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电子商务管理制度范文1
电子商务模型分为企业到企业与企业到客户两类。企业到企业电子商务活动从定单开始，开始买卖双方计算机系统中的商业表格将交易期间的各个过程和阶段联系起来。交易过程包括发送定单、定单处理、发货、收款、开发票、支付、记帐。企业到客户电子商务活动与企业到企业电子’商务活动有实质不同。在电子商务活动之间.有两种企业到客户模型:(l)零售店;(2)邮购、电话加物和电视购物等。电子商务活动除了具有不益要物理场地、不需要雇员、不盛要现货的优点外还具有减少运输费用、24小时营业、直观展示产品并可适时改变的优点。从营销角度，电子商务的市场是全球化的。企业到企业电子商务活动通常要求买卖双方作为商业实体要建立一种关系。而企业到客户电子商务活动与企业到企业模型相比，买卖双方对方信息了解的要求不同，也不一定包括企业到企业模型的全部交易过程。
要实施电子商务的税收征管，获得买卖双方的姓名、网址等信息是最基本的条件。大企业一般都会向因特网域名注册机构申请交易用的网址，他们有独立的服务器，自己管理维护网站，网站与企业内部系统(客户管理、存货管理、财务系统等)相连;中、小企业为了节省管理维护费用，可能会向ISP申请寄宿自己的网站或由ISP设计一个链接，链接到自己的网上店面(宜传产品、接受定单等)。因此，要获知买方、卖方是谁，双方的网址、机构地址、居住地址是什么，可以考虑从因特网域名注册机构和IsP处获得。如果交易支付在网上进行，则可从银行获得交易额、帐号、信用卡号等信息。企业与企业间的电子商务往往还经过验证管理机构(CertifieationAu-•thorities，CA)以确认在因特网上交易者的真气实身份。CA.或第三方还可能提供其他服务，如密钥(用以加密交易信息)、数字签名(一种电子图章，以表明身份及用于证明在网上交易中做出的行为)，因此还可以从CA或第三方获得有用的信息。作为税收征管的一项基础性工作，还可以要求企业在税务登记时，提供网址、电子邮件地址等。
除了姓名、地址等基本信息外，要进行税收征管，还需要获得记录在定单、合同、发票等表单上的交易信息。通过EDI交换数据的，可在VAN(增值网)上的中介(比如银行)处获得交易信息。交易数据的获取更应该从交易各方财管管理等应用系统中着手。企业及其股东同税务机关一样关心电子数据的一致性，反对变造、伪造交易记录。企业一般使用第三方设计的软件来进行财务管理，这使记录被不留痕迹地修改变得非常困难。即使是自己开发的软件，企业也不希望交易记录能被轻易地修改。电子数据的修改会在系统中很多地方留下痕迹。有人企图隐藏这样的痕迹，必须获得资源访问权来改变每个记录，甚至纸质记录。税务机关在对电子数据进行稽查时，一方面应要求企业选用的应用系统必须经税务机关审核同意，其内在的权限控制、操作审计等功能要符合要求。要求企业建立必要的管理制度，确保电子数据的安全。好的应用系统通常会有日志文件，记录对系统的操作。如果有这样的日志文件，应要求企业保管好，以备将来接受检查。税务机关必须被授预见权力，让企业提供口令或加密数据用的密钥。可请银行有关税务机关协助检查交易的另一方，或请银行等机构协助。另一方面，要求税务稽查人员对相关软件要非常熟悉，以便能有效地实施检查。总会有纳税人不能保存完整的交易记录，但也没有理由相信，电子商务会使这样的纳税人增加。当然，还会发生因纳税人‘不易确定或数量太多，使征管难度加大或成本升高的情况。除此以外，下文的买方情况、支付体系、技术手段也是税收征管要解决的问题。
从卖方着手，纳税人数量会显著减少。但有可能超出我国的税收管辖区。要让卖方对40买方所在国的税务当局承担扣税责任，需要签署一系列的双边或多边协议，要有相应组织从事协调和检查程序，短期内•没有实现的可能性，只能被认为是一项长期的解决方案。从支付体系人手，即赋予银行及其他金融机构代收代扣税款的责任。但银行只对客户的地址、姓名等基本信息有很好的掌握，不能或较少了解其他交易信息，因而能否有效地行使代扣代收税款责任也存在问题。银行必一须能分清一笔交易是否应该缴税以及应缴什么税，要有尽可能多的银行加人网上支付体系;，如何有效的进行电子现金监管也存在疑问。对于跨国电子商务，我国目前的外汇政策尚能够使网上交易在资金支付环节得到控制。
从技术角度来看，目前，仅凭浏览器和现有的系统软件通过ISP来收集税收征管信息尚不可行，添加其他应用软件或许是可能的。有报道说，美国联邦调查局在ISP的服务器或其他服务器上安装名为“食肉动物”的软件来窃取监控对象的电子邮件，监控被控对象在网上下载了哪些文件。这显然会侵犯个人隐私，必须通过相应的法律，允许声些权力部门这样做。如果这样实施检查，工作量也是惊人的，还要解决哪些信息是征管需要的信息。如果将这样的监控程序安装在企业的服务器上，必须实行政府强制，就像加油站的加油机上强制安装税控机一样。换一种思路，不从监控的角度，而从为企业提供服务的角度，设计一种软件安装在企亚的服务器止，当企业梢售产品或提供服务后，马上就能十算出应缴多少税;代扣代缴时，应扣缴多少税。这样就可以降低企业的抵触情绪，也可以减少企业的纳税成本。国外已开发出这样的商品软件，可以计算销售税、工薪税、财产税;而且提供这种服务的不是政策，而是企业，是一种商业行为。要使这样的软件开发应用得很成功，税制也必须要确定、简捷。
新的电子商务标准正在出现。因特网开放贸易协议[InternetOpenTradeProtocol(IOTP)j是一种面向企业对客户电子商务的标准，IOTP基于下一代标记语言XMIJ(Ex-tensibleMarkupIJanguage)，它容易扩展，新的贸易特征或支付机制能容易地添加到IOTP中，而不破坏任何已有的IOTP，它也独立于开发工具。HTML(HyperTextMarkupLanguage)不太适合处理大量或复杂的数据，例如信用卡交易或税收计算，原因是其内容难于从形式中分离。而XML易于使内容与形式相分离，使用XMI子能定义与特定应用程序相关的数据标记和属性，可将这些标记和属性直接嵌人在WEB页中，这些标记能被其他标记使用，也可被用于其他应用程序中。其结果是XML能使商人、金融机构、客户使用标准WEB浏览器和服务器收发电子文档。IOTP正在发展中，有越来越多的公司宜称他们的产品支持XML。随着XWIJ的出现，可望使用税收征管信息的收集、新的税收监管软件的设计更容易。
二、基本对策
(一)关于关税和海关代征进口环节税收问题
对于离线货物交易，现行政策应延续。对于在线交易关税以及代征的进口环节流转税应继续征收，一来可以有效利用加人WTO之前关税壁垒对民族IT主业的保护作用，二来可以平衡国内，国际以及网络交易、常规交易之间的税负。但应合理设置起征点，对于交易额低于起征点的实行免税，以降低征管成本。
(二)关于营业税
对于各类跨境的非应税劳务应实行消费地征税原则，即只要劳务的消费地在我国境内，该项劳务交易就应该向我国申报纳税。劳务消费地的判断比较复杂，比如说劳务的支付者所在地、劳务接受者所在地、卖方提供的交易对象的机构所在地等等，都可能被认定为劳务的消费地，‘我们倾向于以劳务的实际接受者所在地为劳务的消费地，这样可以避免交易方通过异地支付的方法规避臂业粉。
(三)关于所得税
1.将智能型服务器、网站等认定为常议
机构的做法只有在全球统一的情况下才能取得实效。因为网站设置地点对网络业务的并展没有任何实质性的影响，常设机构概念的扩张将迫使企业网站外迁(比如说避税地兄投资流失，达不到征税的效果。
2.对于贸易利润来源地判定时可以采用
货物的实际销售地标准，在我国境内实现的贸易利润应在我国申报纳税。欧盟最近提出对于欧盟以外的第三国企业，在欧盟境内销售产品年交易额超过10万欧元的，必须在欧盟境内登记注册。虽然暂时还未知这种注册会给欧盟对国外企业的税收管辖权带来何种扩张，但它毕竟为跨国经营所得的征收和稽查提供了可能。
(四)对于纳税主体很难确定或很难承担
具体纳税义务的应建立逆向申报制跨境的在线交易引起的关税和流转税由境内消费者代为申报和缴纳;跨境非应税劳务的营业税由境内劳务的消费者代为申报和缴纳;境内无常设机构的非居民纳税人的跨境所得税可以由支付天负责申报缴纳。
(五)合理界定信息流产品交易的收人性质
欧盟把下载自用的信息流商品的收人归为服务性收入，而将下载以后可以再销售的信息流商品的收人归为特许权转让。由于欧盟对于服务征收一种税，所以在线和离线方式销售信息类商品的税种是一样的。但由于服务和货物销售的税率不同，这种界定必然会影响纳税只对交易方式的选择，并对其中一类的交易方式产生税收歧视。笔者认为，信息类商品无论以有形或无形方式销售，其作为商品的功能和性质并没有根本的改变，改变的是商品的载体，一个是固定的物理媒介而另一个是流动的物理媒介。为了真正达到税收中性的目的，对于下载自用的信息流商品应该视同常规信息类商品，征收相同税率的税收，这样界定对现行税制的冲击最小。
(六)合理界定网络平台交易费的收人性质
一般情况下，网络平台公司只扮演服务商的角色，不在法律上或实际上涉及商品所有权，也不参与交易过程中商品和资金的流转，只是凭借服务收取规费和佣金。对于这类企业所获得的交易费收人，应该按非应税劳务征收营业税。另有一类企业，为了在竞争中扩大市场份额，往往向交易者提供有.限担保、开具发票的附加服务，并可能直接参与资金的流转。这类公司除了提供平台服务，在一定程度上充当了中介人的角色，其向买方收取的交易费应该缴纳营业税。
(七)合理界定税收管辖权
按现行的征管思路，资金和发票的流转是最主要的，其次是货物。根据这个原由，应将接受销售款并开具发票的卖方机构所在地确定为纳税地，并因此划定税收管辖权。然而由于物流与资金流分离，税务人员在征管中很难对异地的物流(包括企业的出入库单、原料库和成品库的库存等)进行稽查，从而判定发票所注明交易的真实性，因此必须打破条块分割的征管格局，从管理体制上明确包括异地货物追踪，资金和发票协查在内的整体管理职责，建立信息共享系统。以此为基础，在全国范围内建立起互动、高效、网状的征管体系。
（八）电子商务免税问题
实行有限的免税期将有助于推动我国电子商务的发展。主要理由如下:
1.我国目前的电子商务规模很小，所形42成的税收份额更小、实行有限的免税政策不会影响税收总收入的规模。
2.在适当的产业政策引导下，对电子商务实行有限的免税将极大地促进相关产业的发展。
3.对处于萌芽状态下的电子商务免税，在鼓励电子商务发展的同时，有助于缓解征管压力，并由此为电子商务税收政策的制定培养出一个相对成熟的经济环境。
(九)对电子商务开征新税问题
在开征新税的问题上，目前各国的观点基本一致，即从税收中性的角度出发，不对电子商务开征新的税种。然而，不开征新税只是基于目前情况得出的结论，‘并不是永久性的。随着电子商务的发展，尤其是知识经济发展到一定程度，信息量在一定程度上反映出交易的价值增量，比特税的开征还是具有一定优势的。为此有专家建议，在电子商务发展到一定程度的时候，我国应开征低税率、普遍征收的比特税，并在全国范围内进行二次分配，以此作为对落后地区资源消耗的补偿。由于电子商务企业愿意将公司和网站设在相对发达的中心城市，而其调用的却是全国的资源，其中包括通讯技术落后地区的资源，如果没有一定的补偿机制，落后地区和发达地区的经济差距将会扩大。适时开征比特税，有利于缓解这种趋势。
(十)其他相关问题
对于登记在册的电子商务企业，应承认其信息流、资金流、货物流相互分离的运行规律，在加强监管的基础上，将普通发票增印电脑版票，以解决BTOC(商家对消费者)电子商务企业的开票问题。
三、税收征管的调整方针
(一)加快立法，为电子商务的税收征管提供法律基础
1.通过立法确立电子或数字化签名以及电子文档的法律效力，并规范各类电子文档的格式以及操作规定，以便建立起具有法律效力，留有痕迹、全球统一的交易轨迹。
2.建立获得网络域名的新规则，关键是要求网络用户的域名中必须建立方位性域名段，并通过汉字、数字或英文标注，确保网络纳税人身份的空间有序性。
3.通过立法规范企业财务扒件，在财务软件中加设新规则，以强化税务机关对企业财务的监控。特别要规范企业账务的修改权.限、修改痕迹保留方法和保留年限、税务机关调用企业账务法定接口的设置问题以及相关的法律责任。
4.通过立法明确税务机关对海关、银行以及各类社会中介机构的信息访问权，保证电子商务税收征管的开展获取足够的信息。
(二)建立网络税务平台和网络税务认证中心
建立网络税务平台可以将有形的征管空间有效拓展至无形的网络世界，网络税务登记、网络税务申报和税款缴纳以及网络税收宣传等网络税收征管功能才有可能实现。当然，建立一套基于网络税务平台的征管制度是必须的。必须指出的是，建立综合性的网络税务认证中心，是网络税收征管的中心任务，有了这个综合性的认证中心，税务机关可以对纳税人的税务登记证号、发票真实性、是否按期申报、是否偷逃税收等一切涉税情况进行适时的在线核查，从而避免税收征管的盲目性。
(三)电子发票的启用
所谓电子发票，是指纸质发票的电子映像，是一串电子记录。电子发票的启用不仅可以极大地推动电子商务的发展，而且会给整个税收征管带来质的飞跃。纳税人可以在线领购、在线开具、在线传递发票，并可以实现在线申报;税务机关可以对企业的经营情况进行在线适时监控，一改常规税收征管的滞后性、被动性。当然，在线开票系统必须建立在一整套严格规范的规则之上。基本规则有:企业向税务机关申领发票之后，税务机关可以对发票的有关项目进行预填，以防止电子发票被转移使用，税务机关对企业申领的电子发票必须加防伪码;企业对于开具完毕的发票只能以“只读”方式打开阅读，而不能以“读写”方式进行修改;企业填写完发票必须经税务机关备份才能传递给交易方等等。
(四)以监控支付体系为手段的征管手段探讨
1.为防止诈骗，电子商务交易双方的身份和支付款项都必须经过认证中心和支付平台(或称作支付网关)的全面认证。支付平台保存有全部交易的详细资料，是电子商务与常规交易的不同之处。在法律允许的前提下，税务机关可以从支付平台取得数据，以完成对纳税人的资金稽查。
2.电子商务的货物一般由专业性的快递公司送达，快递公司利用网络进行货物跟踪，随时可以查询出某一半交易的货物所在地，这为税务机关提供了一种新的稽查货物的手段。•以上两种稽查手段的结合将创造出全新的征管效率。
(五)新的征管模式的探讨
核心内容就是由结算机构实施代扣代缴流转税。这一征管模式实现的关键，是银行必须准确判断企业往来资金的性质，也可能迫使企业通过离岸支付来规避流转税。因此，这一征管模式到底是否可行仍豁深人研究。但它说明了一个问题，那就是税务机关必须与银行、海关等部门建立一定程度的信息共享，银行、税务、海关一体化，建立起社会化、规范化的护税协税体系是未来税收征管的必由之路。
电子商务管理制度范文2
关键词：电子商务人才需求 调查报告 职业资格证书
1.调查目的及方法
职业院校的教学应与企业对人才的要求紧密结合，尤其是电子商务这一新兴专业，其发展迅速，实践性强的特点对职业院校的电子商务教学提出了更高的要求。为了达到能与企业的无缝对接的目标，让学生掌握企业电子商务工作的基本能力，学校在教学过程中应深入了解企业对电子商务专业毕业生的能力要求，以及企业对电子商务职业资格证书的认可程度。
为此，苏州技师学院电子商务课题组于2012年6月至8月针对苏州地区的100家已经开展电子商务应用的中小企业进行了一系列调研，采用问卷调查，企业走访调研等等方法，希望通过此次调研，获得企业对电子商务人才需求的第一手资料，并且通过对资料的分析，为学校电子商务的教学提供一些帮助。
2.电子商务人才的需求现状
随着经济全球化的纵深发展和互联网的普及，电子商务持续、广泛、深入的发展导致对电子商务人才的大量需求。据预计，我国未来10年将有1万亿资金投入到电子商务、电子政务项目建设中。据权威机构调查显示：在这未来10年，中国电子商务专业人才缺口至少在200万，这一数字还不包括整个电子商务生态链上的诸多岗位人才需求。
2.1从应用来看，电子商务行业在人才的需求上可以大致分为四种类型：
2.1.1技术型电子商务人才
这是基础性电子商务人才，其特点是精通电子商务技术，掌握电子商务技术的最新进展。这类人员应着眼于技术层面，如网络建设、系统管理、主页制作、程序开发、数据库建立、模块设计等。从国内现状看，一般程序员和主页制作人员已基本满足需求，而网络系统管理人员（如网络管理员、UNIX系统管理员和数据管理员DBA）比较缺乏，且后者培训费用较为昂贵。
2.1.2商务型电子商务人才
这是电子商务人才的主体，其特点是精通现代商务活动，他们无须过多考虑技术层面的问题，只需要掌握如何在网络上进行工作，懂得电子商务“能做什么”即可。据美国IDC估算，此类人员的培训需求量较大。目前对这类人才培养的实践经验较为丰富，但是能够达到要求的人才数量依旧是有限的。
2.1.3综合管理型电子商务人才
主要是针对企业和政府部门的高级管理人员，他们也应该了解电子商务。对于这个层面，目前相当一部分企业和部门重视不够，就连开设相关专业的院校也往往由于各种因素忽视或放松这一层次人才的培养。
2.1.4高级电子商务师
这是高层次电子商务人才，其特点是通晓电子商务全局，具有前瞻性思维，懂得“为什么要做”电子商务，熟知至少一个行业或一种模式的电子商务理论与应用，能从战略上分析和把握其发展特点和趋势。由于全国范围内电子商务人才紧缺，目前在IT市场上，电子商务师几乎“千金难求”。
2.2 从层次上看，电子商务人才需求可以分为三个层次：
2.2.1操作层人才
对这类人员的要求是能综合应用办公自动化软件、熟练使用互联网，具备文秘人员的基本素质；掌握电子商务的基本概念、基本模式；具备数据管理的观念及基本知识。这类人员一般从事现代化文秘工作、网站维护工作、电子商务系统数据采集、初步加工、企业信息等基本工作，属于电子商务最基础的应用。企业对这类人才的需求一般较少。
2.2.2实施层人才
这类人员能够根据企业规划实施电子商务系统的建设、技术支持及其商务业务流程处理；主要从事数据库管理、网络管理、客户关系管理、企业电子商平台的运作和管理等工作。目前政府及企业的系统管理一级人才非常缺乏，这应是电子商务教育关注的热点之一。
2.2.3战略层人才
这类人员是企业中的中高层电子商务管理人员，主要从事电子商务战略规划、业务流程管理、组织人事安排和安全控制等工作。他们能够运用现代管理思想把信息技术与企业的营运活动有机地整合起来，并对电子商务的支持系统进行应用协调，对企业价值链进行全面的优化，从而提高企业的总体管理水平、营运效益和服务质量。
随着电子商务系统的完善，其它方面的人才需求量也在不断增加，如网络营销、网络广告、网络调查、物流配送系统人员。我们知道，电子商务是一个新专业，每年有十万学生毕业，这样的数字远远满足不了电子商务人才的需求，仅仅从这方面看，电子商务人才应该是香饽饽的。但事实却并非如此。电子商务在我国已经推广了十年之余，但毕业生就业成功率一直在20%上下徘徊，远远落后于普通高校70%的就业率，而实际电子商务人才需求的缺口却达200万，这是国内电子商务人才培养的一个尴尬局面。
3.面向苏州中小企业电子商务人才核心岗位技能分析
3.1岗位设置调研
中小企业对电子商务人才需求是多样性的。在本次调研中，我们选取100家有电子商务人才需求的苏州中小企业作为样本，调查分析苏州中小企业对于电子商务人才的需求岗位以及具体岗位技能要求，在 100 家企业中，岗位需求数排在前 3 位是网络销售、 网络策划推广、 网站设计制作。样本企业所需的电子商务人才总共涉及 8个岗位，根据这8 个岗位工作内容的相关性，可以将苏州中小企业所需的电子商务人才分成三类： 电话营销人才、网络营销人才和网站建设与管理人才，具体见表1。
3.2能力要求
通过对苏州中小企业所需电子商务人才岗位的分析，可以发现这些岗位所需的技能分成三类：基本技能、专业技能和发展技能。
基本技能包括：思维能力，口头表达与沟通能力，书面语言表述能力，计算机应用能力，英语应用能力，应变能力，基本素质（人文素质、身体素质、思想素质、心理素质、美学素质）。
专业技能包括：市场营销能力，网络营销能力，网络信息搜集与分析能力，网络策划与推广能力，网站设计制作能力，网站运营能力，企业管理能力。
发展技能包括：创新能力，供应链管理能力，程序设计能力，客户服务能力。
4.电子商务职业资格证书情况
目前主流的电子商务职业资格证书大致有三种。一是中国商业联合会组织的商业电子商务师认证，二是国家人力资源和社会保障部组织的电子商务师认证，三是阿里巴巴组织的阿里学院认证。
结合我院学生的实际情况以及此前教学经验，我们对此三款电子商务职业资格证书进行了比对分析。见表二。
表2：目前主流电子商务职业资格证书比较
我院目前已经组织过两次中国商业联合会的助理电子商务师的教学考试，通过率均为100%。考虑到人社部证书的认可程度，也在进行人社部助理电子商务师认证的教学准备。
电子商务是一个新兴专业，无论是企业还是学校，对于电子商务的人才培养都还在探索实践阶段。作为职业院校，如何探索出一条适应市场环境，适应企业需要的电子商务人才培养道路，我们依然任重而道远。
参考文献
[1]姚娟，王红霞.电子商务专业人才培养模式研究――基于江苏省13所高校的调查问卷[J].市场周刊：理论研究，2008（5）：137- 138，107.
电子商务管理制度范文3
关键词：高职院校；电子商务；多功能实训基地；建设
前言：对高职电子商务专业来说，实践基地是培养学生创新意识和实践能力的重要场所，是学生了解社会、步入社会生产实践的重要桥梁，也是高职院校实现人才培养目标的重要保障。高职电子商务专业学生的培养目标不仅要能动手，还要能动脑，只有经过实践的训练，才能够发展成企业所需的电子商务人才，成为地方经济发展的重要力量。
一、高职电子商务专业学生所面临的就业形势
目前，我国有八百多所高职院校开设了电子商务专业，在校生超过了数十万，而当前在全球经济危机环境下，使用电子商务的中小企业存活率要比线下企业高出很多，越来越多的企业开始加入到互联网市场，尤其是网购市场更加明显[1]。从这样的形势来看，一方面是各高校对电子商务专业学生的教学要求，另一方面是社会企业对电子商务人才的需要，本应是形成两旺的局面，而事实上却是，大部分的电子商务专业学生在毕业后选择转行，而企业又招不到合适的电子商务人才，这种矛盾体现出电子商务教育与实际的严重脱节，不仅制约了电子商务的发展，也制约了学生的发展。
二、电子商务多功能实训基地建设中存在的问题
（一）实训设备老化
电子行业的迅速发展导致很多的电子商务实训基地的计算机配置较低，在实训过程中缺乏实训模拟软件，即使有一些实训软件，软件的更新速度也较慢，不能与时展相适应，导致在进行电子商务实践技能时，由于条件不足，给电子商务的发展造成了一定的阻碍。此外，基地的建设需要大量的经费支持，而当前的高职院校缺乏建设实训基地经费的筹措途径，不能够及时的更新或购买教学设备和软件，限制了电子商务的培养计划[2]。
（二）实训基地缺乏相应的管理制度
传统的电子商务实训基地的管理制度，在目前来看已经不能满足学生对电子商务知识学习的需求。落后的管理体制降低了实训基地的利用率，造成了大量的资源浪费。因此缺乏完善、科学的管理制度，是不利于多功能电子商务实训基地的建设工作的，更加不利于电子商务的持续发展。
（三）实训内容不能与实际要求接轨
高职的电子商务实训基地主要承担两个实训内容，一个是各门课程的实践，另一个是校内专业综合活动的实践。二者在一定程度上出现了内容与实际相脱节的现象，严重的限制了学生实践能力的培养工作。
在当前电子商务实训中，各课程之间缺少实践环节的衔接，长久以来会造成各科的项目之间缺乏连贯性，对学生的专业能力培养造成一定的影响，无法实现各个专项之间的灵活运用，实训效果得不到提升。此外，电子商务和实践活动不能满足项目发展的需要[3]。而电子商务专业可以大量的引进真实的经营项目，例如在校园中开设电子商务活动，以此来培养学生的实践能力。尽管这样的方式丰富了学生的实训内容，但实践教学体系却不能与之相适应。可以看出，一定要加强改革相关的实训内容，才能保障多功能实训基地的顺利建设。
三、电子商务实训基地建设的相关措施
在进行实践基地的建设过程中，应不断的提出创新型措施，保证建设出的基地能够与时俱进，集教学功能、社会功能和商务功能等为一体，促进电子商务专业的平稳发展。
（一）解决设备资金问题
高职院校应向教育主管部门申请实训基地建设的所需经费，以保障学生能在一个良好的环境中完成学习的过程。可以建立一些实训场地来促进学生学习效率的提升，例如：电子商务实训机房或商品摄影室等。此外，可以通过向具有合作关系的电子商务企业申请相关设备和实训材料的供给，在能够保障实训设备和实训项目齐全的情况下，促进电子商务多功能实训基地的建设工作。例如合作企业提供一些电脑、手机或微信推广等服务。
（二）建立完善的管理制度
一方面，高职院校应建立起电子商务实训基地的专业管理团队，让学生能够在管理人员的管理下进行课余的训练，也可以由管理团队开展一定的电子商务活动，在活动中使工作人员充分发挥自身的管理能力。此外，应积极的建立起完善的管理制度，明确各部门人员的职责，确保实训基地每一个设备和环节都能正常运行，促使实训项目的顺利进行。
（三）加强电子商务企业合作的力度
电子商务实训基地的建设目的就是为了提高学生的实践能力和职业技能。合理的实训内容不仅能够使学生明确自身发展的目标，更能在一定程度上激发学生的学习热情，提高实训的有效性。
通过对市场环境的分析、竞争关系的分析等，来制定出与现实环境相符合的实训内容，在实训课程的实践过程中，通过各个科目的相结合，最大限度的避免实训中出现不连贯的问题。此外，通过学校与企业的合作，来促进学生的实训工作顺利完成。可由企业向学生提供一定的实训岗位，让学生在具体的实践过程中，锻炼动手能力，进一步的提升学生对电子商务的理解和应用能力。此外，电子商务企业可以通过提供相关的电子商务项目，让学生能够在学校中培养电子商务能力，在这个过程中，要保障教师与企业工作人员的共同指导下来完成，以此提高学生的电子商务实践能力。
结语：在当前高职电子商务教育中，增强学生对实际操作能力的掌握成为了高职院校的重要课题。随着我国经济的不断发展，电子商务在我国经济中的地位也越来越重要，在高职院校中，建设多功能电子商务实践基地有利于学生的发展，更加有利于促进我国电子商务的发展。因此，在进行实践基地的建设过程中，应不断的提出创新型措施，保证建设出的基地能够与时俱进，集教学功能、社会功能和商务功能等为一体，促进电子商务专业的平稳发展。（作者单位：1.吉林电子信息职业技术学院；2.吉林省网络商品交易监测中心）
参考文献：
[1] 韩汝萍，向爱华，张秀君.高职院校电子商务实训课程的实施策略[J].湖北广播电视大学学报，2010，11（02）：10―14.
电子商务管理制度范文4
税收法定原则大致包括税收要件法定原则和税务合法性原则。前者要求对有关纳税主体、课税对象、归属关系、课税标准、缴纳程序等,应尽可能在法律中作明确详细的规定。后者要求税务机关严格依法征税,不允许随意减征、停征、或免征,更不能超出税法的规定加征。
目前,我国虽然在2010年7月实施《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》,但尚未进行电子商务税收立法,这样对电子商务交易进行税收方面的管理就没有法律上的根据。而且,对于电子商务到底应不应该征税,在学术界也没有统一的定论。在没有对现行税法进行修改或者制定专门的电子商务税收条例的情况下,就贸然对电商征税,这是有违税收法定原则的。二、对税收公平原则带来的冲击
我们所讲的税收公平原则主要是指国家在对纳税人进行征税的时候要考虑其负担能力,使税负和其负担能力相适应,公平原则还包括纳税人之间的公平。横向公平和纵向公平是税收公平原则的两个方面。横向公平是说对于经济能力相同的人在纳税的数额上应当相同;纵向公平是指经济能力不同的人在纳税数额上应当不同。税收公平原则强调必须普遍课征和平等课征,唯有如此,才能更好的实现税收的横向公平和纵向公平,解决收入分配不公等社会问题,促进经济与社会的稳定。
电子商务作为一种虚拟的贸易形式,往往难以被现在的税收制度涵盖,这样就造成传统贸易主体和电子商务的主体之间在税收负担上的不公平,违背税收公平原则。具体表现在:(1)在电商与实体商店、企业之间,由于电子商务交易的流动性、隐匿性及交易本身的虚拟性,再加上税务部门本身获取信息和征管水平滞后,致使电商的交易可能衍生各种各样避税行为,对不同纳税主体之间的税负不公、不平等。(2)在电商之间,由于电子商务交易的开放性,不同电商可能会因相同性质的交易而承担不同的税负,导致电子商务主体内部的税负不公。
结合我国的现阶段税收制度和具体国情,我建议我们可以从以下四个方面完善我国的电子商务税收政策:(一)进行税收观念的更新,并且全面的完善税收方面的法律制度
随着经济的发展,电子商务的规模逐渐扩大,我国在税收的相关概念上应当及时的进行更新,从各个方面完善我国的税收法律制度。在具体操作上,我国应当对现有的资源进行充分的利用,并且对传统的制度、政策进行修改,使这些制度、政策可以适应电子商务这个新形的商业模式。比如:在税法中对电子商务的相关概念进行重新界定,如对于“纳税人”、“服务”、“商品”等相关概念的内涵和外延重新定义。(二)对税收管理的基础制度进行完善
税收管理制度是税收征收制度的基础,没有有效的税收管理制度,就不可能有效的进行税款的征收。对电子商务征税就必须完善我国的税收管理制度,我认为可以从以下两个方面来完善我国的税收管理制度以适应对电子商务征税的需要。
1.依据“实名制”不断完善纳税人的登记注册制度
电子商务的不断发展帮助企业逐步走向虚拟化,摆脱了原来的实体形态,而且在很大程度上规范了企业虚拟化发展的趋势。我国应该以“实名制”为基础,对电子商务逐步完成工商登记。税收登记是以工商登记为基础的,税务机关对自然人、法人进行税收的征收和监管是以税收登记为基础的。在电子商务企业进行纳税登记以后,税务机关便能以此为依据对纳税人在身份上进行判定,然后再根据相关的法律进行管理。
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一、企业开展电子商务内生风险防范
企业开展电子商务内生风险防范体系是指企业内部建立的风险防范机制、对策、方法、措施等的综合，主要范围是电子商务企业内部。
1.战略评估
战略是企业发展生存的第一步，起着至关重要的作用，错误的战略会使企业满盘皆输，成功的战略会使企业起死回生，因此，战略风险的防范应放在传统企业开展电子商务的风险防范的首位，战略评估是有效的避免战略风险的方法，评估的结果是传统企业电子商务实施效果的直接反映。目前常用的战略评估方法是“SWOT”分析法，机会和威胁属于外部环境，通常不在企业高层管理人员的短期控制之内，与企业的优势和劣势组成如表1所示。
通过SWOT分析，传统企业可对外分析外部的机会和威胁，对内分析自身的优势与劣势，充分认识到企业自身所处的环境，考虑自己的生存发展。同时，传统企业在开展电子商务时不仅要在战略目标的制定过程中要进行“SWOT”分析，而且这种分析方法应该时刻应用在企业日常的运作过程中，只有这样，才能将企业战略风险降至最低，更好的保证企业目标的完成。
2.内部网风险防范
传统企业在开展电子商务时，内部风险主要是由于企业本身的员工对企业系统的攻击所产生的，所以这种情况可采取以下手段：（1）对企业内部的各种资料信息设置秘密等级，并予以明确的标识，在实际信息管理中分等级操作，派专人管理重要的商业秘密信息，制定制度，上级主管定期监督检查。（2）规定员工的具体权限，不同的员工有不同接触秘密的权限，包括不同业务的主管不得接触自己无权接触密级的档案资料，并且企业员工要对自己使用的密码经常更换，以防止窃密者有机可乘。（3）采取加密措施。对于员工在网络上传输的商业机密信息，可使用加密计算机程序；同时，密钥要定期更换，否则可能使“黑客”通过积累加密文件增加破译机会。
3.避免技术风险
在进行电子商务交易前要通过各种网络技术手段（如加密技术和认证技术）确定交易双方身份的可靠性；在电子商务交易过程中要通过加密解密等手段确保传递信息的安全保密；在通信连接上采用服务器、防火墙及虚拟专用网络等技术，保证通信过程的安全。技术风险的规避是以信息管理平台为基础，为了避免技术风险的发生，提高企业的抗风险能力。应注意：（1）要保证软件平台的可靠性。传统企业可自行开发也可购买软件，但绝不能使用未经授权的软件，这是电子商务系统可靠运行的前提和保障。若请人开发电子商务系统，要确认开发商是否具有成功的经验。系统开发完成后，传统的系统和新开发的系统要同时运行一段时间，不断地修改完善，以保证系统的可靠性、安全性和完整性。（2）防范关键数据存取的风险。程序控制在电子商务程序设计时，应充分采用多种方法避免操作失误，建立健全电子商务操作中的规章制度，明确分工，加强使用人员的考核与管理，定期对电子商务系统数据的可靠性进行检查，保管好相关文档，关键数据及时备份等。
4.内部管理机制应加强
传统企业开展电子商务管理风险的防范应该主要依靠内部管理制度的建立，在电子商务的风险管理中有“三分技术、七分管理”的这种说法，企业在具体实施电子商务的时候应该将这种理念转化为具体的操作，具体包括：（1）安全管理制度。此制度是用文字对各项安全要求的规定，应该明确具体对在传统企业开展电子商务的过程中的各种情况作出明确的规定，在实施过程中要严格执行，安全管理制度的建立和执行是保证企业网上经营管理能够成功的基础，非常重要。（2）人员管理制度。根据具体的电子商务实施情况，建立有效的约束机制和激励机制。首先，将要上岗的人员要进行严格的岗前培训，并且要进行考核，并且规定考核不合格者不能上岗。另外，在具体的操作过程中明确每一个员工的工作职责，并且要严格执行，及时处理违反安全管理制度相关人员，并让其加以改正。第三，要严格执行网上交易安全规则，在运作过程中要双人负责，做到任期有限，还要实行最小权限原则。（3）保密制度。首先要确定安全防范重点，这就需要划分信息安全级别，并根据实际情况，提出相应的保障措施；另外，对密钥的管理还要重点加强，大量的交易必然使用大量的密钥，控钥管理贯穿于密钥产生、传递和销毁的全过程，只有对密钥做好足够的保护，才能保证整个系统的安全。
5.投资风险的防范
传统企业在进行电子商务投资的过程中，可通过考察一些先进企业的电子商务开展状况，寻求最佳技术方案；同时，也可定期派企业自身人员进行相关技术学习，使传统企业的电子商务技术不断更新发展，以防范投资过程中电子商务技术落后而造成风险的发生，先进的电子商务技术和有效的电子商务方案是确保传统企业开展电子商务获益的有力保障，并且可以节约电子商务的后续支出，能够尽快获得投资回报。
6.人力资源管理
传统企业要有效开展电子商务，一定要重视电子商务人才培养，将人才视为企业之本，做到用事业激励人，用感情凝聚人，用待遇吸引人，从而有效地预防人才流失，更好的发展电子商务事业。并且传统企业也要敢于主动出击，搜寻自己所需的电子商务人才。同时，传统企业应创造人性化的人事机制，创造良好的工作环境，培养或招募既懂经济管理又懂电子商务技术的专门人才，将电子商务人才培养提升到企业战略层上，以使所有人员都能积极参与到电子商务实施中来，使传统企业业务流程的每个环节都能够适应电子商务发展的要求，并且为传统企业的电子商务成功开展和实施做好人才储备工作。
二、企业开展电子商务外生风险防范
企业开展电子商务外生风险防范体系是指对企业电子商务风险起防范作用的相关法律、信用、信息管理等社会体系的总和。企业想依靠单个的自身力量很难弥补或降低企业外部风险，必须要依赖于大环境的改变，传统企业在开展电子商务活动时候，一定要在充分认识的基础上尽可能采取措施规避这些风险。
1.竞争风险的防范
（1）传统企业在开展电子商务项目时，不应该盲目就上电子商务项目，而是应该在充分考虑企业自身优势与劣势的具体情况的基础上去建立符合本身情况的电子商务平台。电子商务虽是时展的趋势，但并不是每一个企业都适合或者并不具备开展电子商务的有利时机，因此，传统企业应在知己知彼的基础上展开竞争。（2）客户流失的竞争风险。传统企业在开展电子商务项目时经常遇到客户或合作伙伴流失的风险，这种风险危害性比较大，可能会影响企业对客户忠诚度的培养，在这方面可采取一些法律手段来防止顾客或合作伙伴的流失，保证企业电子商务的顺利进行；为留住客户，还可通过技术手段与客户建立良好的合作关系，建立定期交流机制，保证良好的信息沟通等手段留住客户或合作伙伴；最重要的一点是传统企业在选择合作对象的时候，要选择那些信誉良好的企业，尽量满足客户的合理要求，及时有效的和合作伙伴沟通等。（3）创新的竞争策略。企业的持续创新是防范竞争风险最重要的策略，传统企业开展电子商务要想取得成功一定要敢于采取新的商业模式和经营策略，并且要持续投入，同时要做好合理的可行性分析。
2.电子商务安全的法制建设
现在传统企业应认识到法律风险给企业带来的影响，要学会用法律手段来保证电子商务的正常运行，因此需要逐步建立和完善一个法律风险防范的控制系统。
3.建立完善的信用体系环境与信用制度
（1）建立信用评价体系，营造社会信用环境。电子商务交易涉及厂家、商家、网站、银行、消费者等多方面利益的信用问题，必须建立一个完整的社会信用体系环境，信用风险才能有防范的基础。其次，参考电子商务发达国家的先进经验，建立完善的信用评价体系。第三，借鉴发达国家的信用卡制度，建立符合自身情况的电子商务交易规则。（2）加强自身诚信建设。首先，传统企业应将诚信建设落实到实际行动中去，慎重对待电子商务平台上的每笔交易、每个订单、每个客户，并且要特别要重视搞好电子商务环境下消费者最关注的产品质量、售后服务、付款方式及退货换货等相关事宜。其次，企业还应在思想上树立诚信为本的传统，上到领导下到基层员工，做到待人以诚，交易为信，这才是由传统企业内部规避信用风险的根本所在。（3）电子商务企业要健全完善的信用制度，并且通过设置合理的运行标准和运行机制，并通过公正的第三方的监督机构，保证交易各方按期按质按量支付货款与货物，保证交易的顺利进行。
4.建立信息管理平台
传统企业在开展电子商务的过程中，缺乏整体的信息应用规划，对信息的处理往往得不到足够的重视，特别是符合传统企业发展战略和管理现状的少之又少，与企业资源适度配合的整体规划更是缺乏，因此，应该从信息管理的角度来进行信息风险的防范，完整而有效的信息管理系统是现阶段传统企业开展电子商务的信息基础。在具体的实施过程中，传统企业应有一个完善的管理思想和一个系统的工作流程管理（如ERP等系统），然后利用互联网上的电子商务平台来实现业务，传统企业才能从基础到高端完成电子商务转变的过程。
5.灾难性风险的防范
传统企业不可以避免的可能遭受自然灾害的破坏，所以我们要必须预先做好防范措施，并对外界变化采用现代化手段进行时刻关注，如：天气预报等，提前做好相应的准备，将灾害危害尽力减到最小；另一方面，对于人为因素而造成的灾难风险，要运用技术手段进行监控，并做好灾害预案，减少发生灾害的几率。企业还应经常检测信息系统，并随时注意对其进行维护，以减少灾难风险的发生。
三、企业开展电子商务内外协同防范
企业开展电子商务内外协同防范体系是需要企业自身和外部共同来完成的，它是技术研究、人才培养、协调机制建设和联盟建立等方面的总和。
1.加强电子商务安全技术的研究
政府的有关部门应组织一支精干的安全技术研究队伍，集中力量尽快解决电子商务的安全技术问题，包括认证技术、加密技术、数字签名等，并能随着计算机网络技术和电子商务的发展不断改进这些技术；建立具有权威性、公正性的值得信赖的第三方电子商务CA认证机构和电子商务安全体系结构；另外还要建立相应的电子商务国家级安全控制中心系统，这一系统主要应包括密钥管理、电子交易证书授权、和病毒检测等分中心。
2.人才培养
传统企业必须加强对电子商务人才的培养、大力推广普及有关电子商务的知识，同时加快风险投资人才的培养。风险投资不同于一般投资，风险投资家的素质要求远高于传统投资家。“请进来”，引进境外的风险投资家到我国组建风险投资机构、创办风险投资企业，虽是一条捷径，但终究是靠不住的。建议政府采取措施，加快风险投资人才培养：一是从投资公司中挑选出优秀人才分期分批“走出去”，到国外学习考察，借鉴国际风险投资公司的运作惯例与操作技术；二是在风险投资人员中全面实施继续教育，提高他们的理论水平与专业能力；三是从学校教育入手，通过高校教育培养各层次的风险投资人才；四是加大教育、科研、人才等方面的体制改革，为培养造就人才提供保障。
3.建立协调机制
政府相关职能部门，要和信息安全行业协会和各级信息安全保障中心密切配合，建立安全完善的信息沟通机制，能够做到互通风险预警信息，机密联系，从而共同维护电子商务交易的安全性。
4.风险战略联盟建设
战略联盟不单是在获取利益、实现市场机会方面发挥着重要作用，在分担风险、防范风险方面同样也起着重要作用。传统企业电子商务业务的开展自控的内生风险防范体系、他律的外生风险防范体系和联防的内外协同防范体系，三者缺一不可，相互补充和完善，共同对电子商务企业风险起着重要的防范作用。人们应本着联系市场、应用主导、资源共享、技术创新、网络共建和竞争开放的方针，政府方面尽快建立健全相关法律法规，专业的电子商务企业方面开发关键的技术和产品，尽快形成适合各国国情的电子商务运营机制。只有电子商务企业的风险防范措施得当，加上长久连续的风险防范，才能使电子商务健康快速地发展，并成为未来商务的主流形式，使电子商务企业实现相应的效益，并提高竞争力。
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关键词:电子商务;风险;管理;信用
一、引言
电子商务平台直接把我国的生产或出口企业和国外进口商的供求信息整合在网上,让他们在网上直接交易,在一定程度上解决了信息不对称性和信息的不确定性,减少了中间环节,从而创造更多贸易机会,提高了外贸企业的国际竞争力。根据艾瑞公布的最新调查数据显示,使用电子商务的企业在此次金融危机中的生存状况远远优于传统线下模式的企业,陷入困境的线下企业比例高达84.2%,而线上企业仅为16.8%,相差近5倍。电子商务在金融危机中发挥着避风港作用,显示出巨大的生命力和广阔的发展前景,已经被越来越多的企业所接受。电子商务是一个庞大、复杂的社会经济、技术系统,一个“机会与风险并存”的市场。互联网在给人们带来便利、快捷、高效电子商务的同时,其全球性、虚拟性和管理的非中心化等特点也带来了各种风险。电子商务风险已成为电子商务进一步发展的主要障碍,那如何促进电子商务的健康发展,研究电子商务的风险控制策略已成为现在需要思考的新课题。
二、电子商务风险表现
目前学术界对电子商务风险的分类已经有很多探讨。余晖将电子商务风险归纳为是商业风险、技术风险、法律风险三类。严中华认为,对于实施电子商务战略的企业而言,面临最大的、最危险的且必须加以防范的风险主要有四种即竞争风险、变革风险、消费者风险和经营伙伴风险。冯仁德、涂智寿认为电子商务企业的风险分为系统风险(政策、经济、信息技术风险)和非系统风险(管理、经营、运行风险)两大类。焦春风、高功步认为外贸电子商务风险主要体现在网络技术、信用、法律、法规与制度、电子商务管理、信息与网上支付等方面。聂高辉认为,企业实施电子商务过程中遇到的所有风险分为三大类:企业内部风险、企业外部风险、企业与企业之间的风险。沈岳认为,企业开展电子商务的风险有两种:企业内部风险和企业外部风险。企业内部风险是指由于企业内部条件不完善所带来的风险,其中最主要的是技术风险、管理风险、投资风险、战略风险、企业流程再造风险、人才风险等。企业外部风险是指电子商务受企业外部环境冲击所带来的风险,其中最主要的是系统风险、信息风险、信用风险、竞争风险、法律政策风险、交易安全风险等。
三、电子商务企业风险管理策略存在的问题及原因分析
(一)系统管理思想缺乏
虽然有许多学者对电子商务系统的风险与防范问题作了探讨,也提供了较全面的风险管理方案,规定了具体的风险控制实施细则,但都不足以形成一个风险防范系统。现有的电子商务风险研究多偏重从技术的角度看待问题;或只对其中某一风险(如信用风险)来进行研究。但电子商务产生风险的原因是多方面的,其影响因素既有管理理念上的,也有技术层面上的,还有交易个人方面的,而且这些因素又可进一步细化,其相互影响、相互作用构成了电子商务风险系统。其中管理因素是影响电子商务风险的主要因素之一,管理因素对电子商务风险的影响机理是复杂的,既有直接作用,也有间接作用,如责权不明、管理混乱、管理制度不健全及缺乏可操作性等都可能引起各种风险。因此将解决组织管理问题常用的系统论、控制论思想运用到电子商务风险管理中是可行的,而现有的电子商务安全风险管理策略的制定、实施过程都没有体现出系统论的观点,没有运用控制论的方法,整个体系缺乏科学的理论基础的支持。缺乏系统性将导致电子商务风险管理无法立足于一个较高的层次,无法从全局出发来控制电子商务风险;在实际控制手段的应用上,也只会是各种风险控制手段简单罗列,一方面无法全面、动态地应对风险;另一方面由于风险控制手段涉及的范围、种类过于庞杂,也不便于员工的贯彻执行。
(二)专业人才缺乏,企业管理水平低,电子商务风险意识不强
1、电子商务在近几年才得到了迅猛发展,员工不能完全胜任所承担的工作。电子商务这门学科很新,1998年美国麻省理工学院史隆管理学院在全球率先开设了电子商务课程,至今只有10余年的历史。尽管如今我国开设电子商务专业的学校达到1000所,但学生普遍无法直接上岗。我国目前仍处于电子商务应用的“初级阶段”,具备综合能力的新型电子商务人才队伍尚未形成。有专家预测,未来10年,我国电子商务人才缺口将达200多万。
2、企业对电子商务的管理也处于一个摸索的阶段,管理的水平不高,效率底下。据对苏州外贸企业调查显示,大多数企业在进行电子商务化的过程中,高级管理层的重视和认识不够。具体表现为一方面管理制度不规范、不严谨、不完善,系统的可控性与可审查性差;另一方面全员参与意识不强,企业对员工电子商务知识培训、职业道德规范和风险教育等不到位,从而员工对电子商务知识贫乏,风险意识不强,造成各种人为的风险隐患。如一些员工随便让其他人员进入机房重地;有意无意泄漏一些重要信息;错误地进入数据库删除数据;没有定期或及时地改变系统口令;当系统出现攻击行为或威胁时,无法进行实时地检测、监控、报告与预警等等。
(三)忽视与原有传统风险管理的结合
对实施电子商务的企业而言,一边是传统业务的风险控制,一边是电子商务业务的风险控制,二者存在脱节。从本质而言,电子商务的风险是新兴商业模式对传统风险的改变,产生了在传统风险控制领域暂时无法明晰的新风险;从逻辑上而言,同样属于电子商务企业的风险,但实际操作时却存在着不同的管理策略,从而导致多头管理、资源浪费,缺位管理。
(四)外部环境的影响:诚信缺乏,法律法规体系不健全
诚信是市场经济的基础,是市场顺利运行的前提条件。电子商务由于其开放性、虚拟性,交易双方不直接见面,在身份的判别确认、违约责任的追究等方面都存在很大困难。在网上外贸交易中存在许多缺乏诚信现象:伪造信用证、伪造单据、倒签提单等,这种缺乏诚信的风险远比传统业务中发生的概率大。
法律是市场经济的重要外部环境。在电子商务中,法律不仅是打击网络犯罪的武器,更是各个主体商务活动的游戏规则。由于电子商务发展较快,我国有关的立法工作显得落后,出现许多法律空白,使许多电子商务纠纷的解决缺乏法律依据,如判断外贸合同是否成立、网络信息的隐私权与知识产权保护问题、电子数据及网上信息的证据效力问题、电子签名和认证的局限性问题、无形产品的网络交易对征收海关进出口关税和国内其他财政贸易政策与市场准入等问题,这些都成为电子商务中重要的风险隐患。
四、电子商务企业风险管理的完善
(一)基于系统论的管理思想构建风险管理体系
利用系统理论作为总体的指导思想,将电子商务风险管理体系作为一个开放的自适应系统,系统中的要素互相影响、有机结合,使风险管理的各个环节形成循环上升的系统。电子商务企业风险管理策略的内容包括:风险识别分析,对电子商务企业的信息资产威胁与薄弱点进行识别与评估,并确认已有措施的有效性;风险评估,利用适宜的风险测量方法、工具确定风险大小与风险等级;风险控制与风险接受,采用合适的方法进行控制。风险控制的选择以风险评估的结果为依据,采用何种形式保护,减少或消除风险损失,以达到电子商务企业可以接受的风险水平;监控与审计,在接受残余风险的同时,电子商务企业通过监控与审计,再将结果重新提交,完成一个风险管理的循环。企业电子商务风险管理过程形成动态的循环系统,每完成一次循环,风险管理的有效性就上一个台阶。
(二)将电子商务风险纳入企业总体风险管理范畴,进行综合防范控制
电子商务风险虽然以一种新的方式出现,但其实质还是风险管理,最终应与企业的传统风险管理策略融为一体。企业应将全部风险放在一个框架中考虑,在对电子商务风险的分析、评估以及控制时,要参考企业传统风险管理的内容、方法和手段,针对问题的根源,整体分析所面临的风险情况,采用综合防范的思路,从多方面去认识,寻找解决方法,形成一个有机的综合风险防范控制体系。
(三)强化内部管理,健全制度,提高员工整体素质,有效抑制风险
首先,要有全员参与、全员重视的风险意识。对于从事电子商务的企业,实施电子商务项目时,不仅受到企业管理者的高度关注,而且普通的员工也要非常清楚电子商务化的目标,让企业上下均要了解电子商务所带来的利益与风险。其次,健全各项管理制度,加强对系统的可控性与可审查性,提高企业电子商务管理水平。管理制度包括:人员管理制度、交易安全保障与备份制度、保密制度、信息披露与审核制度、隐私权制度、消费者权益保护制度、不良信息举报处理机制、漏洞识别和检测制度、网络系统的日常维护制度等。最后,要加强现有从业人员的培训,加强电子商务人才的培养。应充分利用各种途径和手段培养素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理等方面的人才,特别是掌握现代信息技术和现代商贸理论与实务的复合型人才,提高他们的业务水平和风险控制能力。
(四)健全法律法规体系,塑造诚信经济,创造良好的电子商务社会环境
健全法律法规体系包括两个方面的内容:一是要完善原有的法律体系并进行必要的调整;二是适应发展的需要制定新的法律法规。使之有利于保护贸易当事人的合法权益,促进贸易遵循统一的条约和惯例运行,对信息法律不断完善,做到在电子商务交易的全过程中都能有法可依,有法必依,执法必严,违法必究,保障电子商务市场的安定繁荣。
“诚信为本”的商务环境是电子商务发展的基本保证。只有通过企业、政府和消费者等共同努力营造一个良好的信用环境,电子商务的发展才会呈现良好的态势。首先,企业是电子商务的最大推广者和受益者。在电子商务交易过程中,企业在商务信息的掌握、商品性能的了解等方面都有绝对的主动权。无论是在商品选择、质量保证、支付安全、隐私保护及售后服务等方面,企业都应走在前列,促进诚信建设,做一个诚实守信的经营者。其次,完善各种监管系统,严惩缺乏诚信者。魏明侠等人通过研究发现:欺诈行为的发现概率和对欺诈行为的惩罚力度对电子商务信用风险的影响被相互放大和加强了。具体表现为:发现概率越高,在对欺诈行为既定的、相同的惩罚力度条件下,电子商务信用风险越低;惩罚力度越高,在对欺诈行为既定的、相同的发现概率条件下,电子商务信用风险越低。因此需要加大打击力度,完善各种监管系统,建立信息披露制度,对缺乏诚信者纳入电子商务交易黑名单进行严惩。这样才能形成社会的群体约束力,提高电子商务交易各方的违规成本。在此基础上,市场才能成为一个良性的、健康的市场,电子商务才能得到合法有效的发展。
五、结论
只有切实地做到以上几点,才能有效降低电子商务风险,提升企业竞争力。
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