前言：中文期刊网精心挑选了公共关系礼仪范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
公共关系礼仪范文1
第三、热情三到。我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。
“眼到”。眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。注视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。
“口到”，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通，方便交际。二是要明白因人而异，区分对象。讲话是有规矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，电话怎么打？）。看对象，比如你去交罚款，对方说“欢迎”你下次再来，你高兴吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨。讲了白讲，（会不来了）
“意到”，就是意思要到。把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。表情要互动，（医院里就不能时刻“微笑服务”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在别人面前笑），怎么样才算讲过世面？露6颗牙齿。
在商务交往中如何体现沟通技巧，达到最好的交际效果。沟通是相互理解，是双向的。要讲三个点。第一个点，自我定位准确，就是干什么向什么；第二就是为他人定位准确。第三，遵守惯例，（比如跳舞，交往中跳舞是联络，国际惯例是异性相请）。男士请女士，女士可以选择，女士请男人男人不可以选择，不会可以走开。
商务交往中有六种话题不得涉及，1、不能非议国家和政府；2、不能涉及国家和行业秘密；3、不能够对对方内部的事情涉及；4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。5、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。6、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。专业讲法，私人问题五不问：第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；第五不问经历。比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康，老板得了癌症谁给我贷款？经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。为什么不讨论收入？收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。朋友可以问，外人不可以问。
商务人员的形象设计。商务人员的个人形象很重要，因为商务人员的个人形象，代表企业形象、产品形象、服务形象，在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象。首先，我们要知道何谓形象，形象就是外界对我们的印象和评价。
形象由二部分构成，。一是知名度。二是美誉度。有名不一定有美誉度。形象的重要，一是说形象就是宣传，另外形象就是效益，形象就是服务。形象好人家才能接受你的服务。形象就是生命，形象重于一切。
公共关系礼仪范文2
关键词：公关礼仪；实践
一、公关礼仪课程设置的必要性
中华民族具有优良的礼仪传统，素有“礼仪之邦”的美誉。孔子说过“不学礼，无以立”。孟子讲究“修身”和培养“浩然之气”；荀子主张“隆礼”；“重法”，提倡礼法并重，并有“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”的礼仪名言。改革开放以来，随着社会经济的发展和交往的增加，掌握公共关系和交际礼仪已成为现代人必备的素质之一。河北大学人民武装学院根据形势的发展和学生走向职场的需要，在各个专业都开设了公关礼仪课，这对培养大学生的公关意识，规范其礼仪行为，提高其礼仪修养，以及对大学生的成长、成才、成功都具有非常重要的作用。
发展日益迅速的现代社会越来越需要专业能力强、心理素质好、审美情趣高、礼仪修养好、人际关系运作自如的综合性人才，公关礼仪作为一门通识课，响应了高校提倡素质教育的理念，它是一门集知识性、实用性和操作性为一体的课程，正因为如此，单纯的理论性教学已经不能使学生快速深刻地掌握礼仪知识和动作要领，课堂教学应突出实践性，强调学生的第一地位，鼓励其积极参与教学活动，通过模拟情境演练理解相关概念，促进公关礼仪课教、学、用三者的完美结合。为了引导学生在现实生活中的各种场合都能把礼仪运用自如，笔者总结了六种关于公关礼仪课程的教学方法。
