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验收测试范文1
[关键词] ERP；验收测试；流程；方法；原则；测试内容
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 23. 033
[中图分类号] F270.5 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2012）23- 0052- 02
1 ERP验收测试的流程、方法与原则
1.1 ERP验收测试
ERP系统的验收测试是指系统功能的有效性测试或履约合格性测试。它是以用户为主，由用户根据项目实施前与实施方签订的技术要求和功能需求书，会同实施方并邀约相关专家对系统所进行的综合性测试。验收测试关系到ERP系统能否成功上线，能否平滑步入维护期，能否快速切入企业业务运营进而为企业经营管理带来改善提升。ERP项目验收包括阶段性验收和整体验收。①阶段性验收。一般选择的时机就是系统上线之后，录入了一个月以上的数据，能够准确导出各类月度报表的时候。一个月刚好是一个小的系统周期，在这个时间周期内，系统运行得是否顺畅，基本上都能反映出来，如果这一个月都不能挺过去，那就说明系统在运行过程中存在较多的问题。②整体验收。就是根据阶段测试验收情况，对整个系统做一个综合的评估，看它是否促使企业在管理思想、管理模式、管理方法、管理机制、管理基础、业务流程、组织结构、规章制度、全员素质、企业竞争力、企业形象、科学决策、信息的集成与处理等方面发生一些明显的改进、提高和创新。
1.2 ERP验收的方法与原则
在测试方法上，由于验收阶段的特殊性，一般以黑盒测试和配置复审为主，以自动化测试和特殊性能测试为辅，ERP项目实施方会同最终用户在项目专家组的领导与协调下共同参与。
当然，作为一个大的综合性的信息化项目，验收测试一定要慎之又慎，参与人员务必要本着认真负责的态度。验收时必须下注意以下几个原则问题：一是验收测试始终要以双方确认的ERP需求规格说明和技术合同为依据，确认各项需求是否得到满足，各项合同条款是否得到贯彻执行。二是验收测试和单元测试、集成测试不同，它是以验证软件的正确性为主，而不是以发现软件错误为主。三是对验收测试中发现的软件错误要分级分类处理，直到通过验收为止。四是验收测试中的用例设计要综合全面，能以最少的时间在最大程度上确认软件的功能和性能是否满足要求。
2 ERP验收测试的内容及用例设计
ERP验收测试的目的是验证所实施完成的ERP系统是否满足合同双方签署认可的技术合同条款及功能要求。本文结合ERP验收测试的具体内容，介绍测试用例的选择及设计方面的注意事项。
2.1 安装测试
安装测试的目的在于验证软件能否在不同的配置情况下完成安装，并确认能否正常运行。
2.2 功能测试
功能测试亦即业务测试，是验收测试中的核心内容，不单单是软件功能的测试，同时也是对企业业务流程梳理的测试。ERP系统实施的过程实质就是企业业务流程再造。
ERP项目功能测试验收的主要内容应该是由系统中不同模块决定的，包括系统运行情况、业务处理情况、各种单据及报表出具情况，主要涉及财务模块、销售管理模块、库存管理模块、采购模块、生产计划模块等，在验收过程中，可以以部门为单位进行，便于集中精力来处理主要问题。
在库存管理方面，重点是物料收发的流程是否合理，物料收发的效率是否有所提高，各种单据是否按照要求及时处理。
在生产管理方面，主要是考核生产计划的执行率是否有所提高，生产效率是否有所提高，包括产能的最大发挥、生产排程的合理性、生产工艺的优化等。
2.3 界面测试
ERP界面要符合现行标准和用户习惯。界面测试要从友好性、易操作性、美观性、布局合理性、分类科学性、标题描述准确性等方面入手。
2.4 性能测试
性能测试主要测试软件的运行速度和对资源的消耗。通过调整ERP所依赖的软硬件配置、网络拓扑结构、工作站点数、数据量和服务请求数来测试软件的移植性、运行速率、稳定性和可靠性。一般借助WinRunner之类的企业级自动化测试工具来辅助测试，通过极限测试来分析评估软件性能。
