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课后总结范文1
一、开展情况:
参与课后延时服务的学生分成两部分,一部分学生是周一至周五在班内完成作业,这部分占大多数;另一部分是参加兴趣班,这部分学生偏少,我们开设了武术、合唱、太极、足球、口才等兴趣班。
二、主要措施
1. 学校组成由张春萍校长为组长的领导小组,从任课,教室安排、卫生、安全等方面进行全盘的考虑,让课后延时服务有序的进行。
2. 坚持自愿原则,学校按照学生自愿、家长委托、学校统筹的原则,由学生及家长向学校申请课后服务,学校并与家长签订《自愿参加课后服务协议书》。
3.每个班级有两名任课教师进行看班,以本班教师为主,一来方便管理,老师根据本班教学情况,对学生可以进行有针对性辅导;二来符合家长和学生的意愿。
4结合学校各兴趣班时间安排,灵活机动进行类似走班制的课后延时服务,有兴趣小组活动的同学去参加兴趣小组,当天兴趣小组没有活动的回到班级参加课后延时服务。
5.课后服务以学生完成作业为主,兴趣班为辅,不集中辅导,不加重学生的课业负担,延时服务期间,学校安排中层领导巡视,切实保障学生的安全,和服务质量。
三.存在的主要困难问题:
1.课程较为单一:看护教师均为本校教师,具有各项特长的专任教师非常少,课后延时服务的课程内容较为单一,大部分以辅导作业为主,除了专职教师外,大部分学科开展兴趣小组的意愿不大。
课后总结范文2
根据中心工作安排,后勤保障科主要工作职责是做好中心物业管理、食堂管理、招标采购、物资供应、资产管理、安全生产、消防安全、社会治安综合治理、节能及能耗统计等工作。现将工作总结汇报如下:
一、抓好制度建设
通过学习借鉴其他单位好的经验做法及管理模式,结合我中心实际工作情况,初步拟定了后勤保障各项管理制度及工作流程等内容,形成合理、流畅的管理程序。
二、安全生产、消防工作
加强中心安全生产、消防管理工作,坚持安全第一的思想,安全管理和细节服务并重,为中心提供安全运行和服务的保障。严格执行中心制定的《安全生产责任制实施细则》、《消防安全管理制度》,明确了各内设机构及分支机构负责人是本机构 “安全生产、消防”工作的第一责任人。签订目标责任书,全面落实了责任制。明确划分岗位职责,细化各岗位、各部门的考核细则,完善各种突发事件应急处置预案,有计划地举办安全生产、消防安全讲座,提高应急处置能力。
2020年从医疗安全、消防安全、后勤保障安全、设备安全等方面进行了全面的排查,大型设备和特种设备操作人员均持证上岗;易燃易爆品实行专人管理;安全生产、消防工作零事故,迎接松山消防大队检查两次,由于后勤科是2019年10月刚接手消防工作,原来的消防设施年久失修,所以检查中消防大队提出了需要整改的问题,中心领导非常重视,积极筹措资金,对老化的消防设施进行维修更换,维修工作到11月中旬已经完成。
三、物资招标采购、保管、供应管理工作。
为保证物资采购管理工作规范、高效、廉洁运行,进一步细化采购流程管理,规范采购审批流程,做到按计划采购;对各项物资采购,从申请、计划、审批、采购、合同管理、入库验收、档案管理、监督检查等都做了细化规定,并在工作中逐步落实到位;对大宗物资的采购实现集中招标采购。重点了解和掌握各分支机构的采购需求,根据需求制定采购工作规划,逐步推进采购工作规范有序进行,做到不浪费,无过多存货等情况的发生,确保各项物资的采购、保管、供应及时到位。按照中心的安排,采购金额5万以上的全部执行招标采购,全年共完成招标采购项目9个;按照锦州市财政局锦财采【2019】288号文件要求,办公物资严格执行辽宁省政府采购网上商城采购。
四、治安综治、扫黑除恶工作
成立了中心综治领导小组和扫黑除恶专项斗争工作领导小组,全面贯彻“谁主管、谁负责”的原则,层层建立了责任制,签订目标责任书,坚决抓好工作的落实。本着以预防为主,全民参与,群防群治的原则,对中心治安全隐患进行排查,贯彻有关治安法规和上级有关指示。
五、节能能源统计工作
实行能源统计报表制度,建立数据逐级审核、确认机制,能源消耗统计报表按月上报;对使用水电气等能源进行统计监督和节能检查,提高能源利用效率,降低能源消耗。
到年底为止,完成了政府全年考核评比工作,上交了佐证材料和总结,开展绿色出行宣传月和公交出行宣传周活动,制定节能宣传周活动方案,组织开展了以“推行绿色办公、践行垃圾分类”主题的节能宣传活动。
六、物业管理
物业管理稳步推进,注重物业服务态度、服务质量、服务重点。
1、加强办公区域及院内环境综合整治,认真做好大厦环境绿化、美化和卫生工作,保洁工作实行不间断清扫,垃圾清运及时、彻底,确保大厦干净整洁、环境优美,营创良好的办公环境
2、抓好安全保卫工作,严格内保制度。加强日常管理和监督检查,确保安全无事。
3、确保中央空调、水泵房供水等要害部门的正常运行。中央空调维护保养由具有专业资质的机构进行维护。
4、污水处理站管理:完成污水处理日常工作,按照环保部门的要求,进行污水处理站托管运营维护服务。
5、大厦物业内水、电、门窗等设施维修:今年在中心领导的指导下实行了维修工作签单制,对维修事项和维修材料做到有据可查,对于一般维修问题当时处理,对于无法及时完成的事情,会同外请专业人员妥善安排处理;在人员少、事情多的情况下。通过科室全体人员努力和物业公司的密切配合,确保了水、电、门窗等设施随时处于良好运行状态。