二、公关礼仪课程教学方法
1.精选教学内容
市面上关于公关礼仪课的教材多而杂，内容宽泛，同时公关礼仪课是一门考查课，只有36课时，如何在有效的时间让学生学到更多实用的知识，教师应在备课时充分考虑大学生的需求有针对性地选择教学内容，讲授详略得当。同时应补充教学内容，搜集大量反映时代精神的相关资料和即时信息，开拓学生的眼界，增强教学过程的灵活性和生动性，改善教材重理论、轻实践的不足。对于略讲的内容，教师应引导学生课下自学，通过设置疑问、回答问题、情境表演等形式审核其学习效果。
2.巧用多媒体教学
运用多媒体能提高教学效率，缩短教师书写板书时间，使课堂教学的容量扩大。多媒体将大量的图片、动画、音频、视频穿插到文字中，把单调、抽象、枯燥的概念和理论用直观、具体、形象的方式表现出来，让学生身临其境，容易引起学生的兴趣和情感共鸣，学习效率也会提高。比如在讲“仪态礼仪”时，教师可以将站姿、走姿、坐姿、致意、鞠躬等不雅姿态和标准仪态放在一起。强烈的反差和对比，会让学生加深印象，便于更直观地了解正确仪态的重要性，从而规范自己的举止。
3.进行启发式教学
传统的满堂灌教学已经不适合大学课堂，随着新媒体的普及，大学生获取知识信息的渠道越来越广，单纯的理论灌输不能满足学生日益增长的求知需求。在公关礼仪教学过程中，应充分发挥学生的积极性、主动性，用启发式教学方法，鼓励他们思考并讨论，突出其第一主体地位。比如在讲“问候语”时，教师可以提出问题：“如果你和别人见面却忘了对方的姓名，你该如何处理？”让学生开动脑筋，想出各种各样的应对方法，教师在此基础上点评并归纳总结，整个学习过程轻松愉快。
4.设置相关情境
情景设置在学习过程中能将理论和实践相结合，教师应指导学生分组、分角色模拟表演，针对学生的个别差异，单独指导，充分发挥学生的主观能动性，引发其学习兴趣，让他们在演中学、学中演，这样的学习最后能达到最佳效果。比如在学习舞会礼仪时，要求学生按照T・P・O原则（时间、地点、场合），引导学生以不同的装扮和角色邀请舞伴和共舞。为了让学生的展示欲望强烈，可制造出庄重典雅的气氛，激发学生的潜力和能动性。再比如学习座次礼仪时，根据东西方文化的区别明确到学生模拟的角色上，同时引申有关政务礼仪和涉外礼仪对座次的要求。
教师应利用新媒体搜集相关名人的案例，作为个案进行讲解和点评，比如观察某些企业家的仪容、仪表，留意某些明星出席隆重场合的行姿、坐姿，然后讲解规范的礼仪应该是什么。同时可以设置模拟招聘、模拟接待、模拟会议、模拟洽谈，这样能引起学生的兴趣，加深其记忆。
5.错误演示和正确示范相结合
动作示范一种是言语传授所不能替代的教学法，能使学生很直观地获取信息，并在头脑中迅速形成动作表象。公关礼仪课程中模特先演示错误的动作，作为导演的教师在教学过程中，根据场景和情境的变化，恰当地纠偏。纠正错误之后，再演示正确的动作，这样不仅能使大学生获得必要的直接感受，以提高掌握动作要领的效率，而且还可以提高他们的学习兴趣，激发其学习的自觉性，形成正确的动力定型。需要注意的是教师应在课前对模特进行辅导，示范内容、方法以及动作要领，做好充分的准备。课程中把讲解和动作相结合，关键的部分重点阐述，提高教学效果。
6.注重应用练习
学生充分理解与掌握了理论知识，再通过不断反复练习，才能牢固掌握所学礼仪知识。教师最好不要让学生被动、强迫去练习，可以让形式生动有趣。比如：微笑练习时要找到“咬着一根筷子的感觉”，挺胸练习可以“双人背靠背”，腿形训练时用“膝盖夹纸”等。
为了帮助学生更快地掌握礼仪规范要领，教师除了讲解示范外，还要引导学生在实践中多多练习，以便更快地领会和掌握。 日常生活中的很多细节都能体现出礼仪，大学生的仪容、仪表、仪态等都可以在平时训练。学院也可安排学生在各种会议和典礼中从事礼仪服务工作，使他们在活动中受到锻炼和提高，把理论教学与实践学习相结合，这样礼仪教学会更有实际意义。
三、结论
公关礼仪课程承担着培养大学生的人际交往技巧和处事应变能力，以及增强道德情操、风度教养的任务。公关礼仪本身是一门生动而形象的课程，只有辅之以实践，才能把礼仪修养内化为学生自身的一种稳定的品质，并能提高学生的组织领导能力、社交能力、表达能力、控制能力、应变能力和实际操作能力，帮助学生成为一个知礼、行礼的现代人，为将来进入社会打下一个良好的基础。
参考文献：
1.李兴国.社交礼仪[M].北京:高等教育出版社，2006.
2.未来之舟.服务礼仪[M].北京:中国经济出版社，2006.
3.张岩松.现代交际礼仪[M].北京：中国社会科学出版社，2006.
4.张岩松.论高职学生公关素质培养[J].公关世界，2006，（1）.
5.刘平，赵桂毅.高职学生的礼仪教育[J].中国职业技术教育，2005，（3）.