2.5 文档测试
文档是软件的重要组成部分，也是软件质量保证和系统配置管理的重要内容。ERP作为一个大规模软件，覆盖了企业的各种业务。它至少要具备需求定义、开发设计、测试评估、项目管理、用户应用等5类文档。文档测试主要通过评审的方式检查文档的完整性、准确性、一致性、可追溯性和可理解性。
2.6 其他测试
除了上述的测试外，还有必要对系统的其他特性和需求加以测试。
第一，负载压力测试。主要包括并发性能测试、疲劳强度测试、大数据量测试和速度测试。一般采用自动化技术分别在客户端、服务器端和网络上进行测试。用例设计时，要以真实的业务为依据，选择有代表性的、关键的业务操作作为测试对象。
第二，恢复测试。通过模拟硬件故障或故意造成软件出错，检测系统对数据的破坏程度和可恢复的程度。
第三，安全性测试。通过非法登录、漏洞扫描、模拟攻击等方式检测系统的认证机制、加密机制、防病毒功能等安全防护策略的健壮性。
3 结 语
ERP项目的验收是对项目在整个实施阶段产生的效果的一个检验的过程，也是对ERP项目在整个实施阶段的一个终结，它为ERP系统在今后应用中的顺畅运行奠定了坚实的基础。
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正确使用眼霜
涂抹过多的眼霜，反而会产生副作用，如黄豆般大小就已经足够了。为防止细菌滋生，用专用勺来取出眼霜轻轻涂抹于眼部，方向由眼头向眼尾就可以了。
我还年青，不用着急？
拥有紧绷有弹力、白皙的肌肤是年轻女性的特权。但是您知道吗？女性过了20岁以后，肌肤就开始老化了。“我还年轻！”――这种无知的自信等于您准备无任何戒备地全盘接受老化现象。眼周肌肤是脸部肌肤中最薄、最娇嫩的部分，所以很容易干燥，油脂分泌也较少，其老化速度也比其他部位要快得多。那么该如何护理如此敏感脆弱的眼周肌肤呢？
护理
护理的主要原理就是迅速补水的同时，防止水分流失。用专用眼膜或修护哩、眼霜等产品向眼周提供水分是很重要的一个环节。如果您不习惯于眼霜的粘稠感觉，那么可以用渗透力很强的修护哩类产品。
眼妆用的专用刷应该尽量选择柔软的毛刷，而且上妆时手法也要轻。卸妆时则用眼妆专用的卸妆水。
此外，因为促进皮肤老化的最大敌人是烟，它能加速皱纹的产生，所以如果您想拥有富有弹性的眼部肌肤，最好远离香烟。
正确的洁肤方法也是很重要的。过于频繁的洗脸反而会破坏皮肤的PH平衡，反之则由脸上残留下来的有害物质导致皱纹的产生。而且，过于深度的洁肤或磨砂膏的使用次数一定要有节制。
抵抗黑眼圈
我们常说的黑眼圈是因为眼周的皮下静脉胀开之后使眼周看起来铁青，这样很容易给人忧郁、病态的感觉。25岁以后经常出现黑眼圈是因为过度的精神压力和疲惫引起血管循环障碍，使得眼周变得又青又黑。
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上证指数上周末收于2359.16点，本周末收于2406.86点，上涨2.02%；股市动态30指数上周末报收758.37点，本周末收于770.22点，上涨1.56%；其中股票组合上涨2.04%。
股市动态30指数自2008年1月1日设立以来，下跌22.98%，同期上证指数下跌54.26%。本周股市动态30指数跑输、股票组合跑赢大盘。
本周市场信息方面，券商创新大会5月份召开，郭树清表示新三板在加紧推出但还未报批，高铁十二五规划出台等带来了券商、新三板、高铁的主题投资机会，全周中小板指数上涨1.42%，创业板指数上涨1.36%，小盘股表现逊于大盘指数。
农产品预计一季报预增，净利润约4300万元，比上年同期上升约150%。业绩变动原因主要是：（1）联营企业蚌埠海吉星农产品物流有限公司实现利润增加公司投资收益约1300万元；（2）公司转让青岛青联股份有限公司股权实现税前收益1288万元。
中国北车签订重大合同公告，近期签订了若干项重大合同，合计金额约为34.17亿元人民币，约占公司2011年度营业收入的3.82%。
