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后勤服务发展规划范文1
[关键词]高校；十三五；发展；后勤；保障
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.22.053
[中图分类号]G647.4 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）22-00-01
随着高校“十三五”规划的正式实施，为学校发展开启了一个新的征程。后勤保障工作作为学校工作的重要组成部分，是教学科研等各类活动开展和师生生活正常进行的前提和保障。这就要求后勤系统要认真总结过去的成功经验和不足，主动适应高等教育发展的新特征，在“十三五”期间，紧紧围绕学校中心和重点工作，狠抓落实，理顺体制，创新机制，持续提升后勤保障能力，开创后勤保障工作新局面，为顺利推进学校“十三五”时期各项工作做好后勤保障工作。
1 紧扣五大发展理念，建设新型后勤运行机制
学校“十三五”时期的改革发展为后勤带来一系列新的机遇与挑战，要对标一流，就必须紧扣“创新发展、协调发展、开放发展、绿色发展、共享发展”这五大理念，以特色发展、内涵建设为主线。围绕学校“全面建成特色鲜明的高水平教学研究型大学”的奋斗目标，着眼于提升后勤管理水平、保障能力和服务质量，通过优化资源配置，提高管理水平，降低保障成本，力争在“十三五”期间构建出“职责明确、机制灵活、工作高效、分配合理”的新型后勤运行机制，为学校的建设和发展提供一流的后勤服务保障。
2 加强制度执行力，积极稳妥落实重点任务
学校后勤工作事P学校改革、发展和稳定，“蓝图已经绘就，关键在于落实”，深化资源配置机制改革，按照“存量激活、增量激励、减量约束”原则，建立健全以重点发展需求和绩效为导向的资源配置体制，是“十三五”期间后勤保障的一项重点任务。要落实这项任务，就要做好资产管理，提高资产使用效益，确保资产安全完整；要加强水电气等能源与资源的规划、建设和维护，保障教学、科研正常运行，保证师生工作生活的需求；要开展对土地、房屋、设备、设施和水电等能源资源精细化管理，加强成本与效益的评估，努力建设节约型校园；要结合“十三五”校园建设规划，根据学校办学规模、不同校区的功能需求和科学研究、人才培养、社会服务等方面的实际需要，对各校区进行重新定位，合理整合各类资源。
3 牢记后勤服务宗旨，改革创新服务模式
落实好“十三五”规划，要深化改革，破解难题，这就要求高校后勤人员充分认识自身所肩负的重要职责，牢记“三服务、三育人”的宗旨，坚持改革，积极创新，努力推进和完善新型后勤保障体系建设，为服务学校教学科研和师生生活提供更加优质的服务。通过深化后勤运行保障体制改革，加快后勤经费核算、薪酬分配、风险防控等体系的建设，推进后勤社会化进程。重点做好饮食、动力、住宿、班车、校园运行等保障工作，为师生提供安全、卫生、舒适的生活环境和满意服务；通过深化住房制度改革，积极推进社会化物业管理进程，逐步实现我校住宅区管理实现规范化、专业化；通过不断完善职工住宅区的文体活动条件，改善教职工生活服务设施；根据学校校区的特点与功能，做好现有绿化的提升改造工作，统一规划、精心设计，做好新建建筑周边绿化和景观工作；继续做好医疗卫生和社区工作，增强教职员工的幸福感和凝聚力。
4 多渠道拓宽后勤产业，提升后勤服务水平
高校“十三五”规划提出了“提质增效”的工作方针，具体到后勤工作中，就要求以队伍建设和制度建设为重点，以大幅提升后勤保障能力和服务水平为目标，积极创新工作举措，提高服务质量。在管理实践的基础上，继续完善质量管理体系建设，提高各项管理工作的规范化水平；以师生满意为目标，强化服务意识，提高服务软硬件水平，增加服务内涵，全面提升优质服务水平；强化队伍素质建设，通过外送培养、引进、组织培训等举措，全面提高各级人员的文化和业务水平，极力打造优秀员工团队；加强后勤党总支建设，充分发挥党总支在后勤思想政治中的核心作用，不断创新思维、创新方法，开创后勤思想政治工作新局面；继续深挖内部潜能，以服务需求为导向，坚持提升自己和引进服务相结合的原则，逐步规范和统一校内后勤服务市场，建立竞争机制，引进社会化服务，降低学校后勤投入风险。
高校“十三五”规划开局，是学校事业发展的新起点，也给后勤保障工作提出新要求和新挑战。后勤战线的全体员工必将坚持“强化内涵、优化结构、彰显特色、打造品牌、全面提升办学水平”的发展思路，力争引入优质的社会资源、企业，在饮食工作、公寓工作、物业管理、交通运输、校园商贸、节约型校园建设、信息化建设等后勤工作领域，开展对口合作，真正建立起稳定、有效的后勤共享和创新机制，扎实做好学校后勤服务保障工作，努力实现学校确定的“十三五”规划发展目标。
主要参考文献
[1]黎玖高.关于编制《高校后勤中长期改革发展规划纲要》的说明与思考[J].高校后勤研究，2011（3）.
