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外包服务方案范文1
关键词：旅游业服务外包可行性对策
随着我国加入WTO和经济全球化的深入，多种经济成分的产业经营模式逐步渗入我国的经济领域。众多发达国家的跨国公司在向发展中国家大量转移其制造业的生产职能和加工基地后，现在又开始将其非核心的服务产业的部分职能向海外特别是新兴市场国家和地区转移。旅游业作为一种重要的服务产业，也将不可避免地迎来由服务生产国际分工而导致的机遇和挑战。
一、服务外包的概念和由来
服务外包(servicebusinessprocessoutsourcing)，或称离岸服务外包，是指作为生产经营者的业主将服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供者，以保持服务的稳定供应以及最优的质量和最低的成本的经济活动。其本质是通过合同发包、分包或转包等方式向第三方转移非核心的商业技术和服务流程，以提高资源的配置效益和利润空间。近年来，随着国际通讯和网络技术的快速发展，使发达国家的大型跨国公司将低附加值的经营环节和服务职能转移到相对具有比较优势的发展中国家，自己则专注于产品研发、生产管理、财务运作、营销推广、产业升级等具有相对竞争优势和高附加值的核心业务，服务外包由此发展起来。服务外包的产生于上世纪80年代IT产业的软件服务，在90年代由于“计算机千年虫问题”得到加速发展。随着服务外包这种经营模式在IT领域的成功，本世纪初外包业务范围逐步拓展到金融、保险、医疗、资产管理、顾客服务等服务业领域。据统计，全球的服务业外包市场已从2001年的1500亿美元增长到2004年的3000亿美元，成为一项新的全球性产业转移和增值模式。从外包方式上看，离岸外包将成为服务外包的主要方式，如国际零售业巨头沃尔玛公司提出将把80%的公司外包业务采用离岸方式。著名管理咨询公司麦肯锡预测，今后五年内，美国白领工作的离岸外包将增长30%。
二、旅游业发展服务外包的可行性
旅游业作为国民经济的一项支柱产业，一直都是服务业的重要组成部分。如同服务业的产生与发展是有历史阶段一样,旅游业本身就是一个集吃、住、行、游、购、娱等相关要素于一体的关联度较高的传统产业。随着近年来我国旅游业的迅速发展，行业的规模不断扩大，产业结构得到了进一步的改造和提升，实现了现代管理理念指导下的现代高科技、信息化的运营模式。在此基础上，产品形态日趋复杂化和专业化，与相关传统产业及新兴产业的交叉和融合进一步加剧，对原来形成的产业固定化边界进行了一定程度的调整和改造，出现了诸如会展旅游、旅游咨询、旅游规划与策划、旅游信息服务等新型业态。但几乎与此同时，也发生了行业恶性竞争激烈、经营绩效持续下降、行业管理边缘化的不良现象。因此，如何有序、规范、健康地发展我国旅游业，提高行业自身效能和产业层次，是新时期我国旅游业界和学界普遍关注的问题。
旅游业作为一种高成长性的服务产业，其产业扩张能力和渗透性较好，因此具有外包的潜力。旅游业在原有生活核心业态的基础上，受到生产服务业、专业服务业、信息服务业、创意服务业的明显影响，从而引致旅游业内部结构和能级提升，出现了高增值性、高层次性、高功能性、高技术性、高知识性的新特点。随着我国旅游产业规模的不断增长，“入世”的呼声日渐高涨，通过外包的方式实现与国际旅游业接轨的内在需求已经成熟。
其次，旅游业是服务业经济中一个较为活跃的产业代表，是国家经济和社会繁荣的“晴雨表”，包含了传统服务业的内容和现代服务业的元素，有着显著的二元结构特征，即以生产和生活为其要素的产业结构模式。而随着旅游业的发展和延伸，现代企业制度的普及和生产职能的强化，旅游业的服务对象也扩大到了生产者，建立以生产为主体的新型旅游业已是大势所趋。这就要按生产要素和生产方式来重新布局旅游产业，通过“归核化”的战略，将“非核心”的生产环节通过外包的方式加以整合、重组，实现旅游业产业结构的优化和升级。
由于现代旅游服务业同样具有高技术性、高知识性和高人力资本等现代服务业特征，因此决定了在同样的产出水平下，无形智力投入较高而有形资产投入较少，引进外包经营方式，不仅能直接创造价值增量，还有降低经营成本、提升经营效益、增加无形资产等间接途径和作用。如现代企业的一些非核心业务的外包，使旅游业为生产性企业提供第三方会展、商务等专业服务成为可能，从而形成某种经营功能的规模化效应，促使企业经营成本的大幅度下降。又如旅游规划或策划、旅游咨询和信息服务的外包，可使企业的经营效益大幅度提高，创造可观的经济价值。再如旅游企业形象的策划和营销、旅游广告的宣传运作，将使企业的品牌声誉和社会形象得到明显改善，无形资产的价值也就随之上升。
三、旅游业发展服务外包的对策和建议
服务外包作为一种新型的管理思想和经营实践，将成为旅游业今后获取竞争优势和实现自身可持续发展的重要战略抉择之一。由此，笔者认为，应围绕以下几个方面开展服务外包，抢占旅游业发展的制高点，形成现代服务业驱动GDP增长的新型发展模式。
（一）加强旅游业服务外包的外部环境建设
相比生产性企业而言，服务性企业对外部环境的依赖更大。各级政府相关部门应集中建设公共支持技术平台，强化对旅游业服务外包的技术支持和基础，以低廉的使用成本向服务外包企业提供旅游产业的综合开发环境、服务环境和管理环境，制定针对承接服务外包的优惠政策，降低企业运营成本，改善其运营环境。积极构建旅游服务的外包数据库，为旅游企业提供服务外包政策咨询、信息服务和业务指导工作，使企业能把握服务外包国际市场动向和发展趋势，在发展中少走弯路。另一方面，采取政府指导，市场化运作的方式，鼓励引进世界著名的专业化旅游服务商，优化配套服务措施；鼓励境内、外企业参与旅游相关产业带的基础建设，加快建设进度，提高旅游服务产业的规划和建设水平。加大地方知识产权保护的执法力度，增强旅游外包企业的知识产权保护意识；在已经建立的行业规范的基础上，集成现有法律、法规，构建服务外包政策体系，充分利用已有的政策资源，形成对服务外包的支持体系。
（二）旅游业服务外包的组织文化协调和流程再造
企业与外包商的文化协调，是指在外包运作过程中，外包双方能相互尊重，，努力扩大双方产业文化的兼容性和共识面，从而有效地减少或降低因文化冲突和摩擦带来的不利影响。旅游业通过实施服务外包，各相关企业的组织机构和运作机制都将发生较大的改变，经营职能也将随着外包业务控制权的转移而与以前有所区别，这必然要求企业对自身的组织文化和运作机制进行再造，以确保旅游企业外包业务的正常运营。具体地说，企业应就实施外包的业务制定切实可行的合作模式，整合各方资源，共同建立科学、有效的沟通机制，包括：定期举行信息会、案例分析会、提交各自的业务报告等，尽量消除交流中的文化壁垒，充分了解外包企业的相关信息，并采取建设性的态度化解因组织文化差异引起的各种纠纷。其次，对外包企业的生产模式和服务流程进行监控，及时搜集和反馈业务运转信息，提供必要的协助和业务培训，建立外包服务产品的评介体系和质量标准，以使外包企业的服务产品符合自身的质量要求。最后，企业还应本着互助与诚信的原则，与外包商就售后服务、企业CIS的统一化等建立可靠的协商机制。
（三）旅游服务外包的人才培养
人才是保证旅游服务外包成功的根本前提，旅游业发展服务外包离不开大量既熟悉旅游企业经营管理模式，又具备相关外包理论知识和实践经验的专门人才。我国发展旅游服务外包尚处于起步阶段，相关的人才严重不足，尤其缺乏具有相关技术和项目管理能力的高级管理人才。同时，由于旅游业人力资源的流动性较大，服务业外包缺乏相应的知识产权的保护，也会阻碍旅游服务外包的进一步发展。因此，对于服务外包这种快速增长的行业来说，建立一套完善、有效的人才供给机制显得更加紧迫。政府可以通过建立专属的服务外包管理机构，联合行业协会和服务外包行业工会，为服务外包人才的培养提供引导与支持；第二，通过举办国际性企业与人才洽谈会，搭建有利于人才与企业交流的平台；第三，推动建立“产学联盟”，支持大学的商学院建立“服务外包人才培养基地”，按照全球服务外包的发展趋势与特点，包括管理、策划、运作、外语能力等，为服务外包企业培养和提供高素质的服务外包人才；第四，全面推行职业资格认证制度，制定相关政策吸引和聘用海外高级人才，鼓励“海归人才”回国创业，以提升我国旅游服务外包业的国际化水平。
四、结论
世界服务业加速现代化和跨国转移的趋势，一方面进一步推动了世界经济向服务经济转型；另一方面也使服务业日益告别传统的地缘导向发展模式，不断打破时间、空间乃至文化、观念的隔离，开始进入全球化发展阶段。这不仅使服务业的全球重组和资源优化配置达到了空前高度，也正在使世界各国经济、产业、技术创新乃至经营管理模式出现全方位变革，对世界经济的重大影响。我国旅游业正进入快速发展期，特别是其中的科技、研发及营销、设计等环节，对整个产业链的技术进步和创新越来越有关键性的决定作用。在此基础上,积极发展旅游业服务外包以促进服务业现代化，是落实科学发展观、转变经济增长方式的客观要求，对于实现十一五经济社会发展目标具有重要战略意义。
参考文献
[1]张文建，试论奖励旅游与生产者服务[J].旅游科学，2005，(1)
[2]周振华，现代服务业发展研究[M].上海:上海社科院出版社，2005.(189)
外包服务方案范文2
关键词：第三方外包服务平台；电子商务链；云外包；中国外包网；创新
一、 引言
虽然在政府的大力支持和外包企业的不懈努力下，我国服务外包产业取得了重大发展，但是中国服务与国外服务外包业发展相比，仍面临激烈的国际竞争，通过对外包服务产业链分析发现，具有高度整合性的第三方服务外包平台是联系国外发包商和国内接包商的中介，是中国与国际外包市场的桥梁，可以推介中国本土的企业走向国际市场，并引进国外优秀服务外包商来中国开拓业务和市场；而中国外包产业的发展，需要政府，服务企业和相关支援服务机构等三方面的共同努力，行业服务是产业链中重要环节，且对产业发展起着重要作用。创新对第三方外包服务平台具有重要的意义，如何能使中国与国际外包市场的连接，构建离岸外包和总包业务接通全球外包市场链的平台是具有至关重要的意义。
二、 理论综述
商务模式（Business Model，也译作商业模式）应该能体现企业内部资源结构和外部竞争表现形式，即把企业的内外要素看作一个整体，协调和创新的整体组合是成功商业模式的关键。欧洲学者Paul Timmers认为商务模式是一种关于企业产品流（服务流）、资金流、信息流及其价值创造过程的运作机制，它包括三个要素：（1）商务活动参与者在价值链创造过程中的角色和作用；（2）商务活动参与者的潜在利益；（3）企业的利润来源。Paul Timmers认为随着环境的创新，价值链面临毁灭和重建，即一些不能适应当时发展环境的商务形式将会消失，而新的商务模式也随即建立起来。
因此，Paul Timmers根据商务模式创新程度的高低和整合能力的不同，在1999年将电子商务模式分为电子商店（E-shop）、电子采购（E-procurement）、电子商城（E-mall）、电子拍卖（E-auction）、虚拟社区（Virtual Community）、协作平台（Collaboration Platform）、第三方市场（Third-party Marketplace）、价值链整合商（Value Chain integrator）、价值链服务供应商（Value Chain Service Provider）、信息中介（Information Brokerage）、信用服务（Trust Services）等11类。如图1所示，电子商店仅包含营销职能，且创新程度最低（可看成是传统商店模式在Internet上的应用），因此处在左下角；电子采购、电子商城、电子拍卖等都只有单一的功能，因此在下方；而虚拟社区、第三方市场整合了多种功能，在上方。价值链整合商的整合能力和创新程度最高，因而处在右上角。
三、 研究方法及结构
本文通过电子商务三维分析模型来分析中国外包网外包行业第三方平台创新模式，从案例研究的基本思路出发，基于电子商务链三维模型进行典型案例的分析与探索。
1. 三维分析模型。电子商务三维分析模型是指商务链、商务活动和商务应用维度三个角度来分析，采用电子商务三维分析框架，可以系统、全面地了解电子商务案例企业的发展情况，进而更深入地了解该电子商务模式。
（1）外包服务商务链。电子商务链是用来描述电子商务的交易（商务）流程的综合框架，揭示了电子商务的活动流程。对于外包服务的商务链则涉及发包方、接包方、交易平台三者在交易前、交易中、交易后各个环节所从事的活动。
（2）电子商务活动中的一般可以归纳为六流，即：信息流、商流、资金流、物流，人员流与信用流，具体到外包服务平台而言，发包方和服务方之间主要有交易流、资金流、业务流、服务流等四个流组成，本文将结合四个流来分析中国外包网电子商务模式创新。
（3）外包服务应用维度分析。外包服务商务链仅代表的是服务外包务交易或商务活动的纵向流程，这一流程更多地按照交易或商务实施的前后划分。它仅仅将交易或商务活动流程勾勒出来，而对各流程实施过程所包含的内容并没有进行深入剖析，因此有必要从商业模式、经营模式、技术模式、信用模式等反映外包服务平台整体活动的指标来研究，同时可以用来分析外包服务链纵向各环节。
2. 案例研究方法。在案例分析过程中，首先对鼎韬公司的建立时间、发展历史等基本情况进行了解。详细分析该公司运营的第三方外包服务平台中国外包网的商业模式创新。只有了解了案例企业的商业模式，才能知道该企业的盈利来源，然后从经营模式、技术模式、信用模式等支撑模式来分析。这样能系统了解中国外包网的创新模式发展情况及第三方外包服务平台创新模式在中国的应用与发展前景。
四、 案例研究
1. 企业基本情况。天津鼎韬外包服务有限公司公司于2007年2月成立，旗下第三方外包服务平台中国外包网于2007年3月8日正式对外。是中国第一家面向国际外包市场的网站和服务机构，以中国外包产业为基本点，通过专业的第三方外包服务平台，构建了信息、交易、行业交流到中介服务和产品开发的产业链条，提供基于网络的服务外包解决方案。
2. 商业模式创新。第三方外包服务平台的商业模式创新主要涉及商业模式创新、参与者与利润来源、市场环境，及其在特定的互联网外包环境中创新的商业模式。
（1）商业模式创新。第三方外包平台商业模式是为发包方和接包方提供中介平台服务，国内平台大多以提供在线任务为主，鼎韬集团旗下的中国外包网的商业模式较普通的第三方平台其创新之处在于：以平台整合聚集行业资源，通过线上和线下全面服务构建针对整个行业的服务体系，实现O2O的商业模式（即online to offline，线上到线下结合的外包服务模式）。其主要产品的项目如表1所示。
（2）商业参与者及利润来源。中国外包网平台的参与者有：发包方、服务商、政府机构和行业服务机构。对于发包商及服务商可以提供项目咨询、服务整合等，同时可以为地方政府提供外包园区服务咨询及平台开发管理培训等一体化服务，其成本主要包括平台建设及运营管理费用、数据库搭建费用、会员管理费用等，盈利主要来自两方面：首先是平台各核心功能提供的标准化服务的收益。其中，中国外包网以广告收入为主，B2B交易平台目前采取标准的会员收费模式，知行网针对个人高级会员收费模式，云集网采取与服务提供商的分成模式；其次是基于庞大用户群的增值盈利模式，如招聘猎头、平台运营服务、数据发掘等信息服务收益。
（3）市场环境。中国的第三方外包平台目前涉及的领域包括信息交流和项目两类，而国外的第三方平台的整合度要高一些，表2给出了国内外主流的第三方外包平台分析调研，有助于考察中国外包网的市场定位及产品特色。
中国外包网的定位更接近于国外的第三方外包平台，表现在为政府机构提供外包类项目的研发和园区、建设方案等，为海内外外包企业客户提供特色的项目服务和全面的信息和资源。同时，作为中国本土的外包行业ASP，鼎韬公司整合了中国外包服务产业价值链，为了拓展海外外包市场网络，中国外包网在全球范围建立了代表处和合作伙伴，增加了本土外包市场在国际外包市场的优势。
3. 经营模式创新。经营模式主要涉及产品与市场的细分、商务链的解决方案两个角度分析中国外包网经营模式的创新。
（1）产品与市场细分。中国外包网通过整合国内外专业资源为外包行业及各参与主体提供有针对性的解决方案：如可以为国内发包商提供外包咨询管理和培训，为海外外包服务商提供离岸咨询和分包服务、海外发包商提供总包服务和离岸咨询，为国内外包服务商提供外包咨询、市场及推广和人力等服务，为各级政府提供招商引资，产业规划、平台运营。其拥有行业数据库帮助外包服务商遴选、评估外包园区，制定外包服务战略决策；国内的外包服务商则通过中国外包网接入海外发包商数据库、竞争情报数据库来选择服务项目。
（2）商务链解决方案。中国外包网的商务链流程是：网站将项目信息列入平台数据库中，会员通过登录后通过关键字分类检索发现项目信息后，会员双方可以就项目对接工作进行沟通和交流。通过投标平台，服务提供方会把项目信息在投标平台上，双方进行谈判，并以电子化合同的形式鉴约。交易后通过网络货款支付安全及合同双方信息安全的管理。
4. 技术模式创新。创新的外包平台技术架构由三层组成。最底层的数据层为全球外包数据库；服务外包公共技术服务平台、服务外包公共管理平台和服务外包行业电子服务平台三个平台组成了中间层；行业门户、电子交易以及外包信息搜索引擎组成了外包平台的应用层，为行业提供信息服务、项目交易、垂直行业搜索门户等应用。作为外包服务链的整合商，公司在全球首次提出云外包的概念，并开发出相应的平台云集网，通过建立标准化的服务处理平台，把服务经过模块化和流程化处理集成到统一云平台上，企业或个人可以进行全球范围的匹配，从而极大地改变了传统意义上单一服务商发包与接包的产业模式，更打破了外包服务的国际边界。
5. 信用模式创新。通过提供安全高效的外包服务、诚信认证以及支付等平台服务，极大提升软件外包方、接包方以及第三方质量保证公司在内的外包业务效率和质量。主要通过对企业资料、营业执照等进行资格审查，发包方、接包方及第三方资质认证，运用科学的外包项目管理工具，设立发包方和接包方的信用等级制度及举证投诉方式来处理发包方和接包方因诚信、信息作假等方面引起的争议问题，从而保证外包项目交易顺利完成。
五、 结论
本研究借鉴Paul Timmers商务模式创新理论，研究了中国外包网在立足中国情境，服务中国外包产业的进程中在外包产业价值链上做出的创新行为，本研究采用严谨的案例研究方法，结合电子商务链的三维分析模型对中国外包第三方平台进行分析，即外包商务的交易链，外包业务交易前、交易中、交易后发生的信息流、交易流、资金流、服务流来分析，从商业模式、经营模式、技术模式和信用模式等多角度深入研究了一站式第三方外包服务平台的创新模式。
首先，中国外包网是一家立体垂直行业平台。传统意义上的针对垂直行业的网络第三方平台，往往只针对于产业的某一类需求提供服务，通过中国外包网（门户网站，媒体，解决行业信息流），B2B项目交易平台（电子商务，解决行业的交易流），知行网（SNS，针对个人的行业社区）和云集网（在线服务的SaaS模式），构建出一个立体化的垂直行业网络平台，这是目前全球垂直行业平台中是一个领先的创新。
其次，产业链方面，通过对产业链参与者全面整合，有效搭建多边平台，连接更多类型的终端客户，促进参与信息或者经济交易，市场参与主体与平台自身都获得了“收益”。在整个平台形成的星状网络结构中，各参与者可以互为服务的需求方和提供方，从而形成复杂有效的多边交易结构。例如在项目交易平台中，外包企业作为服务提供商为发包商提供各类服务，但在知行网上，又作为人才招聘的需求方，各类需求。通过互联网构建的是一个服务外包行业的平台化企业，是一个基于信息技术和互联网的多边交易平台，聚合发海量的碎片化需求和供给，为利益各方提升了交易价值、降低交易风险和交易成本。
最后，作为中国最大的离岸外包项目与电子交易平台，有效连接了全球外包市场和中国的外包行业，随着云外包概念模型的实现，在国内及全球服务外包市场中发挥着重要的作用，在服务外包行业起着主导地位。具有较高的国内外品牌影响力，提升了平台的行业知名度和公信力，为交易平台提供了核心价值优势并带动了外包产业发展。与此同时，有效整合全球的外包行业资源使之得到合理的配置和充分利用，有效节约发包商的成本和提高运营效率，为国内接包方带来更多的业务机会，也为中国各级政府发展外包行业提供了决策数据支持和制定战略规划方案的依据。
当然，中国外包网的第三方服务平台还在不断的发展和完善中，主要表现在：平台在发展中对整体产业的成熟度和企业的成熟度具有较高的依赖性；作为第三方平台，发包方和接包方双方的诚信问题难以得到完全保证；由于平台中离岸项目较多，存在一定程度的异地发包项目管理瓶颈，由于语言文化的差异性较大，增加了发包方在短时间内找到满意的接包方的难度。
参考文献：
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基金项目：国家社会科学基金项目“政府规制下制药企业创新激励与定价机制研究”（项目号：15BGL074）；国家自然科学基金项目“中国企业网上创新竞争机理研究”（项目号：71071080）。
外包服务方案范文3
关键词：人力资源管理外包 涵义 积极意义 主要业务 工作流程
中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1004-4914(2011)05-233-02
一、人力资源管理外包的涵义
人力资源管理外包是指企业人力资源部门为能集中精力致力于战略性的人力资源管理活动之中，将工作人员从纷繁、复杂、重复的日常业务中解脱出来，从而达到管理绩效最优的目的，而采取的将企业人力资源部分或全部业务外包给专业性的人力资源服务机构。
人力资源管理外包主要是针对招聘、培训、劳务派遣和劳动关系、薪酬、福利等方面业务。实施人力资源管理外包有两个前提：一是人力资源管理的一些工作在操作上具有基础性、重复性、通用性的特点；二是人力资源服务机构的专业性发展为人力资源管理外包提供了必要的外部条件。
二、实行人力资源管理外包的积极意义
一是企业通过人力资源管理外包，可以提高人力资源程序的效能，并且企业不必持续投资维护先进的人力资源体系和服务平台，经营成本因此全而下降；可以凭借外包服务商服务于众多企业的规模效应进一步降低企业付给员工的直接薪酬和福利，以及办公费、管理费、培训和发展等费用成本；同时减少人力资源管理部门处理日常事务的时间成本。二是有研究表明，人力资源管理活动中的事务性活动通常占了全部人力资源管理活动的65％-75％，而直接影响企业长远发展的战略性人力资源管理活动仅占30％左右；如果通过人力资源管理外包，可以减轻50％―60％的人力资源工作负荷，转而集中精力专注于战略人力资源职能建设。组织不能关注其价值链的所有环节，只能集中力量于组织的战略核心和高附加值活动，因此在激烈竞争环境下，组织将非核心因素排斥在组织以外，有利于提高其自身的竞争实力。三是企业为获得更好的专业化服务。对人力资源管理的专业化水平要求也越来越高，而人力资源管理外包则正是为企业提供了一种获取和维护最新技术的途径。人力资源管理外包将一系列工作交给最好的专业外包服务商完成，这样可以改善专业服务质量，提高工作有效性，使企业获取和维护先进的专业技术。四是外部服务机构能够帮助企业建立完善的人力资源管理制度，通过与优秀的外包服务商签订长期合约，实际上相当于拥有了大企业的人力资源部，使管理体系更加科学、规范；外包还能避免一些企业内部人为的不公正因素，特别是涉及个人利益的工作(如员工的薪酬福利制度)；外包后能有效的遏制人情等不良现象的发生，加强员工对人力资源管理部门工作的信任度和满意度，从而对企业人力资源管理工作的规范性、公证性和科学性起到促进作用。
三、可实行人力资源管理外包的主要业务
1、招聘业务外包。人力资源相关法律法规的变化，以及外部环境的不断变化给企业的招聘政策、招聘工作带来了较大的风险；同时，企业员工的流动性和可替代性也越来越强。因此，招聘工作走向外包的程度也越来越高。招聘外包就是企业将全部招聘程序委托给专业外包服务商，企业通过选择、培训、评估、管理专业外包服务商来完成招聘工作。
招聘外包可以分为长期外包和临时外包。长期外包是指企业与外包服务商签订一年期或多年期的招聘外包协议，成为企业指定的惟一招聘外包服务商。临时外包指企业经常遇到临时性的项目，需要在短时间内招聘大量人才。外包服务商可以针对这种情况，为企业量身定做、解决招聘难题。招聘外包的对象一般是企业外部招聘；招聘方式中的内部招聘一般不适合外包，因为内部招聘对于外包服务商而言其成本相对较高。招聘外包可以让企业获得良好的专业化服务，获得更加广泛的人才资源，同时提高招聘的效率及质量，节约成本，优化招聘进程。
2、培训业务外包。企业培训主要有两种形式，企业内部培训和外包给专业培训机构。由于企业培训往往要求多、层次广，有许多类型是企业无法做到的。于是培训的社会化应运而生。培训外包就是由社会上的培训机构来实施企业的员工培训。培训外包包括制定培训计划、设计课程内容、办理报到注册、确定时间表、提供后勤支持、选择讲师、进行课程评价等。
3、劳务派遣和劳动关系业务外包。劳务派遣和劳动关系外包，是我国人才市场近期根据需求而开办的新的人才中介服务项目，是一种新的用人方式，可跨地区、跨行业进行。企业可根据自身工作和发展的需要，通过正规的劳务派遣公司，派遣所需要的各类工作人员。实行劳务派遣后，实际用人单位和劳务派遣公司签订《劳务派遣合同》，劳务派遣公司和劳务人员签订《劳动合同》，实际用人单位和劳务人员签订《劳务协议》，双方之间只有使用关系，没有聘用合同关系。从某种意义上讲，劳动关系外包是随着劳务派遣的产生而产生的，用人单位实行劳务派遣的同时，也就意味着用人单位将员工和公司的关系外包给了劳务派遣公司。
在具体的操作过程中，劳务派遣和劳动关系外包一般分为两种模式：完全派遣和转移派遣。完全派遣就是南劳务派遣公司进行外包一条龙服务，从人才的招聘。到劳动合同的签订都是由劳务派遣公司执行，用人单位只要给出条件和标准就可以了。转移派遣就是把企业使用员工给外包出去，由派遣公司和他们签订合同，并由派遣公司负责员工的薪酬福利，处理劳动纠纷等事项。当前市场上实行的劳务派遣和劳动关系外包大多属于后者，实施对象主要是针对中低层的员工，对于高端人才还不太适宜。
4、薪酬业务外包。外包状态下的薪酬管理包括了两个方面，首先，由专业的外包服务商进行符合企业发展需要的薪酬方案设计和员工的绩效考核。配合企业内部人力资源管理规划要求，分析行业薪酬数据，制定具有激励机制且符合企业成本控制需求的薪酬方案。方案确定之后，根据员工的绩效考核结果，制定薪酬发放标准并代为发放工资。其次，伴随着企业发展状态、行业薪酬标准浮动、员工表现等各方面因素，由专业外包服务商代为跟踪操作，可以确保员工薪酬时刻处于公平状态。
目前，薪酬管理外包内容主要有高级管理人员薪酬、员工工资发放和薪酬方案设计。我国很多企业采用银行工资的形式，这不是外包服务所指的完全意义上的薪酬管理外包。适合进行薪酬业务外包的企业有如下特点：拥有大量的薪酬管理活动，并与市场数据息息相关；承诺妥善地管理薪酬计划；期望节省管理工作所耗费的时间，以便投入更多的时间来进行薪酬设计相关的经营问题。而将薪酬管理视为一项核心能力的企业则不适合进行薪酬管理业务外包。同时，认为薪酬管理过于机密化或过于独特，外包服务商难于提供有效支持的企业；难于有效地管理外部服务商的企业，均不适合进行薪酬管理外包。
5、福利业务外包。福利管理是事务性的人力资源活动，会花费企业
许多时间，比如记录员工资料、按时缴纳保险费或者发放养老金等，十分琐碎。同时福利管理涉及很多法律问题，福利管理内部制并不是最有效的方式。企业将福利和津贴的规划与管理交给专业福利外包服务商，会提高福利管理的效率。专业从事福利管理的外包服务商对法律的熟悉程度和福利管理的经验都是企业在短时间内无法具备的。现在许多企业将福利和津贴的业务交由专业外包服务商代为管理，其目的是为了获得专业而优质的服务，以及专业化带来的成本效益。而在我国，国家法定的福利，如养老保险、失业保险、医疗保险、住房公积金等事务性工作都可考虑实行外包。
四、人力资源管理外包的工作流程
1、选择适合的外包服务商。人力资源管理外包服务商大致可分为三类：一类是普通的中介咨询机构。他们从事的业务很广，人力资源管理承包仅仅是他们诸多业务中的一项，企业可以把人力资源管理的某项工作完全交给他们去做；第二类是专业人才或人力资源管理服务机构，就是专为企业人力资源管理外包服务的，目前盛行的“猎头公司”就属于这一类；第三类是高等院校、科研院所，企业可就一些专业性强的问题向他们寻求帮助。
选择适当的外包服务商应该从以下几方面考虑：首先是价格。如果价格较高，甚至大于由企业自己承担的成本，那还不如不外包。其次是外包服务商的信誉和质量。它将对整项工作的完成和企业的发展起到决定性的作用，企业应对外包服务商是否有长期承诺等进行考察，从而选择到适合于本企业的外包服务商。
2、签订详细周密的外包协议。由于企业与外包服务商是非行政隶属关系，必须用具有法律效力的外包合同来约束双方的行为，这是企业和外包服务商合作的基础，是维持双方合作关系的可靠凭证，是直接关系到外包是否成功的关键因素。通过谈判所形成的详细周密的外包合同必须包括：外包的具体业务、承接各种业务的价格、双方的职责范围、合作的期限、工作的进度、预期所要达到的目标、因违规协议而应受到的处罚等项目。
3、加强与外包服务商的沟通。为了更好地管理人力资源，增强员工的满意度，企业内部必须配备必要的人员作为交流的媒介，强化外包服务商与内部员工的沟通。企业与外包服务商的合作是一个相互沟通、相互交流信息的过程，外包服务商在开展业务时会因为不熟悉业务和人员，而需要企业人力资源部门及时提供信息作为开展业务的依据，而企业的业务发展也离不开外包服务商。
4、加强管理层与员工的沟通。针对员工的顾虑和猜疑，企业管理层应该做好充分的沟通，给予员工正确的引导，让他们理解外包并不等于工作机会的丢失，相反的是外包将意味着企业更加重视每一个员工的发展，并会依据企业未来发展的需要以及个人的兴趣爱好为他们制定个性化的职业生涯发展规划，以帮助他们能够尽快地胜任另一个更有挑战、更有意义的工作岗位。强调外包业务的正面意义并积极投入相应的资源，采取措施打消员工的顾虑。
经过上述工作，人力资源管理外包就可以由相应的外包服务商来负责了。这期间，企业并不是消极等待，而是应该积极参与。一方面要注意人力资源管理外包风险的防范与控制，另一方面企业还应积极为外包服务商提供帮助，与内部各个层面进行合理有效沟通，从而最大限度地减轻外包工作的阻力。
五、结束语
人力资源管理外包是一种有效的人力资源管理策略，在发达国家已经广泛运用，是我国企业实现战略人力资源管理可以借鉴的一条可行路径。虽然人力资源管理外包在我国才刚刚起步，还有大量的问题有待研究，但在经济全球化的今天，发达国家企业的管理创新就是我国企业明天的管理实践，它能使企业更专注于核心业务或核心工作，突出核心竞争力，形成差别竞争优势。显然，人力资源管理外包已经成为现代企业在市场竞争中制胜的重要手段，也必将成为我国企业人力资源管理部门改革和发展的必然趋势。
参考文献：
1.刘伟，刘国宁.职业经理人最新实用手册.人力资源，北京：中国言实出版社
外包服务方案范文4
关键词：中小企业；人力资源外包服务商；层次分析法；数据包络分析法；策略
中图分类号：F27 文献标识码：A
收录日期：2012年7月23日
目前，在资金紧张以及人员不足的情况之下，越来越多的中小企业选择将部分工作交由外部的专业机构来完成，而人力资源外包就是其中常见的一种外包业务。中小企业在决定进行人力资源外包后，就需要寻找适合企业的外包服务商。但是，由于中小企业不仅缺乏一套完善的决策体系，决策者很容易完全以个人偏好为依据来选择外包服务商，而且存在资金不足等问题，因而笔者认为中小企业应该首先成立外包服务商甄选小组，然后根据自身实际情况来完成选择外包服务商的工作。对于中小企业人力资源外包服务商的选择，笔者认为一般可以分为以下两步：一是初步确定可能的外包服务商；二是从可能的服务商中筛选出最终适合企业的服务商。
一、初步确定可能的外包服务商
目前，企业寻求人力资源外包服务商主要包括以下三个途径：
1、普通的中介咨询机构。这一类供应商往往从事的业务很广，人力资源外包只是他们诸多业务当中的一项。
2、专业的人才或人力资源服务机构。这一类供应商专门提供人力资源外包服务，如国际上盛行的“猎头”公司。
3、高等院校、科研院所的人力资源专家或研究机构。这一类供应商往往具有极高的专业素养，可以为企业提供更深层次的外包服务。
在中小企业对人力资源外包服务商进行初选时，企业需要根据自身情况及市场的标准制定出服务规格说明书。按照说明书的要求，从三类不同的供应商中初步拟定适合的外包服务商候选名单。
二、筛选出最适合企业的外包服务商
通过第一阶段的初步选择之后确定了几个适合企业的候选外包供应商，这一阶段就需要对这些候选的外包供应商进行进一步的筛选和甄别。在这一阶段甄选小组应该对每一位候选者的情况进行调查和评价，可以通过和每一个候选服务商进行访谈的形式了解其情况。在确定外包供应商时，一般可以从以下几个方面来对其进行衡量：1、外包服务商的资质；2、外包服务商的专业技能和实际经验积累；3、外包服务商的综合运作能力；4、服务商企业文化；5、价格因素。
在这一阶段，中小企业除了与每一位候选服务商进行深入的沟通，说明企业进行人力资源外包的目的。与候选服务商的深入沟通可以使企业了解服务商对企业进行人力资源外包目的的看法，是否能与企业达成共识。中小企业与候选服务商沟通的结果可以作为企业评判候选服务商的因素之一。
在对外包服务商进行调查，了解其基本情况之后，我们可以结合定量分析的方法，确定不同的评价指标对最终服务商的选择进行分析。但是对于外包服务商的评价指标中有些是可以直接量化的，而有些指标是很难进行量化的，因此本文引入层次分析法（AHP）和数据包络分析法（DEA）相结合来对外包供应商的选择进行分析。对于没有确切数据或难以量化的而需要由甄选小组判别的指标可以使用层次分析法来进行分析，而对于有确切数据的一些指标就可以使用数据包络分析法进行有效的分析，最后结合两种分析方法得出的结果来确定中小企业人力资源外包的最终外包服务商。
（一）层次分析法概述。层次分析法（AHP法）是一种定性与定量分析相结合的多目标决策分析方法。特别是将决策者的经验判断给予量化，对目标（因素）结构复杂且缺乏必要数据的情况下更为实用。运用层次分析法进行决策，大体上可以按照以下四个步骤进行：
1、分析各元素之间的关系，建立层次结构模型；
2、将同一层次各元素关于上一层次中某准则的重要性进行两两比较，构造两两比较判断矩阵；
3、计算单排序权向量并做一致性检验；
4、计算总排序权向量并做一致性检验。
（二）数据包络分析法（DEA）的原理。数据包络分析实际上是线性规划模型的应用，其基本原理是使用数学规划模型，比较决策单元（简称DMU）的相对效率，对决策单元做出有效性评价的方法。每个DMU都可以看作是相同的实体，各DMU具有相同的输入和输出。通过对输入输出数据的综合分析，DEA可以得出每个DMU的综合效率的数量指标，据此将各DMU定级排序，确定有效的（即相对效率最高的）DMU。
（三）AHP法与DEA法相结合选择人力资源外包服务供应商
1、对外包服务商评价的难以量化的指标，构建递阶层次结构，对于中小企业来说，在选择服务商时，需要由甄选小组进行判别的难以量化的指标主要包括：企业资信度、外包服务商与企业在企业价值观的相互认同感、外包服务商指导企业内部人员迅速成长的能力、外包服务商的专业技能。
2、利用AHP法计算出每个候选服务商的相对权重。
3、确定决策单元DMU。人力资源外包服务商评价就是评价各备选服务商的整体实力。每个备选服务商就是DMU。
4、构造输入输出系统，选择输入输出指标。指标的选取既要考虑重要性又要遵循就简的原则。一般而言，越小越好的指标为输入指标。越大越好的指标为输出指标；对于中小企业在选择人力资源外包服务商的时候，可以直接取得数据或者可以量化的评价指标包括：基本服务价格、服务效率、客户投诉率、市场占有率、从业人员数量。其中，输出指标包括：服务效率、市场占有率、从业人员数量；输入指标包括：基本服务价格、客户投诉率。
5、进行DEA评价。针对每个候选服务商建立DEA模型，计算每个DMU的效率指数。
6、将根据AHP法计算的各候选服务商的相对权重与由DEA法计算出的每个服务商的效率指数综合考虑得出综合评价指数，即：AHP相对权重×DEA效率指数，最后选择综合评价指数最高的作为企业最终的人力资源外包服务的服务商。
三、中小企业人力资源外包服务商选择实例分析——以Y公司为例
在对人力资源外包服务商进行选择时，Y公司首先成立了一个外包服务商甄选小组，从市场上现有的外包服务商中，根据自身对特殊人力资源的需要及各外包服务商的特点，初步筛选出了三家外包服务商，分别是服务商1、服务商2、服务商3。然后，Y公司的甄选小组又分别对这三家服务商进行了深入的调查了解，从外包服务商的资质、外包服务商的专业技能和经验积累、外包服务商的服务稳定性、外包服务商与企业在企业价值观上的相互认同感、服务商提出的价格及外包服务商指导企业内部人员迅速成长的能力等方面对三家服务商进行评价，综合运用层次分析法（AHP）与数据包络分析法（DEA），从各个方面考虑选择最终的人力资源外包服务商。
（一）运用层次分析法（AHP）计算每个候选外包服务商的相对权重。Y公司人力资源外包服务商选择的层次结构图，见图1。（图1）根据层次分析法，甄选小组首先对准则层和方案层各元素进行两两比较，构造判断矩阵，然后进行层次单排序、总排序及一致性检验，最后甄选小组得出Y公司人力资源外包各候选服务商外包服务商1、外包服务商2、外包服务商3的相对权重分别为：M=（0.363，0.342，0.29）
（二）运用数据包络分析法（DEA）计算分析Y公司人力资源外包各候选服务商的相对效率
1、甄选小组首先选择了以下指标体系作为评价标准，分别是：基本服务价格、服务效率、客户投诉率、市场占有率、从业人员数量。并且根据X公司拟订的各个评价指标对每个外包服务供应商给出了相应的指标值，见表1。（表1）
2、应用C2R模型评价
（1）确定决策单元为三个外包服务商。
（2）分别将评价指标设定为输入输出指标，见表2。（表2）
（3）建立评价C2R的模型。根据模型，甄选小组求解出了各外包服务商的效率指数。各候选外包服务商的效率指数见表3。（表3）
3、最后，甄选小组综合分别由AHP法和DEA法算出的各候选外包服务商的相对效率和效率指数，得出各候选外包服务商的综合评价指数：综合评价指数=相对效率×效率指数。（表4）
根据最后得出的各候选外包服务商的综合评价指数及排序，Y公司最终选择了外包服务商1作为该企业特殊人力资源外包的服务商。
主要参考文献：
[1]李富兰.人力资源外包供应商的评价.社会科学家，2007.2.
[2]魏权龄.数据包络分析（DEA）.科学通报，2000.Vol45.17.
[3]王养成.人力资源管理外包服务商选择组合评价模型.生产力研究，2007.10.
外包服务方案范文5
关键词：企业；人力资源；外包风险；规避措施
中图分类号：C29 文献标识码： A
引言
人力资源外包作为我国的新兴业务得到很多企业的青睐，可以有效避免大量人力资本投资所带来的不确定风险、大幅度降低用工成本、提升管理效率，使企业能将主要资源集中在核心业务上，提高公司核心竞争力，有利于人力资源部的工作由事务性管理向战略性管理的转变。但企业也应该清晰的意识到人力资源外包业务解决不了很多企业发展进程中细节的问题，并不是所有的企业，所有的人力资源模块均适用于外包，如何规避外包带来的风险、保证外包项目的成功实施值得每一个企业思考。
一、我国企业人力资源管理外包的风险分析
1、外包服务行业整体不规范
首先我国没有设立相关的法律法规来约束整个行业，行业进入门槛低，人力资源管理咨询公司、猎头公司等如雨后春笋般涌现。其次，行业整体中没有一致的规定，加大了外包实施的风险。如今人力资源服务市场服务水平不一、服务内容单一，服务人员专业化程度低，既有世界顶级服务提供商，也有一人一台电脑的独立顾问。同时在外包合作的初始阶段，需要建立实施外包项目的平台，增加了企业的开销。
2、外包服务商价值观与企业文化的矛盾
每个企业都有各自的企业文化、核心理念、发展战略，这些都影响着一个企业的氛围和发展方向。若外包商的价值观与企业文化存在较大的冲突，两者对外包项目的理解就会存在差异，这样，外包商将无法准确的完成企业给予的外包项目，则会造成服务质量与效率的下降，其中跨国性外包在文化冲突上表现的尤为明显。事实上这种冲突可以从外包服务商和企业本身两个角度去理解，一方面是外包服务商能否理解企业文化的意义，从企业的角度出发思考问题，另一方面是企业能否适应外包服务，比如企业现有的管理制度、组织架构、相关工作流程等能否保证外包服务效果。
3、外包服务商服务水平存在问题
由于我国现今人力资源外包行业发展仍不成熟，企业没法全面了解外包商的整体状况、行业评价、社会口碑、成本结构、客户群体等相关信息，极其有可能因选择不合适的外包商而出现工作漏洞，随着漏洞的逐步扩大将形成无法挽回的局面。人力资源外包服务质量的高低与外包商的实力有直接关系，因此服务商选择的决策风险不能轻易忽视。
4、外包后企业整体运作效率下降
任何一个没有使用过外包服务的企业都有自己内部的一套运行方式，而且每一位员工都已经适应了这种办法，实施外包实际上就是在企业原有的运作方式中再增加一套方法以此来提高企业整体的运作效率。但值得考虑的是外包服务是企业为减少内部投资才实行的，在一定程度上可能会阻碍企业原有的运行方式，其次，实施外包后员工难以马上适应新的运作方法很难在较短的时间内提高整体的运作效率反而会下降[1]。
5、企业内部信息可能遭到泄露
当企业进行外包业务时必然需要向服务商说明企业的相关信息，例如，企业将培训模块外包后就要将企业文化建设、产品技术、经营理念、发展方向等一系列与企业特色有关的内容告知外包服务商，如果外包服务商将这些机密泄露给竞争对手就会给企业带来巨大的损失，对企业的发展造成极其不利的影响。由于我国还没有完善的法律信息对外包业务进行规范，企业的某些权益得不到正当的保护，增加了企业的经营安全风险。
6、外包业务影响企业员工的发展
企业若进行外包工作必定会给企业自身员工造成极大的冲击，企业原有的管理办法、职责职权、汇报关系及员工个人职业发展方面都会有不同程度的改变，员工自然会产生疑虑和焦虑感从而影响员工的工作情绪，员工会怀疑自己是否还能在企业谋得一职半位，从而加剧企业内部人员的流动，导致部分员工自动离职，企业可能会因此损失一部分人才。另外，外包时由外包商的员工来行驶企业内部部分的职能，一定程度上挫伤了员工的工作积极性。
二、加强我国企业人力资源管理外包的规避措施探究
人力资源外包不是简单的将一些职能剥离给服务商便可撒手不管，在外包的各个环节中都有可能产生对企业成长经营的不利因素，如何有效的避免外包中的风险，选择适合本企业的外包业务显得极其重要。特别是在目前外包服务质量良莠不齐的情况下，如何规避外包项目产生的各种风险，成为任何正在进行人力资源外包的企业需要深入思考的一个问题。为了有效的规避各类风险可以采取以下规避措施：
1、企业实行人力资源外包业务的可行性分析
企业在选择需要外包的人力资源管理业务时首先要明确进行外包的目标，企业是否真的有外包需求，外包是否有利于企业的整体发展，根据企业本身的需求确定外包服务项目切不可盲目跟风选择。实践证明，招聘、薪酬、劳动关系、培训等人力资源管理活动适合外包，而人力资源规划、企业价值观文化的建设等活动不适合外包。再者，要准确计算外包成本与实施外包带来的收益。最后要考虑外包服务商的业务能力，是否符合企业文化等问题。选择外包服务商时应遵循以下原则：合作过的外包服务商为首选，防止因相互不了解带来的企业机密的泄露，若第一次进行外包工作则选择综合实力强、业内口碑好、信用记录好的服务商，或者通过进行过人力资源外包的企业，了解外包服务商的实际情况，以确保企业可以选择合适的外包服务商[2]。
2、签订完善的合同
人力资源外包工作存在诸多风险，外包合同是企业规避这些风险的法律手段，同时外包合同能起到一定的约束作用是保证双方合法权益的有效措施。在制定外包合同的内容前一定要进行详细的分析，尽可能的考虑运行过程中会出现的问题，制定合同时要详细地说明双方应尽的责任、义务与权力等各个方面，同时要注意合同的灵活性，必要时可签订保密协议。为使外包商全心全意的为企业服务，可以根据外包商的业绩来支付相应的费用以最大限度保护企业的合法权益。在合同签订的时候可以要求专业人员到场进行检查公正，避免后续法律纠纷问题的出现，合同的内容应要包括外包模式、具体项目、工作流程、方案报价、服务质量监控指标、激励与约束条款等。
3、细分外包职能
在进行人力资源外包时要避免只关注成本不关注过程的情况，企业要详细的告知外包服务商每一个步骤所要达到的效果。企业要细分外包职能、计算每一个步骤的预算成本，然后进一步细化整个过程中每个步骤如何完善，避免外包商存在偷工减料、投机取巧的行为，从而提高外包服务的整体质量。
4、加强内部沟通
做好沟通工作是外包业务取得成功的关键因素。企业在进行人力资源外包前，应与相关部门的员工进行详尽的沟通，积极营造变革氛围，充分做好员工的思想工作，让员工清楚地认识到外包不仅是为企业着想，而且还为员工的利益考虑，避免员工产生不必要的猜疑导致工作积极性的降低。同时也要听取员工的意见，安排好必要的人动工作，解除员工的疑虑和猜忌。另外，可能会出现企业其他部门无法适应外包合作方式，与外包服务商配合不默契的情况，这就需要人力资源部积极协调外包服务商和企业其他部门的关系，以利于各方尽快融合为一个团队，更好地提高企业的运作效率。
5、建立有效的管理机制
为避免外包服务商只按流程办事，缺乏创新导致服务质量降低，企业可以建立一套管理机制约束外包服务商不尽力执行企业委托工作的行为。同时企业可以设立外包专员与外包服务商共同实施外包项目以达到对其监控的目的。人力资源外包专员的设立不仅可以了解服务商的实际工作情况还能对其进行监督，及时纠正工作中出现的偏差，减少企业发生损失的可能性，同时可以让外包专员获得向外包服务商学习专业技能的机会，提高企业员工自身的业务水平，提升人力资源管理能力，避免人力资源管理职能的边缘化，减少因人力资源外包造成的人才流失。另外为了激励外包服务商提高服务水准可以设立奖励报酬，但要注意报酬必须与其承担风险的成本平衡。通过严格的管理办法保障人力资源外包业务的顺利开展，避免外包风险带来的损失[3]。
6、做好与外包服务商合作结束后的工作
人力资源外包顺利实施后，外包服务商就获得了部分企业的核心信息。当企业要与外包服务商解除合作关系时要处理好与外包商的关系、外包合同的终止、金钱利益的清偿等事宜，避免公司核心信息的泄露确保企业利益不受损害。另外，在合作结束时企业应对外包服务商的服务达标率和整体满意度进行调研，制定反馈方案，为下次选择外包服务商时提供依据。
结束语
综上所述，企业在实施外包工作之前一定要结合企业实际情况进行可行性分析，选择好外包业务，制定合理的防范计划，促使人力资源的外包工作达到企业想要的效果。当然，随着法律法规的健全，人力资源外包业务的规范，企业对外包服务认识的加深，风险也会逐渐减弱，提前评估风险的能力也会逐步提高，人力资源外包服务的积极作用会逐步显现。
参考文献：
[1]孟宁.企业人力资源管理外包风险分析及防范措施研究[J].中国市场，2014（16）：73-74.
[2]陈锡萍.中小民营企业人力资源管理外包问题与对策研究[J].山西青年职业学院学报，2014（01）：74-77.
外包服务方案范文6
中国桌面IT外包服务市场发展现状
2013年，中国桌面IT外包服务市场规模达到57.61亿元，同比增长18.2%。主要呈现以下特点：
■人力成本提升 竞争压力增大
2013年，我国劳动力成本呈现上升趋势，其中中国IT软件外包行业平均人工成本上涨5%～7%，这无疑为以“人”为本的IT外包企业带来了直接经营压力。同时，优秀人才流失也相当严重。这两方面成为桌面IT服务外包企业的发展瓶颈。
■安全的桌面IT服务成为用户关注点
桌面IT服务提供商在提供服务的过程中全面参与到客户的业务运营中，掌握了客户大量的业务资源。基于安全性考虑，一些企业暂时还未将桌面IT管理和运维外包，安全的桌面IT服务成为用户重点关注的对象。
因此，桌面IT服务提供商是否具备国家/国家信息安全标准，能否提供数据防泄密解决方案、封闭的服务区、独立门禁、独立视频监控、网络物理隔离等物理与环境安全控制手段，成为了用户选择提供商的首要条件。
■桌面IT外包服务模式转型升级
桌面IT服务提供商和用户的合作关系正在发生转变，通过紧密的合作、越来越深入理解用户业务对桌面IT服务的核心需求，外包企业主动思考能够达成用户目标的更有效的方法，建设系统预警机制，提供针对系统漏洞的补丁模块等，更加前瞻地提出预防问题产生的措施。
中国桌面IT外包服务市场展望
未来，用户对桌面IT外包服务的意识逐步加强，越来越多的用户会将企业内部非核心业务外包给服务提供商，预计到2016年，中国桌面IT外包服务市场将突破100亿元，未来三年的复合增长率约为20.3%。其发展趋势如下：
■利好政策推动IT服务外包市场跃升
近年来，国家陆续出台了一系列鼓励政策，并强调了必须提升软件服务、网络增值服务等信息服务能力，加快重要基础设施智能化改造。国家利好政策将推动IT产业结构升级，加速服务产品高端化拓展。
■新商业模式促桌面IT外包服务标准提升
高效、安全的信息系统是提高企业整体管理效益，提升客户满意度的重要保障。特别是近年来，以云计算为代表的新商业模式不断涌现，企业的IT系统构架正发生着重大变化，在安全性、稳定性等方面面临着很多新问题和新挑战，相应的运行维护难度不断增加，云技术服务模式将促进IT运维服务标准不断提升。
■人力成本增加被迫向一体化转型
近些年，IT人力资源成本不断上升，给企业带来巨大压力。传统数据中心开始向云数据中心过渡，软件集成商和开发商也逐步向综合信息服务供应商转型，中国桌面IT外包服务提供商也已开始在业务转型和升级方面寻求突破，从采购、部署、安装、维护、运维、优化，到资产处置，从单一的服务逐步延伸到软件、硬件和系统的一体化服务转型升级。
■服务模式由软硬件服务向管理运维延伸
随着企业规模的增长，IT系统运维规模逐步扩大，企业自身IT运维成本上升，管理难度增加，越来越多的企业考虑将桌面IT服务中IT系统管理运维交付于IT服务提供商。同时，桌面IT服务提供商也逐步扩大在IT运维服务的投资，服务模式逐步由软硬件服务为主向IT管理运维延伸。
