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收费员岗位工作计划范文1
高速收费员个人年终总结一
XX年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，现将一年来的工作总结如下：
一、工作业务方面。
从我来到xx站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。
二、工作态度与服务态度方面。
我知道收费员的形象是代表了整个成南高速xx收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。
三、工作质量成绩、效益方面。
xxxx年，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动和“厅级青年文明号”的争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和xx站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
四、新一年的个人工作计划方面。
xx收费站是成南高速与xx市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与xx市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。
收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的服务人民，奉献社会?我觉得以下几点非常重要：
一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。
二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到“应征不漏，应免不征”，按章收费，不放过一辆人情车。
三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。 要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们xx收费站这个窗口形象更加明亮起来。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献!
高速收费员个人年终总结二
作为一名高速公路收费员，这份工作给我带来的苦与乐真是如人饮水，冷暖自知。
在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等，每天呼吸着汽车尾气，还要面带微笑迎接着各式各样的车辆，迎来送往天南地北的司乘人员。在每天的“您好!”、“再见”等用语及“收您多少钱、找您多少钱”的唱收唱付中度过。
收费站的工作看似简单，因为它只需要你给来往的车辆收取过路费，只需要你正确识别车辆的类型发放通行卡。但其实这工作也是一门学问，它要求你要有足够的细心、热心、耐心和责任心。收费时要很细心，稍有疏忽就可能产生长短款，所以每分每秒都要很仔细。有些驾驶员因为不熟悉线路而走了很多弯路，当他们向我们询问时，我们会很热心地给予帮助、耐心地给予解释，做到“应征不漏、应免不征”，让过往驾驶员能心服口服地缴纳通行费。能做到这一切就要求我们有足够的责任心，对工作负责、对驾驶员负责、对自己负责。
微笑服务是体现高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键之所在。有时会碰到个别驾驶人员故意刁难、更有甚者无理取闹，而我们深知自己的言行代表着高速公路的形象，依然需要礼貌地进行解释和劝解，因此心中时常会感到委屈。然而，更多时候因为我们的热情服务，而得到大多数驾驶人员的理解和支持时，我们会感到由衷的欣慰。
一个收费亭就是一个窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要树好形象。作为一名收费员，我们将以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，为我们争创“星级收费站”作不懈的努力。
高速收费员个人年终总结三
我是一个高速口的收费员，每天的工作简单、平淡到枯燥、单调。想到自己去年在深圳打工的时候，每天的工作内容和收费员一样的枯燥，但是在单调一段时间以后，自己变得享受起来，每时每刻都在接触新的面孔，跟不同的人交流、沟通，莫不失为一件好事。
在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。
收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务!
大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受，我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。
高速收费员个人年终总结四