[2]田备.构建“大后勤、大系统、大保障、大服务”新型后勤保障体系[J].高校后勤研究，2012（3）.
[3]耿微，张智超.高校后勤人力资源管理探析[J].中国管理信息化，2014（18）.
后勤服务发展规划范文2
关键词： 高校后勤社会化改革 新问题 建议
自1999年国务院办公厅召开第一次全国高校后勤社会化改革工作会议以来，高校后勤社会化改革在全国范围内轰轰烈烈地开展起来，经过十多年的艰苦努力，改革取得了显著成效。高校后勤管理体制和运行机制正逐步向适应快速发展的高等教育事业和社会主义市场经济体制方向转变，市场机制在后勤资源配置中的作用逐步加强，后勤运行效率、服务质量和保障能力持续提高，高校后勤已不再是制约高等教育事业发展的“瓶颈”。改革取得的阶段性成果主要表现在：一是打破了计划经济体制下形成的高校“自办后勤”的传统模式，推进了高校后勤服务与市场服务的稳步接轨，实现了高校后勤从行政计划体制向市场经济体制的转变。二是高校教室、图书馆和实验室等基础硬件设施的建设进程加快，为高校教学和科研工作的顺利开展提供了有力保障。三是学生的住宿、用餐等生活条件得到了极大改善。四是后勤从高校行政机构剥离出来，成立了独立核算的后勤服务实体，初步实现了由事业单位向服务企业的转变，使得高校更能集中精力抓好教学、科研和管理工作。五是高校后勤服务市场逐步向社会开放，广大师生员工享受了更加优质的后勤服务，初步建立了新型的后勤保障体系。
一、当前改革进程中面临的新问题
高校后勤社会化改革当前正处于一个新的“十字路口”，在充分肯定十多年来改革取得的阶段性成果的同时，也要清醒地认识到在改革进程中出现的新问题。
（一）缺乏政府有关部门强有力的指导和支撑。国务院办公厅在1999年至2002年期间召开了四次高校后勤社会化改革会议，快速推进了高校后勤社会化改革进程，但之后再没有举行过全国高校后勤社会化改革会议。高校后勤社会化改革淡出了政府视野，当前改革面临指导性文件缺失和后续支撑性政策不到位的局面。
（二）改革信心动摇，“回潮现象”不断出现。现阶段高校后勤运行的模式大多为从行政体系剥离出来形成了甲乙方契约化管理，少数采用托管方式委托社会力量承担，极少成为独立法人的经营实体。随着几年的运行，几种模式不同程度地在人事、产权、税收、经济效益和社会效益兼顾等方面存在困惑，对下一步如何深化改革的问题产生了分歧，甚至对改革产生了怀疑，近两年频频出现甲乙方合并的“回潮现象”。
（三）后勤甲乙方矛盾对立，内耗严重。分离后的甲乙方职能很长时间内理不清，长期闹矛盾，经常为经费和双方“责、权、利”扯皮，内耗严重，流程复杂，在很大程度上影响后勤服务质量。
（四）高校后勤承担着维护稳定的成本，与市场经济规律相违背。在中国特色社会主义制度下，高校后勤除必须遵循经济价值规律和教育基本规律外，还要遵循政治规律。高校后勤在高校稳定中发挥着举足轻重的作用，以抗击“非典”和近两年持续的物价及人工成本上涨为例，为了维护稳定的需要，高校后勤无条件执行政府和高校的相关决定，为社会效益放弃经济效益。
二、继续推进高校后勤改革的几点建议
（一）充分发挥政府主导作用，推动改革顺利进行。中央政府既然启动了高校后勤社会化改革，就不能半途而废，坐视不管，任其发展，而应积极主动发挥其主导职能，尤其在当前高校后勤社会化改革面临新情况、新问题的时候，支持和推进高校后勤社会化改革仍然是各级政府及其职能部门义不容辞的责任。世界各国的实践证明，没有政府的主导，高校后勤社会化不可能实现。首先，政府应针对下一阶段的后勤社会化深层次改革制定出具有前瞻性和可操作性的改革发展规划，明确改革模式及时间表，创建深化改革的载体与平台，全面推进后勤社会化改革向纵深发展。其次，政府要主动把高校后勤改革列入政府的主要工作范畴之一，积极组织有关职能部门制定高校后勤改革规划和政策法规等实施办法；要在资源配置和经费投入等方面给予倾斜；要在政策上扶持和关心后勤改革，特别是在改革过程中涉及的注册、税费等环节上给予大力支持；要提供优惠条件促进高校后勤经济实体加快向现代企业转变的步伐。