泸州老窖公布2011年年报，公司实现收入84.3亿，同比增长56.9%；净利润29.1亿，同比增31.8%。公司拟转让湖南武陵酒有限公司32.9%股权予联想投资，金额1.65亿元。
矿业10转赠5派1元，增加股数30万股，增加现金54000元。
二、股市动态30指数
三、最新评论
在目前减税和养老压力的大环境下，市场预期养老保险税收优惠试点将于2012年6月份在上海和厦门推出。税收递延养老险是近年保险业最大的政策红利，也是金融改革的重要一环。
目前我国的养老体系由三大支柱构成，第一支柱是由政府组织统筹面向全社会的基本养老保障；第二支柱是作为部分企业复利的雇主补充养老计划（企业年金）；第三支柱是个人退休账户，在国内主要是个人购买商业养老保险。来自第一支柱的资金分布是0.86万亿在全国社保基金理事会，1.57万亿在各省自己的社保经办机构；来自第二支柱的大约0.28万亿，分别在证券公司和基金公司作为企业年金管理；第三部分商业的寿险大约有1.4万亿。
按照国际经验，退休后养老金替代率大于70%时才能维持原有生活水平，如果低于50%，则生活质量大幅度下降。我国全社会退休后养老金替代率2009年是46.8%，其中机关事业单位公职人员替代率高达80%，而企业职工的替代率普遍在50%以下。个人养老保险的市场需求在等待税收优惠的政策催化剂，作为个人税收递延型养老产品的试点城市，上海从2009年就开始了政策起草和产品创新的准备，目前太保控股的长江养老和平安旗下的养老保险公司均完成了个税递延养老保险的系统开发工作，只等税收优惠的政策东风。
通过测算，上海试点假设10%职工投养老保险，按照每月税前扣除600元计算，年交养老保险费7200元，上海城镇就业人口736万，则一年养老保险费52亿，2011年末上海寿险保费454亿，增量超过10%，如果20%职工投养老保险，则增长比例接近25%。税延养老的影响不单独是对上海的影响，而更多体现在推向全国后对整个行业的影响。
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[关键词] 网络经济 体验营销 实施途径
随着市场经济的成熟与我国零售业市场的对外开放，我国传统零售业面临的市场竞争不断加剧。而网络经济的飞速发展，为广大的消费者提供了一个无国界的商品选择空间，进一步加剧了市场竞争的剧烈程度。如何使消费者在众多的竞争对手中选择自己提供的商品并成为自己的忠诚客户成为传统零售企业开展营销活动的主要目标。从消费者角度看，随着生活水平的提高，人们在基本物质需求得到满足以后，开始追求更高层次的享受，更加注重通过消费来获得个性的满足，因此在网络经济时代，价格不再是打动消费者的惟一手段，只有触动消费者的内心世界，才能使自己的商品与服务在消费者心中占有一席之地。而这种触动是通过产品、服务、环境、品牌等对消费者五官的刺激形成的一种心理活动，也就是我们所说的体验。这种体验的提供过程也正是传统零售企业与网络零售企业进行竞争的优势所在。
一、关于体验营销
1.体验与体验营销的内涵
体验是消费者对一定的刺激物产生的心理感受，从心理学角度讲它是当一个人在情绪、智力、体力甚至是精神等达到某一特定水平时，在意识中所形成的美好感觉，这种感觉是可回忆但不可复制的。体验已成为当今时代消费者重要的消费需求，体验营销从而也成了企业在商战中的重要策略。所谓的体验营销就是指企业为了满足消费者的体验需求，以环境为背景，以服务为舞台，以有形产品为载体，生产、销售高质量的产品和服务的相关活动，其核心就是以消费者的需求为导向，以与消费者的沟通为桥梁，以高度满足顾客的物质需求和精神需求为目标。而对于传统零售企业来讲，体验营销就是通过提过产品的销售过程与服务过程为消费者产生良好的消费感觉创造外部条件从而达到吸引客户的目的。
2.体验营销的作用
(1)体验营销有利于提升顾客忠诚。高度的顾客忠诚是零售企业保持原有市场份额的重要因素，而顾客忠诚从本质上讲是消费者对品牌的特殊情感，这种情感是日常积累、培养起来的。开展体验营销，不断与顾客沟通，既可增强感情，又可使顾客形成并不断加深、在消费甚至是购物过程中的美好感觉。当他们产生再次消费需求时会自然而然地选择你的商品。
