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高尔夫球童培训总结范文1
在很多球会中,球场与客人只是误以为球童就是捡球、背包、开球车的人,这种想法极其错误。事实上,球童是专门为球员携带、管理球具,并根据规则给其技术帮助的球场工作人员。任何一个球童制的球会,球童都扮演着关键而重要的角色。球童是作为球会一对一直接面对顾客的对象,他服务质量的好坏直接影响着球会的声誉。球童专业知识是否熟练、举止和着装是否得体、服务素质是否优秀,从细节关注,一览无疑,可完完全全的将球童的风采展现在客户面前。同时也展现着相应球会的管理水平。
战前充分的热身操
好的热身运动是客人在场下取得好成绩的前提,在国内很多球会的会员没有“战前备战准备”,很多客人也不愿意去做热身操,这是需要球童的带动和影响,以身作则,在华科高尔夫球会的每一位球童在下场之前做的第一件是不是引领客人至球场,首先要引导客人如何进行下场前的热身运动。
举止得体的礼貌礼仪
作为服务行业的球童,礼貌是最起码的,见到客户应该主动的打招呼,让客户注意你。微笑服务是必不可少的,客人来球场娱乐,是来开心的,如果见到一个面无表情,也不懂言语的球童,那客户能给你好印象吗,能有好心情吗。所谓礼仪就是整体形象要好,衣服整洁干净,头发梳理得当,保持淡妆等,最主要是让人看得舒服。2010年北京华科国际高尔夫推出的球童“微笑服务”引领高尔夫业界,让会员先赞不绝口!
体系化的专业知识
很多时候球童将面对不同国家的客户,如果球童能掌握起码的英语、韩语等专业术语,就可以体现出自己的价值。如果你和客户语言不通,不但交流不便,更谈不上什么服务质量。这将影响着一个球会球童的服务质量。
球童的名词解释是为球员运送和管理球杆,依照规则帮助球员打球的人。华科高尔夫总结出一套球童服务客人打球时提供指导的“五点一线一面”服务模式。球童除了日常“五点”:报码数、为客户选杆、看线、马克球、填补沙、还应该熟悉“一线一面”的高尔夫规则,为客户进行场地指导、担当教师、进攻策略建议、心里医生和成为客户的左膀右臂。
球童的高尔夫技术是他能否晋升“金牌球童”的一项标准。平时在俱乐部条件允许,球童应体验高尔夫。并且多阅读一些关于高尔夫球技的书籍,了解各种各样的打球技巧。目的是让球童可以体验到作为客户在打球时,球童服务质量对客人打球心态的影响。另外能适当的给客户一些球技上的指导。只有球童了解打球,才能深刻的体会到客户为什么会发脾气、摔杆、骂球童。让球童从心态上接受和理解自己的职业,更爱自己的职业。
多样化的沟通方式
球童在培训时或自我提高方面,高尔夫专业知识是必不可少的。除此之外还得大量的阅读高尔夫资料和赛事新闻,增加自己和客户之间的交流话题。如果和客户找不到共同的话题,那就不能给客户留下深刻的印象,特别是你单独服务一个客户时,会让客户觉得在漫长而无聊的时间中度过。除此,培训人员应该会列举出各种各样的沟通方式让球童们学习与借鉴。客人类型很多:暴躁型、温柔型、寡言型、专业型、休闲型等,面对不同类型的客人应该有不同的服务方式,要懂得变通服务技巧.