辉煌的2019年即将过去，将2015年取得的成果和成绩将在2020年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的2020年，而奋斗吧!总结2019年的优点和过失，规划2020年工作思想和动向。
作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。
今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。
一、认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。
二、思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。
1.练就过硬的收费本领，争当优秀收费员
2.尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。
3.立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。 我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。一.防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。1.松散现象对个人和集体危害很大。2.影响了团队和集体当前重大任务的完成。3.损坏了收费人员良好的形 象。
4.危害个人的成长进步。二.自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。1.重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。2.正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。3.安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧 从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：1.心放细，手放快，眼放亮，要.调整好心态，平常心面对“一切”。2.不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。3.干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。4.记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。5.认清自己的工作技能操作能达到标准吗?只有更好，没有最好。6.上班期间对自 己要求严一点，对自己负责，为单位负责。7.戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。8.服从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，2015年我们共建和谐水沟，2016年我们共建文明水沟和三无水沟，为明天的梦想而努力。
201x年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的计划。
1.关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。2.犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。3.不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。4.外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。外勤的职责：1.看管站里的设施。2.维护车道和收费亭的卫生。3.登记外来员。4.精神饱满，姿态端正。5.引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。以上是我给2016年制定的，我会说到做到。
收费员岗位工作计划范文2
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
下面将我在09年的工作向大家汇报。
一、收费工作
在09年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。
二、医保方面的工作
我院从09年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、his系统更换时的工作
医院为了适应医保要求在09年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作；认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。
从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉。
四、10年的工作计划
