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实验课程管理范文1
一、《客户关系管理》实验课程的性质
在上海商学院，《客户关系管理》是市场营销专业一门专业必修课，是连锁经营管理专业和物流管理专业的专业选修课，而CRM实验是该课程教学中与理论教学并重的、不可缺少的一部分。理论教学侧重于讲授客户、客户关系、客户满意度、客户忠诚度、客户关系资产价值等一些有关客户关系管理的基本概念、基本理论和基本方法，使学生了解、领悟，进而树立以客户为中心的经营理念；而实践教学，即《客户关系管理》实验课程则是通过计算机软件，模拟企业的客户关系管理工作中的市场管理、销售管理（直销、分销与零售）、服务管理等内容，通过模拟使学生了解、掌握相关软件的使用，并提升学生的客户关系管理的理论知识和以客户为中心的经营理念，为毕业后走向工作岗位打下良好的基础。
二、《客户关系管理》实验课程的任务和基本要求
1.全面了解CRM在企业中位置及具体应用流程；
2.树立以“客户”为中心的营销观念，将观念定位在“客户价值”上面；
3.掌握现代化信息技术与方法，可以熟练操作企业中的客户关系管理平台；
4.掌握客户信息收集、管理，并进行分析利用；
5.对市场、销售、服务中的关键任务，在计划、组织、执行、控制、统计、分析、决策等方面具备基本的解决实际问题的能力；
6.具有一定的问题研究、分析决策、自我发展和创新能力。
三、《客户关系管理》实验课程的主要教学模块
1.CRM基础模块
在这一模块，根据实际的教学课时数以及教学要求，可以设计出系统管理和基础设置实验、线索管理与转化实验、客户信息管理与分配实验、联系人信息管理与分配实验，等等。
主要内容包括：让学生了解进入系统操作的人员一般分为若干个层次，比如系统经理、系统管理员与销售员，不同的人员具有不同的管理权限，高一层次的人员可以查看低层次人员的资料；让学生以系统管理员的身份，查看CRM模块和KEY模块的所有功能结构，设置个性桌面（包括色彩、语言、加入桌面等），增减机构、部门、角色、人员，设置权限等操作；以市场人员身份，新增、修改、删除线索信息，简单操作线索综合信息，以市场主管身份，管理线索信息，并转化为客户、联系人、销售机会；以销售员身份，新增、修改、删除客户信息，了解客户关系树的内涵以及学会建立客户关系树，新增、修改、删除联系人信息及其他操作，学习了解联系人关系树，以系统管理员身份操作客户综合信息，管理客户信息，并且分配给相应的部门和人员，简单操作联系人综合信息，管理联系人信息，分配给相应的部门和人员.。
2.销售管理模块
在这一模块，根据实际的教学课时数以及教学要求，可以设计出销售计划制定与分析实验、销售机会管理实验、销售预期实验、报价与订单管理实验，等等。
主要内容包括：制定一份季度销售计划，内容包括销售计划的制定、审批、执行、分析等全过程；以销售员身份，新增、修改、删除销售机会及相关操作，使用CRM系统完成一次完整的项目销售，增加、修改、删除报价单及相关操作，增加、修改、删除订单及相关操作，使用CRM系统完成一次从订单审核、收款、采购、交付、执行等阶段的订单流程操作；以销售主管身份，管理销售机会明细，分配给相应的部门和人员。
3.服务管理模块
在这一模块，根据实际的教学课时数以及教学要求，可以设计出服务请求管理实验、服务计划管理实验、服务队列管理实验、服务工单管理实验，等等。
主要内容包括：增加、修改、删除服务请求及相关操作，管理服务请求信息，分配/收回所有者，并生成工单，使用CRM系统完成一次完整的服务请求；增加、修改、删除服务计划及相关操作，管理服务计划信息，分配/收回计划信息到部门和人员，使用CRM系统完成一次完整的服务计划；增加、修改、删除服务队列及相关操作，通过Key设定服务队列的规则及员工；增加、修改、删除服务工单及相关操作，使用CRM系统完成一次基于工单的服务工程。
4.数据收集模块
在这一模块，根据实际的教学课时数以及教学要求，可以设计出客户调查实验、万能报表分析实验，等等。
主要内容包括：增加、修改、删除调查问卷及相关操作，增加、填写提交、删除一份调查答卷，使用CRM系统设计完成一份调查问卷并发送客户，对此调查问卷进行综合分析；了解管理驾驶舱、员工分析、产品分析、竞争分析、计划分析，了解客户分析、市场活动分析、销售分析、服务分析、自定义分析。
四、选择适合教学需要的CRM软件
从目前市场的销售和使用情况来看，CRM的品牌主要有Turbo CRM软件、用友CRM软件、金蝶CRM软件等等。
1.用友CRM软件
用友CRM软件采用Java开发，支持跨平台的应用。该系统可分为客户端、Web服务器、应用服务器和数据库服务器4个层面，是其U8套件的一个组成部分。用友CRM软件的功能包括基础管理、客户管理、市场管理、销售管理、服务管理、客户自助和系统管理这7个方面。
公司网址：http：//.cn/
2.金蝶CRM软件
金蝶CRM软件支持两大类型的应用需求，可通过数据仓库将CRM数据进行深度分析，并可与其他业务模块的信息进行集成，支持战略制定及建模预测。金蝶CRM软件的功能包括客户管理、销售管理、服务管理、市场管理、商业智能分析、客户在线、离线应用等业务模块。
公司网址：http：///
3.Siebel公司CRM系统
