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优质护理工作安排范文1
自2010年以来，全国各级医院逐步贯彻由卫生部开展“优质护理示范服务工程”活动的安排与指示，在院内积极开展以“务实基础护理，提供满意服务”为主题、旨在切实加强临床护理工作，改善护理服务的专项护理活动。该活动以贴近患者，贴近临床，贴近社会为宗旨，以提高患者满意度、社会认可度为目标，并已取得了一定的成效。我科被选为第二批开展次活动的单位，自活动开展以来，我科从培育优质服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理服务、强化健康教育指导、完善绩效考核机制等多个方面进行了积极的尝试，并较得了较好的成果，在取得了一定的社会效益的同时，也收获了一定的经验及体会，现总结如下：
1 创建优质护理服务病房的措施
优质护理服务病房从无到有，并不是一蹴而就的，在一线护理人员护理观念的转变、护理工作模式的调整、改善基础护理形式并加入健康教育等以人为本的整体护理措施及护理监察督导方面，都需要进行行之有效的改变，在建设优质护理服务病房中，我科针对如上问题，进行了一定的尝试，并取得了积极的效果。
培育优质护理服务理念：随着现代医学模式由传统的生物模式向社会医学模式发展，整体护理思维渐渐成为护理工作发展的主流与趋势，我科针对“优质护理服务病房”活动的要求，由科室组织所有护理人员学习优质护理示范服务工程的原则、内容及意义，引导全科护理人员围绕“务实基础护理，提供满意服务”的主题畅所欲言，发表自己对优质护理的看法与在实践中存在的问题，让大家都参与进对优质护理的思考与措施制定中，使大家可以统一思想，转变观念，积极主动的参与进建设优质护理服务病房的活动当中。
调整护理工作模式：我科共有病床48张，护士13人，床护比1：0.37，护理人员工作负荷较重，工作压力较大。在创建“优质护理服务病房”活动中，我科根据实际情况，将所有病床分贝A、B两组，分别由两位主管护师领导并开展工作，组内护理人员需完成病房日常管理、各种治疗给药、记录患者病情变化及对患者进行健康教育等工作，并在如上午等治疗给药集中时段安排专职护士巡视病房，了解患者实时需求，主动换液，并解答患者在治疗或康复中的各种问题，减少因护理不到位造成的风险，每组由五名护士倒班完成工作，保证每名护士处于合理的工作负荷下。
广泛开展健康教育：根据以人为本的整体护理思维要求，我们的护理工作不仅应该包括对患者各种治疗需求的基础护理，还应包括对患者康复及愈后有重要意义的健康教育部分。在“优质护理服务病房”活动中，我科根据本科室特点，在患者入院始、住院中、出院时及手术前后，皆指定专人对患者进行健康教育，了解患者的需求，帮助缓解患者恐慌等负面情绪，并定期于病区组织健康知识讲座，引导患者形成有利于康复的生活习惯，并在其中听取反馈意见，及时改进护理工作中的问题与不足。
及时督导与效果评价：护士长于每日清晨交班后对手术患者的基础护理项目、安全防范落实情况及患者反馈问题的处理等方面进行检查及督导，对存在的问题进行追踪整改。在开展优质护理服务病房活动以来，我科护理工作受到病人和家属的一致好评，病房环境及病人情绪都有明显改善，护患关系较为和谐。；建立了平等、博爱、和谐、互助的优质服务模式病房。
2 创建优质护理服务病房的体会
白衣天使是社会对护理专业形象的赞美与崇高期望，随着现代医疗事业的发展和医疗改革的深入，“以人为本”的整体护理思维已经成为主流，，白衣天使这一形象正不断的更新与扩展。在新的医疗模式下，护理工作者应把患者当作社会人来看待，视其为服务对象，从患者的角度考虑问题，在给与患者全面及时有效护理的同时，强调患者的舒适性及满意度。在开展“优质护理服务病房”的过程中，我科护理人员结合实际情况，针对优质护理，也获得了一些实践体会。
