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考察心得体会范文1
在《向解放军学习》一书中，有一个章节专门提到，不管任何时候，我们都要经常拉响战斗警报，把竞争对手当成我们的磨刀石。为什么这样说？是因为解放军之所以高效，在于我们始终处于“准战争”状态。这种时刻做好战争准备的氛围，使这个组织对环境具有高度灵敏的反应，因而使军队具有了强大的活力。
360周鸿祎也曾经说：“竞争对手就像磨刀石一样，它把我们磨得非常的锋利，然后我们就手起刀落，把竞争对手给砍掉了。”
前不久，我去长沙IFS考察，给了我不小的感触。硬件方面暂且不谈，虽然我们在不断的调整和优化，但先天的不足使我们很难在硬件上与其匹敌。可最让我感到压力的，是软性层面，也就是我们一直引以为傲的服务。我们总认为，我们的服务是最好的，我们可以用服务来弥补硬件上的差距。但这一次***之行，就像一面镜子，反衬出我们的许多不足。***有三点给我感受很深：
一是始终如一的微笑。从进门时为你开门的保安，到总台的服务专员，再到保洁员，你所接触到的每一个人，无论什么时候，只要和你四目相对，都对你保持亲切的微笑。
二是高度的自信。也许是惯性思维使然，我们总觉得在考察目标这儿拍照片涉及到商业机密，有那么一点缩手缩脚，不好意思。可当***的员工知道我们对VIP厅的服务功能、各类营业设施比较感兴趣时，居然主动给我们介绍，放心让我们拍照，这充分说明了他们开放的观念和高度的自信。
三是深入细致的引导式服务。我有意问一位负责巡场的员工，去***百货应该怎么走。她很热情地一路引着我，把我带到了出口处。但因为同行的几个同事临时要上洗手间，我便转而在洗手间门口等候。那位巡场的员工居然跟了过来，告诉我如果我们现在从刚才指引的路线去王府井，会绕一段路，并按照我们现在方位，重新指了一条近路。
平心而论，上述三点我们能做到比对方好吗？
考察心得体会范文2
通过笔试和两轮面试有幸获得了参加此次实习考察的机会，从周一到周三虽然只有短短的三天，但三天的学习和实践让我收获满满。
一、理论学习
周一早上，罗师对销售经理的岗位职责进行了详细介绍，让我对销售经理岗位有了重新认识：销售经理岗位不仅仅是对业务能力有要求，还需具备管理、技能培训以及活动组织等多方面的综合能力；工作内容比较繁琐，不是单单做好一件事就行，有走访，有培训督导，有营销用品管理，还要处理投诉。
小结：隔行如隔山，学习要继续
二、产品调研
周一下午，我们的任务是对三大电信运营商不限量产品优劣势进行调研分析，周二下午两点提交报告。在布置任务后，我们一群人就直奔各种营业厅和商去了，虽然从工作人员那了解了一些信息和资料，但由于之前对各运营商套餐缺乏了解，回去整理才发现还有很多问题不清楚，比如套餐是否需要预存费用，是否新老用户都能办理，副卡是否需要新开等问题，回去后又花了很多时间打电话和上网查询相关信息，导致由于时间不足三大运营商的产品有劣势分析不够详细和缺乏深度。
此外，因为对套餐不了解，在和营业厅工作人员交谈时都是他们介绍，我们更多的只是在聆听，造成交谈不够深入或者草草结束。所以，以后再做类似工作的时候我认为应该做好准备在行动，不说事半功倍，但能顺利进行。
小结：工欲善其事，必先利其器
三、销售实战
周三的销售实战地点是螺蛳湾商贸城，时间是早上到下午四点，主要销售对象是商铺人员，销售产品包括手机套餐、安防机以及和目。
这次销售实战经历对于我们每一个人来说都是刻骨铭心的。虽然开始前老师说过重在过程不看结果，但看到微信圈里其他组发出的销售战果，每个人的心里还是感到了无形的压力。为了提高效率，由原来的四五个人一起变成了三人一组或两人搭档。
在销售过程中遇到的难题主要有两个：第一个是商铺人员省外的居多，在销售过程中，很多人比较在意国内流量，而我们套餐国内流量较多的只有138套餐，对于个人来说费用太高；第二个是客户对我们的不信任，很多有意向的客户在认真听了产品介绍，并且他们也仔细咨询了某个感兴趣的套餐，但提到办理就直言对我们不放心，要到营业厅办理。销售过程中也渐渐发现，只有没有生意的商铺人员才会和你深入交谈，听你介绍产品。到了下午终于苦尽甘来，没花太多精力就促成了一单138业务办理，可能是正好遇到对的人了吧！
