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接口测试范文1
关键词：串口调试；PC机；串行通讯；RS-232
中图分类号：TM76 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2017）03-0180-02
近年来，工控PC机以其优越的性价比和丰富的软件资源成为自动化设备的主流机种。在电力系统得到广泛的应用，自动化系统的集中管理需要对现场数据进行采集统计，同时又要求对现场设备进行实时控制，完成各种规定操作，达到集中管理的目的。现代电力系统网络技术的一个突出特点，就是使电网系统中的所有设备连接成网，在一个核心软件管理下实现远程监控（4遥、5遥），形成一个有机的整体。这样的网络监视控制系统，极大的提高电力系统的安全性和可靠性。完成数据采集是通过计算机数据通讯完成的，要维护和扩展自动化系统的应用，必须熟悉数字通讯原理和实施过程，未来以网络为核心的分布式多点系统是发展趋势。因此用最简单的测试手段检测智能的通讯规约具有重要的现实意义。
1 实现RS232通讯的条件
测试计算机串口通讯的基本条件：一台带有RS232接口的电脑、一个能插入电脑RS232口的接头和串口测试软件。
1.1 硬件定义
串行口也是计算机的一种标准接口，PC机一般至少有两个串行口Com1和Com2。串行口不同于并行口，它的数据和控制讯息是一位接一位在一根传输线上传送的，这样串行口^并行口能够进行远距离传送信息。串行口通常使用9针D形连接器，有些老式则使用25针D形连接器。
由于CPU与接口间按并行方式传输，接口与外设之间按串行方式传输，因此，在串行接口中，要由接收移位寄存器把串行方式转换成并行方式，由发送移位寄存器把并行方式转换成串行方式。完成这种转换功能的电路叫做通用异步收发机UART。
目前RS-232是PC机与通讯工业中应用最广泛的一种串行接口。典型的RS-232信号在正负电平之间摆动，在发送数据时，发送端驱动器输出正电平在5V～15V，负电平在-5V～-15V；在接收数据时，接收器的典型工作电平是3V～12V和-3V～-12V。串口传输数据只要有接收数据针脚和发送数据针脚就能实现，其接口定义如图1所示。（引脚说明：1-CD载波检测、2-RXD接收数据、3-TXD发送数据、4-DTR数据终端、5-GND地、6- DSR通信设备准备好、7-RTS请求发送、8-CTS允许发送、9-RI响铃指示器）。
（1）关于直连线与交叉线：直连线用于两边设备的接口定义不同的情况，比如RS232，标准的DTE与DCE设备，就可以直连，即DTE的1脚和DCE的1脚可以直接相连，因为DTE与DCE的引脚定义不同，如DTE的2脚发正好对应着DCE的2脚收，这才是可以直连的原因，这才有了直连线。而交叉线指的是，两边设备接口定义相同，那么必须设备A的2脚发对应设备B的3脚收，这样做成的线就是交叉线，现在两台计算机的网口用网线相连，需用交叉线，因为接口定义相同，但现在的网卡具有自适应功能，能够认出连接的线是直连线还是交叉线，自动完成通讯。RS232的db9接口的连接线包括三种公对母线，公对公，和母对母线。注意，这三种连接线都分别有交叉线和直连线，所以总共有6中连接线。下边的一个示例为母对母交叉线。图2是常有两种连接。
（2）区分电路中母头和的符号：为插针，母头为插孔，但有时画的不够明确，最好是根 据引脚号的顺序进行判断，大头那一侧5个引脚，若引脚1到5为从左到右的顺序则为，反之1到5为从右到左的顺序则为母头。与母头插在一起时，两者同号引脚会对插在一起。
（3）标准RS-232串口主要的3个引脚号2，3，5：pin2-RX，pin3-TX，pin5-GND。
（4）连接线连接好两个设备的串口后应保证两个串口引脚以匹配方式连接，即发送（pin3）对接收 （pin2），地对地（pin5）。而直连线同引脚号相连，故其两端必有一个是非标准接口，另一个是标准接口。交叉线内部已做交叉匹配，故其两端可同为标准接口。
（5）直连线两端的接头同号引脚直接相连，用于连接标准接口和非标准接口的两个设备，交叉线两端接头发送与接收交叉相连，用于连接两个都是标准接口的设备。
（6）设备上的RS-232端口可以是或母头，电脑端口都是。所以电脑与外设之间连接可以是 交叉线或是直连线。电脑与电脑之间连接则只能是交叉线，外设与外设之间连接则可能是交叉线或直连线。
1.2 测试软件
常见的测试软件有很多，可以网上下载串口调试助手、com调试工具等，也可自己编写简单的串口通讯代码。测试用现成的串口调试助手比较方便，多数为绿色软件无需安装，体积小使用方便，界面简单易操作易理解，能满足大多数规约测试。
2 规约测试
2.1 接口调试