首先，我们应当向患者提供以患者为中心的护理服务，在护理服务中视患者如亲人，提供患者满意的护理及人文关怀，主动关心患者，及时有效的解决患者及家属所提出的各种问题，满足他们的合理需求，使患者能够身心舒适，积极配合治疗。其次，护理工作者需要有良好的服务态度，真诚的与患者进行沟通，要有耐心回答患者可能提出的各种问题，遇到无法回答的问题，也要耐心向患者解释。但应注意的是，所有的护理服务都应该建立在精湛的业务能力和良好的职业道德上，护理人员应具备过硬的基础理论和技术，专科业务熟练，有较高的工作效率及一定的预测能力，同时要爱岗敬业，富有责任心。
我们认为，在具体实施过程中应注意从细节入手，如在巡视病房中，及时发现和解决患者问题的同时，应当让患者感受到对其的关怀，帮助患者盖被子，协助家属帮助患者翻身等，都能起到拉近与患者距离的作用。同时，我们要关照到患者的感受，如对大小三阳患者，除了必要的防护措施外，护理人员不应表现出过重的防范意识，这会加重患者的心理负担，造成负面影响。
我们认为，良好的服务态度是体现在对患者及其家属的人格尊重上的，但实际情况下，护理工作者工作负荷过重，缺少足够的时间和每一位患者进行足够的沟通，有时还要忍受一些患者和家属的不满情绪，所以对护理工作者心理压力的疏导也应作为向患者提供优质护理服务的前提保证之一。
我们认为，再好的服务态度，如没有熟练的护理操作技术，丰富的专科知识，也是不可能向患者提供优质的护理服务的。能及时发现患者病情变化，协调医生对患者进行更有效的治疗，是向患者提供优质护理的必要条件之一。技术不熟练及经验不足这一点在年轻护士中尤为明显，如一次静脉穿刺的不成功可能导致患者及家属的严重不满。这就要求我们在不断提高年轻护士护理水平的同时，也要向患者解释相关情况，让患者认可护理工作者的专业地位，配合护理工作的开展。此外，我们认为，在护理工作者中强调爱岗，专业伦理、道德观是护理工作者向患者提供优质护理的重要前提之一，同时，为患者提供优质护理服务后，得到的认可与肯定，也能提高护理工作者的自我价值感及工作热情。
3 创建优质护理服务病房的总结
优质护理工作安排范文2
【关键词】 优质护理； 基层医院； 护理管理
在临床护理工作中，完善的生活服务、优质的就医环境、良好的完成常规治疗等这些医院为患者提供的，均属于基础护理的范畴[1]。优质护理服务的中心就是创建一种人性化的服务理念，使临床护理工作的目标真正转变为服务患者，服务社会，树立护士在患者心中的良好职业形象。本院肿瘤科对96例肿瘤患者进行了优质护理工作，效果良好，报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 96例肿瘤患者均为本院肿瘤科2011年5月-2012年5月住院患者，其中男54例，女42例；乳腺癌 23例，食管癌 5例、肺癌 19例、胃癌 14例、肝癌 18例，结肠癌、直肠癌、胰腺癌等合计17例。
1.2 方法
1.2.1 做好动员工作，传达核心思想 医院关于开展优质护理工作的通知下发到科室后立即召开全科室护理人员大议，务必保证全员参会。全面传达医院关于开展优质护理工作的决定，根据本科室具体情况，讨论优质护理工作如何能够更好地实施和执行，以加深护士对优质护理工作核心要求的理解[2]。
1.2.2 纠正偏差，统一观念 要让护士能尽职尽责的履行对患者的护理职责，熟练掌握护理技巧，从而提高患者满意度，要从部分护士思想认识上偏差的纠正开始。组织优质护理工作文件学习和考核，深化护士对于优质护理工作的思想观念及统一认识。
1.2.3 科学配置护理人力，恰当安排工作 依据科室实际情况，不拘泥于传统，根据护士人数和人员结构特点，灵活调整时间段，科学改变排班模式[3]。实行护士责任制，根据患者数量分成若干个小组。在护士中选择经验足、能力强、技术好、有责任心的护士任组长，组长除从事检查监督工作外，还要负责接受患者的投诉和意见的反映，并指导年轻护士的工作。责任护士在工作中要尽职尽责，想患者所想，急患者所急。在排班时要做到人性化，在照顾患者的需求的同时还要尊重护士意愿和权力，但根本是要做到使患者能享受到随时随地的及时护理。
