，抓精华，找典型，以这段时期工作中突出而富有典型意义的事件来反映一般。下面就让小编带你去看看百货管理年度工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!
百货述职报告1一、认真履行职责，扎实开展工作
自__年9月受命以来，我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中。一来到长沙，就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研，构思项目的经营思路和方向。
新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大，工程建设复杂，地段较偏;长沙地处内地，采购中心鞭长莫及，导致项目招商难度较大;异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决的最佳途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期进行，我和其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守长沙，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带领骨干员工一道克服恶劣环镜，团结一致，有序推动各项筹备工作的进程。
在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场终于在__年9月16日震憾开幕。并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价，不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白，也在长沙市民心中形成了良好的口碑。
二、统筹兼顾，有序推进项目进程
新项目的筹建千头万绪，在全面熟悉项目的情况下，我和其他班子成员经常协调沟通，抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。
1、完善经营规划
经营规划的准确与否是项目成功的关键，对项目未来的发展方向起着决定性的作用。本项目的规模较大、经营定位较高，前期的规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上，通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较，多方汲取行家的意见和建议，大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证，最终确定走中、高档路线，以知名品牌为基础，以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。
2、项目工程建设
本次工程具有一定的特殊性，在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位，管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目。为了保证项目的正常进行，我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段，以大量的时间精力为代价，经常在股份公司、施工单位、业主之间协调，保证工程款的到位，推进工程管理的正常开展，保证工程进度的.到位。采取招标、比价等方式，通过业主和我公司双方的相互牵制，监控工程造价。同时我还经常深入工地，检查工程进度，控制工程质量。
3、推进品牌招商
项目自招商以来，就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我一直都非常重视，精心准备，去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会，由于前期准备充分，在会上我们全面展示了项目优势和前景，获得各大品牌供应商的一致认可。除了积极配合采购总部的招商外，还在长沙独立自主开展招商工作，通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·树、梦洁等本地知名品牌。
4、打造管理团队
在任何企业，人都是摆在第一位的。对于外派员工我采取“观念整合、充分使用、严格管理”的方式合理安排工作岗位，以发挥各人所长。同时我也非常重视对当地精心挑选出来的主管进行培养，考虑到地区观念及文化的差异，特意安排主管到上海接受培训，以加快团队的融合，加强对企业的忠诚度，提高凝聚力。共同的目标让这些骨干力量很快融合在一起，形成了一股坚不可摧的力量。
5、搞好公共关系
企业要长期生存必须本土化，为尽快适应当地，我们积极与政府部门取得联系，以争取政府最大的支持。在政府部门的有力配合下，我司迅速联系其他相关职能部门，如公交公司、城管局、公安局交警支队、园林局等，在极短的时间内便完成了绿化带开口改建、公交站点移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头口、优化车流组织、设立禁停及车流导向标志、金满地商业街招牌拆除、破损书报亭迁移等工作，优化了外部环境，保证了商场如期试营业，提升了商圈的整体档次。
百货述职报告2一、树立良好的自身形象，以身作则，激发员工的工作热情。
