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业务员销售技巧范文1
深度分销的意义不仅仅在于加强终端网络管理，及时了解市场需求，了解竞争动态。深度分销还促使品牌和分销成员之间建立起良好的沟通环境，建立起相对封闭的市场通路。深度分销有助于家电企业掌握物流信息，及时安排货源，有效控制货物流向，预防串货；有助于控制回款，控制现金流量。
作为深度分销政策是否有效运用的关键环节——家电业务员，就肩负了把深度分销政策准确、深入地进行到底的重任。那么，家电业务员如何开展深度分销呢？
一、知识储备
产品知识。深度分销业务员的工作职责主要是把公司的产品推销给终端卖场，只有具备了丰富的产品知识，才能说服经销商进货。一般家电企业对产品知识的培训已经达到了相当的高度。
销售技巧。业务员把家电推销给终端卖场并没有达到目的，还要帮助终端把产品卖给消费者。而终端的导购人员大多数不具备专业的销售技巧，因此需要我们的业务员能够在拜访终端时，能够把专业的销售技巧传授给导购人员，增加本产品的销售。
终端活化知识。在终端销售量的大小，除了产品因素、导购人员销售技巧因素外，还取决于终端活化是否能够吸引顾客的注意，起到终端拦截顾客的作用。因此，业务员要掌握家电产品在终端摆放的最佳位置，POP、海报要挂在终端的什么地方，怎么摆能吸引顾客的注意，怎样摆能够让自家的商品显得与竞争对手与众不同。
沟通技巧。深度分销业务员是家电企业与经销商沟通的桥梁，拥有良好的沟通能力，才能准确地把企业的政策传达下去，才能说服经销商按照企业的要求来卖货。现今，以国美苏宁为首的超大型家电卖场，频频拿家电企业开刀，强行以低于企业指导价甚至进价的“促销价”冲击市场，让家电企业很无奈。这种情况下，如果具有高超的沟通说服技巧，也许还可能挽回一些劣势。
回款技巧。把产品摆到终端的货架上，只是完成了深度分销的前半段工作，关键还是要控制销售的进度，随时把款收回来。家电卖场大量占用生产厂家的货款疯狂开店，生产厂家一旦被占用资金，将来就更难以脱身。
二、工具准备
掌握了上述的知识，下面就要准备相应的工具了。分别是分销网络分布图和《访问手册》。其次还应该带计算器、签字笔、双面胶、名片、涂改液、戒刀和钉书机等文具。这些工具是分销工作的好助手。
分销网络分布图，就是一张家电终端网点分布的区域地图，包括大型家电卖场、百货商场、大型超市、小家电卖场等，在地图上用各种颜色的笔标明。包括各条大小路名，明显标记等。并对卖场根据销售贡献大小进行ABC分级，累积销量占40%为大客户、从大到小，20%为中客户，不到5%小客户。把80%的时间用在产生80%利润的AB类客户上。
《访问手册》，包括《每日客户访问计划表》、《存货补货记录》、《销售介绍资料》、《访问报告》、《产品价格表》，还有空白纸。《访问报告》的内容是每次拜访终端卖场的祥细资料，包括终端编号、等级、进销存状况，产品的店面陈列，存在问题，同类产品情况，回款情况等。以考核业务员的工作内容，掌握终端信息。终端信息是营销策略实施的重要依据。
三、深度分销流程
准备好了工具，下面我们就开始深度分销业务员的一天吧。
8：30 检查工具是否带齐备，并查看当天客户访问计划表，准备出发。客户访问计划要根据客户的等级而不同。
大客户：方针长期稳固占有，每星期拜访2次以上。产品陈列、整齐上架、POP招贴、销售奖励。
中客户：稳固占有、挖潜促销、抢占货架，不断变换方式，提升销量、每星期1次以上。
小客户：少进货，加快周转、消化、保证产品展示、陈列、当宣传产品窗口。
9：00 进入第一家拜访的家电卖场。找到自己的产品货架，首先，业务员检查一下货架上本公司产品的品种规格，并把这些分销情况记录在《存货补货记录》上。如果产品规格出现了断档，业务员就要根据情况，向终端的采购人员建议进货的规格及数量。货架或者货品如果有灰尘，也要主动拿抹布擦干净。这虽然不是自己的份内之事，但常这样做，就可以带动卖自己产品的那些导购人员的勤快，还能增加顾客对自己产品的好感。
其次，业务员检查一下这些品种规格的零售价，看看它们是否在本公司建议零售价格以内。如果零售价与厂家的政策相左，就需要与终端负责人进行沟通，询问原因，并提出义正言辞的抗议，以纠正终端的价格混乱行为。如果自己不能协调，一定要第一时间通知上级，让上级出马解决问题。
第三，业务员检查一下终端本产品的助销情况，看看它们是否有宣传资料和被放在引人注目的地方。如果有问题，可以亲自选择有利的地段，在终端负责人默许的情况下，张贴自己的海报，挂起自己的吊旗。最显眼的地方就是最容易被消费者看见的地方。例如，商店的入门处或者收款处。终端的负责人一般是比较懒的。如果你辛辛苦苦把吊旗挂到屋顶，他们一般是不愿意登高把它拿下来的，自然就为我们争取了有利的展示空间和时间。如果是自己的宣传品有了裂缝，我们可以立刻用自己带的胶水、剪刀等工具把它粘连好，随时保持品牌的形象。另外，可以大着胆子把竞争对手的宣传资料挪个地方，一般终端的负责人是不会阻挠你的。
第四，站在一边，观看自己产品的导购员是如何迎接顾客，如何与顾客介绍产品，如何与顾客沟通价格，又是如何促成，如何失败。从中发现导购员销售中的问题，对导购员一一讲解。必要的时候要亲身示范，让导购员从自己的成功销售案例中学习销售知识，建立销售自信。
第五，与导购人员攀谈，了解消费者最近的喜好，什么机型最畅销，哪个特点最吸引人等等。不仅要与自己产品的导购人员攀谈，还要与竞争对手产品的导购人员攀谈，了解竞争对手的销售状态、热销机型的特点，以及对导购人员实行什么样的促销奖励政策等竞争情报。有一位老业务员，每次去一家卖场，总是带些价格不高的小礼品，比如女孩经常穿的丝袜、扎的头绳什么的，不仅发给自己产品的导购人员，还发给竞争对手产品的导购人员。让卖场的导购人员都非常喜欢他，他问的问题也乐意告诉他。因此他的市场情报总是最全面最翔实的。
以上步骤完成以后，业务员就要根据拜访的情况完成访问报告，这是非常重要的一步。因为这些数据和报告反映了深度分销代表访问的成绩和结果。而且这些数据可以成为家电企业研究市场走向、抓住产品销售机会的重要依据。
10:00——17：00 依次按计划拜访。
17:30
总结今天的拜访成果及经验，上报公司相关部门，然后制定明天的拜访计划。
业务员销售技巧范文2
一、销售目标
我认为一个合理的目标可以使人奋发进取，在不断前进的同时也能更好地提升自己更深刻地实现目标，所以我订了一个销售目标：
(1)公司化工设备销售量总体提升5%(两个月内)
(2)在台州市场的业务以稳定老客户为主，开发新客户为辅，新客户的开发要达到每月1个以上。
(3)公司部门销售每个月应达到×元以上，个人销售每个月达到×元以上
二、基本方针
有了合理的销售目标，就需要有相应的措施去保证目标能够预期顺利地完成。
(1)商场如战场，要提高销售，就要做到知己知彼方能百战百胜。首先，我们应该重新给本公司的化工设备做出定位，多听取客户意见，多了解整体的市场需求，找准客户所需，对症下药投其所好，这样才能使业务员的出单率有所提升。同时，我们也要不断地提升业务员的整体素质。所有业务员都要精通公司的业务、熟悉业务流程，还要能完全掌握公司化工设备的特点及卖点，做到面对客户的提问时不会出现业务不熟悉或化工设备特点不清晰的情况。
(2)公司要加强员工的培训，特别是业务员的培训。要让业务员掌握一定的销售技巧和公关技巧，促使业务员更容易和客户建立有效的沟通，为促进销售埋下伏笔。
(3)提高业务员的销售热情和激情，要求业务员不论精神或体力都须全力投入工作，使业务员的业务能力朝准确、高效的方向发展。
(4)为了加强业务员机能的灵活性，公司应委让一部分权限，使业务员在和客户谈判时有一定的魄力和回旋的余地，有利于稳住客户，以达成双赢的局面。
(5)为达到销售目标及确立相应的销售体制，有效地管理业务员，公司应严格要求业务员，奖惩分明。
(6)为了使公司规定及规则完备，公司要加强各种业务的相应管理。
(7)如果××公司与我公司在交易上订有书面协定，彼此应该遵守责任与义务，留住原有的客户。
三、销售方式体制
不同的销售市场环境，需要不同的销售方式去应对。
(1)将公司的销售范围按照区域划分，在不同区域要用不同的销售方式，在稳定原有区域的基础上，适当地向周围区域扩张。
(2)要有新的销售服务意识，业务员要对各自的客户负责，每周或隔周做一次访问，借访问的机会进行调查、服务及技术指导等，借此了解客户需求，从而满足需求促进销售。
(3)提高业务员的责任意识为业务员对公司化工设备的关心，增强其销售意愿，公司要建立奖金激励制度：业务员每售出公司化工设备达到×台时，即赠奖金给本人以激励其销售；还可以组织竞赛活动，奖励获奖业务员，促进业务员的销售热情。
四、推广计划
要让客户知道公司的业务范围，了解公司，必须要“未见其人先闻其声”，使客户对公司有初步的了解。
业务员销售技巧范文3
注重产品知识和销售技巧
外贸业务员同货代销售一样，其本质也是一种销售，既然是销售，它就分为产品知识和销售技巧两大类。
做外贸业务，对产品的认知度非常重要，你想，两个国家数万公里的距离及诸多文化差异凭什么会交织在一起？就是这个产品。你必须对自己所销售的产品非常了解，从材料、工艺、加工到各项成本及利润、针对的客户群、同行的竞争程度，你都要做到心中有数，你对自己的产品越熟悉，那么你的心里就越有底气，就越能更好地跟客户周旋，所以，专业的产品和认知才会带来双方的互利互惠和长期合作。外贸论坛里的一些业务员做了几年业务也不知道自己产品价格的具体组成部分，只是按照公司的报价表及其他厂家的报价加点利润报给客户，这是很悲哀的。如果只是想拿点基本工资，混混日子，不求上进，那么根本就不适合做外贸业务员。
无论做什么销售，一定要了解自己的产品，如果连自己的产品也不熟悉，那你不是在销售，而是在忽悠人；不但要了解自己的产品，而且要发自心底地信任它，如果自己都不相信自己的产品，那你还卖给别人，不是在骗人吗？
销售技巧又分为两点：如何找客户、如何与客户沟通。
客户的获取主要通过两大手段：B2B平台和展会。小公司外贸业务员去展会的机会并不多，一年能去个一两次广交会算是好的了，至于出国参展更是可遇不可求，当然，如果有机会参加展会，一定要好好把握，因为展会认识的客户质量一般都比较高。只是大部分外贸业务员主要还是借助网络平台寻找潜在客户，一般的外贸公司和工厂都会有一两个付费平台，你一定要充分利用这个仅有的平台，争取让你的产品实现最大程度的曝光，并榨取每封邮件的价值。除了付费平台之外，我们还可以在精力范围之内多利用一些免费的网络贸易平台。
外贸新人经常抱怨没事可做，那为什么不去多注册几个免费贸易网站呢，也可以利用谷歌等搜索引擎采用各种方式搜索客户。不要说自己不知道如何操作，网上有很多种方法教你如何开发客户，问题是我们有没有静下心来去做，还是那句话：销售永远只是一个数字游戏，你所接触的客户越多，那么你成功的几率就越大。外贸新人还有很多东西要学，空闲的时候去一些外贸论坛看一下老业务员是怎么做好外贸的。还有开发信怎么写，怎么和客户谈价格，这些都是外贸的关键环节，没有细节方面的积累，就不要妄想一步登天，一定要打好坚实的基础并不断巩固，才能有机会建起万丈高楼。
外贸人和客户沟通的实质是用心交流，就是用英语进行心与心的沟通。暂且不多去论述人际交往的要点，因为外销和内销的业务交流本质是一样的，也是彼此坦诚相待建立长期的信任与合作，老外对诚信及礼仪的重视肯定是有过之而无不及。我们更加要注意商务礼仪细节，比如和德国商人洽谈贸易严忌闲谈，因为德国商人注重工作效率；给瑞士公司寄信，严千万不要写具体名字，因为收信人不在，此信永远不会被打开。
攻克英语难关必不可少
要想做一名优秀的外贸业务员，英语总是绕不开的，而且这是一个大难点。正如很多外贸人，我也曾无数次苦恼怎么学好英语文书和口语，特别是口语交流。受短暂的刺激，我开始奋发学习，但是没能坚持下来，等到下一个刺激，又开始下定决心，但还是失败，总是没有正确的方法。一次次的打击让我彻底醒悟，英语只是一种语言，怎么可能学不好，就把它当成一种语言来突破，仅仅只是一种语言。突破心理障碍，敢于表达，想说什么就勇敢说出来，口语从来就没有那么多条条框框。
归根结底，我想主要还是没有兴趣和动力，问问自己，你喜欢英语吗？喜欢它就很容易学了；如果答案是不喜欢，好吧，没关系，就算是为了工作而学，为了赚钱谋生而学，那你是不是一定想要学好英语，有没有强大的动力在支撑着你的成功信念？如果有的话，那就坚持到底，你肯定能够学好；如果这也没有，那算了，你不适合做外贸，赶紧改行吧。
心中无敌则天下无敌
外贸业务员也分好几种，包括纯外贸业务员、业务员兼单证员、业务跟单员。纯外贸业务员只负责外贸业务，自己通过展会或平台开发业务，他们只负责开发客户、商讨产品问题以及与客户磋商价格等；一些小工厂或小外贸公司规模不大，外贸业务员负责外贸业务及下单后的一切流程，这种算是综合性人才了，工厂就不用再请单证员，业务员身兼单证员；还有一些业务员只是纯粹维护下老板的客户，跟客户发发邮件，也做一些单证的工作，这种类型的只能算是半个业务员，因为他的客户不是自己开发的，他们的工资固定，即使有提成也很少，客户的关系都是建立在老板的基础上，没有自，坊间衍生出业务跟单员来形容这类型的外贸业务员。一般小工厂很少设有专门的跟单员职位，业务员都会自己跟踪货物进程，车间主任和QC会把关货物质量，而外贸的整个出货流程始终是摆在那里的，所以外贸业务员和车间的沟通就显得非常重要。
外贸业务初期，业务员工资收入微薄，工作内容又很枯燥，只是独自坐在办公室里敲敲键盘，不断重复上传和更新各类产品，很多时候会很迷惘，每天发出的几十封开发信都石沉大海，心理上要承受巨大的压力。不管多难，我们只能靠自己调整好心态，做外贸业务，必须耐得住寂寞和压力，心中无敌，则无敌于天下，这是做外贸的最高境界。
不过也会有例外，如果你真正在一个产品上认真做了两年，各方面基本到位了，还是做不出成绩来，那么，你就要考虑所在工厂产品的竞争力。外贸产品很关键，选择每个工厂和产品前，你必须全方位考虑，不要总把眼光局限在基本工资多少或者提成有几个点，选择企业的重要性不亚于你后期的拼搏程度，慎重再慎重。就算再失败落魄，无论如何不要怀疑自己是否适合外贸行业，这个不关乎个人能力问题，只关乎决心和心态的变化。如果想做就继续坚持下去，如果实在不想做，想好后就当即离开吧，最折腾自己的是已经不想做了却还要继续在这里混日子，这对自身的伤害是最大的。
求职时选择工厂或外贸公司，对那些没有展会，也没有付费B2B平台的单位，建议不要去做。还有一些单位会提出只给提成，没有基本工资，美其名曰激发你的斗志。这些老板既想赚钱，又不想付出，只想着空手套白狼，在这样的环境里付出很多，但不会有显著的收获。
业务合作本来就是双赢
在外贸业务洽谈中，也要注意防范一些国际骗子，那些一味只要样品还要我们承担运费的外商多半只是贪图小便宜，真正有心合作的客户是不会在乎这点运费的。我以前的老板说过：寄样品一定要到付，方便的话再收点样品费，并承诺对方下单的时候退还样品费，对方支付了费用才会对这个产品更加重视；付款方式中预付的比例尽量高一些，防止对方弃货，信用证审核一定要注意一些隐性条款，国外的一些付款水单并不代表这个汇款就一定会到达你的账户；要了解客户当地的一些政策、当局是否稳定，在有些动乱的国家，客户甚至可以不用提单就能提货；如果对方有侮辱性质的言语，记得反击，告诉他们我们是平等的，业务合作本来就是双赢的。
业务是要点滴积累的，成功的过程总是乏味而又寂寞。当别人在玩的时候，你用心做该做的工作；当你在玩的时候，你会听见别人哭泣的声音；当别人有业绩的时候，你已经上升到管理级别或者自己单干了。年轻的时候，不能让自己过得太轻松，现在吃苦，只是苦一阵子，现在贪图享受，那以后就是苦一辈子了。
业务员销售技巧范文4
一． 业务能力
1、 对公司和产品一定要很熟悉。
很多业务员都很急功，天天找客户，但效果不大，原因是对公司和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当客户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。其实只要对对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。
2、对市场的了解。
这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。
3、业务技巧
很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这3年里的外贸经验中，我所学会的是“顾问式销售技巧”，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或拜访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务其实可以简化为“了解或激发需求，然后去满足要求”。
二． 个人素质能力
1、 诚实
做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做生意。
2、 热情
只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。
3、 耐心
外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，制订好工作计划，暴风雨后便是彩虹。
4、 自信心
这一点最重要，在外贸中，一般公司拥有的客户有几百个之多，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。
业务员销售技巧范文5
一环节：选取人员，注重素质与态度。潜在业务员选取要注意其品德与个性，观察其性格是否乐观、外向（有些内向人员针对工作也能展现外向的一面）。考察业务员是否有自我驱动能力及自我激励能力，他们往往会为自己制定明确的近期、中期、远期目标。所谓有大将气质，要案例考察其能否勇于接受挑战，敢于承担责任而不是推卸责任。最关键的是互动沟通考察其是否认同符合本公司的价值观。这牵扯以后业务员的培养成本，提高越快，背离公司越远。注意要点：选才慎重，宁缺毋滥，以德为本，潜力突出。
二环节：人员知识培训。业务员要成为核心人才，就要通晓各方面知识。（1）了解公司概况：集团、公司简介、各项荣誉认证、企业的职能实力等优势分析。（2）了解公司主要产品品牌种类及各种规格，了解产品专项常识（产品生产工序及各项优点、产品品质的简单鉴别方法等）分析产品针对竞品的优劣特点对比。（3）了解行业情况及未来走势。（4）了解产品品牌定位诉求点、专注人群与发展方向。（5）了解市场各区布局，形成大战略布局观（。6）了解工作职责基本操作与考核标准。（7）了解合作客户各项情况。注意要点：各项知识学习务求全面详尽，形成整体知识复合结构。
三环节：人际关系技能培训。培养团队合作意识，提高时间管理能力，学会与上级、平级之间的工作沟通、提高协调和处理冲突的能力。一线的销售人员在埋头苦干的同时要提高市场销售的总结能力及对上级的表达及演讲能力。这样才能及时向领导充分展现自己的才华业绩，得到应有的提拔和更高的挑战机会。注意要点：主动沟通，合作互助，表达提升，勇于展示。
四环节：专业技能提升培训。区域管理销售技巧销售管理提升。定时安排专项培训，结合案例理论联系实际，培养员工的综合区域市场操作能力。员工要注意，无论做多大或多小的市场，都要学会战略看待市场。战略规划该市场的各个渠道不同的主力规格产品；战略规划各渠道团队人员配置；战略规划经销商的个数及细分服务；战略确定主要竞争对手并能知己知彼拿出针对策略；要对员工安排各种情况的应急处理演练，培养其处乱不惊大将气质。注意要点：战略高度看问题，细致管理市场及客户。加强实战操作并多总结与理论结合，坚持方能实现升级。
业务员销售技巧范文6
在过去的半年里，我们xx片区认真贯彻XX年新春营销研讨会议精神，深入领会温董、郭总在会上的重要讲话精髓，紧紧围绕“勤思实干、团结进取、准时高效、注重细节”的企业核心价值观，秉承“专心专递、珍惜所托”的服务理念，以市场为导向，以客户为中心，以维护老客户、积极开发新客户为重点，优化销售流程、规范业务机制、加强营销创新，全力促进销售持续快速增长的营销方针，对应营销目标制订并全面落实科学、合理、有效的销售计划，主动适应新变化、新要求、抢抓机遇、迎接挑战，在困难中谋求发展，使各项工作取得较好成绩。
回顾上半年，我们xx片区主要做了以下工作：
一、加强团队建设，提升团队管理水平，不断提高工作效率和工作质量。
为了使销售管理工作走向指标化、规范化、高效化，从而不断提高销售团队的凝聚力和战斗力，我们xx片区根据公司要求，给区内各个分公司制订了科学合理的销售指标，销售任务，加强了销售目标管理。同时，组织xx分拨中心人力资源部、财务部、操作部负责人下站点进行企业文化知识培训、产品知识培训、财务知识培训，提高员工对企业的认同感和归属感，不断提高业务员的销售技巧和工作技能，为销售业绩的增长奠定基础。另外，xx片区加大了招聘力度，努力降低招聘成本，为片区各部门和站点及时补充所缺人员，为片区吸引人才、招聘人才、用好人才、才尽其用，保障公司各项工作顺利开展。再次，结合公司规章制度，对“采购相关管理规定”、“车辆加油管理规定”等组织片区相关部门员工进行学习，并贯彻落实执行。另外，加强各部门各站点工作纪律管理，和服务意识培养，并要求员工自觉遵守各项规章制度，履行工作职责，确保了xx片区工作的顺利进行。
二、加强应收账款的管理，加大监控和催收力度，有效的控制了应收账款的增长幅度。
第一、为提高XX年应收账款的回笼率，财务部及时为各站点提供应收账款统计分析报表，以便他们随时掌握应收款的回笼变动情况，进而及时调整催收策略和措施。
第二、加大对应收账款的监控工作，各个站点对应收款进行分析与统计，并对资金回笼不及时的客户进行跟踪，适时监控，防范不良欠款的发生。
第三、加大对应收账款的催收力度，有效控制应收账款的增长幅度。为做好应收账款管理，xx分拨中心把应收账款作为主要工作来抓，对那些长期拖欠公司账款的客户，要求各站点负责人亲自上门商讨还款事宜，并晓以公司政策，督促其还款。
三、强化片区各部门、各站点内部管理，协调部门分工合作，提升组织管理效益。
为了挺高片区各部门、各站点的工作效率和工作质量，密切各部门、各站点的横向联系，加强部门协调和沟通，使各部门各尽其责、各司其职，既有分工，也有合作。第一、xx片区在大大小小的例会上，强调各个部门要从公司大局出发，明晰自己的部门、岗位职责，不越权、不滥用权力，要求各个部门精密合作，把片区的各项工作做好做扎实。第二、这半年以来，我经常下站点巡视检查工作，监督各站点认真贯彻公司制度，把工作做好。加强操作部、财务部、外务部和人力资源部的工作纪律、人员管理，处理多起违反公司规章制度的事件，很好的解决了各部门用工需求，并最大化的充分合理利用现有的人力资源，人尽其才，物尽其用。 第三、严格控制财务预算，精打细算节约开支，节源开流，严格把关费用报销，降低公司各项成本。第四、重新搭建了操作部货物出库平台，提高了操作部的工作效率，保障了货物安全。第五、强化用人机制，淘汰了部分工作懒散、消极怠工的员工，加强员工职 充规定、团队管理方案等，取得不错的管理效果，降低了管理成本。
尽管我们在上半年做了大量的工作并且取得一些成绩，但仍然存在一些缺点和不足，主要表现在：
一、安全库存工作开展难度较大，丢货、损坏货物、擅改货物包装、重量、体积等现象时有发生。
我们经常在会议上强调安全库存工作的重要性，并且一直重视库存安全工作，希望各部门从公司的长远利益和大局出发，积极维护公司的信誉度和诚信度，但仍然存在一些问题。有关部门在操作过程中可能出现损坏货物、货物发错站点以致延误时间导致客户不满、丢货等现象的发生，甚至有个别的业务员擅自更改客户的包装、货物重量和体积，给客户造成损失，从而影响公司的市场美誉度，导致部分客户流失。
二、销售团队氛围不活跃，业务员销售积极性和创造性不高，缺乏良好的团队协作精神
我们一直在强调，业务团队建设的重要性，并且经常组织团队管理知识培训，但是部分站点团队氛围不融洽，过于沉闷，个人主义严重，缺乏团队协作精神，站点文员、司机和业务员时有不和和争执的现象发生，尤其是对于新进员工缺乏帮助，不帮助他们尽快融入团队。由于缺乏很好的激励体制，部分业务员不思进取，开发新客户的积极性不高，赚钱欲望不强，容易满足既得收入水平。同时，团队协作水平不高，很少看到业务员之间互动，磋商销售技巧，互相取经这样的好事。
三、工作纪律和工作水平有待进一步提高，部门协作水平亟需提高
我们虽然经常在会议上多次强调工作纪律和工作态度，起到了一些效果，但上班迟到、早退、随意外出、上网玩游戏等现象还时有发生。部分人员的工作态度、职业素养、工作作风离公司的要求还有一定的距离，工作效率不高、大事干不了。小事不愿干还大有人在。个别部门与兄弟部门缺乏沟通，部门协调差，过分维护自身部门利益，而忽视公司利益，给兄弟部门的工作造成麻烦。
以上不足和缺点，我们将在今后的工作中加以认真改进和完善，从而把下半年的各项工作做好。
展望XX年下半年的工作，我们xx片区工作思路如下：
一、下大力气，做好安全库存工作
安全库存工作是我们下阶段重要的工作内容之一，我们会采取以下措施，确保安全库存工作。第一、加大对丢货、损坏货物以及擅自更改货物重量、体积相关责任人的处罚力度，降低此类事情发生的可能性，第二、加强相关人员的责任意识和大局观，纠正这种短视行为。第三、搬运货物要轻拿轻放，有序摆置，加强6s管理。
二、加强团队建设，营造和谐、融洽、活跃的团队氛围，提高业务员销售的积极性，重新塑造良好团队协作精神
加强团队建设，营造良好的团队氛围，可以采取以下措施：第一、不定期开展些文体娱乐活动，比如说早会时候大家唱唱歌、讲讲笑话、跳跳舞、做做游戏什么的，调节下团队气氛；第二、加强业务员责任意识、团队意识的培训，第三、建议公司采用阶梯式提成，激励业务员销售积极性。第四、促进业务员内部互动，鼓励他们平时多交流。
三、狠抓落实，强化各部门、各站点内部管理
下半年工作重心仍然是把内部管理放在重要位置，我们将采取一下措施：第一、坚持原则，加强应收账款管理，讲究催讨技巧加大对陈年老帐的催讨力度，尽快回笼应收账款。第二、加强人力资源部管理，坚决完成片区的招聘任务，并保证招聘及时率，规范人事事务、行政工作。第三、加强外务部管理，降低安全事故发生率，减少违章次数，确保货物及时准确的送达目的地，降低客户投诉率，提高外务员服务水平。第四、加强操作部管理，确保货物进出库的安全及时，以及人员的稳定性。第五、加强站点管理，激励业务员的积极性和主动性，搞好团队管理，不断提高销售业绩，及时所需补充业务员，为年度销售目标顺利实现奠定基础。
下半年，挑战和机遇并存，只要我们把握机遇，克服困难，迎接挑战，只要我们全体员工上下一心、团结拼搏，发扬成绩、改正不足，用科学的管理方式发现、解决问题，在实践中不断发展壮大，就能取得更好的成绩。
xx片区下决心做好XX年各项工作，努力争取各项工作再上一个新台阶，尤其是片区销售业绩再上一个新台阶。为公司未来三年发展规划谋好篇，布好局。今年5月份温董、郭总高瞻远瞩，战略性的提出了公司未来三年的发展规划，为公司发展指明了前进方向。三年发展规划，科学的分析了公司存在的客观问题，并积极寻求探索解决问题的最佳方法，具有极强的针对性和现实指导性。三年发展规划，充分结合公司现状，正确分析国际国内形势，主动适应新变化、新要求，根据公司发展阶段和发展形势变化，做出了一项居安思危的伟大战略决策。三年发展规划，重新部署了经营模式规划、人力资源规划、管理团队规划、营运模式规划、海空运业务规划、市场网络发展规划，为完善公司组织架构、管理创新、市场销售体系、打造成一支业务精干、具有高度凝聚力和团队精神的队伍创造了条件。三年发展规划，为鼓舞人心凝聚力量，促使全体员工团结拼搏，齐心协力、实现公司战略愿景指明了航向。为全面落实公司未来三年发展规划，xx片区提出以下建议或者采取以下措施：
一、关于经营模式，正确分析和看待国际快运业务的优势和劣势，根据实际情况，对国内、国际快运业务市场开发、拓展有所侧重。
我们在充分肯定国际快运业务的发展给公司带来丰厚的销售额和业绩，实现稳定增长的同时，也要清晰的意识到渠道不稳所带来的运营不稳、价格不稳以及国际经济形势等众多不利因素的影响。为了规避不利因素所带来的潜在经营风险，我们应该适时大力发展国内快运业务，加大市场开发力度，扩大市场占有率。我们将采取以下措施：第一、通过一系列的激励措施鼓励、引导业务员重视国内快运业务的市场开发，并制定合理的销售指标，并督促其完成。我建议，在给业务员规定合理的国内快运业务销售指标同时，对那些国内快运业务市场做的好业务员给予一定的物质奖励和精神奖励，或者给其更高的业务提成，激励业务员自发的将业务销售的重心更多的向国内快运业务市场倾斜；第二、通过对业务员进行国内快运业务的销售知识培训，引导业务员销售思路的转变，使其既重视国际快运业务的市场销售，也重视国内快运业务市场的销售。第三、我们进一步完善国内快运业务平台建设，加大对客户、市场国内快运业务的宣传，进一步拓展国内快运业务市场渠道；第四、我建议尽早建立车控中心，为国内快运业务、货物运输互通有无创造条件，统一规范，统一管理，合理安排互导车辆线路、调度、衔接，保障货物运输及时、安全，提高服务水平。最后，我们也会重视国际、海、空运业务市场，我们将会对公司三大块核心业务的市场销售有所侧重。
二、关于人力资源规划，健全人力资源管理制度，构筑适合公司企业文化的人力资源管理体系
第一、尽快建立并实施科学、有效的绩效考核制度，健全并完善激励体制，提高员工工作的积极性、主动性和创造性
我们认为人是受利益驱动的，同时也是有惰性的，所以如果大家干好干坏一个样，干多干少一个样，我想大部分人可能能从简就从简，能偷懒就偷懒。因此，建立有效的绩效考核制度和奖惩机制，约束、鼓励员工的工作行为和工作表现，可以有效的降低管理成本，提高管理效益。可以让不合格者淘汰出局，合格者变得优秀，优秀者变得卓越。考虑到公司现阶段没有核心的人力资源管理团队，我们建议，第一、可以聘请德才兼备且有丰富的物流行业管理经验的人力资源总监，如果现有招聘渠道难以招到这样高端的职位，可以委托猎头公司帮助公司引进这样的管理人才进入公司，重新打造一支高效化、专业化的人资管理队伍，第二、我们也可以外请管理咨询公司进驻公司，为公司完善组织架构、管理模式、制度建设、流程再造献计献策，尽快建立并实施符合公司经营特点和企业文化的科学的、有效的绩效考核制度，培养或者聘请专业的绩效考核主管和专员，在人力资源总监的领导下，有效开展绩效考核等各项工作。
第二、健全完善培训管理制度，培养企业内训师，健全并完善培训管理体系
为了提高员工对企业的认同感和归属感，进而提高员工对公司的忠诚度，同时，提高员工的工作技能、提高工作效率，因此建立培训管理体系很有必要。公司现有员工之所以流失率大，一个重要原因就是忠诚度不高，另外，新进员工入职不久，如果没有接受系统的培训，很可能呆不久。目前，培训工作是公司的薄弱环节，应该加大对业务员销售技巧、阳光心态、沟通技巧、情绪管理等方面的培训。同时，我建议，应该适当从权威的培训机构聘请优秀的培训讲师对公司高级管理人员、分公司负责人进行销售管理、团队管理方面的培训，提升他们的管理水平。人力资源部应该自行培养或者聘请培训主管和培训专员，培养企业内训师，根据公司企业文化建立并实施培训管理体系，依据公司年度培训计划、月度培训计划对员工组织培训活动，并做好培训效果评估和培训反馈工作。
三、关于管理团队规划，打造一支精干高效、具有高度凝聚力的、管理能力强的专业化管理队伍。
为打造一支忠诚于公司，认真履行职责的管理队伍，因此，我们会采取以下措施并提出建议：第一、强化用人选拨机制，注重选拨对象的德才修养、能力，绝不任人唯亲、不拘一格降人才，唯才是用，破格重用有德有才的人才。在选拨人才方面，我们应该更重视后备管理人员的工作能力、工作表现、德才修养的考察，而不要太注重选拨对象的资历、学历等。建立完善的选拨制度。我建议选拨工作自选拨日起，选拨领导小组对选拨对象的述职报告、工作计划说明书以及工作表现、工作能力进行考察，同时组织选拨部门负责人、人资负责人、公司高管对选拨对象进行集体面试，综合考核选拨对象。第二、完善后备管理人才培育、激励体制，加大对潜在管理人员的培育力度，激励员工提升自己能力，建立管理人才储备库。我建议，首先，适时对公司管理人员、后备人才进行培训，同时鼓励后备人才主动学习、积极充电；其次，对销售团队，适当的给销售主管下放权力，让他们承担更多的团队管理责任，锻炼他们的团队管理能力，为公司新网点铺设储备后备人才。再次，为站点销售主管、职能部门基层管理人员做好职业规划，拓展晋升空间，并形成良好的激励体制，促使他们自发的主动的追求成长。另外，我建议，公司可以为销售人员规划两个成长方向，一个是技术方向，一个是管理方向，对业务员实行两个评级标准；对那些管理能力强、协调能力强、团队合作能力强的销售精英作为分公司经理的后备人选，提拔成主管，负责团队管理；对那些管理能力稍逊、协调能力稍逊、但市场开拓能力强、业绩很好的销售精英评为销售工程师，享受主管级待遇，主要负责新进业务员的技能培训。
四、关于营运模式规划、国内快运业务规划、海空运业务规划方面，密切营运部门、分公司之间的协作，明晰部门权、责、利，全面统筹各项工作。
为了有效解决现有营运模式的弊端，我提出以下建议并采取措施：第一、改良分拨管理模式，根据业务战略发展变化，积极调整分拨管理思路，顺应公司战略规划。 分拨中心随着国内快运业务的发展，在沿用国际快件建设模式的基础上，适时调整，同时兼顾国内快件建设模式。我们会做以下工作：1.加强各部门尤其是营运部门的管理培训，提高管理能力，2.完善管理架构、规范功能区划分、组织平台和货物处理平台分流管理，落实责任体制。建议适当提高操作员、外务员待遇，激励他们工作的积极性。3、积极支持公司为了未来业务发展需要和解决班车弊端，作出的外务部升格为车控中心的决定，统一站点班车、区域班车、互导班车的外务管理。4.密切外务部、分公司、操作部、空运部的横向联系，沟通协调，提高服务水平。关于海、空运业务，首先，引进合适的专业人才，提高现有人员的业务能力和综合能力。其次，鼓励分公司、业务员海、空运货物的市场开发，完善激励体制，提高提成比例，健全销售管理体系。
五、关于市场网络发展的规划方面，做好各项管理工作，保障市场拓展速度和效率，建立完善的全方位、立体化的市场网络体系。