首先，要在电脑上拷贝好串口调试程序，找到串口调试程序的目录双击即可运行。运行前要确定RS-232插头对应那个com。断接RS-232头的2针和3针，并插入电脑的串口。如果不确定对应在com几上，可查看电脑设备管理器中的串口3等一共有几个见图3。
启动串口调试程序，如果找不到正确的com口，在串口下拉选项中选择不同的com，直到选到的com能正确打开，见图4。
其他参数设置见图5。端口设置完成后在发送区输入“hello”（不含双引号，可输入除汉字以外的文本）单击“手动发送”，接收区同时显示“hello”，如果断开RS-232头的2，3针，再次单击“手动发送”测试接收区不会显示“hello”，说明该com口调试成功，已具备接收和发送数据的功能。
2.2 通讯协议测试
将RS-232接口中的2，3，5针分别与被测试设备RS-232接口的3，2，5针连接，这时就完成了测试系统的连接。
（1）用modbus协议，读取18b20温度传感器模块数据，18b20定时发送检测到的温度数值，串口循环读取。
（2）连接10KV柱上开关智能保护单元串口，用101规约读取遥测、遥信数据，读取数据完全正确。
接口测试范文2
关键词：雅思口语；测试；英语口语教学
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2012）26-0101-02
当前，大学英语口语教学尽管得到了很大的重视，但实际教学中仍存在不少问题，如教材老化、教法单一、教师队伍良莠不齐等。英语口语教学改革势在必行，如何去改仍然是一大难题。根据近几年的口语教学经验，笔者发现国外的口语考试对于大学英语教学有一定的启发。海外考试逐渐升温，越来越多的考试已经进入人们的视野，如雅思、托福、GRE等。雅思考试即IELTS（International English Language Testing System）的声势非常浩大，扩展速度也极快，雅思口语测试的内容和形式对大学英语口语教学改革有很大的启发。
一、雅思口语测试的特点分析
雅思考试是由剑桥大学地方考试委员会、英国文化协会和澳大利亚教育国际开发署共同举办的面向母语为非英语人士的水平考试。整个考试分为听力、阅读、写作和口语四部分。
1. 雅思口语测试形式。雅思口语考试采用一对一的英语面试形式。考试分为三部分：第一部分是基本问答（general questions），口语考官会提一些简单问题了解考生的基本信息，并初步评估考生的基本英文能力。内容主要涉及名字、家乡、教育或职业背景及空闲生活话题（4～5分钟）；第二部分是卡片陈述（cue card presentation），考官会给考生出示一张主题卡片，卡片上有主题描述的相关问题。拿到卡片后，考生有一分钟的时间准备自己要陈述的内容，然后就所给出的话题作出1～2分钟的陈述；第三部分是深入讨论（further discussion），考官会问一些比较抽象且有一定深度的问题，考生应适当拓展问题，时间在4～6分钟。
2. 测试内容。雅思口语考试是随机性非常强的考试，不同于托福的人机对话考试系统，雅思考试需要应对的是一个和考生面对面的“活的”考官，因而考试灵活得多。但范围并非漫无边际，考官提的问题都是在一定范围内经过选择的。基本问答主要是名字、家、婚姻、工作、学习、兴趣爱好、运动等十几个，卡片问题主要为人物、地点、经历、个人喜好及社会交际等。
3. 评分标准。雅思口语测试与雅思写作考试一样，采用了科学的分项式评分系统（analytical scoring system），即考官不是根据考生的口语应试表现打一个整体分数，而是根据具体的评分细则给分（每个单向的评分标准为9分，最低为1分，最高为9分）。雅思口语测试从四方面进行评分：语言流畅程度（Fluency & Coherence）、词汇应用程度（Lexical Resource）、发音准确程度（Pronunciation）和语法准确程度（Grammar Range & Accuracy）。
二、雅思口语测试在大学英语口语教学中的应用
1. 借鉴雅思口试丰富话题。雅思口语测试内容丰富，话题较多且贴近实际，如学习、工作、饮食、娱乐等。这些话题和大学英语口语教学内容正好相符合，可以借鉴雅思口语测试中的问题来丰富课堂。在实际口语教学中，教材上的问题往往比较落后，而且有些问题难度较大，不易展开讨论。如自我介绍时，学生通常觉得没有展开的内容，但是借鉴IELTS可以打开学生的思路。雅思口试中问到名字的相关问题有很多，如What’s the meaning of your given name；Does your name have any special meaning；Do you want to change your name；Does your name affect your personality等，以这些问题作为引子来引导学生，学生就不会没话可说了。