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老年旅游市场规模范文1
1、个性定制的旅游行业
2016年，目标群体的旅游观念改变，引发现有旅游消费市场升级，自由行成为刚需。芒果网副总裁邱佳表示，随着80后、90后消费能力逐渐提高，他们日益成长为旅游大军的中坚力量。这使得游客群体年龄呈现出年轻化的特点，旅游市场散客化自由行趋势更加明显。同时，传统跟团游弊端凸显，人们对自由行的需求日益增多，倒逼定制化旅游产品出现。据易观智库、百度旅游、百度大数据联合《2015中国自由行市场研究报告》显示，截止到2015年，中国在线旅游交易市场规模已达4237.2亿元，其中全球自由行市场规模为42.5万亿元人民币，同比2014年增长5.6%，中国自由行市场的增速为16.7%，是全球增速的3倍。面对庞大的市场需求，以携程、去哪儿、阿里等为首的OTA纷纷推出定制化旅游产品，以吸引更多用户，使用户能够进行自助式预订，对旅游方式、时间、地点、空间等内容自主把握。
除了提供酒店、门票等旅游产品预订的综合预订平台外，旅游市场崛起多类新业态。旅游区的民宿、拼车服务、当地游等从衣食住行等各方面打造用户的个性化体验，如木鸟短租等民宿预订平台为游客提供个性化住宿预订服务，玩伴为人们当地游提供最全面的景区解说，面包旅行为小众游客提供旅游心得的交流社区。谁能更好的满足用户碎片化的需求，谁就将在“互联网+旅游”市场中脱颖而出。
2、农业电商
农业发展需要转型，促使资源更优化配置。民以食为天，农业直接影响民生，因此国家十分重视农业的发展。目前，我国农业面临：供应不足，进口农产品数量持续上升；农产品的国际竞争力持续下降；WTO规则对农业的影响加深；农村经济社会发展变化等问题。同时，我国农业还面临大量市场需求与小规模农业生产方式的严重矛盾。这些问题不仅制约了农业自身的发展，更影响了我国经济的发展，因此，农业发展急需转型，实现资源优化配置。此时发展农业电商，首先能够节约农业市场环节中的支出，节省成本。第二，扩宽销售渠道，解决农产品销售问题。第三，增加信息透明程度，解决农产品供需不平衡问题。因此，发展农村电商是建立新农村的必然选择。
农业电商的发展是基于互联网技术及电子商务的发展。随着中国互联网的普及，不少农村也接入了互联网，信息流通的速率加快。技术的发展为农业电商的发展提供了基础保证，加之中国电子商务体系的逐渐完善，农产品通过电商平台实现跨区域销售成为趋势。目前，我国涉农网站已达4万多家，12316服务热线已覆盖全国1／3以上的农户，信息进村入户试点工作正在10个省(市)22个县推进。快速发展的农业电商将为农业转型注入强劲动力。
3、物流快递
在2015年12月召开的中国电子商务与物流大会上，中国电子商务企业联盟表示2016年要重构产业上下游，扩大物流产业，构建高效、开放的物流业新格局。在电商日益发达的未来，物流快递注定要飞到新高度。首先电商的高速发展需要更丰富、更高效的物流相匹配。电商市场主要包含两大类：第一类以马云主导的淘宝系、京东、1号店等，是以产品为主要形式的实物型电商，第二类以马化腾为主导的腾讯系、美团等，是以服务为主要形式的服务型电商。据有关机构预测，在未来5年内，中国的这两类电商仍将以每年20%的速度增长，而现行的物流业却无法匹配其需求。因此，物流业必将扩大自建团队，利用更快捷的交通工具等措施来补给市场空缺。其次2015年各类O2O平台的兴起，带动上门服务的流行。移动互联网的发展诞生外卖O2O、便利店O2O、医药O2O、超市O2O、生鲜O2O等O2O企业。多数上门服务O2O平台都需要物流完成商品的配送服务。但企业自建物流成本太高；依托线下商家配送服务水平难以保证；单纯依托第三方物流如顺丰、圆通等配送也不现实。在2016年，与各种上门配送服务相关的物流O2O将以迅雷不及掩耳之势崛起
4、“分享经济”下的在线租赁业
据PWC预测，未来十年共享经济的市场规模将增加到3350亿美元。目前分享经济在出行领域的发展已成规模，其在未来将以车、房等高价值的闲置资源和相对标准化的人的服务两个方向发展为主，且逐步向食、住、技能、物品等行业渗透。共享经济的特殊性注定了它将拥有繁花似锦的前程。共享经济剥离了占有权和使用价值，国家利用共享经济模式解决各行业资源分配不均的现状将成为趋势。
共享经济在多个领域中实现跨越式发展，如：滴滴快的、优步盘活私家车，神州专车盘活租赁公司车辆，木鸟短租、自在客等在线短租平台将解决房源空置的问题，智能电网通过家庭光伏共享电能解决光伏产能过剩现状，都说明分享经济唤醒了既有沉睡资源，再造绿色价值。
分享经济成功的关键点：采用轻资产运营模式，投资小，回报高。产品成长环境成熟后，能迅速产生规模效应。经济学讲，一个经济个体与外界的交易成本太高，通常通过内部化来克服。因此，分享经济下的在线租赁业强调“按需分配”的轻资产运营模式。占有物品是有成本的，单纯拥有物品使用权同样可以满足需求，因此占有变为非必要。然而分享经济下的在线租赁行业采用轻资产运营模式，如果模式在一个地域实验成功，便可以被迅速复制到其他城市，甚至其他领域，这对于讲究高效的互联网时代而言是至关重要的。
5、医疗健康和养老
中国已经步入老龄化社会，老年人对医疗需求旺盛，因此老年人医疗健康市场潜力巨大。根据国家统计局的数据显示，2015年中国60周岁及以上人口为21242万人，比例为总人口的15.5%。，其中患病住院或需要长期陪护的群体占到20%，说明老年人健康医疗是个4000万人需求的高频服务市场。同时根据国家老龄委数据报告显示，2015年中国老年人市场的药品年需求达到2.1万亿元，预计2050年左右将达到5万亿元。而目前市场中每年为老年人提供的药品不足1000亿元，供需矛盾突出，因此，医疗健康市场存在巨大商机。
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【关键词】新常态；旅游规划；发展战略
1、新常态下我国旅游发展特点与趋势
关于旅游发展的新常态，学者视角不同，见地也不同。笔者认为在全面深化改革的背景下，发展旅游归根结底是如何平衡旅游供给与旅游需求的问题，而旅游供需交易离不开旅游活动的载体即旅游空间。