1.2.4 优化工作流程，锻炼技术能力 优化护理工作流程，建立药品统一配送、病历电子化系统，完善岗位职责，减少不必要的缓解。开展护理技术培训和评比活动，调动护士积极性，主动熟练掌握护理技术。通过以上措施使科室在护理人力资源不住、工作繁忙时能忙而不乱，发挥最高的工作效率的同时还能保证工作质量，做到把护士还给患者，这样才能提高患者满意度。
1.2.5 加强与患者沟通，体现人性化服务 肿瘤科患者由于花费多费、治疗时间长、疗效缓慢，所以常常有很重的心理负担[4]。定期召集患者开展交流咨询活动，能直截了当的知道患者的需求，解答患者的疑问，对有不良情绪、心理负担重的患者能及时发现。对于情况比较严重的患者要进行一对一的交谈，鼓励患者树立起希望。
1.2.6 调查统计患者满意度 建立完善的满意度调查制度，调查患者舒适度和满意度，以便更好的提供护理服务。
1.3 统计学处理 采用SPSS 18.0软件进行统计学处理，计数资料采用 字2检验，P
2 结果
对实施优质护理工作前后96例患者的满意度及舒适度差异均有统计学意义（P
3 讨论
优质护理工作开展的主要目的就是给患者提供全方位、优质、有效、可靠的护理服务，主要工作就是在临床护理服务活动中增加“精神的、文化的、情感的、生活的”服务。也就是说患者在医院接受治疗时，医院提供的护理不能仅仅停留在治好病的程度上，而是要提供能令患者满意的护理。
在本院肿瘤科接受治疗的96例患者，其对护理的满意度与舒适度在接受优质护理前后均存在显著性差异（P
综上所述，优质护理工作应该成为医院的标准护理工作，有助于提高患者的满意度和舒适度，对改善医患关系及提升医院形象具有重要意义。
参考文献
[1] 郏群林.浅谈全科护理优质护理示范病房工作体会[J].全科护理2011，9（4C）：1096-1097.
[2] 刘俐，余春华，钟婷.优质护理工作对肿瘤患者护理质量的影响[J]. 肿瘤预防与治疗，2011，24（6）：337-339.
[3] 叶琳.优质护理服务在产临床工作中的应用[J].护理研究与实践，2010，7（22）：2379-2380.
优质护理工作安排范文3
1、医院精神科开展优质护理服务的意义
1.1 开展优质护理服务有利于提高精神科护理工作的整体质量。优质护理服务是护理工作发展的一个里程碑。①从工作模式上看，优质护理模式能够使患者获得整体、连续、安全的护理，使护理人员能够全面的掌握病人的病情，从而提高护理工作的整体质量。②从工作内容上看，优质护理服务将专业的知识和人文素养结合起来，使患者从心理及生理上接受和配合治疗，从整体上提高医护质量。③从工作形态上看，优质的护理服务能够有效地激发护理人员的积极性，从被动到主动，从主动到感动，打造现代化的人性化服务。
1.2 开展优质护理服务有利于精神病患者家属的利益。优质的护理服务中，精神科护理人员都是经过专门训练，有着过硬的专业知识和技能，能够以最专业、最安全的方式进行护理工作。在护理过程中，遇到问题能够主动的与家属进行沟通，使家属能够随时随地的了解病人的病情，提供连续的护理，能够全面的掌握病人的病情发展，随时对医护方案进行调整，使患者得到优质的护理，使家属能够放心的将病人交给护理人员，节约家属的时间和精力。
1.3 开展优质护理服务有利于满足精神病患者的需要。在精神科优质护理工作中，除了要提供更加安全和专业的基础护理服务外，还要求护士积极的与患者进行交流沟通，和患者建立和谐、信任的关系，确保医护工作的顺利进行，很大程度上减轻患者对于安全的顾虑，这都将有助于病人病情的恢复。同时，优质护理服务要求护理人员在日常的护理过程中加强对病人的健康教育，让病人能够正确的认识自己的病情并且积极主动的接受和配合医护人员的治疗手段和措施。
2、医院精神科开展优质护理服务的有效途径
2.1 加强精神科护患沟通工作。护患纠纷往往与护患沟通有着直接或间接的联系。通过沟通护理人员能够充分了解患者的意愿，对其要求、愿望以及情感等各个方面均能够全面护理，同时还能够掌握患者出现的各种临床症状，更加便于治疗。因此，精神科护理人员必须重视与患者及其家属之间的沟通交流，为患者提供更加优质的护理服务。