公共关系礼仪范文3
1.综合医院公共卫生管理的重要意义
公共卫生管理是组织社会共同努力，预防控制传染病和其他疾病的流行，改善环境卫生条件，培养良好卫生习惯和文明生活方式，提供医疗卫生服务，达到预防疾病，促进人民身体健康的目的的管理活动。在现今社会里，综合医院公共卫生管理发挥着非常重要的作用。
1.1确保百姓生命健康的重要保障
目前，广大群众对很多病症缺乏系统科学的认识。许多人在患上传染病或其他流行性疾病时，由于恐慌或欠缺医学知识，首先会选择综合医院接受治疗。综合医院做好公共卫生管理工作，才能更好的为患者解除病痛。因此，医院抓好公共卫生管理是确保百姓生命健康的重要保障。
1.2提升医院外在形象的有利途径
广大患者在最初选择综合医院进行疾病治疗时，往往出于对医院的充分信任。因此，医院应当充分尊重患者对医院的这份信任，尽量凭借自身的医疗水平及现有的设施设备，为患者的治疗作出积极的努力。这样，抓好综合医院公共卫生管理，利于改善医院公共卫生服务水平，促成良好的医患关系，提升医院在患者心目中的形象。
1.3提高医院经济效益的强大支柱
综合医院凭借高超的医疗技术及优质的的服务，同样能够赢得众多患者的认可，逐渐提升自身的知名度，为更多的患者治疗疾病，排除痛苦，自然也会提高医院的经济效益。
2.综合医院公共卫生管理工作中存在的问题
目前，我国很多综合医院都在积极采取措施提高公共卫生管理水平和能力，并取得了一定的成绩。但是，我国综合医院公共卫生管理工作基础较为薄弱。因此，我们有必要对医院公共卫生管理工作中存在的问题加以深刻剖析。
2.1宣传力度不够，公众对突发性公共卫生事件认识不足
改革开放以来，我国的公共卫生事业得到了迅速发展，人民群众的健康有了一定保障。然而，目前我国综合医院平时很少注重突发公共卫生事件的宣传工作，只有在某些特定宣传日时，才予以大力宣传，使宣传工作流于形式，致使一些地方病、传染病出现时，使人们感到前所未有的恐慌，不利于社会的稳定。
2.2突发公共卫生事件应急机制有待完善
目前，综合医院尚未建立一套完善的公共事件应急系统和机制，以致在面对突发性公共卫生事件时，无法做出准确到位的判断，不能及时采取措施。同时，在应急机制方面，缺乏公开透明的报告制度和预警监测系统，导致相关信息不完整不及时，无法做出灵敏的应对反应，不利于对公共卫生突发事件的处理。
2.3公共卫生管理人员的知识储备有待改善
随着医疗改革的不断推进，部分医院的公共卫生管理人员的业务素质已经不能适应目前公共卫生管理的客观需求。这些管理人员缺乏相关知识，特别是医疗、公共卫生等知识基于一身的复合型人才严重欠缺，致使他们无法提供自身工作的效率，不能从容面对相关突发事件。可见，培养公共卫生管理方面的专业人才，提升其整体业务素质和职业道德已是迫在眉睫。
3.解决问题的相应措施
认清目前综合医院公共卫生管理工作的问题，才能更好的采取积极措施，弥补不足，促使公共卫生管理实现给付健康的发展。
3.1充分发挥职能作用，提高人民群众健康意识
综合医院承担着公共卫生宣传教育的社会职责。综合医院要高度重视公共卫生健康宣传工作，使公共卫生知识常识化生活化，使广大群众崇尚良好的生活习惯和是社会风尚，不断提升自我保护意识。这样，公共卫生知识才能充分发挥其积极作用，使人民群众在面对疾病时拥有平稳健康的心态，最终引导人民群众正确对待公共卫生问题。
3.2完善突发事件应急体系，提高预防控制能力
综合医院要想提升公共卫生管理水平和能力，必须建立健全突发公共卫生的应急处理体系。因此，综合医院应当针对自身的薄弱环节，分析存在的问题，在突发事件预警、病情信息、应急队伍、救治队伍等方面给予大力的完善，达到管理职能明确、责任固定、队伍优良的状态，实现公共卫生管理的规范化和模式化，尽快提高疾病预防控制能力。
3.3加强医务人员职业道德，积极配合公共卫生管理工作