相对于其他的CRM系统软件商而言，Siebel公司的CRM产品系列最多，功能最全，几乎涵盖了CRM系统的所有领域。它提供的CRM解决方案主要有：CRM套件、呼叫中心套件、现场销售和服务套件、营销管理套件、渠道管理套件和行业CRM解决方案。它的CRM 套件提供的主要功能包括：销售管理、营销管理、服务管理、电子邮件回应、电子简报和内容服务。
公司网址：http：// /
五、《客户关系管理》实验应注意的几个问题
1.安排好实验的时间
《客户关系管理》实验课程在我校并不是一门单独的课程，而是《客户关系管理》课程教学中与理论教学并列的实践教学部分，属于课内实验。因此，在时间的安排上，一般是先理论教学，在同学对该课程有个初步的认识以后，才安排实践教学，即到学校的实验楼做实验。切不可在理论授课之前就安排实验。
2.选择好实验用的数据
在实验的过程中，要密切联系实际，要以企业实际的业务数据和场景为教学资料。企业可以是有代表性的制造业（如家电制造企业）、零售业（如大型连锁商业企业）、服务也（如保险公司）。如果实验的课时比较多，比如在15节以上的，建议以制造业为实验模拟的对象，可以开展多个模块的实验教学。如果实验的课时比较少，建业以服务也为实验模拟的对象，可以选择少数几个模块开展实验教学。
3.规划好实验的课时数
该课程总课时如果为54节，建议实验课时20节。当然不同学校，同一个学校的不同专业，总课时数以及实验课时数也是有差别的。任课教师可以根据教学计划适当调整。
4.制定好实验指导书
实验课程管理范文2
关键词：经济管理专业; 实验课程; 教学软件; 课后评价
中图分类号：F293文献标识码： A 文章编号：
因课程性质和专业培养目标的不同, 经济管理类实验课程的任务也会有所差异, 但就其共性而言有两大任务:其一, 培养学生具有将来所从业岗位必需的操作技能。这一点主要是通过学生在校期间接受系统的、正规的专业技术、技能的训练, 并使这种训练达到一定的熟练程度来实现的。其二, 提高学生解决实际问题的能力。学生不仅要掌握一定的专业知识、实用技术和操作技能, 而且要通过理论与实践的有效结合, 综合运用所学知识去分析和解决实际问题。因此, 在实验课程的准备阶段和使用阶段必须紧紧围绕着提高学生综合能力这一目标来开展工作。
一、准备阶段
开设实验课程之前, 要进行充分的准备, 准备不足会使实验课程夭折或流于形式。准备主要从教学软件、师资要求、教材建设和课程设置4个方面进行。
(一) 教学软件经济管理类实验课程需要教学软件平台, 教学软件的质量很大程度上关系到实验课程开设的成败。好的教学软件需要具备四个条件: 先进性、全面性、综合性和定期更新。在实验软件的比较和采购阶段要注意: ( 1) 目前开发教学软件的公司很多, 教学软件良莠不齐, 需要高校在采购软件前花大量的时间、精力进行比较, 选出紧跟行业变化的软件、综合性强的软件。在这个阶段, 可以调查该软件开发公司的声誉, 参考其他高校的选择, 结合自己学校的需求选择合适的软件公司和教学软件。( 2) 在正式购买之前, 需要一个试用的过程。首先由相关教师和行业专业人员试用软件, 发现不足, 提出修改意见, 对软件进行修改。这个修改主要针对的是软件的知识有无错误、信息是否过时、操作流程是否合理等。其次, 组织一个班级的学生试用。这个试用主要针对软件的稳定性、错误操作情况下系统的反应等。( 3) 软件试用合格后, 就进入购买阶段。合同条款中要强调软件公司有义务根据专业知识更新、行业政策调整等因素修改软件, 以满足教学工作的需要。
(二) 师资要求加强师资队伍建设在实验课教学过程中, 起着举足轻重的作用。实验课指导教师除了应具有强烈的责任感与使命感外, 更重要的是教师本人的专业知识和实践水平, 这些都会影响实验课教学目标的达成。
1. 教师应该有完善的知识体系实验课程综合性强,以国际经济与贸易专业的国际贸易实务模拟实验为例,该课程以国际贸易实务为基础,融入国际商务谈判、国际结算、外贸单证、外贸函电写作、国际物流、报关实务等知识。因此,实验课程要求教师知识体系完善。
2. 教师应该有实践经验实验课程要紧跟社会、紧跟行业的变化,是传统课程和社会实际之间的桥梁,因而相关教师必须密切关注社会与行业的要求,使得实验课程的教学目标、教学方法和评定标准能与社会需求、行业标高接轨。为了这个目标,教师必须不断地进修,提高自身的实践能力,才能把先进的理论、经验传达给学生。
(三)教材建设编写高质量的实验课教材,优化实验教学内容,减少演示性、验证性实验,增加操作性、综合性实验。教材是教学的参照物,是实施教学的基本依据,其优劣直接影响教学效果和教学质量。实验课不同于理论课,不同高校的实验环境、学生基础和其他条件不尽相同,高校的教学管理部门应组织有经验的教师,根据教学大纲并结合本校实验环境,编写自己的实验教材,既有知识点全面的基础实验,也有密切联系实际的综合性、设计性实验。
(四)课程设置理论知识与实践能力往往是相辅相成的。理论知识教学和实验教学有着密切联系,通过理论知识来指导实验教学,而实验教学又验证和拓展了理论知识,二者是相互促进的,而不是闭锁、无联系的。在进行课程设置时,要注意实验课和理论课的教学比例,应根据专业的特点,灵活实际地分配好比例。以国际经济与贸易专业国际贸易实务模拟实验为例,理论课和实验课按3: 2的比例进行比较适宜。
二、教学阶段
