前言：中文期刊网精心挑选了政务汇报范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
政务汇报范文1
一、强化领导职能。
乡成立了政务公开工作领导小组，首先。由乡长任组长，分管领导任副组长，各办公室负责人任成员，负责组织、开展我乡政务公开工作。其次，各村都成立了村务公开领导小组，形成了乡、村齐抓共管，全方位、全覆盖的政务公开组织体系，为政务公开工作的顺利开展提供了强有力的组织保证。领导组先后多次组织召开了党政联席会议和乡村两级干部会议，对政务公开和村务公开工作进行了安排和部署，将责任分解落实到相应的部门，由主管领导督促落实，并要求各部门负责收集公开资料，按政务公开顺序进行政务公开，形成了一级抓一级、层层抓落实的领导机制。
二、规范相关制度。
规范我乡政务公开工作，为了更好地提供政务信息公开服务。乡政务信息公开领导小组经过讨论研究，制定了相关档案目录和查询表格，对政务信息公开工作目录涉及的政务信息进行了认真的整理和归档，同时建立、健全了政务信息主动公开、依申请公开、失密审查等相关制度，促进政务公开。公开内容上，强调根据农民最关心的问题，确定公开内容，公开内容包括乡领导班子分工及联系电话、乡属各部门职责及负责人联系电话、各村支部书记、村主任名单及联系电话、乡财务收支、局部项目招投标情况、救灾救济款物的发放情况、国土、民政、计生等职能部门的办事流程、发展新党员流程等，真正做到群众关注什么，就最大限度地公开什么。
三、加大监督力度。
乡政务公开领导小组对收集到政务及政务信息公开内容严格把关，为确保我乡政务公开工作有效开展。力求准确无误，防止工作流于形式。为此，乡党委、政府从强化工作责任入手，加强政务公开的监督考核。一方面，乡党委、政府将政务公开工作作为全乡党风廉政建设的考核范畴，纳入各村、各单位的年度目标考核，与干部经济待遇挂钩。另一方面，乡纪委加强监督，对公开不及时，公开的效果不理想，以及公开中弄虚作假、侵犯群众民利的单位从严查处，出现重大问题的从严追究分管领导和直接责任人的责任，保证了政务公开的严肃性。
四、存在缺乏及下步工作打算
政务汇报范文2
一、基本工作情况
（一）加强组织领导。
确保《中华人民共和国政府信息公开条例》贯彻落实，为做好年的政府财政信息公开工作。推进全州财政系统开展政府信息公开工作，年，局在以局党组书记、局长同志任组长，各副局长任副组长，局机关各科室主要负责人为成员的州财政局政府信息公开工作领导小组的领导下，进一步加强了对政府财政信息公开工作的领导体制和工作机制建设。领导小组下设办公室，具体负责政府财政信息公开日常工作，即编制局机关政府财政信息公开目录，对拟公开的政府财政信息进行失密审查，指导、协调各科室的政府财政信息公开工作，负责对本局政府财政信息公开工作的实施情况进行监督检查，从组织机构上保证了政府财政信息公开工作的落实。
（二）认真贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》
年，为切实做好政府信息公开工作。局进一步规范和完善了政府信息公开指南和目录编制工作，并把此项工作作为政务公开工作的重要内容，列入政务公开工作重点。同时认真组织局机关各科室人员学习领会，切实保证了这项工作顺利开展，提高了工作效率和质量。同时，局还十分重视政务公开网站建设，聘请专门技术人员，做好网站建设，编制政务公开目录的同时，制定信息公开职权运行流程，设立了政务公开栏目，利用电子政务，构建网上信息公开，互动服务平台，进一步推进了财政信息公开透明运行工作，为保证人民群众知情权、参与权和监督权，推进行政权力公开透明运行，提供了基本保证。
（三）加强监督。
局对政务公开工作开展情况、行政审批等工作进行了全面检查，年。以人民群众关注、涉及群众切身利益的事项为重点，将办事制度、受理部门、办事顺序、条件、收费规范等社会服务信息向社会公开，加大了办事公开制度的力度。为拓宽群众对我局工作监督渠道，提高工作透明度，强化社会监督，局办公楼前设立了政务公开举报箱，广泛征求群众对我局政务公开工作的意见和建议，加大了政务公开社会监督力度。