2.2 加大精神科健康教育宣传力度。加强对患者的健康教育宣传力度，将书面和口头教育模式结合起来，为患者提供个性化和集体两种教育模式。在工作中，将健康教育版画贴上墙，并在患者出院后为其发放疾病的宣传手册，确保患者及其家属能够对精神疾病更加了解，进而有效加强其治疗依从性，降低复发率。同时，建立电话回访，方便患者复诊，让患者感受到医院的优质服务，实现精神科健康教育的目的。
2.3 创新精神科护理工作模式。改变护理人员传统的工作方法，大胆创新挑战新护理模式，落实护理责任制和岗位责任制联合起来的工作模式，即每一位护理人员负责若干床位，主要对患者实施全面的护理。保证护理人员白天八小时在岗，而晚间则安排护理人员全权负责所有床位。确保白天和夜间每一张床位均有护理人员负责，相辅相成，保证无缝隙的优质护理服务。发挥管床护士和责任护士联合操作的模式，每一位护理人员均需要对若干患者进行负责，使患者能够每时每刻得到护士的精心护理。
2.4 提高精神科护士的服务理念。在精神科护理工作中以患者为优先考虑，始终坚持“爱心呵护健康，真情赢得满意”的优质护理服务理念，提高安全风险意识，真正落实患者的安全度，不断提高患者的满意度。同时护理人员还可在病区张贴自己的护理服务格言，通过这种方法加强个人行为，指引自己为患者提供更加优质的护理服务，将五心服务（精心、热心、细心、耐心、诚心）落实到日常的精神科护理工作中。
2.5 优化精神科护理文书书写。精神科的特殊性决定了表格式文书书写，不能够将精神科患者的病情特点充分地展现出来，解决精神科护理文书书写成为非常重要的问题。对护理文书书写记录进行改进，不仅大大节省了护士的书写时间，同时将护士交还给了患者，使患者及其家属对护理质量的满意度得到有效提高。①坚持护理记录原则。②明确护理记录对象。③减少护理记录的频次。④优化护理记录格式。
2.6 强化精神科护士的护理技能。根据卫生部所颁布的50项基本技能操作要求来加强精神科护理人员的技能培训，并重点加强11项基础护理操作的强化，同时结合实际情况制定操作流程，将个人练习与重点演示有效结合起来。在进行操作练习时，安排护理人员充当患者，从患者的角度来充分感受他们的心理情况，并根据患者的实际情况来开展规范的基础护理。同时根据每一位护理人员的所长和优点来拟定科学合理的护理工作量化表，在量化表中，明确每一位精神科护士负责的基础护理工作，使责任能够得到有效落实。
2.7 注重精神科病房的人性化优质服务。创建温馨的病区环境对保证患者身心健康有着至关重要的作用，并通过人性化优质服务，使护理人员和患者的关系更加紧密，进一步拉近护患关系。①通过对病区进行调整，使其布局更加合理，同时对较为老旧的墙面或设施设备进行装饰或更换，还可将墙面的空间发挥出来，将其作为专业知识或者服务展示和宣传的平台，对精神科的病区进行介绍，将医护人员的相关信息展示出来。②向病人公布医院组织、护士服务以及评选出来的优秀护理人员等各方面信息进行展示，重点公布患者及其家属非常关注的一些信息。③在较为僻静之处为患者开设读书廊，并为患者订阅一些时事周刊和杂质等各方面的书籍，有效改善患者的生活质量。
优质护理工作安排范文4
[中图分类号] R471 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742（2014）06（a）-0167-02
高效的护理质量能够显著提高护理效果，有利于患者病情的康复，同时能够显著降低护患纠纷，促进医院持续健康发展[1]。为了提高该院骨科护士的护理质量，2012年2月―2013年5月间对该院骨科护士的优质护理认知情况进行调查，并探究骨科在实施优质护理时的应用策略，总结骨科应用优质护理的临床效果。报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