(一)以培养学生能力为主主体性实验课程必须以学生为主体,教师切不可越俎代庖,取代学生的主体地位。主体的实践性活动是学生素质形成与发展的必由之路,主体性还体现在学生主动参与上。德国教育家第斯多德强调:教师要特别注意激发学生的主动性,让学生通过主动努力获得发展。在教学方法上,可以采用任务驱动法,提高学生的自主学习能力。教师提前一周布置实验任务,给予学生时间思考采取什么方法、如何完成目标,然后师生在课堂上共同探讨方法的可行性和可操作性,集思广益。
1创造性通过实验课程,可以培养学生的创造意识和能力。对学生而言,所谓创造性,不在于发现什么未知领域,提出了什么新观念,而在于用他们已有的知识,主动认识一个新事物,获得一种新体验,掌握一项新本领。在实验课程中,引导学生发现问题,解决问题。当有学生发现问题后,教师不急于解答问题,把问题抛给全体学生,鼓励大家思考。在国际贸易实务模拟实验这门课程中,针对不同产品国内外价格差距不同的情况,教师可以引导学生思考如何选择产品; 如果所经营的产品国内外价差较小应该如何解决;利润率水平如何确定等。
2因材施教实验课程应该根据学生的个体差异实施不同的培养方案,贯彻对学生因材施教的原则,激发学生的学习兴趣和求知欲望。以厦门大学嘉庚学院为例,对于国际经济与贸易专业和物流管理专业的学生而言,在修过国际贸易实务课程的基础上,都可以修读国际贸易实务模拟实验这门课程。但是两个专业学生的基础不同,国际经济与贸易专业的学生大多修读过外贸函电写作和国际结算,而国际物流的学生对国际货物运输和进出口货物报关比较熟悉。因此,教师对这两类学生要因材施教,要有针对性地帮他们补充所需的知识,以便他们能掌握实验所需的预前知识,能顺利操作实验。
(二) 课程安排1. 系统性经济管理类实验课程不是理论课程的辅助部分,它应该是连接理论知识和社会实际工作之间的桥梁,是经济管理类学生步入社会之前的预演,是模拟实习。因此,一方面经济管理类实验课程应该具有全面性,要将某一专业的主要专业课程知识融合在一起,融会贯通,综合运用;另一方面经济管理类实验课程应该是对某一社会经济工作岗位的全面模拟,应该能复制这个岗位的所有工作内容,使学生能通过模拟提前熟悉某一岗位。2. 课时化实验课程要根据教学目标的要求、教学内容的含量,使之课时化。实验课程教学环节的课时化,可以保证实验课程教学内容得到落实,有效地防止实验课程教学因各种原因造成随意性过大,课程目标落空的后果。3. 单项和综合相结合,以综合为主经济管理类教学实验软件一般都采用模块式的设计与组合,对学生进行模块训练后,再进行综合性、开放性的实验。模块训练可以强化学生对理论知识的理解和记忆,在此基础上再通过综合性实验培养学生较强的分析、解决问题的能力。实验课程中模块训练是必不可少的,但实验课程却必须以综合为主。在模块训练中,为了强化对理论知识的理解和记忆,模拟软件会把现实生活中存在的一些问题和障碍排除掉,忽略了学生思维的开拓、创新意识和实践能力的培养,学生只是将训练当做一项作业来完成。因此,实验课程必须以综合实验为主。
三、课后评价
(一)综合评价课后评价要能全面考察学生的知识水平、实践能力,要侧重学生的实际操作能力、理解分析能力,使评价结果更真实、更全面。以国际贸易实务模拟实验为例,该教学软件模拟现实生活中的进出口业务,从最初的市场调研、产品选取、广告开始,经过业务洽谈、合同签定,到合同履行、违约处理等,包括了全部可能的进出口业务工作环节。该课程除了考察学生的操作能力,比如外贸函电写作、外贸单证缮制等,还侧重考察学生理解分析问题的能力,比如在产品选取阶段,面对琳琅满目的商品,应该如何选择。
(二)考核的方式和内容多样化考核的方式方法和内容要多样化,可以几种考核方式结合使用:第一利用教学实验平台记录下学生整个学期的学习过程,评定平时的练习成绩;第二结合开放式的无纸化考试系统测试学生的实际操作水平;第三针对培养学生发现问题解决问题的实验目标,设计案例分析,以补充实验软件在考核学生理解分析问题方面可能存在的不足。通过不同的考核方式、内容,不仅可以真实反应学生的实际应用能力,还可充分调动学生学习的积极性。
(三)量化考核经济管理类实验课程必须进行量化、标准化管理。落实实验课程教学,除要有一定课时数作保证外,在教学成绩的评定与考核上,也要实行量化管理。另外,实验课程教学成绩的评定标准、评定方法要统一,要实行标准化管理。在开课之前要明确告知学生成绩的评定标准、评定方法,做到教师有依据、学生有目标。
实验课程管理范文3
（一）注重互动，强调团队合作
这主要表现在两个方面：其一，学生与教师之间的互动。即通过实验去体会或感觉在理论授课过程中的某些知识点或程序，教师在课程实验中的作用相对比较突出。其二，学生与学生之间的互动。应用文科专业大部分都是与社会管理实践活动相关的专业，锻炼学生之间的沟通能力、协调能力与应急反应能力成为课程实验主要训练的内容。
（二）注重过程，强调经验积累
应用文科专业大部分课程的实验都是对某种专业管理过程的模拟，如人力资源管理、旅游管理等专业课程实验。实验课的设置不仅要让学生通过实验提升自身对专业知识的掌握能力以及训练相关专业技能，还培养学生对某些专业实践活动过程的了解与感受。也就是说应用文科专业课程实验不仅是专业知识与技能传授与演练的课程，更是教会学生了解、感受专业实践过程的课程。
（三）注重应用，强调学以致用
