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服务员工作计划范文1
一、不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。
﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如下：
一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。
五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。
﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。
﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。
﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!
﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。
服务员工作计划范文2
二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立VIP贵宾健康档案。
三、VIP客户成员
1、VIP钻卡客户：年交会费2000元高端客户、年集分38000元客户。
2、VIP金卡客户：年集分18000分。
3、VIP普通卡客户：年集分3000分。
医院客户服务部将根据VIP客户的累计有效消费调整客户类别。
四、VIP钻卡金卡客户固定服务项目
1、开通健康服务车免费接送住院VIP客户。
2、金卡：钻卡贵宾通道服务凡VIP客户可直接在柜面向“金卡钻卡贵宾通道”指示牌处出示VIP卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。
3、免专家及普通挂号费。
4、温馨服务：VIP客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使VIP客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。
5、资讯快递：及时向客户免费寄送医院最新医疗服务，最新医疗信息及预防保健知识。
6、免费体检：健康咨询及生日祝福：VIP客户每年度可享受免费体检，并可随时致电医院服务热线进行健康咨询，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换
7、VIP贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会.酒会.运动会.旅游.电影观赏.音乐会等灵活多样的形式举办，体现出“为客户创造价值”的理念。
8、专有客户服务代表“一对一服务”为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视，为其及家人建立健康挡案，制定个性化饮食及运动计划，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其提供保健.医疗咨询.代请专家看病等医疗服务。注：高端客户每年收会费二千元
五、VIP贵宾卡服务期限
VIP有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。
六、钻卡发行方式
医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关信息严格登记。
七、VIP客户服务细节
1、VIP客户数据采集与建档
1每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。
2每隔二个工作日可在“VIP客户查询”系统中查询VIP客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在VIP客户档案中标出“钻卡”“金卡”“普通卡”类别。并做好相应后续服务归纳划分。
3为每一位VIP客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序排列归档，并建立相应归档清单。
4每月30号前，统计出次月将过生日的VIP客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。
5保留VIP客户电子版信息。按“VIP客户类别”、“VIP客户生日顺序”、“VIP客户序号”等类型建立VIP客户电子文档清单，以方便查询。
八、VIP客户服务项目实施
1、VIP服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。
2、每统计出VIP客户生日信息资料，制成清单在VIP客户生日进行电话或短信祝福。
3、每年向所有VIP客户免费寄送两次报刊：《客户服务报》《健康报》。
服务员工作计划范文3
各位领导：
自2013年8月大学生志愿者来到一市以来，我市项目办始终把把西部计划工作作为引进人才的重要途径来抓，按照我省项目办的统一部署，2013年市共引进了来自河南、河北、山东、浙江等省份各高校的51名大学生志愿者，我们本着让志愿者“受锻炼、长才干、出成效”的原则，通过各服务单位和广大大学生志愿者的共同努力，2013-2014我市项目办西部计划各项工作取得较好成效。
一、2013-2014年度志愿者基本情况介绍
2013届志愿51人，2012届志愿者12人。共计63人，其中已有30人结束服务期，11人就业。
二、领导重视，真诚关怀，为志愿者顺利工作打下坚实基础
一是成立了大学生志愿服务西部计划领导小组。市主要领导任组长，分管领导任副组长，市党委组织部、教育局、财务局、劳动局、团委等部门为成员，领导小组下设办公室，具体负责项目的日常管理。市领导要求项目办要以高度的责任感抓好此项工作，确保志愿者引得来、留得住，切实为我市基层组织提供人才和智力支持，市党委还在交通、资金、后勤保障等方面给予了大力支持，使项目工作实施有条不紊。二是切实关心志愿者。我市本着“感情留人、事业留人、待遇留人”的原则，从工作、生活、学习上关心他们。今年7月举行的西部计划志愿者迎送会，市主要领导都亲自参加。每逢节假日市领导都会安排为每一名志愿者发去慰问短信和慰问礼品，过年时和留守岗位的志愿者同吃年夜饭，送贺卡。平时也组织诸如篮球比赛等各种志愿者活动。为了更好的了解志愿者们的思想动态，市项目办经常看望慰问志愿者，并和他们交心谈心，作好志愿者思想工作，确保志愿者们安心开展服务工作。三是做好志愿者的培训工作。2013届志愿者来到一市,我市项目办都要专门召开集中培训，培训内容主要有志愿者精神、理念,志愿者应遵守的纪律和注意事项,市情介绍、民族风情介绍、国防知识介绍等。
三、加强管理，健全机制，为志愿者有序工作提供制度保障
加强管理是西部计划得以顺利实施的前提。为了保证“西部计划”项目工作的顺利实施，我市项目办及时制定和下发了各项管理制度。一是制定了《大学生服务西部计划十市项目办管理职责》、《服务单位职责》、《志愿者行为规范》、《志愿者工作量化考核制度》等多项制度。要求各基层项目办、受援单位给志愿者落实与本单位职工相同的福利待遇。在市团委经费十分困难的情况下，每月派专人到服务单位进行慰问和了解情况，及时传达我省项目办有关精神，掌握志愿者的工作、生活及学习状况，竭力帮助志愿者解决困难，为志愿者工作、学习提供帮助和支持。二是建立来信来访登记制度，对志愿者存在的问题，解决问题的过程进行详细的记载，以便解决突出问题，总结管理经验。三是为了保证大学生志愿者的人身安全，制定了《大学生志愿者安全建康管理制度》。今年1月召开“西部计划大学生安全健康管理工作会议”，对在岗的所有志愿者进行安全健康管理条例系统培训；四是不断完善“导市带徒”制度。服务期初签订导市带徒协议，服务期结束，由导市和服务单位统一对志愿者做出鉴定。五是不断健全志愿者自我管理机制。成立了大学生志愿者团支部、志愿者服务队、QQ群等。选拔了一名志愿者在市项目办服务，从事大学生志愿者服务工作，负责上报志愿者工作、生活情况，保证信息渠道的畅通，极大地提高了大学生志愿者自我管理、自我服务的能力。六是严格履行请销假制度。根据《大学生志愿服务西部计划项目管理办法》的要求，认真管理志愿者的请销假，并要求留下联系方式，便于随时联系。通过严格的制度，保障志愿者们的人身安全。七是加强资金管理，做到专款专用，制定了《十市北屯市大学生志愿者经费管理使用规定》，对专户设定、经费使用、支出范围等内容进行了明确的规定，确保有限的经费用在刀刃上。
四、精心组织，热情服务，积极开展志愿服务活动
2013届志愿者自来这一年，我市项目办经常组织各种活动。一方面，先后组织开展了联欢活动；组织大学生志愿者参加春节联谊活动；组织志愿者开展了环保宣传活动、篮球比赛活动、关爱农民工子女活动；通过开展各项文化教育活动，加深了大学生志愿者对我省、对一市的了解，提升了大学生志愿者加强自我管理的自觉性。另一方面，扎实开展志愿服务行动。继续推进青年志愿者“一助一”结对助老、助困、助孤、助学等日常化、个性化志愿服务活动，为各类弱势群体解决实际困难。
五、搭建舞台、促进成才，积极为志愿者提供发展空间
我市项目办把志愿者就业工作作为重点，积极争取各级党委和有关部门的支持。一是深入调研，了解意向。为进一步掌握即将结束服务期的志愿者的就业意向，有针对性的做好就业服务工作，今年6月中旬，我市项目办深入到每一个志愿者服务单位，通过召开就业服务座谈会，了解他们的就业意向和存在的困难，形成专题书面调研报告，向市党委汇报，通过党政支持和部门协调，及时解决志愿者的困难，为他们留下就业提供保障。二是形成合力，争取政策。我市积极争取为西部计划志愿者落实新的就业措施和规定，为志愿者就业创造良好的环境。三是提供信息，促进就业。发挥人才市场、劳动力市场等人力资源市场的作用，依托劳动局、就业服务中心等服务机构，积极为大学生志愿者提供就业岗位信息、就业指导咨询和职业技能培训等服务。截至目前，2013-2014年度大学生志愿者共有15余名已就业。
六、加大宣传，挖掘典型，在全社会树立志愿服务新风
我市项目办积极协调新闻单位，通过广播、电视、报纸等新闻媒体，认真挖掘大学生志愿者扎根边疆，无私奉献的先进事迹和先进典型进行宣传报道，加大对大学生志愿服务西部计划就业工作的宣传力度，营造了良好的舆论氛围。市项目办还专门下发《关于加强对“西部计划”宣传报道的通知》，要求各受援单位积极做好挖掘就业创业典型，加大宣传力度。同时在塔里木日报上开辟“大学生志愿者风采”专栏，连续报道反映大学生志愿者工作、生活的情况。截止目前，我市项目办在各类媒体上刊发稿件100余篇（条）。
西部计划在我市的实施，开辟了一市青年志愿者行动的新局面，促进了我市共青团和青年工作不断向纵深发展，为市经济建设和社会各项事业注入了新的生机与活力。在今后的工作中，我办将再接再励，努力工作，以一流的管理、一流的服务，将西部计划工作实施好、落实好、开展好、管理好，为市经济繁荣和社会进步做出新的更大的贡献。
服务员工作计划范文4
[关键词]大学生思想政治教育 科学发展观 辅导员 优化
一、科学发展观第一要义是发展
新世纪新阶段高校大学生思想政治教育工作面临着大量的前所未有的新矛盾和新挑战。当前大学生存在以下突出的问题:一是心理问题。二是就业问题。三是道德问题。
针对这些问题,我坚持以科学发展观为指导,用发展的战略眼光去认识新世纪新阶段大学生思想观念、品德及心理素质出现的新变化和产生出的新矛盾、新问题,在工作实践中要做到与时俱进、开拓创新:
1.自我完善和发展,通过学习和实践提高自己的业务水平
打铁先得自身硬。我买来政治理论文献、《辅导员培训教程》、《大学生职业规划教程》、《大学生就业指导教程》、《大学生心里健康必读》等书籍,通过自学来提高自己的理论水平;在工作实践中,我不断向其他辅导员学习,总结工作中出现的问题,不断创新工作思路。并且参加了北京市组织的高校政治辅导员培训班,学习了北京市优秀辅导员的工作经验,在我负责的05年级学生中,引进了“小团体式教育”、“大学生生活拼图”等先进教育方法,并且用了九个班会分别对05级9个班进行了大学生活指导,让同学们一入学对大学生活有了大体的了解。
2.全面准确掌握学生的思想、学习、生活、心理等情况,针对性地开展工作
为了能尽快更好地了解学生的思想动态,我制作了76题的《新生调查问卷》,并且进行了统计汇总,这让我的以后的工作更具有了针对性。我利用晚上学生休息前去宿舍聊天,一天一个宿舍,少则1小时,多则2小时,用我了解到的知识、信息和优秀大学生的事迹来激励他们。我在与这么多同学的交流中,基本上能够全面掌握全年级贫困学生情况、心理和行为有异常的同学情况,我会积极采取措施,用各类奖学金、资助和勤工助学保证每个急需的同学得到生活上的保障,用更多的关怀、交流和帮助给予每个有异常的同学。
3.教会学生适应大学环境,学会学习
作为大学生,学习应该放在第一位。大一开学不久,我就利用年级大会和高数课间时间给同学们介绍保研、考研、就业、竞赛、奖学金和校规校纪等内容,请来了许多我院优秀毕业生和其他优秀大学生给同学们做相关的讲座和座谈会,用他们的事迹来激励同学们。我们学院每学期开学都要对上学期学习情况进行分析,并且召开年级大会,帮助同学们了解和认识自己,明确新学期的努力方向。2年来,通过努力,机电05级同学取得了可喜的成绩。
4.在工作中不断创新
利用现代通信手段,加强与同学们的沟通。如移动的飞信,我经常在电脑上给200多个同学发送短信,内容包括各类通知、励志语句、相关要求等,还有和同学们短信聊天,从今年4月到现在05级每个同学平均都已经收到超过1万多字的短信内容。
二、科学发展观的核心是以人为本
要搞好学生思想政治工作,首先必须转变观念。就是要树立“以人为本、以生为本”的全面、和谐、可持续的科学发展观。高校的学生管理工作要坚持“以人为本”、“以学生为本”。“以学生为本”就是指思想政治工作要以学生为根本、为出发点、为落脚点和归宿,一切围绕学生,一切为了学生,一切服务于学生,充分尊重学生在管理工作中的权利、主动性、积极性和创造性。做学生思想政治工作,内因是决定因素。要在工作中渗透和把握“以生为本”的理念,既要把学生看作教育的客体,又要注意发挥他们的教育主体的作用。学生管理要以学校管理为主向学生自主管理为主转变。
一是培养学生和增强学生的主体意识,逐步消除时家庭、社会和学校的依赖思想,使学生自尊、自立、自信、自强。
二是要增强学生自己管理自己、自己管住自己、自己管好自己的意识和责任感,使学生对自己的行为真正负责。
三是要进一步加强学生干部、学生骨干的培养和管理,加强学生社团组织的建设,充分发挥他们在学生管理工作中的积极作用,引导他们在学风、校风建设,学校教学改革,学生工作等方面提出有建设性的意见。
三、科学发展观的基本要求是全面协调可持续,根本方法是统筹兼顾
在大学生思想政治教育工作实践中既要坚持“重点论”,又要坚持“两点论”,既要抓住“一般”,又要兼顾“个别”,也就是说在大学生思想政治教育工作实践中,既要抓住主要矛盾和矛盾的主要方面,又要兼顾非主要矛盾。另一方面,当代大学生群体又是由一个一个鲜活的大学生个体所组成,由于每一名青年大学生都分别来自于不同的家庭及社会环境,个人的成长经历也不同,所以,我在思想政治教育工作中要认识和掌握每一名学生在思想观念和身心发展的个性差异的规律,提升大学生思想政治教育工作的质量和水平。
1.德智体美全面发展,注重培养学生的创新能力
我积极鼓励同学们参与社会实践和文体活动,并且帮助他们联系老师和朋友来提供相应的指导,在机电05级中培养一种努力奋进的良好氛围。如帮助计算机专业同学与“新浪”建立了实习关系,暑假有18人在“新浪”实习;帮助电气专业的部分同学参与今年的全国电子设计大赛;帮忙联系机械的部分同学参与了机械系老师的研究项目;通过努力,取得了相应的成绩。
2.抓两头带中间,做好后进学生的转化工作
我非常重视培养学生骨干,鼓励他们在各方面积极表现,包括学习、竞赛、文体活动、学生工作、社会工作等,但是同时我也非常关心和帮助落后的同学。如我在05级的第三学期开展了“勤工助学一帮一”活动,全年级有156人参与,被帮助的同学达78人,最后第三学期不及格门次比第二学期减少的有51人,占65.4%,在第二学期不及格的80人中有34人第三学期消灭了不及格,占42.5%。起到了较好的效果。学院非常重视党员的先锋模范作用,要求每个学生党员都要负责联系一定的群众,并且一对一帮助本班学习落后的同学。
参考文献:
[1]杨振斌,冯刚.高等学校辅导员培训教程.高等教育出版社.
服务员工作计划范文5
关键词： 紧急避孕 计划生育 社区 调查
一、资料与方法
1.资料
选择社区计划生育服务工作人员的200名，年龄在22—37岁之间，平均年龄（29±4.38），其中男性58人，女性142人，女人员中平均孕次（1.5±0.7），平均产次（0.85±0.69），其中初产妇37名，经产妇74名，未产妇为31名。在这些人群中文化程度分布如下：大专以上学历87名，高中及中专学历72名，初中及以下学历41名。
2.方法
通过向选取的特定人群发放自行设计的社区计生服务人员紧急避孕知识调查问卷，由计生技术人员对问卷中的项目做专门的讲解与指导，社区计生服务人员在技术人员的指引下完成问卷调差。调查内容主要涵盖以下几个方面：对于紧急避孕知识的知晓情况；对于紧急避孕知识的知晓程度；通常从哪些途径获知避孕方式；个人的避孕意愿及常用的避孕方法、原因及效果；对于社区计划生育服务的满意程度及相关要求建议。此外，问卷调查中还包含一些避孕宣讲方式、时间等，每个题目都会有多个选项可供选择。
二、结果
通过对200名选定人群进行问卷调查后，共得到156份有效调查问卷，通过对这些问卷的整理分析后得出：社区计生服务人员紧急避孕知晓率为78.6%，及格率为9.4%。通过对所有有效调查问卷中的数据进行分析后可以总结出以下信息：1）部分调查对象对于常规避孕方式了解较为欠缺；2）部分调查对象对于紧急避孕的方式及必要性认识不够，3）大部分调查对象在常规避孕方式及紧急避孕方式的获取途径上都是通过妇产科医护人员的宣讲，但对于选取最适宜的避孕方式及紧急避孕方式了解不多。
从调查结果来看可以得出以下几个现象：1）对于避孕知识的了解，尤其是对于紧急避孕知识的知晓程度是随着学历的增高而增高的，一个普遍现象是高学历人群对于常规避孕知识了解的更多也更为透彻，而受教育程度低的调查对象则在很多常规知识的了解上都较为欠缺；2）部分调查对象对于避孕知识没有严谨认真的态度及认识，在重视程度上也不够，有的调查对象自身避孕意愿明显较低，或者采取效果并不好的避孕方法；3）从得出的数据分析来看，社区开展紧急避孕服务的重点是提高相关服务人员的知识水平，加强计生服务的宣传内容和力度，只有这样才能够让社区计生服务人员在紧急避孕知识的知晓程度上有所提升。
三、讨论
1.社区紧急避孕知识的普及情况
从这次的问卷调查来看，社区计划生育服务工作文员对于紧急避孕知识的知晓率较高，但知晓程度普遍较低，很多人员对于相关知识只是了解个大概，对于具体的避孕原理、避孕方法和需要注意的各类事项了解的很少，从调查结果充分显示出社区计划生育服务工作人员专业素养还不够，专业知识还有待加强。作为社区计划生育工作人员，如果自身对于紧急避孕的相关知识了解程度都不够，那么当社区居民需要帮助及服务时很可能会出现帮不上忙的状况，这是社区计生服务人员应当深刻反思的问题，也应当以此为鉴，进一步提升自身的专业知识水平和素质。
2.育龄妇女对生殖健康的需求日益增长，对社区计生工作提出更高要求
随着人们生活水平的不断提升，生活品质在不断变好，很多社区育龄妇女对于女性生殖健康的需求都在日益增强。尤其是随着人们的思想意识不但提升，很多女性会从专业渠道了解到正确的避孕常识和紧急避孕知识，尤其是当她们需要帮助及服务时，如果社区计划生育服务人员自身的专业水平不够，这不仅会大大降低社区居民对于服务人员的信任程度，也会很难满足社区育龄妇女对于生殖健康的需求。从很多社区居民中我们了解到，当他们遇到突发状况时他们是愿意向社区计生服务人员寻求帮助的，但如果服务人员自身的专业化程度不够，对于相关知识的了解程度较为欠缺，这不仅无法实质性的帮上忙，也会辜负社区居民的一份信任，由此可见，提升相关人员的专业水平是很有必要的。
3.提升相关人员知识水平，加强社区计生服务宣传力度
想要让社区计划生育服务人员的工作更好的完成，提升相关人员的知识水平是很有必要的。首先，在后期计生服务工作人员的招收上应当设立相关门槛，必须是受过专门的职业教育或者有过相关从业经历的人才能列入考虑范畴；此外，要加强对于社区计生服务工作人员的专业化培训，可以定期组织相关的学习课程让工作人员的专业知识和服务水平不断加强，此外，由于每个小区的人口布局和实际情况不一样，在展开服务时也要结合小区的具体情况来实施专业化服务，让更多真正有需要的人群得到有效帮助。此外，加强社区计生服务宣传力度也是很有必要的，从很多社区的实际情况中我们了解到，社区居民对于避孕常识和紧急避孕知识的知晓程度参差不齐，但整体而言知晓程度还不够高，想要让社区居民有良好的避孕意识并且掌握正确的避孕方法，有效的教育宣讲是必不可少的，只有通过深化宣传力度才能让紧急避孕知识的普及程度越来越高，从而让更多社区居民的生殖健康需求得到满足。
结语
社区计生服务工作人员自身对于避孕知识的相关了解及知晓程度将直接决定他们的服务水平与服务质量，然而，在近期展开的一次社区计划生育服务人员紧急避孕知识知晓程度调查中却显示，很多工作人员自身的专业水平及专业能力都较为缺乏，对于很多相关知识的了解程度明显不够，这是一个急需改善的状况。在后期的实际工作中，必须切实加强相关人员的专业知识水平，并且加强社区计生服务的宣传力度，只有二者相结合，才能在实际的社区计划生育服务工作中发挥更好的效果。
参考文献
[1].程利南；紧急避孕药物的有效性及现实意义[J]；中国计划生育和妇产科；2010年05期.
服务员工作计划范文6
【2017年酒店客房下半年工作计划范文一】 回顾这半年的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作,通过半年的学习与摸索,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的提升,现将半年来的工作情况总结如下:
一、加强自身学习，提高业务水平
虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。
二、日常管理工作
楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作,但嘉海对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。
三，存在的问题
半年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一。我毕竟到嘉海工作才半年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二.有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位。第三。自己的理论水平还不太高。
四、下半年的工作计划
1.加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量。
2.加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。
3.积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。
4.针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。
5.加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。
6.对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。
在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。
【2017年酒店客房下半年工作计划范文二】 2017年在欢乐中度过，在经过了一年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。2017年酒店客房部的工作十分的顺利，得到了上级领导的赞扬!做完2017年工作总结，我们对2017年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在酒店客房部2017年工作计划重点做好以下几个方面的工作：
一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供 个性化服务。酒店服务讲究想客人之所想，急客人之所急。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度提供服务，就向我们常说的刚想睡觉，就送来一个枕头。试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成 为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流服务。
2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模 糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员 工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。 商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供五心服务。 简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。 便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到满足。 捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务 好：客人接受服务后要有物有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。 五心服务： 为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
