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电商直播实训总结范文1
内容简介
《互联网产品运营：产品经理的10堂精英课》共有10章，前9章分别从互联网产品运营的9个点入手，最后一章辅以案例，分析当下市场热门产品的运营模式。第1章点明在运营产品之前需要经过缜密的策划，这样才能有明确的运营方向；第2章讲述产品运营的定位，有了准确的定位，运营才不会走偏；第3章描述用户运营，用户是一款产品的根本，没有用户，产品就是死的；第4章讲述内容运营的技巧，产品内容要怎么运营才能受到用户喜爱，才能提高用户黏性；第5章陈述活动运营的重要性，如何策划产品活动，如何推广、营销产品，产品才能被用户看到；第6章阐明数据对产品运营起到的作用，如何利用数据才能帮助产品正确运营；第7章说明产品运营需要不断改进和优化，才能给用户**的体验感；第8章描绘产品运营的生命周期，产品发展的阶段不同，运营的方案也有所不同；第9章解释团队对产品运营的重要性，要做好运营，首先就要有一支优秀的运营团队；第10章陈列各大行业的热门产品，让读者能从真实的案例中把握产品运营的技巧。本书适合互联网产品经理、运营、营销人员阅读。
作者简介
丁华，阿里巴巴中小企业商学院金牌讲师、签约讲师、人才认证导师，中国电子商务协会高级注册培训师，多家知名电商平台高级讲师，辽宁省公务员局基层送教培训特聘授课专家，揭阳市电商创业导师，简界企商学院联合创始人。12年互联网营销实战经验，超过2万小时的实操经验，曾出版《转型之路――传统企业向互联网+转型的10大策略》、《企业电商与微电商实训》等图书。聂嵘海，悍蒙电商学院创始人，简界企商学院联合创始人，卖点营销创始人，中国国际电子商务中心特聘讲师、中国邮政特聘讲师，阿里巴巴特聘签约讲师兼导师团导师、腾讯顾问，共创业集团商学院院长，潘石屹SOHO上海VIP会员，60%正式学员单次业绩过百万。王晶，阿里巴巴讲师，北京汇通万联信息科技有限公司总经理，北京凯源新能科技有限公司网络运营总监，广煜科技新媒体营销顾问，曾就读于清华大学经济管理学院巾帼女性创业课程，简界企商学院联合创始人，曾出版《企业电商与微电商实训》。
目录
1产品运营要策划，有策划才有方向/ 1
互联网产品运营策划就像电影行业中的导演与编剧，他需要统筹指导整个产品的业务逻辑，清晰地指导影片中的每一个分镜；获取业务需求，编写产品执行策划文档指导，也就是编写剧本。互联网产品运营策划就是对从产品的开发到产品的推广过程再到产品的后期沉淀的一个总的统筹。1.1什么是互联网产品运营策划/ 2
1.2竞品分析策划/ 2
1.3产品定位策划/ 5
1.3.1定义：用一句话描述你的产品/ 5
1.3.2核心目标：能为用户解决什么问题/ 6
1.3.3用户定位：如何定位目标群体/ 6
1.3.4用户特征：你的用户是什么样子的/ 7
1.3.5使用场景：什么情况下用户会使用你的产品/ 8
1.4推广方案策划/ 8
1.4.1线上渠道，全网络大范围覆盖/ 8
1.4.2线下渠道，地面店面全面覆盖/ 11
1.4.3推广预算，资金配比步步到位/ 14
1.5目标制定策划/ 14
1.5.1产品运营阶段目标/ 15
1.5.2根据产品类型制定目标/ 15
1.6数据分析策划/ 16
1.6.1留存率/ 16
1.6.2活跃用户数/ 17
2产品定位要明确，“大而全”不如“小而精”/ 18
很多人认为产品定位与市场定位是同一个概念，其实二者是有很大区别的。市场定位是指企业对目标消费者或目标消费者市场的选择；而产品定位是指企业应用什么样的产品来满足目标消费者或目标消费市场的需求。