综合医院承担着治病救人的重大责任。在面对传染流行病重的患者时，不应持有嫌弃和排斥想法，应当切实把患者当亲人朋友看待，发扬救死扶伤的医疗精神，努力增强自身的责任感，积极工作，把工作落到实处，积极配合医院公共卫生管理工作。
3.4定期举办学术交流，借鉴积累国外先进经验
每个国家在应对公共卫生突发事件过程中都有着自身的特色和宝贵经验。我国综合医院的公共卫生管理知识体系与国外的很多国家存在一定的差距，需要积极借鉴他们的经验和优点。综合医院可以定期开展公共卫生学术交流活动，积极引进先进外国的公共卫生管理经验，积极促进外国公共卫生事业的健康推进。
4.小结
随着生活水平的提高，人民越来越重视自身的健康。因此，综合医院在公共卫生方面的作用更加凸显，在公共卫生事件中，医院往往处于先锋地位，对公共卫生事件的反应更为灵敏。本文首先分析了综合医院公共卫生管理的重要意义，随后提出了医院在公共卫生管理方面存在的不足，最后提出了相应的解决措施，以期提高医院公共卫生管理水平，更好的服务广大群众。
公共关系礼仪范文4
关键词：水利工程 钻孔 灌注 施工应用 成孔
由于施工方法多样化和不断发展进步,水下不但能灌注一般的水泥混凝土,还能灌注纤维混凝土、沥青混凝土、树脂混凝土等。水下混凝土的施工方法越来越多,工程规模越来越大,应用范围越来越广,是一种极有发展前途的混凝土施工技术。
一、灌注桩的成孔
1.1成孔设备和钻具的要求与选择灌注桩成孔设备多为转盘钻机
钻进时,钻头的摆动较大,扩孔情况严重,不利于施工。为了消除这一不良影响,保持钻孔的垂直度,应采取相应的技术措施,约束钻具的摆动。结合灌注桩造孔钻进的钻头与小口径钻进的钻头在底刃、侧刃刻取地层的机理:小口径钻进时,钻头的侧刃对刻取岩石起到非常重要的作用;而灌注桩钻进的地层较软,相比之下,侧刃的作用就小得多。因此,建议在灌注桩孔钻进时设计相适应的钻头以减小钻孔的扩孔率。
1.2 钻进参数的选择
1.2.1 钻进泵量
灌注桩孔钻进时需要较大的泵量以排出粘土粉,其泵量计算公式为:Q=FV60式中,Q——冲洗液量(m3/min);F——环状间隙面积(m2);V——冲洗液上返返速度(m/s)。以灌注桩钻进设计孔径为500mm、钻杆直径为89mm、环状面积以0.2m2计算,在采用泥浆泵的最大泵量600L/min时,其泵量使得粘土粉上返的速度是非常缓慢的,远小于小口钻探的泥浆的上返速度0.3m/s。
1.2.2 钻进转速
由于灌注桩孔的钻进多为粘土层的钻进,粘土层的强度与硬度等力学参数较小,钻具易刻取粘土,所以为了保持钻进稳定,减小钻进的扩孔率,必须采用较小的转速钻进。
二、灌注混凝土的配制
2.1 混凝土减水剂的应用
根据目前的资源情况和外加剂性能的特点,在灌注桩混凝土的配制中使用的减水剂多为MF复合剂。其能使混凝土在满足性能的基础上,还具有高流态、较高抗冻的特点。
2.2 灌注桩混凝土的配制
灌注桩混凝土的配制与建筑混凝土相比具有特殊性,其必须具有较高的流动性,同时还应考虑受到泥浆的侵蚀作用而影响混凝土的性能。
三、灌注桩的灌注
3.1 灌注桩孔的清孔
首先利用捞沙卵石的钻头将桩孔内的沙卵石捞出,然后泥浆循环清除孔内的粘土。并且减小孔内泥浆的比重,从而保证在灌注混凝土时,混凝土能顺利地进入孔底,挤压出泥浆。清孔后的泥浆比重一般为1.14。
3.2 混凝土的灌注
灌注之前应进行试灌。在灌注过程中,混凝土将受到泥浆挤压的反作用、导管与混凝土的摩擦阻力,此时混凝土必须以大大超过泥浆的反作用压力才能将孔内的泥浆挤压出孔口。在灌注过程中,导管提升速度要慢,使得混凝土有足够的时间克服摩擦阻力下降。同时使泥浆具有排出的通道,否则,桩基的泥浆的作用下将会出现缩径、夹泥的现象。提升导管时,导管内保留的混凝土要有绝对的压力与泥浆的压力抗衡,以防止泥浆进入导管内。一般导管内的混凝土柱保持在3m至4m长之间。
四、提高水利工程施工质量的措施
4.1 认真做好勘察设计、保证工程质量,确保万无一失。
