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质量管理体系认证范文1
委托方（甲方）：_________
咨询方（乙方）：_________
签订地点：_________
签订日期：_________年_________月_________日
一、咨询的目的和范围
1．甲方为提高质量管理水平，建立健全质量管理体系，获得质量管理体系认证证书，特邀请乙方为其进行质量管理体系认证咨询（以下简称为咨询）服务。
2．甲方质量管理体系覆盖的产品／服务范围：_________。
3．甲方质量管理体系覆盖的人数：_________人。
二、建立质量管理体系选用的质量保证模式标准为iso13485：XX标准。
三、甲方责任
1．最高领导者亲自安排、指挥、监督此项工作的开展；
2．积极为乙方提供企业的与质量有关的管理和技术资料；
3．提供咨询所需的工作环境和必备的生活及物质条件；
4．指定一名管理者代表专门负责质量管理体系建立的管理工作，并抽调适当的管理人员和技术人员成立质量管理体系办公室建立文件编写小组；
5．积极协助和支持乙方的各项咨询工作，按咨询计划和要求开展工作。
四、乙方责任
1．依据iso13485：XX标准要求，结合甲方的实际情况，指导甲方建立健全质量管理体系，其中包括：
a）指导甲方制订建立质量管理体系工作的计划。
b）对甲方有关人员进行iso13485：XX标准的宣贯培训、内审员的培训、质量管理体系文件编写培训。
c）指导甲方编写质量手册和质量管理体系程序文件，确保文件符合iso13485：XX标准要求，并进行审改、定稿。
d）指导甲方完善有关支持性文件。
e）指导甲方制订质量管理体系试运行计划并指导实施。
f）指导并参加甲方进行的内部质量管理体系审核和管理评审，指出存在的问题，提出改进建议。
2．派专家到甲方现场指导建立并完善质量管理体系；
3．指导甲方按质量管理体系文件要求实施，使质量管理体系有效运行；
4．在甲方申请认证审核前进行符合性审核，以使甲方的质量管理体系达到标准要求，具备获得认证的条件；
5．协助甲方向质量认证机构做好质量认证申请准备工作。
五、合同履行期限、地点
1．履行期限：_________年_________月_________日至甲方通过质量管理体系认证时结束。
2．履行地点：甲方所在地。
六、保密约定
1．甲方不得将此项合同的价格（咨询费）以任何方式泄露给第三方。
2．乙方不得将甲方经营、生产状况及技术信息以任何方式泄露给第三方，但以下情况除外：
a）此合同签订前乙方已了解的信息或乙方已公开的信息；
b）国家法律、法规有要求时。
七、咨询合格的验收和评价办法
依据甲、乙双方的责任，甲方的质量管理体系通过质量管理体系认证机构的审核，获得质量管理体系认证证书即为咨询合格。
八、费用、支付方式及期限
1．费用：根据甲乙双方商定，甲方应向乙方支付咨询费的金额为人民币：_________元整，￥：_________元。
2．支付方式：甲方应将总体费用分二期支付给乙方：
a）合同签订后3日内，甲方向乙方支付首批咨询费（50％）：_________元整。
b）甲方质量管理体系通过现场审核、被宣布通过认证后3日内，甲方向乙方支付剩余费用（50％）：_________元整。
3．培训所须资料由甲方准备或由乙方提供（每套收取成本费_________元），内审员证书费每人_________元，以上两项费用由甲方在合同外另行支付。
4．甲方应承担乙方咨询人员、咨询管理人员为执行本合同，往返甲方现场必须的交通费和食宿费。
5．认证机构审核组在认证审核过程中发生的交通、食宿费用由甲方在上述费用外支付。
九、风险
1．因甲方原因无法开展或完成咨询认证工作的损失由甲方承担；
2．因乙方原因无法完成咨询认证工作或因乙方没有指导到位而导致甲方无法通过认证，乙方将不收取甲方任何费用，造成的损失由乙方承担；
3．因不可抗力的原因，造成的损失经双方协商可延期本合同。
十、违约责任
1．在本合同签订后，乙方正式咨询工作前，如甲方违约，不履行本合同，甲方应承担乙方为准备执行本合同所发生费用的70％；如乙方违约，不履行本合同，乙方应承担甲方为准备执行本合同所发生费用的70％。
2．如甲方中途违约，导致乙方的咨询工作无法进行，乙方有权终止本合同，不必退还已收取的咨询费，同时甲方向乙方支付相当于3倍咨询费的违约费；如乙方违约，则应退还已收取的咨询费，同时乙方向甲方支付相当于3倍咨询费的误时费。
十一、未尽事宜、修改和分歧
如有未尽事宜、修改和分歧甲、乙双方应友好协商解决；并可签订补充条款规定，同样具有法律效力。
十二、本合同一式两份，由甲乙双方签字盖章之日起生效，双方各存一份。
甲方（盖章）：_________
乙方（盖章）：_________
代表（签字）：_________
代表（签字）：_________
附件
补充条款
甲方委托乙方负责做好咨询后的服务工作，特拟定如下补充条款：
1、合同条款中第八条费用中已包含认证费。乙方负责帮助甲方推荐认证中心。
2、在甲方的大力配合下，乙方应保证甲方一次性通过认证。
3、认证机构的选择（选择的项目，请在内打√）
质量管理体系认证范文2
ISO9000是现在在国际上通用的对于质量管理的重要标准。现结合了在高校后勤中的实际工作，重点论述了在高校后勤管理中推行质量认证标准的可行性分析，与在高校后勤中推行此认证体系的方法，最终使高校后勤管理走上制度化、规范化和科学化的道路。
【关键词】
ISO9000质量管理体系；高校后勤；推行
