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药房活动后总结范文1
关键词 西药房；数字化管理；药品
1 前言
随着全球信息化的發展，医院西药房信息化的建设也应该跟上时代的步伐。然而，目前很多医院西药房管理仍然处于传统的手工方式，劳动强度大且工作效率低，药房医师的大量时间都消耗在事务性工作上，致使“人不能尽其才”：处方搭配、监督、病案、临床检验、病理检查等许多宝贵的数据资料检索十分麻烦；对这些资料深入的统计分析无法进行，不能充分为药房调剂科研利用；在经济管理上也存在漏、跑、错费现象；另外药房的物资管理由于信息不准确，家底不明，积压浪费，以致“物不能尽其用”。医院西药房数字化管理的主要目的是提高药房管理水平、改善医疗服务质量、提高药房工作效率，使药房能够以较少的投入获得更好的社会效益与经济效益。
2 提升医院西药房的数字化管理水平的措施
2.1加强药品进入数字化管理
当前，全院的西药药品都要通过这一窗口对患者的治疗提供用药。具有药品种类繁多、批次多、新药多、价格变化频繁的特点，给药品的管理和划价發放都带来了不小的难度。计算机网络的应用，可以连接医院药品库房，将药品库房的进入记录以及门诊西药房配送到病人的记录相结合，在月底的时候打印出总的消耗表，由药剂科与药品库房进行核对、结账。与此同时，在门诊西药管理中，管理人员可以结合门诊的常用药品或用量较大的药品，在固定的时间内预先设置最低限量，在该药品的使用中，一旦该药品到达限量，则系统即可自动生成药品申请单并提醒药品管理员及时确认，统一领进。与此同时，该药品申请单经计算机网络自动送达药库申领系统，由药库的工作人员直接打印清单进行配送，在节省时间的同时，还能有效的提高药品管理人员的工作效率。在西药房二级库药品入库清单打印的过程中，在清单校对后留一份做存根，并交给药库与药剂科各一份，为今后的核账提供依据。
2.2加强药品的数据查询功能
针对品种多、数量多的药品时，其数据查询在实施的过程中主要包括以下几个方面：第一，药房药品的实际状况。管理人员在这一查询活动中，可以在计算机网络上输入想要查询药品的编码，既能够通过想要的操作查询出该药品的所有信息，如：现有库存数、上月结余数、当月消耗量以及当月存库等等。第二，在计算机网络查询中，操作人员能够通过相应的数据提醒，将所缺药品的数量、名称打印出来，及时的递交给库药品管理人员，以便及时的领取所申请的药品，确保划价窗口的顺利进行。第三，在门诊西药房的药品管理中，一些特殊的药品需要在短时间内进行管理。管理人员可以通过计算机网络上相关失效预告，及时对这些药品进行有效期管理。第四，药品报损。在药品管理中，每个月都会有相应的药品损失情况出现，在这类药品的统计中，一般由西药房自行统计、处理，在每个月月底对报损的药品进行统计，并将其打印出来，与实际药品进行核对，以此来确保药品总量。
2.3加强病人退药数字化管理
退药是整个管理活动中的重要组成部分，在传统的退药中，通常由管理人员对药品的实际状况进行查询，然后结合着药品的实际价位进行退药，这种人工式的查找模式在浪费大量时间的同时，还直接影响着窗口人员的工作效率。而计算机网络的运用，能够在一定程度上避免这一现象的發生。在处理退药时，一般由专业人员进行操作，先核对实际药品与处方的数量和规格，再输入相应的药品编码，从中选择所要退的药品，输入要退的数量。这样，药品的现有库存就增加，同时还打出退药清单，签字后方有效。这种退药方式在提高工作人员工作效率的同时，还能提高自身的服务质量，并由此受到患者的好评。
2.4其他配套系统的优化
西药数字化管理需要有一套详细的执业药师的信息化人事系统，包括执业药师资格认证，药师的专业技术考核，以便为药房超市化提供有力的技术保障。药房数字化管理就是变窗口式發药为开放式售药，患者进入药房可以自由选购OTC药品，这就需要有一批专业执业药师能够为患者用药起到指导和咨询的作用。同时，药房超市化后无论从售药形式还是服务理念均要有根本性的改变。另外药房还应有信息安全和联网防盗措施，变封闭式药房为开放式药房后，应该注意安全、防盗，要有安全防盗报警系统，更要注意对电脑上各种病毒的防范，以避免信息丢失和系统崩溃对药房正常工作秩序的干扰和破坏。
药房活动后总结范文2
【关键词】 品管圈；中药房；侯药时间；满意度
目前，广东省“三级甲等”医院的服务满意度较低，根据一项调查广东省全部三甲医院2010年的总体平均满意度为7358分,与2009年总体平均满意度7333分［1］,相比仅仅高025分,这项调查反映出患者对医院的满意度仍需要不断改善。药房作为医院的服务窗口，药师们应进一步发挥主观能动性，不断提升药学服务质量，从而提高患者对药房的满意度因此，我院中药房于2010年3~9月，以“缩短中药房高峰期患者候药时间”为主题，将品管圈运用到提高门诊中药房的服务质量和缩短患者候药时间中，使患者对医院的满意度有了一定的提高。
1 品管圈活动具体实施方法
