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客户经理工作计划范文1
对于已经与我公司建立合作关系的客户，应继续积极拓展与这些客户的合作关系，通过良好的服务提升客户满意，促使其向我们引荐他们的客户，因为有客户与本公司良好的合作关系在先，可引起良好的口碑示范效应，那我们对这些客户的客户进行销售公关的成功几率也将大大增加。
针对企事业单位潜在客户分布地点及特点，对公司办公地点较集中的办公商务楼，进行挨门逐户、地毯式的初访。由于目前穿梭于各大办公商务楼的推销人员非常多，且素质良莠不齐，其所在公司大多管理不太规范，在一定程度上扰乱了各公司办公环境和秩序，影响到办公工作人员的正常工作，引起办公工作人员的普遍反感，因此很多公司都在办公室门前贴上“谢绝推销”的字样，以阻止推销人员的进入。
以下是针对自己和属下销售人员入职后，对潜在客户进行的拜访工作所应采取的主要工作。
一：初访
1、心理准备
针对此情况，作为本公司业务人员，首先在心理上不能被潜在客户对推销人员的这种厌烦心理和行为吓倒，要相信以本公司officemate品牌在办公文仪用品行业较高的知名度和美誉度、在成都行业市场业已取得的市场占有率和已有客户(特别是四川省政府、成都市政府和等大客户)与公司形成的良好合作关系、对公司产品和服务的信赖和业已形成的忠诚度，相信通过自身对工作积极的态度、对产品对自身的充分自信、诚恳谦虚热情的品格和良好的服务意识，可以打动客户，赢得顾客的好感和信赖，以至最终达成合作意向。
2、开场白
在具体工作的开展当中，由于客户的厌烦心理总会在某种程度上存在，所以在初访前，有必要整理、制定出一套统一的简短、明了的开场说辞(开场白)。
如，“您好，我是成都officemate也就是办公伙伴公司的工作人员，目前公司经营着10000多种办公文仪用品，凭借我们与众多国内外知名办公用品品牌建立的战略合作关系和全国集中联合采购、oem的强大优势，相信可以满足贵公司多样化、不同层次的办公需要。”等等，通过培训时的反复模拟演练，达到子正圆腔、清晰、简洁(统一使用普通话，以示规范)的效果，并将开场白时间控制在1分钟以内。
3、办公环境、人员观察，并寻找访问机会。
在踏入客户办公室之前，首先找寻一下该公司负责接待或日常行政或文秘人员的位置，凭借经验感知其是否上述三类工作人员，再看其是否空闲，如其正在接打电话、与人交谈或埋头整理文件，就不应贸然上前;待其稍微空闲，再上前，递上名片，进行开场白，并索要其名片或电话等联系方式，以便于初访后的电话、email联系、跟进。与此类工作人员建立良好关系后，由其向所在公司后勤或采购部门引荐自己。
4、初访工具(产品目录单、名片等)应用
在初访之前，应由公司统一制定产品目录单，目录单上应注明一些常用产品的价格、规格、型号及批量折扣等基本信息，一方面体现公司管理的规范性(目录单美观、简洁、清晰)，以区别于一般推销人员，另一方面便于对方就自身需要进行检索，同时也是吸引对方注意力的有效工具，在对方翻看产品目录的同时，也给了我们销售人员进行开场白和对本公司介绍、产品讲解的机会和时间。
5、礼仪、着装等
穿戴整齐，微笑，面对冷遇和呵斥的坦然，自信，体现自身良好职业素质，从而体现出良好公司形象和人员管理水平等。
特别强调的是，作为客户经理应身先士卒，应带领属下销售人员一起进行初访潜在客户的工作，以获得拜访客户的直接经验，为业务人员做出表率，也有助于对业务人员的工作表现做出正确评价、评估和监督，并对其不足给予指导、建议，对其成绩给予表彰、鼓励等。
二：初访总结和例会的制度化
1、总结内容：
总结内容应包括：客户办公规模大小、办公人员数量、办公用品使用情况(包括使用品牌、数量等)等，这些都需要在初访时，通过有意识的观察和在对方态度友善情况下的询问获得。
2、召开例会
工作总结应形成每天一次的例会制度(下午下班之前)，例会由客户经理主持，并首先必须进行自我总结，接下来，各销售人员必须对一天下来对每一个潜在客户进行初访的过程进行阐述，对自身工作情况进行自评，如：
(1)获得的客户信息的是多是寡，有无合作意向达成;
(2)在拜访过程中那些环节做的比较到位、哪些还有待改进;
(3)对统一制定的工作方式、工具(如开场白说辞和话术、产品目录等)通过当天的工作实践发现了什末问题，有哪些需要纠正、改进或增强的地方;
(4)是否需要采取新的工作方式。
就拜访中遇到的问题和挑战，畅所欲言，总结经验，吸取教训，并形成书面工作总结，公司存档，交由公司有关领导审阅、批示。
3、客户经理职责
在例会中，客户经理在销售人员阐述过程中进行适当提问，并给予建议、指导、评价、鼓励、批评等。会议紧紧围绕工作目标、工作内容展开。
制定第二天工作计划，规定应在本工作日拜访潜在客户数量基础上第二天应进行的工作量，应达到的拜访效果。
三：对潜在客户电话、email跟进和再次上门拜访
1、在潜在客户内部“安插”的“内线”
对潜在客户短时间内(如一周)未能有任何买卖关系的进展，不能视为该客户对本公司不会有任何采购意向，仍需持续跟进，掌握客户采购动态，应继续保持与客户的联系，此类电话拜访为宜，避免公司资源、个人时间和精力的过多耗费。对于这样的客户，应在其公司内部有一个“内线”，这个内线，就是指与本公司业务人员建立良好私人关系的客户内部员工，其职位可大可小，只要她(他)对其公司内部采购情况、动态有所掌握即可。
2、掌握20/80原则
20%的大客户为公司产生80%的销量，甚至创造80%的利润，而80%的中小客户只能为公司创造20%的销量或者利润。必须把握这一点的原因是，公司资源和销售人员的精力、时间是有限的，不能在一些短期内无法取得销售成果的中小客户身上花费太多时间精力和公司资源(电话费用、目录单、或其他公司资金、物料、费用等)。
四：与有采购意向性客户的谈判准备
应主动与客户预约见面商谈的时间，并尽可能的对即将开始的谈判的内容、事项进行电话约定。
准备工作中，就谈判中需要了解的客户信息进行梳理，对客户需求进行进一步挖掘，如：
(1)客户可能会提到的问题，客户关心的问题，那些问题可以妥协、那些不能让步;
(2)对自身产品和服务的优势、劣势不足的清晰认识，如何扬长避短等;
(3)与上级领导协商并取得指导意见;
(4)需要公司和上级领导的那些支持和公司的那些资源准备;
(5)谈判人员的适宜人数、分工等，以及其他部门同事的配合;
(6)就目前公司产品和服务尚不能满足客户的地方，与本公司采购部门积极协商，并与上游生产厂家联络，尽可能的满足客户所有的办公需求，以增强客户信赖，建立并保持与客户的长期合作关系，等等。
五、售后工作
合作谈成、客户付款(或预付款)进行产品采购后，即进行客户关系维护，余款的回收，对客户使用情况进行跟踪，维持良好的合作关系。
以上五个方面是对潜在客户进行开发、促使其成为公司现实客户并通过服务工作满足客户需要成就与客户的较长期合作关系的基本过程。
除采取对办公商务楼进行挨门逐户、地毯扫荡式的上门拜访方式外，也要充分利用报刊、杂志、网络、企业黄页等公开信息资料上进行潜在客户的检索工作，并采取电话、因特网、上门拜访等交错进行的方式，发掘客户需求，促成客户对我公司产品的采购、接受我公司的办公服务。
另外在对办公商务楼进行拜访工作时，如遇到较大障碍，应积极开拓思路寻找排除障碍的方式、方法。如，可以对办公楼的物管部门等大楼管理部门进行“公关”，即使不能促成生意达成，也可从他们那里获得关于该大楼里企业办公的基本情况信息，利于我销售人员下一步工作的开展。
第二部分：销售人员管理
一、对于新入职销售人员的培训和学习管理，力争使所带队伍成为学习型团队
组织销售人员对产品知识、本公司制度、文化、工作流程、服务理念等的集中学习，并就某一个工作中常会遇到的问题适当分派学习任务，促使其不仅在公司组织的正式培训期间的进行知识、技能学习，也要在工作之余就工作中遇到的问题和自身技能、知识上的不足大量搜集信息资料、向有经验的老员工和上级领导虚心学习，促其在最短时间内成为本职工作方面的专家。
并经常性的组织销售人员就产品、行业和客户知识学习、所获得的技能经验等进行交流，并由公司安排部门领导或有经验的老员工与销售人员进行经验探讨，每周一到两次。这样，边实践边学习，并将学到的知识、技能、方法快速应用于工作实践当中去，从部门领导或有经验的老员工那里获得的经验传授，也可使销售人员在工作中少走弯路，提高工作效率和质量。
第一部分中提到的总结例会制度的实行，既是对销售人员自身工作情况的总结，并通过交流发现自身不足，也是客户经理或公司领导发掘员工技能和经验优势、培训销售人员的绝好机会。
二、团队销售管理
客户经理不仅在客户开发、客户关系管理等方面走在销售人员前头，以做表率，更要利用一切与销售人员交流的机会对其进行言传身教，推动销售团队在经验、技能、知识水平、素质素养、服务意识的整体前进;而客户经理在此过程中也可以发现自身不足，增强自我学习能力，以更好的管理团队。