ISO是国际上通用的质量管理标准，其涵盖的范围和内容十分广泛，ISO9000涉及了40个行业，其中教育行业排在了第37位。联合国教科文组织曾在1972年的时候指出：“工程体系中很多新的管理程序都能被实际应用在教育中。”ISO9000质量管理体系是提高高校后勤管理制度化、科学化和规范化的唯一方法，同时也是使后勤服务质量和管理水平不断提升的重要手段。
1 高校后期管理中现存的问题
1.1 后勤社会化导致的同化现象
伴随着后勤中环境的不断社会化，高校已由原来单一的封闭教学环境转变成现在的多功能、全方位、具有开放性的“小型社会”。越来越多的服务机构进入校园，但他们有时只求生意红火和自身的经济利益，根本无视学校的各种治安管理制度和规定。
1.2 陷于两难境地的管理和经营
管理和经营是属于相辅相成的关系，管理既是为经营服务，也能管理经营。然而管理追求的是节流，要节约成本。经营同时也具有扩张性，要不断积极应对，抓住机遇；管理却具有收敛性，不但要谨慎，还要从根本上评估和控制风险性。
1.3 后勤在管理上的力度不够
由于在后勤社会化的改革中发生了极为复杂的变化，也会在很大程度上制约教育的发展。因体制和机制不能和管理相适应的问题得不到根本的解决，致使很多优质的资源在资源配置中难以发挥其优势和作用，导致后期服务和师生的发展不同步。
2 推行ISO9000质量管理体系对高校后勤的必要性
高校在实行ISO9000质量管理体系认证之后，将会对高校后勤在管理思想和管理模式两大方面带来全面性的突破，具体必要性表现在以下的五个方面中：
第一，实现后勤管理规范更加规范化。质量管理体系具有四个特性，分别是全程性、全面性、全员性 和持续改进性。在引入ISO9000质量管理系统后，不但能充分发挥了质量管理系统具有的这些特性，规范了后勤管理规范，也是提高后勤管理服务制度的有效手段。
第二，彻底转变了高校后勤管理的服务意识。借助于质量管理体系中对质量管理的先进思想，可构建出属于高校自己的管理制度。
第三，有效控制了对责任追究的盲目性和随意性。通过质量管理体系，就能从软件管理上规范后勤工作，通过软件中的质量记录和程序文件，就能明确责任的来源。
第四，提高了职工和管理人员的素质。按照管理体系中的先进思想，将会彻底改变做事的态度和方法，从之前的变为我要干，从之前的做成现在的按标准做事。大大提高了后勤服务的质量水平，增加了全校师生的满意度。
第五，推行此管理体系是社会改革发展的需要。对高校后勤管理社会化改革的最终目的是为减轻高校负担，突出教学在学校的重要地位，而引入ISO9000质量管理系统是实现这一需要的最有效的手段，也是实现发展的必然选择。
以此看来，推行ISO9000对高校后勤管理工作势在必行，也是非常必要的。
3 高校推行ISO9000质量体系认证的过程
首先，设计与策划质量管理体系。在此阶段，主要是做好实施质量管理体系前的准备工作，例如：组织落实、教育培训、统一认识和拟定计划等；在管理中做好对质量方针和质量目标的制定工作；同时还要分析现状，合理配置资源和组织结构。
其次，编写质量管理体系的文件。在编写文件时要注意，要从质量体系建设的角度出发，结合编写文件的要求和内容，要强调以下几个方面的内容：
1）体系文件的编写工作要在第一阶段完成的基础上才能进行，体现出文件的整体性、系统性和实际性三个方面的内容。
2）在编写管理体系的文件时管理手册要统一制定，其他的文件应按分工职能不同分别进行制定。
3）质量体系文件编写要结合每个单位的职能特点分配工作，将工作落实到各个职能部门，不仅要在整体上和ISO9000的标准相契合，还要在实施的方法和具体的方案中找到最适合本单位发展的。
4）制定体系的试运行阶段。在文件编写完成后，就要对新的质量体系系统进行试运行。主要目的是通过此阶段的运行工作，借以考察体系整体的协调性和有效性。并针对运行阶段暴露出的问题进行详细分析和判断，从而进一步完善此质量体系文件。
5）对后期质量管理系统的评价。在一个质量管理体系刚刚成立不久，一份完善的体系评估报告常常是最重要的。只有通过评估报告，才能抓住质量体系中的重点，从而验证和确定该体系文件对系统的适应程度和有效性。
4 质量管理体系在高校后勤运行中的应避免的误区
4.1 对目的的偏离
在各大体系中，ISO900之所以能成为各大企业提升自身竞争力的首选。但对高校来说，推行此质量管理系统，并不能单单看中体系的强大的影响力和宣传力，更应重视的是系统对高校管理的作用。如果仅仅为了得到系统的认证，而采取一些投机倒把的手段，构造假文件蒙骗大众，一定会给高校带来极大的负面上的影响。
4.2 对质量认证标准缺乏理解
很多高校对于质量体系的认证标准理解的并不是十分充分，就会出现对ISO9000质量管理体系生搬硬套的状况，往往建立起来的体系文件与高校后勤的实际情况出现严重的脱轨现象，又或者是过分的依赖于咨询公司，但咨询公司并不能有效的了解高校后勤的管理情况，制定的规范也会与高校的后勤管理出现不同程度上的脱节。
4.3 未做到全员参加
ISO9000中的第三大原则就是全员参与，该标准表示：只有充分调动全员参与的积极性，做到全员参与，才能发挥每个人的优势，为组织带来最大的利益。在高校后勤中推行ISO9000管理系统就要真正做到全员参与，发挥每个人的优势。
5 结语
总而言之，将ISO9000质量管理体系认证在高校后勤中进行推行，是后勤改革正确发展方向，也是提高后勤服务质量和管理水平最有效的渠道。但要注意结合高校后勤管理的日常工作，不能脱离实际；还要加强对规范的管理力度；同时也要不断完善质量管理系统，使得该系统能够更加满足高校教育不断发展的需要，使高校后勤工作进入一个新的发展纪元。
【参考文献】
[1]王政贵，郭志德，朱晓梅.应用ISO国际质量标准思想建构不完全竞争业服务质量监控评价体系[J].商场现代化.2010（17）.
[2]王二翠.推行ISO质量管理体系，持续提高高校后勤管理水平[J] .经营管理者.2009（23）.
[3]刘伟.ISO质量管理体系在高校后勤实践中的问题与对策[J].中国地质教育.2008（01）.
质量管理体系认证范文3
质量认证也叫合格评定，是国际上通行的管理产品质量的有效方法。质量认证按认证的对象分为产品质量认证和质量管理体系认证两类：按产品认证可分为安全认证和合格认证。
产品质量认证是指依据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。就是说，产品质量认证的对象是特定产品包括服务。认证的依据或者说获准认证的条件是产品（服务）质量要符合指定的标准的要求，产品认证的标志可以用在产品上。质量管理体系认证是指组织的质量管理体系满足指定质量管理体系标准要求（即ISO9001标准的要求），通过认证机构的审核，由审核组提出审核报告，若批准通过认证，则认证机构予以注册并颁发认证证书。质量管理体系认证标志只有在注明获证组织通过质量管理体系认证的情况下方可在产品的包装上标注质量管理体系认证标志。产品认证又有两种：一种是安全性产品认证，它通过法律、行政法规或规章规定强制执行认证：另一种是合格认证属自愿性认证，是否申请认证，由企业自行决定。
一、ISO9000族标准
国际标准化组织（ISO）为适应国际贸易和质量管理的发展需要，在总结世界上各个国家，特别是发达国家质量管理体系经验的基础上，了质量管理体系的一系列国际标准。国际标准通常由国际标准化组织下设的技术委员会（TC）制定，ISO批准。凡是由TC176的标准统称ISO9000族标准。
“族”的概念指的是不仅仅只包含一个标准，而是由一系列标准组成，这些标准使得质量管理体系标准更加系统化。ISO9000族标准虽然很多，但其核心标准只有四个，即为：
ISO9000《质量管理体系——基础和术语》
ISO9001《质量管理体系—要求》
ISO9004《质量管理体系——业绩改进指南》
ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》在这四个核心标准中只有ISO9001标准是质量管理体系认证的依据性标准。ISO9000族标准也经历了持续改进的过程。从1987版-1994版-2000版-2008版，最新版本为2008版，升版的目的是为了适应不同组织不同产品的需要。
二、质量认证的重要性
贯彻实施GB/T19000-ISO9000族标准，开展质量认证，成了经济界、企业界的一个热门话题。实际上质量认证由来已久，它是市场经济的产物。1903年，英国首创世界上第一个用于符合标准的认证标志，就是有名的“BS”标志或称“风筝标志”，并一直使用至今。由于质量认证是由独立于第一方（供应商）和第二方（采购商）之外的第三方中介机构，通过严格的检验和检查，为符合要求的产品出具权威证书的一种公正、科学的质量制度，符合市场经济的法则，能给贸易双方带来直接经济效益。所以很快被社会所接受，到五十年代，基本上普及到所有工业发达国家，从七十年代起，在发展中国家也得到推广。但是也出现另一种倾向，即一些国家利用质量认证作为技术壁垒，阻碍别的国家的商品流入本国，实行贸易保护。为了消除这种贸易技术壁垒，国际间不断协调，使质量认证跨越国界，推动质量认证的国际互认。有人称质量认证是商品进入国际市场的通行证。按照一定规范有序开展质量认证活动。可减少重复检验和评审，降低成本，成为促进贸易的有效手段。但如不加规范，又会成为阻碍贸易的技术壁垒。
认证是贯彻“以质取胜”的经济发展战略方针的重大措施，认证是创名牌，弘扬企业文化、质量文化的基础。名牌是靠长期生产持续稳定的高质量产品基础上逐步形成的。要达到这点，必须既有”硬件”的基础，又有“软件”的保证。企业按照GB/T19000族标准建立质量管理和质量保证体系，并开展认证工作，就是完善“硬件”和“软件”的最好途径。只要每个职工都按质量体系进行生成、控制，就能保证产品质量的稳定提高，就能获得高效益，企业才有可能发展。而名牌正是市场经济条件下，把高质量产品变成高效益产品最重要、最可靠的途径。反过来创名牌又成了完善质量体系，生产高质量产品最重要、最可靠的途径，而且是相辅相成的。企业经国家有关认证机构检查合格，被授认证证书和产品认证标志，并在报刊上公告，提高了企业的知名度，从而换来了声誉，创名牌也就有了希望。
总之，质量管理体系认证是企业市场竞争的需要，也是企业内部规范化管理的需要，通过认证使得企业在遵照质量管理“八项基本原则”的基础上，确保具有稳定地向顾客提供满足顾客要求和法律法规要求的能力。
三、如何做好质量管理
质量管理体系认证范文4
关键词：质量管理；体系认证；体会
中图分类号：F253.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）03-00-02
ISO9000族标准是许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。实施ISO9000族标准对于提高企业的质量管理水平和整体管理水平都能起到良好的作用。各施工企业为了增强市场竞争力和内部控制力，积极贯彻ISO9000 族标准，以确保通过质量管理体系认证。但有些施工企业没有把贯标工作和日常工作有机地结合起来，因此，在通过质量管理体系认证后确保其持续有效并不断提高其运行质量显得十分重要。施工企业应采取切实措施，循序渐进、求真务实，不能仅仅依靠每年的一两次集中式内部审核和外部监督审核，还应加强日常的监督检查，才能保持质量管理体系认证的成果，才能有所创新、有所进步。
一、贯标认证的整体效用
ISO9000族标准为目前国际上比较完善的质量管理标准。ISO9000族标准如同巨大潮水影响着国际经济范围的每个方面，并且很快被中国业界接纳，纷纷按照ISO9000族标准建立质量管理体系，通过体系的有效应用，促进企业持续地改进产品和过程，实现产品质量的稳定和提高。
1.贯标认证有利于提高单位市场竞争力
随着全球经济一体化，市场争夺越发猛烈。单位必须正规经营、提高品质、提升业务水准，才可以变成具备竞争能力的单位。目前我国大多数地方要求，铁路工程单位未完成ISO9001认证，就不能参加投标。ISO9000族标准的本质是，集结了现达国家长时间的先进理念，结合了目前很多优良的经营方式，指出了单位经营的根本程序；并且自身具备适当的弹性，允许所有单位依据自己特性进行最高程度的运行。通过ISO9000族标准的促进，单位能够接纳、引进外国最新经营方法与形式，同时融合单位经营的实际，完成经营创造，不停提升单位经营水准与品质保障技能，达到提高企业形象和市场竞争力。
2.贯标认证帮助提升单位的品质管理水准
质量管理体系认证需要单位创建既满足标准规范，又融合单位现实的、总体的质量管理体系，并且将之规范化。依照进程管理的方式，针对各个品质管理“由谁来做、做什么、在哪里做、何时做、怎么做”等均确定得明明白白；针对施工品质的完成与达到、改造的进程里有关的各机构和全部担负品质责任的职员，均有很严的标准资料约束行动，产生了单位品质管理的“规则”。
3.贯标认证帮助提升人员的整体技能
质量管理体系认证的进程为强调“以人为本，始于教育，终于教育”的进程。针对所有人员来讲，经过讲解实施品质标准与品质方法、目的，了解了进行岗位业务的关键性和在单位品质管理里的位置与效用，因此促进了品质职责感，推动了品质观念的提升；针对各个管理者来讲，不但需要参加，还需理解过程、能评议，所以加强了经营理念与改造理念；针对技能员工与品质规范员工来讲，经过确定与进行品质规划，实行全面的管理，促进了员工增强专业技能的练习，进而提升了自己的经营水准；对班组长和技能员工来讲，为达到业务引导文件的要求，需要具备达到品质管理需要的工作能力；针对进行关键业务的检测、度量与检验员工来讲，经过训练、考查，达标以后进入岗位，进而推动了他们监察检测、检验管理技能的提升。
4.贯标认证帮助保障施工品质的稳固与提升
质量管理体系标准看重管理体系、目标、进程与材料的组织经营和管控，实行预判防护的经营理念，从工程到业务进行全方面管控，按照PDCA标准，规范的实行质量管理标准审议、施工品质审议、进程品质审议工作，对不达标的质量管理标准因素与不好的进展方向实行适当地改正方法与防护方法并且进行品质完善，完全保障了品质的稳固并且使其不停提升，让单位进入良好发展的道路。
二、工程单位贯标认证里容易产生的失误
1.认知上的失误
某些单位人员针对规范研究不好，以为贯标是形式，不是重点；还有些以为ISO9000系列标准根本就是表面业务，没有意义；有些将创立实行质量管理体制单纯感觉是质量管理方面的工作，编写质量管理体制标准是“耍笔头”，极大减小了体制规范的操控性与合理性；有些觉得贯标是单位提升经营水准的新式措施，然而范围太大，标准太严，出现畏惧心理。
2.实行上的失误
针对贯标目标认知不清，造成侧重管理体制的创建，忽视管理体制的审议、改进和运用，主要是：(1)不能积极地开展学习，组织质量管理体制合理运转，反而等着或者全靠领导来指挥；(2)采取经验性突然监察的方式替代合理的有效审议来检测体制的运转；(3)仅看“改正方法”的有无或是数量，忽略针对方法的效用进行检验，导致质量管理体制改正与防护功用失灵，让相同情况不断产生；(4)言行不一，“言”指有关过程资料或者业务标准，“行”指实际运行与操控行为；(5)只做不记，主要是在业务进程里不进行记录或是不注重保留原有资料，运行效用不能测定。
3.得到认证以后的失误
单位通过质量管理体制认证以后，有些认为证书已经得到，能够松气了；有些认为已经得到了认证，贯标程序已经完成；有些觉得运行标准资料、过程资料仅仅是认证时的要求，这些思维造成了在认证机构年度监督审核前突击查补资料的情况。
三、工程单位贯标认证需采用的完善方法
1.广泛调动，确实做好贯标认证过程
必须调整观点认知，提升所有员工针对贯标认证的认同。必须采用各种方式进行指导讲解，理清ISO9000族标准的理论，弄明白贯标认证的目标、涵义、措施与过程，让全部人员完全了解贯标认证是单位进步的保证，进而很好地调整业务操作，让贯标认证过程变成所有人员的统一行为。必须增强学习，单位必须积极开展学习贯标认证的原理，唯有将资料里的要求化作自身的行为，并且全部弄懂单位的品质标准，清楚自身的责任、权利与必须的业务知识，在明白中操作，在业务中理解，抛弃以前所有不标准的操作，依照品质标准、过程资料严谨运行，贯标认证才可以得到最好效果。必须完全利用内审员的功用，努力地做好内部审议。
2.完全调整好两个关系
(1)准确处理全面质量管理与ISO9001标准的关系。全面质量管理是依据单位自己角度的一个经营形式，其目标是经过全部人员的工作，不停完善与提升产品品质。而ISO9001标准是依据客户角度的一个经营形式，寻求的是顾客满意。这两个经营形式并不冲突，而是互相支持的。贯标认证中，必须始终推动全面质量管理中的那些好的方法与措施，将两者很好地融合，一是必须以全面质量管理为核心，不停完善提升品质；一是必须保证客户提出的品质水准，让客户满足，保障完成针对客户的品质保证。
(2)准确处理贯标与认证的关系。贯标与认证是既有关系又有分别的两个理念。贯标是单位根据ISO9000全部规范，根据单位现实，确定质量管理体制资料，并且要求全部人员努力贯彻实行，进而完成管理方面规范化、过程化、合理化，提升产品品质与单位利益；而认证是与单位、客户缺乏所有经济与行政联系的第三方的一个评判方法，事实上是指根据质量管理体制规范，针对单位为保证产品达标而采用的方法和合理性完成检验查收，从而针对单位能否长久保障生产品质进行认同。认证不是单位贯彻实施质量管理体系标准的唯一目标。经过贯标增强单位内部管理，为客户供应优良的产品与很好的业务，才是单位要求的目的。
3.稳固与推动认证成果，维持与改进质量管理体制
(1)不停改进质量管理体制资料，让质量管理体制更有合理性、规范性。按国际规范创立的质量管理体制资料，既具有强制运行性，又非固定的。尤其是伴随我国市场体制的创立与不停改进，单位也要有某些适合的改变，这个改变有理念认知的改变，有体系结构的改变，也有运行组织技能的改变。面对此类改变，单位质量管理体制也要进行不停调整与改造，让资料化的质量管理体制更加具备合理性与规范性。
(2)努力实行质量管理体制内部审议与管理评议，保证质量管理体制的合理性。实行质量管理体制内部审议与管理评议，是保证与维护质量管理体制正常运行的方法。质量管理体制资料能否实行，实行能否起效，能否完成确定的质量目的，均要经过单位内部审议做出评测。单位必须确定内部审议规划，定期针对质量管理体制做出审议。并且单位最高领导必须依照确定时间与间隔进行管理评议，针对质量管理体制做出评审，来不停地改造、调整质量管理体制与质量管理过程。
四、结语
工程单位实行贯标认证过程，前提在认知，关键在管理，力量在职工，重点在操作，成果在实行。贯标认证过程必须不停地积累知识，寻找质量管理体制合理实行的关键点，不停进行改正与防护方法，并且不断完善。必须努力实行单位人员训练，获得既懂规范又懂单位质量管理的优秀人员。只有这样，单位实行质量管理体制规范的范围与程度才可以不断提升，实行规范的现实目标才可以完成。
参考文献：
质量管理体系认证范文5
我国对“标准”的非常重视，及时进行跟踪研究和转化工作，适时制定了与“标准”等同的国家标准―GB/T19000系列标准，引导企业实施这一标准，以改善企业的质量管理。许多企业为了在市场竞争中取得优势，积极创造条件，加强管理，力争早日通过质量认证。目前，在市场尚处于分割的情况下，一些地区也把是否通过质量认证作为市场准入的必备条件。这样，国际质量管理体系认证就成了非常时髦的东西了。
我国引进“标准”已有十多年了。毫无疑问，它对企业提高管理水平，提高产品质量，增强市场竞争力起了积极的推动作用。但也有不少企业质量管理体系认证流于形式，赶时髦，结果搞成“两张皮”，表面上通过了认证，实际上依然故我，监督审核时突击补表单，甚至作假，应付过关。这不但对企业加强管理毫无帮助，而且损害了“标准”的声誉。
我们公司为什么要搞质量管理体系认证，会不会也搞成“两张皮”，这个问题的本质是对认证目的性的认识问题，是为了赶时髦呢，还是出于企业的内在要求。公司领导在做出认证的决策时，针对这一问题进行了广泛的讨论，统一认识，澄清了某些糊涂想法。通过讨论，我们认为，“标准”是发达国家的基本管理方法，是集约化管理的产物，实施这一标准是管理领域的一场革命，认真去做，坚持做下去，可以帮助企业获得优势。所以，下决心从各方面去创造条件，把ISO9001：2008国际质量管理体系认证工作做好，其理由是：
（1）“标准”理论的先进性。“标准”总结了世界各国多年来标准化、质量管理、质量认证理论的最新研究成果和实践经验。八项质量管理原则体现了质量管理的基本规律，四大过程管理模式PDCA循环和TQC质量管理理论一脉相承，反映了唯物辨证主义的认识论。
理论的价值在于指导实践，“标准”的全部内容体现了八项质量管理原则所阐述的原理，它指导着组织建立、实施和改进质量管理体系。离开八项原则的理解和掌握，就不可能策划出一个好的质量管理体系，也不可能编制出符合“标准”要求的质量体系文件。因此，八项质量管理原则是“标准”立论的基础，是贯穿“标准”的一条主线。
（2）“标准”结构的科学性、系统性、严密性。不论是2000版，还是2008版，依据“标准”建立的质量体系文件有三个层次，即质量手册（A）、程序文件（B）、作业文件（C）。质量手册是质量体系文件中的纲领性文件，其内容应覆盖标准的全部要求（允许有条件的删减），要对企业的质量管理体系作系统而又具体的描述，并为程序文件的编制提供框架和指导。程序文件是质量手册的支持性文件，是对各项质量活动所采取方法的具体描述，具有很强的可操作性和可检查性，是质量管理体系实施中具有约束力的文件。作业文件是指导某个具体过程、产品形成的技术性细节描述的可操作性文件，是程序文件的支持性文件。这三个层次的文件彼此衔接，前后协调。同时，为了更好地满足标准使用者的需要，还制定了相关的指南性国际标准。为了更准确的理解标准，对其中使用的术语、概念都有严格的定义和明晰的阐述。可见，这套标准的结构具有鲜明的科学性、系统性、严密性。
（3）“标准”的实用性和可操作性。“标准”继承了TQC的合理部分，是对TQC的深化和升华。TQC在日本、欧美获得了巨大的成功。在我国，80年代中期也推广过这一模式。而“标准”继承、发展了TQC，使其更具通用性和灵活性，大大提高了与其他管理体系的相容性。它的许多原理和方法也包含了我国实行了30多年的传统管理方法和经验。以工程设计为例，“标准”要求的七个控制程序与传统管理方法非常相似。只是更加条理化、规范化，对记录要求做出了更严格的规定罢了。在质量管理体系文件中，传统管理许多行之有效的规章制度通过适当修改后，都可以作为C层作业文件加以应用。可见“标准”与传统的质量管理并不对立，并有很好的相容性。因而，具有很强的可操作性。
（4） “标准”的严肃性和有效性。“标准”所要求的闭环管理是一种严谨的、科学的管理方法。例如，内审、管理评审、纠正措施、预防措施、持续改进等制定的纠正措施，最后都要求评价、验证其有效性，这是一种严肃的、合附逻辑的要求。此外，随着质量管理的发展，“标准”每隔5―6年修订一次，确保“标准”本身的持续改进。通过认证的组织决不是一劳永逸，每年要接受监督审核，以保证组织体系运行的持续有效，这种动态管理机制大大提高了质量管理的严肃性和有效性，符合我们公司企业文化所倡导的“精益化”管理理念。显然，传统管理方法与之相比则逊色得多。
为使贯标工作不流于形式，不会搞成“两张皮”，真正把中兴百绿建成一个长期、持续、有控、有检、有审的动态质量管理的科技型企业，我们重点发挥以下几个方面的作用，实践证明，效果不错。
⑴ 最高管理者是贯标成败的关键
要想做好工作没有领导的支持是不可思议的。“标准”特别强调最高管理者的作用。“八项质量管理原则”的第二项就是“领导作用”，在“管理职责”中，有9处提到最高管理者应该做的事情。这充分说明贯标工作要取得成功，最高管理者的作用是关键。具体地说，我们认为，最高管理者的作用首先是要转变观念，要下决心和粗放管理决裂，满怀信心去接受集约化管理的挑战，并用自己的思想和行动去影响和鼓动员工，促使员工的观念跟着转变。其次是任命一个称职的管理者代表，组织一个强有力的贯标小组，共同策划质量管理体系，一步一个脚印，扎扎实实地去做。而且，最高管理者还要根据“标准”要求，认真履行管理职责，及时解决体系运行中的各种问题。只有这样，贯标工作才有了强有力的领导保证，才能取得成功。
⑵ 管理者代表是贯标工作的纽带
管理者代表是受命于最高管理者专门负责质量管理体系的。根据“标准”5.5.2条款的要求，管理者代表在质量体系方面所负的责任是十分重大的。一个得力的、称职的管理者代表，必须对“标准”有较深入的学习和理解，能够把“标准”的要求紧密地和本组织的具体情况结合起来策划出一个好的质量管理体系，并加以实施和保持。同时还应具备较强的组织、领导能力，较丰富的质量管理经验和较强的责任心。因此，选择、任命一个得力的、称职的管理者代表就成了最高管理者的一个重要决策。管理者代表是公司贯标工作的纽带。
⑶内审员是贯标工作的骨干
