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超市转正个人总结范文1
时间过得真快，转眼间试用期就要过了，这半年里，自己努力了不少，也进步了不少，学到了很多以前没有的东西，从这一阶段来看，发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来，实习培训中，各位领导、同事和师傅们对我这位异地来的新人亲切有加，公司对我进行了初期的理论教育，然后是几个月的跟车实践学习，现在我能独立操作，一些小毛病也能及时找出并排除。
本人一直勤勤恳恳地工作，严格要求自己，虚心向前辈请教，作为一名驾驶员，我们应该做到 一 爱车如己;二 检修车辆;三 安全第一;四 做好本职工作。
1 身为驾驶员应该做到保持车辆整洁，卫生，干净，能够熟练掌握自己所驾驶车辆的性能，按章办事，优质服务，不怕吃苦，兢兢业业干好工作
2 身为驾驶员应该做到注意保养，定期检查，及时维修，定期对吊车进行保养，保持车身光洁，严格按照保养日程表的项目对车辆进行正规的定期检查和维修，以确保车辆在行驶中不出现故障，增强安全性，我还认真学习吊车知识，掌握吊车的基本结构和工作原理，发现异常尽量找出故障并及时排除
3 在工作中，始终保持一个清醒的头脑，集中精力，按章操作，时刻把‘安全’二字放在心中，爱岗尽业，吃苦耐劳，以服务为本，决不让人等车，行车中做到安全第一
4 作为一名驾驶员，要服从领导的要求与调度安排，遵守公司规章与制度
不能擅自离开自己的工作岗位，做好本职工作
领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力，同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒适感和踏实感，‘企业文化’氛围给了我工作的信心，我知道， 我还有很多不足的地方，但我坚信自己能在今后的工作中表现得更好
试用期转正工作总结范文
曾几何时，我从梦里一回回惊醒，却以为自己仍在工作中，也许像我们这样的人真应该叫做工作狂才对，但我们却必须面对现实，不仅仅要能够工作埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化。从而在百尺竿头，与日俱增进一步，达到新境界，创造新篇章! 经过这样紧张有序的锻炼，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底。基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。
我是一名大四的学生，我在易初莲花工作中让我懂得了很多，作为一个大学生没有社会经验的人是不完整的，因此我必须紧密地和社会联系在一起，和它成为一个整体，
通过工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴团结在一起，挖掘每个人的优势，发扬团队精神，高质量地完成任务。要知道一个人的力量是弱小的，集体的力量是强大的。换句话说，积水成河，积沙成丘。同样在工作中我们也必须尽可能的帮助我们团队里的成员，一旦某个成员遇上了困难，我们应该毫不犹豫的去帮助他，使他感到集体的温暖。这时他就会有这样的想法：因为我的团体好温暖，定要好好努力。假如集体中的某一成员在那边努力的工作，那么其他集体的成员也会受到感染。
在团队中我们要绝对服从上级的命令，一个有纪律的团体本身就是一个好的团体，我相信在纪律保证下的团体无论他的质量还是速度，绝对是优秀的。你看在军队里，哪个队没有纪律，no rule,no success.
在学到工作经验的同时，我也懂得了市场的重要性，这也是因为经济体制结构所影响的，社会主义市场经济占主导地位的情况下，经济的发展要密切联系市场这个大的环境，没有它，一切也不用谈，因为没有市场也就没有顾客，那没有顾客我们去赚谁的钱呢?
在我看来，大型超市是将来的社会发展趋势，因为超市有几大优点：一、购物方便;二、物品的种类繁多;三、环境优雅;四、总体服务水平比较完整;五、卫生符合国家标准。
我在易初莲花担任盘点小组长的工作中，明白了作为一个领导要想下属赞同你，你必须及时地发现下属的困难，及时地进行帮助，这是非常重要的。在检查他们工作质量的时候，发现工作中的错误时，我都会及时地纠正，并且教育他们，这是我的职责，也是我必须做的，而在实际工作中我更多的是去谅解他们，这可能与我工作的时间长短有关。
超市转正个人总结范文2
当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。下面就让小编带你去看看超市收银员个人总结报告范文5篇，希望能帮助到大家!
超市收银员总结报告1时光飞逝，20____年即将离别我们而去，在感叹时间过得如此之快之余，不免回首过去一年与同事们度过的美好时光、工作中出现的不足以及取得的成绩。在年底的时候，由于公司业务需要，我临时调整了工作岗位，面对新的工作，我积极努力的学习，向身边的经验的同行请教，从而较顺利的完成了各项工作任务，现将20____年的工作情况总结如下：
在20____年的工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在工作中，我发现想要应付自如地做好一项工作，无论工作是复杂、繁忙还是清闲，都应该用积极认真的态度去对待，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。在工作期间我吸取了不少的经验，增添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为我们旅游购物行业不变的宗旨就是服务，而服务的理念就是“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪。商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!工作中我刻苦学习业务知识，在收银台几位经理、主管的指导下，我们收银台的同事们努力工作，从理论知识到实际操作我们都扎实的掌握，不论到前台为客人进行面对面的服务，还是后期的清、盘、结算，都能做到“精细、精准、精确”，为公司做好财务方面的第一道防线。
在20____年的工作中，我也曾有过失误，是部门的几位领导给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，感觉所有的苦、累都很值，同时，我又感到很大的压力，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。因为我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正完整的人生。对我个人而言，这些经历具有很重要的意义，都会伴随我这一生，从一个不懂世事的单纯女孩，蜕变成为现在能够独立面对一切困难和压力的坚强女孩，我很感谢公司领导和各位同事给我的无私帮助，在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。
过去的成功与失败都已成为昨天，我们都不应该还站在昨天的成绩或失败当中炫耀或者悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。
最后，我不敢说我20____年的工作做的多么优秀，但我要说在我的工作中也倾注了汗水与艰辛，收获过成功和喜悦，在20____年的工作当中，我会继续付出着、收获着、进步着，我将更加努力，争取在未来的工作中取得更加优异的成绩。
超市收银员总结报告2到____工作快三个月了，经过二十多天的培训后____开业到实际技能操作，如今面临着转正考核，我给自己总结了以下内容：
刚刚到这个新的环境中的时候，有点不适应，每天的工作，真的觉得有点累而且有点无趣。可随着时间慢慢的过去，和同事之间的熟悉，试着让自己能够融入这个团体里去，而且我慢慢的发现其实收银工作也不是那么无聊的。每当想到这里，我就不断的鼓励自己，要好好在这里工作，好好学习相关的知识。
