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商业信函范文1
业务优势
所谓商业信函直邮行销法即是把一个公司的产品求购、招商引资等资料直接寄到能做决策的企业相关的负责人或终端用户的手中，引起收信人兴趣，再辅以其他方式完成商业交易。这种方式在中国虽然很少使用，在欧美却早就广为流行。它的好处主要就是：与其他行销方法相比费用低廉、有一对一的直接效果、有针对性。对于中国的企业来说，它是少数可以打入主流社会而不需天文数字投资的宣传方法。由于它是一种书面资料，还可以避免一般中国企业在国外没有办事处，中国与外国有时差，没有英文流利的员工可以随时接听、应答外商电话的烦恼。直邮行销法如与数据库营销配合，更可塑造一个现代化、国际化、数位化、高尚的整体企业形象，增加公司的商业魅力。
商务函电
商务函电是指在日常的商务往来中用以传递信息、处理商务事宜以及联络和沟通关系的信函、电讯文书。常用的商务信函主要有商洽函、询问函、答复函、请求函、告知函和联系函等。
商务信函的写作需要注意以下几点标准：
(1)准确。商务信函的内容多与双方的利益有着直接的利害关系，因而要完整、精确的表达意思，用于乃至标点符号都要做到准确无误，以免造成不必要的麻烦。
(2)简洁。在做到准确、周到的前提下，应用最少的文字表达真实的意思，不能拖沓冗长。
(3)具体。信函所要交待的事项必须具体明确，尤其要注意需要对方答复或会对双方关系产生影响的内容，绝不能语言不详。
(4)礼貌。要掌握礼貌、得体的文字表达方式，以有利于双方保持良好的关系。
(5)体谅。要学会换位思考，能够站在对方的立场上思考问题。这样容易获得对方的认同，有利于双方达成有效的沟通。
商务信函写作的注意事项
1.句子不要零碎。 例子: he decided not to audit the last ten contracts. because of our previous objections about compliance. 两个句子应该连在一起：he decided not to audit the last ten contracts because of our previous objections about compliance.
2.切忌主客不分或模糊。例子: deciding to rescind the earlier estimate, our report was updated to include $40,000 for new equipment.应改为 deciding to rescind our earlier estimate, we have updated our report to include $40,000 for new equipment. (we决定呀, 不是report.)
3.结构对称,令人容易理解。例子: the owner questioned the occupants lease intentions and the fact that the contract had been altered with ink markings. 应改为: the owner questioned the occupants lease intentions and ink alterations of the contract.
4.单复数不要搞乱，不然会好刺眼，看着不舒服。例如: an authorized person must show that they have security clearance. 应改为 authorized persons must show that they have security clearance.
6.时态和语气不要转换太多。看商务英语(论坛)已经是苦事，不要浪费人家的精力啊。
7.标点要准确。例如: he did not make repairs, however, he continued to monitor the equipment. 应改为: he did not make repairs; however, he continued to monitor the equipment.