二、主动公开政府财政信息情况
（一）主动公开政府财政信息数量。年本局在规范清理的基础上。对应公开政府财政信息作到及时公开，不应公开的政府信息依照《失密法》规定不予公开。
（二）主动公开的政府财政信息的分类情况。根据《政府信息公开条例》规定。包括机构设置、职责范围、领导简历、联系方式等情况；二是法规性文件，包括财政法律、法规、规章和规范性文件及财政政策、发展规划；三是财政预决算演讲；四是行政事业性收费的项目、依据和标准；五是政府推销，包括政府集中推销项目的目录、政府推销限额规范、政府推销业务流程、投诉处置及违法违规奖励决定、政府推销信息公告；六是行政审批，包括财政审批许可事项的依据、办事流程、所需资料及相关料理结果；七是扶贫、教育、医疗、社会保证、促进就业等方面的财政政策和实施情况；八是突发公共事件的财政应急预案等。
（三）政府财政信息公开情况。年为方便公众了解财政信息。编印各类财政信息45期，集中反映财政工作动态和财政资金使用情况；政府推销网上公布各类政府推销公告等政府推销信息2次，其中政府推销公开招标公告1次，政府推销中标公告1次，较好地反映州政府推销工作情况。另外，年我局没有收到政府财政信息公开申请，没有政府财政信息复议和诉讼情况。
三、政府财政信息公开的收费及减免情况
同时也坚持免费公开政府财政信息和免费提供各类应当公开的政府财政信息的作法，年我局政府财政信息公开实行免费。为财政管理相对人服务。
四、存在问题和应对情况
财政信息公开工作存在主要问题是对《政府信息公开条例》学习宣传不够，年。认识不到位，一定水平上影响了政府信息公开工作的顺利开展。主要表示在一是机构设置和人员配备与政务公开工作不相适应；二是对政务公开工作不够重视，内部工作机构之间缺乏配合和沟通，人员少、任务重，工作开展不平衡。三是责任追究以及考核制度等各项制度建设还不够完善，没有相应的约束机制，政务公开工作有待于制度化、规范化。四是经费投入缺乏，网站建设和技术力量等跟不上政务公开工作需求。五是公众与部门之间缺乏互动，没有达到应有的政务公开效果。
五、做好财政信息公开的几点思考
（一）接收人大和政府的监督。财政预算的布置、预算的执行以及重大资金收支情况定期向人大和政府汇报。自觉接受监督。进一步明确主动公开和依申请公开的财政事项，处置好公开与保密的关系，继续做好工作。
（二）自觉接受群众监督。通过设立投诉箱、投诉电话。努力加强财政信息公开工作，改进工作作风，完善财政执法公示制度和责任追究制度，规范财政管理行为，提高财政工作“透明度”
政务汇报范文3
今年以来，我镇的政务公开工作紧紧围绕增强工作的透明度，转变工作作风，提高依法行政和办事效率的要求，实行办事公开制度，方便群众办事，加强权力监督和制衡的综合效应。通过政务公开工作，建立了方便群众的服务机制、简便快捷的办事机制和遏制腐败的约束机制，加强了社会主义民主法制建设和党风廉政建设，使我镇政务公开工作在原有基础上再上一个新台阶。下面我从三个方面将我镇上半年政务公开工作情况汇报如下：
一、加强领导，确保政务公开落到实处
为确保政务公开各项工作落到实处，年初，我镇召开党政联席会议，对全年的政务公开工作进行了督促和部署，确定一名分管领导负责组织实施和督促检查。下设办公室，承办政务公开的具体事项，调整了以纪检书记、人大副主席任组长的监督组。本着“规范、明了、方便、实用”的原则。在政府大楼内设置领导去向牌、各楼层示意图和办事流程，同时在各站所的办公室前设置了公示栏和公示牌。此外，我们还采用政府网站、先锋网及广播、会议、简报等形式将有关政务予以公布。政务公开做到尽快、及时，常年公开、定期公开与随时公开相结合，事前公开与事后公开相结合，对已公开的内容还要注意随时更新。
二、突出重点，明确形式，规范程序，不断深化政务公开
在政务公开推进过程中，我们根据XX实际，突出重点，创新形式，不断提高政务公开工作水平。