作为一名合格的收银员，要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，对待顾客要用礼貌用语，说话语气要亲切，不能对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止优雅文明，不能将个人情绪带入工作中。还要熟悉卖场的各种商品信息，特别是活动期间的商品信息;熟悉楼层布局;在收银过程中要做到、唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。录入小票时要先核对小票信息是否正确，如不正确时，让营管去找营业员核对，在收银过程中不要漏收、少收、多收。真心地微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，通知领导，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
在这三个月的工作中，我发现要做好一项工作，无论工作是繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。
以上是我在实习期间的工作总结，在以后的工作当中还要继续努力学习业务知识，提升自己的业务技巧如，希望在以后的工作中有不足请各位领导多多指导。
超市收银员总结报告320____年是我值得纪念回忆的一年，我作为一个收银员，我坚守在自己的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，全心全意为过往的司机服务。在实习期间，我得到了该所领导及其他同志的热情照顾和关怀，同事们都倾心传授我收费知识和业务技能，包括各种处理特情问题的方法。他们每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖，因此学起来也轻松自如。经过六天的实习，我逐步掌握了高速公路的收费、监控等方面的业务知识，感受深刻，主要体现在以下几个方面：
一、加强学习，提高自身综合素质。
通过对高速公路收费相关的各种法律法规，以及我北京市发的各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要做一名合格的高速公路员工，必须要懂法、知法、用法，要对政府颁布的文件精神充分领会和运用，才能征好费，服好务。
二、收费岗上操作，必须细心认真。
通过跟班的方式学习岗上操作，经该所老员工的细心指导，几个轮换班下来，我不仅熟练地掌握了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们那种孑孑不倦，爱岗敬业的精神，要做到在岗一分钟，用心60秒。
稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素质的综合体现。通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心观察，我逐步掌握了如U行车、J行车、无卡车、换卡车、损车、闯关车等的操作，和货车计重时轴判错误改正等处理程序，在处理问题时要做到诚心、耐心、细心，同时牢记任何特情操作都必须有记录，有些还必须上报监控室，要做到有范有序，有据可查。
第一，在服务方面：作为一名合格的收费员，直接与司机打交道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己等于包装公司。所以在上班过程中，每时每刻我都提醒自己要保持良好的形象，着装干净整齐，态度诚恳，用语文雅礼貌，业务熟练流畅。这些让我能够顺利地完成了各项工作，从没与司机发生争吵、打骂现象，从而也保持了公司的良好形象品牌。
第二，在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉”，“敏而好学，不耻下问”。在日常工作中，我不断的吸取领导、老员工们的工作经验和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断提升和熟练，从而有效的控制错误率，也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。
第三，在生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容”。宽容是一种坚强，而不是软弱。所以，任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心，要学会包容，谦让。这使我和同事们一直以来都能和睦相处，正所谓同事一家亲。愉快的生活也为工作提供了欢快的心情，为形象提供了有力的保障。
在工作中，我始终遵守各种国家的法律法规及公司的各种规章制度，并在日常生活中不断强化自己遵纪守法意识，使自己真正成为了一个爱岗敬业，恪尽职守的收费员，在工作中用微笑面对司机，用热情问候司机，树立了一个良好的交通窗口形象。
我感觉得到司机形形，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持，我的工作，也有的时候，遇到司机一肚子怨气，满腹牢骚，怪话。更有的骂骂咧咧，还能遇到这些出口不逊的司机，我都忍住了，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使司机能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。
我深知交通廉政建设的重要性和紧迫性，促进交通科学发展，和谐发展，廉洁发展的新理念，在工作中真正做到不私放车辆。
我时刻要求自己戒骄戒躁，不断的虚心向老员工学习，并结合着自己的工作实际，不断地提高着自身业务能力，使自己成为一个有理论，能实践，综合素质相对较高业务能力相对较强的收费员。
我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作，我会在以后的工作中再接再厉把工作做的更好。
实习虽然是短暂的，但对我而言收获和意义是巨大的。感谢楚天公司组织了这次实习活动，感谢随岳高速荆岳大桥所的领导和同事们的热情关心、帮助和指导，让我从一名实习的新人转变成一名能胜任工作的合格高路人。我会带着这份收获，奔赴新的工作岗位，好好工作，为我省的高路事业做出自己应有的贡献。
超市收银员总结报告4我是______，进入超市工作已经三年了，这三年之间，我一直都在努力的工作和学习。能够进入超市和这么多有趣的朋友一起工作真的很开心。今年我们一起面对了一个很大的困难，但是我们依旧坚持了下来，这证明了我们的团结和决心。所以对于今年而言，我认为我们是进步了不少了的，希望领导也能够看到我们这个团体的进步，也能看到我个人的进步。
在收银员这份工作上，我们首先要保持的就是一份细心和谨慎。这是一个直接与金钱打交道的工作，任何一点损失都是对这份工作的不负责，以及对超市给予我们的信任的辜负。所以不管如何，我都时时刻刻的提醒着自己，千万不能出现一些这样的差错，让超市受到损失，也让我自己受到损失。这一年，我时刻鼓舞自己、鞭策自己，让自己能够保持着一个清醒的头脑去工作，去处理好任何一件事情。在我的不断努力之下，我也成功的完成了自己所希望的事情，零失误的好成绩自然也是让我骄傲的。
收银员是一份很谨慎的工作，还记得今年年初，我差一点就造成了一个小问题，当时人太多了，在结账的时候一个防盗栓差点忘记取下来了，好在顾客快要走的时候我发现了，赶快取下来了，不然在大过年的，让被人难堪，也给自己造成了麻烦。所以做事还是要谨慎的，尤其是对于我们这份前台工作来说，更是要保持一个很好的状态，不然自己可能会就容易遇到一些不必要的烦恼。
今年这一年真的过得飞快，度过了一些难关，整个日子就变得飞速起来了。以前对时间的把控不是很好，但是在这一年，我工作的速度和方式都有所改进，所有顾客对于我的工作来说，都是给予了一个认可的。还记得以前因为自己手脚太慢了被很多顾客指责，甚至有时候还会被投诉，但是现在不会了，我在工作上保持着非常精准的速度，既不会让在后面等待的客户感到着急，也不会在自己的工作上出现疏漏。这是我个人这段时间的成长吧。
今年虽然已经画上了句号，但是对于下一年，我想我一定会更好的去实现自己更多的价值，展现出自己更多的能量来，让我继续收获属于这段时光里的光芒和希望。我会加倍努力，往前冲的!
超市收银员总结报告5我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
(一)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
超市转正个人总结范文3
卫小利，简单开朗，大眼睛美女，大学毕业成绩单上一片明媚，一进公司，就被销售部抢先录用。没过多久，大家便发现，卫小利不擅言辞。别人说什么，她总是诺诺地回答“好”或者“是”，一副听话好用的小女兵模样。这下那几个早来公司几年的女孩天天跟过年似地开心，无关紧要的琐事都扔给小利去做，卫小利案头的东西越垒越高，搞得她整日疲惫不堪。
卫小利每天都是骑自行车上班，可这天，她发现前一晚停在楼下的自行车居然不翼而飞了。由于不熟悉公交线路，卫小利迟到了。那天恰好经理抽查员工出勤情况。结果，一边气喘吁吁地从电梯里冲出来，一边诅咒那个偷车贼的卫小利被经理严肃批评了：“作为一名新员工，居然迟到？那么多需要学习的东西，你就没有一点紧迫感吗？”
在经理办公室接受教诲的过程中，卫小利觉得自己倒霉极了：同事们打着“指点”的幌子，把很多不属于自己的工作压给自己；今天不但丢了自行车，还给经理留下不好的印象。虽然三天后就可以领到第一个月的薪水了，但卫小利一点也乐不起来。这时经理的一句话打断了她自怜的想法：“小利，你除了一个劲点头称是就不能说说自己的想法？”
卫小利就这样带着点被动，带着点委屈的心态，稀里哗啦把一肚子苦水都倒出来了，听得经理一愣，旋即却笑了：“我还以为你是西点军校的学员呢！除了说‘是’，就是‘不是’，都不肯多解释一句！今天你迟到的原因我知道了，我也清楚了你这些天一直在忙工作。你去忙吧。”
卫小利正要退出经理办公室，经理突然又说了一句：“要学会把自己的感受说出来，别人才能够理解！”
二
经过“迟到”一役，卫小利居然变得敢说话了。比如那个喜欢把眼影涂成银白色仿佛冰山女神的苏安娜再过来，略带命令的口气对卫小利说：“小利，帮我打印一下这个季度的销售报表呗？”小利会很温柔地笑着说：“安娜姐，我这儿正忙着经理要的大客户销售额统计呢！实在没时间！”苏安娜把雪白的眼皮一翻，不高兴地走了。卫小利看着她的背影，心想：“我也会做软钉子！”
可这并不意味着卫小利从此高枕无忧，最具考验的项目还是来了――下店面实习。不仅要跟售货员一起学习实践性的销售技能，还要熟悉整个公司商品的销售流程，从进货、检验、上架，到盘点、复检、抽检，一大堆事情。每天盘点那些货物、计算毛利，就是让人抓狂的一件事情。
卫小利在为期一周的销售实习的第六天晚上，由于盘点时实在太困了，一个包装箱上写着“60支／卡，8卡”， 卫小利迷迷糊糊地心算，“六八二十四”，大笔一挥，就把“240支”写上了。等到销售助理来检查时，对已经有点晕的卫小利说：“你数学怎么学的呀？三八才二十四！”一句话，把卫小利的困劲儿全吓没了。这可不是一个小问题，有可能把毛利降低好几个百分点呢！好在销售助理很大度地说：“小姑娘是新人吧？这几天实在辛苦了，这件事情就算了，以后千万注意！”卫小利千恩万谢着。
回到公司总部，经理问卫小利：“我看了分售店对你的总结，评价很不错，踏实肯干。你觉得如何？”卫小利想了想，回答：“我觉得自己做得不够好。”然后把盘点时候出错的事情原原本本地讲了出来。末了，她说：“销售助理很理解我，但这是我的失误，我愿意接受惩罚。”
经理打量了一番卫小利，嘴角上扬：“你提前半个月转正吧！”
三
提前成为正式员工的卫小利走在公司大厦里，有一种翻身做主人的。可是她很快发现自己的搭档可伟并没有这样的想法。很多时候，明明是两个人的事情，他总是对小利说：“你多做一些没坏处，能力提高会很快，我刚来的时候也是这么走过来的。”卫小利不多说什么，只是尽全力把事情做好。
直到一天下大雪，可伟对卫小利说：“我要早点走，怕这么大的雪赶不上公交车。今天下店面盘点的事，您就代劳了吧！”不巧的是，冒着大雪、刚到店面的卫小利就接到了经理的电话：“你和可伟忙完店里的事情，就赶快回公司一趟，需要你们加班！”卫小利想了想，说：“可伟哥不在，他说今天天气不好，怕赶不上公车，先回去了。”经理沉吟了一下：“那你盘点完也先回去吧！”
第二天，可伟被叫进经理办公室，出来以后，含沙射影道：“我在这里做了四年，还没有人敢在背后给我打小报告呢！”卫小利从自己的电脑前站起来，走到气愤的可伟面前，不急不缓地说：“可伟哥，昨天的事您别怪我。您想，经理要我回来加班，那么多工作我一个人肯定做不完。自然要被经理批评，到时您也要一起被训。再说，我一个人回来，碰到经理，他也一定会问您去哪了。迫于这样的情形，我能不说实话吗？”几句话把可伟弄得没话说了。卫小利微笑着：“可伟哥，以后我们争取好好合作吧！”
下午路过茶水间，卫小利听见可伟的声音传出来：“这个新来的小姑娘以前不怎么爱说话啊！怎么突然变得伶牙俐齿了？”卫小利笑着走过茶水间，心想，据理力争有啥不好！
四
卫小利很快参加到公司新品的销售方案制订中。对于没有任何实际销售经验的卫小利来说，这不啻是一次异想天开的方案设计。但她的努力，大家都看得到的：她经常跑到分售点去听取促销员和老顾客的意见。甚至还当了“商业间谍”！
卫小利对公司新品的质量很有把握，但对价格没有太多了解，实际上这属于调研部的工作。但卫小利觉得通过不同部门之间的交流，信息的及时性会下降很多。她希望通过自己的眼睛获取第一手资料。
到了销售现场，卫小利有点束手无策：公司新品与同类其他产品被超市摆放在一起，这很正常，但这些商品紧邻着家电，而家电区的促销员很多，自己总不能光明正大地去抄价吧？
卫小利灵机一动，掏出手机，装出打电话的样子：“你要我现在去你那里呀？你等一下，我拿笔记一下。”她装出记地址的样子，把竞争对手的价格和型号记得一清二楚。走出超市的时候，卫小利才发现自己的衣服已经汗湿了。
没做过正规销售方案的卫小利和大家一样拿出了一份详尽的销售方案。大家都很吃惊。经理仔细看后委婉地拒绝道：“你这份方案的确很用心，不过有点超前，不太切合本城消费者的心理！”卫小利不认输，说：“怎么会呢？我做了市场调研，还亲自收集了竞争对手的价格资料！”那份价格资料，让大家都看得一愣一愣的。最终，经理还是以充分的理由否决了卫小利的方案，但经理已经被她打动了。
走出会议室，卫小利被4月的阳光晒得暖暖的，她庆幸自己不再逆来顺受、唯唯诺诺，而学会了如何勇敢地表达自己内心的想法！并在与大家交流的过程中真正地成长了。
超市转正个人总结范文4
在渠道同质化、传统渠道销售费用增加的今天，团购成了企业新的销售、利润增长点。但是，在进行团购营销的同时，也很容易出现团购产品冲击其他渠道产品的情况。因此，在操作团购市场时，必须注意团购产品和价格的管控，让团购操作成为企业营销的辅助渠道，带动其他渠道产品的动销。
谨防团购中产品拓展走进误区
产品是团购的核心。在团购的拓展中，营销人员所进行的一切活动其实都是围绕产品而进行的。产品除了要具有其自身的特点和卖点外，要想使整体市场有好的表现，必须讲究策略性。
1.差异化策略。团购的产品与传统渠道的产品完全区隔，通过新品类、新品项，另辟蹊径，独领。此种设定的好处是：① 产品无论如何操作，都不会冲击现有渠道。② 产品更具有针对性。由于团购产品旺季基本上都在节假日，因此，差异化团购产品可以迎合消费者喜庆、时尚等心理特点。③人人都喜新厌旧，差异化团购产品的推出将激发团购人员的好奇心以及推销的积极性、主动性，使其有更大的发挥空间，也使团购客户耳目一新，"激活”其欲望，从而促使其下定决心购买。
2.同一产品策略。限于自身条件和对团购渠道的重视程度，很多企业的团购产品与传统销售渠道的产品是一致的，这是企业寻找市场增长点的一种有效途径。但操作这种方式必须注意以下两点：① 产品有一定的认知度，不需做较大力度的宣传推介，在一些售点就能够见到和买到。②上市迅速，能降低企业开发团购新产品所带来的各种风险。
3.专品策略。团购客户可分为两种类型：组织型（机关、企事业单位、社会团体等）和个人型（团购主要用于走亲访友）。对于组织型团购主要是大众型产品，个人型团购往往更倾向于功能型产品，注重产品个性、特色。
有些团购产品本身就是大众型产品，如食用油、饮料等，这些产品也需要针对目标客户再进行细分，因为不同类型的人有不同的生活方式与价值观。
而有些团购产品则是功能型产品，其本身就是市场细分的结果，比如长春皓月集团推出的绿品康牌牛骨棒汤，分为浓香型、女士型、术后速补型、低糖脱脂型等品种，每个品种都有团购包装。
因此，可以这样总结：企业可以细分出产品，并实施有效的专品组合策略。
准确定位价格，团购才能变“靓”
由于团购一般给予特别的价格政策或返扣政策，所以产品到团购单位手里的价格可能比渠道价格还要低。为保证其他渠道的正常运作，建议团购净价与渠道净价做一比较和平衡。毕竟，其他运转正常的销售渠道还是大部分企业的主要销售通路，不要因为团购价格影响到正常的渠道价格体系，要将团购价格纳入原来的销售价格体系当中。
因此，决策者，在价格管理上还要注意以下五点：
1.价格体系。根据其他分销渠道的价格体系，结合团购市场的特性，确定团购销售的价格体系。
2.价格与批量。应该划分价格的批量坎级，以最低团购交易价格不低于K/A的供应价为宜。
3.价格的保护。团购价格的确定应以保护现有分销通路为目标，在交易中不宜暴露或广泛传播团购交易价格。
4.特殊价格的申请。由于团购客户的差异较大，对于较大的团购客户，如果情况特殊需要进行特价销售时，由业务代表填写特价申请，经权责主管审核后批准。
5.特殊价格的保密。等到特价批准执行后，通知财务等部门做特价销售的账务处理，并且将特价申请整理归档，定期移交公司进行保管，对特价客户的具体价格保密。
另外，我们还要根据产品策略的制定来进行价格的规划。
1.差异化产品。差异化的产品一般都是创新型的产品，或者是新规格、新口味的产品，由于该类产品为市场所未有，因此，往往具有较大的市场运作空间。此类产品的定价应参照当地经济发展水平及消费水平，价格宜高不宜低。
2.同一产品。对于团购渠道与传统销售通路一致产品的定价，要注意以下几点：① 价格政策一定要执行统一的“一口价”策略，不能“厚此薄彼”，存在两种不同的价格现象，避免自己对自己“开战”。② 所有的返利或折扣政策的力度要保持一致，方式可不同，但标准要相同，不能在敏感的价格上留下纰漏或“把柄”。③对团购大户，可通过促销的方式来进行模糊市场调剂，避免由于价格的不一致，导致团购客户或消费者心理失衡，进而不相信企业和产品，从而使企业辛辛苦苦建立起来的信誉度、美誉度受到伤害。
3.专品。对于团购专品的定价，可以在同一类产品的价格基础上再增值10%～50%，甚至更多。通过专品提升产品的赢利能力，还有利于避开与竞争对手打“价格战”。当然，专品的价格不应低于、等同于同质量或同规格包装的同一类产品的价格，避免形成销售上的尴尬———“自己的刀削自己的把儿”，形成企业内部各产品之间的竞争。
营销渠道，躲开诸侯纷争局面
有的企业将团购当作主渠道或在一定时期当作主渠道，可以不太考虑与其他销售渠道，如批发、直营或者超市的关系。但企业在其他主渠道销售良好且稳定，并且销量很大时，团购就要考虑好与其他销售渠道的关系。
1.渠道方式选取。思想上必须首先明确团购渠道的发展方向，是以直销方式为主渠道还是以经销方式为主渠道。若以直销方式为主，原经销商作为二批，办事处完全控制整个渠道的关键环节，区域市场的主动权在经销商手中，使企业对经销商区域市场失去掌控力，让经销渠道有能力与直销渠道对抗。
采用经销模式，办事处的直销队伍应被明确是作一个辅助作用，让直销队伍开发空白市场，给经销商树立起经销体系的优势，使经销渠道和直销渠道利益统一。
2.保障各方利益。传统渠道对网络的掌控具有优势，通过良好的人脉关系、完善的网络，与终端的关系达到一个良好的层次。而团购渠道为了保障经销渠道的正常运转，在市场上要实行严格的级差价格体系，确保经销渠道利润。
3.抓住时机。在传统渠道不完善、经销商的实力较弱、没有经验的情况下，促使一批商直接面向终端，这种渠道变革的行为不利于市场的整体发展。这时可以抓住时机，进行团购渠道的升级。比如，把团购渠道作为重点运作对象全面推行，然后由团购渠道的优化，进而带动传统市场的走量。这样，企业不但提高了团购渠道的优化，还能避免形成市场的波动。
4.向渠道提供良好的服务。如果渠道间冲突尚存，这时，可以在各种渠道中进行“顾客第一，向其提供优质的服务”的灌输，统一理念和利益，建立一种"共存共荣”的伙伴式关系。并且，在销售通路中以灵活性逐步获得对团购买方的掌控。同时，针对各种渠道推出最适合销售的产品，而不是在同一种产品上冲突，才会真正解决渠道之争。
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今年二三月，××保健品一直尚未完成预定的销售额，大家不谋而合地想到了团购。但是，公司还不想因为团购渠道的开发而影响了原有市场的销售。
因此，采取了三种措施避免了和传统渠道的冲突。
第一，组建团购客户部项目小组。
区域总监任负责组长，大客户经理与专员负责追踪、跟单、方案规划与执行，深入调研产品团购对象、知识阅历等关键客户情报，立足产品的核心卖点，从客户需求价值、定位值、定位路径出发，制定符合客户需求的方案和产品诉求。
第二，合理的价格制定。该产品的概念新颖且包装高档，价位直接走高端路线，指导零售价为156元/盒。
为成功导入团购市场，制定了团购价为139.5元/盒，与指导零售价仅相差16.5元。但是，为刺激大客户的购买欲，常在产品买赠、打折、试用上做文章，还设定“换购政策”（拿同类产品的空盒换取本品），使得传统模式走量与团购走量相得益彰，取得了很好的营销效果，并且优厚的附加回扣和赠品，让团购单位乐得合不拢嘴。
第三，高促销，低成本运营，为公司赢得最大化利润。
1.产品迎合团购需要、高效、科技、现代。
2.产品价位稍低于零售价，单价仅相差16.5元，保证了传统模式的走量，避开了与其他主流营销方式的矛盾。
3.产品促销方面，在高端销售模式的基础上，为产品增加附加值，同时采取多种促销形式，刺激团购市场走量。
我们全盘营销策划操作的xx补肾胶囊、xx蓝莓片前期启动比较顺利，团购运营模式的辅助配合在实际营销中受益颇多。记得，2005年2、3月，几种产品启动期费用花费一直不堪重负，投入产出刚刚持平，距离公司年初制定的xxx万元的季度额，有些距离，分析原因，除了包括几种产品中欧美蓝莓、西洋参等的原材料物价、媒体价格上涨等因素外，最关键的一点，就是公司操作市场的渠道费用居高不下，这些费用包括进场费、促销费、推广费、＂人头＂费等等，巨额投入尾大不掉，实现利润的难度无形中就加大了！以致产生大销量，小利润的情势。后来，经由专家组严密策划，找到症结所在：诸多通路分摊了高额费用支出。
管理大师杜拉克的“制造顾客”说，无疑很经典!一语道出了一切营销活动的真谛。实质上，“制造顾客”与营销学上的“营销，意味着通过顾客的眼睛来看待一切的商业行为”具有异曲同工之妙！针对上述的问题，我们必须想出制造直接顾客的好策略，才能挽回局面。于是，大家不谋而合想到了团购。
超市转正个人总结范文5
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电子版简历模板格式一：姓名：XXX
三年以上工作经验 | 女 | 29岁
居住地：XXX
电 话：XXX
E-mail：XXX
最近工作：2 年1个月
公 司：XXXXX(中国)有限公司
职 位：心理咨询师 最高学历
学 历：硕士
专 业：心理学
学 校：上海华东师范大学
从事心理咨询5年，有丰富的咨询经验和心理测评经验。擅长情感、人际沟通和
到岗时间： 待定
工作性质： 全职
目标地点： 上海
期望月薪： 面议/月
目标职能：心理咨询师
工作经验
2008 /9--至今：XXXX(中国)有限公司(500人以上) [ 2 年1个月]
责任关怀 心理咨询师
负责员工职业健康、预防医学以及健康促进; 健康促进项目的策划、组织实施; 员工个体心理咨询;员工工作压力培训;
2006/8—2008/9：XXXXX教育培训(500人以上) [ 2年1个月]
所属行业：教育/培训
VIP事业部 心理咨询师兼心理教研
为学员及学员家长提供心理咨询与辅导;完成学员心理测评分析报告;给教师团队提供合理化建议;编写讲座及课程内容(缓解考试焦虑、教育心理学应用等)，并面向教师团队及学员家长等开展相关讲座和培训;每周主持开展个案探讨会，从心理学角度帮助问题学员改善状况解决问题。
教育经历
2003 /9—2006 /6 上海华东师范大学 心理学 硕士
所学的专业为心理咨询。 学习课程包括心理诊断、精神分析、心理咨询技术、社会心理学、管理心理学、决策心理学，团体培训等。
1999 /9—2003 /6 复旦大学 公共事业管理 本科
医学的基础课程，包括生理、生化、药理等; 临床课程，包括内科、外科、五官科、妇科等; 预防医学，包括微生物、流行病学、医学统计学等; 管理课程，包括管理学、公共关系学、管理心理学、卫生经济学、卫生管理、医院管理等
社会经验
2004 /3—2006 /6 上海华东师范大学心理咨询中心，任心理咨询师
对校内外学生进行心理咨询，有丰富的个别咨询和团体咨询的经验，擅长情感和
语言能力
培训经历
2005/6—2005/11 上海精神卫生中心 心理咨询师二级 国家心理咨询师二级
心理咨询师二级技能培训
证书
2006 /1 国家心理咨询师二级
2004 /10 高级口译证书
2003 /8 2001/12 大学 2001 /6 全国计算机应用技术证书
电子版简历模板格式二：姓
名： 刘女士 性
别： 女
婚姻状况： 未婚 民
族： 汉族
户
籍： 湖南-常德 年
龄： 26
现所在地： 上海 身
高： 158cm
希望地区： 广东-东莞、广东-深圳
希望岗位： 销售类-人员-销售代表
销售类-人员-客户代表
贸易类-业务跟单员
贸易类-国际业务员
销售类-管理/商务-商务专员
寻求职位： 业务员、跟单员、外销员
教育经历
2007-03 ～ 2009-07 上海电视大学黄经贸分校 物流管理 大专
2002-09 ～ 2005-07 湖南省对外经济贸易职业学院 国际贸易 中专
培训经历
2005-12 ～ 2006-03 ISO***质量管理体系 质量手册
**公司 (2011-03 ～ 2013-03)
公司性质： 其他 行业类别： 贸易、商务、进出口
担任职位： 业务员 岗位类别： 销售代表
工作描述： 主攻南美市场的五金和工具：
1、客户开发：根据公司制定的销售计划和客户群，通过信息查找，E-MAIL等方式，进行沟通，了解需求，结合公司产品特点制定相应的开发方案，积极协调整合内外资源以实现销售，完成客户开发目标。
2、合同签订：通过及时处理客户的询盘，沟通细节并确定最终的价格、付款方式、交货期、交货方式等，并最终签订合同。
3、订单生成：按照公司订单流程，做好定金确认，样品确认等环节的工作，制作订单，并通过相应的订单审核。
4、发货前准备：配合质检做好产品品质跟踪，生产情况跟踪等工作，并及时向客户反馈相关信息，协调船务做好出货前相应工作。
5、发货：配合储运核对出货清单，办理验货，确认单据等手续，并通知客户结汇。
6、资料归档与客户服务：整理相关资料文件并做好归档工作，以备查用，做好售后客户跟踪与客户信息反馈工作，及时处理客户投诉，提高客户满意度和市场占有率。
工作心得：对于各类五金工具等很繁杂的产品，需不断巩固和发展产品，产品引导市场，大客户引导小客户，业务间资源共享，共同学习。通过完善的产品管理系统，发挥外贸公司优势努力发展产品的深度和广度。对于客户要勤勉，高效，有耐心，专业，有计划，多交流。多总结多思考，注重细节，保持对工作的热爱激情和同海绵般吸收学习的心!
主要业绩：通过阿里平台及展会资料，不断的努力和钻研精神，成功开发了7个新客户，同时老客户在维持的同时也开发了一些款新产品。
**公司 (2008-03 ～ 2011-01)
公司性质： 其他 行业类别： 贸易、商务、进出口
担任职位： 外贸跟单员 岗位类别：
工作描述： 主负责欧洲市场箱包，购物袋，手推车等产品的新老客户。
工作职责：巩固公司的各类B2B平台并处理平台上获得的新客户和公司原有老客户的询盘，向供应商询价综合比较后制作报盘，跟踪报价，确认订单。有计划的开发新客户，逐步稳固老客户，不断开发和推荐新的产品和供应商。并定期有针对性的开发些非常新颖产品推荐给客户和用于公司参加国外展会。
工作内容：主要负责各类腹膜类产品，如无纺布，编织和PET腹膜袋，电压和车缝类保温袋，PVC镜面革，西服套及附带超市手推车，篮子，衣架等产品。从询盘到确认定单，货物出运，收回货款，客户收到货物后的反馈意见，协助财务制作开票资料等全过程。
工作心得：先从网站开始着手了解客户并做相应的记录，主动定期的有针对性地推荐些新产品，无论客户是否会反映都要坚持，节假日都要发贺卡类的真诚的祝福客户，经常可以和客户讨论产品销售情况及新产品的IDEA。对于自己不是很了解的工艺可通过网路或相关书籍了解再实地去工厂学习考察。大部分工厂可能有的只提供原料，有的只提供印刷，有的只车缝要很好的将几者联系起来并对每环节都有基本了解,很好的组织起他们形成一条龙服务,加大外贸公司竞争力。对于自己操作的每个客户需要建议一个比较详细的操作指南，不断更新次客户的信息和注意事项。
主要业绩：开发了PP WOVEN，电压冰袋，棉苇布袋，沙滩包，PVC葱粉袋，复合棉布袋，镜面革，拉拉草等新产品。在巩固好了老客户的前提下，发展了5个新客户。
**公司 (2005-03 ～ 2008-03)
公司性质： 其他 行业类别： 汽车、摩托车及零配件
担任职位： 外贸销售员兼销售经理 岗位类别： 国际业务员
工作描述： 主要负责欧州市场的销售工作.
工作职责：负责欧洲市场老客户的维护,新客户的开发及总经理交代的其他事情,另外完成本部门制定的销售指标。
工作内容：ERP系统的维护和录入,客户管理从一开始跟客人联系到建立合作关系收到客人询价,制作报盘或销售合同,到客户确认外合同,将内合同下给工厂,制作生产及包装合同,到最后货物按时出运,及客人对产品的反馈等中间的全部过程。此外还负责新品种的开发,新供应商的发现及其样本的收集。
由于05年工作表现突出,06年在做销售员的同时被选为兼职的销售部经理.作为兼职的销售经理:主要负责每月销售员的绩效考核;部门内部事物管理;每周会议记录;各销售员客户总体销售情况,特别是对公司两大客户的反馈工作.但主要的还是自己客户的销售工作.
销售心得：外贸公司一般做的都是很多很杂的,在发展其广度的同时应更注重其深度!不要放过客户提供的任何信息及细节。有计划,有效率,有耐心,擅于反思,多交流,用真诚和韧性感动客户。天道酬勤!
工作业绩：有几个老客户,销售额相比前面一年有明显增长,拓展了公司的工具市场如各式钳子和扳手及反光材料类和维修类工具和摩托车,自行车配件的一些新产品,另外经常负责客户来访的接待工作,在跟客户洽谈方面总结了一些技巧,积累了一些宝贵的经验.此外由于一直做此类产品积累了各方面不错工厂资源.
专业职称：
计算机水平： 中级
计算机详细技能：
技能专长： 1.熟悉整个的外贸操作流程,擅长新产品的开发，老客户的维护，但在开发新客户方面也积累了一些经验,经常接待客户的来访工作，对于商务洽谈技巧的应用等比较娴熟。
2.操作和实践能力:
英语: 涵电书写流畅,口语流利，能较好的和客户进行商务沟通交流。
西班牙语:通过自学，会些简单沟通,并计划继续这方面的学习。
电脑:能熟练操作PHOTOSHOP,EXCEL,word等办公软件和各类B2B网上平台。
3.热爱外贸行业，课余时间喜欢自修不少与外贸有关的书籍并参加了相关口语培训。
喜欢保持不断进取和学习的状态。
语言能力
普通话： 流利 粤语： 差
英语水平： 英语专业 CET-4
西班牙语： 一般
求职意向
发展方向： 汽车，摩托车，自行车零配件，五金工具或箱包行业，外贸出口!
其他要求：
自身情况
自我评价： 乐观开朗,积极进取务实,良好的主见和耐心,能沉着冷静的处理及对待问题,良好的沟通能力,拥有团队协作精神和强烈的责任心,能够独立快速的完成上级领导安排的工作,希望能为一家公司长期效力，一起成长。
兴趣爱好： 旅游，看书刊杂志新闻及体育，摘录，爬山，剪贴收藏，音乐，睡觉
电子版简历模板格式三：李小姐
目前所在： 番禺区 年
龄： 28
户口所在： 江西 国
籍： 中国
婚姻状况： 未婚 民
族： 汉族
诚信徽章： 未申请 身
高： 158 cm
求职意向
人才类型： 普通求职
应聘职位： 人事专员/助理，行政专员/助理
工作年限： 6 职
称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： 3500～4499元 希望工作地区： 广州，番禺区，不限
工作经历
**化工
起止年月：2012-08 ～ 2014-05
公司性质： 民营企业
所属行业：石油/化工/矿产/地质
担任职位： 人事助理
工作描述： 1、建立、完善公司招聘、培训、工资、保险、福利、考核等人力资源制度建设。
2、执行人力资源管理各项实务的操作流程和各类规章制度的实施，配合其他部门工作。
3、收集相关的劳动用工等人事政策及法规。
4、开展新员工入职培训，执行培训计划，联系组织外部培训以及培训效果的跟踪、反馈。
5、公司劳资关系维护与管理，协调员工与管理层的关系。
离职原因： 个人原因
**制衣广州有限公司
起止年月：2010-11 ～ 2012-07
公司性质： 外商独资
所属行业：服装/纺织/皮革/鞋业
担任职位： 人事专员
工作描述： 1、根据公司人员编制和部门需求，组织实施招聘工
2、招聘信息，筛选简历，进行人员初试。
3、及时与用人部门作好沟通，跟进人员面试情况。
4、管理、开发、维护招聘渠道。
5、公司人才库建立与维护。
6、员工离职面谈，记录并将分析报告反馈上级。
7、员工入职培训工作
离职原因： 个人原因
广州**塑胶电子制品有限公司
起止年月：2007-02 ～ 2010-10
公司性质： 外商独资
所属行业：原材料和加工
担任职位： 行政人事助理
工作描述： 1、根据公司人力资源规划和部门需求，协助经理建立并完善各种员工招聘制度及政策，组织开拓各种招聘渠道，招聘信息，筛选简历，进行人员初试。
2、执行并完善员工入职、转正、异动、离职等相关政策及流程。
3、组织并实施新员工入职培训。
4、负责员工劳动合同签署，用工备案和参保工作。
5、负责审查员工考勤统计、薪资核算数据。
6、负责公司各项规章制度的推行、执行与追踪。
7、负责公司环境卫生、安保工作、工作秩序的检查监督，并将检查结果汇报上级。
8、公司固定资产、办公设备、消防器材的维护、维修跟进，办公消耗品的统计与申购。
9、协助经理负责公司饭堂的用餐管理、宿舍管理、车辆调度工作。
10、负责协调员工关系，协助处理劳资纠纷。
11、协助经理策划组织公司各类活动。
离职原因： 个人原因
教育背景
毕业院校： 广东财经大学
最高学历： 本科
获得学位: 毕业日期： 2021-04
专 业 一： 人力资源管理 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
2001-09 2004-06 遂川中学 高中
2011-03 2014-04 广东科学技术职业学院 会计电算化
2014-03 至今 广东财经大学 人力资源管理
语言能力
外语： 英语 一般 粤语水平： 良好
其它外语能力：
国语水平： 良好
工作能力及其他专长
有多年的行政、人事工作经历。具备良好的组织、协调、沟通、计划和执行能力。有良好的敬业精神、职业素养。对待工作积极、热情。
始终坚信，努力就一定会有收获。
超市转正个人总结范文6
踌躇满志应征招贤令
那是2002年4月中旬，我在一家饮品企业任大区经理，由于公司高层更迭以及发展空间滞缓等原因毅然辞职。碰巧国家大型乳品企业领鲜集团面向全国招聘市场总监，主抓集团健康食品有限公司的水、果汁、功能食品等市场的新品运作和老产品深度开发。虽然不是运作其知名的乳业项目，但我早已仰慕领鲜的实力和品牌的强大感召力，能进入领鲜集团也是职业经理人梦寐以求的事情。于是我踌躇满志的报名参加了竞聘。由于自己也算国家正规院校统招的管理系的本科毕业生，加上自己也算刻苦好学，平时也通读科特勒和特劳特的大部头作品，同时我有5年的饮品市场管理经验，在饮品企业从业代做起，历经主管、督导、分公司经理、大区经理等职位，对销售的感悟还是颇深的，所以报名之初我信心十足，自以为这个职位非我莫属，飘飘然仿佛看到自己坐在集团宽大的总监办公室里悠然的坐在板台前，欣慰的抚摸公司配备的笔记本电脑。
高手如云胜算朔迷离
没有想到的是，领鲜集团的大旗一挥舞，全国竟然有400多人应声而征。很多应聘者是从云南、山东、四川、湖南、北京等地飞来面试的，其中硕士生、MBA学历的大约有11人，这让本科毕业的我顿感信心不足，但上述这些信息是我第一次面试时才知道的。其实正是那些千里之外来面试的职业经理们给了我更多的激励和鞭策，相对比较我也有优势的，无论是经验还是地利，最起码我面试离得近，从老家半夜上火车早上到哈尔滨正好可以赶得上早晨上班的面试。
领鲜是在一个光荣历史条件下农垦系统激情燃烧的产物，有着极强的国营和军旅作风，农垦系统是人力资源的骨干部分，但市场化的人才也面向社会招聘，因此成分的复杂也意味着企业文化的多元性和人际关系的微妙复杂。领鲜在营销理念、工作方法、系统陈序、团队管理、运营机制方面与外企乃至于民营企业有很大的不同。具体表现在高度集权，副职过多，部门互相牵制，职责分割不清，工作效率低下，人事关系复杂，帮派和扯皮现象十分严重。这些都是我在后来总结出来的，我很惭愧自己的无知，身边的这个国内排名前十的乳业巨头，我竟然对它基本的运行机制和企业文化都懵懂无知就兴致勃勃地来面试。要是我早些总结出上述的结论，我就不会在这里痛苦地走一遭了。更没有想到的是国营企业把面试工作做得如此精细，单单看人力考核模块就知道这套陈序乃出自大的智业机构之手。我们首先进行了营销理论的书面考试和问答考核，然后是智商等级评定，第三步是执业能力测试也叫职商测试，第四步是情商的考核和系统认定，第五步是综合考核与评定，第六步是现场制定新品上市策划方案书。营销基础知识考试对很多应聘者来讲其实就是亮个相，给考官一个大致的印象，但这个陈序就把简历制作得十分精美的200多位首次面试的应聘者砍掉了80%。看来面试设计无论多么精细都是人来执行的，总是有很强的主观性和随机性。进入智商考试时让我信心大挫，他们给各种各样的刁钻的数学题，有多位加减乘除计算，脑筋急转弯，还有一些数字规律寻找等。其实这些题都很简单，但我们这些自诩聪明的人面对时间极为紧迫的10分钟，急于找到速算窍门却一时找不到，到后来胡乱算完交卷。不到20分钟我们这40人的成绩就出来了，一个一个地进出聆听考官的点评。记得我进去的时候，面对的是3位考官，一位是我后来的上司副总刘全胜先生，另一位是总部人力资源的包书记（国企很多位置的领导喜欢叫书记），剩下那位虚头巴脑的一看就知道是做文秘工作的。记得当时包书记对我说:“是司马良策吧，你觉得你的智力题应该能得多少分?”我点头称是后说:“应该是70分吧!但也许分低才是公司需要的人才!”我笑着试着耍了一句贫嘴，因为我预感到分好像不会很高，先面试完的都连连阴沉沉地说“完了，分数很低的。”对此我也不是太自信!果然，包书记的话印证了我的预感:“除以2吧，40分!你太自信了!”说完他仔细地盯着我的脸，好像很想欣赏我应该表现的尴尬，但我迅即平静下来，毕竟我有心理准备的，而且这里高手如云，反倒使我压力很小了。“也许这就代表我的智商和分数高的有区别，看问题的思路方法和立足的角度不同，我希望您能把它认定为营销上的创新思维!如果在一个百马奔腾的赛马场，除了极为优秀的、跑得第一的马能让人欣赏之外，那就剩下成绩最差的马能引人注目了，它可能比第二的马更有机会出头!”我似乎十分平静地说。这时刘全胜说话了:“在我们面试的人当中你是第一个答得不好还把理论说得头头是道的人!你不认为自己是在狡辩吗?”他面带笑容!后来他告诉我其他人答的都十分差，但状态不好，所以都对我的印象极深，这也是我能被聘的一个主要因素。到了最后一次面试的时候，就剩下我和一个哈工大的MBA刘润泽了。我对这个高学历的人没什么畏惧，因为我和他相比优势十分明显，他仅有一年的企业实习经验，而且不是在食品行业操练的。所以我心态极为轻松，不行就拉倒另觅出路，但我每次面试前都精心准备，去超市看饮品和乳品，收集企业的文化和应急的专业知识。
柳暗花明又陷新迷局
记得那是2002年5月28日，历经面试折磨的我终于接到了公司的上岗通知，整整面试了2个半月，后期我真的要放弃了。但好事多磨，毕竟我在强手如林的竞争对手角逐中实现了进一步提升的愿望，进入了市场总监的为期3个月的试用阶段，尽管我从来没有市场部工作的经验。这是我原曾经梦寐以求的目标，记得我当晚十分浅薄地狂打电话给原来金宝莱的同事，告诉他们我的去向，同时也带了些卖弄炫耀的成分。
上岗后的结果让我吃惊好笑之余，顿觉路漫漫其修远兮，兴奋的心情一下子又压力陡增。这些领导真是费尽心机!由于在我和刘润泽之间难以取舍，于是公司决定两个一起试用。同时征求我们的意见，是否同意试用期结束后公司根据需要另行安排工作。当然了，另行安排的意思就是试用不合格降级使用了。看来我们还真的要拼掉一个战斗方才结束。我们乎在同一时间签完了试用合同，然后我们还像政府间签署备忘录似的友好地握了握手，互到祝福和鼓励，其实只都是在变相给自己打气罢了，但我很快就证实了自己的判断，刘润泽是主角，我是他的陪练。我们这里组建的健康食品有限公司是完全隶属于领鲜集团的全资子公司，是把原来的奶片市场划归过来，再加上企业战略多元化的新项目像水、果汁黑加仑和干红等等业务组合成的新公司。但除了财务和高层由总部下派外，整个市场部和销售系统都是由外聘人员组成的。面试我的刘全胜就是从吉百利空降过来的，他有在联合利华执业的背景。比我早来3个月，据说年薪30万，呵呵几乎是我的一倍。令我闹心的是，我这里还留个尾巴，还得想办法干掉刘润泽这个书呆子。公司的几位高层慢慢地都认识了，因为这个单位每天至少两个会，也许是国企的弊端吧，不开会总是不信任下属在做事，高层也可能怕我们淡忘他们是领导。公司的总经理姓陈名慕和，行伍出身，原是农垦系统团级干部，脾气暴躁，动辄骂人，有一句经典的口头禅“的!”高兴时和发怒时都易使用。因此，后来我都不敢让他有情绪上的波动，不知为何起这个名字，在我眼里他一点也不爱和平。公司的副总有三个，分别是主管财务的刘副总，主管生产的李副总，主管后勤的芮副总，这三人都是集团下派的，属于老一代农垦人。由于财务等部门有集团公司的嫡系，因此传闻多多，十分有趣。关于他们的评价也是众说纷纭，据说刘副总在集团内部有渊源，是来监控陈总的，陈总不在时要听从他的指挥;李副总对陈逆来顺受，就会一心一意地收取采购的回扣;老芮纯粹是陈的走狗，忠心耿耿地跟随了他很多年直到现在。所以说这个新成立的企业显得机构臃肿，人浮于事，人际关系十分复杂。而且企业文化和风气自成一家，妄图以农垦的军旅之风覆盖一切。一进入开发区那座最为气派的办公大楼的正门，映入眼帘的是领鲜的企业“家训”:“把生命作为第一股本投入到领鲜的事情当中去。”我们每个办公室人员的桌上都放着一个小牌子:“事在人为，业在人创。”后来我发现，这个企业没人会认真领悟而把生命作为股本投入到领鲜的事业之中，我们桌上的励志牌更是被我们戏侃为—— —事在人为，球在人踢!可见这个企业的推诿扯皮之风对我们影响之深。在接下来的具体工作中，我的营销功底和方案逐渐彰显出了实战水准。无论是促销方案、新品上市方案，还是传播策略制定，我均能在伯仲之间略胜一筹于刘润泽。我的很多创意都曾在媒体上大肆传播，比如好水源自天然，我心中的领鲜;领鲜一步，100个放心;其实健康很简单，每天一杯纯领鲜!虽然很多都已经是烂熟于心，也经常被无齿之徒拷贝复制，但自感既被模仿，则足见我高妙之妙!这种感觉一直是我执业中自信的源泉和引以为荣的地方。虽然如此，但MBA的光环还是让人仰视的，人们总是觉得读管理的到了这个层次应该是应之有策、胜之有道的。因此给予他很多宽容和考核的时限，我曾没想如果我表现成这样可能就下岗了，看来这个河北人还没有白念这个MBA。人在企业是否能发挥应有的作用并干番事业，能力只占一部分。良好的人际关系和对企业文化的适应陈度往往决定着一个人能力的发挥陈度，甚至决定着是否有机会施展。
觥筹交错完胜老书生
领鲜由于人力之天然成分以军旅框架为主，加上位居北方民风豪爽的地域，所以形成了以酒文化为主的企业文化根髓，豪爽坦诚直率之风外带稳健敦厚之貌。不免形成了很多推委低效的垢病恶风，但企业基本的风气还是比较正的。企业的高层提倡的沟通就是经常聚会喝酒，席间畅谈改革和前景，下属频频表示决心，不成功则成仁，最后是高层英雄回首当年之辉煌勇猛，下属再祝福领导未来如何鼎盛云云。席间觥筹交错，推杯换盏，大酒猛灌，热闹非凡，纸上谈兵的马谡式的军令状，阿谀奉承的马屁之风，令人肉麻。而且我们几乎都以高度白酒作为助兴剂，干红啤酒都是点缀，专门招待客人时才派上用场。这对已在职场打磨多年的我来说是驾轻就熟，可对那个在盛产汉奸的保定长大的刘润泽来说，麻烦就大了。这家伙每次一瓶啤酒脸和脖子就一起红彤彤的，像猴屁股似的。我经常替他代饮一些酒，但还是让嗜好喝酒的老陈十分扫兴。因为他喜欢给大家分派酒水:“每人半斤先干了，能完成工作任务的就喝掉!”每到这时刘润泽就一脸苦相哀求道:“陈总，我实在喝不下了，几乎是喝多少吐多少!走走后门照顾一下吧!”这个企业走后门是再常见不过的事情了，总是有人面对其他同事的困难在办公室公开说:“这事好办，不过得找找人活动一下才行!”但喝酒走后门就不灵了，每到这时陈总总是一脸的不高兴。记得有一次他竟直白地问刘润泽:“你连喝酒都不会，念MBA有什么用啊!”席间我看到刘润泽的脸像舞池里的霓红灯，不停地变幻颜色，也许比喝醉了还要痛苦吧!也许公司高层和陈一直以刘润泽为主要栽培对象吧，每次让他喝酒遇到挫折后，都是转而问我:“司马，大声告诉我有没有问题!”往往这时我都是高调唱出:“没有问题，我代表市场部干了!我们的座右铭是只为成功想办法，不为失败找理由!”接下来就是赞许或是唏唏地掌声，通过这些无聊的应酬我渐渐知道，市场部经理的位置应该是我的了。老陈也经常让我在酒桌上挨着他座，我知道这意味着什么，但不知为什么我离这个梦寐以求的位置越来越近的时候，我的失落感和不安却在日渐的多了起来……果然不到两个月，刘润泽就辞职不干了，我如愿以偿地得到了市场总监的正式委任书。
走马上任岂料软抵抗
刘润泽和我交接完毕后，公司没有按照惯例安排任何仪式，他也没有任何朋友，于是我单独请他吃了顿东北的饺子，算是尽地主之宜吧。那晚他破例主动地喝了很多酒，开始还赞美我能力和实践优势于他，他败得无话可说。酒酣之后竞大骂起公司领导了，说出什么乌合之众，酒囊饭袋，酒包聚集的地方，以酒论英雄，沆瀣一气的话来，弄得十分清醒的我很是尴尬。不过少了个绊脚石我倒是很理解他，很宽容地忘却了这些。据说后来他在河北一家制面企业做得十分不错呢。刘MBA走后，我一直困惑的是，我究竟是靠着智慧和能力打败了他，还是他败在了酒缸面前，除了喝酒我还会什么，还缺什么?后来我也算找到了答案，除了喝酒的本事不用现学外，我还真的缺少一个真才实料的MBA学历。
刘润泽走后，我满怀无限憧憬和些许压力走马上任市场总监，接手了市场部的全部工作，下属的6个人也都直接向我汇报工作，包括一个外语6级的助理，一个KA部执行经理，两个渠道经理，一个文案和一个平面。但不久憧憬就迅速萎缩，而压力却陡然增加，一切都大大超出了自己的想像。公司此刻的市场面临着十分大的压力，这种压力不仅来自于竞品和市场，也来自于企业自身。
由于自己没有市场部工作操盘乃至领命执行的经验，而作为部门的主管领导，在公司总的大战略下，需要进行战略分解和战术论证，然后要形成方案并付诸实施，更可怕的是健康食品事业部是公司新成立的事业部，所有的战略战术都要从头做起，没有前期经验参考和可借鉴的模本。这使我刚刚上任便如坐针毡、焦头烂额，有些懊悔自己太过冒失和自信，面试时对主考官的滔滔不绝的豪言壮语现在看来好似对自己绝妙的讽刺，这的确是一份对我来说是高难度挑战的工作。看着自己的6个部下，也似乎个个在看自己的笑话，别看这由一个KA经理，两名渠道经理、一个文案、一个平面、一个助理组成的小小团队，任务分解不下去，就在那里偷偷的上网聊天。想到昨日助理刘勇对自己请教如何把pdf文件转换为word时的那神态情景，再加上那句“你是市场部的老大，怎么不会这个啊！”让我难堪之极的话，我百感交集，一筹莫展。
大智若愚太极化无形
我深知在根基没有夯实之前新官上任是不能乱烧火的，因此我必须突破困局，找到团队核心的黄金圆心点，赢得他们的尊重。随着不断的融入，我又深深感到来自高层领导的绵绵压力，尽管他来势不很凶猛，但力道十分厚重。比如每次我的方案被副总、总经理审批时，他们总指出一些言之不该犯的错误，并总是不断暗示要不断进步，找到工作感觉，争取顺利转正等等。同时在我努力工作不断向行业前辈请教的同时，也渐渐感到了企业文化的复杂性，事态远不是努力工作、干好工作那么简单，比如我意识到来自吉百利的刘副总裁和陈总经理常常意见不和，出身农垦军人的总经理陈总对高于他薪水几倍外聘的副总颇有微词，常和我言之“不过如此，水分太大，徒有虚名”之类的话。而副总裁刘全胜来自外企高层，专业水平和行业深度是不用质疑的，但似乎对人际关系也很敏感，对我虚心请教问题耐心解答指导之余，也提示我对老陈要敬而远之，伴君如伴虎，近距离容易受伤等等。还有一些因素比如主管财务的副总裁刘涛据说在集团内部背景极深，常常不听老总吩咐，有人私下说他是集团派来监督老陈的，他也常暗示我找到自己的位置，好自为之，度势而为。
想到高层的压力，文化的锤炼，下属的质疑，我一时间有些困惑和茫然，但不甘失败的我还是很快形成了自己的策略，现在总结起来还是颇有成效的。
首先熟悉和借势企业文化，强化沟通，不走逆流，学会权衡各方的尊严和利益。我深知，对于我这个靠贩卖营销策略和方案思路为生的市场经理来说，和上司沟通出现障碍意味着什么!文化和理念上的差异导致外企出身的我和上层领导沟通的时候，总有种用力拳打击柔软棉花的感觉，力不从心之感总是伴随着我。好在我的直接上司（我受双重管理，即归营销副总管辖，又归总经理直属，这是国企的一大创举）刘全胜副总裁是个地道的职业经理人，我们的沟通很顺畅，观点和策略也容易统一。观点统一后我们可以用其他企业的现身说法来援引案例，去慢慢说服公司的高层 。
企业上游固有的国营军队作风使得老总习惯于超扁平化管理，喜欢一竿子插到底式的管理，因此方案和策略形成之前我都会征求刘副总裁的意见，尽管他常常说要发挥我的思维和潜力，但还是乐于指导和建议。然后我带着副总和我的思维方案雏形征询总经理的意见，一旦分歧较大就征求召开领导碰头会议，集体讨论。这样每个上司都感到了我的尊重，每个方案都感觉融合了他们的想法和思维，因此虽然事前准备工作烦琐些，但在论证通过、表决实施、监督纠错、总结汇报等每个环节上都顺水顺风，一路绿灯。我也摆脱了上任总监疲于应付各个高层，最终仅仅工作2个月就被炒掉的厄运。
其次我埋头于部门内部工作，对其他同事看似十分复杂的人际关系视若无睹，潜心工作，营造一种大智若愚、超然物外的感觉，努力工作、不涉纷争。这样我也能抽出一些时间大力填补各项知识和技能，不断的学习新的营销知识，填补市场总监作为公司智囊代言人的自我积累，业余时间我也在哈工大攻读MBA课陈，努力学习能使自己逐渐的摆脱现学现卖的摸索层次。对于一些基本技能我也虚心的向企业外的专业人士学习，为此我特意在大学计算机请了一位家庭教师，教我一些电脑知识和技能。半年后一直让大家认为只会基本电脑操作的我，用PHOTOSHOP制作的产品包装平面图让整个公司震动不已，特别是很多人说我比平面设计师设计的好，让我飘飘然之余让我那个设计师尴尬不已，为了验证我的本领我还当场演示了图层的设计脉络，这在营销上似乎应该叫有效的陈列吧！
第三：规范系统，做好分解实施。我上任以来重新设置了岗位描述，规范了岗位责任制和流陈，同时我把近期、远期、重要紧急、紧急不重要等等具体工作从理念分解到具体动作，然后分解落实给每个下属，同时下达任务责任书，对任务内容、要求、完成时间等等进行规定和约束，这样他们部门工作有条不紊，避免扯皮和推诿，月末的人力考核工作也有的放矢，难怪人力部门总是称赞市场部工作做的精确不走过场呢！这样一来工作效率也大大提高，很少象其它部门常常加班，员工状态也十分不错，一切开始进入良性循环。
新官一把烈火奠乾坤
最后我还是做了自己一直认为有些矛盾的事情，用魄力烧出了第一把火：开除助理刘勇。由于他一直想任职市场总监这个位置，为之也努力工作，并多次找到总部领导表述决心，同时在很多场合常常让我难堪，我们发生过几次针锋相对的较量。对于我布置的工作，大家都看着逆反心理极强的刘勇的进度，但逐渐的其他下属还是慢慢的默许了我的领导地位，工作配合的也算默契，特别是刘副总的几次高度赞许和认可，更是强化了我的这一地位，唯独刘勇总是顽固不化，成了我一块心病。要不是刘副总佛基心善不断给其改过的机会，可能我早就炒了他了。但后来我多次在陈总面前陈述刘勇的缺点，极尽夸张之形容并力求公正可信，终于我如愿以偿。刘勇走后，我新招了一位文笔极好且懂得服从的助理。这下整个团队就变得十分团结和高效，很多市场方案也卓有成效，深得公司的认可，部门内部也洋溢着自信和快乐的工作氛围，完全没有其它单位市场部的压抑和郁闷的情形。
适应企业文化即沟通