8.选词正确。像affect和effect，operative和operational等等就要弄清楚才好用啦。
商业信函范文2
关键词：商业模式创新零售
当前，我国传统零售业正面临电子商务Ⅱ出咄逼人的攻势以及自身经营转型的巨大压力。对零售企业而言，如何根据业态发展规律，结合自身实际走出一条行之有效的创新之路，需要基于商业模式创新的内涵、路径和策略的冷静思索和切实行动。
零售商业模式创新的内涵
商业模式（Business Model）构建与创新是近年来企业战略管理理论与实践的热点问题。关于商业模式定义，理论界较有影响的观点主要有四类（李东等，2010）：一是逻辑说，即商业模式是企业进行价值创造的总体逻辑；二是故事说，即商业模式创新就是讲一个关于企业经营活动的新故事；三是机器说，即商业模式是一种把能量转化为任务执行的装置；四是关系说，即商业模式是跨企业边界的关系组合模板。每一个成功或失败的零售商业模式，都可从上述四个方面进行解读和剖析。除了这些共性特征外，笔者认为，零售商业模式创新的核心内涵是更有效率的服务创新，具体包含两层含义：
1、提升流通效率。零售是从生产到消费供应链的一个环节，其发展和创新不能局限于自身，而应该着眼于提高整个供应链的流通效率。事实上，零售业的演进过程就是流通效率更高的业态产生和发展的过程。无论是传统的“砖头加水泥”模式（bricks and mortar），还是当下炙手可热的“鼠标加水泥”（clicks and mortar）全渠道模式，零售企业围绕提高流通效率不断创新商业模式的同时，也提升了自身在供应链中的地位，甚至成为供应链的领导者和组织者。
2、聚焦服务创新。零售企业的两大核心问题是“卖什么？”和“怎么卖？”与此相应的商业模式创新可分为经营内容创新和经营方式创新，或者说商品创新和服务创新。当前，“制造”日益成为以用户为中心的服务行为的一环，用户已经取代产品成为了商业模式的关注重点，以IBM为代表的传统制造企业正在努力完成从制造到服务的转向。在这样的背景下，零售企业更应该回归商业本质，围绕服务创新构建和创新商业模式。
零售商业模式创新的基本路径
成功的商业模式需要对创新路径进行认真思索和战略布局。对零售企业来说，其创新“路线图”至少包含以下三个相互衔接和交融的步骤：
1、发现需求、创造价值。商业模式的价值逻辑学说认为，商业模式是兼顾顾客价值和企业价值的特殊机制。商业模式创新的实质就是价值的再创造和再分配。当前，零售企业的身份更多地由销售转向需求，在同质化竞争日趋激烈的今天，已经不仅仅是要发现和满足消费者表面的、物的层面需求，正如现代营销学的奠基人之一——莱维特所说：“顾客来买的不是5毫米直径的电钻，而是直径5毫米的孔”。零售企业要善于发掘“可视”需求背后的需求（Beyond the visible demand），这才是顾客的核心价值主张，离开了这一点，任何商业模式都无法成立。零售企业如果固守现有的引厂进店、联营扣点、通道收费模式，以期最大可能“剥夺”消费者剩余，“压榨”供应商利益，必将难以为继。另一方面，零售企业如何在创造消费者、供应商等利益相关方价值的同时获取自身利益，是构建和创新商业模式需要解决的核心问题。如果过分强调顾客价值创造，忽略企业的自身价值实现，长期不能获得合理利润，大量“烧钱”后最终也只能是。惨淡退出，导致“不创新是等死，创新是找死”的两难局面。
2、对接战略、统筹规划。对零售企业来说，发现有价值的市场需求还只是第一步，作为一个进入门槛相对较低的行业，市场聚焦和顾客定位在很多情况下是“公开的秘密”，没有哪家零售企业能够长期锁定顾客并为之提供不可替代的垄断性产品或服务。商业模式是企业战略的匹配因素而不是替代品。对企业来说，“该做什么”、“能做什么？”不是两个问题而是问题的两个方面。零售企业在制定战略的时候就需要考虑商业模式的配套，在进行商业模式创新的时候要考虑企业战略目标和意图，在战略目标的统领下，对各组成要素进行统筹规划，使商业模式创新成为战略实施的载体和依据。