在公开内容上，上半年对镇政府及有关部门年度工作目标和执行情况、实事工程、民生工程执行情况、干部任用、考核及奖惩情况、计划生育、财政、民政救济、低保、重大项目建设和群众最关心、社会最敏感、反映最强烈的热点问题及时予以公开。此外，今年我镇还结合“干部作风建设年”活动，在公开党政领导班子分工的基础上，将各站所及负责人联系电话一并予以公开，方便了群众办事。
在公开形式上，除了通过公开栏、会议、信息等多种形式实行政务公开外，我们还努力加快电子政务建设，利用现有信息网络，充实完善政府网站，推行网上政务公开，设立投诉信箱和举报电话。、
在公开程序上，由镇政府公开领导组办公室协调各站、所及有关部门，提供公开内容资料，报领导组审定后予以公布。对重要的政务活动，一律要求民主议事在前，决策公布在后，广泛征求并统一意见后进行公布。对涉及财务收支的，一律理财在前，核实公布在后。分管领导对政务公开工作进行事前布置、事中督促、事后检查，一抓到底。对群众反映强烈的问题，要及时作出答复，同时制定切实可行的整改方案，并将结果及时公开。
三、创新思路，真抓实干，务求政务公开工作富有成效
在政务公开工作中，我们注重创新思路，做到“四个结合”：一是把政务公开与目标考核相结合；二是把政务公开与社会服务承诺相结合；三是把政务公开与开展作风评议相结合；四是把政务公开与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了政务公开工作的开展，取得了明显的效果。
（一）促进了领导决策的民主化、科学化。通过政务公开，充分发扬民主，让群众及时了解当时镇村两级的各项政务活动，征求人民群众对政府工作的建议和意见，如：我镇配合市政府重点项目多，应给予公开。及时将意见收集整理交有关职能部门去落实，并及时予以公开。
（二）规范了政府机关的权力运行，提高了工作效率，保障了工作顺利开展。通过政务公开，“政府采购制”“执法公示制”等得到了更好落实，有效地规范了政府机关的权力运行，不公正、不公平现象逐步减少，非生产性开支大幅度降低，改进了机关工作作风和广大党员干部的形象，受到了群众的普遍欢迎。
（三）增强了工作透明度，促进了党风廉政建设。政务公开使得政府的各项施政行为均处于群众的监督之下，有效地防止了各类暗箱操作行为，提高了工作透明度，规范了行政行为，推动了政府机关的党风廉政建设，方便了群众办事，促进了办事效率的提高。
（四）促进了依法行政。通过推行政务公开，逐步形成了行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的政务氛围，进一步增强了工作责任感，促进了依法行政，提高了依法办事的水平。
（五）改进了干部作风，密切了政府同人民群众的联系。通过政务公开，改进了广大党员干部的工作作风，提高了工作效率，为民服务的意识进一步增强；群众通过参政议政，主人翁意识进一步增强，对政府依法行政给予了大力支持。
政务汇报范文4
省人事厅、编委办按照中办国办、人事部和省政府的要求，遵循合法、及时、真实、全面、公平和便民的原则，把政务公开作为人事编制管理工作的一项“刚性”制度，以“人事编制网”建设为突破口，健全规章制度、完善公开载体、丰富公开内容，不断拓展政务公开领域，保障了公民、法人和其他组织对人事编制工作的知情权、参与权和监督权，提高了依法行政水平。
一、把实施电子政务作为政务公开的突破口。省人事厅、编委办把电子政务建设放在战略地位考虑，把建设电子政务作为政务公开的突破口。一是加强对行政权力的监督和制约。把政务公开作为监督的前提，利用网络技术提高工作透明度，拓展公众对行政机关的监督渠道。坚持主观上积极公开与客观上创新公开方式相结合，使监督贯穿于人事编制工作全过程，将行政权力运作置于“阳光”之下。二是满足群众的知情权和参与权。对人事编制发展和改革的重大问题、涉及人才切身利益的问题等通过电子政务手段来实现公开，为群众获取人事人才信息提供快捷通道。三是建立“阳光操作体系”。除涉及国家秘密事项外，都向社会，做到规则公开、过程公开、结果公开，规范和完善对解决群众关心的突出问题的监督，向群众公开服务承诺、收费项目和标准等，促进政风行风建设。