1.1旅游需求新常态-国民旅游市场多元化、个性化需求凸显
（1）国民旅游兴起，市场发展潜力巨大
统计数据显示，我国国内旅游从1984年约2亿人次增长到2014年的36亿人次，增长了17倍；居民国内旅游总花费占居民消费支出总额在2013年已达到12.38%。出境旅游于2014年首次突破1亿人次大关，达到1.09亿人次，成为重要的国际客源市场。预计到2020年，年人均出游次数达5次以上；到2050年，年人均出游达10次以上。涵括国内旅游及出境旅游的国民旅游市场强劲崛起，取代入境旅游成为市场主导。
（2）旅游需求渐趋个性化、多元化
中国旅游产业以观光旅游作为发育点，运行方式是以主要城市为基础、以垄断性资源为凭借、以主要景区为依托、以旅行社团队旅游为主要形式。近年来，工业化和城市化的加速发展，在城市居民中催生了大量的度假旅游、商务旅游、特种旅游需求，逐渐超过观光旅游，上升为主流。进入2000年以来，观光旅游比重从长期来看呈下降趋势，从40%下降到30%以下，而度假旅游比重缓慢上升，从16.8%上升到了23.4%。度假旅游者超过观光旅游者，成为长期趋势。
（3）新兴旅游市场逐渐形成规模
从旅游活动参与主体来看，一些特殊旅游市场规模越来越大，如老年旅游市场、儿童旅游市场、青年学生旅游市场、特种旅游市场等。这些新兴市场的出现，对传统旅游产品及相关保障政策提出了新的要求。
1.2旅游供给新常态-企业国际化、集团化、品牌化加速
（1）旅游产业覆盖领域扩大，产业融合不断深化
各类资源纷纷进入旅游业，旅游产业构成基础发生结构性变化。旅游地产、旅游营地、自驾车、网络商等新产业形态、新产业组织纷纷涌现。与此同时，随着信息技术的发展，一批基于互联网的旅游经营商如携程、途牛等企业的崛起，打破了传统旅行社、饭店、景区作为旅游企业主体的格局。
（2）旅游企业集团化、品牌化渐成趋势
经过30年的发展，旅游企业在数量上已经达到一定规模，但在实力上与国际先进企业相比还存在较大差距。未来，旅游企业一方面将通过多元化、链条化等方式逐渐实现旅游企业集团化发展；另一方面，将进一步从价格竞争转向品质竞争，实现旅游企业品牌化发展。
（3）旅游企业跨国经营步伐将加快
国际经验表明，当一国居民出境旅游发展到一定程度以后，旅游企业通常会追随客源出国轨迹进行跨国投资和经营。当前我国拥有世界上最大的出境旅游市场，具有优越的跨国经营优势。政策应充分利用这一优势，鼓励企业、资本走出国门，开展跨国投资、经营，培育大型跨国旅游企业。
1.3旅游空间新常态-旅游空间范围不断拓展
（1）景区管理转向城市及目的地管理
早期中国旅游的发展是以景区和景点为空间依托，呈现“小旅游”特征。随着旅游需求的日益多元化和旅游要素的不断扩充，旅游景区已然无法承载“大旅游”的发展。旅游业的空间依托由过去的景区景点转变为以城市和城镇为主。相应地，过去围绕景区的开发管理模式要转向城市和目的地管理。
（2）多层次旅游空间体系的形成
随着旅游发展的深入，立体化、多层次旅游空间体系开始形成，其空间类型可以分为点状、线状、面状。点状包括各类规模小的景区（点）；线状包括各类跨区域的旅游线路面状包括城市、大型度假区、国家公园等。各种空间类型的旅游区域具有不同的功能，包括休闲、度假、观光等。对不同空间形态和尺度的旅游区域，需要不同的政策加以管理。
（3）新型区域旅游合作出现
传统上，中国旅游产业在空间上是以行政区域为核心的。随着旅游市场结构性转型和经济活动空间聚集，加上新的交通运输空间格局形成等因素，促使旅游空间结构发生了转型。旅游客源地一目的地一集散地空间结构形成，不同的区域和城市基于不同的分工，将展开新型区域旅游合作。
2、新常态视角下旅游规划发展的战略选择
2.1规划视野全球化
随着中国与全球的相互了解、对视与融合变得全面与深入，作为世界重要旅游目的地和旅游客源地的中国，正在接受着来自全世界旅游界目光的审视。经济的全球化和国际旅游业的大力发展加速了旅游规划全球化的进程。新常态背景下，区域旅游市场竞争的范围日益全球化，形成了国际竞争国内化，国内竞争国际化的局面，在旅游规划的过程中要不断思考全球化，但在行动上要结合本土特色。国际旅游的发展大大推动了国家和地区间在旅游发展事务上的交流与合作，尤其是世界旅游组织及世界旅行及旅游理事会等一系列国际旅游组织推动旅游规划的全球化发展，因而要熟悉国际的市场规则，具有国际化视野，定位世界级，抓住新时代的机遇。
2.2开发定位主题化
随着旅游业的全面发展和旅游产品的日益成熟，旅游者的消费品位也在逐步提升，旅游发展初级阶段的走马观花式的方式已经难以满足游客的需求，拥有主题和文化内涵的旅游形象与产品是目前游客在旅游活动中的迫切需求。在旅游规划与开发中游目的地定位不清晰，是现在很多地区所面临的重要问题。要突破并实现跨越式发展，首先需要解决的问题就是定位问题，旅游地开发定位的主题化是引领其正确发展的一面旗帜。定位什么样的旅游主题决定了建设什么样的旅游区，生产什么样的旅游产品，吸引什么样的消费人群。
2.3功能提升创新化
在新常态背景下，消费者的要求已经不仅停留于基本需求的满足上，因此旅游区不再只是提供单一的功能，而是需要集观光、休闲、度假、居住、养生、娱乐等众多功能于一体。尽管现在的旅游地区大多具有一些复合型功能，但是在新环境、新背景以及新趋势下，旅游开发地的功能应该得到相应提升与创新。旅游规划中的功能创新可以在其基础功能上进行完善，同时还需要以现实客源市场需求变化和潜在市场的旅游需求为导向，提升拓展功能，利用丰富的旅游资源，采用产品功能多元化发展的战略，开发出同时具备观光游览、休闲度假、文化体验、康体娱乐、旅游购物、商贸会展等多功能复合型的旅游产品体系。
结束语
本文基于新常态视角，分析了此背景下旅游规划需要关注的焦点问题，并在此基础上从六个方面提出了旅游规划的发展战略。新常态给我国各行业的发展带来了新的机遇与挑战，把握好这些机遇，积极采取应对措施，有利于旅游业的良性发展。
参考文献：
[1]赵华，于静.新常态下乡村旅游与文化创意产业融合发展研究[J].经济问题，2015，04：50-55.