比如说球童正在服务一个职业球手,这时他或她就不能再像服务平常的客人一样,告诉客人应该往这里打不应该往哪里。因为一个职业球手在一定程度上比球童更专业,但此时的地形和果岭上的球线是球手最想了解的,所以球童应为职业球员解读球场,其余的话题尽量少提及。如果球手认为必要的时候自然会向球童询问;再比如说球童服务的是一个暴躁型的客人,服务这种类型客人的多数球童都在心里上有害怕和拒绝的想法,因为客人打不好球的时候,都会找不同的方式发泄自己的愤怒清晰,有的表现为摔杆、有的说脏话、有的责怪球童、有的面无表情。这个时候球童应该理解客户,尽量少说话,他扔球杆,球童就捡起来,静静地跟随着他,他要什么就给什么,等他静下来的时候,再去安慰他一下,这样他就觉得你没有冷落他。球童也不会因此而被投诉。球员心理也不会太压抑。
超前顾全的服务意识
“超前服务”是服务客人的时,提前预测客户需要什么样的服务。“顾全服务”是指在“超前服务”客人的同时,要顾及整个服务的大局,做到瞻前思全,华科高尔夫注重让球童的服务及时、细心,更全面。比如:客人开球后,往自己下一杆进发时,客人下一步肯定要测风向、量码数、挑选球杆等。那么,客人从发球台向球的方向走去的这一段时间,球童可以目测码数、按自己的经验帮助客人挑选球杆(服务客人三洞后,必须了解客人的用杆习惯、球路。比如客人P杆打110码,以10―15码为单位,以此类推),当球童与客人走到球的位置时,球童已能够及时报出码数、风向、准备好客人所需要的球杆。在天气热的时候适当的打伞、主动的拿水给客户喝,准备擦汗的毛巾,等等,会让客人感觉球童的无微不至。这些服务离不开华科高尔夫管理者平时的在岗培训,想让球童成才,需要花费管理者的不少心血。
高尔夫球童培训总结范文2
个性签名成信息窗口
现年24岁的孙莉出生在江苏省如皋市港桥镇。2005年8月，中专毕业的她，经人介绍，来到了杭州市萧山区的一个白领家庭做保姆。
做保姆的孙莉，活并不是很忙，每天等雇主走后，她快速打扫完卫生，就到网上去聊天。
2005年11月的一天，雇主家为了出行方便，买了一辆“凯越”小轿车，并打算将以前代步的电动车转卖掉。听说雇主要转卖电动车，孙莉想到上次在QQ里，一个同在杭州打工的老乡君君向她说起过想买一辆二手电动车。于是，她赶紧跟雇主说她有个老乡打算买，能否把转卖的事情交给她去办理。雇主不假思索地答应了。
然而，当孙莉上QQ找君君时，君君却不在线。为了君君上线后能及时得知此消息，孙莉将自己QQ“个性签名”改为了：君君，我有一辆二手电动车转卖，请迅速与我联系，电话是…… 没想到，当第二天君君看到孙莉的QQ“个性签名”时，她早已买了一辆二手电动车。顿时，孙莉郁闷不已。然而，巧的是，另一个在杭州打工的网友看到孙莉的QQ“个性签名”后，给她发QQ消息问是否还有二手电动车卖。真是东边不亮西边亮!最后，这名网友以500元的低廉价格购买了这辆电动车。而为了感谢孙莉，事后他还硬塞给了她200元钱作为报酬。
拿着网友给的200元钱，孙莉十分感慨：QQ“个性签名”原来是个很好的供求信息窗口啊，真是始料未及!后来，又发生了一件事情，让孙莉彻底对QQ“个性签名”刮目相看了。
2006年1月，雇主的外甥突患急性髓性白血病，而他的血型是极其稀有的RH阴性B型。就在雇主一家及其亲戚们到各地去寻找这种血型时，孙莉也想助一臂之力。于是，她上网在QQ“个性签名”里呼吁：谁有RH阴性B型血?急需救命!十万分感谢!没想到，QQ“个性签名”刚写好，一位深圳的网友就发过来一个网址，孙莉打开一看。是“中国稀有血型之家”网站。后来，在该网站里，孙莉寻找到了适合的血型，对方也表示愿意献血……
就这样，孙莉的一条QQ“个性签名”，救了雇主外甥的一条性命!当月，雇主付给孙莉6000元的工资!此时，孙莉不得不佩服QQ“个性签名”的“威力”了!
既然QQ“个性签名”是个很好的供求信息窗口，而自己的QQ好友目前已达500人，那么自己何不以此来赚钱呢?
