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商铺调查报告范文1
酒类产品的消费情况 1、白酒比红酒消费量大。
分析其原因，一是白酒除了顾客自己消费以外，用于送礼的较多，而红酒主要用于自己消费;二是商家做广告也多数是白酒广告，红酒的广告很少。这直接导致白酒的市场大于红酒的市场。
2、白酒消费多元化。
(1)从买白酒的用途来看，约52.84%的消费者用来自己消费，约27.84%的消费者用来送礼，其余的是随机性很大的消费者。
买酒用于自己消费的消费者，其价格大部分在20元以下，其中10元以下的约占26.7%，10～20元的占22.73%，从品牌上来说，稻花香、洋河、汤沟酒相对看好，尤其是汤沟酒，约占18.75%，这也许跟消费者的地方情结有关。从红酒的消费情况来看，大部分价格也都集中在10～20元之间，其中，10 元以下的占10.23%，价格档次越高，购买力相对越低。从品牌上来说，以花果山、张裕、山楂酒为主。
送礼者所购买的白酒其价格大部分选择在80～150元之间(约28.4%)，约有15.34%的消费者选择150元以上。这样，生产厂商的定价和包装策略就有了依据，定价要合理，又要有好的包装，才能增大销售量。从品牌的选择来看，约有21.59%的消费者选择五粮液，10.795%的消费者选择茅台,另外对红酒的调查显示，约有 10.2%的消费者选择40～80元的价位，选择80元以上的约5.11%。总之，从以上的消费情况来看，消费者的消费水平基本上决定了酒类市场的规模。
(2)购买因素比较鲜明，调查资料显示，消费者关注的因素依次为价格、品牌、质量、包装、广告、酒精度，这样就可以得出结论，生产厂商的合理定价是十分重要的，创名牌、求质量、巧包装、做好广告也很重要。
(3)顾客忠诚度调查表明，经常换品牌的消费者占样本总数的32.95%，偶尔换的占43.75%，对新品牌的酒持喜欢态度的占样本总数的32.39%，持无所谓态度的占52.27%，明确表示不喜欢的占3.4%。可以看出，一旦某个品牌在消费者心目中形成，是很难改变的，因此，厂商应在树立企业形象、争创名牌上狠下功夫，这对企业的发展十分重要。
(4)动因分析。主要在于消费者自己的选择，其次是广告宣传，然后是亲友介绍，最后才是营业员推荐。不难发现，怎样吸引消费者的注意力，对于企业来说是关键，怎样做好广告宣传，消费者的口碑如何建立，将直接影响酒类市场的规模。而对于商家来说，营业员的素质也应重视，因为其对酒类产品的销售有着一定的影响作用。
服装市场营销调查报告 1.调查说明
河源职业技术学院管理系06营销1班cs 队(小组负责人：赖艳芳 小组成员：黄丽霞 黄秀萍 刘静 钟茂强 张育章)对河源服装市场进行了了解调查。
本次调查发放问卷100份，回收97份，有效份数96份(百分比为96%)。
为了了解河源地区社会经济发展情况，商业竞争对手状况、消费水平及需求情况进行此次调查。此次调查为河源以后的服装市场的定位、经营方针提供了依据。
河源的服装市场与其他的区域市场又存在着一定的区别。应该根据具体的情况做出分析。为此应该做好相关的市场调查，才能更好的作出相应的预测。
2.市场营销环境状况
目前河源的服装市场集散地主要有铜锣湾的女人街、翔丰商业广场、人民路地段商铺、步行街、湖滨路、广晟广场等。其中这几个地方又分为不同的档次。
要对自己所进入的市场做一个充分的了解，有必要进行一个初步的市场研究，以了解市场分布、市场容量、需求性质等。
调查采用问卷调查以及面谈调查相结合的方法。如：定点访问、拦问
