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数据网络调查报告范文1
【关键词】 估值技术; 公允价值; 投资性房地产
1990年,我国的住宅分配制度完成了从实物分配向货币分配的巨大转变,随之而来的是房地产市场的飞速发展,而投资性房地产也日益成为企业的一项重要投资手段。顺应这一发展趋势,2006年颁布,2007年施行的《新会计准则》,首次将投资性房地产单独列示,并且允许使用公允价值模式进行后续计量。但在新准则实行的两年间,公允价值的使用受到了冷遇,公允价值的计量成为使用者的主要困扰之一。2009年底,财政部网站公布了《投资性房地产评估指导意见(试行)》,明确提出了收益法与市场法两种评估公允价值的方法,这一举措表明投资性房地产评估技术的改进。
一、投资性房地产公允价值计量的现状
公允价值虽然具有准确反映企业的财务信息,提高信息使用者决策能力的优势,但是由于存在市场机制不健全、公司治理不完善等缺陷,尤其是在其应用存在严重技术障碍的情况下,公允价值的实际应用正如表1所反映的那样,并不如期望的那么广泛。
2007年,存在投资性房地产的630家上市公司中,仅18家选择公允价值计量模式,占有此类业务公司数的2.86%。2008年上市公司年报的调查报告中指出,1 624家上市公司有690家存在投资性房地产,而采用公允价值模式的只有20家,占有此类业务公司数的2.89%,且出现了三种计量方式,分别是评估价格(14家公司)、第三方调查报告(1家公司)及参考同类同条件房地产的市场价格(5家公司)。
二、估值技术的应用难题
(一)地域差异问题
《企业会计准则讲解(2008)》指出“投资性房地产所在地有活跃的房地产交易市场并且企业能够从房地产交易市场上取得同类或类似房地产的市场价格及其他相关信息,从而对投资性房地产的公允价值作出合理的估计”就可采用公允价值模式计量。
然而中国幅员辽阔,东中西部、城市与农村的经济发展、制度水平都存在明显差异,房地产的发达水平也不尽相同。公认的活跃市场至少包括中国的沿海大中型城市以及内陆的大型城市。除此之外,同类或类似的房地产要求彼此地理位置、性质、结构类型相同或相近,而由于地段、楼层、朝向不尽相同,要找到每一处房地产的活跃市场,其实很不容易(张兴 徐文学 柳萍 2009)。因此,根据市场的要求,通过在市场中寻找同类或类似的交易案例来确定价格显然存在困难,这就给投资性房地产公允价值估值技术中的市场法的实际运用制造了麻烦,凸显了估值的难度。
(二)时间跨度问题
运用收益法评估投资性房地产公允价值时,准确确定净收益、收益期限以及折现率是估值的基础。虽然这些参数是以现有租约条款、土地使用权剩余使用年限等历史信息为基础,但还是需要对未来信息进行预测。首先,评估基准日的选择可以是资产负债表日、投资性房地产转换日等,不同的时点其风险回报不同,所以要确定的折现率就会随之改变。其次,租金收益是通过履行租约实现的,但未来实际租约收入因为考虑了时段而变得不可靠,这将最终影响净收益的确定。最后,收益期限需要根据建筑物的剩余经济寿命年限与土地使用权剩余使用年限等参数来确定,但企业可能会根据建筑物未来的收益情况来改变其使用期限。所以从总体来看,时点和时段上的改变都会影响估值的准确性。
(三)技术缺陷问题
空间与时间问题最终都可以归结为技术问题,如何将空间与时间问题上的相关因素进行指标化也是解决问题的根本。
最初,估值技术是被禁止的。但在《企业会计准则讲解(2008)》中,财政部已规定:“无法取得同类或类似房地产现行市场价格的,应当参照活跃市场上同类或类似房地产的最近交易价格,并考虑交易情况、交易日期、所在区域等因素,从而对投资性房地产的公允价值作出合理估计;也可以基于预计未来获得的租金收益和有关现金流量的现值计量。”这就意味着,估值技术现在已经被允许采用。
《指导意见》中的估值技术在很大程度上借鉴了《中华人民共和国国家标准房地产估价规范》,主要指出了市场法和收益法两种评估方法,但没有明确每种方法的适用范围。大多数企业倾向于使用收益法,但收益法因为考虑了时间价值,需要评估人员的主观判断,增加了估值的不确定性,企业也可能通过对估值方法的选择来进行盈余操纵。
市场法强调了投资性房地产的“实物状况、权益状况、区位状况、交易情况及租约条件”等重要因素。指导意见中的收益法强调了净收益、收益期限、现有租约对公允价值的影响和折现率等重要因素。但这些都是对因素的简单陈述,没有明确指出因素的影响因素,也就无法从根本上对其进行量化,指导相关工作。以区位状况为例,其受空间和时间的双重约束。在空间上,不同城市、同一城市的不同地段的房地产价值相去甚远;在时间上,同一地段的价值在各年份也不尽相同。由于缺乏衡量各因素的具体标准,使得估值缺少客观性。
三、推动估值技术应用的建议
从以上分析中可以看出,由于存在地域差异问题,时间跨度问题以及技术缺陷问题,使得估值技术难以在投资性房地产公允价值中得到切实的应用,从而直接影响到我国公允价值的确认和计量的可靠性,妨碍公允价值在我国的应用。因此,全面推动估值技术的应用,才是当前亟待解决的问题。在此,笔者结合相关研究成果,提出以下建议。
(一)明确量化标准
提高量化手段可以直接提高投资性房地产公允价值计量的可操作性。
首先是明确允许运用估值技术的地域范围。相关准则制定机构应该统筹考虑,将各地经济发展水平,例如人均GDP作为衡量指标,建议以京、沪、广为代表的沿海大中型城市以及内陆大型城市使用估值技术,因为这些城市投资性房地产交易量大,更可能形成活跃的市场。
