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培训业务管理范文1
根据省XX档案部门工作要求，在县委、县政府的大力支持下，全县档案管理业务培训班今天正式开班。借此机会，我谨代表县委、县政府向长期坚持在基层一线档案管理岗位上的同志们表示诚挚的问候，向百忙之中莅临我县授课的省档案局XX局长表示衷心的感谢。
下面我就这次培训学习讲四点意见：
一、统一思想，充分认识档案管理工作重要性
档案是经济和社会发展的历史记录，档案对于一个单位来说无论是机关、事业单位还是企业，都是一种宝贵的资源。
随着经济社会的快速发展，档案工作重要作用日益突显，特别是最近几年来，档案工作出现了许多新的领域、新的课题，档案信息化建设、档案馆功能建设、档案法治建设、档案队伍建设等事关档案事业发展全局的重大问题也成了档案工作的重中之重。在座的专（兼）职档案工作人员对于这一点一定要有足够的认识。
在新形势下，如何更好地发挥档案工作的职能作用，是全县档案工作健康发展的新机遇，也是摆在所有档案工作者面前的新任务、新要求。我们要从服务全县经济社会发展大局的高度出发，进一步统一思想、提高认识，牢固树立大局意识和全局意识，切实增强各级档案工作者的责任感和荣誉感，全面更新理论知识，着力提升专业水平和工作能力，继续发扬踏实苦干、甘于奉献的精神，奋力推进我县档案事业又好又快发展，为全县经济社会发展作出积极贡献。
二、认清形势，主动应对档案管理工作新挑战
随着机关规范管理和服务考核的逐步推行，档案工作在各地出现了许多新的领域、新的课题。信用档案、农村档案、民生档案、重点建设项目档案、民营企业档案、家庭档案、寺庙档案向我们扑面而来。与此同时，档案信息化建设、档案馆功能建设、档案法治建设、档案队伍建设等事关档案事业发展全局的重大问题纷纷提上各级政府议事日程。档案事业不仅服务领域扩大，而且服务由后台走向前台，由被动服务向主动公开服务转变，由传统管理模式向现代化科学管理模式转变，这样的转变、变化是深刻的。
目前，我县档案工作存在诸多问题：一是我县档案馆综合楼自2008年受地震破坏被拆除后，全县各乡镇、各部门的档案无处移交，导致全县档案工作滞后。二是部分单位领导对档案工作重视不够;三是档案人员变动频繁、业务培训还没能跟上;四是档案室等基础设置配备不科学、不到位，有的还存在安全隐患，影响了单位档案工作的正常开展;五是有的单位档案人员责任心不强，未按期立卷归档，严重违反《档案法》相关规定;六是部分单位文件材料收集不齐全;部分档案人员整理案卷不符合规范要求。以上诸多问题，有待我们在今后的工作中认真加以整改解决。
三、珍惜机会，不断提升档案管理工作新能力
这次培训为我们档案管理人员提高业务能力搭建了一个良好的平台，大家一定要倍加珍惜、高度重视，全心投入、认真学习，补充新知识、掌握新技能。在学习过程中不仅要带着问题学习理论知识，努力把重点难点问题学深学透，也要立足岗位实际，有针对性地学习，多向老师和同事学经验、学方法，深入交流、大胆创新，不断提高自身水平，全力助推全县档案事业再上新台阶。
一要放下事务专心学。参加此次培训的人员都是各乡镇分管档案工作的领导，县直各部门、单位、省XX驻临各单位的档案管理人员，平时大家工作都很忙，事务也很多，但既来之则安之，希望大家能克服暂时的困难，把单位或部门的事情放一放，静下心来专心学习，通过此次培训提高自身的综合素质以适应新形势下档案工作发展的需要，认真贯彻实施档案工作法律法规，积极主动学习政治理论，切实增强依法治档观念，把握观点、提高业务技能、不断进步。
二要放下架子虚心学。此次培训层次比较高，给我们授课的是省档案局档案业务指导处专家魏麟懿处长，魏处长从事档案管理工作多年，实践经验丰富、理论水平高，希望大家一定要有甘当“学生”的精神，以“空杯”的心态虚心听讲，尊重老师，严守纪律，虚心学习，取长补短，为我所用，营造一个有利于自身进步的良好环境。
三要放下杂念安心学。这次培训考虑到各方面原因安排的是为期一天的短训，大家一定要抛弃杂念，端正态度，集中精力，安下心来利用有限的时间抓好学习，把培训学习当作掌握新知识、新方法，提高本领的好机会。
四、严肃纪律，积极营造培训学习好环境
在培训期间，各位学员要严格遵守各项培训纪律，服从工作人员安排，服从培训班管理，不搞特殊化，不随意请假，不找人代训，不请客吃饭，不参加消费娱乐活动。县档案局要加强培训学员的管理和服务工作，及时解决培训期间出现的各类问题，积极协调解决培训学员存在的实际困难，努力营造一个纪律严明、管理规范、服务到位的培训学习环境。
最后，预祝这次培训班取得圆满成功。
培训业务管理范文2
何为公司基础，一从物业管理行业属性（劳动密集型）而言，二从工作性质提炼出的全员性、全天候、全面性而言，三是从服务品质的保障因素而言，都自然归结到人员素质这个根本点上来。管理者又是员工队伍中举足轻重起决定作用的群体，到目前为止，公司职工总数为386人，其中全职管理者为17人，比例为4.4%，还有领班以上的管理人员43人，其中有24名领班是在自己的工作岗位上实施管理，加上普通党员和不是管理者的双十佳员工，还有一部分团员中的佼佼者，大约有20%多一些的员工，形成公司的基本骨干队伍，这支骨干队伍的知识结构对管理经营、服务、技术工作的认知深度，决定了中广物业公司的总体品质。
公司历史上注重培训工作，今年成立的品质管理部又将培训管理列为主要工作职能，包括今天的培训内容在内，07年公司设计了大、小各类培训达140多项，按工作日计算，几乎两天多一点时间就有一项培训要实施，我们的目的不是大家都来了、都听了、记了、也都听明白了；而是要将培训的观念要求及具体做法融入各自的工作实践之中，为提高工作效率与品质而培训，为提高每一位员工及专业工作能力而培训。
公司将20__年确定为“全面提升年”，培训、考察、学习、改进是提升的重要手段。那我们提升的标准是什么，虽然标准是随着公司品质提高也不断调整的，但我们的近期即定标准是明确的，在此我向全体管理者再通报一下：
一、提升的标准
就广义而言，服务工作的标准无止境，我们目前还远不敢如此发表意见，我们的工作还有许多缺点与不足，薄弱环节与瑕疵还俯拾皆是，但是我们的目标是明确的，总体上有如下四个方面的适应与符合作为我们的标准。
（一）适应服务群体的整体素质及期望
到目前为止，我们的服务对象基本上都是国家事业编制的单位和职工，这个群体的工作人员具有较高的文化修养，见多识广，经济状况良好，他们对服务的期望值高，对品质观察准确且评价客观。
就综合素质及全员素质而言，物业管理行业无论是管理者还是工作者与上述群体相比，差距是十分明显的。虽然在工作实际中有些现象显示，我们服务对象在某些方面与我们相比并未体现高素质群体的优秀表现，如劳动纪律、集体观念等，那是由于体制制约的结果，对问题的理解与认识上的差距是永远存在的，我们的工作要得到他们的肯定是一定要有好的含金量的。我们说适应，不是培训大家的文化程度，是通过对接受服务群体的观察、了解、认识，以我们特有的方式去融合对方特有的模式，提供对方感觉良好的服务，这是我们要认识要提高的。
（二）适应管理标的的配置与品质
到目前为止，我们管理的区域主要的是国字头的大厦，均属国家重点工程，投资大、科技含量高、品质上乘、管理难度相应的比较大，可是说至今为止，我们没有哪一位员工初来时就具备了如此的能力，我们在赞扬和批评中向我们的老师——管理标的学习了数不清的知识，是它们让我们增长了许多知识与能力，像恒温恒湿、气体灭火、低温送风、ups、柔性天花巨幕电影等等。几年来，我们虽然通过各种方式去理解认识我们的管理工作内容，但距有机把握与驾驶，差距是巨大的，至今我们有的员工在专业工作中尚处在学徒工水平，如果让其去把握，尤其是在重大突发事件面前——想想是不是很可怕。
这就是知识与认识的关系，我们不怕有差距，刚接管时的差距比现在大，而且是全员全面的，关键是管理者要有高度的清醒的认识，千万不要以某某职工以前不能独立作业，现在能单独干些工作即满足了。我们的标准是：大厦的品质什么时候不升华到驾驶自如都是处在不达标状态。只要潜心，我们管理的大厦将有每一位员工取之不尽的知识财富。
（三）自有工作群体的管理特征
目前业内的高管们不断感叹，物业职工队伍越来越越难带了。我个人综合分析，其难带来源由如下几个方面：
1、大厦建筑科技含量越来越高，管理技术能力要求随之增高。
2、就业趋势缓解带来的招工难、员工稳定难。
3、社保制约越来越严格，包括安排残疾人就业。
4、从业人员法制观念增强，劳动争议及纠纷不断使管理者陷于被动。
我们公司又恰恰是以管理智能化大厦为主体的，以上的问题我们都能直接感觉到，公司人员组织结构与其它公司无太大差异，我们的特点是：大专以上学历的员工比例比较大，公司福利状况比较好，对员工的投入力度较一般公司要大，在用工方面遵纪守法，这就带来了比其他公司更稳定的工作局面。我们的管理者要清楚目前用工的发展现状，要了解公司的用工原则与政策，用与公司一致的管理模式去教育、培养、带领员工工作，这是一个很难把握的问题。只是文官不行，全部武将也难以控制要文韬武略，横踢竖档。说技术，一个保洁难点就不是一时能够攻破的，事业希望更多的全才，这从我们十几次制作标书上就可也感觉到人才的匮乏及能力的欠缺，我们所有管理者都要清醒地意识到，带好一支队伍是极其艰难的。
（四）适应企业发展的需求特征
做好现代物业管理企业，还需遵循有小到大、由单一到综合的客观发展规律。小的时候有小的难度，如建章立制、行业理解与认识，但相对管理者的掌控而言，其难到在自我调整的因素范围内具多，企业发展的过程完全依靠自我调整就不能满足需求了，更多的是冲破自我的能力考验，有学习、借鉴；有创新、改进，可能还有一些探索与试验，不打破原有的思维方式，工作规律，在发展壮大过程中做到有序或品质一致仅是美好的梦想。
随着企业的发展，刻求所有的管理者都以超前的思想意识去永远适应或驾驶同样也是不现实的，这就是显示执行力的重要性。我们当然需要所有的管理者都对在发展进程不断提出的对诸如
规章制度、组织结构、人力资源调配等十分敏感的问题认真负责地进行思考，对其合理性、可行性进行甄别并提出建议或意见。结果有两种情况，一是你思考后认为可行，二是你暂时还难以准确判断，都需要认真对待执行力问题，你的执行就是发展进程的实践，是对是错无需你来负责，我们对不跟进是执否定态度的。这四项标准没什么大道理，但实践起来就目前而言，应该说标准不低。
二、全员性的要求
无论是朝着达标的方向努力，还是实现这些标准，毋庸置疑都是需要全员的共同努力。我们不能满足某个人的高素质，不能满足自己的提高；不能满足公司局部的改进；不能满足小范围的满意；不能满足一时一事的优秀，只有整体、全面的提升才能实现达标的目的。对全员的要求相对于管理者是基础性的，是必须要做到的前置性任职条件：
（一）具有行业要求的职业道德与操守，爱岗敬业，勤奋努力，乐于助人。
（二）具有行业要求的技术素质，肯于钻研，吃苦耐劳，勇于进取。
（三）具有良好的团队意识，善于团结协作，能将自己融入集体之中。
（四）谦虚、谦让，具有良好的持续改进意识。
（五）有责任感，不委过于人。
我们习惯于将人群分为好、中、差三个等级，以上述5条去筛选公司的全体员工，结论会是怎样，我们没有将条件讲的多么复杂，做到这五条就是一个很难的员工，我们的队伍中占多大的比例。
三、对管理者的要求
如果说我们目前领班以上的管理者，我认为绝大多数都具备上述条件，但因为是基础，我们对优秀的管理者的评价标准这五条是不算数的，更高的要求是特指管理者的。我列出几条，大家先看看合理性、你以为理应如此，就一定要参照执行。
（一） 勤奋、高效，具有强烈的进取意识。
公司成立时间不算很长，我们素昧平生的100多人集合在中广物业旗下，依据学历、资历、能力搭建起自有的工作框架，又要说：说了无数遍的话了，在不长的历史时期内，我们完成了诸多重大的历史任务、制度建设、福利与绩效考核体系、企业文化建设、创优、甚至于牛刀小试的业务拓展，我们的工作得到了几乎与我们接触的所有人的肯定与赞扬，这里边蕴含着比一般物业公司大得多得工作量，广义地讲，凝聚着全体员工的辛勤劳动与汗水，具体地说，我们的管理者都具有勤奋、虽不算高效，但也有一定效率和比较优秀的进取意识，非此没有今天的局面。
有人告诫我要警惕公司成立4—6年期间的随性思维，咱们因为没生活在太空，也确实难逃历史发展的规律，我们部分管理者在此时段开始出现问题，主要表现形式为：
1、自以为大事已毕，日常工作游刃有余，沾沾自喜，不思进取，兴趣所致的工作干的欢一点，不关心的工作能拖就拖；
2、不再抑制自身的不足，反而放纵，不拘小节，以功臣自居，批评指责别人头头是道，袒护手下员工及部门；
3、不把他人或兄弟部门放在眼里，不负责任的议论、评价、批评他人或兄弟部门，极少或根本不沟通；
4、我行我素，事前不请示，事后不汇报；
5、对下属不执行公司统一、一贯的工作方针，态度粗暴蛮横；
群众的眼光是亮的，员工的感觉是真实的；对待此类发生变化的管理者，普通员工的应对也随之变化，由尊重变成惧怕，由爱戴演化为敬而远之，惹不起躲的起，交流的深度大打折扣。
领导也不是木头做的脑袋，先是宽容，再是观望等待，旁敲侧击的提示，直至拔剑斩身，希望大家都不要发展到如此地步。
不是说长期的紧张不可以超时间的松弛，也不是说无效的工作不可以拒绝。如果公司一直处在初始状态，我们不可能没事找事地让大家不得清闲，匆忙完成了初创期就迎来了发展期，这是大家都企盼的好事，这个好事是以工作量来对应的，谁也不甘心充当袖手旁观的角色吧！何况公司还不会允许。
在此我想与大家分析一下，公司由小做大，谁是最大的受益者。
谁都愿意在航空母舰式的公司工作，最起码脸上有光，这个荣誉感属于全体员工。
企业规模大，管理面就多，获取利润就多（不是利润率），最大的受益方是股东单位，就其某一位员工的收入与福利不一定有多大的增长。
企业做大了，体现了高层管理者的能力，这个荣誉属于公司决策者和经营者。
企业做大了，提供的管理岗位就多了，我们目前其中的大多数基层管理者就有了提升的机会；官当大了，收入就会丰厚一些，能力就会大大增强。
从以上分析看公司做大做强，最大的受益者应该就是目前在公司工作的有心计、肯努力的普通员工和我们在座的诸位基层管理者，因为我们公司有这个内部提拔的用人机制，是不是这样，大家考虑。
说了多少年的从现在做起、从我做起，我加上两句，从勤奋做起、从高效做起，这不是本公司对管理者的要求，是社会、是所有单位。
（二）尽职尽责
我们大家大、小都有职务，是职务给我们带来不同于普通员工的收入和权力，但同时还有责任，责任中有管人、管事、管材料、管工具、管设备、管安全等等，是综合的、全面的。大多数管理者对自身计划的、日常性的工作比较关注，干的也不错，对因全局而布置，因合作而参与的那部分工作，就因认识不同，效果不一样了。这就扣到了我们今天主题中的第二句话：深度决定高度。讲大道理是任何局部工作都为全局工作服务，所以要求必须服从。讲通俗一点，我们每一位领班、主管、经理都是公司派出的派出所所长，你是为了全局而行驶局部管理责任，就全局性工作要求不是你有兴趣的，感觉到的，认识到的工作一个干法，否则就大打折扣，英雄模范人物在岗位上演绎出十分丰富的工作内涵，否则也不会称其为模范。
说责任也分显形责任与潜在责任，我们的职务是工作行为、自有责任与工作相关的直接责任，我们大家都能认识，也都能承担。一些潜在责任就认识的不那么到位，处理的也不那么理想，如只管工作不管其它，办事不公会影响职工情绪及至公司全面工作，员工违规而受连带责任等等。尽职尽责是多么耳熟能详的一句话，要做到需要认识、需要努力去做，事实上往往是责任意识越强的人，承担责任的概率就越低。
（三）团结、协作
这个话题很重要，可我确实又没什么可说的，别说是我们在座的管理者，就是小学生也知道团结、协作是做人的准则，我只说我们大多数管理是带着队伍的，那你就带着队伍去团结
、去协作，没有哪个人能包打天下，没有哪个人能做到全才的万事不求人，大家习惯用弹钢琴来比喻这个话题，再好的钢琴家按到你这个键时不出音也是白扯，还有一种司空见惯的现象，以成见决定配合度，以职务决定配合度，让人合作起来也感极不舒服，还要杜绝软钉子等现象，给人以真诚的直觉，这是团结、协作的基础，对内、对外、对上、对下都如此并形成风气，最终才是团队的风格。（四）有效管理
说有效管理，先说说几种无效管理。
1、说说动动，推推转转；
2、不能有效控制局面，上级被下级所牵制；
3、有觉悟就干，没觉悟就算，凭自觉工作；
4、不管不说不教育，碰线就处罚；
5、亲此疏彼，搞小动作、小团体；
在我们这个队伍中，是不允许以上这些现象存在的，我们在管理上的要求是明确的，应该是下列的几项原则：
1、各级管理者，以公司制度、企业文化为依据执行统一的管理理念与做法，不夹杂个人情绪；
2、层层负责，层层带动，令行禁止，统一步调与节奏；
3、上传及时，下达有效，不阻不滞；
4、反应快速、准确，不托不误；
5、秉公办事，一身正气，带好队伍作风，向组织负责；
要说的还有很多，我们今天主要是在提高执行力方面统一认识，我还是建议管理者们抽时间读书，增长知识是提高认识的前提，我向大家推荐两本书：一本是《建筑工程项目价值管理》，一本是《物业管理沟通艺术》，开卷有益。
培训业务管理范文3
关键词：新兴行业 基本素质 教学能力
一、物业管理行业及师资队伍现状
（一）物业管理行业概述。物业管理是一个新兴行业。从1981年3月10日，中国第一家物业管理企业（“深圳市物业管理公司”）成立到现在才30年左右时间。它是我国市场经济的产物。伴随着住房商品化、货币化，管理专业化、社会化、市场化而出现的新型城市社区管理模式。随着我国房地产业的发展，物业管理行业也不断地发展壮大，覆盖面逐步地扩大，从业人员不断地增多。目前行业还处于初步发展阶段（尤其内陆地区），门槛低、技术含量还不高。从业人员大多数是半路出家，行业人才匮乏，高速质人才更是凤毛麟角。从业者基本来自企业改制分流人员，城市待业者，部队复转军人和农村进城务工人员。相当数量企业的人力资源队伍在专业结构、知识结构方面与行业发展的要求存在较大差距。业主满意度不高，从业人员也得不到社会的普遍尊重。从业者素质的落后与业主的期望要求极不适应，严重制约着行业的发展。
（二）物业管理师资队伍现状。企业的竞争，归根到底是人才的竞争。优秀的管理人员是公司的一面旗帜。物业管理从业人员素质的高低，关系到整个企业的兴衰成败。所以，加强行业人员的培训，提高管理人员的思想道德素质、知识结构素质、个性心理素质、业务能力素质等，具有积极的现实意义。这领域的教学在我国尤其内陆地区，还处于初步探索阶段。目前，中职物业管理教师基本上是改行、改专业而来的，大都没有接受过系统的物业管理教育培训，许多教师缺乏实际经验，教学中理论阐述多、实践讲解少，靠自己的主观想象进行教学。有的甚至照本宣科或“照猫画虎”，对学员提出的实际问题一知半解，似答非答，教学效果与企业和业主的要求之间存在距离。行业的快速发展，迫切需求尽快建立一支专业理论和实际技能都过硬的“双师型”的师资队伍。
二、物业管理职业教师应具有的基本素质
（一）职业道德素质。教书育人是教师的天职。一个有责任感的物业管理教师，要用自己的言传身教，品德风范感召学员。物业管理从业人员来源复杂，文化知识、思想道德参差不齐，他们面对的业主也是形形的，千姿百态。要求从业者具有良好的执业行为，而培训者教师首先要做到为人师表，从而引导感化他们。要把教师与育人紧密结合起来，针对不同的物业人员因材施教。大多物业人员因学历低，自卑感较严重。干的工作琐碎繁杂，忍气吞气，委曲求全的情况常有。教师要善于矫正员工的心态，疏导他们的情绪，引导他们端正服务态度。教师用自己的品德风范能给学员以攻坚破难的力量，增强他们搞好服务的自信心。
（二）捕捉社会信息的能力。教师的知识结构应适应我国物业管理行业市场化、专业化、社会化发展的趁势。应结合实践和亲身体会，善于发现问题，思考问题。要思想活跃、兴趣广泛，视野开阔。多深入物业管理行业一线，城市新旧小区或物业公司，经常参加社区和物业企业的文化活动，更应该成为活动的组织者和领头人。教师要时刻关注本地区乃至全省全国的行业发展状况，做到“知彼知己”，教学时才能左右逢源，游忍有余。因为物业管理涉及百姓生活的方方面面，从业人员管物还要管人，从而要求培训者的知识面要渊博，不能单一，必须具有开放性。这就要求教师“眼观六路，耳听八方”，善于捕捉社会信息，并总结提炼社会信息。
（三）精通房地产专业知识。物业管理是服务行业，属房地产行业的分支行业。房地产是我国经济的基础产业，现今，房屋管理由过去的行政管理模式正逐步转变为社会化、专业化、经营型的新体制，相关法律法规正逐步完善。物业管理的综合性，要求培训者必须具备扎实地房地产相关知识，如建筑识图、房屋设备设施、房地产开发经营、房地产经纪等。只有如此，才能“传道、授业、解惑”。而且物业的智能化程度越来越高，这就要求教师要及时吸收新技术、新知识，才能胜任本职工作。
三、物业管理职业教师应具有的教学能力
（一）完善设计能力。随着计算机技术的不断发展，各级各类教育正逐步进入信息教育的时代，多煤体教学设备逐步普及。物业教师要将授课内容、相关资料制作成精细、规范的课件，课件要有技术性、科学性、艺术性，层次清晰，图文并茂。能根据学员的学习需求，编写出优秀的课件，不仅能提高教师的信息素养，也能促进教师的专业化水平。
（二）提高授课能力。物业管理教学活动具有一定的综合性，涉及到水、电、暖等实际运用知识，教者和听者有时感到枯燥无味。这就要求教师能以风趣幽默、轻松愉快等易被学员接受的方式进行表达。教学中多进行案例分析，能通过与学员互动交流的方式，充分调动学习兴趣，采用各种技巧启发引导学员深入思考，使自己的讲解尽可能达到最佳效果。教者要明知，即使内容再好，如果学员没有听进去，也是徒劳无功的。
（三）优化测试能力。有教必考。重教轻考，学习者会产生松懈偷懒的不良行为。学员的学习成绩能反映教师的教学效果。目前，物业管理行业培训形式主要有岗前培训、取证培训、应急（问题）培训、提高型培训等几类。这些培训对象和职校在校生不同，他们已有一定的实战经验，具备一定的知识技能。有的虽文化水平不高，学历低，但实际操作能力很强。所以，应根据不同类型，研究学员的实际，优选合适的测试方法，不能千人一面。将传统的办法和现代的方法相互结合补充，达到公平、准确、合理。要注重考察学员的发散性思维。考试毕竟是手段，不是目的，这点教者始终要清楚。
被称为朝阳产业的物业管理行业，经过30年的发展，已显现出越来越强的生机。而这方面的教学还处于探索开发阶段。为适应蓬勃发展的市场化城市管理的需要，我们承担教学任务的教师，将努力探索科学有效的教学方法，进一步提高个人能力素质，与物业管理企业携手并进，共同创造文明、舒适、安全的居住环境。
参考文献：
[1]《物业管理基本制度与政策》中国物业管理培训指定教材。
培训业务管理范文4
关键词：税务系统；人才培养；教学管理专业化
中图分类号：G717 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2012）08-0245-02
专业化的教学管理是培训工作的重要环节，特别是对于税务系统而言，专业化的教学管理工作尤为重要。培训教学管理，是指按照一定的培训教学目标，在相应的教学思想指导下，通过一定的教学组织形式和机构，对教学资源进行合理调配和使用，对教学活动进行规范安排，以保证良好的培训教学质量的系列活动。
如何优化教学管理工作，在税务系统培训中实现教学管理的专业化？笔者认为，可从强化常规教务管理、优化教学过程管理以及加强教学质量管理这三方面入手。
一、强化常规教务管理
教务常规管理是税务系统培训教学管理的重要环节，是稳定教学秩序的重要保证。税务系统培训工作有专业化、常态化的特点，因此教务常规管理应由专业的教务管理部门负责。对于税务系统的培训管理来说，常规教务管理主要包括日常教务管理、教学秩序管理以及教材和教学档案管理。
在进行常规教务管理时，有两点尤其值得注意。首先，应加强计算机系统在教务管理中的应用，即教学管理专业化的信息化建设。税务系统培训是一项学员人数多、范围广，且培训工作常态化的工作，这就更需要计算机的辅助以提高常规教务管理的科学化。其次，应完善教育事故处理。教育事故是任何培训中都可能面对的突况，能否正确处理好教育事故是考验教学管理是否专业化的重要环节。教学事故包括教学活动和管理工作方面的事故，一般分三个级别：一般教学事故、重大教学事故、严重教学事故。出现教学事故后，应弄清情况，分清责任，及时处理。在处理事故过程中区别情节轻重并进行教学事故登记，提出处理意见报教务管理部门。如果教学事故由于培训学校的失误而引发，则应及时向培训学员致歉。
二、优化教学过程管理
税务系统培训与一般的培训不同，它的培训目的是提高税务干部的业务能力，因此应更注重理论和实际结合。因此税务系统培训教学过程管理中应坚持学员的主体作用，充分调动教与学双方在教学活动中的主动性和积极性。税务系统培训是职业培训的一种，主要分初任培训、任职培训、业务培训等，因此应体现职业教育特点，重视创新能力培养，强化职业技能训练。优化教学过程管理必须从编制培训项目授课计划、编写教案、上课等细节实现专业化。
优化教学过程管理，主要体现在以下几方面：
首先是注重能力，这是税务系统培训的主要指导方针。培训项目的设置要使学员获得全方位成长的理念，以学员的思想政治素质、科学文化素质和业务能力素质，从而学员可以以坚定的理想信念、丰富的专业知识和扎实的专业技能投入到各项税收工作中去。因此要将税务干部的能力培育贯串到教育培训的全过程，实现教育培训由知识教授向能力培养的改变。
其次，要联系具体实践，学以至用。在教学过程中应紧密联系税收工作现实，围绕推进依法治税及税收工作重点，更好地为税收事业服务。因此，在教学过程中应针对性地确定培训内容，选择典型培训案例，有的放矢地开展教育培训工作。要把税务培训工作的着眼点放在提高学员运用理论指导实践、解决现实问题的能力上，做到学以致用、用以促学、学用相长。
最后，是完善机制。要税务系统培训教学管理的工作机制，使培训工作更科学规范和富有成效。应发扬税务系统培训的有益经验，借鉴国内外教育培训的先进做法，使税务系统培训工作更好地为经济社会发展服务。
三、教学质量管理
教学质量管理的主要任务是根据学校专业化培训设置的培养目标，实施教学质量的控制即教学计划的编制过程、教学计划与课程实施以及各个教学环节的控制。教学质量管理的措施是要健全各项教学质量管理的工作规范和对教学质量检查、评价的系统，运用现代信息技术系统收集、处理和反馈教学各个环节的信息，实现教学质量管理的规范化、科学化和制度化。
教学质量管理分为教学质量管理和课程质量管理。教学质量是税务系统培训教学管理的核心，它的主要任务是按照培训的目标和要求，根据教学客观规律把好教学过程中各个环节的质量关，以达到培训的质量要求。课程质量管理是根据培训班教学计划的要求和教学的客观规律，统筹安排好课程讲授、习题、实验、实习、调查、考试等教学环节，以达到全面提高质量的目的。
提高教学质量，应特别注重教学评估工作和运用现代科学技术。教学评估工作是教学质量管理的重中之重，是宏观调控教学工作，促进教学管理规范，提高教学质量、办学水平和办学效率的重要手段。因此应把教学评估工作作为税务系统培训的一项经常性工作来抓，要与日常教学管理工作相结合。开展教学评估工作要建立科学的教学质量评价体系体系，按照“以评促建，以评促改，以评促发展”的要求，与教师的约束机制和激励机制相结合。提高教学质量还应依靠现代科技，提高培训的科技含量，在培训的思惟性、实用性上下功夫，在吸引力、感染力、影响力上做文章；通过情景模拟互动式教学、案例式教学、行动学习法、研讨法等现代教育培训方式，实现培训教学的形象化。
四、强化职业道德培养
税务系统教学管理还必须紧密联系税务系统的实际及税收工作重点，通过提高培训师的职业道德素质，培养一支思想素质好、业务知识过硬、培训教学创新能力强的师资队伍。强化职业道德培养，可从增强培训教师的全局观、强化教学中的使命感、责任感，在教学中增强对学员的职业道德素养考核等手段，把职业道德教育融入到税务系统教育培训的方方面面。
当前，我们面临着经济快速发展的时代，经济的高度发展给税收工作带来了前所未有的挑战，对税务干部的能力素质要求越来越高。税收作为国家宏观调控的重要手段，涉及社会经济的各个方面，税务干部熟练掌握税收业务技能，是应对经济迅猛发展的必然要求。税务系统干部培训院校应从培养高素质税收专业化队伍的高度出发，明确人才培育方针，确定培训内容，为我国税收事业提供强有力的智力支持和人才保障。
参考文献：
[1]辛继湘.课堂教学策略[M].北京师范大学出版社，2010.
培训业务管理范文5
一、餐饮行业的趋势
如果说别的行业有朝阳行业和夕阳行业之分的话，那么餐饮业永远是朝阳行业，而且是最大的行业之一，它的产值在国民经济中占有很大的份额。随着我国经济的发展，国民生活水平的提高，人们选择在餐厅用餐的几率会越来越高，但是顾客也变的越来越挑剔，要求也越来越多。他们不仅仅来吃我们的提供的菜品，也吃我们服务，吃我们的环境，吃我们的文化，吃我们的特色，吃我们的主题，吃我们的理念，甚至吃我们的卫生间等等。所以这个行业的竞争会越来越激烈，最明显的例子是作为西方文化象征的KFC竟然在激烈的竞争中推出了米饭、豆浆和油条。
我以前是做火锅的，对火锅这个细分市场比较了解，就拿火锅这个细分市场来说吧。海底捞最近比较火，它推出那么多的超值服务，借助口碑宣传和网络媒体比花几个亿的广告费的广告效果还要具备杀伤力，更具杀伤力的是顾客在它的影响下慢慢的会认为火锅店提供这些是应该的，理所当然的，你不提供这些是有欠缺的，一下子就和其它品牌的火锅店拉开了档次和距离。所以去年其它品牌的火锅店日子都不好过，小肥羊去年关了好几家店；苏武牧羊只有大渡河店赢利，其它店全线亏损；阿童木第三家店去年都装修好了因为前两家店亏损到现在还没有开业；傣妹也关了十来家店。幸运的是在日式料理这个细分市场还没有“海底捞”，希望游总能早点准备，赢得先机。
二、员工的管理
在西方现代化思想的影响下，禁锢中国几千年的孔孟封建思想赋予炎黄子孙的奴性也慢慢的消失了，在崇尚自由与平等的现代社会条件下，工作只有职位之分，没有高低贫贱之别，所以人管人是管不好的，人管人怎么去管啊！我想好员工不是管出来的是带出来的。特别是这些90后，他们追求个性张扬、自由和随性，年龄比较小还谈不上职业素质和职业道德，更谈不上生存的压力，是在父母为其搭建的温室中长大的。所以在日常的工作中他们需要的是关心和认可。我们必须跟着改变，如果还抱着前几年的思维方式来管理他们，肯定会出现很多的问题。
我最欣赏和崇拜的管理模式就是宗教，这个诞生几千年的老古董到现在还能使成千上百万的教徒忠诚于自己心中虚无缥缈的信仰，主要在于思想的控制，经受住了历史的洗礼和考验，真不愧是管理的最高境界。与时俱进，结合一些现代的管理理念就是：成功的管理者能使自己的思想和行为来影响员工的思想和行为，甚至使自己的思想成为员工的思想，使员工的思路跟着自己的思路来走，这样大家才能齐心协力，一条心，力气往一个方向使，必能达到企业的经营目标。这就要求我们管理人员必须以身作则，这和咱们赤坂亭树立“榜样的力量|”不谋而合。但是在日常的工作中要掌握好一个“度”和平衡点，不然线放太长了会收不回来，使员工产生消极的心态。至于这个“度”怎么来掌控，是一种艺术，这就要看管理人员的经验了，具体的量化标准我还在探索中。
三、服务的理解
还记得总给我面试时问我“对服务是怎么理解的”，我的回答是8个字：满意、满足、惊喜、感动。接着又问我怎么样才能做到让顾客惊喜和感动，是啊，让顾客满意和满足我们用心就可以做到，至于怎么样才能让顾客惊喜和感动，其实我心里也没有底，我也一直再探索可以操作的具体量化标准，我上班的第一天在高经理那里找到了答案，他提出了经典的“三个机会”：
1、当准备向顾客说“不”的时候，那么用心做事的机会来了；
2、当顾客需要个性化服务的时候，让顾客惊喜的机会来了；
培训业务管理范文6
关键词：物理管理 职业培训 多层次 和谐发展
随着物流行业在我国的蓬勃兴起、政府对物流企业的大力支持、社会对物流管理的关注，物流人才的需求巨大，招收物流管理专业本科生的高校数逐年增加，截止到2009年达到了279所。尽管近年来我国物流教育得到了快速发展，成为最引人注目的领域之一。但是由于起步较晚，在高校物流教育中还存在着一定的盲目性，高校物流教育缺乏专长及特色，物流实践环节匮乏，在教育教学过程中没有明确物流专业的发展方向，物流专业定位和学科设置混乱，教学方法的改革留于形式，物流人才教育尚未形成满足现代物流人才培养要求的教育目标体系，很难培养出适应市场需求的应用型、复合型、多层次、全方位的物流管理人才。因此，高等院校物流类专业理论教育与职业素养培训和谐发展培养社会所需要的物流人才成为物流教育界面临的重要课题。
一、我国物流管理人才培养中存在的问题
（一）我国物流教育尚未形成初级、中级、高级阶段并存的多层次教育体系
由高校、企业、行业协会等多方面组织的学位教育、学历教育、职业培训、资格认证等多层次、多渠道、梯度明显的物流教育体系和培养模式尚未建立起来，物流教学中没有形成针对不同阶段、不同水准的教学过程，高职高专、研究性本科和应用性本科、研究生的教学内容存在着很多重叠部分，跨度也不大，教学方式也没形成差异。行业协会的作用还没有发挥出来，高校与企业之间缺少人才培养的合作，没有树立起物流人才的继续教育和终身教育理念。
（二）物流教育能力参差不齐
物流管理专业是具有实践性较强的新兴专业，培养物流理论素养高、管理岗位职业素质和技能高的人才是物流人才培养机构应承担的责任。我国高校管理专业由于开设的时间不同，物流教学方面投入不同，教师队伍构成不同，导致教育能力参差不齐。高校物流管理专业理论教学和职业培训机构培训内容上也存在脱节。
（三）物流教育目标不明确
我国高校的物流管理专业教学中较重视课堂理论教育而忽略了实践操作能力的培训。学生对实务技能的掌握程度较差，不能达到解决实际问题的要求，更谈不上创新。高校都缺乏市场需求具备何种素质的物流人才的调查和研究。这使得高校无法培养出既具有理论深度又有实践经验的物流人才，无法满足经济建设和社会发展的需要。
（四）专业教材建设落后，内容更新慢
物流专业的建设在我国起步比较晚。因此相关的教材建设远远落后于物流业的迅猛发展。而且出版的与物流相关的教材内容和质量也难以保证，更新速度也非常慢。难以适应课堂教学的需求。教材的缺乏不利于物流专业学生的培养，而且也妨碍了教师视野的开阔及知识的更新，不能紧跟物流业的发展速度。同时，缺乏战略人才培养方面相关课程设置和实际操作教学过程，职业资格相关考试内容，培养不同领域最高经营者物流人才教育目的设计的课程。
物流专业教材的内容更新慢，没有及时反映出随着物流环境变化而采用的不断涌现的新技术的教学过程，没有明确区分，不同领域物流应用知识、技术、运营、管理、规划、战略等专业性内容。课程设计注重共同课程和盖伦为主，教学中通用的内容较多，缺乏时代性、新颖性，不适合产业不同、业务不同需求不同的专门人才的现实不符。
（五）物流教育手段传统、单一
传统教学中，基本上以理论讲授为主，缺乏引导和启发。教师单项灌输。基本上占据了整个课堂教学的时空，学生缺乏参与，造成学生只会简单的模仿，缺乏自主独立思考的能力。物流专业是一个实践性很强的专业，企业对物流管理人才知识结构和能力的要求在不断提高，这就使得传统的以课堂教授为主的教学方式不再适宜。
二、建构我国高校物流理论教育与职业资格认证和谐发展的对策
在物流人才培养方面借鉴发达国家的物流教育经验可以少走弯路。通过学习借鉴和总结，将其结合到我国物流教育实际中，进一步的促进和提高我国高校物流教学水平，通过职业培训、资格认证等多元化和谐发展，培养更多更好的物流人才，应从以下几方面进行实施：
（一）建构适合我国社会需求的物流管理人才培养的教育体系和教育模式
随着我国物流业的快速发展，物流人才需求的层次性特征日趋明显，其他行业和跨国公司对物流人才的需求日益增加，迫切需要通晓本行业专业知识，又熟悉物流管理和运作的专业物流人才。对人才的需求日益多样化，这方面的人才通过目前的高校教育很难以满足需求，只有构建将高效物流管理专业教育与职业培训教育、资格认证等相结合的多层次、多渠道、梯度明显的物流教育体系和培养模式才能提供合格人才。结合我国物流教育现状和发展趋势，与高校联合举办或者由行业主办跨企业培训中心进行职业培训与职业教育将是一个非常重要的发展职业教育的途径。
（二）明确物流人才培养目标定位
物流人才培养目标的定位应该是应用型、复合型、创新型的层次性的培养目标。由于物流业务和技术跨度较大，物流专业的培养目标应该在确定培养层次的基础上选择一定的专业范围进行准确定位。如各类物流管理高职高专及中专层次的物流教育重点应放在物流操作技能人才的培训方面。高校的物流管理教育培养目标应该是中高级物流管理人才的培养，具有较强的学习和交流能力，扎实的经济和管理理论基础，坚实的外语、数学和计算机基础， 具有国际化视野的；具有物流管理和经营的实际运作能力，能在物流业及各类工商企业、跨国公司从事物流管理、仓储管理、运输管理、供应链管理等工作；既能适应现代物流管理的需要，又能从事物流系统优化设计和物流经营、管理、决策的应用型、复合型、创新型人才。
（三）高校的优质的物流教育与职业培训资源的进一步整合
高校物流教育与职业资格之间有着较为密切的联系。要提高整个物流人员的素质，除了不断输入新的素质较高的人员以外，还必须重视物流管理人员的职业教育和加强现有物流人员的培训。智能型职业资格，不仅需要娴熟的动作技能，而且需要较为综合、复杂的分析与判断能力，这类资格的获得不仅需要长期的练习，而且还需要学习一定的现代科学知识。智能型职业资格则比较复杂，既要看实际任务完成情况，又要看获得能力的过程如何、深层次的专业素养如何。当然重视通识课程的教育传统也不可忽视。在如何处理高校物流教育与职业资格关系问题上，我们应充分理解与认识两者间的本质区别与联系，必须根据职业资格的属性特征，科学合理地处理好资格与高校物流教育间的关系，任何不加区分地融合或排斥的做法都不利于职业资格制度的健康发展。应用范围是普通高等院校物流管理专业教学与职业资格培训单位资源整合与和谐发展。
（四）完善职业资格认证制度
应细分现有的物流师考试制度，比如可以分为企业物流师、物流技术师、国际物流师等，这有利于满足物流行业就业岗位群分布广泛、物流职业层次多样性和物流岗位复合型的人才等物流人才培养多样化需求特征。我国物流职业资格认证虽已起步，但较混乱。现有的物流师职业资格考试笔试合格以后就可以拿到资格证，现行制度是通过考试培养了大量的物流管理者，但实质上他们在物流现场没有发挥应有的作用。因此，笔者认为物流师职业资格考试笔试通过后，还应该要求笔试通过者参与一定时间的物流实践学习才能为其颁发资格证，这样能更好地满足市场对物流人才的需求。同时，应适时引进国际先进的物流培训体系，对该体系的培训内容中与中国国情不符合的方面做适当的修改，推出了中国物流行业及国际通用的资格认证培训，同时承担资格认证或职称的评判与审定。
（五）优化课程教学内容和手段
应根据人才培养目标的整体要求．明确每门课程在人才培养中的作用与性质以及在物流专业课程体系中的位置，确定该门课程的教学目标和教学内容，构建出“厚基础、宽口径、强能力、高素质、广适应”的原则优化课程体系，更新教学内容，形成结构合理、相互衔接、功能互补的物流课程体系，以培养出基础扎实、知识面宽、能力强、素质高的专门人才。教学内容应涉及以下内容：物流专业人才的基本素质教育领域；物流信息领域；物流运营管理及运营领域。物流作为一门应用性极强的科学，作为一门实践性极强的产业，作为理论性极强的学科，离不开产学研的结合。物流研究内容及时要与教学结合起来，把研究成果用于企业。学校在教学中要重视物流实验室建设，重视实习这一环节。特别是中专与高职的学历教育，更要重视动手能力，重视案例教学，改进教学方法，增强政府、高校、企业之间的合作，形成产学研相结合的良性循环。
参考文献：
[1]钱国英，徐立清，应雄.高等教育转型与应用型本科人才培养[M].杭州：浙江大学出版社，2007