灵光一闪之后，孙莉决定作一番市场调查。她发现：如今，在网络上进行购物、买卖，因其足不出户就能操作，而逐渐成为人们交易的重要渠道。而QQ又是互联网上最快捷、最易操作且使用频率最高的聊天工具，据QQ的开发商―腾讯公司的数据显示，目前QQ日平均在线人数高达3亿之多。孙莉想：QQ交易，势必将取代网站交易的“地位”。
可是，当孙莉把想靠QQ“个性签名”供求信息来赚钱的想法告诉QQ网友时，竟然没有一个网友支持她，甚至还有网友质疑：“网络是虚拟的，谁相信你的供求信息是不是真的?”面对质疑，孙莉并没有气馁，她相信：只要自己真诚为网友服务，肯定会赢得网友的信任。而为了取得网友的信任，她决定先从熟悉的老乡和现实中认识的朋友那里打开局面1
2006年3月，孙莉辞工后，在杭州市杭大路友谊新村租了一间民房，买了一台二手电脑，专门做起了在QQ“个性签名”上供求信息的生意。为了方便开展业务，她还在杭州市工商局注册了营业执照。
QQ网友可以无限量派生客户群
孙莉经过深思熟虑，制订了服务内容及相应的收费标准――供应服务：转让、转租、转卖等，成功交易后，提成交易费的10％作为酬劳；求购服务：购买、求租等，成功交易后，提成交易费的15％作为酬劳。
随后，孙莉在QQ上联系了一些在杭州打工的亲友。2006年4月底，在忙碌了半个多月后，孙莉终于接到了第一单业务!那天，在杭州市余航区一家网络公司上班的老乡罗浩，在QQ上委托孙莉帮他购买一张二手的“帕菲克”健身中心的年卡。
接受了罗浩的委托后，孙莉迅速将自己QQ的“个性签名”改为了：谁有杭州市“帕菲克”健身中心的年卡转让?当面付钱!谢谢!没想到，第二天，一位QQ网友就来了消息，说他手上有一张要转卖。原来，这位网友在办完健身卡后，接到单位通知，去外地办事处工作，正在发愁健身卡无用处时，看到了孙莉QQ的“个性签名”。
最后，原价1500元的健身卡，孙莉用1000元帮罗浩购买到了。事后，罗浩给了150元劳务费。
初战告捷，孙莉异常兴奋，信心倍增。不久，在体育馆路如家快捷酒店做服务员的堂妹给孙莉发来QQ消息，委托她帮她在网上寻找合租房者……口耳相传之下，在短短的20多天里，孙莉就替8个老乡、亲友在QQ上成功地进行了供求交易。月末一算账，孙莉当月的收入竟高达1500多元!
随着生意步入正轨后，孙莉为了避免QQ交易的风险，使QQ网友都能放心交易，她进一步规范了自己承接业务的各项手续：她把自己的身份证照片设置为QQ图像；在QQ“个人说明”里写上自己身份证号码；在网络上开通“支付宝”和“快钱”；与供应方和求购方签订网络协议……与此同时，为了不断扩张自己的QQ网友，孙莉又申请了4个QQ号。
到了2006年7月份，业务竟然出现了“排队等候”现象，于是，孙莉适时调整了收费标准：不仅交易成功后收费，在交易之前，一条“个性签名”信息，每天收费10元钱。
2006年9月13日，孙莉在QQ“个性签名”上“挂”出一位叫“冷影”的网友转卖摩托车的信息，第二天，摩托车就被一位叫“唱歌的鱼”的网友买走了。谁知，第三天，“唱歌的鱼”给孙莉打来电话，怒吼道：“你完全就是帮凶!这个摩托车是盗窃的。我现在在派出所……”这是怎么回事?孙莉赶紧联系“冷影”，“冷影”却很肯定这辆摩托车是自己购买的。随后，“冷影”与孙莉一起拿着当初购买摩托车的相关证明赶到派出所，才洗刷了“唱歌的鱼”的清白。原来，“唱歌的鱼”的邻居前几天被偷了一辆与“冷影”一横一样的摩托车，于是，怀疑是被“唱歌的鱼”偷走了。
经过此事，孙莉意识到：不仅自己要与供应方和购买方签订协议，还需要供应方与购买方之间签订协议，同时，供应方应向购买方提供物品来源的相关证明资料。
一番改进，孙莉的业务越做越顺了。到了2006年下半年，她的月收入已稳定在2000元左右了。
为了提高收入，孙莉尽可能地满足客户的需求。2007年1月的一天，一个叫黄庆的老乡在QQ上向孙莉发出求助信息：“我与女友小燕发生了一点不愉快，你能不能在你的QQ‘个性签名’里代我向她道歉?”孙莉连忙回复：“抱歉!我的QQ‘个性
签名’只供求信息。”谁知，孙莉的消息刚发出去，黄庆就急了：“我女朋友把我的QQ‘拖’进了‘黑名单’，又关了手机。你的QQ上有她和其他老乡的QQ号码，我希望能借助你QQ的力量，让所有的朋友见证我对她的歉意和诚意。”听完老乡的叙述，孙莉决定帮他一把。
当天下午，孙莉推掉了供求业务，将QQ“个性签名”改为了：小燕，黄庆恳请你给他道歉的机会。QQ上所有好友都来见证黄庆对小燕的爱吧!