做为一名服务经理，如果在工作中台上一套台下一套，这就失去了员工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求员工做到的，首先自己一定要做到，要求员工注意的问题，我绝不去违反。我要在员工中树立善于吃苦，勤奋工作的良好形象。古人讲“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高自我离不开勤，提高工作成绩离不开勤。作为一个服务经理，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，当天工作当天办，做到事不过夜。虽然是累点儿，但看到我们的企业在逐步成长，心中感到非常欣慰。日常工作中我注重关心员工生活及思想动态，很多员工有困难都愿意找我帮忙。我的工作原则：一切以公司利益为出发点，讲团结，讲协作，出色的完成领导交代的各项工作任务。
二、以人为本，强化员工培训。
1、根据开业初期制定的培训计划，每个月我都会严格按照培训计划进行培训。
培训前我都做了精心准备，为了达到预期效果，每次培训完成后都会依据培训内容出试卷进行考试。并且还组织员工学习有益于服务销售类的书籍，学习后组织员工交流心得体会。
2、根据工作中出现的薄弱环节进行培训。
(1) 消防工作是重中之重，每天我们都进行消防演练普及安全知识，做到杜绝安全责任事故的发生。
(2)业务类培训是工作中主导，每周我们都会对员工进行进销存盘点及服务技巧类的培训。使员工熟练掌握业务知识和接待顾客的技巧，是提高销售工作的前提。
通过对员工薄弱环节的培训，使员工更好的掌握了应知应会的服务、业务、安全方面的知识，在具备了理论知识的同时，在思想上做了一个有效地引导，潜移默化的感染员工，能够更好的服务于顾客全面的提升我们的工作成绩。
三、以提高自身素质为突破口，在不断学习中提高自己的工作技能。
开业至今，我经常把自己放到公司建设规划的总体框架内反复考量，告诫自己不要辜负领导对你的期望，并且努力改变自己的工作思维。考虑解决问题一切注重大局意识，身体力行的做好表率作用，在认真履行工作职责的同时，认真学习，在不断的学习中提高自己的管理能力。
四、做好现场管理工作，提升卖场整体形象。
(1)加强卖场管理力度，减少违纪人员的发生。日常管理中我将管理人员划区分片负责，将每日巡查情况记录在案，对违纪人员实行一警告二谈话三罚款的原则进行有效地管理。
(2)做好微笑服务，抓好文明礼貌用语的使用情况。我们要求员工做到三米三声，来有迎声，走有送声，问有答声。在做好优质服务的同时，引导员工做好超值服务，倡导每天为顾客做一件好事，在商场内形成一种自动自发为顾客服务的新风尚。
五、加强卫生检查力度，实施卫生“三三制”确保给顾客营造一个温馨舒适的购物环境。
卫生保洁工作每天严格按照“三三制”进行打扫，并把卖场内的82个柜组平均分给主任、主管来监督检查，柜组内的卫生也划分责任区划分到人。这样一来，责任分明，杜绝了大锅饭情况的现象，从而加强了员工责任心，同时又确保给顾客营造一个温馨舒适的购物环境。
六、注重员工娱乐活动，增加员工的向心力凝聚力。
(1)7月份开始，为了增加新学员的团队凝聚力和向心力，我们参加了公司举办了体操比赛及红歌比赛。比赛前期大家牺牲休息时间紧锣密鼓的排练，员工积极性高涨，生怕自己不努力而拖了团队的后腿。比赛中，我们团队发扬“友谊第一，比赛第二”的优良作风，荣获了一个二等奖，一个三等奖，虽然没有拿到我们预期的名次，但此次比赛赛出了精神，赛出了风格，既锻炼了队伍，又加强了团队凝聚力，我们的收获是超出比赛意义的。
(2)利用晨会时间，给员工讲解企业文化及发展史，聊城市百货大楼是一个有着三十多年发展历史及深厚企业文化积淀的大型百货集团公司。公司从开业之初的2000平方米营业面积发展到今天营业面积15万平方米的大型百货集团公司经历了艰辛之旅。通过给员工的讲解，使员工对公司有了一个更深层次的认识。
(3) 主动关心员工生活，了解员工的思想动态。公司新招员工多为90后，刚步入社会，他们思想活跃，我们日常管理中会多表扬，把批评的话语转换为鼓励的话语，多激励少批评使他们产生动力，员工才能更好的为企业做贡献。我们还创新工作思路，每月月初利用晨会时间组织本月生日的员工集中过生日，唱生日歌，许愿，吹蜡烛，吃生日蛋糕，让员工在企业中感到温暖，从而增加员工对企业的归宿感。
20__年即将过去，工作中我虽取得了一些成绩，但我也清醒的看到其中存在的问题和不足。这些都有待于我在以后的工作中加以克服和解决，具体问题如下：
以上是我一年来的工作总结，虽然这一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在着很多不足的地方。
1、员工两个技能方面，还有待于提高。
2、由于监督检查不到位，员工文明礼貌用语使用率未能达到百分之百。
3、自身的管理能力有待于学习加强提高。
针对以上不足，我制定20__年工作计划：
1、20__年将加大现场服务的巡查力度，明确各项工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加细致到位。
2、创新服务管理，采用多激励少批评少处罚的方式，与员工深入沟通，使管理更加人性化。
3、坚持“一线大干，管理细算”的成功管理模式，采用多种多样的方式调集员工的工作积极性。
百货述职报告320__年快结束了，回首__年营管工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的__年随着新年伊始即将临近，本人自五月份加入到营管部，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个营管工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面;
1、只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。
