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优质护理服务心得范文1
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484(2014)06-3690-01
2011年3月底,我担任科室的护士长,上任才几天,我所在的科室就被定为我院“优质护理服务示范区”。作为全院第一批“优质护理服务示范工程”示范科室,开始时尽管压力很大,可我很努力地去尝试,开始学习卫生部2010年开展“优质护理服务示范工程”活动方案[1] ,并带领全科护理人员积极投入到“优质护理服务”活动当中。下面就我科开展优质护理服务的一点心得体会作出总结,以抛砖引玉,供同道参考。
1 结合实际 责任到人
我科病房分布在三层楼,根据病区特点,我将护理分成三个小组,每组选一名责任组长,分床包干,落实护理工作职责,全面负责,提供连续护理服务,责任组长除分管一定数量的病床外,还负责监督、检查本组护理工作完成情况。
2 明确目标 规范护理
护理工作辛苦,有时还受气,开始时,我们的护士常常会有怨言,我不厌其烦地做大家的工作,并引用南丁格尔的名言“护士必须有一颗同情的心和一双愿意工作的手”。并带领大家夯实基础护理。同时加强学习优质护理的内涵、重要性等,护理姐妹们看着我这么用心,大家都认真地工作。此时我又推出“六心”服务,即爱心、真心、细心、耐心、诚心、静心。并加强沟通技巧的学习,人与人之间最宝贵的真诚、信任和尊重,其桥梁就是沟通[2]。同时得到患者及家属的赞誉,患者满意度提高了,我们的护士也从中体会到价值所在。
3 转变方式 热情服务
上午是治疗最繁忙的时候,我们由过去的呼叫器响了才去病房,转变成现在的护士不断巡视病房,主动及时的为患者提供护理服务。
中午,护士为了给病人营造一个安静的午休环境,我们尽量做到“四轻”,为患者提供人性化服务。
下午我们会为卧床的病人擦洗,除了为患者做生活护理外,我们还跟患者进行亲切的交流,了解患者的心理及需求,做到想病人所想,急病人所急,一切从病人利益出发。
4 加强管理 优质服务
我们科大部分是聘用护士,我进一步规范了聘用护士的管理。聘用护士是医院护理队伍的重要组成部分,承担着繁重的护理任务,管理好聘用护士队伍对医院护理工作非常重要[3]。我将以人为本的人性化管理的激励机制应用到护理工作中,实行分层管理,明确岗位职责,大家的潜能得到充分发挥,工作主动性、积极性和护理质量逐步提高。
进一步优化服务流程,为患者实施基础护理,进行生活照顾,通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作,牢记安全和生活护理同等重要,把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中,不断改进服务流程,为患者提供全程化、无缝隙的优质护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理安全,心理护理主动开展。
5 跟踪调查 以人为本
日常工作中,我科还经常开展满意度调查。护理服务满意度调查是适应医学模式转变的一种新的护理质量评价方法,他是反映护理质量的重要渠道,也是护理质控体系中不可缺少的一个环节[4]。出了询问患者外,我每个月发放满意度调查表给患者,通过患者的评价,我们逐步完善护理服务,患者满意度也逐步提升,2011年患者满意度平均为90%,2012年为95%,到2013年提升到98%,患者满意了,我们也开心了。
在开展优质护理服务示范病区活动中,我科始终坚持以人为本,切实增强服务意识,改善服务态度,我们获得了病人的好评,但仍需继续努力,将优质护理服务工作持之以恒地开展好,让患者真正得到实惠,取得让患者满意、社会满意、政府满意的效果。
参考文献:
[1] 卫生部,2010年“优质护理服务示范工程”活动方案〔s〕.2010.