贯标是全员的事，要把贯标工作做好，光靠领导是不够的。必须有一批工作热情高，“标准”学习好的骨干分子推动全公司的贯标工作。内审员便是这样的骨干分子，他们都是从各部门挑选出来的经过有资格的认证、咨询机构培训，考核合格后持证上岗的，他们负责各部门质量管理体系的日常管理。有了这一批骨干分子，质量管理体系的有效运行就有了组织保证。我们公司培训了7名内审员，保证各部门都有一名。事实证明，这一做法效果不错。经过几年的运行，我们公司质量管理体系工作做的很成功，内审员的作用功不可没。
⑷全员培训是贯标的基础
“标准”内容比较抽象，不好理解，对大多数员工来说，是陌生的新东西。因此，认真学习“标准”就成了贯标的重要环节。员工是质量体系的具体实施者，可以肯定，对“标准”和质量管理体系文件不理解，不熟悉，就不可能提供符合要求的质量记录，体系运行也就不可能高质量。因此，全员培训是质量体系实施的第一件要做的工作，按照“持续改进”的要求，学习、培训是无止境的，培训应贯穿于贯标的全过程。贯标是一种自觉的、持续的管理行为，而不是一项被动的应付性活动。所以不仅要对员工进行“标准”培训，还要进行质量意识、以顾客为关注焦点意识的教育，激发大家的积极性和责任感。这样，贯标工作才有坚实的基础。
⑸ 奖励是贯标的推动力量
贯标是公司的一项全局性工作。贯标可以使公司获得优势，也必然带来增值。作为最高管理者必须一手抓经营，一手抓管理。管理可以出效益，这是大家的共识。况且，公司未设专职质量管理人员，从事质量体系工作的同志要在业余付出许多额外的劳动，适当的奖励有助于激发他们的积极性。总经理拿出两万元，对贯标中的先进个人予以奖励，对贯标工作的顺利进行起了一定的促进作用。
总之，贯标工作是一项长期的、持久的系统工程，质量管理体系的建立，通过认证，拿到证书仅仅是开始，今后还有许多工作要做，但是只要我们对认证的目的明确，态度端正，严肃认真，持之以恒，就一定能够克服“两张皮”的弊病，我们的目标就一定能够实现。
质量管理体系认证范文6
摘要：我国宣贯ISO9000系列标准经历了1987年等效采用和2000年等同转换为国家标准两个阶段，特别是等同采用IS09000系列标准后，各行业纷纷贯标建立质量体系，并取得国家授权机构认证。从质量管理体系运行效果上看，许多企业还仅仅停留在认证合格水平上停止不前，对质量管理体系运行的持续改进做得不够，质量管理体系要求与业务管理融合度不够，体系运行效果没有较好体现。本文在调研的基础上，主要阐述了抚顺矿业集团有限责任公司检修中心（以下简称中心）质量管理体系现状，存在的问题和对策。通过落实应对措施，提高质量管理水平。
关键词：质量管理；ISO9000标准；质量管理体系改进
一、中心质量管理体系现状
中心成立于2010年1月1日，是由原抚顺矿业集团有限责任公司车辆工厂、西露天矿检修车间、电力机车车间、运输部车辆段整合而成的。企业性质为国有独资企业；厂区占地面积65万平方米，建筑面积13万平方米；现有员工总数1300人，其中、各类专业技术人员117人（高级职称18人，中级职称55人、初级职称44人）；企业资产总值10195万元，其中固定资产净值7670万元；年经营总收入15000万元，上缴税金1300万元。产品为准轨车辆、露天矿电铲，准轨电力机车，矿用窄轨矿车和矿山机电设备修造等业务。中心组织机构设置（图1：检修中心组织机构）：行政机关为经理办公室、经营管理科、生产技术科、质量科、机电科、安全监察处、人事科、财务科、供销科；中心下设三个分厂，即车辆分厂、电力机车分厂、检修分厂。
中心成立的前身为原抚矿集团公司车辆工厂，车辆工厂在总结过去全面质量管理及方针目标管理经验的基础上，于2000年，依据ISO9001:2000标准要求选择了质量体系要素、分配了部门、人员质量职责，制定了工厂质量方针和目标，编制了质量手册、程序性文件和支持性文件（质量管理制度），修订和建立了质量记录。同时对生产设备、工装及检验仪器进行了评估和必要的补充。至此、工厂质量管理活动才得以规范化、标准化，使产品质量形成包括服务全过程得到规范和控制。质量管理体系通过一年的试运行后，于2001年11月21日正式通过了中国方圆标志认证委员会认证。质量管理体系认证以来每年进行一次第三方监督审核，三年组织一次复评。中心成立以来，质量管理体系文件尚未进行过全面的实质性的改进修订，体系文件处于滞后状态，质量管理体系要素控制存在缺失。中心质量管理体系文件部分主要归纳有以下内容（图2：检修中心质量体系文件）：
图1： 检修中心组织机构
二、中心质量管理体系运行中存在的问题
质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的体系，是围绕企业质量方针、目标由组织结构、程序、过程和资源组成的有机整体。质量管理体系建立后，其活动有别于以往的质量管理，需要通过确定组织结构中工作人员的职责与权限及相互间关系、并用质量手册、程序文件和支持性文件确定下来，成为企业法规性的工作准则。由于质量管理体系认证要通过国家授权专门机构认证，所以体系运行是否有效将受到第三方监督机构定期或随机抽查审核，具有强制性。又由于我们对外经济交往中是以ISO9001质量体系认证单位身份向顾客做出了质量保证，即对顾客进行了承诺。这就具有承担法律责任的性质，出现质量纠纷，顾客将依据违背质量管理体系规定相关条款的证据提讼。所以、我们质量管理体系运行的好坏还受到顾客的评价和监督，对顾客提出的诉求应当予以足够重视，并给予合理解决。第三方机构及顾客的监督对企业提高质量管理水平是有益的。
质量是企业素质的综合反映。质量问题不仅仅涉及技术性因素，还更多地涉及人员、管理、市场、顾客、营销等诸多因素，因此实现质量目标是系统的工作，质量管理体系有机整体的任何一方面出了问题或不足，都将影响体系运行的有效性，影响产品质量最终结果。鉴定质量管理体系运行有效性的办法主要有：1、产品质量过程控制和最终检验结果；2、对顾客在使用产品过程中质量信息反馈的统计分析结果；3、质量管理体系内部审核结论；4、管理评审结论；5、第三方监督审核结果。
针对中心质量管理体系运行状况，通过深入生产现场和部门调研，个人认为体系文件、体系运行实效尚存在一些问题，主要表现两个方面：一是人为因素造成质量管理体系运行障碍，这是当前影响体系有效运行最基础、最根本的问题。质量管理体系认证后，本身证明了我们的运行方式、方法是合格的。但实践中恰恰是我们人为因素阻碍了体系的正常运转，表现在一些员工和个别干部，对ISO9000国际标准没有一个正确的认识，对质量管理体系能够提供持续改进质量工作的框架和可以增加顾客信任程度认识摸糊，习惯于将其作为迎接检查的一般工具，不去学习、贯彻文件和标准，日常也不去自觉带头执行和推广，更谈不上要求本部门的工作人员按程序办事，出现记录缺失、传递信息不及时，质量素质差，对质量基础工作心中没数，不愿意做质量基础工作“苦差事”，只热衷于做一些“热点”的事务性工作。出了问题只能是头痛医头、脚痛医脚，不能从系统上治疗质量问题的根源。更不去系统地落实本部门所应承担的全部质量管理职能。实施质量管理体系八项原则中的以顾客为关注焦点、领导的作用、全员参加及持续改进四原则没有很好地落实。审核时习惯于事后补上一些“事实”和“记录”来应付检查。二是依据对质量体系运行状况的调研及当前组织结构、产品结构变化较大的实际情况，客观上体系文件需要进行全面调整和完善。主要有三个方面：1、修订质量手册，需要重新落实质量职能、明确职责、权限和相互联系、沟通的“接口”；2、结合体系运行实践，在不降低质量体系标准的条件下修订程序性文件；3、对现有的158个质量记录进行重新评价，要紧密结合各项业务管理记录，能归类的归类、该删除的删除，力求简便易行、管用。
三、完善中心质量管理体系的对策
建立质量管理体系就是要对质量形成的全过程予以监控和约束，保证对影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态，并能减少、消除和预防不合格。这就要求每个过程都要按照预先确定的标准和规定开展活动，在确保实现分目标的基础上保证公司总体质量目标的实现。
鉴于目前中心组织结构、产品结构变化较大，人员调动频繁的实际，进一步完善质量管理体系要素和相关文件是非常重要的。完善质量管理体系必须是覆盖产品质量形成的全过程，包括售后服务和部门工作质量。为使公司持续生产出顾客满意的产品，必须保证组成质量管理体系的各要素所规定的质量职责得到真正地落实，并保持有效运转。针对当前中心质量管理体系存在问题的对策，主要有以下几项：
1、以人为本、强化学习、提高认识。完善质量管理体系必须得到各级领导的重视和支持，并以不同形式强化宣传教育，各级干部首先要学好、用好质量管理体系文件，明确产品质量与我们每个人、每个部门都有关联。确信只要每个部门的工作人员都能按要求认真落实自己应承担的质量职责，质量体系就能有效运行，产品质量和服务就能得到持续保持和提高。各级领导要在提高认识的基础上改进自身的工作质量，还要自觉地宣贯质量管理体系的内涵，不断地指导所在单位的员工按规程、按制度办事，并激励员工自觉执行过程质量职责，保证持续生产出顾客满意的产品。
2、针对当前质量体系过程要素的变化和质量管理体系存在的缺陷，由质量管理部门负责对照ISO9001体系标准进行一次全面的体系内审，通过全面调查、收集和统计体系运行过程中的各项不符合，在归类分析的基础上，牵头制订改进质量管理体系实施方案。分工负责、落实责任、集中把关，保证质量管理体系文件充分结合中心各项业务管理实际进行改进和完善，确保达到体系过程便于操作、运行有效。
3、按照ISO9001：2000标准规定质量体系要持续得到改进的要求，在新的质量管理体系实施、保持和改进中后，中心要加大体系内审频次，抓好年度管理评审工作，通过内审和管理评审不断发现质量管理体系运行过程中存在的缺陷，及时落实纠正措施，保证质量管理体系得到持续改进，体系要素持续处于受控状态。
