前言：中文期刊网精心挑选了美容院员工总结范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
美容院员工总结范文1
刚刚毕业，没有工作经验，选了一家名声不错的美容机构做客服，工作满轻松，每天8小时，累不着晒不着，工资低点没关系，只为学东西，长经验。
这家美容公司叫芳子美容，是青岛市声誉不错的一家美容连锁机构。有着12年历史的专业美容美体历史，从芳子第一家分店开业至今已经发展到50家连锁机构，近几年又将势力发展到了深圳。为什么能够将事业发展的这么顺利？其中人性化的管理理念是芳子聚集凝聚力，迅速发展的重要因素。芳子给每位入职的新员工配发《弟子规》，以三字经的形式，教导人们要讲求仁、义、礼、智、信。包括每周二早上观看刘总的讲座，都是在培养员工的道德素质。女性作为感性的一族，以这种形式来维护公司的向心力不能不说是一种行之有效的方法。
当然，作为一家规模较大的连锁机构，芳子在管理方面必定会存在漏洞与弊端，这也正是芳子亟待解决的问题。为此，芳子在03年开始了博卡系统管理。虽然这已经大大的改善了各院个点标价、优惠不统一的问题，但是弊端依然存在。在每个院均有一本手工档案和公司客服的博卡档案作为会员消费的依据。但由于博卡记录均由手工输入，经常出现输入错误或是遗漏的现象。当前，芳子也正在努力调试中。在这个转变的过程中，手写帐依然发挥着重要作用。
服务性行业人才流动性大，这也是芳子不可不面对的一个问题。她们在人才培训上花费大量的时间与经历，将这些人才输送到深圳，为员工提供尽量好的发展空间，也正符合以青岛为后盾，深圳为先锋的发展战略。看似一举两得，实际。。。。 连锁机构的特点，各分院之间既相互联系又各自独立，既互助又竞争。把连锁机构比喻成一棵树的话，那各个分院就是一根根树枝，公司就是主干。公司收集每根树枝收集的光能，再将养料输送出去，维持树枝的繁茂。作为公司主要部门的客服部就是一根根筛管与导管，发挥着协管的功能。各位客服虽然在分院里工作，但是她们主要通过QQ与同事及公司联系。客服的硬性规定：每15分钟必须放掉手头工作浏览QQ，确定是否有紧急通知。QQ作为一种通讯方式在芳子显得尤为重要，一旦公司的QQ不能用或者博卡无法操作，那么损失的将是整个青岛区的管理资料。客服的工作内容与性质是很繁杂琐碎的，档案的记录，员工工资的结算，博卡录入，甚至是监管开单优惠的尺度。作为客服来说这种与公司和下属院的关系处理起来有点麻烦，对社会经验不是很足的我来说是有点困难的。首先，客服作为公司新任的一员，在任何时候都要起到督查的作用，可是，毕竟人在分院。各种关系，直接接触也是在院里，而且为了自己分院能够出业绩，客服们往往会找一些小的捷径。如果你的心思不够敏捷不够细腻，客服的工作真的需要时间慢慢磨练，因为你别人的辛苦与血汗都在你的手指之间。
美容院员工总结范文2
面对这种情况，Coco感到很无助，她想不明白自己近两年来对自己的美容师是关怀备至，把她们当成自己的姐妹一样看待，尽可能地为她们着想，但是到头来还是向自己辞职或者直接离开了。
曾几何时，跳槽之风汹涌吹直美容界， 类似这样美容师流失的事情，恐怕每个美容院都或多或少地发生过。对美容院及整个行业来说无疑是很大的伤害。而优秀员工是一个企业。一个美容院生存于发展的最有利的资本。优秀的员工服务着美容院最好和最多的顾客，因此优秀员工。优秀人才的外流如同资金外流，直接造成了顾客投诉增多， 美容院业绩急剧下降。。
在同行朋友的介绍下，Coco找到了我们。经过了解和实地考察，我们总结出了员工流失的以下几点主要原因：
一、生活枯燥，工作时间太长。造成心理疲劳
Coco规定美容师每天的工作时间为：早上九点到晚上九点，加上晚上清洁卫生，美容师至少要到十点以后才能够开始休息，而每个月只能休息两天。加上美容师工作原本大多一成不变，整天都是围绕美容院的100多平方米打转。生活单调乏味。让美容师感到度日如年，造成生理和心理的双重疲劳，因此急于跳槽。
二、认为创业容易，自己想去开美容院
Coco原先是某大型饮料企业的城市经理，刚开始对经营美容院和美容手法是一无所知，2001年为了实现”在自己店里做美容”的梦想而辞职开起了美容院。在她的用心经营下，美容院业绩一路上升使营业额稳定在了8万以上。
看见店里的顾客是络绎不绝，”宁为鸡首，不为牛后”而且很多美容师原本就有自己开美容院的想法，于是也想另立门户，自己开美容院。
三、美容同行挖墙角，无合约限制
距离Coco的美容院大约100米的地方开着另外一家专业减肥美容院，此美容院为了抢走Coco的顾客，高价从Coco美容院挖走了三个业绩较好的美容师。而由于在美容院招聘员工时，Coco没有与美容师签订劳动合同，有的美容师进入美容院之时就想朝秦暮楚，想着什么时候可以高薪跳槽。造成顾客流失和经济损失也就无从追究，哑巴黄连，有苦说不出。
四、人际关系不佳，未能合理引导
兄弟姐妹之间有时也起争执，何况是朋友，同事。在同一美容院里，互相合作固然密切，但是也不防有时因为意见不合而起摩擦，造成矜持不下。
Coco美容院里的美容师年龄都在18到23岁之间，有一次聚会是去舞厅还是去茶馆的问题，美容师之间出现意见不合，造成两个美容师之间矜持不下，造成第二天在接待顾客时造成失误。在没有很好的沟通之下，Coco按照美容院的原先规定每个人罚款了10元。而没多久这两个美容师双双提出辞职。
五、福利不佳，希望找到收入更高的工作 如同许多美容院一样，美容师有时获得的报酬相对较少，美容师的底薪只有100-300，很少有加薪的机会，至于年终奖金也没有多少。因此为了寻求更高的薪金待遇，有美容师在工作一年满后，离开了Coco的美容院。
以上几点原因既有美容院这个行业本身固有的原因，也有Coco在自身美容院制度和管理方面的原因。针对这些问题，Coco按照我们的建议进行了如下改进：
一、做好招聘工作， 把好招聘关
通常美容院不会觉得留住员工和做好美容师的招聘会有什么相互关系只处，在现实经营管理中，两者却又有着紧密联系、难以分割的联系。很多美容师进入美容院之后觉得情况不如人意，而由于有去其他美容院选择的余地，这些美容师有会在合适的机会寻觅他职。因此在招聘美容师除了考虑她的技术手法外，还要特别注意员工在以往工作中的稳定性。
在帮Coco招聘中，我们不但考察了容师的技术手法和人际沟通能力，还特别注意从应聘资料和面试中得到以往工作的时间，地点，服务品牌和机构，离开工作的原因是什么，是因为个人发展还是待遇问题；是否打算长期在本地工作，长期的发展目标，等等。从中看处这个人的稳定性，并且和每一位员工签订一到两年的工作合同，尽可能地提高美容师工作的稳定性。
二、增加生活情趣， 用建议代替批评，用宽恕代替责备
生活枯燥，工作时间太长。造成心理疲劳员是造成员工流失的一个重要原因，因此要留住员工，就要在适当的时机添置和更换一些摆设。去KTV唱歌。举办聚餐等活动。 增加生活情趣也让美容师感受到美容院对她的关怀，
人是需要赞美的，同样一句话可能表达方式不同，所得到的结果也就不同。我们要求coco在平常工作中按照”用建议代替批评，用宽恕代替责备”的原则，尽可能地避免当着其他美容师的面批评，指责，责备美容师。而是先恰当地赞美美容师的工作，然后提出改善的意见和方法，引导美容师认同自己的观点。对于员工之间的摩擦也及时输导，调解员工矛盾!教会美容师如何进行有效的沟通和建立良好的人脉。
三、进行心理咨询和管理知识培训，创造员工自身成长和进步的机会
定期或不定期地举办培训会或交流会，可以使美容师交流经验，增进专业素质。但是一般的美容院培训都是只使围绕学习手法而进行。因此造成很多美容师对一个问题居然有三，四种操作手法的现象。
而在对Coco美容师的培训中，我们要求不但要自己讲解接待和服务技巧，还在我们的帮助下引导美容师进行心理咨询，顾客性格分析，商务礼仪等培训课程的学习。创造幽默和轻松的工作氛围，降低美容师的心理疲劳度!从而减少美容师的流失。
四、建立全员奖励和团体合作的激励机制
对美容师的工作给予考核，依照能力进行物质和精神上的鼓励，有利于让美容师感到被尊重。被重视。被肯定的感觉，因此对工作不敢掉以轻心，但是很多美容院都只是奖励某一小不分人，造成美容师认为自己不适合的错觉。
在coco的激励制度中我们要求，既要有美容师个人奖励更要有团体简历，同时建立”1+1”员工制度，从经济和制度上促进美容师之间的配合与合作。减少单个美容师的流失。
五、特别关注”年关”员工
我们说的年关员工是指工作时间恰好一年或者两年的员工。
通常美容师都会经历： 乐意-----叛逆-----成熟----高傲-----平稳，五个阶段，而年关员工一般正处于叛逆和高傲阶段，因此美容师很容易有自大，对别人高要求，向老板要条件等心理。
Coco对这样的美容师不但没有立即开除，相反coco还通过职业顾问等方法使美容师意识到自己的不足。最终使美容师留下来认认真真地工作。
六、加强与美容师的沟通，增强Coco自身魅力
一方面，我们建议Coco至少每个月至少要和每个美容师至少深切地交流一次，特别是在发工资时要用具体的数据说明美容师在过去的一个月中的业绩和工资计算方法，而不是随意发工资，让，美容师知道自己到底的价值。而不是盲目要价。并且特别问及美容师未来的发展目标和对目前的工资是否满意!
如果美容师有想法离职，我们让Coco讲某美容师因为离开她而没有获得更好发展机会的例子。如果有自己开美容院的想法，Coco承诺在美容师工作满两年以后，在适当的时机投资美容师自立门户，当然也举出实例让美容师知道开美容院并不容易，自己也是克服了很多困难才有今天的成绩。
美容院员工总结范文3
每当美容院举办各种活动时，美容院老板都勉不了要为活动致辞，如今年底到了，那么美容院公司该怎样做好你年会致辞呢?今天小编整理了美容院公司年会致辞稿模板5篇供大家参考，共同阅读吧!
美容院公司年会致辞稿1尊敬的女士们，先生们，顾客朋友们：
大家好!
欢迎大家来到__活动现场，首先我代表__美容院为到场的所有嘉宾表示热烈欢迎与衷心的感谢，欢迎大家来到__活动现场，也感谢大家在百忙之中抽出宝贵的时间出席本次活动，希望大家能玩得开心!
我十分荣幸能站在这里与大家欢迎一堂，在此，我谨代表__(美容院的名字)
感谢一路陪伴__(美容院的名字)成长的伙伴们，感谢你们的支持与鼓励，因为你们，__(美容院的名字)才能走到今天，__(美容院的名字)才能如此辉煌，你们就是__(美容院的名字)的衣食父母，__(美容院的名字)的成长伙伴，__(美容院的名字)的朋友，__(美容院的名字)的亲人，请允许我代表
__(美容院的名字)再次向你们表示衷心的感谢，谢谢你们!
为了表示对__美容院的名字)新老顾客的感谢，本院特地举办了__活动来回馈新老顾客。
__美容院开了也有几十年了，2000年成立那时我们只是一家小型的、普通的美容院，如今已从__平方米扩建到___平方米，还开设了各种各样的美容美体高端项目，为__地区的1000多名顾客带去美丽与健康，并得到了广大顾客的认可与支持。多年来，__美容院不断创新、不断努力，在___年时先后被评选为“优秀企业”、“优秀合作伙伴”、“慈善爱心单位”等荣誉。
__美容院始终以“健康美丽”为使命，坚持把顾客服务好，为顾客创造美丽与健康，__美容院将继续保持“专业服务，专业技术”的精神造福于广大顾客，并积极创建为__地区的美容院。
今天，__美容院举办的活动是回馈给新老客户的礼物，我们为大家准备了精彩的节目表演，此外还将颁发“__奖”，更为各位准备了丰富大奖，希望大家能玩得尽兴。下面，我宣布__活动正式开始!
美容院公司年会致辞稿2尊敬的各位来宾朋友们：
大家下午好，首先我很荣幸能够代表杨文美容养生会所在这里向大家致辞，感谢女士的到来，感谢在座的各位朋友们对“杨文美容养生会所20__年初答谢会品鉴奢华”会的光临与大力支持，今天我们在这里欢聚一堂，在这美丽的季节，大家穿着美丽的服装，带着美丽的笑容，怀着美丽的心情，来到这美丽的答谢会，请允许我代表杨文。全体员工对各位朋友的到来表示最诚挚的欢迎!今天，我们将与在座的各位朋友一起度过一段美妙的时光。美丽时尚，与您同在;青春健康，与您同行;您的美丽，我们的心愿;您的健康，我们的宗旨。让我们在温馨的时光里，接受我们真诚的问候!让我们在浪漫的气氛中，接受我们那颗--感恩的心:谢谢您，与我们一起走过四年、三年、两年、一年甚至一天的朋友们!(根据你们的开业时间)
冰心老人曾说过:“女人比男人多些颜色，世界上若没有女人，至少失去十分之五的“真”，十分之六的“善”，十分之七的“美”!世界因女人而美丽，世界更因女人而精彩。美容是一个高尚的职业，为了让这个世界更美好，为了让我们的容颜更年轻。(接下来介绍你们公司的的特色，你们在美容行业有别于其他美容会所的的优点。比如一线先进的技术理念或者完善的某种设备和产品之类的)。杨文美容养生会所将始终以“服务广大爱好健康养生”为使命，积极开拓市场，更新健康养生美容理念，持续在市场竞争中寻找自身定位，居危思进，稳中求胜，我们将保持“专注事业，持续创新学习，精确责任管理，协同团结共创”的精神，坚持“主人翁精神、荣誉感、结果导向、客户原则”的核心价值观，一如既往的服务于广大客户，积极创建健康养生美容的第一品牌。我们将始终秉承“永远无成功，永远是起点”的发展理念，我们会更用心的去规划和经营未来。
这些年来我们一直在默默的付出，把美丽带给了盘锦女性，将朋友们的青春再次延续。我相信今天所有参加活动的女性朋友们，都是曾经或正在受益着的人!爱美之心，古今有之，中外有之，人皆有之。美丽不仅可以让男人为之愉悦，美丽更能让女人为之自信，美丽可以实现许多人生的梦想，美丽是一道绚丽多彩的风景线，美丽仿佛雨后的一帘彩虹，让人惊叹，让人憧憬。美丽的女人是快乐的，是幸福的!
传播美丽，播撒幸福，热情是金，诚信无价。杨文...全体同仁将永远维护这来之不易的品牌，继续秉承一贯的服务理念与宗旨，让在座的女士们更加健健康康、漂漂亮亮、锦上添花、美上加美!
最后，让我们共同来祝愿:杨文...的明天会更加美好、灿烂!。祝福在座的各位来宾身体健康，家庭幸福，事业顺意。祝福在座各位姐妹们的人生活的漂亮、活的精彩!!
谢谢大家!
美容院公司年会致辞稿3我最尊贵的客人们，我们水魔纤的全体家人们，感谢你们能来到这里，你们的到来就是对我们的最大信任。谢谢!今天我站在这里就是向大家真诚的道一声“谢谢”的。
首先，我要感谢300多客户对我们水魔纤的不离不弃的支持，感谢你们的宽容与厚爱;正是你们的信任和鼓励，水魔纤才能从最初的一名员工发展到今天的四家分店。
同时，我还要特别感谢我的坚强后盾们。水魔纤总部的程迎雪女士让我明白了健康减肥的真谛，正是这个神奇的磁疗减肥让我的几百位客人实现了穿旗袍的梦想;还有兰姿公司的魏姐，为我们提供了企业化的管理模式和不断提升的兰姿品牌，使我们整体再上新台阶。尚美集团的思梦肽更是带着我们水魔纤走进了女性高端护肤的天堂，让我们也可以像明星一样逆转年华。
同时让我感动的还有水魔纤的全体员工。感谢你们的辛勤付出，无私奉献。一年多来大家患难与共，团结如一，你们的可爱笑脸，疯狂的聚会，当然还有为水魔纤做出的默默贡献，我都将永远铭记于心，谢谢你们!
20__年，水魔纤也有梦想。除了继续秉承“健康第一，美丽第二”的宗旨外，我们还想扩大店面，想要让更多的客人享受到水魔纤的健康减肥，中医养生和安全抗衰。还想要开一家公司，专注水魔纤的加盟合作，让水魔纤真正深入人心。相信一年后会有更多的新朋老友相聚一堂，共同见证水魔纤的精彩蜕变!
最后，在新年到来之际，我们水魔纤的全体员工真诚地祝愿大家身体健康，家庭幸福，20__更美丽!
美容院公司年会致辞稿4尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位朋友：
你们好!
南江秀美辞旧岁，凯歌高奏迎新春。金牛奋蹄奔大道，乳虎添翼舞新春。在我们满怀喜悦辞别旧岁，欢欣鼓舞迎接新春之际，MRNJ店，在各界人士的鼎力支持和各位员工的积极努力下，今天在这里隆重举行开业典礼仪式!在此，我代表公司对前来参加今天开业典礼仪式的各位领导，各位嘉宾表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢!
我们的事业是一个美丽的事业，是给我们人类社会的美丽事业。我们要立足于让我们的客户得到最大的满足和信任，他们是我们的上帝，是我们的衣食父母，是我们的兄弟姐妹。无论他们来自何方，只要能让他们毫无遗憾、满心欢喜的购买我们的产品，那就是我们唯一的目标。只要我们共同不懈努力，我们的事业一定能做大做强。专卖店就会芝麻开花节节高。
朋友们，从今天起，MRNJ店将满载社会各界的希望，满载广大客户的厚爱与期望，同时也满载我们公司全体员工的理想和信念，航船将起航，乘风破浪!公司今后的生存和发展，离不开大家的帮助和扶持，希望在座的各位领导和各位朋友在以后的日子里更加关注我们，更加支持我们，你们的每一份支持都将激励我们更加努力的工作，在这里，我郑重地承诺：我们将不负众望、不辱使命，以优质的服务回报社会，回报诸位的大力支持。我们将以专业的精神，敬业的态度，团结拼搏，迎接新的挑战。
预祝MRNJ店开业大吉、红红火火、虎虎生威、生意兴垄财源滚滚!祝我们的事业兴旺，繁荣昌盛，前程似锦!让我们共同迎接南江专卖店光辉灿烂的未来!祝贺给予我们支持和帮助的各位领导、各位朋友和员工家属身体健康、工作顺利、家庭幸福
万事如意!
谢谢大家!
美容院公司年会致辞稿5尊敬的各位来宾、亲爱的朋友们：
大家下午好!
在这孕育希望的日子里，我们又迎来了一年一度丸美临潼分店年终答谢会。
在这里，我首先感谢大家能在百忙之中抽出时间参加这个答谢会，也感谢大家一直以来对我们的支持和厚爱，一路走来，不离不弃。尤其是我们的老顾客、老朋友，是你们一路陪伴，让我们有信心一路走到今日，走到现在这个众多朋友相聚的温馨时刻!今日是我们向往已久的日子，一直想感谢各位的支持，一直想有机遇和大家欢聚一堂，一同欢乐，一同分享和绽放一路的的美丽。
此时此刻，您眼中的丸美临潼分店不经意间走过了十年，从当初的十几位客人成长到今日几百客人，不断的壮大成长。不断强化服务理念，注重细节，使店内人气越来越旺。乘着丸美总部的东风，在我们不懈的努力下，20__年荣升陕西市场品牌运直销店，业绩直飚陕西第一。并荣获陕西西安美容美发会员店。这些荣誉的获得，都离不开大家的对丸美品牌由衷的信赖和对我们工作的大力支持。请让我在这里深深鞠一躬，以表对所有新老客户深切的谢意，谢谢你们!
我热爱我的事业，这么多年来，所有的倾注，一路的喜怒哀乐已经作为一种财富扎根在心底，打造丸美临潼品牌店，不断完善自己，让身心的美丽熠熠绽放，感染身边每一位爱美的女士。
有人说女人20岁以前不漂亮那是父母的错，20岁以后不漂亮那是自己的错。所以作为女人，容颜的流逝并不可怕，可怕是我们不会爱自己，越是嫌弃自己越没自信，感觉自己越不漂亮。但是，岁月悄然流失了，有的时候和老顾客聊起来，也都感慨万千，这十年当中，有不少客人当年还是小姑娘，如今已经成了好几岁孩子的妈妈。这十年中，不少和我同龄甚至比我还大的朋友，今日看起来依然光彩照人，甚至比十年前更要年轻漂亮。这期间，又有不少新朋友看到自己身边朋友的变化，也加进到我们的美丽队伍之中，成为我们的顾客，我们的朋友……
如今我们客人络绎不绝，基本上天天美容师的工作时间都部署的满满的，尽管工作很辛劳，很累，但是，这些可爱的小天使们还是一如既往的在天天工作完毕之后总结客人的情况以便及时解决题目。天天早晨只要没有客人，我们的美容师就会学习，为自己充电。每个星期一是我们的例会，在这一天，全体美容师都要早到，或者检测，或者总结分享经验……正是在我们这些优秀美容师的不断学习努力当中，逐渐赢得了客人的信任和欣赏。
固然我们一直在努力，可，我们还是有一些客人流失了，尽管流失的客人很少，但却让我们感觉到了我们的不足，在这里，我真诚地希望，假如您有发现我们做的不够好，哪里做的不对，请您一定要给我们指出来，千万不要默默的走掉好吗?请给我们一个改正的机遇，给我们一个提升自己为您更好服务的的机遇，好吗?希望大家在未来的日子里一如既往的支持我们，给我们一些动力好吗?谢谢各位。
今日我们欢聚在这里，我希望通过这次聚会能给大家一个彼此增进了解的机遇，也希望能给您带来一份美好、快乐!
今日，有不少老顾客老朋友由于有事情没能来参加我们的晚会，但是她们都给我打了电话，或者发来了祝贺的资讯。在这里，同样感谢她们的支持，同样祝福她们平安幸福。最后，我代表全体工作职员祝福各位来宾各位朋友：
美容院员工总结范文4
为贯彻落实公司帮助更多渴望成功的人成功的企业文化理念，本着公平、公正、公开的原则，特制订本制度。
顾问在岗基本条件：
第一条：宽以待人，严以待己。
第二条：品德标准。（孝顺父母、主动帮助和包容他人、通过做事情的方法增加自身人格魅力，提倡员工之间互助互利的做法，两组之间要互相帮助，不得推脱责任，勇于承担责认，不说上级，公司坏话、不营私舞弊、等等。）
顾问工作心态：
团结
团结使人向上，团结使人奋进团结使人成功，团结就是力量。团结主要包括 两方面的含义：一方面是主动的友好他人、帮助他人，和大家“打成一片”。 另一方面是将大家团结在一起。能够有效的团结周围一切可以团结的力量，把这种力量传递给每一位员工使其认可并运用，从而产生更大的力量。
顾问工作要求：
抓好对美容师的管理，严格要求美容师上岗标准，严肃对待工作纪律，制定工作计划，分工合理明确，必须做到公平公正；
组织好每天的早晚会，会前做好准备工作，针对出现的问题及时解决，协助销售店长达成目标及提升员工的技术和销售能力；
顾问必须服从公司制度，有任何事情不得越级，不得和领导发生争执；
营业前的检查工作须知：
A.参加晨会：听取须知、布置当天的工作、同时督促一下昨天工作中出现的问题；
B.检查当天员工出勤的情况，做到人员及时补充；
C.检查环境卫生，员工的仪容仪表是否按符合标准；
D.检查设备，设施是否能正常使用；
E.检查当天邀约到店的顾客资料是否准备妥当；
F.检查当天顾客的邀约名单及当天的计划目标；
G.检查当天美容师的技术培训安排是否正常运行；
H.检查美容房间的物品整洁、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按规定摆放；
I.检查当天老师到店的准备工作是否就绪；
L.以上所有内容检查合格后，开始营业。
（5）营业中的营运工作须知：
A.检查美容院各岗位的顾客服务接待过程中是否按标准进行（包括接电话、端茶倒水与顾客沟通
的话术等服务细节）；
B.督促顾客的邀约到店情况（平时，顾客时间观念差的，可以提前半小时通知到店时间）；
C.回访前一天未回访完的顾客（定期要做电话回访，通过聊天内容知道顾客不满意的地方，及时改进）；
D.不定时到房间巡查，检查美容师的护理操作是否按标准执行，以及各房间是否随时保持整洁等细小事物，检查美容师是否有漏洞的和不完善的及时纠正；
E。不定时到房间巡查时，杜绝在护理过程中对顾客进行不良形式的销售；
F。不定时到配料间巡查，检查后台的配料是否是否按规定配料，物品的摆放是否整齐，以及配料房的清洁和卫生等；
G。随时跟进美容师对顾客的服务、技术手法是否按标准执行；
H。每天找两名顾客进行面对面的沟通，了解顾客的感受，对美容师的评价，以及顾客对美容院有什么要求或合理的建议，发现工作中的问题及时改进；
I。及时处理美容院临时发生的事物、并上报上级领导；
J。随时跟进每个员工的工作状态，出现问题及时调整。
3。下班前的核对检查工作：
（1）检查员工的工作总结（需要员工每天要写出做顾客遇到的问题）；
（2）检查当天顾客的资料，是否按要求填写；
（3）晚上要和美容师核对当天她出了多少流水，给以鼓励；
（4）确定员工当天的业绩与计划差距；
（5）讨论当天顾客消费和预计销售为完成的内容，总结原因，达成下次的跟进；
（6）下班前要巡房检查、房间的整理、清洁卫生、物品的摆放、仪器、灯光等；
美容院员工总结范文5
“刚开始的时候，投入会非常大，而收益说不定几乎没有。没有自信和魄力，根本走不出第一步。”
“打基础的时候，不要急着赚钱。钱是给有道德的人赚的，通过诚信优质的服务，才能留得住客人。”
“可能会发生很多你无法预料的事情，但是千万不能埋怨，不能怨环境，怨其他人，一定要靠自己。”
选准行业入对门
走进香熏美容院，一股芬芳便在人的周围弥漫开来。漂亮的香熏蜡烛、五颜六色的燃香、精巧别致的香熏炉、各种各样的植物精油，暗香浮动，洋溢着令人心醉的芳香和神秘。香熏美容院的主人，是玲子。
提起香熏美容，玲子打开了话匣子。“所谓香熏美容，就是利用植物芳香精油，通过植入或按摩渗透皮肤等方法，起到舒缓神经、消除疲劳等作用。植物芳香精油的分子非常细小而且活跃，可以通过呼吸系统刺激大脑，从而调节神经系统以达到预期的效果。也可以通过按摩，经由皮肤渗透进血液及淋巴系统中，从而起到平衡和调节的作用。”香熏用的精油有很多种类，不同的植物功效不同，在玲子看来，香熏的这种种功效正是它的市场生命力所在：“现在的女性，工作压力、生活压力比以往大很多，但她们比以往也更注重生活质量，所以通常会选择一种方式来宠爱自己，而香薰正是兼顾了她们美容护肤和身心放松这两种需求，因此她们也越来越多地倾向于这种实用和时尚之选。”
早先，玲子从单位退职出来，就去一家美容院打工，自己一向都有做美容护理的习惯，感觉自己脾气也挺好，亲和力也挺强，很适合做服务行业，这样的工作令她快乐。“我在原来的美容院工作得相当不错，学到了很多东西。但是，和很多人的想法一样，做得再好也不如自己做老板来得有价值。而且，长年的累积让我有了一部分比较忠实的客源，这让我的创业心里增加了几分底气。”
创业的第一步就是要选好行业跳进去，也是最重要的一步。既然已经决定了开美容院，玲子卯足了干劲儿，“当时香熏的概念已经逐渐兴起，但专门的香熏服务还没有。虽然开店需要砸进去不少钱，但我心里有底。我看准了昆明女人喜欢追赶时尚，对新东西的接受程度很快，香熏的概念一定会吸引她们的注意。加上自己在美容院打过工，对这方面有一定的了解，开店不是没有基础的。”
不过光有信心显然不行，如果对整个行业的具体情况不了解，还是没用。玲子觉得在比较中，是最能有收获的，她选择了一种最笨也是最管用的办法：在昆明的商业街、高档社区周围找，找到中高档的美容院就进去，要么咨询一番，要么自己当一次顾客，琢磨琢磨他们的服务质量和消费档次，以后对比参考自己想开的香熏店应该有怎样的店面、装修和收费档次。
把行业的情况摸熟了，接下来的工作就是写计划书。听起来这似乎是个挺专业挺可怕的名词，但玲子说这无非就是考虑以下几个方面：首先是选择地址，所谓物以类聚的道理，什么样的地段就决定了潜在的消费顾客需要的消费档次，因为决定香熏店要面对中高档消费层次的客人，店铺要开在比较繁华的地段；其次是装修要有特色，美容行业讲究做回头客生意，有特色的装修更能让客人记住自己的店，要营造一种优雅宁静的氛围；最后在选择具体的店铺形式时，她决定把香熏店开在商务楼之内，这样做的好处在于，商务楼里意味着高档正规的服务，能提升店铺的档次，能给人以信任感，这对讲究形象的美容行业来说，也是一种优势。
事先把所有细节考虑好以后，实质性的创业行动终于开始了。玲子奔走在跑昆明的一些商务楼间。刚开始时并不顺利，她不断被婉言谢绝，好在耐心帮助她克服了这一关，终于和一家商务楼达成了协议。玲子有了属于自己的“香熏苑”，自己是店长，又是收银和出纳，还要管仓库和保管，请了4个员工，每天她都要忙到晚上2点才能睡觉。
看得准就要守得起
开了店，就得让大家知道。开业之初，玲子和几个美容师尝试过派传单、发体验卡、联系以前的客户等方式去拉业务，可是收效甚微。思来想去，玲子咬咬牙请朋友找来报社的记者，写文章做广告。同时，她推出开业酬宾服务，每个顾客都能得到一瓶价值200元的产品。结果一下子来了200多人，营业额做到了一万多块，连玲子自己都吓了一跳。
但事情并不总是那么顺利，在开业一段时间以后，美容院碰到了客源不足的问题。“曾经有整整一个星期，一个客人都没有。”玲子回忆说。那段艰难的时间大概持续了三个月左右。一方面眼看着每天的租金和开销哗哗地流出去，另一方面还不能露出焦急的样子，要安抚员工的情绪，困窘的心情可想而知。“没客人的时候，我就给员工做培训，给她们讲职业道德和礼仪形象，告诉她们，只有服务做好了，我们才能吸引更多的客人。”
美容院最冷清的那段时间，玲子干脆横下一条心，给自己彻底放松一下，好好地娱乐健身。“之前一直在高度紧张里度过，没有一点空闲。我一边放松自己的心情，一边考虑以后的路应该怎么走。我告诉自己，现在是打基础的时候，不要急着赚钱。”
这时候最受煎熬的是心理，熬过去了，情况也慢慢好起来了。在这段时间里，还发生了一件令玲子念念不忘的事情。一个生意清淡的日子里，一位穿着平常，没有上妆，一脸倦容的中年妇女来到了美容院门前。看着这个妇女的样子，员工连门都不愿给她开，不想让她进门。“正好被我看到了，我就让这个妇女进来了。我还领着她参观美容院，给她介绍我们的香熏产品。当时我想，反正没什么客人，趁着跟这个中年妇女聊天介绍的机会，给员工做一个示范，让她们学习学习，应该怎样介绍产品，怎样给客人提供咨询。其他的，我还真没怎么多想。结果你猜怎么着？临到最后，这个妇女竟然掏出钱包，拿出一叠钱，买了2000多元的产品。不光是我的员工，连我自己都被怔住了。我的员工后来都跟我说，老板你实在太厉害啦，这样都能做成一笔生意。而且说来也怪，在这以后，我的生意就慢慢好起来了。”从这次经历里，玲子总结出了一个经验：只要你做生意的时候坚持以诚待人，总会成功的。她也经常告诫员工：“钱是给有道德的人赚的，通过诚信优质的服务，才能留得住客人。”
因为美容服务是一对一的服务，所以在以后的招人过程中，玲子进行了严格的筛选，对员工的挑选做到了宁缺勿滥，客人们都觉得很满意，美容院的经营初步实现了良性发展。在经营的过程中，玲子很注重团队的建设，“毕竟一个人的能力和精力都很有限，要想做成点事情，必须依靠团队的力量。”
稳定客源多线发展
客人中有不少是商业界的，做香熏美容时一起交流心得，一个共同的感受是，发展过程中最大的瓶颈是客源问题。是呀，都说创业容易守业难，怎么样把已经有的企业品牌越做越好，是每个创业人都要考虑的问题。“美容业的竞争总是越来越激烈，其他美容院也相继开设了香熏业务。”玲子也在考虑怎样才能开拓发展空间。她把美容院从商务楼中退出，在大型商场内开店。“商务楼内开美容院虽然是从事美容业一个不错的选择，但对美容院的自身宣传也提出了很高的要求，毕竟光靠老顾客撑起的业务，并不能谋取更大的发展。在人流量更大的商场内，至少客源可以得到很好的保障。”
随后，玲子开设了“香熏美容培训学校”，在培训人才的同时，也为自己的美容院解决了人员问题。她还尝试着与厂家合作，开发属于自己品牌的化妆品，以达到降低香熏成本的目的。这样一来，成本降低了，人员又足，整个美容院的发展就会越来越好。玲子还计划着发展加盟店，把自己美容院做成品牌。
玲子还注意到，网络对人们生活的影响越来越深，网络营销正在被越来越多的人接受，蕴含着巨大的潜力。敏感的玲子希望能从这方面找到机会，成立自己的营销网站，但这并不是出钱把网站建起就完事的。一个网站个体有时就如同一个信息孤岛，很难为人所知，也就起不到宣传的效果。由于美容院经营的特点，终端客人一般不会超过5公里的范围，而且专业网站推广费用很高，这个想法不现实。还有一种办法，就是寻找本地人所关心的网站和论坛，在上面不断发帖或是通过相关链接介绍自己，但昆明人在这点上的意识显然远不如外地做得好。玲子觉得，在条件不是很成熟的情况下，还是先从“实”处着手，走好每一步。
现在，玲子每天的生活仍然是异常忙碌的。早晨九点，她会准时上班，处理一些关于市场营销方面的事情。下午，照例是去培训学校巡视，讲课。晚上回家后，继续学习与香熏有关的各种新知识，直到深夜。如果需要，她还要到外地学习新的业务知识，因为在美容业，不眼观六路及时跟上流行时尚，就会落后。“我是真的喜欢做这个行业，所以每天都精力充沛，一点都不觉得累。自信真的是最好的自然疗法呢。”
我问玲子，做了这么几年美容院，最大的感触是什么。她想了想，说，一定要执着。自己创业是需要勇气的，当中可能还会碰到许多出乎意料之外的状况。如果是单纯的三分钟热度，或者见了困难就开始打退堂鼓，肯定做不下去。“在这个过程中，可能还会发生很多你无法预料、无法控制的事情，但是千万不能埋怨，不能怨环境，怨其他人，一定要靠自己。朋友也是非常重要的，对待朋友一定要真诚，这样你才能指望他们也一样真诚地对你。”
女人最疼惜自己，劳累了一天下班后，最渴望的就是身心的彻底放松，因此具有平衡身心、调节情绪、放松精神作用的香熏疗法，受到了女性的追捧。SPA、瑜珈等休闲活动的兴起，更是带动了香熏产品的热销，商机由此而生。
也许美容院不是每个人都能开的，但香熏行业依然能实现我们创业的梦想。开个卖香熏产品的香味小店，香熏灯、香熏炉、香熏精油、香草、香烛、香包、香饰、香花，香熏润肤浴油、香熏浴盐等等，上百种香熏用品，不仅可装点居室，还可调节心情，已成为一种时尚消费，拥有相当不错的市场前景。最主要的是，投资不需要很大――
投资香熏小店，我赚的就是“香”钱。
我一直有开家投资不大的小店的念头，在网上寻找项目资料的时候，偶然间发现了香熏店，当时我的眼前就一亮。我从小就喜欢花花草草，感觉和它们在一起是种享受。在喜欢享受生活情趣的时尚人眼中，那些美观又实用的香熏产品，即可当成摆设品，又可进行香熏治疗，可以营造不同的家居气氛，也能成为一件有新意有品位的礼物。香味能够让人身心愉悦，用花草这种纯天然的东西能带给人们健康的身体、快乐的生活，何不开家专卖香味的店呢？
开这种店投资不需要很大，6―10平方米的空间足矣。我将店铺选在了昆明这条所谓的女人街，不大的店面里摆满了各种香品，飘荡着淡淡的清香：红红绿绿的是水浴盐和浴油，香水瓶形状的是香醍露，小瓶子的是植物精油和基础油……
其实，香熏的习俗在我国由来已久，始于三国两晋并一直绵延至清末民初。当下，香熏再一次成为时尚男女的新宠。香熏可不是光在包装上弄些香气那么简单，首先它是一种能把空气变得有营养、有疗效的天然香气。香熏产品都是采用纯天然植物油精心配制而成的，可以适合不同年龄和不同症状的人使用，比如，失眠的时候用一些熏衣草的香熏，使卧室里充满熏衣草的味道，对改善睡眠质量的作用是很明显的；经常感觉头痛和恶心的人，可以试试含有薄荷香的产品；柠檬香和薄荷香一起，可以控制体重；而迷迭香能够抗菌防腐，还能使记忆清晰，可以把它推荐给学生和脑力劳动者。这些体验不是你按照产品说明上照搬下来就行的，是在经营中不断总结融合而得的。
我自己就是一个很好的例子，以前锻炼时不小心，膝关节受过伤，接触香熏之后就一直用精油按摩膝关节，现在感觉已经很好了。玫瑰香熏还可以美容。我开业不久，一位女士来买了一瓶玫瑰精油，没过几天她又来买了一瓶，她说感觉很好，推荐给朋友试试。直到现在，她告诉我，她什么化妆品都不买了，就用玫瑰精油香熏。
投资开香熏店，我感受最深的就是：“我看得准，守得起。”香熏产品利润率接近日化用品，但营销思路不同于经营高利润率的化妆品。店铺选址时，若强调店铺有足够客流量以保证销量，就容易产生租金偏高问题；在租金较低的地段，客源又会相对减少。所以，我觉得开在较为集中的住宅小区附近，或者作为大型卖场的店中店形式，应该是上佳的选择。以年为周期，香熏店的经营态势比较平稳，没有较大的起伏，只有在春节等节假日以及天气十分火热的少许时日会受到一些影响。因此，关键的是经营时要针对不同区域不同季节选择销售的产品，这就需要投资者的眼光了。
对于未来，我有很多想法，现在最大的目标就是，建立一个自己的品牌，不是说自己加工生产，而是保证自己店里的香熏产品是货真价实的。现在的香熏市场很混乱，很多都是以次充好，所以我要让人们用到真正的香熏产品，体验香熏的乐趣。我相信自己，相信未来。
选址分析：
1、设店区域：商业中心、专业商贸市场、步行街、大型居民区都可以考虑。香熏的消费阶层主要是女性。店开在小区交界处和高校附近最为理想。刚开始店不要太大，10平米足够。
2、客流分析：如果是流动人口型商贸城店中店，店前日均客流量需在1000人以上，且是女性游客为主。如果是小区型专卖店，500米半径内宜有2万户以上家庭居民。
3、交通便利分析：不同交通线路之来往便利，交通护栏、人行天桥的影响，单行线，阳光及晚间路灯照明影响，这些因素都要考虑。
4、周边环境分析：卫生、噪声、绿化、治安、城建规划、公共设施(卫生间、电话、银行等)，这些也不能忽视。
香熏店成功要点：
看得准守得起选好址找卖点
美容院员工总结范文6
销售当然是从顾客身上来。如果美容院年营业额目标是100万元，那么如果一部分顾客一年内在店内消费满10万元，目标就容易达成；如果再有一部分顾客能消费满5万元，又将加快目标的实现。为此，美容院应找出有能力消费满10万元和5万元的潜在顾客，然后针对每一个顾客再制定有针对性的销售计划。比如消费力高的顾客，就要去研究她是否能接受生殖保养的项目。这类顾客对生殖保养产品的安全性要求较高，美容院在选产品时就应选择安全保障系数高的，比如经过国际认证的澳洲“一滴水”品牌生殖保养精油。专门成立“特别行动小组”进行人员分工安排，要负责到人，进行“整年不间断式”的顾客跟踪营销，同时也要和员工的激励制度相结合。
二、把业绩目标细化分解
一年100万元，是从每个月的营业额中产生，平均到每个月为大约8.4万元左右。首先分析现有老顾客，知道她们还需要哪些项目、哪些产品，找到能从老顾客身上能实现的销售额。同时，要考虑新客源了。要保证店内销售业绩持续增长，在某种程度上跟顾客的增加是成正比的。这就要求店内要有每个月的新客户拓展计划，是通过老顾客转介绍，还是通过户外拓客活动、会议营销或者媒体广告宣传达成？ 这样下来，分摊到每块甚至每个人的目标就很清晰了。从老板到店长，从美容师到学员，每个人都有计划，整合下来，每个月的销售业绩任务，也就不难实现了。
三、为营销加强管理，避免为管理而管理
有计划还得有配合好的管理，营销和管理齐头并进，这样营销的效果才能凸现，目标才能达成。很多美容院之所以实现不了，很大程度上取决于没有规划，而是盲目蛮干。某美容院会所员工召开例会，细节总结的很细，如某某美容师忘记补妆了等等，并且给出了系列处罚措施。但这样的例会有助于提升营销吗？并没有。这就叫掉入了为管理而管理的怪圈。我们要从营销的角度来进行细化管理，比如例会上应该分析顾客，说今天业绩完成情况，说明天的计划如何完成；管理是为销售服务的，一切管理是为了促使销售计划的达成。这并不是一个特例，而是在美容行业普遍存在的现象。
我们要切记：一切管理都是为营销服务的。如果没有营销措施，店务管理哪怕做得再完美，那也只能是空中楼阁。没有营销措施让顾客进店，没有销售策略让顾客消费，管理就是没有观众的演出，自娱自乐。
四、寻找安全、高利润的项目
一个美容院老板说，她跟顾客关系很好，让顾客预存多少钱顾客就存上。可是顾客问，我存了这么多钱，你能让我消费什么？传统的护理，一下子存到几万元，可能一两年内都不可能划掉完，这就需要挖掘出顾客的深层次需求。
生殖保养是一个高利润的项目，尤其是缩阴类产品。但市面很多缩阴产品的安全系数低，比如阴塞类凝胶类产品，这类产品易有异物排不干净，从而引起妇科炎症，最终会让顾客对美容院失去信心。生殖保养产品因为利润可观，大量的厂家进入这个领域，很多是没有经过国际卫生部门的检验，证照也不齐，缺乏安全性。真正安全的生殖保养项目，是需要经过严格的国家甚至国际的认证。
目前，中国市场经过国际权威认证的生殖保养产品少之又少，其中“一滴水”品牌精油的口碑很好，“一滴水”精油不仅经过国际权威认证和中国检验检疫局的检测认证，而且还是迄今为止唯一一个只需涂沫于下腹部和后腰部的几个穴位，就能达到显著的缩阴效果，安全性从根本上得到了解决。“一滴水”采用芳香治疗原理，经过澳洲有机ACO认证和法国国际检验局BV（Bureau Veritas）检测，涂抹在皮肤上3分钟可进入真皮层，8～10分钟到达血液及淋巴循环，4～12小时完全排出体外，没有任何的使用风险和副作用，更不会在体内残留。