其次是明确运用方法的依据。本文建议根据公司所披露的经营规模和5年经营业绩的平均值确定估值方法。在符合会计准则计量属性规定的条件时,会计准则中的投资性房地产的公允价值估值优先考虑的是市场法,但实物状况、权益状况、区位状况、交易情况及租约条件等还缺乏量化标准,所以应将各种影响因素根据其重要性的先后顺序赋予权重参数,以规范计量手段,降低使用公允价值的风险。
最后是参照系数的修正。由于市场上不存在完全相同的两处房产,所以在寻找到相似房产后还要进行系数修正,可借鉴资产评估中对企业价值进行评估的观点,通过成长性、资产盈利能力等相关财务指标的比较来确定,再结合参照企业的价值系数确定最终评估对象的价值。
(二)建立行业统一市场信息数据网络和市场信息数据库
信息技术革命所造就的新兴信息资源和信息产业是推动现代市场经济发展的强大动力,而以现阶段信息技术为依托,建立和完善我国房地产市场信息数据网络和市场信息数据库正是适应该趋势的一个重要体现,是推动估值技术应用的重要举措。企业可以充分利用数据网络获取地区权威数据,使相关评估人员在运用估值技术进行投资性房地产公允价值评估时,更具有依据,并能保证评估结果的公允性。
由于数据库的建立一方面需要不同交易市场提供及时可靠的交易数据,另一方面要保证该数据库拥有必要的技术支持,而在我国要素市场、资本市场和商品市场都存在不同程度问题的情况下,其实施起来比较困难。因此,房地产市场信息数据库的建立必需坚持国家主导、市场导向的原则,采取逐步推进的方式,以现有公开市场交易数据为主要数据来源,同时结合国家统计局等有关部门的调研数据。另外,国家有必要通过制定和修改相关政策法规强化信息数据库的权威性。
(三)提高估值技术在报表披露中的地位
由估值技术所确定的公允价值数额会直接出现在报表中,建议企业在附注中增加对具体估值计算确认的过程。首先是估值方法的选定,其依据的标准是什么,所拥有的投资性房地产在同类资产中的地位。其次是具体参数的选定,如果选用的是市场法,应该具体披露所参照的类似市场、参照的标准以及各指标的相似度;若是收益法,那应该分别对净收益、收益期限以及折现率的数值标准进行解释。
通过附注的披露可以使整个计算过程受到信息使用者的监督,增强公允价值确认和计量的准确性和透明度,防止利润操作,提高人们对估值技术的信心,推动估值技术的运用。
(四)加强专业培训,提高资产评估水平
估值技术本身就受资产评估人员和会计人员主观判断的影响,所以两者业务水平的提高是公允价值可以顺利运用的保障。
相关人员一方面要丰富自身的专业知识,尤其是对公允价值的认识与理解;另一方面又需要在不确定因素面前作出自己的职业判断。所以他们除了通过后续教育机构进行再培训、学习欧美先进经验以及最新的国家方针政策外,还要在工作中不断总结经验,了解整体经济走势和行业发展状况,提高经济敏感度和职业判断能力。
【主要参考文献】
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[5] 张兴,徐文学,柳萍.上市公司投资性房地产采用公允价值计量的现状分析[J].商业经济研究,2009(31).
数据网络调查报告范文2
全球10个地区DTH市场分析
截至2008年底,全球共有99个直接到户(DTH)卫视直播平台或运营商,共有付费用户1.14亿,播出电视频道超过1.38万,收视费收入超过650亿美元。目前各运营商通常向用户提供基本服务、高清电视(HD)、数字硬盘录像(DVR)、视频点播(VOD)和以前从未有过的三合一服务,运营商每月从这些服务中获得平均收入为每户47.75美元。
直接到户的卫视直播业务为全球数以亿计家庭提供了自主选择运营商、自主选择节目内容和自主控制收视方式的三大优势。但如果将DTH看作是潜力无穷的一个巨大的全球市场,那么未免有点过于简单化了。世界各国不同语言、不同生活方式、不同文化和不同造成了每一个国家或地区DTH市场的千差万别。如果将上述因素考虑进去,那么全球DTH市场的“用户、频道和收入”的总和就不是10个地区三大指标简单的累加之和。因此,每个地区的DTH市场都有其独特的发展动力,它超越了机顶盒销售经济、付费电视家庭渗透率和影响电视在大众文化中作用的政策法规的范畴。
北美、欧洲和东亚是DTH强劲的市场,而南亚、东南亚、非洲撒哈拉以南、拉丁美洲地区却是DTH快速成长中的市场。在北美等成熟的市场中,竞争催生了各种创新服务,深刻影响着从内容本土化到各种套餐服务的一切事情。这些由竞争催生的创新服务包括:内容个性化、按需点播服务和互联网接入等。而在新兴的市场,如南亚、中东以及部分中欧等地区仍然需要通过重组并购发展壮大运营商和用户基础。
北美(NAM)
北美在全球DTH市场中依然占支配地位,该地区的4个DTH公司共拥有全球近30%的用户(约3400万户)和占全球49%(320亿美元)的收入。支撑DTH市场的根基是服务,收入增长主要来自增值产品和套餐服务,如DVR和高清电视。随着新的本地高清电视市场的快速成长,卫星电视频道正在从标清电视向高清发展。
中美洲和加勒比海地区(CAMCB):伴随着Dish Network墨西哥公司的进入,中美洲及加勒比海地区正发生巨大的变化。目前加入该公司的用户显著增长,而且由于向低端用户推出了具有竞争价格的套餐,DTH市场正在迅速扩大。与世界上其他地区相比,该地区用户、收入和频道数量占全球的比例均低于10%,而且针对高端用户的增值服务项目还未能推出,因此预示着该地区有更多的增长机会。