11 组圈和现状把握 111 组圈 品管圈(Quality Control Circle，QCC)活动是由相同、相近工作场所的人们自动自发组成的小圈团体，按照一定的活动程序,运用品管圈的十大手法,来解决工作现场、管理等方面所发生的问题。2010年8月，我院中药房自发组成“本草圈”，以通过发放满意度调查问卷的形式，分析影响患者对门诊中药房满意度的相关因素,经过反复讨论最后选出“缩短中药房高峰期患者候药时间”为本次品管圈的活动主题。
112 现状把握 以往的提高医疗服务质量和满意度方面的研究主要是由管理者对存在的问题进行分析，然后自上而下提出一系列的改进措施，本部门是依据“品管圈”的十大步骤，由圈员自行设计查检表来把握影响患者取药时间长的重要原因（见表1），以此分析出目前中药房在提供药学服务方面所存在的问题，并根据现状值设定改善目标值。
依据“八二定律”，从影响患者取药时间原因查检结果可得出本期改善重点为如何减少“散装饮片”、“处方问题”和“内差”。通过统计100份满意度有效回收问卷得出平均满意度为795%。通过电脑数据收集得出改善前中药房高峰期患者的平均候药时间是2538 min，结合实际圈能力改善重点，设定出本次活动的改善目标值为1466 min。
12 要因分析 明确本期改善重点后, 圈员们根据主题主要相关流程图，充分运用头脑风暴法对改善重点进行分析，并绘制出相应鱼骨图选出医生忘记或不清楚小包装中药饮片规格、医生工作站电子套餐的中药规格与药房已备的饮片规格不相符、小包装中药饮片调配和核对操作规程不够规范、激励机制不够完善、电脑系统无配伍禁忌、有毒中药超常用量的警示以及电子双签名和注明理由功能、中药斗谱不合理等六大原因。
13 制定对策与实施
131 增设医生工作站小包装规格提示 由于医生不记得或不清楚药房小包装规格,所用规格与现有小包装规格不符,导致部分药味需要使用散装饮片,延长调配时间。我们完善
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作者单位：511500 暨南大学医学院第五附属清远市人民医院
每味药的药品信息并通过温馨提示卡的形式告知医生其包涵的意思，如甘草36 g代表药房甘草常备规格有3 g和6 g。
132 完善医生电子套餐 医生站中电子套餐的部分中药饮片规格与药房饮片规格不相符，根据药典、结合临床的实际情况前提下与医生协商完善信息系统电子套餐。对策实施后，患者侯药时间缩短同时在对增设医生工作站小包装规格提示的前提下进步了11%。同时，对增设医生工作站小包装规格提示、完善医生电子套餐纳入中药房药品信息维护制度，本部门在增减或调整中药规格时，药品信息维护员要及时更新规格信息及定期维护电子套餐。
133 完善激励制度 改善前扣分为主的绩效工资分配制度导致工作人员积极性不高,工作氛围紧张，不再适应现时要求。经过全体成员协商讨论,制定了新绩效考核和激励方案,由各圈员组成质量考核小组,分工协作对药房成员进行考核，每个月评选出质量、效率、服务、品管等四个奖项。经效果确认本对策为有效对策，纳入了中药房绩效考核和激励制度。
134 制定小包装中药饮片调配和核对标准操作流程 每个人的小包装调配操作步骤都不一样,造成了整体调配效率不高,患者侯药时间长的同时内差时有发生。通过讨论制定出小包装中药饮片调配和核对标准操作流程，组织本药房人员培训、学习，并严格执行。对策实施后，患者侯药时间持续下降的同时内差发生率减少了40%。经效果确定为有效对策，同时列入了标准化，亦举行中药调剂技能竞赛，巩固标准化成果。
药房活动后总结范文3
中草药房的工作是一个整体，一个系统，在药房实习要以踏实的工作作风，勤奋好学的工作态度学习。药房实习结束了如何写自我鉴定?亲爱的读者，小编为您准备了一些药房实习自我鉴定，请笑纳!
药房实习自我鉴定1我叫__-x，是医科大__届的应届毕业生，经过学习的推荐，今年开始我到了__中心药房进行实习。通过几个月的学习使我学会了很多东西，增加好多医学上的知识。以下是我对本次实习进行的自我鉴定。
首先在药房其间我遵守药房的各项。做到上班不迟到，不早退，热爱自己的工作，关心病人，和同事相处得很好，他们也教会我很多知识。
其次我在西药房学习的知识：
一、学会了药物的摆放：同类药物放在一起，做到先进先出。
二、学会了看处方：首先看病号，再看年龄，最后看用法用量。
三、学会了拾处方，拾处方要认真、细心，要检查有没有药物配伍禁忌。
四、学会了处方的计价收费。
经过本次三个多月的实习，使我们增长很多知识。我运用在学校老师教我的知识加上实际鉴习学会很多药学上的知识进行融会贯通!为走进社会，为人们作出贡献打牢了基础。
实习：__年4月18日--__年5月10日
见习单位：中国医学科学院血液学研究所血液病医院病房2leukemia诊疗区
第一天上午，我跟着护士做护理消毒，粪便标本送血尿，病房和医院，因为病人住院时间长了，可以看出我是新的，有趣的，我微笑着完整的晨间护理。他发现，与病人沟通，原来是如此的美丽!轻松，快乐，简单而温暖。
下午，以他的温度，有老师教我画画的温度，是否我不熟悉或缺乏浓度，并得出错误的几件，我想问："可以改变吗?"马上就有人告诉我："医疗记录，非常精确的事，是永久保存，你怎么能呢?重绘!"重画重画重画一遍，如果我不小心，估计每天的工作时间，可以得出一些身体的温度!