（二）坚持改革信念，探索适合自身实际的改革道路。2010年颁布的《国家中长期教育改革和发展规划纲要》作为进入21世纪以来我国第一个教育规划纲要，明确提出“推进高校后勤社会化改革”，这是对今后高校后勤工作的要求，也是对已完成的高校后勤社会化改革的肯定。因此，要坚持高校后勤社会化改革不动摇，认真总结十多年改革过程中积累的经验和教训，珍惜当前取得的成果。对改革过程中出现的问题要用发展的眼光看待，不能因为改革的系统性不够、政策配套不完善、改革中还存在着这样或那样一些问题而对改革产生怀疑。高校之间的地域条件、学科优势和历史背景等因素的差异，决定了高校后勤社会化改革进程的不均衡，要坚持从实际出发，选择适合高校自身需求的发展模式，不要走回头路。改革早、基础好、条件优越的高校继续探索后勤实体法人化道路，为高校后勤改革探索一条新路；改革迟、条件薄弱、甲乙方模式无法继续的高校，不妨先按“回潮”的路子走，或者干脆全部托管给社会企业。
（三）明确职责，理顺关系，建立科学的管理监督体系。多数高校现行的模式是甲乙方契约化管理，针对其甲乙方存在的矛盾关系，首先要明确甲乙双方的“责、权、利”，双方通过契约合同来建立战略合作伙伴关系。契约中尽可能全面地将后勤保障的任务、工作要求、服务质量、服务标准、承担责任、双方的权利与义务，以及其他与其提供服务相关的事项全部涵盖，双方都严格按照签订的契约规范运作，以避免扯皮，提高工作效率。甲方还应当制定一个科学管理体系，加强监督和管理，建立市场的准入机制、评估机制、精细化管理机制、退出机制。在宏观上根据契约进行跟踪检查和全程监控，同时对于一些契约以外的工作双方要建立平等、合理的协商机制。
（四）充分肯定后勤实体姓“教”的属性，在政策上予以大力扶持。目前高校的大多数后勤实体尚不具有独立的法人资格，尚未完全从行政体系剥离，还带有明显的行政色彩，它仍属事业单位属下按企业运作的机构，不是严格意义上的市场经济主体正常地参与市场竞争，也无法实现自主经营。后勤实体不能等同于社会后勤，不能完全为了追求经济效益而忽略社会效益，还肩负着“政治后勤”的特色，要高度地服从学校。后勤实体同社会企业相比，市场理念和经营意识淡薄，政府和学校还必须继续给后勤实体各方面的支持，“扶上马、送一程”，有保护性地开放校内市场，以不断增强实体的经济实力和发展能力，获得满意的后勤服务保障的回报。
参考文献：
后勤服务发展规划范文3
一、加强学习，努力提高后勤职工的政治思想水平
后勤服务保障中心综合支部根据院党政和院工会工作部署，积极组织后勤职工学习，将学校的政策、方针与后勤工作实践结合起来，促进全体职工整体素质不断提高。首先，我们加强了政治理论的学习，认真学习了党的十七大四中、五中全会精神等重要思想理论，帮助职工树立正确的人生观、价值观、荣辱观。其次，加强了法制学习，组织后勤职工学习了《工会法》、《劳动法》等法律知识，增强了职工的公民意识、法律意识和道德观念。通过学习，使后勤职工深刻认识到自己虽然身处学校后勤部门，但是为学校教学、科研及教职工后勤服务保障的工作却很光荣而且责任重大，从而在工作中更加爱岗敬业，无私奉献，职工的政治思想水平和觉悟得到进一步提高。增强了后勤服务保障中心综合支部做好后勤服务工作的责任感和使命感，充分发挥了后勤服务保障中心在学院大局中的作用。