[2] 杨顺秋,《护患和谐关系的建立及沟通技巧》,优质护理服务示范工程内涵建设,2011.4
优质护理服务心得范文2
【关键词】新生儿;细节;优质护理;满意度;
1 新生儿科的特点及优质护理服务的方法
1.1 由于新生儿抵抗力差,易感染。我院新生儿科为层流式无陪护病区,消毒隔离制度
要求严格,患儿家属一般情况下不允许进入。本着优质护理的目的,从人性化服务角度出发,我院从建筑上就以内为病区,外为走廊的格局,让患儿家属在外走廊透过玻璃就能够看到医护人员的工作情况和自己孩子所处的位置,平复了家属的情绪,降低了家属的忧虑心情,提高了满意度。
1.2 为了强化新生儿科的护理服务,让每个人都明白优质护理的含义。科室举办了“假如我是患儿家属”为主题的讨论会。从家属的角度出发,从一位母亲的角度出发,换位思考,提出了如何更好的实施优质护理服务。提升了对开展优质护理服务的认识,从点滴做起,从细节抓起,当好新生儿的“母亲”。
1.3 由于新生儿大脑及其他系统功能发育尚未完善,更不具备语言沟通能力,只有被动的接受护士的各种治疗与护理。因此,新生儿科的护理便产生了一种误区,即只重喂养、只关注单个疾病的护理,而不去考虑新生儿作为一个人的全方位需要。抚触便成为护理人员与患儿情感交流的最佳方式。护理人员以微笑的脸庞、爱意的目光、温暖的双手去接触患儿的身体,用这种特殊的语言,让患儿感受到母爱般的温柔与舒适,也为患儿创造了良好的刺激。
1.4 加强业务学习,提高护士的综合素质
人是生产力最具有决定性的力量。一个团队之所以能够实施管理,首先的条件就是人员素质要达到一定的水平。为了优化和提高人员素质我们采取以下几点措施:
1.4.1 举止稳重、言语谨慎、仪表端庄、善解人意,具有慎独精神,能够换位思考的考虑问题,塑造良好的护士形象。
1.4.2 提高护士的操作水平,练就高超的专科技术。结合临床,交流操作的成功经验并由护士轮转进行小讲课,掌握理论知识,规范操作技术,提高操作成功率,减轻患儿的痛苦,从而使患儿得到了优质护理服务。
1.4.3 强化法律意识,保障护理安全,在护理活动中,共同遵循护理规范操作。
1.4.4 巩固基础知识,坚持对护理人员进行分层次理论考试和操作技能考核,创造机会提高在职护理人员的学历层次。
1.5 改变病区管理模式,落实责任制护理。我院新生儿科病区实行区域管理,分为普通患儿病区、早产儿病区、NICU病区和隔离区,每个区域均有护理组长和责任护士组成,负责本区域内患儿各项治疗与护理工作,实行责任护士负责制,全面履行护理职责。
1.6 细节决定成败。落实基础护理,便从细节做起。在新生儿科,面对不是睡觉就是哭闹的患儿,护士工作既要小心谨慎,又要富有爱心。认真的观察病情,不放过任何细微的变化;精心的人工喂养,保证患儿不出现呛咳;细心的更换尿布,防止红臀的发生;严格六步洗手法,预防交叉感染。让基础护理不图虚表。
1.7 强化专科护理。病情允许时,为患儿进行每日一次的沐浴和两次抚触;脐部护理每日两次;按时做好预防接种;对早产儿实施“鸟巢护理”,让早产患儿感受到全身温柔的接触,并能够减少早产儿热量的散失,维持各项生理指标的稳定,满足生长发育的需要,缩短住院时间。
1.8 加强语言沟通,提高优质护理服务的内涵
1.8.1设身处地的为家属着想,理解家属对护理工作的期望。每日下午设立一小时探视时间,家属进入外走廊,由各区域护理组长陪同,尤其对新入院患儿的家属,介绍病区环境,说明患儿的治疗与护理情况,讲解每日沐浴、抚触、喂奶及换尿布的时间与方法。热情、耐心的接待,委婉、礼貌的用语,让沟通从心开始,让语言传递温暖。家属心中得到了安慰,我们也得到了家属的理解与信任。
