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教员论文范文1
招聘企业所需员工，满足企业发展需要，是人力资源的主要工作之一。由于电力企业的国有性质和专业要求。我们所需人员在学历、专业能力等方面要求较高，新招录人员基本上是从全国知名大学的电力专业毕业生中挑选。与以往国家分配体制不同，现在更多的是双向选择。每年的各类人才招聘会，我们参与的热情不高。我们招聘人员有严格的指标编制限制。技术人员的招录基本上本着优中选优的原则在应届大学毕业生中挑选。电力职业的优越性使得我们在人员招聘方面有充足的筛选余地。我们在招聘时除要求满足我们的各类条件外，对通过初选的人员还要进行书面考试和面试。书面考试主要是专业知识方面的测试，面试环节主要考察仪容仪表、综合素质、反应能力等。除招聘新人外，与其它部门一样，我们的人力资源工作的也包括吸引人才、培养人才、用好人才这方面的内容。 对于企业需要的高层管理人员，一般不面向社会公开招聘。对于企业所需的各类专业人才，我们主要通过内部培养的方式解决。我们有完备的人才培养规划，能够为现有人员提供多种的培训机会，促使其成为各个专业的技术骨干，某一领域的专门人才。在人才的使用上，我们坚持用其所长，讲求专业对口。在留住人才方面主要靠良好的工作环境和条件以及高薪。这些年，为了培养和招聘符合企业发展需要的技术工人，我们通过与一些大中专院校开展联合办学及定向培养的方式，为企业补充合格人员。在企业人员配置方面，我们按需设岗，以岗定人。实施严格的岗位管理制度，与以往因人设岗的机制相比，大大提高了工作效率，改变了过去人浮于事的工作局面。
二、培训与开发
在培训方面，我们分别制定有中长期培训规划和每一年度培训计划，培训工作立足企业发展实际，注重学有所用的实效，广泛开展较大规模的培训工作。学习培训内容方面，力求准确把握新形势下广大干部职工的学习需求和思想脉搏，努力做到按需施教。我们依托国内高校和院所，建立了职工培训和实践基地。同时拓展培训思路，选送部分优秀骨干到国外进修学习，开创学习发达国家和先进地区经验的新路子，是培训工作中的一项创新之举。干部教育培训属于成人教育的范畴，具有很多不同于普通教育的特点，必须遵循成人教育的内在规律来开展培训工作。在培训工作中，我们采取了以下方法提高培训效果。一是在时间安排上根据成人“三多三少”的特点，做到“三为主”。即根据干部零碎时间多整块时间少的特点，把理论学习要点整理成自学提纲，以岗位自学为主；根据干部晚上时间多白天时间少的特点，通过开办“夜校”的形式，坚持以晚上培训为主；根据干部假日时间多平时时间少的特点，大规模集中培训主要安排在星期天和节假日，以星期天和节假日培训为主。二是内容安排上，做到按需施教、分级分类、讲求实效。着眼于解决现实工作中的理论和实践问题，不能为培训而培训，针对不同培训对象选择不同的培训内容。三是在培训形式的选择上，在搞好常规理论教育培训的基础上，注意发挥参观考察和实践锻炼在教育培训中的作用，有计划、有目的地组织干部特别是年轻干部到生产建设第一线，到急、难、险、重的工作岗位进行实践锻炼。四是在培训方法的运用上，鉴国外先进的培训方法和技术手段，采取启发教育、情景模拟、案例教学、对策研究、双向交流、菜单式选课、撰写论文，以及远程教育网络等现代教学手段，创造条件增强学员与教员、学员与学员之间的交流与互动，增强教育培训的吸引力，提高培训工作的实际效果。
三、绩效管理
在绩效管理方面，我们设计了一套标准化程度较高的绩效考核目标化管理体系。具体到每一个岗位的工作标准，完成任务的量化，超额任务数如何统计计算等方面都有详细说明。每天都要对各个岗位生产完成情况进行记录，每周通报一次考评结果。有专人开展考评工作，实行微机化管理。考评结果作为月度、年终奖金发放的依据，实行真正意义上的绩效管理。充分调动职工的工作积极性。
教员论文范文2
虚拟学习是一种在线式（Online）的学习方式，将网络作为一种完全沉浸式的交互界面，把网络空间转换为社会空间，通过虚拟社会将人们联系起来，提高协同工作者之间的可感知性和交互性，使其获得更真实的身临其境的体验。这种学习方式以学习者为中心，为学习者提供符合个人需求和特点的互动实时的课程，课程的设计注重学习者的及时反馈和学习效果，其形式为虚拟学习社区，“在虚拟的环境里学习现实世界”。
2虚拟学习与远距离教学的区别
一提到虚拟学习，很多人就会将它与传统的远距离教学混为一谈。其实，虚拟学习是一种实施方式更为先进的“远距离”学习。传统的远距离教学只能借助录像带教学、电视教学等方式进行异步教学，虚拟学习与之最本质的区别就在于其同步性，进行同步的讨论会，现场有虚拟教室、虚拟同学、虚拟学伴、虚拟教师等来进行“教”
与“学”的动作。虚拟学习的出现必将给传统的教学模式带来巨大的冲击。
3虚拟学习的特点
我们可以将虚拟学习看作“虚拟”和“学习”的结合体，即“虚拟社区”和“在线学习”，虚拟学习社区继承并融合了传统社区、虚拟社区和在线学习的相关要素，它是网络教育教学最基础的一种方式。虚拟学习的推广势在必行。
3.1互动性
这是虚拟学习最显著的一个特点，互联网络超越地域限制保证了其良好的互动性。虚拟学习依托最先进的信息技术，实现了学习的互动性。借助软件技术，虚拟学习通过在网络上架构学习平台，为身处不同地方的学习者提供了一个能够通畅交流的“虚拟课堂”。每名参与互动教学的学生都需要根据自己的需求选择一间“虚拟教室”，处在同一“虚拟教室”中的教师与学生的交流就如同在真实的教室一样。教师讲课的同时，可随时向学生们提问，并指定希望发言的同学发言；学生也可以在教师讲课的过程中随时提问，经教师同意后提出问题；互动课堂将语音、视频、幻灯片、白板、问答等教学活动整合在同一操作界面，整个教学过程中教师和学生能够通过视频、语音、文字等手段实时互动交流，完成教师和学生教与学的交流过程，能够真正做到“身在课堂，有问必答”。学习者即使身处雪域高原或者天涯海角，他们的学习都能够达到良好的互动性。
3.2技术性
良好的技术支持是虚拟学习社区的物质基础。电子邮件、在线会议系统、网络数据库等能够明显促进成员之间的交互，并有助于信息的传递。各种软件的应用能够便于分析、设计、计划、呈现和解决问题，有利于学习者完成复杂性和综合性较强的任务。技术是建构良好学习环境的基础。
3.3实时性
信息交流的实时性体现在信息传递和反馈回复的及时性和准确性。众所周知，在互联网没有出现时，传统的远程教学采用的是函授、广播及电视等教学方式。而上述教学方式是单向信息传递方式，其最大的缺点是学生在上课学习同时无法向教师反馈信息，而学生之间也无法形成良好的沟通交流模式，从而导致教与学的过程因为信息传递不能互动而割裂开来，影响了教与学的质量。
互动教学平台充分利用了互联网平台的技术特点，使得教学双方（教师与学生之间、学生与学生之间）能够及时互动、准确地传递信息，使教与学的过程紧密地结合在一起，在提高教与学双方积极性的同时，更提高了教学质量。
3.4个性化
在传统教学模式中，教学者往往非常注重“因材施教”，比如开展小班化教学。虚拟学习在这方面更是有过之而无不及。一方面，学习者可以根据自身的能力选择甚至定制适合自己的课程体系和资源，在“听”课的同时可以向教师和同学“提出”自己的疑问，并与其他“同学”分享自己的学习成果和经验，从分满足自己的学习需求；另一方面，教学者在与学习者的交流过程中亦可针对学生自身的兴趣、能力和素质，展开一对一教学，注重开发每个学生的差异性、独立性和创造性。教学者从学生的实际出发，使教学的深度、广度适合学生的知识水平和接受能力。
3.5合作性
虚拟学习的另一个特点是平等的互助合作学习。网上社区有来自各个地区的学习者。网上社区提供了丰富的资源和工具，为所有学习者提供了良好的合作环境。学习者之间在平等的交流过程中实现学习的互助合作，或者完全不受地域限制地在网络社区中自由组成合作小组完成某一具体任务。这种合作在网络虚拟学习出现以前是完全不可想像的。3.6现实性
要使得协同工作者获得很好的“真实感”和“沉浸感”，交互的自然性就显得特别重要，必须使用多通道用户交互技术，包括自然语言、手势、头部运动等。在分布式协同虚拟学习环境中，除了一般图形系统的人-机交互之外，还有人-人交互，并且要求是同步交互，实时同步交互的协同工作的同步交互涉及的问题包括同步交互请求和同步交互检测等，它是把CSCW技术与虚拟现实技术相结合。
此外，从安全性与经济性的角度考虑，虚拟现实技术也是一种有效的教学工具。虚拟现实有极大的灵活性和多样性，只要更改计算机内的程序，就可以改变学习者所面临的“现实”。也就是说，计算机技术可以设计许多仿真实验，通过输入必要的参数，或者通过学习者交互操作，进行模拟实验，通过输入不同的参数，观察不同的实验结果，进行分析比较，学习科学探究的能力。
4虚拟学习的局限性
虚拟学习空间所接触到的事物是仿制的替代物，尽管可以仿制得惟妙惟肖，使学习者如同身临其境，但还不过是“如同”而已，学习者的身体是不能进入荧幕画面之中的。我们固然可以从庐山风光片看到庐山美丽的景色，总不如亲身去庐山旅游的感受多，印象深，人对物是有情感的，去了次庐山就会不由自主地产生对庐山的爱，而只看到庐山的影象却不易产生这种爱。学习者可以从画面中看到老师的上课，听到老师的讲授内容，但不能与画面上的老师面对面地作语言的交流，虽然在计算机终端上可以作人机对话，目前还只能达到低水平的要求，即使在互联网上可以进行交流，也总不如面对面的直接交流那么自由、亲切，特别是彼此间缺乏情感交流，而情感正是提高教育效果的一个极其重要的因素。尤其是儿童教育，孩子们在老师身边会感到分外温馨、亲切，成人教育也应有师生之情，因为人是有感情的动物。也许科学技术的进一步发展会造成拟人化的情感，但无论如何与人间的情感有本质的差别。缺乏情感是虚拟学习空间的一个无法弥补的缺陷，从这一点说，虚拟学习空间先天性地比不过真实学习空间。
正因为虚拟学习空间是人工设计的，所用的媒体都编有一定的程序，学习者无法随心所欲地去左右它，虽然教学媒体的资源很多，有选择的余地，有利于个别化学习，但每一个媒体中编制的内容程序都是预先设定的，缺乏足够的选择性，学习自由度较小，而学习者却在个体差异，个人的条件与需要方面不尽相同，由预先设计的程序往往无法满足，再说自然界的事物与社会上的现象是形形、千变万化的，而人工制作的媒体内容总是有限的，不可能包罗万象，也不能随时改变，无法照顾到个人的方方面面，而利用真实学习空间，学习者直接参与其中，可以根据客观的现实自己主观的需要，寻找、发现并解决各自的问题，其自由度就比较大。就拿真实的课堂教学为例，学习者可以在课堂上随时提问，而某些问题往往越出老师所设定的教案范围，出于老师的意料之外，这是常见的事。又如建筑专业的学习者单看建筑模型的摄影或录象面画并不会感到满足，总想去现场看看实物。购房人在房产公司看过房屋照片、平面图、模型后，还得去房屋现场，进行实地观察，才能最后决定是否购买，也就是这个道理。
虚拟的东西与真实的东西总有差别，艺术珍品与复制品的观赏价值不一样，其价格悬殊很大。我们触摸一件猫的标本同触摸一只活猫，感觉也大不相同。视听教材也只能视与听，限于目前的科技水平，还不能满足学习者嗅觉与味觉的要求，譬如说花有各种各样的香味，虽然可用醇香、清香、幽香、馨香等词来描述，但总得不到那种具体香味的感觉，又如梨的甜味与苹果的甜味不一样，要想区别其中的差别，就非得咬一口梨与苹果，品尝味道不可。
这就是说，从虚拟学习空间所获取的是间接经验，而从真实学习空间接触到真人、真物或现场实况所获取的才是直接经验，间接经验总是隔了一层，往往又不是全面的，要想有完整的亲身体会，就得直接接触实物或实景。然而，还是如前面讲的那句话，不可能时时事事都接触得到真物和实景，因此藉用虚拟学习空间获得间接经验，仍然是必不可少的重要学习途径。
5结束语
虚拟学习的出现无疑将改变现今人们的学习方式，它具有不受地域、时间限制，学习有更高的自主性等优势，这是传统课堂教育所无法企及的。由于由于我国的大学生在网络新环境中的成长能力普遍较低，所以教育者应鼓励并教会学生接受环境挑战，通过适应新环境、增强自身能力。同时，在远程教学/学习系统的设计中，应注意系统的易操作性，应该具有完整而清晰的帮助提示功能；另外，需要根据学习者特征而进行辅导的学习指导系统。这一系统可支持对在新环境中适应性强的学习者，能够学习到难度较高的内容，而针对适应性较弱的学习者，则学习任务难度相对较低，最终达到实现充分调动学习者潜能，达到因材施教的目的。
摘要：介绍了虚拟学习的定义、虚拟学习与远距离教学的区别、虚拟学习的特点以及虚拟学习的局限性，从而引导学习者如何进行虚拟学习。
关键词：虚拟学习；远距离教学；研究
放眼当今世界，发展最为迅猛的莫过于计算机及网络、通讯等技术。网络作为一种新兴媒体，为我们的学习方式开辟了新途径，给现代教育带来新的发展机遇。众所周知：学习方式主要有两种：一种是传统学习方式，另一种是根据建构主义理论发展起来的基于网络的协作化学习方式。本文要介绍的虚拟学习（VirtualLearning）便是一种基于网络的全新学习方式。
参考文献
［1］张屹，祝智庭.建构主义理论指导下的信息化教育［J］．电化教育研究，2002，（1）.
教员论文范文3
论文摘要：我国的教师教育在市场化发展过程中出现了教育过度问题，其成因以及所引发的教育问题影响了教师教育机构及其运作机制的发展，只有立足于我国教师教育的实际，建构有效的防范机制，才能实现教师教育的和谐发展。
美国教育经济学家莱文教授认为属于下列三种情况中的任何一种都应称作“教育过度”：相对于历史上的较高受教育水平者，现在受相同教育水平的经济地位下降了；受教育者未能实现其对事业的期望；工作人员掌握的技能超过了他们所从事的职业岗位的需要。…这种考量不仅考虑了社会层面上的教育供求，还考虑了受教育者个体的感受。根据莱文教授判断教育过度的标准，可以看到，近几年，我国的教师教育产生了“教育过度”危机，其症状主要表现在以下几个方面：一是教师教育专业的学生缺乏专业安全感，对自己的前途迷茫，专业学习缺乏信心，专业素质缺失；二是基层学校教师的专业发展困惑，其专业能力不能适应13新月异的教育变革，缺乏自信心，有强烈的失落感；三是教师教育机构的发展水平参差不齐，有的教育机构完全受制于市场，缺乏市场竞争力；四是教育行政管理部门对教师教育的干预，缺乏应有的力度，导致教师教育市场无序。
一、“教育过度”形成的主要原因
教师教育过度现象的出现，除因为教师教育内部体制的问题，以及在目前教师教育市场还未成熟的情况下，教育宏观调控缺乏有效的监督机制之外，还有其它一些方面的原因，具体而言：
教师教育管理机制不够健全。我国教师教育长期以来实行的是政府主导的“行政定向、封闭运行”体制。这种体制对我国教师教育的发展与进步虽然做出了重大贡献，但这只是与我国传统的计划经济体制相适应的，当我国的经济体制转换为市场经济体制之后，这种教师教育体制就失去了其存在的基础。随着现代教师教育的发展，教师教育的办学机制也逐步趋向开放化，但这是一种割裂式管理体制：首先，教师教育的职前与职后之间产生了割裂。师范院校只关注师范生的学习和能力培养，却忽视了职后教育的需要；教育内容主要侧重于理论知识的教育，忽视了学生的实践指导。其次，院校各自为阵，其教师教育的标准参差不齐。教育机构之间在教育资源的有效配置上没有一个系统的观念，本位主义思想严重，专业设置重复，造成教育资源的浪费；各院校没有统一的标准，导致毕业生质量良莠不齐；教师教育的入门条件过于简单，未作一定的人职教育期限和实践期限要求。第三，由于现代教师教育的市场化发展以及综合院校对师范院校的冲击，使得师范院校处境尴尬，能否保持传统的教师培养模式，是走综合化发展道路，重视师范生的学科结构，还是突出教师专业的教育特性?这些问题需要我们去探究。对此，笔者认为，在我国目前的教师教育管理体制还不够完善的情况下，必须根据基础教育的实际情况，建立与当前我国社会经济发展和教育发展相适应的渐进式的教师教育管理体制。
教师教育法制环境不佳。在一些发达国家，关于教师教育的法律法规已经形成了比较规范的体系，这对我国的教师教育发展有一定的借鉴作用。在这方面，171前我们还存在一些缺欠：首先，有关教师教育的规定仅是在一些法规中有一些条文性的规定，主要依赖于行业的指导性文件，对于教师教育没有形成刚性的规范文件，缺乏应有的管理力度和约束机制。其次，对于教师入职要求和考核标准以及教师继续教育没有一定的法律依据，各级教育行政主管部门也只是制定适合本地区的标准，没有硬性、统一的标准，对教师资格管理不够严肃，随意性较大。第三，教师教育的相关法规、条例仍然不明确、不全面、不系统。_3教师教育法律规章的建立是推进教师教育进程的重要保障，有了法律依据，可以根据目前的教师教育发展的需要和专业建设，制定规范、可行的教师教育标准。
教师教育在教育市场中不能正确定位。随着教师教育的发展，师资市场从数量型向质量型转型。首先，办学机构的办学层次不断提升，然而质量却没有得到应有的提高，大批师范生的学历提高了，而实际专业水平在下降，导致毕业生在就业时不能正确定位，出现高不成、低不就的情况。其次，对于教师教育的内容选择完全依赖于市场对教师教育的引导，虽然强调了教师教育的实用性，但却忽视了教师教育内容内在的系统性。第三，市场分析缺乏前瞻性。由于教师教育专业的设置是依据于教育市场的需要，有时会因为市场的错误导向使得教育专业在设置上产生一定的错觉，教师教育机构不能对教师市场进行有效的教育分析，对教师教育的专业设置以及招生规模不能进行科学调研，致使市场和实际相脱节。
一线教师的专业素质缺失。在职教师的知识结构老化，教师继续教育流于形式，教师评价缺乏力度和导向机制。首先，教师相对过剩。教师数量的过剩与教师质量的下降一直困扰着教师的专业发展，随着新课程改革的不断深入，有相当一部分教师因不能适应教育的需要而退出课堂。其次，在教师继续教育的过程中，忽视教师的实际状况，过分依赖固定的教材、理念，不仅与教师的日常教育生活相脱节，还与教师们的丰富的个体实践与个人需要相悖。造成上述情况的原因：一是中小学教师无暇顾及新的教育信息，他们把自己的学习时间、精力主要投放在繁琐的教学工作上，导致教师成了教学的机器，继续教育则成了可遇而不可求的事情；二是教师教育的信息渠道不畅，部分中小学校对教师继续教育漠不关心，同时，教研部门与一线教师之间缺乏应有的教育联系机制。
教师教育主体受市场经济利益驱动。教师教育的日趋规模化发展的社会因素是由于受巨大的经济利益驱动导致的。首先，综合性院校参与教师教育的直接动因就是受办学的经济利益驱动。相对于其他的专业设置，教师教育专业投入小，风险低，同样产生高经济效益；扩大招生也受经济利益的影响，对于院校来说，生源就意味着经济效益，甚至有的学生以赞助的方式给学校提供办学资金来弥补考分的差距，学校从经济上得到了好处，但这样的学生无论是在专业知识还是在教育能力方面都存在很大的缺失。其次，教师教育的个人高收益率导致个人对教师教育的需求过于旺盛，这是教师教育规模不断扩大的又一重要原因。对于教育投资，其个人收益率的大小取决于个人因教育而发生的所有成本(显性的直接成本和隐性的机会成本)与未来预期收益的贴现值(未来预期收益在与现在支出的成本进行比较时，要进行贴现)的比例。对于目前相当一部分报考教师教育专业的考生来说，由于文化成绩不理想，上师范专业既享受到教师教育的优惠条件，又能够获得到与其他大学学生一样的身份。教师教育中个人投资的高收益而低成本，教师的社会地位、成就感和良好的工作环境等，就构成了个人投资教师教育的社会及心理驱动。
二、预防教师“教育过度”的基本策略
尽管在我国教师教育领域中存在着教育过度的现象，但并不能因此就得出应该限制教师教育发展规模的结论。因为这种教育过度并不是教师总量上的过度，而是因结构不均衡造成的过度，具体表现在教师教育的投资结构、层次结构、院校布局、区域结构、学科结构等方面。因此，只有从我国教师教育的实际出发，建构科学的教师教育发展模式，才是其发展的唯一途径。
创新教师教育体系。教师教育体系的创新是针对传统的师范教育模式提出的相对概念，主要指建立一个面向市场、面向终身教育发展的教师教育体系。这一体系是以师范教育为基础，综合性教育与专业化培训相结合的、适应时代专业化人才培养要求的教师教育。首先，突出专业化人才的培养。对于从事基础教育的师范生来说，具备良好的专业素质是其从事教育工作的基本前提，但不可忽视教师专业的特殊性，即专业实践性，必须根据教师教育培养的基本要求，把职业素养的培养提到一定的高度，关注教师从事教育教学工作的基本素质和能力。其次，终身教育体系应考虑从教者的职业发展要求，建构大教师教育的概念，将各级各类学校的教师和各行各业的教育培训者纳入到教师专业化建设的目标体系中来，为终身教育体系和学习化社会的建设，培养和培训各方面的专业化师资，而不是仅仅局限于传统的狭隘的学历化的师范教育领域。4第三，鼓励教师教育机构的个性化发展。不同层次、不同区域的教师教育机构所显现出来的办学目标、方向，以及服务对象都有着一定的差异性。而且在师范院校与综合院校之间，无论在办学的方向上，还是资源上，也都存在着一定的差异。因此，在横向上要强化同等层次学校办学目标的个性化发展，在纵向上必须强化连续性和递增性，有条件的地方还可以进行联合办学，如实行本、硕连读学制，调整教育硕士的招生考试制度等，根据教育发展的实际需要，进行合理的资源整合。
优化教师教育的资源配置。教师教育资源的科学配置是推进教师教育的有效途径。首先，有条件的综合性院校等教育机构应参与教师教育工作，以推进开放而规范的教师教育体系的逐步形成。因为，综合院校的办学资源在学科建设上更趋于规范化、科学化，无论在学术研究的深度、广度上，都有自己的优势，这对于教师教育的专业设置是非常有益的，鼓励这些具备师资培养条件的院校参与到中小学教师的培训工作中，则有利于教师专业知识的拓展。其次，学科建设是教师教育资源的关键因素。学科建设必须突出教师教育的专业性，在教师教育模式中，将学科知识和教育知识有机融为一体，把学生培养成为既是学科方面的专家，又是教育方面的专家。在学科知识的建设上，与综合院校接轨，实行宽口径、厚基础、精学科的建设模式，根据基础教育发展的状况，推进学科建设的发展，使其更趋于合理化、科学化。第三，注重职前教育和职后培训的一体化建设。师范院校要把教师职后培训工作和师范生的教学工作放在同等的地位，这有利于在师资、设备、图书、场地、科研等方面实现资源共享，统一调度。在工作环境与协调联动上有效融合，扭转目前二者相互脱离、相互封闭、各成体系的状况。第四，加强职业需求预测，引导学生正确进行教育投资。自1997年，我国高等学校实行“招生并轨”、学生实现缴费上学以来，尽管教师教育能带来非货币性的满足，但个人教育投资的成本与未来预期收益相比，仍会成为个人选择是否当教师的关键因素。因此，必须引导个人正确地进行教育投资，降低个人教育投资的风险。
政府应加大对教师教育的管理。“政府是主体，政策是关键”，政府不应将教师教育完全推向市场，过度关注市场对教育的调节功能。因为市场不完全适合公共产品和公共服务领域，包括教师教育。所以，政府要通过法律的、行政的和经济的手段，对教师教育的改革进行宏观的管理予以正确的导向和强有力的支持。首先，对教师教育的管理不是直接干预，而要加强正确的舆论宣传，提高教师职业的社会吸引力，吸引非教师系统力量的介人，打破单一的教师教育体系。政府还应解决那些教师教育机构因自身没有办法解决而严重制约其运行和发展的外部环境，采取有力的调控手段，求得教师教育的综合平衡，如基层学校对教师人才供求的总量平衡、优化教师结构、教师教育规模与可能提供的办学条件之间的平衡、教师教育生源的供需平衡等。其次，在物质条件上不断提供有效的教育服务。教师教育工作应该是社会的公共事业，直接对地方的基础教育负责。因此政府必须从本地区经济发展的实际出发，落实教师教育经费，形成良性的教师培训成本补偿机制和投入机制，特别要针对农村教师的实际，送培训到基层，为农村教师质量的提高直接给予经济上的支持和帮助。第三，加强制度建设。教师教育的专业化发展对教师教育的要求也与日俱增。目前，我国在教师资格认定和继续教育的环节上还处于一种人为管理的状态。因此必须进一步完善教师资格证书制度和教师继续教育制度。同时随着现代教师教育的开放化发展，必须规范教师的人职考核制度，这一点可以借鉴英国实行的一种“教育助理”制度。强化教育见、实习期间的考核，教育行政部门必须制定一套详细而且更为规范的标准，推动教师专业化的良性发展。第四，缩小教师教育的差距。教师教育的差距越来越明显地表现在地域差异和层次的差异上。在地域差异上主要表现在教师教育资源以及教育质量上有着明显的距离。在办学层次上，由于三级师范向二级师范教育体制的过渡，不但要在层次上提高，更要关注教学模式和教育质量的提高。
教员论文范文4
[关键词]非师范地方院校；教师教育；农村中小学
Abstract:Nowadaystheteachers''''educationinnon．normalcollegesisfacingsomeproblems,suchashowtomeettheneedsofteachers''''educationdevelopmentinruralareas,howtofacilitateteachers''''professionaldevelopment,andhowtomakethebestuseofteachers''''educationinnon．normalcolleges.Inordertoassurethe
qualityofteachers''''educationinnon．normalcolleges,weshouldconsolidatethepositionofteachers''''educationinnon．normalcolleges,Strengthentheconsciousnessofservingtheelementaryeducationandbuildenvironmentofteachers''''professionaldevelopment.Thestrategyforteachers''''educationinnon．normalcollegesisthat：to
establishthefosteringsystem,constructtheopenmutual．activemodel,implementthesystemofmanagementbycollegesthemselvesandstrengthenthequalityvalueofteachers''''educationinnon．normalcolleges.
Keywords:non．normalcollege;teachers''''education;ruralschool
承担教师教育任务的非师范地方院校是指由原来独立设置的地方师范院校升格或与其他院校合并而成的地方综合性大学。这类大学有丰富的教师教育资源，它们一直继续教师教育工作，承担着为基础教育培养师资的重要任务。但随着教师资格证书制度施行，教师教育机构的大学化与开放化格局的逐步形成，教师的职前培养、在职培训和任用管理等都纳入法制化轨道。在这种形势下，非师范地方院校作为教师教育的一支主要力量，它的具体任务是什么？未来如何发展，这是本文要解决的问题。
一、非师范地方院校教师教育面临的主要任务
1．满足农村基础教育师资发展要求
我国教师教育面临的挑战主要是农村基础教育师资问题。农村教育师资队伍经过20多年的改造和发展，现在总体数量趋于饱和，但真正合格的教师严重缺乏，存在既“超编”又“缺人”的突出矛盾[1]（P55)。一是高中阶段教师数量严重短缺，教师学科比例不配套问题突出。高中教师数量上的增长不能与高中扩招同比增长，导致教师数量上的缺口。由于长期“超编”与“缺人”的矛盾突出，高中扩招导致的教师数量缺口无法弥补，农村学校层层“拔高使用”教师，使原来合格的小学和初中教师分别成了不合格的初中和高中教师。对于农村小学来说，这无异于釜底抽薪[1]（P64)。教师超编必定影响教师人才的引进，所需要的教师和大学毕业生进不来时，必然会影响不同学科师资在校内的合理调配，导致部分学科教师数量短缺。二是教师年龄结构老化，合格教师超负荷工作。超编的结果是教育行政部门不敢进新教师，导致教师年龄结构老化，“爷爷奶奶教小学、叔叔阿姨教初中、哥哥姐姐教高中”的情况十分普遍，严重违背了教育规律。学科结构失衡，必然会在局部范围内抽调教师顶替，而顶替的结果不仅使一些学历合格的教师在兼教的科目上成了不合格教师，而且使得合格教师超负荷工作，影响本学科的教学。三是农村骨干教师流失严重。这一直是农村教师发展面临的一个突出问题。农村教师想调到城区学校任教已经成为青年教师的心理定势。许多地区出台农村骨干教师进城任教的鼓励政策。每年都有一批优秀农村教师被调进城，这在客观上促进了农村中小学骨干教师不断外流。农村学校骨干教师流失，更加扩大了城乡教育发展水平的差距[1]（P66)。四是普遍缺乏现代教育知识与理念。就农村教师整体而言，他们捕捉现代信息不够，涉猎领域不宽，一些几十年来已经形成的观念、思想、方法，与现代科学信息技术发展、教育科学发展的要求相距甚远，严重影响了当前素质教育和新一轮基础教育课程改革的推行。另外，农村教师教育信息化程度偏低，科学技术素养较差，科研意识和科研能力普遍不强。
2．有效地促进教师专业化发展
非师范院校举办教师教育在实践操作之中，还存在着一些不尽如人意之事。一是专业化特色淡化。首先表现在课程安排上,教育类课程比重较低，公共课和专业课比例大。其次表现在课程传授方法上，偏重理论知识的传授和学习，对中小学教育实践和中小学生的发展状况缺乏调查研究。有些高校学生的教育专业素质训练明显不足，甚至连学生的教育实践都得不到保障。再次表现在教师发展政策上，重科研轻教学，把教师的时间精力过多过早地吸引到与综合性大学基础学科和应用学科同步的高新尖项目上，对教学研究不重视。然后表现在人才引进上,对其教学能力要求不严，教师教学的艺术性和敬业精神不能与科研成果的高产同步提高，使得师范类学生和其他有志于当教师的非师范类学生失去了在优秀教师的教学过程中直接模仿受益的机会。最后表现在校园文化建设上,是重学术取向，缺乏“师范”氛围的营造，不利于学生教育情感的养成。这些使得原本非师范院校在教师教育方面的“学术性”优势反而变成了阻碍“师范性”发展的绊脚石[2]。二是学科教育学师资短缺。没有强大的教育学科，就没有高质量的教师教育。能够举办教师教育的非师范院校，其基本的条件之一是应该具有较好的教育学科基础。然而对这一点不少高校是极为忽视的。有的学校教育理论课程、教师职业技能课程和各专业学科教学法的师资力量严重不足，如有的高校师范生有数千人，而教育学、心理学的专任教师只有少数几个人。这些教师疲于应付繁重的课堂教学,没有更多的精力从事科研和学科建设，在职称竞争中往往因论文数量不足惨遭失败，学科建设更是难上台阶。这使得教育专业的教师纷纷“改行”或“跳槽”,造成师资更加匮乏。这种现象深层次地影响了未来教育专业师资的培养。三是对基础教育关注不够。教师教育的发展，其活力和生命力就在于不断适应基础教育发展的新形势和新需求[3]。非师范院校要办好教师教育,就要在为基础教育服务的同时加强对基础教育的研究。但是许多高校似乎无暇关注这一点。如基础教育新课改搞得轰轰烈烈，但高校教育专业教师却对此缺乏关注与理解。试想，不积极引导我们的师范生去关注课改、关注基础教育实践，将来他们如何走向基础教育第一线？对基础教育的研究，脱离中小学教育教学改革实践，是非师范院校教师教育的致命弱点，它已经严重影响到这些高校教师教育的人才培养质量。
3．充分发挥非师范院校教师教育优势
长期以来,我国师资培养主要由单一型师范院校承担,具有封闭性、一次性等特点，随着社会经济的不断发展变化,其弊端日益突出,如学生知识面窄,适应能力较差,学术视野不广,专业基础不宽，研究能力不强等[4]（P8)。相比而言,由师范院校合并组建的非师范院校则具有举办教师教育的诸多优势：一是学术水平较高，有利于拓宽学生的学术视野。1991年欧洲教师教育联合会提出了“教师教育大学化”概念，旨在充分利用大学资源,大力加强教师教育的学术性,使未来的教师能自由地探讨学问,并养成独立研究的能力。非师范院校大多文理学科基础宽厚,有利于开展基本理论研究和从事跨学科研究活动;非师范院校拥有一批知名学者,他们的科研成果往往代表了某一领域较高的学术水平;非师范院校学术自由氛围浓厚,对外学术交流频繁,学术讲座形式多样。利用这些对学生进行学术熏陶,是提升他们的思想境界和理论修养,提高他们教学和科研能力的有利优势。二是学科门类齐全，有利于提高学生的适应能力。非师范院校大多囊括了文、史、理、工、法、经、管、教育等主要学科门类,利用这种学科门类齐全的优势,一方面有利于对师范专业的课程体系和教学内容进行整体优化,达到优势互补目的;另一方面有利于拓宽师范生的知识面,提高他们的适应能力,为培养全能型和自我发展型教师创造更好的条件。非师范院校还可利用自身的学科优势,对普通教育、职业技术教育和成人教育师资进行培训,真正实现教师教育的“一体化”,以适应教师终身教育的需要。三是课程设置广泛，有利于培养学生的综合素质。非师范院校办学规模较大、基础学科较强、学科种类较多,各学科之间具有互为支撑与融合的优势。这一优势既有利于培养学生的综合素质,也为学生个性发展提供了较为宽广的知识背景。此外,非师范院校还拥有较先进的硬件和软件设施、较高的社会声誉和知名度,有利于吸引优秀高中毕业生报考教师教育专业[4](P9)。
二、非师范地方院校教师教育的价值取向
发挥非师范院校教师教育的优势，保证非师范院校教师教育质量，必须遵循如下指导思想：
1．巩固教师教育在非师范院校的地位
虽然目前参与教师教育的非师范院校大多由原来独立设置的师范院校与其他专业院校合并而成，但在办学实践中并没有确立教师教育应有的重要地位，而对如何利用非师范院校的优势,吸引更多优秀师范生,促进教师教育专业健康发展等方面的目标不甚明确。为避免这种“非师范化”情况的发生,学校领导应从思想认识、经费投入及政策保障方面重视教师教育基地建设,在师资队伍、教学条件、经费预算、科研立项等方面做出统一规划,在教师教育专业招生、就业、师范生待遇等方面采取倾斜政策,以确保教师教育建设与整个学校的发展协调一致。为此，必须成立专门的教师教育管理委员会,对全校的教师教育进行统筹规划,促进校内非师范专业与师范专业资源共享,优势互补,以培养学术性和师范性相结合的高素质人才[4](P11)。
2．增强为基础教育服务的意识
教育部师范教育司司长管培俊指出:“坚持教师教育为基础教育服务的方向,促进大学与中小学的结合,这是国际趋势。”在一份对我国非师范院校参与师资培养的可行性及条件的调查结果显示,在办学层次上有56%的学校愿意参与普通中学的师资培养,而愿意参与初等教育师资培养的学校仅占18%,可见绝大多数学校并没有把培养初等教育师资作为自己的主要任务[4]（P12)。另有调查表明,许多举办教师教育的非师范院校设立了高等教育研究所,却没有基础教育研究所，即使有也是偏重于纯理论研究,与当前基础教育改革与发展相脱节。为提高教师教育质量,非师范院校应大力增强为基础教育服务的意识,密切关注基础教育改革需要,不断拓展为基础教育服务的范围。如承担教师继续教育任务,实现教师教育的一体化;承担中小学校长及骨干教师培训工作,为基础教育培养高素质人才等。
3．营造教师专业发展的文化环境
大学校园既是一个教育环境,同时又是一个文化环境。校园文化以潜在的规范性支配着群体中每个成员的行为,以一种无形的力量对群体中的每个成员产生潜在的教育作用,使生活在这种环境的成员不断调节自己的心理和行为,以获取群体的肯定[5]。非师范院校应着力建设和营造教师教育专业发展的文化环境,把综合性、多样性的大学文化同教师教育文化有机结合,积极营造具有本校特色的教师教育所需要的文化环境。
三、非师范地方院校教师教育的具体措施
非师范院校教师教育的具体措施应包括教师专业化培养规格、培养模式、管理方式和课程设置等方面。
1．确立教师专业化的人才培养规格
教师应具有三个方面的专业素质,即职业精神和职业道德、学科知识和专业知识、基本能力和专业能力。教师职业精神和职业道德就是热爱学生、为人师表。教师学科知识强调对人文科学、自然科学和社会科学的了解；教师专业知识应具有科学性和艺术性。教师基本能力包括学习能力、思维能力、交流能力和组织能力。教师专业能力包括口头和书面表达能力以及了解研究学生的能力[6]。非师范院校在教师专业化人才的培养过程中,首先要引导师范生树立正确的职业价值观；在培养规格上,从培养学科型教师向培养综合型、复合型的专业化人才转变；在培养层次上,逐步向培养具有硕士学位水平的学术型、研究型教学骨干人才过渡,以适应基础教育对优质教师的需求。
2．建构服务农村基础教育的开放、互动模式
非师范院校教师教育可以采取开放办学的形式,即师范专业学生可以平等地享受学校的一切物质文化和精神文化财富,包括学术资源、信息资源、图书资料、教师资源、文化资源和各种设施等。同时还可以在中小学聘请优秀教师为师范生授课或开设各种学术讲座,组织各种有利于提高师范生科学文化素质的学术活动,以解决传统教师教育中学术性不足的问题。
互动培训模式强调非师范院校与农村中小学教师的互动。（1）互动培训的实施路径：一是高校专家与大学生流动驻校教学与培训教师，即“送教下乡”；二是大学生与农村教师“一对一互换”培训，即“实习支教”。（2）互动培训的主要内容：对农村教师而言，包括更新农村教师教育观念、提高农村教师运用现代教育技术的能力和科研能力等三个方面。对大学生而言，包括参与甚至在一定范围替换中小学教师的教学，从而使自己的教育理论与实践结合。（3）互动培训的保障机制：一是制度保障。高校首先要从制度上保证“送教”专家和“支教”学生达到一定的质量标准；受训学校应在所需求高校专家的类型和数量以及拟接受高校学生的班组问题上制定明确的规则。此外，高校与受训学校以及其他管理服务机构应该共同制定对互动培训的效果的评估指标和评定方法。二是机构保障。地方教育局师训机构应该承担高校与农村学校之间的中介责任(负责双方间的联络、沟通及互动培训各项事务的统筹)。三是人员保障。送教专家、大学生与受训农村教师是互动培训的主要参与者。农村学校的支教学生辅导教师、中介机构的人员以及其他人员，都是互动培训的重要依托力量。四是资金保障。首先要保障送教专家的劳务费、差旅费和基本办公经费；其次是要保障支教学生的生活补助费、人身保险费和交通补助等。
3．强化非师范院校教师教育的学院化管理方式[4]（P10)
教师教育的学院化管理方式是将非师范院校中所有教师教育专业集中到专门进行教师教育的教育学院管理,由教育学院统一负责全校师范生专业课的教学和职业技能训练、师范生教育实习基地建设,组织和指导师范生教育实习,协助教务处制定师范专业教学计划，协助招生办确定师范生的招生计划,协调职前教师培养与各专业学院之间的关系以及职后教师培训与继续教育学院之间的关系,加强与中小学、各级教育行政部门的联系,组织教师参与基础教育改革实践及理论研究,及时传达贯彻教师教育的方针政策等。
4．加强非师范院校教师教育质量评估
在外部运行机制上,国家应制定有关政策和专业标准对参与教师教育的非师范院校进行鉴定和认可,以确保它们的办学水平和师资培养质量。专业标准是进行教师教育专业管理的重要手段,包括教师教育机构资格认定标准、教师教育课程标准、教师资格标准、教师资格证书标准等[4]（P12)。只有获得认可和授权的非师范院校,才可依据法律要求举办教师教育。我们要建立起全国性或地方性的对教师教育机构进行认定和评估的机构,制定科学的评估标准，对所有参与教师教育的非师范院校进行严格的资格认定,以提高非师范院校教师教育的质量。
综上所述，非师范院校举办教师教育只要准确定位，挖掘潜力，发挥综合优势，选择适合自身特色的发展模式，不仅可以弥补独立师范院校的不足，而且能在办学效益、学科建设、人才培养质量、基础教育研究等方面得到明显的改善和提高。
[参考文献]
[1]唐松林.中国农村教师发展研究[M].杭州：浙江大学出版社，2005．
[2]张伟．教育科学学院服务于教师教育的回顾与反思[J].山西科技，2006，(5)：27.
[3]杨庆国.论教师继续教育培训方式的多元化趋势[J].中国职业技术教育，2006，(10)：37.
[4]易红郡.非师范院校教师教育的综合优势，发展模式及质量保障探讨[J].教师教育研究，2005，(5)．
教员论文范文5
传统墨守成规的教授方式，让学生对所学的电子电工专业感到枯燥乏味，强压式的学习方式只能让学生听不进去课。选择到职业学校学习的学生，大多数文化水平较差，且自制力不强，教师的教学难度相对加大。如果教师依然按照传统的教学方法进行教授，将书本上的知识生搬硬套给学生，对学生而言缺乏实践操作性，抽象难懂的理论课让学生很难接受。同时课本上的许多知识都和当今社会需求严重脱节，只有加入实践操作，调整教材，才更有利于教师因材施教。
2.调整授课方式、加入实践演示
提升教学效果针对上述现状，建议教师采用多媒体教学手段，通过直观的演示实践让学生感受到视觉的成像效果，这一途径会使课堂更加活色生香;建议教师在备课的时候准备出几种方案，相互对比后选择一个最适合学生的演示实践来完成教学任务。在科学实践的过程中提升学生的学习兴趣，让学生保持高度的热情，拓展学生的思维，鼓励学生的创新和探索精神，同时也促进学生的学习兴趣，寓教于乐，学生在感知和认知的过程中大大提升学习兴趣和教学效果。
3.改变师资队伍，完善实验设备
改变传统的教学模式，有利于学生在真正意义上了解世界、认识世界。该阶段学生的特点就是初步形成了世界观，对事物充满了好奇。教师在进行实际教学的时候，要将以往的教学方式加以转变，将学生放在主置，将学生当作课堂的主体来进行教学工作。教师在设计课程的过程中尽量以班级学生的学习特点为主线，设计并创新每一个实验鼓励学生动手操作，在实践的基础上让学生充分了解电子元件的用途以此提升能力。在教师营造的教学氛围中，引领着学生投入实践，通过实践让学生对学习内容产生浓厚的兴趣。例如:教师在实践演示中组装日光灯，给学生展示各种元件，仅仅一会功夫一堆细碎的小零件拼拼凑凑而成一个完整的灯。通过实验不仅淋漓尽致地展示出教师娴熟的手法，同时更引得学生想亲手制作一盏灯的欲望，让学生对枯燥的学科产生浓厚的兴趣。
4.教师应适应新型教学改革
在新型的教学改革体制中教师要做到文武皆通的全能型选手。教师除了自身提高文化素养，把自己本专业的各种技艺、技能传授给学生，并且帮助学生解决各种实际问题，从而增进师生融洽的关系。建立建设综合型的教师队伍，是提升一个学校整体面貌的关键所在，也是改革教师队伍的一个重要前提。在学校的教育改革之中，学校应该提倡并鼓励教职人员，到各个企业和工厂去亲身体验作业，教师可以自己设计和安装、调试各种教具。例如:可以组装一个小的电子产品，如手机或者手表，在组装中发现各类问题然后解决各种问题;然后将自己的切身感受带回到课堂上，和学生分享一切体验过程。实现理想化教学，教师应注意每一个细致的教授环节，切实地指导学生掌握好各个知识点。当今的职业院校需要的是全能型的人才，另外教师自身的刻苦精神起到很大的作用，学生会在教师的身上看到一种精神，教师不断进取的言传身教直接影响着学生的进取过程。
5.整合教学资源
教员论文范文6
1.呼叫中心系统支持服务功能模块远程教学支持服务业务导航栏目招生咨询服务目前很多院校开通使用了自己的招生呼叫中心系统，日常解答专业开设、课程开设、专业学费等常见问题，为其招生工作中取得了很好的效果，完整的招生咨询服务应当涵盖的内容应包括有学校简介、招生简章、办学网络、报名预约服务和招生管理系统等功能。就业指导服务通过此功能服务可以对学生就业进行方向性指导；也可通过高校专用热线电话，加强用人单位与高校的联系，同时通过专业的CRM（客户关系管理）系统，对用人单位进行电话回访、人才推荐等方式，加大宣传，提高学生就业率。教务管理栏目内容应包括：学历类管理和培训类管理服务、证书查询服务及奖学金查询服务等栏目。可以解答有关学籍注册、转学、休学、分班、课程注册、课程成绩、学籍档案等问题。远程教学服务栏目内容应包括：技术平台、体验区、资源库、数字化图书馆等项目。考试管理服务栏目可解答学生选课、课程性质、课程考试时间、课程考场安排、学分、学时、平时成绩、课程成绩、实验成绩、实践成绩等方面的问题。学生问题反馈服务学生在校的生活、学习、过程中遇到的任何问题，通过高校服务热线，由呼叫中心系统负责受理和解决。
2.呼叫中心系统支持服务业务流程对于高校管理中的各个环节，后勤保障等部门，学生、老师、家长及外界相关单位的沟通，都可以通过呼叫中心系统搭配的统一平台受理，由座席人员根据业务类型进行分流处理。当呼叫中心系统接入呼入信息后，可根据不同问题的业务类型进行划分转接节来分类回复学员，公共性的问题由系统自动回复，不能直接回答的问题根据业务类型分流到各职能部门回复；专业教学性问题由系统回答，如问题数据库无此类信息储存不能直接回答，则转接至相关二线专职教师乃至三线专业负责人教师，由其人工回复学员。业务流程大体描述
二、目前国内相关院校远程呼叫中心支持服务现状
1.电大在线教学咨询服务的基本情况北京电大：学校设有学习支持服务中心，负责远程呼叫中心管理。采用外包服务的方式。现有3个坐席，配有5位一线客服咨询人员，另配有两位管理和辅助人员，其中一位负责问题库的建设和维护，以及咨询客服人员的培训、指导；一位负责业务管理、校内各部门的联系沟通、投诉的处理、客服质量的跟踪回访和监控。安排值班。采用服务外包的方式。配置有6个坐席，10位一线客服咨询人员。学校还另配有3位辅助人员，其中1位负责技术支持；一位负责日常管理、投诉的处理、服务质量的跟踪督导；一位负责问题库的建设维护，客服人员的培训等。周六、周日安排值班。电大：学校专门成立了远程公共服务中心负责呼叫中心服务的日常运营管理。该中心设置有5个坐席，有8位一线客服人员，另有2位管理人员负责处理问题库的建设维护、投诉处理、校内部门沟通联系以及服务质量的监控。以上三所学校在线服务内容相近。主要有如下几个方面：招生咨询；学校基本制度咨询；教学模式咨询；选课指导；网上学习的指导；教务信息查询；投诉处理；遗留生的排查和回访；其他业务咨询等。三所学校中，北京电大、上海电大均采用服务外包的运营模式，电大采用自营管理的模式。以上两种运营模式各有利弊。服务外包的方式优势在于：管理简便。咨询客服人员的招聘、管理均由合作方负责。缺点在于：成本费用比较高；咨询客服人员流动性较大，电大开放教育的业务模式比较特殊，对新上岗的咨询客服人员培训的压力比较大；新业务的拓展不容易获得合作方的配合。自营管理的模式优势在于：咨询客服人员相对稳定，业务熟练，且对开放教育自身的业务运作模式比较熟悉，业务培训的压力较轻；咨询客服人员的管理由学校自己进行，能够灵活应变，自我调整，也便于业务活动的进一步拓展。缺点在于：面临日常较为繁杂的咨询客服人员的招聘、管理。另外，基于多年的实践探索，北京电大正在准备对在线服务的运作模式和服务内容进行如下调整：一是在线服务改为自营管理；二是深化在线服务内涵。在做好一般的公共咨询服务业务的同时，增加教学服务力量，开展专业、课程教学咨询服务等二线服务。目前他们正在进行在线服务的流程再造。
2.呼叫中心运营的基本情况人员配置情况：现有一线坐席60个，实行24小时实时在线咨询，每天三班倒。配置有252个一线咨询业务员，这些人都要求具有大专以上学历；管理人员：25人（与一线坐席人员的配比为1:10）,负责一线咨询人员的管理、派单，以及应急问题的处理等。管理人员要求具有本科以上的学历；问题库维护管理人员：3人，负责问题库的建设、更新与维护，兼做一线咨询人员的业务培训；质量跟踪检查管理人员：5人，主要负责在线咨询业务的跟踪回访以及咨询质量的监督和评价。坐席情况：奥鹏的呼叫中心负责为40多所合作院校的学生提供在线咨询服务。以问题库为支撑解答招生报名、考试、教学管理以及毕业实践等公共服务方面的问题；二线节点100个，负责解答上述公共服务方面的疑难问题；三线节点200个，由各合作院校的专业教师负责解答学生在学习过程中遇到的专业问题。业务情况：一天的呼入电话平均约有2000条，其中绝大部分问题为有关招生报名、考试、教学安排以及毕业实践等公共服务类问题（一线、二线业务），需要三线专业教师回答的问题相对较少，仅占呼入电话数量的不到10%。每天的业务高峰两个时段，夜里零点以后呼入电话相对较少。其他情况：由于在线咨询业务业务量大，工作单调、辛苦，人员流失率较高。北京奥鹏中心的年均流失率大约是30%，人员更新较频繁，因而相应的业务培训的压力较大。
三、结语