(2)体验营销可以帮助零售企业摆脱价格战的困扰。在我国价格战的行业范围、激烈程度可令人目瞪口呆，对于零售行业也不例外。价格战日趋白热化，大大降低了零售企业的利润空间。而体验营销帮助企业另辟蹊径，把企业从价格战中解放出来。在物质产品同质化的条件下，给顾客的以全新的购物体验，使顾客既得到物质满足又得到精神享受。这种精神享受使他们对价格变得不再敏感，从而帮助企业从传统价格战中脱身，走上真正意义上价值战之路。而这种营销方式也会帮助企业将众多的价格忠诚客户转变为情感忠诚客户，为企业带来更多价值，而后者正是企业进行营销与客户管理的最终目标。
(3)体验营销为企业找到了新的利润增长点。体验营销策略以产品、服务、品牌和消费环境特色等作为竞争手段，通过提供良好服务和让消费者积极参与，努力为消费者形成美好体验创造条件，从而激发消费者的购物热情，带来消费额的增长。
二、传统零售企业体验营销策略的实施途径
传统零售企业开展体验营销主要是为消费者创造良好的购物环境，这种购物环境不仅包括优质产品的提供，还包括购物环境的布置、合理的商品价位摆放、适时商品的及时上架和购物过程以及售后良好的服务。因此传统零售企业开展体验营销可以从一下几个方面着手：
1.商品的及时提供
商品的及时提供是消费者对零售企业卖场服务的基本要求。商品应该按照时令需要保质保量地提供给消费者，尤其是对于促销商品和畅销商品应该各种措施保障供货。对于产品销售设计安排种类齐全但是经常缺货的卖场，消费者是不会从产生良好购物体验的。
2.销售环境的设计
现代消费者越来越追求高品质生活，即使是购物也要追求“乐趣”。因此在卖场营造一种氛围，使购物消费成为一种难忘的体验，寓娱乐于购物活动中成为众多商家采用的方式。销售环境的设计师为消费者提供购物体验的重要环节，在设计中要考虑商品的陈列、POP广告、背景音乐、采光要求、整个环境的色彩协调，有的甚至还应包括橱窗的设计，根据不同的商品性质、消费群体特征，具体的要求也是不一样的，共同的一点就是努力为消费者创造体验购物乐趣的条件。
3.优质服务的提供
服务的提供包括两种类型，一是产品的售后服务，二是消费者购物过程中的中间服务。对于消费者来讲，服务的提供过程也他们消费过程的一部分。因此在服务的提供过程中融入体验的理念是体验营销的必经之路。对于前者，消费者对服务的体验主要是通过服务提供的及时性、工作人员的工作热情以及服务的效果得到的。在零售企业客户获得的售后服务中最常见的就是退换货服务和实体商品的三包服务。因此零售企业应该从管理制度上保证售后服务的及时提供以及服务人员的业务能力。
对于后者，消费者的体验是建立在工作人员的态度、业务能力，消费环境的设计以及服务的效率的基础上的。随着技术进步，产品的功能日趋复杂，不可能每一个消费者对需求的商品都有了解，此时，导购人员就要向消费者介绍产品。体验营销不仅要求导购人员具有较高的业务素质，还要求他们懂一些消费心理、行为学知识，善于察言观色，随机应变，针对不同的顾客采用不同的推销方式。零售业导购员总是处于与顾客接触的第一线，他们的言谈举止也会影响到消费者的购物体验，但消费者对商品举棋不定时，导购人员的一两句提示，甚至是一个动作、眼神都会产生决定性的影响。因而体验经济要求企业把现场的导购人员看作产品的第一顾客，首先创造条件使其对企业产品、服务形成良好印象，加强导购人员对产品与品牌形象的认同感和归属感，从而更积极的推销企业产品，创造使顾客对企业产品产生美好印象的条件。
三、开展体验营销应注意以下两个方面
1.积极与顾客沟通，坚持以消费者为中心
体验营销是吸引新顾客、提升顾客忠诚的有效方法，其前提就是积极与顾客沟通，通过老顾客的信息反馈，可以了解产品服务的不足，能征求到他们的意见与建议；加强与新顾客的接触，还可帮助企业预测最新市场动态，提前进行产品的采购与上架。以消费者为中心还包括对不同的群体提供差别化服务，这种服务会令消费者感到受到了特殊对待，有利于培养消费者对产品的感情。在物质产品极大丰富的时代，情感已成为争取顾客的重要因素。坚持以消费者为中心，积极沟通，培养消费者对本企业品牌的感情是体验营销成功的基础。
2.整合多种感官刺激，给顾客以全方位体验
购物成为消费者日常生活的一部分，他们已不再是传统的理性消费者，在购物过程中，他们会用敏锐的五官来参与决策。实践表明，消费者受到刺激的感官越多，形成的感觉越难以忘记。比如在许多大型超市中，越靠近面包房的地方烘焙面包的香味越浓，会吸引你情不自禁的走过去，看到黄灿灿新出炉的面包，有谁不想尝一口？实践表明，设计合理的多种感官刺激能增强体验效果，给人以深刻持久的印象。
在网络经济时代，越来越多的产品通过网络渠道来销售，传统零售业面临的竞争对手与竞争压力越来越大，因此体验营销已成为传统零售企业发挥竞争优势，提高顾客忠诚的重要手段。在开展体验营销的过程中，零售企业还应根据自己的实际情况策划消费者的体验活动，形成企业特色，不要盲目效仿他人。
参考文献：
[1]柳荣:体验营销及其策略分析[J].长春大学学报,2008(1)
[2]陈章旺:零售业实施体验营销的策略思考[J].福州大学学报 (哲学社会科学版) ,2007年第3期
验收测试范文5
关键词：广州本土零售企业；关系营销；实施策略
根据WTO相关规定，中国零售业自2004年12月11日正式向外资全部开放，目前的统计资料显示，全球50家大型零售企业中，已经有2/3进入国内。
作为中国南方最具影响力的城市，广州零售企业发展走向具有一定代表性。本文通过分析广州零售行业特点，就本土零售业如何通过实施关系营销获取竞争优势进行探讨。
一、广州零售业的特点
（一）市场规模大且增长速度快
广州是千年商都、岭南重镇，具有2000多年的城市发展史和商业发展史；而在改革开放后短短几十年里，广州的经济发展更是世人瞩目；2006年广州人均GDP首次突破1万美元，成为国内第一个迈过1万美元门槛的城市，强大的经济实力为零售业的发展提供丰沃的土壤。
另外，2006年广州社会商品销售总额首次突破2000亿大关，商业规模连续19年稳居全国十大城市第三位；社会消费品零售总额增幅在2005年13.2%的高位增长基础上再上新台阶，同比增长超过14.5%，创下1998年以来最高水平，广州零售市场增长速度极快。
（二）业态完整，以连锁业态为主导
从20世纪80年代开始，广州零售市场开始引入西方新的业态。现在广州市场已经涵盖了由国家质检总局和国家标准化委员会联合认定的所有18种业态，包括食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员店、百货店、专业店、专卖店、家居建材店、购物中心、厂家直销中心、电视购物、邮政、网上商店、自动售货亭、直销、电话购物等。
在所有业态中，依托连锁经营这一业态组织形式的百货店、超级市场、便利店、仓储会员店得到迅速的发展，并且开始取得主导地位。根据商务部对广州零售业的预计，到2010年连锁商业占全社会消费品总额的比重将超过50%，并在更长的链条和更广的范围延伸。
（三）市场竞争惨烈，业内重组整合加剧
广州作为兵家必争之地，从20世纪90年代以来就不断有各种资本携各种业态抢占广州零售市场。随着2004年零售业的彻底开放，广州本土零售企业更是要面对“外资”、“京资”、“沪资”、“深资”、“台资”、“港资”的六面夹击。
业内人士曾经作过这样的统计，在广州每年新增的店铺中，外资、外来所占比例远远超过本土零售企业――大约70%来自合资、外资企业，20%来自省外企业。仅占10%份额的本土零售大户几乎在一夜之间陷入了重围。
随着今年2月27日沃尔玛宣布收购好又多35%股权；一周内，“7―11”便利店宣布吞下上海联华在广州的110家快客门店；紧接着又传出华润万家将收购上海联华下属广州世纪联华的消息。市场竞争使得并购整合不断加剧，而仍以“区域市场”作为定位的本土连锁零售企业，应从战略高度上感受到这种危机和紧迫。
（四）消费需求多样化，地域色彩浓
广州市场很奇特，曾有百盛百货、北京华联、岛内价等众多知名百货在这里折戟沉沙。
在消费上，广州不同于北京、上海、深圳，它毗邻港澳，语言、文化、生活习惯一脉相承，消费视野更广阔；在地理位置上，它靠近热带，商品组合、配置特殊；在商品来源上，它地处服装制造加工中心与集散中心，可选择的范围更广。由于受到广东务实主义文化的广泛影响，广州消费者在消费过程中廉价需求倾向明显；广州的快节奏生活更加引发消费者的方便省时的需求；同时因为毗邻港澳，广州消费者的求变心理盛行，进而导致了消费者的多种需求和消费者的需求骤变。
二、关系营销理论
由20世纪80年代西方学者提出的关系营销理论，经过20多年的发展对企业界的指导作用已经越来越得到各方的认可。广州本土零售企业如果能领悟到关系营销的理念，进而针对自身条件恰当的运用关系营销就必然能对其经营业绩产生巨大的推动作用。
最早提出关系营销的巴利就是从服务业角度来下定义：“关系营销就是在各种服务组织中有吸引、保持和改善顾客关系”。
克里斯托弗・佩恩把关系营销看作是市场营销、顾客服务和质量管理的综合。
摩根和亨特则提出了最宽泛的定义：“关系营销就是旨在建立、发展和保持成功的关系交换的所有营销活动”。
关系营销中的关系非常广泛，主要有企业与中间商的关系、企业与消费者的关系和企业与雇员的关系，这三种关系是大多数关系营销实践的核心。
当然，外部顾客关系占据支配地位。顾客是企业联盟或伙伴关系中的合伙人或伙伴。利维特借用婚姻来隐喻关系营销，“买方和卖方的关系很少随着买卖成交而结束，成交仅是完成了求婚，婚姻随之开始”。
根据以上广州零售业的新特点，本土的广州零售企业已经走到了一个拐点。事实上零售业作为较早开放的行业，广州本土零售企业已经在和“六资”不断的较量中逐渐发展壮大了自己。但是作为规模效应极为明显的行业，广州本土零售企业如果不能抓住现在机遇，很可能会就此沉沦。所以如何能够打造出带有自己标签的核心竞争力成为各个企业的生存之根本。恰当的应用关系营销可以帮助企业打造持久竞争力，从而赢得市场。
三、广州本土零售企业实施关系营销策略
（一）锁定顾客细分市场，实施差异化营销
帕累托原则告诉我们，企业不可能对每个顾客都同样的对待，而应区分出一般顾客和关键顾客。这一原则对零售企业同样适用。
广州本土零售企业关系营销要想取得成功，首要的前提就是对营销对象的定位要准确，即要明确合适的顾客源。面对众多的顾客，企业首先要判断其盈利能力，通过分析顾客资料库中单个顾客的购买金额、购买数量等数据，确定企业的盈利性顾客。
其次在此基础上，企业还要通过分析单个顾客的购买次数，折扣百分比等数据，分离出交易型顾客和关系型顾客。
针对不同类型的顾客实施不同的营销策略，而高盈利的关系型顾客就是企业的核心顾客，他们能为企业带来绝大多数的利润，是零售企业顾客关系营销关注的重点。
（二）加强企业―客户双向沟通
企业与顾客建立、维持关系的过程，就是同顾客的沟通交流的过程。只有创造出有效的沟通，顾客关系才有可能建立并保持下去。对此零售企业需要完善沟通的渠道，可以采取以下方式。
1、在零售企业网站设立顾客论坛。随着互联网技术的发展，越来越多的零售企业开始意识到网络重要性，并且建立了自己网站。然而很多企业只是重视对自身的宣传，却忽视了网络最大的特点――开放性。利用顾客论坛可以调动顾客的沟通欲望，增加沟通的有效性。
2、建立顾客投诉应对机制。顾客抱怨对于零售企业是不可避免的，通过设立投诉处、建立顾客免费呼叫系统等与顾客进行有效沟通，可以降低顾客对企业的抱怨和不满的几率。
（三）利用新技术全面提升顾客满意
现代零售业的一个重要特点就是多种新技术的应用。跨国巨头们除了管理上的优势，多种新技术也是他们封疆割地的利器。沃尔玛的全球定位系统是世界上最优秀的。
新技术对于零售企业而言主要包括配送管理技术和计算机信息系统技术。具体包括POS系统、EDI（电子数据交换）系统、EOS（电子订货）系统、ERP（企业资源计划）系统的、条形码技术、ECR（有效顾客反应）系统、数据库技术、电子商务技术、网络技术等。
新技术的使用不但能有效降低本土零售企业的成本，同时广州作为区域中心快节奏的都市生活要求零售企业必须提高效率从而获得顾客满意。
（四）深入开展相关市场关系营销
1、竞争者市场。广州许多本土零售企业存在着因规模小、资金相对缺乏、科技含量低而导致物流成本偏高的问题。若零售企业结成战略联盟，采取统购分销的方式，买断供应商的商品，就可大幅度地降低物流成本，从而获得竞争力。因此，实行战略联盟，还可帮助中小型零售企业走规模化道路。同时，广州本土零售企业也可通过建立联盟，实行强强联合。各个零售企业都有自己的核心专长，如某类商品的最优购货价格、完备的营销网络、独具特色的营销方式等，但相对国外零售巨头则整体实力较弱，若实行强强联手，组建基于某一方面或几方面的联合型虚拟企业，可以增强企业的竞争力。
2、供应商市场。广州本土零售企业在与供应商的交往中，注重以“同谋共事”为出发点，寻求多种合作方式，以实现双赢为目的才是上策。如与供应商建立股份合作制；为供应商设置产品专柜等。并且要帮助供应商，使之尽可能提供顾客真正需要的商品。这样才能使商品及提供商品的零售企业对顾客的吸引力长久牢固，使企业在提高顾客满意度的基础上获取更多的忠诚顾客。因此，供应商与零售商必须共同制定商品设计、生产和促销计划，而他们之间的信息交流就是促成双赢必不可少的过程。零售企业要与供应商共同制定详细的信息交流计划，包括信息流程、要传递的信息内容、传递信息的频率、如何保持信息渠道的畅通等。零售企业在增加销售的同时与供应商共同获益，也就进一步密切了合作关系。
（五）重视内部营销
广州本土零售企业要想更好地应对激烈的竞争，并在外部市场实现吸引、保持和激励具有顾客导向的员工的公司战略，即内部营销的成功。
要吸引忠诚顾客，首先要有忠诚的员工，外部关系的协调来自于企业内部关系的融洽。企业内部关系营销的成败在于设法将员工的个人目标与企业的整体目标有机地结合起来。实施内部营销就要做到以下几点：
1、尊重所有员工。
2、关心员工的一切问题。
3、全面和坦诚的双向沟通。
4、对努力和贡献做出赞赏和鼓励。
5、不断的培训和发展。
四、结论
总之，如何打造广州本土零售企业持久竞争力需要学术界和企业界不断的探讨。关系营销作为一种重要的营销思想为我们提供了很好的思路。
参考文献：
1、陈蕾,郭宏伟.关系营销理论及其应用分析[J].商场现代化,2006(6).
2、任今方.关系营销及其在我国企业的实施[J].发展研究,2006(5).
验收测试范文6
[摘要]为提高针灸的课堂教学 水平,笔者采用微电机传感技术,研制了该测试仪。它能客观的反映针刺中的提插、捻转手 法,使学生直观定量的掌握运针力度和深度,取得良好的教学效果,并有一定推广应用价值 。
[主题词]刺法;教学;针灸器械
Development of Teaching Test Apparatus f or Acupuncture Manipulations in TCMGu Xing(Hunan College of TCM,Changsha 410007)
[Abstract]In order to r aise teaching level of acupuncture,the a uthor has developed a teaching test app aratus for acupuncture with microelectr ical mechinery sensationtransmitting te chnique.It can objectively reflect manip ulations of liftingthruting and twirlin grotating in acupuncture,and make stude nts grasp objectively and quantitatively the intensity and depth of needling,obt aining good teaching efficacy and it has a certain value for popularization.