09年已将要翻过，10年的脚步就在耳畔，09年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，10年我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖；
2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作；
收费员岗位工作计划范文3
2018年，我站在管理所正确领导下，以紧紧围绕完成全年通行费征收为工作目标，以省高管局路域无垃圾三年整治及安全生产的工作思路为引导，以“三查三促”活动为基础，从文明服务、安全生产、全面稽查、精细管理、路域环境上下功夫，强化文明优质服务管理，进一步增强收费职工服务意识，转变服务观念，规范使用文明用语、招手礼、送行礼，及微笑服务。并认真贯彻学习高管局、酒泉处、管理所工作会议文件精神和各级领导的指示精神，不畏困难，调动一切积极因素从抓管理着手，在进一步增强职工责任感和紧迫感的同时，紧紧围绕通行费征收这一中心思想和全年工作目标，不断加强收费、管理工作，认真分解全年通行费任务、安全目标责任和精神文明建设目标责任，分解细化落实到收费班组，并签订目标责任书，将目标责任落实到每位职工的身上，激发站内职工的主人翁意识。做到人人明确工作目标、人人明确工作思路，使得我站2018年前11个月年各项工作均取得了较好的成绩，为我站各项工作的顺利开展和完成全年各项工作目标打下了坚实基础。
一、通行费指标完成情况：2018年度通行费征收目标为4520万元，截止11月30日完成通行费收入2048.4655万元，为计划的45.32%，同比去年增长143.4%，日均通行费为6.1035万元，累计完成全年4520万征费任务的45.32%，1-11月年总出口车流量301834车次，日均车流量907车次。1-11月我站减免“绿色通道”车辆共计1507车次，免征通行费金额为450547万元，追缴假冒“绿色通道”车辆90辆次，追缴通行费28064万元。
二、站务管理
1、每月召开站务、安全会议四次，及时传达管理所会议精神，及本周工作开展情况和下周工作计划，层层分解工作任务，将责任落实到人。
2、强化内业管理，严格按照标准上的要求认真、详细整理内业资料，坚持做到内业资料规范化、完整化、全面化。
3、在站内形成了人人讲管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章办事、违章必纠的良好氛围，突出抓好监督考核，加大稽查力度，落实奖惩制度，努力形成管理到位，制度落实，工作提速提效的良好局面，我站以“百万元收费无差错”活动、“文明优质服务”活动、“铁人故乡、多彩嘉安”创优提质展风采活动、打击偷逃通行费行为专项整治活动以及星级收费员评定活动、路域环境卫生整治活动为基础，树立典型，确保推动全站职工工作的主动性，依照各项活动的精神为契机，积极开展好专项活动的各种评比，在职工中营造“学星级、追星级、赶星级、超星级”的良好的竞争氛围，以点带面促进全站收费职工争先创优。
我站通过竞技竞赛的方式促使了职工更加关注自身的服务细节，提高自身的服务质量。进一步加强职业道德教育，坚决纠正行业不正之风，促进党风廉政建设。采取党员承包班组、党员进票亭等有效措施，发挥党员先锋模范带头作用，增强站内职工队伍的廉洁自律意识，坚决杜绝发生任何形式的贪污票款现象，坚决杜绝只收钱不给票或废票出售的行为。收费员要坚决做到不徇私情，不私放人情车；坚决杜绝向司乘人员吃、拿、卡、要的现象。
三、实抓站内职工队伍建设，落实岗位职责管理制度
（一）标准化运行，我站以“提升收费质量为主题”，从站内各岗位入手，通过明确各岗位人员的工作职责和流程、加强收费现场管理、加大考核力度等方法，促进各项工作更加规范，为我站收费工作质量升提供“软保障”。
1、监控人员切实履行岗位职责，利用监督职能进行督导检察，杜绝站内收费职工违纪违规现象的发生和文明服务的规范性，并掌握一定的机电知识。
2、票务人员明确责任，坚持“三专六防”，严格票据管理，做到班清日结；通过细致的工作使我站票据管理在整体上了一个新台阶。
3、收费班长警卫人员在保证自身安全的前提下，保证车道正常通行，并处理车道日常收费纠纷，严格核查各类特情车辆，有效杜绝逃漏通行费行为发生，确保我站日常收费工作正常运行。
（二）精细化管理，在站内严格资料管理，将其分类细化，保证原始记录的规范完整，做到内容齐全，按月进行分类，按年度进行存档，使内业资料更有效的体现我站日常各项工作特色。
（三）精确化稽查，我站稽查小组对收费流程、数据图像、文明服务、内务管理、环境卫生等方面进行了经常化、系统化稽查。其中对内现场稽查1366次，计重数据稽查3976条，大吨位车辆稽查4558辆，图片流水数据稽查6152条，查处站内职工违规违纪107人次，有效的提高全站职工业务水平，保证我站的稽查计划严格落实。
四、重点防范，确保安全生产无事故
坚持以人为本，坚持“抓生产必须抓安全”、坚持“安全生产主体责任落实”、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的各项方针政策，以有效防范、坚决遏制重特大事故为目标，扎实开展站内安全生产宣传教育，切实加强安全生产保障能力、努力推动我站收费工作的有序开展。
收费员岗位工作计划范文4