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引言
根据新疆维吾尔自治区统计局2016年的新疆国民经济和社会发展统计公报显示，新疆地区2015年实现地区生产总值（GDP）9324.80亿元，比上年增长8.8%。其中第三产业增加值达4200.72亿元，增长12.7%，增速位居全国第1位。从对新疆的经济增长贡献率来看，第三产业也以51.1%的高占比远超第一和第二产业。纵观2011-2015年五年间的地区生产总值及增速，各年均呈上升态势，同时，各年第三产业的增加值和增产率都超过第一、二产业，表现出对新疆国民经济的巨大的贡献力。
新疆的第三产业在本地区社会发展进程中的重要作用和地位日益提升。旅游作为第三产业的主导力量，是继续提升新疆第三产业潜力中不可忽视的一环。随着2015年“一带一路”概念的提出，新疆将被打造成为丝绸之路经济带的核心区。面临重大的改革发展机遇，新疆的旅游业被寄予了更多关注，更成为新疆作为西部地区对外开放中心城市飞跃式发展的重中之重。
未来，在新疆旅游市场规模需不断扩大的同时，顺应全球化趋势，入境旅游将承担起提高外汇收入、提升旅游形象等更多任务。查阅新疆维吾尔自治区旅游局《新疆旅游统计便览》2011-2014年间的数据可知，历年来新疆的入境海外游客中，日本游客人数高居首位。因此，深层开发日本游客在疆的旅游消费潜力，是发展新疆入境旅游市场的必要手段。“作为旅游六要素之一的购物，其开支弹性空间非常大，有着巨大的潜力”。 新疆的入境日本游客的购物支出，是否具有发展潜力，以及如何开发，是本文研究的重点。
一、新疆的入境日本游客的购物潜力分析
（一）新疆的入境日本游客的数量及影响
日本游客在新疆的入境海外旅游市场中占什么地位？其消费对新疆的入境海外旅游市场有多大的经济贡献？针对这两项问题，笔者查询相关数据并做出了统计。
分析表中数据可知，在新疆的入境海外游客中，日本游客的人数历年来均高居首位，是新疆的入境海外旅游市场中最主要的客源国。大量的日本客流成为新疆的海外旅游市场经济创收的重要来源，历年来的旅游消费总支出都位于前列。然而，日本游客的人均日消费却并没有表现出与其旅游消费总支出成正比的态势。消费额低于新疆的海外游客的人均日消费平均值，排名仅位于10位左右。可见日本游客在疆的旅游消费潜力仍有较大的发展空间。
（二）新疆的入境日本游客的旅游消费情况
为探究新疆的入境日本游客人均日消费偏低的原因，以开发日本游客的旅游消费潜力，对新疆的35家向日本游客提供过旅游产品和服务的机构（旅游景点、旅行社、酒店、购物商店等）进行问卷调查。借助SPSS统计分析软件，对所得数据进行因子分析。把日本游客入疆后的旅游消费归纳为交通、游览、住宿、餐饮、购物五个主成分因子，并通过对年份变量和消费值变量进行方差分析，横向和纵向对比各因子对新疆的日本游客的旅游消费的影响，分析具有发展潜力的主成分因子。
如图可见，四年来新疆的入境日本游客的人均日旅游消费呈上升趋势，然而在旅游消费项目中，虽然交通、游览、住宿、和餐饮消费水平均有所升高，购物的消费水平却一直持平，变化不大。
日本是新疆入境海外游客人数最多的客源国，在旅游消费构成中有没有变化的购物消费。说明新疆的入境日本游客的旅游消费有发展潜力。提升空间在于如何提升日本游客在疆的购物水平。
（三）新疆的入境日本游客的购物偏好分析
近年在我国入境旅游市场中，日本客源国的发展形势较之前几年趋缓。然而根据日本政府Q光局（日本国家旅游局）2015年统计显示，在把中国大陆作为海外旅游目的地的意向人群中，表示对“西部丝绸之路游”有兴趣的人数紧随“北京长城故宫古都游”之后，位居第二位。新疆对于入境我国的日本游客而言，仍然具有强烈吸引力。 选择新疆为旅游目的地的日本游客也对本地区的旅游购物表现出一定兴趣。
笔者面向有意向来疆完成“丝绸之路游”的日本游客群体，设计旅游购物兴趣调查问卷，借助日本人利用率最高的旅游网站（tripadvisor.jp，arukikata.co.jp）和论坛媒介（twitter，）进行问卷调查，对100名接受调查者所反馈的信息做出了分类统计。
观察统计数据可见，意向入境新疆的日本游客中，女性比例高于男性，老年和青年年龄阶层人数多于中年年龄层。各年龄阶层购物偏好虽有不同，但普遍表现为对民族工艺品和历史文化相关制品的购买倾向高于特色饮食品和景区纪念礼品。
按照上表中调研所得数据，新疆入境日本游客的人均日计划消费金额应为51.5美元，这远高于最新统计的实际人均日旅游消费金额。游客表现出较高购买兴趣的民族工艺品和历史文化相关制品的实际消费金额仅与其他类型商品持平，甚至更低。特别是涉及历史文化相关制品类的旅游商品，入境游客在实际购买过程中难觅踪迹，选择范围过小。
二、提升新疆入境日本游客的购物水平
结合以上调研分析所表现出的问题，对于如何开发提升新疆的入境日本游客的购物潜力，提出以下几点建议。
（一）利用新科技，拓宽宣传渠道，积极开拓新疆的日本游客市场。将中国大陆定为出境目的地的日本游客中，对丝绸之路访古游持有兴趣的人数众多。应抓住“一带一路”的建设机遇，凸显丝绸之路经济核心区的特有文化和重要地位，结合本地民族风情，大力宣传新疆旅游。可以尝试使用“Line”，“twitter”等为日本民众最常使用的网络社交载体，扩大宣传面；也可与日本经营海外游的旅行公司和大型旅游网站联系合作，提供新疆最新旅游资讯，提升新疆旅游在日本的认知度。
（二）完善旅游服务，提高沟通能力，重视新疆地区日语人才培养
提升旅游服务质量，不仅要提升旅游服务人员各方面的综合服务意识，还要培养具备合格语言沟通能力的专业人员。在没有达到预期旅游服务效果的案例中，很大一部分都是由于服务人员无法用外语正确表达意思造成的。而新疆地区开设日语专业的高校少，招生人数也少，导致高质量的日语人才稀缺。因此，新疆地区加大日语人才培养力度，为旅游市场提供合格人才，可有效促进入境日本游客旅游购物发展。
（三）提升已有旅游商品质量，开发新型旅游商品
新疆旅游市场中，特色饮食品、景区纪念品、民族工艺品几类购物商品都已比较成熟，面向海外游客，尤其是注重视觉美的日本游客，还需从商品品质精品化、陈列美观化、包装精细化几个方面提升品质。特别是对于日本游客表现出高度购物倾向的历史文化相关制品，可开发具有历史传承性的乐舞诗词音像制品；具有地方文化传承性的玉石珠宝产品；具有民族文化传承性的少数民族洗浴化妆品等商品，以填补市场空白，开发日本游客购物潜力。
（四）针对不同游客群体，提供专属或定制旅游商品，最大限度激发日本游客的购物能力。