再如，讲到book的话题时，书中的问题只有Do you love reading，what kind of books do you love best？雅思口语测试中的相关问题就很多，如what kinds of books are most popular in your country；Someone says reading can change one’s life，do you believe that；Do you think it is the government’s responsibility to invest money in maintaining public library；introduce one of your favorite book，including title，author，content，meaning等。这些问题可以使学生有更充实的表达内容。
2. 借鉴雅思口试中的文化要素。除了丰富的测试内容之外，作为国际性的语言测试，雅思考试的针对性比较明显，主要是为今后在以英语为交流语言的国家学习或工作的人设置，因而雅思考试非常注重跨文化交际。考生回答考官问题时，要注重跨文化交际因素，口试过程中也会讨论涉及文化的不同话题。总之，雅思口试的细节体现了跨文化因素的重要性。大学英语口语教学目标与雅思口语测试目标是一致的，都要考查学生的口语交际能力和跨文化交际能力。大学英语口语教学可以借鉴雅思口语注重跨文化交际的特征，加强文化教学，培养学生的跨文化交际能力。
在实际教学过程中，可以用雅思口试中的实际案例作为切入点，在分析案例的同时学生就会掌握在应对跨文化交际问题中的技巧，以免今后遇到类似问题会步入雷区。例如，讲到food的话题时，笔者以雅思中的一个失败案例来讲解了文化差异。一位考生在口试中被问到她喜欢的食物，她的回答是Chinese dishes。然后被问到喜欢哪道菜，她回答the cat’s ear（猫耳朵，一种山西面食），显然是直接翻译的中式英语，考官一愣，没多追问，马上转了话题，最后口试测试结果不是很理想。实际上，这位考生犯了与西方人交流的大忌，谈话涉及吃猫肉、狗肉。虽然此“猫耳朵”并非真的猫耳朵，但在没有解释清楚的情况下，考官会误以为是猫的耳朵，这会引起他们极大的反感。在与外国人谈食物时，可以谈论龙虾lobster、鱼子roe、蜗牛snail等，这些都是外国人的最爱。类似的案例还很多，课堂上可以不断渗透，有意识地加强对学生进行西方文化常识、风俗习惯及生活方式等方面的介绍。只有这样，学生在今后的学习工作中才能顺利进行跨文化交际。
3. 借鉴雅思口试的科学评分方法。传统的口语考试评分方式可归纳为两种，即分析法和印象法。分析法着重评价语言使用的不同侧面，在实际操作中，分析法的口语评分方式是将口语表达能力分解为语音、语调、语法、词汇、流利程度等方面分别打分，然后相加得出口试总分。印象法的口语考试评分方式无须对考生的语言基础及语言使用情况进行细分，主要通过观察交际目的达成与否及总体印象打分。这两种评分方式各有优劣。分析法因分项较细，易给人客观和准确的感觉，但在实际操作中要求考官在短时间内对各项进行准确评判。印象法让考官根据自己对考生表达的总体印象打分，具有省时及兼顾整体的优点，但容易因考官的主观因素而增加评分随意性，造成误差。当前高校的英语口语测试评分标准并没有统一，有的甚至没有给出评分标准，仅靠考官给学生打印象分。大学英语口语课测试可以结合雅思口语测试的评分标准，不一定要照抄、照搬，因为雅思投入的人力、物力很大，单纯效仿肯定做不来。但可以根据学校的具体情况来制定适合本校学生的评分等级和标准，结合分析法和印象法，形成较为科学的评分标准和方式。把考生的口语表达按照整体印象分为从纯属讲话者、很好的非母语讲话者、好的说话者、基本能讲话者、无口语表达能力等若干级，每个等级对应一定分值。并将每个等级的目标能力进行细化，从交际目的，即内容的完整和表达的妥当性上进一步明确规定。让考官在打分时有依据，这样打分也会更客观、准确。
雅思考试不断革新测试手段，在有效度、可行性等方面做得越来越细致，成为不少语言考试项目改革的参照和标杆，这是雅思考试本身的权威性、科学性、实用性使然。雅思口语对大学英语影响深远，应借鉴其科学性和交互性的特点，将其与大学英语口语教学结合起来，使大学英语口语教学改革更深入，效果更明显，考核更科学。
参考文献：
[1]文秋芳.英语口语测试与教学[M].上海：上海外语教育出版社，2002.
[2]凉月.雅思口语真题分类破解[M].北京：机械工业出版社，2008.
[3]谭珍珍.雅思口语测试评分标准探析[J].中国校外教育，2007，（8）.