与理工科专业实验注重培养学生科学研究方法与敏锐科学研究视角不同的是，应用文科专业实验的主要目的在于对学生某项专业技能的训练与培养，即通过实验、实训和实习环节使学生具备某种专业技能，以此作为从事社会实践，生存于社会的资本。而课程实验则是培养学生这种专业技能的一个环节。因此，应用文科专业课程实验更加注重实验内容的应用性与实用性。
（四）注重引导，强调躬亲示范
应用文科专业的设置虽然侧重于社会应用，但更彰显着浓浓的人文情怀，毕竟文科专业主要研习的是人文社会中的各种社会实践活动和社会现象，因此在专业课程教学活动中更加注重教师对学生学习行为的指引与指导。教师在课程实验过程中的角色定位是应用文科专业的特色之一，它扩大了传统文科专业实验过程中教师的作用，更加强调教师躬亲示范对学生把握专业知识的引导作用。
二、应用文科专业课程实验的设计思路
（一）以能力为导向，增加实验课内容的深度与广度
首先，要对课程所涉及的实验内容进行拆解与细分，明确不同实验内容所针对的知识点与技能点，充分对实验内容的丰富程度与学生操作的难易度进行论证；其次，实验内容设计要与学生专业技能培养的连贯性相一致，既要符合学生专业技能养成的基本规律，又要遵循循序渐进的知识吸收规律；再次，注重实验内容的层次性，难易结合，动手和思考结合，实验和实训结合。笔者在设计实验内容过程中，充分论证了学生对专业知识把握的程度，分门别类地对实验内容要求、考核标准与所包含知识点进行组配，设计了5组12类共25次实验内容，基本上涵盖了从文书撰写、制作到文书处理，再到文件归档整理，最后档案保存与利用的全过程，并通过实验与实验之间的衔接，打造了文件与档案管理实验体系，这在一定程度上增强了学生对文件与档案管理知识与技能的整体了解与培养。
（二）以职业为导向，凸显实验的专业性与职业性
应用文科专业的设置是以社会实践活动的职业分工为依据的，以职业标准为准绳。由此，准确的职业定位和专业的职业导向是专业课程体系建设过程中要始终贯彻的基本原则。首先，课程实验的设计要凸显职业性，即实验内容要与职业接轨，与职业发展趋势保持一致；其次，丰富实验课程的授课形式，突出专业的职业特色，如实验课程可邀请专业从业人员进行讲解与指导，或实验课程直接开设在专业的从业机构，进一步提升实验课程的仿真感；再次，定期利用实验课程对学生的职业规划进行指导，增强学生的专业感与职业感。
（三）以活用为导向，提高学生的专业技能
课程实验设计要遵循“感受—理解—巩固—应用”四阶段的教学规律，并在实际教学过程中，有目的、有计划地应用这一教学规律，使学生各种专业技能在不同课程的实验中得到均衡和协调的发展。首先，课程实验的设计要与理论授课内容相互吻合，并互为补充，要引导学生在课程实验过程中去验证和解答在理论授课过程中存在的疑问，养成学生专业思考能力；其次，课程实验内容的设计要具有实用性，能够与职业定位相结合，突出学生专业基础能力与实际操作能力的培养；再次，课程实验的设计要突出学生自主创新能力，结合职业发展方向设计多样化的实验内容，鼓励学生在专业实践范畴内自主选择安排实验，完成实验。
（四）以体验为导向，培养学生的专业认同感
应用文科实验要设计以专业体验为核心的实验内容，例如参观、考察、采访、座谈等方式，让学生直接与专业人士接触、对话和工作，这种职业体验的方式不但能够增进学生与一线工作者的交流，更能营造课程学习的氛围，培养学生的专业情感。笔者在课程实验中增加了对黑龙江大学档案馆、哈尔滨市档案馆和黑龙江省电子档案馆三种不同类型档案馆的实地参观和职业体验的实验内容，学生不仅了解到了不同类型档案馆档案管理流程与方法，还在与档案工作人员交流过程中提升了自身对档案职业魅力的认知，增强了其对档案学专业的归属感。
三、应用文科专业课程实验开发与建设的策略
（一）实景模拟，现场互动
应用文科实验注重理论成果的实践转化，即学生通过课程实验来体会、把握理论课讲授的知识点，但传统的文科实验课程相对枯燥、呆板，实验互动性不强，缺少一定的专业实践的真实性与层次感。应用文科专业课程实验的设计要注重开发学生的专业认知潜力，通过模拟专业工作现场或搭建实景演练场所的方式，增强实验场景的逼真性，以此提高课程实验的质量。同时，教师在课程实验过程中要积极引导学生展开互动，通过实景模拟和现场互动的方式，激发学生的学习热情，提高学生理论知识的实践转化率。如不具备实景模拟实验条件的课程，可采取专业实习或实践的替代方式融入相关课程的实验，以此弥补课程实验资源方面的不足。笔者在课程实验开发与建设实践中，尝试搭建模拟办公室环境，并采用学生分工协作的方式，模拟演练文书处理实验和档案整理实验，非参与学生对模拟过程进行挑错、打分的形式展开互动。
（二）丰富实验内容，注重课程间的衔接
在课程实验开发与建设过程中，教师首先要对课程实验从整体上进行把握，并分成相互独立却又相互联系的单节实验；其次，要对单节实验之间的衔接关系进行分析，在理论授课过程中把握实验课程之间的连贯性。笔者所讲授的“文书学”与“档案管理学”课程分为两个学期开设，“文书学”课程实验要求学生根据最新的公文格式和教师提供的公文写作模板进行12—15次的不同文种的文件写作，第二学期“档案管理学”课程将对上学期制作的文件进行档案整理的一系列实验。同时笔者根据档案管理工作的特点将“档案管理学”课程实验细分为文件前期整理、档案收集、档案整理、档案鉴定、档案检索、档案编研与实地参观等7个专题实验，通过前后两个学期的实验，学生完全掌握了文件制作与处理和档案管理的基本操作方法。
（三）个人与团队实验穿插，注重培养个人能力与团队意识