【关键词】高速公路行业；人才培养；高速公路职业教育
一、前言
“十二五”期间，我国交通运输正处于大力建设发展的关键时期。收费工作是高速公路运营管理的核心，收费服务技能型人才已经成为高速公路发展的关键因素。为适应高速公路行业快速发展的需要，高速公路职业教育必须提高高速公路收费人才培养质量，增强高速公路收费服务技能型人才的有效供给。
二、高速公路收费服务技能型人才培养适应市场需求
（一）行业规模扩大引发了对高速公路收费服务技能型人才的大量需求。
中国高速公路业正处在产业的扩张期，经济效益显著。据调查显示，2012年，全国高速公路日平均交通量为21305辆。《交通运输“十二五”发展规划》显示“‘十二五’末，我国国家高速公路网将基本建成，高速公路总里程达到10.8万公里，届时将覆盖90%以上的20万以上城镇人口城市”。
广东高速公路的发展速度一直走在我国前列。目前，广东通往邻省主要高速公路已建成通车，形成了以珠三角洲为核心向外辐射的高速公路网络。随着政策不断变化，旅客运输量逐年递增，行业规模扩大引发了对高速公路收费服务技能型人才的大量需求。
（二）行业的转型升级对高速公路收费服务技能型人才培养提出了更高的质量要求。
当前，正处于广东高速公路产业转型升级的关键时期。广东高速公路联网收费部分高速已实现计重收费。计重收费是一种新的收费模式，将会面临新的问题。实行计重收费问题多在车型判别分类，还有强行冲卡，蓄意逃费等突发事件和特殊情况，这样对培养高素质高速公路收费服务技能型人才提出了更高的要求。
收费服务技能型人才需求已由技能型趋向综合型层次提升。大部分高速企业对于应聘者的要求如下：掌握过硬的收费技能（千万无差错能手），熟练掌握各种车型的缴费金额。收费动作迅速，减少车辆排队等候时间。要善于识别各种伪证假钞，增加通行费的收入。能提供微笑服务、优质满意的服务。拥有灵活应变的综合素质能力。
（三）高速公路职业教育应为高速公路行业发展提供收费服务技能型人才
《广东省交通运输“十二五”教育培训发展规划》提出了“十二五”期间，广东省交通运输行业教育培训依然面临着提升全行业从业人员整体素质和专业技术技能水平的压力。特别是交通运输行业全面向现代服务业转型，对交通运输高技能人才的培养提出了更高的需求。
据调查，高速公路收费员主要通过二种渠道进入，一是社会招聘，二是通过技校、中专或艺校。据访问调查，高速公路运营管理层更愿意从学校招聘高速公路收费员，因为综合素质较佳。
高速公路职业教育应适应多变的市场需求，加强校企合作，创新人才培养模式，提高人才培养质量，全面提升教师的职业教育教学理念，推进职业技术教育课程体系、教学方法以及内容改革，增强学生未来的职业适应能力，努力满足高速公路对收费服务技能型人才的需求。
三、高速公路收费服务技能型人才培养现实存在的问题
（一）课程设置问题
高速公路行业是一个不断革新、变革的行业，使得课程的设置必须及时与企业接轨。本专业培养的多是高速公路一线人员，即高速公路收费员，但针对性的课程大多偏向理论层面，而实操课程仍在改革当中。高速公路职业教育需考虑学生实际背景与现状，进一步探索如何提高课程设置以及内容与工作之间的关联度，提高学生综合职业素质。因此，分析服务技能型人才培养目标是课程教学内容设计的基础和前提。
（二）学生就业观问题
对技校学生就业观的影响，职业认同程度低。不少毕业生对比自己高学历的员工往往底气不足，缺乏自信和勇气。即使走上工作岗位，由于不是发自内心热爱自己的职业，于是不能全身心投入，根本无法发挥个人潜能。高速公路专业学生认为，高速公路收费工作单调乏味，薪酬福利待遇低，而且工作性质是“三班倒”，令人厌倦，无升职机遇，就业心态不佳，身体素质差，不能吃苦耐劳，面对更多的职业诱惑，流动性大增。
高速公路专业的学生对行业发展状况缺乏认识，对未来升职空间感到迷惘，自我意识增强，承受挫折的能力较差，难以维持从业后的行业忠诚度，其他专业毕业生的可替代性突显，导致培养高速公路收费服务技能型人才受阻。
（三）人才培养方法问题
近年来，高速公路运营管理专业人才培养目标定位不能满足职业发展的要求，课程体系还未能与交通行业的岗位实行对接，缺乏适合专业教学的校本教材，教学模式不能满足人才培养要求。实习实训条件有限，教学硬件正在逐步引进改善，专业配套实训室在建当中。师资大多缺乏行业的实践经验和行业的系统性知识，在教学过程中极少创新教学方式，理论阐述多于实例分析讲解，使得学生的学习积极性较差。
四、依托行业提高高速收费服务技能型人才培养质量
（一）形成正确的人才培养理念
为满足社会经济发展所需要的高速收费服务技能型人才，应将职业道德、素质教育融入教学课堂、各种社会活动及考核成绩等教学的全部过程，建立起“理论+技能+素养”的人才培养概念。
人才培养应更加注重学生综合职业能力的可持续发展，使其形成职业幸福感。以就业为本，以任务引领为导向，以学生为中心开展教学，调整课程结构，更新教学理念以及模式，提高学生的综合素质能力。在向学生教授岗位服务礼仪的基本知识和技能的同时，更应使学生了解行业的特点和岗位的属性，形成主动地服务意识，养成良好的工作心理调适。
（二）依据岗位需求，改革课程教学体系
（1）依据岗位需要，进行课程体系设置
课程设置应以就业为导向，以学生为主体，以培养学生的综合职业能力为目的，以职业活动为导向开发课程，开发优质专业课程资源，实现资源共享。