2.1什么是产品定位/ 19
2.2产品定位的方法/ 20
2.2.1产品品种角色定位/ 20
2.2.2目标消费者定位/ 22
2.2.3产品整体概念分层定位/ 25
2.3产品定位的原则/ 29
2.3.1原则一：与同类产品竞争/ 29
2.3.2原则二：拾遗补缺/ 30
2.3.3原则三：突出特色/ 31
2.3.4原则四：求新求异/ 32
2.3.5原则五：居于主动地位/ 33
2.4产品定位的步骤/ 33
2.4.1探寻市场机会/ 33
2.4.2挖掘市场细分/ 37
2.4.3选择目标市场/ 43
3用户运营是根本，挟用户才能“令”诸侯/ 49
互联网时代，用户是互联网企业最重要的资产。谁能了解用户、成功俘获用户，谁就能成为“快鱼吃慢鱼”时代的快鱼，谁就能成为“挟用户令诸侯”的那个诸侯，否则你就注定成为“成王败寇”中的那个败寇。
3.1什么是用户运营/ 50
3.2演变，用户运营内容的进阶之路/ 51
3.2.1一对一运营/ 51
3.2.2一对多运营/ 51
3.2.3粗放式运营/ 52
3.2.4精细化运营/ 52
3.3开源，拉动新用户/ 53
3.3.1绑定注册带来更多用户/ 53
3.3.2设置“爆款诱饵”/ 56
3.3.3内部邀请引流/ 60
3.3.4给用户一个分享的理由/ 64
3.4节流，防止流失与流失挽回/ 67
3.4.1给用户留下良好的第一印象/ 67
3.4.2给用户足够的激励，让用户持续/ 70
3.4.3明确“流失用户”的定义/ 74
3.4.4建立流失预警机制/ 76
3.4.5对流失用户进行挽回/ 77
3.5维持，已有用户的留存/ 78
3.5.1利用推送设置，提高留存率/ 78
3.5.2提高产品优势和直接需求吻合度/ 79
3.5.3满足用户的潜在需求/ 80
3.6刺激，促进用户活跃/ 81
3.6.1促活前的准备工作/ 81
3.6.2针对用户投放信息/ 82
3.6.3开发新功能/ 83
3.6.4让用户决定内容/ 84
3.7挖掘，促使用户产生利润/ 85
3.7.1付费，要么好，要么新/ 85
3.7.2差异化内容，让用户心甘情愿埋单/ 87
3.7.3展示可能的利益或优惠，促使用户付费/ 88
3.7.4付费奖励，促使用户养成付费习惯/ 89
4内容运营要深入，“颜值+内涵”=人气/ 90
对内容运营的核心我们就可以这么理解：通过生产和重组内容的方式去满足用户的内容消费需求，提升产品的活跃度，以及对品牌的认知度。
4.1什么是内容运营/ 91
4.2做好内容运营的4项准备/ 92
4.2.1对自身产品的理解/ 92
4.2.2对产品用户的理解/ 93
4.2.3对产品现有数据的把握/ 94
4.2.4竞品及其策略和数据/ 95
4.3内容运营的两种模式/ 96
4.3.1传统模式/ 96
4.3.2创新模式/ 100
4.4内容运营的两种执行方法/ 104
4.5内容运营的方法/ 106
4.5.1搭建好产品“骨架”内容/ 106
4.5.2充实好产品“肉体”内容/ 107
4.5.3搭建好产品“社交”内容/ 108
4.5.4以消费时间、金钱货币为中心/ 108
5活动运营要全面，让产品用户从0到10000+ / 110
每时每刻都有企业在为产品举办各种各样的活动，用户也早就看惯了各种各样的产品活动，可以说一般的产品活动已经很难激起用户的兴趣，因为用户对产品活动已经开始进入审美疲劳阶段。
5.1什么是活动运营/ 111
5.2活动准备阶段/ 111
5.2.1明确活动的目的/ 111