好的，我只是坐在那里过记录，记录入院记录，是研究生学习写它，医生给了他许多修正，充满了红色的笔。"尿急，尿频"改为"尿频，尿急，"在过去的历史"没有历史输血"改为"拒绝输血史"这是非常好的，但改变词的意义是不同的。医疗记录，以积极的迹象分析，患者的肺部疾病，一种情况是，患者可有肺气肿，旁边附有几行红字，"症状也可能是心肺疾病，慢性支气管炎，应该是比较"这是变化的背后，一个页面，只不过是一支红色的钢笔丢了，知道是研究生学位并没有学习(不太可能，联合招收研究生的不那么白痴啊)或血液病医院太严格，一个记录的第一个范围，上级医师变化比她还写了许多!
幸运的是，周末遇到病人为保静脉留置针，我想"学徒"，抑制看，是一个高一点的静脉留置针，从怀里卡的上腔静脉，(x射线可见)留置针是进口到美国，1550root人民币。这么一个小小的管道，巨大的中国并不好，超过1000元的导管，大部分利润是在国外，这是值得思考的好。
手术之前，减轻患者的恐惧与病人沟通，患者的乐观，聊天，忽然问道："你是我这能治好吗?"老师用一句"你有些向右倾斜"巧妙地改变了话题。我突然发现在医院的说话技巧，然后艺术改变话题，不能让病人感觉不自然，看来，需要学习的东西真多啊!
第六天，我跟着患者做平扫，只是扫描技术人员毕业，我没有太大的差异在年龄，我告诉他我是一名实习护士，想看看一个点一个，他教我的电脑断层。虽然时间不长，教我也非常有限，但回到学校，我拿起一本书在图书馆"成像"当不说话，你可以尝试去理解的东西，正因为如此，一些指导。
与导演，第一感觉是"专业，专注，占领"专家型。和每个病人玩笑之间有关的疾病，治疗的患者，但有趣的，不要给患者有任何压力，留下笑声和信心;博学，他以精湛的技巧也在短时间内对疾病的判断准确，快速做出正确的处理;白血病药物成本高，他可以考虑患者的经济。调节药物，减轻了患者的经济压力。网上评价他用四个词来描述更合适的比："德国医学"!如果每个医务人员可以这样做，医患关系会这么差?
在一天结束的时候，护士把医疗记录，然后，听她的医疗记录部门的诅咒，她，是完成医学护士骂。我知道，真的重要记录--的含义，不仅是一个文件，一级医院，医生的命运，一切从一张薄薄的纸显示，或严格。
药房实习自我鉴定2在实习期间，我学到了很多实用的知识，我对自己的鉴定如下。
在实习工作期间，我能热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。咨询回答专业、耐心、细致，使顾客满意。做事认认真真，从不马虎。
在销售的过程中，顾客购买药品往往是出于某种需求，没有无病乱吃药的人。
那么我在推介药品时就要找出能配合顾客购买需求的药品说明来，但是说明的内容有时会因药品有多种特性的缘故而繁杂，这就需要我在药品特征中把最影响顾客购买决定的那一点，用最简单、最有效的语言表达出来，使之让顾客能快速的清除明白。
形象、具体地表现药品。如果一心一意追求简短，有时会过于抽象，让顾客感到茫然不知所措。因此，我会用生动、具体的言词表现药品，顾客会比较容易接受。我不会使用过多的专业术语。以免顾客听不明白而导致销售中断。专业的术语虽然可以给顾客留下深刻的印象，觉得这位药店营业员真专业，但它也封锁了顾客对该产品或服务的理解，反而阻碍了顾客的购买欲望。所以，我在推介药品时
考虑到顾客的专业知识结构，能理解顾客是不能与接受过专业知识训练的自己相比的。我还利用空闲时间，将自己销售的药品多加研究，每种药品至少要总结出三五种销售要点，然后，再视顾客的喜好、需求，选择其中一个要点具体地加以应用，长此以往，我的服务水平就会有很大的提高。
我的实习工作圆满结束，在此感谢药店的师傅和老师们。今后我一定更加用心地学习更多的药学知识，造福更多的人。
药房实习自我鉴定3从进中药房的那一刻起，我就告诉自己，要好好学习，像在中心摆药室那样，认真听讲，把任务认真完成，做什么事都要细心，再细心。药房关系的是病人的健康，所以马虎不得。
现在就总结鉴定一下，两个月来在中药房的实习生活。
在中药房实习期间，我基本把握了中药房的工作流程，把握了各种处方的调配，各种剧麻药，毒药的发放，学会了怎么用药称，明白了处方的分类和书写，清楚了哪些是常用中药，了解了有毒性的中药及其危害。
并从中学习到了课本上学不到的知识，锻炼了条理分明的工作态度，中药房的工作看似简单，但日复一日的重复劳作都是需要极大地耐心和坚持，都需要认真的专心的往学、往做。
再者，要感谢小林姐和刘妹对我的热情照顾，她们有什么好吃的，都是预算上我的一份，做什么都会问问我的意见，并没有把我当外来人看待。
