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年终考核总结范文1
不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。下面给大家分享关于客服的年终总结,方便大家学习。
客服的年终总结1我做客服的工作,这一年,我也是去经历了很多,而且也是让我明白,做好一名服务人员,并没有那么的简单,虽然这份工作入门很简单,但是做好做到优秀,却是需要自己多去思考,多去想如何的服务,才能更好的为客户做好,从而得到信任,让事情处理的更好,而这一年我也是有了很多的进步,自己也是感受到自己的一个成长,工作上也是被更多的客户所信任,工作也是顺利的去开展,在此也是对过去的这一年来总结下。
的确作为一名客服,我们的工作要面对大量的客户,很多时候一些事情的处理,可能在我们看来是简单的,但是对于客户来说,却是第一次遇到,或者完全没有想到的,而这也是需要我们去有同理心,去了解客户的一个需求,去认真的做好,只有如此,才能真的帮客户去解决掉问题,而这一年,我也是遇到了各种不同的情况,但是也是由于自己有了一些经验而且也是去更好的体谅客户,一些问题也是处理的更快,同时遇到一些老客户的咨询,他们也是没有像之前那样的脾气糟糕,或者觉得对我们的一个不信任,很多的事情都是建立在多交流上面的,而客户的问题,我也是很好的去处理,工作被认可,我也是感受到这份工作所带来给我的一个成就。
除了做好手头的事情,我也是不断的去学习,去思考,对于公司的产品有了更多的了解而对于一些特殊的情况也是去了解,一些案例也是在和同事的交流中,大家相互的探讨,而共同的去进步,从而让自己真的有成长。当然我也是知道,自己的付出也是有很多,而这也是有成绩的,没有白费,学好的不但是服务的方面,更是和人交流的方法,这些不但是可以运用到工作里头,同时也是可以让我在今后继续的前行,让自己可以更好的做好一些的事情并且多去为客户而思考,他们也是会更愿意让我来帮他们解决问题,不会老是闹脾气,或者说一些难听的话语,的确如何更快的取得客户的信任,也是可以让事情办的顺,而不是和客户发脾气,其实那样也是很糟糕的,客服的工作简单在于去做就好了,而想要顺利做的更好就是需要自己多一些的思考,多为客户而着想。
当然我依旧还有进步的很大空间,也是会继续的努力,在来年把工作给做的更好,同时让自己继续的成长,去有更多收获。
客服的年终总结2从_x年从事客服管理工作至今,4年有余了,经历了许多的挑战和挫折,依然没有成功,既没有实现自己的理想,也没有达到领导的满意,原因在哪里?我一直在思考。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作,也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚至尊重的工作,但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力,就想把她做好,并把自己的经验奉献给后来者,让大家少走弯路,尽快实现自己理想中的美好境界。
最初,我组建客服中心,希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍,使之成为医院优质服务的标杆,开医院真正以客户为中心服务的先河。开始,我真的做到了,尽管我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意,但是大家的服务热情特别高,不管是自己分内还是分外的工作,只要有益于病人,就积极去做;不管是批评还是表扬意见,只要有利于服务,就勇敢去提……但是过了一段时间,我发现这种热情在慢慢消失,我问大家为什么,就有人说:我的服务做得再好有用吗?也有人说:你们根本在多此一举;还有人说:提意见得罪人。
这时候我发现:如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的整体观念,根本在以卵击石,不要说自己本身就不完美,就算你做得再好恐怕都没有用,时间长了,只会慢慢被同化;你与大家的差异越大,遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快,程度越激烈。
后来,我开始调整工作思路,不再过多关注病人提出的意见处理,想把主要精力放在提高服务水平上。我们组织大家学习美国服务理念、海尔服务做法,制定自己的服务流程和规章制度,带领大家参观民营医院,很多努力之后,连我都快失去信心了,在我看来很简单的事,我的客服人员总是难以达到标准,当然也很难让领导满意。
我还发现:并不是每一个人都适合做客户服务,尤其是在企业医院转型的特殊时期,有些人根本是把客服当作一个养老的部门,这是下属与我存在的第一个理念冲突,这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来容易,出去难,并且引发的后遗症就是大家开始向落后分子学习。
接下去,就是我工作中最难的一个阶段:无奈之下,我在科内实行了绩效考核,考核过程中,尽管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原则,但在根本没有工作概念的人眼中,绩效考核本身就是跟她作对,所以尽管我认为方法很科学,操作很公平,也出现了部分我预想的成效,比如不再迟到早退,无原则的请假,但是我预想的服务上台阶,却根本没有出现,反而下属有了一些情绪对立的苗头。
这时候我发现:如果你想脱离开企业的大环境,去营造一个乌托邦似的小社会,恐怕只是空想,科室的水平提升可以略高于总体,但别想高太多;而且考核的同时要非常注意方式方法。
然后我就碰到了最难受的一件事:我们科室的奖金系数被集体下调,受影响的不光是收入,还有科室人员的情感、工作认知、工作积极性和主动性。第一次通过我做深入细致的思想工作,渡过危机,并且在工作上还取得一个小小成就,得到院长的肯定;但是很快在第二次绩效考核过程中,再次遭到下调,这一次的思想工作就显得异常艰难,并且由于我对医院决定的无力解决,使得大家把部分矛头转向了我。
这时候我发现:收入的变化是大家最敏感的一件事,在不因经营问题而降低收入的事实面前,想让大家正视自己工作的不足,首先是要摆事实,其次是要讲道理,然后还要充分听取大家的意见,创造情感发泄的渠道和场所,最后再引导大家想方设法提高自己的工作价值。
痛定思痛,作为科室负责人,我要先理顺自己的情绪,还要关心大家的情感,情况已然发生变化,再多的委屈、无奈、愤怒、不甘其实都没有意义,待下属们的情绪平复后,我逐一了解她们的新希望,努力满足她们工作上和生活上的要求,再加上最近医院一些管理制度的相继出台,与我之前的考核相比,更加严格,所以大家的心理也变得慢慢平衡起来,对工作的态度有了一个新的转变。
4年的经历和挫折让我渐渐领悟许多,既看到自己的优势,同时也不得不承认自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。
客服的年终总结320_年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划,下面结合我今年的工作实际情况作如下总结:
截止到_年12月20日,20_年共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户。车位报名218户。
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息工作
本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20_年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
_年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。
五、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。
总结:客服部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升物业的服务品质。
客服的年终总结4从事客服工作已接近七年,在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧,感觉总结就象是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告:
对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动:
在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看,那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西,很有灵性。有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大。洪水到来时,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流。蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸,或能碰到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了。”不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地打开,迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的.英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静,那么悲壮——于是,我开始为此而努力:一个有凝聚力的团队,应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”,在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠,不惊投诉者的古怪刁钻,嗬,一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉。
而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导,这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
客服的年终总结5忙碌的一年即将过去。回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,现将今年工作进行总结如下:
一、搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说"你好",这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
二、搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合相关规定,从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。针对满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高入住率。继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责。
年终考核总结范文2
一、工作总结
在从来到驾学到现在的时间里,先后参与了培训学员及多次考试,我总结了一年的经验,关键就是要教好学员。为了教好学员,注重个别教育,使其保持相对稳定性,同时激发学员的情感,使学员产生愉快的心境,创造良好的教学气氛。多看对教学有帮助的书籍,不断扩宽知识面,为教学内容注入新的活力。根据学员的时间、教学内容与要求组织好教学活动的各环节,保证好学员每天的学车时间,更好地培养学员的驾驶能力。
这一年来,我努力工作,认真完成应完成和驾校分配的各项任务。在实际工作中总结教学经验,积极思考,改进教学方法,提高学员学习效率,认真观察学员学习中会遇到的没一点错误。做的及时发现,及时纠正,能为学员详细讲解驾驶技能。尽可能的将学员学习过程中的困难降到最低。积极与学员沟通,调动学员学习积极性。使学员在轻松愉悦的环境里学习,调配好时间,让每一位学员都能得到充分的练习时间。在于同事的相处中,我细心学习他人长处,和自己自身相结合,不断探索中使自己的教学水平有所提高,丰富教学生活。
二、工作中的不足
伴随着驾校的发展,我作为驾校的教练员,应更加努力地完成工作。所以;我在实际工作中时时严格要求自己,做到谨小慎微,但也清醒地认识到自己在工作中的不足之处。
作为一名教练员,我深知自己的职能,而我确没能处理好教练员与学员间的关系,面对学员们的盛情邀请,我没能拒绝为驾校造成了不良的社会影响,经过领导的批评教育,使我认识到了错误的严重性。领导的及时纠正,让我端正了自己的态度,认清身为一名教练员不该犯下的错误。
三、今后的努力方向
年终考核总结范文3
中学教师xx年终考核个人工作总结范文
姓名:______________________
单位:______________________
日期:______年_____月_____日
中学教师xx年终考核个人工作总结范文
本学期我们以《中学德育大纲》为主要内容,以弘扬和培育民族精神教育和爱国守法教育为工作重点,加强学生的爱国主义道德情操和学生的文明行为习惯等的养成教育,坚持德育工作把握方向性,体现时代性,注重实效性,以科学的理论武装人,以正确的舆论引导人,以高尚的精神塑造人,以优异的成绩鼓舞人。营造一支师德素质好、业务水平高的班主任队伍,要求全身心投入,全过程负责,营造热爱学习,快乐运动,严格守纪,团结向上的良好班风。我们重点做了以下工作:
一、常规管理方面
1、加强班主任工作管理
学期初,班主任根据学校和年组的统一安排写出班主任工作计划,工作计划内容要求实际、可行。期末写出班主任工作总结,肯定成绩,寻找差距。班主任加强学生常规管理。常规管理主要包括三项:思想品德,纪律和卫生。
思想品德:班主任工作应以德育为先,经常对学生进行思想品德教育,尤其是在市场经济变幻莫测的今天,班主任老师更应该注意学生的思想变化,思想工作要紧抓不放。
纪律:班主任老师根据国家有关的法律法规,学校的有关规定,经常对学生进行纪律和保护教育,可能出现的经常性的违犯纪律的现象,班主任要做到防微杜渐。尤其是教学楼内五不准、自习课纪律教育。
卫生:教室的卫生是班级的门面,是班主任工作效果的体现。班主任老师在这个问题上务必提高认识,提高卫生标准,教育学生爱班如家,班班都有一个清洁优雅的学习环境。
2、班主任实行“一日常规”制度:班主任做到三进班(晨读提前到班,稳定秩序掌握情况;中午午睡提前到班,检查卫生和出勤情况;八、九节进班,检查自习情况和班级卫生情况)三督促(督促学生遵规守纪,完成作业,按时进校离校)三检查(检查着装举止,住宿,班级公物保管情况)三记录(记录出勤情况,好人好事及班级早晚自习情况)(黑板右上方出席情况表)。
3、建立班主任、班级和学生量化档案。要求班主任晨读、午睡、七、八节到班,不到者扣分。对周六、周日上午、晚自习到班进行加分,年级干事做到日统计,周累计,月公布。
学生根据《中学生守则》、《中学生日常行为规范》所规定的内容,进行个人德育量化跟踪考核。对累计扣20分的学生,给予该生警告处分,30分严重警告处分,40分记过处分,50分开除学籍,留校查看处分,60分开除学籍处分。受到纪律处分的学生,该生当年的《学生综合素质评价》中的基本素养一律为C等级、C等级以下或不及格。对通报批评三次或三次以上的学生找家长共同教育学生。受到通报批评的学生,视情节轻重,可以安排第二天上午第一节课集中教育。
4、开展主题班会系列活动:本学期共召开班会4次,通过班会,学生们互相交流经验,取长补短,增加了班级集体荣誉感,增强了学习自觉性。如二年10班总结出了:在自习课上研究题损人利己,在自习课上讲话,损人不利己缺德。自习纪律明显加强。
5、召开班主任期中工作总结会:根据高二年级学生特点,阐述我是怎样培养班集体的?通过前半学期工作,班级取得的成绩是什么?还存在哪些问题?在后半学期我准备做哪些工作?通过总结会,班主任互相学习,提高了班级管理的工作水平。
6、密切与家庭、社会的联系与配合:进一步完善海城高中学生活动家长委员会的组织机构,建立经常性的家校联系制度,通过家长会、告家长书,家校互访等形式,对家庭教育的内容、方式、方法进行指导。本学期分层次召开了家长会:即尖子生家长会、学困生家长会和借读生家长会。期中考试结束后,召开了高二全体学生家长座谈会,达到了社会、家长、学校共同办学的目的。
二、其他方面
1、加强学生的安全教育:我们经常对学生进行安全教育,严格执行学生请假制度,特别是对教学楼的各种安全隐患及时检查上报。
2、参加了“海城市政府庆祝建党xx周年大型演唱会”。全体高二年级师生,树文明形象,做文明观众,展海高学子风采,圆满地完成了学校交给我们的任务,师生表现,受到社会一致好评。
3、抓好学籍管理工作,抓好学生参加社保工作。
4、抓好安全工作:本学期制定了年级学生安全稳定工作的若干规定,进一步加强学生的安全管理工作,杜绝各类安全事故发生,促进了年级教育教学持续、稳定、健康发展。
总之,本学期我们基本上完成了既定的工作计划,实现了预定目标。我们决心在学校领导的指导下,在各部门的支持下,进一步作好各项工作,为实现海城高中的跨越式发展而努力。
总结范文
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年终考核总结范文4
一、基本情况
这次考核是我镇较为系统、全面、正规的一次考核,从考核准备、组织实施、成绩统计到等次评定等各个环节都做到了周密准备、公平施考、严肃统计、公正评价,既营造出了一个良好的考核氛围,又考出了每位同志的真实成绩,圆满完成了年度考核工作。目前,我镇机关事业工作人员共有49人,其中:公务员20名,事业编制29名,通过民主测评,考核共评出公务员优秀3名,称职16名,不确定等次1名;事业人员优秀3名,合格26名。
二、主要做法
1.领导重视,突出考核工作的严肃性。为了准确评价我镇机关事业工作人员的德才表现和工作实绩,切实加强队伍的管理,提高素质,镇党委对这次考核工作十分重视。一是我镇就公务员考核工作召开了专题会议,研究部署年度考核工作,党委书记袁多伦同志就如何公平、公正、严肃、真实地搞好年度考核工作,发表了重要意见,这次会议为我镇年度考核工作的顺利进行了奠定了基础。
年终考核总结范文5
前半个学期,我主要协助专业老师帮助学生参加外省院校的专业考试,根据三年来对学生专业和文化成绩的了解,提出指导意见。如有些学生专业好但文化一般,要考专业要求高但是文化要求低的院校;有些学生文化很好专业也好的学生,直到他们尽量去冲刺一下一流的院校,但是也要注意保本考二类学校。在老师家长学生的共同努力下,我们班的专业取得了比较好的成绩,全班54人共收到70多份专业通知,其中中心美院四人,清华大学一人。
后半个学期,工作任务很重,学生思想动荡不安,文化学习压力大。
首先,稳定学生情绪,营造积极进取的备考氛围。3月中旬学生考完专业后返校,情绪很乱:半年工夫没碰文化不明白如何学习了,半年工夫在外懒散不习惯任何约束了,专业考得怎样烦人的等候,第一次月考考得一塌糊涂与以前的分数形成巨大的反差等等。面对种种棘手的问题,我分别找学生谈话,一个一个的谈,一批一批的谈,自己课堂上讲,与家长电话里讲,要求任课老师侧面讲,疏导情绪,加油鼓劲,把56个(两个寄读生)学生的情绪稳下来,尽快的进入高三的学习状态。
其次,指导学生学习,科学分配复习工夫。两个多月的文化学习,复习迎考,要想取得高考的成功,必须指导学生学会取舍。我根据美术班老班主任以及任课老师的意见,作出了后段工夫复习的安排:以文科综合为主,英语语文次之,数学尽量跟课堂的思路;以课堂40分钟为主,课后多问老师回家加强消化,不盲目迷信小课的思路。三次月考,学生成绩稳步前进。
再次,关注意点学生的动态。专业通知来了后,我根据学生专业成绩以及所考院校对文化的要求,特别对考上了中心美院和清华大学的学生重点关注。我请来家长与任课老师,就他们后段学习生活进行沟通指导,每次月考后找任课老师了解情况找这些学生谈心分析提出更进一步的目标。针对班上专业来了通知但语文成绩不好或者语文有小分线的七个学生,我连续七周牺牲十几个中午的休息工夫为他们补课,分文不收。
年终考核总结范文6
本人热爱祖国,坚决拥护党的领导,热爱社会主义教育事业和本职工作,有强烈的事业心和责任感。
任教十三年来,自觉遵守教师职业道德规范以及各项教育法规,全面贯彻国家的教育方针,为人师表,教书育人。
在工作中,能顾全大局,服从安排,勇挑重担,乐于奉献,坚持大胆地探索、实践,不断开拓创新,取得了良好的教育教学效果。多年来本人担任年级英语备课组长,成绩突出。在担任班主任期间,班级管理到位,主要做到勤管、严管、善管,培养强有力的班干队伍,班级凝聚力强。
在英语教学工作方面,本人能认真学习教学大纲、国家新课程标准,钻研教材教法,根据学科特点和学生实际情况精心备好每一节课、上好每一节课。在课堂教学中坚持以启发式教学为主,面对全体学生,实施分层教学,因材施教,运用各种方法和途径激发学生的学习兴趣和信心,培养学生的学习主动性,注重学法指导和培优辅困工作,坚持培养学生的自主学习习惯、创新思维能力和实践能力。