接口测试范文3
随着教育的发展，最近几年，口语测试已经在高考中普及了，所以，提高学生的口语能力也是非常重要的一项学习任务。下面是作者分析的高考口语测试的结果，通过实例研究，希望可以给提高学生的口语有一定的帮助。
1.考生方面
在高考的口语测试中， 由于口语测试考试时间过长、测试的程序多而复杂，这就会影响考试安排的频率。在平时的教学过程中口语安排的频率并不高，很多学校和老师对口语测试的教学不是很重视，这就是导致平时安排的训练也不充分，造成很多考生适应能力差，应试能力差，在测试中， 受到环境和外界因素等的影响，会降级考试的效度，而且不能发挥出预期检测的成绩。
2. 测试内容方面
很多地方口语测试采用的是直面式的口语测试，通过直接的测试真实的反应学生的真实口语水平，以便更好地对外语教学和学生的外语学习形成积极的反拨作用。但是在实际的测试过程中，考试的内容单一、形式固定，并且每年的题型没有太大的变化。都是根据大纲的要求，朗读短文、回答问题、复述课文等题型。这种考试的题型和方式，在一定程度上，没有使学生的水平和口语能力真正的发挥出来，这样死板的题型，只要学生多下点功夫，每个学生的能力是很难分辨出来的。这样，就会使考试有失于公平性。在口语的测试，应该变换考试的方式，创建新的考试制度，给学生的口语测试一个全新的测评标准。
接口测试范文4
关键词：成绩测试；题型；评价
口语课成绩测试主要目标是为了检查学生对口语课所学内容的掌握情况，这包括学生对所学言语要求的掌握程度及运用汉语进行口头交际的能力两个方面；另外，它的目的是检验教学效果，为总结教学经验、改进教学方法、提高教学质量提供依据。
美国著名的心理学家和教育学家Thomdike提出过教育测量常用的三个步骤：首先要明确被测试对象的性质和属性；其次，必须确定能使这种属性显示出来并被感知的一系列操作；再次制定程序或规范以便把观察到的现象转化为程度和数量的陈述。依据这一理论，口语测试设计应考虑测试的对象及其特点、设计的内容、形式、题型以及评分依据和标准等一系列的问题。
在现行的口语课成绩测试中，存在着题型比较单一，教师印象分占很大比重的问题。为了解决这个问题，本文以初级阶段本科学生为对象，对口语测试题型进行设计和方法的尝试。
一、测试的对象及特点
1．测试的对象。测试的对象为来华一年级的留学生，试题的设计要全面反映学生的听说能力，材料的内容也要符合学生交际规律的心理特征。留学生往往想表现自己思想的成熟和知识的广博，但在使用汉语时，会发现他们的语言表达能力不强，因而容易影响口试的进行。在口语考试的设计中应根据学生的实际语言水平，编制合适的问题。
2．知识水平。在初级阶段，口语课的教学目的就是“使学生掌握初步的口头交际的言语技能和言语交际技能”，培养学生初步的口头交际能力。因而，口语测试也就是要考查学生的口头交际能力到底怎么样，学生的初步口语交际能力主要包括以下几个方面：(1)简单的日常会话能力。这是学生在言语交际中最需要的。日常生活中，学生要跟不同的人打交道，他应该知道怎样表达自己的基本想法和要求，并对对方的话作进一步的言语反应。(2)掌握语音技巧的能力。这指的是“声、韵、调的准确性，重音、停顿的正确掌握以及语气语调的恰当运用”。在初级阶段，要求学生掌握正确的声、韵、调及在语流中的正确变调，而到了一年级后期，要求学生能够掌握正确的句中重音，恰当的停顿，能很好地运用各种语气语调。(3)正确运用口语词汇和表达方法。口语和书面语在词汇、表达方法和句式结构方面都有所不同，学生通过口语课的学习和训练，应当能掌握口语词汇、表达方法的正确用法，在进行口语表达时能够根据场合、交际双方的身份、地位和文化背景等，选择恰当的语气和表达方法，注意表达的得体性。(4)成段(篇章)表达能力。它要求学生将语言材料按照一定的逻辑联系，运用恰当的篇章结构形式连接起来，进行完整的叙述说明，或表达自己的意见、想法。这也是初级阶段口语课训练的最高要求。我们在对外汉语口语成绩测试中应以能力的要求为测试设计的指南，为遵循的尺度。
二、设计的内容
1．语音、语调、节奏。考查学生的语音是否准确、清晰、语调是否自然流畅，还要注意其连续、重音、儿化、“一、不”变调等技巧的使用。意群断句是否正确、是否有节奏感也是考查的要求。
2．语法、词汇。考查学生语言的组织是否准确、得体；句法结构是否多样化，能否不仅使用简单结构，而且使用复杂的结构；词汇使用范围是否狭窄，是否合适；等等。
3．交际策略。考查学生能不能根据不同的交际场合，选用不同的语言；能不能借助手势、表情等非语言手段，提高交际的效果；能不能在交际中克服语言障碍，维持交际；能不能在交际中遵守汉语交际的基本礼仪；等等。
三、测试的形式