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当我国旅游经济进入以国民消费为主体的大众化发展阶段以后，更多的游客选择散客而非团队的方式完成自己的旅游活动。2011年的国内旅游市场规模达到了创记录的26.4亿人次，其中旅行社组织和接待的游客只有1.3亿人次，散客占据了整个游客的95%左右。相对于报团出行的旅游者，散客们主动投保意识普遍淡薄。通过旅行社报团的游客，由旅行社代为投保，加上旅行社加保的旅行社意外责任险，报团出行的游客投保率相对较高。而对于自由行旅游者来说，主动购买保险的意识相对淡薄。每年二十多亿散客出游人次，无险出行成为普遍现象。因此，散客旅游保险市场还有巨大的发展潜力。
一、旅游保险概述
（一）旅游保险概念
保险是积聚社会资金，对意外事故和自然事故造成的财产损失和人身伤亡进行经济补偿的一种制度。保险具有社会救质，是一种契约行为，即投保人和保险公司之间，通过签订保险合同，以约定保险赔偿事由和赔偿金额等事项。
旅游保险是指随着旅游事业的发展而产生的，保险业和旅游业交叉产生的新的领域，它既不单隶属于保险业也不隶属于旅游业。旅游保险是指旅游者或旅游经营者（各类旅游企业）向保险公司投保，根据不同的险别和标准交纳保险费，与保险公司订立保险合同，使旅游者或旅游经营者在旅游活动过程中因遭受各种意外事故、危险而造成的人身及财产损失得到经济补偿。根据旅游行业的特点，旅游保险可以定义为保障旅游各环节中的自然灾害、意外事故、法律风险和违约责任等风险，消除旅游者和旅游经营者的安全隐患等不同产品。
（二）旅游保险作用及意义
1.旅游保险是保障旅游活动中相关利益主体正当权益的重要途径
旅游保险是旅游安全事故发生后，保障相关利益主体正当合法权益、补偿损失的重要途径。旅游保险是把旅游活动中各相关利益主体权益风险转嫁到保险公司身上。很大程度上维护了旅游者的合法权益，避免了旅游安全问题发生后可能出现的各种纠纷。
2.旅游保险是旅游业与国际化接轨的重要内容
加入WTO以后，我国旅游业面临着与世界接轨的问题。旅游保险是其中重要的一个方面。有完善的旅游保险体系，才能为入境的国际旅游者提供完善的保险服务，能在出现涉外旅游安全事故时，迅速做出反应和处理，并能按照国际惯例维护海外旅游者正当权益，从而提高我国旅游业的声誉，促进我国旅游业的国际化发展。
（三）旅游保险在我国发展状况
世界上保险业最为发达的国家是欧美国家，如英国、美国等。他们的保险业起源比较早，发展的速度快，且具有较强的国民保险意识。英国早在19世纪的中期就实行了人身意外伤害保险。在1848年的时候，旅游保险业开始发展，其标志就是英国铁路保险公司开始办理旅客人身意外伤害保险。随后，在欧美国家旅游保险得到逐渐普及。
相比国外发展现状，我国的旅游保险发展起步较晚，国民的保险意识还比较薄弱，在上海零点市场调查有限责任公司与上海电视台财经频道对京沪两地的居民的调查显示，绝大多数旅游消费者明确表示近两年在出行时不会购买保险或者对于购买旅游保险意识模糊，也有部分旅游消费者表示不清楚保险公司专门针对旅游有哪些保险险种，还有部分旅游消费者买不到适合自己的保险。因此，我国的旅游保险市场可能存在着很多问题需要我们去研究探讨。
二、散客在我国游客中发展状况
（一）散客概念
在旅游行业常被简称为FIT（Foreign Independent Tourist），意为去异地独立旅游者，即个人或家庭按照特别拟订的旅游计划单独进行或由一家旅行社承办，根据和旅游批发商一同制订的旅游计划进行的旅游。
散客旅游具有自主性、灵活性和多样性的特征。旅游产品的购买上强调“点菜式”或“量体裁衣式”，游客自愿结合，自定路线，“随走随买”，而非一次性付清旅行费用或完全被动接受既定的旅游项目。
（二）散客发展现状
从国际范围来看，20世纪60年代以来，廉价团体旅游和包价旅游时旅游社业务模式发展中的重大突破，极大地促进了“大众旅游”的发展。然而在日益崇尚自我的当代，团体旅游的规范化与程式化不再满足于游客的需要，越来越多的人选择自由出行。加上交通的便利，信息的爆炸式增长，使个性化旅游市场得以迅猛发展。
我国，2011年的国内旅游市场规模达到了创记录的26.4亿人次，其中旅行社组织和接待的游客只有1.3亿人次，约有95%的游客选择以散客方式出行，我国的散客队伍也在不断壮大。
三、上海散客市场分类及其对旅游保险需求
上海散客市场分类
在本次的调研活动中，我们将上海市出行的游客分为三类，老年人、上班族以及大学生群体，主要是依据年龄来划分，老年人55-70岁，上班族25-55岁，大学生18-25岁。通过466份有效问卷关于出行目的和关注保险险种的分析，得出如下数据，发现：老人族，以休闲、度假、养生为主。关注的旅游保险类型有意外伤害保险；上班族，以休闲、娱乐、探亲、度假、探险为主，关注旅游救助保险、游客意外伤害保险、住宿游客人身保险；而学生组则以求知、探险、娱乐为目的，关注意外伤害保险、骑马、潜水、滑雪等的具体
险种。
其中，在调研问卷中对于“您如果出行，会购买何种险种”这一问题的答案统计发现：关注人身意外险的共有436人，约占总人数的30%，关注旅游救助险的共有417人，约占总人数的29%，关注住宿责任险的共有327人，约占总人数的23%；关注探险类险种的共有257人，约占总人数的18%。
四、保险公司旅游险种简介
（一）通过对中国人寿、中国平安、友邦保险、太平洋人寿等保险公司的走访，我们了解到这些保险公司目前主要有以下可供游客选择的险种：
1.旅游救助险：这类保险是国内个保险公司普遍开办的保险险种，是保险公司与国际救援中心联合推出的，游客无论在国内外任何地方遭遇险情，都可拨打电话获得无偿救助。
2.游客意外伤害保险：游客购买的车票和船票金额中的5%是用于保险的，每份保险金额为2万元，其中意外医疗事故金1万元，保险期限从游客检票进站或中途上车上船开始，一直到游客检票出站或者中途下车下船。而潜水、跳伞、攀岩、登山、驾乘滑翔机或滑翔伞、探险、摔跤、武术比赛、特技表演、赛马、赛车等高风险运动属于免责条款。
3.旅游人身意外伤害保险：保费没份为1元，保险金额最高可达1万元，每位游客最高可买10份。保险期限从游客购买保险进入景区开始，直至游客离开景区。适用外伤害保险免责条款。
4.住宿游客人身保险：保费每份1元，从住宿之日零时起，保险期限15天，期满后可以续保，每位可以购买多份，这类保险提供的保障主要有住宿游客保险金5000元，住宿旅客见义勇为保险金1万元，为旅客随身物品遭意外损坏或者被盗、被抢、丢失的补偿金额200元。