[Key words]Needling Met hods;Teaching;Acup Mox Apparatus
中医针灸学是我国古老的传统医学之一。长期以来,中医针灸的教学多 以师传口授得以延续。现在的课堂教学,讲述针刺手法中提插捻转两种基本操作的速度时, 仍以文字描述、口头表达为主,缺乏直观、定量的方法来反映针刺手法的运针过程,影响了 教学效果。有鉴于此,笔者研制了一种针刺手法测试仪,应用于教学,取得满意效果,并获 得国家专利(证书号:400138;专利号:ZL99249738.8;实用新型)。 现就该手法教学测试仪的基本构成,向读者作一介绍,仅供参考。
1仪器的构成及组装
中医针刺手法教学测试仪主要由壳体、壳盖、拉杆、固定框架、微电机、摩擦轮、摩擦杆、 针柄构成,它借助二道生理记录仪,可对中医针刺手法进行直观教学,实用性强,结构简单 ,操作容易,有助于培养学生实际动手能力。
该测试仪的外观壳体为圆筒形,壳盖为圆帽形,在壳盖底部固装一固定框架,穿过壳盖和框 架顶面穿插一拉杆,拉杆的下端直立固装一立式微电机,上端连接针柄,转动针柄,可带动 微电机轴转动,在直立微电机的下端面垂直固装一摩擦杆。在固定框架的底面左侧固装一卧 式微电机,卧式微电机的轴端固装一摩擦轮,并使摩擦轮紧贴立式微电机下端的摩擦杆,从 二微电机的接线端各接二导线,通过壳盖进入包裸线套内,并与二插头连通。然后将固定框 架连同微电机等一起装入壳体内,并旋紧壳盖即可。该测试仪的工作原理请见图1。
如图1所示:中医针刺手法教学测试仪主要由(1)壳体、(2)壳盖、(3)拉杆、(7)固定框架、(8)微电机、(9)卧式微电机、(10)摩擦轮、(11)摩擦杆构成,其特征在于壳体为圆筒形,壳盖 为圆帽形,它的中间 为空腔,在壳盖的底部中间固装一框架,穿过壳盖的中轴线处和框架 顶面穿插 一拉杆,在拉杆的下端直立固装一立式微电机,转动拉杆可带动 立式微电机 转轴转动,在立式微电机的下端面垂直固装一摩擦杆,在固定框架 的内底面左 侧固装一卧式微电机,卧式微电机的轴端固装一摩擦轮,并使摩擦轮 紧贴立 式微电机下端的摩擦杆,从二微电机的接线端各接二根导线 ,穿过壳盖 内空腔进入壳盖外的包裸线套内,并与二插头连通,将固定框架 ,连 同摩擦杆、二微电机及拉杆的下部装入壳体内,并旋 紧壳盖。
2仪器的使用
使用该测试仪时,先将二插头插入二道生理记录仪接口,校准仪器基线,走纸速度定为每秒 25 mm,使用者拇指、食指、中指夹持针柄,当左右捻转针柄时,则拉杆带动立 式微电 机转轴左、右转动,微电机则产生1个1～5 μA的电流信号,输入二道生理记录仪,经 信号放大,在记录纸上描记上、下2种波形;若夹持针柄作提插的上下运动时,则摩擦杆带 动摩擦轮转动,连带卧式微电机转轴转动,而又产生1个1～5 μA的电流信号,输入二 道生理记录仪,经信号放大,亦可在记录纸上描记上下2种波形。如果提插捻转同时操作, 4种波形可同时描记。手法操作通过测试仪来观察波形变化,学习者就能直观地体会到针刺 手法中提插捻转的速度、力度的变化,可供学生反复进行针刺手法练习。具体针法波形见 图2～图4。
在实际教学应用中,尤其是在讲授"古典针法"的"烧山火"、"透天凉"操作手法时,学 生通过在该测试仪上的操作练习,对前人所述"三进一退"与"三退一进"、"紧按慢提" 与"紧提慢按",以及"左捻为补"与"右捻为泻"的针刺手法操作理论有了更加直观的理 解。配合教学实验,在体温测试仪的监测下,针刺手法对体温变化的影响,取得了一些客观 数据。从而加深了同学们对手法操作的印象,提高了学习兴趣。
总之,中医针刺手法教学测试仪的研制,改变了过去单纯"填鸭式"的传统教学模式,为中 医针灸学实验课的开设,提供了一种实用的教具。此针刺手法教学测试仪现已由我院针灸研 究所实验工厂批量生产,可满足各单位的教学需要。