我们还积极开展“建设节约型校园活动”；学院烹饪大赛；组织职工积极献言献策，为学院工会贡献发展建议和意见；教育培养广大职工以校为家，牢固树立服务意识，做一名服务技能过硬，认真履行职责的合格职工。通过这些政治理论的学习和健康向上活动的开展，在很大程度上提高了广大职工的政策理论水平，明晰了价值取向，更加坚定了政治信念，极大地调动了广大职工的积极性，为后勤的建设和发展做出了一定贡献。
二、扎实开展“职工之家”完善工作，积极营造和谐环境
经过3年多实践，后勤服务保障中心充分认识到，开展建设职工之家是实现好、维护好、发展好全体后勤职工的根本利益的有效途径。因此，我们牢固树立了“建家就是兴院”的指导思想，精心策划创建方案，积极拓宽创建形式，努力实现高起点建家，今年后勤服务保障中心综合支部在继续扎扎实实、全面深入建设“职工之家”活动成绩突出。一是大力开展“创建学习型组织，争做知识型员工”活动，为员工购买了各类学习读本，让员工在工作中学习，在学习中提高。二是是完善了建家活动的配套措施工作，后勤服务保障中心综合支部在“职工之家”增设配置了多台电脑、打印机和报刊杂志；三是定期组织技能训练和业务比武，经常邀请老师或专家对后勤工作职工进行专业技术培训；同时还注重加强员工素质培训，努力提升员工当“家”议事的能力。四是强化激励政策，对业余学习取得突出成绩和参加学院各类比赛中取得佳绩的员工给予奖励，激发了员工的学习热情。今年，后勤服务保障中心有3名员工取得大专以上学历，8名员工考取了初级以上专业技术职称，有5名员工在专业业务比赛中取得较好名次。五是改善职工文体活动设施和环境，后勤服务保障中心综合支积极与学校健身中心协商，免费为后勤职工提供健身场地，改善了公司职工和家属的娱乐环境。后勤服务保障中心在“职工之家”建设中虽然取得了一些成绩，但与上级要求还存在很大的差距。我们将再接再厉，求真务实，扎扎实实地工作，不断巩固职工之家建设成果，奋力争创全院级“模范职工之家”。
三、活跃生活，积极开展和参与学校及后勤各种文体活动，推动和谐校园建设
1、后勤服务保障中心连续组织了三届后勤集团职工趣味运动会。为活跃后勤职工的文化生活，陶冶情操，凝聚人心，培养团队合作精神，展现全体后勤职工的精神面貌及风采，提高广大后勤员工的服务意识、大局意识、团队意识、竞争意识、奉献意识，后勤服务保障中心综合支部连续组织开展了三届后勤集团职工趣味运动会，有效地丰富了广大职工的文体生活，提高了职工的团结协作精神，增强了职工的凝聚力，促进了职工锻炼身体的积极性，得到了学院领导的高度赞扬。今年开展的趣味运动会，后勤服务保障中心根据中心实际情况，利用现有条件，共设置了三人组走踏板、蒙眼拿物定向走、单人腿夹气球拔河、五人绑腿竞走、羽毛球等三十多个趣味比赛项目，来自后勤集体的200余名运动员参加了比赛。比赛现场气氛和谐、活跃热闹，笑声、掌声、欢呼声、加油声此起彼伏，干部职工热情高涨，时而大步快走，时而静气思索，斗智斗勇，赛耐力、比精细，不时传出朗朗笑声，今年开展趣味比赛活动的开展，起到了健身强体，凝聚人心，陶冶情操，鼓舞士气，有利后勤工作开展的作用。