另外一些保险公司设计出不同的保险合同一定程度适应旅游者不同的需求。如中国平安保险的航空平安卡、旅行平安卡、路路畅通、一路平安；新华人寿保险公司的“关爱相随卡”；美国友邦保险的友邦旅行意外险、友邦境外旅游意外伤害等险种，保险期也更为灵活。
五、结论
从对收回来的465份有效问卷，并对问卷进行整理分析，我们发现目前散客市场已经占据了绝大多数旅游者市场，同时散客保险意识比较高，但是对保险公司旅游险种不是很了解。通过将散客对保险的需求与保险公司现有的险种对比，旅欧保险市场还有很多需要改进的地方。
（一）18%的探险类保险需求没有得到保险公司的满足，这一部分散客属于保险公司意外险责任免除范围，若参加这些活动出现意外，他们将得不到来自保险公司的任何赔偿，即便他们已经购买了人身意外伤害保险，而这种情况的发生很显然又会导致他们抵制对旅游保险的购买，他们的旅行没有得到最大限度的保障，这又会使他们减少旅行次数，从而不利于旅游业的发展。因此，为了我国旅游业健康发展，保险公司推出新的旅游险种势在必行，当探险旅游逐渐成为一种趋势后保险公司应该加强诸如个人事故险（如滑雪、骑马、露天烤肉引起的损伤、烧伤答等）、各种体育项目的责任险（特别危险运动除外）、娱乐多种险和体育多种险等险种开发。又如，汽车逐步进入中国国民家庭，设立汽车旅游保险，以适应已经发展起来的汽车旅游。此外，根据某些投保者的特殊要求，开办特殊约定险种，搞活旅游保险。
（二）传统的旅游保险绝大部分都是对人身意外伤害和医疗的风险提供保障，但日益成熟的消费者越来越不满足于这种简单的旅游保险所承保的范围，越来越显示出对保障高风险运动、24小时紧急救援、个人钱财、行李盗抢、旅程延误、个人责任等的“保镖”式的保障产品的需求。 现有的旅游保险险种更新速度慢，不能满足旅游者日益变化和增长的需求，只有产品对消费者具有吸引力，，才能从本质上改变供应者的尴尬境地，所以保险公司应在产品开发上再作出努力。建议可以从以下几个方面来改善。
（1）加大新险种的开发力度，将旅游保险服务延伸到吃、住、行、游、购各个环节，深化现有产品之间的互补性， 形成系统的旅游保险链， 为游客提供全面保障。
（2）扩大旅游意外险的承保范围。保险公司要提高风险管理技术水平，对旅游险市场和旅游险条款进行细分，针对不同的群体，设计出不同的保单，尽可能为所有的游客提供合适的保单，并可以将自助游游客纳入保障范围，针对团体、散客以及公务旅游者的不同旅游特点设计不同的保险条款， 确定不同的费率。
（3）针对特定的旅游项目设计单项保障。针对探险旅游、野外生态旅游、漂流、登山、峡谷旅游等，保险公司可设计此类项目的相关保险，将过去不可承保的风险转化为可保风险， 在满足消费者需要的同时，也为保险公司带来利润。
（三）实现弹性保费，提倡弹性保费，使保险有更大的灵活性和适应性。
保费的大小应与危险性成相应关系，与旅游的季节性差异相适应，有明显的季节差价。例如，黄山门票在谈、旺季有明显的差价，但保险一成不变。黄山淡季为每年10月至次年4月，这时山上路滑风大，危险性大，保费没有弹性，一成不变.难与市场相适应。 变更保险责任和保险费率的模式，把原有的由“大而全”模式改为“积木型”模式很有必要。原来的旅行社旅客责任险制度责任范围笼统，包括许多风险类型，对于只需其中一点或几点风险保障的客户而言，费率就显得偏高而失去竞争力。
老年旅游市场规模范文5
[关键词] 老年人;旅游用品;设计;市场策略
我国是世界上人口最多的国家,也是世界上老年人口最多的国家,还是世界人口老龄化速度最快的国家之一,我国正在快速步入老龄化社会。老年市场和老年产业如同老龄问题一样,已成为当前和跨入21世纪的社会热点问题。随着全球人口老龄化的加剧,老年人作为一个消费群体已得到越来越多的关注。老年旅游以其旺盛的市场需求、快速的增长速度和巨大的发展潜力,已发展成为出游率相对较高、出游时间较长、旅游消费较高的细分市场,并将成为未来的重点市场。据中国老龄委的调查,发达国家旅游者人数中老年人占到6成,而我国老年人旅游的比例还不足3成,我国老年旅游市场发展空间巨大。开发老龄人口旅游市场,振兴老龄人口旅游产业,已成为促进旅游经济持续增长和可持续发展不可缺少的内容。
一、我国人口老龄化给旅游市场带来的启示
根据有关报道,我国目前60岁以上人口已达到1.3亿,占到总人口比例的10.2%,是世界上老年人口最多的国家,并正以每年3%速度急剧增长。有些城市所占比例还要大一些,如长沙市目前有60岁以上老人82万人,占总人口的13.5%。预计到2014年我国老年人数将超过2亿人并开始进入迅速增长期,2020年老龄化水平将会是17%。现在是世界上每5个老人中就有1个中国老人,到了2030年将是世界上每4个老年人口中就有1个中国老人。目前中国老年人消费能力每年达3300亿元,预计2010年将达到1万亿人民币,业内人士称:今后中国老年用品市场随着老年教育、老年旅游、老年健康护理和老年家政服务等的进一步完善将以年均过亿的速度增长,发展潜力非常巨大。因此,努力开发“银色”旅游市场,是旅游市场发展的新机遇、新的增长点。
从老年人口的心理特点来看,老年人在为国家、为社会贡献了大半生,退休后他们最怕被社会所淡忘和遗忘。许多老人对社会怀有极强的责任感,只要他们感到自己还能被社会所接纳就足够了。另一方面,旅游活动是人们在满足基本生活之后的一种更高层次的休闲和学习方式,在本质上是人类自我丰富、自我发展和自我肯定,把自己融于人类社会、参与社会发展的一种形式。这样老年人选择旅游便成为一件自然的事了。
从国家旅游局公布的1998年以来我国旅游的外国旅游者年龄结构来看,45—64岁的占全部来华旅游者的34.7%,超过51岁的老年人的占全部来华旅游者的22.3%,仅次于商务旅游活动为主的中年组的46.5%。根据最近一次世界老人年旅游大会的资料,美国人口中约有1/5的人年龄超过55岁,他们当中有47%的人有过远程出游的经历。可见,老年人已构成了旅游人口中颇具规模的一支队伍。
从老年人的消费水平来看,在旅游人群中,老年人的消费水平并不低,而且消费潜力大,特别是在发达国家。另外一方面,他们的开销却比年轻人少得多,子女已远离他们、社会保险免去了他们的后顾之忧。所以,许多身体健康的老年人往往选择昂贵的航空和游船来旅游,给旅游企业带来高额利润。
从我国自古有尊老爱老的习俗来看,如据对北京、上海几家大的旅行社办理中国公民出国旅游老人情况的调查,其中相当数量的人是子女出钱为老人实现“旅游梦”。此外,我国许多高收入老年人依靠自身储蓄,也可四处游历甚至境外旅游。
二、我国老年旅游用品市场状况和需求分析