该项研究的起止时间是2012年2月―2013年5月。该院骨科护士共有32名，均为女性，年龄为20～36岁，平均年龄为（27.5±3.5）岁。该院骨科随机选取2012年2月―2013年2月收治的100例骨科患者，其中男67例，女33例，年龄为18～72岁，平均年龄为（38.5±6.5）岁；将这100例患者按照其意愿分成对照组和观察组，两组各50例。
1.2 方法
对照组的50例患者实施常规的骨科护理，观察组的50例患者实施优质护理。首先在实施优质护理之前对该院骨科的32名护士对优质护理的认知情况进行调查，根据卫生部规定的优质护理的6项基本护理属性自制优质护理认知调查表，让骨科的这32名护士根据实际情况进行填写。每个优质护理的基本护理属性都采用5分制规则计分，分数越高，表明护士对优质护理的认知程度越高。然后在骨科对观察组的50例患者实施优质护理之后再次对这32名护士对优质护理的认知情况进行调查[2]。
1.3 护理认知的评判标准
由骨科的优质护理服务小组进行护理认知调查和考核，自制一份骨科的“护理工作满意度调查表”和“护士护理认知情况调查表”对患者的满意度和护士的护理认知进行评价。
1.4 统计方法
采用SPSS13.5统计软件对数据进行统计学处理，计数资料采用χ2检验，计量资料采用均数±标准差（x±s）表示，进行t检验。
2 结果
2.1 优质护理认知情况
实施优质护理前，骨科护士对优质护理的6项护理属性仅达到62.4%的认知；开展优质护理之后，骨科护士对优质护理的6项护理属性均达到了97.87%的认知，优质护理实施前后护士对优质护理的认知情况，差异有统计学意义（P
表1 实施优质护理前后骨科护士对优质护理的分数对比（x±s）
2.2 优质护理的应用效果
采用优质护理的观察组的护理工作满意度（97.8%）明显优于实施常规护理的对照组（84.3%），两组的护理满意度，差异有统计学意义（P
表2 两组患者对护理工作的满意度比较（%）
3 讨论
3.1 优质护理的实施效果
该研究对骨科的32名护士对优质护理的认知情况进行了调查，从表格中可以看出，实施优质护理前对优质护理的认同度（62.4%）与实施优质护理之后对优质护理的认同度（97.87%）具有显著的差异。表明了骨科实施优质护理服务能够显著的改善骨科的护理服务质量，提高骨科护士对优质护理的认知度。参与本次试验的观察组的50例患者在采用优质护理的情况下，加快了病情康复的速度，降低了护理风险和护患之间的纠纷，患者对护士的满意度也得到显著的提高。该次优质护理认知情况研究结果与其他科室实施优质护理后的效果保持一致，达到了优质护理的基本目标。
在优质护理服务中护士能够深刻的领悟到优质护理的内涵，显著提升骨科护士对优质护理的认知度，有利于和谐护患之间的关系，增强护患配合度，从而改善骨科的护理质量，提高护理满意度，具有临床推广的意义[3]。
3.2 优质护理的应用策略
医院可以对骨科护士实施优质护理服务理念和优质护理内涵的培训与宣教，组织骨科护士进行“优质护理服务”的相关护理文件的学习[4]。将护理工作细化，实施精细化的护理管理，创办培训班，对骨科护士人员的基础护理技能、专业护理技能以及基本的沟通技巧、应变能力和护理风险意识等进行培训[5]。
优质护理工作安排范文5
护士的执业权利受法律保护，护士的劳动受全社会的尊重。各医疗机构要切实采取措施保障护士执业安全，提高护士劳动待遇。一是认真贯彻落实《护士条例》，增强护士依法执业的法律意识。护士依法执业，持证上岗率达到100%，注册有效率达到100%，实行同工同酬，确保护理队伍的长期稳定；二是保证足够的护士数量，保障医疗安全。到2015年底，三级综合医院总患护比达到1:0.8，其他三级医院总患护比达到1:0.7，二级医院总患护比达到1:0.6；二、三级医院病区平均患护比达到1:0.4，各专科护士人力配比符合省厅要求，全院一线护士占总护士数95%；三是保证平等的护患关系，既要维护患者的合法权益，也要保障护士的合法权利，尊重护士的人格。特殊的岗位、高强度的工作、极大的心理压力决定了护士更需要理解和尊重。