在工作上，总是给予我及时的指导，在错误上，并没有批评我，而是耐心给我讲解错误在哪，要怎么纠正。对于她们的指导，我都会耐心听讲，谨记于心。
能在临走前跟随她们大忙一场，也是件好事，再次体现我们的合作精神，团结气力。
药房实习自我鉴定4为期十天的暑假实习活动圆满地结束了，这次在医院的实习活动带给我很多收获。我们去了中药房、制剂室、中药煎药室等地方，通过在这几个地方的锻炼，我的专业知识、实际操作技能、相互协作能力都有了一定的提高。
验方和称药都是中药调剂学中必不可少的内容，如果没有坚实的理论基础，那么真正的实践也是没有的。在调剂完药物之后还要进行复检，这是将药方上的药物名称同药物进行一一对应，检查是否有错误。这一点是最关键的，它要求调剂人员要有较强的认药能力做基础，还要有较强的敬业精神，如果没有较强的敬业精神的话，那么这样做就是把危险带给患者，是不可取的。
在中药房工作，这里的工作量是很大的，每天都有许多病人来这里取药，所以这里需要调配的药方也很多，每天要有好几十张药方需要调配，所以在这里工作需要有，丰富的理论知识，娴熟的动手操作能力。首先，在拿到方子的时候要验方，检查方子有没有问题，确认没有问题后方可进行调剂。这样拥有中药调剂学的理论知识就很重要，我们可以运用中药调剂学的知识来对方子进行检查;而且由于在中药中同一种药物的别名有许多，如：九孔子又名路路通;牵牛子又名黑丑、白丑、二丑等。其次，在抓药时又要会熟练地使用药戥进行称量。药戥不同于我们平时见到的小贩卖菜时用的杆秤。药戥又分前毫和后毫，在使用时用右手提住后毫可以称量50克以内的重量，用右手提住前毫可以称量50克至250克之间的重量。在使用时还要先在定盘星上定位，便于称量时进行校准。
这次实习活动我们去了医院的许多地方，这也使我有了更多的实际接触机会。我的专业知识、操作技能、相互协作能力都有了一定的提高。这对我的帮助是很大的。
药房实习自我鉴定5来到了这里，我重新审视了自己曾经学习过的东西，发现有很多知识是课本不能给予的。对于我这个只有两年学习药品经历的学生来说，我对一切都感到新鲜和畏惧。第一次穿上白衣看着镜中的我，心底的那份坚定与自信犹然而生!
从第一天到中成药房转科，到现在在中草药房帮忙，我的心里还对很多事物充满着新鲜感和好奇心。记得第一次对着满室的中药让我想起了古代的药房，抽拉式的药箱，称药的戥子，熟悉的药材名，甚至不时的捣药声，一切都向我展示着草药的神秘，我喜欢这个地方。从当初老师抓一副药而我称出一味药的无奈到单独完成一张处方的从容，我得到了太多东西。记得第一次体会到取错药的尴尬，将后下的砂仁一股脑的分到群药里，然后被查药的老师纠正，又重新分发。
中草药房的工作是一个整体，一个系统，交到患者手中的每付药是整个中药房所有人共同劳动的结果。实习快一年了，我更加清楚的认识到团队协作的优势，学会与人配合，学会条理分明不慌不忙工作的态度，牢记并严格执行流程的各个环节。也是在这，我受到了教育，开始关注细节，想干好并达到熟练必须发现细节，刻意练习，需要认真用心去学。学会观察，细心从容，这就是我学到的。通过这么多天的忙碌，才知道药学工作的不易。我觉得药学工作不仅需要熟练的技巧，而且同样需要优秀的职业素质：
1.思想素质：要教育和培养每一个药学人员热爱药学工作，献身药学事业，树立牢固的专业思想;
要有崇高的道德品质、高尚的情操和良好的医德修养：真诚坦率，精神饱满，谦虚谨慎，认真负责;要高度的组织性、纪律性和集体主义精神，团结协作。
2.专业素质：药学人员要对病人极端负责，态度诚恳，和蔼热情，关心体贴病人，掌握病人的心理特点，给予细致的身心护理;
严格执行各项规章制度，坚守岗位，按章办事，操作正规，有条不紊，执行医嘱和从事一切操作要思想集中，技术熟练，做到准确、安全、及时，精益求精;要有敏锐的观察力，既要沉着冷静，机智灵活。
3.科学素质：药学人员要具有实事求是、勇于控索的精神，要认真掌握本学科基本理论，药学是一门应用学科，必须注意在实践中积累丰富的临床经验，要掌握熟练的技术和过硬的本领;
要刻苦钻研业务;要善于总结经验，不断控索，开展研究，勇于创新，努力提高业务技术水平;拓宽自己的知识面，更好地为病人的身心健康服务。
药房活动后总结范文4
每一个职场的员工在工作到一段时间的时候，就要对过去的工作进行一个总结，这样就会更有益于自己以后的发展。那么关于2021个人工作总结该怎样写呢?下面小编为大家收集整理了“2021个人工作总结最新范文”，欢迎阅读与借鉴!