营管工作本来就是一份兼职的工作，我从一个普通的导购员到实战营管工作，不断学习日常事务，从中明白要做一个有责任感的人，在做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管员，在这里我要感谢那些在我平淡工作给我快乐和鼓励的人。
2、只有公平处理每件事才能搞好各方关系。
商场是一个人员很复杂的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好所有劳动纪律，要求每个员工做到不准在营业场所吃零食，看书报，玩手机，干私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿拖鞋上班，不准随意打闹，不准擅自离开工作岗位等等要管好每个员工很难，要搞好各商场的关系更是难上加难。因为涉及范围较广，只要你一不小心就会得罪很多人，到时商场的人都会指责你，领导会质疑你的能力，有的导购还会嘲笑你，可见公平处事是何等的重要。
3、只有保持良好的工作状态才能平衡分配你的工作。
在同一时间即要做导购又要做营管员是一件很容易出错的事，因为做营管员是建立在导购员的基础上的，在我们心中导购员的这份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行，当你在做导购的同时往往会忽略你的营管工作，导致有的员工纪律下降，这也是我在以后的时间里应该努力改进的环节。
4、只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。
有时当我在巡场中遇到极其难搞的导购，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。虽然有时我的心里存在害怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名营管员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，因为她的行为正影响着整个购物中心形像。
5、只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内分外工作做好。
营管部好比是一个充满激情的团队，虽然大家工作都很忙，但我们每个人都没忘自己是一个时刻准备为购物中心服务的人。从不了解到一起并肩作战，最后一起分享战胜的喜悦，我们在一次次的挫折中不断的成长，我们都在积极的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期准备，最好的见证还要在日后的工作中去检验，更要感谢领导对我们的指导和教育，使我们将做得更自信和出色，有那么一个口号‘超越自我勇做第一’除了感激，我们还明白一个人的成绩是微博的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的营管工作中，我们将更重视团队建设，一起为提高购物中心的劳动纪律而奋斗。
经过这样紧张有序的半年，我感觉自己的'工作技能上了一个新的台阶，基本上做到忙而不乱，进而不散，最主要的是经过我们这段时间的努力，大家的劳动纪律有了明显提高，这是值得我们骄傲的，从中我也明白了一个道理;一个良好的心态一份对工作的热诚相形之下的责任是很重要的。
我从无限繁忙中走进这半年又从无限快乐中走出这半年，接触了许多新鲜事也解决了不少事但还是存在一些问题需要我们在以后的工作中改进;比如像个别员工骄傲的情绪，反常的态度，比如像玩手机打发上班时间的事件，比如像在工作场所就餐问题等等虽然逛超市现象有所减少但某些员工还存有侥幸心理，为了进一步提高营管工作质量完善购物中心形象，在以后的工作中我们要更加团结，因为只有团结才有力量，我们要更加合作，也因为只有合作才能成功。如果购物中心是天上的’月亮‘那么营管员就是天上的’星星’我相信，在不久的将来，月亮将以星星的存在变得更加嘹亮。
百货述职报告4尊敬的各位领导，亲爱的同事们：
我于20__年8月被分配到__市大商千盛百货商场，从基层作初步了解，随着工作深入担任了柜组长的职务，着手开始基层的现场管理事务，12年5月体制改革，我有幸成为经理副理，我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的2年时间里，从最开始的初来咋到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述：
日常管理工作：
1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、商品物价质检、员工的业务知识能力及员工的销售工作状况等，及时指正员工不当的行为。
对于不合规范的价格、产地、材质等相关标示和其他不合格的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及柜台在岗率，避免漏失顾客及销售。
2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每日晨会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。
对于相关业务知识能力也会抽出晨会或其他时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的导购人员。
3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位调岗至商场内其他品牌，尽可能减少商场人员流动，保证商场有一个和谐、良性的发展。
对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。
货品管理：
