前言：中文期刊网精心挑选了社区文化工作总结范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
社区文化工作总结范文1
1，本年度1季度：成立扇子舞队，队员12名，平均年龄50岁。同季度，成立社区网站管理委员会，专门负责社区网站的日常运作和管理。
2，第二季度：成立乒乓队，队员8名，平均年龄53岁；成立恰恰飘带舞队，队员10名，平均年龄47岁；成立女子合唱队，队员8名，平均年龄46岁；成立小学生作文兴趣组），组员7名，平均年龄13岁。
3，第三季度至今：成立书法兴趣组，组员5名，平均年龄65岁，成立社区网络影院管理小组，组员三名，专门负责双休日的网络影片放映。
二，经常性文化活动
1，天天有早舞、乒乓、健身、象棋、阅览活动。
2，周周有越剧表演、卡啦0k、电子阅览、网络影片、象棋江湖残局、科学普及、文化教育各类知识讲座等活动。
3，月月有象棋、乒乓球比赛，腰鼓、扇子舞蹈表演，书画研讨、读书交流等活动。
三，精心组织社区大型文体活动
1，第一季度，精心组织老人春游登山活动，参加活动者35人，精心组织春节联欢会，参加春节联欢活动的居民群众近200人次。
2，第二季度，精心组织“天下第一”象棋争霸比赛，参加比赛的象棋选手3版权所有0名，赛程历时三天，其过程，被记者写成通讯报道；精心组织大型乒乓球比赛，赛程5天，参与者27名，由此产生了社区乒乓球队伍；精心组织社区居民80高龄老人姜启安的生日舞会，这活动，成为苏州社区文化工作的佳话，广为流传，羡慕了很多兄弟社区的老年人。
3，第三季度至今，精心组织宣传唐寅园的文化活动，积极参与辉煌友新文化艺术节活动，在10月3日，举办“快乐××”大型文艺汇演，参加表演人数近40人；在11月份，和昂立外语学院连手举办文艺会，把本社区的文化活动推到。
四，建立健全社区网站运作机制
1，网站自本年度1月22日改版以来，内容几乎天天刷新，至今已经有帖子1600篇，会员254名，其知名度、影响力已经超过浙江的一些社区网站。
2，网站已经初步显现文化教育功能，网站在陶冶居民情操、灌输居民健康、科普、艺术知识的同时，也显现了社区很多居民的才华。
3，《社区文苑》为社区居民提供了一个表现自己文学才华的舞台；《奇人逸事》说说笑笑，其乐融融；《社区文体活动》里的相片，掀起友联2村那些漂亮阿姨学习电脑操作的……
社区文化工作总结范文2
一、加强组织领导，明确目标任务
为加强对我局和谐社区建设工作的领导，调整充实了区文化局和谐社区建设领导小组，由姜广华局长任组长，杨幼一副局长、李必纯调研员、许浩副调研员任副组长。领导小组下设办公室，由杨幼一同志兼任办公室主任，成员由局机关各科室和下属单位负责人组成。同时，还结合实际制定了《__区文化局20__年“和谐社区建设年”实施方案》和《__区文化局20__年“和谐社区建设年”工作要点责任分工一览表》下发各科室、下属单位落实，明确了工作任务、时间进度、责任部门、责任人及分管领导。
二、强化工作措施，提高服务水平
（一）加快公共文化设施的建设
投资2亿元的__艺术博览馆已经封顶，并已完成内部装修设计方案。5月8日，总投资8亿元，总建筑面积62749平方米的__文体中心项目隆重奠基。文化（美术）馆新馆选址已确定。区图书馆积极协助工务局做好加层施工，5月起开始闭馆，同时为保证在施工期间保持图书馆的正常服务，满足广大读者的基本需求，6月6日板房临时服务点正式对外开放。
（二）推进图书馆一体化服务体系建设
我局继续加快__区公共图书馆建设及一体化管理进程，以共建、整合的方式在外来青工较为集聚的工业区建设图书馆分馆，推进分馆建设。继同富裕、众冠、高新等特色分馆开放后，今年1月，__图书馆百旺信分馆正式对外开放，为工业园区上万外来青工提供一个免费的文化学习场所；2月，华侨城分馆试开馆；目前，已按照一体化管理模式建成6个分馆，蛇口分馆正在筹备中。此外，我局还积极调研，按照合理分布、立足需求的原则,选址筹建新的分馆，让社区居民和外来劳务工就近享受文化服务。
（三）打造文化品牌，丰富社区文化产品