3.消费者情况
(1)、消费者基本情况
性别构成比例中服装消费者以女性居多，女性人口占总体的76%，男性为24%。
年龄构成中年龄以21-25岁者最多，占调查总数的52%，而16-20岁的人群占26%
，剩下的21.8%人群均为25岁以上。
文化程度方面以大学生学历者居多，占了41.6%，中学生程度者则占了29.2%，而工作者18.8%位居第三，剩下的其他程度者为10.4%。
(2)、消费者的购买力及消费水平
调查资料显示，河源地区对于服装的购买力及消费水平属于中等偏下，这点可以从每次消费的情况可以反映出来。
(3)、消费者购买行为情况
消费者在购买服装的时候，关于对折扣感兴趣的情况，被调查者所作出的反映是：非常感兴趣占了24%，比较感兴趣 的人群有41.7%，一般的为20.8% ，剩下的13.5%表现的态度为无所谓。
(4)、对河源服装市场状况评价及经营建议
征对河源市场的情况，要进行刺激消费。除此之外还要强调自己的品牌体系。
在调查中发现，就对于款式，通常是什么因素影响你的选择?这一问题中，个人喜好占了42.7%，彰显个性27.1%，追求潮流19.8%，朋友意见 10.4%。而您通常通过什么途径来了解服装的新潮流网络资源40.6% ，时尚杂志42.7%，朋友介绍11.5%，电视广告5.2%。
由此可以得出，消费者身边的朋友是一鼓不可忽视的群体。
现代市场营销的发展，已不是单纯的为销售而销售的过程，营销管理与营运服务已是现代品牌营销取胜的根本，必须运用现代营销品牌运作的管理体系，营销的核心是管理与监控。
在营销内部的管理与监控中，充分应用数据信息化对市场走势、货品的上柜、分销、零售、库存及业务人员的业绩进行监控与分析。
无论是公司发展计划和目标，还是营销内部的运作，都必须在目标计划的范围内执行其责任，只有在规范有序、标准的程序下，品牌的营销才能达到理想的目标。
品牌的市场推广和策划是现代市场发展的基本条件，无论品牌的推广，还是终端卖场零售、促销，都应在统一的策划下展开，如陈列方式、导购技巧、橱窗陈设、店面形象等。
因此我们需加强以下几方面的重点工作：巩固现有市场，维护出口秩序;共享潜在市场;创新新的市场;实行标准化战略。
4、经营者条件及风险因素分析及建议(swot)
服装市场经历了从无到有、从卖方市场到买方市场的历程。以批发为主要销售模式的服装专业市场似乎一直上演着永续的财富神话。然而，面临后配合时代和全球经济一体化的深入，服装专业市场已悄然放慢了发展步伐，老市场的不断萎缩，整体利润率的原地踏步甚至下降，表明其发展已遭遇到一定的壁垒。在新的市场环境下，如何保持可持续性的健康发展，是当下亟待解决的任务。
河源的服装市场与其他的区域市场又存在着一定的区别。应该根据具体的情况做出分析。为此应该做好相关的市场调查，才能更好的作出相应的预测。
目前河源的服装市场集散地主要有铜锣湾的女人街、翔丰商业广场、人民路地段商铺、步行街、湖滨路、广晟广场等。其中这几个地方又分为不同的档次。要对自己所进入的市场做一个充分的了解，有必要进行一个初步的市场研究，以了解市场分布、市场容量、需求性质等。
未来消费品牌的需求会有增无减，会有更多的忠实消费群。其品牌价值也将会稳定增加，它将是公司最宝贵的无形资产。品牌的创立，要经历市场的推广期、成长期、成熟期、发展期四个阶段，它需花费大量财力、人力、物力、时间来维系打造的过程。品牌就是信习，就是实力，更是成功。
打造市场强势品牌:
服装专业市场发展一直与产业的发展历程与需求有着密不可分的关系，两者相辅相成，唇齿相依。产业发展长期依赖于低廉的劳动力成本，生产规模不断递增，导致了产品数量增速较快，质量体系严重滞后，产品差异化无从体现。服装产业已进入品牌化时代，服装专业市场自然的也需打造专业的强势品牌。
市场细分： 市场细分是市场营销管理中制定市场营销战略的重要步骤，它是市场定位、确立目标市场的重要前提。市场细分的根本目的在于使企业有针对性地认知需求，以便于企业利用自己的特点和优势来满足特定需求。
通过市场细分，由于服装具有很强的季节性、选择性和爱好个性，因此，针对细分市场所提供的品牌，将更利于目标客户对产品的选择，提高品牌在市场份额的占有率。
一句话，市场定位的细分既要紧跟消费市场，又要紧跟流行趋势，更重要的是要巧妙地迎合消者的心理，注意市场可操作性。
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商铺调查报告范文2
正望咨询的此次调查选取了我国经济最发达、网购规模最大、互联网和网购渗透率最高且最具代表性的30个城市为目标调查地区。在30个城市当中,网购在网民中的渗透率比全国平均的网购渗透率高20%。服装又成为了增长最快的网购商品类别,在30个城市当中,这一类别的网购规模达到1100亿元,在全国几乎达到了2600多亿元。
老用户网购金额增长
目前,我国网购人数达到2.12亿,网上购物在网民中的渗透率提高到41.5%。受传统服装厂商纷纷发力电子商务的影响,我国服装网购继续高速发展,2011年中国服装网购市场规模达到2670亿元。调查显示,去年服装网购的市场规模增长了93.5%,这一快速增长的驱动力来自哪里呢?
调查报告分析指出,目前新用户的增加对网购金额增长的贡献已经要低于网购平均金额增长所带来的贡献,新用户的增长大概在40%~50%的样子,全国新的网购用户增长了6000万。更大的业务增长来自于网购平均金额的增长,也就是说,老的网购用户通过网络购买更多更高价格的商品,这就带来了更多的消费次数,所以老网购用户的增长是去年93.5%的增长率当中贡献最大的。
高收入人群增加
目前,网购消费人群其实还没有太大的变化,主要的变化是高收入的消费人群比去年增加了不少。
调查显示,收入在6千元以上的收入人群增加了差不多6个百分点,3千元到6千元之间的人群增加了7个百分点,3000元以下的下降了十几个百分点。
调查显示,网购人群的年龄分布:30-39岁、40岁以上,尤其是40岁以上年龄段的消费人群在网络上的渗透率有所提高,但其增长只是一个平均增长;30岁以上的网购消费者还只是维持平均增长,而不是超速的增长。这也带来了一个思考:为什么30岁以上的网购消费者不能实现突破性的增长?这中间不仅是消费者有自身的原因,比如说成熟的消费者购物的安全意识比较高、网银开通率比较低、在家使用电脑比较少等。另外还有网络购物环境缺乏引导此类消费者的原因,现在我们各个网络购物平台都青睐于年轻的消费者,对成熟的消费者,尤其是对40岁以上的消费者,在网站的界面推广促销手段实际上是有一些歧视的。也就是说,增长缓慢并不表明30岁、40岁以上的消费者不想在网上购物,只是因为购物平台做促销做活动的时候更多的面向年轻的消费者,这是我认为导致成熟年龄段网民在网上消费比较少的重要原因之一。
淘宝副总裁乔峰提到过,今年天猫的推广营销政策当中没有再使用促销打折的词汇,用的是时尚品牌多元化,明确提出要做品牌的消费路线,这是很多中高端服装品牌十分期待的。
网民刚开始发展的时候,城乡差距是非常大的,但是长三角和珠三角地区的网购城乡差距却没有大家想象当中的大。比如说长三角五个网购消费者当中就有一个来自农村,尤其是像杭州、宁波、温州、苏州、无锡、南京这六个长三角城市,住在农村的网购消费者有300万人,去年他们的网购消费金额达到了100多亿元,商品主要还是服装。所以对商家来说,不能忽视长三角和珠三角的农村消费者。
80%消费者重款式
70%至80%的网购消费者注重的是款式而不是品牌,这就是性能差异。
在涉及到“网上购买的服装是否和线下不一样”这一问题时,超过40%的消费者回答,没有区别,无论是在网上还是网下我喜欢就买;另有还有36%的消费者认为有区别的,这种区别具体来看是指,网上售卖的是款式新式的服装,而线下售卖的是品质好的服装,这部分消费者在网上买平时穿的服装,在线下买重要场合穿的服装。
调查中还发现一个比较有意思的情况:在网下我们认为女人给男人买服装多一些,但在网上,男人给女人买服装会更多一些。下面的表格里显示了,平均三个男性消费者当中有一个就是买过女装的,而女性消费者当中买过男装的比例相对来说要低一些。
商铺调查报告范文3
这些工作主要包括：
1、深入销售第一线，在销售现场了解客户的特点和需求，掌握客户的心理动态，找出客户最关心的问题。
xx园xx庭，xx阁开盘期间的现场跟进。
xx村2、6底层商铺销售期间的现场跟进。
xxx花园ii-9,iv-3,iv-4开盘的现场跟进。
2、收集其他楼盘的宣传资料和报纸广告，掌握竞争楼盘的动向，了解其他楼盘的促销手段和销售措施。
收集了七月份至今各楼盘的报纸广告并整理分类。
3、学习和观摩其他楼盘的促销活动，吸取别人成功的经验，以便为将来搞好公司的促销策划活动多做贡献。
参观了xx广场，xx花城，xx新城的开盘促销以及房展会的各楼盘促销。
4、与策划公司对接，对其提交的策划方案根据实际情况提出修改意见供领导参考，同时把销售部的意见与策划公司沟通，力图将宣传推广工作做得更加切合公司的销售部署，更加实际，更加有效。
5、参加公司的各种促销活动，组织销售人员在促销现场开展宣传工作，协调和沟通销售部和策划公司的分工合作。
参加了九月份的“房展会”，“xx园国庆看房专线车”，xx节期间的“投资贸易洽谈会”的展览等促销活动。
6、根据实际情况，对重要问题多想办法，多出主意，尽最大能力提出相应的建议和方案给领导参考，做好营销人员的参谋策划工作。
7、参加每周销售部主管例会，将周销售情况整理好，发送给领导，让领导及时了解销售现场的动态。
从七月份进入公司开始，每周汇总各点周销售情况上报领导
8、指导各销售点做好每个月的互访报告和每季度的市场调查报告，让各点人员都熟悉公司其他各点的相关情况，了解市场上竞争对手的情况和动向。收集整理各点交来的互访报告和市调报告，以备领导查阅。
9、学习销售部综合点人员应该了解的基本的房地产销售知识和工作程序，工作方法。
协助其他同事接待办理产权证的客户等。
商铺调查报告范文4
跑路、崩盘、降价维权……楼市乱事多
继凤还阁院开发商卷钱潜逃之后，济南舜耕名筑、东城摩尔开发商“失踪”，上百业主无处维权。无数业主质疑：“连五证齐全的楼盘都能变成烂尾楼，那什么样的房子才能买?”据了解，舜耕名筑、东城摩尔都存在“一房多卖”的现象，部分业主在房子无水无电的情况下抢先入住。山东科学院战略研究所教授吕兆毅指出：部分人只顾自己发财，牟取暴利，这是非常恶劣的行为。对抗法律，就一定要得到法律的严惩。吕兆毅建议政府约谈开发商，让房企签承诺书，绝不干这种违背社会责任的事情。
