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工商银行大堂经理范文1
我到交银和工商银行去兑换零钞500元,虽然两者的操作流程和手续相似，基本上没有任何的差别，但是在服务态度上，却有很大的差别。
首先在交行办理兑换零钞500元的时候因为排队的人比较多，所以大家的情愫都比较急躁，尤其是在下午快上班的过程中，很多等待的人就流露出焦急的情绪。而在工商银行，为有效缓解客户排队等候办理业务过程中的焦躁情绪，工商银行用心布置网点，用舒适温暖的皮质椅子替代冰冷的木椅，供客户休息等候。此外，工商银行在等候区的墙壁上，挂上宽屏液晶彩电，在宣传工行产品服务的同时，穿插播放精彩的节目，供客户打发等候的时间，缓解等待的焦躁心情。
在交行办理兑换零钞500元的时候，等候的厅里没有经理为客户解答，当老年人来办理业务的时候也没有见到客户经理的引导和解说。而在工商银行，大堂经理热情接待到网点办理业务的客户，主动帮助行动不方便的客户取号，引导客户到前台办理业务。遇到需要办理填单业务时，为老年客户填写相应的资料，大堂经理不定时在网点巡视，为遇到问题的老年客户提供相关咨询和帮助。在客户办理完业务时，友好欢送客户走出网点，并提示客户保管好自己的存折和现金，这一点得到了客户的认可和赞许。部分老年客户办理业务的时候动作缓慢，存在输入密码迟缓、写字签名缓慢，或者耳背听不清楚、眼花看不清楚等各种问题。柜员在遇到这种情况的时候，不急不躁，必要时站立起来，提高声音，放慢语速，细心指点，耐心对待老年客户的抱怨。遇到老年客户抱怨的时候，工商银行的员工尽量控制着自己的情绪，站在理解的角度，耐心地向老年客户做好解释工作。部分老年客户在办理业务的时候，会将遇到的问题或者想到的建议热心地反馈给网点，网点员工采取认真重视的态度，虚心地听取老年客户的建议。针对业务方面问题，认真分析客户的建议，将可行性的建议向上级机构反映，促进业务流程的优化；针对服务方面的问题，根据实际情况做出相应的改善，促进服务质量的提升。
工商银行的每个员工需要加强的是在给客户办理业务时候，提供服务的时候，站在客户的角度，想客户之所想，急客户之所急。时刻保持“客户的事再小也是大事”，“客户的事就是自己的事”的观念，不能因为是小额业务而有所怠慢。应该用换位思考的思想，将心比心，以诚相待，在做好客户服务工作的同时，树立工商银行良好的形象。
工商银行大堂经理范文2
专心学习业务
2006年年初，由网点护卫转任大堂经理的李献军，怀着对新岗位的一腔热情，开始了大堂经理的工作。由于李献军自进入银行以来一直没有接触柜台业务，尽管他在班上一脸笑容、东奔西颠、尽心尽力地为客户服务，可每当客户咨询某些具体业务时，李献军却不能给予很好的解答。从客户的脸色变化中，他切实地感受到自己不是一个称职的大堂经理。想到自己工作多年来一直不甘瞠乎人后，却无法胜任大堂经理的工作，李献军心中顿时涌现出一些难言的苦涩。他暗下决心，一定要在最短的时间内全面“武装”好自己，“要做就要做得最好”。于是，李献军时刻做学习的“有心人”，从“三大路径”强化“内外兼修”：一是“挑灯夜战”快“充电”。为了尽快弥补业务知识方面的不足和礼仪接待上的欠缺，早过而立之年的李献军，克服妻子远在广东打工、在家既当爹又当娘的实际困难，每天晚上下班后不顾工作一天的劳累，匆忙为上初中的女儿做完饭后，就一门心思地坐下来补习业务知识，一直到夜深人静。二是拜师求教不厌其烦。李献军学习业务知识近乎达到如痴如醉的地步，只要业务知识牢固、操作技能熟练的人，无论年纪大小，他都拜为自己的师傅，打破砂锅问到底地虚心请教，直到学懂弄通还意犹未尽。当听说某人业务好时，无论行内行外、路途多远、熟悉不熟悉，他都想设法与人“套近乎”，切磋技艺。三是内学外取提高自己。他先后多次到同业的不少网点学习观摩他行大堂经理接待客户的做法，并和他们研习交流工作经验。兼收并蓄、博采众长的李献军在大堂经理的工作岗位上很快“登堂入室”。每当大家看到他对客户的疑问对答如流的样子，员工们都会投去赞许的目光。
耐心导引服务
南城分理处是工行枣阳支行目前装修最好、功能最完备的一线网点，每天到该网点存取款的客户很多。面对年龄不同、性格各异、素质参差的客户，李献军以他的善解人意和不厌其烦的耐心赢得了客户的赞许。受传统观念的影响，有些客户习惯在柜面拥挤，不愿意在“一米线”外排队；习惯在柜面填凭证，不愿意先填写再到柜面，使得等候服务客户的队越排越长。针对这些情况，李献军每天一上班就把“一米线”摆好，恭候客户。不厌其烦地劝导客户，站在“一米线”以外排队。当某一窗口排队较长时，他就主动引导客户到人少的窗口排队；当有人不主动排队时，他就耐心地向客户宣传排队对于养成良好风气、保护他人及本人隐私的好处；当客户办理汇款、转账、办卡、挂失等业务时，他就请客户到大堂经理桌填写凭证；当客户要咨询某项业务时，他就详细介绍；当看到一些老年客户填写凭条不方便时，他就主动帮助办理；当看到一些老年客户只想知道工资发了没发，不想取款时,他就引导其到自动登折机上刷折并给他们作刷折示范；当看到持卡客户时，他就请他们到ATM机上去办，并讲解操作要领，辅导他们操作……这样，既减轻了柜面的压力，又保持了营业大厅的良好秩序。