2、积极参与学院组织的校运动会。后勤服务保障中心还着力开展文化体育活动，丰富教职员工的业余文化生活。今年配合学院举办了2010年教职员工体育运动会，体育运动会是营造浓郁全民体育健身氛围的标志性活动。今年教职员工体育运动会比赛于4月22日至24日在学院举行；共设个人项目24项，团体项目7项，全院约有598名教职工报名参赛。经过三天激烈比赛，后勤集团、网络教育学院、理工科基础教学部分别荣获团体总分一至三名。荣获精神文明奖的四个单位是：化学与材料科学系、物理学与信息技术系、机关、后勤集团。本次运动会是我校全民健身活动的一次大检阅。本次运动会的最大亮点是教职工文明参赛氛围形成、组织规范。由于校体育运动委员会及各部门共同努力，全体工作人员认真负责，比赛取得圆满成功。
3、后勤服务保障中心为了丰富后勤职工节日文化生活，营造欢乐喜庆、祥和文明的节日文化氛围，还举办了元旦新年音乐会，春节文艺演出等各式各样、多姿多彩的文化生活。
四、以深入开展争先创优活动为契机，为教职工办实事
1．认真开展争先创优活动
根据学校统一部署，在全院范围内开展争先创优活动，后勤服务保障中心将开展争先创优活动落实到实处，一是抓好理论和业务知识学习，进一步提高后勤职工的思想素质。二是把创先争优活动与立足岗位做贡献结合起来，切实做好2014年服务工作，以实际行动抓实创先争优活动。同时配合学院在全院教职工中开展了“立足本职做贡献，争先创优做先进”的征文活动。
2．以人为本，情暖人心，积极开展送温暖活动
为进一步激发广大后勤职工的工作积极性，使他们感受到组织的关心和温暖，后勤服务保障中心贴近后勤职工生活，急职工所急，想职工所想，千方百计地为后勤职工办实事、办好事，解决他们的实际困难作。积极开展了“送温暖、暖人心”慰问劳模、特困和生病住院教职工活动，全年在工会主席及委员亲自带领下慰问探视生病住院后勤职工20余人，慰问亲友去世的后勤职工6人。
3、坚持为师生、教学、科研服务的宗旨，尽可能把好事办好，实事办实，后勤全体同志始终以高度的主人翁责任感和事业心，注意听取师生员工对后勤工作的意见，不断改进工作方式，将后勤服务工作做细，将水平做高。
4、认真组织开展后勤工作人员工年度体检工作。编印健康档案，筹建健康服务中心（信息健康系统）。
后勤服务发展规划范文4
关键词：精细化管理；煤矿；后勤服务
在煤矿企业蓬勃发展过程中，综合办公室在矿党政的领导下也充分发挥了应有的作用，在做好日常工作的同时，突出督查催办、维护稳定、形象宣传、综合服务4项职能，统筹安排全面工作，确保各项工作规范、高效、有序运行。今年以来，张沟煤矿综合办公室通过全体人员团结协作，勤奋努力，确实取得了一些成绩，但距离上级要求和兄弟单位的工作相比，还存在一定差距。在今后的工作中，我们将全面总结过去的经验和不足，与时俱进，开拓创新，力争使各项工作再上一个新台阶。现将结合实际工作进行总结如下。
一、煤矿后勤服务精细化管理的目标
第一，工作服全部实行公管，井下工人下班将衣服交给服务人员，由专人负责洗涤烘干，保证工人下一班穿上整齐干净的工作服[1]。
第二，地面设立班车负责接送工人上下班，井下定时定点接送工人，以减轻职工路途疲劳，保证人身安全。
第三，保证职工洗热水澡、清水澡。澡塘保持清洁、干净、保暖、通风，并设有必要的服务，如喝水、吸烟等。
第四，在澡塘附近设有按摩、针灸、理疗等项目，配备一定的医务人员对职工进行服务，以解除职工疲劳，保证职工身体健康。
第五，食堂做到饭菜花色品种多，物美价廉，服务周到，并且要服务到桌，向饭馆化发展。
第六，宿舍要清洁、卫生，环境要优雅、安静，使职工回到宿舍有宾至如归的感觉，从而得到充分的休息。
第七，精神生活要丰富，职工业余时间有充分的活动场所，文化设施要齐全。
经过几年的努力，我矿实现了这个多年的梦想：工人进出有车接送，工作服全部实行了公管，洗澡后接受理疗，清清的热水澡后来一番灯照和按摩，那个舒服劲就不用说了，职工往食堂一坐，立刻就有服务员上前服务。
