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项目管理培训范文1
为加强大中型沼气工程项目建设管理和示范推广农村沼气集中供气工程,进一步提高工程项目管理水平,确保工程项目安全、高效运行和项目资金规范使用,探索交流甘肃省大中型沼气集中供气工程建设管理模式,进一步推进农村沼气转型发展。2013年11月30-12月2日,甘肃省农村能源办在天水市组织召开了全省大中型沼气工程项目管理培训班暨沼气集中供气现场观摩会,全省14个市(州)、有关大中型沼气工程项目的县(市、区)农村能源办(站)负责人以及已建、在建和已审批大中型沼气工程项目业主共130多人参加了培训。
甘肃省农村能源办公室李刚主任就待建大中型沼气工程项目的组织实施、已建成的大中型沼气工程如何发挥作用、在建的大中型沼气工程的收尾问题提出了具体要求,指出当前要抓好沼气安全生产管理、户用沼气调研摸底、优化乡村服务网点布局、开展政府购买农村沼气公共服务试点项目等重点工作。
培训班组织学习了甘肃省大中型沼气工程项目管理办法,甘肃省大中型沼气工程项目验收办法,大中型沼气工程项目财务管理知识,邀请农业部沼气科学研究所梅自力研究员讲解了大中型沼气工程项目安全管理知识。麦积区农业局就积极探索、勇于实践、大力推进沼气集中供气快速发展进行了经验交流,天水润德沼气开发工程有限公司就资源综合利用、发展循环经济是解决大中型沼气工程盈利的唯一途径进行了主题发言,和政县甘肃云发商贸有限责任公司就抓管理、提质量是大中型沼气工程项目建成并持续稳定运行的关键和与会者进行了交流。培训班还组织现场观摩了天水润德沼气开发工程有限公司沼气生产、沼渣沼液有机肥生产线和部分沼气集中供气农户用气情况。参会代表和大中型沼气工程项目企业业主普遍认为,实现大中型沼气集中供气,不仅解决了企业沼气使用效率不高的问题,而且有效解决了周边农户稳定使用清洁能源的需求,达到了企业、农户双盈的目的,对做好大中型沼气工程集中供气工作信心十足,培训班达到了统一思想、提高认识、鼓足干劲的预期目标,将为全省沼气集中供气的发展起到积极推进作用。
项目管理培训范文2
劳务队伍的进入,使得我们节约了使用本单位职工的劳动成本,但同时也带来了一系列问题。因此,做好工程施工中的安全防范工作,就成为避免这些事故发生的主要措施。安全培训工作就是一个重要的手段,但安全培训工作在工程单位开展并不顺利。
一、项目管理中培训存在的问题及原因分析
工程单位施工安全是很大一个问题,曾经发生过的安全事故在不断给我们敲响警钟,安全一旦忽视了,可能会造成重大的安全事故。对于工程单位,安全事故不仅仅影响的是工程的进度,更重要的是它可能影响到企业的发展。一旦发生安全事故,国家就会视事故严重程度限制其在各种项目建设中的招头标次数,而招标单位也会对这种企业心存疑虑,在一定期限内很难在接到工程,从而会在很大程度上影响到企业的发展,可以说是关系到企业发展生死存亡的大事。 “安全无大事”,“工程进度要给安全让路”,这些理念在现实操作中却往往不能如人所愿。
工程单位确保安全事故的重要一个环节是对在职民工的安全培训工作,虽然公司对各项目部安全工作很重视,一再强调要加大安全检查力度,并要做好安全培训工作,然而在项目部执行情况来看而不尽如人意。因为人力物力财力等各种各样的原因,使得各种培训工作存在一定的难度,与公司的要求不能达成一致。总的来说存在以下几方面的问题:
1.对项目部员工培训,由于员工白天忙于施工生产,所以学习主要是在晚上进行,然而在晚上学习的效果并不是很理想。因为白天在工地忙碌了一天,身心疲惫,让他们踏踏实实坐下来认真的学习实在不是一件容易的事,即使是学习,效果也很差。与此同时为了确保施工进度的顺利进行,项目部也不可能为了某一项目的学习放着工作不做。从而造成了学习时间难以保证,学习效果较差的问题。
2.农民工安全培训中存在的问题:(1)民工学习积极性差 ,效果难以保证。这里面的原因很多,其中最主要的原因是大部分民工文化素质低,一些安全方面的指示他们很难理解,就很难调动他们的积极性和主观能动性; (2)包工头不愿意花时间让他们不干活而去学习,试想如果一个50人的劳务协作队花三天时间学习,平均每天工费按40元计算,包工头所承受的损失是50X40X3=6000元,另外还得加上伙食费和住宿费,3天就要损失8000余元,这是任何一个包工头都不愿意做的赔本买卖。因此这就给我们的培训工作增加了另一道障碍;(3)劳务分包队伍人员的流动性,很多劳务队伍人员的流动性太大,几乎是每天都有人员进出,每天都去对了那些新进的人员进行安全教育培训显然是不太现实的事情;(4)公司项目部自身的原因,没有那么多的人力投资在民工培训上,一个队伍花三天时间培训,20个民工队就要花两个月,这不仅是施工需求不允许的,而且培训人员本来就不是专职的,更不可能放下别的事情不做而专门进行民工安全培训;(5)有的民工队伍人员比较多,项目部也没有那么大的场所用来做培训。
二、项目管理培训困难对策分析
1.对于职工来说,我觉得可以在每年开工之初对他们进行一次脱产培训,即是在准备施工前几天对所有人员进行一次全方位的培训,培训期间不施工,这样可以避免工地施工队给他们造成精神上的牵扯。
2.对于劳务施工队而言:首先,要把控好源头。即是我们在选择劳务分包队伍时就要关注这一点,选择正规的有安全资质的队伍,并在合同中规定劳务队在施工之前由其自行对劳务人员进行安全培训,合格之后才可进场施工;其次,向项目部提供相关的培训资料,这不仅可以帮助项目部相关人员从繁杂的农民工培训中解脱出来,更重要的是给项目部节省了成本。
如果劳务队伍没有条件对民工进行专业安全培训,可以让劳务队向项目部缴纳一定的教育基金,由项目部组织其民工到相关的劳务培训机构进行培训或者由项目部安全人员自己培训,培训合格后发给上岗证书才方可进场施工,否则不予进场,这样就将培训的成本转嫁给分包队伍了。
项目管理培训范文3
关键词:“国培计划”;教师培训;项目管理
中图分类号:G451 文献标志码:A 文章编号:1673-4289(2012)10-0055-03
2010年起,教育部、财政部实施“中小学教师国家级培训计划”(以下简称“国培计划”)。建立教师培训项目管理机制,对“国培计划”中小学教师示范性培训项目(以下简称“示范性项目”)和中西部农村骨干教师培训项目(以下简称“中西部项目”)取得显著成效起到了决定性作用,示范引领着承担“国培计划”项目任务的院校和机构改革管理方式,提高培训效率。
在《教育部关于大力加强中小学教师培训工作的意见》(教师[2011]1号)中,“项目”一词多次出现,说明实行项目管理已成为组织实施新一轮中小学教师全员培训的重要策略。然而,教师培训项目管理对于各级教师培训机构及其管理者培训者来说,却是新知识。深入研究教师培训项目管理,并在实践中予以有效落实,成为当前教师培训的重要课题。本文试通过对2010年的“国培计划”培训项目管理的反思,探讨基于项目管理的中小学教师培训的有关问题。
一、“国培计划”项目管理问题引起的反思
2010年“国培计划”的“示范性项目”总体满意率达90%以上,“中西部项目”的总体满意率达到85%以上[1]。两个项目之间“5%差距”产生的具体原因可能很多,如培训需求不够准确、培训目标定位不准、培训内容针对性不强、课程资源适应性不足、培训方式实效性不高、过程监控没有到位、绩效考评驱动不力等等,但都可以归结到没有规范实施项目管理上来。
教育部师范教育司原司长管培俊曾就“国培计划”这样要求:“顶层设计至关重要。如果说‘国培计划’是一出大戏,那么,项目规划和项目实施方案就是这出大戏的脚本,如果没有好的脚本,没有好的分镜头剧本,纵使导演和演员再出色,也无法演出威武雄壮的剧目。所以,现在我们首先要把功夫下在规划方案研制上,精心组织,精心研究,精心筹划,做好顶层设计,这是事半功倍的事情。如果顶层设计不好,接下来会困难重重,培训效果会大打折扣,甚至某些项目会归于失败。这个事情一定要强调。”[2]其实,他强调的就是要按照项目管理机制做好设计。但是,他所担心的“简单化”、“图省事”、“走老路”的情况还是在一定程度上存在着,这极有可能就是“5%差距”之所以产生的主要原因。
(一)专业准备明显不足
“国培计划”包括“示范性项目”和“中西部项目”。由于没有建立“项目管理”的专业视角,从准备阶段开始,有关院校机构和省份就将“国培计划”项目培训等同于以往组织实施的教师培训,以致出现“国培”变“省培”,甚至“校培”“院培”“系培”的情况。由此看来,缺失专业准备应该是“5%差距”产生的根本原因所在。
(二)“柔性组织”没有建立
项目管理需要组建临时性、专门的柔性组织,即项目经理及组织成员从各职能部门和教学部门中择优选用,并赋予相应的职责和权力,以确保项目管理高效运行。但是作为“国培计划”项目承担主体的高师院校,多数依托原有的管理部门和教学部门,通过行政隶属关系组织实施培训,部门之间协调难度较大。当不同的院系实施培训时,就难免形成了“各自为政”的局面,无形中造成资源和经费的浪费,降低了项目效益。
(三)管理行为专业性不强
项目管理分为范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、采购管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理及收尾管理等九项管理,每项管理都有各自的理论和实践方法[3]8-9,但是承担“国培计划”项目的院校机构却严重缺乏项目管理的专业人才,无论是培训需求调研与确定、培训方案研制与论证、经费预算、过程监控,还是绩效考评,都不能规范执行项目管理的相关要求。
(四)绩效考评没有到位
项目评价和控制是项目管理最基本的职能之一,要解决的是偏差识别、消除或调整计划,实现全程动态管理;从内容上分为工作控制、费用控制与进度控制。对于教师培训项目来说,就是通过建立全程绩效考评制度,重视形成性评价,绩效考评贯穿训前、训中和训后。但是“国培计划”项目院校机构则只重视终结考评,忽视过程考评;重视教学教务考评,忽视管理服务考评;重视学习阶段考评,忽视校本实践考评。
二、教师培训项目管理的特点与内容
所谓“项目”,是指完成某些特定指标的一次性任务。所有项目都是一项有待完成的专门任务,是在一定的组织机构内、在限定的资源条件下、在计划的时间里,按满足一定性能、质量与数量的要求去完成的一次性任务。所谓教师培训项目管理,就是用系统管理方法,通过专门设立的项目团队全程的动态管理、多维协调、多方协作,高效率地进行项目的计划、组织、评价与控制,实现教师培训的高质量。
(一)教师培训项目管理的主要内容
项目管理已成为组织实施新一轮中小学教师全员培训的重要策略。项目管理有别于一般意义上的培训管理,明确教师培训项目的主要内容十分必要。由于项目是一次性任务,所以它具有生命周期。项目的生命周期一般分为启动、计划、执行和收尾四个阶段[3]10。对于中小学教师培训项目来说,每个阶段的主要内容如表1:
项目管理培训范文4
长期以来,油田企业职工的培训工作相对于企业的发展和对人才的需要来说,还存在着一定的问题和差距,不少企业对培训重视不够,投入较少,而且油田企业的培训组织在培训管理思路、培训质量管理、培训业务管理以及培训配套制度、设施管理上存在很多需要改进的地方。
二、为油田企业培训工作导入项目管理的重要性及必要性
企业的项目管理体系是以企业项目管理现状为出发点,依据项目管理体系化建设理论,从项目管理本质着手,对企业项目管理整体运行进行研究,保证体系的完整性、可执行性和持续改进性特点。在教育培训管理中引入项目管理制,实现教育培训管理模式的创新,是提升教育培训质量、提高管理水平、提高培训工作者综合素质的重要手段。在油田企业培训中导入项目管理同样具有非常重要的作用:在实现培训管理系统化的同时,规范了培训管理流程,并且建立起一支卓有成效的培训管理队伍。这样不仅保障了培训质量和培训效果,还为石油企业人力资源开发提供了有力保障。推进培训项目管理正是中国石油根据企业多年培训工作实践经验所做出的一项科学决策,它借鉴了企业工程项目管理的模式和经验,集现代培训的理念、流程、方法于一身,更加符合现代企业发展的需要。石油企业的培训工作是关系到石油企业发展的战略性问题,以培训项目管理的方式开展培训工作,能够切实为石油企业的发展做出一定的新的贡献。
三、构建油田企业培训项目管理体系的思路
构建思路主要包括三大体系:即培训体系、项目管理体系和培训项目的管理体系。那么下面,本文将具体分析油田企业培训项目的管理体系是如何在培训体系与项目管理体系的相互关联作用下形成的。培训体系中的培训课程体系包括培训课程设置、培训对象选择、培训时间和地点的确定以及经常容易被忽略掉的培训课程风险评估等内容。如果把培训课程作为一个项目来进行管理,那么,培训课程体系与项目管理的项目范围、项目时间、项目风险管理相关联,而其中,培训课程设置、培训对象及时间确定、风险性评估是建立在培训需求分析基础之上的,同时,培训的具体课程、培训对象及时间、风险性评估的内容又会在详细的培训计划中有所体现,即培训项目的范围、时间及风险管理,其实就是需要我们对培训项目需求进行分析、制定培训计划。同样的道理,培训讲师体系主要包括聘请培训讲师的费用和培训讲师供应商确定这样两方面内容,即培训讲师体系与项目管理的项目费用、项目采购管理相关联。所以,培训项目的费用及采购管理其实就是具体的培训项目实施工作。而培训效果体系主要表现为对培训结果的好坏进行评估,它与项目管理的项目质量管理相关联,即培训项目的质量管理其实就是评价培训项目效果的工作。至于项目管理当中的项目人力资源管理则反映在培训成果与人力资源管理其他职能(例如:工作分析、绩效管理、薪酬管理等等)的关联上,也即如何将员工的培训成果转化为日常工作张力凡杨洋中员工的工作情况、绩效管理、薪酬管理、职务晋升等具体的事项上得到的反映。培训管理体系因为涉及到对整个培训体系当中其他三项内容(培训课程体系、培训讲师管理制度、培训效果评估)进行融合管理,所以,它与项目管理的项目沟通管理相关联,即培训项目的沟通管理其实就是具体的培训项目沟通工作。最后项目整体管理其实指的就是培训体系当中所包括的整体工作。而培训项目的管理体系其实就是从培训项目的管理角度进行了概括总结,其中,将大多数企业都可能忽略的培训成果在企业人力资源管理其他职能上的转化,以及培训沟通这两个方面的内容融入到了油田企业的培训项目管理工作当中,以缓解油田企业培训工作存在的一些问题。即油田企业培训项目管理体系包括:培训项目需求分析、制定培训计划;培训计划实施;培训项目效果评价;培训成果转化;培训项目沟通这五个方面的内容。
四、油田企业培训项目管理体系包括的内容
(一)油田企业培训项目需求分析、制定培训计划
第一,分析各类主要岗位的培训需求。包括特殊岗位的特殊需要、高层管理者的培训项目设计、国际市场人才。第二,设计相应的培训课程结构。第三,规避培训投资风险:严格选择培训对象;合理运用法律约束,降低流动率、培训成本以及流失成本;完善企业人力资本激励措施;建设良好的企业文化,实现人力资本良性互通。第四,制定培训项目规划书,包括以下内容:需求分析;受训学员;培训目标;课程设置;培训策略;培训教师;反馈评价;培训经费;时间地点等等。
(二)油田企业培训项目的实施
1、估算油田企业培训项目费用。对培训项目的成本做具体进一步分析的话,因为培训成本可分为直接成本,间接成本和机会成本三类,油田企业培训项目的费用估算可参考如下方法进行预算:其总费用=(培训人员平均工资+受训人员平均工资)×培训时间+培训教材设备等费用+培训管理费用+培训间接费用+培训机会成本(计算时以实际发生额为准)。2、选择油田企业培训项目主持人。企业培训项目主持人是实施培训项目,完成培训任务的指挥者与操纵者,其自身素质的高低对整个培训项目的开展起着关键作用。我们在选择油田企业培训项目主持人时应关注该主持人是否具备以下这些素质:良好的职业道德;以学员为本的服务意识;较强的学习能力;较强的组织、协调和沟通能力;较强的实施培训能力。
(三)油田企业培训项目效果的评价
结合油田企业的具体情况,本文认为,油田企业培训评估体系可以分为三个层次:培训前评估即模型的背景和输入层次,培训过程评估即模型的过程层次;以及培训后评估,也即模型四个层次的评估。
(四)油田企业培训成果的转化
油田企业培训成果转化应先确定其转化的内容,然后,建立组织机制、明确分工,最后采用一些激励培训成果转化的方法促进成果进一步转化,例如:竞赛比武;精神激励;媒体催化;成果展示等方法。
(五)油田企业培训项目的沟通
项目管理培训范文5
关键词:培训项目;管理者;职业素养
作为一名优秀的培训项目管理者,应当具有良好的语言表达能力和知识传授能力,具备与培训相关专业(工种)的工作经验或教学经验,还应拥有一定的人力资源管理的专业知识,这样才能全方位地掌控培训进程,更好地为学员服务,为项目服务,从而达到事半功倍的效果。如果培训项目管理者的专业能力和综合素质都不达标,就会对培训结果产生不好的影响。为了更好地适应现代企业培训工作的需要,笔者认为应当从职业精神、技能方法、管理能力等方面全面提高自身素质,不断提高培训项目管理者的业务水平和管理能力。
一、职业精神
精神素质是培训项目管理者首先要具备的基本素质,它包括价值观、政治素养、职业精神等。精神素质的高低决定着培训项目管理工作的价值取向,必然会带来不同的工作方式和工作态度。良好的职业精神必然在培训项目管理实践中体现为较强的事业心、责任心、原则性、服务意识、团队合作的作风以及积极主动的工作态度等。当培训项目管理者乐此不疲地对待工作的时候,他们将会直接感染参培的学员,也会使越来越多的人积极主动地面对自己的工作。有句话说的好,认真只能把事做对,用心才能把事做好。
二、技能方法
当前,企业技术进步和管理水平与过去相比已经发生了翻天覆地的变化,员工素质也有了很大程度的提高。员工培训的管理再也不能恪守以往的管理办法了,必须运用新的培训管理方法,这就要求培训项目管理者要始终注重锻炼和掌握新的管理技能和方法。比如,现在运用比较多的团队管理法、目标管理法等。当然,没有规矩,不成方圆。每一个培训项目管理者都应当从培训管理工作流程中总结科学的培训管理制度,实施制度化管理。例如,培训师资管理制度、学员管理制度、培训考核管理制度、现场演练管理制度等。只有将制度纳入培训管理的整个流程,培训管理工作才能走上规范化的道路。现在笔者经常会到中国石化下属单位的实训基地或生产现场组织开展现场教学和技能操作,这会对项目管理者带来较大的压力和挑战。首先需要提前和任课老师对接课程,在开班前再详细交流细节,在出发前再核实演练流程及现场组织。最终这些内容都以表单的形式得到落实和确认,大大提高了项目管理者对现场教学环节的掌控能力,有效保障了培训质量和实施效果。
三、管理能力
培训项目管理者每天面对的工作可能是千头万绪,其管理能力的内涵也是十分丰富,包括沟通协调能力、组织指挥能力、激励考核能力、危机管理能力、谋划决断能力等。从当前培训项目管理的实践来看,尤其要提高以下几方面的能力。
(一)是沟通能力
沟通体现了培训项目管理者的亲和力、感召力,是增强培训项目凝聚力的重要途径和手段。沟通是发现问题的方法之一,也是解决问题的重要基础。一句话,不善于沟通就不可能做好培训项目管理工作。
(二)是协调能力
一个项目的实施,涉及到方方面面,有时还会遇到工作冲突。我们要善于协调,整合多种资源和力量,妥善化解矛盾。
(三)是创新能力
无论是培训理念、培训内容,还是培训手段、培训方法,都需要我们勤于思考,勇于探索,敢于创新。
四、结束语
总之,培训管理者从事的是以人为主要管理对象的工作,其各方面的综合素养直接关系着员工培训的效果。每一名培训项目管理者应当在日常的管理实践中不断学习、反复锻炼、勤于思考、善于总结,有效提升自己的业务水平和管理能力。
参考文献:
[1]覃容.班主任是企业培训工作的灵魂.现代企业教育,2012(03).
[2]周金堂. 加强培训管理者培训的思考.中国井冈山干部学院学报,2012(02).
项目管理培训范文6
关键词:培训工作;项目管理
为了加强人力资源集约化管理,实行培训项目化管理的工作要求,通过加强培训项目闭环管理,提升过程管控,注重培训项目管理中“科学性、执行性、严肃性”等要素,整合资源和主动服务,发挥培训基地支撑能力等方面,最大限度的完成培训任务,提高培训质量,提升培训管理水平。
一、培训项目化管理的必要性
传统的培训管理模式在历史上为企业员工培训起到了较大的作用。但随着企业的快速发展和员工培训需求的迅速发展,这种管理模式存在以下弊端:
(一)制约培训中心整体效能的提升
这种管理模式以职能划分机构,各部门各司其职,但条块分割,部门之间缺少联系,遇到问题常需要协调,往往是议而不决。使培训工作难以发挥主导和超前的作用,培训中心的整体效能难以得到提升。
(二)制约培训质量的有效提升
培训管理人员受自身专业背景、工作阅历、知识结构的限制,在培训需求调查过程中,很难发现培训需求的重点;在培训项目方案设计过程中,很难把握培训内容的针对性、前瞻性和科学性;在培训实施过程中很难发现深层次问题,使培训效果大打折扣。
二、培训项目化管理的主要内容
(一)开展多级审核,注重培训项目的科学性
严格按照培训项目管理相关要求,在培训需求调查的基础上,围绕企业组织建设、业务发展需要和员工绩效考核等核心内容研究,专项培训项目的科学性。例如,转岗培训人员主要研究人员适应性问题,领导干部上讲台主要研究扩大专业知识传播的问题等内容。科学开展项目设计、编制专项报告,经本单位评审通过后,方能形成培训项目列表和培训计划。
(二)加强多轮沟通,确保培训项目的执行性
为增强年度培训项目的执行,实施多轮部门间横向沟通。首次沟通培训项目需求内容,在培训计划的基础上,广泛征求本部各部门意见建议,确定培训项目投入。在首次沟通的基础上,再次沟通锚定培训项目的细节。结合企业中心工作和重点工作任务,征求本部各部门的培训计划建议,进一步明确培训计划的时间和内容,将培训任务分解到月,明确责任部门。
(三)控制五个环节,提高培训项目严肃性
第一,控制培训项目进度安排环节。统筹现有培训资源,加强与专业部门沟通协调,相对均匀、合理地安排培训项目实施进度,确保完成全年计划任务。
第二,控制培训项目方案编制环节。督导责任部门认真编制培训方案,从培训内容、师资遴选、学员分配、经费预算等方面严格把关,力求课程设置合理、师资配备科学、经费使用合规。
第三,控制培训项目开结班环节。精心做好培训开班准备,结班后及时完成材料归档和信息资料的系统录入。
第四,控制培训项目实施环节。实行培训中心和责任部门双负责制度,通过班主任带班、跟班人、考核人巡视等方式,加强培训班全过程监控与督导。
(四)确保培训项目正常运行的人力资源保证
成立培训项目管理领导小组,统筹负责培训项目工作。培训中心具体负责培训计划的执行和监控工作。按照领导小组的工作要求,组织开展培训工作,负责制订实施方案;负责牵头组织培训的具体事项。
(五)保证流程正常运行的绩效考核与控制手段
为了确保培训任务的顺利完成,一是将培训项目指标作为年度培训工作考评的重要内容。开展培训工作检查,将培训计划及考试情况纳入班组培训管理。二是将培训项目指标作为同业对标月度考核的主要内容,与本单位业绩考核挂钩。
三、实行培训项目化管理的预计效果
(一)培训模式不断创新
通过转岗培训、领导干部上讲台等培训实践活动,促进培训模式不断创新。培训工作建立周看板、月看板,定期,增强了工作计划性和主动性。建立培训计划双向管理方式,送培单位与项目负责人共同协调管控,确保计划有督促、安排、执行、检查与总结。加强培训班管理,从筹备到结束阶段规范了各类流转表单。建立计划跟踪与服务机制,引入“班主任、质检人”概念,开展了培训班到岗到位与质量巡查评价工作,进一步提高了培训质量与服务满意率。加强学员、授课师、送培单位三方的沟通与交流,收集意见与建议,着重提升培训质量。