2021个人工作总结1时光荏苒，回想起初来__时夏花正浓，到现在已是寒冬料峭，细数工作几近半年。这小半年来，本人在药剂科和门诊药房领导的正确带领下，在科室全体同志的大力支持与密切配合下，紧密围绕领导指示，严格要求自己，规范药师行为;努力学习专业知识，不断提高业务水平;积极工作，认真落实领导部署，努力为药剂科贡献自己的绵薄之力。以史为镜，可以知兴替，为了更出色地完成本职工作，早日成为一名合格的优秀药师，现将过往小半年的个人工作进行简要的回顾和小结汇报如下：
一、加强政治学习，提高思想觉悟
在科室组织带领下认真学习精神，充分认识“遵纪守法，发扬奉献精神”重要意义，加强理论与实践的联系，牢固树立“院荣我荣，院衰我耻”的思想，通过系统的学习教育，提高了自身思想政治觉悟，增强了法制意识，践行了求真务实精神，自觉做到以窗口服务为己任，树立“以病人为中心”的指导思想，全心全意为病人服务，努力做好一线窗口药学服务工作。
二、熟悉工作流程，提高工作效率
用药安全问题重于泰山，是每个药师工作的关健，也是患者最关心的问题，作为开放式窗口药学服务的一员，要时时刻刻把患者用药安全放在第一位，这就要求从药品调配到发放至患者手中每个环节均要准确无误，方可确保患者用药安全有效。但从这段时间的工作来看，做到这一点并非易事，不但要求我们注意力高度集中，从接到处方配药开始就要认真仔细把控每一步。在配药过程中严格对照货位号，并且对药品名称(商品名和通用名)，数量及规格，减少少配，错配，漏配等差错发生。在处方调剂中，是我们直接面对患者的最直接工作，首先要进行处方审核，看处方的规范和完整性(前记、正文、后记)、处方病情诊断与用药的适宜性，用药的合理性(给药途径、剂量、疗程)进行审核，发药并向患者提供用药指导是保证药物治疗的最基础的保证，也是药师所有工作中最重要的工作，是联系和沟通医、药、患的重要纽带。要想在短短的30s到1min中内准确无误的完成这些工作，不但需要熟练的业务水平丰富的经验之外，还需要扎实的理论基础知识，更需要树立严谨认真的工作作风。只有做到这些才能快速熟悉工作流程，提高工作效率，真正做到保证质量和提高效率两手抓。真正服务患者，为患者提供值得信赖的药学服务。
三、树立服务意识，提高服务态度与质量
窗口服务一直是医院的热点和焦点问题，开放式窗口药学服务人员是体现我院精神风貌和工作综合素质的重要一站。作为门诊药学服务的一员，我深知自己的行为不仅代表着个人，更体现着我院门诊人员的综合素质和服务意识。除尽可能详细为患者讲解药物的用途、用法用量及注意事项、禁忌症和副作用，让患者能够放心使用的药学专业技术服务外，更要注重服务态度友好热情，讲解耐心易懂：仪表端庄，举止稳重，礼貌待人，朴素大方;作风正派，对病人一视同仁，对工作严肃认真;规范语言行为，注重沟通技巧，并从接打电话小事做起，从自身做起为树立良好的门诊服务水平和质量，赢得了患者的信任与满意，促进医患和谐贡献一份力量。
四、积极参加业务学习，提高自身业务素质
由于刚刚毕业，初入药房和质检室工作，较为缺乏这两方面的工作经历，对这方面的业务知识需要不断加强学习。积极参加科里组织的专业知识学习交流，认真聆听临床大夫的讲课，为指导患者安全、经济、有效的合理用药奠定基础，促进自身业务素质的提高;踊跃参加天然药化专家老师讲座，使得在制剂室的药品检验工作得以顺利进行;同时自己每天挤出一点时间不断充实自己，学习药学知识并及时做工作中遇见的药理学知识小结，以及精神，毒麻药品相关管理法规等，自觉充实自己，不断向上。
在这半年的工作中，非常感谢科里领导的栽培，感谢同事们无私帮助和悉心指导，因为有你们我才得以顺利完成自己所承担的工作，但我深知自己还存在一些缺点和不足，政治思想学习有待加强，来自业务知识不够全面，有些工作还不够熟练，未来工作中我会着重提高和改进。
最后，我相信，在新的一年里我要努力承接现在极大的工作热情和良好的工作态度，积累经验教训，弥补不足，不断夯实基础，以昂扬的斗志、奋发向上的精神风貌、严谨耐心的工作作风，力争做一名合格的好药药师，为我院门诊药房的建设与发展及药剂科的进步添砖加瓦。
2021个人工作总结2首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
一、作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。
二、表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。
三、要学会调解心态，还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。
四、外呼时间上的控制，现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。
五、团结就是力量。团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强……团结，一切困难都可以迎刃而解;团结，任何敌人都可以战胜;一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。
2021个人工作总结3有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：
在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!”心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了。只要什么都准备好了。一切就不会有问题了，可是结果…却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。
经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。
表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!