祸不单行，济南路劲御景城陷入“维权门”，降价幅度整整2000元。业主以“价格欺诈”为由要求退房。御景城济南区域负责人近日公开表态称：“路劲御景城并未全面大幅降价，近期举办的优惠活动仅针对内部员工。”此事件在济南新浪乐居官方微博上引发热议，不少网友认为因为开发商降价造成损失，老业主心里不满情有可原，但是围堵售楼处而进行“维权”，难获法律支持，劝导老业主们遵守契约精神，寻求合法途径解决问题。
更有甚者，日前媒体爆出鄂尔多斯康巴什楼市崩盘的消息。部分楼盘价格下跌七成。房企跑路、降价维权的消息不绝于耳…一下一个会是谁?受伤的总是购房者
舜耕名筑小区目前尚未完工，很多房间的窗子上贴着”此房有主，电话××”的字条，有的还贴着法院封条和财产保全的裁决书。据报道，已搬进舜耕名筑的业主有六七十户，在没水没电更没有暖气的情况下，过得十分艰难。
商铺调查报告范文5
眼看就要捱到后半夜了，暴雨却丝毫不见消停的迹象，天上又开始“扯火闪”。刘成志实在睡不安生，就爬起来，没有开房间的灯，径直往窗跟前走。
他住三楼，窗户对面是街坊钟远学家的房子。钟远学在镇上做屠宰生意，所以在房子背后的河坎上围了几间露天猪圈，猪圈上方依着房子的外墙吊了一盏长明灯，刘成志借着这点灯火，隐隐约约能看见河坎下面河流的动静。
已是凌晨近4点的光景，镇子上的人睡得死寂，只有刘成志目不转睛地注视着河面。这时候，又扯下来一个“火闪”，闪电把河道闪耀得如同白昼，刘成志的眼前，河水已平地暴涨数丈，河面竟翻过了河坎，蹿上钟远学家房子的腰墙。
“我脑壳嗡的一下，不敢看第二眼，赶紧跑。”刘成志是“7・13云南巧家县小河镇特大洪灾泥石流”发生瞬间仅有的两个目击者之一，灾后第三天，这个年近六旬的农民向《望东方周刊》描述当时的情景，边说还边捋自己的胸口。
小河镇水务站站长黄永先是另一个目击者，他住在镇子西头文化站二楼，处在洪水扑向镇子的第一个要冲，“我听见山摇地动的声音，抓起电筒就往阳台上跑。”黄永先到了阳台，打起电筒往上游水来的方向一射，看见洪水就像一条疯了的龙呼啸着压下来，先头顶到河对岸，啪一下又折到镇子这边来，卷起几丈高的水墙，“街头那一片房子，一扫就没了。”
洪水就要吞没文化站二楼，黄永先翻过阳台跳进水里游到旁边的老榕树跟前，才保了命。就在他逃命的这几十秒内，第一浪洪峰已经冲过镇子，破穿房屋，一路连人带物席卷而去。
截至7月20日本刊记者发稿时，根据巧家县的最新数据，此次灾害已确认有22人遇难，23人下落不明――根据官方对失踪23人“生还渺茫”的描述，一个小镇的洪灾成了中国今年洪灾遇难人数最多的纪录。
灾前两场洪水
小河镇坐落在巧家县城的东北方向，实际是茫茫乌蒙山区一个偏狭的小乡村。2009年通县城的柏油路才铺好：100多公里路贴着陡峭的山壁盘旋，公交车一程要跑6到7个小时。
镇子跟前，牛栏江由南而北，小河从西往东，镇街道就头抵两条河道交汇处，沿小河两边河岸依山而建。小河从山里流到牛栏江口，只有2.7公里，溯小河往山里走，上游分支为一南一北两条河沟。北面的终年水少，适宜蚂蟥生长，所以叫蚂蟥沟，南面的叫炉房沟。
小河北岸镇子东头，另有一条由北往南的银厂沟，笔直地穿过街道，小河――所以，整个小河镇就夹在几条水道中间，沿小河北岸的街道叫富民街，小河南岸和银厂沟西而街道还都没有名字。
6月28日，这个水道环绕的小镇就迎来了第一场山洪。
这天凌晨两点左右，富民街上的杂货店老板王文义就被山呼海啸的声音震醒，他赶紧出门，才发现街坊邻居都来到了街上。那时候暴雨如注，小河正在行洪，只不过小河河道深陷，河面距河坎尚有几丈高的距离，在河道没有堵塞垫高的情况下，对街道威胁不大。当天晚上，小河镇政府派出工作人员下到富民街，组织街上人员全部撤离。
天亮以后，洪水消退，街坊们来到小河桥上，看见了洪水漫过桥面的痕迹，一孔桥洞被石头塞了个严实，“而在洪水前，桥洞有近丈高。”
这次洪水有惊无险。灾后第3天，镇里组织了一辆挖掘机，清空了堵塞的桥洞。
大约一周后，第二场洪水再次向镇子袭来。“这次洪水声音跟前次差不多，阵势也很大，但心想上次那么大水都没事，也就没往心里去，没有起来。”第二次洪水时，王文义和所有街坊都有同样的心理。
7月13日凌晨4点过，当小河镇迎来第三场洪水时，街坊邻居已经没有了犹豫的机会，“从听到响动到洪水下来，就是秒秒钟的事。”
‘实际上，对于这次洪水突袭，小河镇也有一套预警系统。“我们在上游每个村、组都有地质灾害监测人员，洪灾前一个月，还把他们叫到镇上做培训，叫他们一旦发现上游灾情，一是要敲盆敲竹筒，叫醒乡民，一是要给镇政府值班室打电话报警。”王文义告诉本刊记者。
炉房沟上游普谷村联合社(组)村民沈朝鑫就是一位监测员，他家住在炉房沟的一段支流“桥边沟”畔，“大约3点30分左右，桥边沟涨了大水，把我家房子跟前一块地基冲毁了，我赶紧把家人叫醒。”沈告诉本刊记者，他家距小河镇尚有几小时路程，“哪里想到会引起下游这么大的灾情。”
小镇的洪灾记忆
在2010年的三场洪灾以前，小河镇更早的洪灾出现在42年前。
1968年，洪水以“7・13”洪灾的规模，袭击了小河镇。那时候，小河沿河道两边，还没有建成街道，人们的房子大多都在河岸更靠山腰的老街位置。所以，这一次洪水，尽管冲走了小河上游一座高逾3丈的铁索桥，但在小河老街下面只扫了一些河岸房屋的地基，没造成人员伤亡。
64岁的郭正林告诉本刊记者，他家的房屋就是在1968年被洪水冲成危房，后来，在政府安排下，他家才在银厂沟边找了一处宅基修了新房。
更多的人搬到了小河南岸王宇庙山堡上。本来，王宇庙跟前只有一家住户，这次一下搬过去42户灾民，使得王宇庙的人气渐渐兴旺起来。
1968年洪灾以后，小河镇迎来了风调雨顺的42年。这个偏安于牛栏江边的西部乡村，尽管交通闭塞，却是乌蒙山区腹地山民往来的一处要冲。解放前，“龙云让他的儿子到乌蒙山区来发展地盘，儿子就选了小河这个地方，驻了两个团的兵力，还办了一所师范学校，可以想象这个镇子位置的重要。”曾任小河文化站站长的黄永先告诉本刊记者，由于地理位置的原因，小河镇自然成为附近五个乡镇的中心镇，也承担着该区域经济、社会发展的龙头作用，“这也就是铺通县城到小河油路的原因。”
改革开放以后，小河镇像中国大多数乡村一样，居民越来越多，窄狭的老街已显得拥挤。于是，街坊们先夹住银厂沟两边开拓地基，修建房屋。现在的银厂沟两岸已经商铺林立，成为镇上的重要商贸街道。
2000年左右，小河镇开始向北岸沿河片区拓展街道，这条街就成为现在的富民街。而河南岸的王宇庙片区，街道也已经拓展到河沿，镇上的中心小学甚至也建在了牛栏江边。
不幸的是，7・13洪水瞄准了小河南北两岸，沿岸新修街道和房屋成为重灾区，此次受灾遇难的人口也都来自这些片区。
实际上，银厂沟片区也危在旦夕。“我家搬到银厂沟后，1984年左右又赶上银厂沟发山洪，那次山洪从银厂沟街道冲下去，由于底下一段还没有建房子，所以只冲毁了些口粮地。”郭正林老人回忆。
本刊记者日前在小河镇采访时发现，许多街坊都在后怕，“如果银厂沟也发了山洪，那镇上新建的三条街道，就都完蛋了。”
小镇纠结的未来
7月18日上午，巧家县国土资源局
局长李再昆引着一批工作人员到银厂沟边看地，因为富民街和王宇庙部分区域不能再住人了，搬出来的灾民，要重新选址建房，“领导要求，3天之内必须找好地方，春节前，要把房子修好，让83户灾民住进去。”