口语测试一般有两种做法：一种是面试，一种是面试和笔试相结合。有的面试没有录音，完全靠主考教师的印象，所以评分容易出现偏差。至于笔试更有悖于口语考试的原则，也与其特点不相符。所以应采用录音的方式，就是把考生的口语回答通过电话或语音室的设备将其录制到磁带上，评分人员再给出分数。把试题全部灌入在事先准备的录音带上，学生回答问题时不用笔而用口回答，并录制在录音带上。这种形式的测试比较经济，因为在语音室里，每次可测试大量的考生，而且人员要求少。
四、测试的题型
口语测试的题型较多，设计时应考虑测试的目的、测试的对象及其水平而选用不同的题型。纵观历年的口语考试题，并结合笔者的摸索，觉得有几种题型颇具口语特色，适合初级阶段的口语成绩测试。
1．朗读。朗读是指考生朗读单音节字词和双音节词语。口试时，主考教师将要求朗读的材料交给考生，考生稍作准备后再开始朗读。试卷中包括了轻声、儿化、变调(连上和“一、不”的变调)以及留学生容易出错的音和调。这类题主要考查声、韵、调、儿化、变调、轻重音的标准程度。
2．判断并说出正确答案。这类试题重在考查学生在具体真实的语言环境下辨析语气停顿、逻辑重音的能力及对口语词汇和口语句式的掌握情况，避免在交际中产生歧异，影响交际效果。
例如：判断并说出A、B、C、D四个答案中哪一个才是画线句子的意思：
哦，他没去过北京?
A．他没去过北京。
B．他没去过北京!
C．他没去过北京?
D．他没去过北京吗?
3．改说句子。改说句子是指用所给的口语词汇或口语句式改说句子。这类题型意在考查真实语境下学生对比书面语与口语的不同，同时考查学生的语感及应变能力，一改传统“改写”为“改说”，突出了口语考试“说”的特点。
例如：(1)没想到重庆火锅这么辣，我可不敢再吃了(再也不)。(2)大学毕业以后我们一直没见过小李(再也没)。
4．看图说话。口试时，给学生一张图画，让考生准备几分钟，然后根据这些图片说话。图片可以是单幅的，也可以是多幅的。“用图画来让学生说话是一种很有效的口语测试方式。它通过一种非常直接的方式让考生开口，充分展现其口头表达能力和想象力(刘润清、韩宝成，2000)。”
让学生对图片进行排序也不失为一种好办法。
5．自由谈话。自由谈话就是根据指定的一个或几个话题，让考生挑选，经过几分钟的准备，就某一话题自由谈话或口头叙述。话题要切合实际，与留学生生活联系密切。例如：(1)说一说你喜欢的季节；(2)谈谈你的业余爱好；(3)说一说你最难忘的一次旅行；(4)谈谈你喜欢的体育运动。
五、评价依据与标准
1．评价依据。应体现初级阶段口语测试目标，重点考查学生的交际能力。不应只注重学生话语的准确性，是否有语音、语法错误；而应注重其流利性、得体性，重视话语的实
际意义及连贯性；既重视语音语法结构等诸方面因素，又重视考生所表达的整体效果。杨钟琳认为，“口语表达除了要求结构正确之外，还有发音语调问题”；“口语的表达还有是否顺畅流利的问题”；“口语表达测试的评分标准应该包括正确、流利和易懂三个方面”。口语测试还应该从正确性、得体性、流畅性、有效性四个方面评价。
2．评价标准。口语评价方法通常有两种，即分析法和综合法。分析法就是将口语分解成若干要素，如语法、内容、语调、流利度、准确读词汇等，评分人员根据一定的标准对不同的要素(可作不同的加权处理)分别评分，各个要素得分总和即为总分。综合法是评分人员根据一定的标准，凭总体印象给学生打分。综合法能从总体上把握考生口语表现，效度比较高；分析法注重口语的各个组成要素，更为客观一些，信度较高。因此，一些大规模标准化口语测试(黄素华，1998)，如剑桥大学考试委员会的口语测试都是采用分析法和综合法相结合来评分，既保持总体印象也不忽视口语的各个要素。为了保证评分的合理性与公正性，口语测试至少设置两个评分老师。一位老师担任主考，其余为评分人员。主考老师要参加问答、控制时间，因而宜用综合法。评分人员将以上的四个方面进行细化，采用分析法进行逐项评分。评价标准应注意要素清楚，易于操作，便于评分人员把握尺度。评分标准包括评价项目、权重、评价要素、等级与分值，等等。总设计分为100分，评分时对四大方面分别评分(主考采用综合法)，各项的得分相加得到总分，然后换算成A、B、c、D四个等级。
六、初级阶段口语成绩测试样题设计模式
1．样题级别。样题应根据初级阶段留学生水平确定。
2．评价性质。评价按功能来划分，可分为诊断性评价、形成性评价和终结性评价。终结性评价是指在教学活动一个段落后，对其最终的结果所做的评价。要做到形成性评价与终结性评价相结合。学生口试的最后得分，可考虑形成性评价，包括课堂上师生活动、学生之间的问答、对话和表演，按30％与终结性评价按70％的比例将两者计入总分。
接口测试范文5
消费者一直都很重视营销者直接向他们表达的意见。营销者可能会将数百万美元花费在精心设计的广告上。但是，真正让消费者下定决心的往往是简单而免费的东西：来自所信任来源的口碑推荐。随着面对太多产品选择的消费者不再理会传统营销方式的狂轰滥炸，口碑宣传悄然而有效地脱颖而出。
随着在线社区的规模、数量和特色都有提高和加强，营销者逐渐认识到口碑的重要性与日俱增。但是，衡量和管理口碑绝非易事。只有对口碑加以剖析，才能确切地了解它所发挥的作用。它的影响可用“口碑价值”指数法来衡量，这是衡量品牌有效地影响消费者购买决策的指标。了解这些信息如何发挥作用以及为何会发挥作用，可以让营销者设计出相互协调而且一致的回应方式，以便在恰当的环境下将恰当的内容传达给恰当的人群。这一做法对消费者所推荐、购买，并对保持忠诚的产品产生极大的影响力。
消费者主导世界
目前数量巨大的信息，显著地改变了企业与消费者之间的平衡。随着消费者获得过多的信息，他们越来越怀疑由企业主导的传统广告和营销活动，越来越喜欢独立地做出购买决定，而不受企业的左右。
这种力量在结构上向着消费者倾斜，反映了人们时下做购买决策的方式。一旦消费者决定购买一项产品，他们会首先确定经过产品体验、推荐或打知名度的营销活动而筛选出的一组初选品牌。在消费者收集来自各种渠道的产品信息并决定购买何种产品的过程中，他们会对这些以及其他品牌进行评估。然后，售后体验会为他们的下一次购买决策提供依据。
口碑无疑颇为复杂，并拥有多种可能的根源和动机，但我认为营销者应该了解三种形式的口碑：经验性、继发性，以及有意识。
经验性口碑是最常见、最有力的形式，通常在任何给定的产品类别中占口碑的50%～80%。它来源于消费者对某种产品或服务的直接经验。航空公司丢失行李引起的投诉，是经验性口碑的典例，它会对品牌产生不利影响，并最终影响品牌价值，从而降低受众对传统营销活动的接受程度，并有损出自其他来源的正面口碑的效果。反过来，正面的口碑则会让产品或服务顺风满帆。
在营销活动中，最常见的是继发性口碑，当消费者直接感受传统的营销活动传递给他们的信息或所宣传的品牌时形成的口碑。这些消息对消费者的影响通常比广告的直接影响更强，因为引发正面口碑传播的营销活动的覆盖范围以及影响力相对来说都会更大。营销者在决定何种信息及媒体组合能够产生最大的投资回报时，需要考虑口碑的直接效应以及传递效应。
与前两种口碑形式不同，有意识口碑并不那么常见。例如，营销者利用名人代言来为产品上市营造正面气氛。对制造有意识口碑进行投资的企业尚不算多，因为效果难以衡量，许多营销商不能确定，他们能否成功开展有意识口碑的推广活动。
口碑推动消费者考虑某一品牌或产品时所起的作用，是不断上升的广告支出根本不能达到的。它的作用也并非昙花一现。适当的信息会在感兴趣的圈子内产生共鸣并扩大，从而影响消费者对品牌认知、购买率以及市场份额。例如，在手机市场中，在其他因素相同的情况下，关键的正面或负面信息的传播，可在2年期间将某一企业的市场份额提高10%或降低20%之多。
价值
管理口碑需要从了解口碑价值开始，即口碑价值的哪些方面，如何人、何物、何地对某一产品类别最为重要。例如，对于皮肤护理，关键是“何物”;对于零售、银行，关键是“何人”。口碑价值分析可详细阐明某一类别中的影响力的品牌，并重点指出影响力最大的信息、背景和圈子。
口碑价值能够让企业了解口碑对于品牌和产品的市场表现产生的影响力。虽然营销商一直都知道这种影响可能非常大，但是，一旦他们真正了解这种影响力有多大后，他们或许还是会大吃一惊。
例如，当苹果公司在德国推出iPhone时，其在手机中所占的口碑份额(或者说多少消费者在谈论这款手机)大约为10%，比市场领先产品少三分之一。但是，iPhone也在其他国家推出，在德国传递的这些信息，其口碑影响力是平均水平的5倍。这就意味着iPhone的口碑价值分数比市场领先产品高出30%，推荐iPhone的有影响力者是推荐市场领先手机者的3倍。结果，有关iPhone的正面口碑而产生的直接销售量，是苹果公司付费营销活动所产生销售量的6倍。在推出24个月后，iPhone在德国一年的销量几乎达到一百万部。
信息所传递的内容是口碑产生影响力的首要推动因素。我们发现，在多数产品类别中，如果要影响消费者的决策，信息的内容必须针对产品或服务的重要特性和功能。例如，在手机产品中，设计比电池寿命更重要。在皮肤护理产品中，关于包装和成份构成的口碑比为人们带来的感觉这类情感信息更有影响力。营销商往往围绕情感定位来营造推广活动，然而，我们发现，消费者实际上倾向于对功能信息进行讨论并形成口碑。
第二个关键推动因素是信息传递者的身份：口碑接收者必须信任传递者并相信他或她真的了解所说的产品或服务。研究发现，不存在一个在各类产品中都具有影响力的同质消费者群体，如了解汽车的消费者可能对购车者有影响力，但不能影响美容产品消费者。
最后，传播口碑的地域环境对于信息的影响力至关重要。与通过分散的社区传播相比，在彼此信任、关系密切的圈子中传播的信息覆盖范围通常较小，但影响力较大。原因在于，我们信任其意见的人与我们所重视圈子的成员，通常存在密切的关联性。正是由于这个原因，在餐桌上提供推荐意见的传统方式，以及与之类似的在线方式，仍很重要。毕竟，Facebook上有300名好友的人，可能会轻而易举地忽略其中290人的意见。真正能够产生影响力的，是彼此信任的朋友组成的关系紧密的小圈子。
利用或控制
在口碑营销中追求卓越会带来巨大的回报，可以带来可持续的重大竞争优势，很少有其他营销方法可以匹敌。企业掌握了上述的真知灼见，就可以运用一开始提到的3种形式，努力形成正面影响力。
对各个产品类别来说，经验性口碑是最重要的。从根本上说，利用经验性口碑就是要为消费者提供机会以分享正面经验，并让其经历在受众群体中引起共鸣。诸如Miele和Lego等企业，在产品推出前就围绕其营造口碑，并通过在线社区的支持让消费者参与产品开发过程，从而形成具有很大影响力的早期采用者。企业也可在产品推出后维持口碑：苹果公司通过其应用软件商店维持对于iPhone的兴趣及兴奋感，不断变化的、由用户创建的内容帮助它保持了正面口碑的不断传播。
管理继发性口碑需要运用口碑价值概念所提供的深入见解，以最大限度地提高营销活动的回报。有两个因素有助于推动正面的继发性口碑：互动性和创造性。这两个因素相互关联，它们对于创新性相对较低、通常难以引起消费者注意的类别的品牌尤为重要。企业成功地运用这一做法的一个案例是英国糖果制造商吉百利(Cadbury)，其“一杯半”的广告活动周密且颇具创造性地整合了在线及传统营销，推动了消费者互动和销售。
该推广活动由一则电视广告开始，画面上是一只大猩猩在击鼓演奏菲尔·柯林斯的标志性歌曲。这两个因素怪异地并置在一起产生了立竿见影的冲击效果。这一概念打动了消费者，他们愿意在线浏览该广告，并制作了自己的业余版本，这引发了消费者在YouTube上的模仿热潮。广告上线不到3个月，视频在线浏览量便已超过了600万次，吉百利牛奶巧克力年销量增加了9%以上，该品牌在消费者中的正面认知度提高了20%。
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【关键词】入境人员传染病HBs-Ag 抗-HCVTPPA
中图分类号:R183 文献标识码:A 文章编号:1005-0515(2010)03-010-02
Analyis on Check-up Results for Examination Infectioous Diseases among Entry Personnels atDandongP0rt
【Abstract】Objectcheck-up examination infectioous diseases for entry personnels and analysis on results will help further make prediction and supervision for infeacions disease better control infectious diseases to spread and propagate along the getes of our country. MethodThe data of infectious diease surveillance among entry personnel at Dangdong port during 2007 to 2008 were analyed. Result111 cases of HBs-Agpositive,and positive rate was 6.52%; 18 cases of anti HCV positive,and positive rate was 1.06%; 7 cases of TPPA positive,and positive rate was 0.41%.Among analysis on different age groups , HBs-Ag difference from 30 to 50 years old ,were obvious (p
【Key words】 entry personnel; infectious diseases; HBs-Ag ;anti-HCV; TPPA.