有投资者说:“人类在18世纪发现了儿童,19世纪发现了妇女,20世纪发现了老年人。”老年市场的迅猛崛起,引发了世界各国的新一轮投资。市场投资者通常把目标群体锁定在消费意愿和消费能力强盛的年轻一族,却将看似冷门但颇具潜力的老人用品市场给忽略了。但在发达国家,老年人用品市场早就成为未来十大市场之一。中国的老年产业扑面而来,为政府和企业都提出了新的挑战和商机。老年产业是以年龄以及由年龄决定的消费特征为标志而划分的产业,即为满足老年人的特殊消费需求而为他们提品和服务的产业,它包括传统老年产业如服装、食品、特殊商品、交通、保健、老年福利设施以及现代老年产业如娱乐、旅游、住宅、社区服务业、老年教育等多种行业。据统计,目前我国老年人数量已达1.5亿人,按照每人每年消费1000元保守计算,老人用品市场价值已达1500亿元,而据不完全统计,目前我国老年人用品的市场供应仅有500亿元,且多集中在保健品领域。对其他的老年用品基本属于空白状态,尤其是再旅游用品方面更是一片空白。由于老年人用品尚未形成成熟市场,相关产品通常缺乏同类比较,更缺乏价格参照物,因此老年人用品定价也较为主动,保证了这一行业的利润空间。同时由于市场尚在培育期,各种产品均有待开发,因此产品“撞车”现象也极为罕见,也就是说竞争远远还未形成,市场空间十分广阔。
据北京市老龄产业发展课题组的相关资料显示,现阶段老年产业发展面临的主要问题呈现出以下四个方面的特点:1.认识缺陷。很多企业认为老年产业投入大、风险高、资金回收周期长、回报低,从而采取观望态度,制约了产业的发展。2.政策“不落地”。即政府只有原则性的政策,在老年产业所涉及到的生产、流通、经营、消费等各个环节,缺少配套的可操作性的政策支持。3.规模层次“小而低”。现阶段传统老年产业涉及的产品及服务单一,层次低,主要在衣食、居住和医疗保健方面提供低层次的服务,而现代老年产业涉及的老年人的文化娱乐和精神享受方面的产品和服务没有得到很好开发。4.产业标准缺失。目前市场尚未实现规范化和标准化的运作模式,例如家庭服务业中的服务标准等问题的大量存在。虽然老年产业在发展过程中存在上述诸多问题,但在各个产业竞争日益白热化的市场条件下,老年 产业这个细分市场逐渐显现出其无限的商机。这主要由于以下四方面的原因:1.人口老龄化为老年产业的形成和发展提供了客观需要和外在的基础条件。2.我国老年人的需求市场已经发展充分。3.家庭结构功能的变化要求社会必须建立老年产业。家庭代数的减少,表明老年人单独生活的家庭即所谓空巢家庭增多。4.老年人收入的不断提高,为老年产业的发展开辟了广阔的空间。
旅游用品主要指在旅游时必备或者说应该常备的生活、娱乐、安全、记录等方面的物品。比如旅行专用的服饰、背包、手杖、太阳镜、遮阳伞等等……虽然老年人旅游被行业逐渐关注并日渐红火,但是我国现在适用于老年人的旅游用品却非常缺乏,几乎没有专门为老年旅游者量身定做的旅游专业用品。现在的旅游用品商店经营的旅游用品大部分是针对市场主流消费群体而设计的,比如一些专业户外野营设备商店经营火暴,商品琳琅满目,种类繁多,可是绝大部分经营的是年轻人的专业用具。很多老年朋友依然在为外出旅行做准备时为买不到自己称心使用的用品犯愁,主要问题是忽视了老年游客的特殊需求,安全性、方便程度、舒适性等几方面都有待提高。以旅行背包为例,为了能装下旅行所需要的各种各样的用具,大部分容积都较大,背带足够坚韧但不够舒适。我们不难想象,一旦老年游客要从背着的背包里拿取物品时会有多么的困难,对于老年人来说,将一个硕大的背包从背上放下来或者从地上再次背回到背上去都是非常困难的,甚至稍不留心就会导致腰部扭伤。还有老年人专用的旅行服饰设计基本空缺,一些常用老年人服饰没有考虑老年人行动不便因素,穿脱起来比较麻烦,应该考虑使用方便的拉链和尼龙搭扣,这样在旅行运动出汗或者感觉寒冷时易穿易脱。因此,老年人专业旅游用品设计还有很多需要我们去做。
三、老年人旅游用品的设计原则
老年人用品有其特殊要求和特点,目前在老年人用品上根本就没有从这方面有所考虑更谈不上设计。总的来说,老年人的需求具有多样性,既有生理性的,又有社会性的;既有物质的,又有精神的。美国着名的人本主义心理学家马斯洛把人的各种需求归纳为五个层次,这就是生理需求、安全需求、尊重需求、归属与爱的需求和自我实现的需求。设计老年用品不仅仅要研究老年人的生理状态,还要充分理解老年人得心理和消费习惯。我们可以得出老年人的消费习惯和特征有如下几点:1.消费自主性强,老年人属于纯消费人群,经济独立、消费自主,可即时消费。2.消费习惯稳定,消费行为理智,易形成稳定购买习惯,这类习惯一旦形成,就较难改变,并具有较高的店铺、品牌忠诚度。3.商品追求实用,购买商品强调质量可靠、方便实用、经济合理、舒适安全。至于商品的品牌、款式、颜色、包装装潢,则为第二位。4.消费地点就近,为避免过多的交通劳累,愿意到离家较近的店铺购买商品。消费喜欢结伴,老年人为排遣寂寞,愿意结伴行动,多“扎堆”消费。5.对广告的依赖程度一般,老年消费者心理成熟、经验丰富,他们更相信口碑宣传或自己亲自选择、体验过的产品,故经营老年人市场可节省大量广告费用。
由于老年人的旅游需求日趋高龄化、多样化、层次化,老年旅游用品的设计必然要满足这些需要。在充分研究老年人的旅游特征和空间行为的前提下,结合市场营销的理念,我们又总结出老年人旅游用品的几个设计准则:
1.符合老年人的心理审美习惯和生理使用习惯。老年人的用品在设计上不宜追求高科技感的形态,一般应该以稳重、质朴的形态为好;在色彩上,过于鲜艳饱和的色彩也会招致老年朋友的反感,色纯度与色明度较低的色彩会受到老年朋友的青睐,老年人对产品的色彩更加倾向于“优雅、沉稳、高贵”;而老年人用品的材料应该充分考虑到中国老年人偏爱原生态材料的特征,使用如竹、木、纸、皮等天然材料,少用冰冷生硬的金属或者塑料,这样会更让老年朋友有心理上的认同感和亲切感。从生理角度来说,老年人耐力不如年轻人。手脚也不那么灵便,应该选择更舒适更柔软的材料。以老年人的旅行背包为例,背带应该更宽并有柔软的护垫,减少对肩部的压力。
2.方便易携带。重量轻、体积小、方便携带是老年人用品的一贯追求。由于老年人力量和耐力都有不同程度的下降,不可能在旅行中背负过于沉重的旅行用品。为减少他们的旅行负荷,老年人的旅游用品应该采用更加轻便的结构以减轻自重,或者选用轻质材料。另外尽可能的在设计上要考虑能通过简单的拆装或者折叠迅速的减小体积,这样更便于携带。