在水利工程建设项目确定以后,设计就成为基本建设的关键问题了。在建设的时候能不能加快速度、保证质量、节约投资,在建成后能不能获得最大的经济效果,设计工作起着决定作用。一个先进的设计,应是采用先进的工艺和设备,合理地布置场地,组织好生产流程,应有利于提高生产效益,降低成本,提高质量。
4.2 规范建设单位市场行为,落实项目法人职责,做到责、权分明。
①项目法人是项目建设的责任主体,对工程质量负总责。②要严格按基本建设程序办事,杜绝“三边”工程。③要依法组织招标,并签订有关合同。④要严格挑选施工队伍,加强施工现场管理,严禁转包和违法分包行为。⑤要负责按有关验收规程组织或参与验收工作。⑥要按工程实际需要把建设资金落实到位。⑦要鼓励质量创优,实行优质优价,严禁盲目压价。⑧要保证有合理的设计,施工工期,防止盲目抢进度,赶工期的现象。⑨要进一步落实领导责任制,扭转部分领导重效益、轻管理,重进度、轻质量的倾向。
4.3 强化施工管理、加强监督,保证施工质量。
①施工单位质量管理和控制是工程项目质量控制的重点和基础。②要完善施工单位质量保证体系,严格实行质量“三检制”,并使该体系正常、有效运转。③要从操作人员、建筑材料、施工机械、施工工艺和方法、施工环境5个方面做好施工工序质量控制。④要对工程施工环节进行严格的动态控制,做到施工前主动控制, 施工中认真检查,施工后严格把关。⑤要加强施工单位内部管理,严格按设计图纸和施工规程、规范、技术标准精心施工。
4.4 抓好施工质量监督,及时发现问题,及时改正。
施工质量控制主要为施工现场的质量监控。在施工过程中应做到:①施工单位要建立完善的工序质量控制体系,及时提交质量统计分析资料和质量控制图表。②及时审核变更设计及其修改的图纸。③对施工作业进行严格的监督和检查,发现违规行为及时纠正。加强质量监督机构自身建设,建立一个明确的、结构完善、系统性的质量管理体系。形成较有效的、一体化的技术和管理程序,并以高效、快捷、科学的方式指导监督站内部的各项工作,逐步提高水利工程质量监督管理水平。
灌注桩混凝土的配制与建筑混凝土相比具有特殊性,其必须具有较高的流动性,同时还应考虑受到泥浆的侵蚀作用而影响混凝土的性能。钻孔灌注桩具有低噪音、小震动、无挤土,能穿越各种复杂地层和形成较大的单桩承载力,适应各种地质条件和不同规模建筑物等优点,在桥梁、水工建筑物、房屋建筑等工程中均有广泛应用。但同时,钻孔灌注桩属永久性的隐蔽工程,其桩基质量非常重要,文中总结并分析了影响钻孔灌注桩施工中常见地问题及质量影响因素,希望可以为类似工程提供借鉴。
参考文献：
公共关系礼仪范文5
21世纪，人类社会进入以人为主体的知识经济时代，未来的竞争能力将取决于掌握智力资本和创新能力的人才。医院作为知识密集型的服务群体，人才必然成为医院可持续发展的根本保证。然而，在我国长期计划经济体制下形成的医院人事管理工作的传统思维如果仍不改变，则很难创造出吸引人才的环境。最终将使医院失去竞争与发展的机遇与优势。因此，要使医院在日益激烈的医疗市场竞争中生存和发展，必须更新管理观念，改变思维方式，打破传统的人事管理模式，建立一个适应市场经济发展的现代人力资源管理机制。
目前我国医院人事管理一般仍处在传统的劳动人事管理阶段，强调以“事”为中心，将人作为管理控制的对象，注重人对事的适应性，却极少关心人的内心需求变化。忽视人的可激励性和能动性。抑制了其内在潜能的发挥。而现代人力资源管理则强调对人的管理，以“人”为核心，管理的根本出发点是“着眼于人”。寻找人与事相互适应的契合点，旨在人适其所、人尽共才。传统人事管理中单一强调职工对医院利益服从，现代人力资源管理则注重员工个人价值的实现与医院利益的统一，将人才实现自身价值的目标同医院发展的目标有机结合，发掘员工队伍的主动性和责任感，反映出“人才决定医院前途”的经营理念。医院要留住和吸引人才，保持其工作热情与责任感，就必须注重他们的个人发展。帮助其制订个人发展计划，激发其工作积极性和创造性，让人才创造自身价值盼能力及时转化为医院整体效益，从而发展呈现一种双向互动的关系，实现员工与医院“双赢”。