5.2.2活动的理由是什么/ 114
5.2.3做好三项活动准备/ 115
5.3活动策划阶段/ 116
5.3.1活动的策划创意/ 116
5.3.2活动文案/ 119
5.3.3增加活动成功的筹码/ 122
5.3.4考虑用户的感受/ 124
5.4活动执行阶段/ 125
5.4.1活动跟踪/ 125
5.4.2爆点挖掘/ 125
5.4.3有效引导/ 126
5.4.4有力应变/ 127
5.5活动总结阶段/ 127
5.5.1活动总结需要包含的元素/ 127
5.5.2做一次复盘/ 128
6数据化运营要精准，让爆款来得更猛、更持久/ 131
在数据化运营阶段，数据就产生价值，你有意识地用它，但却没有关注它。而当你发现数据已经和战略融合后，你才认识到要有意识收集它、管理它。
6.1什么是产品数据化运营/ 132
6.2按流程走，向高处走/ 133
6.2.1数据收集/ 133
6.2.2数据处理/ 135
6.2.3数据分析/ 135
6.2.4数据展现/ 138
6.3数据驱动精细化运营/ 141
6.4产品数据化运营，几个要点不能少/ 143
6.4.1访客数/ 143
6.4.2访问次数/ 143
6.4.3页面和网站停留时间/ 144
6.4.4跳出率/ 145
6.4.5交互率/ 146
6.4.6转化率/ 149
6.5搜索数据分析/ 152
6.5.1站内搜索分析/ 152
6.5.2 SEO搜索分析/ 153
6.6营销数据分析/ 155
6.6.1电邮营销效果分析/ 155
6.6.2线下营销效果分析/ 157
6.6.3线上营销效果分析/ 157
7产品运营要优化，发现问题解决问题/ 159
曾有人提出用户体验三准则：“别让我等，别让我想，别让我烦”。比如打开页面过长，就会导致50%的用户离开；多一个注册程序，也会导致用户离开。所以，性能优化的第一步就是设定“一切为了用户体验”的优化目标。
7.1什么是产品优化/ 160
7.2以用户体验为中心的性能优化/ 160
7.2.1设定“一切为了用户体验”的优化目标/ 161
7.2.2真实、全面、准确地收集用户体验数据/ 164
7.2.3从后端到前端的“一揽子”优化策略集/ 165
7.3利用A/B测试驱动产品优化/ 167
7.3.1 A/B测试可解决的产品优化痛点/ 167
7.3.2 A/B测试的操作步骤/ 169
7.3.3抓住A/B测试的特性/ 169
7.3.4 A/B测试优化与应用场景/ 171
7.3.5高效A/B测试7条黑客经验/ 172
7.4利用数据优化产品运营/ 174
7.4.1活动运营的数据分析优化/ 174
7.4.2内容运营的数据分析优化/ 175
7.4.3渠道运营的数据分析优化/ 175
8产品运营有周期，不同阶段不同方案/ 177
处在种子期的产品要简单、核心功能明确，因而针对的用户就不能广泛，因为处在种子期的产品的功能满足不了他们，将目标用户范围定得太广，反而会失去先机。
8.1产品运营：种子期/ 178
8.1.1种子期的运营重点：MVP / 178
8.1.2种子期的运营模式/ 179
8.1.3种子期的三种运营方式/ 181
8.2产品运营：爆发期/ 183
8.2.1爆发期的运营重点：更新迭代/ 183
8.2.2爆发期的运营模式/ 185
8.2.3爆发期的四种运营方式/ 186
8.3产品运营：平台期/ 188
8.3.1平台期的运营重点：更新修复/ 188
8.3.2平台期的运营模式/ 190
8.3.3平台期的三种运营方式/ 191
9团队组建是前提，人人都是运营精英/ 192