应用文科课程实验强调学生的参与性，这种参与的形式主要表现在学生个体参与和团队协作两种。所谓个体参与，是指学生在教师的引导下自行参与实验的过程；所谓团队协作，是指学生以3—4人的团队形式开展实验的过程。应用文科实验要结合实验内容，设计由个体参与和团队协作组成的课程实验体系，一方面通过学生个体参与，提高学生自己对知识的理解与转化能力；另一方面通过团队协作，提高学生的角色意识与团队协作精神，使学生就业后能尽快适应工作团队的环境与要求。在教学实践过程中，笔者在学生个体参与的实验内容基础上，开发并设计了三个团队协作实验，即“文件收文与发文处理实验”“档案鉴定与销毁实验”“档案编研与出版实验”，学生以小组形式，分工协作按照实验要求自主设计实验内容，学生参与程度高，反响较好。
（四）突破课堂界限，走向社会实践
实验课程管理范文4
关键词： 《管理信息系统》 课堂教学 实验教学 改革
《管理信息系统》 （Management Information System，简称MIS）已成为“信息管理与信息系统”专业教学计划中的一门核心和特色课程，我根据近几年从事MIS的教学，针对该专业的特点，并结合教学中的一些实际问题，在本文中对该课程的课堂教学，特别是实验教学作了一些探讨。
一、基本思路
在进行该课程的教学和实验教学的研究过程我们认识到，要使管理信息系统实验课程的开设真正适应社会需求，首要的任务是进行教学内容和教学形式的革新。为了解决这个问题，我们调查了管理信息系统的社会需求、高校教学和学科发展的要求，充分认识到学生通过学习好管理学系统这门课程，并将所学知识应用到实际中去，就要做到以下几点。（1）对实验教学内容进行调整，删减陈旧冗余的内容，增加新颖实用且符合社会需求的实验。（2）加强相关多学科知识整合的综合实验教学，加强设计性、研究性实验教学。（3）实验教学应用结合学生课外研究、实习、毕业设计等相关环节。（4）实验教学中必须加强实验前、实验中、实验后的交流总结，应在教师、学生、教学资源站点之间广泛开展互动交流。（5）实验教学的方法和体制必须革新，网络教学势在必行，必须建立以学生为中心的高效率引导和辅助学生学习和实践的体制。
二、研究情况简介
根据上述思路及其考察分析，在充分调研和掌握资料的基础上，我们确定了新的《管理信息系统》课堂及实验教学大纲和教案，并据此进一步确定了管理信息系统的实验教学目的、教学要求，以及教学课件的内容和形式。下面分别进行论述。
1.研究审定了实验教学的方法及内容
对原实验教学内容做了仔细的斟酌，紧密结合社会需求、高校教学和学科发展，力求做到新颖实用。具体办法就是将学生分组（5到6人一组）做实验课堂，将每一个实验分成5到6个阶段，要求每一个学生要承担相应的工作内容。一个完整的设计需要从调研分析到程序设计等多个环节，工作量大，需要学时多，多数学生一个人往往在课程结束时难以完成，反而导致学生敷衍了事或下载抄袭，使课程设计流于形式。改革后以5―6人对学生进行分组，具体明确各组设计题目内容、小组负责人、小组成员分工。小组长承担项目负责人的角色，负责计划制订、进度安排、过程监督和协调等工作，全面负责项目的实施和综合管理，对实验任务是否完成领导负责，扮演主要角色。在项目实施过程中小组成员有权利重新制定小组长，以实现民主化。指导教师的主要工作是起指导作用完成这个目标，起辅助作用。
（1）各小组制定计划和进度安排
依据每个实验课题的要求，在教师指导下，采用甘特图制订详细的项目实施计划，明确各阶段的进度、成员的任务分工和各阶段的目标要求。
（2）各小组依据项目实施计划（甘特图）进行实施
课程设计主要分为调研、分析、设计、实现等阶段，也有不少工作是并行的，其中团队内部监督和协调尤为重要。项目管理的成功在很大程度上是团体努力的结果，团队中成员的平时成绩实现互评。
（3）设计过程中，各小组首先要对项目进行深入和充分的调研
针对调查所了解到的业务流程，提出新的业务过程模式。这就要求学生要综合运用所学的管理知识，否则就无法发现问题，提出问题的解决方案。提出管理模型或业务流程改造之后，学生考虑采用何种信息技术和手段来构造新的信息系统。教师在此过程中要给予适时指导。
（4）系统实现时，采取分功能模块、自由组合
以发挥每个学生的特长和积极性，负责同一模块的学生必须分工合作才能完成设计，各模块设计完毕后，分别进行调试。通过后，全体再进行系统联调，直至全体通过。在合作设计和调试过程中，学生的团结精神和协作能力得到了锻炼，由于各模块间存在密切联系，因而学生必须运用系统论的观点，分析自己模块在整个系统中的地位，以及与其它模块的关系，这样才能顺利完成设计。
小组必须在计划的指导下，分头负责、团结协作，这样才能完成实验。如果某个人的任务不完成，不仅其个人成绩受到影响，小组进度也会受到影响。从试验情况看，这种组织形式，比单独一个人完成设计的形式更接近实际环境（团队工作是实际信息系统开发的一个特点），不仅可以完成实验，而且可以培养学生的组织、协作、协调能力和竞争精神。实验之所以这样设计，是为了让学生得到较为真实和有效的训练，全面培养学生的多种能力和素质。通过课程设计这门课，学生不仅要完成实验设计本身这个内容，而且要学习如何进行项目开发和管理，以适应实际需要。
2.课程设计的过程管理