20__年上半年，我局共举办各类群众文化活动1236场，其中文艺演出101场，展览18场，讲座35场，比赛9场，电影1005场，大家乐活动11场，举办公益文化艺术培训班22期。同时，还打造了__国际音乐周、粤剧艺术周等一批文化品牌，为社区居民提供丰富的文化产品。如今年__区国际音乐周于5月15日与文博会同步举办，推出了11场专场音乐会；粤剧艺术周已经连续举办三届，是__区为弘扬民族文化，传承非物质文化遗产而精心打造的一项群众文化品牌项目，深受广大社区群众喜爱；__区第六届社区艺术节的各个项目及实施方案已初步确定，目前正在积极筹备；在20__“青工文化快车”活动中，仅上半年就为广大外来青工举办专场晚会、电影、游园、讲座、才艺比赛等系列文化活动共34场，还举办辅导培训进企业24期，学员1200人，受益企业达十多家。
（四）充实基层力量，扶持文艺社团
年初，区艺术团专业人员带编分流至各街道文化站，通过自己的专业优势，培训社区文艺社团，已经成为社区文化的骨干力量。同时，我局还加大了对社区文艺团体和本土文艺创作的扶持力度，根据《20__年__区传统民间文化项目及群众文艺社团扶持方案》，拨付32万元经费对区内6个民间文化项目和20支群众文艺社团进行扶持；通过公益文化活动社会化运作，区粤剧团、区曲艺家协会、区民间艺术团、区老年协会等承办了一批公益文化招标项目，通过招标引导了本土文艺社团参与竞争，锻炼队伍，提高实力。
（五）完善机制，提高公益文化活动水平
继续完善公益文化活动社会化运作机制，将__区非物质文化遗产项目、列入区政府扶持名单的传统民间文艺项目、获省级以上奖励的文艺节目、创作剧目以及只能从唯一供应者处购买的项目列入单一来源方式采购范围，更加有力地扶持了传统特色项目和优秀的文艺作品。为了让更多的民众享受公益文化服务，除了网上免费定票服务外，我局对部分高质量的公益文化演出采取政府补助，低价售票的办法，使社区居民能低价享受高雅艺术。我局从今年起聘请专业机构对公益文化活动项目的执行情况和结果进行全程监管，并发放社区群众意见调查表，确保活动质量，上半年已经回收 6000多份调查表，满意率达95%以上。
（六）加强文物和非物质文化遗产保护
社区文化工作总结范文3
春节乡镇工作总结1
随着元宵之夜焰火晚会的最后一星焰火的落下，一年一度传统的春节文化活动圆满落下帷幕。春节期间，按照县委、政府的统一安排，在县文体局精心指导下，镇党委政府具体领导下，镇文化站精心组织，周密策划，开展了一系列丰富多彩的群众文化活动，丰富了镇区群众的节日文化生活，繁荣了群众文化。现将我镇20xx年春节群众文化活动开展情况作如下总结
一、指导思想明确
20xx年我镇春节文化活动以党的十精神为指导，牢固树立科学发展观，以活跃镇区文化、丰富群众节日文化生活、提高群众文明素质、促进镇区社会和谐发展为出发点，本着隆重、热烈、节俭、安全的原则，坚决防止和杜绝了不安全事故的发生，开展的一系列活动内容健康，积极向上，群众参与广泛。
二、组织机构健全
为切实加强对春节群众文化活动的组织领导，镇上成立了以主要领导为组长，分管领导为副组长，镇文化站文化专干及社区负责人为成员的春节群众文化活动工作领导小组，制定印发了《渊泉镇关于20**年春节群众文化活动安排意见》，对春节期间开展的一系列活动作了周密安排。
三、活动内容丰富，形式多样
1.组织参加了全县社火演出活动
20**年我镇社火演出活动由邮电巷社区负责实施，组织了近140人的社火表演队，以传统秧歌与现代秧歌舞相结合，既突出了形式上的创新，又突出了题材上的新颖，在镇区和城区广场和主要街道进行了巡回演出，此项工作在邮电巷社区的具体实施及镇文化站的组织指导下，在春节期间共演出达80余场次。
2.传统曲艺节目演出
各社区积极组织本辖区自乐班子在社区开展了文艺节目演出，演出的文艺节目有传统的秦腔、眉胡和现代歌舞，演出活动共计16场次，活跃了楼院小区的节日气氛，也最大限度地满足了镇区居民对精神文化生活的需求。
3.组织开展欢乐进社区文体活动
以社区为单位，以社区文化室、各居民小区活动室为阵地，有效利用现有文化设施和资源，各社区组织开展了猜谜语、象棋、乒乓球、麻将、扑克、拔河等居民群众喜闻乐见、乐于参与的室内外文体活动。
4.组织开展“帮困助残献爱心”活动
1月11日至1月21日，各社区集中组织青少年及中、小学生开展了假期青少年道德实践活动，到镇区的孤寡老人、残疾人家中打扫卫生;并组织社区人员慰问了一些越冬困难的下岗职工及特困户，为他们解决了生活上的实际问题。
5.镇政府办公楼美化亮化，大力营造节庆氛围
镇政府办公楼外悬挂彩旗，花坛内的树木上架设安装了霓虹灯，当电源开启霓虹灯闪烁，办公楼轮廓清晰，门前灯光辉映，呈现出一片祥和喜庆的画面。