二、关爱护士，积极营造良好的护理职业环境
以《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、省“优质护理服务示范工程”工作方案为依据，围绕《规划纲要》，广泛深入开展优质护理服务；积极倡导广大护理工作者去落实、去践行。临床护理工作任务繁重，护士工作十分辛苦，各医疗机构在倡导让病人满意的同时，也要注重护士管理的人性化，让广大护士满意。一是要采取有效措施保证临床一线护士数量足够，各临床专科配比合理；二是院领导要高度重视护理工作，要不断完善医院的支持系统，保障临床护理工作，要在药品运送、物资保障、维修、送检、膳食、安全、财务结算等保障方面积极探索，制定有效措施，逐步减少护士的非护理岗位工作，把时间还给护士，使护士尽心尽力护理患者；三是根据病人需求及医疗技术的发展，配置新型的护理用品、用具和设备，改善护理工作条件，预防职业病的发生；四是建立绩效考核制度，实行护理垂直管理体制，正确处理好条块矛盾。护理部要在院长领导下积极参与有关护士的重大决策，认真履行人事、分配、考核等管理职能，合理确定护士待遇水平，充分调动广大护士的积极性，真正做到权责统一，成为全院护理工作顺畅有效运行的组织保障；五是护理部要合理安排训练考核计划，适当减少考核频次，切实减轻临床护士的考试负担；六是要加快护理信息化的建设和应用，发展护理管理软件系统，提高护理工作效率和质量。七是创造多种机会，发展专科护理，让广大护士有更大的发展空间和良好的职业规划，让广大护士对职业有更大的认同感和自豪感。
三、正面宣传，努力塑造光辉的职业形象
各医疗机构要利用广播、电视、报刊等媒体，采取多种形式，大力宣传护理工作发挥的重要作用和优质护理服务活动中涌现出的先进典型事迹，并对在工作中做出突出贡献的集体和个人给予表彰奖励。
广泛动员企事业单位、社会团体和人民群众通过各种方式支持理解护士工作，努力在全社会形成关心和扶持护理事业发展的良好氛围。
优质护理工作安排范文6
【学校512护士节活动策划一】
为纪念2017年5.12国际护士节，进一步推动优质护理服务活动，展示徐州市中医院护理队伍良好的精神风貌和职业风范，结合医院护理重点专科建设。经研究决定，在全院范围内开展纪念5.12国际护士节系列活动，具体方案如下。
一、活动目的
纪念5.12国际护士节，弘扬南丁格尔为护理事业无私奉献的高尚品质，激励全体护士爱岗敬业、积极进取、勇于创新，激发护理人员的工作热情，表彰奖励在护理工作岗位上做出突出贡献的先进模范人物，加强护理队伍建设，促进徐州市中医院护理工作全面、协调、持续发展。
二、活动主题
以人为本，细节服务，科教引导，护理创新
三、活动内容
1、评选优质护理服务先进护士和优质护理服务先进科室活动。
2、开展第二届杏叶杯护理创新竞赛活动。
3、开展第三届护理园地我最喜爱的文章评选活动。
4、开展以中医药文化与优质护理服务为主题的摄影作品展示活动。
5、召开纪念5.12国际护士节暨表彰大会。表彰内容：①20xx年度护理技术三新业务，②20xx年护理三基理论与操作考核前10名，③20xx年夜班出勤前10名，④第三届护理园地我最喜爱文章获奖者，⑤优质护理服务先进护士 和优质护理服务先进科室，⑥杏叶杯护理创新竞赛获奖者，⑦20xx年度获得市级以上表彰的人员。
四、时间安排
1、4月30日前完成各项评选与统计工作。
2、5月10日下午召开纪念5.12国际护士节暨表彰大会。
五、评选条件
(一)优质护理服务先进护士评选条件：1. 本单位在册在岗且连续从事临床护理工作二年以上的护理人员;2. 热爱护理工作，爱岗敬业，无私奉献;3. 具有良好的思想品德和职业道德，遵纪守法，无违法违纪现象;4. 坚持以病人为中心，视病人如亲人，关心体贴病人，在优质护理服务方面起到模范表率作用，并得到同行和病人的普遍好评;5. 熟练掌握基础护理和专科护理知识，护理操作技术熟练，业务水平较高，成绩显著;6.近一年未发生护理差错事故;7.近一年未出现病人投诉。
(二)优质护理服务先进科室评选条件：1、开展优质护理服务6个月。 2、公示并落实服务项目。根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房予以公示。 3、弹性排班，每个护士平均负责患者数8-10个。4、临床护理服务规范、到位，并能体现专科特点，保障医疗质量和患者安全。5、患者满意程度高。患者知晓自己的责任护士，对护理服务认可、满意，患者满意度95%。 6、医患关系和谐，陪护率明显下降，近一年无病人投诉。
六、评选办法和要求
(一)各科室(护理单元)按照有关标准，自下而上，层层评选、逐级推荐，确保推荐质量，原则上每个科室(护理单元)限推荐优质护理服务先进护士1-2名及优质护理服务先进科室1个。
(二)申报优质护理服务先进护士与 优质护理服务先进科室，需附1000字以内的事迹介绍，于4月25日前报护理部，逾期视为自动放弃。
(三)第二届杏叶杯护理创新竞赛活动，由护理部统一组织，每个护理单元推荐1-3名代表参加比赛，按成绩产生一等奖1名，二等奖2名、三等奖4名、优秀奖10名。
(四)第三届护理园地我最喜爱的文章评选活动及中医药文化与优质护理服务为主题的摄影作品展示活动。由护理部统一组织，各护理单元按排好工作积极参与。
【学校512护士节活动策划二】
为了隆重纪念2017年5.12国际护士节，进一步推动我院精神文明建设，促进我院护理工作的发展，弘扬南丁格尔精神，展示我院护理队伍良好的精神风貌和职业风范，激励全体护士爱岗敬业、积极进取、勇于奉献，在实现我院跨越式发展过程中发挥更大的作用。经研究决定，在全院范围内开展纪念5.12国际护士节系列活动，具体方案制定如下：
一、活动目的
为纪念5.12国际护士节，弘扬南丁格尔救死扶伤的人道主义精神和为护理事业无私奉献的高尚品质，充分激发我院广大护理工作者全心全意为人民服务的工作热情，表彰奖励在护理工作岗位上做出突出贡献的先进模范人物，加强护理队伍建设和精神文明建设，不断增强我院护理工作者以人为本、细节服务的理念，促进我院护理工作全面、协调、持续发展。
二、活动主题
以人为本，细节服务，深耕社区引领创新照护。
三、领导小组
成立纪念5.12国际护士节活动领导小组，成员如下：
组 长：
副组长：(常务)
成 员：
四、活动内容
(一)评选优秀护士活动;
(二)争创星级护士站活动;
(三)开展护理岗位技能操作大练兵暨护理技能操作比赛;
(四)召开纪念5.12国际护士节暨表彰大会。
五、时间安排
(一)4月27日前完成优秀护士和星级护士站的评选工作;
(二)4月30日前完成护理技能操作比赛;
(三)5月9日下午召开纪念5.12国际护士节暨表彰大会。
六、评选条件
(一)优秀护士评选条件
1. 本单位在册在岗且连续从事临床护理工作一年以上的护理人员;
2. 热爱护理工作，爱岗敬业，无私奉献;
3. 具有良好的思想品德和职业道德，遵纪守法，无违法违纪现象;
4. 坚持以病人为中心，视病人如亲人，关心体贴病人，在文明优质服务方面起到模范表率作用，并得到同行和病人的普遍好评;
5. 熟练掌握基础护理和专科护理知识，护理操作技术熟练，业务水平较高，成绩显著;
6. 近一年未发生重大护理差错事故。
(二)星级护士站评选条件
1. 护士站环境优美，布局合理，物品摆放规范;
2. 全体护士仪表端庄文雅，精神面貌积极向上，使用文明用语，行为举止符合护士行为规范;
3. 团队协助精神好，医护关系融洽，患者投诉少。
七、评选办法和要求
(一)各科室(护理单元)按照有关标准，自下而上，层层评选、逐级推荐，确保推荐质量，原则上每个科室(护理单元)限推荐优秀护士候选人一名;社区体检部可参照一个护理单元推荐。
(二)申报星级护士站的集体，按要求填写申报表，并附1000字以内的事迹介绍，于4月24日前报护理部，逾期视为自动放弃。
(三)医院纪念5.12国际护士节活动领导小组按推荐名单和申报材料评出优秀护士6名和星级护士站2个。