七、存在的问题
1、后勤保障科工作具有量大面广、繁杂细琐、临时性强、突况多的特点,目前存在科室工作人员少,需要一人身兼多职,工作任务过于繁重,造成个别工作执行不及时的情况。
2、没有专业的水、电工,不能满足后勤维修需要,造成个别零碎维修小活外雇成本高的情况。
八、下一步工作打算
下一步工作将继续以制度落实为基础,实现有效管理,建立和规范一系列规章制度,使工作规范有序,做事有章可循;继续实行精细化管理,把节约降耗贯穿到工作的始终;精心搞好服务,不断强化服务意识,提高服务质量,尽心尽力为领导和全体同志服务好,为各项工作的开展提供有效的后勤保障。
课后总结范文3
关键词:肝胆结石;外科手术;护理经验
Abstract:Objective To study the nursing care of patients with liver and gallbladder stones after surgery and summarize the clinical reference.Methods From January 2014 to January 2015 in our hospital,100 cases of patients with liver and gallbladder stones were randomly divided into control group and observation group,50 cases in control group received routine nursing,observation group 50 cases of patients with liver and gallbladder stones were given comprehensive postoperative nursing,compared with two groups of patients with liver and gallbladder stones.Results Compared with the control group,the total effective rate of the observation group was higher,the difference was statistically significant(P
Key words:Liver and gall stone;Surgical operation;Nursing experience
肝胆结石是临床上一种常见的多发病症。发生在肝胆系统内任何部位的结石都称之为肝胆结石[1]。当人体患有肝胆结石时,常常伴有上腹疼痛、恶心、发热等症状,严重时甚至产生休克状态以及造成肝功能的受损。临床上用于治疗肝胆结石的方式就是通过手术治疗。在手术治疗的同时医护人员可通过对患者身心的护理来缓解由疾病带来的负面影响、缩短患者的住院时间。为探究一种更有效的护理方式,我院特研究肝胆结石外科术后的护理并进行总结,现报告如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 选取2014年1月~2015年1月于我院就诊的肝胆结石患者100例作为研究对象,所有患者均符合临床上关于肝胆结石的诊断标准。在所有患者及其家属知情并同意的情况下,按照随机分组的方式将所有肝胆结石患者分为两组。对照组50例肝胆结石患者,年龄21~76岁,平均年龄(40.26±5.12)岁;其中男性患者28例,女性患者22例,该组患者采用常规方式进行术后护理。观察组50例肝胆结石患者,年龄22~78岁,平均年龄(42.15±4.68)岁;其中男性患者26例,女性患者24例,该组患者采用综合性护理模式进行术后护理。对比两组患者的年龄、性别等一般资料,差异无统计学意义(P
1.2方法 两组患者均接受肝胆结石外科手术治疗,在手术前期、中期均接受同等的护理。在手术后期,对照组50例肝胆结石患者继续接受常规的护理治疗,在用药方面加以监督,定时监测患者的各项生命体征,如体温、血压等,一旦出现突况立刻通知主治医师进行及时的救治。
观察组50例肝胆结石患者在术后接受常规护理措施的基础上进行综合性的护理。①心理护理:患者一般在术后都会产生焦虑、紧张的情绪,医护人员根据患者的性格特点对其进行心理疏导,向患者讲解关于肝胆疾病的相关知识、术后的理想治疗效果及术后的注意事项,使患者保持积极乐观的心态,有利于术后的恢复。②用药护理:定时定量督促患者服用药物,使尽快恢复健康。③饮食护理:根据患者的特点为其制定科学合理的饮食方法,保证患者在术后恢复期间的营养供给。④密切监测患者的生命体征变化及预防各项并发症:对患者的体温、血压等生命体征进行定时监测,时刻关注患者术后的病情变化,以及积极做好预防措施,防止患者出现各类并发症,对已出现并发症的患者立即采取有效的措施进行治疗。
1.3评价指标 ①显效:经手术治疗及后期护理,患者的临床症状如腹痛、恶心、发热等已完全消失,经后期复诊,患者的肝胆结石已完全切除。②有效:经手术治疗及后期护理,患者的临床症状如腹痛、恶心、发热等基本消失,经后期复诊,患者的肝胆结石部分切除。③无效:经手术治疗及后期护理,患者的临床症状如腹痛、恶心、发热等未得到缓解,经后期复诊,患者体内仍残余大部分肝胆结石。总有效率=显效率+有效率[2]。