6.组织各社区举办20xx年迎新春茶话会
元月份，组织各社区分别举办了20xx年迎新春茶话会。茶话会上社区班子对20xx年社区的总体工作做了简单的总结，并对在工作中表现优异的环卫工人、优秀小组长进行了表彰奖励。传达了镇党委、政府对他们新春的祝福和祝愿。
7.深入推进文化建设，促进社区文明和谐发展
春节期间，镇文化站组织各社区举办了以“团结奋进、共创和谐”为主题的文艺演出活动，节目积极健康，吸引了广大居民群众到场观看。共演出四场次，观众达到近3000余人次。每场晚会由社区包抓领导宣讲十精神和市、县两会精神，扩大了集中教育的覆盖面，在宣传教育的同时，丰富群众的文化生活。
8.组织社区开展“文化过大年，红进社区”活动
为了进一步加强爱国主义、集体主义和党员党性主义教育，依托优秀的红色经典电影，让广大党员更加全面的了解党的历史，从而记住革命历史，激发爱党爱国热情，形成对社会对家乡的高度责任感，珍惜我们今天来之不易的美好生活。镇文化站安排各社区组织党员居民学生在会议室观看了红色经典电影《烈火金刚》等待影片，通过看红，直到了一次很好的党性教育和爱国主义教育效果。
9.春节为居民送上一份文化大餐
为增加春节期间节目氛围，镇文化站邀请县文化局副局长王艳玲、瓜州书法协会3名会员在社区对60名中小学生和部分居民群众现场指导书法，在活动现场，居民向瓜州书法协会会员们求春联、求字积极涌跃，同时在各社区开展了一场书法展览活动，参加居民范围广，文化氛围浓厚。
10.开展送书法到居民家中活动
2月6日至2月8日，渊泉镇邀请县文化局领导、瓜州书法协会会员在各社区开展写春联活动，共求得春联18幅，字12幅，把春联积极送往部分残疾人、困难老党员、困难居民家中，为他们送去党和政府的关怀，此次活动得到居民的一致好评。
欢乐的春节过完了，我镇在整个春节群众文化活动中坚持把活跃节日气氛、服务广大居民作为镇区文化建设、开展春节文化活动的出发点和立足点，真正形成了社会文化社会办，群众文化群众参与的良好局面。通过开展一系列的群众文化活动，丰富了镇区居民的春节文化生活，同时也有力地推动了我镇文化建设，促进了交流与联谊，用先进文化引领居民群众的精神文化生活，让辖区居民度过了一个欢乐、祥和、文明的春节，为构建和谐镇区起到了宣传思想、激励精神、鼓舞干劲、造势推动的积极作用。
春节乡镇工作总结2
在各级领导和社会各界关心、支持下，我镇牢牢把握先进文化发展方向，加快文化基础设施建设，广泛开展农村文化活动，突出文物保护，使全镇文化工作有序推进。
一、健全文化机构，提供有力保障。
每年将文化工作纳入重要议事日程，并在党委、政府工作报告中突出其重要性。同时，将文化工作经费纳入本级财政预算，为各项文化活动的开展提供保障。
二、强化基础建设，夯实发展后劲。
全面贯彻“文化重在建设的方针”，以农村文化建设为总抓手，立足镇文化站建设，大力加强文化基础设施建设，不断扩大文化阵地。一是文化站和村农家书屋建设。借助各级文化惠民政策，积极争取资金，不断加大对镇文化站建设的投入和村农家书屋建设的力度，改建成一幢占地 620平方米 的文化活动中心，一楼为办公及活动室，二楼设为图书室和阅览室，室内藏书6812册。同时，文化站结实际，积极开展村级文化阵地建设，建立了体育活动中心，每年组织多次篮球比赛。目前全镇各村都建有书屋，共藏书30000余册，让农民接近了图书，也更接近了知识，有效解决了农村实用科技图书少、致富信息匮乏的难题。二是送戏、送图书、送电影的“三送”活动有效开展。组建了一支红歌演奏团，邀请县文化馆精心指导，编排了12个节目，闲暇之余进行排练，演出。同时，镇党委立足服务“三农”，结合“群英计划”和“儿基会”两个项目，与市、县相关部门一同累计送科普书籍、实用技术图书、各类报刊杂志3000余册，给农民送去了“精神食粮”与“致富钥匙”。
文化站抓住“2131”工程契机，在农闲和节假日到各村播放电影200多场次，并及时向群众宣传党的各项方针政策，镇党委、政府的重大决策和法律法规、科普知识等，推动农村三个文明建设。
(三)广泛开展活动，丰富群众生活。一是文艺活动开展有声有色。每年国庆、元旦等重大节日组织干部职工开展篮球赛、文艺演出等活动。二是文化交流活动不断深入。我们先后在文化活动中心组织书画联展，共展出作品六十多幅，文化交流以及互访活动不断深入，有力地促进全镇文化艺术水平的不断提高。 排练演出“热爱家乡，歌唱房山”文艺晚会，反响强烈。