医院传统人事管理工作内容仅限于比较琐细的具体工作，如人员招聘、工资发放、考勤、档案保管等，仅属于战术层面的工作，很少涉及医院高层战略决策。现代人力资源管理者必须从单纯的行政事务性管理活动的框架中脱离出来，具备发展的战略眼光，着眼于潜能和未来的医疗市场，进行充分的调查与研究，探索医疗市场未来的发展变化方向，根据医院发展目标相应地制订和实施科学合理的医院人才规划，用战略的眼光严格把握好使用人才、引进人才关，强化梯队意识和成本效益观念，有计划、有目的、有步骤地引进和培养适应医院发展需要的“复合型”人才，培养造就一批德才兼备、具有创新意识和创新能力的人才，使医院在激烈的市场竞争中取得主动地位和领先优势。由此，医院人力资源管理者应更多地考虑如何开发人的潜在能力。以不断提高医院的综合绩效。人力资源管理是经营战略的一个重要组成部分。人力资源管理部门也应是战略部门。
在传统人事管理中，将人视为一种成本。成本是为实现目标不得不做出的付出，因此注重的是利用和控制消耗。现代管理把人当作一种充满生机与活力的特殊资源来刻意地发掘，视为可为医院带来巨大收益、决定医院发展的重要资源。这种资源在其使用过程中不仅不会消耗殆尽，而且可以通过合理地开发增加其使用价值，这种增值是指医务人员对医疗经验的积累、医疗知识的扩充和医疗技术的提高。因此，在医院人力资源的管理模式中，不能为追求眼前利益而一味强调控制消耗使用，应将工作重点放在人力资源的保护、开发和增值上面，从而逐步提高医院整体医疗技术水平。传统的人事管理也有培训，但只是针对少数职工且注重短期效益。现代人力资源管理将人作为竞争中最重要的资源。以投资的眼光看待在吸引人才、培养人才及激励人才方面的投入，人力投资已成为医院发展最有前途的投资。所以，已由传统的外部安排的课堂培训方式向注重个人内在需要的灵活学习方式转变，使人才的知识转化为医疗服务能力，提高职工解决实际问题的水平，增强创新能力和应变能力。从而不断提高医院参与竞争的实力，增强医院可持续发展的动力。
医院传统人事管理主要是按照国家卫生、劳动人事政策和上级主管部门的劳动人事规定、制度对职工进行管理。仅在“需要”时被动地发挥作用，如人手不够时招聘员工，按时发放工资和办理各类手续证件等，对医院发展和职工的需求缺乏主动性和灵活性，对医务人员的管理缺乏长远规划，没有上升到前瞻式和主动式的求人才。现代人力资源管理强调的不仅要发现人才，更重要的是培养人才，创造一种积极向上、团结敬业的医疗卫生工作环境，提高医院工作效率。人力资源管理致力于建立一种能把人才的问题与医院发展问题综合考虑的机制，充分意识到人力资源具有能动性和可激励性，以主动发现问题、主动解决问题为导向，制订出合适的人才发展战略，培养优秀的学科带头人，建立合理的专业技术人才梯队，加强科学管理，实现人才整体优化组合，进行绩效评估，为医疗工作注入生机与活力。实现医院的人才培养战略，把握医院人才信息并及时进行反馈和修正，确认和发掘每一位职工的潜力，根据医院发展的需要对员工进行主动性开拓，达到人尽其才，客观上也使医院获得更多回报。
医院传统人事管理多为行政性业务工作，是以执行政策和控制人员编制为目标的计划性静态管理。医院职工的职业基本上从一而终，管理模式单一，管理方法陈旧。而随着市场经济的发展和知识经济的到来，旧的管理模式已经不再适应发展的需要，必须以全新的管理理念指导实践，深化人事制度改革。建立健全动态管理模式。现代人力资源管理应更强调参与制订策略、进行人力资源规划，逐步建立起诸如招聘机制、考核机制、激励机制等动态管理体系，在保持医疗队伍相对稳定的同时，建立起竞争激励机制；打破干部终身制，竞争上岗、择优聘用；畅通人员进出渠道，一方面减员增效，一方面积极引进人才，形成优胜劣汰的竞争局面。创造出一种“人员能进能出、职务能上能下、待遇能高能低”的动态管理模式，促进医疗人员潜能的发挥租自身素质的提高，从而提升医院的社会效益与经济效益。