1.8.2出院指导。耐心讲解母乳喂养的好处,如何进行母乳喂养;新生儿沐浴、抚触、脐部护理及臀部护理的方法和注意事项;新生儿生理性体重下降、新生儿黄疸、几种特殊生理状况的观察;预防接种的时间和地点。同时将留有科室咨询电话的宣教卡片送至患儿家属手中,便于家属回家后对讲解内容的遗忘和出现问题的咨询。
1.8.3需要跟踪的患儿,科室派专人进行电话回访,解答和解决家属提出的问题并给于正确指导。为患儿提供从入院到出院全过程的护理服务。
1.9 优质护理服务抓住细节、重在质量
1.9.1新生儿护理是一项特殊的护理工作,护士要有极高的责任心,用自己的爱心、耐心和让家属放心的工作态度去面对每一位患儿。落实责任制护理的模式,让护士有了自己的患儿,变被动服务为主动服务。这种明确对应关系对保证护理质量和护理安全更为有利。
1.9.2色彩是刺激患儿视力神经的一种方法。用卡通画把病区布置一新,在紧张严肃的工作中,让患儿受到良好的刺激。外走廊利用图文并茂、言简易懂的宣传画,介绍新生儿常见疾病的护理,洗手的重要性,新生儿科仪器设备使用的目的。形成了独具特色的宣传形式,提高了患儿家属的认知水平。
1.9.3根据科室情况,每月组织一次有相同疾病患儿家属的座谈会。由高职称护士用多媒体方式向患儿家属讲解疾病知识,解答家属提出的各种问题。这不仅促进了医患间的沟通与交流,还为医患之间搭起了沟通、理解、信赖的桥梁。
2 结果
2.1 通过实施优质护理服务,抓住了细节,提高了质量,护士主动服务意识明显提高。护士用自己周到的服务、精湛的技术、丰富的专业知识,赢得了患儿家属的信任,提高了满意度,取得了良好的社会效益。
2.2 改变护理管理模式,加强护患之间沟通,护士服务思想转变,密切了护患关系,从而减少了医患纠纷的发生。
2.3优质护理服务中,护理组长、责任护士都由学历高、有责任心、沟通能力强的护士来担任,绩效考核也有侧重。所以护士中自觉学习的意识增强了,因而专业理论水平不断提高,护理操作技能更加娴熟。护士整体形象与素质进一步得到提高。
2.4由于护士的专业水平不断提高,护患沟通能力增强,观察病情更加仔细,执行医嘱正确及时。因此,医生对护士的满意度也同时提高。
优质护理服务心得范文3
1将“人文护理”贯彻在整体化优质护理服务中
1.1创新访视内容,提升访视内涵
(1)术前访视:以往术前访视仅仅是简单询问患者病史、过敏史,介绍手术室内状况、手术相关注意事项,健康教育内容偏少。现在我们将手术前访视的内容细致化,专门设计了“温馨提示信”和“医患沟通宣教卡”,完善了访视单内容,增加术前访视活动内涵,为手术患者带去“一封温馨提示信”、“一张医患沟通宣教卡”、送“一张笑脸”胸卡,并认真做好对患者的评估,准确客观填术访视单,确保记录真实性。同时,制作《医大一院鞍山医院手术患者宣教》视频短片,实行定时、定点的集中播放模式,改进以往口头说教和资料宣教访视形式中存在的不足,提高了术前宣教的内涵和质量。(2)术后随访:术后1~3天,访视护士对患者进行随访,了解患者术后恢复情况及心理状况,解答患者的提问。我们增设了“患者点评”活动,首先,根据手术护理工作特点,设计《手术室优质护理服务患者满意度调查问卷》,在术后随访同时征求患者及家属对手术护理服务质量的意见和建议,梳理后加以改进。其次,制作《心语卡》便于患者及家属及时亲笔记录下对手术护理人员工作的肯定和期许之情,得到患者及家属的好评。
1.2创新服务内容,提升服务水平
(1)为减轻患儿恐惧和哭闹,为小儿患者准备柔软安全的玩具;术中播放轻音乐,减轻患者紧张的心理;自制保暖用的肩垫、腿套等物件,防止患者术中体温过低;成立品管圈“垫管理小组”,使手术所需的各种垫、架管理有序,以保证手术患者皮肤的完整性,防止压疮的发生;术间备专用衣箱,放置患者衣物及特殊物品,以免患者个人物品丢失;使用床器搬运患者,减轻痛苦,避免不必要的损伤。(2)在家属等候区挂置手术相关内容的展示板、摆放服务桌、准备白开水、一次性水杯、宣教单等,在方便患者家属的同时,即能学习到术后看护知识,又能缓解家属等待手术结束的焦虑心情。(3)开展《手术医生满意度调查问卷》活动,每半年1次,对问卷反馈的问题及时整改,并向手术医生反馈整改结果。
2将“精细管理”贯彻到提高护理质控水平中
随着手术量的攀升,手术间使用紧张的问题日益严重,因此,我们优化了手术安排,改进上岗时间,确保首台手术开台时间;同时,打破以前预留急诊术间及急诊手术配合护士的做法,将所有术间都安排做预约手术,所有白班人员按年资及技能水平安排预约手术配台;当有急诊手术时,按预约手术结束的先后顺序依次安排手术护士配台;护士长加强巡视,对预约手术多的科室,在有闲置手术台时,及时与麻醉主任沟通,给予分台,既保证了手术配合水平,又确保了急诊手术及时开展的要求;如第2天预约手术科室较多时,术前1日,护士长主动与各科室主任做好沟通,掌握各科室手术开台时段特点,统筹安排每个术间所要开展的手术科室及手术例数。
3将“特色服务”体现在提升科室管理水平中
3.1建立手术护士细化配合的理念,实施专科分组配合模式
根据手术科室手术技术开展情况,设立了骨科组、泌外组、血管外组、心胸外组、脑外组、妇科组、五官科组等专科,并设立固定组长和定期轮转成员,固定组长负责制定专科常规、年轻护士的培训等,专科分组配合使手术配合质量得到质的飞跃,极大地提高了专业护理质量。
3.2创建各类专科学习档案
建立手术医生习惯档案,并将专科手术配合经验总结内容打印成册,便于每名手术护士的学习,根据各医生的工作特点进行手术配合;同时,还建立了专科技能培训课件文件夹,供科室所有护士随时巩固学习翻阅。
3.3创新术间标准化管理,实行“5S”管理制度
加强对术中使用的一次性物品的管理,采取专柜加锁,定位、定量放置的方式,在存放柜指定位置粘贴各类物品数目及取放原则的指示卡,当日手术结束后,手术护士需根据指示卡要求填写“术间物品填充卡”,总务护士会根据卡片上的数目及时为术间填充物品,此管理方法既方便了手术使用的需要,还确保了术间各类物品的规范化管理。加强对术后术间固定设备的定位摆放管理。制作了“术间设备摆放平面图”,手术护士术后可按照平面图显示的位置摆放各类设备,确保术间设备的规范摆放。
4效果及体会
4.1增强了优质服务意识
在手术室推行优质护理服务措施后,护士增强了服务意识,营造了优质护理文化,强调了护理安全意识,积极主动的与患者、家属、手术医生沟通,想方设法的为三者进行服务。三方的满意也提高了护士的工作积极性,自我成就感的提高又进一步的促进了工作的积极主动性。
4.2提高了手术室专科护理人员的理论和专业技术水平,提高了护理质量
经过严格规范的培训,术前器械物品准备更充分,手术中及时满足所需,逐渐从被动配合变为主动配合,保证手术顺利进行,提高医生、患者、家属的满意度。
5小结
优质护理服务心得范文4
关键词:温馨;微笑;优质服务
随着现代护理的发展,优质护理服务的全面铺开,护理活动有了新的内涵。温馨护理,微笑服务在优质护理工作中起着越来越重要的作用,已成为衡量护理工作的标准之一,微笑是服务的重要外在表现形式,微笑服务可以提高护理服务质量。在院领导、护理部的支持督导下,我科遵循"以患者为中心,以质量为核心,用心服务,让患者满意"的宗旨,自2010年6月在全院率先开展优质护理示范病房的工作以来,从中得到一些体会与大家共同分享:
1微笑服务的必要性
微笑是护理人员形象美的外在表现,体现了对患者诚挚的关怀,微笑服务使护理人员的形象美得以提炼和升华,救死扶伤的人道主义情感在微笑服务的态度中体现为和蔼可亲,这也是职业形象美的表现。
温馨护理、微笑服务是感动的服务。患者带着病痛、疑惑和期盼来到医院,如果能得到及时、得体和到位的服务,那么他就会感到温暖,消除恐惧,放松紧张的情绪,从而主动与医务人员配合,也能让患者自己得到更恰当的治疗。离开医院,患者会有何感受?他的感受应该是感动和震撼;感动会使他把内心的感受告诉给周围的亲朋好友;感动会使他成为医院的一个现身说法的义务宣传员,为医院树立良好的群众口碑。
2优化服务流程,营造温馨病房
以人为本,实行入院零分钟接待,做到病有人引,检查有人陪,吃药有人拿,出院有人送;为每个患者介绍主管医生、责任护士及科室的联系电话,让患者随时能与医护人员联系;科内提供微波炉,免费为患者加热饭菜;每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主任、护士长、责任护士名字,图文并茂,营造温馨病房,给患者以家的感觉。
3温馨护理,微笑服务,护理内容多样化
良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。我们的护理工作要求做到五点:仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神,温馨的话语,拉近了与患者的距离,增加了理解和包容,为沟通架起了一座稳固的桥梁。
患者住院期间与护士接触最多,每一项诊疗护理都需要有护士陪同。入院治疗时,病房的护士会给患者一个安慰的笑,让其消除对疾病的恐惧,树立治病的信心;查房时,一张张微笑的脸,将走到您的床边,轻轻的问候,静静的聆听,一个个微笑而认真地回答患者的每一个问题;做治疗时,护士会以每一个微笑鼓励患者,让其在笑的带引下走出痛苦。当医疗服务中医者出现语言失误、某种回天乏术的无奈时,除了在语言中向患者及其家属做出必要的说明、解释外,不要忘记表示歉意,请求宽容与谅解的微笑。微笑其实很简单,没有人富到不需要它,没有人穷到给不出。真诚的微笑如春风化雨,润人心扉。微笑还易拉近护士与患者的距离,不但使工作气氛和谐,同时也大大降低了医疗纠纷,从而为医院保全了经济利益和社会利益。
当患者康复出院时,责任护士会带着微笑为患者做出院指导,讲解出院时的注意事项,使患者感到自始至终被关心的温暖。
4温馨护理, 微笑服务的内涵与效果
4.1温馨护理、微笑服务的内涵 温馨护理的目的是让患者在医院解除病痛并得到亲人般的呵护。微笑不仅是一个表情和动作,更是一种修养,一种品格。所谓微笑服务,并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为患者服务,试想一下,如果一个护士只会一味的微笑,而对患者的治疗、护理、阳性体征、心理状态等一概不知,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务是指医护人员在服务过程中,用温暖、善良和关爱同患者交流,在感情上把患者当亲人、朋友,与他们共欢喜,共忧伤,成为患者的知心人,使患者在医治疾患的同时感到安全和心有所依。
4.2 效果评价 在开展优质护理服务示范病区活动以来,我科护理人员坚持以患者为中心,实行温馨护理,微笑服务,使患者入院时的紧张状态得到缓解。病房明显比以前更加安静、整洁、规范,患者的满意度调查率达到100%,护士的整体素质得到提高,医护患关系更加和谐融洽。其次,护理工作不仅要在技术上精益求精,更应在服务态度上进一步改善。如果不改善服务态度,再好的技术也得不到患者的认可,做到了微笑服务,才能真正让患者满意,认可我们的工作能力。微笑服务不仅有益患者,也有益于我们自己。一个面带微笑心情舒畅的人工作效率一定高于面目阴冷、心情抑郁的人,微笑服务也能使我们缓解精神压力、工作更舒畅。
我们将继续努力,进一步深化以患者为中心的服务理念,将"优质护理服务示范工程"活动持之以恒地开展好,营造温馨舒适的住院环境,让患者真正得到实惠,取得让患者满意、让社会满意的效果。
参考文献:
[1]邢娅琳,杨淑萍.浅谈护士礼仪在护理过程中的作用[J].实用医技杂志,2004,10,24.
[2]李聘兰.护理人员的微笑在临床中的作用[J].现代医药卫生,2008,4,14.
[3]胡怀明,孙萍,王华英等.浅谈门诊管理中的微笑服务[J].现代医药卫生,2006,22(3).
优质护理服务心得范文5
本次研究对本院于心血管内科2013年9月1日~2014年3月31日收治的266例心血管疾病介入治疗患者。对疾病患者的临床资料进行了回顾性分析。优质护理服务在心血管介入治疗中的应用, 可以得到显著的效果, 值得临床借鉴和进一步推广, 现将临床经验总结报告如下。
1 资料与方法
1. 1 一般资料 本次实验的研究对象为本院心血管内科2013年9月1日~2014年3月31日收治的266例心血管疾病介入治疗患者。在266例心血管疾病介入治疗患者的护理过程中运用传统护理方法的109例患者为对照组, 其中男50例, 女59例, 年龄33~75岁, 平均年龄(45.9±10.2)岁。运用优质护理的157例患者为实验组, 其中男75例, 女82例, 年龄25~75岁, 平均年龄(44.2±10.0)岁, 其中所有患者均经临床确诊为心血管疾病。而且比较患者其他的资料, 相互之间差异无统计学意义(P>0.05), 具有可比性。
1. 2 护理方法 本次研究, 将本院心血管内科2013年9月1日~2014年3月31日收治的266例心血管疾病介入治疗患者的临床资料进行了回顾性分析。其中, 在治疗过程中运用传统护理方法的109例患者为对照组。运用优质护理的157例患者为实验组。分析总结两组心血管疾病介入治疗患者的护理效果与患者满意度。
传统护理方法:在心血管疾病介入治疗患者的护理过程中, 本院通常会注重患者使用的相关监测仪器的检查, 定时记录患者体温、血压、呼吸、脉搏等数据[1], 按时提醒患者服药, 谨慎行使注射、点滴等医疗行为。优质护理方法:在上述传统基础的护理上, 加用心理护理、饮食护理、健康教育、相关疾病知识讲解等。心血管疾病, 一经发病, 通常较为危急, 严重损害患者的身体健康, 医疗费用通常较高, 患者的心理负担较大。所以, 在护理过程中, 不应该只单纯进行传统护理, 要适当缓解患者的焦虑情绪, 普及其所患疾病的基本常识[2, 3]。
1. 3 护理效果评定和患者满意度评定 护理效果评定:护理效果共分优秀、良好、较差3个等级, 由主治医师、辅助医师、护士长、患者家属、同病房患者打出, 总有效率=(优秀+良好)/总例数×100%;患者满意度评定:采用百分制, 由患者在整个治疗过程中分4次打出, 85~100分以上为满意, 60~85分为良好, 60分以下为不满意, 满意度=(满意+良好)/总例数×100%。
1. 4 统计学方法 利用统计学软件SPSS13.0对患者的临床治疗效果以及临床症状改善情况进行统计分析, 计量资料以均数±标准差( x-±s)表示, 采用t检验, 计数资料采用χ2检验, P
2 结果
本次实验过程中, 运用优质护理的实验组护理效果总有效率为98.09%, 对照组护理效果总有效率为73.39%, 两组心血管疾病介入治疗患者的治疗效果差异有统计学意义(P
3 讨论
优质护理服务心得范文6
在医疗服务中,改善护理服务,提高护理质量,是服务医改大局的需要。消毒供应中心是护理队伍中一支专业的团队。担任着临床各科重复使用的医疗器械的清洗、消毒、灭菌和供应工作。不仅是控制医院感染重点部门,更是提高医疗护理质量,保证患者安全、维护医务人员职业健康的重要工作部门。为临床医护人员服务于患者起到强有力的支持和保障作用。其在优质护理服务中的重要作用不可低估。现将我科实施优质护理服务体会汇报如下:
1 提高服务意识制定服务计划
组织学习卫生部的关于开展《优质护理服务示范工程活动实施方案》的文件,领会优质护理服务对医疗制度改革的重要性。参加相关培训,学习医院关于对各科开展优质护理服务活动的方案。通过对科室全体工作人员的学习动员,使大家转变思想认识,提高服务意识。同时在科室围绕如何开展优质护理服务,进行讨论研究,制定优质服务可行性计划及内容。
2 细化服务内容转变服务模式
细化服务内容,对器械回收、发放,无菌物品下收下送、使用情况调查等制定相应服务内容。施行微笑服务、主动服务,一对一深入服务等模式。将以往的被动服务转变为主动服务。尽最大能力减轻临床护士非护理性的工作。把时间还给护士,使护士有更充分的时间服务于病人。
3 完善质量管理优化服务流程
3.1保证无菌物品质量 对临床各科室重复利用的器械采取集中管理模式。对器械回收、分类、清洗、消毒、干燥、检查保养、包装、灭菌、储存、发放全部由消毒供应中心完成。从而保证无菌物品的质量,有效预防控制院内感染。
3.2保障无菌物品按需供应
3.2.1消毒供应中心采用弹性排班模式。设立早班,中班,晚班。根据临床需要及时提供所需无菌物品。所供应的物品全部做到下收下送到科室。在临床科室治疗工作的高峰时段,采取先下收再下送的方法,减少消毒供应中心护士与临床护士查对交接的时间。对临床工作量大,无菌物品周转次数高,器械数量较多的的科室,合理增加下收下送次数,以满足临床工作需求。
3.2.2人性化按需服务。各种治疗包实行以临床需要为准则,配备标准包及特色包,满足临床所有的需求。根据临床需要将引流条,剪刀,纱布、吸球、纱条及特殊需要器械、敷料等改独立小包装。引入了无纺布及纸塑包装袋包装无菌物品,延长灭菌有效期。为科室节省空间、时间、人力、物力。
3.3优化服务流程及反馈制度
3.3.1消毒供应中心工作人员在工作期间应微笑服务。服务热情主动,面带微笑,使用文明用语、礼貌待人。对临床各科的需求做到耐心、周到并及时解决。
3.3.2主动服务为临床科室排忧解难,满足临床需要。遵循“我要服务”的主动理念,深入到临床一线所有科室,了解临床科需要。实行包干责任制,包干到个人,建立一对一服务。做到层层有目标,事事有人管,人人有专责[1]。建立与临床各科的沟通与交流,促进了工作关系的和谐和融洽。
3.3.3实行反馈制度,定期进行满意度调查。发放问卷调查表,广泛征求意见。注重临床的使用环节,总结临床的建议,建立持续改进制度,提高技术及服务水平。
4 结论
通过优质护理服务工作的实践,我们体会到消毒供应中心作为医院保障部门的重要性。其服务质量直接关系到医疗护理安全和患者安危。随着社会的发展,维护健康意识的提高,将优质护理服务理念引入消毒供应中心工作中是必要的与必然的。转变服务理念,完善服务模式,提供人性化全方位服务,使消毒供应中心服务更趋于精细化、细节化[2]。从而提升了优质护理服务品质,保证了医疗护理质量,增进与临床之间的沟通、理解,为医疗、护理、教学、科研工作正常运行提供了保障与支持。
参考文献: