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调查总结范文1
在网络飞速的时代，网络购物以其方便快捷、时尚实惠等优势受到越来越多消费者的欢迎，近日来，XXX消费者协会在辖区范围内就网络购物进行了问卷调查。本次调查的目的是为了研究消费者的消费方式并对其进行分析，了解消费者对网络购物的消费态度，正确引导消费者的网上购物行为。
问卷调查以电话沟通的方式进行，消协工作人员从系统内部登记的义务调查员中随机选择了50名，然后就问卷中的问题逐一与之在电话中交流并详细记录谈话内容。问卷包括以下三个问题：
一、您有没有在网上购过物?
50名被调查者中，有20名表示从来没有进行过网购，占被调查人员数量的40%，30名表示参加过或经常参加网购，占60%。
二、您在网购时遇到哪些问题，认为商品质量及商家诚信如何?
30名参加过网络购物的被调查者基本上都表示网络购物总体上产品质量及商家服务都还可以，其中9名表示网购商品及服务还可以，比较满意，占参加过网购被调查者的30%，另外21名表示在网购过程中遇到以下问题，占70%。
1、部分商家网上宣传与实际商品不一致，退换货商品的条件及期限规定不合理。
部分商品质量及款式网上宣传的与收到的不一致，其责任应归商家承担，而来往运费仍由买家支付，另有花卉等特殊商品由于其季节性特征，退换货期限却只有三个月。
2、部分网上售卖的商品定价与实体店中定价相差不多。
3、部分网上销售的商家与物流公司服务态度不好。
4、即使买家对收到的商品以及对商家和物流公司的服务不满意，部分商家仍然要求买家给予其好评，已作出的差评，商家会要求买家删除或更改。
三、您对网站和商家提供的商品和服务有何意见及改进的建议?
30名参加过网购的被调查者中9名表示没有意见及建议，占参加过网购被调查者的30%，另外21名被调查者提出如下意见及建议，占70%。
1、希望网上商家提供的商品应该与实体店中的商品有所差别，多提供些性价比高的商品，体现网络购物的便宜实惠性。
2、希望商家提升信誉度，改善服务，确保提供的商品质量、款式或型号等名副其实。
3、针对部分卖家要求买家违心提出好评，以提升其信用度，有被调查者提出希望商家事实求是，不要欺骗消费者。
调查总结范文2
安徽省阜南县人民医院院感科 安徽省阜南县 236300
【摘 要】为贯彻落实卫生部《医院感染管理办法》、《医院感染监测规范》，根据安徽省医院感染管理质量控制中心要求，我院在2011 年11 月10 日对所有的住院患者进行医院感染现患率调查。
关键词 感染；现患率；946 例
1 资料和方法
1.1 调查对象2011 年11 月10 日0:00—24:00 所有住院患者进行调查分析，包括当天出院、转科、死亡的患者，但不包括当天新入院的患者。1.2 调查方法
由医院感染管理专职人员和临床监控小组成员组成。调查前一天对参加人员进行统一培训，调查当日分组进行，采用床旁询问、体检和查阅病历相结合的方法，按要求完整填写好每例患者的调查表。
1.3 诊断标准
按照卫生部颁发的《医院感染诊断标准》执行。
2 结果
2.1 医院感染现患率
本日应查人数为968 例，实查946 例，实查率为97%，发生医院感染26 例，现患率2.75%。感染例次数29 例，例次感染率3.06%。科室感染现患率较高的前三位为：ICU28.57%、外一科6.55%、外四科5.55%。（见表1）。
2.2 医院感染部位分布
感染部位较多的前三位依次为下呼吸道8 例、表浅切口8 例、泌尿道7 例、皮肤软组织2 例， 分别占27.6%、27.6%、24.1%、6.9%。
2.3 病原菌检出情况
29 例次感染共检测出21 株病原菌，送检率为72.4%，病原体检出构成比前三位的为：1、大肠埃希菌，检出率19.05%；2、表皮葡萄球菌、其他真菌、铜绿假单胞菌，检出率均为14.29%；3、肺炎克雷伯菌，检出率9.52%。（见表2）。
2.4 抗菌药物应用情况
本次调查946 例住院患者中，469例使用了抗菌药物，抗菌药物使用率为49.57%，抗菌药物预防用药率为33.26%，联合应用抗菌药物率为34.1%，其中一联用药309 例，占65.88%，二联用药159 例，占33.9%，三联用药1 例，占0.21%。根据