笔者根据近两年来入境人员的实验室检测结果进行分析如下:
1对象和方法
1.1 检测对象2007年1月-2008年12月期间到丹东保健中心进行实验室传染病检测的入境人员,共计1703人。
1.2 方法HBs-Ag 与抗-HCV的检测方法(ELISA),HBs-Ag试剂由珠海丽珠生产厂商提供,抗-HCV由北京万泰药业有限公司提供,梅毒TPPA试剂由日本富士公司提供,实验操作及结果判断均严格按照说明书进行,所有试剂均在有效期内使用。
2结果
2.1检测人员构成丹东口岸2007年1月~2008年12月期间实验室共检测入境人员1703人次,主要为朝鲜和韩国籍人员。其中丹东口岸近邻国家-朝鲜人数最多,为1037人次,占体检总人数的60.89%;其次是韩国559人次,占体检总人数的32.82%。结果详见表1
2.2传染病感染情况2007年1月-2008年12月期间内共检出入境人员HBs-Ag阳性 111例,占检测人数的6.52%;检出抗- HCV阳性18例,占检测人数的1.06%;检出的TPPA
阳性7例,占检测人数的0.41%。HBs-Ag阳性率最高,其次是抗-HCV。朝鲜籍人员HBs-Ag阳性率最高,与其它组比较有差异(X2=4.97,P
3.讨论
丹东口岸入境的外籍人员组成主要为朝鲜和韩国籍人员,占入境人员93.71%,其他国家仅占6.29%。其中朝鲜籍占60.89%,韩国籍占32.89%,这不仅与边贸文化发展有关,而且与丹东口岸的地理位置有关,丹东口岸与朝鲜有直接的陆路交通,与韩国有便捷的水陆交通,方便了人员的往来。通过实验室的传染病检测,可以了解入境人员的组成、健康状况以及邻近国家的传染病流行状况。
HBs-Ag阳性检出率明显高于抗-HCV 和 TPPA,占总检出阳性例数的81.62%,HBV是影响入境人员身体健康的主要因素。在此次入境人群检测中,朝鲜籍人员HBs-Ag阳性率明显高于其他监测入境籍人员。应加强入境重点人群的传染病预防和控制措施,有效保障人民群众的健康。
从年龄组分析,阳性率与年龄有关系,30~50岁阳性率较高。抗-HCV阳性率30~50岁阳性率高于其它年龄组,这与文献报道的阳性率集中在20~29岁年龄组有出入。此次检测的TPPA阳性者都在30岁以上。30~50岁HBs-Ag阳性率为7.95%,明显高于其它检测年龄组,但低于我国2004年卫生部公布的法定传染病疫情统计中乙肝感染率10.31%水平。HBV感染年龄分布与乙肝流行程度有关,在低、中流行地区,HBV感染者主要为成人,HBs-Ag携带率高峰年龄在20~40岁,此次调查的高峰区为30~50岁,这与文献报道的20~40岁不完全相符。此次调查分析的结果为口岸开展有针对性的疾病预防控制提供了科学的依据,应加强对重点人群和重点项目的监管。
丙型肝炎流行特征呈全球分布,无地域界限,但各国间丙型肝炎的发生率差异很大,WTO最新统计表明HCV感染率为2%,此次检测HCV感染率为1.06%,低于全球普通人群感染率。在检测的国家中日本的感染率为2.86%,朝鲜和韩国分别为1.06%、1.07%。HCV抵抗力较强,主要经输血和血液制品传播,近年体检监测数据统计显示,丙肝感染率逐年升高。因此应控制传染源,切断传播途径,预防HCV的感染就尤为重要。
在本次检测中,检出7例TPPA阳性,年龄在30~56之间,这可能与这部分人处于性活跃期的青壮年、社会活动范围广发生性乱感染的机会较多有关系。
丹东口岸每年要接待上千人的入境人员体检工作,应该进一步加强疾病检测监管工作,加大卫生宣传力度,把好过门,有效控制传染病在国际间的传播。
参考文献
[1]潘孝彰 新发传染病 第二版 人民卫生出版社 2004:22-24
[2]王燕 宁波出入境人员传染病监测结果分析 中国国境卫生检疫杂志,2008,31(1):20-23
