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商业信函范文1
业务优势
所谓商业信函直邮行销法即是把一个公司的产品求购、招商引资等资料直接寄到能做决策的企业相关的负责人或终端用户的手中，引起收信人兴趣，再辅以其他方式完成商业交易。这种方式在中国虽然很少使用，在欧美却早就广为流行。它的好处主要就是：与其他行销方法相比费用低廉、有一对一的直接效果、有针对性。对于中国的企业来说，它是少数可以打入主流社会而不需天文数字投资的宣传方法。由于它是一种书面资料，还可以避免一般中国企业在国外没有办事处，中国与外国有时差，没有英文流利的员工可以随时接听、应答外商电话的烦恼。直邮行销法如与数据库营销配合，更可塑造一个现代化、国际化、数位化、高尚的整体企业形象，增加公司的商业魅力。
商务函电
商务函电是指在日常的商务往来中用以传递信息、处理商务事宜以及联络和沟通关系的信函、电讯文书。常用的商务信函主要有商洽函、询问函、答复函、请求函、告知函和联系函等。
商务信函的写作需要注意以下几点标准：
(1)准确。商务信函的内容多与双方的利益有着直接的利害关系，因而要完整、精确的表达意思，用于乃至标点符号都要做到准确无误，以免造成不必要的麻烦。
(2)简洁。在做到准确、周到的前提下，应用最少的文字表达真实的意思，不能拖沓冗长。
(3)具体。信函所要交待的事项必须具体明确，尤其要注意需要对方答复或会对双方关系产生影响的内容，绝不能语言不详。
(4)礼貌。要掌握礼貌、得体的文字表达方式，以有利于双方保持良好的关系。
(5)体谅。要学会换位思考，能够站在对方的立场上思考问题。这样容易获得对方的认同，有利于双方达成有效的沟通。
商务信函写作的注意事项
1.句子不要零碎。 例子: he decided not to audit the last ten contracts. because of our previous objections about compliance. 两个句子应该连在一起：he decided not to audit the last ten contracts because of our previous objections about compliance.
2.切忌主客不分或模糊。例子: deciding to rescind the earlier estimate, our report was updated to include $40,000 for new equipment.应改为 deciding to rescind our earlier estimate, we have updated our report to include $40,000 for new equipment. (we决定呀, 不是report.)
3.结构对称,令人容易理解。例子: the owner questioned the occupants lease intentions and the fact that the contract had been altered with ink markings. 应改为: the owner questioned the occupants lease intentions and ink alterations of the contract.
4.单复数不要搞乱，不然会好刺眼，看着不舒服。例如: an authorized person must show that they have security clearance. 应改为 authorized persons must show that they have security clearance.
6.时态和语气不要转换太多。看商务英语(论坛)已经是苦事，不要浪费人家的精力啊。
7.标点要准确。例如: he did not make repairs, however, he continued to monitor the equipment. 应改为: he did not make repairs; however, he continued to monitor the equipment.
8.选词正确。像affect和effect，operative和operational等等就要弄清楚才好用啦。
商业信函范文2
[关键词] 电子商务 竞争情报 新内涵
一、引言
世界范围的电子商务正如一场竞争激烈的竞技比赛，激战正酣。电子商务已与因特网一样引人注目。商家，信用卡发行人和交易处理机构正联合起来抢占这部分市场份额，依靠安全电子传输协议（SET）来实现电子交易。SET正朝着提供最高可靠性方向发展，致力于让消费者享受最为方便、自然的因特网在线购物。
带有数字认证的安全电子传输协议（SET）的出现具有革命性，且其发展必将象信用卡一样普及。SET使电脑时空成为一个安全购物场所，大大增加消费者对电子商务信心。它把重点集中在维护信息保密性上，验证交易传输过程中相关各方的身份，以确保信息完整性、准确性。
SET为电子商务打开了一扇大门，它不仅影响消费者和商家，还影响整个因特网群体。SET需要参与相关各方的加入，依从SET标准将需要每一方工作。就象新购物站点每天都出现一样，来自消费者和商家对SET标准的理解和准备使用这一标准的需要相应地不断增长。
数字认证，SET和智能卡能广泛地应用，以至于跟不上这些尖端技术发展的企业和人们都将被无情地抛进历史垃圾堆中去。
二、SET与数字身份证明
在SET每次处理过程中来确认其作为某信用卡用户或商用账户的合法身份，每一方都需要数字认证。这些认证包含有用户的公用密钥，账户信息和进行处理其他有关信息，数字认证可以作为实际塑制卡上的内置部分存在。公用-私人密钥，用起来很象印在卡片背面的真实签名，可用以作为比较签名验证其真实性。数字认证（有时叫作数字身份证明）是近年来一项技术性发展，可以用来帮助鉴定个人身份、优先权及关系等。
数字身份证明作为电子信息的产物，与司机驾驶证、护照和各种成员证极为相似，将它作为证明你具备获取在线信息或享受服务资格有效电子化证件。数字认证是把单人身份与一对用来加密和“签署”数字信息的电子密钥捆绑在一起，数字身份可以帮助确认使用人一个特定密钥所有权，防止不良之徒使用假密钥冒充别的用户。由于数字身份证明是与加密技术联合使用的，它能提供一套更为完善安全问题的解决方案。
三、数字认证功能
使用公用密钥加密技术的数字身份证明需要两种相关密钥：一种是公用密钥，另一种是私人（专用）密钥。在PPK加密技术中，公用密钥是向任何与密钥持有人相联系的个人开放。公用密钥可用作确认由私人密钥签署的信息或加密只能由私人密钥解密的信息。将这一对密钥想象成保险箱的左右两面，当右锁锁上时，只能从左锁打开，反之亦然。此方法加密信息的安全性与私人密钥持续安全息相关，私人密钥是受保护的，未经授权，不能使用。
智能卡同时也能在内置芯片中存储数字认证。私人密钥部分包括个人身份标识号（PIN，PersonalIdentificationNumber），它仅仅与这张智能卡结合使用而无法与别的智能卡结合。所以要通过使用智能卡获得通行，就必须同时使用，缺一不可。一旦智能卡丢失，无须担心有人冒名顶替。通过认证授权机构注销认证一系列过程，去替换丢失的认证。芯片SET（C-SET，ChipSET）的规范作为SET标准的扩展，已被定义为智能卡可用的SET规范。
当用户向发卡人要求SET数字认证时，要求通过独有的信息来确认自己身份，然后这些信息与银行记录相验证，如果相匹配的话，发卡人才开始授权过程。使用符合SET标准的浏览器时候，在用户个人电脑内部的“钱包”将生成一对公用-私人密钥，并把公用密钥发给认证发出人。把信息编码成一大批加密的包含有账户信息，有效期等信息比特位。一旦就绪，这一认证就返还到顾客的电子钱包里存储起来，同时该认证编码立即送到银行，以供账户管理之用。这项服务是由银行和发卡人委托的认证授权机构（CA）进行的，它负责认证管理服务，具有完全可信度。
四、用SET购物
有了SET认证，客户访问某个购物站点，购买好称心物品，决定一种付款形式。这时，SET协议开始启用，商家软件根据客户选择的信用卡种类作为付款形式，发给客户自己商家数字认证（包含他们的公用密钥），与此同时将交易处理机构数字认证（或是付款网关）分别发送出去。然后，客户浏览器中的钱包模件将使用发卡人公用密钥的用户相关数字认证，以及使用商家的公用密钥付款协议或合同进行加密，把结果返还给商家。商家通过自己的私人密钥，将付款协议信息解密并将仍未解密开的用户账号信息转给交易处理机构的付款网关，同时提出认证请求。这个付款网关然后把两个“信封”同时解密，应答认证请求，通过它的私人密钥加密结果，并把新的“信封”返还给商家服务器。最后，网关的应答再次在商家服务器上加密返还给客户，这样一次交易完成了。SET是设计成不让商家知道客户的账户信息，而只让付款处理程序有权“看”到。使得电子交易比现实生活中的面对面付款更为安全，大量订购比邮件订购或电话订购更显安全。
五、电子钱包
电子钱包是顾客在电子商务购物活动中常用的一种支付工具，在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。使用电子钱包购物，通常需要在电子钱包服务系统中进行。电子商务活动中的电子钱包软件通常都是免费提供的，可以直接使用与自己银行账号相连接的电子商务系统服务器上的电子钱包软件，也可以从Internet上调出来，采用各种保密方式利用Internet上的电子钱包软件。
使用电子钱包通常在银行里都有账户。电子钱包使用时，将有关的应用软件安装到电子商务服务器上，利用电子钱包服务系统就可以把自己各种电子货币或电子金融卡上的数据输入进去。
使用电子钱包购物过程彻底改变了传统面对面交易和一手交钱一手交货及面谈等购物方式，是很有效、保密性十分好的、非常安全保险和可靠的电子购物过程，利用各种电子商务保密服务系统，就可以在Internet上使用自己的信用卡放心大胆地购买自己所需要的物品。 转贴于
六、利用电子商务服务器给交易各方带来益处
利用电子商务服务器在Internet上开展电子商务活动主要有三方：第一方是消费者或购物者；第二方是销售商店或销售公司；第三方是银行和金融机构，即商业银行、信用卡公司和其他金融公司。参加电子商务活动三方都能获益，才能保证这种电子商务活动持续开展下去。电子商务服务器充分保护了这三方面利益。
1.保证消费者的利益
(1)对电子钱包安全保密：采用高级加密算法加密，保证电子钱包安全保密可靠，可以在全世界范围内通用。
(2)实行完全的商业保险。
(3)从顾客办公桌到销售商店和银行之间，在整个商务活动中，采用先进的支付工具和方法，保证安全、保密、可靠、保险地利用信用卡进行支付账款和结算。
2.保证销售商的利益
(1)电子商务服务器保证销售商能够开展完善的电子信用卡业务、现金收付业务和使用应用性能良好、功能完善的电子商务软件。
(2)销售商店完全是依靠商业银行进行确认和授权的，可以在线实时地进行电子信用卡的授权和回收。
(3)电子商务服务器提供了完善的支付手段，保证安全地进行交易，且交易过程极短，省时、省力、省人，方便快捷。
3.保证银行金融机构的利益
(1)电子商务服务器使银行金融机构几乎对传统处理系统不进行改动，就可以对销售商和销售过程进行支持和开展服务。
(2)电子商务服务器可以在任何处理器的平台上使用，为银行和金融机构带来方便。
(3)可以在任何时候都不停地支持更多的贸易和交易，能够迅速准确地完成大量业务处理工作，大幅度提高银行金融机构的服务质量和服务能力。
电子商务中的电子商务系统、电子商务服务器与电子商务购物过程，是电子商务技术的核心内容，也是企业竞争情报的新内涵，广泛深入地研究各种电子商务购物过程，研究实现电子商务购物过程的应用软件和各种现代化电子支付工具具有十分重要实际意义。开展电子商务，还要深入研究电子商务的安全、保密、认证等高新技术。尤其要动员各行各业、各个部门和广大顾客行动起来，积极参加。银行金融业要全面实现金融电子化，海关、税务、商检、保险、进出口公司、包装运输公司等也要实现电子化和现代化。广泛深入地进行电子商务宣传、普及推广电子商务知识等都具有重大的现实意义。
参考文献
[1]包昌火谢新洲:网络竞争情报源[M]．华夏出版社，2001年
商业信函范文3
关键词：阿里巴巴；韩国SM公司；文化传媒；合作
1中韩文化合作与发展趋向
中韩交流飞速发展，两国已有70多省（道）和城市结成友好关系，分别进行对口文化艺术交流与投资，人员交流从1992年的13万人次增加到2016年计划的1000万人次，有76倍之余。在文化产业方面，2014年，中国电视台充斥着众多中国版韩国综艺节目，如浙江卫视的《奔跑的兄弟》，湖南卫视的《我是歌手》《爸爸去哪儿》《真正的男人》，东方卫视的《花样爷爷》《两天一夜》，湖北卫视的《如果爱》，北京卫视的《勇敢的心》。2015年，《隐藏的歌手》《非首脑会谈》《四大名助》等的产生则是加速发展了两国文化艺术产业。除了电视综艺节目两国有所交流之外，电影、电视剧、音乐等方面一直有着不间断的合作。21世纪以来，中韩两国合资共同制作的电影、电视剧、音乐不下百部，且这些产业都有着不俗的成绩。伴随着中韩文化产业逐步深入的合作，中国电商龙头企业阿里巴巴集团和韩国演艺企化公司SM Entertaiment（以下简称SM）于2016年联手为中韩文化艺术合作开创新模式。
2阿里巴巴集团和韩国SM公司的合作模式
2016年初，阿里巴巴集团和韩国SM演艺企化公司就中国地区音乐业务和电商等领域签订了战略合作协议，以及第三方分配方式进行有偿增资。阿里巴巴以355亿韩元（人民币约1.917亿元）人手87万股（每股4万808韩元，人民币约220元），持股比例为4%。通过此次合作，SM计划借助阿里巴巴下属的娱乐企业阿里音乐，优势互补，共同开展中国地区在线音乐流通和营销业务。该条新闻也引起了中韩两国人民的共同关注，在新浪微博热门话题榜单久居不下，马云也曾登入韩国最大的门户网站NAVER热搜榜，可见中韩文化艺术合作影响之大。
对于SM公司和阿里巴巴双方来说，这都是一次各取所需的合作。首先，对于目前遭遇的版权储备不足的困境，以及正在进行超越音乐播放器尝试的阿里音乐而言，鉴于SM公司在韩国娱乐圈的巨大影响力，阿里音乐将获得SM公司旗下音乐等资源的支持，如此便能够丰富阿里音乐的曲库等资源，而SM公司强大的造星能力，也可以为阿里音乐尝试在线直播等新业务提供内容。对韩国第一大娱乐公司SM公司而言，与阿里巴巴达成合作能够对其进军中国市场提供更多帮助，SM公司将借助阿里音乐的平台在中国展开包括音乐在内的多领域合作，将SM公司的运营模式推广到中国，实现“中国本土化战略”。
SM由韩国音乐人李秀满创办于1995年，是韩国最大的综合性娱乐集团，产业涵盖演艺、音乐、艺人经纪等多个领域。公司旗下多位知名艺人组合在中国颇受欢迎，有EXO、SuperJunior、f（x）、SHINee、少女时代、东方神起等。对于SM娱乐公司来说，其已具备相当成熟的造星体制，从艺人包装到歌曲音源以及音乐宣传等都属于韩国娱乐行业佼佼者。SM旗下艺人的音源都在韩国甚至全世界都取得不俗的成绩，尤其是受到中国大批90、00后粉丝的追捧和喜欢。文化艺术是阿里巴巴集团的重要战略之一，公司致力为消费者提供更多的精神、文化领域的服务和产品。2015年7月，阿里巴巴下属娱乐企业阿里音乐成立，着力拓展线上音乐业务，并与阿里影业、阿里体育、优酷、土豆等在电影、媒体、生活时尚、体育竞技等领域开展了紧密合作。对于阿里音乐来说，“版权”已经不是业务的核心与重点，阿里音乐的野心也远不止于此，其中一个可以明确的方向是：一个音乐人想要做一张专辑或者发表一首歌曲，可以通过阿里音乐新开发的互联网平台寻找制作人或者唱片公司，demo可以试听，让粉丝心甘情愿可以为之打赏或者付费。阿里旗下的寻光集也是对寻光计划的实现。阿里音乐的创立目的之一即是如果作为平台方，首先划清界限，不染指到内容，让更多的内容进来，开放心态给所有内容提供方进行服务。从而实现一个音乐人的音乐梦想，当然这也需要时间和精力去使该平台取得成功并赢得口碑，也需要更多的资源来赢得市场。
SM公司或许可以通过阿里平台展开更深入的合作，从以往的情况来看，大多数在SM公司出道的艺人均选择与公司解约并回国继续发展演艺事业，这类出走对SM公司的负面影响很大。中国作为SM公司的最大市场之一，对其具有极大的意义，显然SM公司之前的模式并不适应中国市场。从SM离开的中国艺人几乎都发展得很好，然而在中国拥有大批粉丝的同时，这些艺人并不能得到在SM公司时期那样高水平的包装、策划、音乐制作。笔者认为，要走中国本土化战略，SM公司可以与阿里音乐携手，也给中国本土艺人建立归属和发展平台。
3阿里巴巴和韩国SM公司合作背后的商业价值
SM娱乐公司是目前国内涉足音乐流媒体的各家互联网公司都想争夺的一块“军事要地”，包括腾讯、百度、阿里都希望与SM公司深入合作，以撬动韩国乃至亚洲音乐市场。现如今其归入阿里旗下，对于中国音乐产业、互联网音乐商业模式都有着不小的意义。
对于阿里音乐，其首要获益点便是“独家版权”，在如今“最严版权令”的紧张环境下，流媒体的生存对版权依赖极大，将SM收入囊中无疑弥补了阿里音乐在韩国音乐市场的版权缺失，况且这一市场在中国还有着其他市场无法比拟的“粉丝效应”。“韩粉”应该是目前国内付费音乐的一支重要力量，以SM公司当红团体EXO为例，每次单曲或专辑，其国内粉丝在这前后都会到百度音乐付费购买下载权限，有粉丝为了给偶像冲销量，还会反复付费下载。因此，笔者认为，这次合作很有可能激活国内大批用户的音乐版权付费习惯，阿里音乐也将会得到大笔可观的制作费用。
SM公司在中国并没有比较直接的商品销售平台，大多数购买途径都是代购。同时，SM公司可以借助阿里巴巴旗下的中国最大网络零售平台――淘宝，在网络上通过官方形式销售一系列公司产品，如专辑、周边等，为粉丝带来便利的同时，也可以为公司带来巨大的收益。
商业信函范文4
关键词：烟叶；创新；持续发展
中图分类号：F326.12 文献标识码：A 文章编号：1674-0432（2011）-09-0018-1
当今时代，科技创新被看作是一个企业、一个行业，甚至是一个国家持续发展的动力。汉中市局一直以来十分注重科技创新工作，始终把科技创新作为实现烟叶跨越式发展的重点工作来抓，紧紧围绕行业“卷烟上水平”的工作方针和战略任务，以科技创新为动力，以科技专项为突破口，努力实现科技新上水平。
1 汉中烟叶科技创新的主要做法
1.1 以关键技术创新为先导，科技创新成绩斐然
通过对生产关键技术的创新，在育苗、测土平衡施肥、病虫害综合防治、烘烤等关键环节形成了科技成果，建立了《漂浮育苗生产技术规范》《上部叶带茎烘烤技术规范》等一整套完善的汉中优质特色烟叶生产技术规范，形成了《秦岭山地特色优质烤烟综合标准体系》并颁布为地方标准。《普通烤房密集化改造》科技项目获得省局科技进步三等奖，《汉中优质烟叶生产技术体系研究》《汉中直播漂浮育苗综合配套技术研究与推广》项目分别获得省局技术推广奖三等奖、优秀奖；《密集式烟草烤房》《烤烟育苗直播器》《烤房密集型夹烟器》等获得3项国家新型专利。
1.2 以科技兴烟为载体，不断提高科技贡献率
严格按照制订的技术方案，强化烟农队伍、技术队伍的分类培训。制定详细的培训计划，与技术合作单位建立培训互动合作机制，在生产的各个关键环节由技术依托单位及培训合作单位对示范点技术人员、烟农进行集中培训和现场指导。在培训内容上，以落实实用技术为主、辅以理论培训和解决生产实际问题相结合。在培训的方式上，采取多种形式，分阶段进行技术指导和培训，并向烟农发放了《看图治病》《看图种烟》等图文并茂的书册，使知识通俗易懂，易于接受掌握。通过加强技术培训，有效解决了项目建设开发工作中出现的疑点、难点问题，提高了烟农科技种烟水平，切实提高了实用技术的到位率。
努力打造一支具有较高素质的烟农队伍，采取各种形式，建设烟农学校，建立烟农培训制度，不断提高烟农素质，培养“有文化、懂技术、会经营”的新型烟农，普及先进适用技术，切实提高技术到位率，加强对专业大户的扶持，发挥科技户、专业户的示范带动作用，构建烟叶现代化生产模式。
通过科技兴烟战略的实施，强化了农民的科技意识，科技措施得到落实，科技对农业的贡献率不断提高，取得了显著的经济效益、社会效益和生态效益，实现了经济、社会、环境的协调发展。
1.3 以科研项目试验示范为窗口，全面推进烟叶标准化生产
于2009年建成南郑县省级标准化生产示范县，组织有关人员编写了《汉中秦岭山地特色优质烤烟综合标准体系》，该标准由管理标准体系、技术标准体系、工作标准体系三大部分组成，共81个标准，其中国家标准5个、行业标准10个、企业标准66个。全市加大标准化生产的宣贯力度，积极组织烟叶生产标准化培训，在烟叶生产检查考核过程中，严格按照相关环节技术标准进行检查考核，促进全市标准化生产水平的提高，全市烟叶标准化率达到90%以上。通过标准化的实施，规范烟叶生产田间操作，促进了烟叶质量的均匀性与稳定性，满足了卷烟品牌对汉中优质烟叶原料的需求。
通过加大烟草科研项目试验示范技术力度，提升了现代烟草农业建设水平，提高了烟叶产品质量。建立了从种子、烟叶生产的全过程质量跟踪记录，强化烟叶标准化生产和过程管理，为全面实现标准化生产奠定了良好的技术和管理基础。
2 汉中烟叶科技创新的建议
2.1 建立健全科技考核体系和激励机制
建立相对完善的项目考核体系，建立健全项目中期评估和鉴定验收标准，强化项目的监督管理。进一步完善科研成果及论文奖励实施办法，完善技术要素参与分配制度，建立健全科技激励机制和保障运行机制。
2.2 健全科技人才培养机制
立足以人为本，引进和培养相结合，以科研项目为纽带，与相关院校建立人才培养机制，打造科技创新团队，为汉中烟草持续稳定发展提供人才保障和智力支持。每年聘请有一定影响的高端人才、专家教授办专题讲座，定期或不定期组织技术带头人和业务骨干到国内外先进地区考察，开阔视野、取长补短，提高管理能力。加强学历教育，与相关院校举办培训班，互动培养高层次创新人才。
2.3 加快实施秦岭山地特色优质烟叶新区开发专项课题
通过开展秦岭山地特色优质烟叶开发专项课题，从技术层面保障汉色优质烟叶生产安全，解读烟叶风格特色，研究建立新型工商战略合作关系和运作模式，全面提升汉中烟叶科技水平。
2.4 科技成果转化应用和推广机制
商业信函范文5
广告函件与广播电视及报刊广告相比，具有广告面广、针对性强、 手续简便、价格便宜、方便迅速等特点。
为方便广告客户的使用，各地邮政局可为客户提供商业函件的策划、设计、制作 (可提供企业和单位名址库)、投递等一条龙服务。
中国邮政推出混合信函
邮政混合信函业务是用户利用计算机发信，通过因特网传输，由专用设备打印、封装，按国内平常信函进行投递的信函业务，是计算机通信技术和邮政传统信函投递业务相结合的产物，具有传递速度快、保密性强、成本低、效率高等特点。
价格标准
邮政混合信函业务具体业务流程
用户使用计算机，用邮政提供的专用发信软件、邮资卡，采取网上纳费的形式，通过internet向邮政信函服务器交寄信函，邮政信函服务器自动完成信函受理、计费、转发等工作，并由收件人所在地的专用信函打印封装机全自动地完成信函的打印、封装过程，最后由邮政部门采用与平常信函混封的方式将信函投交收件人。
混合信函的特点
1、与e-mail相比较
e-mail是计算机网络用户和计算机网络用户之间的通信工具，而混合信函可便捷实现网络用户和任意用户之间的通信。
2、与商务信函中心的业务相比较
商业信函范文6
关键词：礼貌原则；体现与违反；商函教学
中图分类号：G64 文献标识码：A
礼貌是一种社会现象，是人们在交际中自觉遵守的一种行为规范。对于人们如何使用礼貌，比较有代表性的研究是Lakoff和Leech的礼貌原则。运用这两种礼貌原则探讨商务英语信函用语时，可以发现，商函中大部分的言语表达都遵循了一些基本的礼貌原则，但由于商业活动的特殊性，有时为了促成彼此的合作或者争取最大利益，人们也会故意违反这些原则。通过归纳总结商务英语信函中这些体现或违反礼貌原则的常规性言语表达，可以给教学带来启发，帮助学生更深刻地理解在商英信函中礼貌原则的使用和表达方法，提高他们的商函写作水平和交流能力。
1 Lakoff的礼貌原则
美国语言学家Lakoff从行为主义心理学的角度出发，依据人们对行为的心理反应是否愉悦这一标准，定义了礼貌的三个基本原则（politeness rules）：规则1 ：不要强加于人；规则2：给对方留有余地；规则3：增进彼此之间的友情。[1]规则1 的意思是说在交际中，人们往往通过较为婉转的语言表达来避免受话人感到自己在把个人意愿强加给对方。规则2尤其适用于交际双方比较平等的情况下，例如商务活动中的买方和卖方，发话者会使用比较缓和的表达方式给对方留有选择和拒绝权。规则3在商务信函中则体现得并不多。
2 Leech的礼貌原则
英国语言学家Leech在上世纪80年代提出了礼貌原则（politeness principle），由六条准则组成：准则1：得体准则；准则2：慷慨原则；准则3：赞誉原则；准则4：谦逊原则；准则5：一致原则；准则6：同情原则。[2] 准则1的意思是尽量减少对他人的损害，多强调对他人的益处。准则2与准则1相对，表示尽量减少自己的益处，多强调自己所付的代价。准则3是少贬损他人，多称赞他人。准则4是少表扬自己，多批评自己。准则5是减少与他人观点上的不一致。准则6即减少自己与他人感情上的对立。[3]在商函中，可以找到不少对得体准则和慷慨准则的遵循，以及对谦逊准则的违反，然而赞誉、一致和同情准则在商函中体现得较少。
3 商英信函中礼貌原则的体现
运用两位学者的礼貌原则分析商务信函用语时，可以找出许多符合部分礼貌原则的常规性表达。掌握这些表达方式对提高学生的商务英语信函的写作水平十分有帮助，下面的语言实例均选自《外贸英语函电》[4]。
3.1 Lakoff礼貌原则体现之一：不要强加于人
礼貌原则之一就是避免让受话人感到意愿被强加。在商英信函中，为了避免这点，发信方应少用指令性的言语，而多选用间接或者委婉的语句。比较常见的表达有以下四种：
（1） Can/Could/May： Can you please send us some samples and quote your lowest FOB price？ （请
问你能寄给我们 一些样品并且向我们报你们的离岸价吗？） May we suggest that you contact the company directly？ （我们可以建议你们直接联系公司吗？）
（2） We wish/hope： We wish to draw your attention to a special offer which we have made on it.
