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教学课程管理范文1
[关键词]财务管理课程探讨教学改革
财务管理是会计体系的一个重要组成部分，财务管理教学是培养会计人才的一个重要途径。我们应该对它们有个充分的了解。
一 财务管理综述
(一)财务管理的概念
会计行业原本是一个整体的大系统，但由于企业内部管理的分工和现代化管理方法的出现，使得会计行业有了相应的变化。一般的会计职位主要是指公司的对外方面，而财务管理职位则更侧重于企业内部的整个经济活动的策划。
财务管理职位顺应了时代的发展，符合现代管理学的思想。它渗入公司的管理层，帮助公司或企业内部的管理人员进行一系列的经济活动，并参与规划整个公司的经济支付规划。它是整个会计体系中的一个重要分支，和一般会计行业一样，成为一个不可或缺的独立行业。当然，财务管理行业的发展也经历了一个漫长的形成与发展过程。
(二)财务管理行业的形成与发展
现在会计的产生可以追溯到20世纪20年代，那是正是世界著名学说――泰罗制学说盛行的时代。那时候会计成本、企业开销等概念开始被重视起来，科学管理逐渐显示出了其在企业经济活动中的重要地位，并为引入到各大型企业中。而这些现象在当时都被看做是泰罗制学说的一些具体表现形式，并没有给予足够的重视，也没有把这些管理和思想引入到会计行业中。20世纪20年代至50年代，这三十年可以看做是财务管理行业的萌芽期。
五十年代以后，资本主义国家的经济发展出现了新的特点。一方面，大量科学技术被应用到企业、公司的日常生产和管理中，会计科的人员也开始引入科学技术来管理公司的经济活动。另一方面，企业大量集中，出现了大量的企业合并和经济垄断；各企业之间竞争激烈，使得企业的管理人员纷纷优化自身企业的管理体系，合理规划自身企业的经济收支，降低生产的成本。而财务管理成了企业改革的最重要因素，它计划和控制着企业的整个经济体系。一方面，财务管理人员可以对企业的年度生产计划、各部门的资金发放分配、用于科研的资金比例等方面给予建设性的做出计划，使企业有个整体的发展规划。另一方面，财务管理职位的人员还可以在企业经济活动的具体施行工程中，给予监督和控制。它可以严格控制企业的经济，使企业的经济活动按照即定的计划、保质保量的完成。它保证了企业经济规划的执行力度和执行效率。
为了不断适应社会的发展，财务管理行业也在做着一系列的改变和改革。一方面，它把现代管理学作为本行业的指导思想，巩固并发展了一些已经成熟的技术。另一方面，它把行为科学、运筹学等一些先进的管理科学成果引入到会计行业来，使得财务和管理紧密且恰当的结合了起来，形成了一个完美的组合，便于公司整体的经济管理。总之，财务管理行业融汇了各种管理学上的技术和科学成果，并把他们和经济学很好的结合在了一起，它是一门具有多方面优势的综合性行业。
二 财务管理行业的一些特点
和一般会计行业相比，财务管理行业有如下一些特点：
(一)财务管理行业面向未来的规划和发展，一般会计行业只是对已发生的经济活动做一般性的描述，不参与规划。
(二)财务管理行业面对的服务对象是公司或企业的内部管理人员，一般会计行业关心的是整个公司的投资者、债务人。
(三)财务管理人员不仅从整体、大局上看问题，它也关注公司企业各部门具体的情况。一般会计只是从公司的整体角度看问题，记录企业的生产、销售情况和各种经济开支、去向。
(四)为了使企业能够适应复杂多变的情况，财务管理人员还应该用数学方法来武装自己。一方面，把一些数学理论运用到会计行业里来，用简单明了的公式及简短的说明来描述复杂的会计问题，使得会计的管理工作简单化、明了化。另一方面，使用数学方法来处理经济领域的一些数据、报表，以揭示这些数据、报表之间的各种内在关系，最终使得企业的管理人员能够合理、科学地规划经济领域的各类活动和决策。
(五)财务管理行业机构松散，领域广阔，采用的方式方法灵活多样，不受“公认会计原则”的约束。为了更好地服务于企业的经济，财务管理从业者可以对财务会计上交的数据、报表，进行一些必要的更改和删除，为企业谋取最大的经济利益。
三 财务管理教学课程探讨
(一)财务管理教学具有重大意义
财务管理是所有会计及其相关专业都必须开设的一门专业基础课，它讲述了会计行业中的一些相关术语和和知识。它以财务管理的目标为导向，系统地介绍了资金的流转、管理、分配等问题会计行业的知识，也介绍了一些和会计学相关的管理学方面的知识。该课程的教学目标：通过本课程的学习，使学生能够牢固掌握财务管理的一些基本知识和技能，并能够把一些简单的管理学方法和思想融入财务管理中，将来成为集管理和财务知识为一体的综合型人才。
(二)财务管理教学探讨
我们应该不断的思考和探究好的财务管理教学思想和方法，把财务管理的教学目标落实到教学中去，使财务管理沿着科学、健康的道路前进。
(1)教学过程中坚持“以人为本”的思想
这里所提到的“以人为本”包含两方面的含义：一方面，是在教学过程中要坚持“以人为本”的思想意识教育。另一方面，是在财务管理教学过程中，要根据每个人的不同情况和社会发展的需要，给予不同教学方法和侧重点。
一方面，我们应该辩证的看待“教”与“学”的关系，明确“学”才是教学环节中最重要的实体，要想使教学取得满意的结果，只有提高了他们的内心需求，激发了他们学习的内在动机，使他们真正意识学习的重要性和目的，培养了他们的兴趣，才能取得最好的效果。还有，机会只留给有准备的人，万事我们都应该有所准备、计划，才能够立于不败之地。同样，学的过程也应该打有准备之仗。学生应该为自己制定明确的学习目标。每个阶段都要有一个为之奋斗的明确目标。学习过程中做好预习、学习、课后复习三个步骤，并总结分析，逐步前进。此外，还得引导学生加入到整个教学体系中来，培养学生的协作、创新精神。
另一方面，人是社会的主体，人的作用是巨大的，企业中更是缺少不得管理和财务方面的人才。而现在的财务管理教学比较单一、死板，没有很好地强调出人力资源的作用。所以，在以后的财务管理教学中，应“以人为本”，变通教学方法，改革教学模式，把最新最优的管理思想、方法传授给学生，让他们去领悟和应用。这样，才能培养出顺应社会发展、符合企业要求的新型管理人才。
(2)把“实践”特色和“双证书”培养模式落实到教学中
由于财务管理课程兼有文理科的特点，所以我们应该注意它的特殊之处。我们应该从财务管理的基本知识点、技能学起，只有牢牢掌握住了基本的理论和知识，我们才能够在后期的学习实践中灵活运用它们，以丰富自己的知识和经验。
一方面，我们应该注重实践环节。学为所用，在掌握牢固基本的知识、理论后，我们应该在实际的环境中去运用它们，提高自身各方面的技能。我们可以和企业的会计部门合作，让他们提供适合的会计项目。通过自身参与整个项目的规划和设计，既掌握了整个会计项目的流程，有深刻理解了所学的理论知识。
另一方面，我们在关注毕业证的同时，也应该对会计技术资格证有所重视。众所周知，会计行业是个特殊的行业，要想从事会计行业，只有毕业证是不行的，还必须具有会计技术资格证。所以，我们在日常的教学过程中，还应该引导学生去重视并准备考取会计资格证。教师应该为学生提供会计考试方面的一些最新资讯和信息，并且为学生讲解历年的会计考试题，总结考试经验和技巧。总之，尽力去帮助学生，力争让学生全部都能够取得毕业证和会计资格证。
(3)优化教学方法，提高教学质量
教学方法是为了完成一定的教学目的、教学任务而采用的教学程序与手段，对课程的教学实施及其效果具有十分重要的作用。所以我们应该以教学目标为导向来优化财务管理教学方法。
财务管理教学是为了培养一批顺应社会发展，符合企业要求的高素质人才。我们应该优化传统的教学方法，灵活的结合各种有利因素，形成一个开放的、最优化的教学体系，确保教学的质量问题。我们应该做到财务管理教学和企业协作，和生产实践结合，以培养更多的人才，更好地服务社会。
四 结束语
财务管理是会计体系的一个重要分支，它在企业的对内方面具有重要的作用，是不可或缺的。财务管理教学应该以人为本、结合实际，多创新、多实践，
提高学生的整体素质和职业技能，为社会经济的高速发展输送更多优秀合格的人才。
参考文献
[1]孙佳勇，成本会计・管理会计・财务管理交叉关系研究[J]，合作经济与科技，2007,(11)
[2]龚凯颂，财务管理理论与实践问题研究[J]，财会通讯：综合版，2007,(02)
[3]邹刚，浅谈灵活理论在现代管理会计中的渗透[J]中央财经大学学报，1997,(03)
教学课程管理范文2
《企业战略管理》是一门综合性学科。该课程在教授过程中，普遍存在教学重点不突出、内容晦涩难懂、课程设置的情景嵌入不到位等问题。本论文在明确《企业战略管理》教学定位和教学目标的基础上，提出了：“1）课程教学中，突出重点；2）课程教授时，要通俗易懂；3）课程情景嵌入恰当”的具有一定科学性及可行性的教改方案。
关键词：
企业战略管理；难点重点；情景嵌入
企业战略管理是一门情景嵌入式的综合性课程，通过对这门课程的学习，学生应该能够根据不同的环境做出一系列相应的战略选择。在这一系列的决策过程中，学生应该形成从战略高度将各门专业课程的相关理论整合起来去解决企业宏观和复杂问题的能力。因此，将企业战略管理课程安排在整个教学计划的最后阶段，学习效果会更好。
一、企业战略管理课程教学现状
企业战略管理课程是一门逻辑性很强的科学。而目前，企业战略管理教程内容逻辑不清晰，缺乏现实意义。课程教授内容所嵌入的情景与现实相差较大，教授的主要理论与方法并不完全适用于现实情景，甚至采用的实例和案例与中国企业的战略管理实践相距甚远。这些客观因素的存在，导致学生在理解课程内容时，存在结构性的理解困难。国内企业战略管理课程的教授内容难以理解，很容易让学生失去学习的兴趣。
二、企业战略管理课程存在的问题及原因
1.教学重点不突出
教学重点是学生掌握知识的前提，突破难点是教学成功的关键。课程教授得好坏，取决于该课的基本内容是否被讲透，重点与难点是否有被突破。对于接受课程内容的学生来说。是否真正理解教材基本理论和掌握了教案的难、重点，并把所学能应用到现实生企业管理中，是企业战略管理课程教授成功的关键。在企业战略管理教材中，我们不难发现，教材内容累赘，重点和难点不突出，担心某个知识点没阐述完整，让学生理解不透彻，总是反复强调，反复叙述，让学生学习起来很吃力，导致学生学习效果低下。究其原因，就是教材在编写时，没注意区分难、重点。
2.内容晦涩难懂
目前，企业战略管教案编撰的内容在言语的叙述上不够通俗易懂，这给学生的学习、理解带来一定的困难。导致上述情况的原因主要有三个方面：一是国内的教材很大部分内容是从国外文献和教材直接或简介翻译过来的，因受语言习惯、地域文化等影响，以至于这类教材的核心内容和思想不能得到充分地诠释；二是教材内容脱使用过多的学术语言，脱离现实，缺乏实践价值；三是教材在编写过程中，编者没从“使用对象”的角度上思考教材的可读性。
3.课程设置的情景嵌入不到位
企业战略管理教材引用的情景个案设置不合理，大多没切合教学需求，偏离教案中心内容，以至教师在教学过程中，主题不明确、讨论重点脱离教材核心内容，分析结论缺乏依据，使学生“不知所云”。这类的情景嵌入教学，尽管带来一定的课堂活跃气氛，但与课程的教学主题背道而驰，不但达不到想要的教学目标，还误导了学生对企业战略管理的实践应用。
三、科学设置具有可行性的企业战略管理课程
1.教学中，突出重点
帮助学生抓住课程重点，能提升学生学习积极性。为能帮助学生抓住学习该课程的重点，应采取以下方法：
1）“学习目的”，每次授课之初，明确告诉同学们本章学习的重点；
2）“本章要点”，课程结束后，总结该次课的主要知识点；
3）“思考题”，围绕课程重点内容，设计思考题，学生通过回答问题，掌握课程重点内容；
4.“能力拓展”，能力拓展项目的开设，是为了能充分调动学生学习的主观能动性，让学生通过自己的研究活动，把握课程的重点知识。
2.课程教授时，要通俗易懂
讲授企业战略管理课程时，在注重教学内容的同时，也要重视教学艺术的创新，要研究学生在掌握课程知识过程中遇到的瓶颈。任课教师要根据学生的理解程度，避免语言的隐晦，尽可能地使用通俗易懂的语言进行讲解，力求做到言简意赅，有针对性地将复杂问题简单化，从而降低学生学习的难度。
3.课程情景嵌入恰当
教学课程管理范文3
(一)课程体系设计上的缺陷
财务管理工作是一项根据不同环境、条件,寻求有用信息,进行分析、判断进而做出决策的复杂工作,具有较强的应变性。它需要的不仅仅是专业知识和技能,其他知识与能力起着至关重要的作用。如对所处的政治、经济、社会、文化环境和历史背景、地理与自然状况、科学技术发展水平以及某些文学、艺术知识的了解,品德与修养,人际沟通与交往的能力等。涉及上述知识与技能的培训在课程设置上明显不足。
1.重技术教育,轻素质教育,忽视综合素质和综合能力的培养。课程结构不合理,课程比例失调,很少有开设“职业责任”之类的课程。2.主干课程内容交叉重复现象严重,课程设置缺乏整体规划。3.重实务类课程,轻理论类课程。本科教育是奠定基础、培养能力、提高素质的阶段。要求学生掌握财务方面的基本理论和较宽的相关专业知识,而基础课相对薄弱,不利于学生综合素质的培养。4.不同层次教学内容衔接差,教学方法与手段单一,抑制了学生的潜能。高校选用教材未能区别本科生与夜校,与研究生的层次;教学方法上是满堂灌”;教学手段上较少用电子化教学设备。这些都抑制了学生的思考和创新能力。
(二)培养目标设置上的缺陷
培养目标是现代教育的定向标准,是选择教学内容,设计课程体系,采用教学方法直至确定教育制度的重要依据。目前我国高校专业指导目录中财务管理专业的培养目标是:能在工商、金融企业、事业单位及政府部门从事财务、金融管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。这一目标定位不够明确,人才模式定位也不够准确,存在以下缺陷:1.目标设置过于笼统,不便于分层掌握和操作。2.不利于学生树立合理择业观念。培养目标定位于“培养高级专门人才”,使学生误以为自己经过四年大学学习,就是高级专门人才。选择职业“就高不就低”,使财务管理专业人才就业状态不合理。3.将素质教育目标与专业技术目标相混同。大学是一种素质教育、通才教育,而非职业或成人教育。4.不利于教师素质的培养与提高。尽管我国已向市场经济转轨,但培养目标错位,导致教育观念落后,教师素质得不到快速提高。授课内容,不能结合我国企业改革实际,培养出的学生理论水平不高,应用能力更差。
(三)专业课程间内容交叉重复问题突出
目前高校财务管理专业课程体系中均设置会计课程,恰恰财务管理与某些会计课程如管理会计、成本会计从内容到方法体系存在着边界交叉和内容重复现象。这种局面不利于财务管理学科体系的优化,导致资源浪费,给教学带来困难。降低学生的专业兴趣,影响了学生学习的积极性。
(四)教学方法和教学手段落后
目前高校财务管理专业在培养模式上过于呆板划一,教学方法和教学手段落后。例如,在教学管理上没有将规定性与选择性有机地结合,学分制只是学时制的翻版;在教学方法上,教学内容与现实经济生活脱节,文理知识互不兼容,启发式教学法、案例教学法极少采用;在教学手段上,仍是“黑板加粉笔”,计算机辅助教学及电化教学手段的应用十分有限。
高校财务管理专业建设的现状及存在的上述问题,严重制约了该专业的发展,深入系统地研究该专业的改革问题是我们作为财务专业教育工作者义不容辞的责任。
二、基于专业特色和社会需求的财务管理课程改革的基本构想
(一)确立科学的财务人才培养目标
高校财务管理本科教育阶段的人才培养目标,应符合国家教育方针、反映本科教育特点、适应新形势对财务管理人才的要求。为此,财务管理本科阶段的人才培养目标应是:培养具有优良品质和素质、广博和精深知识结构及全方位能力结构,能在工商、金融企业、事业单位及政府部门从事财务、金融管理以及教学、科研方面工作的高级专门人才。这一目标定位应具备三个特点:其一,提倡全面素质教育;其二,在就业导向上提倡实务工作、教学、科研三者兼顾;其三,在人才培养类型上注重培养高级财务管理专门人才。
(二)正确界定财务管理学与相关学科的关系,合理设计财务管理专业的课程体系
1.财务管理与经济学的关系。财务管理作为一门学科,是经济学的一个分支,表现为财务经济学,属于微观经济学范畴。财务管理是利用价值形式对社会再生产过程客观存在的资本活动和财务关系进行综合性管理。2.财务管理与会计学的关系。财务管理是对企业的筹资、投资、收益分配等财务活动所进行的管理活动,会计是对资金运动为主的经济活动所进行的信息管理。财务管理是一种资本运作活动,会计是以提供财务信息为主的经济信息系统。3.财务管理与管理学的关系。财务管理作为一种管理活动,是现代企业管理中一个十分重要的组成部分。财务管理作为一门学科,表现为企业财务管理学,属于管理学的一个分支。财务管理是对企业资本进行配置和利用的资本运作活动。4.财务管理与财政学的关系。财务管理是研究经济活动中的微观价值管理,而财政学是在国家财政体系中研究经济活动中的宏观价值管理,财务管理是价值管理中的基础环节。5.明确界定:初级财务管理、中级财务管理、高级财务管理的内容。财务管理课程是财务管理专业的专业核心课程,将财务管理分为初级财务管理、中级财务管理和高级财务管理三门课,这在各高校基本已形成共识。但是,如何界定这三门课的具体内容,还是没有定论。有关这三门课的教材很少,即使有些学校出了教材,但在内容上也是各式各样。特别是初级财务管理和中级财务管理的内容划分较为模糊,如何既避免相互重复,又要能体现基础课程和后续课程之间的关系,很难把握。笔者认为,这三门课程之间要有承上启下的关系,又要体现财务管理学科的内在逻辑体系,具体表现如下:
(1)初级财务管理是财务管理的入门课,应主要介绍财务管理的一些基本知识、基本原理和基本方法,让学生对财务管理这门学科有一个概括性的了解,为学习中级财务管理和高级财务管理奠定基础。因此,本课程应包括财务管理方面的基本知识,但不应过于深入和具体,其主要内容包括:
①财务管理概论,阐述财务管理的概念及内容、财务管理目标、财务管理产生和发展的历史、财务管理的任务和原则、财务管理体制等。②财务管理环境,介绍企业组织类别、金融市场一般原理、有效市场假说与信息对称性问题、企业税收制度等。
③财务管理的价值观念,详细介绍货币时间价值的概念及计算,系统讲解单项资产风险与收益、投资组合的风险与收益、资本资产定价模型。④财务管理的基本方法,主要阐述财务预测、财务预算、财务控制和财务分析等财务管理的基本方法以及这些方法的简单应用。⑤财务管理的基本内容,概括描述财务管理的基本内容,如企业筹资渠道和筹资方式、筹资类型、资金成本、资本结构;投资环境、投资决策的分类、投资决策应考虑的基本因素、现金流量的计算等。
(2)中级财务管理是在初级财务管理基础上,更深入、系统、全面地介绍财务管理的专门知识,为详细地阐述资金运动全过程的管理,即资金筹集管理、资金运用管理、资金分配管理。本课程的内容主要有:①资金筹集管理,详细阐述权益资金筹集、长期负债筹资、租赁筹资、流动负债筹资等各种筹资方式的特征、具体操作过程并对不同筹资方式加以比较和评价。②资产管理,系统介绍现金管理、应收账款管理、存货管理的各种方法。③投资评价,系统讲述长期投资决策的基本方法及案例运用,通过计算证券投资价值对证券投资进行评价。④股份公司盈利分配,主要包括:各种股利形式的比较、股利政策、股份分配理论、股票分割与股票回购等内容。
(3)高级财务管理是在初级财务管理和中级财务管理的基础上开设的较高层次的课程,主要介绍国内外财务管理学科发展的新动态和新成果,并对财务管理的一些专门问题进行研究。开设本课程的目的主要是拓宽学生的知识面,开阔学生眼界。同时,使同学们对财务管理中的一些问题有更深的认识。本课程的具体内容应根据形势的需要适时调整和补充,目前情况下,笔者认为高级财务管理应有以下内容:
①资本市场下的财务理论综述,系统介绍西方资本主义市场条件下的主要财务理论,如有效市场理论、现值分析理论、投资组合理论、资本结构理论、资本资产定价理论、套利定价理论、期权定价理论、学说等;②新形势下财务管理所面临的挑战与对策,针对我国企业所面临的新的理财环境的变化,提出财务管理应采取的对策;③财务管理的特殊问题,着重介绍财务管理中的一些特殊问题,如集团公司财务管理、企业购并财务管理、所有者财务、通货膨胀下的财务管理等。
教学课程管理范文4
关键词：客户关系管理；教学改革；案例教学；递进式教学
1 市场营销专业《客户关系管理》课程性质和目的
《客户关系管理》是工商管理、市场营销、电子商务等经济管理专业一门新兴的、重要的市场营销专业核心课程。本课程的突出特点体现在基础知识涉及领域广泛、文理交叉、具体内容跨度大以及多学科间的相互渗透。该课程是基于将先进的管理理念、创新的商务管理机制有机结合起来并通过现代信息技术平台支持来完成实现过程的一门新兴综合性边缘学科。课程的重心突出以客户为中心的核心价值观，以获得企业的竞争优势为目标。课程的立足点是网络环境下的客户价值管理，注重理论学习与实践的结合、教学内容与社会需求对路，并对与客户关系管理密切相关的ERP、SCM等理论、技术、应用的相互关联作重点深入地了解。
《客户关系管理》教学的目的是为了使市场营销专业学生掌握客户关系管理的基本概念、原理和应用，确立以客户为中心的管理理念，基本概念和原理部分以客户关系管理原理、方法和技术的实际应用为目标，重点讲述客户关系管理的基本知识、基本原理和基本技术。学习和掌握CRM的基本理论和基本分析方法。以客户为中心是CRM的最高原则，以客户为中心既是一种战略，也是CRM的核心思想和最高理念。管理专业的学生通过学习本课程，进一步加强对管理理论的理解，掌握对客户关系管理方法的应用。
2 当前市场营销专业《客户关系管理》课程教学中存在的问题分析
现在大多数院校市场营销专业在开设《客户关系管理》时，一般是将该课程作为市场营销专业的专业选修课，其主要内容是把客户关系管理作为一种营销手段为企业服务而展开的。目前《客户关系管理》相关材料大概有接近80本，内容大体上雷同，主要包括了：客户关系管理的基本原理及核心理念、客户关系管理过程及实施、客户关系管理技术及应用。主要存在以下问题：
（1）研究方向的两极化。由于客户关系管理实践一度超前于理论，因此出现了对客户关系管理理解侧重点不同，形成了从理论和软件技术两个不同的切入点，形成了当前该课程的讲授内容和匹配教材在不同特色的学校中从客户关系管理理论和实践或偏于计算机软件技术两个方向。但是从企业的客户关系管理实践中来看，这两个方向是相辅相成的，客户关系管理理论为客户关系管理计算机软件技术提供指导思想，而计算机软件技术又为客户关系管理理论提供实践应用。
（2）课程体系差异性大。客户关系管理的很多思想都来自于市场营销理论在信息技术时代和网络经济时代的发展和创新，因而对于客户关系管理的相关理论和教学体系及方法，不同的学者和教育工作者给出了差异性较大的研讨范围。这就使得《客户关系管理》课程在课程性质的确定、教学大纲的制定、教材的编写、授课计划的安排上产生了很大的差异性，因此给该课程的发展和同行的交流设置了很多障碍。
（3）实践能力培养力度不够。根据目前市场营销专业“面向生产、建设、管理、服务第一线的高级应用型专门人才”的培养目标，对学生的知识要求从“够用”和“实用”向“基础扎实、增强后劲”转变，因此就需要着重培养学生解决实际问题的实践能力。但是长期以来，在《客户关系管理》课程的教学实践中，专业课程的教学内容和方法与实际工作不符合，偏重理论知识的教学，缺乏与社会、企业合作，也没有让学生深入体会到企业实际工作的内容，从而缺乏真实的体验感受，导致学生走上工作岗位以后缺乏实际技能，工作上手较慢。
3 市场营销专业《客户关系管理》课程教学改革探索
3.1 教学内容及教材改革
结合市场营销专业《客户关系管理》课程的性质、目的、教学要求及目前各高校所开设的《客户关系管理》的实际情况，其具体教学内容丰富多样，但是与《客户关系管理》基本内容是一致的。目前各高校市场营销专业讲授的《客户关系管理》课程内容主要有三大模块：原理、技术和应用。原理部分主要是《客户关系管理》的理论平台，技术部分主要是强调客户关系管理的技术支持，应用部分主要是强调各部分技术在客户关系管理中的应用。由于市场营销专业的学生前期开设的课程中信息技术或者信息系统专业知识较少，而本课程的教学要求又重点突出学生的实践性和实用性能力，因此，笔者认为对于市场营销专业的学生学习的重点内容应该是在CRM的原理及应用上，原理上主要是对客户价值、客户满意度、客户忠诚度、客户关系管理战略等内容，应用部分包括客户关系管理在我国的应用现状及发展、国内外优秀客户关系管理软件产品的解决方案（Oracle、IBM、SAP等）、CRM行业应用（电信业、金融业、保险业、汽车业、民航业）等。
针对市场营销专业《客户关系管理》课程的内容，教材内容共设置了九章内容。第一章“客户关系管理概述”，阐述了客户关系管理的相关概念、起源与发展动力、内容与作用、目标及实现、在中国的应用和发展概况。第二章“客户价值管理”，阐述了客户价值理论，分析了客户终生价值与客户生命周期、客户资产管理、客户金字塔管理。第三章“客户消费价值管理”，主要阐述了消费价值的概念及类型，以及如何进行客户消费价值管理。第四章“客户满意度管理”，主要阐述了客户满意度的概念，及如何进行顾客满意度测评和为客户提供满意的消费体验。第五章“客户关系质量管理”，主要阐述了顾客的信任感、归属感的相关基础知识，以及商业友谊、客户满意感、客户信任感、客户归属感、情感消费之间的相互关系。第六章“客户忠诚管理”，主要阐述客户忠诚管理、客户保持管理、客户流失管理，以及如何制定和执行客户忠诚感奖励计划。第七章“网上客户关系管理”，主要从网络营销的角度来阐述互联网对企业经营管理的影响、客户关系管理与互联网的关系、网上客户关系管理的特点、网上客户关系管理对企业运营的影响。第八章“客户关系管理战略”，主要阐述了企业战略视野下的客户关系管理和客户关系管理对企业战略的影响及实施效果。第九章“客户关系管理与企业变革”，主要阐述了客户关系管理与企业核心竞争力、企业组织再造、企业业务流程再造、企业文化之间的变革。在每一章节的内容设置上包括开篇引例、本章内容、案例分析、思考与实践，同时通过一系列的图和表来说明相关的知识点，以确保教材内容新颖，案例丰富。每一章节的内容完整，构成一个独立的市场营销能力的培养模块，可以是学生根据自己的实际需求有针对性的学习。
3.2 教学方法改革探索
3.2.1 案例教学
案例教学法是在培养学生实践能力时经常使用的教学方法。在教学的过程中，通过教师的指导，将学生引入特定的事件，以角色模拟、管理情景再现、参与讨论等方式来提高学生解决实际管理问题的能力。在《客户管理系管理》课程的案例教学中可以采用三种教学方法。第一种是在教授每章理论知识前先用一个经典案例吸引学生，提出思考问题，学生带着问题去学习知识时对知识的理解就比较深刻，是一种主动学习的方法。第二种是在理论知识的教学中结合知识点可以穿插一些小的客户关系管理的案例，让学生对某个具体的知识点有深刻的理解。第三种是组织学生开展案例分析，即让学生参与到教学中。这样，一方面教师给出既定案例让学生进行思考，对案例后的问题做出解答，以课后作业的方式上交；第二方面学生按照自由组合的方式自行分组，每小组自行准备案例的题目和内容，自行讨论，然后推选出一人在全班发言，并接受其他小组的提问，最后提交一份案例分析报告，每小组并推举一人参与到成绩打分评判；第三方面教师按照课程内容的安排针对某一问题简单介绍后，要求学生书面回答一定的理论问题，并在该理论的框架下自行发挥想象，撰写“剧本”（安排角色表演的场景和对白），这样既可以活跃课堂教学气氛，又可以激发学生的积极性和参与意识，发挥团队精神，对教学理论深刻认知和理解。通过案例教学可以有效地调动学生学习的积极性，突出学生的主体性、创造性和协作性，极大地锻炼和提升学生的实践能力。
3.2.2 递进式教学
根据市场营销专业《客户关系管理》课程的培养目标，在教学过程中可以参与“模拟――虚拟――实境”这种递进式教学方法。通过对企业工作实际经历的仿真使学生在校期间完成从理论到时间的转化，提高学生的实际操作技能和素质。这种方法分为三个阶段。第一阶段，通过模拟实践教学，如客户关系管理软件或模拟教学案例等使学生掌握课程基础知识，建立科学的客户管理思维方式，为以后的实习环节和今后的工作打好基础；第二阶段，利用计算机网络好多媒体的优势，为学生营造一个贴近现实的虚拟环境；第三阶段，与企业合作，让学生在企业里体会真实的商务环境和技术氛围以及具体的人际关系和运行结构。通过这种方法，给学生一种身临其境的感觉，这种方法体现了高素质技能人才的整合能力，对提高学生理论联系实际能力具有明显的效果，具有一定的创新性和实践性。
3.2.3 开展主体性市场调研
根据培养目标，要求学生实际技能要强、工作上手要快，同时具有一定的发展后劲，因此在课程教学中也需要培养学生有一定的市场思维和掌握第一手资料的能力。而《客户关系管理》也需要一直紧密联系市场经济运行的时间，可以通过开展各种主体性的市场调研来培养学生了解和分析企业经营实践的能力。因此，在讲解某些章节时需要学生去了解企业实际经营情况。比如让学生了解电信、银行等企业的呼叫中心来体会客户关系管理技术手段的先进性，要求学生在网购过程中感受各购物平台中的客户关系管理系统的响应速度、客户服务的完善程度及网下配套速递服务的协同程度，鼓励学生在遇到问题时拨打各企业的售后服务咨询电话来感受到企业客户服务人员的解决问题的能力及与客户沟通的技巧等。在课程教学结束后，学生自行分组并根据自己的兴趣进行市场调查。学生根据调查问题自行设计客户关系管理调查问卷，小组成员协作进行问卷调查，要根据调查结果写出调查报告，并做PPT在最后一次上课时从组内挑选一人进行汇报演讲。通过这样的实践，可以拉近学生与市场、企业的距离，有效培养学生的动手能力和实践能力，符合市场营销专业及客户关系管理课程的培养目标。
4 结语
《客户关系管理》是一门和企业实践关系密切的市场营销专业的重要课程。在当前就业形势严峻的情况下，教学内容和教学体系需要不断完善；案例教学法和递进式教学法的有效实施会对该课程的发展提供有益的借鉴；开展主体性市场调研也会有效拉近学生与企业、市场的距离，使理论与时间相结合。这些改革和探索都将为《客户关系管理》课程的快速发展提供有益的探索和借鉴，为实现培养面向生产、建设、管理、服务第一线的高级应用型市场营销专业专门人才提供有效的方法。
参考文献
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教学课程管理范文5
传统社会调查方法的内容按照社会调查的基本程序分为四个部分：第一部分社会调查的准备与设计，包括社会调查概述、社会调查课题的选择与确定、调查方案的准备与设计；第二部分社会调查的实施，包括社会调查的四种不同类型和资料搜集的四种不同方法，即普查、抽样调查、个案调查和典型调查以及访谈法、问卷法、观察法、文献法的操作步骤和应用范围；第三部分资料的整理分析，包括资料的统计分析和理论分析；第四部分调查工作总结，包括定性研究报告和定量研究报告的撰写特点与要求、调研工作的总结与评估等。以上四个部分的课程内容体现了社会调查工作的完整过程，体现了从准备阶段—实施阶段—研究阶段—总结阶段的递进发展过程。《社会调查方法》课程内容的设计既要遵循社会调查工作过程的完整性，更要结合实际工作情境的工作任务设置。如果只是掌握了每个阶段的工作技能，而不懂得面对不同工作任务选择不同的方法，这就不能满足学生多样化、多层次的工作需求。因此，《社会调查方法》课程内容的解构需要在了解常规工作任务的基础上解构工作步骤，明确每一个工作任务的知识、能力、素质和客观要求，由此来确定具体的理论知识章节和实践项目。
根据对社区的市场需求调研，高职社区管理与服务专业的核心岗位确定为：社区工作站专干和社区社会组织社工。社区工作站专干主要面向社区居民提供计生、综治、社会保障等公共服务，社区组织社工主要面向社区老人、青少年、妇女儿童等提供专业化服务。每一个岗位有若干个典型工作任务，而需要运用到社会调查方法的工作任务主要有以下三项：社区成员信息采集、社区各类人群的问题及需求调研、社区居民对社区工作的评议。
第一项社区调查工作任务：社区成员信息采集。它是社区管理的基础性工作，包括居民信息、单位信息、门店信息、党员信息和民政对象等信息的采集，其中具体的任务包括调查摸底、编制不同成员对象的信息采集表、对社区成员开展普查及信息的录入等，主要涉及社会调查的概述、社会测量的内涵与特点、普查的特点与要求等相关知识。
第二项社区调查工作任务：社区各类人群的问题及需求调研。它是开展社区服务的重要依据，也是以居民为本的重要体现，其中具体任务包括调查方案设计、调查样本和调查方法的选择等。主要涉及调查课题的选择与确定、调查方案的准备与设计、操作化的程序与方法、抽样的类型与设计、个案研究与典型研究的特点、访谈的设计与操作以及研究报告的撰写等。
第三项社区调查工作任务：社区居民对社区工作的评议。它是改善社区工作人员的工作效率和服务态度的重要途径，其中具体任务包括调查问卷的准备、设计与实施等。主要涉及调查方案的准备与设计、操作化的程序与方法、抽样的类型与设计、问卷的设计与运用、文献的搜集与整理、资料的整理审核与统计分析以及实证研究报告的撰写等。从以上工作任务可以看出，《社会调查方法》课程设计的解构与内容的重构经历两个重要阶段：首先，将社区典型调查工作任务分解为若干模块化的子任务，可以依据工作对象、工作内容、工作手段、工作组织和工作环境等要素对其进行解构。其次，将子任务转化为具体的章节。每一个子任务都是一个完整的工作过程，将子任务工作过程的步骤与课程的具体内容一一对应。
二、基于社区工作任务的课程教学实施建议
1.建立社区管理与服务专业与社区合作的新型关系，搭建课程实践的平台。社区管理与服务专业应与街道、社区签订正式实习协议，安排该专业学生到社区开展专业实习和课程实践。就《社会调查方法》而言，学生作为方案设计者、调查员、数据录入员、资料分析员和报告撰写者，可以帮助社区完成各项调查工作任务。一方面学生能将所学知识应用于实际工作任务当中，在实践中提高自身的专业素质和就业竞争能力；另一方面学生参与社区调查工作能有效减轻社区的工作负担，提升社区工作实效。
2.采取小组式学习法，提升社区调查工作任务的完成质量。首先，根据社区调查工作任务的数量和类别，将班级成员进行合理分组，每组3～5人，分组时考虑小组成员性别、个性、能力等特点进行多元化的搭配。其次，引导学生根据教师公布的社区调查工作任务教学计划及相关资料，主动选择适合的调查任务，并制订调查任务实施方案。再次，为了避免在小组式学习的过程中组长包办所有工作任务或者有些队员坐收渔翁之利、置身事外，教师可以将小组内部成员的身份和职责轮流定为主访员、次访员、记录员、观察员等，并加强协调、监控，确保圆满实现教学目标。
3.采取联合督导，为学生提供实践指导、协调、推动和评估。为保证课程实践的有效性和规范性，使该专业学生的实践质量得到切实提升，需要大力加强实践督导工作。而传统的实践督导模式主要有两种，即学院督导和社区督导。笔者认为，由社区专业与社区行业共同为学生提供课程实践督导是一种值得推广的督导形式。它能有目的、有计划地指导学生将课程习得的理论知识应用于实践，并将专业价值与个人价值进行整合。学院督导实行“项目督导”，主要负责联合实践项目的规划、联络、协调、过程监督与总结评估；社区督导则负责“职责督导”，主要负责学生在实践期间的工作安排、社区环境适应、社区调查的程序指导与调查实效鉴定。
4.引入能力本位考核办法，注重学生全面发展。在具体的考核过程中，可采用阶段评价、过程评价和目标评价等多元的评价方法。首先，结合学生出勤情况、课堂表现、课后作业等过程表现给予全面、综合的评价；其次，评估调查小组的调查报告质量要高，调查报告格式要正确，内容要完整，符合实证研究和质性研究的特点；再次，组织小组展示和答辩，每个小组成员按工作任务进行总结陈述，把调查过程中遇到的问题以及解决方法、心得体会和自我评价等与大家分享，再由教师与学生提出问题，共同讨论，给予互评。
三、总结
教学课程管理范文6
【关键词】管理学；课程教学；改革
管理学课程是工商管理专业的主干课程和核心课程，在工商管理专业的本科培养方案和教学计划中占有很重要的地位。管理学也是国际贸易、电子商务、财政学等经济管理类专业基础课。管理学课程的开设，旨在使学生通过系统学习，了解和掌握管理的基础知识、基本理论和基本技能，了解该学科在理论和实践中的最新发展，而且能够运用基本原理指导现实中的实践，解决管理中的实际问题。
管理学还是应用性都很强的学科。但从这门课程的课程内容来看，一般学校还在沿用传统管理学教材的理论框架，偏重于理论讲授，而案例和现场实践教学很少或是没有；从教学方法来看，多仍然以口授加板书为主，基本都是教师从头讲到尾；从考核方法来看，目前，大部分院校教师课程考核方法主要是较大比例的考试成绩加上一定比例的平时成绩，而平时成绩主要是出勤、听课态度加上作业或笔记。这种状况不利于学生对理论的理解和灵活应用。
为提高教学水平，提高学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，有必要对管理学课程的教学展开研究。
1.改革教学模式，构建特色鲜明的实践教学体系
管理学课程虽然是一门和实践有密切关系的课程。但一般学校的教学内容都偏重于理论教学，很少涉及到运用部分。为了解决理论和实践脱节的问题，有必要对现有的教学模式加以改进。
（1）通过课堂案例教学提高学生消化理论知识的能力
如在每一节教学内容前，先导入与教学内容有关的案例，然后通过所选案例的关键词或中心思想引出教学内容和教学任务，最后让学生再根据所学知识或原理分析案例。这种在课堂上用鲜活具体的实际案例把管理的理论形象化地表示出来的授课方式，可以使学生不出校门，就能感受到管理的实践环境。
（2）与企业建立产学研基地和学生实习基地
可以根据课程需要和一些大企业搞联谊活动，并组织学生参与企业调查、企业咨询等实践活动，或到各类工商企业生产经营现场进行参观考察，组织学生参与企业调查、企业咨询实践，或者邀请企业家来校举办管理学讲座，并面对面和学生交谈。
（3）构建实验体系，模拟管理实践情景
管理学课程是一门和实践有密切关系的课程。但由于条件的限制，管理学很难通过真正的企业管理实践去体会。因此，探讨管理学的实验教学有助于改进管理教育的模式。如用友公司的ERP沙盘模拟电子化与手工结合的训练软件，以及最早产生在国外的GMC国际企业管理挑战赛中国赛区的竞赛应用的软件等等都是专供管理专业学生进行模拟管理实践和实战演练。通过模拟演练使管理学基础这门课更具有生动性、启发性、趣味性、可操作性。
（4）开展创新实践教学，动员学生充分参与管理学基础的教学改革和实践活动
如借助学生会的“经济管理学会”等学术团体，组织学生参加优秀管理学小论文和案例的评选活动；指定专业教师担任技术指导，组织学生参加全国大学生挑战杯论文大赛、全国大学生沙盘大赛、以激发学生学习的积极性，提高其创新能力。
2.以综合运用能力为考核内容，按照过程重于结果的原则，构建过程考核体系
为达到培养学生综合运用能力和可持续发展能力的目的，在改革考核内容的基础上，改期末突击并一次考试定终身带来的知识与能力掌握不扎实的弊端，改革考核方式，对课程教学内容可按照平时作业（习题、案例分析）、单元模块、实习报告和学期综合进行考核，并分块加总确定本门课程的最终成绩。
在实训中或实习前，首先确定好实习企业，教师将实践课要思考和解决的问题提前布置给学生，要求学生必须在实习前通过网络资源对该企业及企业所处的行业做深入的了解，以便实习结束后能完成实习报告（调查报告）的撰写，从而达到预期的学习效果。
3.派遣青年教师到企业挂职培养，提升教师应用和实践能力培养
管理学是一门实践性很强的课程，学生不仅要掌握其理论，还要能在实践中灵活运用。因此，管理学的师资队伍不仅要求教师的学术性，而且要求教师的工程实践性。
高校的管理学任课教师大部分是从学校到学校，普遍存在着社会实践经验缺乏、专业实践技能薄弱、知识与技术能力相脱离的现象。因此，教师亲自参与了管理实践，就能克服远离实践、“纸上谈兵”的弊端，使课堂教学更加生动，更加贴近现实。如教师到企业中兼任相应管理工作职务，通过参与生产实践与企业管理，就会对现代生产管理模式、企业理念，团队协作意识等管理学的理论有比较具体的认识；教师还可以利用自己的学术特长，参与企业的一些研究项目，为企业进行咨询服务，这样既能够较全面地熟悉整个行业的运作，把握行业的现状和发展方向，也在贡献自己的知识与能力的同时，提高了自身的专业素养、职业技能和实践能力；教师通过参与生产管理咨询服务，可以紧密跟踪行业的发展，把握行业发展的最新动态。因此，只有深入企业，参与生产、参与管理，才能深刻体会管理的精髓，这对于调整人才培养方案，改革教学内容，改进教学方法和手段具有重要的意义。同时可以把实际生产中的案例拿到课堂上与学生分析。结合实际案例去教学，突出了专业理论知识的应用和实践能力培养，加强了专业课教学的针对性和实用性，提高了学生学习积极性和主动性，并且对于学生的分析解决问题能力也有极大地提高。
参考文献：
[1]吴菁.挂职锻炼是高校青年教师快速成长的有效途径[J].人力资源管理，2011（5）.