1、建立坦诚、开放的对话平台
采取以上管理策略，最重要的就是建立坦诚、开放的对话平台。
让所有销售人员都能围绕工作内容、团队目标畅所欲言;客户经理需要在此过程中掌控对话方向，不使对话陷入无意义的摆龙门阵式的空谈、闲扯和争执，与实际进行的工作内容无关的言论，应给予劝阻、批评;对话应对成果有所预期，不能为对话而对话，为讨论而讨论，必须有某项对工作有帮助的成果讨论出来。客户经理应在对话过程中发现、提出有价值的问题，让发言者做出解释、提请全体讨论或给出指导建议，口头批评或鼓励等。
2、对销售人员的工作管理
客户经理应身先士卒，与销售人员一起进行最基础的销售工作，同时对销售人员的工作情况进行监督、持续跟进，并对其工作成果进行考核。与销售人员一起分析、确定销售机会，给出意见、建议等。
3、对销售人员的工作支持
在销售人员与潜在客户达成合作意向时，应给予全力支持，并根据实际情况，负责与公司有关领导协商给予其它方面(诸如资源倾斜等)的支持，协调其它工作人员与其配合，促使其达成订单，帮助其完成销售目标。
4、对销售人员个人工作行为、职业道德的掌控
对于个别销售人员的有损于公司形象、公司利益、损害客户利益给公司抹黑的不当工作行为，应给予密切注意，批评教育，防微杜渐，如不能令其悔改，则提请公司领导，给予处分、直至开除。
客户经理工作计划范文2
一、加强护理质量管理，努力提高护理质量。
(1)、各护理小组认真组织实施，进行考核，通过目标管理促使护理人员观念转变，增强奉献意识，主动服务意识，质量意识，安全意识，从而促使护理质量提高。
(2)、以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。将各质量标准明细化，并亲自参加各小组工作的实施，查看实施的效果。
(3)、加大科室感染控制力度。严格遵守消毒隔离执行，作好病区环境卫生学监测工作，结果应达标。同时，作好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按处理原则进行消毒，一次性物品按要求管理、使用、处理。
每月对新入的、实习的护理人员进行严格的消毒隔离培训，加强无菌观念，有副护士长做好监督工作。
二、继续开展优质护理服务，进一步充实整体护理的内涵，推出我院护理理念：一切以病人为中心，以病人满意为前提!选择我院就医，我们将为您呈上一份份精心而温馨的护理!
三、根据20XX年评审标准制定和完善我科各级护理人员的岗位职责。并进行实施。按分级护理服务级别，分层级管理，主管护师负责的范围，护师负责的范围，护士负责的范围等。明确各班的工作职责，责任到人。
四、加强护理人力资源的管理，保障护理人力资源的合理配置，做到人人持证上岗。根据护理部要求制定护理人员的培训计划，抓好护理队伍建设，提高护理队伍素质。
1.对工龄2年以下护士实行跟班制度，重点抓好基本功的训练。
2.在全院进行普遍的一般训练及全面提高的基础上，抓好骨干队伍的重点培养，要求熟练掌握护理技术，还要求掌握好难度大的新业务、新技术等方面的护理技术，在护理队伍中起示范及骨干带头作用。
3.科室将采取多种渠道，为护理人员提供学习机会。
神经内科护理工作计划2
一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质
(一)、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作
1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。
4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
(二)、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养
1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
(三)、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。
二:加强护理管理，提高护士长管理水平
(一)、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.