李再昆接到任务后，爬坡上坎把小河镇的几面山看了个遍，最后只能找到银厂沟边上的一片庄稼地，“周围再没地方，到处坡都很陡，惟一这一块地能稍微安全些。”
李再昆指着面前山上一片玉米地，说房屋至少要修到山腰上去，不能建在河边，而沿河要打一道保坎起来，以保证地基用地片区不滑坡。
同行的国家地质调查局水文地质环境地质中心朱继良博士连连摇头，“太危险了，我们考察过银厂沟上游，这次是幸运没有发生山洪，如果发洪水，破坏性会比这次小河洪水更可怕。”
意见不一致，大家只好在现场商量选址界址，尽量躲过可能的灾难，商量范围则包括“开挖地基时，要防止上面滑坡把工人埋了”。
现场讨论了整整一个上午，仍没有结果。中午吃饭时，李再昆还在犯难，“这都是高山深切地形，我们找不到一块安全的地基还不算啥，老百姓想找一块安全的土地种庄稼都难。”
据本刊记者调查，小河镇上村民人均可耕地只有5分左右，而这些耕地大部分都由村民在河道两边稍微平整的地方开垦，稍微一靠山，坡度就超过25度，许多农民正在耕种的土地，实际早已超过“退耕还林”的标准，但没有土地不行，不让老百姓种也不行，李再昆的感叹是：“中国别的地方人地矛盾，顶多是吃饭的问题和住房的问题，在我们巧家，如果找不到一块安全的宅基，牵扯的是活命的问题。”
云南省水文水资源局昭通分局曾派出专家组对小河镇此次洪灾成因进行调查，之后公开的调查报告里，特别提到，“由于流域内人口密度大，农业人口众多，土地资源过度开发利用，水土流失严重，生态环境脆弱，容易发生滑坡泥石流灾害；由于小河街道房屋建设受地形条件限制，富民街房屋建设大都分布于炉房沟沿岸，加之河道防洪能力偏低，河道淤积严重等原因，同样是致灾原因之一。”
商铺调查报告范文6
【关键词】网络购物；消费者；信任因素；诚信
电子商务是90代末伴随着网络技术的发展而出现的，它主要体现在电子技术上是一种革命性的贸易方式。网络信任问题是电子商务发展中首要问题，政府、网站经营者和消费者已对网上信任问题给予广泛的关注。
信任是指在不确定（或具有风险）的环境下，一方愿意信赖另一方的意愿、打算或期望。其是影响网络购物的重要因素，影响购物者的购买愿望，同时也为购买行为的产生提供了动力。
一、网站质量
在电子交易中，网站的质量主要包括网站标题和链接。使用者的参与度和网站的质量直接关联，网站用户使用搜索引擎频率越高其参与度也相对较高。电子商务作为平台代替了传统交易过程中销售者与购买者的面对面接触，网站质量的好坏在交易过程中的作用相当于销售人员的专业素质，其对消费者的吸引程度是获得竞争优势的有利保证。如果网站质量很高，将会提高消费者对网站的信任程度，从而喜欢在该网站购物。
二、网络安全技术
网络安全技术的技术支持使得电子商务能够正常运行，同时还起到了保护交易双方信息采集的作用，防止工作中出现信息被非法分子获知、修改的状况。这些技术可以在网络交易过程中避免信息受到外界的干扰和破坏，保护交易平台的网站、买方、卖方在信息交易过程中的身份真实性，避免出现不买单或诈骗等现象。
网络安全包括与消费者、销售者密切相关的支付安全、隐私保护、信用评级等三个主要因素。
（一）支付安全。网络购物者在对商品进行货币支付时个人电子账户受到保护不被他人非法占用、顺利支付货款、避免经济损失等都包含在支付安全的定义里。通过调查研究发现，我们可以得出支付安全在交易过程中占有重要地位，实际表明即使网站提供给消费者的货物质量很高，但是一旦存在支付安全隐患，消费者极有可能放弃在该网站的消费。以实际为例，在生活中，目前网络购物平台主要是淘宝，而其采用的货款支付方式主要是支付宝支付，通过开通网银支付到支付宝，在支付过程中需要提供网银密码和支付密码，双重加密的方式大大提高了其的可靠性。