“人陛管理”就是基于科学的人性观基础上的“以人为中心”的管理，人性管理是医院文化管理的核心。“人性管理”的主要特点：一是着眼点是人：二是确定了人在管理过程中的主导地位；三是体现了员工是医院管理的主客体的统一。“人性管理”要求我们在管理工作中要把人的因素当作管理中的首要因素、本质因素和核心因素，通过尊重人、关心人、理解人、信任人、挖掘人的潜能和发挥人的专长来放大管理的效能。只有推行“人性管理”，才能形成良好的团队精神和医院文化，营造出一个和谐、团结、协作、健康、向上的工作氛围，员工才能在为病患者的服务中体味到职业的神圣、工作的快乐和成功的幸福。
公共关系礼仪范文6
随着我国新医改的不断实施与深入，医院要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，满足广大人民群众对就医的需求，就必须不断更新观念、与时俱进、转变经营模式，根据新医改的要求不断完善和创新经济管理体系，为医院的稳定、健康、可持续发展奠定基础。因此，这就要求公立医院必须加强全面预算控制与管理，并合理使用医院现有资源，有效降低医疗成本、医疗费用。全面预算管理的建立与应用将大大改善公立医院目前的经营状况，帮助公立医院在激烈的市场竞争中争得一席之地。本文就目前我国公立医院全面预算管理中存在的问题进行分析，并找出相应的对策。
关键词：
新医改 公立医院 预算管理
1引言
新医改的不断深入和国家医保制度的改革，使得医院产生了一系列新问题、新情况，并对医院的经济带来了前所未有的影响。面对新形势，医院正面临着新的机遇和挑战。在新形势下，医院该如何适应新医改的要求，该如何面对医院所面临的诸多问题，该采取何种有效的应对措施，这些都是医院在新形势下必须正视的问题。公立医院是我国承担着管理、服务、福利等职能于一体的特殊的事业单位。公立医院作为社会公益事业单位，在医院规模、各方面条件、医疗设备、政府的政策与资金支持、患者的信赖程度等方面都具有独特的优势。一直以来，公立医院的经营资金来源主要依靠国家和政府的财政拨款、药品加成所得收入、医疗服务收费三方面。由于长期以来公立医院存在内部的粗放式管理、缺乏必要的内部控制机制，资源浪费现象严重，这对医院的经营管理造成了极大威胁。全面预算管理作为现代管理中的先进手段，已经在我国现代企业管理中取得了一定的成绩，这为公立医院彻底摒弃粗放式管理提供了方向和亮点。
2新医改背景下公立医院预算管理中存在的问题分析
2.1预算管理意识淡薄
由于长期以来受我国计划经济的影响，公立医院的预算管理匮乏，对全面预算管理的认识严重不足，有的公立医院甚至认为预算管理就是为了满足医院内部管理的需要，并没有明确认识到公立医院的预算管理工作也是为了向国家财政部门申请经费而提供的参考，更是完成上级部门的任务的依据。虽然新的医疗体制改革中已经加强了对公立医院管理的重视程度，但是在实际工作中，很多公立医院的财务人员、领导层都缺乏对预算管理的必要认识，领导层更是将工作的重心放在医院的业务发展上，对于预算管理只认为是一项上级的硬性任务来完成。实际中的预算管理体系形同虚设。这种错误的认识严重影响了预算管理在公立医院的应用与运行。
2.2预算编制存在问题
在我国公立医院中，在编制预算时，基本都是由预算人员以人事部门、统发工资、编制办等提供的基础数据作为依据，根据医院的日常公用支出来进行编制。但是，在实际工作中，有的公立医院确定的预算标准偏高、有的偏低。近年来，随着我国社会主义市场经济的飞速发展，全国物价水平不断提高，造成很多医院的预算数额与实际数额之间存在很大的差距。而在预算编制的方法上仍在沿用增量法。这种方法在以前年度的数据上根据本医院的增加的床位、接诊数量的增加等编制预算，因此，其最大的弊端就是如果以前年度的数据缺乏真实性和可靠性，那么不合理的收支数据就被延续下去，从而无法对医院的管理工作起到积极的指导作用。