(二)、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
(三)、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。
三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效
(一)、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。
客户经理工作计划范文3
关键词：养护管理；工作现状；问题；对策
南京江宁科学园创建于1994年6月2日，1997年被国家科委批准为高新技术产业开发区，是全国唯一集大学城、风景旅游度假区和高新技术产业区为一体的开发园区。创办10多年来，吸引了来自美国、德国、英国、日本、韩国、澳大利亚、台湾、香港等15个国家和地区的内外资企业370多家，投资总额达30多亿美元，其中世界500强企业达12家；入驻了中国药科大学、南京医科大学、南京工程学院等国内知名高校15所；引进了江苏省电力科学研究院、江苏省建筑工程研究院等9家科研院所与研发中心。截至目前，江宁科学园已累计投入6亿元绿化资金，绿地总面积达1858万m2，绿地率达44.2%，绿化覆盖率达46%，人均公共绿地面积达85.8m2。针对园区绿地管养的现状，园区通过公开招标的方式选择了三家资信好的养护单位，形成了以一组团管委会、大学城体育中心为主的一级管理模式，以二、三组团工业园为主的二级管理模式，共发包绿地96处，面积达373万 m2，绿地管养总造价 1663万元。
1 管养工作现状
1.1 狠抓精细化管理，创园区特色绿化
科学园按照建设生态型园区的要求，紧紧围绕管养工作规范化、精细化、常态化的目标，不断加强自身建设，将绿地精细化管理作为一项重点工作来抓，多措并举，扎实推进，切实将精细化管理工作落实到位，努力创建园区特色绿化。开展行道树精细化管养。对死亡率偏高的行道树杜英进行了专题分析，确定了一系列措施。一是挖穴施肥，并现场监督，提高肥效；二是裹干处理，防治夏季发生日灼现象；三是及时灌水，确保植物生长所需；四是对新补植的树木统一挂牌，实行保姆式管理。开展草坪精细化管养：一是对园区草坪泥土处进行翻土，直播草籽、补植草坪。二是加强草坪杂草的清除，采取人工拔除和药物防治相结合的方法，有效控制杂草滋生。三是及时补充草坪水分，同时对草坪的修剪时间、标准进行了明确，确保修剪到位。实施落实绿地精细修剪工作。主要对绿地色块苗木侧边以及色块与色块之间分隔带进行了精细修剪，定桩拉线，面平边齐，突出品种之间的界限。目前，每家养护单位修剪人员在原有人员基础上增加到了30人，每家分3个修剪组同时进行修剪。同时，新配备了绿篱机、割灌机、草坪机、大平剪等修剪工具，确保修剪工作一周一循环，保证绿地精细化修剪逐步走向常态化。加强监督管理，确保精细化管理出效果。各片区负责人以及监理对各项养护措施进行全程监督，从施肥量到浇水次数都进行检查监督，确保各项措施落到实处。
1.2 加强规范公园绿地管理，提升绿地品质
2012年以来，科学园不断加强公园基础管理工作，建立健全各项规章制度，将各公园的日常管理纳入创建星级广场内容，并定期进行检查。定人定岗到每个公园绿地，及时维修维护绿地设施，加强公园安全管理工作，同时在每个公园绿地设立了游人须知告示牌，提醒游人文明游园，注意安全，努力提升绿地品质。
2 存在问题
2.1 建管脱节，且管养相对滞后
绿化施工阶段植物的养护管理是非常重要的，不仅关系到植物的成活，还关系到建成后植物的长势和园林景观效果，所以，植物的养护工作应贯穿于绿化施工的全过程。往往绿化工程结束后，施工单位为了节约成本，平时不注重日常管养工作，只是到移交的时候搞突击为了顺利移交，从而使绿地景观效果大打折扣，也给后期的养护工作增加了难度。
2.2 养护管理人员的技术业务素质有待提高
养护单位的养护人员知识结构水平较低，基本上都是当地拆迁安置的失地农民，缺乏必要的技术培训，责任心不强，工作缺乏创新，工作效率低。
2.3 园林绿化监管机制不完善，绿地毁绿、偷盗现象屡见不鲜
绿地监管责任不明确，大多依靠养护单位自行看管，白天上班时间还好，到了下班时间根本就无从看管。在发现毁绿行为时，也只能及时制止。
3 解决对策
3.1 建管结合，加强绿化工程成活养护期的管养
坚持“建管并举”的措施，坚持绿化养护工作的日常性、季节性、系统性和科学性的统一。加强绿化工程成活养护期的管养，规范管理制度，加强日常检查，发现问题及时处理，严格处罚制度，对不按要求和时间完成任务的养护单位进行一定的经济处罚，防止出现“重建轻管”的现象，保证工程成活养护期的养护效果。
3.2 加强人才培养，提高作业水平
