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礼仪实训报告范文1
关键词：适应不良；自卑；合理情绪疗法
一 、一般资料
浩然，男，13岁，汉族，初中一年级学生。从小身体健康，学习成绩一直保持优良，无既往重病史，无家族遗传精神病史。父母均有工作，和姥姥姥爷生活到小学毕业。
二 主诉与个人陈述
主诉：近期情绪低落，经常紧张不安，感觉很痛苦，学习效率下降，不愿参加集体活动，持续三周有入睡困难现象。
个人陈述：我择校后这一个月来，学习效率变得很低，做事总是提不起精神，孤单失落，不愿与人交往，不敢参加集体活动。感觉自己一无是处，什么都不如其他同学，常常会觉得头疼，胸闷。晚上经常胡思乱想，影响休息，白天上课注意力也总是不集中。吃饭也没有胃口。
从上学起，自己一直都是懂事听话的好孩子，学习成绩也不错，是公认的好学生，街坊邻居也经常夸我有出息，父母要求我只管学习，成绩好就一切都好。很少和其他同学交流，也很少在公众场合发言，没什么特长。
因为父母为了让我得到更好的教育，花钱托关系帮我找到临近县城的最好的初中学校来读书。到这里以后，发现自己再也没有那么优势，首先我平时都是妈妈和姥姥帮我做好，寄宿后，我什么都不会做。别的同学懂得很多东西，生活丰富多彩，而我什么都不懂，会的很少，相比之下差距很大。常常觉得很难过，觉得来错了地方。想转回去又不敢和他们说，怕他们担心和失望。觉得自己每天都很孤独、很痛苦、很压抑、很自卑。
三 观察和心理测查结果
1咨询师观察
浩然走进咨询室的时候衣着打扮干净朴素。有些胆怯，举止拘谨，神情略显紧张不安，情绪比较低落、眉头不展。通过与浩然交流，发现他的问题主要是由于环境转换所表现出来的适应不良，表现出来一系列紧张、焦虑、头疼、胸闷、失眠等症状及行为表现。
2心理测查结果
收集临床资料之后，根据来访者自身的特点，对其进行进行测试。
①《症状自评量表（SCL-90）》（0-4计分）：总分98分，阳性项目数为46项，各因子分分别为：躯体化1.4，人际敏感1.4，抑郁2.0，焦虑2.3，其他各项均小于1。
②焦虑自评量表（SAS）：标准分57分，提示有轻度焦虑。
③抑郁自测量表（SDS）：标准分54分，提示有轻度抑郁。
四 咨询问题的评估与诊断
1诊断：一般心理问题
评估依据：来访者的主要症状表现为在新的环境中因适应不良引起焦虑、人际交往不良和抑郁，加之缺乏相应的社会支持和帮助，长期压抑得不到疏导，进而导致出现紧张、焦虑、头疼、胸闷、失眠等症状。来访者的知、情、意等心理过程之间是协调一致的，个性是相对稳定的，有自知力，主动求助，迫切希望解除烦恼、焦虑，没有表现出幻觉、妄想等精神病症状；来访者的心理问题是由对个体有重要意义的现实刺激引起的，尚未泛化；引起一定的情绪问题，痛苦程度不严重；生活和学习积极性降低，但尚未明显影响其社会功能，能维持正常的学习和生活；病程时间较短，只有一个多月的r间。其心理和行为表现符合一般心理问题的诊断。
2 鉴别诊断
（1）与精神病相鉴别：根据病与非病的三原则，精神病的特点是患者的知情意不统一，人格不稳定，没有自知力，一般也不主动就医，常常表现出幻觉、妄想、逻辑思维混乱及行为异常等。而该来访者的知情意协调、一致，人格相对稳定，主动求治，无幻觉、妄想等精神病的症状，因此可以排除精神病。
（2）与神经症相鉴别：来访者虽然存在抑郁、焦虑、敏感等症状，但持续时间短，内容未泛化，未严重影响社会功能和逻辑思维，且来访者的心理冲突带有明显的现实性，与神经症性的心理冲突的变形不同，因此可以排除神经症。
（3）与严重心理问题相鉴别：严重心理问题的反应强度强烈，反应已泛化，对社会功能造成严重影响，病程大于2个月。而该来访者的心理问题反应并不严重，并没有对社会功能造成严重影响，持续的时间也较短，因此可以排除严重心理问题。
五 问题原因分析
1生物原因
来访者，男，13岁，处于青春期，有自我意识发展第二高峰期，烦恼增多，孤独感及压抑感增强等特点。无明显躯体方面的原因。
2社会原因
（1）社会环境：步入一个全新的环境，学习、生活、交往都与原来有很大不同。
（2）家庭教养方式：其父母认为成绩好一切都好，没有关注来访者的内心世界，及其余各种能力的培养。
（3）社会支持系统：跟老师同学都不熟悉，没有朋友，也没有跟父母进行有效沟通，缺乏相应的社会支持系统，心中的苦闷无人倾诉，形成了强烈的孤独感。
3心理原因
（1）浩然性格有些内向，到了新的环境中，适应较慢，且不能及时寻求帮助。
（2）存在明显的认知错误和不合理信念：认为自己一无是处，没有什么优点和特长，并因此不想参加班级和学校的活动，不与人交往。
（3）缺乏有效解决问题的行为模式：遇到问题选择逃避，，自己独来独往，不知道如何与老师和同学进行沟通。
六 咨询目标与方案的制定
1 咨询目标
根据以上的评估与诊断，结合主要问题，根据咨询目标有效性的七个要素（具体、可行、积极、双方可以接受、属于心理学性质、可以评估、多层次统一），同来访者协商，确定如下咨询目标：
（1）具体目标与近期目标
降低来访者焦虑和自卑的程度，学会情绪调节方法；改变来访者错误的认知方式，帮助来访者正确认识自己、接纳自己，在日常生活中适当积极的自我对话；改善来访者饮食、睡眠状况，学会健康有效的人际交往方式，建立良好的人际沟通模式，适应新的学习和生活环境。
（2）最终目标与长期目标
完善来访者的个性，形成正确的自我观念，提高有效处理各种生活问题的能力；增强其自信和适应能力。恢复积极的学习生活方式，提高健康水平，促进心理成长。
2 咨询方法
咨询方法与原理：合理情绪疗法
来访者的心理问题外在表现为适应不良，同时伴随着认知偏差，再加上教养方式和学校教育环境等因素的催化，如果不及时采用合理情绪疗法加以矫正，来访者将陷入恶性循环的怪圈，可能会导致焦虑症、抑郁症等神经症的形成。
合理情绪治疗（Rational-Emotive therapy，简称RET）是美国临床心理学家艾尔伯特・艾里斯（Albert Ellis）在20世纪50年代提出的人格理论及心理治疗方法。这种理论及治疗方法强调认知、情绪、行为三者有明显的交互作用及因果关系，特别强调认知在其中的作用。RET的理论要点是：情绪不是由某一诱发性事件本身所引起的，而是由经历了这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的。这一理论又被称作ABC理论。ABC来自三个英文字的字首，在ABC理论的模型中，A是指诱发性事件（Activating e-vents）；B是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念（Beliefs），即他对这一事件的看法、解释和评价；C是指在特定情景下，个体的情绪及行为的结果（Consequences）。通常，人们会认为人的情绪及行为反应是直接由诱发性事件A引起的，即是A引起C。RET的ABC理论指出，诱发性事件A只是引起情绪及行为反应的间接原因，而B才是引起人的情绪及行为反应的更直接的起因
本案例中来访者出现情绪困扰的实质正是源于他不正确的认知，并由此产生了抑郁和焦虑情绪，导致自卑心理。咨询的重点在于改变其错误的思维方式，从而使其正确的看待自我，悦纳自我。本案例使用到的合理情绪疗法技能有与不合理信念辩论和认知家庭作业等。
3具体咨询阶段
咨询过程大致分为三个阶段：
第一阶段：诊断阶段：收集资料，了解基本情况，确定主要问题，建立良好咨访关系。
第二阶段：咨询阶段。改变认知方式，正确认识自我；学习和掌握人际沟通技巧，促进正常人际交往；学会情绪调节，摆脱不良情绪，适应学校生活。
第三阶段：巩固阶段。总结回顾以及对咨询效果的评估，结束咨询关系。
4双方各自的特定责任、权利与义务
（1）求助者的责任、权利和义务：
责任：
A、向咨询师提供与心理问题有关的真实资料；
B、积极主动地与咨询师一起探索解决问题的方法；
C、按时完成双方商定的作业。
权利：
A、有权利了解咨询师的受训背景和执业资格；
B、有权利了解咨询的具体方法、过程和原理；
C、有权利选择或更换合适的咨询师；
D、有权利提出转介或中止咨询；
E、对咨询方案的内容有知情权、协商权和选择权。
义务：
A、遵守咨询机构的相关规定；
B、遵守和执行商定好的咨方案各方面的内容；
C、尊重咨询师，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知咨询师。
（2）咨询师的责任、权利和义务：
责任：
A、遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规；
B、帮助求助者解决心理问题；
C、严格遵守保密原则，并说明保密例外。
权利：
A、有权利了解与求助者心理问题有关的个人资料；
B、有权利选择合适的求助者；
C、本着对求助者负责的态度，有权利提出转介或中止咨询。
义务：
A、向求助者介绍自己的受训背景，出示营业执照和执业资格等相关证件；
B、遵守咨询机构的有关规定；
C、遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容；
D、尊重求助者，遵守预约时间，如有特殊情况提前告之求助者。
5咨询时间和费用
（1）咨询时间：每周1次，每次50分钟
（2）咨询收费：每次人民币50元
（3）心理测量收费： SDS40元 SAS40元
七 具体咨询过程：
1第一次咨询（第一阶段，2015年04月05日）
（1）目的：
收集资料，与来访者初步建立起良好的咨询关系，为后面的治疗打下良好的基础。完成测验，对来访者状况进行评估和诊断。
（2）方法：摄入性会谈、心理测验。
（3）过程：
①咨询师通过关注、共情、理解等，令来访者感到被尊重、被接纳、被理解。
②采用摄入性会谈方式收集来访者的有关资料，了解来访者的基本情况、精神状态、行为特点，并根据来访者自身特点，指导其做相关的心理测验，作出评估和诊断。
③介绍心理咨询的性质和限制，以及咨询过程中有关事项与规则。
④布置作业：写出自己的5个优点，每天早上起床后和晚上睡觉前各大声朗读3遍。
2第二次咨询（第一阶段，2015年04月15日）
（1）目的：
与来访者商定咨询目标，制定实施方案，介绍咨询方法、原理及过程。解释合理情绪疗法和ABC理论，促使来访者反思自身问题。
（2）方法：
会谈、合理情绪疗法。
（3）过程：
①反馈家庭作业：浩然说刚开始让他找出自己的5个优点觉得很困难，因为之前自己一直觉得自己一个优点都没有。后来经过认真思索，以及问以前要好的朋友，突然发现自己原来也是有优点的。大声朗读刚开始很紧张，朗读5遍过后感觉很好。
②举例说明合理情绪疗法和ABC理论，使浩然认识到A、B、C三者之间的关系。
③布置家庭作业：让浩然列举自己目前所面临的主要问题，结合ABC理论，试着来思考自身存在的不合理信念和错误认知模式。
咨询摘要：
咨询师：你知道是什么原因使你感觉这样糟吗？
浩然：我刚才说的那些，不都是原因吗？
咨询师：不。那些只是发生在你生活中的一些事，我们称之为诱发事件，但他们可能并不是直接原因。
浩然：那直接原因是什么？
咨询师：是你对这些事的一些看法。ABC理论认为，诱发性事件A只是引起情绪及行为反应的间接原因，而B才是引起人的情绪及行为反应的更直接的起因。如果你能用合理的想法看待事件、指导行动，你就能控制自己的情绪，与他人建立亲密关系，使自己快乐的生活。
浩然：怎么可能，就是那些不顺利才让我心情很糟糕。怎么会是认知呢？
咨询师：这样吧，我给你举个例子来说。比如，你正站在路边，一个人突然用棍子碰了你一下，你会怎么样？
浩然：嗯……我会生气。凭什么用棍子打我呀？
咨询师：如果我告诉你他是个盲人，只是在用棍子探路呢？
浩然：呃……那就不生气了，我会给他让路，还有点可怜他了！
咨询师：你看，同一件事，你前后的情绪反应却截然不同。为什么会这样呢？因为这个B---你前后对这件事的看法不同了。明白了吗？
浩然：有点明白了。
咨询师：通过咱们的谈话，我发现，你可能存在一些不合理认知。后面的生活和学习中，就需要我们一起努力，更多是你自己做出一些努力，去反思所存在的不合理认知，去试着分析和改变它们，让心情更快乐。
3第三次咨询（第二阶段，2015年04月22日）
（1）目的：
巩固和加深来访者对合理情绪疗法的理解和认识，进一步分析其存在的深层次不合理认知和错误观念，使来访者自我审查和反省，识别自动化思维，使来访者认识到其不良情绪和行为的认知基础，并对这些体验重新加以体验和评价，使来访者发现自己的认识过程的错误根源。帮助其学会用正确的思维方式代替非逻辑的认知，促进其心理成长。
（2）方法：
会谈，合理情绪疗法
（3）过程：
①反馈家庭作业：根据浩然列举的一些自己目前所苦恼的主要问题，试着和他一起分析存在的不合理认知，以加深其合理情绪疗法的理解。
②根据合理情绪疗法，对浩然自身的心理问题进行分析和诊断。通过提问，引导浩然进行自我审查，使浩然自己领悟到从小形成了一种思维模式，就是周围的人都应该认同和赞赏自己，而且自己也很在意这种评价；同时，觉得在新的学校里，自己一无是处，没有价值。通过面质提问等技术进一步使浩然认识领悟到这种思维模式是错误的，在这种思维模式下所产生的一些信念是不合理的，必须做出努力，进行合理思维。
与不合理信念辩论：
咨询师：以前你是个很优秀的小朋友，为啥转学后就突然变得自卑了呢？
浩然：我不如他们优秀呗！我没有其他特长，感觉自己一无是处。
咨师：那你认为怎样才算是优秀？
浩然：学习成绩要好，还要有特长，学习和课外活动两不误。
咨询师：那人际交往呢？
浩然：对，还要有很多朋友，班里的同学都很喜欢你。这样才是个优秀的学生。
咨询师：按你说的，学习成绩好、有额外特长、人际关系又好。这样完美的人很多吗？
浩然：不多，但是存在啊。不过我观察到一般前两者都很优秀的，人际关系反而一般，大家都觉得有距离感和他们。
咨询师：那你愿意做个让别的的同学有距离感的人吗？
浩然：不愿意，但我还是羡慕那些学习好而且有特长的同学。
咨询师：为什么羡慕？是因为他们比你懂得更多知识还是能够得到老师更多的赞扬？
浩然：能够得到更多赞扬和认同。
咨询师：也就是说你上学时为了得到更多的鼓励支持认同？学习知识重要吗？
浩然：这……，应该是获得知识更重要。其实每次掌握新知识我都有满足感。
咨询师：对啊，你是个聪明的小朋友，很爱学习，也很擅于学习，这是你之前学习好的原因之一。但也不得不承认，在之前你这个良性循环过程中，你得到了周围人更多的认同赞赏，这促使你更加热爱学习。然而，我们要认识到学习的真正目的是什么，难道只是为了做给别人看？
浩然：不是，为了自己吧。但是择校到外地上学我没有任何特长，感觉不如他们，好自卑。
咨询师：人无完人啊，任何人都有自己的不足和缺陷，但一定也有每个人独一无二的长处。但是我们再最终选择职业的时候还是只能选择一条最适合我们的道路，在某一方面做到精益求精就已经非常棒了。再说，之前你并没有关注除了学习以外的特长。在认真踏实学习的基础上，留心观察生活、虚心向别人请教，也许你也会发现你的第二爱好。无论是学习还是其它方面，不是为了做给别人看，只要你在做的过程中能够感受到快乐就可以了。
浩然：……看来我不应该只简单的认为自己不如别人了，他们的多才多艺也是花长时间培养的，而且我们班很多同学其实并不喜欢自己课外学习的特长。
咨询师：嗯，其实也没什么应该不应该。我们可以希望自己完美些、优异些，但当不希望的事情发生时不能够简单逃避和自责。毕竟人都是有主动性的。发现原因后，找到自己喜欢做的事并坚持下去，这样周围的同学也会为你的专注和阳光所感染。
……
③布置家庭作业：让浩然学会合理评价自己，接纳自己；提高对情感的认识和合理控制；培养积极的生活态度。多用积极的暗示如“我能行”，“我可以改变自己的处境” 等来鼓励自己。
4第四次咨询（第二阶段，2015年04月29日）
（1）目的：
使来访者加深对自己心理问题的领悟，更好的认识自己和评价自己。用正确的态度和方式对待客观环境。
（2）方法：
会谈、合理情绪疗法。
（3）过程：
①反馈家庭作业：检查评估浩然的家庭作业。经过分析，浩然对自己的心理问题有所领悟，认识到自己的紧张焦虑主要源于自己一些不合理的观念，事实上现状并非他想象的那样糟糕。认识到不是每个人都需要喜欢自己，认同自己；并且“人无完人”，每个人都有自己擅长的地方和不足的地方，不能只看到自己的不足就否定了自己的全部。咨询师对其进步及时进行表扬和鼓励。
②讨论来访者的日常生活中的观察和体验。咨询师在询问班里其他择校生的情况时，来访者表示，在现实生活中其它3个同样刚择校来这里的同学，在遇到这种情况的时候并没有自卑、离群、焦虑，并且周围的老师同学也没有看不起他们。鼓励来访者举出更多别人处理这种情况的例子。让来访者意识到落差是客观存在的，关键是用正确的态度对待，而不是自卑焦虑，不与周围同学老师交往。
③布置作业：观察并试着模仿别人的处理方法，并和自己的感受及行为对照，反思。
主动同路上遇到的同学打招呼，如果开始艰难的话，先微笑着点头问好，逐步开始进行语言的问候，到更热情的打招呼。
5第五次咨询（第三阶段，2015年5月06日）
（1）目的：
分析来访者在人际交往中存在的问题，同来访者共同探讨人际沟通和人际交往水平的方式方法，提高其人际交往能力
（2）方法：会谈法
（3）过程：
①作业反馈：浩然反馈第一次向别人问好的时候感觉很艰难，鼓起好大的勇气才大声说出来，当别人回问自己好的时候觉得非常高兴，于是就更加勇敢的见人打招呼。现在已经能够很自然的路过的学问好，有时还会和同学简单聊几句。咨询师及时鼓励，作为强化。
②同浩然共同探讨促进人际沟通，提高人际交往水平的方式方法，提高其人际交往能力。
③布置作业：参加至少一次集体活动，在活动中与同学一起聊天。
6第六次咨询（第三阶段，2015年5月13日）
（1）目的：巩固咨询效果，完成心理测验的后测，结束咨询。
（2）方法：会谈法，心理测验
（3）过程：
①浩然反馈作业：与同学一起参加了一次郊游，一起聊天，觉得很快乐，发现大家没有取笑他。并和同学一起帮寝室另一位同学过生日，与寝室同学关系亲密了许多。
②在咨询师的指导下，认识到自己继续努力的方向，调整自我期望值，正确看待自己，多与同学交往，正确对待学习。
③对浩然再次进行心理测验，对照咨询开始时的情况，评估咨询效果。结束咨询。
八 咨询效果评估
1来访者的自我评估
自述心情很好，恢复自信，现在可以比较投入地听课，也积极参加一些学生活动。很乐意和同学一起相处，和室友相处也比较融洽。认识到每个人都有他自己的长处与短处，能够接受自己的缺点，并尝试着改善与进步。同时认识到，我们不需要也不可能得到所有人的赞扬与认同。
2咨询师评估
咨询的具体目标和近期目标基本实现，浩然基本缓解或消除了人际关系紧张、焦虑和抑郁情绪，改变了原有的不良认知模式，增强了自信心和适应社会的能力。咨询过程较完整、有条理。
3心理测验结果
SCL-90的总分从最初的97分下降到了52分，下降率为46%，说明有效，但尚未达到显效；SAS标准分从最初的58分下降到46分，焦虑情绪得到一定程度改善；SDS标准分从最初的55分下降到38分，抑郁情绪得到明显改善。
九 总结
1需要肯定和改进的地方
在本案例的咨询中，咨询师和来访者建立了良好的咨访关系。通过咨询，来访者情绪得到调节，思维方式变得较为合理，人际交往技能等方面也有了一些领悟，提高了自我认识，而且也促使他重新J真思考自己的生活和未来。咨询过程相对完整，条理比较清楚，实现了近期目标，涉及了长期目标，收到了一定效果。
当然，有些问题不是一时就能解决的，还需要长时间的巩固，对于其长期效果，也未能进行追踪回访。咨询结束后，曾鼓励求助者参加一些自信、人际等方面的团体辅导活动，进一步巩固咨询效果，并提供了相应途径，但其因种种原因，并未参加。
2经验总结
现在，随着家长对教育重视度的提高，越来越多的孩子被送往较好的学校读书，但环境转变后的心理适应问题却值得考虑。由于环境的变换，加上住校离开家庭，缺乏一个熟悉的环境和社会支持系统，他们常常产生无助感和孤独感，自我效能感降低。所以家长们在帮孩子择校的同时，应针对他们适应不良的方面，及时找出解决办法，帮助他们顺利渡过这个非常时期。作为学校，要不断加强在校学生的心理健康教育课程建设，要将心理健康教育纳入课程体系，全面普及心理卫生知识。
参考文献
[1]国家职业资格培训教程：心理咨询师（基础知识）[M].北京：民族出版社， 2011.
礼仪实训报告范文2
【关键词】高职院校 心理咨询 人际关系
【中图分类号】 G 【文献标识码】 A
【文章编号】0450-9889（2015）11C-0110-03
一、一般资料
覃某某，男，19岁，广西某高职院校一年级新生，家中独子，父母均为国家公务员，家庭条件较好，家族曾未有过重大器质性疾病史和精神病历史。求助者覃某某一直以来身体素质较好，无重大躯体疾病，7岁之前由奶奶帮助带大。奶奶一直以来视他为家族香火的传续，因此平时对他百依百顺、有求必应。父母视其为心中宝，对其要求严格，特别在学习方面，希望他考上一所好大学。覃某某从小学到高中都是走读，成绩一直较好，高中时期学校还将其分在重点班学习，周围同学朋友都很羡慕他，正因如此，他严格要求自己，勤奋学习，追求完美，具有很强的自尊心。但是进入大学之后，和来自不同地方的同学住在一个8人的集体宿舍，人际关系不好，觉得找不到可以谈得来的朋友，感觉被同学，特别是宿舍同学孤立，自己也没有什么爱好。最近一段时间，他吃不下饭，睡不好觉，时常伴有焦虑和低落情绪，不想去上课和学习，意志力下降。
心理测验结果为：（1）心理健康症状自评量表（SCL-90）：总分显示为192，筛选阳性项目数为47个，人际关系敏感因子得分为3.9，焦虑因子得分为3.3，抑郁因得分子为2.1，躯体化因子得分为1.8，精神病性因子得分为1.5，恐怖因子得分为1.4，强迫症状因子得分为1.3，敌对因子得分为1.2，偏执因子得分为1.1，其他得分为1.4。对照SCl-90国内常模（成人），如果测验总分大于160，或者阳性项目数超过43项，或者因子分大于2分，就必要筛选出阳性，有待进一步检验。该测验结果显示，来访者在人际敏感、焦虑、抑郁等因子分数高于常模。（2）艾森克人格问卷（EPQ）：P：45.2、 E：34.3、N：35.6、L：45，结果显示气质类型为粘液质。（3）焦虑自评量表（SAS）：标准总分为68，中国常模为50，说明受测者具有中度焦虑症状。（4）抑郁自评量表（SDS）：标准总分57分，中国常模为53，说明受测者具有轻度抑郁症状。
二、主诉和个人陈述
主诉：自从读大学以来，有焦虑和低落情绪，睡眠质量不好，这种状态持续有一个多月。
个人陈述：从小学到高中，学习成绩也一直较好，老师都比较重视自己，同学们也比较羡慕我。但是自从进入大学之后，感觉自己在同学中的地位没有以前突出，发现自己的知识面也没有同学们广；我也没有竞选上学生会干部职位，我为此情绪低落；宿舍的同学在我没有回来的时候谈笑风生的，但是一见到我回来就不说话了，平时打球他们也不叫上我。他们有时间在我休息的时候故意玩游戏，还不关音箱，听到打游戏的键盘声和音箱声音让我对他们很气愤。但是我并没有直接说他们，而是拉下脸面对他们，现在我几乎和他们打起了冷战。我最近心情很糟糕，感觉没有一个志同道合、可以信任的朋友，整天心烦意乱，为点小事发脾气，很难入睡，什么事情都不想做，也觉得做什么都没有兴趣，这种状态大概持续有一个多月，想改变但无济于事，因此前来心理咨询。
三、观察和他人反映
1.咨询师观察：第一次面谈，来访者覃某某穿着得体整洁，说话口齿清楚、表达顺畅、有条不紊，智力正常，感知觉能力完整，没有出现妄想和幻觉症状，但是伴有焦虑和低落情绪，主动意愿前来心理咨询、寻找帮助。
2.舍友反映：覃某某性格较内向，好强，与朋友相处比较谨慎，喜欢学习，很少阅读课外书和参加集体活动，表情冷酷不喜欢言谈，做事认真负责。最近情绪低落，易发脾气。
四、评估与诊断
1.综合心理测验和临床资料，初步诊断来访者面临的是一般心理问题。
2.诊断依据为：（1）鉴别躯体疾病：来访者身体素质较好，无重大躯体疾病，由此确认来访者所面临的心理问题无器质性病变的基础。（2）鉴别精神病性问题：依据心理正常与心理异常的心理学区分原则，该来访者主客观世界统一，精神活动协调一致，人格相对稳定，对所面临的问题具有感知能力，并有主动意愿前来求助，没有出现妄想、幻觉和逻辑思维紊乱等精神病性症状，因此，该求助者可以排除精神病性问题。（3）鉴别神经症性问题：依据心理冲突常形和变形的区分原则，来访者在与他人相处中产生的人际交往等问题，伴随着焦虑和轻度抑郁情绪，这些情绪状态与现实生活处境相关联，带有明显的道德性质，因此可以排除神经症性问题，属于为常形心理冲突。（4）鉴别严重心理问题：该来访者的主要症状表现为是焦虑、轻度抑郁情绪，睡眠质量不好，仅仅存在于和同学的交往相处中，还没有泛化，所以排除严重心理问题。（5）该来访者的情绪症状是由现实因素引起的，还没有得到泛化，持续时间大概有2个月，同时其社会功能受到一定影响，属于一般心理问题的诊断要点。据此，初步诊断为一般心理问题。
3.整理和分析来访者的相关信息资料，探明该来访者形成一般心理问题的可能原因：（1）生理原因。该来访者年龄为19岁，男，高职一年级新生。（2）社会原因。①存在负性事件，同学不再像以前一样叫上他去打球，疏远他，甚至孤立他；知识面也没有同学们广；入大学之前学校、家庭和同学都很关注他，现在这些方面落差很大；没有竞选上学生会干部职位等。②该求助者的父母均为国家公务员，对其要求严格，奶奶对他百般呵护，关爱有加。③与该来访者的志同道合可以交心的朋友较少，遇到问题时候，束手无策，很难得到社会支持系统的帮助。（3）心理原因。①不正确的认知方式：一直觉得别人应该把自己作为关注的焦点，例如同学间话题有分歧时要依照他的观点等。②低落、焦虑、抑郁和无助的情绪影响来访者的学习和生活。③来访者想改变现状，但缺少心理问题调节和干预的能力，最终无所适从。④人格特征：内向、敏感、争强好胜。
五、咨询目标的制定
鉴于来访者心理问题的评估与诊断，在与来访者讨论协商的前提下，共同确定以下心理咨询目标：
1.近期目标：（1）缓解来访者当前的消极情绪，帮助来访者宣泄内心的消极情绪。（2）改变错误的认知方式。同学要主动和她打招呼，同学间话题有分歧时要依照她的观点等。（3）提升认知水平，建构合理信念。引发来访者学会反思自我和站在对方角度理性分析人际关系中信念。（4）改善睡眠质量和进食状况，适宜运动。
2.远期目标：在完成近期目标的基础上，追求来访者知情意行统一和人格完善的目标。
六、咨询方案的制订
1.结合来访者的实际情况，采取以下心理咨询方法及心理咨询原理。（1）咨询方法：采用A.ElliS的理性情绪疗法。具体有四个步骤：心理诊断阶段、领悟阶段、修通阶段、再教育阶段。（2）咨询原理：理性情绪疗法（Rational-Emotive Therapy， RET）是由美国心理学家A.Ellis提出，旨在帮助来访者认识并改变不合理信念来解决情绪困扰或不良行为后果的一种认知行为疗法。A.Ellis的情绪ABC理论认为，引起个体情绪困扰或不良行为后果（consequence，C）的不是激发事件（activating event，A）本身，而是个体对事件的态度、解释、看法和评价等认知信念（belief，B）所造成的，如果个体能改变对事件的非理性认知内容，那么情绪困扰或不良行为也就得到了解决。
2.心理咨询师和来访者共同明确双方的责任、权利和义务。（1）来访者的责任：积极配合咨询师如实提供与心理问题相关的资料信息；共同商讨解决心理问题的对策；按要求完成双方制定的课后任务。（2）来访者的权利：有权知晓咨询师心理咨询从业资质和教育背景，有权了解心理咨询的原理和方法，有权选择咨询师和中止咨询，在咨询过程中具有知情权、协商权和选择权。（3）来访者的义务：尊重心理咨询师，遵守咨访双方商定的咨询方案，严格遵守双方预订的咨询时间，特殊情况除外。（4）咨询师的责任：恪守心理咨询职业道德，遵守国家有关法律法规；遵循保密原则，努力帮助来访者解决所遇到的心理问题。（5）咨询师的权利：有权选择适合的来访者并掌握来访者所面临心理问题的相关资料，对来访者时刻保持负责的态度，有权中止心理咨询。（6）咨询师的义务：向来访者介绍本人心理咨询教育的经历，提供从业资格等相关证件；按照咨访双方事先制定好的咨询方案进行心理咨询，尊重来访者，若无例外严格遵守预约时间。
3.咨询时间：每周星期二晚上，19：30-20：30
4.咨询收费：对本校学生前来心理咨询一律免费。
七、咨询过程
1.咨询阶段。大致分为：（1）心理诊断与评估、建立咨访关系的阶段；（2）心理帮助阶段；（3）结束和巩固阶段。
2.具体咨询过程。
第一，心理诊断与评估、建立咨访关系的阶段；第1～2次。（1）目的：A.了解来访者的基本情况。B.与来访者建立良好咨访关系。C.确定来访者的主要问题。D.向来访者初步介绍理性情绪疗法（RET）的基本理论知识。（2）方法：对来访者采取摄入性会谈方式，进行相关心理测试。（3）过程：A.填写来访者登记表，记录来访者基本信息；讲解心理咨询相关情况和原则。B.对来访者进行SCL-90、EPQ、SAS和SDS等心理测验，向来访者了解成长经历及生活状况。C.反馈心理测验结果。D. 向来访者介绍A.Ellis理性绪疗法的ABC理论：引起个体情绪困扰或不良行为后果（consequence，C）的不是激发事件（activating event，A）本身，而是个体对事件的态度、解释、看法和评价等认知信念（belief，B）所造成的，如果个体能改变对事件的非理性认知内容，那么情绪困扰或不良行为也就得到了解决。E.依据情绪ABC理论对来访者的心理问题进行初步分析：诱发事件A：自从进入大学之后，在同学中的地位没有以前突出，知识面也没有同学们广，没有竞选上学生会干部职位，同学打球不叫上他一起，等等。不合理认知B：认为自己永远都应该是突出的，认为自己应该永远都是别人关注的对象，同学间话题有分歧时要依照他的观点等。情绪和行为反应结果C： 情绪表现为情绪焦虑、低落、抑郁和无助；行为结果为睡眠质量不好，意志力降低，对学习失去兴趣，与同学相处不融洽。
第二，心理帮助阶段（领悟阶段和修通阶段）：第3～4次。（1）目的：A.进一步加强咨询关系。B.进一步寻找和查明引发来访者消极情绪或不良行为的非理性认知内容，并与非理性认知进行辩论。C.帮助来访者重新建构理性认知方式，掌握人际交往技巧，最终学会适应。（2）方法：与非理性信念辩论、理性想象技术、布置家庭作业任务（合理自我分析报告，RSA）。（3）过程：要求根据求助者写出自己在生活中遇到的一些困惑（如人际交往的问题）与自身的什么想法或观念有关，再根据求助者的家庭作业问题，寻找和确认不合理信念，并与不合理信念辩论。重建来访者的理性信念，通过讲解“像你希望别人如何对待你那样去对待别人”的黄金规则，让来访者了解一种理性的观念。利用理性情绪想象技术引导来访者认识到在解决所面临心理问题中的错误认（下转第114页）（上接第111页）知观念。此阶段要求来访者主动和身边的人沟通交流，合理安排每天的日程，尽量参加一些集体活动，让自己的生活充实起来。
第三，结束咨询和效果巩固阶段（再教育阶段）：第5次。（1）目的：A.巩固咨询的结果B.结束咨询。（2）方法：会谈法，心理测量。（3）过程：A.反馈家庭作业，并与来访者讨论成果和不足。B.来访者的SAS和SDS心理测验结果显示，焦虑、低落、抑郁和无助情绪已经得到明显缓解；再次引导来访者对整个心理咨询过程反思和评定，让来访者对自身存在的问题有更透彻的认识。C.结束咨询：正对连续5次的心理咨询过程作一个小结，帮助来访者重新回顾理性认知方式和合理观念，以达到今后能利用所学知识解决所面临的心理问题。
八、咨询效果评估
1.求助者的评价：通过咨询，低落、焦虑、抑郁和无助等情绪得到了明显的缓解，开始学会和同学交往，学习兴趣和效率均有提高，懂得站在对方的角度考虑问题。
2.舍友同学的评价：覃某某比以前活泼开朗了，和大家交往很随和、主动、热情，也积极参与集体活动。
3.咨询师的评估：通过对来访者的追踪回访，该案例达到了预期心理咨询目标，来访者相比刚来咨询时，消极情绪和不良行为有明显好转，与同学相处融洽，能理性看待生活中遇到的问题。
4.心理测量结果显示：来访者在SDS、SAS上的标准分依次为50、43，表明来访者的情绪水平均恢复到健康水平。
【参考文献】
[1]中国就业培训技术指导中心，中国心理卫生协会.心理咨询师（三级）[M].北京：民族出版社，2005
[2]中国就业培训技术指导中心，中国心理卫生协会.心理咨询师（基础知识）[M].北京：民族出版社，2005
[3]中国就业培训技术指导中心，中国心理卫生协会.心理咨询师（二级）[M].北京：民族出版社，2005[4]乐国安.咨询心理学[M].天津：南开大学出版社，2002
【基金项目】广西高校科学技术研究项目（KY2015YB413）；广西水利电力职业技术学院教学研究项目（2014zz22）
礼仪实训报告范文3
关键词：高职；生物理实一体化实训；环保与安全管理
中图分类号：G717 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）03-0015-02
理实一体化实训室的安全管理与环保是实验教学和科学研究顺利进行的基本保证[1]。近年来，随着国家对高职教育的重视，高职院校的办学规模逐渐扩大，高职院校实验、实训室在数量和质量两个方面都取得了长足的发展。由于目前高职高专理实一体化实训室建设大都学习德国、新加坡等地职业教育中的先进管理理念和教学模式（即以项目化教学为主的专业课教学），故“理实一体化”实训室成为教师从事理论、实验、生产性实训教学的主要场所。自2011年我院生物制药生产性实训基地建成运行后，理实一体化实训项目增加、实训室开放力度的加大，各种实训教学安全隐患日渐突出。而针对这类实训室资源的特殊性，做好实训室生物安全管理既是我国相关法律法规的基本要求，也是确保实验人员安全、健康，规范实验室管理的重要途径，更是理实一体化实训室管理工作者面临的一项重要课题[2，3]。本文根据三年来理实一体化教学的工作实践，结合我院理实一体化实训室目前安全与环保管理工作进行总结和探析，旨在为改进高职院校“理实一体化”实训室管理提供参考。
一、高职院校生物理实一体化实训室的现状
理实一体化教学要有与专业和规模相适应的硬件设备和学习环境，强调空间和时间的统一性，教学场所的多功能性、复杂性和流动性大等特点，是正常意外伤害的最大隐患。故实训室安全管理需要综合考虑众多因素制定安全管理条例才能从源头上对高职院校生物实训室的安全管理起到作用。生物理实一体化实训基地是训练学生专业能力的场所，实训内容多且很少重复，所用微生物菌种、生物材料以及化学试剂种类不同，所排放的污染物的种类多，成分复杂。目前所排放的污染物来源可分为：
1.学生作品。学生通过实践获得技能操作能力的提升和对理论知识的深入理解，学生实训作品一般没有实用价值，主要是为了训练某项操作技能或为了验证某项理论而设置的，故大多是废弃物。
2.陈置试剂和回收溶剂。凡溶剂使用量较大的学生实验，操作规程中一般都有回收的要求，在实际操作中也确实是“回收”了。问题是这些简单回收的溶剂纯度不高，一般不可直接再利用。其中一部分用来清洗玻璃仪器，洗后随水流入下水道，最终还是成为废弃物，仅有少部分被回收利用。积压、陈置试剂是由于各种意外的变动或未使用完全而造成的，久置造成氧化、分解、聚合等化学变化而不可再使用。
3.实训本身产生的三废。实训中产生的有害气体：操作不当，如仪器装置不严密使低沸点试剂或溶剂的蒸汽挥发出来，逸散于室内，污染环境。生化分离和纯化有关生化产品或产物之后，剩余的残渣、废液等，总量不多，成分复杂，回收再用的价值空间小，也是造成污染的主要来源。
二、规范理实一体化实训室基础设施建设
理实一体化实训室建设的安全与环保设施包括理实一体化实训室的选址、建筑结构、给排水和供气、电气与自控、通风与净化、装修、空调、消防、实验废弃物处理等方面[3，4]。自2005年以来，我院非常重视理实一体化实训室的安全与环保建设，在生物制药生产性实训基地的实验、实训室建设与改造中投资力度大，把安全与环保建设标准纳入理实一体化实训室基础设施规划与建设中，经过建设，生产车间和各专项实训室布局合理，功能较完善，使实训基地的安全与环保防范水平得到了很大提高。
三、完善各实训室安全、环保制度
根据《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》、《关于加强高等学校生物实验室排污管理的通知》等若干安全环保管理法规和政策，结合我院实际，制定系统、周密、规范、科学的规章制度，健全安全、环保管理运行机制，采取有力措施，加强内部管理。
1.建立健全生物理实一体化实训室安全与环保制度。制度科学合理、完善健全、切实可行，实训室的安全建设才能有法可依，有章可循[1，5]。主要包括实训车间及实训工程规章制度、守则、6S管理要求、文明公约、奖惩条例等。根据专业理实一体化实训室特点，制订完善了《安全与卫生管理制度》、《生物、化学危险品安全管理细则》、《压力容器安全管理细则》、《理实一体化实训室开放管理办法》及《各室人员的岗位职责》等27个配套的管理制度和落实安全管理实施方案，做到理实一体化实训室安全环保管理有章可循。
2.明确职责，落实责任。高职院校理实一体化实训室安全与环保管理环节多，部门职能交叉，安全意识薄弱，监管难以到位[6]。学校制定了各实训室安全管理的各项规章制度，但在实际教学中，有些师生并未按照规章制度进行操作，存在实验垃圾和生活垃圾混放等情况。应根据谁主管，谁负责，谁使用，谁负责的原则，加强领导，落实责任，逐级建立安全责任制。
四、加强安全教育与培训，创建实训基地安全文化
加强对学生和教师的安全防范意识教育与培训，是提高实训室管理的关键，也是培养教育主体社会责任感的需要。目前实训基地已将安全文化渗入到每一项规章制度、工作规范、标准和要求当中，使师生形成共同的安全价值观。
在实训基地安全文化建设中，重点以思想观念、行为习惯、人文修养等方面的培养教育为主，从教学情境设计、实训过程指导、评价等环节培养学生的安全思维、意识、心理和行为，使每位进入实训场地的师生在安全观念上由“要我安全”向“我要安全”转变，在安全控制上由处理事故向预防事故转变，在安全行为上由他律向自律转变，在安全管理上由领导管理向全员管理转变。安全观念的植入，也成为一种行为习惯。
1.加强安全教育，增强安全意识。安全教育是防止事故发生的基础性工作，理实一体化实训室安全教育包括：提示教育、警示教育和示范教育。提示教育是在实训场地以宣传展板、图片、标识的形式布置常用安全操作规程、安全温馨提示或安全格言警句等，既短小精悍又富有哲理、意寓深刻，使学生既容易记忆，又乐于接受。
2.规范操作，提高自我防护意识。规范的实训操作和安全防护措施是理实一体化教学正常进行的重要保证。学生往往忽视对自己的安全防护，在理实一体化教学、综合实训、开放实验、创新实验、毕业论文（设计）实验过程中对学生规范操作管理难以到位，不规范操作损坏仪器、违反理实一体化实训室安全、环保制度和实训操作规程的现象普遍。针对此问题，要求所有学生在实训前熟悉所用器材、试剂的性能、危害性、安全性及安全使用方法，对使用大型精密仪器、高压容器和进行有可能产生人身危害及造成事故的实训项目的人员，必须进行专项指导和培训，熟练掌握操作规程后方可进行独立操作；进入理实一体化实训室必须穿着防护服，提高安全防护意识。在各项实训中，教师都要将规范操作教育贯穿始终，避免学生在科学实验中犯常识性错误，提高自我防护的意识和能力。
五、加强对实验设备的定期检查和检修
实训基地各实训室的实验设备和仪器应定期检查和检修，重点检查仪器连接导线的导通性及破损情况，以及是否有仪器外壳带电等潜在不安全因素，做到及时发现，及时报修。
六、加强理实一体化实训室日常管理
实验室日常管理涉及防火、防毒、防盗等诸多方面的问题，对理实一体化实训室定期进行安全检查是日常管理的主要内容，更是确保安全的重要手段。日常管理包括每周末检查、学院定期检查、系部每月末组织检查并进行小结，能解决的问题及时解决，将理实一体化实训室不安全因素消灭在萌芽状态。加强对理实一体化实训室安全经常化、制度化的监督检查，确保将各项规章制度落到实处，消除理实一体化实训室安全隐患。
高职理实一体化实训室安全与环保管理在创造安全和谐的实训环境和保障教学、科研顺利进行等方面具有十分重要的意义，是一项常抓不懈的基础工作。理实一体化实训室的安全环保工作要体现以学生为本，“一切为了学生，为了学生的一切”这一宗旨，确保师生员工的人身安全、国家财产的安全和校园环境的安全。
参考文献：
[1]徐建斌，赵涛涛.高校实验室安全管理工作现状与对策研究[J].实验室科学，2009，（4）：164-165.
[2]张建功.新形式下高校实验室管理工作探析[J].实验技术与管理，2006，26（10）：112-115.
[3]齐龙.浅谈高校生物实验室环保与安全管理[J].实验室研究与探索，2011，30（4）：176-178.
[4]彭兰.加强高职高专生物实验室安全管理工作探讨[J].现代医药卫生，2012，28（23）：3655-3656.
礼仪实训报告范文4
（山东交通学院，山东 济南 250023）
【摘 要】从高校课堂教学改革要有与之匹配的课程考核方式出发，以《社交礼仪》课程为例，阐述了课程考核改革注重对学生的“过程考核”，分析了整门课程“过程考核”的成绩设计，论述了平时成绩考核方式的设计，笔试测试考核方式的设计，期末礼仪节展演部分考核方式的设计，最后总结了高校课堂教学改革考核方式的改革，不仅完成学生对知识的掌握，还包括了对学生的能力提升和素质培养。
关键词 教学改革；礼仪；课程考核
基金项目：山东交通学院2013年度校级教学改革项目——汽车营销特色专业课程改革——以“商务礼仪”课程为例（JG201326）；中交会2014-2016年度教育科学研究课题——管理类专业礼仪课程教学改革（交教研1402-15）；2014—2015年度山东省青少年和青少年工作研究重大课题立项——山东省青少年礼仪文化素养引领的有效探索和实践（15SAQ004）；山东省青少年素质教育重点研究基地专项课题——山东省大学生交通文明礼仪素养现状的调查与对策（14SZJ034）；2015年山东省青少年教育科学规划课题——当代青少年礼仪教育的反思和建构——以山东省为例（15AJY129）。
作者简介：王坤（1980—），女，山东青岛人，山东交通学院管理学院，讲师。
高校课堂教学改革要求以多种方式引起学生学习兴趣，调动学生学习积极性，提高学生的学习效率，与之匹配的是课程考核方式的改革，不再是以期末的一张试卷的分数衡量学生的学习效果和学习水平，而是更加注重整个课程学习过程中对学生的“过程考核”，把平时训练作为评定成绩的重要组成部分，引导学生重视平时学习，重视能力培养而非应付期末考试。笔者以《社交礼仪》课程为例，分析高校课堂教学改革考核方式改革的设计与实践。
《社交礼仪》课程教学改革，降低了期末考核所占的比例，体现整个课程学习过程中对学生的“过程考核”，并且考核有具体的评分标准，具体设计如下：总评成绩为百分制，设计为：平时成绩（30%）+笔试测试成绩（30%）+期末礼仪节展演（40%）。
1 平时成绩考核方式的设计
平时成绩由大作业成绩（10%）+考勤表现（10%）+实践实训（10%）三部分构成。
1.1 大作业成绩（10%）设计的说明
大作业分为两种：专题类个人大作业和实训类小组大作业。
1）专题类个人大作业具体要求如下：
一学期给学生布置1次5000字左右的大作业。每个学生分配一个礼仪专题，具体要求分为四个方面：一是课程专题内容整合（1000字左右），二是相关专题补充材料整合（2000字左右），三是相关专题案例（1000字左右），四是相关案例分析（1000字左右）。设计目的是让学生学习利用各种资源，在整合材料的同时，锻炼学生运用礼仪的能力。评分要求是根据书面大作业各项的完成情况，综合评定给分。此类大作业逐渐在教学改革过程中淘汰了，根据课程特点，更加注重实训类小组大作业对学生应用能力的培养。
2）实训类小组大作业具体要求如下：
每个小组分配5个礼仪实训项目，全体成员一起完成，提交大作业实训报告，报告中包括3张及以上照片，并将实训时拍摄的录像刻录成光盘一起上交。照片和录像作为作业完成得佐证材料。设计目的是锻炼学生运用礼仪的能力，培养学生的团结合作意识。评分要求是根据每个实训项目报告的撰写和光盘中图片和录像综合评定给分，满分为100分。大作业最终得分是5个实训项目得分的加权平均分，将小组成绩统计到每个组员的大作业成绩中。此类大作业在近2个学期的教学改革中实施，学生反应效果良好，真正锻炼学生的团队意识和礼仪实际应用能力，体现“礼仪生活化，生活礼仪化”。
1.2 考勤表现成绩（10%）设计的说明
考勤表现成绩的评定不仅根据学生是否出勤，而且要考核课堂上是否投入课程，例如学生来上课了，但是上课时间玩手机或者睡觉，这样只能算是出勤来了，但是出勤表现不好。具体设计如下:
平时成绩中的考勤表现分数，每个同学的基础分数为80分。在此基础上执行以下加分和减分制度。
1）请假扣分细则以及请事假要提交礼仪应用报告：
课前班长、团支书负责清点班级人数、汇报班级请假人数，请假者必须有学院出具的请假条，否则视为旷课。旷课者一次扣20分；请病假者不扣分，请事假5次以上者（含5次）一次扣5分。并且凡请事假者，返校后必须提交一份请假当时所处环境下的一份体现礼仪应用的报告，用来抵所缺学时。否则，按照请假一次扣5分处理。报告撰写特别优秀者(字数2000字以上并且含相关照片3张以上)，酌情在个人平时成绩的考勤表现成绩中加分。如有特殊情况请事假,不再此条规定内,例如,回家探病等，此类情况请事假不扣分，不用提交报告。请事假参加车展、办理出国手续、领取奖学金、学生会迎新生等要在学期末提交报告。
2）加分细则：
个人加分细则包括：礼仪生活化者（课堂表现文明礼貌）一次加3分；上台展示并表现较好者一次加2分；回答一般问题者一次加2分，回答高难度问题者一次加5分，回答错误但是“错误答案”起到了“抛砖引玉”作用者一次加1分。小组加分细则包括：小组上课积极回应，小组每人一次加2分；小组整体坐前排，小组每人一次加2分；小组展演有创意，小组每人一次加3分到5分不等。
3）减分细则（设计为个人和小组两个方面）：
个人减分细则包括：上课玩手机者一次扣5分,上课手机铃声响者一次扣3分，上课不认真听讲者一次扣2分，包括睡觉、看其他课外书、看手机等。小组减分细则包括：小组内有迟到者,小组全体扣2分。
1.3 实践实训成绩（10%）设计的说明
实践实训根据学生实践课程和实训课程的情况拟定分数。设计有实训计分卡，实训时给学生记录分数。
根据近几个学期的教学改革实践，一学期分为3次小组大实训和1次个人礼仪实践。全学期的实训成绩个人得分是以3次小组大实训和1次个人礼仪实践的成绩加权平均。1次礼仪实践以个人的“我身边的礼仪之美”个人礼仪报告评定分数。小组大实训以小组成绩记入每个组员的个人成绩中。大实训以小组为单位进行礼仪展示，课后撰写实训报告，每次小组大实训成绩分数评定设计为自评分、他评分、师评分和报告分四个方面成绩的加权平均。
2 笔试测试（30%）考核方式的设计
笔试测试成绩（30%）将在课程期末展演前进行。笔试成绩以百分制计算。笔试测验的内容为3道大题，一是分析举例题（共30分），二是情景分析题(共30分)，三是礼仪实训题(共40分)。这种主观试题更适合礼仪课程实践应用性强的特点，而且能检测学生的综合分析问题和解决问题的能力。笔试也是公文文书礼仪实践检验的一部分，是对学生的书面礼仪部分的考核。
3 期末礼仪节展演（40%）的考核方式的设计
期末礼仪展演是对全学期“过程考核”教学改革的实践检验。学生以实训小组为单位，进行礼仪自编情景剧的展示。通过这种展演的形式，真正实现“礼仪生活化，生活礼仪化”的应用型人才培养的教学改革。设计目的是全员参与，不仅是给上台展示的同学评定分数，每个同学都有一个分工表，例如有的学生负责剧务，负责舞台布置或者打扫卫生（下转第40页）（上接第22页）等等，让学生体验团队中分工协作的快乐。分数的评定不仅是展演当天的表现，还要结合彩排分数。在正式展演前，让学生自行彩排，完成彩排报告。展演当天的分数按照自评、他评、师评和展演报告撰写四个方面评定。展演以小组成绩记入每个组员的个人成绩中。期末展演成绩示例如下：
综上所述，《社交礼仪》课程课堂教学改革考核方式改革的设计目的不仅是让好学生脱颖而出，而是发挥每个学生的潜能，调动每个学生的积极性，对学生实行全学期的“过程考核”，不仅考核学生对知识的掌握，还包括了对学生的能力提升和素质培养。
参考文献
礼仪实训报告范文5
情景模拟法主要是指人们对所处状态以及对事物所表现的不同状态进行一种有意识的模仿。著名心理学家哈茨霍恩等对性格做出的研究是情景模拟法的起源，这种模仿的目的在于使人们更加清晰、简明地对事物的外在存在以及内在发展的规律有所认识。笔者所研究的情景模拟教学法也是在这种情景模拟下产生的专门针对医药营销技能训练的，具有仿真特点的课堂或课外体验式的教学方法。
一、医药营销专业商务礼仪课程教学过程中存在的问题
目前商务礼仪课程在药品营销专业教学中存在一些问题，主要表现在以下两个方面。
第一，商务礼仪课程缺乏具体与药品销售人员礼仪相吻合的课程。商务礼仪本身就是实践性很强的课程，?τ谝┢酚?销人员而言，与客户接触过程中，其自身形象代表了公司的形象，也对其药品销售影响较大，而且药店或医药公司要求医药销售人员将商务礼仪运用于工作中、落实在行动上，销售人员良好的礼仪在一定程度上也代表着公司的形象。因此，对任课教师提出了较高的要求，其课程必须强调理论与学生就业岗位实践有较好的对应。但纵观我国约75所高等医学类院校中的药品营销专业，许多商务礼仪教师在课堂上向学生灌输更多的是理论知识，导致很多学生毕业后不能很好地将所学的商务礼仪知识应用于工作实践中。
第二，商务礼仪的教学内容涵盖较多，应该加强教学的针对性，并结合不同职业岗位的要求进行。目前很多高职院校药品营销专业的课程设置，并没有把商务礼仪课程作为职业技术技能课程进行安排，而只是作为提高学生职业素质的课程来开设。很多院校由于教学客观条件的限制，有关商务礼仪的实训相对较少，学生很难真正将所学的商务礼仪知识与将来的职业岗位结合起来。由此可见，目前高职教育教学中的商务礼仪课程相关教学内容已经无法满足药店或者医药公司对药品营销人员职业能力的要求。因此，关于药品营销专业商务礼仪课程的改革，笔者从2015年开始进行研究，根据目前最新的高职教育理念，并深入了解企业的用人需求，采用情景模拟教学法，重新整合了商务礼仪课程，设计出了通过情景模拟法培养销售人员专业礼仪的课程，也取得了一定的成效。
二、情景模拟教学法在药品营销专业商务礼仪教学中的操作方式
首先，教师讲解基础知识阶段。在内容上，情景模拟具有广泛性和开放性，所以对参加模拟的人员要求比较高，不仅需要教师和学生掌握系统学科知识，还需要双方对其他学科的知识也有一定了解。教师和学生都需要提前准备好相关内容。教师在药营专业商务礼仪的教学中使用该教学法，应对学生、学校、企业进行了解，准备适合药营专业学生的礼仪案例，确定适合的教学内容并进行教学规划，对模拟实训的场景和整个实施过程都需要进行准备。教师要根据教学内容正确进行动作示范，讲解药品营销专业礼仪的动作要领，方便学生进行模仿。
其次，学生在商务礼仪课的演练阶段。在此过程中教师要对任务和角色进行分配，根据实际情况对班级人数进行安排，充分考虑学生的性格和特长并分组。各组组长通过讨论，对角色职责进行分工。在这个过程中，教师要避免传统满堂灌的教学方式，尽量不要打断学生，不进行点评，给学生一个畅所欲言的环境。表演结束后，学生要对自己的表现进行自我评价，从自我评价中找到自身的不足。
最后，教师对学生表现进行分析总结的阶段。在学生商务模拟结束后，教师要及时对学生的模拟表现进行评价，对其创新点与闪光点给予肯定和表扬。同时，对每一组表现出来的问题进行分析，使学生能够在反思和总结中更好地掌握商务礼仪知识，并在以后的实际应用中更好地操作。
三、改革课程评价体系，采取书面和实操相结合的考评方式
单纯依靠教学，很难全面培养学生良好的行为习惯和职业行为，这需要学生在日常生活、学习和工作中自觉地进行实践。教师要鼓励学生多参与实际项目，例如，采用课程评价体系，以实操考核为主，结合角色扮演、现场演练、模拟药店实习、企业实践等多种方式，制订综合性的考核方案，督促学生与自身专业结合起来学习。课程成绩的评定总共划分为三部分：平时成绩占10%，课堂表现占40%，实训成绩占60%（其中企业实践占30%，实训报告占30%）。平时成绩主要为学生出勤情况，课堂考核成绩为学生平时上课实训的成绩。教师会根据每个项目内容进行分组，并统一由各个小组按计划实施，每个小组模拟或者实操结束后进行打分，取平均分；实训成绩是结合校外一些公司或实训基地的实训项目，请企业的指导教师根据学生的表现给学生打分，并要求学生严格按照实训计划完成实训报告，保证学生掌握商务礼仪知识，并及时进行归纳总结。
四、应用情景模拟方法改革药品营销专业商务礼仪课程的注意事项
第一，对药品营销专业情景模拟教学进行情景设计要有一定的操作性和针对性。情景模拟教学是否有效果与情景设计成功与否有直接关系。所以，教师在选题过程中应注意贴近药品专业学生的实际，例如，选择药店、药房或医院等与学生实际工作相关的场景，将社会热点及典型经典案例进行逼真地加工，充分调动学生的学习兴趣，使课程更加活跃、更加真实，并具有可操作性。
第二，在情景模拟的实施过程中，教学手段尽量丰富多样。因为学生对教育的新鲜感会更好地促进其对课堂的认知度和积极性，使其更能投入角色、更认真地体会情景模拟教学方式的精髓，所以教具一定要尽力与现实结合，例如，可采用对药店工作人员药品摆放、迎接客人等问题的辩论，或开展管理游戏、模拟药店现场会议等多种方式。只有这样，课程才能更加活跃、真实，效果才能更加明显。
第三，在商务礼仪情景模拟教学课堂中，教师要注意及时总结、评价。只有及时对学生的模拟情况进行及时评价，才能更好地巩固课堂知识。另外，可以组织形式多样的课堂活动，如组织观看形式新颖的视频课程或开展与药品营销人员相关的视频比赛，以更好地激发学生的学习兴趣，达到更好的互动效果，提高学生的整体礼仪修养。
礼仪实训报告范文6
关键词：服务礼仪职业活动导向 实践教学方法情景教学
职业导向在西方国家的教学活动中，尤其是在职业院校中经常使用的一种教学方法，这种教学活动对学生的学习成绩的提高、经验的丰富和技能的增强起到非常明显的效果。而在我国的职业院校中多数学校并不重视这种教学活动，把认知教育放在首位，而没有把知识和技能有机地结合在一起。
一、什么是“职业导向式”教学模式
职业导向教学模式是以就业为导向，以能力为本位，以国家职业技能鉴定标准为依据，以职业活动的学习领域为内容，运用行为引导的教学方法组织教学，培养具有综合职业素质的技能型人才的教学形式。
职业导向教学模式建构的核心，实质上是对以教师的“教”为中心的传统职业教育教学模式的彻底改革，建立起以学生的“学”为中心的新型的职业教育教学模式的过程。在能力培养上建构以学生的“学”为中心的教学模式，以尊重学生的个性发展为前提，实施以人为本、因材施教的教学。坚持以学为本、因学施教和行为引导；促进学生学习兴趣的培养和自主学习能力的养成。采用动态生成的理念，重新全面地认识课堂教学，构建学生主体学习的课堂教学观。它所期望的实践效应就是“让课堂焕发出生命的活力”，真正为学生创设一个轻松愉快、自主和谐的学习环境。
二、职业导向式教学模式在服务礼仪教学中的探索与实施
职业导向式教学就是组织学生真实地参加职业项目设计、履行和管理的全过程，在职业活动实施过程中完成教学任务。在服务礼仪教学过程中。如果单独的去讲解，学生不能把相关的服务技能融会贯通，对服务的工作流程也很难有个清晰的认知。因此将学习过程与行业工作过程统一，将教学以教师为主的“讲”向以学生为中心的“导”转变，通过教师设置的“职业活动导向”指导学生的“学”，即学生参照《职业项目设计任务书》在教师设置的教学情境中完成学习过程，使其在实践中提高职业技能，在问题的发现探索中提高解决问题的能力；充分体现“做中学，学中做，边做边学”教学理念。
在这个过程中，教师与学生潜心研读项目，用心去感受、理解职业活动的价值意义，体悟职业岗位的工作规范，感受职业岗位的工作要求，并且产生情感的共鸣。通过项目任务和展示来挖掘服务礼仪学习价值，通过工作任务和展示来训练学生对礼仪行为的感受能力和表达能力，重点完成服务礼仪课应该完成的教学目标，具体实践如下：
1.确立课程教学基本过程。充分听取旅游企业单位对课程的要求和建议。适时地调整实践教学的侧重点。在实践教学中根据各职业岗位的工作流程设计职业任务，按照“职业考察一职业策划一素材准备—项目制作与策划一职业项目核查一职业评估与应用”展开工作，通过工作任务的实践，学生形成一定的礼仪素养和能力，这种结果可以应用到社会实践中。例如作为活动项目的人力资源可以应用到旅游企业、学校或社会中。我们的学生承担政府主办的大型体育赛事的颁奖礼仪。社会各类会议的服务礼仪、旅游企业的接待礼仪等。
2.选择具有代表性的岗位教学项目。职业岗位的选取一定要具有典型性。根据旅游业“对客服务”的职业特性和特定的学习情境，项目的选取既需注重理论知识与岗位“典型性”的有机结合，还需关照学生学习兴趣与行为“掌握度”的有效衔接。首先，岗位活动要包含全部教学内容并尽可能自然、有机地结合多项知识点；其次，职业项目的难易度要针对学生的实际水平来确定；且要让大多数学生感兴趣，并可以用某一标准(如民航乘务员国家职业标准等)公平准确地给予评价，此评价中应包含企业的评价。对学生来说会更有意义。当然。不是每个职业岗位都能面面俱到。教师可以根据具体的培养方向来确立最佳职业项目。
本课程与旅行社、民航、酒店、餐饮企业一线管理人员、兼职教师多次访谈、研讨，分析旅游行业典型岗位实际工作任务所需礼仪知识、处理问题能力和职业素质要求，有针对性地选取教学内容。将一般社交礼仪及商务活动要求和不同旅游企业典型规范设计构建成学习情境。即礼仪意识引导、职业形象塑造、待人接物处理、服务语言沟通应对技巧、酒店前厅／客房服务礼仪，餐饮接待服务礼仪，旅行社导游服务礼仪，民航客舱，值机服务礼仪等基本覆盖了专业相关技术领域职业岗位(群)的任职要求，并注意兼顾学生可持续发展需要。
3.课程教学实施过程完整有序。在学生独立完成项目前，教师需要进行适当的引导。引导主要包括对新知识的讲解和对职业岗位具体任务的分析：新知识讲解时要抓重点，若能用案例或任务的实际操作演示方法进行，会更利于学生接受；整个项目按照职业岗位工作过程来进行，对项目小组和小组成员的任务目标作明确要求，以实践培养学生的个性优化与创新能力。师生对岗位活动项目进行分析后，学生按照职业设计任务书进行实施，任务书要明确指出要完成的工作内容，工作过程的先后，且对重难点以及学生易发生问题之处作强调说明。整个过程是按照真实的工作情景来进行的，教师要作好组织和启发式的引导，注重培养学生的创新能力，并保证同学们在探究过程中完成任务并达到职业的要求。而大量的实训项目分别穿插在酒店前厅实训室、客房实训室、中餐厅实训室、酒吧实训室、模拟客舱等校内实训基地，以及高星级酒店、民航企业、旅游景区等校外基地进行，将课堂与实训点一体化，重在职业能力培养和旅游行业典型岗位接待礼仪规范的掌握和运用，培养学生良好的对客服务意识和行为习惯。
4.灵活分配职业岗位的活动团体。单纯针对某一新知识的职业项目，以学生独立完成较合适；而对于涉及知识面较广、难度较大的综合职业活动，则要分组合作完成，通过教师的引导示范，学生根据自己的特长和爱好，可扮演职业中的不同角色，完成不同的任务。为了保证学生获取的知识、技能更全面，在实践时强调密切合作、角色互换，这样知识的互补性可以帮助他们解决更多的问题。
5.职业活动完成后的总结和评价不容忽视。总结和评价是为了提高。学会总结，是完成项目的过程中必须要培养学生的一个职业习惯。本课程在教学中首先是让学生个体检查，在项目实施过程中要求学生边实践、边总结，自行解剖，寻找差距；其次是项目小组形成一个集体总结报告和项目完成的自我评价，各小组作交流成绩与经验，失误与教训，自行解剖、激励；第三是教师从整个活动项目每一个环节上全面总结整个教学过程，充分肯定每一个学生的努力，指出存在的不足和需要努力的方向，强化学生对新知识、新技能的记忆。除此以外。还有实习企业评价。在由企业提供的真实项目时，请企业专家对学生的表现给予评估，此点对学生意义非常重大，能帮助学生顺利实现就业。
通过工作过程的职业导向教学，服务礼仪课程使学生掌握人际交往和服务工作的基本礼仪规范。学生成为合格的“产品”后，需要接受社会的认可，以检验我们的教学。本课程专门成立由主讲教师组成的礼仪项目活动指导小组，组织选拔学生为政府、企业、学校提供各种礼仪服务，如学校重要接待活动中的餐饮服务、大型全国性会议中的礼宾服务、大型全国(国际性)体育赛事中的颁奖服务、大型国际性旅游节的接待服务、社会公益活动中的礼仪服务等等。学生通过在“第六届全国城市运动会”的颁奖礼仪、“2007女足世界杯”的接待礼仪、“第八届中国艺术节”的接待礼仪、“2008年北京奥运会”服务礼仪、“第十三届世界湖泊大会”接待礼仪、“第六、七届中国武汉国际赛马节”接待、颁奖礼仪、“：2008、2009武汉国际旅游节”的接待礼仪等实际工作中运用、巩固所学知识，增强实践能力，并将职业活动作为课程成果展示和产品检验的重要环节之一。在实践活动中不断发现问题，完善与改进教学模式，进一步提升教学质量。