在过去的工作中，我认为自己做得还很不够，在很多方面还存在欠缺，因此，很多地方都需要不断改进。在今后的工作中，我将不断努力学习，不断进取，总结经验教训，取长补短，让自己成为一名合格的话务员。
2021个人工作总结4在院领导、科主任的正确领导和大力支持下，我们门诊药房全体人员共同努力、积极配合，顺利地完成了本部门的各项工作，取得了一定的成绩，具体总结如下：
1、每月组织人员进行一次药品盘点，严格执行操作规程库存药品做到电脑数与实物数相符如出现盘点的实物数与电脑数不相符合时就要查找原因，做到无差错发生。
2、药品管理是一个动态的管理过程。
根据我院药品品种多、数量大、周转快、用药季节性强的特点，及时调整药品的领用计划，使药品不会出现断货、积压的现象，保证了临床各部门正常用药;在保证药品供应的前提下，尽可能压低库存数量，既节约了医院有限的资源，又确保药品有效期的管理。药品的有效期是药品质量管理的一个重要组成部分，药品应遵循先进先出的原则，门诊及各部门的抢救车备用药品管理是保证临床用药安全有效的一个重要环节。因此，定期安排人员去各部门进行药品有效期的检查，并及时更换批号，加强抢救药品的周转，发现有近期药品马上填写近期药品催用单并及时报告科主任，同时将半年之内的有效期药品上墙公布，确保了药品的质量，也为医院杜绝了不必要的浪费。
3、遇到药品信息有变化，及时通知到临床各部门，并在药房白板上张贴纸条，使药房翻班人员也能及时了解情况。
4、严格执行麻醉药品、精药品和贵重药品的管理制度，每天按处方核对登记册，检查处方内容是否规范完整，核查药品库存，做到日日帐物相符，并及时补充好窗口的用药数量。
5、在日常工作中严格按照《处方管理条例》及质控检查要求来做，在每次检查时都能从容应对，并获得检查组专家的好评，取得了可喜的成绩。
6、在处理差错事故方面能做到早发现早处理及时与病人进行沟通同时寻找事故的根源总结经验、吸取教训、让大家引以为戒，避免类似差错再次发生。
动员药房全体人员要有相互补台的意识，窗口发生矛盾、纠纷时，大家要在第一时间主动上前处理，争取把问题消灭在萌芽状态，在大家的共同努力下，一年来，门诊药房的有责投诉几乎为零，这是最令人欣喜的进步和成绩。
7、针对门诊药房新进人员多、年轻人多的特点，带教工作显得尤为重要。
不但要让他们掌握业务知识，还要教诲他们如何做事、如何做人。带领实习生和新同志成功走上药剂工作岗位，将所学理论知识与实践工作相结合，使他们今后成为一名合格的药学工作者。平时在日常工作中，严格要求他们做事一定要加强药学理论学习，严格按照岗位操作规范，调配处方做到“四查十对”，并养成良好的职业习惯，在今后的职业道路上少走弯路。
8、在保证药房日常业务工作正常运转的同时，还重视药房的精神文明建设，在医技支部书记和科主任的带领下，积极参与医院党总支及工会组织的各项活动，创建了“党员服务示范岗”、“团员服务示范岗”，精心组织、安排人员参与“和谐劳动关系单位问卷调查”、“万人问卷调查”等活动，并以此为契机，大力推广“三化二十条”、“上海市卫生系统精神文明服务规范”等内容，不断提高门诊药房窗口服务质量，有效提升医院形象，切实做到让病人满意。
9、今年正值中国共产党建党九十周年，党总支开展了一系列庆祝活动，门诊药房的年轻同志克服翻班、出夜休的困难，积极参加诗歌朗诵——《盛世中国》及院歌合唱;
我院华山医院托管五周年，举办了首届“仁和医院读书节”，并创建了“仁和讲坛”，开展了一系列读书活动，门诊药房的同志积极参与读书活动，并踊跃投稿，其中有《道德的力量》读后感(朱磊)、《再读红岩有感》(陈凤)。通过参加活动，激发了大家对医院、对科室的热爱之情，并把它化作力量投入到为病人服务中去。
在新的一年里，我们将一如既往地加强学习，认真工作，不断地提高服务能力、规范服务行为，接受病人的监督，并不断地完善管理制度，为患者提供更优质、更便捷、更温馨的服务!