3.坚实耐用。老年朋友对商品的坚实耐用有自己独特的见解和偏好。作为年轻消费者的心态而言往往认为商品的时尚与否是非常重要的,而老年消费者则不然,他们不会仅仅关注商品的外在表现,往往更注重商品的内在质量。就如同我们在日常生活中听到年轻消费者往往选择商品的口头语是“……真酷、真炫、真漂亮、真时尚”,而老年消费者则是“……质量好,很耐用”一样,老年消费者更希望他们选用的商品能长期使用,最大可能的发挥功能,不希望在同一类商品上反复投资,这也符合老年消费者长年以来在生活中养成的购物习惯。一旦经他们使用后认定质量过硬,坚实耐用,会迅速地在老年群体当中形成良好的商品口碑。
4.安全可靠。老年游客对旅游用品和用具的依赖大于青年游客,他们往往重心不稳,易摔倒造成骨折,而且身体的灵活性也大不如前,所使用的旅游用品如果发生状况对老年人来说往往是非常危险的。以手杖为例,老年游客的手杖几乎相当于一只脚的作用,在行走攀登的时候起着支撑相当一部分身体重量的作用,一旦发生断裂将会产生非常严重的后果。所以,为老年游客设计的用品安全性是非常重要的,
5.操作简单,易于掌握。这类针对老年人的用品操作界面应该简洁明晰,一目了然。老年人视力、记忆力和对复杂操作界面的领悟能力都有所下降,操作过于烦琐的人机操作界面常常会导致老年朋友无所适从,不知道如何下手。现在很多商品在设计上追求时尚新异的操作界面,或者一键复合多种功能,还有的操作界面上的文字使用减缩写的英语,以及标注的使用方法文字过于细小密集,这都会使老年朋友不能迅速地掌握使用方法,或者无法记住复杂的使用程序。尽可能要考虑在设计上简化操作程序,用一目了然的图形替代或结合文字说明使用方法,功能键和使用功能对应明确清晰,减少产生失误操作的可能。
6.多种功能组合。由于老年人旅游的用品需求比较多样,为旅游活动需要准备的用品往往多而杂,加之记忆力又有一定程度的衰退,因此将多项老年游客对旅游用品的功能需求整合在一个产品当中是比较可行的选择。这样可以减少老年游客旅行携带大量的必备用品和休闲装备,还可能会节约这些装备的采购成本。以手杖为例,除去手杖支撑身体的基本功能外,可以结合简易的休息椅、雨伞、照明电筒、求救呼叫器甚至钓鱼竿、急救药品盒等。这样既能满足行、坐、遮阳避雨的要求,还能满足休闲娱乐的要求,必要时还可以应急照明、紧急呼救或自救。
7.价格定位合理。老年朋友大多具有丰富的生活经验和生活阅历,有多年购物和消费的经验和知识,对商品的选择和购买趋于理性。在购买前常常收集多方面的信息,充分了解了市场行情,对整个商品做了全方位的比较之后才决定购买。现在大部分老年游客朋友年龄处于55-70岁之间,也就是说他们是经历了从解放前到解放初期经济紧张生活条件相对艰苦的时期。尽管现在有自己的经济储备并且具备较好的经济条件,但是历来 所养成的勤俭节约的生活观点和购物习惯没有变。所以对于这个特殊的消费群体而言,商品的价格是否低廉,是否物有所值,是否经济实惠,是老年人购买商品重点考虑的因素。
老年旅游市场规模范文6
电子商务/旅游服务贸易/影响/携程
一、背景
1999年10月携程网站正式开通，成为中国最早的建立在电子商务平台之上的旅行服务公司，此项目同年被上海徐汇区科委定为高新科技项目予以扶持。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向全球超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被国际上誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
随着世界网络信息时代的到来，旅游业和电子商务的相互融合已成为必然趋势。电商在旅游业的应用已经成为建设区域电子商务示范城重要举措和经济发展新的增长点。目前，中国旅游服务贸易产业已经确立了以信息化带动旅游业向现代服务业转变的基本途径。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2014年中国在线旅游市场交易规模达2772.9亿元，比2013年增长27.1%。所以探索电子商务对旅游服务贸易的影响有重要意义。
二、电子商务对旅游服务贸易的影响
（一）变革宣传方式，网上营销更有效
相比于旅行社传统的发宣传单和做电视、报纸广告等宣传手段，旅游电子商务成为旅行社和旅游消费者之间进行信息沟通的桥梁，消费者随时随地都可以查询到自己想要的资料。携程将全世界各地有资质的酒店、机票机构、旅行社提供的旅游服务信息汇集于自身互联网平台，供用户查阅。同时帮助客户通过电子商务与目标酒店、机票机构、旅行社联系并预订相关旅游服务项目。调查显示，境外旅游的游客获知旅游公司的品牌，了解旅游线路主要有以下几种方式：网站广告（29.8%）、亲朋好友推荐（27.6%）、报纸杂志广告（17.6%）、搜索引擎（13.1%）及电视广告（11.8%）。可见借助互联网的平台和先进的电子资讯技术，使用户第一时间获取最精确的信息，享受优质优惠、体贴周到的旅行服务。实现直接面对消费者推广旅游产品和服务的销售渠道，减少中间商环节，降低旅行社营销成本。
（二）扩大市场规模，增加交易额
电子商务使旅游目标市场不仅仅局限于区域，而是网络所能触及的全球市场，利用互联网实现跨时间、空间的自由交流与信息共享。从产品为中心到以客户为中心的经营理念满足个性化旅游需求，同时随着旅游电子商务的不断发展与成熟，服务内容不断扩展，服务功能越来越完善，服务技术的不断更新保障，服务环境的越来越人性化设置，大大刺激了更多旅游者的消费欲望。携程旅行网已在北京等17个城市设立分公司，合作酒店超过32000家，会员超过9000万人，占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。2006年至2013年以来，携程营业收入规模从8.4亿元不断增长到54亿元，相应的使旅游服务贸易总额从582.7亿美元持续增长到1802.4亿美元，且有继续增长的趋势。2010年，携程以8800万美元收购永安旅游，提升在中国香港地区的战略竞争地位，在亚洲开拓更广阔的市场，因此电商有助于旅游业走出国门，走向世界，建立全球市场。
图1 携程营业收入规模（亿元）与中国旅游服务贸易总额（亿美元）
（三）促进生产，创新产品和服务