二、创建政务公开网络载体。*年前，省人事厅、编委办没有自己的门户网站，也没有实现与省政府门户网站有效连接，人才中心、外国专家局、考试中心及其他企事业单位网站各自分设，内容单一，网站之间缺乏有效的信息共享，网站市场服务覆盖面窄、效率低，不利于政务信息公开。对此，省人事厅、编委办积极努力，在省电子政务建设领导小组办公室的指导下，以“专业、协同、联动、配合、精干、高效”为目标，依托全省政务专网和通信公网，与省通信公司合作，于*年9月26日开通了“黑龙江省人事编制信息网”，建设了一个多层次、全方位、开放式、智能型、覆盖全省各级人事编制部门的信息网络系统。网站立足实际工作需要，服务社会公众，建成了“网上人事厅”、“网上编委办”和“龙江人才家园”。政务网站用于信息，提供普遍服务，塑造政府形象；服务网站用于提供差异化服务，建立运营体系。通过不断推进资源共享和服务贯通，共建统一的网上人事编制管理与企事业单位人才交流的互动服务平台，构建多元化的人才服务体系。网站开通以来，取得了良好的社会效益。截止到*年3月15日，已实现主页访问达130万人次，配合业务部门制作业务系统19个，有35万人参与网上互动业务，电话服务人数超过3300人次，配合各类信息1800多条。
三、丰富政务公开网络内容。省人事厅、编委办把“人事编制网”作为政务公开的主要载体，不断创建网络栏目，丰富政务公开内容。一是设立厅长信箱、公众留言、政策建议、公众论坛以及服务热线等窗口和栏目，将涉及群众利益的重要决策，上网征求意见，群众可以通过网络咨询法规政策、评议人事工作，发表意见建议，直接与各级人事编制部门进行对话。网站延伸了人事编制公共服务的触角，架起与广大人民群众和社会各界直接联系的桥梁，形成人事编制部门与广大人民群众在决策与管理中的良性互动。二是按照“以公开为原则，以不公开为例外”的要求，将人事编制工作职责、办事依据、办事程序、办事纪律、办事期限、办理结果等内容向社会公布，接受群众监督。通过“在线咨询”、“网上投诉”、“网上举报”等窗口，让公民、法人或其他组织及时了解人事服务业务办理情况，监督人事编制部门公务员履行公务的过程。截止目前，网上共办理了270件，全部按人要求及时给予答复并办理，受到好评。三是本着“能上网办理的业务尽可能上网”的原则，不断扩大网上业务办理的内容。如公务员考试录用，实行了网上报名、网上下载、网上查询、网上公布成绩，专业技术人员资格考试也实现了网上业务办理。近日，新开通了干部调配系统，更加方便了用人单位和个人查询相关信息。四是建立网上联合办事的交互信息平台。开发面向用户的咨询申报办理功能、状态结果查询功能，建立面向政府各职能部门的政务办理、信息共享、交流、备案服务管理功能，以及面向领导的信息查询、综合分析、监督检查功能的综合网络信息系统。
政务汇报范文5
一、信息公开的主要作法
（一）领导重视。市人社局党组高度重视信息公开工作。注重加强人力资源和社会保证信息队伍建设，及时把思想好、有能力、水平高的同志挑选到信息工作岗位上来，采取以会代训、集中培训等形式，做好信息人员的业务培训，建立了一支政治品质好、业务素质高、敬业精神强的信息工作队伍，为信息工作的顺利开展奠定了坚实基础。
（二）形式多样。信息公开的形式上。根据不同的内容选择不同的形式公开，做到因地制宜、规范有序、灵活多样、节约本钱、方便群众。一是通过政务公开栏、公开办事指南、电子查询系统等形式公开人力资源和社会保证政务信息。二是充分发挥报刊、广播、电视等媒体的作用。三是通过社会公示、听证和专家咨询论证等形式，公开人力资源社会保证决策的过程和结果等公众关注的信息。四是对人大代表、政协委员提出的建议提案进行专题研究，认真答复和解决。五是通过人事人才信息、劳动社会保证网络，充分利用现代信息技术手段，逐步扩大了人力资源和社会保证网上服务项目和范围。六是加强人力资源和社会保证服务窗口建设，开展“|一站式”服务。通过一系列形式多样的信息公开，有效地保障了公众对人力资源和社会保证工作的知情权、参与权和监督权。
（三）内容丰富。信息公开工作中。不公开是例外”要求，凡是行使人力资源和社会保证行政权力办理的各类事项，除涉及国家秘密、工作秘密和依法受到维护的商业秘密、个人隐私外，都按照规定的顺序、范围和时限，向社会或者一定范围的服务对象公开。二是将本单位机构设置、职责范围和联系方式以及国家、省、市有关人力资源和社会保障的政策法规向社会公布，将行政许可以及其它行政审批事项的受理部门、内容、依据、条件顺序、时限和料理结果予以公开。三是公务员考录、社会平安业务经办、事业单位人员招聘、惩办奖励、专业技术人员职称评定、专家选拔、工资福利与退休、军官转业安排等工作中，围绕工作顺序、方法和结果等事项，编制并了办事流程和服务指南，方便了群众办事，增强了工作透明度。
二、信息公开失密审查情况
拟定了市人力资源和社会保证失密工作制度》凡是涉及上网公开的事项，为做好信息公开的失密工作。要求：由经办科室（单位）提出申请，交局办公室进行失密审查后，报分管信息公开工作的领导审批，然后交信息中心统一上网。
还邀请市国家失密局专业技术人员，与时同时。对局机关各科室（单位）电脑进行了失密检查，没有发现泄密情况。
三、信息公开制度建设情况
编制了信息公开指南和目录》制定了失密工作制度》文书档案管理制度》人力资源和社会保证信息工作评比暂行方法》关于进一步加强人力资源和社会保证信息工作的通知》等相关工作制度和文件，为做好人力资源和社会保证信息公开工作。成立了市人力资源和社会保证局信息公开工作领导小组。其分管领导、工作机构负责人名单和联系方式如下：
四、主动公开信息情况
依托市人社局门户网站及局属单位网站，一年来。累计人力资源和社会保证政务公开信息8700余条，政策法规文件175个，公示公告68条，办事指南30条，提供下载服务97余项，求职招聘信息和招聘知识1350条，编印人力资源和社会保证信息简报42期。
除通过以网站为主人力资源和社会保证信息外，与此同时。还以新闻媒体，设置触摸屏、大屏幕查询，电话受理等方式拓展信息渠道。对公务员考录、各类社会平安业务经办、三支一扶”事业单位人员招聘考试等社会高度关注的工作，通过新闻媒体及时向社会。积极参与政风行风热线直播节目，宣传人力资源和社会保证政策法规，面对面解析、答复公众提出的热点、焦点问题。向社会及时公布各类业务受理电话，一年来，累计受理电话咨询3700余人次，为公众提供了便当、快捷的信息咨询服务。
五、依申请公开信息办理情况
加强人力资源和社会保证部门与社会公众的交流互动，为依申请公开人力资源和社会保证信息。进一步提高信息服务质量，开通了公众咨询和投诉电话、网上办理系统。一年来，累计受理公众咨询和投诉60余人次，网上57件，均在规定的时间内给予了答复。
六、因信息公开申请行政复议、诉讼和申诉情况
没有出现社会公众就信息公开提出复议、诉讼和申诉的情况。一年来。
七、信息公开工作中存在问题及改进措施
虽然取得了一定的成果，人力资源和社会保证信息公开工作中。但与市委、市政府的要求和广大社会公众对信息服务的需求相比，还存在一定差异。主要表示在局属各单位之间在信息公开的力度、广度和深度上还存在不平衡；人力资源和社会保证网站上信息的和更新还不够及时，等等。这些问题需要我进一步加强研究，努力改进。下一步，将采取有力措施，推动人力资源和社会保证信息公开工作再上新台阶。
一是进一步加强学习教育。加强对《中华人民共和国政府信息公开条例》学习教育。把信息公开工作做好、做实，进一步密切人力资源和社会保证部门和社会公众的联系，充分保证公众的知情权、参与权和监督权，努力为公众提供优质高效的服务。
政务汇报范文6
一、整体情况及特点
（一）政务呼叫格局基本形成
我市的政务呼叫自年“148”法律服务专线开通以来，经过几年的发展，现开通政务呼叫服务单位已达12家，其中具备短号码的6家，辐射范围达市辖七区九县，工作人员76人，成立至今已累计受理投诉30余万件，办结率平均95%以上，得到了市民的支持和认可。
自年以来，我市的政务呼叫系统已经发展到十余家，以城建为代表的呼叫系统已经形成了我市政务呼叫服务体系，为群众与政府之间沟通信息、提升政府形象，提高政府部门的办事效率，提高地方政府对焦点问题的响应速度，加强居民与政府的联系，提高人民群众对政府的信任度，满意度等方面发挥了重大的作用。
政务呼叫机构在受理市民的投诉、申请、建议等方面发挥了积极的桥梁和纽带作用，为服务百姓、服务企业开辟了新的、便捷的沟通方式。
（二）我市的政务呼叫机构现状和特点
1、各部门领导重视到位，建立了完整的组织体系、清晰的运作流程、规范的管理制度；
我市的政务呼叫机构从无到有，由弱到强，整个发展过程中各部门、各单位领导都给予了高度重视，亲自抓此项工作，选派了精兵强将担当角色。组成了以主要领导为核心的组织管理机构，并制定了运作程序、文明礼仪规范、报告制度、保密制度等一系列规章管理制度，使政务呼叫运行渐趋规范化、制度化，基本形成了以市职能部门为政务呼叫为中心，以县区及相关单位为联动体系的呼叫网。
2、呼叫服务辐射范围广，受诉案件数量多、办结效率高，得到社会的广泛认可；
我市的政务呼叫内容不仅涵盖了关系百姓生活的建设、环保、工商、税务、物价、烟草、水利、市政、交通、等诸多方面，辐射范围达七区九县，并且个别部门已经与各县区建立了较为方便沟通的、完善的联动服务体系，能够做到即时接线，快速联动反映、限时办结。据统计，自政务呼叫热线累计受诉案件达12万余件，一桩桩、一件件关息百姓生活的事情得到了快速解决、困扰百姓多年的问题得到了处理、过去无人问津的事件得到了答复，各政务呼叫部门案件办结率达95%以上。一面面锦旗、一封封感谢信，饱含了他们多少汗水和艰辛，体现了百姓对他们有怎样的认可、评价和期待。
3、注重新闻宣传，与媒体形成有效互动，形成了良性循环；
各政务呼叫职能部门在完善自身建设的同时，为尽快使呼叫号码、呼叫方式、呼叫范围、服务内容、服务时间等让广大百姓了解、熟知，与广播、电视、报纸等媒体联合开辟了宣传专栏，联合互动，呼叫服务为媒体提供了新闻素材，媒体为呼叫服务提供了宣传阵地，使政务呼叫在较短的时间内得到社会的了解和关注，形成良好的舆论氛围。开通几年来不断为百姓排忧解难，解决了多年未解决的遗留问题、即时发生问题；改变了百姓过去存在不知找谁反映、怎么反映，问题反映了解决难等政务服务的盲区，使百姓切实感受到政府工作职能的转变，拉近了政府和百姓的关系，为我市实现经济快发展，全面建小康提供了社会环境基础。
4、呼叫服务单位创新意识强，能够不断探索政务呼叫有效的运行方式、方法和机制，发展空间巨大；
政务呼叫战线的同志们在做好正常案件受理工作的同时，注重在工作中积极创新、积极探索研究，建立了局长接待日，县区及相关单位监督联动网络体系、首问责任制、电话回访制度、会议决策制度、建立受诉档案，特别是如农网针对咨询问题的个性化、专业化组织了一些业务水平高、专业素质强的专家组成了咨询组，随时对百姓咨询的个性化问题在线解答；如12319城建呼叫热线组成了快速联动反应大队，24小时设专人值班，15分钟可达现场解决百姓的燃眉问题；148法律服务热线针对百姓有事不知道怎么办，不知道找谁办的现象，选择了一批业界口碑比较好的律师组成了律师组，为百姓分忧，解惑。尽管如此，但是我市政务呼叫发展仍处于初级阶段，不断探索和研究我市政务呼叫发展的新思路、新举措，是各级各类呼叫部门必须重视的首要工作，是关系为市政务呼叫发展的大事。据统计，年至今，各个呼叫部门年平均累计受理各类咨询投诉案件10万件，涉及电话消费3万余元，加之各类设备消费，具有很大的市场和发展空间。
通过对我市十一个政务呼叫单位的走访、拨打政务呼叫电话、回访接受过服务的百姓，在接线、受理、转办、反馈一件件、一桩桩关系百姓生活的问题解决过程中，无不体现了工作在政务呼叫战线的人员的素质和精神。每当双休日、节假日大家都休息合家团圆时，政务呼叫战线的同志门依然监守在工作岗位上，为了千家万户的利益舍弃自己的休息和团聚；每当执行任务不被大家理解时，满头汗水的他们没有一句怨言；每当看到通过自己的努力协调，困扰百姓生活的问题得到解决时，他们脸上才露出最幸福的微笑；每当百姓要对他们表示感谢时，他们总是以“这是我们应该做的”婉言谢绝。他们敬业心、责任心、肯吃苦、乐奉献、基本功扎实真正体现了“人民公仆为人民”的特点。
存在的主要问题
1、管理体制尚未健全，各政务呼叫部门独立运作，缺乏统一领导，统一协调。
政务呼叫在我市经过几年的发展，取得了一定的进步，形成了一定的模式和机制，但是，整体来说没有形成完善的管理体制，没有形成统一领导、统一协调的管理模式，各自部门独立运行，在处理涉及本部门独立管理的事情时尚可正常运转，处理需要多个部门协同办公的事情时就难于协调，就会存在推诿、扯皮现象，不能使问题得以很好地处理，不能发挥现有资源整体作用，不能形成合力，建立一套合理的统一领导体系是发展的关键环节。
2、缺少信息网络平台支撑，方式单一，服务能力有限、监控水平不高，不能有效地利用综合资源。
我市的政务呼叫仍处于热线电话阶段，尽管12315、148等搭建了网络平台，但只是表象的网络，完全没有具有网络的特点和技术优势，没有发挥网络的作用，而且是不能互联互通的“死网”。建立一套统一的网络平台，完善的数据后台，行之有效的监控手段是发展的必须。这样不仅可以提高服务水平，发挥和整合现有资源作用，而且可以减少人员负担，减少重复建设造成的资金浪费，使服务除了电话解答外，还可以通过互联网，自动传真，语音答录系统等多种渠道提供信息解答和反馈，使不同要求的用户可以选择自己方便的方式满足咨询和投诉；可以使受理的各类案件进行分类汇总，形成综合情况统计报告，便于为领导做出科学决策提供基础材料。
3、缺少对呼叫问题的综合分析和社会通报。
政务呼叫不仅仅是问题发生了给予解决和补救，避免和减少问题发生是各级领导更应该考虑的问题，对群众反应的问题进行综合分析，找出症结所在是关键环节。自政务呼叫开通至今，累计受理各类咨询投诉案件30余万件，内容涉及关系百姓生活的各个领域，都是涉及老百姓切身生活的“小大事”，处理的好坏直接关系到百姓的生活水平，也直接关系到百姓对政府的信任度和满意度。然而，各呼叫单位对群众反应的问题综合分析却很少、仅仅有数量等汇总，很不得法，有些部门甚至没有整体汇总，更不要谈到情况综合分析，难于对问题的存在原因进行正确分析，难以给领导拿出做科学决策的依据。
另外，制定定时通报制度，及时、全面、真实地对社会普遍现象和敏感问题进行社会通报，是打造透明政府、诚信政府的需要，是增强百姓对党和政府信任度的
4、资金短缺，人力不足
将政府负责的，市热线、市长信箱、市长请求、投诉进行统一管理。集中记录，长录音输入电脑24小时受理市民的投诉、申请、意见、建议。呼叫中心政府机关，常年保持电话沟通，倾听市民心声。
提供7×24小时咨询解答，现在政务呼叫将分散在公检法等部门的咨询，集中到呼叫中心。内容包括有关政策法规城市指南，投资指南，申办资料，收费标准以及相关部门职能范围呼叫中心根据咨询者要求，进行人工解答、自动播放、自动传真等。
1、方便市民，提升政府形象
呼叫中心系统运行后，广大市民足不出户，就可以享受7×24小时全天候的、规范的信息服务。市民拨打电话即可了解到各种信息、办事指南、办事程序、预备资料等。
2、方便政府机关，加强廉政建设
对电话反映出的大量问题和矛盾，进行综合分析，从中发现某一阶段带有普遍性、倾向性、苗头性的问题，提出解决意见和建议，为各级领导机关和有关部门提供决策依据，发挥了参谋和助手作用。同时，呼叫中心加入政府部门的运作，既带来了多样化的交流手段，专业化的数据处理和电子化信息服务，又便于政务公开，是勤政廉政建设的措施。
3、提高服务自动化水平，是电子政府的补充
近年来，区市级政府都设置了信息中心，为办公自动化、信息多样化、办事程序化开展了大量的工作。呼叫中心将许多部门的咨询、投诉、服务功能集中整合，通过电话语音、电子邮件、传真、互联网访问等多种方式双向沟通，人机共享，是对"电子政府"工程的重要补充和延伸。