2021个人工作总结5一年来，___车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。
加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。
我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出了，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。
今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。
班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。
任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、责任感、，增强了售票员的营销意识。
在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务，受到了一致好评。在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。
打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象售票员个人年终总结售票员个人年终总结。从20__年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。
建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。
在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。
开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。
药房活动后总结范文5
房颤在脉诊上可表现为脉律绝对不规则，脉率快慢不一，力量强弱不等，当代中医学者将其归属于结、代、促脉。《脉经》记载“往来缓，时一止，复来者”为结脉；“脉五来一止，不复增减者死”为代脉；“来去数，时一止复来”为促脉。其中促脉只是“数中一止”，除间歇之外，其余脉律相同，强弱大小一致，无短乱之象，与房颤脉象不甚符合，故以促称之欠妥。李冬梅等［6］通过房颤患者的脉象观察并结合古今学者对相关脉象的论述对房颤脉象有了新的认识，认为房颤脉象在常见的中医病脉中相当于散涩短等脉及怪脉之解索脉，并将其规范如下：1）阵发性快速性房颤脉脉率＞100次／分，当规范为散涩脉和（或）怪脉之解索脉；2）慢性持续性房颤脉脉率60～100次／分，当规范为涩短脉；3）慢性持续性房颤脉脉率＜60次／分，当规范为涩结脉或涩结代脉。
2房颤的中医治疗
2．1单味中药的研究
单味中药的临床和实验研究发现［7］，麦冬、炙甘草、三七、云南白药、甘松、青皮、冬虫夏草等均有较好的抗心律失常作用。研究表明，延胡索提取物颅通定的抗房颤机理与其延长心房和房室有效不应期有关。关白附主治心痛血痹，其主要化学成分之一关附甲素为首次发现的全新结构类型的安全、有效的广谱抗心律失常一类新药［8］。汤依群等［9］在诱发大鼠房颤后，随机分为关白附组和对照组，测定大鼠心房肌有效不应期和心房肌缝隙连接蛋白Cx40的表达。结果表明：关白附能有效抑制房颤持续时间，延长心房ERP，保护心房Cx40表达，对房颤的治疗有着广泛的应用前景。
2．2专方验方
近年来，专方验方单独或联合西药治疗房颤在临床上取得了一定的疗效。曹佑德［10］认为痰浊、水饮内停、气机不畅、气血亏虚均可致瘀血停滞而闭阻心脉，心脉失养、心气受阻而为心悸。故“瘀血得祛，血脉充足”，其以动态心电图和患者主要症状为治疗结果参考标准，运用血府逐瘀汤对68例阵发性孤立性房颤进行治疗，统计有效率为89．7％。于阳等［11］将80例慢性房颤患者随机分为炙甘草汤组和美托洛尔组。分别于治疗前与治疗后15日行动态心电图检查确定24h平均心室率并采静脉血测定血清神经肽Y（NPY）水平。2组患者的心室率和血清NPY水平均降低（P＜0．01），但2组之间无差异（P＞0．05）。得出以下结论：炙甘草汤与美托洛尔均能控制患者的心室率并改善神经内分泌紊乱从而治疗房颤。
2．3中药复方制剂
中药复方制剂以其现成可用、适应急需、存贮方便等优点被广泛应用于临床。陈锡栋［12］将80例房颤患者均分为2组，治疗组采用参松养心胶囊联合倍他洛克治疗，对照组单用倍他洛克。疗程4周，结果示：治疗组临床疗效及心电图疗效优于对照组，统计有显著差异（P＜0．05）。王承［13］以心室率、心电指标等为研究依据，通过临床观察发现稳心颗粒用于永久性房颤患者心室率控制，其心室率达标率高，无致心律失常作用，副作用小，同时兼有改善心脏重构增加心功能以及降低血栓风险等综合作用。
2．4名家经验
全国名老中医杨积武［14］认为房颤病机复杂，变化多端，不可拘泥于一方一药，应详细辨证，随症加减，总结出了补血养心、滋阴清火、温补心阳、活血化瘀主要方法。如补血养心用黄芪、白术、人参、炙甘草益气健脾，以资气血生化之源；熟地黄、当归、龙眼肉补养心血；茯神、远志、酸枣仁宁心安神。夏韵［15］在长年治疗阵发性房颤后认为活血化瘀需贯穿始终，辅以安神之法。活血化瘀方剂以丹参饮、失笑散、桃红四物汤、血府逐瘀汤最为常用。药物如破血逐瘀者有水蛭、三棱等；活血通络有全蝎、乳香、没药、桃仁、红花等；行气活血有川芎、郁金等。心阴亏虚可用甘麦大枣汤、酸枣仁汤、天王补心丹，心气虚者可选归脾汤、安神定志丸。
2．5其他
黎滔等［16］在前人实验研究的基础上总结出：针刺内关可以调整相应核团神经肽、调整心脏自主神经、调整细胞内双向控制系统、阻断心肌细胞离子通道、改善心肌细胞间耦联、改善心肌供血，对心房颤动的复律有一定的作用。
3房颤并发症的中医疗效研究
血栓形成和心功能不全为房颤的两大并发症，中药在治疗房颤并发症有其一定的效果。李海霞［17］通过温阳方治疗阳虚型心衰合并房颤患者的临床观察，发现温阳方可降低阳虚证心衰合并房颤肾素血管紧张素醛固酮系统活性，减少B型尿钠肽、血管紧张素II等释放，抑制心肌及细胞重构，使心功能得到改善、心率得到控制。高红梅［18］等将中医辨证为气虚血瘀型非瓣膜性持续性房颤患者60例随机平均分成2组（对照组单用阿司匹林，治疗组为阿司匹林和益气活血方合用），检测相关指标，发现治疗组P选择素降低幅度显著，与对照组相比差异有统计学意义（P＜0．05），提示益气活血方可能有利于减少或延缓血栓形成。
4结语
药房活动后总结范文6
【摘要】目的：探讨中西医结合治疗外伤性前房出血的护理要点，提高护理水平。方法：回顾性分析外伤性前房出血患者中西医结合治疗的护理及临床资料。结果：37例经中西医结合治疗及精心的护理干预，治愈29例，占78.38%；好转6例，占16.22%；无效2例，占5.41%；总有效率94?59%。结论：中西医结合治疗外伤性前房出血配合精心的护理可取得良好效果。
【关键词】外伤；前房出血；护理配合；中西医结合
外伤性前房出血是眼科的急症之一，及时观察病变变化，发现异常及时处理，对减少并发症的发生尤为重要。我科2009年1月至2010年1月利用中西医结合方法治疗外伤性前房出血，配合精心的护理，取得良好效果，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料:本组37例，其中男性24例，女性13例，年龄2岁~68岁，均龄32.5岁。37例均为外伤所致前房出血。根据积血占前房的容量分为3级[1]，其中i级8例，ii级21例，iii级8例。
1.2方法
1.2.1西医疗法:双眼遮盖，半卧位，绝对卧床休息，此为基本的处置方法。常规应用止血药物如止血敏500mg肌内注射，50%葡萄糖液40ml与维生素c500mg静脉注射1次/天，对促进前房出血的吸收有较好的作用。糖皮质激素可减少前房内血块或纤维的形成，也可减轻虹膜反应，便于血液随房水循环而排出。
1.2.2中医疗法:出血5d以内者，中药以止血凉血为主，佐以清热解毒；出血5d以上者，前房已无活动性出血，且出血已部分吸收，中药以活血化瘀为主。经过5~16d治疗，前房出血大部分吸收或残留部分凝血块，边界清晰，呈暗红色。为加快出血的吸收，宜于活血化瘀基础上结合软坚化结。
1.3疗效标准。治愈：角膜透明，前房出血全部吸收，眼压正常，视力恢复伤前水平。好转：角膜基本透明，前房内无明显积血，裂隙灯下见角膜内皮水肿，丁道尔现象阳性，视力提高未到达伤前水平。无效：角膜混浊水肿，前房积血吸收缓慢或不吸收，视力无改善。
2结果
37例经上述中西医结合治疗，治愈29例，占78.38%；好转6例，占16.22%；无效2例，占5.41%；总有效率94.59%。
3护理配合
3.1心理护理:患者由于外伤累及眼部，视力骤降造成紧张、焦虑、恐惧心理，通过交流本组37例均有类似心理表现，均担心眼睛失明，部分患者担心失明的同时忧虑因眼部外伤而影响美观。
针对患者的上述心理障碍，护士应多与患者沟通，自行体察病人的情绪变化，充分重视语言的作用，在执行医嘱的同时加强对患者的心理护理，通过为患者解答患者所需及对眼部外伤的担忧，使患者稳定情绪，积极的配合治疗与护理，良好的心理状态及稳定的情绪，有利于机体调动自身的防御系统功能，稳定和改善内环境，提高机体对外界环境的适应能力，从而起到药物和手术不能取代的心理治疗作用[2]。
3.2一般护理:急性出血期，患者取半卧位休息，保持头部相对固定，包扎双眼，限制眼球活动，嘱患者避免做挤眼或频繁转动眼球活动。出血停止后，鼓励病人适当下床运动，适量的运动有利于调动全身血液循环，促进房水正常循环，帮助积血的吸收。对于幼儿患者，则尽量避免下床玩耍、跑、跳灯较剧烈的运动，防止患儿摔倒、撞伤等再次加重病情，此时护士应多于患者家属沟通，嘱家属配合看护好患儿。同时亦是避免医疗纠纷发生的一项重要措施。
3.3中医疗法护理配合
3.3.1住院期间我院采用中药房统一煎药，煎好的药物由护士到中药房取，故护理人员应做到三查七对，在每袋煎好的药袋上著名患者的姓名及床号，避免发错药。
3.3.2中医服用护理指导 取回药并准确发放给患者后，护士应告知患者服用最佳时间、药物温度及饮食禁忌等事项，确保药效达到最佳效果。药物不宜与食物同服，可采用饭后1小时或于两餐之间服用，药物温度宜适中，避免偏冷或偏热；服药期间忌吃辛辣食物，尽量避免食用茶类饮料、萝卜、瓜果、生冷类食物，避免降低药物的功效。
3..4西医疗法护理配合 西医疗法在重视心理护理及一般护理的基础上护理人员应主要观察并预防并发症的发生，其可能发生的并发症为继发性前房出血、角膜血染及继发性青光眼[3]。继发性前房出血最常发生于钝挫性眼外伤后2~5天内，一旦发生再次出血则治疗较为棘手且预后不良，本组37例有6例出现再次出血，通过其随访观察愈合效果欠佳，故预防其出血非常重要。其主要的预防点在于患者在伤后1周内不能揉眼、活动及咳嗽等引发眼压增高的因素。护理人员应密切注意眼压变化和积血吸收情况。角膜血染预防的有效措施就是护理人员密切观察患者前房积血的吸收情况，若5d内积血仍不吸收则应行前房冲洗，出血初期，我们对患者适量应用了止血剂，通过观察效果亦好。继发性青光眼为最常见的并发症，防止或控制眼压的最有效措施为促使积血迅速消散和防止再出血。
4讨论
眼部外伤后可造成角膜裂伤、虹膜破口等眼部结构的损伤，进而伤及虹膜周边部和睫状体血管破裂，导致血液侵入前房引起系列并发症。外伤性前房出血属于中医学“血贯瞳神”范畴。近年来我们采用中西医结合方法，根据患者的不同情况给予不同疗法结合精心护理取得满意效果。中医疗法本病在早期治宜凉血止血为主；病情好转、出血停止、稳定后则治宜活血化瘀与软坚化结为主。
精湛的治疗离不开有效的护理措施，中、西医疗法的护理配合有很多类似之处，其相同点在于心理护理、一般护理，不同点在于服中药期间为使功效达到最佳，护理人员在督促、监督患者服药上应多与患者沟通与指导；而西医护理配合则偏重于其一系列并发症的预防与观察上，二者有效的结合，可使患者早期康复。
参考文献
[1]惠延年.眼科学[m].第六版.北京:人民卫生出版社,2004:228