QQ“个性签名”修改好后，孙莉心里还真没底：这样的“个性签名”真的能帮黄庆唤回女友吗? 谁知，第三天，黄庆在QQ上向孙莉发来一个大大的笑脸：“昨天，小燕主动联系我啦!”原来，孙莉的QQ“个性签名”被很多老乡看到了，他们纷纷给小燕留言，劝小燕慎重考虑这段感情。最后，为了感谢孙莉的帮忙，黄庆给了孙莉500元钱。
拿着500元的劳务费，孙莉意识到：5个QQ号码，接近3000多位QQ好友，这就是一笔丰厚的人脉资源，自己何不在提供供求信息的同时，也帮助别人传情达意呢?随后，孙莉又增加了服务项目：帮人传情达意，每条“情意”每天收费50元。
业务范围扩大了，业务量也就越来越大，到了2007年5月，孙莉一个月最多可以“更新”300次QQ“个性签名”，月收入超过了3500元。
2007年8月的一天，一位叫“翔海飞龙”的网友委托孙莉帮他转卖一套高尔夫装备。高尔夫?这可是贵族人玩的活动哦，而自己的QQ网友都是“平民百姓”啊!就在孙莉衡量接不接这笔单时，她突然想到，自己的QQ里不是有一位叫“逆风飞扬”的网友在高尔夫球场做球童吗?于是，孙莉转托“逆风飞扬”在他的QQ“个性签名”里“挂”出转卖高尔夫装备的信息。没想到，“逆风飞扬”的QQ“个性签名”一经更新，立即就被他的一位QQ网友相中。事后，孙莉从赚得的1000元劳务费中拿出了400元给“逆风飞扬”。
这件事情让孙莉得到的启示是：自己的QQ网友毕竟有限，但由QQ网友而派生出来的网友却是无限量。借用现有的QQ网友的人脉资源，可以无限量来拓展客户群。
从此，孙莉受理的对象不仅局限在“平民百姓”中，那些高端人群也被纳入她的服务对象。对象扩大了，生意也就大了。到了2007年底，孙莉一个月的收入高达4000元。
从单一QQ到系到群
好事多磨。正当孙莉的生意红火时，意外发生了。
2008年1月初的一天，一个女孩在QQ上发了一个愤怒的“表情”给孙莉，责问她：“不是已经收了劳务费吗?为什么还要收中介费?”原来，这个女孩委托孙莉帮她在QQ上卖过期书刊，孙莉觉得过期书刊是们最需要的，于是，她又转托QQ上的一位自由撰稿人帮她写“个性签名”。没想到，这名自由撰稿人却向这个女孩索要中介费。后来，在孙莉赔礼道歉，并承诺不会收中介费后，这个女孩才悻悻地下线了。
随后，孙莉迅速联系上了这名自由撰稿人，不再让他“个性签名”。
平息了这场风波后，孙莉意识到：在委托网友“个性签名”时，要与委托的网友签订协议……
2008年3月，浙江财经学院一位应届毕业生在QQ上找到孙莉，委托她在她的QQ“个性签名”上帮他找工作。可自己的QQ上很少有从事人力资源工作的网友啊，该转托哪位网友帮忙写QQ“个性签名”呢?就在孙莉发愁时，一位在“智联招聘”上班的网友给孙莉发来一个“用人交流”群号。孙莉加进群后发现，这个群里居然全是各大用人单位的招聘主管，他们在群里交流各自的招人经验和用人制度。后来，在群里，孙莉的QQ“个性签名”被浙江阿里巴巴网站的人力主管看到了，顺利地将这名大学生招至旗下。
经过此事，孙莉又寻思开了：既然求职就业有群号，那么其他行业有没有群号呢?我可不可以创建群呢?
说干就干!2008年4月初，孙莉创建了一个“杭州市物品交易”群，竟哗啦一下子来了200个网友，将群挤得爆满!
生意越来越好，2008年5月，孙莉通过对以往业务经验的总结，顺势推出分类信息系列群，分别为：房产、同城交友及活动、车辆买卖与服务、求职就业与培训、物品交易、生活类服务、商务类服务。全套信息共有7个群。每位网友可以加入所有的群，也可以根据自己的需求加入其中某一个群。在群内，会员可以自由交流和交易，而为了方便管理会员，孙莉制订了管理细则，收费标准也随之修改为，全套信息群会贺收费是800元，单一群会员的收费是150元。每位加入信息群的会员都将获得一张电子会员卡，以作纪念和身份证明。
有了规范的系列群号，“客户”的群体义扩大了许多。截至2008年8月初，孙莉的“分类信息”系列群，全套会员就有600多名，而单一群会员达到了800多人，孙莉的月收入超过了5000元。
目前，孙莉准备拿出在QQ“个性签名”上供求信息赚得的钱创建一家网络交易公司，将QQ“个性签名”上供求信息的事业做大做强!
本刊记者就“QQ签名做广告”一事咨询了深圳腾讯公司的意见。腾讯公司的回复如下：