(四)强化文物保护，推进文博发展。近年来，我们始终遵循“保护为主、抢救第一、合理利用、加强管理”的文保方针，认真开展文物保护各项工作，不断推进文博事业向前发展。一是通过橱窗展示、悬挂横幅、散发材料等形式，加大《文物法》等法律法规的宣传力度，增强全镇人民的文物保护意识;二是本着“保护”的原则对房山摩崖石刻进行了保护工作。同时，为房山石雕申报了市级非物质文化遗产。
春节乡镇工作总结3
春节是恭贺新禧、阖家团圆的重要时刻，是我国的重要节日。根据《南宁市20xx年春节期间“把社会主义核心价值观融入百姓生活”的工作方案》的通知要求，制定我校20xx年春节期间“把社会主义核心价值观融入百姓生活”的实施方案。我校于20xx年2月8日开展了“把社会主义核心价值观融入百姓生活”的活动，学校组织召开了班子会专门研究，由主抓领导负责制定实施，并认真贯彻落实，营造庆祝春节的氛围，落实学校活动方案。
一、活动时间：
从20xx年2月8日开始，学校按方案要求，认真安排组织实施，抓紧时间，贯彻落实，从时间安排上给予充分保障。
二、活动主题：
以春节为活动契机，运用“图说我们的价值观”等宣传载体，把社会主义核心价值观宣传融入张贴24字核心价值观、贴春联、开展体育健身活动、文艺晚会、猜字谜、舞龙舞狮等群众节日生活中，使广大师生和群众在切身体验中理解核心价值观的内涵和要求，在欢乐喜庆的节日气氛中产生“百姓日用而不觉”的良好效果。
三、活动成效：
1、组织教师与学生在春节期间参与“美丽周鹿·生态乡村”主题活动，为“美丽周鹿·生态乡村”做贡献。
2、组织教师和学生参与体育健身活动，如气排球、广场舞、乒乓球、羽毛球、跳绳等。
3、引导学生在春节期间通过短信、电话、贺卡等形式向老师、长辈、同学、朋友祝福，为家人做一些力所能及的家务，增强学生的感恩教育。
4、引导学生在春节期间与家人一起贴春联、包棕子、吃团圆饭，观看或参与群众开展的象棋比赛、拔河比赛、猜字谜、舞龙舞狮等活动，感受中国传统节日的喜庆氛围，增强民族意识，弘扬民族文化。
社区文化工作总结范文4
按照县群教办和镇党委的部署和要求，镇文化站全体干部积极参加本镇组织的各项学习活动，制定了学习计划，利用每周周一例会、周三晚间学习、周五工作点验会，对党的十会议精神、系列讲话精神、县委十四届六次全委会精神、各项政策法规进行了全面系统的学习，同时认真对照自身开展了“四反思、四自觉”研讨，从中查找自身不足，制定了整改计划，镇文化专干的思想意识得到了进一步提高。文化干部一改往日的拖沓散漫，对每次的学习认真做了学习笔记，笔记不少于10000字，并认真开展宣传活动，办学习园地等4版次，撰写心得体会7份，并以“我的公仆情怀”为主题进行了演讲，文化站高庆军同志被镇党委评为“镇群教活动先进事迹人物，他的事迹感染带动着我们全体干部，镇党委、政府要求文化干部在学习的基础上，要联系实际，开阔思维，加大非物质文化遗产和地域文化特色的收集整理，用学习+探索+创新的方式提升全镇文化工作。通过学习使得自身政治意识、改革意识和发展意识的观念得到了增强，从而更加坚定了信心和执着，为我镇文化各项工作顺利开展打下了较好的基础。
在上级部门的支持下，镇村文化设备都填补到位，进一步规范了五个村的农家书屋管理，镇文化站新购图书1500册施行了免费开放，为了规范文化工作运行，镇文化站出台了各项管理制度：一是制定了《综合文化站工作职责》、《文化站工作人员行为规范》、《文化站站长及工作人员岗位职责》、《文化站向公众开放服务制度》等，使文化干部了解各自的权力和责任，为服务群众做到不推脱、不扯皮；二是制定了《设备管理制度》、《多功能活动厅管理制度》、《信息资源共享服务室工作制度》、《卫生保洁制度》、《工作考勤制度》《服务承诺制度》等，让群众慕名而来，满意而归；三是制定了《农村文化建设专项补助资金管理办法（试行），对全镇文化经费进行了专项审核管理，做到专款专用。同时，要求镇、村落实了文化设备保管员，确保设备能正常运行。现在文化工作正有条不紊的开展。做到了有人负责、有人监管、有人维护。
全年播放科技和爱国影片27场，观看600多人次；投资25余万元安装了马蹄湾嘉陵江桥头至集镇的路灯，正在筹措资金建设文化长廊。