用药目的，治疗用药287 例，占61.19%，预防用药156 例，占33.26%，治疗+ 预防用药26 例，占5.54%。应用抗菌药物前做细菌培养和药敏试验的仅71 例，病原学送检率为15.14%。
3 讨论
在调查中，医院感染26 例，现患率2.75%。感染例次数29 例， 例次感染率3.06%。医院感染较多的科室有ICU、外一科、外四科，与姚惠（1）报道基本一致。本次调查下呼吸道感染病人较多，呼吸道感染可发生于所有人群，机械通气的类型和时间、呼吸道护理质量、基础疾病、呼吸机使用、抗菌药物使用均是引起感染的危险因素（2）。由于ICU 多为昏迷病人，气管插管、气管切开、呼吸机使用等侵入性操作较多，病人长时间卧床，机体抵抗力低下，机会性感染增多，加之ICU 床位较少，感染较多，造成ICU 感染率高。外一科病人也多为脑出血，脑外伤病人，气管插管，气管切开病人较多，也是造成呼吸道感染较多的原因。因此，控制呼吸道感染是医院感染管理工作中的重点。
本次调查中医院感染病原菌以革兰氏阴性菌为主， 946 例住院患者中，469 例使用了抗菌药物，抗菌药物使用率为49.57%，与卫生部对抗菌药物的使用控制在50% 基本持平，使用目的以治疗为主，细菌培养送检率为15.14%，与国家抗菌药物使用管理的要求相差甚远，说明我院临床医生对微生物送检意识不强，抗菌药物以经验用药为主，因此，要提高临床医生的病原学送检意识，提高微生物送检率，根据药敏结果使用抗菌药物，减少耐药菌的产生。
我院通过本次现患率调查，增强了医务人员对医院感染监控的意识，在今后的工作中加强医务人员的院感知识培训，更好的将知识应用于临床，降低医院感染的发生。
参考文献
调查总结范文3
撰写人：___________
日
期：___________
xx年病人满意度调查总结
目的：了解住院患者对护理工作的满意度，找出护理工作中存在的不足，制定改进措施。方法：6个病区住院患者随机发放统一设计的满意度调查问卷，进行分析总结。结果：住院患者满意度的高低与入院告知、服务态度、健康教育、技术水平、管理工作有密切的联系。结论：通过问卷调查，可全面了解掌握患者的需求，为提高护理服务质量和护理水平提供了依据。
【关键词】
患者满意度；护理质量；护理措施
患者满意度(patientsatisfaction,ps)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价［1］。通过满意度的调查，旨在提高护理工作质量、优化护理服务方案，在继续深化以患者为中心整体护理中具有重要的意义。
1
临床资料
1.1
调查对象：住院5d以上本院6个病区患者，以xx年1～xx年xx月共1
845份问卷为资料进行分析。
1.2
调查方法：以问卷方式采用自行设计的格式由护理部专设的调查员发放，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，小儿及不识字老人可由陪人，填好后投入专设的信箱内，由护理部人员定时取回。内容归纳为10项，其中包括：①患者基本资料(年龄、住院天数、填表人、职业)；②护士的仪表举表
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845份住院病人满意度调查情况止；③入院告知；④服务态度；⑤定时巡视；⑥及时帮助；⑦操作技术；⑧健康教育；⑨出院指导；⑩病区管理。每项分满意和不满意两种情况，由患者在相应选项选择，同时设一栏“你对本病区最需要改善的服务是什么？”由患者举例说明。
1.3
结果：6个病区共1
845份住院患者满意度调查结果见表。调查的结果显示：入院接待、服务态度、及时帮助、健康教育、操作技术是影响患者满意度的主要因素。
2
讨论
2.1
影响患者满意度的主要因素：①入院告知不到位，患者入院时有些护理人员为了节省时间，只简单介绍病房的一般基本设施，省略了病区环境介绍，有的甚至直接叫患者在已接受和了解入院须知一栏签字了事，忽视患者要求。②缺乏服务理念，没有做到热情主动服务，个别人员只知道机械性地执行医嘱，工作时面部表情僵板，答语生硬，工作责任心不强，过度依赖信号灯呼叫，没有做到主动巡视病房，特别在患者输液过程中，对输液情况预估不足，做不到心中有数，常常处于被动状态，患者常为换药和拔针时得不到及时帮助意见较大。③健康教育流于形式：从问卷调查中发现，患者对所患疾病知晓率较低，部分患者不能回答自己所患疾病的原因，服用药物的名称，手术或且检查的目的以及所患疾病的预防或康复重点。