我平时是一个话不太多的人，也不善于打开话匣子，但在一次次与客户的交谈中也逐渐进入了角色状态。一次进入一个女装店铺，两个工作人员，一个在整理衣服，一个在玩手机，我就向玩手机的客户表明了身份，询问她有使用移动的产品吗，觉得移动产品怎么样，她直接回答说：“不好意思，我们用的都是电信。”在得知她的电信套餐是85后，我向她推荐了我们的68+2套餐，但她明确表示不会更改。缘于前一天刚对电信套餐也有调研，话锋一转，我说没事电信的套餐我也了解，我可以给你推荐，85的套餐太贵了，电信新出的49套餐比较划算……。这时，另外一个工作人员突然说一句我用的是移动，我看看有什么套餐。心里默念——不是说的用的都是电信吗，于是又根据她的情况推荐了138家庭共享套餐，她也表示出了浓厚的兴趣，但要和家人商量商量，需要的话再去营业厅办理。虽然最后没有促成现场业务办理，但心里也是莫名的开心。
小结：有付出才会有收获，用心做事，真诚待人
三天的时间因紧张充实而过的飞快，虽然有苦有累，但我们的队伍团结努力，都在用实际行动为我们的团队表现添砖加瓦！这次经历不仅仅是移动公司对我的一次实习考察，也让我从中得到了锻炼和成长，谢谢移动。
考察心得体会范文3
两点体会：
这次考察是为了全面掌握了解县直部门、单位领导班子的运行情况和班子成员的履职情况，及时发现问题，总结经验，为选好配强班子提供科学的依据。这不是我第一次参与考察工作，但这是我第一次参与到这么多单位的考察工作，绝大多数单位我是第一次去。在干部科工作已有两年多，平时在工作中和干部的个人档案、书面材料接触较多，但和干部本人面对面交谈的机会并不太多，因为工作的需要，也曾去过一些单位，所带的考察任务不同，对于许多单位、许多干部的情况只是存有片面的印象，了解的不够全面，通过这次广泛听取干部群众对单位领导班子和干部队伍建设方面的意见和建议，进一步增进了对单位和干部的了解，为全面的掌握情况，更好的胜任工作奠定了基础。
这次的考察工作时间紧，任务多，如何确保考察工作的严肃认真，真实准确的反映实际情况，对我们的工作态度和能力提出了更高的要求。一是做好充分准备。从考察工作的前期准备、沟通衔接，到考察期间的测评推荐、个别座谈，以及回来后完成考察材料，每一个环节都要求我们要熟悉考察工作的相关业务知识，熟悉考察工作的内容职责，并对考察单位的情况做充分的了解，做好知识备份工作。二是讲究技巧。考察工作中要和不同的人进行座谈，不能只是机械的、死板的按照要求来谈话，要针对不同岗位特点和性格特点进行谈话，营造宽松和谐的环境，引导谈话的方向，善于听取正反两方面的意见和少数人的意见，对于反面的意见，要引起高度重视，认真核实。三是认真撰写材料。考察材料是我们考察工作情况的文字综合表现，是最后也是最重要的一环。不同的部门有其自身的特点和工作重点，不同的领导干部在不同的领导岗位上他的领导风格、领导方法，解决问题的方式是各有不同。必须要抓住他们的重点和特点，客观公正，实事求是的反映考察情况，尽量把座谈中反映的情况记全记实，但也不能是所有信息的完全叠加，要进行总结提炼，勾画出真实面貌，体现出个性特点。
两点感悟：
考察心得体会范文4
为加强公司酒店经营管理及诸多方面的能力，公司依据“走出去，请进来”的学习方针及重要指导思想，坤建公司总经理徐总于2020年10月10日携君德大酒店和凤冈宾馆一行到上海悦华大酒店实地考察学习。
进入悦华大酒店，给人感觉的是温馨、干净整洁，酒店格局布置紧密，各个区域结合较为连贯；场地宽敞营业区域较大，特别是一楼、二楼的餐饮包房、三楼宴会接待区域，整个装修设计格调高雅，很有档次；各部门的物品都有序排放，每件物品都画有相应的位置并进行了标示，就连客房中心的布草车也在地面上画有摆放的位置。
而且最具特色的就是悦华的“六天”管理法，即天天处理、天天整合、天天清扫、天天规范、天天检查、天天改进。从字面上不难理解其中的含义。分开来看其实每一条都是在做一些工作中的细节，当做好每一个细节的时候，所有的细节加在一起就会形成一股强大的力量，从而改变周围的环境。特别是每一个部门从员工到经理即是管理者也是参与者，每个人都有明确的管理分理。而且形成了一种相互检查，相互监督质检部门进行抽查的良性循环。
悦华酒店客房推崇的“个性化服务”，给客人以惊喜，让客人感到“宾至如归”，使客人“流连忘返”，也值得我们学习和借鉴。
通过为期五天的学习，感受到酒店各部门热情接待，也看到我们的差距，在此，我们将学习到知识付诸于实际，对宾馆进行实时的改造，具体整改措施如下：
一、改造设施设备，给客人新体验。
（一）前厅部
（1）存在问题：前厅作为酒店的门面，展现酒店形象，宾馆前厅目前的现状是证件、上墙制度乱贴，展示牌乱摆放；收银台区域杂乱；无客用卫生间。
（2）整改措施
1、规范指示牌的摆放，上墙制度、证件的合理展示，增设花卉植物；
2、为了给客人更好的体验，把一楼闲置卫生间利用起来，需要对卫生间内部进行改造，更换水箱，增设纸巾盒等，卫生间外添加洗手盆。
（二）餐饮部
（1）存在问题：整个餐饮部布局不合理，特别是早餐台面凌乱，无层次感；餐厅包房椅套、沙发因使用时间太长，磨损太大；厨房清洗区域杂乱，没有合理的划分消毒、清洗区域；过道屋顶漏水，导致天花板已掉落。
（2）整改措施
1、早餐厅：改造早餐台，把现有收银台拆掉，做一面固定的早餐台，合理规划菜品摆放位置，把原有区域墙壁刷漆。
2、厨房：使库房物资有序摆放，方便领用，增设货架，把库房物资按照常用、分类进行摆放。
3、洗碗间：把洗碗间巷道隔出几间房子，分别作洗碗间、消毒间、储存间。
4、更换餐厅包房、中餐厅椅套，沙发套。增设包房备餐柜及电视柜。
5、整个餐饮外墙刷漆，做好防水，灯光根据装修作调整。
（三）客房部
（1）存在问题：房间电脑、电视系统老化，床垫陈旧；很多房间地毯因时间太长，已无法正常使用，房间面积小，整体布局需要作实时调整。
（2）整改措施
1、更换部分房间电视，撤掉电脑，更换房间地毯为木地板，改造衣柜；打造几间行政办公房及公务接待房。
2、更换过道不能用消防防火门或刷漆，增设消防应急灯及应急通道标识标牌。
二、规范服务流程，提高服务质量
（1）存在问题：
1、员工没有系统、专业的进行培训，思想散漫，随意性大；
2、因管理层监督不到位，员工执行力弱，服务意识差。
3、没有系统管理机制，导致工作流程混乱，员工不知道做什么或不愿接受新的东西。
（2）整改的措施
1、建立系统的管理模式，形成自上而下的管理渠道，层层管理；按部门级别进行划分，拟定岗位职责，细化工作流程及工作内容；
考察心得体会范文5
在未去考察之前，在我的脑海中，西部的学校肯定和西部的土地一样贫瘠、荒凉。然而这次西部之行所考察的学校却在我的脑海中烙下深深深烙印-----考察的学校有市区，也有城乡结合的农村寄宿制，自然条件造就了那里的荒凉、贫乏，但他们的教育却让我感受到了生机盎然。
一，政府和社会重视教育
任何事情只要重视，就可以办成、办好。总寨中学是我们参观的一所农村寄宿制中学，学校设有初、高中部。95%的学生来源于农村，其中30%左右的学生来自贫困山区，学校硬件跟不上，校园环境及其糟糕，学生的洗、住、吃都有困难，为了解决学校存在的实际困难，近几年在各级领导的高度重视下，当地政府投入大量资金，学校布局进行调整，在校学生1800多人，实行的是半封闭管理模式，冬天寒风刺骨，每年仅取暖费就得40万左右，现在学校已逐步建成教学楼、学生宿舍楼、教工住宅楼、水泥球场等基础设施，同时设立仪器室、实验室、图书室，而且理、化、生、体、音、美教学设备比较齐全，物理、化学、生物演示实验开出率、学生实验率开出率均为95%。极大地改善了教学条件，推动了学生德、智、体全面发展。为了解决教师的待遇问题，在国家还没有出台绩效工资政策之前，学校教师已在XX年就享受和公务员的同等待遇，确保了教师队伍的稳定，在学校公用经费方面确保每年10%的增长，真正做到了保运转。
二、学校布局合理。
参观的几所学校，在规划和设计上都给人很舒服的感觉，生活区、教学区、活动区可以说划分的很清楚，做到了布局合理。避免了上课时外界的干扰、休息时外界的打扰。所参观的学校校园文化建设也相当完善，各有千秋，有教师的简介、培养理念目标、教师寄语、规章制度、名言警句等。譬如“质量立校、全面育人”,“请留心你的行为，因为行为能变成习惯。请留心你的习惯，因为习惯能成为性格。请留心你的性格，因为性格决定你的命运”。还有的学校将本地的名人、本校名人（考上重点大学和重点高中的学生名单和照片，放在很显眼的位置）等等都体现出来，这样让孩子们走进学校，就能释放一种情怀---激发心灵的快意，充溢爱的情怀；让孩子们走进学校，就可学会一种享受——享受人文阳光的明媚，享受文化历练的深邃；让孩子们走进学校，就能体验一种幸福——传中华文化神韵，承世界现代文明。人文素养的积淀源于点滴，这样时刻让孩子们在文化的熏陶中增学问、广识见、养性灵，攀登文化的脊梁，铺搭幸福的路桥。故这次的参观让我受益匪浅。现在我认为，学校布局的合理、规范，虽然是学校层面变化的其中一个方面，但反映的却是学校办学条件的改善，办学水平和教师队伍素质的提高。
三、注重教师队伍建设。
参观的学校，教师的达标率都很高，一个是来源于自身起点高，在一个是学校注重对他们的培养。学校每年都要分批将老师送往沿海进行半年或者三个月的培训，每年暑假都要组织英语、数学教师到西部高等院校进行学习。每学期都要针对教材的使用对教师进行岗前培训，对新教师实行蓝青工程，以“师带徒”的形式结成教学对子，促进年轻教师快速成长。譬如：总寨中学把培养教师的整体素质当做提高教学水平的关键来抓，先后有近一半的教职员工参加了省、市级相关培训，通过课程改革培训、骨干教师继续教育培训、校内岗位培训、业务自学使学校的教学质量有了快速发展，学生的综合素质大大提高。
四、重视德育教育
考察心得体会范文6
——乡村振兴，旅游先行
XX局局长 XX
2020年8月26日
8月21日至23日，我跟随县委书记带领的党政考察团赴甘南州学习考察乡村旅游发展情况，我们先后考察观摩了夏河县、卓尼县、临潭县乡村旅游和合作市当周草原风景区及帐篷城，通过考察学习，不仅开阔了眼界、增长了见识、启迪了思路，更加刷新了大家对向乡村旅游的认识。
一、甘南见闻
“天苍苍野茫茫，风吹草低见牛羊”，这是甘南真实的写照，湛蓝的天空，一望无际的大草原，碧波浩荡的原始森林，潺潺有声的清泉河流，古朴庄严的佛寺臧楼，仿佛走进了一幅画卷，美得让人心窒。
当周草原帐篷城和乡村旅游利用秀美的原生态资源，包括村寨文化资源、藏式建筑群、独特的歌舞等，以保护为主，因势利导开发旅游，不断推进甘南全域旅游向前发展。
二、甘南感受
1、“全域旅游无垃圾，九色甘南香巴拉”这是甘南给大家最直观的印象。之前听别人讲甘南全域无垃圾，还有点不太相信，因为在我的印象中，甘南牛羊成群，牛羊粪随处可见，怎么能做到全域无垃圾呢？但这次实实在在让我体验到了他们“人人都是保洁员”的践行者，考察途中遇见1位游客不小心将烟头掉到地上，立马就有当地群众捡起来装到自己的口袋里，让我们惊讶的同时也在反思，我们的小县城要是能这样该有多好！
2、“民宿毡房特色餐饮，风味独特价位合理”这是甘南给大家最深刻的印象。乡为景区、村为景点、家为景观的旅游模式是甘南乡村旅游一大特色，吃农家菜、住农家房、游农家院、购农特产、看民族舞，不仅旅游体验独特，而且价位也公正合理，由物价部门统一定价，让大家游的放心，玩的开心。
3、“服务热情周到，人人都是讲解员”这是甘南给大家最难以忘怀的印象。不仅甘南的导游水平高，就连景区任何一位工作人员都能随口解说景点，
三、甘南启迪
我们既有风景优美赛江南的太极岛黄河湿地公园、雄伟险峻的炳灵石林、后起之秀黄河三湾，又有文化底蕴丰富的恐龙地质公园、刘家峡水电站、傩舞文化等不亚于甘南的原生态资源，我觉得我们只要依托原生态资源，大力发展全域旅游，开拓乡村旅游，打造完整的“吃住游购娱”旅游环线，一定能让永靖人民强起来、富起来。
1.我们要加大环境整治力度，打造干净整洁的魅力滨河小城形象。这不仅仅依靠环卫工人和志愿者，更应该发起倡议让全民动起来，自觉行动，争取人人都是保洁卫士，发起全民共建美丽小城活动。
2.我们要加大旅游从业人员培训管理力度，争取人人都可当导游。举办培训班，邀请相关专家对所有水上从业人员进行系统的培训，不仅从景点讲解，更要从服务水平和独具特色的花儿对唱等多方面不断提升我县旅游从人人员业务和综合服务水平，争取人人都会唱花儿，人人皆可讲景点。
