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复工工作措施范文1
为贯彻落实国家教育部和省、市教育部门关于“减负”工作的精神，切实转变教师的教育观念，有效改进教师的教学行为，提升教师的基本素质，实施科学施教，切实减轻学生的课业负担，促进学生全面发展和健康成长，特制定“减负”工作实施措施：
二、具体措施：
(一)健全制度，落实“减负”责任
1．实行减负工作责任制，明确校长为“减负”工作第一负责人，层层签订责任书，把“减负”工作具体落实到有关部门、教师。
2．学校对“减负”工作定期检查，并将检查结果存入资料档案，并将检查结果纳入到教师量化管理考核之中，实行“一票否决”制，对严重违规的教师追究相关的责任。
3．通过家长会、学生座谈会等，定期听取家长、学生对“减负”工作的意见和建议，结合学校实际按规定进行整改。
4．建立通报制度，设立“减负”举报电话（）。
(二)严格管理，减轻学生负担
1．严格执行课程计划。开齐规定课程，开足规定课时，严禁教师私自调课。
2．严格控制学生作息时间。小学生在校集体活动时间不超过6小时，初中生不超过7个小时。晚间、双休日和其他法定节假日不上课。学生每天集体体育锻炼不少于1小时。
3．严格控制学生课外作业量。一二年级尽量不留书面家庭作业，三四年级控制在四十分钟内，五六年级控制在一小时以内，初中生控制在两小时以内。提倡布置活动性、实践性家庭作业。
4．严格控制考试次数和考试难度。除参加市教研室统一组织的调研考试和统考和学校组织的期中期末教学反馈检测外，不得自行进行考试（小学部每学期只组织一次质量检测）。提倡对学生进行多元性和过程性学业评价。
5．严格考试分数管理。学生学业成绩评定实行等级分制，严格执行义务教育阶段取消留级的规定，教师不得排名公布学生的学业成绩，学校不得以学生的考试成绩、升学率作为评价教师的唯一标准。
6．严格教辅资料的征订工作的管理。严禁教师私自给学生征订教辅材料，学校不向学生推销上级规定之外的教辅材料。
7．严格控制中小学学科竞赛。不组织和参加未经上级部门批准的各种竞赛活动。
8．严格执行收费标准。规范收费行为，杜绝搭车收费，适当减免一些家庭困难学生的部分学习费用。
（三）强化要求，提升教师素质
1．全体教师必须明确减负的重大意义，从思想上认识到：不但要减轻学生过重的课业负担，还要减轻学生过重的心理负担。
2．教师每学期要有工作计划、教学计划、工作总结等材料，内容具体，切实可行。按时保质保量完成。
3．教师要认真学习洋思经验，提前备好课，努力提高课堂教学效益，做到“学生减负，教师不减质”。切不可因自身的原因，搞课堂不足，课外补。
4．教师要树立正确的教育观、学生观、人才观和质量观。爱护每一个学生，禁止歧视、讽刺、挖苦学生，杜绝把增加作业量作为惩罚学生的手段，禁止体罚和变相体罚。
5．教师必须按时授课，不拖堂，不得占用学生的课间休息时间，保证学生每天一小时的体育锻炼时间。
6．任何老师不得占用节假日、双休日和寒、暑假组织学生上课，在家庭或社会办任何形式的补习班、辅导班，加重学生负担，更不得收费上课、有偿补课。
7．教师布置作业要做到“四精四必”，批改及时，无漏批错改，改写字迹工整，符号准确规范，作业量不超出规定。
8．年级组长、班主任注意协调作业总量，控制练习资料，提高练习的有效性、针对性。同年级要严格统一练习，每天公布各学科的题量和中等学生完成作业的时间，学科教师要密切配合。
复工工作措施范文2
进一步推进“放管服”20项改革举措落实，灵宝市车管所迅速创新便民措施，切实做好为民服务，便民服务工作，提升管理水平和工作质量，加强警民和谐。
一是强化便民措施，推进创新管理。灵宝市车管所强化管理，围绕管理搞服务，大力推行“延时服务”、微笑服务”，在综合业务大厅设有违章处理查询一体机、自助照像、“互联网+”体验区等设备，导办台方便办事群众，耐心的接受群众的询问和咨询，做好热情回复、妥善处理。
二、加强创新改革措施，推进“一站式”服务。本着让群众少跑弯路，同时打击非法中介。车管所打造“一窗式”服务，群众只需要到一个窗口递交手续，就能办完一应业务，并开设“通道式查验”，方便群众“一站式”办理机动车注册登记业务。为了更好、更快、更快捷地服务于群众，全面完善各项车管服务措施，提高群众办事效率，提升人民群众对公安工作的满意度。
三、全面推行阳光服务。全体工作人员树立以人为本、服务大局的理念，一改过去管人者自居的陋习，全力打造车管工作阳光窗口、廉洁窗口，进一步改进工作作风，提高工作效率，全面实现窗口服务精细化，最大程度地服务好群众。
复工工作措施范文3
关键词：森林抚育；技术措施；遂昌县
中图分类号：F326.2文献标识码：A文章编号：16749944（2014）10005102
1引言
遂昌县位于浙江省西南部，东邻松阳、武义县，南接龙泉市，西连江山市及福建省的浦城县，北毗衢县、龙游及金华市。地理坐标介于东经118°41′～119°31′，北纬28°13′～28°49′之间。总面积381.67万亩，其中林业用地331.68万亩，占总面积的86.9%，森林覆盖率为82.3%，是个“九山半水半分田”的山区县；多年平均温度13.4～17.2℃，平均年降水量1515～1878mm，年降水总量28.07亿m3。全年日照时数1346.5～1847.8h，日照率30%～42%，由于山体阻隔，光照强度差异很大。年平均无霜期为250d，属中亚热带季风气候区，冬温夏热，雨量充沛，四季分明。因境内山地面积大，地形复杂，具有明显的山区性气候特征。
2建设任务
2.1建设面积完成情况
2012年共完成森林抚育341个小班，面积45075亩，其中省试点面积25023亩。按权属分其中集体（个人）林木抚育面积28475亩，国有林抚育面积16600亩。按抚育方式分其中透光伐1457亩、定株抚育9181亩、生长伐186亩、卫生伐17359亩、生态疏伐3043亩、景观疏伐441亩、割灌除草13408亩，按抚育三大类分珍贵树种补植及景观化改造6000亩，其中省试点面积6000亩，抚育间伐、垦复22045亩，其中省试点面积19023亩，割灌除草17030亩。涉及全县17个乡镇2个街道和4个国有林场，其中大柘镇1500亩、石练镇1300亩、安口乡1200亩、妙高街道2900亩、云峰街道2700亩、三仁乡515亩、北界镇1700亩、新路湾镇2104亩、应村乡1300亩、高坪乡1500亩、金竹镇1200亩、湖山乡1800亩、黄沙腰镇1200亩、柘岱口乡1200亩、西畈乡1200亩、王村口镇1500亩、蔡源乡624亩、焦滩乡1232 亩、龙洋乡1800亩、牛头山林场3200亩、湖山林场3400亩、白马山林场5000亩、桂洋林场5000亩。
2.2完成投资情况
项目资金管理严格按照概算建设内容，实行专款专用。完成项目总投资1314.34万元。共需用补助资金700万元，其中抚育直接费用665.931万元，按抚育方式三大类分：珍贵树种补植及景观化改造114万元，抚育间伐、垦复390.146万元，割灌除草161.785万元。按抚育方式分：透光伐27.683万元、定株抚育149.53万元、生长伐3.534万元、卫生伐303.962万元、生态疏伐54.967万元、景观疏伐8.379万元、割灌除草117.876万元。作业设计费、检查验收费、固定样地设置及成效监测、培训、宣传等间接费用34.069万元，根据施工记录统计受益群众投工、投劳 10.49万工日，折资601.06万元。
3任务安排
3.1面积任务
根据浙江省林业厅的总体部署，安排遂昌县2013年森林抚育补贴计划面积为4万亩，其中省级试点1.7万亩，牛头山林场0.5万亩、白马山林场0.4万亩。
3.2规划范围和对象
遂昌县域范围内的国有林（包括公益林、商品林）、集体和个人所有的省级以上公益林（少数商品林）。重点安排速丰林基地，公路干道沿线、江河两侧、城镇周边等重要地段的中幼林抚育。
4主要技术措施
4.1珍贵树种补植及景观化改造
主要适用于干线公路沿线、江河两岸、库区周边、城镇和居民区周边、森林公园和景区的公益林，通过开展定株抚育、疏伐补植（尤其是补植珍贵树种）等措施，调整树种结构，提升林分质量。
4.2抚育间伐与垦复
主要适用于用材林基地、部分公益林（次生中龄林），在垦复及割灌等地被物处理基础上，对密度过高、影响生长的中幼林进行密度控制。具体又分修枝、垦复除草、施肥、抚育间伐（透光伐、生态疏伐、生长伐、卫生伐）、补植（部分林中空地或立木稀疏地段）等作业方式。
4.3割灌除草
主要适用于地被物生长旺盛的中幼龄林，采取机割、人割等不同方式，清除妨碍树木生长的灌木、藤条和杂草；或对杉木基地皆伐后形成的萌芽幼林，实施割灌除草、除萌定株管理等。作业时，注重保护珍稀濒危树木及有生长潜力的幼树、幼苗，必要时进行适当补植，以有利于调整林分密度和结构。
5保障措施
5.1加强组织领导
把森林抚育试点工作作为当前林业工作重中之重，认真组织实施，并将其作为重点林业项目建设列入对乡镇（街道）的年度考核。营林、林政、生态办要协调做好相关工作，确保森林抚育补贴试点工作顺利完成。县林业局要充分发挥“遂昌县森林抚育试点工作领导小组”的作用，切实加强领导，并在林业技术推广总站设立项目办公室，成立实施小组，加强技术指导，确保工程建设质量。
2014年10月绿色科技第10期
程樟富，等：遂昌县森林抚育工作任务及技术措施资源与产业
5.2科学设计管理
5.2.1补贴林分选择
设计单位根据辖区内森林资源现状进行认真摸底调查，在此基础上，按照《浙江省森林抚育补贴试点资金和项目管理暂行办法》等相关森林抚育要求，科学合理地选择抚育试点林分。重点安排在县域范围内的国有林和省级以上公益林、重点用材基地以及公路干道沿线、江河两侧、城镇周边等重要地段的亟需抚育中幼林。
5.2.2合理确定抚育方式
试点单位根据《森林抚育作业设计规定》和《浙江省森林抚育补贴试点资金和项目管理暂行办法》认真做好外业实地调查，结合小班林分状况，科学合理地确定森林抚育方式。
5.2.3科学编制森林抚育作业设计
按照《国家森林抚育补贴试点县级实施方案编制参考提纲要求》、《森林抚育作业设计规定》、《森林抚育技术规程》等相关要求，由具有绿化造林设计丙级资质的遂昌县林业技术推广总站组织有关林场、乡镇林业工作站等实施单位的技术人员，科学编制完成2013年森林抚育实施方案和施工作业设计。
5.3严把质量管理
5.3.1加强施工培训
广泛宣传森林抚育试点工作建设的重要性和必要性，宣传森林抚育建设相关政策，为工程建设营造了良好的社会氛围。同时加强对所涉及工程建设的乡镇林技员进行专项指导，主要包括抚育作业设计、抚育施工质量要求、施工合同标准等。
5.3.2严把施工质量
加强对试点单位的林木采伐、木材运输管理。在实施过程中，优先安排抚育伐的采伐计划，确保抚育工作的顺利进行。同时要求各试点单位要明确项目施工责任到人、分片负责。各责任技术人员必须深入生产第一线指导工程施工，认真做好施工记录和定期进度汇报工作，达到认识上有高度、工作上有目标、行动上有措施、投入上有保障、管理上有创新、建设上有成效的目的，确保项目建设工程质量。
5.4严格检查验收
在各乡镇（街道）、林场完成森林抚育任务后，县林业局根据年度实施方案、作业设计和有关森林抚育补贴试点技术标准要求，依据省里下达的试点任务、批准的作业设计文件、有关施工合同、抚育施工质量等组织开展检查验收。重点检查作业设计执行、任务完成、施工作业质量、资金到位和使用、采伐限额执行、抚育成效、信息档案管理等，并向省林业厅提交自查报告，接受省厅核查。
参考文献：
[1]贺晴.四川森林抚育现状及主要技术要求浅析[J].四川林业科技，2010（6）.