3、整合资源、发掘能力。资源和能力是企业经营发展的基本要素，也是商业模式的运行基础。创新商业模式要破旧立新，企业在人财物各方面需要具备一定的资源和投入。除了有形的资源和能力，这里笔者还想强调的是勇于改变的意志和能力。从长远来看，“时过境迁”都会使任何一种曾经有效的商业模式失效，最终走向消亡。在一个既有的落后的商业模式下，企业无论进行怎么样的改良或改善，都会被那些实施了更先进更有效的商业模式的企业所淘汰，就像摩托罗拉、诺基亚被苹果、三星超越，柯达胶卷被数码技术淘汰一样。对零售企业来说，同样不应固守某一种商业模式，即使它曾经多么地有效。商业模式是连接企业核心能力和竞争优势的桥梁，合理的商业模式能够将企业核心能力转换为企业在市场竞争中的优势，同时通过商业模式的不断调整和持续创新进一步加快形成和壮大企业的核心能力。
零售商业模式创新的策略选择
商业模式创新不可能“一招鲜、吃遍天”，零售企业要根据其所处的时空条件，采取相应的创新策略。当前零售商业模式创新在策略选择上呈现出以下趋势：
1、从价值转移到价值创造。如前文所述，商业模式的核心要素是价值，具体包含价值转移和价值创造两个维度。传统的零售商业模式主要是从上游的生产商、经销商到消费者的价值转移，零售企业的价值创造功能主要体现在降本增效上。比如，通过集中采购降低采购成本，通过连锁经营、统一管理降低营运成本，通过建立物流中心、采用先进物流技术降低物流成本，等等。当前，随着零售企业的身份越来越由销售转向需求，零售商业模式的价值链更多地表现为从消费者到上游生产商和经销商的逆向价值创造。零售企业通过与消费者建立长期稳定的关系，详细掌握顾客信息，不断满足消费者在功能和心理上的个性化需求，持续提高消费者生活品质来创造价值，进而在销售、物流、采购等环节获得更多的主导权，更加深入、广泛地参与到供应链价值创造全过程。
商业信函范文3
关键词：阿里巴巴；韩国SM公司；文化传媒；合作
1中韩文化合作与发展趋向
中韩交流飞速发展，两国已有70多省（道）和城市结成友好关系，分别进行对口文化艺术交流与投资，人员交流从1992年的13万人次增加到2016年计划的1000万人次，有76倍之余。在文化产业方面，2014年，中国电视台充斥着众多中国版韩国综艺节目，如浙江卫视的《奔跑的兄弟》，湖南卫视的《我是歌手》《爸爸去哪儿》《真正的男人》，东方卫视的《花样爷爷》《两天一夜》，湖北卫视的《如果爱》，北京卫视的《勇敢的心》。2015年，《隐藏的歌手》《非首脑会谈》《四大名助》等的产生则是加速发展了两国文化艺术产业。除了电视综艺节目两国有所交流之外，电影、电视剧、音乐等方面一直有着不间断的合作。21世纪以来，中韩两国合资共同制作的电影、电视剧、音乐不下百部，且这些产业都有着不俗的成绩。伴随着中韩文化产业逐步深入的合作，中国电商龙头企业阿里巴巴集团和韩国演艺企化公司SM Entertaiment（以下简称SM）于2016年联手为中韩文化艺术合作开创新模式。
2阿里巴巴集团和韩国SM公司的合作模式
2016年初，阿里巴巴集团和韩国SM演艺企化公司就中国地区音乐业务和电商等领域签订了战略合作协议，以及第三方分配方式进行有偿增资。阿里巴巴以355亿韩元（人民币约1.917亿元）人手87万股（每股4万808韩元，人民币约220元），持股比例为4%。通过此次合作，SM计划借助阿里巴巴下属的娱乐企业阿里音乐，优势互补，共同开展中国地区在线音乐流通和营销业务。该条新闻也引起了中韩两国人民的共同关注，在新浪微博热门话题榜单久居不下，马云也曾登入韩国最大的门户网站NAVER热搜榜，可见中韩文化艺术合作影响之大。
对于SM公司和阿里巴巴双方来说，这都是一次各取所需的合作。首先，对于目前遭遇的版权储备不足的困境，以及正在进行超越音乐播放器尝试的阿里音乐而言，鉴于SM公司在韩国娱乐圈的巨大影响力，阿里音乐将获得SM公司旗下音乐等资源的支持，如此便能够丰富阿里音乐的曲库等资源，而SM公司强大的造星能力，也可以为阿里音乐尝试在线直播等新业务提供内容。对韩国第一大娱乐公司SM公司而言，与阿里巴巴达成合作能够对其进军中国市场提供更多帮助，SM公司将借助阿里音乐的平台在中国展开包括音乐在内的多领域合作，将SM公司的运营模式推广到中国，实现“中国本土化战略”。
