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外勤业务管理范文1
【关键词】微信 公众平台 移动外勤 智能回复
高效调度、充分利用人力资源是人事管理中比较重要的一项工作内容，其中外勤人员数量大、流动性强、分布范围广，管理困难更是由来已久的难题。以电话通知和纸张作业的传统外勤管理作为信息交互的方式，存在数据收集困难、反馈不及时以及统计数据工作繁杂，极大的限制了信息及时交互和数据汇总，降低了企业信息处理效率和及时响应能力。
随着移动信息技术的快速发展，有效提高了对外勤岗位的调度和外勤服务人员的管理水平，同时使人们访问信息的形式更加多元化，更加便利。利用移动终端，通过客户端应用软件，便可方便地从服务终端的信息源访问到用户所需信息，使得信息反馈更加及时、数据更加准确、服务方式更加高效。
移动外勤管理系统由微信应用客户端和对应的服务器端构成。通过安装在移动终端微信客户端应用程序，就能方便、快捷地实现外勤数据的实时上传和查询。从传统的非实时集中性数据录入方式，转变成可移动化实时化录入，确保外勤人员与后台信息系统交互的及时性、高效性，有效提高企业资源利用率，降低企业运营成本，进而增强企业市场竞争力。
1 基于微信的移动外勤管理系统的特点
1.1 微信及微信公众平台简介
微信是由腾讯公司于2011年初推出的[2]、基于智能移动平台且能通过网络快速、实时的即时通讯软件。
微信公众平台是腾讯公司在微信基础上新增的功能模块，通过它用户可以打造一个完全属于自己的微信公众号，实现和不同群体的文字、图片、语音三个类别的内容交互。利用微信公众平台，管理人员可在Web端，与用户实现一对一或一对多的交流，同时公众号也可主动推送通知消息到客户端，用户也可以根据关键词，主动向公众号获取常规消息回复。
1.2 微信用于外勤管理系统的优势
1.2.1 构建成本低
移动外勤管理系统与其他考勤方式相比，外勤人员可在移动终端上完成现场数据实时采集和上传。传统客户端开发成本大、周期长、升级维护困难且不易于推广。因此采用微信作为客户端，依托腾讯平台能大大降低维护成本、缩短维护周期，同时简化维护流程。
1.2.2 功能灵活
微信客户端具有通常客户端的包括查询、预订、资讯浏览以及定制服务几大功能，和所需客户端功能并无太大的区别。同时微信客户端能够实现和WEB数据同步，方便用户的使用和管理，这是一般客户端所不具备的。
2 微信公众平台服务模式
在搭建微信外勤管理系统前，需要到腾讯微信公众平台官网注册一个公众平台帐号，按照提示完成相关注册，待审核通过就可通过公众平台开放的接口实现二次开发及个性化定制服务。
对于接入消息接口成功的公众帐号，当普通用户向公众帐号发送消息时，微信公众平台服务器，将用户输入内容数据通过接口，发送到第三方的业务处理服务器，同时发送到公众帐号后台。公众平台第三方业务处理服务器，根据用户输入内容，完成处理流程后，将结果以指定数据结构返回给微信公众平台服务器，同时在公众平台帐号管理后台，管理员可以查看用户内容，人工给出回复。微信公众平台服务器确定数据安全后，将结果发送到普通用户微信客户端。
2.1 网址接入
在微信公众平台，进入“开发者模式”，在跳转页面中填写网址URL和token。其中URL是用来接受微信服务器数据的接口，Token用作生成签名。当公众平台用户提交注册信息后，微信服务器端将发送GET请求到用户所填写的URL上，同时带有如下四个参数，如表1所示：
2.2 接收消息
当普通微信用户向公众账号发消息时，微信服务器将消息以XML数据包格式推送到后台Web端即开发者所填写的URL上。各消息类型的推送XML节点由于消息类型不同略有区别。以文本消息为例，消息的 XML节点的结构及参数说明如下所示：
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1234567890123456
（表2）
2.3 发送消息
对每一个消息请求，第三方服务器都将以特定结构的XML数据包进行响应。若在五秒内微信服务器未能收到响应则会断掉连接，且会重新发送该请求，重复三次。各回复消息类型的XML节点由于消息类型不同略有区别。以文本消息回复为例，其 XML节点的结构及参数说明如下所示：
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（表3）
3 基于微信的移动外勤管理系统设计与实现
3.1 移动外勤管理系统设计
本系统主要通过调用微信公众平台的开放的接口实现相关功能，其原理如图1所示，其中管理人员可以通过电脑Web端进行实时查询和回复，也可在微信手机客户端进行相关操作。
利用微信做为外勤管理系统客户端，以微信公众平台开放的接口，构建公众平台第三方业务处理服务端，负责后台业务逻辑和数据处理，以文字推送的方式实现和用户的交互服务。后台服务端通过微信接口，与微信进行信息交互的其实就是一个Web 网站。
数据库主要包括用户基本信息表、拜访客户信息表和智能回复表。根据需求分析，当某个管理人员需要有某个外勤人员管理权限时，这时使用RBAC权限管理机制就显得有些不够灵活，如果给拥有某种角色的用户相关权限，则所有拥有该角色的用户都会拥有该权限，与实际需求不符，且影响数据安全性。因此，该系统以唯一标识和用户基本信息表中的关键字段相结合作为权限的标识，提高系统赋值权限的灵活性，在访问时通过视图加强数据库数据安全性。
3.2 系统功能和程序流程图
3.2.1 系统功能
本系统的设计目的是要实现对外勤人员的精细化、数字化管理，提高外勤管理水平。外勤人员只需通过微信客户端输入相关指令就可以随时随地查询公司近期动态、会议通知，及时了解到最新的工作安排。另外，外勤人员通过拍照回传、拜访内容上报、位置回传等把信息及时准确的上报到后台数据库，管理者可以查询相关记录及时了解外勤人员的位置并对其工作进行评估。具体功能如表4所示。
3.2.2 程序流程
如图2所示。
3.3 系统功能实现
3.3.1 帐号绑定
用户要获取相关的服务，首先需要将其使用的微信账号与管理系统帐号进行绑定。绑定时，可按照“1用户名，工号，部门，性别，电话，1980-02-15（出生日期），家庭住址”的格式，发送到系统公共帐号，相关字段可为NULL。第三方服务器会解析微信服务器发送来的XML消息，将每个用户唯一的OpenID保存进数据库，并与发送来的用户名进行关联。其格式如接收消息所示，仅需修改。
完成绑定后，若是修改用户名则直接更新数据库中已有信息即可，部分代码如下：
String sql = "Insert into TB_users （userID，username，userNum，department，sex，Phone，birthday，address） values （？，？，？，？，？，？，？，？）"；
String sqlupdate = "update TB_users set username=？ where userID=？"；
服务器端操作成功以后，将以文字方式向用户推送交互信息，响应用户请求。回复文字信息格式如下发送消息所示，其中Content可编辑想回复的信息，如：。同时在数据库就形成了企业通讯录，方便查阅且避免纸张作业易于保存。
3.3.2 信息保存、查询和即时消息通知
当用户进行外勤数据上传、数据查询和查阅即时消息时，第三方服务器的业务逻辑会对相关请求进行相应操作，得到准确的数据及时反馈给客户端，完成信息交互。业务逻辑层接收到的XML数据包格式如接收消息所示。
部分代码如下：
String sqlsave = "Insert into Tb_wxData （FromUserName，Context，Time） values （？，？，？）"；
String sqlsearch = "select * from View_wxdata where username=？ and Time>dateadd（day，-3，convert（varchar（100）， GETDATE（）， 23））"，该语句查询指定用户查询当天前若干内的数据，也可查询指定用户指定时间或所有用户指定时间的数据，仅仅在查询语句上有差别，且在查询时需要给每个用户赋予正确的操作权限，只有赋予权限后才能进行查询，确保系统数据的安全性。
在信息保存中，当用户通过客户端，进行客户拜访登记，包括拜访者名称、电话、拜访时间、事由，拜访结束后上传拜访总结。则在数据库中就会形成拜访记录，成为企业宝贵的客户资源库，确保客户资料永不丢失。若用户将自己的位置信息发送到公众帐号，则会记录该信息，管理者可实时了解外勤人员所在外置，便于调度。
即时消息就是用户可以查阅到公司的近期安排、会议通知和任务通知等，反馈的消息内容可在业务逻辑层进行处理，也可在公众平台直接编辑，用户发送指令消息到微信服务器端，服务器推送编辑好的消息反馈给客户端，其消息推送格式如发送消息格式所示。
3.3.3 智能回复
在数据库中存放多个句型，用户消息经过模式匹配，寻求该消息的最佳答案以回复用户，其回复并非根据常识回答，可能与常规逻辑相悖，仅仅基于程序技巧，对于匹配不成功的字段，会通过转移话题的方式规避。该功能解决的实际问题有限，但却增强了和用户的交互性，使外勤管理系统更具逻辑性，更具人性化。
本系统中采用关键字匹配智能回复表中的句型，且每个句型仅包括一个关键字。智能回复表中语句大致可分为3类，分别为常用语句、规则语句、备用语句。第1类常用语句，主要包括了日常用句，如“你好”。第2类规则语句，主要包含针对公司的话题的回复，比如公司简介、公司章程，能有效的实现对公司的推广。第3类备用语句主要包含了对于选择规避的消息的回答语句。
当用户向公众号发送消息时第三方业务处理首先解析XML数据包获取输入的自然语言，然后再第1类日常用句中进行全匹配，若匹配成功则返回库中既定语句推送到客户端，若匹配失败则进行第2类匹配。若第2类匹配成功，则返回语句库中语句输出到客户端，否则进行第3类匹配。在第3类匹配过程中根据关键字调用备用语句里的通用句型，给出尽可能符合逻辑的答复，备用语句的答复可能不是令人满意的回答，但会通过再次发问转移话题等方式进行进一步的交互，提高系统的交互性。
4 结语
本文提出的基于微信构建外勤管理系统，是远程移动办公服务和WEB端服务的综合管理系统，有效解决了外勤人员在日常工作中存在的问题。该系统经过实际应用，运行良好，无数据丢失，且在后台可对数据进行整合、分析，根据检索条件不一样，输出相关统计报表，同时可获的企业人员通讯录和客户资源库，真正实现数字化管理，切实提高企业对外勤人员的管理效率。
参考文献
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作者单位
外勤业务管理范文2
1.1 每周工作小结的收集并整理，及时上报领导(各办事处每周一10：30之前以传真或E-MAIL形式将小结传至公司)
1.2 外勤费用的申请、借款、核销事宜
依据公司营销管理制度准确有效开展业务人员销售费用的会计核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销、工资奖金的核算等工作。
1.3 外勤与公司的信息交流
1.3.1 公司对外勤指示的传达(要及时、到位)
1.3.2 接受外勤工作中的信息，及时反馈给领导
1.3.3 月底负责各办事处费用销售明细表的核对
1.3.4 协助业务人员回款，提供应收帐款及其相关信息
1.3.5 按要求进行市场信息收集并提供信息简报，以邮件方式报公司销售经理
1.4 外勤所需资料的整理(双人或多人复核)
1.4.1 日常材料(包括办公用品、名片、彩页等的准备)
1.4.2 商业开户首营公司资料、首营品种资料
1.4.3 协助销售人员编写商务文档，编制投标文件、各地物价备案材料
2 对寄件、发货、开票、商业伙伴等的管理
2.1 文件、材料、样品、彩页…等(双人或多人复核)
2.1.1 寄出材料的登记、查收、核实
2.1.2 样品领用、发放的登记
2.1.3 寄出方式的选择
2.2 商业公司的材料的登记、归档(证照、GSP证书、开票信息)
2.2.1 对各商业公司，上官方的网站进行核实(国家食品药品监督管理局)。
2.2.2 接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立客户档案，并定期进行回访。
2.3 购销合同的存档、登记
对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售部经理、总经理，及通报给销售工程师。根据需要，合同执行情况可反馈给顾客。
2.4 发货(双人或多人复核)
2.4.1 发货申请后，填写发货指令单(发货申请以传真、邮件、电话等形式)
2.4.2 发货前需确认发货合同或协议，对方资质备案，记录供货金额
2.4.3 发货时确认随货附同批厂检报告(出库单、合同等)
2.4.4 确认发货方式的选择，发货时限的选择，以及货物的跟踪
2.4.5 领导签字后，由发货员送至仓库主管发货并登记、记录、查收
2.4.6 根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目
2.5 开票(双人或多人复核)
2.5.1 开票申请后，填写开票申请单(开票申请以传真、邮件、电话等形式)
2.5.2 开票前需确认开票品种、单价及数量，对方资质、开票信息等
2.5.3 发票开好后，登记发票面值、开票公司名称、品种、发票代号，以及申请人和收件人
2.5.4 双人复核发票后，将其寄出(发票要单独寄出，或附上出库单、合同等，发票不能随货同行)
2.6 月底协助财务部核对销售清单合同及发货情况，确保市场部和财务的统一
2.7 对所发货物、样品、资料等注意定时查件
2.8 内勤人员出差
内勤人员也需要定期出差，定期拜访客户。出差前需将部门内部的工作落实下来，且要到位，出差期间间电话开通，便于联系。内勤人员的出差费用和补贴按公司规定执行。
3 销售部内部管理
3.1 对日常材料的复英盖章等的工作
3.1.1 及时复印好日常所需资料，包括公司资质资料、品种资料等。
3.1.2 掌握和使用印章并审核，记录和传达重要电话内容，负责收发各类电报、信函，以及书面或电话形式通知的行政会议。
3.2 彩页、名片印制，快递费用结算等的工作(包括向公司财务借备用金，月底结算)
3.3 公司对外业务的交流(包括选择公司业务合作伙伴)
负责制定销售计划以及销售计划的督促、落实;负责商业客户业务往来和登记管理，负责商业客户档案的建立和保管，负责各类政策文件、销售合同、数据资料的保管;以及一些物流公司的筛眩
3.4 每日公司邮箱、公司QQ、医药招商网站的管理和维护
3.4.1 每天登陆公司邮箱，及时查收公司邮件和整理邮箱
3.4.2 QQ在线，及时在线沟通、回复
3.4.3 医药招商网站的维护
目前我公司免费注册的医药招商网站已有20个，比如中国医药网，百度虫医药网等。我们需要对网站中的信息进行及时的更新。同时定期对其中的产品进行升级维护，使产品能够尽量显示在首页，有利于商查看到我公司的产品。
外勤业务管理范文3
尊敬的各位领导、同事：
感谢领导给我这次机会让我面对机遇，迎接挑战。
参加工作近一年半的时间我不断学习实践，自己的理论水平、业务技能得到了明显提高。我竞聘外勤主任的优势有以下三点：
一是有严于律己、诚信为本的工作作风。我信奉诚实待人的处世之道。始终以“老老实实做人，勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，尊敬领导，团结同志。在工作中，廉洁自律，与客户既做知心朋友，又保持一定的距离，为人处事的作风得到领导和同志们的充分肯定。
二是工作能力强。在近两年的工作中，积极主动，始终坚持“学以致用”的原则，努力把学到的知识应用到实际工作中去，取得了较好的成绩。在领导同事们的帮助下，开拓思路，积极探索收回不良贷款的有效方法。一年半的时间收回贷款420万元，占前任客户经理放贷额的50%;参加清收竞赛，清收不良贷款及利息共计68.3万元。
三是综合协调能力高。在大学担任四年学生会主席的我，参加工作后更加注重社会经验的积累。认真领会联社对各项工作任务的要求，争取工作主动性，使自己在学好业务做好本职工作的同时，较好的处理各种业务及关系。
如果我有幸竞争到这个岗位，我将在以下方面做出努力：
一.加强对客户经理工作热情及责任感的培养。信贷资金是辖区人民的血汗钱，用好、管好信贷资金是每一位客户经理义不容辞的职责。因此，我要求大家时刻树立“以顾客为本”的思想，认真解决顾客遇到的困难和问题，树立良好的形象，赢得顾客的青睐。增强团队意识，提高整体凝聚力，在队伍内部形成个人利益服从集体利益的良好工作氛围，使大家能够愉快的开展
工作，激发内在潜力，释放出更大的工作能量与热情。
二.规范信贷运作。首先加强贷前调查，其次。将我们的工作管理制度化、服务优质化、工作效率化。确保我们各项工作更上一层楼。
外勤业务管理范文4
第一，我部对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和善于竞争，确保存款工作顺利展开。
第二，行党委的正确领导，机关的密切配合和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的基矗通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作，我部一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款。在行长带领下，在客户部、信贷科等部门配合下，我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户，巩固老户、拓展新户，使存款呈现稳步增长态势。财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止xx年末，这些系统客户占我部存款总量三分之二强。
第三，提高服务档次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优服务出效益、出精品的思想，文优服务常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求，我部狠抓柜面服务，文优水平显着提高。针对不同客户群体的要求，我部还采取个性化服务措施，配备专门的送单人员(即客户经理)上门服务，既延伸了柜台，拉近了与客户的距离，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要依据。
第四，完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调动员工组织存款积极性。
二、加强信贷结构调整，全面落实双优战略。
信贷资产是银行生存与发展的生命线。我部要结合上级行的要求，进一步加强信贷结构调整，有进有退，有所为，有所不为。
第一，加大市场开发力度，拓展双优客户，加强对优势产业和优良客户的竞争，积极推行对双优客户的承诺授信。今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家基础设施项目等。今年投放贷款**亿元，主要有龙岩卷烟厂投放**亿元,**公司**万元**学院**万元,**实业**万元,***万元。
第二，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。坚决退出国家政策限制和禁止的产业、行业和产品领域，特别是国家明令禁止的五小产业等。结合清非工作要求，我部及时召开外勤会议，明确清非重点。对赖债户，经综合排队，依法起诉，力争诉一笔、胜一笔、收一笔。
三、坚持从严治行，经营与管理并重，确保各项业务健康发展。
我部狠抓基本制度落实，落实基层主任十亲自和坐班主任八个一。柜面工作人员和坐班主任，严格按规章制度，确实按《会计法》和会计出纳达标规范要求处理每一笔业务。我部顺利通过会计规范化检查和会计电脑系统的升级工作。信贷管理上，我部坚持按章办事，规范信贷决策行为，防范化解信贷风险，顺利完成信贷系统升级及五级分类认定前期工作。我部切实加强三防一保工作，牢固树立安全就是效益的思想，确保了业务稳健发展和安全无事故目标的实现。
四、大力推进党建工作和精神文明建设。
第一，加强和完善系统党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。我部在提高素质、完善结构、强化管理、健全制度、增强团结等方面下工夫，使营业部增添内在活力，进一步发挥好整体功能。营业部党支部成立后，认真履行好一岗双责，抓好党员教育管理、、民主评议党员和党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实，力争以红坊党支部为学习榜样，争创先进党支部。第二，把创建文明单位、创文明行业，建满意窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深入，加强行风建设，提高我部文明优质服务水平和知名度，赢得客户和信誉，拓展新业务经营。第三，切实加强和改进思想政治工作，继续深入开展向**、**、**学习活动，争取物质明、精神文明双丰收。
我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，积极争创全国级青年文明号荣誉称号，通过内强素质、外树形象，文明优质服务水平进一步得到提高。12月底市分行组织的微服私访中，我部被评为满分，但文明优质服务水平离我们自己的要求尚有差距，如员工素质离综合柜员制要求有差距，信贷员达不到客户经理要求等。我部将更加努力工作，力争素质进一步提高，促进文优服务水平更上新台阶。
五、存在问题及不足。
外勤业务管理范文5
在1993年3月首家全国性保险中介公司――华泰保险咨询服务公司成立之前，所有保险公司的展业、承保、管理、理陪、追偿都是自己操作，实行一条龙的经营模式。由于市场准入条件比较高，且保险公司长期形成了固有经营模式，到199日年国内只有两家保险中介机构。一直到2002年下半年，保监会开始对保险中介机构进行日常化审批，保险中介大量涌现。从2005年1月份开始，中国保监会把批准保险的权限下放到各地保监局，更加促进了中介机构的发展。截至2005年6月底，全国共有专业保险中介机构 1565家，其中保险公司1124家，保险经纪公司234家，保险公估公司207家。从保险中介的业务经营情况看，增长的趋势也是十分明显的。
保险中介行业产业于保险交易的需要，是保险市场专业分工的产物，其功能主要是信息传递，充当保险交易双方的桥梁。在欧洲，中介是保险业不可缺少的一部分。以实行保险和经纪制度的英国为例，英国法律规定：为了保障被保险人的权益，保险公司不能直接承保业务，必须经过保险中介接受业务。所以，英国的保险和经纪行业非常发达，保险公司的业务来源基本上依靠人和经纪人。但在我国，尽管保险中介行业发展较快，但消费者对保险中介行业的认识和了解仍然不足。
功能作用
保险中介是消费者利益的有力保障，是保险公司展业和理赔功能的延伸，我国保险行业的发展壮大离不开保险中介。
保护被保险人利益
保险公司和被保险人签订的合同是由保险公司制定、被保险人签字的格式合同，被保险人事实上对合同并不了解。同时，市场上存在多家保险公司，被保险人也很难了解各家公司，包括其注册资本、经营模式、信誉、服务等等，致使双方信息不对称，这是不合理的。而作为保险中介的经纪公司有这种能力，可以代表被保险人的利益与保险公司谈判，保证了合理与公平。
节约保险公司成本
尽管目前人保、平安、太平洋3家全国性公司基本上还是由自己的业务员(保险公司通常称为外勤)来展业，但是近几年新成立的保险公司，特别是新成立的37家外资保险公司，其业务主要模式一定是使用和经纪公司。事实上，与业务和经纪业务比较，保险公司供养一大批外勤做业务，存在着业务成本、业务质量和社会效益3大问题。在保险中介行业发展的初期阶段，保险公司应采取选择和比较的方式，而不应该拒绝和保险中介合作。只有这样，才能够把更多的时间、财力和精力放在新产品的开发上，不断满足消费者的需求。
扩大保险深度密度
保险公司的外勤人员毕竟有限，有些角落不能触及。而保险中介发展起来后，他们的活动范围将更加广泛，有利于扩大我国的保险深度和密度。
尚存弊端
保险中介要与客户保持更好合作基础的最重要条件是诚信，对保险人和被保险人均以诚相待。以保险为例，目前保险法中没有规定保险人可以与几家保险公司签订协议，在现实中会出现这种情况：当一个保险人获得一笔大业务时，总想寻找一个最好的条件将业务出手，这样就难免与其所的各家保险公司谈条件、询价钱，最后选择对自己最有利的保险公司。事实上这种做法对保险人，特别是被保险人是不负责任的。最好的做法是只为一家保险公司做，即独家，和保险公司签订长期合作协议，用真诚的态度建立长期的合作关系。只有这样，才能保证保险中介的事业顺利发展。
未来方向
专业保险中介必须在“专业化”上下功夫。尽管中国的保险业起步比较晚，但是从1980年国内业务恢复以来，25年中各家保险公司也培养和造就了一批专业保险人才，而作为起步更晚的保险中介，专业化的需求就显得更加迫切。
保险
由于历史的原因，目前保险公司的直接业务(通过保险公司的外勤而做的业务)占全国总保费的32．78％，保险兼业的业务量占27．84％，而专业的业务量所占比例仅为 1．27％，由此可见，专业业务的发展还有待提高。目前，我国的保险业已进入一个全面开放的新的发展期，保险主体还在迅速增加，国内不同层次人群的保险意识和保险需求也在发生着变化，保险应认真学习和研究，争取做更多更好的业务，满足各种人群的需求。
保险经纪
专业保险经纪更是要依靠深厚的保险专业知识和专业技巧，科学地界定、准确地评估各种风险，为被保险人量体裁衣，以获得被保险人的认同和信任。过去，保险公司设计的保险单和保险条款，大都是一个模式。而作为代表被保险人利益的专业经纪公司，要熟悉各家保险公司的保险单和条款，掌握被保险人的风险和保障要求，制定出更加符合被保险人要求的风险保障和条款，只有在业务技能上超过保险公司，才能保证未来的生存和发展。
外勤业务管理范文6
关键词：基层所队内勤；实践教学模式；构建途径
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1671―1580（2013）10―0056―02
实践导向教学模式是国内外警察院校普遍推崇的课程教学模式，也是提升警察专业化技能的有效途径。在警务专业化背景下，我国警察教育正处于新一轮整合与创新的历史变革时期，其课程教学体系、设置结构与培养模式面临着警务需求多元化的压力，这对公安院校人才培养模式提出了新的要求。本文结合当前国内外警察院校教学发展趋势，拟对《基层所队内勤管理》课程实践教学模式进行初步探讨，希冀对培养适应公安一线实战需要的内勤管理人才有所裨益。
一、《基层所队内勤管理》课程实践教学模式构建的必要性
目前，警学界一般认为警察内勤与外勤均是警察勤务运行的基本方式，“警察内外勤务具有关联性，难以严格划分，且外勤多由内勤所筹划，内勤多靠外勤来实施。故内外勤务是警察勤务的一体两面”。从世界范围来看，国外境外警察院校并未对内勤外勤课程作清晰划分，但无疑都非常注重构建实践导向教学模式，以培养学员的专业技能，提升学员的实战水平。
以美国为例，美国警察院校课程极为贴近实战、强化实践，因巡逻工作为其警务工作之核心，故其课程设置紧密结合巡逻勤务工作需要，着重于对实际问题的研究和实战技能的训练，其理论教学、实战训练各占1/2，教学内容包括法律、执法规则、警用武器的使用、体能训练等，并设有室内外靶场、模拟街区及各种动态群体人像，使环境气氛形象逼真，提升学员的警务实战技能。而日本警察院校为提高学生担任内外勤警察工作的能力，在校内设有派出所，由学生轮流担任值班、巡逻、守望等工作 。此外，日本各级警察院校的教官都是从优秀警官中选拔，从事2～3年的教学工作后，再回原单位工作，此种教学模式实现了课堂教学与警务实践的有机结合，实践教学效果显著。
近年来，我国公安院校积极探索课程教学模式改革，如上海公安高等专科学校课程设置注重实战培训与实战导向，校内设有模拟派出所让学员在极为真实的情境中办理户政业务等各项内勤事务。并坚持教官制度，加强“多能化”培养，着力打造“双师型”公安师资队伍，使教学更加符合未来岗位用人和实战需要。可见，实践教学已成为各国警察院校的共识。作为我国公安机关最基本的综合性战斗实体，内勤代表着基层所队的“窗口”和“关口”，在“三基”工程建设中发挥着至关重要的作用。基于公安机关实战化的发展趋势，《基层所队内勤管理》必须构建符合课程培养目标的实践教学模式。
二、《基层所队内勤管理》课程教学中存在的问题
《基层所队内勤管理》课程是一门实践性很强的专业课程，契合当前基层警务工作需要，较具针对性、指导性与实践性，但在教学过程中仍存在着诸多问题，主要体现在：
（一）重理论建构而轻实践操作
我国警察教育素有注重传授理论知识的传统，传授理论知识成为我国警察教育的主要目标，尤其是专业课教学未体现公安学科应用性强的特点。因此，在课程教学中，重理论教学而轻实践教学、重知识本位而轻能力本位等理论教学与实践应用相脱节的现象较为突出，其主要教学环节都是围绕着知识的传授、记忆、考核展开，专业理论知识过多，偏重理论体系的说教，缺乏生动的案例教学、情景模拟、实践操作等，未能真正实现课程的培养目标。
（二）教学方法与手段相对滞后
目前，基层公安实战部门的内勤民警已广泛使用人口管理信息系统、公安档案管理系统以及公安台账系统等平台实现各种警务信息资源的流转共享，办文办事效率和信息化应用水平较高。但在课程实训教学环节中，由于缺乏适用的信息化操作训练软件系统和仿真模拟场景，实训教学仅仅凭借案例教学、讨论式教学来实施，教学方法略显单一，教学手段较为滞后，学生难以在警务平台上对户籍信息录入、文书材料处理、案卷整理归档等内勤工作进行模拟演练，实践技能难以得到有效提升。
（三）实践教学体系与内勤实务工作反差较大
《基层所队内勤管理》课程综合应用性较强，既需要学生从宏观层面掌握各学科知识体系，又需要学生综合运用学科知识从微观层面具体操作内勤事务，如《公安应用写作》、《公安秘书理论与实务》等专业课程是实践教学的基础，因此，必须考虑学科知识体系之间的衔接与融通。但现行课程实践教学的内容设计在一定程度上忽略了学科知识间、单项职业技能点间的衔接，对公安内勤实务工作的现实需求关注不够。一是实践教学内容设置过于理想化，某些实训环节脱离公安内勤实务工作，如校内户籍信息系统录入项目与公安实战部门人口管理系统相互脱节，难以实现两者的无缝对接；二是实践教学体系设计缺乏渐进性、层次性的考虑，实践教学模块不注重综合性学科的应用，内勤管理技能训练缺失。
三、《基层所队内勤管理》课程实践教学模式构建途径
（一）强化职业技能培养
《基层所队内勤管理》作为紧密结合内勤工作岗位职责的专业课程，涉及到警务工作的方方面面，如户口办理、接报案件、群众来访、收集情况、处理文书、起草文件、接待外调、人口统计、档案保管等具体工作，具有极强的实践性。这就需要按照内勤岗位核心技能设计教学内容，构建以内勤技能培养为核心的实践教学模块体系。同时，设计与岗位技能培养相对应的实践教学环节，围绕内勤工作涉及到的相关问题进行系统设计，以警务一线内勤民警岗位核心能力为主导，直接指向内勤工作岗位，充分体现其综合性、实战性和实效性。并强化内勤基本职业能力训练环节，包括内勤角色意识、内勤职业道德以及各种操作技能训练等，以提升学生岗位任职能力和实践创新能力，实现课程实践教学从知识本位向能力本位的转变。
（二）改革实践教学方法
根据课程内容和学生特点，应科学合理地进行实践教学设计，如利用课堂讨论、平台操作、体验见习、工作观摩、仿真模拟演练等方式，创设以公安内勤案例教学、情境教学、内勤实务活动教学等多种形式的实践教学方法，多维度、多视角地培养学生的内勤管理能力。一是采用案例教学法和讨论式教学法展开课堂教学活动，加深学生对基层所队岗位职责、户籍管理、档案管理等的理解与认识，激发学生的创新思维，提高学生辅助决策及综合协调能力；二是运用情境教学法，使学生在具体化、情景化的环境和“贴近公安业务实景”中体验内勤角色并积累技能运用和问题处置的经验、操作规范与技巧；三是充分利用校内实训室的网络教学资源，让学生在操作训练中学会文书办理、档案管理等内勤管理技能，促进其自主学习能力的发展。
（三）实行校局深度融合
校局联动是公安机关战训一体化的有效实践，也是锻造“双师型”师资队伍的良性平台。《基层所队内勤管理》课程具有的实践性决定了专业教师既要具备扎实的学术功底，又需具备丰富的实践经验，因此，实行校局深度融合是构建课程实践教学模式的有效途径。如与南京市公安局白下分局、南通市通州区公安局等分县局签订教学实习训练基地共建协议，促进实战部门警种业务条线与师资队伍的双向交流与合作，使课程设置具备坚实的实践依托平台。应遵循知识与技能训练相辅相成、紧密结合内勤实务工作需要的原则，将1/2时间用于课程理论讲授、1/2时间用于警务技能训练，促进课程专业教学的实效化和“教、学、练、战”一体化，形成内勤管理理论与实际警务工作的良好对接。
[参考文献]
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