2.2
原因分析：①教育内容程式化，缺乏个性特点，难以满足部分文化层次较高的患者需求。②缺乏健康教育的专业知识和技能，难以实施完整高效的健康教育。③开展健康教育缺乏主动性、自觉性。④缺乏对健康教育的效果评价。④临床操作不熟练：表现在对危重患者的观察、急救能力低，技术水平与患者的需求有相当的差距，加之缺乏与患者沟通的技巧，低年资护士表现较突出，患者和家属常会担心新护士不能给予良好的治疗和护理而拒绝其临床操作。
3
护理
3.1
护理措施
3.1.1
转变思想，培养人性化的服务理念：加强培训，提升护理人员素质，把倡导人性化服务作为改善护理服务质量的切入点，使一切活动符合以病人为中心的服务原则，以“关怀式语言”接待患者，热情周到体贴患者，如护士要亲自将患者带入病房，整理好床铺让患者休息，并简短精炼的自我介绍和入院介绍，征求患者的需要并及时给予帮助等，这些看上去简单普通的行为和话语，无形中拉近了护患之间的距离，减少了患者对医院的陌生感，俗话说：“良言一句三冬暖”，人在患病后情感比较脆弱，需要比常人的关怀，的帮助。我们要提倡微笑服务，做到语言文明、温和、面带微笑和得体的举动去温暖患者脆弱的心灵，在治疗躯体疾病的同时，使患者的精神得到关爱和心灵得到满足，这不仅增强了患者的信任感，也密切了护患关系，减少了医疗隐患。
调查总结范文4
关键词：医院感染；横断面调查；现患率；抗菌药物
横断面调查花费的时间短、方便，监测结果较可靠[1]。为了解医院感染的基本状况及其特点，增强医务人员医院感染控制意识，我们于2012年8月24日开展了医院感染横断面调查，调查结果总结如下。
1资料与方法
1.1一般资料 对2012年8月24日0∶00～24∶00所有住院患者，包括当天出院、转科、死亡的患者，不包括新入院患者，进行医院感染横断面调查。
1.2方法 调查人员由医院感染管理专职人员及各科室临床医生组成，调查前对参加的人员进行培训，采取统一方法、统一表格进行调查，并逐一填写。在调查中，采取床旁调查和查阅病历相结合的方法。
1.3诊断标准 按照卫生部2001年颁发的《医院感染诊断标准》进行医院感染病例诊断。
1.4统计学方法 将调查数据核对后输入计算机，使用"全国医院感染横断面调查数据网络统计处理系统"，对数据进行统计处理。
2结果
2.1医院感染现患率及科室分布本次调查住院患者269例，发生医院感染3例，医院感染现患率1.12%，见表1。
2.2医院感染部位分布医院感染部位以表浅切口占66.67%，见表2。
2.3医院感染病原菌监测本次调查共分离出医院感染病原菌2株，见表3。
2.4抗菌药物使用率此次调查住院患者267例，使用抗菌药物158例，使用率为59.18%；一、二、三联抗菌药物使用率分别为63.29%、34.18%、2.53%，见表4。治疗及治疗+预防使用抗菌药物患者共91例，有3例送检标本，送检率为3.29%。
3讨论
3.1医院感染现患率及高发科室我院医院感染现患率为1.12%，低于有关报道，这可能与调查的季节、医院感染控制措施的加强、患者住院时间短以及存在医院感染诊断不明确或漏报等因素有一定关系。从调查结果看出，医院感染高发科室为普外科，多与外科患者病情的严重程度和较多的侵入性操作有关。
3.2医院感染部位本次调查结果显示，手术切口感染为主要感染部位占66.67%，因此，严格执行无菌技术操作、做好消毒隔离工作、加强医务人员手卫生、围手术期抗菌药物的合理应用等是降低手术切口感染的有效途径。
3.3医院感染病原菌此次现患率调查发生医院感染3例，检出病原菌2例，阳性率为66.67%，感染病原菌为表皮葡萄球菌、腐生葡萄球菌。我院通过开展现患率调查，进一步加强了多重耐药菌的管理，对重点科室和高危人群实施重点监测，且易引起医院感染的暴发和流行，我们必须高度重视。
3.4抗菌药物使用我院抗菌药物使用率为59.18%，符合综合医院住院患者抗菌药物使用率不超过60%标准。接受治疗及治疗+预防抗菌药物治疗住院微生物检验样本送检率为3.29%，低于二级医院≥30%标准。