[2]遂昌县林业局.遂昌县森林抚育方案[R].遂昌：遂昌县林业局，2012.
[3]徐高福.新时期森林抚育经营技术与措施[J].林业调查规划，2010（5）.
复工工作措施范文4
为确保上述目标任务的顺利实现，重点抓好以下几个方面的工作：
（一）致力生态保护，蓄足新能量
突出生态资源保护。继续实施“三年造绿大行动”，高标准打造浏东公路、象形景区沿线等精品绿道；开展“创绿”活动,通过以奖代补方式继续创建一批特色突出、代表性强的绿色庭院、绿色村庄;全面实施天然林封山育林，巩固和扩大森林覆盖率，加强对重要水源、沿河两厢植被修复和保护，切实抓好林地保护、退耕还林和森林防火工作。
谋划山水资源特色。对接“三山三河”战略，重拳整治河道非法采砂，实施河道保洁，保护好连云山、__河源。加强河流沿线排污企业、养殖场等日常监管，杜绝污水直排或不达标排放现象，加大水源地周边环境整治力度，开展渔业资源增殖放流活动，打击电鱼、毒鱼、炸鱼等违法行为。推进农村改水、改厕、沼气等工程建设和再生能源利用，开展畜禽污染治理。
引导生态农业发展。积极配合“__河生态经济示范区”的建设,优化畜禽养殖业。引导发展生态农业，利用水陆物质循环系统，保持生态平衡。认真做好剧毒农药的禁限用宣传工作，加强工作巡查，控制农业生产面源污染。推广绿色、无公害、有机农产品品牌，普及生态有机肥料的使用率。
（二）致力产业发展，激发新活力
发展现代农业。遏制耕地抛荒，稳定粮食生产。壮大油菜、
油茶、花木、烤烟、水果、生态养殖等特色产业，形成一批有规模、上档次的现代化农业基地，构建绿色生态经济走廊。发展适度规模经营，培育农民专业合作社、家庭农场和新型职业农民，转变农业生产经营方式，提高农业效益和竞争力。健全水利项目运营机制，积极对接椒花水库建设。借力达兴标准化油菜基地、象形万葵园基地、红果树多功能庄园、书香“三二”现代农场等项目，结合传统农林生产、生活，大力发展乡村休闲农业、观光农业。
推动工业转型。深入实施花炮产业“整合提升、科技攻关、品牌营销、文化创意”四大工程，依托象形精品烟花、世纪红烟花等烟花企业品牌，不断提升传统花炮企业的技术含量，提高市场竞争力。扶持产品有市场、经营有效益、成长有前景的企业加强技术改造和市场拓展，逐步淘汰散小乱差企业，树立__花炮“科技、环保、安全”新形象。引导金仁林业发挥林产龙头示范作用，延伸产业链条，发挥林产效益。
做活旅游产业。对接市政府提出的“访千年古县、觅美丽乡愁”行动，大力发展乡村旅游。与大围山“一园四镇”规划做好对接，做到规划先行，实行差异发展，打造达浒旅游的品牌与特色。以建设美丽乡村、美丽农家为抓手，大力发展乡村休闲旅游；以挖掘达兴老街文化、丰田古树文化、金石儒家文化、椒花红色文化底蕴为载体，积极发展文化体验旅游；以生态体验为依托，提质金坑户外溯溪拓展、丰田榴花洞漂流等运动休闲项目，激活达浒独特的山水灵气，切实做好山水户外旅游。
（三）致力基础提质，打造新形象
深化环境整治。严格按照市委“32字方针”要求对集镇实施精细化管理，宣传推广实施“最严城管令”，开展“十佳门店”和“十差门店”评比活动，对违规停放车辆实行抄牌和锁车处罚。突出美丽乡村、幸福屋场建设和集镇规范化管理两项重点；推进拆违控违、环境提质、素质提升三项工程；强化农村面源污染、水域环境、大气环境三项治理；健全共建共享、多元投入、群众自治三项机制。以象形风景区、金石孔庙、老浏东公路沿线、书香桃花城片区为重点，开展美丽乡村和幸福屋场建设，深度结合山水资源自然风光，挖掘特色文化内涵，做好生态旅游产业结合文章。
推进拆违控违。积极开展“无违建村、镇”创建活动，严控严管利用违法建筑从事生产加工、经营、仓储等行为，按照“一年基本拆除，二年基本清零”的目标积极开展重点区域违法建设清零集中行动，改变城乡面貌，拓展发展空间。加强建筑工地管理，规范建筑施工和渣土运输行为，开展渣土扬尘治理。加大国土日常巡查和执法力度，从严查处违法用地行为。完善功能设施。借助“农村公路建设三年行动计划”的实施平台，进一步优化镇域内的交通网络，对接蒙华铁路和北横线建设，提质改造老浏东公路、浏东公路至象形风景区道路。科学规划、精心设计，对达兴沿河片区进行棚户区提质改造，完善老街配套设施，恢复古街面貌；对象形风景区核心区域进行提质建设，进一步完善景区配套功能，美化景区环境，增加观景和游乐设施，通过实施道路提质改造和美丽乡村建设，让象形景区焕发新的活力。
（四）致力社会治理，展现新风貌
开展平安创建。深化平安达浒创建工作，抓好“红袖章”巡防工程，整合公安民警、专职巡逻队、义务巡逻队和群众广泛参与的各种治安防范力量，增强防范能力、提高防范效果。严厉打击黑恶势力和黄赌毒等各类违法犯罪行为，提高群众的安全感和满意度。加强与周边乡镇在矛盾调解、治安防控、信息共享、犯罪严打等方面的联防联治工作，共同打造平安乡镇。
落实群众工作。继续深化“一推行四公开”群众工作，强化网格化服务，坚持帮办、代办和承诺办理工作机制，提高群众满意率。推进制度改革，落实逐级走访，坚持依法治访，推进诉访分离，加强部门协作，切实维护群众合法权益。积极做好“12345”热线投诉办理和回访工作，提高办理的满意率。
强化安全意识。落实新《安全生产法》要求，切实增强安全生产红线意识，继续实施领导安全联厂、企业安全早会、部门联合执法等工作机制，坚持严查严管、严处严罚，遏制安全事故发生。深入开展食品药品、市场和质量安全专项整治，加大违法案件查处力度，保障人民群众生活健康安全。
（五）致力民生保障，共享新成果
发展社会事业。始终坚持教育优先发展战略，切实加大投入,改善教学条件，充实师资力量。加快卫生院整体搬迁项目建设进度，尽快启用卫生院。规范村级卫生室管理，改善群众就医环境，让群众享受更优质便捷的医疗服务。扎实抓好国家计划生育政策的宣传与落实，稳妥实施普遍二孩政策，整合卫生计生资源，加强生殖保健服务，进一步提高计生管理服务水平。
关爱弱势群体。建立健全社会事务系统化台账，关爱散居五保户、留守儿童、留守老人等群体，做好农村低保、优抚优恤、结对帮扶、扶贫济困工作。贯彻落实《__市2015-2017精准扶贫工作实施方案》，深化认识、聚焦问题、把握关键抓扶贫，全面组织实施十大扶贫工程，建立和完善科学有效的扶贫机制，帮助建档立卡贫困户脱贫致富。
加快民生项目。积极推进农村饮水安全提质改造及村级扩网工程，改进服务方式方法；按照市农村环境综合整治整市推进工作方案要求，启动环境整治重点村的建设；确保污水处理厂尽快通过验收、投入使用，启动集镇供排水专项规划，实现集镇污水达标排放；推进农村危房改造工程实施，确保公平、公正、公开；加快推进我镇社会主义新农村和农村公共服务体系建设，完善统一规范的农村广播村村响系统。
（六）致力服务优化，推进新提升
加强队伍管理。强化干部教育培训，提升干部队伍整体素质，提高工作执行力。注重培育先进典型，用身边的典型影响人、教育人、激励人。完善考评机制和激励措施，深入推行镇、村干部网格化管理制度。加大对项目建设、交办任务、环境治理、安全生产等重点工作的督查和考核，按季度对重点工作进行点评，按实绩来评价干部。
复工工作措施范文5
产科急诊抢救主要以产前、产后出血、子痫、新生儿窒息较为多见,是产科的重症和急症。近年产后出血、子痫、新生儿窒息的发生率和抢救率增加,不但增加了工作量,还增加了工作风险。总结近年来本科室的急诊抢救工作,尚存在一些不足,现有的急救水平已不能满足临床工作上突况的需要,因此认真总结,找出差距,并制定改进措施。
抢救工作中存在的缺陷
抢救前准备不充分,如接生前未做好新生儿抢救的准备,未备好复苏气囊。未及时发现问题,如产后出血休克早期并无血压过低的显著心动过速,低估失血量。低估患者病情,如子痫前期患者,未准备开口器在床旁,患者一旦发生抽搐不能及时救治。参加抢救的成员未明确指挥者,成员之间沟通不到位;以至造成有时两人同去做一件事,降低急救效率。抢救人员不熟悉急救车内的物品、药品,以至急救车未发挥最大作用。
复工工作措施范文6
[关键词]公共图书馆；文献借阅部；服务工作；必要性；措施
中图分类号：G216 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）05-0324-01
1.引言
图书馆作为知识传播的圣地，既是新时期提升我国全民素质所不可或缺的重要力量，亦是实现全社会和谐发展的基础所在。而在图书馆众多部门中图书馆文献借阅部作为直面读者的服务窗口，其服务中的一言一行、一举一动不仅是图书馆管理水准的直接体现，更对读者的借阅成效有着直接影响。但由于财力、物力及专业人力资源的匮乏，多数图书馆文献借阅部的服务工作都存在一定不足，已难以满足广大读者不断提升的文献借阅需求，加强图书馆文献借阅部服务工作改革刻不容缓。
2.开展文献借阅部服务工作的必要性
2.1 有助于图书馆自身形象的提升
对读者而言到一家图书馆往往都抱着一定的目的性，因此，其首先要去的就是文献借阅部，查询自己所需要文献资料的储存信息。以我国各大城市公共图书馆为例，每年书籍借阅量达数百万次以上，各类书籍信息咨询问题破百万。而这些工作的开展均需通过文献借阅部来实现，因此实现高质、高效、有序的借阅、咨询服务工作，可为广大读者树立良好的图书馆形象，从而提升读者的阅读积极性和主动性。
2.2 有助于图书馆数字资源的推广
随着电子信息技术的不断进步，数字图书馆亦成为各公共图书馆的重要组成部分。但大多数人虽有上网的经历，对数字图书馆的作用和使用方法却知之甚少。以我馆为例，笔者随机选取了借阅部咨询记录中的一千条记录进行了分析，结果显示咨询记录中七成是咨询图书馆内某些书籍的存储信息，两成是咨询图书馆的服务政策，仅有一成是咨询如何使用数字图书馆，可见，图书馆电子资源的使用效率有着极大的开发余地。而通过构建合理、完善的借阅部服务体系，在便利读者借阅实体馆藏外，还可引导读者通过电子图书馆进行查询与阅读，实现图书馆内资源的充分有效使用。
2.3 有助于图书馆其他服务的推广使用
图书馆的服务虽存在着多样性，但多数读者对其并不具备完整的了解，对自己的所需缺乏详实的表达，往往只会盲目进行繁琐的书籍查阅。例如有的人拿着厚厚的书目清单，穿梭于各个阅览室查找书刊，却对图书分类法等不熟悉导致浪费大量时间，不知图书馆可以先检索索书号，再通过咨询工作人员（排架人员）实现快速定位，节省时间。而现在许多文献均有电子版或建立有电子文档，且部分资料是不对外借阅的。而建立完善的借阅部服务体系后，读者仅需把文献需求告知借阅部工作人员就可知道哪些资料可直接通过印本或数字资源获得，无法获得的则可推荐其通过图书馆的代检代查、文献传递等服务获得。
3.完善文献借阅部服务工作的措施
3.1 明确目标，实现规范化管理
（1）让读者“走近”图书馆。实现图书馆服务质量的飞跃，就必须让读者改“走进”图书馆为“走近”图书馆，实现读者与图书馆的零距离。对此，借阅部工作人员在日常工作中必须本着“慢工出细活”的原则，加强对工作细节的关注，积极听取广大读者所提出的建议，站在读者的角度，不断创新服务内容与方式。例如开辟专门的热门读物借阅台；延长部分阅览室开放时间等，通过这些细微之处的小事，消除读者与图书馆的距离感，实现借阅服务工作的人性化发展。
（2）正确定位自身角色。在过去的书籍借阅管理工作中，工作人员往往将自己定位成一名管理者，而非服务者。这使得其很难以服务他人的心态从读者的角度思考问题，导致时常会发生读者投诉图书馆借阅部服务工作态度不佳的状况。因此，如何有效转变借阅部工作人员心态，实现正确的角色的定位成为了所有图书馆的焦点之一。对此，图书馆可将“三零”服务（零失误、零投诉、零距离）作为自身服务的工作开展的核心。增强对读者建议的重视度，一旦出现读者投诉或意见反馈，应第一时间找到其本人，对其所反映情况进行核实，对出现的问题积极分析原因并及时作出调整与改善，整改结果则应通过公示等手段及时向读者回复并接受其再次监督。如此一来，读者感到满意的同时对图书馆的工作有了更加直接的体验，更加拉近了彼此间的距离。
（3）建立完善的管理规范
科学、合理、有效的管理规范是服务工作高效进行的重要保障。因此，图书馆必须针对借阅部服务工作特点制定明确且具体的服务管理工作规范，对馆员的日常工作进行指导与约束，明确馆员的职责、工作方法等，实现图书馆借阅部服务质量的显著提升，树立高效、文明的现代化图书馆新形象，从而构建与读者间良好的互信关系。
3.2 倡导合作，增强团队理念
常言道：“火车跑得快、全靠车头带”。优秀的领导班子是一个团队良好发展的必要保障。因此，要想实现图书馆借阅部服务工作的有效改善，首先注重加强管理层的相互合作，组建切实有效的借阅部管理层，通过管理者的领头羊作用，实现全部门工作热情的充分激发；其次，积极发扬团结协作精神，作为图书馆的对外窗口，借阅部向来是图书馆工作强度最大的部门，特别是随着广大人民群众读书热情的日益提高，图书馆借阅部的工作量也不断攀升，这使得许多图书馆借阅部都出现了人员不足，超负荷运转的情况。面对这一现状，优质的服务就必须依靠良好的团队协作才能予以保障。为此，部门内的每个人不仅要严格遵守有关的服务管理工作条例还要主动培养自身的团队意识，发扬艰苦奋斗、互帮互谅的精神，为借阅部工作的顺利开展提供动力；最后，还应注重不同部门间的相互合作。伴随图书馆工作内容的不断丰富，许多工作在相互独立的同时有着一定的联系。因此，在日常工作中图书馆各部门间也应加强彼此的沟通与协调，例如图书馆维修部门确保设备的正常运行是保障借阅部工作顺进行的前提；网络信息管理部门所提供的资源是对馆内纸质文献的有效补充等。这些不同部门间的相互合作为整个图书馆的有效运行提供了充分的保障。
3.3 增强服务队伍建设，全面提升工作人员素养
图书馆文献借阅部工作人员作为图书对外服务工作的主体，是图书馆资源同读者间互相沟通的桥梁与纽带，其自身素养的高低对于图书馆服务质量的优劣有着直接的影响。因此只有创建一直高素养的现代化馆员队伍才能更好地为读者提供让其满意的工作。具体而言，首先必加强对图书馆工作人员思想意思的培养，确保其养成“读者第一，服务至上”的思想观念，在工作中能忧读者之所忧；其次，应增强对馆员沟通能力的培养，良好的沟通时服务工作顺利开展的必要前提，工作人员只有具备良好的沟通技巧，才能让服务工作得心应手；再者，应增强对馆员图书馆管理专业技能的培训，从而为其的服务工作提供保障。特别是负责不同学科文献工作者对相应专业的知识背景必须有所了解。最后，现代化的借阅部工作人员还必须具备一定的计算机与外语水平。
4.结语
在时代不断进步的今天，文献借阅部作为图书馆直面读者的对话窗口，理应积极拓阔自身服务功能，切不可固步自封，作为读者借阅的被动服务者，而应站在读者的角度进行思考，秉承“服务为本、读者至上”的原则，将主导性工作作为文献借阅部服务工作的核心，为构建现代化图书馆作出自己的贡献。
参考文献
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