前言：中文期刊网精心挑选了促销活动的重要性范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
促销活动的重要性范文1
目的包装：
有人肯定会说促销活动最本质不就是盈利?没错，是这样子!不过作为一个成功的促销活动，个人认为，必须有一个贴切目的包装。所谓目的包装就是指，你需要根据时间、产品、消费行为三者的性质建立一个符合消费行为逻辑并能促进消费欲望的一个目的。通俗的讲你要给消费者一个参加你促销活动的理由，并且这个理由要非常让人乐于接受。请记住，这绝对不是形式，而是噱头!
受众人群：
促销活动是为了品牌宣传、盈利销售等。故而我们面对的受众人群的选择要格外注意。受众人群的正确定位是后面的促销活动一系列行为(目的、活动详细方案、活动推广)的基础。同时清楚的了解并分析受众人群特性，才能最好的提高转化。
平台资源：
自身的网站、广告、企业的实力、人脉。
微博、论坛、QQ群、收费的广告、合作单位网站、赞助商等。
活动的效果预期及目标
促销活动的效果预期可以从参与人数、销售量、销售额几个维度进行考量，如果涉及到线上网络推广，那么还可以将PV、UV、网络询盘量这几个维度加入考量参考之中。
不合格的预期效果目标：
丰富网站信息、提高网站的知名度、增加VIP的影响力。
合格的预期效果目标：
活动目标人群参与人数超过1000人、网站IP提升20xx以上、成交量超过1000。
活动主题(广告语)：
这里指的促销活动主题可以狭义一点，理解为促销活动广告语，广告语的灵魂作用相信很多人都明白其重要性，一个好的广告语可以让大众群体看到时，第一时间在脑海中浮现企业的形象，在这里外面需要构建一个活动的广告语，使得受众加深对本次活动的印象，此处最重要的一点就是，广告语的设置一定不能偏离企业以及促销活动本身。
活动背景：
基于什么现状要开展这个活动，为什么要开展这个活动。做促销活动一定要让这个活动显得理所当然，所以在此处我们需要给我们的促销活动进行一个背景的包装。
活动时间：
促销活动开展的时间，促销活动的时间不宜过长，活动时间过长，会影响用户的参与兴趣，一般来说不宜超过1个月。促销活动期间不同阶段，都会使参加者和观望者产生不同的心理影响，或是备战期、或是考虑期、或是临近结束时的紧迫感等等。根据不同的时期，要配合不同的推广，可以使活动达到事半功倍的效果。
活动地点：
活动举办的地方，如果涉及网上推广的话，这个地点就是落到哪个域名下，哪个专题页。
活动流程：
促销活动的整个流程，建议可以使用visio把流程图画出来。注明每个流程的时间。
优惠方案：
促销活动优惠方案应该详细的根据产品利润，活动预期销量去整体的评估，切忌盲目制定。
活动推广
促销活动的推广计划是活动的核心环节。
活动的阶段：
促销活动初期：处于兴奋期，对于新兴的事物感到好奇，很多人会参与;
促销活动中期：处于疲倦期;
促销活动后期：处于冲刺期;
不同时期，应该具备不同的推广策略。包括活动的奖品，可以合理的在不同的活动时期放出不同的奖品。
在资源有限的情况下。推广方式不宜选择太多。
活动应急方案：
应急方案主要用来处理可以预知的一些突发事件。
各部门职责与排期
所需支持：
此处应列明需要哪些部门(岗位)涉及到此次的促销活动。
运营计划：
活动预算：
活动总结反馈：
促销活动的重要性范文2
非 典一过，街上又热闹起来，与此同时，企业的促销行动也开始了。周末的徐家汇，几乎每个商场门前又都热热闹闹。
促销为什么失败
在一个装饰得非常漂亮的舞台上，摆放着一组先进的数码相机。一群青春靓丽的女孩子，穿着性感的超短裙和银光闪闪的促销服，在台上尽情的热舞，吸引了不少人围着观看。可是仔细看看，人群中以中老年人居多，也有不少男性民工，看得倒也专注，不过眼睛却是盯着女孩子的腿。
上述情形几乎每天都发生在我们的周围，企业挖空心思做的促销活动真的吸引了人们的眼球，可是，这种促销有用吗？
促销作为增进消费者购买和交易的有效手段之一，其最主要的目的就是促进销售。然而，销售促进的第一步就是让消费者了解你的产品，如果消费者都不知道你的产品是什么，有什么好，怎么会盲目的购买你的产品呢？
我们来看上述的案例，数码相机利用青春靓丽女孩子的热舞吸引了消费者，可是这仅仅是第一步，接下来怎样讲解产品功能，介绍近期优惠政策，才是活动的关键，仅仅依靠现场秀吸引消费者，可消费者最后恐怕连品牌名字都没记住，别说产品的性能了。对其销售又有多大影响呢？
促销，促销，看来它的学问不止一点点。促销失败的最根本原因在于没有将促销作为一个完整的体系。
促销三连环：
一个完整促销体系
促销是一个科学而完整的体系，促销创意以及促销活动方案的制定仅仅是整个促销流程中的一部分，如果没有其他方面的配合，促销活动是很难达到预期效果的。
一个完整的促销是由三个相互衔接、配合的部分组成的，包括：前期调研―― 创意策划―― 执行和控制。
调研――没有因，哪有果？
前期调研工作主要是为了给促销活动的创意提供科学的参考依据，调研的结果决定了整个促销活动的方向和定位，也是促销活动的基础。
要说目前很多企业促销前都是由老板“拍脑袋”，显然不客观。促销是一个有目的的企业市场行为，调研的过程中必须要解决主观性（企业促销的目的）和客观性（市场的客观实际）相结合的问题。很多企业煞有其事地做调研，甚至请专业的调查公司做调查，仍旧没有找到解决问题的关键，原因最多的是：这些调查往往是在抛开企业促销目的基础上做的。
在为 OKPOWER 浴霸做终端促销的设计中就遇见过这样的现象。 OKPOWER 浴霸在上海有 100 多个终端，企业通过自己的业务人员做终端调研，发现竞品打折对销售量提高很有帮助。于是，也采用这样的促销方式。但在我们介入之后，做消费者调研时发现， OKPOWER 浴霸的品牌形象由前两年的第一品牌，变成了一流品牌。进一步调查发现， 导致品牌力下降的主要原因，是由于企业单一地用打折作为促销方式。打折的确可以扩大销售额，但同样也具有杀伤力，杀伤了品牌的含金量。
促销的市场调研，是如何找到促销的最佳方案为出发点的调研活动。通过促销流程图不难看出促销调研中对行业、渠道、消费者、竞品的基础性调研，来锁定自己的目标消费者，确定终端和促销的适用性，最终制定目的性极强的促销计划。
因此，这个阶段需要进行详实的市场调查，以此确定企业的行业位置、选择目标市场和目标消费群，同时考察渠道和促销方式的适用性，制定出总体和单个的促销计划，企业总体的促销计划一般以年为单位。市场调研的科学性和真实性是本阶段工作的重点。
创意――最大地凸显自身优势
在经过详尽调查分析之后，如何根据企业自身资源，和竞争者的具体情况，最大限度地突出自身特点，将自己的优势最大限度地体现在消费者面前，就是激情碰撞创意阶段。
是一个典型的创意简单流程，从中我们可以看出，整个创意过程之中，最影响创意效果的是：
能否抓住企业的关键资源，资源的差异化往往是促销的利器。
当产品有两个甚至多个功能的时候，如何做出取舍往往确定了整个促销的方向。
1996 年，在给一个多肽补钙保健品做促销策划时，我们就和企业产生了很大的分歧，企业将核心诉求定为“钙世英雄，基因工程”。企业的确是多肽产品的领先者，但是消费者并不理解多肽。我们认为企业如此定位要从教育消费者开始，对于一个新企业来说难度很大。而我们给出了“补钙就补奶元钙”的核心诉求，因为当时补钙成风，正好搭便车，却没有人将最好的钙源――牛奶，阐明给消费者。最后，企业一意孤行，导致了企业的失败。
单一战术与核心创意关系
所有的战术创意，一定要成为核心创意的支撑，偏离了核心创意，会导致促销走形。不可否认的是，在做创意的过程之中，也会遇到几个创意难以取舍的现象，最好的纠正方式是测试，甚至是参与头脑风暴人员的当场测试，及时扭转偏差。
其实创意部分并不仅仅是一个“造概念”的过程，在这个阶段里也应该包括诸如实际目标和成本预算方面的“实在事儿”。对于资源匮乏的某些企业，有时可能这条线上的设计要比创意还要重要。因此，我们定义创意策划部分，它主要包括两部分的工作内容：
1 ． 确定企业的促销目标和成本预算，这是企业制定促销计划的基础。针对不同渠道的不同促销成本就应该是我们关注的问题，实行多重渠道的立体促销不一定是做好的方式，这里的关键是：如何使多重渠道、多样渠道的促销绩效达到最优？
这里有一个组合问题，如：渠道组合（经销商、终端、消费者或特殊通路等）、媒体组合（软文、 POP 、硬广告等）、公共关系、促销活动组合（不同促销阶段的手法的差异）等等。
沈阳乳业做屋顶包上市时，促销活动组合上为了加大终端力量，做了“寻觅 3000 新鲜使者就业工程”活动，引起当地媒体极大关注，这是一次典型的公关活动，但很好地宣传了促销核心诉求―― 新鲜。
2． 根据市场和产品信息进行促销诉求的提炼和促销组合的创意，这部分就是平时所说的创意部分，它虽然是企业促销活动的核心内容，但若以整个促销活动的工作量来考察，它只占到一少部分。
在进行创意时，对参与人员、活化思维、氛围设计等都十分有讲究。比如：现场气氛一定要活跃兴奋，甚至有音乐的播放和调剂。不适合产品特性的人，最好不要参与。比如：做一个儿童产品的创意时，那些没有童心的人员最好不要参与。
企业促销创意经常犯一些很低级的错误，比如：
被企业常用资源蒙蔽，忽视细小但极具差异化资源优势；
有“概念牢”，不能突破原有的思维框架；
创意人员不匹配，有不适合产品特性的人参与；
没有畅所欲言的创意环境，被领导者的思维牵引； ……
控制和执行才见真工夫
执行部分是企业促销活动真正开始实施的阶段，在这个阶段企业要把所有的策划创意、活动步骤、人员编制、岗位职责、控制程序以及活动中的各种细节落实成文字的促销活动方案。然后将促销方案在小范围内进行测试，测试通过的方案才能进入下一环节的具体执行。测试环节可以帮助企业校正和调整不合理的方案和细节，因此这个步骤必不可少。
“一只老鼠坏一锅汤”，绝对不是危言耸听。曾经遇到这样的事情：“买牛奶，送面包”是一个很有吸引力的创意，买一袋牛奶送一个面包，消费者觉得超值。并且，各细节都执行得到位，促销现场火爆。结果负责面包采购的人害怕促销效果不到位，采购面包的数量比预计少了 30% 。可想而知，结果各售点面包断货，而重新采购和配送是需要时间的，导致了消费者对促销的质疑。幸亏企业补救及时，很快扭转了消费者的质疑，不然的话，整个促销效果很可能向我们设计相反的方向发展。
做了这么多工作，促销活动的实施才正式开始了，这个阶段才是考验企业的管理能力、执行能力的“试金石”。许多好的促销就是因为现场执行的不利而最终没有取得应有的效果，有的还给企业带来负面的影响。
之所以说以上是一个完整促销活动的三个部分，而不是三个阶段，是因为这三者之间存在一个循环往复、层层递进的关系，而不是完全意义上三个独立的阶段。
例如：前期准备部分的市场调研是合理促销计划和促销创意的基础，如市场调研需重新调研或者进行补充调研；同样促销创意、促销方案都需要进行考察或测试，通过了才能进行下一步的工作，否则就要执行循环往复的过程。
对于一个促销活动而言，以上三部分工作缺一不可，但是在这三部分工作量和相对促销活动成败的重要性不是完全均等的。
我们通常较为重视的促销创意虽然是整个促销过程最具挑战性的工作，但它的工作量和重要性相对于其他两个部分却要小得多。这么说是因为促销创意必须来源与前期大量的市场调查和分析工作，只有在这样的平台和基础上，好的创意才能诞生。
而企业促销活动的成败不仅在于有一个好的促销创意更在于促销活动的规划和现场的执行，否则再好的创意也得不到实施；相反即便是一个没有什么新奇的传统促销活动由于执行、控制配合的到位也会收到良好的效果。
这就是为什么同样的促销活动，有的企业就能成功而有的企业总是失败，其根源往往不在创意而在执行，因此我们说促销实际上是一场企业管理、执行能力的大比拼！
执行力是“控股权”
我们在为企业做促销服务时，往往会给促销一个这样的公式：
成功的促销＝ 20% 市场调研 +28% 创意 +52% 控制和执行
这个公式很显然地表明了一个完整的促销体系的三个部分，在整个促销体系中的权重。三个部分不是一个简单相加的过程，而是相互渗透的一个有机整体。
促销给人留下的记忆，往往都是创意的闪光之处。创意时所投入的想象和激情，产生这样的效果并不奇怪。但是我们体会得最深的反而不是创意时的激跃，而是市场调研和执行时的点点滴滴，即使创意很叫我们兴奋。像对企业资源的取舍、对促销细节的控制、对企业人员的培训……
促销活动的重要性范文3
促销对厂商的重要性不言而喻：争夺更大的市场份额、打击竞争对手、提高品牌知名度、扩大在消费者心目中的美誉度、增强下游商家的信心、强行启动新品市场……
随着促销的频繁使用和普遍采纳，促销的后遗症也越来越多：早期的促销，厂商可以通过牺牲自身短期利益来占领更大的市场份额；现今，厂商实施促销，是自找“死路”-因为每次促销都是亏损经营；厂商如果不实施促销，那么是“等死”-产品根本销售不出去。
在日益激烈的市场竞争面前，我们的厂商必须将“促销进行到底”；但与此同时，我们还必须解决这样一个：
如何让促销“付出就有收获”，并且这种“收获”还要大于“付出”？
这就涉及到促销成本与收益之间的关系。这里，我们谈论的是其中的一个话题：如何做好促销成本控制？
促销成本在整个企业经营运作中占有重要地位。我们知道，企业（泛指厂商，以下同）从事活动的主要目的就在于追逐利益，而利益是企业收入减去成本之后的余值。“成本”的价值不仅仅在于“成本”本身，还在于它能创造出更多的“剩余价值”（我们这里称为利润），人们常说的“一分成本，两分收入”，讲的就是这个道理。
现在，很多企业之所以陷入促销困境，一个重要的原因就在于他们并没有很好的掌握、控制住促销的成本；换个角度来说，就是他们浪费了大量能够创造更多“剩余价值”的“成本投资”。
那么，企业该如何做好促销成本的控制呢？
做好促销成本的预算
古人说得对：“凡事预则立，不预则废！”很多企业深陷促销窘境，原因就在于这些企业没有促销成本的预算，或者是促销成本预算相当不到位。
一份完善的、合乎实际市场的促销成本预算应该符合下列条件：
1.“专业”人员进行“专业”的预算。这里强调两个“专业”，前者是指企业（或区域销售机构）有专人负责预算各次促销活动的所有成本；后者是指负责预算成本的员工必须“深入一线”，随时了解当时当地的各种资源的价格。
负责预算促销成本的“专业人员”需要了解的“专业动态”包括：
媒体（报纸或电视台、电台等）的当时报价、折扣标准；
展台、展位、门头、POP、易拉宝、展板、展架等各项开支（以当时当地最优惠的性价）；
宣传手册、宣传资料、海报、临时促销人员工资、活动进场费等各项开支；
促销礼品的种类、数量、单价；
其他各种开支……
许多企业仍将促销视为一种“短期性行为”，没有给予重视，更没有专人负责预算促销的各项成本；就笔者所知，大部分企业的促销预算都是由一线销售人员“亲自操刀”，这些预算与实际相差甚大，而且耗费一线销售人员的大量精力，实在是得不偿失。
部分具有远见的企业已经开始尝试在企业内部实行“专职专能”，安排专人负责促销活动，这将有利于企业更好的做好促销成本预算，控制促销的整体成本，赢得后期市场。
2.将促销的各项开支列出明细表，严格做好促销成本的预算工作，使得促销活动的所有成本纳入到企业的有效控制范围之内。
许多销售人员或分支机构在给上级打报告要求提供促销支持时，总会将预算成本夸大；上级部门在不了解实情的前提下，经常会对下属的请求视而不见，或者是打折扣，这给促销活动带来很大的不便，大量的促销成本也被耗费在这其中。
为扭转这种局面，惟有将促销的各项开支明确列出，并在事后提供相应的票据、发票进行统一报销，这样才能有效保障促销活动的成功，企业的投入也才会有相应的回报。
3.企业在预算促销成本时，必须充分、合理地考虑促销的预期收益。绝大多数企业的促销预算方案都会重点阐述此次促销活动的主题、宗旨、形式、，当然还有各项投入成本，但是对于最关键的预期收益讲述很少，基本上是一笔带过。
众所周知，企业举行促销活动，最终目的不外乎是提高销量和提升品牌知名度（前者已经成为大多数企业进行促销活动的主要目的），而这些都是促销活动“预期”产生的“收益”，也是企业最关心的问题-完善的预算方案，绝对不应该忽略或疏忽这个关键点。
当然，预算方案再完美，也不会产生实际效益；企业要想通过促销活动，实现自己即定目标，还必须要靠具体执行来体现，而这个执行过程是要靠制度来保障的；这是后话，我们在后面会详细阐述。
4.每次促销活动，都必须有具体的负责人，企业应将预算成本与具体负责人的业绩、薪水相挂钩。在一些企业，很多销售人员有事没事都喜欢往上级（或总部）那里打报告，请求促销支持；问题是这些销售人员获得促销费用后，往往是中饱私囊，很少用于真正的促销活动，因为所有的促销活动都是以分支机构名义发出的，实际上就是没有任何人来具体负责，企业的监督也成为一句空话。
5.企业预算促销成本，必须有相关制度来规范。相关制度至少应该明确三点：所有促销活动均需提供详细、完善的促销方案和预算费用；存档，以备今后稽查；依制度来办事，严格监督，核查促销活动的真实结果。
企业只有将上述五点全部做到位，才能真正做好促销成本的预算。接下来，我们才能谈论如何在促销过程中控制促销的整体成本。
做好促销成本控制
这里所指的“做好促销成本控制”乃狭义上的“控制促销成本”，即在具体执行过程中，如何有效的控制整个促销成本，这又是一门！
在促销活动中控制促销的整体成本，这其实涉及到两个主体：一个是促销活动的具体执行者，通常是指一线销售人员；另一个是促销活动的监督者，这个角色往往由总部或上级主管来担任，我们用“上级”来统一替代。
具体执行者（以下我们用“销售人员”来统一替代）和上级都负有控制促销成本的责任，但是他们的侧重点是不同的。
对于销售人员来说，他们可以在两个方面控制促销成本：
其一，想方设法降低促销的各项开支。对于促销活动的具体实施者来说，他们随时接触一线，对市场上的各种动态是最了解的；这给了他们发挥能力的余地。
比如：销售人员可以通过商家、或朋友、或私交关系，拿到电视台或报社更低的广告报价-众所周知，每次促销活动，总要在媒体上花费很大一部分资金；销售人员只要找准方向，节约下来几个点，企业就可以减少几百乃至几十万元的促销开支。
又比如：销售人员可以到批发市场上一次性选购庞大的礼品，然后逐次使用，这样算下来，企业的促销开支又会降低一笔。
同理：销售人员还可以在展板、POP、宣传资料等各个方面“下功夫”，为企业节省大量的促销开支-当然，促销的成效丝毫不差！
其二，严格防止预算外的费用发生。一位“聪明”的营销同仁曾向笔者透露其“创富秘诀”，说到底就是多次向上级申请举行促销活动，每次预算的成本都算得很低，但在活动进行当中，不断以“卓越业绩”要求上级追加“投入”，然后“顺手”将这些“投入”揽入自己怀抱，两年下来，他竟然买房买车开店了！
上述案例算是个案，但类似情况在各行各业非常普遍。一些企业之所以促销成本连连失控，主因也是由于“预算外的费用”太多了。
无论营销人员乐意与否，企业都必须向促销活动的执行者-一线营销人员灌输这样一种观点：严格防范、禁止预算外的费用发生；除非是不可抗因素，否则，造成的后果由营销人员全部承担！
单单依靠营销人员的自觉、自愿来控制促销活动中的整体成本，这还是不够的；营销人员只会做“上级规定的、并且会考核的工作，而不会主动去做上级希望销售人员做的工作。”
这时，我们的企业就必须依赖上级的监督和制度的保障了！
上级应该做哪些工作，才能更好的控制促销活动中的整体成本呢？
其一，建立完善的、规范的管理制度，并将这些制度贯彻下去。几乎每个企业都有自己的财务管理体系，而且相当完善，但是不少企业还是在促销成本上栽了跟斗，主要原因就在于这些企业并没有贯彻执行已经制定的相关规章制度，这是成本失控的根源。
其二，促销活动的“投入产出比”，上级不仅要检查销售人员制定的促销活动预算方案，更要将预算投入与预期收益、活动当事人的业绩和收入联系起来，综合计算所得所失。这是控制促销成本中的最重要的一步，企业如果不考虑促销活动的“投入产出”，那么企业促销成本就根本没法控制。
其三，严格监督和考核促销活动的成效。俗话说得好：“道高一尺，魔高一丈”，在企业系统化的规章制度面前，销售人员仍然会游刃有余，“玩弄政策”。
例如，在促销活动中，经常有营销人员会大量压货，并且将其他商家销售出去的产品全部计算到正举行促销活动的商家帐下，这样赢得上级的欢心-瞧，这就是此次促销活动的“丰硕果实”！
不留心的上级当然是兴高采烈，尤其是某些企业高层“签名售机”之后，更会夸奖该销售人员一番；实际情况却是……大家心知肚明！
上面这种情况，说到底，也是一种促销成本失控的现象-因为促销没有产生效益！
许多企业频频举行促销活动，结果销售出去的产品跟以前不搞促销活动时销售出去的产品差不多；一旦停止搞促销，整个销量就急剧下滑。为什么他们会遭遇这种境况呢？
说到底，原因不外乎两个：一是上面案例所产生的“后遗症”；二是没有考虑投入产出比，盲目投资，促销成本严重失控。
解决的办法肯定有。一是上级严格监督，譬如，每次活动完毕，均派得力助手下去实地考察，不过，这个办法有很大弊端，需要耗费大量人力物力，而且很难大范围监控。二是要求销售人员提供翔实的活动记录，包括各种票据、具体销售数据，并对商家和消费者进行抽查，企业如果能确实做到这一步，促销成本失控的现象也会得到基本的控制。三是整体考核，上级统计每个销售人员在一个较长时期内（一般为一月，或三月，或半年，甚至一年）的所有促销开支，然后统计出该销售人员在当期内的总体业绩，分别计算出每个营销人员的“投入产出比”，如果产出大于投入，那么，企业可以加大对该销售人员的促销支持力度；反之，就应该给予销售人员以一定惩处。
上述三点，乃上级（或总部）应该做的工作，这些工作对控制促销活动中的成本是非常有用的。
寄语：请给执行者留下发挥的余地！
“水至清，则无鱼”，想来这个道理，每个企业，每个人都懂；作为一名长期耕耘在营销领域的普通员工，笔者对此更是深有体会。
做好促销成本的控制，名义上是企业主体所为，依赖企业完善、规范、有序的制度来维系；但是，真正能够为企业创造价值、控制促销成本的主体还是“人”，说得狭义点，就是每次促销活动的具体执行者。
人的潜力不可估量；但是，人的潜能只有在“利益”的驱使下才能得到更多的发掘。企业员工只有在两种情况下，才会充分发挥自己潜能，一是企业严格要求，并有明确考核；二是员工可以得到额外价值。
一些HR或专家学者可能对此嗤之以鼻，但是，现实说明了一切：
在企业严厉监督下，员工会尽量完成自己的本职工作，但绝不会主动为企业“减负”。拿到促销活动中去，营销人员会把所有成本控制在预算之内，但是销售人员不会为企业“节约”促销成本；而且，促销活动的形式、陈旧可乏。
在有“外水”可捞的前提下，销售人员会绞尽脑汁，千方百计想出节俭促销成本的“良策”出来；同时，他们还会主动与商家进行沟通、协商，加强情感交流，利用各种资源，“花小钱办大事”，因为这是对他们个人有利的事情。
企业的促销活动从形式、主题到内容，全部焕然一新，并带给消费者极大的触动；企业促销的目标圆满完成，并有超越；销售人员的积极性也益发高涨，并顺势撩拨了商家的神经。
促销活动的重要性范文4
二、实习单位
武汉**科技有限公司于XX年注册成立，一开始主要从事移动增值服务，抓住行业刚刚起步的机遇，顺利接入中国移动和中国电信的sp业务，获利颇丰。随着sp行业的逐渐规范以及中国移动smic平台的建成，作为中小企业的武汉**科技深感行业风险的巨大，于XX底开始寻找其他投资机会，经过周密的市场调查和分析，最终决定于XX年5月底正式进军数码行业，首先从mp3播放器入手。笔者正是此时加盟**，开始公司的二次创业。
三、实习内容
本次实习共分三个阶段：高校促销活动期、柜台零售学习期和武昌市场开发期。
（一）高校促销活动期（05月27日——06月19日）
这一阶段我主要负责高校市场的开发和促销活动，包括前期的调研准备，中期的华农促销活动以及后期的活动总结。武汉作为三大高校集中地，拥有高校60多所，在校学生四五十万，年消费额到达30亿，近年来越来越引的的商家垂涎。任何一个有战略眼光的企业都不应该对这么大的市场漠然处之。
因为我有在校学生的优势，又曾经办过协会，搞过很多活动，所以公司希望通过我来先行试水，为日后抢夺高校市场做些有益的尝试。
从我来说，首先我觉得高校市场的重要性毋庸置疑，尤其对数码行业来说，其产品的特殊性甚至要求企业决策者应该把高校市场提高到战略的高度来看待。但到底该以什么样的形式进入高校市场呢？许多公司秉着渠道为王的理念，疯狂地在高校做促销活动或建立直销网点。我很赞同渠道为王，但也应该具体问题具体分析。任何一个企业都应该对其目标消费者进行深刻的分析，才能做出科学的营销策略。高校学生作为我们的目标消费者，有着其自身的消费行为。
突出表现在追求品牌，追求时尚，追求个性。消费场所一般选择在规模较大的mp3专卖场，如电脑城就是最佳选择。遵循这一习惯，我们的高校活动就应该在宣传上下功夫，让高校学生认知并接受我们的品牌和产品，才是高校活动的重点所在。所以我不赞成那些不计成本、不经调研分析的校园促销活动。后来在我们学校举行的为期一个周的促销活动也证明收效不大。
（二）门市零售学习期（06月20日——07月12日）
一个老业务员对我说，一个优秀的业务员应该首先是个优秀的门市营业员，至少是非常了解门市销售。于是经老板安排，我在汉口中心电脑城的柜台“蹲点”了差不多一个月。虽然觉得公司如此安排让我很难接受，毕竟我一腔热血不是跑来站柜台的，我是来创造业绩的，我要证明自己的能力，我不能因为自己还是在校学生就理所当然比别人差。
但当那位再次问我在门市有没有什么收获时，我真的仔细想了想。其实收获还是蛮大的。小小的柜台还真的不简单。首先可以了解顾客的喜好，什么机型、价位、功能以及品牌的的mp3最受欢迎，这些是最权威的一手信息。比如以前我觉得小贝贝最不好卖，小月光应该最受欢迎，结果却恰恰相反。
终于有一天，老板对我说，准备派我独自去武昌开发市场。武汉的数码市场主要分为武昌和汉口两个较集中的市场，其中又以武昌为主。
促销活动的重要性范文5
本次活在时间从20××年9月5日到20××年9月10日，共6天活动时间，总销售额100000元，环比增长率5%，除去节日期间8%的自然增长，实际增长率也达到了28%，超过了活动前5%预计增长目标。
活动时间安排紧紧扣住中秋假期情况，同样在6日至8日之间也出现了连续三日平均营业额xxxx元，并将这种形式延续到9月8日。
本次活动前期宣传费用，9月4日《商业刊》封底整版1000元，展板和9展架1000元，宣传费销售占比1%
从礼品发放情况来看，单比消费额有所提升，但消费额集中。
礼品发放数量比实际估计数量减少30%。
在6日活动内销售联通手机体验卡41张。与联通公司合作活动看，这种新型营销模式给消费者带来一些新意，尤其是联通公司在各主管营业厅悬挂“中国联通红楼百货 强强联合 购物送手机体验卡”和印刷的500份宣传单页，“缤纷节日 红楼百货 中国联通强强联合 购物得联通体验卡”不但给我们的活动进行了宣传，同时“强强联合”也让消费者感受到了实惠。
从以上情况来看
1、媒体选择：
本次活动在媒体平台选择上存在不足，4日广告宣传打出，5日(周六)销售比上个周六却下降17.6%，在中秋前夕营业额应呈增长趋势，尤其是在促销活动的带动下，营业额增长应较明显。从数据上看，我们在媒体选择上存在宣传范围狭隘性和目标群体偏离性。
我们主打的是时尚休闲口号，目标定位在时尚女性和年轻群体，在媒体选择上同样应该选择在媒体中具有较高知名度的平台。符合商场和目标群体共性。
2、缺乏计划性：
促销活动是在时间的迫使下组织实施的，虽然具备了一定市场基础，在单个活动或企业总体发展方向及年度规划上存在较大偏差。单次活动对企业品牌积累上轻则无力可施，重则影响到品牌积累步伐。如本次活动在奖品制定上是参考了畅销品牌的销售记录，然而在本次活动中几家畅销品牌却没有参加，不但影响到活动力度，还影响到了商场凝聚力。
3、营利部门与非营利部门工作协调性差：
各楼层专厅促销活动，不能定期反馈给把这些信息宣传到外部去的企划部，专厅促销信息成了内销文件，不能起到增加品牌顾客的作用，薄利多销的目的也成了一相情愿。企划部失去了这些信息的支撑，在活动计划拟订上，不能将商场活动与专厅活动结合，不但存在独立性，更甚使活动被孤立，营业部与商或厂家洽谈活动承担比例时，失去立场。
4、活动执行力差：
一项活动，无论大小，“策占三划占七”，可见活动实施重要性，即使再好的策略，没有人去实施，他还是等与零。员工对活动的促销知识了解不够，缺少服务热情，对促销活动促进上缺乏技巧和活力，在员工心目中没有“活动是在大量资金与人力投入下，营业额大幅度拔高的。
5、前瞻性和时尚性表现不够：
企划部成员应常走出去，了解最新市场信息，做好信息归整，并多了解时尚前沿时尚资讯。
以上就是对此次活动的总结，希望大家吸取教训，以后做的更好。
中秋商场促销活动总结(二)
本月6日-8日是卓朗电器为期3天的中秋促销活动日。本次活动以“帅康30年，感恩有你”为主题，主推帅康 20m大吸力烟机套餐，力求通过帅康大吸力烟机扩大帅康烟机在高端烟机市场上的占有额，从而带动帅康品牌其他厨电产品。目前天气转凉很多家庭忙于装修，再加上这次公司买赠促销力度较大，我们此次的促销活动总体效果较好。
本次企划案的前期准备也十分充足，且配合前期魏总的两次动员大会的认真讲解和部署，各门店店长及公司各部门人员的认真论证，还有门店销售员工们的大力积极配合。本次促销方案真正形成了一套较完整的可操作性强的整体营销手册。
在促销方面，我们针对目前厨电市场油烟机品牌良莠不齐，且价格混乱，大品牌烟机促销力度较小，重磅推出年仅一次的大力度买赠套餐—“帅康大吸力套餐活动”，在中秋三天与业内各大品牌的竞争中达到了应有的效果，消费者们对我们帅康品牌的反响热烈，完全达到了聚集人气的目的。
在商品方面，帅康—中国厨卫电器领导品牌，曾六年雄冠厨卫行业品牌价值榜，帅康大吸力烟机稳居行业十大畅销机之首的高端烟机。本次主推套餐中的T928大吸力烟机，QA118系列灶具，和K10消毒柜，均属当前国内厨电行业最高端的产品。我们有能力也有实力与老板方太一争高下。再加上门店的陈列配合，使门店在执行宣传方面和渲染买场气氛和促销气氛方面有了新的突破。在视觉上和心理上给消费者很大的冲击力，为我们以后的工作留下了很好的借鉴。
但是，我们在工作的计划、组织安排和活动控制过程中，仍然存在着许多不足之处：在本次中秋促销活动中间，有一些关于促销计划、活动及商品的工作没有落实到位，导致损失了一部分销售，这是值得我们去深思和深刻检讨的：
1 部分门店的现场执行力度不够，没有真正做好上传下达。
2 新商品开发，部分业务没有充分的跟进，致使很多经销商没有配合本次活动，这是本次促销活动最大的遗憾。
3 门店在本次中秋促销活动中，在一些商品的创意陈列方面明显不足，有待改进。
4 门店在本次中秋促销活动中，现场促销作的不到位，有时有，有时没有，没有彻底的给现场促销人员培训和跟踪，这样致使一些消费者的反映得不到收集，不能为以后的工作借鉴。
5 “帅康是用心主做高端厨电产品的大品牌”，广大促销人员对帅康产品的定位始终模糊，没有做到“以己之长攻彼之短”总用自家的低端产品和别人家的高端产品比，自家的高端产品束之高阁，导致在本次促销活动中，很多门店口径不一，促销力度受阻。这是生意中的大禁。
当然，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的促销工作作好。希望广大帅康家人们能吸取总结本次工作的不足，完善自身，与卓朗共同进步。
家人们中秋三天所付出的辛劳和汗水，卓朗都历历在目，有你们的奋斗才有卓朗的今天，卓朗不会忘记为这个大家庭奋斗的每一位家人，卓朗与大家同在。
希望各位家人在休息过后，调整好状态。预祝家人们国庆再创新高，加油!!
中秋商场促销活动总结(三)
20××年9月10，市场部就中秋促销活动召开总结会议。会议对中秋促销活动取得的成绩和存在的问题做出总结分析，并对年底的目标任务做出总体规划。
公司于中秋期间开展的“中秋，王者归来”活动已经结束，公司针对此次活动的开展情况，进行会议总结。上午，会议在公司三楼大会议室进行，参会人员包括公司总经理周才友、营销总监冉亚夫、营销中心其他管理人员和各区域市场主管负责人。各区域市场负责人先后做了工作报告，会上大家各展风采，认真分析、总结了活动开展过程中凸显的新问题和值得借鉴的经验，把在这次活动过程中的工作成绩与大家一同分享，把自己在平时工作实践中的心得和经验倾力奉献出来。对于活动进行过程中存在的问题，大家各抒己见，对活动情况进行细致的分析和探究。
最后，总经理周才友和营销总监冉亚夫分别对会议内容做出总体评价，充分肯定此次活动取得的成效，强调各市场代表之间应该互相吸取经验和教训，营造一个互相学习，彼此提高的良好氛围，同时也是大家取得进步的好机会。周才友说：各市场代表和经销商要客服自身惰性，满足甚至超越公司要求，不断提升公司形象，提高自身效益，实现良性发展和多赢的局面。大会最后对的9、10月份任务做出具体规划。
承载着经销商朋友诸多期待和渴望的中秋促销活动，在经过长期而繁复的备战工作和轰轰烈烈的销售工作之后，已经告以段落。针对此次活动，公司对部分经销商进行了回访。
其中，河北隆尧、河南漯河、山东曹县、单县等地依旧是雅宝家具公司的销售冠军。平顶山、虞城等店则紧跟其后。而一些新店开业同样出手不凡，长葛、宝丰、太康等店都取得了不俗的销售成绩。当然，也有一些销售则让经销商感到心酸。整合众多专卖店的珍贵经验，我们试着分析导致销售结果天差地别的原因，并整理成文，希望对广大经销商朋友有所助益。
1、店面形象。作为塑造品牌价值的第一步，店面形象的维护非常重要。正如一件礼服只有摆在精美的橱窗内才能更好地凸显它的价值不菲一样，作为国内知名品牌，雅宝家具的价值需要精美、高档的店内装潢、艺术性的饰品摆放、优雅的空间氛围来烘托和塑造。一个装潢高档、格调优雅的专卖店用自身的良好形象为店内的家具增值，所以，在二三级市场，良好的卖场形象是我们塑造品牌价值、展示产品档次、拉开与杂牌家具距离并避开与其低价竞争的第一步。
当走进店里的顾客经常把雅宝的产品与杂牌家具相提并论并讨价还价的时候，就说明你的卖场已经失去了塑造品牌价值的能力。失去了这一价值，你又如何与那些制作成本低廉的杂牌产品竞争呢?
2、广告宣传。广告宣传有力保证着促销成绩的取得，经销商朋友要根据自身的店面规模、活动筹划、当地情况进行宣传。在刚结束的十一活动中，隆尧的成绩十分亮眼。从活动内容、广告宣传、导购人员到客户维护的各个方面，隆尧专卖店都做得很好。而在宣传方面，面对强势的竞争对手，隆尧专卖店更是投下了大手笔：一、把雅宝家具的广告做遍城市三条主要街道：在主街道，悬挂60条写着“恭祝隆尧人民国庆快乐”的红色吊旗;在另外两条街道，做满灯杆广告;二、大量发送短信。一方面普遍撒网，26万条短信轰炸;另一方面，在活动开始前对1000多个目标客户集中发送短信。以完善的活动内容和导购人员作后盾，以强力宣传来冲击人们的认知，销售成绩又怎么会不好呢?
强力而科学的广告宣传更有可能弥补地理位置的缺陷。加大促销宣传力度，不仅可以让更多的人了解活动内容、提升雅宝品牌在当地的知名度，还可以在一定程度上弥补地理位置所带来的先天不足，这是济南长清专卖店已经印证的道理。
3、客户维护。此次活动中，有不少专卖店尽管受到来自公司、市场、自身等因素的制约，仍然取得了不错的成绩，这得益于专卖店的客户维护工作。正阳专卖店良好的售后服务为其在当地赢得了良好的口碑和信誉，与同类品牌相比，无形中提升了不少竞争力。
4、导购能力。专卖店大量广告费用的投入、震撼折扣和特价的推出，目的就是为了吸引顾客进店，以借此机会成交顾客。所以，在前期工作完成以后，接下来，考验的就是导购员的销售能力了。所以，对于那些在活动期间能吸引众多顾客进店，却无法提升销售成绩的专卖店来说，导购人员的专业能力低下是急需解决的问题。除了进行专门的导购人员培训，专卖店管理人员更要督促和鼓励导购员自觉运用网络和书本资源学习导购知识，提升销售能力。
这四个方面是每个经销商都耳熟能详的。但要做好，还需要经销商树立正确的经营理念、不断提升品牌意识，充分认识到这四个方面对雅宝品牌和专卖店发展的重要性并认真践行。
延伸阅读：商场促销活动策划方案
一、活动背景
沃尔玛由一个乡镇小企业壮大为一个世界皆知的“零售帝国”.并逐步发展成为零售企业的龙头老大
其足迹几乎遍布世界各地获得了消费者的一致好评.从一九九六年在深圳开业现已有多家连锁超市也相继开业.现在沃尔玛入驻郑州的第一家分店即将开业其具体活动安排如下：
二、活动目的：
1.基本目标：为庆祝本店开业及端午佳节到来之际以低价让利物美价廉的产品优质的服务来赢取顾客.扩散商场知名度树立良好的企业形象.
2.营销目标：通过各项活动扩大顾客的活动参与度拉动销售增加商场效益并通过娱乐营销的方式增加企业利润.
3.长期目标：提高销售额扩大市场占有率最终实现经济效益和社会效益的统一.
三、目前营销状况：
1.市场状况：选址在繁华商业区周围具有现实的北京华联金博大等大型超市等竞争者并还有可能具有潜在竞争者.
2.产品状况：产品大多数以大众化消费品为主品种繁多价格差别不大商品种类齐全.
3.宏观环境状况：消费群体大多数为流动性人口人口密度较高客流量大消费者的现实需求和潜在需求都很大.
四、swot问题分析：
优势：沃尔玛具有很强的规模效应.在一定程度上具有很大的竞争力.而其本身不断进行技术更新并购买卫星打造强势供应链管理具有高度规范化经营理念科学化营运营销具有特色培训体系健全化等显著特点.
劣势：运营成本高规模巨大带来管理上的更大挑战在异地发展面临问题颇多.
机会：目前零售业的发展形势很好市场机率很高及对市场的把握分析有利于企业抓住机遇引领购物新.
威胁：存在现实的和潜在竞争力市场风险因素较多.
五、价格策略：
1.以成本为基础以同类产品价格为参考并以“天天低价”的口号推出物美价廉的商品.
2.给予适当数量折扣鼓励多购.
六、促销策略：
1.综合运用产品组合策略价格组合策略销售渠道策略等市场营销策略以取得最佳的经济效益.
2.保持本土化经营.
七、广告宣传：
1.“5m”原则：选择报纸和电视两媒介以告知顾客沃尔玛在郑州开张并传递物美价廉的信息以及优美的购物环境引起顾客的购买欲望从而增加销售.
2.并附以街头发传单的形式并向顾客传递沃尔玛的经营理念“天天低价”原则.
3.在刚开店期间广告预算投入多些在店开张热潮过后应立即削减广告量尽量减少不必要的广告开支以压缩广告量来压缩成本同时做到保持商品的低价.
4.注重卖点的广告宣传即pop广告.
八、公共关系：
1.建立和维持企业与消费者之间的正常的合作关系.
2.企业与供应商建立良好的协作关系以保证商品正常运转.
3.设立科普画廊利用图文实物文体等形式向人们讲述爱护资源保护环境的途径树立良好的社区关系.
4.赞助失学儿童多参加一些公益活动树立良好的企业形象.
5.邀请官员对企业参观考察出席新闻会等形式.
九：营业推广：
1.实施会员制促销：消费者成为会员后可享受各种特殊服务.
2.对消费者促销：赠送样品减价推销.
3.把握需求特征现在多以季节性商品和一般感性商品进行促销以刺激消费需求扩大销售额.
十、物流配送：在物流管理上采用配送中心在营业区域内最合适的地点保障促销期间商品的正常运转.
十一、策划方案各项费用预算：
促销总费用：
广告费用：
营业打折费用：
十二、分析预测：
感想
促销活动的重要性范文6
内容摘要:随着零售业的快速发展,百货商店服务质量已经成为其获取竞争优势的重要手段。本文以北京市王府井商圈中百货业态为研究对象,认为可按照满意度-重要性矩阵的分析,王府井商圈内的百货业态应立即着手解决亟待改进要素如商品陈列、购物空间、营业推广、休息场所、信息提供等方面,同时继续关注提升要素如服务态度、售后服务、店内环境等方面。
关键词:王府井商圈 百货业态 服务偏好 满意度
王府井商圈百货业服务要素的确定
如何去衡量和评价王府井商圈内百货店的服务水平呢?本文通过走访在王府井商圈百货商店内购物的顾客形式,并针对王府井商圈内百货商店地理位置的特殊性加以整合,提出服务要素主要涉及店址便利程度、店内设施布局、商店气氛、服务的提供、消费信息提供和购物体验六个重要方面,具体包括28个要素。文章着重从以下方面进行分析:
店址便利程度。对顾客而言,影响其光顾零售店的一个极其重要的因素就是店址的方便程度,这是顾客判断对零售店服务水平的首要印象。交通是否方便,是否容易到达;是否有足够多的停车位,停车是否方便;另外对顾客而言,若附近有其他的店可以顺便去逛,能有更多比较、选择的余地,就更能吸引顾客前往购物。
店内设施布局。顾客进店之后,店内设施布局构成顾客对其服务评价的第二个要素,包括两大类因素,一类是与购物本身相关的因素,如购物空间是否宽敞明亮;商品陈列标识是否清楚,容易查找;商店的布局和商品的摆放是否具有吸引力。另一类虽与购物不直接相关,但影响到顾客的购物心情以及顾客是否能延长在店内逗留的时间,具体包括商店内是否有餐饮和休息场所、娱乐活动场所、卫生间和电梯等公共设施是否清洁卫生、店内环境是否整洁清爽。
商店气氛。这是顾客对百货商店服务评价要素中另一个重要因素,顾客购物是在一定的环境和气氛中进行的,能否在购物过程中有舒适的感受将直接影响顾客对商店服务的评价。具体而言商店气氛要素包括商店气氛是否温馨和舒适、购物环境是否较为安静、光顾的顾客数量是否适中、店内温度是否适宜这四方面。
服务提供。百货商店为顾客提供服务种类的丰富程度是顾客对其服务评价中最直接的因素。具体包括七项:销售人员态度如何,是否微笑服务;销售人员的商品知识丰富程度;是否能提供优质的售后服务,如退换货等;是否能够迅速和很好的处理顾客抱怨;结账是否迅速,不必让顾客久等;能否接受多种方式付款;是否有值得信赖的VIP政策。
促销活动。随着购买渠道的日益多元化,顾客评价一家零售店服务水平的因素又多了一个要素,即促销活动。能满足顾客需求的促销活动对顾客而言就如同享受到了贴心的服务。具体而言,顾客对四项促销活动最为关注:经常提供购物资讯和生活情报给顾客;促销活动次数多;广告可靠且有较好的表现风格;经常在店内举办不同主题的活动。
购物体验。最后一类百货店服务要素为购物体验要素。对顾客而言,在购物过程中能否有较好的体验,也将直接影响其对百货店服务的评价。具体包括购物过程能否令人感到亲切;购物过程能否令人感到愉悦;购物过程能否令人感觉受到尊重。
王府井商圈百货业态服务偏好分析
基于王府井商圈内最早也是最有知名度的百货商店为王府井百货大楼,因此本次调研以王府井百货大楼为主要研究对象,调研要达到两个目的,一是了解顾客对服务的偏好,二是了解顾客对商场目前服务水平的满意度。本次调研共得到220份问卷,其中合格问卷为187份,有效率约为70%。选取的调查样本主要来自商场内正在选购商品的人群和离开商场并购买商品的人群。顾客对各项服务的偏好值(见表1),具体如下:
店址便利程度。影响顾客选择的最重要因素是交通方便,其次是附近有其他的店顺便去逛,再次是停车方便。这也和王府井百货大楼的具体环境有关,大部分的顾客慕名而来,游览著名的王府井大街,顺便来王府井百货大楼参观购物,而因为是步行街,基本不涉及停车的问题。
店内设施布局。顾客认为商店内设餐饮和休息场所最重要,店内环境整洁,清爽也排在比较重要的位置。顾客对是否有娱乐活动场所不十分敏感,这与王府井大街本身有一些购物中心和一定的娱乐设施有关。而对于商店的布局和商品的摆放具有吸引力方面,顾客对服务设施的需求性不大。
商店气氛。顾客对各项指标要求均不高,这可能与大多数顾客为外地游客,其最主要的目的是购物有关。其中,顾客最注重商店气氛是否温馨和舒适,其次是光顾的顾客数量适中,以及一定的适中温度。对于购物环境较为安静这一项顾客没有更高的要求。
服务提供。各项的重要性评分均偏高,表明消费者对人员服务的重视性。其中排在前三位的分别是结账迅速、不必久等、提供优质售后服务。此外,销售人员的服务质量也较为重要,服务人员态度好,微笑服务和商品知识丰富也是顾客较为关注的因素。
消费信息提供。顾客最关注的是商场能经常提供促销及购物咨询信息给顾客,同时,对商品价格比较敏感的顾客,希望商场能经常举行各种促销活动,顾客对经常在店内举办不同主题的活动需求不明显。
购物体验。购物过程令人感到愉悦的重要性排在第一位,说明商店应努力使顾客享受到愉悦的心理过程。列在其次的是购物过程令人感到自己受到尊重。
总体来说,顾客认为销售人员的促销活动和购物体验最为重要,这显示了顾客的购物偏好。因此,改进销售人员的促销活动和营造良好的购物体验将成为改进的重点。
王府井商圈百货业态现有服务满意度分析
服务满意度调研被定义为消费者对产品和服务的可感知效果与他的期望值比较后形成的满意或失望的状态。研究表明,顾客满意度和消费者购买意图和行为存在着高度正相关。本次调研中得到的顾客对王府井百货大楼各服务要素满意度的平均值见表1。
从表1可见,在六类要素中,购物体验和服务的提供成为消费者对王府井百货大楼服务中较为满意的要素,而促销活动和商店气氛的满意度较低。
王府井商圈百货业态服务策略改进路径
出现频数表示顾客对各要素的重视程度,其平均值作为划分重要性的临界值(3.99),高于平均值的要素认为是对消费者重要的因素,低于平均值的是消费者认为不太重要的因素。
由消费者对王府井商圈百货商店服务各要素的满意度和重要度分析表对各要素进行汇总并将其反映在一个四维象限图中,如图1所示,本文把所有指标分成四种类型。具体如下:
从图1可见,这四类要素分别如下:亟待改进要素(第四象限)。由于服务的程度没有满足消费者的要求,导致了服务满意度的下降,而这部分对商场的满意度影响最大。包括商品陈列、购物空间、营业推广、休息场所、信息提供共五个指标。顾客对这些因素比较在意,而满意度评价却较低,因此改善以上指标,乃王府井商圈百货商店改进服务水平的当务之急。
继续提升要素(第二象限)。这主要包括服务态度、售后服务、店内环境、心情愉悦、抱怨处理、受到尊重、结账速度、交通方便共八个指标。他们对顾客也比较重要,满意度评价相对而言较高,但平均满意度仍要需要寻找上升空间,力求让消费者更加满意。
暂时忽略要素(第三象限)。这主要包括主题活动、温度适宜、娱乐场所、环境安静、顾客适中、停车方便、VIP政策、广告风格、店内布局等九个指标。大多数顾客不太在意这些指标,而且满意度评价也较低,企业可暂时忽略之。
相对稳定要素(第一象限)。这部分内容主要包括气氛温馨、亲切感受、付款方式、其他店铺、商品知识、设施卫生等共六个指标。他们对顾客不太重要,但满意度评价尚可,可先维持,无需花太大功夫。
针对亟待改进要素,本文建议王府井百货业态从以下策略加以改进:
增加商店内的餐饮点数量和面积。每层提供可以饮水和休息的场所,在不影响安全通道的楼梯口和通道设置适量的休息座椅。
增加促销活动。在周末及小长假采取店内促销方式,将顾客经常购买的特产商品设置堆头和花车集中摆放。
购物空间调整。针对顾客提出的购物空间稍显拥挤的问题,尽管百货店不太可能直接解决,但可以通过降低货架高度、适当拓宽购物通道、利用墙壁的冷色或在墙壁上装镜面等方式给顾客视觉上造成购物空间较为宽敞的感觉。
适当增加与顾客的信息沟通。通过精品购物指南等购物报纸向顾客即时的商场信息,也可通过墙体广告等方式引起商业街内步行的顾客注意。
适当调整布局。针对顾客对其商品陈列标识不清提出的问题,百货店应重新设计其各楼层销售商品的标识牌,将顾客习惯上搭配购买的商品临近摆放。
参考文献:
1.赵蕾.商业企业服务质量分析与对策[D].对外经贸大学,2003.4