1.4数据统计 均采用SPSS17.0软件对研究中所得数据进行统计学处理,计数资料以率(%)表示,进行χ2检验比较。计量资料采用(x±s)表示,进行独立t检验,P
2 结果
由数据可知,对照组患者的总有效率为70.0%,观察组患者的总有效率为86.0%,两组总有效率进行对比,差距显著,具有统计学意义(P
3 讨论
肝胆结石的发病率随着年龄的增长而上升,临床上肝胆结石分为以下三种:胆固醇结石、胆色素结石、混合性结石。肝胆结石形成的原因有多种,如人体内胆道感染、胆汁排出减缓和胆固醇等代谢失常。肝胆结石的病发常伴有腹痛、恶心、发热等症状[3],胆管内的结石不能及时的移除,便会产生细菌,祸及肝脏,导致肝内脓肿等。所以一般治疗肝胆结石的方式是进行手术,将肝胆内的结石彻底切除。
在本次研究中,将常规护理方法与综合性的护理措施进行对比,观察组患者的总有效率为86.0%,对照组患者的总有效率为70.0%,差距显著,具有统计学意义(P
综上所述,在肝胆结石外科术后结合心理、用药、饮食等各方面的护理措施后临床效果显著,值得推广应用。
参考文献:
[1]谢婷婷.胆结石患者96例围术期护理体会[J].大家健康(下旬版),2013,7(12):256-256,257.
课后总结范文4
述职报告是检验我们工作的试金石,从一份述职报告中可以看出你一年的工作状况是否合理有序的进行。下面就让小编带你去看看售后客服的个人总结报告范文3篇,希望能帮助到大家!
售后客服的总结报告1
对于售后客服的完成来说自然要付出许多精力的,在我入职以来便能认识到自身职责的重要性并兢兢业业地工作着,虽然工作中有着领导的支持却让我明白任何机会都需要自己去争取,在竞争的过程中占据优势才能够更好地促进自身的职业发展,现对以往在售后客服工作中的表现进行简要总结。
能够严格遵守客服部门的制度从而在工作中有着较好的表现,虽然我在工作能力方面还存在着些许不足却能够认识到遵守规定的重要性,通过平时完成的工作让我明白部门规定的遵守对自律性的提升有着很大帮助,当自己习惯以严格的要求来对待工作则能够很好地避免在工作中犯错,也正是秉承着这方面的原则让我逐渐通过工作中的良好表现获得了领导的认同,重要的是我能够在客服工作中做到持之以恒从而养成了良好的习惯,面对客户时能够始终保持良好的服务并为对方提供帮助。
通过对客服话术技巧的学习与运用从而提升了自身的工作能力,我明白做好客服工作的前提是需要提升自身的能力从而让客户感到满意,这便意味着我需要认真履行好售后客服的职责从而强化对话术部分的学习,对我来说这种方式既能够巩固自身的基础又能够为客服工作的完成积累良好的经验,虽然目前的我对客服话术的运用还比较生硬却比入职之初进步了许多,接下来我仍需做好这方面的学习与运用以便于更好地提升自身的能力,另外对于客户资料的收集整理工作也要继续做好从而积累相应的经验。
在交流的过程中记录客户反馈的信息并做好持续的跟进,由于能够牢记客服工作的流程导致我能够较好地解决客户的问题,面对客户的反馈能够及时进行记录并在下班之前反馈给部门领导,其中涉及到技术或者维修方面的问题则需要和相关部门的负责人进行沟通,除此之外则是持续跟进问题的处理进度以便于能够满足客户的要求,对我来说这部分流程的贯彻也是对工作责任心的一种培养,经过长时间的锻炼以后也让我变得更加重视客户的感受,通过客服工作的良好服务获得客户的认可也相当于为企业的发展建立良好的口碑。
以往积累的工作经验对我来说也是不断成长的过程,因此我会继续做好部门的各项工作从而提升自身的综合素质,而且我也会对今后的职业发展做好详细的规划并为此而努力,希望能够凭借着这份对工作的追求与坚持能够让我获得能力的提升。
售后客服的总结报告2
20____年对于个人来说是意义非同寻常的一年,抉择的一年售后服务人员。究其原因体现在两个方面,一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工作,难舍之情溢于言表;二是来到了公司工作,一个和谐团结的____团队,这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
2个月来,觉得自己是非常幸运的,得到这么多领导和同事的帮助,特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况,切合实际的安排,减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅,部门同事好比一家人,在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短,目的很简单,就是为了技术得以提高,更好的服务客户,解决棘手的问题,维护公司的形象。回顾20____年,本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下:
一、回首成长路难舍往日工作团队