课程设计的指导要做到全程、多方位，并保证给学生留有足够大的自主和创新空间课程。设计过程控制，分为两个方面：一方面是老师指导，另一方面学生自己监督，负责。变依赖教师管理为学生自我管理为主在课程设计过程中，坚持做到严而不死、放而不散。为了全面训练学生、完成设计任务，除了给予及时的指导，及时解决出现的问题之外，还必须加强监控，对学生的阶段性成果如需求分析、设计报告必须严格要求，中期检查也采取答辩汇报形式，不合格的一律要求重写。因此，课程设计指导书要事先做到具体明确，一方面要“集权”进行严格的要求、控制和考评，防止过去那种无人管无人问，让学生完全自由设计，到时间随便交个报告就行了的情况发生。另一方面要更多地“放权”让学生加强自我管理和自我控制，通过让学生参与课程考核，保证学生能在自我管理乃至自觉行动中，按质按量地完成各项任务，达到预期的教学目的。
3.课程设计的考核
课程设计的考核，做到多层面、多渠道，使考核本身也成为学生的学习环节。为了全面训练学生、完成实验任务，除了给予足够的压力和方法指导之外，还应该给学生予足够的约束和激励，提高学生的学习兴趣，激发其主动性、创造性和协作精神。因此，学生课程成绩拟取决于三个部分：实验报告完成情况、实验任务完成情况、团队人员互评价情况。这样，学生在实验过程中，根据小组的进度要求、个人目标的进度要求进行自我激励和自我管理（控制）。同时，小组实验目标必须实现的压力要求学生进行充分沟通和协作，从而培养其团队和协作精神。这样设计的实验管理和绩效（成绩）考核体系，不仅支持和保证实验的完成，而且让学生从中体会到项目管理技术和目标管理原理的具体运用，达到双重学习的目的。管理信息系统课程设计主要采用答辩的方式进行考核。考核成绩由答辩成绩（40％）+报告成绩（30％）+平时成绩（3O％）。答辩主要是针对需求报告文档进行汇报，然后针对程序运行情况进行回答老师的问题，要求程序运行演示。答辩成绩给定标准，每个小组成员都要准备PPT进行汇报演示自己的设计成果。在汇报中，教师进行提问，同学也可以进行提问，根据答辩的情况由教师给予答辩成绩；要求每个学生必须轮流回答问题，回答问题次数不得少于一次，减少学生“搭顺风车”的现象。报告成绩，根据学生交来的报告质量由教师评定。根据完成设计工作量的大小、态度，小组成员之间合作情况等进行评定。从根本上改变过去那种“一人包办”或“分工不明确，责任相互推诿”的现象。这样学生在平时和最终考评的过程中，经历一个有意义的学习环节，对自己学习是一个很好的促进和帮助。
三、结语
管理信息系统（MIS）课程设计是学生通过比较系统、全面的实际训练，实际地接触信息管理与信息系统建设的重要实践课。在课程设计过程中，不仅要培养学生从企业战略管理的高度和角度来理解信息管理与信息系统对增强企业竞争力、培植和形成新的竞争优势的作用，而且可以从微观的角度进一步认识、理解和掌握信息管理与信息系统建设的方法和手段，也可以比较全面地锻炼学生发现问题、分析问题并提出解决方案的能力。
当然对于这门课程还在进一步的探讨过程中，在实际的课程教学中还存在一些问题。比如：学生的水平参差不齐，有少部分同学在做自己应该做的那部分需要同学来帮助，答辩的时候就无法准确的描述清楚相关内容；还有老师本身的知识也需要不断更新，需要进一步的学习新东西，新内容。所以我们还需要很多方面的支持和协助，这样才能把这门课程真正的教好，让学生学好，以便在相应的岗位上把所学知识应用到实际工作中去。
参考文献：
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实验课程管理范文5
关键词: 旅游管理 实验课程 考核 改革
1概论
实验教学是教育部“新世纪高等教育教学改革工程”的一项重要内容,实验教学质量如何,考核方式是否科学,不仅影响到对课程实验效果的准确评价,也关系到是否有利于推动课程实验内容的创新和实验教学方式的改革,这是课程实验教学中必须认真研究和对待的一个重大问题。
旅游管理专业有很多实验课程,像《前厅服务与管理》、《客房服务管理》、《餐饮服务与管理》、《导游业务》、《旅游规划》等,其教学目标是积累专业知识,培养专业意识,使学生熟练掌握服务流程、服务技能、服务活动的组织和督导,尤其是高等院校,由于是培养企业未来的管理者,便对学生基本的督导能力、培训能力和组织能力提出更高的要求。科学的考核方法,将激励学生参与实验的主动性,准确考察学生对技能核心要素的掌握程度,建立学生的初步专业能力。
2普通高校旅游管理专业实验课程考核改革的意义
2.1完善实验课程教学体系的需要
旅游管理专业实验课程包括教学和考核两大基本部分,一方面,实验课程教学内容质量的好坏和教学方式的手段决定考核的内容和手段,另一方面,实验课程考核改革反过来又推动实验课程教学内容的创新和教学方式的改变。另外,还要考虑到旅游管理系列实验课程考核方式之间的关系,使旅游管理系列实验课程考核之间不再是孤立的,而是把各门实验课程考核纳入到实践能力培养的系统中去进行考核。这样实验课程教学体系得到完善,整个旅游管理专业的课程体系也就得到完善了。
2.2培养社会应用型人才的需要
众所周知,旅游业是应用型行业,企业迫切需要既通晓服务知识技能,又能解决工作中所发生实际问题的高级应用型和复合型人才,而这种人才仅仅依靠知识的死记硬背是无法达到的。虽然目前在普通高校实验课程教学过程中,十分注重对学生能力的培养,但是考核局限于“教材所述”和“课堂所授”,存在着明显的重知识、轻能力的倾向。考核内容侧重于基本知识的再现水平而忽视了学生应用知识能力的考查,导致学生“上课记笔记、考试背笔记、考后忘笔记”的局面。学生只是成绩达标,而从事旅游行业所应具有的能力则没有。
