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个性化服务论文范文1
关键词：信息服务；个性化服务；图书馆
1个性化服务概述
（1）个性化服务，是相对于图书馆群体服务而言的，它是基于用户的信息需求，对信息进行搜寻、组织、分析、重组，把这些整理信息融入用户解决问题的过程中，向用户提供满足其个性化需求的信息服务，即根据用户提供的信息需求，或通过对用户个性习惯的分析而主动向用户提供其可能需要的信息服务。
（2）个性化服务包括三个方面的特征：
①个性化服务的形式特征：服务时间上的个性化：用户在希望的时间和希望的地点能得到图书馆的服务并且用户能在第一时间得到最新的信息；服务方式的个性化：用户根据自己的爱好与兴趣选择图书馆的服务项目。
②个性化服务的内容的针对性：把用户所需要的资源信息提供给用户。用户可以根据自身的爱好与兴趣选信息资源，要服务人员把与用户个性要求有关的信息资源直接提供给读者，这样可以根据用户的需求将资源和服务推送到用户活动第一线，直接融入用户的教学科研之中，服务到人，使服务更有针对性。
③个性化服务使图书馆与用户沟通更便捷：个性化服务是根据用户的信息特定需求而做，不仅提供给用户友好的界面，而且更能方便彼此之间沟通，这样的个性化服务主动性、时效性强。方便用户描述自己的需求和用户反馈图书馆服务的评价。
2高职院校图书馆开展个性化服务必要性
2.1教学科研环境的变化
对于研究型大学图书馆来说，教学科研环境是其生存与发展的基础，而信息交流和知识创造作为科学研究的基地环节和基本形态，正随着我国现代网络技术的发展发生着巨大的变化，而且正深刻地影响着教学科研本身的形式和过程。一方面期刊论文学术报告、期刊论文、学位论文以及文献检索工具的利用和怎样检索需要的相关的资料和知识的方法，用户对这方面的知识并不了解时，这就需要图书馆的服务人员为这方面材料需求者给予一定的个性化服务。
2.2用户行为的变化
在学院里进行科研的人员及学生们通过网络获取资源已经行成普遍，传统用户上门来请求图书馆员查找相关资料的情形已经不多见了。服务到家，将信息服务融入教学科研当中已成为用户的强烈要求。有些用户甚至要求这种获取和利用不再对更加众多复杂的数据库和系统而是形成的逻辑整体文献。
3实施个性化服务的有效措施
3.1启动个性化定制服务
图书馆传统的定题服务可以看作是图书馆手工提供的一种个性化定制服务方式，但限于图书馆人员的精力，其服务范畴只能局限于少数的重点用户，无法满足更多的用户的需求。个性化定制服务则能为图书馆提供自动化的个性化服务，即是按照读者个人的需求，定制特殊用户界面的个性控制服务技术，为用户个人搜集和组织信息资源。
3.2建立专题数据库
资源是开展个性化服务的基础，而数据库则在其中起着举足轻重的作用。高职院校图书馆应重点关注各专业领域及相关学科的国内外发展动态，建设一批专业性较强的专题数据库，方便专业人员对本学科的成果、科研动态的掌握、利用。同时还可以采用引进数据库的办法，购买引进国内外各种数据库，丰富馆藏，弥补本馆在某些领域信息资源的不足，建立起个性明显，特色突出的数据库网络。3.3建立读者查阅记录档案，提供跟踪服务
读者的需求是开民个性化服务的风向标。要提供有针对性的个首先必须掌握用户的需求信息，图书馆可以通过对读者访问频次、读者借阅情况、反馈信息等内容进行统计和分析，从而随时掌握读者的信息需求、查阅目标和阅读范围，总结和分析服务中存在的问题，及时提供有针对性的信息服务。
3.4开展在线参考咨询服务
在线参考咨询是一种具有个性化的服务方式，“一对一‘的特点使读者需求得以最直接、最快速的满足，这个服务方式广泛地受图书馆界的重视。高职院校图书馆可依托先进计算机软硬件设备，经图书馆网站为载体。为用户提供基于电子邮件和WEB表格的数字化参考咨询服务。满足用户在不同时间、地点提出的咨询。
3.5开展专题讲座等学术交流活动
高职院校图书馆拥有一批掌握现代化信息技术的专业人员，他们既了解文献信息，又懂得计算机网络技术，由于他们本身就是从事文献信息资源、信息检索方面的工作，积累丰富的经验，因此便于开展学术交流等专题性讨论等活动。
4个性化服务对图书馆服务工作和图书馆服务人员提出了更高的要求
4.1信息时代对图书馆的服务工作和服务人员提出了更高的要求
高职院校图书馆的读者主要是高职院的教师和学生，教师上课用的参考书，教研课题和学生用的参考书主要依赖图书馆为他们提供，与学院学科建设、实习实训课建设密切相关的信息主要依赖图书馆资源予以重点保证，因此高职院校图书馆配置是图书馆工作的重要内容，也是图书馆发挥素质增长率职能的先决条件，更是服务育人的前提和保障。
4.2个性化服务水平对高职院校图书馆信息服务人员提出了更高的要求
努力开展个性化服务，为在校师生的教学和科研提供针对性更强的优质资源，对高职院校图书馆的信息服务人员显得更加重要。首先，在工作中要体现出“读者第一，服务至上”的服务宗旨，要真正做到了解读者在学习中的需要，对师生读者体现了一种人文的关怀，以人性层面上去关心体贴读者，这要求图书馆信息服务人员拥有人性化服务理念，满足师生读者的需求，为师生创造一个便利、温馨的环境，提供应有的文献资源保障系统。其次，提高个性化服务水平，这要求图书馆信息服务人员具有较高的综合素质和知识结构，熟悉现代信息技术，网络知识资源及分布，并具有分析、提炼和储存知识的能力。能够按照读者需求，从浩如烟海的资源中快速地搜集信息，综合、组织起来。加工出高质量的信息产品，满足读者的信息需求。
实施个性化服务，就是以方便读者，推动读者为原则，将工作重点和注意中心集中到发现用户需求和满足用户需求上来。逐步提升自身服务能力和服务水平，将服务体系由文献和加工整理变为以信息整合、知识重组为主体和参考咨询服务和定题跟踪服务，不断及时地研究市场需求。才能在个性化信息服务中实现读者与高职院校图书馆双赢目标。
参考文献
［1］张爱梅.数字图书馆的个性化信息服务［J］.福建图书馆理论与实践，2003，（3）.
个性化服务论文范文2
关键词：信息服务；个性化服务；图书馆
中图分类号：G48文献标识码：A文章编号：16723198（2007）11022701
1个性化服务概述
（1）个性化服务，是相对于图书馆群体服务而言的，它是基于用户的信息需求，对信息进行搜寻、组织、分析、重组，把这些整理信息融入用户解决问题的过程中，向用户提供满足其个性化需求的信息服务，即根据用户提供的信息需求，或通过对用户个性习惯的分析而主动向用户提供其可能需要的信息服务。
（2）个性化服务包括三个方面的特征：
①个性化服务的形式特征：服务时间上的个性化：用户在希望的时间和希望的地点能得到图书馆的服务并且用户能在第一时间得到最新的信息；服务方式的个性化：用户根据自己的爱好与兴趣选择图书馆的服务项目。
②个性化服务的内容的针对性：把用户所需要的资源信息提供给用户。用户可以根据自身的爱好与兴趣选信息资源，要服务人员把与用户个性要求有关的信息资源直接提供给读者，这样可以根据用户的需求将资源和服务推送到用户活动第一线，直接融入用户的教学科研之中，服务到人，使服务更有针对性。
③个性化服务使图书馆与用户沟通更便捷：个性化服务是根据用户的信息特定需求而做，不仅提供给用户友好的界面，而且更能方便彼此之间沟通，这样的个性化服务主动性、时效性强。方便用户描述自己的需求和用户反馈图书馆服务的评价。
2高职院校图书馆开展个性化服务必要性
2.1教学科研环境的变化
对于研究型大学图书馆来说，教学科研环境是其生存与发展的基础，而信息交流和知识创造作为科学研究的基地环节和基本形态，正随着我国现代网络技术的发展发生着巨大的变化，而且正深刻地影响着教学科研本身的形式和过程。一方面期刊论文学术报告、期刊论文、学位论文以及文献检索工具的利用和怎样检索需要的相关的资料和知识的方法，用户对这方面的知识并不了解时，这就需要图书馆的服务人员为这方面材料需求者给予一定的个性化服务。
2.2用户行为的变化
在学院里进行科研的人员及学生们通过网络获取资源已经行成普遍，传统用户上门来请求图书馆员查找相关资料的情形已经不多见了。服务到家，将信息服务融入教学科研当中已成为用户的强烈要求。有些用户甚至要求这种获取和利用不再对更加众多复杂的数据库和系统而是形成的逻辑整体文献。
3实施个性化服务的有效措施
3.1启动个性化定制服务
图书馆传统的定题服务可以看作是图书馆手工提供的一种个性化定制服务方式，但限于图书馆人员的精力，其服务范畴只能局限于少数的重点用户，无法满足更多的用户的需求。个性化定制服务则能为图书馆提供自动化的个性化服务，即是按照读者个人的需求，定制特殊用户界面的个性控制服务技术，为用户个人搜集和组织信息资源。
3.2建立专题数据库
资源是开展个性化服务的基础，而数据库则在其中起着举足轻重的作用。高职院校图书馆应重点关注各专业领域及相关学科的国内外发展动态，建设一批专业性较强的专题数据库，方便专业人员对本学科的成果、科研动态的掌握、利用。同时还可以采用引进数据库的办法，购买引进国内外各种数据库，丰富馆藏，弥补本馆在某些领域信息资源的不足，建立起个性明显，特色突出的数据库网络。
3.3建立读者查阅记录档案，提供跟踪服务
读者的需求是开民个性化服务的风向标。要提供有针对性的个首先必须掌握用户的需求信息，图书馆可以通过对读者访问频次、读者借阅情况、反馈信息等内容进行统计和分析，从而随时掌握读者的信息需求、查阅目标和阅读范围，总结和分析服务中存在的问题，及时提供有针对性的信息服务。
3.4开展在线参考咨询服务
在线参考咨询是一种具有个性化的服务方式，“一对一‘的特点使读者需求得以最直接、最快速的满足，这个服务方式广泛地受图书馆界的重视。高职院校图书馆可依托先进计算机软硬件设备，经图书馆网站为载体。为用户提供基于电子邮件和WEB表格的数字化参考咨询服务。满足用户在不同时间、地点提出的咨询。
3.5开展专题讲座等学术交流活动
高职院校图书馆拥有一批掌握现代化信息技术的专业人员，他们既了解文献信息，又懂得计算机网络技术，由于他们本身就是从事文献信息资源、信息检索方面的工作，积累丰富的经验，因此便于开展学术交流等专题性讨论等活动。
4个性化服务对图书馆服务工作和图书馆服务人员提出了更高的要求
4.1信息时代对图书馆的服务工作和服务人员提出了更高的要求
高职院校图书馆的读者主要是高职院的教师和学生，教师上课用的参考书，教研课题和学生用的参考书主要依赖图书馆为他们提供，与学院学科建设、实习实训课建设密切相关的信息主要依赖图书馆资源予以重点保证，因此高职院校图书馆配置是图书馆工作的重要内容，也是图书馆发挥素质增长率职能的先决条件，更是服务育人的前提和保障。
4.2个性化服务水平对高职院校图书馆信息服务人员提出了更高的要求
努力开展个性化服务，为在校师生的教学和科研提供针对性更强的优质资源，对高职院校图书馆的信息服务人员显得更加重要。首先，在工作中要体现出“读者第一，服务至上”的服务宗旨，要真正做到了解读者在学习中的需要，对师生读者体现了一种人文的关怀，以人性层面上去关心体贴读者，这要求图书馆信息服务人员拥有人性化服务理念，满足师生读者的需求，为师生创造一个便利、温馨的环境，提供应有的文献资源保障系统。其次，提高个性化服务水平，这要求图书馆信息服务人员具有较高的综合素质和知识结构，熟悉现代信息技术，网络知识资源及分布，并具有分析、提炼和储存知识的能力。能够按照读者需求，从浩如烟海的资源中快速地搜集信息，综合、组织起来。加工出高质量的信息产品，满足读者的信息需求。
实施个性化服务，就是以方便读者，推动读者为原则，将工作重点和注意中心集中到发现用户需求和满足用户需求上来。逐步提升自身服务能力和服务水平，将服务体系由文献和加工整理变为以信息整合、知识重组为主体和参考咨询服务和定题跟踪服务，不断及时地研究市场需求。才能在个性化信息服务中实现读者与高职院校图书馆双赢目标。
参考文献
［1］张爱梅.数字图书馆的个性化信息服务［J］.福建图书馆理论与实践，2003，（3）.
个性化服务论文范文3
当前医院图书馆非常需要个性化信息服务，个性化信息服务的开展对于医院图书馆的服务功能十分必要。本文讨论了如何把传统的服务模式转变为个性化资源定制，介绍医院图书馆开展个性化服务的方式，提出个性化信息服务发展的几个关键问题。
1 个性化服务的必要性
1.1 构建个性化信息服务是时展的需要 现代社会由于信息环境的变化、信息资源的海量存储、信息技术的飞速发展以及读者信息行为的变化等，读者对信息的需求呈现多样性，这就要求图书馆开展的信息服务必须具有针对性，在服务方式，内容服务，服务项目，服务效果上有自己的特色[1]。但现在很多医院图书馆还相当于过去的“藏书楼”，还是手工借阅的传统方式管理，难以适应信息化的发展需求，有的虽然已经信息化、网络化，但大多停留在原始信息的搜索、传递上，而且多是从图书馆员的自身角度出发，向读者提供自以为合理的检索途径，这样不一定能找到适合读者的文献，这就说明如果不重视读者需求及信息资源的提取、加工和分析，不开展信息研究和信息筛选服务，就会降低读者获取专业信息的精准度，局限了图书馆信息资源的利用和功能的发挥。
1.2 改变服务模式，构建以人为本的服务理念 读者第一、服务至上是图书馆服务的宗旨，也是衡量一个图书馆服务质量的重要标准，医院图书馆的个性化服务就是这个宗旨的体现。我们必须从单一被动和传统封闭的“藏书楼”里解放出来，变被动服务为主动服务，才能凝聚读者，树立图书馆的新形象，图书馆的一切制度规范和政策措施的创建与制定都要遵循公正、平等、人道、自由、法治等人类文明发展已经反复证明了的普世规则[2]。
2 医院图书馆开展个性化服务的方式
2.1 建立专家档案库，提高信息服务的针对性 专家在医院的医疗和科研工作中，起着举足轻重的作用，为专家提供切题的文献服务是个性化服务的重要组成部分。图书馆可建立专家档案，准确把握各个专家的科研进展、科研动态以及最新科研成果，定期跟踪调查，使信息服务更具有科学性和针对性。
2.2 做好重点科室的信息服务 图书馆作为医院的信息中心，首先要加大对重点学科文献购置经费的支撑力度，保证重点学科文献信息在个性化服务中更好地被利用，其次要注重文献收藏的新颖性、前瞻性和预见性。另外，图书馆员要加强与各科室医务人员双向沟通，开展信息跟踪服务，融入到重点科室的临床和科研工作中去，有针对性的提供信息检索和有效的信息服务。
2.3 个性化资源的定制 对于大量医务人员，医院图书馆可提供“我的个人馆”的个性化页面功能，根据读者所从事的专业及所进行的科研项目，建立起专题的网址库进行导航，个性化地为读者定制图书馆的数字资源，满足每一个图书馆个人用户的独特信息需求，提供有针对性的学术信息。
2.4 举办网络知识培训 为了提高医护人员的自我情报服务能力，让更多的人了解图书馆，扩大图书馆的社会效应，应当对临床医护人员进行FMJS、CHKD、CMCC、MEDLINE等光盘检索及PubMed的网上资源检索进行培训，对于不能参加培训的人员，可利用医院的局域网培训内容和检索导航，使医护人员正确掌握个性化平台以及服务系统的运行流程及使用方法。
2.5 馆际互借，资源共享 建立馆际互借系统，读者可在网上提交馆际互借申请，图书馆收到借入的论文后，以电子版的方式发送给读者，读者不需要亲自来馆即可下载论文。图书馆人员应积极转变观念，牢固树立信息资源共建、共享意识，积极探索信息资源共建、共享的建设途径，从而实现真正意义上的信息资源共享。
3 开展个性化信息服务需要关注的问题
3.1 医院图书馆自身的建设 开展个性化信息服务既需要一定的硬件和软件条件，还需要高素质馆员的参与，馆员要有良好的职业道德和图书馆专业知识，这样图书馆员才能成为读者与信息的纽带。另外，文献信息量大，来源面广，信息载体不断更新，传递速度不断加快，因此图书馆员要实现知识和技术层面的全面提高，成为高层次的复合型人才，就必须不断学习、再学习。
3.2 服务及反馈 在个性化信息服务中不是简单的图书馆提供服务的过程，而是一种双向互交的信息服务模式，需要读者访问图书馆，提供个人信息，图书馆依据这些信息进行特色服务。在服务的过程中，不但要注意与读者沟通的方式、方法等，还要做好跟踪服务，收集反馈意见，做好满意度调查等。通过分析反馈的意见评价服务效果，总结和分析服务中存在的问题，有针对性的拓展和改进用户功能。
参考文献
个性化服务论文范文4
论文摘要：在电子商务飞速发展的今天，开展网站的个性化服务是让我国电子商务腾飞的前提。主要介绍电子商务网站个性化服务的内涵，并结合我国特殊的国情，从而探索出解决这些困难的方法、途径，最后给出综合的结论与意见。
1个性化的服务内容
（1）供新的产品和服务。因为中国的传统商业、服务业不发达，也不是很规范，所以电子商务就有了更大的发展空间，或者说宽容度，这就是国情的差异。所以要想增加网站的流量，就必须多开展一些高质量的服务，我们可以至少在短期内可以尝试将更多的服务搬进网站。
（2）一个有价值的网站的内容通常是非常重要的，它不仅要求服务具有新颖性，更需要有实在价值。提供什么样的内容，就体现出什么样价值，一个有价值的网站，首先其内容就必须是有价值的。免费电子邮件有没有价值，毫无疑问，免费邮箱服务已经超越了免费的概念，它的免费服务已经给它带来了许多更有价值的东西。“怎样去判断一个网站的内容有没有价值，那就要看它在相关领域的比较优势，有优势，就是有价值的。”
（3）对原有产品和服务内容的重新组合和优化。看看“美国在线”，它细心地研究用户的习惯，每天大量的内容不是随便堆砌上去的，内容与位置的搭配都是经过细致的研究与揣摩。这种对网站内容与位置搭配的细致研究，使得消费者能够很快的找到自己所需要的商品或服务。这样的网站比起其它网站自然就更具竞争力。
此外，我们还应该知道，市场的主动权始终掌握在消费者手里，而消费者的需求又是在不断变动的。商家要想立于不败之地，所提供的产品和服务的内容就必须紧贴消费者的需求，有能力者甚至可以引导消费者，这样的网站才能始终充满生命力。
2个性化的服务策略
谈到网站个性化的服务策略，它的影响因素很多，前文已经提到，总的来讲这些因素可分为三个方面，即符合电子商务特点的因素，符合中国电子商务行情的因素，符合中国消费者特点的因素。
（1）在考虑到定制网站服务策略时应该注意到它与传统商务的服务策略有什么不同，那就是它能充分地体现电子商务高效、便捷、低成本及直面客户等特点。因此，有学者提出了4C策略，即消费者策略（consumer-oriented）、成本策略（Cost）、方便性策略（Convenience）和沟通策略（Communication）。
（2）从中国网络企业的行业状况来看，目前中国企业上网的不少，但真正形成电子商务，并能开展其个性化服务的就不多了，有的也与发达国家的知名网站差了一个档次，整体上还处于摸索阶段。因此，我认为我国的网络企业有必要开展网站间的合作（包括行业内的横向联盟和整个商务流程的纵向联盟），建立一个较大的网站联盟和监管机制，这样不仅可以形成、规范出一个良好的网络空间，更有利于促进网站间的相互学习与合理竞争。
3个性化的功能和技术
尽管我们看到Amazon面临严重的困难，但它还是有很多值得的我们学习的地方的。它拥有功能强大的搜索引擎和高质量的综合数据库，为用户提供了巨大的商品选择，甚至能提供传统书店里所找不到的书；周到详细的书评更是形成了一大特色；“凭着其品牌和在线销售进行多元化的商品扩张，使得从图书到音像制品、游戏、软硬件、玩具、服装和旅行服务等都在他的构想范围内”；大规模的折扣，方便安全的支付方式和及时的配送，自然能吸引大量客户的心。当然它还可以记录客户每次购书的情况，以便下次直接向客户推荐同类书籍。
当Amazon将应用技术软件的开发这一沉重的包袱外包给微软后，使得它更能专注于对用户的个性化服务，这也就是Amazon总保持着其独有的魅力原因。
Dell的成功除了采用网上直销模式外，其最大关键在于它对顾客需求的快速反映和根据PC机的新需求相应的调整发展策略。它灵活的使用它的PowerEdge硬件和微软产品来处理顾客的信息请求，购买请求和发货请求，进行站点内容的开发和。在前端，分布着许多Dell的部门级的PowerEdge服务器，它们负责管理整个网站。同时，Dell公司通过在网站上提品信息，方便客户获取所需的资料；设立在线客户反馈，方便客户及时寻求帮助；编制客户邮件列表，方便客户了解产品的最新动态和注意问题，来与顾客在技术开发上建立一对一的直接关系，为顾客带来更多好处。这样一来，不仅使其计算机系统配置强大而丰富，性能表现绝对是物超所值，还使得Dell自己能以更富竞争力的价格推出最新的相关技术。
4其他方面的个性化
（1）目前.com似乎成为了时代标签，不过，越来越多的公司已经放弃着条独木桥，开始使用非.com的域名。毕竟，在全球200多个国家域名中，有许多是非常适合商业用途的。现在大多数的商业网站都用的是.com的域名，命名专家相信如果网站能在有一个精炼上口的个性化的域名将对上网者造成更大的吸引力。如，“dotTV花5000万从南太平洋岛国图瓦卢那里买来了其国家域名.tv的使用权，结果证明，对全球所有与电视相关而又没有.com域名的公司来说，.tv的诱惑力真的很强。”
（2）“网站的建设既是一门科学，又是一门艺术。”网络竞争的趋向已不仅是科技的竞争、营销的竞争，同时也是艺术的竞争。每个网络企业不仅应制订以消费者为中心的整合营销战略和高科技应用技术，而且应以崭新的艺术思维去极力营造网络亲和力。充满审美情趣、注重人性化的网页设计风格，会让消费者在艺术化的享受中感受现代网络的无穷魅力。仔细琢磨消费者心理，揉进艺术和娱乐基因，尊重消费习惯的设计思想和内容，定会潜移默化地感消费者，形成弥漫在网络中的亲和力。如何讲究主题与颜色的配合，背景颜色、文本颜色和链接颜色如何艺术性的融合，文化背景与企业形象如何有效地表现等等，均应该注重人性的消费心理，迎合人性的欣赏方法。
（3）只有永远不变的赢利目标，而没有一成不变的企业模式。为了拓展网络企业的发展范围，同时给投资者和股市提供有力的利润回报，许多网络企业开始探索新的互联网企业模式。
5网站个性化服务还应注意的几个方面
（1）用户对个性化服务的需求是有限的，对大量用户资料的分析、管理和应用由需要投入较多的资源，而并不是什么样的个性化服务都有价值。在个性化服务的开展时，应始终以消费者真正需求为中心，以能为消费带来方便和具体利益为根本出发点，服务本身对消费者和商家的实际价值才是最重要的，不应只强调推出个性化服务这种表面工作，盲目提出个性化服务势必会成不必要的投入和浪费。
（2）为开展个性化的服务，企业在构筑自己电子商务平台的过程中还应以自身情况为基础。盲目地模仿别人的构筑方法，必将浪费大量人力、物力和时间，无果而终，甚至最后还可能被各种繁重的压力拖垮。所以，网站一定要做好前期定位、策划工作，充分考虑其自身的条件和发展规划，量体裁衣，度身定制适用的电子商务平台和个性化服务。
参考文献
［1］赵乃真.电子商务网站建设实例［M］.北京：清华大学出版社，2003，（4）.
［2］张春菊.网络经济的个性化趋势［J］.学习时报，2003,(12).
个性化服务论文范文5
关键词：个性化，以人为本，服务理念
21世纪是信息爆炸的时代，随着信息资源的逐步网络化，信息用户将被笼罩在巨大的信息网络信息之中，并由此而具备各种获取信息的能力。面对烦杂无序各种信息，用户对信息的需求将更具针对性，更为个性化。因此，网络环境下信息服务具有传统信息服务所不具备的高要求，个性化，在信息服务的过程中，通过用户更多地参与，从而加速个性化服务时代的到来。
1 个性化信息服务的内涵。所谓个性化信息服务就是根据用户的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等，有的放矢地为具体用户创造符合个性需求的信息服务环境，为其提供定向化的预定信息与服务，并帮助用户建立个人信息系统。个性化信息服务，既是一种个性化服务，又是一种信息服务。它首先应该是能够满足用户的个体信息需求的一种服务，即根据用户提出的明确要求提供信息服务，或通过对用户个性、使用习惯的分析而主动地组织信息资源，创建个性化的信息环境，向用户提供其可能需要的信息服务。其次，个性化信息服务还应该是一种培养个性、引导需求的服务，这样可以帮助个体培养个性、发现个性，引导信息需求，促进社会的多样化和多元化发展。
2 个性化信息服务是未来信息服务的方向
⑴用户信息需求的诸多变化要求信息服务单位必须提供个性化信息服务。网络环境的形成对用户的信息需求行为产生了深刻影响。具体表现有：a．“多样化的信息需求，包括需求内容的多样化、需求文献类型的多样化、需求信息出版形式的多样化、需求信息来源的多样化以及需求信息时间跨度的多样化；”[1]b．精品化的信息需求，用户的信息需求正在从大量的一般性信息需求逐渐向解决问题起关键性作用的精品信息需求的方向发展，希望通过图书馆对信息资源进行二次开发，从中提炼出对其研究、开发与创新思维形成至关重要的有针对性、有深度、新颖及时的信息；c．自助化的信息需求，电子论坛(BBS)等网上交互性新型电子信息服务的出现，启发用户可以直接进入信息查询系统，倾听同行建议，交流个人观点，实现实时信息交换；d．求异性的信息需求，每个个体用户具有的个人的、组织的、社会的多方面的需要，使用户的信息需求呈现出多元化、多样化、多层次的特点，对以知识单元为基础进行信息组织和控制的需求日趋迫切，这种求异需求决定了服务对象中个性化区别，读者的需求不是以服务单位现成的资源为依赖，而是以各异的姿态要求个性化服务。在市场经济条件下，信息服务单位的工作研究重心已向读者方面转移，要静下心来研究信息市场的变化规律，研究读者的信息消费的特点和变化动态，树立以读者为中心的信息市场营销观，以读者个性化需求来确定本单位的资源配置，对信息资源、物质技术资源与人力资源作以适当的调整与补充。
⑵网上过量的信息导致了搜索引擎查询效率的大幅度降低。网络环境下，越来越多的人今后面临的将不再是任凭选择的良机，而是过多选择的困境。论文格式。大部分用户上网还是希望能从网上获得自己需要的信息，而且通常是利用搜索引擎来查找。搜索引擎一度也成为在茫茫
信息海洋中查找信息的有力工具。但日益先进的搜索引擎到今天却出现了前所未有的尴尬：
一个查询可以查到几千条甚至上万条结果，如，查“网络服务”结果有13万条以上的结果，这其中很多是无用的或无关的，有用的仅是一鳞半爪，寥若晨星。还有，比起印刷型文献的出版，网上信息的受控性差，随意性大，信息庞杂，且整序不够等缺点都是显而易见的。网上信息大多是未经审查的自行形式，且同种主题的Web网站数量不断增加，网上信息垃圾比比皆是，据美国在线公司1998年初统计，在该公司每天处理的3000万份电子函件中，最多的时候近1/3是网上垃圾。
⑶个性化信息服务是服务单位自身发展的需要。网络环境下，一方面同行之间竞争日趋激烈；另一方面，信息服务单位不再是提供信息服务的唯一机构，一些联机检索机构、出版社、商业性公司、图书馆合作组织等都承担了向网上用户提供电子信息服务，也对服务单位的信息服务发起了严峻的挑战。面对挑战，必须不断开拓服务领域，开创独具本单位个性特色的服务项目，创立属于本单位的服务名牌，以吸引读者的注意力。相反，倘若无视读者需求的变化，不变更读者服务，创新服务方式，提高服务质量，深化服务内涵，那么，拥有的读者群将会越来越小，不要说发展，生存都会成为问题。
3 个性化信息服务的特征
⑴个性化信息服务是以用户为中心的主动服务。以图书馆为例，传统的信息服务是以馆藏为中心，“我提供什么，用户就接受什么”的方式；而个性化信息服务，则转向为以用户(读者)为中心，“用户需要什么，我就提供什么”的模式。论文格式。
⑵个性化信息服务是一种双向沟通的信息服务。论文格式。个性化的信息服务是建立在互动的基础上的，跨越了时空限制的信息服务。其表现为用户所需的信息是经过一定的方式不受时间和空间的限制得到的。目前已有一些类似的服务，例如网络实时咨询平台等都是属于双向沟通的形式。
⑶个性化信息服务是一种面向用户深层心理需求的信息服务。随着社会的不断发展，人的需要越来越显现为多样化，信息产品更是这样。信息对用户具有极其重要的作用：它可以引发用户的思维，改变用户的知识结构，帮助用户决策，知道用户的行为，同时它也是用户进行各种创造活动的源泉。用户在信息的作用下将创造新信息，同时获得包括经济效益在内的多种效益，有助于管理、生产、科研等各项工作的开展。正是由于信息对人的重要作用，基于个人的个性化信息需求将更显迫切。个性化的信息服务正是基于这一点而发展起来的，它能满足用户深层次的信息需求。
4 开展个性化信息服务的策略
⑴加强用户信息需求行为的研究。用户需求是服务工作存在和发展的前提，对用户需求行为的分析既是信息资源管理的起点，又是终点。因此，用户的需求行为直接影响着服务的内容。只有加强用户信息需求行为特点的研究，才能有针对性的开展工作，为满足用户的信息需求和开展优质高效的个性化信息服务工作提供依据。
⑵获取用户信息，建立用户信息库。要开展针对性很强的个性化的信息服务，一个非常基础的工作就是获取用户个人信息，获得用户的信息消费模式、需求爱好、使用习惯等非常细节化、具体化的结果，在此基础上建立用户信息库，从而能准确地把握信息用户的个性和需求，及时调整服务的角度和内容。
⑶强化个性化信息服务支撑技术的研究。目前支持图书馆网上个性化信息服务所需的支撑技术有：Web数据库技术、网页动态生成技术、数据推送技术、过程跟踪技术、安全身份认证技术、数据加密技术、智能技术等关键技术。我们应该认识到，网上个性化主动信息服务的应用具有广阔的前景，对于支撑个性化信息服务技术的研究及其应用研究必将是极具竞争性的。
⑷要具备广阔的同时又要富有特色的信息资源空间。信息资源空间是指反映信息的各种载体和媒介及它们所构成的互动关系的整体，它已不再是传统意义上的藏书规模，它还包括追求实效的网络动态信息以及光盘等电子出版物。
⑸个性化的信息服务体系还要求服务人员充分发挥其特长和个性。服务人员作为服务主体，其知识结构、工作能力、服务模式等必然存在着诸多差异，对某客体较适应，而对另一客体又不适应。因此，要扬长避短，人尽其才。信息服务有不同层次，有些工作人员可以为休闲者、求知者提供一般的借阅、查找、检索等服务；有些则可以为科研人员、决策者提供有一定深度的咨询服务，关注综合信息、专题信息、情报调研、企业竞争信息等；有些还可以专门从事网络信息导航工作，在信息的海洋中为用户找到最为需要的信息。大家只有作为一个团队发挥各自的优势，协同工作，精诚合作，方能提高个性化信息服务的整体效益。
参考文献
[1] 张建国，邓晓智等．个性化信息服务是转型时期图书馆信息服务的方向[J]．情报方法，2003（10）
[2 ] 龚岩．论高校图书馆的人性化服务[J]．新闻爱好者(理论版) 2007（10）
[3 ] 网络环境下高校图书馆创建服务品牌的思考[J] ．大学图书情报学刊．2005 (05)
[4 ] 李桂华. 数字时代高等学校图书馆网络信息服务研究[D]四川大学．2002
个性化服务论文范文6
一、转变传统管理理念，以人为核心实施管理
归根到底，图书馆是为人而服务的，大学中的图书馆主要是为师生而服务的，所以我们在大学图书馆管理工作中，应突出体现学生的主体地位，转变传统的教学理念，遵循“以人为本”的教学思想，真正做到关爱人、理解人、尊重人、满足人的学习需求，以此来调动人的积极性与主动性，激发每一个人的工作热情，深入挖掘人的内在潜能，实现人的个体价值。加强人本管理研究，其目的在于设置各种激励性的机制，以调动人的积极性，发挥人的主观能动性，不断优化管理方法，提高管理效果。作为高校图书馆的管理人员，应该以教师和学生为中心，充分发挥自身的积极性和主动性，不但要坚持“读者第一”的服务理念，而且要遵循“馆员为本”的管理精神。在高校图书馆工作中，应始终树立“读者第一、服务至上”的服务思想，满足不同读者的多样化需求，为每一位读者提供全面和周到的服务，以顺应读者的个性发展。只有不断优化图书馆管理制度、完善组织机构、健全书籍设备、拓展服务方式、广泛开展各项服务工作，才能最大限度的优化图书馆管理工作流程，充分激发每一位工作人员的积极性和创造性，挖掘他们的内在潜能。作为高校图书馆管理人员，应着重分析每一位馆员的个体差异性，将个人目标与机构目标有机融合在一起，合理引入相应的激励制度，采用多样化激励手段，激发馆员的主人公意识，创设和谐愉悦的工作氛围，提高馆员的主动性，促使他们积极发挥自身的聪明才智，提高馆员的服务质量和工作效率。
二、创新图书馆服务模式，顺利展开优质服务
在高校图书馆管理工作中，应转变传统的“看门守摊”的服务模式，打破“坐等读者”的被动局面，充分利用网络信息技术，形成一种主动、开放的服务环境。作为一名合格的图书馆管理人员，除了要具备很好的专业文化素养之外，还应加强交流交际能力的培养，尤其是与读者见面交流、交谈机会较多的部门，应要求他们热情待客，主动服务读者，用自己的言行举止来影响读者。此外，图书馆应善于利用网站或主页，及时公布图书馆的最新动态，尤其是新到书籍时，应及时通报全校师生，要善于联机检索，让每一位读者都能顺利找到自己心仪的书籍，便于师生能够快速查阅相关信息。同时，图书馆应营造和谐、宽松、文明、愉悦的阅读环境，在阅读室和走廊中布置具有人文色彩的墙饰，张贴名人名言，摆放具有观赏性的植物与花卉，构建安静祥和的图书馆氛围，陶冶学生的情操，引导读者回归自然，感受人文艺术的熏陶。通过以上几种服务模式的创新与改变，能有效吸引大量师生，激发师生的兴趣。另外，图书馆还可以在不断创新管理模式的基础上，对每个月前来图书馆的次数进行统计，月底罗列出排行榜，对于位列前十名或前五名的学生给予适当的奖励，进一步激发学生的学习热情，提高他们的积极性，便于图书馆给读者提供更为优质的服务。
三、创设特色化的服务，满足不同师生需要