（希望你们能注意到我们所提出的一个特别的报价。） We hope you will appreciate our position. （希望你们能理解我们的处境。）
（3）We would appreciate/be obliged/be grateful： We shall appreciate it if you can send us a brochure and sample book by air immediately. （如能立即航寄一份说明书和一份样本，不胜感激。） We shall be obliged if you will send us a copy of your latest catalog and please quote us for the supply of the item listed on the enclosed enquiry form. （如果你们能给我们寄一份你们最新的产品目录的拷贝并提供查询表格上所列商品的报价，我们将不胜感激。）
（4）We take the pleasure of/shall be pleased to/should be glad to： We should be pleased if you would respond to our request at your earliest convenience. （如果你们能尽早回复我们的请求，我们将十分高兴。） We’d like to thank you for your letter of June 7 offering your services and should be glad to discuss the possibility of expanding trade with you. （我们想感谢你在六月七日的来信中表示愿意提供服务，并很高兴能与你方讨论进一步扩展贸易合作的可能性。）
以上是四种避免将自己的意愿强加给对方的表达方法，例如选用can， could或may等助动词引导的疑问句比起使用带有指令性色彩的祈使句，语气上要缓和很多。又如在表达请求时，加入“希望”、“将不胜感激”及“十分高兴”等修饰语后，大大降低了请求的强迫性，利于对方心理上的接受。
3.2 Lankoff礼貌原则之二：给对方留有余地
商业合作中，买卖双方的地位往往比较平等，在提出请求时，比较礼貌的做法之一就是给对方保留拒绝的余地。这一类比较典型的用法是用wonder来引导：We wonder whether you can accept our proposal of payment by CAD on arrival of goods. （我想知道你方能否接受我们在货物到达之后交单付款的提议。） “想知道”意思上就等同于没有强迫对方接受，给对方保留了接受或者拒绝该提议的可能性。
3.3 Leech礼貌原则之一：得体准则。
少让他人的利益受损，多让他人获益是得体准则的内容。此处的典型表达方法是You-attitude：即商务信函中常见的一种以代词you来做主语的表达方式，它主要是为了突出对收信者的利益的尊重和维护。[5]也就是说要从对方的角度出发来陈述事实或表达请求。下面是两组例子，体现了从不同角度描述同一件事情的不同效果：（1）You will earn 2 percent discount when you pay cash. （若现金支付，你能享受百分之二的折扣。） 比较：We allow 2 percent discount for cash payment. （现金支付时，我们允许百分之二的折扣。） （2）Depositing money with us， you earn high dividends. （把钱存在我们这里，你会得到高股息。） 比较： Depositing money with us， our bank pay you high dividends.（把钱存在我们这里，我们银行会付给你高股息。） 同样的事实和意思，却因为表达时选用的主语不同，体现出了不同的效果。选You为主语，是完全以对方为出发点的表达，充分体现了多让他人获益的原则，不仅得体礼貌，而且还利于对方接受发函者的提议。
3.4 Leech礼貌原则之二：慷慨准则。
尽量少让自己获益，多让自己的利益受损是慷慨准则的内容，同时也可以看成是得体准则的另一面。为了达到多让自己的利益受损的效果，发信方常会使用英语里形容词的最高级或是选用与“exception”（例外）这个词有关的短语来强调对自己利益的损害，例如：（1）It is the lowest price that we can offer you now. （这是我们可以给你提供的最低价格） We’ll give you our lowest quotations and try our best to comply with your requirement. （我们将给你方提供我们的最低报价并会尽最大努力去实现你方的请求。） 形容词的最高级所描述的“提供最低价格”充分体现了发信方对自己利益最大程度上的损害以及维护对方利益的态度。