回首20____年的家乡的工作,兴奋与激动的同时,大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍,在去与留的抉择面前,自己考虑了很久,留在家乡可以继续以往的工作,做名小小的店长,办公室安逸和清闲的工作,同时可以很好的照顾家里的父母;离开家乡,一个新的工作环境,很多事情都是未知。
当时,想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此,我选择了到____公司接受更多的磨练。
二、融入新环境重新定位工作角色
从家乡工作,来到了大公司售后服务部工作,但是工作的对象,方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应,但通过领导和帮助与引导,透过同事的关心与照顾,这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比,工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和轻松,在工作程序和方法上都比较简单,但是现在要处理的现场实际问题,很多时候不仅棘手而且客户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。
对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录,通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通,防止不愉快的事情发生,使得现场问题能够及时处理的同时,也能维护好客户关系。
新的工作岗位和角色,给予我了很多挑战,同时每一次接待售后的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。
三、不断进步,时刻更新,把自己的本职工作做好
每个现场处理完成以后,我都养成了好的习惯,把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程,这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程,同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。
由于工作性质的需要,养成良好的个人工作记录习惯,通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近2个月的工作和积累,公司的售后都可以独立处理了,这里面有很多是____公司培养促使自己可以尽早的独立,并产生经济效益。
售后客服的总结报告3
在完成了一年的工作后,我们迎来全新的一年。在这次的会议中,听着领导对下一年公司发展的展望,我们作为员工,也对这全新的一年充满了期待。但是在此同时,我也感觉到了自己必须去做的事情。在回忆了过去一年的工作后,我认识到自己必须去反省和总结过去一年的工作和问题。为了更好的面对今后的工作,更应该去弥补好过去的不足。
回顾这一年来的工作,我感到非常的自豪,自己在领导和前辈们的帮助下,更好的掌握了作为售后客服的工作技巧,并且在工作中也展现出了不错的成绩。以下,是我对这一年的工作总结:
一、在思想上的进步,带来更加人性化的服务
作为售后客服,我们面对的最多就是顾客所带来的问题。这些问题很多都是重复的,枯燥的,甚至已经在一天之内回答了很多次的常见问题。尽管我们又在产品说明上标示,但是顾客无法独立解决的时候,就需要我么售后客服人员出马了。
顾客打来电话的时候,多数是带着疑惑,因此也常见到有脾气暴躁的顾客。面对这样的工作情况,一天的工作下来,我们自己也很容易陷入情绪的低谷。但是在领导的积极开导,以及前辈们的指点下,我学会了在工作中调整自己的情绪,让自己能更好的接收顾客这些负面的情绪,并安抚顾客的情绪。在这段时间里,我在工作中也渐渐变得更加熟练,思想上的坚定当我能更加轻松的面对分工作,并未顾客提供更贴心的解决方案。
二、累积知识,提高自己的工作能力
作为售后客服,我们也需要具备解决一些简单问题的知识,尽管在工作前我们都有学习和背诵,但是在工作中,我仍然发现有很多没有提到的问题存在。当自己通过前辈或是技术人员的帮助解决了这个问题之后,我也会牢牢的记住这些问题,以便在接下来的工作中提升自己。
三、个人的不足
课后总结范文5
成为xx电器公司的售后服务的技术人员,以来,我努力工作,完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下:
学好本专业的技术。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低,不过现在想起来也就释然了,就算是有一万块的月薪放在那里,你拿什么来换。出来之前还满怀信心的,但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了,有时很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,学好技术是重中之重,先立足,在讲发展,可持续发展。打扎实基建,才能建得起高楼大夏。不过,这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很广泛,还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块,不只是只知道本产品的,还要了解它所应用在什么方面,是什么机械,带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的,要想大概的知道,必须要穿越一些不为人知的黑暗,去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要从新学习。