一是庆祝“六一”活动以“美丽____、幸福关爱”慰问活动为主线，宗旨是：以党的十、十八届三中全会精神为指引，开展党的历史、党的知识学习教育活动；以“中国梦、我的梦”为关键，开展儿童绘画、演讲比赛；以弘扬倡导良好家风家教为重点，组织开展讲家风家教的故事。以此增强儿童爱党、爱国、爱社会主义的情感，记录和表达少年儿童的爱国之心，唤醒少年儿童的梦想，激发学生感恩之心，教育少年儿童积极传承家庭美德，注重生活点滴，培养良好道德品质，激励广大少年儿童努力学习、全面发展，使全镇少年儿童能够朝气蓬勃、充满理想的投入到学习生活中。这次庆祝活动，文艺汇演共有节目21个。二是发挥镇文化广场作用，每晚7：30分之晚上9:00点组织群众开展以锅庄舞和快乐佳木斯舞蹈为主的活动，群众的晚间生活得到了充实。三是开放文化活动室，镇机关干部在闲暇之余在室内进行羽毛球、乒乓球、下象棋等活动，文化活动在镇村发挥了很大作用，为干群的生活注入了活力。
以“传承羌族文化，推动村域舞蹈”为免费品牌服务项目，着力打造镇域文化亮点，以点带面促进全镇的文化事业蓬勃发展，使全镇文化传播呈现前所未有的快速发展局面。文化站品牌服务项目以社区文化广场为活动阵地，坚持带领群众休闲娱乐精品服务。让群众在劳累的生活中享受舞蹈带来的快乐和欢笑，文化广场面积300㎡，专用音响一套，配备了笔记本电脑（借用），投影设备一套，免费开放时间为：8：00——18:00，主要传授羌族舞蹈为晚上19：00——20:30分，没有节假日，负责组织实施人实行轮班制，给群众带来集体娱乐的文化
社区文化工作总结范文5
2009年按照镇党委、政府提出的全年工作要求，及县文广影视局、体育局的工作要求，围绕生态岛建设、社会主义新农村建设和迎世博等重点工作，推进文化广播电视体育工作。
（一）文化工作
1、配合县有关部门做好村级文化设施配套建设工作，各村的数字电影、信息共享等设备基本到位、安装。
2、配合县文化部门、文艺团体做好文化下乡活动，在草棚镇区及有关村组织群众，为市县专业文艺团体送戏下乡做好服务、配合工作。
3、按照“迎世博文化活动进社区”的要求，编排了一台世博进社区专题文娱节目，受到了群众的欢迎。
4、配合有关部门在科普早市、迎世博倒计时300天、200天等活动中，组织文艺演出。
5、在庆祝国庆60周年期间，编排专题文艺节目下乡巡演。
6、对基层群众文化活动，进行了调研，在可能的范围内，给予鼓励和支持。分别对永安、北平、海中、大平、新安等文化健身活动点给予不同程度的支持。
7、积极参与县有关部门组织的群众文化活动，选送了少儿书画作品参赛。
8、按照县局要求开展电影放映工作。根据实际情况的变化，把工作重点放到数字电影的放映，组织人员下村具体指导和督促村级数字电影的播放工作，目前10个有数字电影放映条件的村，每月至少放映4场，多的7—8场。
（二）广电工作
1、做好有线广播网络的整修
根据有线电视施工对广播线路损害严重的情况，在政府的支持下，进行了全面整顿，整修镇级广播线路8000条公里，村级广播线路整修率达到80%。
2、做好有线电视家家通工程的扫尾工作。至10月底，全镇已经安装用户8288家，占应装的付费户、优待户及申报户的99.7%。为100多户居住偏僻的农户争取了补设计、补安装。目前尚有20户左右的用户，因漏报、漏设计及迟申报等原因而未安装。
3、围绕镇党委、政府中心工作开展广播宣传工作。开设《××一周要闻》、《迎世博系列》、《农村科技》、《卫生与健康》等定期与不定期的专题或专栏节目。
4、抓好广播、电视的安全播出和传输，严格执行各项安全制度，与镇综治部门、派出所、安保队配合，切实巡查好广电线路，确保敏感时期、重要安全保证期未出事故。
（三）体育工作
积极提高全民健身参与率，在建立体育指导站的基础上，在各村相继建立健全了社区体育指导员队伍，全镇相继建立起了器材健身、群众扇子舞、健身舞等健身团队共24支，积极开展乒乓球、广播操、篮球、农民自行车等项目的群众体育活动。做好各健身苑点器材的管理、更新及安全开放工作，同相关单位签订了安全管理责任书，办理了相关的保险手续。积极参与8月8日全民健身日、11月全民健身月活动，组建团队参加了气功健身展示、群体表演展示、农民自行车赛、领导干部乒乓球赛等活动。
二、2010年工作打算
2010年的工作，继续围绕镇党委、政府提出的工作目标，推进文化、广播、电视、体育方面的各项工作。
1、按照镇党委、政府确定的时间节点，做好社区文化活动中心建设和各项推进工作。
2、积极推进群众文化活动。
在可能的条件下，加大扶持社区群众文体团队的力度，指导和帮助社区文体团队开展各项活动，坚持文化阵地的经常性、制度化开放。完成电影放映任务，力争全部完成胶片电影向数字电影的转换工作，全面完成农村信息化村级服务点的建设，并切实管理、有效运行已建成的村级服务点，充分发挥其功能。
3、继续加强有线广播的维护管理，建立长效管理机制。
4、按照县业务部门的要求，组建好有线电视维运队伍，做好用户服务工作，建立、健全网络的维运管理机制。
社区文化工作总结范文6
每个行业的客服部都是很繁忙的，在物业客服部的工作完成后，对自己的工作做了总结了吗?一起来看一下物业客服的个人总结吧！下面是由小编为大家整理物业客服个人工作总结参考模板3篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业客服个人工作总结参考模板（一）
我从20__年_月_日__物业正式成立后，接管__物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时_个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这_个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计____件，其中住户咨询155件，意见建议__件，住户投诉__件，公共维修752件，居家维修___件，其它服务__件，表扬__件。
5、办理小区id门禁卡___张，车卡___张，非机动车__张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。
汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度
对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过_个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们__物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！”
物业客服个人工作总结参考模板（二）
20__年对于__物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
本年度客服部_名员工中有_位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主___余户，投放各类通知_余份。截止20__年_月底，办理接房____户，办理装修____户，现小区在住人数____余户。
本年度物业费收缴情况；现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入_月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主___户，占总体的__%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源，客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在20__年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。
20__年工作计划和重点：20__年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在20__年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为__物业公司谱写崭新辉煌的一页。
物业客服个人工作总结参考模板（三）
20___年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多！
作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。
很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。
说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的`投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。