1、每月对各品牌库存架构及销售分类结构进行统计分析，了解不同类别货品的库存情况与之带来的销售收益情况，针对畅销款式及时沟通补货，滞销款式采取一定的促销方式拉动销售，
2、每周及每月固定时间对周边竞争店进行市场调研，了解其他店与本店货品差异情况，以及活动、价格、陈列等差异情况，对于我店比其他店存在的劣势，跟厂家沟通对其作出调整，保证我店库存是最优质的货源。
3、在大型活动之前督促厂家储备货源，跟厂家索要货品明细，对活动货品进行审查，确保货品能够为品牌为商场带来切实的销售收益，催促厂家尽早发货，并对货品进行质检和验货，一切无误后在指定特卖场陈列上柜。
销售管理：
1、每月根据商场分配给柜组的销售细化到每个品牌，有需要时细化到品牌每天销售，随时跟进品牌及柜组任务完成情况，并对销售较差品牌了解情况，分析原因，并跟品牌厂家进行沟通，在促销、货源、人员方面给出改进建议，尤其是销售淡季联系厂家进行特卖、反季货品促销活动，借此提升品牌销售，向销售任务更近一步。
2、积极与厂家沟通各个档期的促销活动，对扣点情况进行协商达成一致，在保全商场利益的前提下尽量保证活动的参与率，营造活动氛围，提升销售。
3、每周及每月对品牌销售进行全面剖析，从人员、货品、促销等方面发现其中不足之处，挖掘可提升销售的方式和潜力点，并针对相关问题提出可行性解决方案。
装修管理：
1、协助主管与装修品牌的装修人员或供应商进行前期沟通，审查其装修图纸，约定装修日期，对接相关装修工作，帮助办理施工手续及施工证。
2、专柜装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，同时催促装修进度，保证在约定时间内顺利完工。
3、在相关部分的协助下对装修好的专柜进行验收审核，发现问题联系装修人员立即整改，并随时跟进保证一切验收合格。
工作中亮点和不足：
亮点：
1、在万达广场开业之时，我随同主管一起参与了门店调研，而我主要负责了电子版平面示意图的绘制，由于示意图对图纸精度要求不高，我采用的是PPT的自选图形功能，该方法绘图简便易行，不需要专用软件及相关操作技术支持，此绘图技巧也被领导、同事所认可和赞赏。
2、我对数据比较敏感，在品牌结款的核算工作中表现比较突出，我还利用E_CEL表格将各个计算公式设置到表格中，只需将相关销售数据填入表格即可直接得出结算金额，这样使得结算工作更加方便快捷，核算结果也更加准确。
不足：
1、跟供应商的沟通还有待加强，前期主要局限于活动的沟通，对于人员和货品相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表示不足。
所以，现在要做的就是多于供应商接触，不怕与供应商沟通，与供应商建立共存体系，定期与品牌供应商对人员、工作状态、货品等方面进行沟通，加强感情联系，让供应商了解商场的制度与管理方法，使促销、客诉等能更快更好的解决。
2、需要在品牌方面加大学习和认知度，多了解不同的品牌，掌握这些品牌的相关信息，提升自己对品牌的敏锐度，只有自己了解了才能更好的为员工培训。
今后的工作计划：
1、现在担任经理副理之际，抓紧时间学习作为副理的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理商场一切事务，成为全方面的管理人员。
2、加强与品牌供应商的沟通，在今后的活动、人员、货品等方面的沟通更加顺畅，将工作做得更到位、更完美，在销售淡季联系实力较强品牌做户外路演和室内走秀，将品牌推销出去，让更多顾客了解品牌并喜欢品牌的商品。
3、加强自身业务知识，提升工作能力，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮助员工成为优秀的导购人员，也使自己成为高素质的管理人员。
4、在三期即将开业之际，借此机会认真学习装修相关知识，熟知装修的所有工作流程，学会独立安排和协调商场的所有装修工作。
在过去的两年时间，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐!更多的自信!更多的成功!
述职人：___
20__年10月28日
百货述职报告5大家上午好。我是来自宝庆商城七波辉的__。
首先我想说的是非常感谢公司给我施展个人才能的舞台。让我从一名普通的员工步入到管理者的队伍。
时间流逝，来宝庆以近两年了，任职七波辉课长以十天有余，刚开始的时候自己心里很是没底气，一直问自己能不能把工作做好，因为开始来宝庆的`时候我是再乔丹工作，那时候才开始认识品牌，了解品牌，学习销售技巧，学习商品陈列，虽然都是运动品牌但对童装不是太了解，陈姨曾说过无论干什么事都要有自信，我牢记在心。商城人的热情氛围影响着我，领导的关心鼓励着我，我暗下决心一定要把工作做好，不能辜负领导对我的希望。
来到七波辉首先要做的就是熟悉七波辉，了解七波辉服鞋的种类，大类，系列，把我曾所学到的取长补短，刚进七波辉工作的时候，压力挺大的，因为凡是都要从0开始。从我做起，要把团队带好。给大家说一个近几天发生在我们店的事情，当时有三个顾客来给孩子买衣服，顾客十分的刁难，边看边把我们的叠装散开，一会拿这件一会拿那件，衣服找了一大堆，然后又到处挑毛病，俗话说顾客就是上帝，来我们店买衣服，就会增加我们的营业额，大家都知道销量对我们来说是很重要的。我们岂能让顾客空手而归。我们利用所学的商品知识，细条方法，还有我们的售后服务，大家一起一言一语的给顾客解答，给小朋友试穿新衣服，新鞋子。直到顾客满意买单，有一句话说的好同心山成玉，协力土成金，团结就是力量。只有团结的队伍才是一个好团队。让我深有体会。
在今后的工作中，我将继续努力，不断学习不断提升自己的工作能力及综合素质，为公司尽自己的一份力量，带好团队。我深信我们宝庆的队伍会以更专业，更高效，更真实的服务面对千千万万的顾客。让我们共同努力带好头，做好自己，从我做起。