SM由韩国音乐人李秀满创办于1995年，是韩国最大的综合性娱乐集团，产业涵盖演艺、音乐、艺人经纪等多个领域。公司旗下多位知名艺人组合在中国颇受欢迎，有EXO、SuperJunior、f（x）、SHINee、少女时代、东方神起等。对于SM娱乐公司来说，其已具备相当成熟的造星体制，从艺人包装到歌曲音源以及音乐宣传等都属于韩国娱乐行业佼佼者。SM旗下艺人的音源都在韩国甚至全世界都取得不俗的成绩，尤其是受到中国大批90、00后粉丝的追捧和喜欢。文化艺术是阿里巴巴集团的重要战略之一，公司致力为消费者提供更多的精神、文化领域的服务和产品。2015年7月，阿里巴巴下属娱乐企业阿里音乐成立，着力拓展线上音乐业务，并与阿里影业、阿里体育、优酷、土豆等在电影、媒体、生活时尚、体育竞技等领域开展了紧密合作。对于阿里音乐来说，“版权”已经不是业务的核心与重点，阿里音乐的野心也远不止于此，其中一个可以明确的方向是：一个音乐人想要做一张专辑或者发表一首歌曲，可以通过阿里音乐新开发的互联网平台寻找制作人或者唱片公司，demo可以试听，让粉丝心甘情愿可以为之打赏或者付费。阿里旗下的寻光集也是对寻光计划的实现。阿里音乐的创立目的之一即是如果作为平台方，首先划清界限，不染指到内容，让更多的内容进来，开放心态给所有内容提供方进行服务。从而实现一个音乐人的音乐梦想，当然这也需要时间和精力去使该平台取得成功并赢得口碑，也需要更多的资源来赢得市场。
SM公司或许可以通过阿里平台展开更深入的合作，从以往的情况来看，大多数在SM公司出道的艺人均选择与公司解约并回国继续发展演艺事业，这类出走对SM公司的负面影响很大。中国作为SM公司的最大市场之一，对其具有极大的意义，显然SM公司之前的模式并不适应中国市场。从SM离开的中国艺人几乎都发展得很好，然而在中国拥有大批粉丝的同时，这些艺人并不能得到在SM公司时期那样高水平的包装、策划、音乐制作。笔者认为，要走中国本土化战略，SM公司可以与阿里音乐携手，也给中国本土艺人建立归属和发展平台。
3阿里巴巴和韩国SM公司合作背后的商业价值
SM娱乐公司是目前国内涉足音乐流媒体的各家互联网公司都想争夺的一块“军事要地”，包括腾讯、百度、阿里都希望与SM公司深入合作，以撬动韩国乃至亚洲音乐市场。现如今其归入阿里旗下，对于中国音乐产业、互联网音乐商业模式都有着不小的意义。
对于阿里音乐，其首要获益点便是“独家版权”，在如今“最严版权令”的紧张环境下，流媒体的生存对版权依赖极大，将SM收入囊中无疑弥补了阿里音乐在韩国音乐市场的版权缺失，况且这一市场在中国还有着其他市场无法比拟的“粉丝效应”。“韩粉”应该是目前国内付费音乐的一支重要力量，以SM公司当红团体EXO为例，每次单曲或专辑，其国内粉丝在这前后都会到百度音乐付费购买下载权限，有粉丝为了给偶像冲销量，还会反复付费下载。因此，笔者认为，这次合作很有可能激活国内大批用户的音乐版权付费习惯，阿里音乐也将会得到大笔可观的制作费用。
SM公司在中国并没有比较直接的商品销售平台，大多数购买途径都是代购。同时，SM公司可以借助阿里巴巴旗下的中国最大网络零售平台――淘宝，在网络上通过官方形式销售一系列公司产品，如专辑、周边等，为粉丝带来便利的同时，也可以为公司带来巨大的收益。
商业信函范文4
关键词：烟叶；创新；持续发展
中图分类号：F326.12 文献标识码：A 文章编号：1674-0432（2011）-09-0018-1
当今时代，科技创新被看作是一个企业、一个行业，甚至是一个国家持续发展的动力。汉中市局一直以来十分注重科技创新工作，始终把科技创新作为实现烟叶跨越式发展的重点工作来抓，紧紧围绕行业“卷烟上水平”的工作方针和战略任务，以科技创新为动力，以科技专项为突破口，努力实现科技新上水平。
1 汉中烟叶科技创新的主要做法
1.1 以关键技术创新为先导，科技创新成绩斐然