随着我国居民消费水平的提高，境外旅游已经逐渐成为旅游首选。加上外国客户对于日渐崛起的中国表示出强烈的好奇，来中国也正在成为他们旅游的重要一站。对于这些新的个性化需求，由于信息等资源的限制传统旅行社是无法快速满足的。这就需要旅游企业运用电子商务开发更具人性化的旅游产品来满足市场需求。通过电子商务旅游企业可以迅速搜集到与旅游产品和服务相关的各种即时信息，从而结合实际开展有效的宣传推广促销，同时旅游者根据这些旅游产品特色之处结合自身需求自主选择设计。携程提供酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户、旅游资讯等全方位旅行服务，近千条的度假线路和20余个度假专卖店覆盖海内外众多目的地，可从北京等十一地出发，是中国领先的度假旅行服务网络。高铁频道为消费者提供高铁和动车的预订、代沟、配送服务。VIP会员可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程信用卡、礼品卡的推出提供更多优惠套餐产品。携程除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
（四）加快信息流通，增强旅游服务贸易竞争力
进入信息时代，企业竞争的基础在于降低信息成本，快速发现目标市场需求，设计生产应景产品，保持竞争优势。旅游电子商务的运用为旅游业的升级转型提供了契机。首先，旅游电子商务可以使目标市场扩大到网络可触及的任何范围，瞬间就直接对接国际市场；然后，旅游电子商务减少了中间商，直接连接了旅游企业和消费者，减少、宣传等中介成本；最后，旅游电子商务可以使企业与消费者之间形成双向交流，企业可以通过网络及时了解消费者需求，准确把握市场最新动态，消费者可以通过网络咨询旅游产品，及时形成意见反馈，双方的信息交换提高旅游产品满意度，增强旅游服务贸易竞争力。携程作为旅游电子商务的典型案例，最先提出以制造业标准来做服务业，在全国范围内为客户提供24小时不间断标准化体系化的信息，涉及吃、住、行、游、购、娱全方位产品和服务。完善的旅游信息库和多维的信息交流机制，帮助携程成为国内发展最快的新兴旅行中介。2014年8月携程成立韩国分公司，出境旅游服务网络目前已经覆盖全球100多个国家和地区，促进旅游服务贸易发展的国际化。
（五）优化旅游产业结构，促进旅游业可持续发展
第三产业的飞速发展为旅游业提供更广阔的成长空间，随着电商模式的创新，旅游产业产业结构不断升级，一方面不断满足社会需求，协调资源开发利用，另一方面适时调整与其他产业之间的关系，深化与金融业、运输业等行业的合作，使得旅游服务贸易更加合理化和高级化以达到社会效用最大化。资金、劳动密集型产品的比重减少，未来更多是产品研发、技术、管理等方面的投入，单个产品的附加值增加，提高旅游资源利用率，使资源利用、开发与保护有效结合，促进旅游业可持续发展。2005～2013年携程旅行网酒店预订业务在总收入中的比重从65.30%逐年下降至41.07%，机票预订业务和度假等其他业务在总收入的比重逐年上升，酒店预订业务与机票预订业务有持平趋势，且中国在线旅游预订市场也有类似的情况。近几年来中国旅游服务贸易占服务贸易比重逐渐增加，人们对于度假旅游的需求越来越强烈，追求更高层次的个性化精神享受，符合以人为本的科学发展观。
三、存在的问题
电子商务作为旅游服务贸易发展的新推手，以其特有的商业模式改变着这个社会。人们对于新鲜事物，在一开始往往产生戒备心理。如果在后来的实践证明这种新型旅游服务贸易模式存在较为严重的问题的话，人们就会不信任、甚至是摒弃它。尤其是那些对中国不甚了解的国外客户和对国外情况不熟悉的国内客户，旅游电子商务企业任何的疏忽和不完善都将对其自身形象造成不可逆的损伤。
调查显示，电子商务制约旅游服务贸易发展的最主要的因素分别是以下几个：网上信息难辨真伪（19.92%） ，网上支付安全问题（18.72%），线上旅游企业信誉无保障（17.4%），售后维权困难（12.32%），个人信息泄漏（11.56%），购买程序复杂（6.84%），产品太多无从选择（5.48%），缺乏呼叫中心或热线电话（3.32%），没有上网条件（2.68%），其他（1.76%）。
第一，网上信息难辨真伪，消费观念难转变。传统的消费优势在于实体产品可以看得见，摸得着，消费者可以根据切身体验进行量身打造。而电子商务在旅游业上的运用打破原有的消费习惯，在空间上进行国际间的大跨度地跳跃，使信息的真实性更加令人怀疑。消费者特别是中老年等保守群体难以迅速接受和适应，且网络上信息鱼龙混杂，用户难以辨别网上信息的真伪。2014年12月，携程机票被曝无法提供行程单，出现行程单和票面价格不一致。
第二，网上支付安全问题，个人信息泄漏。目前我国在线支付系统的安全难以保障，与国际在线支付系统的对接也有待改进。用户进行消费时需要注册，绑定个人信息，一旦安全受到威胁，电话号码、银行账户密码等泄漏将对用户造成严重损失。2014年3月，携程网被指出安全支付日志可被遍历下载，导致大量用户银行卡信息泄露。
第三，线上旅游企业信誉无保障，售后维权困难。电子商务的运用，使得消费者足不出户就可以享受远在万里的服务，但是用户无法直接了解所有商户的真实信息，旅游公司的信誉没有保证，既难获得新的合作伙伴，又难发展新的会员，业务将无法进展。2015年1月，据央视等媒体报导携程旅行套餐退票费高达93%，让退票的旅客蒙受的损失加剧。
四、电子商务促进旅游服务贸易的策略
电子商务在旅游业的运用对旅游服务贸易的发展有显著的促进作用。旅游企业应该重视对旅游电子商务的应用，应该重视电子商务的发展，配套基础设施的投入，全面助力电子商务产业园建设，充分发挥旅游电子商务对旅游服务贸易的促进作用。总结携程旅行网的发展得出如下启示：
（一）充分发挥政府的主导作用
一方面政府要加强与外国政府的合作。在不影响市场公平和丧失企业竞争力的前提下，提供优惠的配套措施，使旅游电子商务企业不受到贸易壁垒等不公平待遇，使我国人民和企业的利益得到切实保护。另一方面政府要推广旅游企业电子商务化，要鼓励他们广泛开展国际业务。利用电子商务充分推动旅游服务贸易的现代化。
（二）保证网上支付和客户信息安全
我国金融企业充分与国外金融企业进行对接。开展行业间合作，加强在线交易的安全技术支持，如加密技术，账号绑定，数字证书，动态密码等。确保交易数据信息的真实、完整和保密性。让资金安全地在全球流通，使客户避免不必要的损失。
（三）运用传统旅游企业强大的产业资源
电商平台应吸引更多的休闲娱乐、交通设施等旅游企业，建立长久的战略合作伙伴关系，保证信息反馈和售后维权，适时的沟通交流，满足供应商需求，防止竞争对手涉足。充分利用强大的产业资源，加强与供应商的磋商协议，争取最大的价格优惠和数量优势，保持绝对竞争实力，刺激用户消费欲望。将传统企业的产业资源与当地的特色文化结合，打造具有特色风情的旅游电子商务平台，提供更人性化服务，满足更个性化需求，才能赢得更多消费者青睐。
参考文献
[1]叶青青.旅游电子商务对旅游业发展的影响研究[D].华中师范大学，2012（12）.
