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服务格言范文1
1、客粗我细，客细我耐。
2、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。
3、我不需要发财，更多的财富只不过意味着用四匹马代替两匹马来拉我的马车。我惟一的目的，就是为人类服务。——戴维
4、细微见真情，关爱满机常
5、只有家族服务于企业，企业与家族才能同时生存发展；假如企业的运营是以服务于家族为原则，则企业与家族必两败俱伤。——佚名
6、顾客开了口，生意快到手。
7、世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。
8、船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的时候，正是它在为人类服务的时候。——普列汉诺夫
9、生意要成，为客参谋。
10、您愉快的空中之旅，从我这里开始。贴心365天，满意100分。
11、一定要有自信的勇气，才会有工作的勇气。
12、柜台如擂台，顾客如判官。
13、谁为时代的伟大目标服务，并把自己的一生献给了为人类兄弟而进行的斗争，谁才是不朽的……——涅克拉索夫
14、柜台是戏台，喜忧随客来。
15、在学习中，在劳动中，在科学中，在为人民的忘我服务中，你可以找到自己的幸福。——捷连斯基
16、不怕顾客杂，只怕不调查。
17、用我们的热心、爱心、细心、诚心，换取您的称心、放心、欢心、安心。
18、要正直地生活，别想入非非！要诚实地工作，才能前程远大。
19、我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务。我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。——爱迪生
20、未曾失败的人恐怕也未曾成功过。
21、嘴巴甜一点，脑筋活一点，方法新一点，效率高一点，做事多一点，理由少一点，肚量大一点，脾气小一点，微笑露一点，服务好一点。
22、低标准的服务是问问自己有没有微笑，高标准的服务是看看旅客有没有微笑。
23、今日看客，明日买主。
24、为人服务，其实就是缴付居住在地球上的租金。——W.G.
25、从心出发，打造金牌服务。
26、商如行船，客如流水。
27、安全源于隐患防范；服务在于角色互换。
28、一客失了信，百客不登门。
29、事实上，成功仅代表了你工作的1%，成功是99%失败的结果。
30、店好有常客，客无远近。
31、顺捷高效，平安抵达，真情服务，温暖旅程！服务不周全，生产不安全，企业难保全。
32、顾客的满意就是我最大的快乐。像关注健康一样重视安全，像对待亲人一样做好服务。沟通信任承诺责任（沟通是服务手段，信任是服务基础，承诺是服务标准，责任是服务保证）。
33、好货不愁卖，好店不愁客。
34、用我专业的服务，让您愉快的心开始旅行。
35、有乐趣的环境能滋养创意，没有人工作只是为了好玩，但并不意味工作不能变得有趣。
36、把旅客的困难当做自己的困难，把旅客的快乐化为自己的快乐。
37、薄利招客，暴利逐客。
38、面对面的承诺，心贴心的服务。
39、热待客，冷介绍。
40、我的人生哲学是工作，我要提示大自然的奥秘，并以此为人类造福。我们在世的短暂一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。——爱迪生
41、货美客来顾，店雅客来勤。
42、我们为祖国服务，也不能都采用同一方式，每个人应该按照资禀，各尽所能。——歌德
43、如果人们都能以同情慈善，以人道的行径来剔除祸根，则人生的灾患便可消灭过半。
44、服务他人，我快乐。
45、微笑加一点，急躁减一点，待客诚一点，冷淡少一点。
46、科学决不是一种自私自利的享乐。有幸能够致力于科学研究的人，首先应该拿自己的学识为人类服务。——马克思
47、多听顾客言，生意在眼前。
48、用微笑服务每一个人。
49、一个人只要肯深入到事物表面以下去探索，哪怕他自己也许看得不对，却为旁人扫清了道路，甚至能使他的错误也终于为真理的事业服务。——博克
50、少说空话，多做工作，扎扎实实，埋头苦干。
51、我们从别人的发明中享受了很大的利益，我们也应该乐于有机会以我们的任何一种发明为别人服务；而这种事我们应该自愿的和慷慨地去作。——富兰克林
52、喜迎宾客，以诚相待。
53、在问题面前过分强调客观，就是对主观错误的掩盖。安全是山，服务是水，依山傍水，情景生辉。服务的目的不是为了得到鲜花和掌声，而是为了服务过程本身，它的表现是自律、无私、奉献。”
54、服务创造价值，安全创造效益。
55、主动意识需换位思考，优质服务靠规范管理。
56、世界会向那些有目标和远见的人让路。
57、顾客来问货，行情送上门。
58、把方便留给旅客，把困难留给自己；把微笑送给旅客，把委屈留给自己。
59、不是每一个都要站在第一线上的，各人应该做自己份内的工作。
60、对男客细心，对女客耐心。
61、顾客不分大小，交易无论多少。
62、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上攀爬的。
63、文明经商，礼貌待客。
64、让客三分理，不说满口话。
65、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。
66、主随客便，货随人意。
67、百货百态，百客百意。
68、店有雅号，客自到。
服务格言范文2
从考查内容上看呈现如下特点：①实验的基本原理和思想方法是考查的核心内容。②实验数据处理是实验的重要环节，也是高考的重要方面。③基本仪器的使用是高考的热点。④实验的实际操作是考查的重点。⑤设计性实验是考查的难点。面对这些方面，学生感到慌乱，没有行之有效的复习方法。结合实际我采取了利用歌诀复习物理实验，收到了较好的效果。
在复习《验证牛顿第二定律》时，利用了这样的歌诀：控制变量法，验证牛二律；实验第一步，平衡摩擦力；合力等于盘码重，必须满足关系式（m?M）； 验证a?M成反比，注意选好坐标系。这一歌诀的第一句“控制变量法”，说明了本实验的实验思想方法，即“控制变量法”；第二句“验证牛二律”，说明了本实验的实验目的，即“验证牛顿第二定律”；第三四两句“实验第一步，平衡摩擦力”，强调了本实验的注意事项之一，即消除摩擦力对实验结果的影响；第五六两句“合力等于盘码重，必须满足关系式（m?M）”，说明本实验中小盘及砝码的总重力视为小车受到的拉力，必须满足关系式（m?M）；第七八两句“验证a?M成反比，注意选好坐标系”，说明本实验中在处理数据时，a?M图像是曲线，寻找关系不够明显，为了解决这一问题，纵轴选a，横轴选 ，这样就可化曲为直，很直观地发现a和M的反比关系。利用了这一歌诀，不仅本实验的实验目的思想方法、注意事项、数据处理技巧等都进行了复习，而且提高了学生学习兴趣，从而使学生在轻松的情况下掌握了本实验的知识，提高了学习效率。
在复习《测定金属的电阻率》时，利用了这样的歌诀：两个定律把ρ测，测U测I测直径；测D（直径）要用测微器，读数规则要注意；L测量莫松动，为减误差A外接；通过电流要适宜，变阻器使用记心中。第一句“两个定律把ρ测”，两个定律说明了本实验的实验原理，即电阻定律和欧姆定律，把“ρ测”说明了本实验的目的，即测定金属的电阻率；第二句“测U测I测直径”，说明了本实验需要测量的物理量，即导体两端的电压、通过导体的电流以及导体的直径；第三四两句“测D（直径）要用测微器，读数规则莫忘记”，强调了本实验应用的一个重要仪器螺旋测微器以及螺旋测微器的读数规则；第五句“L测量莫松动” 强调测量长度时一要注意是接入电路中的有效长度，二要注意测量时导体不能松动；第六句“为减误差A外接”，伏安法测电阻，测量电路中电流表有外接法和内接法，本实验中为了减小误差测量电路中的电流表要用外接法；第七句“通过电流要适宜”，在用伏安法测量电阻时，通过待测导线的电流不宜过大，通电时间不宜过长，以免金属导线的温度明显升高，造成其电阻率在实验过程中明显增大；第八句“变阻器使用记心中”，变阻器接入电路中有分压式和限流式，在本实验中，由于待测导线的电阻不大，变阻器接入电路时用限流式。利用了这一歌诀，使学生快速掌握实验原理、思想、注意事项，提高了学习效率。
除了上述实验外，其它一些实验也可以采取这一方法复习。如《验证力的平行四边形定则》歌诀：白纸钉在木板处，两秤同拉有角度，读数画线选标度，再用一秤拉同处，作出力的矢量图。如《研究匀变速直线运动》歌诀：测a要用计时器（打点计时器），速度等于位移时间比，使用刻度尺量位移，打点周期0.02秒，交流电压4―6伏，利用推论（?s=aT2）求加速度。
服务格言范文3
关键词：个人服务业 顾客感知服务质量 维度结构 实证分析
服务业最主要的特征是大多数服务工作都与顾客直接接触，服务的生产和消费往往是同时进行的，顾客与服务企业交互过程的好坏直接影响顾客对服务的评价，决定着服务质量的高低（范秀成，1999）。本文通过对服务的特征和分类进行回顾，在此基础上对个人服务业的含义和分类进行界定，并在餐饮行业和美发行业对消费者展开问卷调查，对个人服务业顾客感知服务质量的维度结构进行实证分析。
个人服务业的概念
（一）服务的特征与分类
传统理论认为，服务具有以下五个特征：无形性、易逝性、多变性、生产与消费同时性、不可分离性（马雷克·科尔钦斯基，2004）。关于服务的分类，一个重要的分类方法是以服务创造和传递的过程性质为基础。一个过程是一个特定的运作方法或者一系列的活动，通常涉及多个需要按规定顺序进行的步骤。服务过程可以是包含几个相对简单步骤的过程，也可以是高度复杂的活动。服务过程中涉及两大类因素：人与物品。在许多情况下，顾客本身就是服务过程的主要投入因素。而在另一些情况下，主要的投入是物品。在一些服务过程中，发生的行为是有形的；而在以信息为基础的服务中，发生的行为是无形的。单纯从运营的角度来看，根据是针对人的身体还是针对实体的有形行为以及是针对人的头脑还是针对无形资产的无形行为，可以将服务过程分为四类：人体处理，针对人的身体的服务；物体处理，针对实体的服务；脑刺激处理，针对人的头脑的服务；信息处理，针对无形资产的服务（Lovelock， C. H，1983）。
（二）个人服务业的含义和分类
根据两个维度——“服务行为的本质是有形行为还是无形行为”和“服务的直接接受者是人还是物体”，可以把服务划分为四种类型，其中，针对人的身体的服务可以说是服务活动中最基本的类型，本文将这种类型的服务业定义为个人服务业（骆耕漠，1989）。同时，Gutek等（1999）指出，根据服务人员和顾客是否认识对方，双方是否希望再次交往，以及双方是否有交往经历，可以把企业服务人员与顾客之间的交往分为两种类型——关系型和偶遇型。综上所述，本文将“针对人的身体的服务”这一类服务业定义为个人服务业，同时，根据Gutek等人（1999）的研究，个人服务业可以分为关系型和偶遇型两类。这样的界定与分类有助于学术界从人际交互角度更加深入探讨服务消费过程及员工与顾客之间的相互影响。
顾客感知服务质量的概念与维度结构
（一）顾客感知服务质量的定义
Gronroos提出顾客感知服务质量的概念并对其内涵进行科学界定，他将顾客感知服务质量定义为顾客对服务期望与感知服务绩效之间的差异比较。感知服务绩效大于服务期望，则顾客感知服务质量是良好的，反之亦然。同时，他还界定了顾客感知服务质量基本构成要素，即顾客感知服务质量由技术质量和功能质量组成（韦福祥，2005）。Gronroos创立的顾客感知服务质量评价方法至今仍然是服务质量管理研究最为重要的理论基础。
（二）顾客感知服务质量的维度
Gronroos认为顾客感知服务质量是由技术性质量和功能性质量组成的。Parasuraman，Zeithaml和Berry（1988）提出服务质量的差距模型和SERVQUAL量表，认为顾客从五个维度衡量服务质量：有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个维度，他们提出SERVQUAL方法以后，绝大多数的学者在进行服务质量管理和评价时，采用的基本上都是这五个维度。Brady和Cronin（2001）指出，Parasuraman，Zeithaml和Berry等人的五维度模型和Gronroos的两维度模型各有优缺点。Brady和Cronin（2001）在这两个模型和其他学者的研究基础上，提出了一个由三个维度、九个子维度组成的多层次结构模型。
学术界对顾客感知服务质量维度的研究成果丰富，但不同研究的结论并不一致。现在不少学者都认为，对于不同的行业来说，顾客感知服务质量的维度有可能是不同的；对于不同的服务行业，顾客感知服务质量不同维度的重要性可能会存在差异；不同的顾客，特别是不同文化背景的顾客，对感知服务质量维度的理解也会存在着差异。因此，在具体的研究中，研究者需要针对具体的研究问题和研究背景对顾客感知服务质量的维度进行探讨。
个人服务业顾客感知服务质量维度结构的实证分析
（一）量表题项的选择
对于个人服务业顾客感知服务质量量表题项的选择，本文主要采取了文献研究的方法进行筛选。在已有研究的测量量表中，最有代表性的应属Parasuraman，Zeithaml和Berry（1988）所提出的SERVQUAL量表。Cronin和Taylor（1994）提出“绩效感知服务质量度量方法”（即SERVPERF，Service Performance的缩写），SERVPERF摒弃了SERVQUAL所采用的差异比较法，而只是利用一个变量，即服务绩效来度量顾客感知服务质量，而且对度量过程加以改进，在应用上比SERVQUAL简单实用许多。本文也据此直接采用服务绩效测量顾客感知服务质量。此外，有不少学者在研究过程中发现，SERVQUAL量表的五个维度在不同行业的重要性程度会有不同，不能普遍适用于所有行业，因此建议开发更有针对性的量表。Stevens针对餐饮行业开发了DINESERV量表，该量表针对餐饮行业，利用29个题项对顾客感知服务质量进行测量（Liao H. et al.，2004）。如上所述， Brady和Cronin（2001）提出了一个由35个题项组成的顾客感知服务质量量表。本文的个人服务业顾客感知服务质量量表主要参考了上述量表进行选择和补充，此外，本文研究者还与行业相关人员就问卷草稿进行了讨论和完善。经过上述步骤，得到了用于问卷调查的18个题项，如表1所示。
（二）探索性因子分析
1.问卷调查过程与样本概况。本文实证研究的调研行业选择美发行业和餐馆行业两类，这两个行业均属于个人服务业，同时美发服务属于Gutek等（1999）所说的关系型服务，而餐馆服务属于偶遇型服务，本文通过对这两个行业进行调研，可以比较好地研究个人服务业的顾客感知服务质量的维度结构。调查共发出问卷600份，回收有效问卷404份，有效回收率为67.33%，其中美发行业193份，餐饮行业211份。根据验证性因子分析的思路，本文将所有数据随机分为两半，随机抽取202份问卷进行探索性分析，另一半问卷则作为验证性分析的样本。在探索性分析被试样本中，美发行业和餐饮行业分别为98人和104人，男性和女性分别为81和121人。
2.因子分析结果。本文利用SPSS13.0软件对202份有效样本的数据进行探索性因子分析显示，样本的KMO值为0.912，显著性水平小于0.001，表明调查数据适合进行因子分析。探索性样本的第一次因子分析采用主成分分析法抽取因子，按照Eigenvalue大于1的原则抽取因子，转轴方法则选择Varimax方法。本次因子分析共抽取了4个因子，未转轴时这四个因子所解释的方差占总方差的百分比分别为46.674%、9.857%、7.404%和6.194%，合计共解释70.128%的变异量。因子转轴后的数据结果显示，第一个因子对应调查问卷中的第3、1、4、9、10、2、7题，第二个因子对应第14、18、15、8、17、11、16题，第三个因子对应第12、13题，第四个因子对应第5、6题。由于第三个和第四个因子在因子转轴后所对应的题项数太少，不适宜单独构成一个因子，因此考虑删除相应题项。本文先将第四个因子对应的第5、6题删除，进行第二次因子分析。在此之后按相同方法进行的第三次因子分析共抽取了2个因子，这两个因子在转轴后所对应的题项分别为第3、1、4、9、10、2、7题和第14、15、8、18、17、11、16题。本文对由第3、1、4、9、10、2、7题和第14、15、8、18、17、11、16题组成的量表进行信度分析，结果表明14个题项总的信度系数为0.939，其中，第3、1、4、9、10、2、7题对应的分层面信度系数为0.930，第14、15、8、18、17、11、16题对应的分层面信度系数为0.901。综合以上分析，本文认为由第3、1、4、9、10、2、7题和第14、15、8、18、17、11、16题组成的二维度结构的量表可以比较有效地测量个人服务业顾客感知服务质量，根据题项的内容，第一个因子命名为“基本服务质量”维度，第二个因子命名为“人际沟通质量”维度。下一步的验证性因子分析运用另一半样本验证个人服务业顾客感知服务质量二维度结构的合理性。
（三）验证性因子分析
1.模型验证。针对个人服务业顾客感知服务质量量表的问卷调查共收回并甄别出404份有效问卷，根据验证性因子分析的思路，本文将所有数据随机分为两半，随机抽取202份问卷进行探索性分析，另一半问卷则作为验证性分析的样本。在验证性分析被试样本中，美发行业和餐饮行业分别为95人和107人，男性和女性分别为98和103人，性别信息缺失者1人。
依照探索性因子分析的结果，本文提出了顾客感知服务质量的二维度结构构想模型，并根据验证性因子分析的要求，利用LISREL8.80软件对验证性样本的202个观测数据与构想模型进行拟合，对提出的构想模型进行验证，得到顾客感知服务质量的完全标准化解。具体结构与各参数的标准化解如图1所示，验证性因子分析的主要拟合指数见表3的第二栏。
2.竞争模型的比较。为了验证该模型的合理性，本文将其与竞争模型进行对比。竞争模型的假设包括单维结构模型和四维结构模型。以下介绍模型比较的分析结果。
竞争模型1：单维结构模型。在已有关于顾客感知服务质量的研究中，有不少文献对其的测量是利用单维结构的模型进行的，本文就此提出个人服务业顾客感知服务质量单维结构的竞争模型，该模型验证性因子分析的主要拟合指数见表3的第一栏。
竞争模型2：四维结构模型。Parasuraman，Zeithaml和Berry（1988）所提出的SERVQUAL量表被学术界广为接受，该量表从五个维度测量顾客感知服务质量，即有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性。本文根据SERVQUAL量表五维度的结构以及本文个人服务业顾客感知服务质量量表的具体题项，试图提出一个不同于探索性因子分析得到的二维结构模型的竞争模型。由于在文献研究和访谈研究得到的题项中没有反映SERVQUAL量表中的保证性维度的题项，这里提出的竞争模型是四维结构模型，量表具体题项与维度的对应关系如表2所示，该模型验证性因子分析的主要拟合指数见表3的第三栏。
3.验证性因子分析结果。本文将个人服务业顾客感知服务质量的二维结构的构想模型与单维结构、四维结构等两个竞争模型进行比较，具体的拟合指数见表3。从表中数据可以看出，二维结构模型的χ2/df = 2.54（
实证结果讨论
（一）实证研究结果与五维度结构的比较
Gronroos在提出“顾客感知服务质量”概念的同时探讨了顾客感知服务质量的构成要素，即顾客感知服务质量包括技术质量（服务结果）和功能质量（服务过程）两部分。尽管Gronroos没有提出成熟的测量量表，但他关于顾客感知服务质量由不同维度构成的观点给后来的研究者以很大的启发。Parasuraman，Zeithaml和Berry（1988）的研究可以说是顾客感知服务质量维度研究的最具代表性的工作，他们认为顾客感知服务质量包括五个维度：有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性。实际上，上述五个维度中的有形性和可靠性与Gronroos所说的反映服务结果的技术质量比较接近，而响应性、保证性和移情性与反映服务过程的功能质量比较接近。本文通过对个人服务业进行实证研究，得出个人服务业顾客感知服务质量由基本服务质量和人际沟通质量两个维度构成的结论，该结论与前人的研究结果基本相一致，但也不完全相同。
（二）关于有形质量和公司质量维度
在Gronroos完善顾客感知服务质量概念的同时，Lehtinen也论述了顾客感知服务质量的三个维度（韦福祥，2005），即有形质量（如设备或建筑物）、公司质量（公司形象）和互动质量（顾客与公司之间的互动及顾客之间的互动）。其中，Lehtinen所说的互动质量与Gronroos所说反映服务过程的功能质量比较接近，同时，Lehtinen所说的有形质量和公司质量与Gronroos的理解有很大的不同，他的观点给后来研究提供了很好的借鉴。比如，Parasuraman，Zeithaml和Berry的研究就把有形性看作是顾客感知服务质量的一个维度。还有，Rust和Oliver就认为，顾客感知服务质量除技术质量和功能质量外，还应纳入第三个要素，即有形的环境质量（韦福祥，2005）。本文的实证研究结果显示，个人服务业顾客感知服务质量由基本服务质量和人际沟通质量两个维度构成，其中基本服务质量就包含了顾客对有形质量的评价。
另一方面，Lehtinen关于公司质量（公司形象）也是顾客感知服务质量一个维度的观点也比较有启发意义，这是Gronroos最初关于技术质量和功能质量观点所没有涉及的。不过，Lehtine的理解也影响了Gronroos后来的观点。Gronroos在2000年则提出对顾客感知服务质量的进一步理解，认为良好服务质量的维度有七个，其中第七项“声誉与信用”为感知质量的“过滤器”（韦福祥，2005），这种理解与Lehtine关于公司质量（公司形象）的观点比较接近。不过，在本文对个人服务业相关人士的访谈中，受访者没有提及公司形象是顾客感知服务质量所包括的内容。关于这一点，可能的原因是本文所访谈的个人服务业相关人士偏向中层和中下层，这些顾客和业界人士可能确实不太认为公司形象是顾客感知服务质量的一个组成部分。关于公司形象与个人服务业顾客感知服务质量的关系问题，学术界可进一步深入探讨。
综上，本文在前人的基础上对个人服务业的含义和分类进行界定，并在个人服务业中的餐饮行业和美发行业对消费者展开问卷调查，对个人服务业顾客感知服务质量的维度结构进行实证研究。探索性因子分析和验证性因子分析的结果显示，个人服务业顾客感知服务质量由“基本服务质量”和“人际沟通质量”两个维度构成，实证研究得出的量表可以较好地测量个人服务业顾客感知服务质量，可以应用于进一步的相关研究。
参考文献：
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服务格言范文4
一、认清形势。切实增强开展价格公共服务工作的紧迫感和使命感
拓展工作领域，更好地维护人民群众利益的新尝试和新探索。全州各级价格部门按照国家发改委、省物价局的工作部署，当地党委、政府的领导下，省物价局的指导下，结合实际，全面推进价格公共服务工作，取得了一些成效。近年来，各县市物价局立足县情，结合实际，狠抓“价格服务进万家”活动，涉农价费公示、利用成本监审资料和价格监测信息服务农业生产、调整产业结构、引导畜牧业发展、平抑市场物价、规范景区各项服务价格、保护消费者合法权益等方面取得了一定的成绩。市物价部门与交通运管等部门联动，加强价格监督检查的同时，利用价格杠杆千方百计整治和规范城市出租车票价及农村客运票价，价格服务惠及老百姓，社会各界普遍反映较好。鹤峰县注重发挥价格职能作用，切实规范和广泛宣传民爆产品价格，为全县大交通建设、新农村建设、水利建设、城镇建设提供了价格优质服务。县狠抓价格服务网络建设，建立了横向到边、纵向到底的价格公共服务网络体系，利用现代传媒手段，给农民、产业大户提供了价格信息、协调、服务，为农民增收，农业增效奠定了坚实基础。特别是县在利用价格监督监测网络开展价格公共服务工作上更主动、更扎实、效果更明显，为推进全州价格公共服务工作积累了一些成功经验。但我必须清醒认识到全州价格公共服务工作还处在起步阶段，与全国、全省开展价格公共服务成效显著的地方相比，还有很大差距，整体推进水平不高，发展不平衡，主要体现在一是价格服务的领域不宽，价格服务的效果不尽理想；二是价格服务内容的针对性不强，个别县市推出的价格服务项目与老百姓的实际需求不相适应；三是服务载体相对单一，有的地方价格公共服务还仅仅停留在价格公示方面；四是价格公共服务还没有形成长效机制，离党和人民对价格工作的要求，离社会各界对价格工作的期望还有一定距离。对此，全州各级物价部门要以“进社区、进农户、进企业、进校园、进医院、进景区、进商店”创建活动为载体，进一步理清工作思路，丰富活动内涵，加大力量投入，使价格公共服务工作更好地发挥疏导矛盾、服务改革的助推作用，宣传法规、引导自律的导向作用，解释政策、促进维权的保护作用，信息、指导经营的服务作用，沟通民意、解决诉求的协调作用，全面有效地服务于价格中心工作的深入开展。
二、围绕中心、服务大局。
价格公共服务涉及面广。有计划有步骤地整体推进，内容十分丰富。全州物价部门要按照“全面进、扎实干、重创新、求实效、持久抓”要求。切实把价格公共服务工作打造成知名度高、公信力强、社会影响大、群众广泛认可的价格工作民心工程、系统工程、品牌工程，使价格工作更好地为发展、改革和稳定的大局服务，为党委、政府的中心工作服务。
一明确服务内容。最大限度地保障服务对象的知情权、参与权、表达权、监督权和投诉权。二要提供自律服务。通过发放价格诚信告诫函，把握服务方向。一要提供价格维权服务。通过12358价格举报平台和开展市场巡查、专项检查。广泛宣传价费政策等方法，尽力帮助经营者增强价格诚信意识、完善内部管理制度、规范价格行为。三要提供价格政策服务。价格是市场的晴雨表”要按照管理审批权限，尽可能发挥价格杠杆作用，出台多予少取、增收减负的扶持措施和优惠政策；归并、取消不合理收费项目，降低偏高的收费标准。四要提供价格信息服务。利用板报、橱窗、报刊新闻、物价门户网站，尽可能提供价格信息、咨询服务，帮助农民和企业规避市场风险，提高经济效益。五要提供价格协调服务。根据市场供求动态信息，积极与相关职能部门协调联动，尽可能化解上下游企业之间、产供销各环节之间的价格矛盾。六要提供价格综合服务。充分发挥价格主管部门在成本调查、价格监审、价格认证、价格监测等方面的职能作用，促进市场经济主体各要素之间的公平竞争。要采取灵活多样的方式，建立健全包括基层价格主管部门、街道（乡镇价格监督服务站、社区（村组义务价格监督员和企事业单位物价员队伍在内的全社会价格监督服务网络，延伸价格公共服务范围，夯实价格公共服务基础。通过提供上述服务内容，价格主管部门与企业之间，经营者和消费者之间，农村和城市之间真正搭建起价格政策宣传平台、价格权益保障平台、价格信息服务平台，更好地服务和服从于全州经济社会全面和谐发展的需要。
二改进服务手段。逐步推广。各县市价格主管部门要按照省、州物价局的实施方案，创新服务方法。一要以点带面。积极抓点示范，及时总结推广各示范点的成功经验，辖区范围内由点到面，由易到难，由浅入深，由近及远，有步骤有措施分阶段梯次推进。县在抓点示范方面已经有一些成功经验，其他县市要认真学习借鉴。二要整体推进，务求实效。价格公共服务“七进”活动，既要重点突破，更要逐步消除空白，全面铺开。不能把价格公共服务工作当成面子工程、形象工程来抓，要切实采取措施杜绝“一阵风”现象发生，确保价格公共服务实现“三化”即第一做到常态化，要使价格公共服务成为物价工作的一项经常性工作，不是抓一时一地一个空间，而是做到全覆盖，一年365天天天有体现；第二做到显现化，公共服务的内容要上墙、上窗、上电视、上网络，要让老百姓看得到摸得着；第三做到网络化，就是要有组织网络和系统网络，要用组织网络的建设来保障价格公共服务工作的落实。价格监督站、综合服务站的监督员、信息员、物价员要落实到人，要公开姓名、职务和联系方式。只有组织网络的触角深入到价格公共服务中去，才能确保此项工作真正落到实处。这项工作县已经做了很好的探索，特别是清太坪镇、溪丘湾乡等地，比较完善的价格公共服务网络已经惠及了当地政府和群众，辐射带动促进作用初步显现。三要丰富内涵，拓展空间。价格公共服务工作要从建站设点、价费公示、举报受理、专项检查等常规领域，拓展到通过成本调查、价格监测信息提供政策咨询、信息、协调服务、规范价费行为、完善服务网络、构建价格诚信体系等领域，积极为农民增收减负、为企业脱困增效、为促进消费增长、为改善民生促进和谐提供帮助和服务。四要创新方法，推广经验。价格公共服务工作要认真研究如何与加强宏观调控、强化市场监管、平抑市场物价、促进社会和谐稳定等现实需要有机结合；要认真研究如何顺势借力，克服人手不足、经费紧张等困难，少花钱多办事、花小钱办大事；要认真研究从内容创新、方式创新、机制创新等不同侧面、不同角度，结合实际创造、积累经验，推动价格公共服务工作不断向纵深发展。
三提升服务水平。采取措施加强全系统的素质教育和技能培训，增强工作实效。全州物价部门要结合深入学习科学发展观活动和机关行政效能建设的开展。进一步增强物价干部职工的服务本领。同时价格公共服务的出发点和落脚点是解决好、维护好、实现好老百姓最关心、最直接、最现实的利益问题，使老百姓真正得到实惠，所以要求我全州物价干部职工在推进价格公共服务工作中要心中时刻装着老百姓，带着感情扑下身子做事，立足当前，夯实基础，从小事做起，从基础抓起，从社会各界关注的一个个价格热点、难点问题着手，真抓实干，务求实效，让社会各界实实在地感受到价格公共服务展示的新变化，享受到价格公共服务带来的大好处，争取社会各界对价格公共服务工作的充分理解和更大支持。
三、健全机制。切实保障价格公共服务工作全面推进
价格公共服务工作是一项系统工程。要使此项工作实现常态化、显现化、网络化。真抓实干，全州物价部门必须常抓不懈。努力从体制、机制、保障入手，着力建立长效机制，进一步推进价格公共服务工作深入开展。
一加强领导。分管领导具体抓，精心组织。全州物价部门要建立健全主要领导负总责。价格监督检查机构组织协调，业务科（股室和相关职能机构参与配合，齐抓共管、通力合作的工作格局。各县市价格主管部门主要领导要高度重视，身体力行，多深入基层调查研究，对辖区内的经济形势、价格动态和区域外的总体趋势要全面掌握、分析，对服务对象的需求要全面了解、梳理。只有掌握了价格工作的主动权，才能在价格公共服务中找准工作着力点和突破口，把方向、出思路，抓试点、督进度，为开展价格公共服务工作提供良好的工作条件和营造和谐发展的工作氛围。
二加强协调。各级价格主管部门要善于借力，多方联动。价格公共服务活动涉及多个职能部门。整合系统外资源。只有赢得各方面的大力支持，才能抓住推进价格公共服务工作的主动权。加强领导方面，要积极争取地方各级党委、政府的支持；筹措经费上，要积极争取财政部门的支持；扩大影响、提高知晓面上，要积极争取宣传部门、新闻机构的支持；进社区上，要积极争取民政部门、街道办事处、居委会的支持；进农户上，要积极争取农业、水利等部门和乡镇、村委会的支持；进校园上，要积极争取教育主管部门和学校的支持；进医院上，要积极争取卫生主管部门和医疗机构的支持；进商场上，要积极争取商务部门和商业批发、零售业主的支持；进企业上，要积极争取企业主管部门、行业协会和经营者的支持；进景区上要积极争取旅游部门和景区管委会的支持。
服务格言范文5
关键词：服务价格；旁支付契约；博弈论；Bertrand博弈；Nash仲裁方案
中图分类号：F726.9文献标识码：A文章编号：1001-8409（2013）02-0055-07
1引言
当前企业间的竞争逐步由产品制造领域向服务领域进行延伸。在核心竞争力提升过程中，制造企业日益关注服务运营对于企业核心竞争力的促进作用。产品服务化逐渐成为制造业未来发展的一种新型商业模式。通过产品和服务的融合、客户全程参与和体验、企业间相互提供生产和服务性生产，实现分散化制造资源的整合和各自核心竞争力的高度协同，从而使制造业服务化成为一种实现价值增值的高效创新模式。在制造业服务化转型过程中，需要对供应链成员企业的服务价格进行协调控制，以便在实现信息共享、资源互补基础上，最终能为客户提供满意的产品服务集成化解决方案。因此由功能提供商、服务集成商和最终客户构成的产品服务化供应链应运而生，服务集成商通过整合诸多功能提供商的产品与服务，并将集成化产品-服务方案交付给最终客户。与传统制造商之间的产品价格竞争相比，服务集成商之间价格竞争的焦点已经由产品转向服务。服务集成商关注的是如何制定产品服务集成化价格，并且注重研究服务因素对产品服务集成化定价的影响作用。
在产品服务捆绑定价[1，2]的基础上，本文以产品服务集成化价格为视角，在为客户提供多样化的产品服务过程中，试图建立产品服务价格协调机制，用以处理服务集成商之间的利益关系，进而达成收益共享契约，增强每个企业的收益能力。
在产品服务化价格协调合作过程中，相关成员企业目标是个体收益最大化，而不是企业合作联盟整体目标收益最大化。因此首先要解决两个关键问题：第一，如何设计合理契约机制来协调成员企业的决策行为，使其在实现个体目标最优化的同时，兼顾整体收益最大化，实现全局最优。第二，如何构建合理的激励机制来实现合作联盟整体收益分配的公平化，以确保成员企业合作的长期稳定性。
然而旁支付契约主要用于协调企业之间的合作关系，目前已成为解决上述两个问题的重要方法[3]。Rubin和 Carter[4]认为旁支付是指为了激励对方偏离个体最优方案，实现全局最优方案，在交易双方之间发生的额外资金转移。Carter和Ferrin[5]指出旁支付是指为激励合作企业在给定契约上做出让步，在合作双方之间所发生的额外资金转移，如降低价格、追加罚款、折扣策略及聘请费用等。Cachon[3]分析了旁支付的存在形式，包括稳定批发价格、收益共享、回购、价格折扣、销售回扣契约等。所以供应链旁支付是指为增强供应链整体收益，而在不同成员企业之间所发生的货币资金转移，如转移支付、赔偿、退还、回购等。在旁支付契约机制方面，国内学者研究相对较少。如罗定提等[6]在产品价格固定、需求是随机的情况下，研究了旁支付激励机制对供应商和零售商收益产生的影响，并证明了旁支付激励机制能够有效地提高供应链的运作效益。在此基础上，韩建军等[7]针对项目业主与设计承包商组成的设计外包体系，在合约不完全条件下，研究了旁支付激励机制对项目业主收益的影响。上述文献仅仅关注的是旁支付契约模型的简单应用，而对于旁支付契约机制设计过程以及总收益增加值的公平分配问题考虑较少。
在企业间的价格竞争过程中，邵建军等[8]针对价格、时间敏感需求，研究双寡头市场下可替代产品的价格与交付期决策问题，探讨不同企业及市场特征对价格竞争策略的影响。王强等[9]在不完全信息下，研究了具有替代性产品的Cournot竞争问题，发现产品间的替代性、成本函数的概率值以及低成本识别因子对成本信息优势厂商和劣势厂商的均衡产量大小和均衡利润高低均有影响，但对各厂商间的均衡价格高低无影响。李卫红等[10]进一步分析了生产具有水平差异产品的双寡头企业的研发与定价行为。赵德余等[11]在消费者选择行为以及重复动态博弈的情形下，研究了寡头垄断市场中的企业均衡利润和均衡价格的变化趋势及其稳定性问题。在此基础上，侯琳琳和邱菀华[12]通过研究零售商的价格竞争行为及系统的协调问题，证明零售商价格竞争一定存在纯策略Nash均衡，并给出Nash均衡存在的条件。
上述文献主要研究了双寡头市场中的价格竞争问题，在非合作情形下，通过讨价还价寻求双方接受的均衡解，然而忽略了企业间的产品服务价格的协调问题，也没有建立能够同时增加企业联盟整体收益和成员企业个体收益的合作契约机制。因此，本文在Bertrand博弈基础上，以产品服务化供应链中的核心企业-服务集成商为对象，深入分析双寡头服务集成商之间的服务价格协调问题，构建了能够实现收益公平分配的旁支付契约机制。
2旁支付契约模型
2.1旁支付契约准则
在Bertrand博弈中，两个产品服务集成商面临同一个需求市场，提供同质化产品服务集成化方案，在需求价格函数既定条件下，双方围绕服务价格的协调问题进行博弈。在双方非零和博弈模型中，p1和p2分别是服务集成商1和服务集成商2的决策变量，其目标收益函数分别为π1（p1，p2） 和π2（p1，p2）。通过利用Nash均衡解来刻画博弈双方的均衡行为，而均衡解（pN1，pN2）需要满足下列条件：
π1（pN1，pN2）≥π1（p1，pN2） （1）
π2（pN1，pN2）≥π2（pN1，p2） （2）
博弈中的服务集成商通过组建合作联盟来提高整体收益，同时需要设计合理的旁支付契约，实现收益的公平分配，进而确保合作联盟的稳定性。在旁支付契约条件下，服务集成商均能够达到实现整体收益最大化的均衡解。然而旁支付契约须满足以下两个准则：
（pNS1，pNS2）表示旁支付契约条件下两人博弈的Nash均衡解， （p*1，p*2）表示系统的全局最优解，能够实现整体收益函数π（p1，p2）=21213i=1πi（p1，p2）的最大化。（pNS1，pNS2）与（pN1，pN2）是有区别的，后者表示不考虑旁支付时原博弈的Nash均衡。
准则1：如果旁支付契约是针对某一特定博弈而设计的，那么旁支付条件下的均衡解（pNS1，pNS2）与全局最优解（p*1，p*2）是相等的。
准则2：如果一个合理的旁支付契约能够使得双方合作联盟保持稳定性，同时每个服务集成商的收益均比非合作情景下的收益值要高。那么该旁支付契约需要满足： πi（p*1，p*2）≥πi（pN1，pN2），i=1，2。基于上述准则，在πi（p1，p2）（i=1，2）增加了两个旁支付项，最终的收益函数πis（p1，p2）表示为：
π1s（p1，p2）=π1（p1，p2）-L（p1，p2）-γ
π2s（p1，p2）=π2（p1，p2）+L（p1，p2）+γ （3）
L（p1，p2）是指服务集成商1给予服务集成商2的转移支付，取决于双方的决策行为；γ是服务集成商1给予服务集成商2的收益分配常量。在收益函数πis（p1，p2）中，L（p1，p2）和γ分别是准则1和准则2的实现条件。下面利用两步法研究以上两个旁支付项的实现过程。
步骤1：忽略收益分配常量γ，分析包括支付函数π1（p1，p2）-L（p1，p2）和π2（p1，p2）+L（p1，p2）的博弈，并且寻求函数L（p1，p2）合理解，以确保实现准则1；
步骤2：通过运用Nash仲裁方案和Shapley值，在两个服务集成商之间对总收益增加值进行公平分配，并计算收益分配常量γ的值，以确保实现准则2。
2.2旁支付转移函数
旁支付L（p1，p2）是（p1，p2）的函数，是双方之间发生的转移支付。如果L（p1，p2）>0，服务集成商1向服务集成商2提供的转移支付为L（p1，p2）。如果L（p1，p2）
π1（p1，p2）=π1s（p1，p2）+γ
=π1（p1，p2）-L（p1，p2）
π2（p1，p2）=π2s（p1，p2）-γ
=π2（p1，p2）+L（p1，p2）（4）
为了满足准则1，需要在L（p1，p2）中寻求合理的参数值，使得旁支付Nash均衡解与全局最优解相等。
定理1：为了实现准则1，旁支付转移函数L（p1，p2）需要满足以下条件：
π1（p*1，p*2）-L（p*1，p*2）≥π1（p1，p*2）-L（p1，p*2）
π2（p*1，p*2）+L（p*1，p*2）≥π1（p*1，p2）-L（p*1，p2） 且（p*1，p*2）=argmaxp1，p2π（p1，p2） （5）
证明：
根据准则1，全局最优解（p*1，p*2）能够实现π（p1，p2）=2i=1πi（p1，p2）=2i=1πi（p1，p*2）最大化，并且等于含有L（p1，p2）博弈均衡解。对于所有（p1，p2），（p*1，p*2）必须满足不等式π（p*1，p*2）≥π（p1，p2）；π1（p*1，p*2）≥π1（p1，p*2）π2（p*1，p*2）≥π2（p*1，p2），证毕。
当π1（p1，p2）和π2（p1，p2）都在（p1，p2）处为凹函数时，下面将进一步设计L（p1，p2），如定理2所示。
定理2：当博弈双方的支付函数在（p1，p2）中的任何一点是凹函数时，需要设计凹函数L（p1，p2）以确保实现准则1，函数模型构建如下：
L（p*1， p*2）1213p1=-π2（p*1， p*2）1213p1 （6）
L（p*1，p*2）1213p2=-π1（p*1，p*2）1213p2 （7）
（p*1，p*2）是全局最优解。
证明：
当π1（p1，p2）和π2（p1，p2）在（p1，p2）是凹函数时，全局最优解（p*1，p*2）为：
（p*1，p*2）=（p1，p2）π1（p1，p2）1213p1+π2（p1，p2）1213p1=0
π1（p1，p2）1213p2+π2（p1，p2）1213p2=0
将旁支付转移函数L（p1，p2）代入到收益函数πi（p1，p2）（i=1，2）后，则Nash均衡解（pNS1，pNS2）为：
（pNS1，pNS2）=（p1，p2）π1（p1，p2）1213p1=0
π2（p1，p2）1213p2=0
=（p1，p2）π1（p1，p2）1213p1-L（p1，p2）1213p1=0
π2（p1，p2）1213p2-L（p1，p2）1213p2=0
在（p*1，p*2） 处，（pN1，pN2）=（p*1，p*2），则L（p1，p2）1213p1=-π2（p1，p2）1213p1，L（p1，p2）1213p2=π1（p1，p2）1213p2，实现定理2，证毕。
根据定理2，可通过线性转移函数构建转移支付函数L（p1，p2），例如将旁支付函数定义为：L（p1，p2）=αp1+βp2， 其中α=L（p1，p2）/p1，β=L（p1，p2）/p2。因此，合理的旁支付函数L（p1，p2）在点（p*1，p*2）处的均衡解：α=-π2（p*1，p*2）/p1，β=-π1（p*1，p*2）/p2。表明当服务集成商1决策变量p1每降低一个单位时，将向服务集成商2转移支付π2（p*1，p*2）/p1；反之服务集成商2的决策变量p2每降低一个单位，将向服务集成商1转移支付π1（p*1，p*2）/p2。
2.3收益分配常量γ
为了满足准则2，需要进一步确定收益分配常量γ的值。而γ值是由博弈双方谈判的结果决定的。根据2.2的结果，合理支付函数L（p1，p2）使得旁支付Nash均衡解（pNS1，pNS2）与全局最优解（p*1，p*2）完全相同。在计算γ之前， 博弈双方的收益函数分别为：
π1（p*1，p*2）=π1（p*1，p*2）-L（p*1，p*2） （8）
π2（p*1，p*2）=π2（p*1，p*2）+L（p*1，p*2） （9）
在与（pN1，pN2）对应的旁支付函数进行比较的基础上，计算每个博弈方从旁支付L（p1，p2）中所获得的收益增加值为：
Ki=πi（p*1，p*2）-πi（pN1，pN2），i=1，2 （10）
如果Ki≥0，服务集成商i的收益增加值为Ki；否则， 服务集成商i的收益损失值为Ki，便会脱离合作联盟。由于π（p*1，p*2）≥π（pN1，pN2），双方的总收益增加值为：
K=π（p*1，p*2）-π（pN1，pN2）≥0
为了使博弈双方在分配K的过程中都满意，进一步保持合作联盟稳定性，需要进一步明确γ的值，从而对总收益增加值K进行公平合理地分配。
Nash仲裁方案关注的是谈判集中收益增加值的公平合理分配问题[13，15]。谈判集中的所有点满足以下两个条件：（1）能够实现Pareto最优；（2）至少在两个博弈方安全水平之上。Nash仲裁解决方案可以通过以下过程求得：
maxf1≥f 01f2≥f 02（f1-f 01）（f2-f 02），（f1，f2）∈ψ （11）
fi和f0i分别代表服务集成商i分配到的收益增加值和安全水平， i=1，2；ψ 是Pareto最优解集。两个服务集成商在总收益增加值K的分配方面进行讨价还价，当K=π（p*1，p*2）-π（pN1，pN2）时，Pareto最优解集为：ψ=（f1，f2）f1+f2=K。
下面讨论两个服务集成商的安全水平（即f01和f02 ），在旁支付中引入常数项γ，二者的收益分别为π1（p*1，p*2）和π2（p*1，p*2）。当不考虑转移支付L（p1，p2）和γ，二者的收益分别为π1（pN1，pN2）和π2（pN1，pN2）。因此，两个服务集成商对于总收益增加值K的分配过程如下：
f1=π1s（p*1，p*2）-π1（pN1，pN2）
=π1（p*1，p*2）-π1（pN1，pN2）-γ=K1-γ（12）
f2=π2s（p*1，p*2）-π2（pN1，pN2）
=π2（p*1，p*2）-π2（pN1，pN2）-γ=K2-γ（13）
博弈中的安全水平是指每个服务集成商获得的最低分配额：f1≥0和f2≥0，假设初始状态点为：（f01，f02）=（0，0）。
定理3：Nash仲裁方案表明，在两个服务集成商之间能够平等地分配总收益增加值K， 即：
f1=f2=K/2=π（p*1，p*2）-π（pN2，pN2）/2 （14）
证明：由于基准点是（0，0），将目标函数调整为：
maxf1≥0f2≥0f1f2
（f1，f2）∈ψ={（f1，f2）|f1+f2=K}
便可获得定理3的结果，证毕。
在Nash仲裁方案下，定理3显示服务集成商双方能够公平地分配总收益增加值K。在此基础上，利用Nash仲裁计划，计算收益分配常量γ。
定理4：根据Nash仲裁方案，如果能够实现总收益增加值K的公平分配，则收益分配常量γ表示为：
γ=21213i=1（-1）i-1[πi（p*1，p*2）+（-1）iL（p*1，p*2）-πi（pN1，pN2）]/2 （15）
证明：
当引入旁支付转移函数L（p1，p2）时，双方的收益增加值为：Ki=πi（p*1，p*2）-πi（pN1，pN2），i=1，2。根据定理3，为了实现对总收益增加值K进行公平分配，则需要通过以下三种情况分析收益分配常量γ的值：
（1）如果服务集成商1存在亏损（K1
（2）如果服务集成商2存在亏损（K20，表明服务集成商1向服务集成商2转移旁支付为γ。
（3）如果双方都没有亏损（Ki≥0，i=1，2），则对K=K1+K2进行讨价还价，每一方将分配到（K1+K2）12132。如果K1≥K2，服务集成商1向服务集成商2转移的旁支付为：γ=K1-（K1+K2）/2=（K1-K2）/2；否则γ=-[K1-（K1+K2）/2]=-（K2-K1）/2，意味着服务集成商1从服务集成商2处获得旁支付为（K2-K1）/2。对于这种情况，旁支付的值不变，即：γ=（K1-K2）/2，证毕。
情形Ⅰ：
在产品服务路径左上方区域，旁支付转移函数L（p1，p2）对p2变化的反应程度高于对p1变化的反应程度：L（p1，p2）/p2>L（p1，p2）/p1。此时陕鼓更加关注自身的成本支出L（p1，p2）。因此，为了实现产品服务价格协调，收益水平相对较高的陕鼓将向沈鼓转移支付γ>0，激励后者积极参与合作，共同提高整体收益水平。
情形Ⅱ：
在产品服务路径右下方区域，旁支付转移函数L（p1，p2）对p1变化的反应程度高于对p2变化的反应程度：L（p1，p2）/p1>L（p1，p2）/p2。此时沈鼓更加关注自身的转移支付费用L（p1，p2）。因此，为了实现产品服务价格协调，收益水平相对较高的沈鼓将向陕鼓转移支付γ>0，促使对方参与服务价格协调，实现互利共赢。
情形Ⅲ：
在由多种状态协调点构成的产品服务价格路径上，L（p1，p2）/p1=L（p1，p2）/p2，此时服务集成商双方之间达到了最优反应状态，各自的收益均有所增加，满足了定理5中旁支付契约机制的要求。并且服务集成商双方的收益增加值相同，实现了收益分配公平化，不需要再使用收益分配常量γ进行调节，故γ=0，从而使产品服务价格协调更加简便有效。
根据定理5中的旁支付契约机制，陕鼓和沈鼓两个服务集成商能够形成产品服务价格协调路径。表1通过对协调路径上的状态值进行数值计算，结果表明实施旁支付契约机制能够增加服务集成商双方的总收益（K>0），各自收益分配额K1=K2>0且γ=0，实现了对总收益增加值的公平分配。图2进一步揭示了在服务集成商双方产品服务价格交互式影响下，总收益呈上升趋势。因此实施旁支付契约机制能够增强服务集成商的收益水平，有助于促进双方的合作，从而有效地验证了旁支付契约机制在产品服务价格协调方面的重要作用。
表1协调状态值变化对收益分配影响的数值分析
（a，c）1213（p*1，p*2）1213π（p*1，p*2）1213K1213K1=K21213γ（3， 1）1213（125，125）121301251213012512130062512130（9， 3）1213（375，375）121311251213112512130562512130（14，5）1213（60， 60）1213201213200121310012130（20，8）1213（95， 95）12134501213450121322512130
5结语
在制造服务化转型过程中，服务集成商向客户提品服务集成化解决方案。为满足大规模定制化的客户需求，在企业之间需要构建产品服务价格协调机制。本文针对产品服务化供应链中产品服务价格竞争问题，首先介绍了旁支付契约内涵及其初始化模型。并在Bertrand博弈基础上，利用旁支付契约，构建了双寡头市场下两个服务集成商之间的产品服务价格协调机制。研究结果表明，通过实施旁支付契约，与非合作情景相比，两个服务集成商的个体收益均有所增加；运用Nash仲裁方案和Shapley值，针对总收益增加值，建立了公平合理的收益分配机制，保持双方协作的稳定性。在对多个状态协调点整合优化的基础上，提出了产品服务价格协调路径。并分别从三种不同情形，探讨了旁支付契约在产品服务价格协调中的应用问题，同时结合陕鼓和沈鼓两大动力产品服务集成商的运营实例，进一步验证了旁支付契约机制在产品服务价格协调方面的有效性。在制造业服务化转型过程中，能够为我国装备制造企业即将进行的产品服务捆绑定价决策提供一定的理论依据。
未来研究将在以下三个方面加以改进：首先，文中旁支付转移函数是线性的，未来将探讨非线性旁支付契约函数的应用问题。其次，文中双寡头服务集成商之间的产品服务价格协调属于静态博弈范畴，未来将以动态博弈为视角，向多博弈方多阶段方向拓展。最后，文中将制造企业的产品服务理解为一个整体，未来将考虑产品与服务间的交互关系，即产品服务融合度问题，需要进一步研究产品服务融合度对非线性旁支付协调机制的影响。
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服务格言范文6
其中的道理也很简单。退休是职业生涯的终结，职业收入随之为0。这个时候，我们就需要倚靠以前各种养老手段的积累，例如我们所缴纳的社会保障金、例如我们所积累的养老账户的资金、例如我们以前所投保的养老保险等等，倚靠它们来保证安全的退休生活。可是，如果这个时候，用于偿债的支出还要占用养老收入所产生的现金流的话，就很容易影响到退休生活的品质，甚至会影响到退休养老的全盘计划。
负债打乱退休安排
已经退休的陆老师，就正面临着债务给他带来的困扰。退休前几年，陆老师和老伴共同投资了一套房产，希望作为老两口的养老房。陆老师觉得房产本身有保值、升值的作用，还可以靠出租获得一定的收益，“以房养老”是个不错的选择。由于房价比较高，拿出了自己多年的储蓄、加上公积金账户留存的资金之后，还有近20万元的资金缺口。陆老师向银行申请了一笔贷款，按照规定，贷款人年龄加上贷款期限不得超过65岁，所以陆老师的还款压力还挺大的。
这套养老房的交通比较便捷，因此简单装修之后，陆老师就把房子出租了。陆老师的如意算盘是：租金收入有3000元，自己再贴上1000元，偿还银行贷款正好够。不过，真正退休之后，陆老师才发现一个月4000元的银行还款对他来说压力还真不小。
“一是租金收入不稳定。”陆老师说，“附近小区的房源很多，租客的流动性很大，加上春节、假期等因素，很难避免出租房空置。”而租客断档时，陆老师“以租养房”的计划就要受到影响，“退休之前，收入比较高，还贷款也算不了什么。可是退休之后一个月只有2000多元养老金，一下子支付4000元房贷，压力还是很大的。”
其实，陆老师还有一些投资的资金，提前偿还贷款也不是大问题。但是他去年购买了一些开放式基金，陆老师觉得现在赎回并不是很好的时机，他希望再等一等。“虽然有运气的影响在里面，但是购房投资的这笔负债，还真是给退休生活带来了阴影”。陆老师原本对于退休生活的计划是，年轻时没有时间，现在空闲了，可以和老伴一起到各地走走看看。“可一想到每个月有4000元的房贷，就和老伴商量着不如将计划延后，等到无债一身轻的时候好好游玩”。
“债务转移”安享老年
陆老师希望通过房产投资来增加养老收入，但是由于对负债的管理不尽科学，租金收入不稳定的时候，反倒要拿出退休金收入来偿还负债，不仅侵蚀了退休养老生活的现金流，还影响到了自己的养老生活。
相比之下，邻居老王就要“高瞻远瞩”得多。前几年为了改善居住条件，老王在同一个小区买了一套自住房。由于房价较高，老王还向亲戚借了20万元用于买房。退休前，老王算了算，自己和老伴的退休收入加起来不过4000元，偿债能力肯定会受到影响。于是老王找来自己的儿子，以“子承父债”的方式，由儿子来接手这笔负债的偿还。当然儿子也并不“吃亏”，老王许诺今后这套房产也将全权交给儿子。
老王说，其实债务接管也只是个形式，“希望借助儿子的力量，减轻退休之后负债的负担”。现在，老王夫妇的养老生活可谓是其乐融融。
三步保障“无债养老”
因此，为了避免负债影响到我们的退休生活，从距离退休3～5年内，你就应当认真地考虑一下自己的负债管理问题。对于负债管理来说，最佳的状态是在退休之后达到“零负债”，保证养老收入的现金流不会受到偿债的影响。
所以首先要做的是，仔细盘点一下自己的资产中还有多少金额的负债，看看能不能在退休前的几年时间内把负债偿清。比如你可以在自己现在的收入中规划一部分专用资金，用于退休前偿清所有债务的需要。待资金筹备到位之后，可在退休前通过提前还款的方式，解除债务的负担。