二、充分发挥各服务系统的功能
精细化服务管理体系是由各个不同服务系统构成的，各种服务项目也是由各服务系统独立或相互配合完成的。我矿强调精细化服务管理――谁主管、谁负责，谁工作、谁尽责。因此要实现精细化服务管理，就必须充分发挥各个服务系统的主要功能[2]。
这里所说的生活服务主要包括工作服管理、两堂一舍管理、生活物资供应等项目，一般是由行政科负责。要搞好生活服务，就必须按照生活服务的职能要求，做好以下几方面的工作：
第一，完善生活福利设施。职工要吃好、住好、休息好，首先要具备一定的物质条件。近几年，我矿千方百计筹集资金，努力增加福利设施建设，先后建起了职工福利浴室，内设有饮水厅、吸烟厅、会客厅、按摩厅和理疗室；职工餐厅和班中餐食堂购置了许多机械化饮具，实现了主食蒸汽化、烤烙电气化、高档副食小炒化、餐具公管化。后勤服务系统的广大职工还通过修旧利废活动，开展义务劳动，大搞生活福利自修自建小工程，先后建起了单身公寓的假山、喷泉和凉亭，街心公园配制了长条靠背椅、花灯等设施。职工食堂制作了主食保温箱、联合楼生产澡塘、井下职工餐厅、6层的单身公寓、矿医院等福利设施，单身公寓设有游艺室、图书室、贵重物品保管室，并配备了彩色电视机，每个宿舍都安装了暖气、电扇，配备了大衣柜、床头柜、沙发等生活用品，基本实现了宿舍用品公管化，为职工创造了一个良好的休息环境[3]。
第二，改善服务态度。要让职工时时处处感受到矿山的温暖，就必须努力提高服务质量，改善服务态度。职工每天接触最多的就是洗澡、吃饭、住宿等几方面的服务，它是整个后勤服务系统的窗口，过去职工下班，到了食堂往往遇到的是“三冷”，即冷菜、冷饭、冷面孔；到了浴室，不是没水，就是没气，职工意见很大。针对过去的弊病，我矿提出生活服务要“文明、优质、热情、周到”的要求。在食堂服务方面，除了必须坚持24小时服务外，还要千方百计改善饭菜质量，提供多种服务。随着生活福利达标活动的深入开展，他们逐步实行端饭上桌服务，向餐馆化发展。餐厅设有脸盆、毛巾、保暖瓶等物品，职工可以享受到周到服务。在洗浴方面，公管工作服坚持班班洗、班班烘干，并设有缝补小组。单身公寓服务人员还开展了“安全文明服务”活动，不仅向职工宣传安全知识，而且还坚持义务定时叫班，保证职工得到充分休息，做到安全生产[4]。
第三，做好综合服务。结合我矿各项目标任务，综合办公室充分发挥参谋和助手的作用，密切各部门工作关系，做好衔接协调工作，为圆满实现全年发展规划和经营目标积极主动的做出了应有贡献。（1）根据领导要求，认真做好来宾的接待工作，接待时要求态度和蔼、热情、耐心、细致，为接待提供良好周到的服务。（2）规范会议管理，召集各种会议，检查督促领导布置的各项工作的落实情况；在各种会议召开之后，都及时按要求整理会议纪要，以便使会议精神得以及时的上传下达。（3）做好公文的起草、审核、印发工作。公文代表着企业的形象，其质量高低，直接反应办公室工作的水平，我们力求综合文稿思路清、高度够、表达清、特色明。（4）认真监督、管理好印章的使用，该走哪个程序的，不折不扣的按程序办理。（5）认真做好文件、报刊、杂志的收发管理，做到投递快速，收发及时，并严格执行保密制度。
结论：总之，精细化管理是煤矿后勤服务系统中的管理方法，搞好煤矿企业的后勤管理工作，无论是对于调动职工积极性，提高劳动生产率，还是建设高标准现代化矿井都具有十分重要的意义。
参考文献：
[1] 王春平，景龙亮，杜永平，李彬. 浅谈精细化管理在油气生产服务管理中的运用[J]. 中国石油和化工标准与质量，2012，09：198-199.