南美(SAM)
语音、视频和数据网络的三网集成与融合推动着南美DTH市场进入新一轮的增长期。以前由Sky Brazil 和Direc TV Panamericana两大巨头公司控制的市场,现在却被突袭进入付费电视市场的电信巨头所提供的三网合一服务逐步取代。
西欧(WEU)
西欧也是一个成熟市场,一直由单一的、近乎垄断的DTH公司占主导地位,而且是每一个国家只有一个DTH公司。这一地区的DTH用户占全球的25%(约2900万户),订购收入也占全球收入的四分之一(约160亿美元),目前仍处于高速成长期。标清电视市场看似饱和,但高清电视用户每年却以两位数在增长。
中东欧和俄罗斯(CEEU)
中东欧和俄罗斯地区星罗棋布地散落着20多个截然不同的DTH公司。由于该地区许多用户正在从地面模拟电视转 换到数字卫视,因而用户增长很稳定,但竞争激烈。
中东和北非(MENA)
中东和北非地区的DTH市场一直处于增长期,北方天空研究公司预测该地区DTH用户数量会持续稳步增长。随着Showtime和Orbit两公司的合并,该地区也出现了兼并重组。但盗版一直是该地区付费电视市场发展的毒瘤,导致用户增长缓慢。
非洲撒哈拉沙漠以南(SSA)
非洲撒哈拉沙漠以南地区一直由单一的DTH运营商垄断经营。但在尼日利亚和肯尼亚这些国家组建新的DTH公司之后,该地区市场朝着低价DTH服务的方向发展壮大,使卫星电视越来越多地渗透到非洲大陆的小城市和城镇。
南亚(SA)
DTH服务是印度经济持续增长中的朝阳产业。除了斯里兰卡的Dialog TV公司外,所有南亚DTH公司的用户量都在以惊人的速度增长。虽然DTH用户已占全球的10%(大约1000多万户),但要在这一市场开展增值服务似乎为时尚早。然而,随着DVR和高清服务的推出,竞争已使增值服务提前出现。
东亚(EA)
东亚市场目前仍由陆基无线和有线电视占主导,对家庭渗透率很高,地面宽带网络覆盖区在迅速扩大。这对DTH市场的冲击较大,但这一地区的DTH市场仍在稳步发展,主要驱动力是增值服务,但彼此激烈竞争又使DTH市场深受影响。
东南亚(SEA)
东南亚市场一直被认为是DTH公司及其卫星运营商适宜生存的乐园,占全球电视频道数量的7%。随着对家庭渗透率的增加,市场也许会逐步好转,但盗版依然是阻碍该地区所有付费电视公司发展的重要因素。
全球DTH产业分析
(1)影响轻微,逆势而上
DTH产业和世界其他很多产业一样,经受了在全球经济危机的洗礼,并已逐渐恢复。总的来说,DTH运营商受到的影响轻微,用户继续增长。研究显示,在金融风暴中,很多人选择“呆在家里看电视”,而不是外出看电影、吃饭或旅游,并将“居家看电视”视为廉价娱乐方式。DTH运营商推出一系列打包产品和多种付款方式,趁机大捞一把。
(2)成熟的竞争
总的来讲,北美、西欧及东亚是成熟的DTH大市场。但是,最近的市场销售行情表明有线电视不能满足DVR用户的需求,这给DTH公司提供了难得的机会。但是常会看到一些DTH公司为争抢同一电视用户而打得不可开交。竞争非常激烈,运营商仍在为减少用户流失而竭尽全力。
各家公司广告攻势的矛头是指向竞争对手的弱点,突出自己的优点,在一些国家,由于内容和服务方面彼此差别不大,因此,价格成为竞争的重要砝码。
(3)合作与并购
在中东欧、俄罗斯和南美地区市场,DTH的快速增长期已接近尾声。大量运营商进入DTH市场,试图通过各种合作和重组方式做强做大自己。在电信网、电视广播网和互联网三网融合的大趋势下,一些大型电信和广播运营商,不是组建自己的DTH运营公司,就是建立提供DTH业务的分公司参与DTH市场竞争。而在中欧地区,合并重组几乎是大势所趋,因为像波兰这些国家几乎没法继续承载这么多家DTH公司。但在南美洲市场,一些电信巨头与付费电视提供商联手进军DTH市场,与曾经垄断该地区市场的DTH公司展开激烈竞争。
(4)朝阳产业与补贴
南亚地区是用户增长最快速的市场,但由于对用户采取大量补贴政策,因而该市场是全球每用户平均收入(ARPU)最低的地区。用户购置成本非常高,DTH产业背着设备补贴的沉重负担。尽管运营商确信投入数十亿美元效仿手机业务的运营模式,肯定能获得最后成功,但DTH产业必须在度过漫长的市场培育期之后才能达到不亏不盈。
全球DTH市场预测
在所有成熟的DTH市场,DTH基本服务的用户将会逐步变成增值服务的高端用户。这种现象几乎在所有发达国家都已得到验证。在北美、西欧和东亚等成熟市场,DTH市场发展趋势显示基本服务用户数量稳步下降,而与此同时却有更多的用户转向选择DVR、HD和HD-DVR套餐等高端增值服务。其结果是,运营商从每户每月获得的平均收入更高,这当然对DTH公司有益。但是长期的挑战在于能否提供高清内容满足用户需求,只有这样才会留住那些用户。
北方天空研究公司预测,尽管2015-2018年间全球DTH基本服务的用户数可能会减少,但全球DTH用户总数有望从2008年的1.14亿户增长到2.09亿户。然而,如果全球依然有相当大比例的人群没有能力从基本服务转入增值服务,那么,这种预测在不同地区会出现很大变化。
目前具备DVR功能的Tivo用户已遍布北美和西欧,且正向澳大利亚、日本和中欧的一些地区扩展。Tivo是一种创新产品,同时也是一种创新服务。1997年首先在美国推出,它是一种带数字硬盘录像机(DVR)的卫视录像机,它能让用户以实时或预约形式录下所需的电视节目或电影。因此Tivo和DVR改变了消费者收看电视节目的习惯,它的作用无论怎样强调也不为过。许多人认为,DVR对传统电视广告将会产生巨大的冲击,但没有证据表明所有看电视的人都会愿意接受没有广告的Tivo高收费服务。
北方天空研究公司预测,与大多数其他电信服务业一样,全球DTH市场也会达到饱和,其用户饱和量约为2.1亿户,也就是说在2018年至2020年期间将达到饱和状态,因此付费DTH业务对电视家庭的渗透率只有15%。这种饱和趋势主要是由于有线电视的竞争造成的,但用户流失率依然是所有付费电视平台必须密切监视的重要参数。
数据网络调查报告范文3
关键词：旅游移动APP；移动电子商务消费者行为关键因素
1. 引言
近几年来，我国旅游产业与移动互联网产业不断融合，发展迅猛。根据2014年7月中国互联网络信息中心的《第34次中国互联网络发展状况统计报告》的数据，截至2014年6月，我国网民规模6.32亿，较2013年底增加1442万人。互联网普及率为46.9%，较2013年底提升了1.1个百分点。同时，我国手机网民规模5.27亿，较2013年底增加2699万人。而根据艾瑞咨询的调查报告显示，2014第三季度中国在线旅游市场交易规模726.4亿元，环比增长15.2%，同比增长20.0%。可以看到的是，传统旅行社不断拥抱互联网、完善E化能力的同时，在线旅游商（OTA）的发展力度也在不断加大。艾瑞咨询在调查中指出，2014年在线旅游商OTA市场营收规模为39.5亿元，同比增长21.0%。而其旅游市场的集中度也进一步加大。而在线旅游商不断发展的同时，一些小型但精致的旅游移动互联网产品如面包旅行、在路上等也凭借着其垂直化、差异化的表现，占据着在线旅游市场的一席之地。
在相关学者的研究中，关于旅游的消费者研究主要集中从消费者心理角度切入，分析旅游者的旅游动机和旅游决策的产生和影响，该分析主要方法来自对旅游者的访谈和问卷测评，对其做定性的分析及量化的模型验证。而关于移动电子商务的消费者研究则主要集中在以技术角度，分析移动电子商务被接受程度及过程，采用的方法以定量分析为主。而本文从消费者心理角度，对旅游产业与互联网融合过程的变化做了探索，提出了影响消费者使用旅游移动电商APP服务的各类影响因素，并对其行为变化的作用机理做了研究，探索了消费者使用旅游移动电商APP影响因素的理论基础。
2. 旅游移动电商APP发展现状
2.1 旅游移动电商APP的概念
APP是英文Application的简称，也就是应用软件的意思，而移动APP通常是指在Iphone、Android系统上运行的应用软件，而现在的APP可以认为就是智能手机上的应用程序。通过在智能终端上运行这类应用程序，可以为用户提供各类如娱乐、办公、交流等各种移动化的便捷服务。而现在比较著名的APP商店有苹果公司的App Store；Android的Google Play Store；Windows的Windows store，等等。本文中所提到的旅游移动电商APP，是指由旅行服务提供者所开发和的移动应用程序，而消费者通过使用旅游移动电商APP，可以得到旅行产品相关信息、与人进行旅行信息交流、制定旅行计划等功能。本文定义旅游移动电商APP与一般提供旅游服务的APP不同处在于，在旅游移动电商APP中，必须包含旅游产品预订和支付功能，体现电子商务的基本属性，具体包括机票、酒店、门票、团体行程等与旅游相关服务的订购。
2.2 旅游移动电商APP的类型
本文基于国内旅游移动电商APP做研究和分析，其APP的类型经整理主要可以分为以下三种：
一是以在线旅游商（OTA）为代表的旅游移动电商APP，如携程、去哪儿、艺龙等开发的APP。此类在线旅游企业在传统PC阶段就以互联网为基础，发展其旅游业务，在移动互联网时代也首先把握到了旅游移动电商的机遇。基于互联网所积累的用户与资源，占领我国旅游移动电商最大的市场份额。这类OTA在移动互联网初始阶段开始布局，是最先推出移动端产品的旅游企业。
第二种一般为传统线下旅行社、酒店航空公司所发展移动战略所推出的移动电商APP。传统旅游企业在大量发展线下业务的同时，一些具有创新和前瞻意识的企业也在不断尝试新的发展战略。而在在线旅行商不断崛起，挤压传统旅游企业线下份额的过程中，传统旅游企业也意识到实施移动电商战略的必要性。然而我国传统旅行社由于缺乏在移动端的技术和经验，对于与在线OTA竞争线上份额竞争力不足。而旅行元件类服务提供者如景点、航空公司、酒店等纷纷加入线上OTA移动端布局的阵营，在某一方面也是对其自身移动发展战略的布局。
第三种是专注于移动端旅游电商开发的互联网企业，基于细分市场或差异化的满足消费者需求，从而推出具有特定功能的移动APP产品。这类产品在近几年的发展尤为迅速，因其从消费者角度切入，致力于解决旅游消费者重点需求，使其拥有一批忠实的粉丝与用户，从而能在在线旅游的市场占据一席之地。这类APP例如：实现细分市场的出租车行业，打车APP“快的打车”、“嘀嘀打车”，主要用于解决消费者打车难的需求问题。而如“麦田亲子游”以亲子切入做旅游市场的垂直人群，其强调“强社交”和“C2B反向定制”。
2.3 消费者使用旅游移动电商APP行为
（1）移动互联网时代的消费个性化、多样化
消费准则的制定回到消费者手中，移动互联网的在个性化、多样化的基础之上越走越远。从理论上说，没有一个消费者的心理是一模一样的。对APP或品牌的认同是消费者做出购买决策的前提，因此，个性化、多样化的消费是移动互联网时代的主流。消费者接触和使用愈来愈多个性化、多样化的APP来实现自身的需求，可以看到移动互联网时代是一个在创意领域百花齐放、白鸟争鸣的时代。
（2）消费环境的安全、可靠问题
移动APP作为新兴的创意领域，当涉及到支付、消费问题时会受到很多质疑。有人以为移动APP上很难做产品品质的管控。例如，旅游产品中出售低品质的产品给消费者后，消费者发现旅行过程中存在问题时，往往很难找到经营者去解决问题。另一方面，移动网购常常给人以产品售后服务不佳，快递责任不明晰，网络支付手段不安全等印象。这些都是消费者对移动互联网消费环境安全、可靠问题的担忧。
（3）消费手段更加方便、便捷
在愈来愈快节奏的城市生活重，消费者越来越珍惜闲暇时间，越来越多的消费者以购物的方便性为目的， 追求时间和劳动成本的节约。例如淘宝APP提供的产品，几乎包含了所有产品的类型和范围，从实体产品到虚拟产品甚至虚拟服务，应有尽有。通过提供多种比较和选择方式的购物方式，使消费者购物的方便性和便捷性得到充分满足分，而这个时候的消费行为， 已经不单单是购买而已，更多的是已经成为一种简单便捷的生活方式。
3. 消费者使用旅游移动电商APP影响因素分析
本文旨在探索用户使用旅游电商APP进行持续消费（即产生忠诚行为）的相关影响因素。基于计划行为理论模型，提出旅游电商APP的服务质量是影响消费者行为的主要因素。消费者行为则还会受到人际影响、和切换成本的影响。具体如下图：
图1 影响消费者使用旅游移动电商APP因素分析
3.1 旅游移动服务质量因素
（1）服务可靠性、安全性对消费者行为的影响
由于移动端的消费者购买和决策的过程不同于PC端，其对于旅游产品的认知主要自旅游移动电商APP相关信息中获得，所以APP中提供的产品信息的真实性与可靠性非常重要，其对于产品后续的预订决策和忠诚行为有关键的影响。支付安全是电子商务APP设计核心要素之一，在旅游移动电商APP中也是如此，而安全性对消费者满意度的影响充分体现在旅游产品购买和支付阶段。具体来说，在产品预订的功能设计上，不仅需要合理的预订流程设计，更需要交易过程中各种安全手段和工具的植入。在消费者在购买过程中对安全性感到满意时，其对于APP的使用的信任程度才会有所增长。
（2）便捷性、响应性对消费者行为的影响
消费者使用旅游移动电商APP的用户体验，非常注重提供快速、可靠的响应机制及人机交互的设计。移动APP愈来愈强调沉浸式的体验，场景和场景之间切换需要更加的极致和平滑。比如为APP提供转场动效，传统的转场动效，如向左滑动、放大缩小，相对现在的用户所需求的体验已经有些落伍。而平滑无缝的切换和体验，可以使消费者的信息需要的传递毫无阻力，消费者可以集中注意力专注于旅游产品的浏览和选购，提高了APP的使用效率。而为保证消费者使用APP的快速及流畅体验，在设计APP的过程中，必须针对APP内的响应机制和人机交互做进一步的优化，以达到消费者在使用过程对APP的满意程度上升，产生继续使用意愿。
（3）移动情景性对消费者行为的影响
移动情景性作为移动终端的独特属性，可以为消费者提供定制化的使用体验，同时为消费者提供智能和贴心的服务。具体应用情景如在使用APP时读懂消费者当前的需求，并主动提供解决方案，可以为用户省去搜索、选择、比较旅游相关信息的不必要的步骤。尤其当消费者处于移动场景下，场景变化往往有新的需求产生，这时更需要我们主动提供符合当前场景的服务。通过这样的主动服务式设计，在用户主动操作前，检测到用户的需求的同时智能给出最方便的方案和指南，是作为旅游APP增强其产品竞争力的重要切入点。所以，通过此类相关的技术向不同用户提供不同的产品体验也是提高消费者满意度的方式之一。
3.2 人际影响因素
人际影响对于消费者使用行为意向的影响非常大。其表现为周边的朋友、家人或同事在使用APP时对消费者本人的使用行为的影响非常大。在当今社会化媒体发展迅猛的背景下，人与人之间的影响力愈来愈大，联系也愈来愈紧密，企业行销透过人际链路影响消费者使用行为也变得愈来愈简单和有效。可以看出，对企业来说，关注人际关系如何对消费者使用APP行为造成影响，打造社会化媒体行销战略，实现良好口碑效应是推广APP的关键。
3.3 切换成本因素
（1）自我效能、便利条件对消费者行为的影响
旅游消费者绝大多数是在数据网络情景下使用该类APP做浏览或预订等功能。通过优化APP性能，做到尽可能的优化产品对网络流量的消耗程度。提升消费者使用旅游移动电商APP效率和效用，无形中即培养了消费者的使用习惯。而为了降低消费者对产品的认知门槛，通过在APP市场和大量消费者聚集的其他线上或线下空间做APP曝光，使消费者获得尽可能多的渠道了解APP相关资讯，并能随时随地进行下载和使用。能够降低消费者使用和认知企业旅游移动电商APP的门槛。
4. 总结与展望
进入移动互联网时代以来，通过移动终端使用愈来愈方便和快捷的线上旅游服务，已经慢慢成为大众所接受的事物。但在现今时代背景下，关于旅游产业与移动电子商务如何融合演变，如何影响消费者行为习惯的过程和关键因素，是现在旅游产业理论研究仍需继续解决和突破的课题。在不断发展和进步的移动互联网时代，旅游消费者的行为习惯已经不能简单的以某一种单一产业视角进行研究。消费者的行为研究需要以新兴的角度切入，才能进一步阐释旅游与移动电子商务融合带来的变化。而移动电商的快速发展和APP的普及，使得旅游业发展模式有了新的突破点。移动电商类APP使得旅游者可以获得与交流更多旅游信息，从而使旅游消费成为更加简单和便捷的行为，这些都是移动电商潜移默化改变着传统旅游消费者行为习惯的体现。本文以计划行为理论为依据，探索了影响消费者使用旅游移动电商APP因素，希望通过本研究，拓展旅游移动电商领域的进一步研究， 并能对我国旅游企业设计和推广APP有一定的启迪。（作者单位：上海对外经贸大学会展与旅游学院）
参考文献：
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数据网络调查报告范文4
【关键词】数字化；数字电视；数字机顶盒；多媒体随选服务
【中图分类号】G22 【文献标识码】B
未来学家托夫勒(A．Toffler)在1980年出版的《第三波》(The Third Wave)一书中，将人类经济的演进划分为三个波段：十八世纪中叶以前为农业波段，十八世纪中叶到二十世纪末为工业波段，从二十世纪末开始则进入第三波段，即信息或数字波段。第一波段的动力是劳力，第二波段的动力是机械和蓝领工人，而推动第三波段的动力则是信息和知识工作者。第三波经济是与第二波工业经济截然不同的信息网络与知识经济的时代，人们的价值观、工作与生活方式都将产生革命性的变化，企业营运方式也将有颠覆性的变革。随着科技进步，数字化已成为趋势，目前台湾已有多种传播媒体投入发展数字电视服务，包括：无线电视、有线电视、直播卫星电视以及宽频网络等，在面对竞争日益激烈的媒体市场，这四种媒体种类在数字化的潮流中，各有其发展及因应之道。兹详述如下：
一、无线电视
台湾现有的无线电视台有公视、民视、华视、台视、中视等五家，以收视率来看，无线电视VS有线电视的收视总占有率，已经从1994年的72％Vs 28％，大幅滑落到2002年的35％Vs 65％(资料来源：A．C．Nielsen，2003年2月)，无线电视优势不再。
有鉴于市场收视占有率逐年低于有线电视，五家无线电视业者也组成了“台湾数字电视协会”，想要集合众力共同投入数字电视的市场。所以在台湾当局1997年11月10号核定数字电视推动的时程；1998年5月8号宣布采用美规传输标准；2000年6月27号无线电视台透过竹子山华视发射站开始试播；2001年因为欧规传输系统具有移动接收、可建立单频网络(SFN)改善收视涵盖、室内接受较佳、抗多路径干扰能力强等特色，较适合台湾地理环境和营运模式，五家无线电视台希望变更为欧规传输系统，最后也变更完成；2002年5月31号，激活台湾西区无线数字电视播出；2003年4月18日台湾无线数字电视全区开播；2004年7月1日进行无线数字电视启用典礼，象征台湾无线数字电视多频道系统正式迈入营运。2004年无线五台更挟着奥运的光环，要顺势推动无线数字电视，同时订定这年为“无线数字电视推广元年”，许多电视业者也推出新的数字机顶盒来赶上这波热潮，但是随着奥运的结束，数字电视也随着进入了冰封期。从计划执行到实际开播，历经了七年的时间，原本预计2006年1月1号数字收视普及率可达85％，就可以停止现有的模拟电视讯号播送，全面改为数字讯号播送，但是截至目前为止并未达到。(资料来源：WWW．ettoday．com)
由于台湾当局拨给这五家无线电视台两个主频道，分别划分为播放一个高画质节目频道跟压缩播出四个标准画质频道，或是实时信息广播内容。而其经营型态，未来将朝向类似有线电视的家族节目频道一般，将其中一台设计为综合台，提供免费的节目，其它频道节目则分为体育台、影剧台、电影台等等。如果节目收视率提高，就有能力成为锁码付费频道，向收视户收费，否则仍将采免费收视，而以广告为收入来源。
二、直播卫星
台湾卫星频道业者有数十家之多，但是现今数字卫星电视服务业者，主要为隶属年代媒体集团的年代电通股份有线公司(ERA DIGITALMEDIA CO，Ltd)，该公司是成立于2001年7月，资本额为三点二亿台币，由台湾的娱乐大亨邱复生与香港首富李嘉诚儿子电讯盈科主席李泽楷共同投资组成。2005年5月推出智能型数字电视(Intelligent Digital TV：简称IDTV)正式发表，结合高画质影音与网络互动特性，希望透过卫星传送影音资料，解决目前网络影音传输频宽问题，同时确保传输影音品质。IDTV影音平台可以在不同的平台(devices)上播放，特过PDA或是笔记本计算机，就可以享受到丰富的影音内容；而使用者利用家中的电视、个人计算机，可以结合网际网络、有线系统享受到实时互动的IDTV新娱乐平台。(资料来源：年代电通)由于IDTV的概念与传统的电视不同，是属于IPaddress导向的服务，等于是在“在计算机上看电视”(watch TV overcomputer)，所以也有人称之为“Web TV”。IDTV的特色跟优势，是采取MPEG－4串流影音格式，不仅传送速度快，而且压缩比例高，既能节省频宽又能保有DVD的影片画质。(王大中，2002)此外，MPEG－4可将传输的讯息内容，依不同的属性分开传送，之后组合还原，有利于制作互动功能强的影音节目。比起其它媒体所发展的数字电视服务，更能现出数字电视互动、多频道、异步性的特性。
年代电通在技术的运用上，结合了三大技术领域：卫星通讯、串流媒体及网际网络。在内容部份，IDTV集合国内外知名频道供货商，24小时全天候播送，让使用者能在线上收视、聊天、实时投票、网页流览等强大的互动功能。
目前年代电通更与惠普、微软共同合作，推动“I’m双向影音实时互动平台”，建立网络电视的媒体平台与商业模式，让台湾的消费者只要喜欢、也有创意，开家个人电视台不再是梦。(资料来源：2005／12／16联合报)
三、宽频网
中华电信多年独占台湾的国内电信事业，可说是台湾客户数最多(2000万以上)、网络最齐全(涵盖固网、行动、数据网络、电信设施遍布全台湾地区及离岛，环岛网络更己经80％市场占有率)、营业额最庞大(年营业额约1800亿以上)、国际往来直达电路最多(200国以上)的综合电信业者(中华电信公司简介)。所以发展数字电视服务，中华电信的硬设备就相当齐全。面对固网开放，一直以经营语音服务为主的电信业者，在迈进科技整合的数字时代，也投身互动电视服务，经过五年筹备的MOD(multimedia on demand)系统，是以IPNetwork的方式提供交互式服务。目前MOD拥有五万五的客户数，于2005年4月18号全台湾开播，初步普及的县市有台北县市、台中县市、台南县市、高雄县市、基隆市、桃园县、新竹县和宜兰县共计十三个县市。其首波主推四大影音节目，包括“强档影片”、“欢唱坊”、“家庭金融Home Banking”、“魔力学园”，其中最独特的内容就是家庭金融Home Banking服务。而MOD所提供的内容有卡啦0K、游戏、理财、教学、新闻气象等，其中还有两个自制频道，一个就是U-News优新闻。2006年2月4号中视更取得
MOD的节目制播权，将致力于儿童妇女节目的规划。(2006／2／4联合晚报)；收费是以包月或计次不定，机顶盒则是比照ADSL调制解调器，只要用户长期租用就能免费提供，营运初期将采随机附赠数字机顶盒，免去有线电视业者一个喊价三千五百元台币的机顶盒，竞争力远超过有线数字电视。(2003／10／09星报)
MOD结合信息、影音及通讯的客厅革命，引来有线电视业者、宽频电信业者卡位较劲，也被全台收视户涵盖八成以上的台湾有线宽频产业协会批评，有线宽频协会指出，有线电视系统业者身刻体会，最快三到五年，数字汇流的媒体时代就会来临，所以业者已经朝向宽频跟有线电视来全面整合，但是在跨媒体平台产业政策及法令还没有完成之前，挟着有全台宽频建设优势的中华电信，却要着手经营跨媒体平台的MOD业务，势必成为继电信事业后，全台数字汇流的新霸主，对经营有线电视业者造成不公平的竞争。目前这个问题也引发业界的多方探讨。
四、有线电视
台湾目前共有五大有线电视多系统经营者，(Multiple System Operator，简称MSO)，为了因应数字化的这场硬仗，五家MSO与独立系统在策略上更是各出奇招，目的就是希望能够成功的推动系统跟客户端的全数字化，像是最早推出数字化服务的中嘉网络，就主打互动信息平台来吸引用户，东森媒体科技则是以加值频道来增加客源，至于卡莱尔则是以增加更多数字频道与配合宽带厂商光速通讯的联合促销方式来增加用户；另外还没有推动系统数字化的太平洋联网，则是希望与卡莱尔、台基网的合作增加竞争力。而台基网和其它独立系统商则是还在观望当中。
1、中嘉网络：是由台湾和信集团投资成立的，这个集团也是台湾最早规划有线电视的财团，由于有近百万的收视户与高有线电视穿透率，让和信成为澳洲媒体大亨梅铎进军亚洲数字媒体市场的主要目标，透过旗下星空传媒集团的资金，子公司DNS技术进驻，星空传媒跟和信合资成立了“中嘉网络”，同时抢先在2002年11月6号在台湾中永和地区的新视波有线电视推动互动电视(Interactive Services)的服务。不强调更多的频道数，要给客户更多的服务；用娱乐互动吸引用户都是中嘉网络在有线电视数字化的主要目标。
2、东森媒体科技：身为台湾有线电视的龙头之一，原本只是提供带子给有线电视的跑带子公司，当时的名称叫做“力霸友联全线”，1995年因为和信集团在台北市的有线电视申请全军覆没，让力霸趁隙拿下其大数股份，1999年成立东森媒体科技股份有限公司，目前有12家主控、收视近百万户，资本额210亿台币的公司，同时在2002年推出数字电视服务。针对旗下的地方有线电视，配合新推出的付费频道，推广用户安装数字机顶盒(东森取名为e-box)，而其推出加值频道服务就在于，加强“教育、学习”相关的主题频道的规划与促销。而拥有百万收视户的东森媒体科技，目前更成为美商自由媒体集团(Liberty Media)收购的目标，而东森媒体科技的意愿也颇高，因为该集团有海外有一千五百万收视户，一旦东森电视纳进其平台，将可使东森电视频道的内容在全球播出。(2006／02／22台湾工商时报，Liberty包裹买东森集团)
3、卡莱尔：美国卡莱尔集团，不只是个资金雄厚的国际企业，这个被称为总统俱乐部的集团背后的顾问大有来头，包括前美国总统乔治布什、前英国首相梅杰、前菲律宾总统罗慕斯及泰国总理亚南德等等，政治实力也是其一张王牌。而其在台湾发展投资的是台湾宽频通讯顾问股份有线公司在1999年成立，除了提供宽频通讯服务外，更以极快的速度整合新竹、桃园及苗栗的有线电视系统，发展至今已经有南桃园、新竹北视、苗栗信和、吉园以及台中群健等五家有线电视系统，且这五家系统台在其经营区域内均为独占经营。而其也是在2002年进行数字电视的服务，同时也有两家系统台取得经营执照。而其公司所采的数字电视规格为美规的ATSC，不同于台湾的其它业者，目前数字电视服务内容包括了，除原有的电视频道外，另外增加了随选视讯、付费节目、教学节目及交互式内容等。而目前这个集团的最新的发展为，澳洲最大的商业电视台业者麦格里媒体集团(Macquarie Media Group)宣布与澳洲最大的投资银行麦格里银行(MacquarieBank)，共同以11亿9千澳币约八亿九千美元，买下台湾宽频，希望台湾宽频的渗透率将在未来的三到五年快速扩张。(2006／1／23台湾工商时报，澳洲麦格里媒体集团收购台湾宽频)
4、台湾固网：1999年台湾固网电信市场正式开放，不再是中华电信独占的局面，而台湾固网就是在2000年正式成立，历经六年的努力，在全球GSM系统的民营电信业者，亦占有一席之地；台湾固网的成立，更运用先进的光纤宽频网络，大幅提升通讯效率，2002年取得3G执照，电信关系企业形成完整架构，未来将致力于固定网络与行动通讯的整合。目前经过并购后，现在主要的大老板为富邦集团，在2005年初，台固透过旗下的台固多媒体拿下太平洋联网大股东富洋投资过半的股权，正式的跨足有线电视市场，成为台湾五大电视系统商之一，掌握五十万用户，同时其势力更全面进驻太平洋联网旗下的多频道商MSO，包括红树林有线、北海岸和凤信有线等多家公司的董事会。(郭文)而台湾固网在有线电视市场的投资，主要是台固转投资的富洋投资公司，要在2006年投入十亿台币做双向网络建设、及HDTV数字电视的投资，透过台湾大哥大3G服务，推展行动购物，未来也打算针对占人口20％却只有不到5％的儿童节目发挥。(蔡明忠)
5、台基网：身为台湾五大MSO的台基网，是个集台湾中部七家有线电视业者而组成的系统，这个当初因为统一购买频道节省成本而组成的联盟，原本是由九家地方有线电视业者所组成的，因为理念的关系两家退出，而其组成的方式很像战国时代的合纵策略。因为不同于中嘉跟东森的一条鞭模式，任何的发展都需要七个老板的共识、决议，所以对于数字化的策略也慢了些，目前只着重在各系统台的线缆建设，更具体的数字服务内容，仅止于想要推动中部新闻网和一些周边的服务和购物台等等构想阶段。
五、结语
汇集前述发现，台湾地区在数字化的潮流中，不管那种媒体来推动数字电视，都面临以下问题：
(一)数字电视具有进入与退出障碍
不管是选择哪一个平台，或是有线与无线的讯号传输方式，数字电视事业所提供给消费者的产品，有其技术和服务上的标准，所以投入经营有极大的进入与退出障碍：
从技术层面而言，工程庞大的数字传输设备与相关技术需求，对于每种类型的媒体经营业者来说，都需要巨额成本与时间，而技术都来自境外，如何取得与掌握，以及维持以后硬件工程品质与营运自主也是一项难题。STB为消费大众使用数字电视服务的基础，是推广数字电视服务的第一步，终端设备STB的制作成本无法降低，经营数字电视的业者要先投入资本为客户量身订做STB，但订户可能因损坏或技术落伍而流动或是中止服务，使得STB的制作成本为业者沉重的负担。
从内容层面说，电视数字化后，频道空间大增，需要庞大的内容加以填充，然而数字电视节目的制作、购买及管理的相关成本比传统节目高，加上各类内容的生命周期变化，都是业者需要考量的问题。
资金需求也是一大困难，数字电视事业处于新兴时期，无法在短期内获利，所以业者势必需要有充足且持续的资金支持，才能投入常期的营运规划。如人才培训、内容研发所需就甚大。
(二)符合消费者的需求
业者在规划数字电视事业的经营策略重视的要点有两项：一是创新数字内容，提供差异化的升级服务。要求节目制作流程全面数字化，开发符合数字价值的新节目，扩大节目来源，媒体之竞合互动关系的紧密，在去政治化与经济利润主导下，大量大陆剧进入台湾市场，收视率表现颇佳。未来两岸节目的交流更加频繁，台湾有线数字电视产业上下游势必将融于整个亚太地区大媒体版圈。这就要求业者运用行销策略，创造消费者的新需求，拓展民众的接受度，同时建立使用者付费的观念。由Rogers(1995)提出的创新传播(Diffusion of Innovation)理论中，未来数字电视被人们所采用和接受的程度，将取决于其相对利益(relative advantage)、兼容性(compatibility)、复杂性(complexity)、可试验性(trialability)与可观察性(observability)等特征，而其观点可供数字电视产业与其服务推广者、数字电视节目制作者以及数字电视平台商业模式设计者深思。电视数字化后频道增加，消费者的选择也增加，电视只是众多娱乐与信息的来源之一，以后电视对家庭的重要性会下降，消费者收看电视和广告的时间也会减少，所以电视台也不能对数字化有过多的憧憬。
(三)台湾地区政策法规影响数字有线电视产业发展的脚步
台湾当局为了鼓励数字电视的发展，在政策与法令方面，订定了许多优惠与辅导的措施，举凡“数字台湾计划”、“终身学习法”、“加强数字内容产业发展推动方案”、“促进产业升级条例”与“网络多媒体产业发展推动计划”的订定，都展现其正面态度。然而在实际的推动中却还是存在以下问题：当局相关预算都以无线电视业者为优先补助对象，有线电视业者很难争取到同等的资金补助；因应媒体汇流趋势所需进行的广电三法整并工作，修法脚步慢使得数字电视市场形成不公平且混乱的竞争环境；台湾当局对于数字电视系统曾经反复变更，虽然后来开放业者自由采用适用格式，但又表示未来要统一数字机顶盒的规格，让业者无所适从；台湾当局一向对于有线电视服务的收费制度采取严格审议，对于数字电视服务目前也以类似的方式在管理业者的收费模式，压抑了业者创新经营模式的发展空间。