在团队建设中有人做过调查，问团队成员最需要领导做什么，80%的人都希望有一个清晰明确的目标，从中可以看出目标在团队建设中的重要性。
9.1确定运营团队的目标/ 193
9.2团队组织架构：各就各位，各尽其职/ 195
9.2.1产品总监/ 195
9.2.2用户体验设计师/ 197
9.2.3项目管理人员/ 199
9.2.4运维人员/ 201
9.2.5产品营销人员/ 203
9.3有考核，才有精英团队/ 204
9.3.1绩效考核机制的制定方法/ 204
9.3.2绩效评估的原则/ 205
9.3.3运营团队绩效考核应注意的指标/ 206
10理论技巧需验证，有案例才有人信/ 208
如今的新浪微博显然已经无敌，成为名副其实的寡头产品。那么，新浪的微博团队又是如何将之运营到如今的地位的呢？
10.1【社交】微博运营核心：明星、粉丝、互动/ 209
10.2【自拍】美拍运营核心：女性、美颜、短视频/ 211
10.3【搜索】搜狗运营核心：查询功能、搜索提示、微信公众号/ 213
10.4【打车】滴滴运营核心：便捷、补贴、支付/ 215
10.5【电商】唯品会运营核心：名牌折扣、限时抢购、正品保障/ 217
10.6【支付】支付宝运营核心：网购、移动、场景覆盖/ 218
10.7【视频】芒果TV运营核心：自制、独播、网动/ 220
10.8【直播】一直播运营核心：明星、公益、平台支撑/ 222
后记
电商直播实训总结范文2
【关键词】开放教育 班主任 任务 经验 体会
开放教育在当今世界范围内为人们所普遍关注，并在当前终身学习和全民修身理念的驱动下，它使许多因种种原因不能进入普通高校读书的人实现了接受高等教育的愿望和圆了他们的大学梦，成为我国培养应用型人才和实施终身教育的一个重要途径。电大是所没有围墙的学校，班主任作为学校学员的导学者，担负着如何管理班级学员及引导学员在电大开放教育这一环境下学习。结合我市的全民修身行动和我校开展的“作风、教风、学风”的三风建设活动，针对电大学员的来源的多样化、管理的多样性、学员学习的迫切性及自主性等特点，现对电大开放教育的班主任工作谈谈自己的一点体会：
一、电大开放教育的班主任工作的具体任务
重要的是从平凡具体的工作入手做好学生的思想政治工作。在成人学习过程中思想工作是很重要的，要充分调动和发挥每个学员的作用，把握教育契机，使大家共同进步。少些空谈，多点了解和理解，力所能及地关心、帮助学员解决学习、工作、生活中实际存在的问题。譬如个别学员因工作缺课而造成没有领取资料，班主任想方设法为他们找寻到所需资料而不影响他们的情绪和学习。事情虽小，但学员就会说我们电大的老师对学员负责任。又如：每年组织学员为灾区捐款和慈善万人行捐款；祖国六十华诞时，我发飞信或在QQ群动员各位学员收看阅兵式和晚会节目的电视直播而使他们得到爱国主义的教育；另外当时我校技术中心发来的相关家长会和《永远的雷锋》纪录片视频我也把网址挂在QQ群让学员自行下载播看，从而获得感恩、责任感和雷锋精神等思想教育；从每次放长假前我都注意做好安全卫生教育工作等的小事中，我体会到，只有从平凡具体的工作入手，才能较好地在学员中开展各项思想教育工作。
核心是教学质量是电大教育的生命线。如果教学质量高，学员的考试通过率高和毕业率高，学员既学到知识，领到文凭，又交到朋友，电大教育在社会上的声誉亦随之而高，那么走入电大校园就读的人也随之而增。然而班主任要做好教学管理工作，不断提高教学质量。我认为主要工作是：（1）组织教学的各项管理工作，为教学计划的落实做好准备；经常掌握了解学员的学习情况，向教师反馈教学信息，做好师生互通情况的桥梁和纽带；组织动员好期末复习考试工作，并加强对学生的考风考纪的教育；协助有关教师组织落实实践性教学活动（撰写毕业论文），并督促学生完成规定的平时作业（中央电大形成性考核系统的课改课程作业、学校本部的网上系统作业、形成性考核册的作业及双证课程的职业技能实训练习等）。（2）根据班级学员的实际和特点制订学期和学年的班级管理工作计划，不断提高教学管理工作水平，以促进班级管理的科学化、制度化、规范化；按照教学计划及有关规定，指导学生办理免修等有关学籍管理工作；做好有关档案（入学报名登记表、专业课程计划、每学期的考试成绩单、补修课程成绩、大学英语B和计算机应用基础或学位英语每次的考试成绩、成绩总表等资料）的整理工作。在电大开放教育中班主任担负着十分繁重的任务，它不仅要抓管理，还要加强学生的日常思想政治工作，可以说班主任工作的质量直接影响着教育质量的高低。
二、电大开放教育的班主任工作的具体做法
第一是抓好入学教育。由于学员来自不同岗位，他们的素质和文化水平各异，又有着不同需求。如何面对免试入学的学员，使他们在有限的年限中完成学业。首先必须抓好入学教育这个重要环节，要告诉他们读电大需要有非常明确的学习目的，要深知其任务的艰巨性。这不仅要有激情而且更需要耐力。只有这样才能有强大的学习动力，才能持之以恒，排除种种困难，取得丰硕的成果。我的具体做法：
一是务虚，组织学习电大的相关文件和资料，让学员知道电大的学习模式和“宽进严出”的办学原则。告诉学员进入电大学习，不等于进了“保险箱”，还需经过长期艰苦的努力，才能够完成学业。让他们知道严格的毕业生资格审查工作和“发证关”是教务管理的最后一道程序，也是最为严肃的一项工作。在这个过程中，要检查学生是否完成教学计划规定的全部课程，成绩是否全部合格，费用是否全部交齐。所以每个学期/学年的缴费票据应保管好并及时登录网上查询所修课程的成绩和完成学分情况。上述工作完成之后，才可按规定向上级电大申报毕业生名单，办理毕业证书。这种规范化的毕业管理，不仅可以检验考核学生学习能力和学习效果，而且又可以通过严格的毕业手续来促进学生的学习，保证电大办学的质量。
班主任可利用管理这根杠杆，抓紧学风教育，将班级进行分组管理，并选举班干，充分调动学生的学习积极性和主动性，变管理措施为学生的自觉行动。一是能有效地克服学生“混文凭”的尴尬局面，从根本上解决思想教育所不能解决的问题；二是有利于形成大学校门宽进严出的局面，激励学生刻苦学习；三是能增强学生的竞争意识，树立自强不息的信念和信心，以适应社会主义发展的需要。从而克服盲目性，增强自觉性；
二是务实，指导学生制订具体的学习计划和措施。如指导学习《开放教育入学指南》及光盘，指导学会登录中央电大、省级电大和市电大三级网络平台去进行选课、网上讨论、查找各科资料和享用网络中的学习资源等，尤其明确形成性考核改革课程登录选课及完成任务、校内网上作业、网上成绩查询和报考方法等等的指导工作。
第二做好班主任的日常管理工作。从学生参加报名的学前阶段，到接受教育的学中阶段，再到毕业离校的学后阶段，电大教务管理过程依次可划分为招生管理、班级组织管理、学生选课管理、学籍管理、考试管理和毕业管理六个阶段。班主任工作则是在秉承全心全意为广大学员服务的宗旨下，协助教学部门实施各类教学活动，做好开放教育学员学籍注册、考试报名、教材资料的发放、督促费用收缴、成绩管理等各类日常管理工作。举个学员报到的简单的例子：开学时发放教材，非常简单的程序，可却往往要花上一个月的时间，学员才能全部领取完，有的班甚至还不能在一个月内发放完毕。这就充分显现了开放教育学员的特点，由于地域、工作时间、积极性等的差异，使得报到工作延误，以致影响学员的上课情况。此时班主任的作用就体现出来了，通知到位，督促及时，第一堂面授课之前做到逐一联系，也许这种现象就可大大避免，那么学员流失率亦会随之降低。
电大开放教育学员的在校时间较全日制学生大大缩短，这就有别于传统的班主任管理班级的管理方法。在开放教育中，班主任的第一个任务应是引导者的角色，必须承担起沟通、指导和引导学员学习等工作，并为学员解决自主学习中出现的各种疑难问题。班主任的第二个任务就是服务者的角色，电大开放教育的学生不像在校的全日制学生，他们大多分散在社会的各个层次，而且大部分是自由职业者，要想调动他们的学习积极性，班主任就要有“以学员为中心”的思想，急学员之所急，想学员之所想，为学员准备相关课程的信息或辅导材料等等，并且要及时地传递到学生手中。同时，及时向学员传达有关教学精神、教学信息等。使学员能够及时了解开放教育的各种教学动态。并协助课程教师做好开放教育的平时作业、小组学习、直播课堂、 BBS 讨论、上网浏览等形成性教学环节的落实以及形成性考核成绩评定与管理工作。
此外，加强学员之间交往，增强学员团队精神。如在管理当中，印发班级通讯录，人手一份，建立班级QQ群和飞信群，便于同学间的相互联系，相互了解，相互督促。定期针对开放教育学员关心的热点问题组织讨论，了解掌握学员的学习情况，及时反馈给有关教学管理部门，热心帮助学员解决学习上遇到的各类困难。最后，活跃学员的业余文化生活，组织有益于学员身心健康发展的各类文体活动，也是班主任必不可少的工作。而且学员对此类活动也很积极，并建议多办几次活动，一方面相互了解，拉近师生及学员之间的感情；另一方面，能调动学员积极性，增强互动，让学员能在工作之外感受另一种久违的班级氛围，从而达到一种相互学习的目的。无可否认，这点是我们传统教育的特征，但却符合我们学员受教育习惯，是从传统教育到开放教育的过渡管理方式。我所带班级经常举行聚餐、登大尖山和假期出游的班集体活动；工商本科班同学们积极参加学校组织的歌唱和朗诵比赛，郭莉诗同学参加省电大组织非英语专业的英语写作比赛且获二等奖的好成绩，范牡灵同学获得中央电大优秀毕业生的称号；工商管理专科班学员们参加学校元旦文艺演出节目比赛的《快乐一班》小品荣获一等奖；凡集体组织各种活动，学员都积极参加、气氛浓厚、热情高涨且兴奋不已。
在管理班级过程中，要通过构建开放化、网络化、制度化的管理体系，确保教学目标的实现。作为一个开放教育管理人员 ， 应充分适应开放教育这一全新环境下的学员管理特点，转变封闭的学员管理模式。学会利用现代通讯设备与计算机网络等多种方式实现学员时空分散情况下的教学集中管理。网络可以说是开放教育的一重要媒介。一方面学生可以通过在电大网站注册，利用丰富的网络资源，参加在线学习及课后辅导。另一方面班主任也可以利用网络，集中学生。如QQ群和飞信群的建立，既方便了学员交流，利于增强团队精神，也使班主任的管理工作更为轻松，有什么事可通过QQ群和飞信群通知，与原有的电话联络方式形成互补，以便通知到位。这就是班级管理方式的网络化，开放化了。
第三，要深入学员生活，熟悉每个学员。学员学习的良好情绪很大程度上来源于师生之间良好的感情交流。我当班主任的第一件事是尽快地认识学生，如果姓名都叫不出，何从谈起了解其性情。为此班主任一定要抽出时间接近学员。在工作中我深刻地体会到，只有在与学员日常的实际接触中，班主任才能及时地把握班级动态，对班级中出现的有利和不利因素就能随时予以具体的引导和控制，从而在建立良好师生关系的基础上，避免工作的主观性和盲目性，顺利地对学员开展各方面的工作。比如说，对于年龄偏大的学员，我们就应该去鼓励他们学习。对他们而言，就不仅仅是为了文凭，文凭似乎已经不是很重要了，更重要的是学到一些知识。这就要求班主任拿出真诚，在了解他们的学习、生活、家庭、健康等等情况的基础上，帮她们出主意、想办法，从而找出适合于他们的最佳学习方法。