2.3预算执行管理存在问题
目前，由于我国很多公立医院的管理层缺乏对预算管理重要性的认识。使得很多公立医院中负责预算管理的机构形同虚设、沦为空职，根本无法发挥预算管理的职能作用。例如:在实际的操作中，对于日常的收支根本不按照编制好的预算执行。医院各职能部门的经费计划完全是由该部门的历史数据决定的，没有依据本部门的实际发展情况和既定的项目进行预算的调整，这些问题严重影响了医院各部门的健康发展。另外，在预算的执行方式上也存在着不规范的现象。一般而言，按照相关的法律规定，预算的文件在获得批复后不得擅自改动，但是，目前很多公立医院的预算在执行过程中随意性较大，这就造成有的项目在执行结束后大大超过了预算数额，而有的项目在执行完后低于预算数额，甚至有的预算已经得到批复但是一直没有启动。
2.4缺乏有力的监督与管理
公立医院的性质决定了公立医院的总体发展目标就是为了追求社会的整体效益，因此，很多公立医院对经济效益缺乏必要的重视，也就导致很多公立医院并未建立完善的、科学的预算执行考核与分析制度。例如:在进行考核时，考核的指标不明确、预算的执行结果与经济责任人之间缺乏必然的联系、没有将考核结果与医护人员的绩效考核联系在一起。
3新医改背景下公立医院预算管理的有效实施
3.1加强对预算管理的认识，树立全新的管理理念
全面预算主要是服务于医院内部管理的主要手段，它不同于原来的部门预算，在实践中应尽量避免与部门预算的内容相混淆。因此，医院在编制全面预算时不能完全脱离部门预算，必须严格遵照上级部门指定的预算管理制度来完成预算编制。一定要实现全面预算与部门预算的无缝衔接。而这就要求医院必须结合自身管理需要，在编制内容、编制方法、编制时间、预算控制等方面多下功夫，从而保证全面预算的有效、顺利实施。
3.2尽快适应医院内外部环境的变化，科学地选择预算编制的方法
医院的预算编制工作必须尽快适应医院内外部环境的变化，了解预算编制的方法与使用的条件，再结合医院自身的实际情况采用不同的预算编制方法。一般很多单位在进行预算编制时总是采用增量预算法，该方法的优点是预算的编制较简单，并且省时省力;最大的缺点就是预算的规模将逐年递增，从而造成预算的松弛与资源的严重浪费。因此，各公立医院必须根据自身的发展实际选择适合自己的预算编制方法。例如:当医院开展新项目、建立医院的重点科室、扩大规模时，可以通过多种预算方法交叉使用的方式来编制预算。
3.3转变观念，强化预算执行流程
医院的相关领导必须加强对预算的审查，并在医院内部成立预算管理委员会，经委员会集体讨论通过后报上级主管部门审核、批复，并严格按照预算的指标执行。在预算的执行中，医院的财务部门应将年度预算的指标按照具体的、不同用途、类别分别下发到不同的科室与职能管理部门中，对于归口的职能管理部门而言，必须严格遵照预算的标准执行，不得突破预算标准。各科室、各职能管理部门的负责人应本着节约的基本原则，合理地、科学地安排各项预算资金，并严格按照财务支出审批的程序与制度执行。财务部门应及时对各科室与职能部门的预算执行情况进行统计和反馈。
3.4加强各部门之间的配合，确保预算管理监督的顺利实施
对预算的考核是对医院内部各科室的预算执行情况的分析与评价。公立医院应根据考核的结果对相关责任人进行奖惩管理活动。预算考评是预算管理的重要组成部分，通过考评能够清楚地认识到自身的不足，从而达到提高自我的目的。通过公证的考评还能够对考评优秀的进行相应的奖励，从而促进预算管理的执行力。在预算的基础上进行考核和评价，预算才不会失去应有的效力。
4总结
总之，随着市场经济对我国公立医院影响的不断深入，公立医院面临的环境越来越严峻。在新医改的大环境中，公立医院应尽快适应市场经济和新医改的要求，以全面预算管理的新理念解决公立医院的问题和困境，为促进公立医院的发展创造更有利的条件。
作者：吕红荣 单位：彝良人民医院
参考文献:
