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政务服务中心干部总结范文1
一、创建目标
根据市上统一安排，力争2013年市政务服务中心承担的创建任务全面完成，顺利通过达标验收。
二、创建任务
（一）规范行政行为，规范行政审批事项，简化办事程序。
（二）设有政府服务中心，所有行政审批事项和公共服务事项都集中到政务中心办理。
（三）遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法。
（四）有高效的投诉处理机制。
（五）行业风气满意度>85%。
三、工作步骤
（一）宣传启动（年3月）
召开机关干部会和窗口负责人会议，动员全体干部职工积极投身文明城市创建活动；通过机关和服务大厅LED显示屏、政务网上平台等多种方式进行宣传，营造浓厚氛围，提高知晓率。
（二）全面实施（年3月—年12月）
对照《市创建“第三届省文明城市”工作任务分解表》的测评指标，明确政务中心所承担的任务，制定具体实施方案；召开党组（扩大）会，安排分工，落实责任；开展自查，撰写自查报告，对自查中发现的薄弱环节立即整改；收集、整理、归档创建工作资料。
（三）自查阶段（2013年1月—2013年4月）
配合做好市的自查工作，迎接市委督查室、市政府目督办的明查暗访，在督查组和牵头部门的指导下，进一步查漏补缺，完善相关工作和资料。
（四）检查验收（2013年5月起）
撰写工作总结，上报迎检资料，做好迎检各项准备工作。加强与省上对口部门的沟通，争取省上对口部门的支持。
四、工作措施
（一）组建工作机构。本单位所承担的创建省文明城市工作，由政务中心主任兰俊、党组书记张辉佐负总责，纪检组长刘理智分管负责，综合科副科长陈本祝具体负责。并设置三个工作组，分解任务，明确责任，协调配合，统筹推进。
政务服务中心干部总结范文2
一、着力突出政务公开重点内容。
（一）各级各部门要动态公开涉及企业的行政审批、行政处罚、行政收费等情况；要进一步梳理行政职权，细化行政权力运行流程并向社会公开；要全面规范行政处罚自由裁量权工作，细化处罚标准及程序后向社会公告。
（二）各级各部门要根据职责范围，及时公开财政预算决算、部门和单位二次预算分配专项资金的管理使用、工程建设招投标、土地使用权出让、产权交易、政府采购以及住房、环保、征地、拆迁、食品药品安全、收费项目等。
（三）严格按照《市涉农专项资金监督管理办法》要求，认真做好涉农专项资金的公开工作。
（四）各级政务公开工作机构要督促指导行业主管部门重点抓好卫生、教育、供电、供水、公共交通等具有公共服务职能的单位公开服务承诺和收费事项等，并建立和完善群众评价体系，提高服务水平。
（五）积极推进内部公开，加强对权力运行的内部监督，加大机关预决算、资产状况等公开力度，既要公开结果，更要公开过程，建立机关干部职工参与机关建设和管理的有效途径，提高机关工作透明度。
二、切实加强政务公开载体建设。
（一）着重抓好“网上公开”。各级各部门要高度重视网站建设，进一步提高对网上政务公开重要性、必要性的认识，充分利用政府网站，及时、全面、准确地提供政务信息，促进政府权力的公开透明运行。
（二）进一步完善现行文件查阅中心的工作。各部门要按时将本部门的相关文件资料报送到现行文件查阅中心，确保查阅中心公开内容及时、真实、全面。
（三）继续加强政务服务中心建设。政务服务中心是推行政务公开的重要载体，是政府管理创新的前沿阵地，必须进一步强化政务服务中心的建设和管理。一是加强项目运行管理。凡面向企业、群众，为社会服务的行政审批事项及相配套的管理与服务事项，要全部进驻政务服务中心集中办理。各部门要将行政审批服务事项集中到一个内设机构，整建制向政务服务中心集中，并对其服务窗口充分授权，解决“体外循环、两头办理”问题。所有进中心审批、收费事项的依据、条件、程序、收费标准等，通过告知单、触摸屏、政府网站等形式向社会公开。所有审批项目要最大限度简化审批条件、减少审批环节、压缩审批时限、提高审批效率。二是加强人员管理。要加大日常考勤、考核、考评工作，督促窗口工作人员进一步强化服务宗旨、改进服务方式、创新服务内容、落实服务责任、规范服务行为、提高服务质量。三是加强制度建设。要加强中心各项工作的标准化建设和中心内部管理，完善并落实首问负责制、限时办结制、考核评议制、追究问责制等制度。四是积极探索和推进市场准入、固定资产投资项目立项及工程建设项目并联审批改革，适时把并联审批纳入电子监察。五是要不断拓展服务功能。要在推进行政审批项目进中心的基础上，将能够在政务服务中心办理，且有利于方便群众、有利于提高行政效能、有利于加强对权力运行监管的各类行政事项和服务事项，逐步纳入政务服务中心。六是要大力推进网上审批。建立并完善行政电子监察系统建设，要将进入政务服务中心办理的行政审批事项全部纳入电子监察系统，实现全程电子监控。
三、继续推进示范点建设。各级政务公开工作机构要继续加强对政务公开示范点的跟踪指导、督促检查和调查研究，认真总结推广示范点在实践中积累的好做法和新鲜经验，充分发挥示范点的辐射和带动作用；要加强对示范点的培育和扶持，研究示范点建设的思路和办法,积极解决示范点建设中遇到的矛盾和困难，为示范点的发展创造良好条件。各示范点要加大工作力度，积极探索，大胆尝试，不断拓展政务公开的深度和广度，不断完善政务公开的制度和措施，不断提高政务公开的质量和水平。
四、强化措施，真抓实干，确保各项任务落到实处。
（一）加强组织领导。各级各部门要把深化政务公开工作列入重要议事日程，加强领导，落实责任，制定建设发展规划，认真组织实施。要进一步落实主要领导亲自抓，分管领导具体抓的领导体制和各部门各负其责、齐抓共管的工作机制。
政务服务中心干部总结范文3
一是完善领导机构，确保活动开展顺利实施。认真把握县委、县政府创业服务年活动相关精神，始终把“创业服务年”活动列为今年重点工作来抓紧抓实。根据今年“创业服务年”活动的形势、特点、任务等要求，及时调整了机关效能建设领导小组，专门成立宁都县行政服务中心管理办公室创业服务年活动领导小组，组长：杨日红，副组长：赖传珍、温英平、李小核，成员：鄢隆翔、温平生、张鹏、李熠楠、温小荣等。设立创业服务活动专门的活动场所，抽调精干人员专职从事材料收集、活动开展台账登记等具体工作，以强有力的组织保障深化创业服务年活动的顺利开展。
二是方案制定到位，确保精神实质落到实处。1月4日，召开管理办班子成员创业服务活动专题部署会，认真贯彻传达上级精神。紧紧围绕“创业服务为什么”和“创业服务做什么”，针对工作实际，及时研究制定了《宁都县行政服务中心开展创业服务年活动实施方案》，进一步明确了创业服务年活动指导思想、工作重点、方法措施、时间步骤、责任要求，为“创业服务年”活动的开展奠定了良好的基础。活动共分学习动员、组织实施、总结考核三个阶段，对五项重点工作的落实作了具体的部署。同时，注重创业服务活动配套工作的狠抓落实，落实创业扶持政策和重点项目建设管理协调推进机制，进一步建立健全投资创业服务体系，积极搭建创业平台，深化机关作风建设。
三是思想动员到位，确保干部全员参与。3月18日上午，召开了2009年度机关效能活动总结表彰暨创业服务年活动动员大会，对县委、县政府关于开展创业服务年活动动员大会精神进行传达，对我县行政服务中心开展创业服务活动进行广泛动员。学习了《宁都县开展创业服务年活动实施方案》之后，县行政服务中心管理办主任杨日红对全体干部作了动员讲话。活动期间组织开展“创业服务大讨论”活动，对创业服务开展进行思想再动员，全中心上下统一思想认识，明确目标任务，突出工作重点，积极行动起来，深入到开展创业服务年活动中去。
政务服务中心干部总结范文4
根据自治区作风效能建设活动领导小组《关于做好全区集中开展转变干部作风加强机关行政效能建设活动考核工作的通知》（桂作风效能组发〔20**〕10号）和《关于印发地级市和区直机关单位集中开展转变干部作风加强机关行政效能建设活动考核实施方案的通知》（桂作风效能组发〔20**〕13号）精神，为做好全区作风效能建设活动考核工作，检验作风效能建设活动成果，自治区作风效能建设活动领导小组办公室决定于20**年1月7—11日，对地级市和区直机关单位集中开展作风效能建设活动考核工作。现将有关事项通知如下：
一、考核对象
考核的对象为桂作风效能组发〔20**〕13号文件确定的单位。其中，实地考核的单位主要是14个地级市和32个列入重点监察范围的自治区人民政府机关，另选取5个没有列入重点监察范围的其他区直部门进行抽查。
二、考核时间
实地考核时间为20**年1月7—11日，具体日程安排由各考核工作组确定，并提前通知被考核单位。
三、重点考核内容
考核的内容主要是各级各部门开展作风效能建设的工作情况和取得的实际成效。重点考核如下内容：
（一）理顺职能情况。重点考核各级各部门对职能重复交叉和职能缺失的问题是否认真研究和解决，是否对部门内设机构进行规范和整合，是否明确了岗位和人员职责，把责任落实到具体岗位和人员。
（二）清理行政审批项目和行政事业性收费项目的情况。重点考核该清理的项目是否进行彻底清理，该取消的项目是否取消，该下放的审批权限是否切实下放，是否按要求将审批和收费项目向社会进行公布。是否按要求制定了行政审批业务流程时限表、申请材料目录和审批标准，在部门内部优化工作流程、减少审批环节、缩短办事时限，提高工作效率。
（三）各级政务服务中心的建设和运行情况。重点考核各部门是否严格按照“三项制度”的要求，认真抓好落实。政务服务中心是否健全内部管理制度，“两集中、八公开”的要求是否得到真正执行等。特别重点考核对进驻政务服务中心的窗口是否进行充分授权，是否有书面授权书，明确政务服务窗口的职责和权限，服务窗口是否真正根据授权办理业务。
（四）建立健全行政效能监督机构和电子监察系统的情况。对地级市重点考核各级监察机关是否建立健全行政效能监察机构，是否落实人员，是否建立健全电子监察系统并进行升级，是否制定了行政效能监察的相关制度，完善行政效能监督机制，确保机构到位、人员到位、责任到位。对区直机关，重点考核是否明确了行政效能监察机构和职责，是否制定了行政效能监察的相关制度，是否对行政审批事项加强监督等。
（五）转变干部作风情况。重点考核为民服务的宗旨意识是否进一步增强，是否认真组织开展新农村建设指导员指导新农村建设活动、党员义工服务社区活动、公开承诺活动、万人评议机关活动、听证质询活动，是否建立健全便民利民服务网络等。是否建立健全为基层、为群众服务的相关制度，采取切实有效的措施解决基层和群众最关心、最直接、最现实的困难和问题。
以上重点工作的完成情况将作为作风效能建设活动成效评先评优的重要依据。
四、考核方法
考核要坚持实事求是，突出重点，注重实效，防止流于形式和走过场。考核工作中要做到定性考核与定量考核相结合、听领导汇报与调查研究相结合、查资料与摸实情相结合，严格按照考核标准进行打分，做到得分有理由，扣分有依据，切实杜绝敷衍了事和“人情分”等不良现象。考核成果要体现客观性和公正性，真实反映出各级机关集中开展作风效能建设的工作情况和实际成效。具体方法如下：
（一）听取汇报。召开被考核单位作风效能建设活动领导小组及其办公室领导和工作人员会议，听取作风效能建设活动工作情况汇报。
（二）查阅资料。查阅被考核单位自查自评情况报告及评分情况；查阅相关文件资料、会议纪要、会议记录、作风效能建设活动简报以及新闻宣传、社会宣传资料等。
（三）召开座谈会。在地级市，参加座谈会的对象为市级政务服务中心的服务对象代表；在区直机关单位，参加座谈会的对象为该单位的管理相对人和服务对象代表。
（四）实地考察。对地级市重点考察政务服务中心建设、运作情况和授权情况。对区直部门重点考察其政务服务窗口运作情况、授权情况和重点监察项目办理情况。
各考核组综合运用以上方法，对照桂作风效能组发〔20**〕13号文件制定的考核标准对被考核单位进行评分，即为被考核单位的实地考核得分。各市各单位作风效能建设的综合评定总分为1000分，其中，区直单位的实地考核评分和公众评议分各占65%和35%。加分办法按桂作风效能组发〔20**〕13号的规定执行。
五、工作组织和安排
考核工作在自治区作风效能建设活动领导小组的统一领导下，由自治区作风效能建设活动领导小组办公室组织实施。从自治区作风效能建设活动领导小组办公室抽调人员，组成18个考核工作组，分别负责对各市各有关部门的考核工作。具体分组如下：
六、工作要求
（一）考核工作的主要目的是总结经验，发现问题，深化整改，健全机制，推动工作。各级各部门必须高度重视，加强领导，精心组织，密切配合，从实际出发，突出重点，务求实效，认真做好考核和总结工作，真正解决突出问题，建立健全作风效能建设的长效机制。
（二）各级各部门要认真按照桂作风效能组发〔20**〕10号、13号通知要求，实事求是地做好自查自评工作。在考核过程中，如发现有单位弄虚作假，不如实提供考核资料的，除扣完所涉及的项目分外，同时取消该单位作风效能建设评先资格。
（三）在考核工作中，如发现考核人员、考核对象、有关部门和人员违反工作纪律，影响考核工作的客观公正性，将视其性质、情节轻重和造成的后果，进行批评教育或给予相应处分。
政务服务中心干部总结范文5
按照上级统一安排部署，认真落实建设管理责任，多举措开展村级便民服务室建设工作。一是加强组织领导。专题召开班子会议，整体研究部署，成立了由乡长任组长，副乡长，各村（居）支部书记为成员的村级便民服务室建设小组,具体负责集中行动指挥、选址、督办等工作。二是统一思想认识。及时召开乡村（社区）代办员动员会，各村（居）支部书记、村委会主任文书、计生专干以及大学生村官，悉数到场。会议传达了上级有关会议及文件精神，认真讲解了便民服务（代办）整体现状，着重强调了其重要意义和进度安排。三是确立工作目标。通过村（社区）便民服务室的建设，推进政务服务体系建设，大力推进政务服务向村（社区）延伸，将关系人民群众的行政审批、公共服务事项全部纳入便民服务机构受理、办理（代办）。限定3月8日前全面完成全乡11个村（社区）便民服务室建设任务。
二、具体做法
一是抓硬件设施。辖10个行政村和1个街道社区，经请示合并建设为乡便民服务站。各村便民服务室设在村委会及以前的村小校舍，与村委合并办公，统一村级服务室十项制度牌、办事指南、工作人员一览表、胸牌座牌等标识标牌。规范文件柜、办公桌、便民座椅的摆放。
二是抓人员配备。共安排确定村（社区）代办员34名。便民服务室工作人员一般由各村支部书记、村主任、村文书、计生专干组成。选择年轻、熟悉电脑办公的年轻同志为便民服务室工作人员，采取服务日轮流值班，保证不漏岗、不空岗。
三是抓台账管理。组织各村代办员进行业务培训，建立村级便民服务事项登记台账，详细记录服务时间、服务事项、服务对象、办理结果等。
四是抓监督考核。各村便民服务室由乡便民服务中心监督管理和业务指导，采取明察暗访和群众监督，设立意见箱、公布举报电话。便民服务室运行情况与各村公业务费和年底各村考核成绩挂钩，对不履职尽责的干部将严格问责。
通过村级便民服务室的建立，有效地提高了办事效率，方便了群众办事，畅通了民意诉求，改善了干群关系，规范了财务管理，加强了源头防腐，转变了工作作风，提高了服务能力，真正达到了“群众办事不出村、矛盾解决不出村、信息咨询不出村、致富求助不出村”的“四不出村”便民服务目的。
三、下步打算
一是提升规范服务内容。村（社区）便民服务室应为辖区群众提供计划生育、居家养老、健身娱乐、治安防卫、卫生管理、矛盾纠纷调解、法律咨询、农村政策宣传、供水供电通讯、基础设施维护、证件办理代办等便民服务。
二是加强信息公开。村（社区）便民服务室在显眼位置设置政务公开栏，除公示村（社区）便民服务事项综合指南、相关制度、代办人员信息、服务日等内容外。同时，定期公布辖区群众关心关注的其他民生信息。
三是健全机制，简化程序。村（社区）便民服务室应建立健全首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、政务公开、工作人员行为规范、程序、投诉举报等制度，简化办事程序，提高办事效率。村（社区）便民服务室应按季度向乡镇便民服务中心报送办件情况。
政务服务中心干部总结范文6
目前，我们机关后勤保障工作基本情况是这样：一是基本适应当前机关后勤保障工作的需要，建立了制度，落实了岗位责任制，后勤保障工作人员能够按照制度规定，根据自己的岗位职责尽心尽力做好自己的工作，组织纪律性、工作作风较好，能够树立服务意识，做好服务工作，上级领导干部和职工群众持比较满意的态度，对机关后勤保障工作予以肯定。二是在当前迅速发展的新形势下，机关后勤保障工作还存在差距和不足，特别是在工作效能上不尽人意，给机关工作带来一定的不利影响。
机关后勤保障工作存在差距和不足的原因，一是探索长效监督机制方面不够。对于制度措施的落实工作，在加大监督检查力度做得不够，有工作不到位和缺位现象，还没有从理论的高度和管理学的角度结合服务中心工作实际总结出行之有效的方法并加以制度化和规范化。二是廉政意识还不够全面。虽然在工作和生活中能够做到自律，有服务意识，但还没有完全把“小事”、“小节”同腐败现象联系起来，还没有真正做到廉洁自律。三是学习缺乏系统性。机关服务中心范围广，人员杂，组织学习较困难，因而对党的十七大精神，树立和落实科学发展观，建设和谐社会，落实党风廉政建设责任制等方面学习还不够深入和全面，对其精神实质领会的不够深刻，没有形成一个系统的理解和深化。四是在后勤服务上，主动性不够，碰到具体困难时，不及时想办法解决，存在等、靠、要的思想，希望由上级领导解决。
上述机关后勤保障工作存在的差距和不足，是当前迫切需要解决的问题，除了加强学习和提高认识外，关键是提高机关服务中心的工作效能。那么如何提高机关服务中心工作效能呢？我认为关键是要创新机关服务中心工作效能建设的领导机制和工作机制，因为没有机制，就缺乏机关服务中心工作效能建设的具体步骤，就好象建房子没有图纸，人们无所适从，要提高机关服务中心工作效能建设是一句空话，实现不了。那么如何去创新机关服务中心工作效能建设领导机制和工作机制呢？我认为要认真学习实践科学发展观，结合实际情况，通过抓学习、抓制度、抓落实，进一步把思想、行动统一到提高办事效率上来，把目标统一到更好地为机关发展服务上来，具体要做到以下二点：
一、领导干部要统一思想，提高认识，深刻领会开展机关服务中心工作效能建设的重要意义
机关服务中心工作效能建设建立领导机制并不难，发个文件就可以了，但基本还是原来的领导层次和工作方式，关键是要领导干部统一思想，提高认识，深刻领会开展机关服务中心工作效能建设的重要意义，所以创新领导机制实质是思想认识问题。
要解决思想认识问题首先要清楚搞机关服务中心工作效能建设什么是效能？为什么要开展机关服务中心工作效能建设？为此，我们对效能建设要从思想、观念、机制、行为、效果和长远效益上去综合思考，重点在于建立起一套长效机制并树立起一种能绩概念。
机关服务中心工作效能建设要以提高效能为基本目标，把工作效能管理的诸多要素结合起来，建立起严格工作管理、提高服务质量、强化工作监督的长效机制。机关服务中心工作效能建设要从概念、观念、机制、工作行为、具体工作效率上发生变化，而不是仅仅理解为办事要办得快、办得好，从而形成一种能绩概念。
开展机关服务中心工作效能建设，目的就是要切实加强党风廉政建设，改善工作质量，大力树立服务意识，为机关工作做好各项后勤保障工作。所以创建机关服务中心工作效能建设领导机制关键在于思想，在于认识，领导干部思想上、认识上把机关服务中心工作效能建设真正当作一件必须要办的事来做，那就是创新机关服务中心工作效能建设领导机制，也能够提高机关服务中心工作效能建设。
二、工作机制要结合实际，明确重点，切实解决机关服务中心工作效能建设中存在的问题
建立工作机制提高机关服务中心工作效能建设，关键要从解决基层和群众意见较多的突出问题入手，突出重点，标本兼治，综合治理，在抓落实上下功夫。在创新工作机制上具体要做以下工作：
1．落实岗位责任，对各个职能后勤部门按照工作项目、工作概述、工作标准和所需知识技能等四方面内容，制定量化事项，责任到人的职位说明书。做到每个部门、每个个人都有岗位职责，每件工作、每项事情都有人管、有人抓。
2．推进政务公开。我们的许多后勤保障工作对办事群众来说，还有很多不了解，不知道应该怎么办？为此，要推进政务公开，把办事程序、办事要求等能公开的全部公开，彻底方便人民群众办事。
3．开展优质服务。优质服务的关键在于提高工作效率，提高服务质量。做到这一点，需要整合内部人力资源，避免出现忙的忙、空的空，把有限的人力资源都用到工作上来，这样就加快了工作进度，提高了工作效率和服务质量。
4．强化工作创新。机关服务中心工作效能建设领域广泛、内容丰富、任务繁重，我们必须找准基层反映强烈的突出问题，加强调研，逐个认真加以解决。