通过对生产关键技术的创新，在育苗、测土平衡施肥、病虫害综合防治、烘烤等关键环节形成了科技成果，建立了《漂浮育苗生产技术规范》《上部叶带茎烘烤技术规范》等一整套完善的汉中优质特色烟叶生产技术规范，形成了《秦岭山地特色优质烤烟综合标准体系》并颁布为地方标准。《普通烤房密集化改造》科技项目获得省局科技进步三等奖，《汉中优质烟叶生产技术体系研究》《汉中直播漂浮育苗综合配套技术研究与推广》项目分别获得省局技术推广奖三等奖、优秀奖；《密集式烟草烤房》《烤烟育苗直播器》《烤房密集型夹烟器》等获得3项国家新型专利。
1.2 以科技兴烟为载体，不断提高科技贡献率
严格按照制订的技术方案，强化烟农队伍、技术队伍的分类培训。制定详细的培训计划，与技术合作单位建立培训互动合作机制，在生产的各个关键环节由技术依托单位及培训合作单位对示范点技术人员、烟农进行集中培训和现场指导。在培训内容上，以落实实用技术为主、辅以理论培训和解决生产实际问题相结合。在培训的方式上，采取多种形式，分阶段进行技术指导和培训，并向烟农发放了《看图治病》《看图种烟》等图文并茂的书册，使知识通俗易懂，易于接受掌握。通过加强技术培训，有效解决了项目建设开发工作中出现的疑点、难点问题，提高了烟农科技种烟水平，切实提高了实用技术的到位率。
努力打造一支具有较高素质的烟农队伍，采取各种形式，建设烟农学校，建立烟农培训制度，不断提高烟农素质，培养“有文化、懂技术、会经营”的新型烟农，普及先进适用技术，切实提高技术到位率，加强对专业大户的扶持，发挥科技户、专业户的示范带动作用，构建烟叶现代化生产模式。
通过科技兴烟战略的实施，强化了农民的科技意识，科技措施得到落实，科技对农业的贡献率不断提高，取得了显著的经济效益、社会效益和生态效益，实现了经济、社会、环境的协调发展。
1.3 以科研项目试验示范为窗口，全面推进烟叶标准化生产
于2009年建成南郑县省级标准化生产示范县，组织有关人员编写了《汉中秦岭山地特色优质烤烟综合标准体系》，该标准由管理标准体系、技术标准体系、工作标准体系三大部分组成，共81个标准，其中国家标准5个、行业标准10个、企业标准66个。全市加大标准化生产的宣贯力度，积极组织烟叶生产标准化培训，在烟叶生产检查考核过程中，严格按照相关环节技术标准进行检查考核，促进全市标准化生产水平的提高，全市烟叶标准化率达到90%以上。通过标准化的实施，规范烟叶生产田间操作，促进了烟叶质量的均匀性与稳定性，满足了卷烟品牌对汉中优质烟叶原料的需求。
通过加大烟草科研项目试验示范技术力度，提升了现代烟草农业建设水平，提高了烟叶产品质量。建立了从种子、烟叶生产的全过程质量跟踪记录，强化烟叶标准化生产和过程管理，为全面实现标准化生产奠定了良好的技术和管理基础。
2 汉中烟叶科技创新的建议
2.1 建立健全科技考核体系和激励机制
建立相对完善的项目考核体系，建立健全项目中期评估和鉴定验收标准，强化项目的监督管理。进一步完善科研成果及论文奖励实施办法，完善技术要素参与分配制度，建立健全科技激励机制和保障运行机制。
2.2 健全科技人才培养机制
立足以人为本，引进和培养相结合，以科研项目为纽带，与相关院校建立人才培养机制，打造科技创新团队，为汉中烟草持续稳定发展提供人才保障和智力支持。每年聘请有一定影响的高端人才、专家教授办专题讲座，定期或不定期组织技术带头人和业务骨干到国内外先进地区考察，开阔视野、取长补短，提高管理能力。加强学历教育，与相关院校举办培训班，互动培养高层次创新人才。
2.3 加快实施秦岭山地特色优质烟叶新区开发专项课题
通过开展秦岭山地特色优质烟叶开发专项课题，从技术层面保障汉色优质烟叶生产安全，解读烟叶风格特色，研究建立新型工商战略合作关系和运作模式，全面提升汉中烟叶科技水平。
2.4 科技成果转化应用和推广机制
商业信函范文5
广告函件与广播电视及报刊广告相比，具有广告面广、针对性强、 手续简便、价格便宜、方便迅速等特点。
为方便广告客户的使用，各地邮政局可为客户提供商业函件的策划、设计、制作 (可提供企业和单位名址库)、投递等一条龙服务。
中国邮政推出混合信函