2006年7月的一天，一位女青年和父母一起来到分理处。经询问，得知这个姑娘要到外地打工，在选用金融服务品种方面有些拿不准，于是李献军量身定制地向她推介灵通卡的功用和好处，教她如何使用，并把自己的联系方式告诉对方。这个姑娘愉快地接受了他的推介，办了一张灵通卡。十几天后的一个夜晚，这个姑娘从广东澄海打来电话说灵通卡被柜员机吞了。李献军不顾一天的劳累，耐心地给对方讲如何正确使用，并让她次日携带身份证到银行取卡。李献军就是这样以真诚热心的服务不断打动着一个个客户。有不少客户动情地说：“我们到这儿存取款不是冲着这里的装修，而是相中了这里的服务。”
真心服务客户
去年以来，枣阳支行开始负责全市八九千户低保金的工作，并由南城分理处具体办理。对这些吃低保的困难群体，李献军以满腔热忱的服务诠释着中国工商银行一心为客户的经营理念。枣阳市王城镇一名姓赵的老年低保客户，家庭生活拮据，儿子又在上大学。为了取回每月140元的低保金，已六十有余的赵姓客户每次都自带干粮和开水，骑自行车往返160多里到南城分理处办理支取业务。当李献军得知这一情况后，就主动把自己的联系方式留给了这位赵姓客户，让其在月末先同自己联系以免空跑，并还多次请他吃饭。李献军待客户像亲人一样，令这位客户十分感动。他满怀感激之情地说：“别的银行嫌低保户没多少钱存，不愿意低保金。你们工行不但了，而且还有你这样的热心人，真是难得啊！”像这样以情感打动客户的事例在李献军的工作中不胜枚举。
诚心推介产品
近年来，工行推出了一系列金融产品，而把这些产品推介给客户是大堂经理的基本职责之一。在营销过程中，李献军一是量体裁衣把理财产品和网上银行等业务向在分理处工资的客户推介，取得了事半功倍的效果。二是讲清利与弊。去年10月中旬，刘升镇的一名姓李的客户看到保险的宣传后，汲取其儿子出车祸而未办保险的教训，买了8000元保险，又把在信用社存的16000元取出，要全部买保险，并向李献军咨询是否合适。根据这位客户的实际情况，李献军为该客户制定了适合的产品结构方案供其参考。李献军以想客户之所想的营销理念，打动着每一个客户，把工行的产品一个又一个地营销了出去。三是引导消费。现在年轻人喜欢上网，李献军就以分理处“网上银行示范区”为平台，着力向青年客户宣传工行的网上银行、电话银行，引导追求时尚的青年人消费工行的时尚产品，进行网上购物和网上结算。李献军通过“网上银行示范”有声有色、图文并茂、生动有力的推介方式，使一批年轻人成为了工行的网上银行客户。
爱心献给客户
工商银行大堂经理范文3
（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
工商银行大堂经理范文4
这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。特别是最近这一季度，我作为工商银行一名普通员工，亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化.二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显著变化。XX 年末，行里设立大堂经理这个重要岗位,报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位,在领导的教育关心、同事的帮助指导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。
面对本市金融市场日渐强大的趋势,希望以服务为切入点打出一个差异化,从而增强我行在同业中的竞争优势,这对于全面拓展我行业务有着重要的意义.而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注.因此要求综合素质必须相当高,首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解,能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情大方,主动规范,而且要处事机敏,能够随机应变.
"客户是我们的衣食父母",服务的目的就是让客户满意,从而提高客户的忠诚度.重视和尊重来我行办理业务的每一位客户,能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名,这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美.而客户对我的称呼也是有其一定的理由.有一次早晨,刚到单位,正在打扫卫生,突然，从自助区传来了一声大叫：“喂！服务员！快来！”我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说：“服务员，怎么回事？我还没弄好呢，怎么就取不了了。”我迅速从取款机上拉下这两张钞票,帮他继续操作,这时，客户紧张的心情不见了。
称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，最好的服务。
称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道。
称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续保持。因为我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，我们也经常为他们做理财规划。
称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。
称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多的依赖。这主要是离我们不远处一所学校的学生。
称呼我姑娘的客户，一般对我十分亲近，拿我当成了自己的孩子，希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。
大堂经理的工作内容主要是与客户交流,了解客户的需求,推介适当的产品,为客户提供全方位的服务.最重要的是语言,学会适当的时机用适当的语言，找适合的话与客户交流,这需要日积月累逐渐摸索。有一次，储户周阿姨早上9：00来办理基金业务，柜员说：“对不起，您这基金业务要等到9：30以后才能办理。”周阿姨情绪有些急，声音很大：“干嘛还等到9：30呀？”我急忙上前说：“周阿姨，您先别着急，我给您解释，由于基金业务系统与股市的时间相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能给忘了。”周阿姨把信封拿出来一看，还真是，她马上说：“对不起，都怪我记性不好，给你们添麻烦了。不仅如此还要眼观六路，耳听八方。老年客户举着单子左看右看，要适时递上老花镜；有的客户进门东张西望，要主动询问办理什么业务；有的客户在宣传折页栏前找寻，要上前问一句：“您需要什么业务的资料，我来帮您介绍。”时刻关注客户需求。
作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是识别客户身份，vip、普通客户还是潜力客户？在对客户说出问候语时就要作出判断，以便做好引导。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务.眼勤还要时常关注柜台办理业务情况，一旦柜台需要帮助，要第一时间观察到,密切留意，协助柜员做好客户的工作。
我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够满足客户的需要，必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为客户当好理财参谋.利用大堂这块阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系,不仅如此,还要调解争议，快速、妥善地处理客户提出的建议与意见，避免客户与柜员发生直接争执.
特别是这次去兴化行取经的过程中,我发现自己做得远远不够,关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到,虽然早上开水也是先倒给先进区的员工,但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位,这一点要在以后的工作中进一步加强.
工商银行大堂经理范文5
关键词：“互联网+”；微信银行；工小智
自2011年1月21日微信1.0版以来，在短短的六年中，以全球领先的用户规模和发展速度，全方面改变着我们生活的方方面面。根据腾讯研究院的《2016微信社会经济影响力研究报告》，“截至2016年12月，微信及WeChat合并月活跃用户数达8.89亿，同比增长28%；公众平台汇聚超1000万公众账号、20万第三方开发者。”随着互联网+的技术革新，第三方支付的飞速发展，传统的银行业务受到了很大的冲击和挑战；银行业也开始寻求新的发展之路，在寻求转型发展过程中，无论是提供服务或产品销售都需寻找一种“互联网+”时代的新渠道，以微信为代表的移动金融业务，其客群庞大、黏性超高和体验极佳的特性完全符合了银行这方面的要求。2013年7月，招商银行宣布升级其微信平台，第一个推出全新概念的微信银行；同年7月28日，中国工商银行正式推出了微信银行；随后其他商业银行也纷纷推出了商业银行。
1工商银行微信银行功能介绍
打开“微信”客户端，搜索并关注公众号“中国工商银行电子银行”，即可加入到工商银行微信银行，享受工行业务咨询、金融信息查询、产品及促销活动资讯等服务，享受时尚、便捷、贴心的服务体验。
1.1工行微信银行业务功能
工行微信银行“微信菜单”具体包括信息查询、账户服务、信用卡三项功能；其中“信息查询”菜单下设有“黄金价格”“查询网点”“我的客服”“更多功能”二级菜单；“账户服务”菜单下设有“查询余额”“查询明细”“查询开户行”“查询星级”“更多功能”二级菜单；“信用卡”菜单下设有“查询还款”“查询账单”“查询办卡进度”“手机银行”“更多功能”二级菜单。
1.2工行微信银行业务服务方式
1.2.1自助服务
通过点击微信菜单的各项子菜单，即可进行账户信息查询和常用金融信息查询业务；当点击二级菜单中的“更多功能”时，系统会将功能清单发送给客户，功能清单中部分交易有超链接，客户点击具体功能的相应链接后，为客户展现微信网页版页面，客户在此页面输入相关要素信息后即可办理业务；功能清单中每项业务都有快捷键字母，在对话框中输入快捷键字母，即可进行业务查询或者业务办理。也可以进入语音模式，向工行工行智能小“答”人工小智发送语音，说出要办理的自助业务名称，微信系统会自动识别业务内容进行功能判断，如果是自助功能，系统会发送业务办理文本给客户，同时在文本内容里加入办理快捷码，即可以进入该自助功能相应流程；否则将此内容发送至人工客服受理，也就是我们也介绍的第二种服务方式。
1.2.2人工服务
我们可以在微信平台上以文字、图片、语音等形式，向工行发送业务咨询，工行智能小“答”人工小智会对咨询进行秒回，如果该业务自助功能无法办理，会转为人工服务，工行的专业团队为客户提供快捷、全天候的业务解答。
2工商银行微信银行体验
2.1微信平台界面简洁，操作便利
工商银行微信界面，包含三个一级菜单：“信息查询”“账户服务”和“信用卡”，各一级菜单下二级菜单也简单明了，点击二级菜单中的“更多功能”，系统会直接将更多的功能发送给客户。例如：点击一级菜单“账户服务”的“更多功能”键，会出现：“查询余额”“查询明细”“查询开户行”“查询工资”“查询积分”“查询星级”“查询定期存款”“设置默认操作卡”“开通免密查询”“关闭免密查询”“取消微信绑定”“个人住房贷款申请”等功能选择；其中“查询余额”“查询明细”“查询开户行”“查询工资”“查询积分”“查询星级”和“个人住房贷款申请”等业务都具有超链接，点击超链接，即可跳转到页面进行业务直接操作。除了超级链接，还可以直接每一项业务都有快捷码，例如“查询余额”的快捷码为“CXYE#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码”，只要在文本框输入相应“CXYE#+卡号+#+密码”，立刻即可获得账户余额信息。当然，更简单的业务办理方式还是直接在二级菜单中单击选择具体业务，点击进行办理；当客户进行账户查询业务时，平台会自动将客户此次查询的卡自动设置为默认操作卡；避免客户再次登录后重复输入账号，节省客户登录时间。除此之外，还可以通过文字、图片、语音等形式，进行业务办理，总的来说客户可以用多种渠道进行业务操作并办理成功，所以工行微信银行还是比较直观、简单的。工行微信银行实现业务大多数是信息查询、银行卡业务的查询与办理，例如黄金价格查询、网店查询、借记卡账户明细查询、信用卡额度查询、额度申请等，但并不能进行支付操作。如果要给信用卡还款，目前只能在“信用卡”菜单下进入“手机银行”软件下载链接，下载工行手机银行软件，进入工行手机银行页面进行还款。
2.2人工服务体验欠佳
工行的微信银行智能小“答”人工小智全天候提供7X24小时的贴心服务，随时满足一对一在线实时解答，并且是秒回的，感觉非常暖心。工行微信客户端暂时并不能提供实时人工服务。在微信平台按照要求进行人工服务时，被告知“人工服务无法办理查询/修改账户信息、定制短信提示、调整信用额度等业务”，引导客户通过自助渠道办理这些业务。同时，被告知人工服务的时间段为7∶00～22∶00，并且在转人工服务的过程也不流畅，也没有被及时接听。
2.3工行微信银行发展建议
2.3.1改善人工服务，提高客户满意度
虽有贴心的“工小智”的全方位服务，但是从本质上讲还是以文本形式、语音等形式与客户进行沟通，从某一个层面上说是把短信银行植入到了微信银行。工商银行应该更加关注客户体验，向客户提供更加特色的服务，改善人工服务，缩短回应时间，延长人工业务办理时间；或者利用微信加好友，利用语音交互功能服务客户、同时还可大大提高客户黏性。同时工行微信银行需进一步完善身份验证环节，增加更人性化的服务功能，以渠道协同为基础，以用户体验为中心，以提供便捷、多样的服务为目标。
2.3.2需进一步加强业务宣传
微信银行的客户主要来源于银行现有客户，中青年客户在中国工商银行微信银行的知晓率比较高，但是很多老年客户对微信银行业务一无所知。一方面是由于是年纪较大了，本身对科技应用、电子业务不够了解，对传统窗口业务比较依赖，不愿意尝试新的业务方式；另一方面，银行方面对微信业务的宣传力度不够。工行微信银行应增加“工商银行电子银行”公众服务号宣传，通过多种渠道，对大众进行广而告之。可在网店增加大堂安装指导和演示，增加客户体验。
2.3.3开发、完善业务功能
工商银行电子银行产品众多，网银、手机银行、电话银行、融e联等。网银、手机银行等电子产品发展时间长、功能齐全，客户也都形成了对高产品的依赖，同时新推出的融e联客户端软件功能强大，不仅可以实现向客户经理、客户服务等服务号及其他联系人发送图文信息进行联络沟通，还能发送朋友圈、办理转账汇款等，真的是银行交易、生活服务、网上购物、金融资讯等功能齐全。工行微信银行和融e联比较起来，业务功能不够完善，加上工行对融e联的宣传力度，所以融e联软件对于微信银行业务产生了很大的替代作用。如果要单纯提高客户对工行微信业务的满意度和黏性，开发、完善微信平台功能是必须的了。微信银行可以借力其他电子银行产品，调整内部组织架构，协同各渠道功能与管理，实现各电子银行产品业务功能的融合和补充。
参考文献
工商银行大堂经理范文6
在外界看来，这意味着瑞士银行坚守了数百年的保密制度渐渐终结。瑞士银行业人士却并不这么认为，在他们看来，瑞士银行法对银行客户保密的总条款并不会因此改变。
事实上，在银行面前，无论何种身份的客户都没有秘密可言。银行作为公众财富的守卫者，银行掌握哪些客户信息？如何保护客户的隐私？隐私保护的边界在哪里？
国内银行保密意识仍待提高
在银行面前，无论何种身份的客户都没有秘密可言。
当与银行的第一笔业务启动时，就意味着你的部分个人信息已被银行获知。
5月9日，记者向某银行申请开户，该银行便向记者提供了一份个人账户开户表。在这份表格里，客户需要提交包括姓名、性别、职业、身份证号码、国别、手机号、固定电话、教育程度、个人月收入等基本信息；假如要办理附属卡，还要提供附卡人姓名、身份证信息等。
值得注意的是，在附在表格后面的《个人银行账户管理协议》上有这样一个条款，“乙方应保证开户资料的真实、合法、有效，如有个人资料变更，乙方应及时通知甲方”，否则乙方将承担相应损失。
而相较个人账户开户表，申领信用卡需要提交的个人信息显然更多、更全面。除了上述的基本信息之外，还需提交客户具体的职业资料，包括单位名称、任职部门、单位联系方式、单位性质等；提供联系人资料，包括直系亲属和紧急联系人的姓名、电话等；另外，如果有推荐人，还需要提交推荐人的姓名、证件号、卡号等。
这样一份完全填写了的信用卡申请表递交给银行后，个人信息也已交代得差不多了。而接下来，将有更多的交易信息等被银行获知，例如支付人、支付金额、支付日期和受益人等，客户每天的交易次数、金额、地点等都被记录下来，银行甚至会分析出客户的消费习惯、偏好。
我们的个人信息和交易记录等会受到什么样的保护呢？
记者近期走访了部分银行网点，一家银行大堂经理的办公台上放着一摞已经填写好的信用卡申请表，表上显示了客户全面的个人信息，在记者假装翻看申请表的过程中，却并未有银行工作人员加以制止。而申请表背后的《信用卡章程》写着，“发卡机构应对持卡人的个人金融信息进行保密。但法律法规及金融监管机关另有规定、或经持卡人授权、或发卡机构在进行催收或追索债务等特殊情况时除外”。
“这种情况应该比较少见，一般银行工作人员不会这么疏忽，”一位股份制银行的客户经理告诉记者，但他也承认，对于客户隐私保护这方面，银行并未进行过严格的培训，只是口头提示，所以银行员工的保密意识并不强。
我国尚无专门银行保密法
由于严格的保密制度，瑞士银行备受全世界富豪的青睐。对于瑞士银行的保密意识深入到员工骨髓中，有这样一个说法，瑞士银行在2006年曾颁布一份文件，文件提醒其银行员工，出入境时不得携带与客户有关的文件，就算美国联邦调查局发现，也首先保证银行机密。
瑞士《银行保密法》的最早前身可以追溯至1713年的一项规定，即银行人员应登记客户信息，但未经市议会批准，不得泄露给储户本人以外的任何第三方。随后，瑞士制定了西方第一部银行法，即《银行保密法》，首次将银行保密制度置于法律保护之下。根据规定，银行员工如果泄露客户信息将会受到严惩，而银行也不得向政府或第三方透露客户的任何信息，即使是其亲属，除非在涉及犯罪调查时，银行保密制度则遵从于法律。
据了解，我国还没有专门的银行保密法，在客户信息保密或金融隐私权方面的规定散见于《中华人民共和国商业银行法》、《银行卡业务管理办法》、《银行结算办法》等中，显得系统性不足，对于哪类客户信息应受保护并无严格划分。
记者了解到，在《中华人民共和国商业银行法》第 29 条第一、二项中，规定了“商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则”，“对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人的查询、冻结、扣划，但法律另有规定的除外。”第30条规定，“对单位存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询，但法律、行政法规另有规定的除外；有权拒绝任何单位或者个人冻结、扣划，但法律另有规定的除外。”
《银行卡业务管理办法》第52条规定，发卡银行对持卡人的资信资料负有保密的责任。《银行结算办法》第11条规定，“银行依法为单位、个人的存款保密，维护资金的自主支配权。除国家法律规定和国务院授权中国人民银行的监督项目以外，其他部门和地方委托监督的事项，各银行不予受理，不任何单位查询、扣款、不得停止单位、个人存款的正常支付”。《人民币银行结算账户管理办法》第9条规定，“银行应依法为存款人的银行结算账户信息保密。对单位银行结算账户的存款和有关资料，除国家法律、行政法规另有规定外，银行有权拒绝任何单位或个人查询。对个人银行结算账户的存款和有关资料，除国家法律另有规定外，银行有权拒绝任何单位或个人查询”。
哪些执法机关具有查询、冻结、扣划存款方面的权限？2002年，央行《金融机构协助查询、冻结、扣划工作管理规定》，总结了有关法律、行政法规明确规定具有查询、冻结或者扣划存款权力的机关，但不同机关的权限有所区别。2010年6月，人民银行、银监会、公安部联合下发了《关于进一步完善涉案账户资金查询、冻结工作程序的通知》，对公安机关在办理违法犯罪案件时，查询、冻结涉案资金情况进行了明确规定，规定公安部相关业务部门和省级公安部门可直接到涉案账户的开户行办理查询、冻结业务，对于省级以下公安机关查询的则需要通过银行总部或省级机构实施，具体程序有详细规定。
学术界普遍的共识是，笼统而散乱的规定难以应对银行具体操作过程中出现的复杂情况，客户金融隐私的保护内容并没有清楚的界定，在客户隐私被侵犯后的法律救济手段不够全面，商业银行常常忽视对客户隐私的保密等。
私人银行业务隐私更受保护
“银监会、央行、公安厅都有相关文件，要相信，银行自身制定的有关客户信息保护的细则会更加严格”。一位不愿透露姓名的银行人士表示。
5月13日，在工商银行给记者的采访回复中，工行表示，为严格保护客户隐私，该行按照相关法律法规和监管部门的要求，制定了一系列保护客户个人信息的制度办法。同时，严格对客户个人信息实行权限管理，并采取技术手段予以保护。
据记者了解，各家银行基本上都会对客户个人信息实行权限管理，即不同级别的银行工作人员能够接触到的客户信息的丰富程度不同。
同时，为了使客户信息保护的制度更容易操作，工商银行表示，专门制作了《个人客户银行安全知识手册》，系统梳理了客户经常遇到的涉及个人信息保护的内容和保护策略，涵盖银行卡、电子银行、自助设备、柜面业务等10个方面。
而比起一般的银行业务，私人银行业务在外界眼里更加高端而神秘。私人银行客户主要是企业家，这被各家银行视为自己的高端客户，同样，这部分客户也享受着银行提供的“星级”服务。
据近期各上市银行披露的2013年年报来看，国有五大行中，有三家银行的私人银行管理金融资产超过5000亿元，中国银行、工商银行、农业银行分别为5700亿元、5413亿元、5050亿元。股份制银行中，招商银行的私人银行管理金融资产规模达到5714亿元，甚至超过了国有银行，遥遥领先于其他股份制银行。