核心专业课程的建设，要与企业紧密合作，深入了解企业岗位对人才的需求，共同进行课程体系重构，积极探索“校企合作，工学结合”的人才培养模式，更多地将行业新动态融入课程建设当中，如，ETC，计重收费中争议事件处理与逃费行为应对，绿色通道偷逃费行为，收费岗位安全应对等。学生职业能力的培养要求实现学生个性和能力的综合发展。
（2）课程内容与职业工作匹配度
就业需要匹配课程内容，一要根据职业工作的需要，分析岗位要求，设置课程结构，设计教学形式，使其与行业工作岗位紧密联系。二要根据就业需要匹配课程内容，以岗位职业标准为设计依据，以服务学生未来就业为指导思想，选取匹配度高的课程内容，创设实践性强的情境。以实际应用的知识技能为主，以理论知识为辅。三要链接技能证书课程，开发以岗位工作需求为主体的证书课程，重视课程内容与职业工作的匹配度。
（3）与企业共同研讨专业校本教材开发
校企共同编写教材需严格遵循“教、学、做”统一的原则，依据行业发展需要，以岗位工作为依据进行整合，既要注重学生专业知识和技能的提高，同时也要注重学生职业素养的培养。广东省交通集团有限公司和部分广东省高速公路企业已与本专业教师组织编写广东省车辆通行费收费员职业技能鉴定培训教材，依据行动导向的原则，可在本教材的基础上加以修编。
（4）师资队伍建设，教学方法改革
校企双方共同建立师资队伍，学校聘请行业专家担任兼职教师，共同组织开展教学。职业教育需要教师有扎实的理论功底和较强的职业技能，较高的职业素养，所以必须加快“双师型”教师培养的步伐。教师除了拥有创新的教育教学理念和能力，还必须掌握比较系统性的行业知识，具备较强的实践能力，实时掌握行业最新动态，灵活运用新型教学方法，如职业导向教学法、一体化教学等，实现真正教学相长，调动学生的学习积极性和主动性，促进学生职业综合素质发展。
（三）职业能力培养
职业教育要促进学生的可持续发展，要在培养学生的基本从业能力的同时，也要注重培养学生的跨职业能力和自主学习的能力，并加强文化素质教育，使学生拥有更加全面的综合素质。
职业能力的培养和提升能有效增强学生对岗位工作的适应性，是为高速企业培养收费服务技能型人才的有效途径。培养学生基本的职业能力和良好的心理素质，顺应新时代竞争激烈、人际交往频繁、工作压力大等特点的要求。
贴高速公路收费服务技能型人才的培养教育，应体现经济社会发展的新要求：
1.人品素质
在高速收费服务技能型人才的培养过程中，应以德为先，加强学生职业道德教育，培养其耐心、细心，增强自身服务意识，提高服务水平，加强敬业精神和团队精神，增强责任意识和服务意识。
2.知识素质
不仅注重一般的文化和专业知识的教育，还应加强收费业务技能培训，并且及时加入专业领域的新知识的教育。如：ETC系统，计重收费系统，现代复杂车型的判别等。
3.能力素质
应围绕高速公路收费员能力素质的新要求，适应“三班倒”的工作性质，增强体质。面对复杂多变情境，提高自身应变处理能力，心理承受能力。对学生进行计算机操作能力、工作分析处理能力、工作计划能力、沟通交际能力、文字和语言表达能力等的教育和训练。
（四）校企合作，实现共赢
工学结合要求学生把学校学习与企业实践结合起来，促使学生工学相长，成为高素质服务技能型人才。
高速公路收费岗位用工存在节假日差异，高速公路服务技能型人才培养方案应当灵活安排教学周期和时间，实施顶岗实习。通过与企业的深度合作合作，形成校企双赢的长效机制，逐步实现教学与实训零距离。
实行与企业合作的“订单培养模式”，校企双方共同制定人才培养方案，根据企业需求，开发相应的课程，有针对性地调整和设置课程内容，双方签订合作协议，学校为企业培养高素质的服务技能型人才。实现企业、学校与学生三方共赢的一种工学结合教育教学形式。
五、结语
作为培养高素质高技能型人才的职业教育，要注意培养人才的方向策略，制定出顺应市场要求，更优的人才培养模式，为交通运输行业人才培养需求创造有利的成长环境。
参考文献：
[1]范唯，郭扬，马树超.探索现代职业教育体系建设的基本路径[J].中国高教研究，2011（12）
[2]戴军.论新课程教学目标设计模式多元化的构建[J].教育与职业，2008（9）.
收费员岗位工作计划范文5
200*年11月我站顺利开通.面对新形式的需要,__站团支部在上级团委的领导下,本着从实,从细,从严的原则,以三个代表重要思想为指导;以实现四个一流,树__收费站形象为己任;以争创青年文明号和巾帼文明示范岗活动为载体;以实施六个一育人计划为举措,坚持不懈的抓好团支部建设,充分发挥了团支部的战斗堡垒作用:三个月超额完成上级下达的各种任务;得到了公司和周围群众的一致好评.下面将具体工作汇报如下:
一,民主选举支部成员,提高团支部组织活力.
200*年11月,我们对团支部干部的任免进行了改革:首先在职工中进行了民意测验,将职工比较满意的几位同志列为支部成员候选人,然后在支部大会上采用民主投票的方式选出支部书记,组织委员,宣传委员,组成了目前团支部班子成员.由团支部书记负责团支部日常行政工作,策划各阶段具体活动,各支部委员各司其职,分工明确,提高了团支部组织活力和运转能力.团支部成员间团结一心,对工作认真负责,起到了模范表率作用,提升了团干部的感召力.
二,完善制度建设,规范团支部运转机制.
将制度化,即:定期召开支部大会,支部委员会,民主生活会,及时总结经验,制定工作计划.我站团支部根据工作需要,自己整理搜集了相关材料,编辑成团课教材,采取轮训的形式,由团干部授课,定期组织团员学习,有计划,有目的的对团员进行思想及职业道德教育.
为了真实,翔实的反映团支部建设工作,我们建立了团支部专项档案,专人负责管理,将团支部工作档案详细分为了12个科目.对团支部工作各开展阶段进行详细记载,备案.
一系列制度的建立和落实使我站团支部工作向积极,健康,有序的方向发展.
三,占领青年活动阵地,发挥团支部战斗堡垒作用.
1,开展两创岗位建功活动.
两创即:争创青年文明号和巾帼文明示范岗.
我们在收费站口设立青年文明号便民服务台,发放青年文明号服务卡,为司乘人员提供地图,药品,热水,修车工具等.在收费广场设创建青年文明号灯箱,设置监督台和公示牌.做到六公开,并向社会承诺——依法收费,无三乱现象;文明服务,无忌语现象;站口整洁,保障畅通.设立违规违纪举报电话和规范服务监督电话.广泛听取社会各届的意见和建议.并且开展争当岗位能手,号手联动活动.杜绝违规违纪的发生,文明用语使用率达100.通过以上举措,我们以规范的行为,文明的服务充分展示了青年文明号的风彩,塑造了窗口单位良好的形象.
为充分挖掘女职工自身潜力,发挥女职工特长,团支部与女工委带领全体职工自200*年十一月份起,开展了争创巾帼文明示范岗活动,极大的促进了收费站各项工作的开展.为提高职工素质,我们实施了引导教育计划和青工比武岗位练兵计划.其中引导教育计划是在每月初根据工作重点和职工普遍存在的薄弱环节制定学习计划,整理编写相应的教材,组织职工利用工余时间学习,在第二个月留营日考核学习成果,成绩记入个人档案,作为日后评优的依据.青工比武岗位练兵活动是每季度末以班组为单位进行专业技能,业务知识,内务卫生和队列演练的评比.从几个月来的学习实践证明,这两项学习计划切实可行,提高了整体素质,培养了一大批青年岗位能手和技术骨干,为青年文明号创建活动奠定了坚实的基础.
成立宣传报道小组,负责宣传报道和板报制作.做到了及时报道站内工作动态,宣传工作精神,表扬好人好事等.在开通三个月内,共在公司报刊上发表稿件共计10篇;站内绘制板报12期,在管理处绘制4期,板报小组的两位职工对板报的绘版进行了研究和创新,摸索出利用水彩绘图及粉笔书写相结合的板报绘版新方法,在管理处组织的板报大赛中获一等奖.
同时,配合站内开展特色工作.例如:我站以良好的精神风貌,严谨规范的工作作风迎送过往的中外客商,得到了社会各届的赞誉;邀请平顶山市革命老前辈作
报告,教育职工树理想,扎实勤奋干工作;与平顶山高速巡警大队,公安局密切合作,为我们的收费工作保驾护航,等等.通过一系列活动的开展,使我站的特色工作犹如一道亮点始终贯穿于整个创建活动中,创建活动充满蓬勃的生机.
2,成立互助小组,医药小组,提高服务质量.
卫生小组由站内有医学专业毕业的女职工负责,购置常用药品和简单的医疗器械,解决大家有些头疼脑热还要去跑远路去买药的困难,给职工提供了较好的生活保障.这不仅方便了职工,还方便了过路的司乘人员,虽是一些常用的药品和简单的外伤处理,却博得了许多的好评.
互助小组由后勤女职工组成.购置了熨斗,针线等物品,为全体职工服务,帮助熨整一些衣服及床单被罩等,不仅使岗上人员有良好的工作面貌,而且使内务整理有很大的改观.
3,开展文体活动,为职工提供展示聪明才智的舞台.
团支部组建了各种活动小组:成立文艺队,自编小品,相声,歌舞等节目,占领文娱阵地,反映收费站的生活和收费员的心声.200*年12月24日举办了圣诞晚会;200*年1月14日团支部组织创作的傣族舞《月光下的凤尾竹》在公司200*年元旦晚会中,得到了专业人士的肯定,获一等奖.团支部选送的手风琴独奏《花儿与少年》在公司200*年元旦晚会获三等奖.200*年1月17,我站文艺队作为唯一许平南公司的代表队参加了省直系统元旦晚会的演出,在人员紧张的情况下全体职工齐心协力不仅保证的正常的工作秩序而且两个节目赢得了各级领导的肯定获表演优秀奖,此次活动充分证明了我站是个讲团结,讲奉献,讲作为的集体,职工队伍也是个能打硬仗的队伍;组织乒乓球比赛;组建体育代表队,经常与其他兄弟单位交流比赛,加深感情,这些体育活动不仅强健了体魄,而且激发了职工拼搏进取的精神,增强了凝聚力.紧张充实,丰富多采的业余生活给职工们提供了展示聪明才智的机会,使职工切实感到收费站不仅是工作场所,也是成长成才的学校.
收费员岗位工作计划范文6
一、活动开展情况
（一）、建立健全组织机构，确保培训有序进行
为进一步加强高速公路系统职工业务培训工作的组织领导和管理，我们一是健全组织工作机构，成立了“管理处收费稽查岗位练兵和技能训练工作领导小组”，作为高速公路干部职工业务培训的专门职能机构，负责本次活动的组织领导、业务指导、宣传督查、考核表彰等事宜。领导小组下设办公室。组长由兼任，副组长由兼任。办公室下设宣传报道组，负责活动期间对外宣传、跟踪报道，以及活动期间涌现出来的好人好事、典型经验、成熟做法、岗位标兵等的综合宣传工作；业务督导组，负责活动期间各站岗位练兵和技能训练具体业务的实地指导和督促稽查，对活动进展进行全程督查；培训资料组，负责封闭训练阶段有关政策法规、稽查管理、票证财务管理、监控管理、设备维护、现场操作等业务资料的搜集和整理，以及题库的组稿；后勤保障组，负责活动开展期间的经费保障，后勤支持。组织机构的建立健全，明确有关人员的管理职责，建立培训考核激励机制，为全路干部职工业务培训工作有序、有效和有力地开展奠定了良好的组织基础。二是制定周密培训计划。为了促进高速公路干部职工业务培训工作制度化、经常化、规范化，同时为了使培训工作的开展具有一定的针对性、实用性和可操作性，我们周密而详细的制定了《管理处开展收费稽查岗位练兵和业务技能训练实施方案》，对活动开展的目标、内容与形式、考核及活动要求都作了明确的规定。在岗位练兵上，注重收费稽查各岗位基础知识、基本技能的提升，要求以政策法规、稽查管理、票证财务、监控业务、设备维护、现场操作、文明服务、行政执法八个方面为基础，刻苦做好基础知识的学习。在技能训练上，要求立足岗位实际，开展各岗位人员的基本技能训练，以技能训练促进技能提升。岗位主要包括站长、稽查员、收费员、收费班长、监控员、监控班长、维护员、督导员、票证员等各岗位人员。如茶庵铺收费站围绕此次活动主题做横幅、出板报等多种宣传方式积极营造练兵气氛，为扎实有效的开展岗位练兵活动奠定坚实的思想基础。三是做好宣传动员，自上而下召开专门会议，层层进行稽查岗位练兵和技能训练工作动员，向广大干部职工讲清开展岗位练兵活动的必要性和重要性，讲清开展这个活动的内容、方法和步骤，使大家积极投入这个活动，从人力、物力和财力上予以保证，并使活动有序进行。
（二）、围绕业务实际需要，展开形式多样培训
采取“身边人带动身边人”、“走出去参观外地经验”与“德体业素质前面拓展”结合的办法，提倡各个基层单位根据本单位实际，在保证活动效果和质量的基础上，开展形式丰富多彩的培训活动，一是组织各收费站开展“效率之星”、“微笑之星”、“无差错之星”、“职业道德之星”四星评选活动；充分发掘收费一线手脚利索、形象端庄、服务过硬、态度良好的先进典型。二是组织相关人员前往净空法师在安徽省芦江县汤池镇创办的和谐社会示范镇，进行体验和洗礼，积极倡导“和谐治路”的理念。三是组织各站开展点钞比赛、破获逃费车比赛、应急能力比赛、收费稽查知识抢答赛、文明服务操演练赛等旨在锻炼业务技能的劳动竞赛。四是组织各站开展篮球比赛、羽毛球比赛等有益身心健康的文体比赛，营造浓郁的文化氛围。五是组织各站开展半军事化管理和竞赛。如官庄收费站开展军事化训练。训练内容以军训的基本动作及交通指挥手势为重点。组织训练人员现场观摩教官示范动作，现场进行分解动作示范和分步进行讲解，使参训人员在现场体会中掌握动作要领，领会动作标准，纠正自身动作偏差。在军事训练过程中，让全站员工姿态端正，仪容严整，动作规范，素质能力得到更大提高。
（三）突出培训活动特点，确保培训活动实效
1、统筹兼顾、把握重点。本次活动历时长、参与广，收费稽查战线各干部职工全体动员、全面参与，各收费站要正确处理好日常工作和练兵训练的关系，把年度工作目标与活动目标结合起来，统筹兼顾、劳逸结合、科学安排、合理部署，以练兵促工作、以竞赛求提高。同时，要明确提高员工岗位技能和综合素质这一目标重点，任何知识的学习、任何技能的训练、任何活动的开展都要紧紧扣住这一中心、突出这一重点。
2、加强宣传、树立典型。各收费站从活动尹始就开始强化宣传意识，充分运用快讯、投稿、图文、横幅等宣传方式和媒介将活动全过程进行宣传报道。同时，并在活动开展过程中注意发掘涌现出来的好人好事、道德模范、业务精英，树立典型、打造标兵，充分发挥先进人物、典型事迹的感召力、影响力和辐射力。
3、全程掌控，稳步推进。此次活动的全过程，活动领导小组将采取十分严肃的态度和相当严格的标准进行全程掌控，业务知识学得怎么样、岗位技能练得怎么样、文明服务做得怎么样，等等，进行逐一检查、实时监督；活动开展情况的最后评比结果，纳入年度考核。
今年1至5月，按照年初制定的培训计划和培训工作方案，我们高速公路共举办各种培训班期，培训超过人次。从半年来的运作情况来看，进展顺利，取得了阶段性成果，得到各级领导和参训人员的充分肯定和认可。
岗位练兵和业务技能训练一是增强了队伍的凝聚力。在岗位练兵活动中，领导小组成员职责明确，既分工负责又协同配合，充分发挥了主观能动性，积极有效的带动了职工的训练积极性和工作热情。同时，涌现了一大批过硬的优秀骨干分子，在职工中树立了良好的形象，确保了岗位练兵活动开展的有声有色。二是提高了实战能力，通过各项扎实有效地主题活动，充分锻炼了队伍，提高了全体职工的综合素质和实际工作能力。三是形成了良好的站风站貌。通过这次岗位练兵活动，全路干部职工在日常工作生活、内务环境以及精神面貌上有了新的起色，一改以往不同程度上存在的的散、乱、差，严格按照规章制度来要求自己，约束自己，做到每天有计划，有安排，按时落实，发现问题，及时整改。
二、活动体会及经验
一是组织领导是保证
没有强有力的组织机构，任何事情只是一纸空文。只有大力加强思想和组织领导，统一行动，步调一致，才能达到预期目的。
二是制度落实是基础
没有规矩，不成方圆，必须建立健全一系列的工作制度，做到有令必行，有禁必止，靠制度实施工作计划，落实工作措施。
二是措施创新是关键
培训工作在内容上和形式上要避免因循守旧，大胆创新，视野开阔，密切联系单位实际，这样会增强培训的吸引力和实效性。
三、存在问题
1、极少部分职工还存在思想认识不到位的问题，对岗位练兵活动的重要性和长期性认识不足，缺乏争先创优的意识。
2、个别基层单位活动内容较为单调，只限于老一套的模式，缺乏创新。