2.3促进学生能力全面发展的需要
现行的旅游管理专业实验课程教学评价方法,大多采用统一内容、统一形式和统一标准答案的固定化形式进行,而忽略了学生个体在禀赋、兴趣爱好、接受能力和学习要求上的差异,难以满足学生的需求。作为长期从事旅游专业实验课程教学的老师,在与学生的交谈中,发现大部分的学生认为现在的考核模式不能够体现出知识掌握情况和能力水平。从学生全面发展的需要,实验课程考核改革势在必行。
3普通高校旅游管理专业实验课程考核中存在的主要问题分析
3.1对实验考核重视不够
虽然地方院校以培养应用型人才为主要办学目标,但传统的“精英式”教育的观念还没有完全转变。在教学计划编制中,仍然存在重课堂理论教学、轻实验教学的现象,以乐山师范学院为例,旅游管理专业的理论体系学分数比重为75%,学生大多数时间用在了课堂理论教学上。对实验教学不够重视,那对实验考核同样如此。一般情况下,实验教学环节考核在学生课程综合评定成绩中所占比重较轻,理论笔试成绩一般占综合评定的70%左右。
3.2考核内容不合理
实验考核的内容应遵循从简单到复杂、由单一到综合的趋势,实现层次化、模块化。但目前旅游管理专业实验项目简单孤立,一般与理论教学同步,显得过于集中和呆板,这样使得实验考核也就缺乏系统性,不利于培养学生能力。旅游专业很多课程联系比较紧密,而以往的实验课设置较为分散割裂,一般是在某门课程中设置一些课内实验,如旅行社经营管理这门课程,大部分的时间用来安排上理论课,少部分的时间用来操作,而旅行社的导游服务等环节完全没有涉及,将完整的旅行社服务人为分割,不利于学生系统性的学习掌握旅行社管理和服务程序,这无法给学生一个完整的旅行社情境。
3.3缺乏严格的考核标准
现有实验课程的考核标准大多模糊、笼统,没有量化,这样对操作带来难度。旅游专业实验具有特殊性,如模拟导游、服务礼仪等课程,难以制定较为明确的打分细则,带有主观性,教师往往是根据平时印象评判学生的考核成绩。还有没有考虑整个课程体系的考核标准,存在课程体系内部课程之间相互借鉴甚至是相互重复的情况。
3.4 考核方式单一
现有的实验课程的考核方式也存在单一的情况,有的只注重技能,有的只注重期末,有的只需要交一份调查报告。比如,在野外考察的调查报告撰写上,教师的参与程度低,不少学生东拼西凑,应付了事,达不到考察的目的。没有严格的实验教学考核,也就形不成对学生认真上好实验课的激励。不少学生将上实验课当成了休闲放松课,走走过场,实验课变成了学生的课余休息时间。
3.5其他问题
除了上面的一些主要问题外,还存在课程实验与现实脱节,跟不上实际发展;缺少具有丰富专业技能的教师,对学生就无从说起;忽视学生的主动性和创造性,没有以学生为本;不注重考核反馈,没有针对问题进行下一步的改善和提高等。
4普通高校旅游管理专业实验课程考核的改革策略
4.1认清实验考核改革的重要性
普通高校应认识到实验考核的重要地位和作用,要改变实验考核过分依附于理论教学的状况,走出将实验考核等同于理论考核的误区,探索建立相对独立的实验考核体系。不仅要增加实验教学和考核环节的比重,而且要针对旅游行业的发展变化,结合自身的办学条件,完善实验教学和考核的硬件和软件建设,严格要求、强化管理、保证质量,真正发挥实验教学和考核在人才培养中的独特作用。同时要严格实验教学考核制度,加强对老师和学生的宣传,杜绝一切偷工减料、蒙混过关的行为。
4.2 改革实验考核内容
这里的考核内容一定要以满足社会需求和学生发展为标准,主要体现在三个方面:第一,实验教学内容科学合理,加大考核的信息量。这里要把实验系列课程看成是一个相互联系的系统,各门实验课程的考核内容避免重复。因为旅游管理专业的理论课教学存在知识交叉的情况,实验课同样如此。另外现代社会信息资源非常丰富,学生应该具有获取信息、把握信息和应用信息的能力。所以在进行考核改革要以教学大纲为依托,丰富考试内容,加大试卷信息量,从而有利于具有不同能力的学生发挥思维的能动性和展现自身的学习个性。第二,注重考核内容的合理化比例。一般来说,实验课程考核的内容主要包括笔试、操作、实验报告三部分。实验考核更加注重学生的动手实际能力,那么操作部分的成绩应该占较大的比例,笔者建议三者的比例为2:5:3。第三,把实验考核成绩纳入综合成绩。作为应用型人才培养的专业,旅游管理专业实验课程考核中不仅要考核学生技能掌握的程度,也要对于学生的综合能力进行考核,包括组织、应变、创新、观察、判断、交际等能力的灵活运用,融入学生课余的综合成绩。可以以实验课程为依托和载体,开展各类文化活动,将专业学习融人到文化活动之中,锻炼学生组织管理能力,完善其综合素质。
4.3 制定严格的考核标准
前面说过,没有考核标准,就无法测量学生对知识的掌握程度,不能真正促进专业操作能力的形成,实验课程会流于形式,学生的实验学习也变得盲目,从而会失去学习专业课程的热情。所以,制定细化、清楚的考核标准就显得非常有必要。以《前厅服务与管理》这门课程为例,该课的实验主要包括四大板块内容,一是预订业务,二是接待服务,三是结帐服务,四是礼宾服务。对每一个板块的考察,包括掌握服务流程、语言表达、服务礼仪、服务创新、快捷高效、业务督导六个要素。以前厅电话预定的服务流程为例,可以把服务流程分为七个环节,依次是:接听电话并向客人问候、聆听客人需求查看房态、向客人推荐客房、接受预定并记录客人资料、确定付款方式并处理、复述客人要求并道谢、存储客人资料,依据每个环节在服务中的作用和影响来设定权重分值。 (转72页)(接74页)向客人推荐房间是客房销售的关键环节,直接影响到客房销售;接受预订并记录客人资料的过程是建立客人档案的基础环节,要求准确无误,需要服务人员认真、细致、耐心;储存客人资料是形成客史档案的关键环节,将会影响到整个饭店对客人信息的掌握。因此,在七项环节中,此三项的分值要大于其他四项。如果每一部分都是细化清楚的标准,那么就形成统一的标准体系,然后再传达给被测试者。