又如：（1）Although your price is below our level， we accept， as an exception， your order with a view to initiating business with you.（尽管你方的价格低于我们的水平，但是为了与你们开展业务合作，我们此次破例接受你们的订单。） In compliance with your request， we exceptionally accept delivery against D/P at sight， but this should not be taken as a precedent. （依照你们的要求，我们这次破例接受即期付款交单，但下不为例。） 通过使用“破例”这类词汇表达，发函者也很巧妙地突出了自己为了和对方实现成功的商业合作而做出的利益让步。
4 商英信函中礼貌原则的违反
在商务信函中多贬低自己，少称赞自己是谦逊准则的内容。[6]商务信函中常体现出对此准则的违反，并多见于在建立贸易关系时的自我介绍中。这种情况下，发信方不但不会贬低自己，反过来还会使用许多肯定的表达来描述自己公司和产品的优势。违反礼貌准则的原因是为了成功地建立合作关系。例如：We are one of the largest computer manufacturers in our country and have exported the products for about 10 years. （我们是我们国内最大的电脑制造商之一，而且产品出口国外已经有十年多了。） We trust that the superior quality， attractive design and reasonable price of our products will surely enable us to defeat the competitors. （我们相信我方产品的优良质量、吸引人的设计、合理的价格定能击败竞争对手。） Our customers are always satisfied with our products and service after selling. （我们的顾客一向都对我们的产品和服务非常满意。） 在上述三个例句中，发信方都选用了赞誉性的表达来突出自己的优点，虽然是对礼貌原则的一种违反，但对争取对方与自己建立贸易关系却起了很好的促进作用。因此，在商务信函中出现违反谦逊准则的原因多是出于建立良好商业合作的现实目的。
5 教学启发
作为商务活动重要的沟通媒介之一，商务信函这一特殊功能使其语言具有礼貌性的表达特点。[7]教师在讲授商务英语信函的写作时，可以根据礼貌原则的理论和相关言语表达给学生进行一些系统性的讲解和对比分析的探讨。例如：
5.1 介绍和探讨礼貌原则的内容。
给学生介绍一些简单的理论知识有利于学生更全面地分析商业信函中的礼貌性原则，同
时可以引导学生对礼貌原则的使用和产生做一些探讨。引导学生思考在不同的社会关系中，礼貌原则的使用有什么异同；以及在商务英语信函的交流中，为什么会出现遵循或违反礼貌原则的现象。
5.2 引导学生归纳礼貌性的言语表达。
除了给学生提供一些常见及典型的言语表达之外，教师还可以引导学生在课余时间里收集商务英语书信，然后对其语言进行归纳分析，找出更多体现礼貌原则的语言表达方式。这种发现式学习方式可以帮助学生更牢固地记忆语言和灵活地运用，也利于学生提高商英信函的写作水平。
5.3 对比分析中外商业信函的礼貌原则。
语言的内涵因着使用者的不同而有所差异，礼貌原则的内容也同样受到不同社会和文化背景的影响。对比分析中外商业信函中礼貌原则的异同不仅有其现实意义，更可使学生更好地使用书面语进行商业领域的跨文化交流。
6 结语
礼貌用语是商务英语信函的重要特点之一，Lakoff和Leech所总结的礼貌原则给人们提供了一个系统分析商英信函语言特点的工具和视角。因着商业目的不同，商英信函也会相应地出现体现或者违反礼貌原则的语言现象，总结归纳这些不同情况下的常规性语言表达对商务英语信函的教学有着实际的意义与启发。
参考文献
[1]李捷，何自然，霍永寿.语用学十二讲[M].上海：华东师范大学出版社，2011.
[2] Leech G. .Principles of Pragmatics [M]. London and New York： Longman， 1983
[3]刘润清.关于Leech的“礼貌原则” [J].外语教学与研究，1987（2）：44
[4]郑文玲，肖扬军.外贸英语函电[M].北京：清华大学出版社，2012.
[5]潘丽红.You-Attitude礼貌原则下的英文商务信函写作[J].职教论坛，2007（16）：48
[6]裴倩倩.礼貌原则与商务信函的句式运用[J].齐齐哈尔师范高等专科学校学报，2008（1）：50