（二）隐私保护。隐私保护一般是指物流企业对因为工作需要获知的消费者的个人信息等隐私承担保密的责任。一般消费者预留的基本个人信息包括名字、手机号、家庭地址等。正是因为个人信息包含了消费者的基本信息情况，所以在购买商品过程中如果被泄漏并被不法分子非法使用将给消费者带来不可估量的危害。隐私的保密程度与购买者的信任度直接关联，对消费者的隐私保护程度越低，获得的消费者的信任相应的也就越少。
（三）信用评级。信用评级是消费者在一次交易完成之后对产品的质量、卖家的发货速度、售前售后态度、实物相符程度等做出的信息评判。购买方作出的信息回馈，积累到一定程度就形成了商家的信用等级。在CNNIC（中国互联网络信息中心）的调查报告中显示超过三分之二的在线购买者关心销售者的信用等级和其销售记录。买家通过对店铺信用等级的判断来决定是否购买商品以及评价商家的商品质量等基本信息，给不法商铺提供了造假机会。同时信用等级的评判缺乏制度制约以及标准依据使得卖家在交易过程中无法避免可能承受恶意差评，以致降低商铺信用等级。
三、电子商务环境
（一）法律环境。商家要想增加购买者消费需求，就要使消费者的权益得到有效的保证，解除消费者对商品的陌生度，这是为了使消费达到预期和稳定的状态。由于网络购物摸不着，看不见的特点，和销售方对比就显得购买者趋于劣势了，在这种尴尬的局面下就需要出台法律规范对卖方采取监督制约的文件。我国电子商务的迅猛发展要求要与之相配的法律措施，但是目前我国的法律体系还不完善，比如《消费者权益保护法》对于网络消费管理的内容并没有作出明确的要求，这一方面的缺失使得一旦出现问题，消费者的权益难以保障。相关法律体系的建立是电子商务可以快速发展的保证，只有具备健全的法律，诚信缺失行为才能被扼制，消费者权益才能被保障。
（二）技术环境。网络为网络购物提供技术支持，网络通讯技术的发展是电子商务产生的基础。互联网的开放性使其成为网络病毒等的主要攻击对象，这增加了交易的风险。所以电子商务的安全系数直接决定了消费者的信任程度，电子商务技术越全面可被利用的漏洞越少风险系数越低，消费者对该网站的信任度越高，更乐意在该网站消费。
（三）诚信环境。交易环境的诚信度也是网络购物中不可或缺的部分，这主要通过订单的实际履行情况反映。消费者完成提交订单、支付货款，同时销售方完成了发货、配送、以及售后服务等一系列过程后订单即被履行。网站的物流速度以及能否退换货或者其他责任认证条款都是影响消费者作出选择的重要因素。在交易的过程中，消费者对除自身以外的要素没有控制权，这种情况下只能依靠网站制定相关条约、制度制约网络购物，从而满足消费者对订单履行状况的预期。在实际经营中C to C购物网站对于订单是否被履行不能通过自身控制实现，但可以制定完善的订单履行规则，确保订单顺利执行；对于可能出现的给消费者造成的经济损失网站应提供相关的经济补偿或是相关解决方案，最大程度减轻消费者损失，这有利于提高消费者对订单履行的预期。而对于买卖双方发生纠纷或消费者投诉等问题的妥善处理也将对网上诚信公平的购物环境的培育和维护造成好的影响。
电子商务的诚信环境是提高消费者信任度的重要因素，只有努力营造出诚信的电子商务环境，网络购物才能更加迅速的发展。
参考文献
[1] 潘勇，孔栋.基于消费者网络感知风险的B2C电子商务信任分[J].情报杂志，2008，（4）：100-102.
[2] 颜文佳.电子商务中信任的影响因素探究[J].商场现代化，2008.