实验课程管理范文6
关键词： 工程造价管理 课程实验 教学内容 教学模式 考核方式
一、引言
工程造价管理课程实验是工程管理专业的主要实践环节，课程实验是在学生具备专业课工程造价管理课程理论知识的基础上，通过对工程招标控制价和投标报价的编制，以及对工程造价管理软件的熟悉和运用，使学生掌握编制招标控制价和投标报价的依据、原则和流程，了解应用广联达工程量清单整体解决方案处理工程计价问题，增强学生实践技能，培养学生初步具备运用工程造价知识解决实际问题的能力。工程造价管理课程实验主要教学内容及教学基本要求包括四个方面：掌握建设工程施工招标控制价的编制方法;掌握建设工程施工投标报价的编制方法;运用造价软件进行工程量定额计价和运用造价软件进行工程量清单计价。为了进一步利用学校教学资源，激发学生学习兴趣，培养学生实践能力，我校对工程造价管理课程实验的教学模式进行了不断探索，得到了师生的认可，取得了较好效果。
二、工程造价管理课程实验教学存在的问题
工程造价管理课程实验教学意在培养在投资决策阶段、设计阶段、招标投标阶段、建设实施阶段、竣工验收等工程建设项目各个阶段对工程造价进行全面、有效控制的实践技能。目前，工程造价管理课程实验教学存在以下四方面问题。
1.实验教学内容覆盖面不全
我校工程造价管理课程实验教学是集中性实训教学，历时1周。由于实验教学集中且学时少，实验教学内容仅涉及工程造价全过程控制的招标投标阶段，也就是招标控制价和投标报价的编制，同时，运用广联达GBQ4.0造价软件进行工程量定额计价和工程量清单计价。然而，工程造价管理课程实验教学应该覆盖工程建设项目全过程造价管理，包括从项目投资决策阶段一直到项目竣工决算阶段所有涉及造价控制内容。具体实验教学基本内容应该包括五部分：建设项目投资总额的计算，即固定资产投资估算编制;工程设计技术经济分析，即价值工程法的运用;概预算编制与审查，即施工图预算的编制;建设工程施工招投标，即工程量清单计价模式的投标报价;施工索赔与工程价款结算，即竣工结算的编制。工程造价管理是一门理论性和实践性相结合的课程，只抽取招投标阶段进行实验教学的局限性很明显，学生不能对全过程造价管理有全面认识，不能很好地培养学生运用工程造价管理理论知识处理实际问题的能力。目前，工程造价管理课程实验教学更像是一种片断教学、形式教学，与具体实际问题脱节。
2.实验软件及资源落后
工程造价管理课程实验教学主要在工程管理软件实验室开展，主要运用广联达图形算量软件GCL8.0和广联达计价软件GBQ4.0。工程造价相关依据是一个不断更新和完善的过程，2013年建设部推出了《建设工程工程量清单计价规范》（以下简称规范），2013版规范对2008版规范有了较大修改和完善，对清单编制和计价有了更为详细和深化的指导，并对2008版规范一些含糊不清的地方做了详细阐述，新规范的出台为工程造价全过程管理提供了有力保障。然而，学生在工程管理软件实验室中应用的GCL8.0还在使用2008版规范的计量规则，GBQ4.0还在使用2008版的清单库，软件没有得到及时更新升级，现实状态是用2008版规范实践2013版规范的内容，效果可想而知，学生实践能力培养受到严重限制。
3.实验教学模式单一
工程造价管理课程实验教学过程中，由教师设计实验内容、下达实验任务、规定实验步骤，学生只要按照教师要求一步步完成即可，这是一种传统的以教师为主的实验教学模式，在目前实验条件有限的情况下，这种教学模式是比较合理的，能最大限度利用实验教学资源。然而，这种教学模式限制学生创造能力发展，学生被机械式地灌输实验技能，没有融会贯通真正运用这些知识解决实际问题的能力，已不适合目前学生学情。
4.实验教学考核方式不合理
一般来说，工程造价管理课程实验的最终成绩由平时表现成绩和上交的实验报告成绩组成，平时表现成绩从学生实验态度和出勤率考量;实验报告成绩则通过实验报告内容的质量给分。这种考核方式不能对学生的真实动手能力给出全面考量，甚至引导学生只要出勤率高、实验报告做得漂亮就能得到高分的错误想法，而忽略实验过程中自身能力培养。
三、结语
为了更好地通过工程造价管理课程实验教学培养学生工程造价管理能力，培养能独立解决工程造价实际问题和具有创新精神的高素质人才，对工程造价管理课程实验教学模式的改革势在必行。针对以上实验课程中存在的问题，提出以下改革思路：增加课程学时争取独立开课，教学学时设置为32学时为宜，优化实验内容覆盖工程造价全过程;加大实验室投入，丰富教学资源，更新造价软件;采用多种实验教学模式，如案例教学、开放式教学、微课、慕课等教学模式;重视对学生实验教学中的过程考核，可针对手算工程量、小组讨论、预算书等内容单独考核。
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