定期安排养护人员参加专业技能培训；组织养护人员就近到管养工作突出的区参观学习；引进一些技术人员，对平时的养管工作进行监督指导，切实提高绿地养管水平。
客户经理工作计划范文4
1、连锁养生会所店长岗位职责
1、解释本养生院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。
2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。
3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺
4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。
5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。
6、督导日常工作，保证养生会所各环节的正常营运。
7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。
8、定期培训员工，以提高服务素质。
2、养生会所营销总监岗位职责
一、负责参与制订会所营销策略和方案，组织实施营销计划，完成营销指标，控制营销费用，提高营销收入，全面管理本部门的具体工作，负责部门人员培训、整体团队建设与管理。
二、根据会所的整体战略定位，包括目标客户定位、服务项目定位、服务价格定位、品牌形象定位、服务半径定位，制订本部门的年度、季度、月度工作目标和工作计划，主持并组织、指挥、协调、控制、督导、追踪团队人员的每个执行过程，时时刻刻都保证按照既定计划良性执行实施。
三、负责主持本部门日常工作，上传下达部门与会所的各种例会、决议、通知等相关信息。
四、负责主持本部门每天的工作例会、月底、季度、年度分析总结会和计划会议。并向会所总经理书写上交这些报告。
五、负责参与制订营销部客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程，亲自在现场带领客户经理做好客户的接待服务工作和营销推广工作，根据客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程在现场实践工作中的检验及反馈分析，不断优化完善客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程，使之更加科学完美，甚至于“完美无缺”。
六、负责主持本部门的业务技能培训会，不断提升本部门客户经理的接待服务能力和销售成交技巧，全面提升营销部的团队战斗力。
七、负责亲自带领客户经理做好对外的营销推广宣传，带领客户经理主动拜访目标大客户、各种商会、协会和行业组织，以促进大客户和团体消费。
八、负责在会所内组织多种形式的论坛、讲座、分析会、研讨会、推广会、会、专题会等会议营销活动和会员活动，通过各种活动拉近会员与会所的距离和感情。
九、负责组织进行市场调研分析，不断收集市场信息，做好市场分析报告，为营销活动提供科学、详实、精准的分析数据。
十、负责建立健全会员档案和目标客户数据库，做好客户维护和会员服务。
十一、负责协调好营销部与会所其他各部门的沟通协调工作，力求工作有序高效运行。
十二、负责参与制订营销部各项管理制度并带头监督执行，很抓团队建设。
十三、负责参与制订营销部岗位工作绩效考核，实行奖优罚劣，能者多劳多得。
十四、负责接待维护大客户、常客、VIP客户及相关重要客户。
十五、负责完成总经理交待的其他工作。
3、养生会所按摩技师部门经理岗位职责
按摩技师部门经理一般只设一名，部门经理主要工作是管理按摩技师部门的人员，对他们的工作进行安排，考核，同时制定本部门工作目标和计划，定时向美容会所总经理或者美容会所老板汇报工作情况，具体工作主要有以下内容：
1、了解和调查周边相关市场状况，了解竞争对手和客户群体的大体情况，根据市场变化制定出相应的工作计划，同时向总经理汇工作。
2、制定和策划美容会所节假日促销方案，根据工作目标制定年度、季度、和月度工作计划和总结。同时对美容会所的经营情况加以总结分析，找出近期按摩技师部门管理上存在的问题，并且及时找出解决方案。
3、手机顾客和按摩及时的意见和建议，对于良好的建议和意见进行综合考评，及时反馈给顾客和员工。
4、负责制定技师按摩部门的工作规章制度，并且监督和督导主管和技师的执行情况，考核主管和技师的工作绩效。
5、培训美容会所及时按摩手法，并且定期加以考核和检查，保证按摩技师能够熟练的掌握核心按摩技术。
6、组织技师按摩部门每周和每月的例会，及时传达公司对技师部门的工作要求和目标，起到上传下达的作用。
4、健康养生会所技术经理岗位职责
一、在会所总经理和保健部经理的领导下，负责参与制订会所保健部技师管理制度，并负责保健部所有技术人员的培训、考核、监督执行等管理工作。
二、负责制订本部门所有技术工种和项目的专业保健养生理论知识的具体内容和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。
三、负责制订本部门所有技术工种和项目的专业技术流程及详细操作细节要领和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。根据专业技术流程及详细操作细节要领在实际工作中的检验及各方反馈信息分析，再通过反复模拟演练，进一步优化、丰富和完善专业技术流程及详细操作细节要领，使之更加科学完美有效，增加客户的满意度。
四、负责制订本部门所有技术工种和项目的标准讲解推广话术和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。
五、负责参与制订本部门所有技师仪容仪表和礼貌礼仪标准原则和标准话术及具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。
六、负责参与制订技师的岗位工作职责和岗位工作流程，根据技师的岗位工作职责和岗位工作流程在实际工作中的检验及各方反馈信息分析及反复模拟演练，进一步优化完善技师的岗位工作职责和岗位工作流程，使之更加科学完美，甚至于“完美无缺，强化服务的品质和价值饱满度。
七、负责主持或参与主持技术部和保健部的每日工作例会、月底、季度、年度分析总结会和计划会议。并向会所保健部经理书写上交这些分析报告。
八、负责做好每日的技师考勤统计，对于无迟到、无早退、无旷工的技师给予表扬和鼓励，对于经常有迟到、早退、旷工的技师，要及时与该技师沟通谈心，查明真正的原因，协助其克服解决。
九、负责做好每日技师仪容仪表的检查督导工作，促使每日每个技师都能以标准的仪容仪表、优雅的礼貌礼仪、饱满的精神状态用心服务好每一位客户，向客户传递健康的正能量。
十、积极主动了解技师的思想动态，关心技师工作和生活状态，经常组织技师参加有意义的集体活动，既调节身心平衡，又增强了凝聚力，建立良好的同事关系;当技师之间出现矛盾时，应主动调查调解，耐心讲解沟通，公平客观的对待每位员工，保证员工之间和平共处，打造一支团结的和谐的积极健康向上的技师团队。
十一、负责经常组织本部门技师的专业知识大比拼和技术手法大PK，有计划、有组织、有方法、有目的、有激励的带领每个技师不知不觉中成为健康养生的理论专家和手法高手。
5、养生会所按摩技师部门主管岗位职责
按摩技师部门主管一般对部门经理负责，一个按摩技师部门大约设置2~3名主管，一个主管下面管理10名左右的技师，如果技师过多，可以增设主管。主管的工作职责主要有：
1、协助部门经理完成技师日常管理和考核工作，在部门经理的带领下按时按量完成工作。
2、检查按摩区域卫生状况，监督技师做好各自负责区域卫生情况。
3、管理和定期发放技师工作所需的消耗品，例如按摩膏、毛巾、精油、美容产品等，保证技师能够顺利完成工作。检查技师对客的服务质量。
4、检查按摩技师的仪容仪表工作，保证技师能够着工作装上岗，女性技师要求化淡妆上岗。并且做好技师考勤记录。
客户经理工作计划范文5
一、卷烟销售数量变化图
卷烟销售数量能够准确地反映零售户卷烟销售情况，客户经理可以每周、每月、每季度、每半年、每年统计零售户的订货数量，绘制卷烟销售数量变化图，了解零售户销量的变化情况。图1是某零售户全年的销量状况，客户经理可以直观地看到该零售户销量在一年内的起伏变化。
如图1所示，S1是其全年销量最高点，对应的时间为T6；S2是其全年销量的平均值，用直线A表示；S3是其全年销量最低点，对应的时间为T2。客户经理根据S1、S2、S3这三个数值，可以计算出该零售户年销量平均值与最高值之间的差距为S1—S2，年销量平均值与最低值之间的差距为S2—S3。S1—S2和S2—S3的大小反映了该零售户卷烟销售稳定性的高低：S1—S2和S2—S3越大，销售稳定性就越低，销售潜力与销售风险就越大；S1—S2和S2—S3越小，销售稳定性就越高，销售潜力与销售风险就越小。这种比较，可以为烟草公司制定零售户发展计划提供帮助。
通过对T1、T2、T3、T4、T5、T6、T7的分析，客户经理可以看到各种特殊销量值所对应的时间变化。T6为最高销量S1所对应的时间，T2为最低销量S3所对应的时间。结合时间T6、T2的具体日期，客户经理可以分析出销量大幅变化的时间原因，是季节原因？是节日原因？是天气原因？还是其它原因？T1、T3、T4、T5、T7分别为年销量平均值所对应的各时间，在这些时间点上，该零售户的销售情况最为稳定。年销量平均值线A与整条销量曲线的交点越多，该零售户的经营也越趋正常。掌握了T1、T3、T4、T5、T7，也有利于客户经理在日常工作中随时对全年销量进行较为准确的预测。
根据这个卷烟销售数量变化图，客户经理可以通过统计该零售户在全年经营中超出和低于年销量平均值的时间长短，判断该零售户在全年内总体经营水平，并预测未来销售趋势。若超出平均值的时间＞低于平均值的时间，说明该零售户全年大部分时间销量较高，未来应加强淡季时的促销，帮助其提高低于平均值时间段的销量；若超出平均值的时间＜低于平均值的时间，说明该零售户全年大部分时间销量较低，未来应帮助其找出长时间销量偏低的原因，为其经营提供指导，加大促销力度，延长促销周期，整体提高销售水平；若超出平均值的时间=低于平均值的时间或相近似，说明该零售户全年经营整体较为平稳，烟草公司应注重对此类零售户提供标准化的服务和管理。
二、卷烟销售金额变化图
同销量一样，客户经理可以每周、每月、每季度、每半年、每年对零售户订货金额进行汇总统计，绘制卷烟销售金额变化图，了解零售户销售额的变化情况。图2是某零售户全年的销售金额变化情况。
如图2所示，S1是全年销售额最高值，对应的时间为T2；S2是全年销售额平均值，对应的时间为T1、T3、T5、T6、T7、T8，用直线A表示；S3是全年销售额的最低值，对应的时间为T4。客户经理根据S1、S2、S3这三个数值，可以计算出该零售户销售额最高值与平均值的差额为S1－S2、销售额最低值与平均值之间的差额为S2－S3。S1－S2与S2－S3的大小，实际反映了该零售户销售额波动幅度的大小，从而反映出该零售户经营稳定性的高低，从另一个侧面也能大体反映出该零售户的经营习惯。
对于时间的分析，客户经理应该结合销量和结构分析综合考虑。销售额的高低虽然很大程度上取决于销量的大小，但两者之间不是正比关系，因为品牌和档次结构的变化也直接影响着销售额的变化。所以，销售额最高值与销量最高值出现的时间不一定相同，同理最低值与平均值也是如此。客户经理需要将这客观的时间“误差”计算出来，结合卷烟结构同时期的变化找出影响销售额变化的真正原因，或者结构与销量谁的影响更大一些。对于出现销售额平均值的时间T1、T3、T5、T6、T7、T8，客户经理应当做好记录，为今后全年销售额的预测提供较为准确的参考。
另外，若高出平均值的时间＞低于平均值的时间，说明该零售户全年中长时间处于高额销售，可适当提高服务灵活性，针对低于平均值的时间制定特殊的激励政策等；若高出平均值的时间＜低于平均值的时间，说明该零售户全年中大部分时间处于低额销售，应加大促销力度，提高服务强度，相应调整激励政策等；若高出平均值的时间=低于平均值的时间或相近似，说明该零售户整体销售平稳，烟草公司在促销和激励政策方面应注意整体的掌控和提升。
三、卷烟品牌结构图
如图3所示，这是某零售户一年内销售卷烟的品牌结构，整个饼盘代表该零售户全年销售卷烟的品牌总和，A、B、C、D分别代表四种卷烟品牌，15%、10%、30%、45%分别代表对应品牌的年销售份额。
卷烟品牌结构图的作用主要有以下三点：第一、可以帮助客户经理看到各品牌在全年销售中所占的份额，从而发掘哪些是主销品牌、哪些是一般品牌；哪些是成长品牌、哪些是淘汰品牌；等等。第二、可以帮助客户经理计算出该零售户年销售全国36种名优卷烟、全国百牌号卷烟以及省产烟、省外烟、国外烟分别所占的比重。第三、可以帮助客户经理对该零售户经营区域内卷烟消费者的消费习惯加以充分地了解，加强客户服务的针对性。
四、卷烟档次结构图
如图4所示，这是某零售户一年内销售卷烟的档次结构。从图中，客户经理可以看到该零售户全年销售总和中各档次卷烟分别所占的比重。很显然，五种档次卷烟的比重大小能够客观地反映该零售户经营区域内的卷烟消费水平的高低。客户经理可以利用这一数据分析的结果，制定未来该零售户销售结构的调整计划，科学合理地帮助该零售户规划卷烟品牌结构，提高盈利水平，降低经营成本。
客户经理工作计划范文6
1、追加多项措施，夯实基础管理。一是每日晨会，总结工作内容，对工作中存在的问题进行交流与改进，汲取优秀经验，对当日工作重点进行梳理安排，进而提升工作效率；二是每周《日跟踪表》填写，积极关注零售户订货情况、单客户重点品规订购情况，对异动客户、未订货客户、余额不足客户进行逐户分析，确保零售户卷烟订购质的提升；三是每周客户经理例会，实时汇报片区基本情况，对个人一周内工作内容进行汇总分析，开展工作经验交流。每位客户经理都要对本职工作认真梳理，对个人当日、当周、当月重点工作合理安排，做到工作目标清晰，工作效果明显。
2、追加多个维度，彰显现代终端。
一是从客户维度实现全面统一。下一步，我们将继续借助我们尧都市场独有的特点及优势，开展零售户整体素能大提升活动，从行业政策、品牌销售、市场状态等方面，为零售户提供专业培训，做到示范、诚信终端客户上门一对一培训，普通零售户分批次集中培训，弱势群体零售户多次培训，为零售户提供经营交流平台，使零售户素能得以提升；
二是从品牌维度实现全面统一。充分利用示范终端、诚信终端商店的有利条件以及上级部门提供的卷烟货源优势，我们将重点品规、新进品规进行盒包、条包陈列展示，统一摆放到醒目位置，发挥终端品牌展示的作用；充分利用零售户培训及拜访，为零售户讲解产品卖点，邀请零售户代表，讲解卷烟销售经验，提倡“开口营销”“创新营销”，将卷烟销售做好、做活；充分利用现代终端建设平台，将示范、诚信终端客户作为卷烟信息收集的目标客户，定期采集重点品规、新进品规的市场表现与信息反馈，为卷烟销售环境奠定有利基础；充分利用示范终端统一的店面形象，统一的资源配置，使其成为尧烟市场的风向标，使卷烟销售环境更加规范和谐；三是从管理维度实现全面统一。制定了《尧都区局（营销部）示范终端、诚信终端客户管理办法》，规范店面形象，规范陈列标准，规范经营模式，规范销售渠道，充分发挥终端客户的引领作用；制订了《示范终端客户服务标准》，为终端客户实行每周双拜访、每月一培训、每月多督查机制，做到三及时：及时更新卷烟陈列方法，及时更换价格标签，及时补充缺货品牌及新品上柜，实现目标新品知晓率、出样率100%，重点品规出样率100%，价签规范、保有率达到90%以上，价格执行到位率100%。
3、追加多种方法，实现价格自律。
一是宣传+督查，双向出击。卷烟价格自律互助工作是一项长期艰巨的工作，我们将宣传此项工作视为“家常便饭”，做到一见到客户就宣传，何时何地都宣传，新增零售户再宣传，切实形成常态化宣传模式，为价格自律奠定基础；我们将卷烟价格督查视为工作重点，通过上级部门督查、本单位督查、兄弟单位交叉督查、分组交叉督查、组长交叉督查、违规零售户再督查等多种方式，全力发挥好此项工作的监督检查作用。自今年7月份，价格自律互助小组在城区、农村均已成立，城区 组、农村 组。小组成立以来，有数十名零售户出现价格违规现象，根据《卷烟价格自律互助小组管理办法》，已经对违规零售户进行相应的惩处，通过再次督查，这部分零售户均能严格执行约定价格，价格自律工作前景见好。
二是微信+会议，双向沟通。运用微信平台，按时价格自律互助小组运行阶段相关信息，随时传达并交流零售户违规信息，使零售户充分转变老旧销售观念，提升稳价守价意识；定期召开价格自律互助小组会议，宣读法律法规政策、价格自律公约、卷烟价格约定明细、价格违规处罚办法等内容，交流消费者购买卷烟的实例，学习价格自律相关的政策，通过不断学习、沟通交流，切实营造规范有序的市场氛围。
三是专销结合+组长，双向管理。充分发挥市管员、客户经理组织作用，按时召开月度例会、及时处理违规客户、认真传达行业政策信息，市管员持续宣贯卷烟经营大户的经营管理工作，客户经理宣讲货源供应策略以及盈利提升方式；充分发挥组长的管理作用，实时关注并反馈卷烟价格销售情况，适时组织组内零售户调整卷烟零售价格。
4、追加多样思路，精细客户服务。
一是重素能提升。学专业技能，定期开展客户经理培训会，学习卷烟营销专业知识；学先进经验，利用周例会开展工作成果汇报、工作经验交流，学习先进工作经验，提高工作效率；
二是重经营指导。为零售户算账，使其从模糊的经营状态逐步转向清晰的卷烟营销中去。算每月订烟总量、金额，算卷烟经营毛利率，算卷烟销售占比，算卷烟合理库存，算客户档位升降，切实增加零售户销售卷烟的自信心与坚决心，有效助推盈利水平的提升；
三是重团队协作。对营销队伍进行分组，每天召开小组长工作晨会，通过工作计划汇报、督查、交流，加强团队协作，增加团队凝聚力；四是重考评考核。按照市局（公司）客户经理综合评价办法，细化工作目标，安排并强化监督落实，月底严格执行业绩考核，严格绩效兑现工作，切实增强责任意识、大局意识和担当意识。
二、注重总结，提升营销水平，维护尧烟市场的稳定与和谐，确保市场状态向好。
一是基础工作严管理。运用钉钉及客户经理移动办公平台，每月月初做好零售户档位变更情况以及进行经营指导书发放工作，确保档位知晓率100%，经营指导书发放面达100%以及经营指导有效率达到80%以上。根据辖区销售工作中存在的问题和困难，制定后三个月工作计划，明确工作重点、时间安排、工作措施等内容。同时，将工作计划落实情况纳入日常基础考核工作中，以确保全年营销任务顺利完成、为明年营销工作“开好头，起好步”打下坚实基础。
二是市场信息严采集。结合V6系统，按周采集目标零售户卷烟库存、单品销售价格、断货天数等信息，定期关注辖区市场重点品规的市场表现、实时价格以及社会库存等信息，并进行汇总分析，实时了解重点品规销售现状；客户经理要重点学习新进品规的产品知识、新品推介方法，及时为零售户宣传以及讲解，确保新品目标客户知晓率、零售价格执行到位率、目标客户柜台出样率达到要求，在柜台条件允许的零售户店内，进行新品专柜陈列指导，使新品培育效果更加明显。