为了规范抗菌药物的使用，我院成立了药事管理委员会，制定了一系列合理使用抗菌药物的规章制度，对抗菌药物实行分级管理，定期考核，只有合理使用抗菌药物，才能更有效地预防医院感染的发生，确保医院医疗安全。
调查总结范文5
一、同学们对未来的一年已做好计划
针对第一问“随着九月的来临，新学期开始，你在新的一年有自己的计划吗？”我们团支部有统一的答案：有（100%），大家的回答都是十分肯定的。而针对第二问“戴尔说过，计划的制定比计划本身更为重要，你在接下来的一年里有什么计划呢？请谈谈”大家的计划如下：1、通过英语四、六级考试2、通过普通话考试3、通过计算机等级考试4、通过汽车驾照考试5、增强专业知识和提高写作能力6、多参加各种社会实践等。
二、关心就业，关注个人成长与发展。
针对第三问“新学期里，你有遇到什么困难吗？”有相当一部分学生表达了对前途的担心，希望学校更加关注学生就业问题，多加强有关就业政策的宣传、提供更多就业信息、加大就业指导力度，为学生就业搭建更坚实的平台；同时也希望学院能加强对人际交往、励志、素质拓展等专题的指导。另外也有某部分同学深刻的意识到自己学习习惯较差、学习目标不明确、不会合理安排时间，还反映班里同学交流太少，都渴望能加强学风建设，增强良好的学习氛围。
三、同学们对学生组织和社团已无太多期望
作为大三的学生，很多同学是刚刚从自己之前所在的学生组织和社团中退出；有的同学则还留在部门里担任职务，继续锻炼自己的能力和学习更多的东西；还有的同学却是从没有加入过学生组织和社团，但也对其不感兴趣。特别是现在大三了，同学们希望把时间和注意力更多的放在学习和就业实习中，对学生组织和社团已无太多期望。
四、同学们积极参加创文活动，但不愿“被创文”
同学们都觉得江门市创建文明城市是一件非常好的事，都很荣幸能参与到其中，而且在创文的过程中也感觉到大家都明确了心中的一份责任感，也知道文明建设不是一朝一夕就能完成的，需要持之以恒，从自己做起，从身边小事做起。但是同学们也认为如果创文活动变成了一种形式工程，仅仅是为了应付检查而去弄好的市容市貌，那创文的意义不就偏离了最初的初衷吗？
五、同学们对未来就业有了较清晰的的目标
我班的同学积极参加了学校举行的职业规划大赛，并通过这次大赛对自己未来的就业方向和现在需要做的准备有了更清晰的了解。这次大赛对同学们未来就业与创业有一定的指导作用，让同学们开始正视自己的未来、开始明确自己的职业目标，让大家获益匪浅。
六、同学们的国庆假期计划
调查总结范文6
早上7点半左右，我们团队在学校门口拍照留念之后，宣告我们的社会实践正式开始了。接着我们便胡老师的带领下，分两批同学奔赴我们的目的地——HN。
我和W同学属于第二批出发去海宁的。今天早上我们还有一个任务，就是带着策划书到省文化厅非物质文化保护办公室，希望得到他们的指导和帮助，让我们这次的活动办的更好，进行的更加顺利。在非遗办，我们见到陈顺水副主任，进行了短暂的沟通，他看过了下我们的策划，对我们这次的活动十分的支持，同时还对我们这次活动提出了他自己的一些看法，希望我们踏踏实实做事，虚心要传承老艺人学习。最后他还在我们的策划书上写下了，“欢迎大学生参与非遗保护实践”。
从省文化厅出来，我和W便直奔火车东站，乘上去去海宁的火车，去同我们的同伴们会合。经过短暂的旅途，我们便到达了我们这次的目的地，同伴夏于兰在火车站等候我们并接引我们到宾馆，团队就是要相互帮忙的。在宾馆稍作休息后，我们便开始了我们社会实践的第一个环节——向海宁当地的文化局和海宁地区的非遗办了解当地关于皮影戏保护的相关问题。今天下午的座谈会气氛十分轻松融洽，海宁当地的非遗办的领导和工作人员耐心的向我们介绍皮影戏在海宁的发展历史，以及当地政府保护皮影戏的措施。通过他们的介绍，使我对皮影戏的认识有了初步印象，不再仅仅停留在书本中，对接下来我们去学习了解皮影戏的兴趣更加浓厚了。
通过这次的谈话，我们不仅更加了解海宁皮影戏，还了解到当地政府对非物质文化遗产的保护不仅仅停留在表面，出台了许多的相关保护措施。如：《海宁关于进一步做好非物质文化遗产保护意见》，对民间皮影剧团的扶持、八个一工作方案，通过音像资料传播发展皮影戏、送皮影下乡等。