邮政混合信函业务是用户利用计算机发信，通过因特网传输，由专用设备打印、封装，按国内平常信函进行投递的信函业务，是计算机通信技术和邮政传统信函投递业务相结合的产物，具有传递速度快、保密性强、成本低、效率高等特点。
价格标准
邮政混合信函业务具体业务流程
用户使用计算机，用邮政提供的专用发信软件、邮资卡，采取网上纳费的形式，通过internet向邮政信函服务器交寄信函，邮政信函服务器自动完成信函受理、计费、转发等工作，并由收件人所在地的专用信函打印封装机全自动地完成信函的打印、封装过程，最后由邮政部门采用与平常信函混封的方式将信函投交收件人。
混合信函的特点
1、与e-mail相比较
e-mail是计算机网络用户和计算机网络用户之间的通信工具，而混合信函可便捷实现网络用户和任意用户之间的通信。
2、与商务信函中心的业务相比较
商业信函范文6
关键词：礼貌原则；体现与违反；商函教学
中图分类号：G64 文献标识码：A
礼貌是一种社会现象，是人们在交际中自觉遵守的一种行为规范。对于人们如何使用礼貌，比较有代表性的研究是Lakoff和Leech的礼貌原则。运用这两种礼貌原则探讨商务英语信函用语时，可以发现，商函中大部分的言语表达都遵循了一些基本的礼貌原则，但由于商业活动的特殊性，有时为了促成彼此的合作或者争取最大利益，人们也会故意违反这些原则。通过归纳总结商务英语信函中这些体现或违反礼貌原则的常规性言语表达，可以给教学带来启发，帮助学生更深刻地理解在商英信函中礼貌原则的使用和表达方法，提高他们的商函写作水平和交流能力。
1 Lakoff的礼貌原则
美国语言学家Lakoff从行为主义心理学的角度出发，依据人们对行为的心理反应是否愉悦这一标准，定义了礼貌的三个基本原则（politeness rules）：规则1 ：不要强加于人；规则2：给对方留有余地；规则3：增进彼此之间的友情。[1]规则1 的意思是说在交际中，人们往往通过较为婉转的语言表达来避免受话人感到自己在把个人意愿强加给对方。规则2尤其适用于交际双方比较平等的情况下，例如商务活动中的买方和卖方，发话者会使用比较缓和的表达方式给对方留有选择和拒绝权。规则3在商务信函中则体现得并不多。
2 Leech的礼貌原则
英国语言学家Leech在上世纪80年代提出了礼貌原则（politeness principle），由六条准则组成：准则1：得体准则；准则2：慷慨原则；准则3：赞誉原则；准则4：谦逊原则；准则5：一致原则；准则6：同情原则。[2] 准则1的意思是尽量减少对他人的损害，多强调对他人的益处。准则2与准则1相对，表示尽量减少自己的益处，多强调自己所付的代价。准则3是少贬损他人，多称赞他人。准则4是少表扬自己，多批评自己。准则5是减少与他人观点上的不一致。准则6即减少自己与他人感情上的对立。[3]在商函中，可以找到不少对得体准则和慷慨准则的遵循，以及对谦逊准则的违反，然而赞誉、一致和同情准则在商函中体现得较少。
3 商英信函中礼貌原则的体现
运用两位学者的礼貌原则分析商务信函用语时，可以找出许多符合部分礼貌原则的常规性表达。掌握这些表达方式对提高学生的商务英语信函的写作水平十分有帮助，下面的语言实例均选自《外贸英语函电》[4]。
3.1 Lakoff礼貌原则体现之一：不要强加于人
礼貌原则之一就是避免让受话人感到意愿被强加。在商英信函中，为了避免这点，发信方应少用指令性的言语，而多选用间接或者委婉的语句。比较常见的表达有以下四种：
（1） Can/Could/May： Can you please send us some samples and quote your lowest FOB price？ （请
问你能寄给我们 一些样品并且向我们报你们的离岸价吗？） May we suggest that you contact the company directly？ （我们可以建议你们直接联系公司吗？）
（2） We wish/hope： We wish to draw your attention to a special offer which we have made on it.
（希望你们能注意到我们所提出的一个特别的报价。） We hope you will appreciate our position. （希望你们能理解我们的处境。）
（3）We would appreciate/be obliged/be grateful： We shall appreciate it if you can send us a brochure and sample book by air immediately. （如能立即航寄一份说明书和一份样本，不胜感激。） We shall be obliged if you will send us a copy of your latest catalog and please quote us for the supply of the item listed on the enclosed enquiry form. （如果你们能给我们寄一份你们最新的产品目录的拷贝并提供查询表格上所列商品的报价，我们将不胜感激。）
（4）We take the pleasure of/shall be pleased to/should be glad to： We should be pleased if you would respond to our request at your earliest convenience. （如果你们能尽早回复我们的请求，我们将十分高兴。） We’d like to thank you for your letter of June 7 offering your services and should be glad to discuss the possibility of expanding trade with you. （我们想感谢你在六月七日的来信中表示愿意提供服务，并很高兴能与你方讨论进一步扩展贸易合作的可能性。）
以上是四种避免将自己的意愿强加给对方的表达方法，例如选用can， could或may等助动词引导的疑问句比起使用带有指令性色彩的祈使句，语气上要缓和很多。又如在表达请求时，加入“希望”、“将不胜感激”及“十分高兴”等修饰语后，大大降低了请求的强迫性，利于对方心理上的接受。
3.2 Lankoff礼貌原则之二：给对方留有余地
商业合作中，买卖双方的地位往往比较平等，在提出请求时，比较礼貌的做法之一就是给对方保留拒绝的余地。这一类比较典型的用法是用wonder来引导：We wonder whether you can accept our proposal of payment by CAD on arrival of goods. （我想知道你方能否接受我们在货物到达之后交单付款的提议。） “想知道”意思上就等同于没有强迫对方接受，给对方保留了接受或者拒绝该提议的可能性。
3.3 Leech礼貌原则之一：得体准则。
少让他人的利益受损，多让他人获益是得体准则的内容。此处的典型表达方法是You-attitude：即商务信函中常见的一种以代词you来做主语的表达方式，它主要是为了突出对收信者的利益的尊重和维护。[5]也就是说要从对方的角度出发来陈述事实或表达请求。下面是两组例子，体现了从不同角度描述同一件事情的不同效果：（1）You will earn 2 percent discount when you pay cash. （若现金支付，你能享受百分之二的折扣。） 比较：We allow 2 percent discount for cash payment. （现金支付时，我们允许百分之二的折扣。） （2）Depositing money with us， you earn high dividends. （把钱存在我们这里，你会得到高股息。） 比较： Depositing money with us， our bank pay you high dividends.（把钱存在我们这里，我们银行会付给你高股息。） 同样的事实和意思，却因为表达时选用的主语不同，体现出了不同的效果。选You为主语，是完全以对方为出发点的表达，充分体现了多让他人获益的原则，不仅得体礼貌，而且还利于对方接受发函者的提议。
3.4 Leech礼貌原则之二：慷慨准则。
尽量少让自己获益，多让自己的利益受损是慷慨准则的内容，同时也可以看成是得体准则的另一面。为了达到多让自己的利益受损的效果，发信方常会使用英语里形容词的最高级或是选用与“exception”（例外）这个词有关的短语来强调对自己利益的损害，例如：（1）It is the lowest price that we can offer you now. （这是我们可以给你提供的最低价格） We’ll give you our lowest quotations and try our best to comply with your requirement. （我们将给你方提供我们的最低报价并会尽最大努力去实现你方的请求。） 形容词的最高级所描述的“提供最低价格”充分体现了发信方对自己利益最大程度上的损害以及维护对方利益的态度。
又如：（1）Although your price is below our level， we accept， as an exception， your order with a view to initiating business with you.（尽管你方的价格低于我们的水平，但是为了与你们开展业务合作，我们此次破例接受你们的订单。） In compliance with your request， we exceptionally accept delivery against D/P at sight， but this should not be taken as a precedent. （依照你们的要求，我们这次破例接受即期付款交单，但下不为例。） 通过使用“破例”这类词汇表达，发函者也很巧妙地突出了自己为了和对方实现成功的商业合作而做出的利益让步。
4 商英信函中礼貌原则的违反
在商务信函中多贬低自己，少称赞自己是谦逊准则的内容。[6]商务信函中常体现出对此准则的违反，并多见于在建立贸易关系时的自我介绍中。这种情况下，发信方不但不会贬低自己，反过来还会使用许多肯定的表达来描述自己公司和产品的优势。违反礼貌准则的原因是为了成功地建立合作关系。例如：We are one of the largest computer manufacturers in our country and have exported the products for about 10 years. （我们是我们国内最大的电脑制造商之一，而且产品出口国外已经有十年多了。） We trust that the superior quality， attractive design and reasonable price of our products will surely enable us to defeat the competitors. （我们相信我方产品的优良质量、吸引人的设计、合理的价格定能击败竞争对手。） Our customers are always satisfied with our products and service after selling. （我们的顾客一向都对我们的产品和服务非常满意。） 在上述三个例句中，发信方都选用了赞誉性的表达来突出自己的优点，虽然是对礼貌原则的一种违反，但对争取对方与自己建立贸易关系却起了很好的促进作用。因此，在商务信函中出现违反谦逊准则的原因多是出于建立良好商业合作的现实目的。
5 教学启发
作为商务活动重要的沟通媒介之一，商务信函这一特殊功能使其语言具有礼貌性的表达特点。[7]教师在讲授商务英语信函的写作时，可以根据礼貌原则的理论和相关言语表达给学生进行一些系统性的讲解和对比分析的探讨。例如：
5.1 介绍和探讨礼貌原则的内容。
给学生介绍一些简单的理论知识有利于学生更全面地分析商业信函中的礼貌性原则，同
时可以引导学生对礼貌原则的使用和产生做一些探讨。引导学生思考在不同的社会关系中，礼貌原则的使用有什么异同；以及在商务英语信函的交流中，为什么会出现遵循或违反礼貌原则的现象。
5.2 引导学生归纳礼貌性的言语表达。
除了给学生提供一些常见及典型的言语表达之外，教师还可以引导学生在课余时间里收集商务英语书信，然后对其语言进行归纳分析，找出更多体现礼貌原则的语言表达方式。这种发现式学习方式可以帮助学生更牢固地记忆语言和灵活地运用，也利于学生提高商英信函的写作水平。
5.3 对比分析中外商业信函的礼貌原则。
语言的内涵因着使用者的不同而有所差异，礼貌原则的内容也同样受到不同社会和文化背景的影响。对比分析中外商业信函中礼貌原则的异同不仅有其现实意义，更可使学生更好地使用书面语进行商业领域的跨文化交流。
6 结语
礼貌用语是商务英语信函的重要特点之一，Lakoff和Leech所总结的礼貌原则给人们提供了一个系统分析商英信函语言特点的工具和视角。因着商业目的不同，商英信函也会相应地出现体现或者违反礼貌原则的语言现象，总结归纳这些不同情况下的常规性语言表达对商务英语信函的教学有着实际的意义与启发。
参考文献
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