做我们这样子的工作,和人打交道是必不可少的事,有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备,因为客户的心情不能确定,毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失,随时会喷你一脸口水,所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了,我一般只会说“请你放心,我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外,说话也要小心,尽量的从客户的心理出发,态度要好,绝对不能顶撞人家,人家可是我们的上帝。在与客户沟通时,对你从事的技术要求也是很高,一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去回答了,先从自己会的入手,尽量的转移到别的地方去,反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时,也会对公司的形象造成损失,最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人,要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
课后总结范文6
认真组织后勤施工,第一。塑造良好的医院形象。
完成了门诊楼的装修改造与搬迁工作与警务室的新建工作。上半年门诊楼的装修改造与搬迁工作,抢时间抓进度。尽管时间紧、任务重,但我科随时跟踪监督装修施工,仅仅用了三十多天的时间,就完成了任务。这次施工,赶在春节前完成,推进了医院工作的进程,使门诊环境面貌涣然一新,大大改善了医院的形象。下半年警务室的新建,完善了医院的平安捍卫设施,保证了医院平安工作的顺利开展。可以说,这两次次施工,严抓了工作效率,保证了工作质量。
精心开展绿化工程,第二。大力美化医院环境。
下半年完成了白蚁的防治。继老年大楼前坪广场绿化完成后,主要工作有:上半年完成了院内绿化带与人行道板路沿石的改造。门诊楼前坪绿化及人行道板更新工程随即进行。科对施工过程认真监督,尽职尽责,仅历时两个月就完成了工作。针对白蚁繁殖及生长特点,科清醒地认识到白蚁对病人的身体危害之大,对医院环境美化的威胁之强,积极开展了白蚁的防治工作,为保护医院的环境扫除了障碍。
适应医院发展趋势,第三。努力优化食堂工作。
为降低运营本钱,首先。对食堂实施了承包,加强了伙食监督。09年以前,院食堂一直采取自营的形式,人力物力投入较大,运营利息较高。为了改变这一状况,经院办公会研究决定,今年对食堂进行对外承包。科积极响应这一决定,协调配合了有关工作,对食堂的账务进行了监管,并成立了医院伙食委员会。科上半年共召开三次会议,就有关问题展开商讨,及时有效地反馈了病人的意见,敦促食堂及时改进了伙食。从目前的运行情况来看,基本上达到降低本钱、保证供应和提高伙食水平的目的其次,撤除了原锅炉房,修砌了北面围墙。三月分,科组织人员对原锅炉房进行了撤除,六月份修砌了北面围墙。既保证了平安施工,又达到物尽其用的目的另外,根据我院的特点,食堂就餐的老人有200多人,精神病患者达100多人。为保证食堂工作平安顺利地开展,科完善了相关规章制度,提升了内部管理水平。建章立制,建立健全制约机制,加强工作人员对岗位责任制的认识;履行职责,做好预防监督工作,防止食品卫生平安事故的发生;依法办事,严肃查处违纪乱章人员。
坚守岗位,第四。及时完成维修任务。
科室之多,院内场地之大。使得维修工作复杂而繁重。但是科成员加班加点、任劳任怨、随叫随到及时完成了院内各种零星维修任务,保证了水、电的及时到位和空调电灯等设施设备的有效运转。
立足本职,第五。积极做好物资推销工作。
后勤科就积极做好这些重大节日福利物资的推销与发放。每逢春节、端午节、中秋节等重大节日。
专业创新,第六。坚持积极进取的心态。
保证医院水电设备的顺利运转,为了使医院工作能顺利高效地开展。保证医院水电使用的平安,科今年送两位水电员工作专业培训,并反映良好。用亚洲首富商人李嘉诚的话说就是用自己的眼光注视世界,始终坚持创新意识!
但要取得更大的进步与成功,以上就是科今年的工作情况。还需要努力。科,还存在很多弱点和不足,比较明显的工作计划性和主动性不强,平时学习不够。这些都需要在以后的工作中加以改进。为此,科将从以下几个方面做起:
一、完善我院后勤在量化服务、人性化服务的具体方案。
增强创新意识,二、更新观念。为我院的快速发展作出更多的努力。
降低运营本钱,三、实施节能减排的细则。真正做到医院的绿色消费。
以适应实际工作的需要。四、派遣后勤工作人员培训进修。