第四要勤于观察学员，善于捕捉与学员交流的机会。由于开放教育不仅局限于进行组班教学，还以学科为单位组织教学，因此，班主任要获得关于学员的第一手资料，就更要事事留心、时时注意、处处发现学员各方面的情况和发展态势，要随时掌握学员的作业完成情况、情绪表现、人际关系等。当然这需要长时间的观察，并进行多方面的验证。比如：我英语专科班的一位张新梅同学，开学后的一个月内面授课从不缺席，而且作业也完成的非常好，后来，发现有一个阶段她未来上课，经过了解，原来她在单位工作很忙，如果完不成工作任务，则面临下岗，加上自己家务事又多，还有不到一岁大的小孩要照料，感到压力很大，因此产生放弃学习的想法。作为班主任，我曾多次和她谈心，了解她的困难，帮她一起想办法做她丈夫的思想工作，承担好主要的家务。经她主观上的不断努力，学习信心也就增强了，在学习中自身的素质和成绩都得到了不断的提高。由此可见，只有和学员交朋友，与他们广泛接触，了解他们，细心认真地捕捉每一次与学员交流的机会，掌握第一手材料，才能更有效地施以调控。
第五要勤于思考。班主任需要思考的内容十分广泛，如：通过怎样的途径、手段、方式、方法，才能使学员适应开放教育的学习；怎样在学员具体的学习、工作、生活实际中发挥开放教育班主任的作用等等。通过与学员的接触，我深刻地体会到开放教育学生对学业的通过率始终比较关心；学习压力较大；在学习方法上，尤其是在适应开放学习的特点上，刚开始表现出明显的不适应。我在工作的过程中也感觉到：有部分学员对开放教育还没能真正适应，他们还把希望寄托于老师的面授，因而观念上的转变仍需付出很大的努力；另外有的学员学习缺乏科学的学习方法；也有的学员对于自身估计有时不切实际，或高或低。因此，帮助他们适应开放教育学习的方式、制定正确的学习目标尤为迫切。在成人学习过程中思想工作也很重要，要充分调动和发挥每个学员的作用，把握教育契机，使大家共同进步。
第六要争取任课教师、班干部和社会的配合。任课教师在开放教育学员学习的过程中的作用不仅仅是传授知识，还要指导学员自主学习，而班主任则要在做好各项管理工作的同时，积极配合任课教师指导学生自主学习，经常主动与任课教师取得联系，了解学员上课的情况、作业完成的情况等。这样才能统一思想，协同任课教师对学员的学习方法进行指导。同时要深入到学员中间，做好学员与任课教师的沟通协调工作。在开放教育的班级中还要建立学习小组，并指定各学习小组的组长。经过实践，我深切感受到学员中的很多问题，都可以通过组长反馈上来。另外，通过经常到课堂听课，与师生面对面的交流，沟通教与学、师与生之间的人际关系，也使班主任和任课教师的沟通更具有实效性，并取得任课教师的支持。因此，很多的问题就可以在课堂上得以解决和控制，避免一些问题的蔓延，使得问题的解决更具有针对性和及时性。同时，学习小组的组长还可以起到督促和带动全组的作用，除了做好上述交流与协调工作，我建议以后在考试前，学员可提前打印好考试通知单，带给单位的领导，通知中说明学员的考试日期和注意事项，还可以对单位领导的支持表示感谢。通过沟通，增进理解，争取全社会对电大教育工作的合作和支持。
三、对电大开放教育班主任工作的体会
首先，强烈的事业心和高度的责任感是做好班主任工作的动力。开放教育班主任的工作任务复杂具体，十分辛苦，必须要有强烈的事业心和高度的责任感，并要付出辛勤的劳动。必须明确班主任工作的意义，认识到班主任在电大开放教育中的重要作用。
其次，以身作则、严于律已是做好班主任工作的关键。电大开放教育班主任在对学员进行教育时，既要喻之以事、晓之以理、动之以情，又要用自己的模范行动去影响学生，做到言传身教，身教重于言教。比如有位学员对某一科目总考不合格，问我能不能花钱买学分或找人代考又或作弊的方法帮她过关？为此，我列举她熟悉的同学且有类似情况经过刻苦后终于考及格了的事作范例，另外对她分析了如作弊将给她带来负面后果和诚信为人的益处，并指导她查找相关的复习资料和复习方法，最后她端正了态度攻破了关。后来她来电高兴地对我说：“老师，太感谢您了，我终于考过去了。”
再次，了解学员、关心学员是做好班主任工作的基础。班主任的工作，特别是思想政治工作，必须在深入了解学员、掌握学员各方面情况的前提下才能有针对性地进行。为此，就要求班主任必须要了解、掌握每一个学员的学习情况、工作情况、家庭情况、健康情况以及性格特征等等。要了解学员，就必须加强和学员的接触，增进与学员的感情。
如去年12月初的一个晚上，距离期末考试只有一个月的时间了，我所担任的工商管理专科班的刘翠玉同学，不幸发生车祸导致两腿折骨、多颗牙齿掉落及其他部位多处重伤，当时她家人给我来电说她伤得严重且说不了话而不能继续就读并有打算放弃再读的念头。当时，我先安慰她家人并让其向翠玉同学转达我的关怀和鼓励，告诉她别担心读书的事，先安心治伤，待伤势好转再读就行。我知道：她是一位外来打工人员，经济有点困难。于是第二天我则召开班会向同学们说了此事，同学听后，自发地为她捐款并派班干部代表亲自送到医院以帮她减轻医疗费用，而且同学们不时地去医院探望她，鼓励和帮助她，为她送去学习资料。让她感动不已而打消了放弃就读思想，到期末考时，同学到医院接她坐着轮椅来到考场（考务处也为她专设座位）参加当学期开设课程的考试且成绩都过关了。通过这一次，刘翠玉同学说：“电大的老师和同学真好！我一定会好好疗伤并坚持完成学业，保证不辜负老师和同学的期望。”
最后，敢于管理、严格要求是做好班主任工作的前提条件。与学员交朋友并不等于不严格要求和不敢管理。从学员自身来讲，他们希望老师能严格要求；从教师方面讲，只有对学员加强管理，严格要求，才能确保正常的教学秩序。实践证明，班主任走进学员的生活，有利于全面了解学生的智力状况、健康状况、生活问题等；有利于掌握班级总貌、特点及基本倾向；有利于制订出切实可行的教育计划。孟子说：“心之官则思，思则得之，不思则不得也”。班主任工作虽然有一定的规律可循，但教育对象是千差万变的，班主任只有进行全方位的立体思维，做到三思而后行，才能提高班级工作的效率。
总之，“传道、授业、解惑”是对传统教育教学行为的高度概括，开放教育也不例外，且“终身教育”才是开放教育的灵魂。通过对开放教育的认识及理解，让我深刻体会到作为开放教育的班主任，更多的是需要用心做事，在繁琐的日常事务中正其心、整其容、修其身并做好热心、关心、耐心、细心和尽心的“五心”服务，找寻突破点，发现规律，抓住教育契机并及时总结适合开放教育的新工作方法，为培养出有“健康的身体、健全的人格、阳光的心态和良好的习惯”的社会人才而努力，为早日把我国从人力资源大国转变为人力资源强国做出应有的贡献。
【参考文献】
［1］罗凤娥. 谈电大开放教育中的班主任工作. 广州电大2003年学生思想政治工作研讨会大会交流论文，http：//省略/dwjs/dflw.htm；
［2］朱璟. 对电大开放教育及班主任工作的认识和体会. 发展论坛，http：//省略/file_post/display/read.php？FileID=6381.