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后勤服务发展规划范文5
我于20**年*月*日以咨询助理的身份进入学院，成为学院的一名普通员工。20*年*月*日被提升为行政与人事部见习经理，两个月后被正式任命为行政与人事部经理。
从入职到现在，回顾将近一年的工作，有进步也有不足，下面我从三部分来对我的工作进行汇报。
在过去一年的工作中由于我的努力取得了很大的进步。
一、个人品行在刚入职时，作为一名新员工，对学院的很多情况都不了解，为了适应新的工作环境，我以归零的心态来接收这里的每一项工作，每一位同事，学院的每一个制度。为了尽快了解学院情况，我搜集了很多学院的资料来学习，遇到不懂的或不清楚的地方，及时向同事请教，这样，我用最短的时间掌握了学院的情况，为高招时的工作打下了基础。由于我的努力和出色的表现，在9月份被提升为行政与人事部见习经理。
在任行政与人事部经理期间，我兢兢业业，坚持原则，做好每一项工作。为人正直，原则性强，这也是从事人力资源工作必须具备的职业素养，行政人事部本身就是调节企业和员工利益的平衡杠杆，为人正直，正是确保了处理事务的公平、公正。例如：在做员工考勤考核时坚持考核制度，不因任何人的个人原因而放宽条件；在组织召开会议，参加培训等方面严格遵守学院制度，以此作为标杆，在员工行为不符合制度要求时，严格执行制度所规定的行为，对其违规行为进行处罚。
二、管理思维我欣赏王石在“全球通”广告宣传里的一句话：“每个人，都是一座山，世界上最难攀越的山其实是自已。努力向上，即便前进一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，视野就不同，思考问题的角度也不同，那么就要求自己站在领导的位置、学院的角度上去思考问题，掌握全局观念，只有这样，我们提供的方案和建议才是全面的、具有价值的；才能将工作当做自己的事情来做，把学院利益、学生的利益放在首位，才能真正为领导分忧、减压，为学员成长贡献自己的微薄之力。
三、积极组织员工活动与员工培训
员工活动是放松紧张的工作状态的有效调节剂，是增加团队凝聚力的途径，员工培训是提升员工素质、统一认识、统一思想、统一行动的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次组织员工活动与培训，例如组织员工篮球赛、跳绳比赛、执行力培训、技能培训等项目，得到了员工的认可。
四、行政的服务性工作
行政工作是项服务性工作，为各部门提供良好的服务，配合各部门的工作，为每位员工建立家的温馨，让每位员工有归属感是我们义不容辞的责任。为此，我们首先从美化办公环境做起，每周进行卫生评比，并张榜公布，表扬卫生好的，批评卫生差的，使每位员工都能认识到，办公室就是我们的家。为过生日的员工庆祝生日也是建立企业文化的一部分，使员工感受到亲人的关怀，家人的温暖。
五、奖惩有法
奖惩有法也是激励员工的有效方法。对进步明显、贡献突出的员工进行精神和物质上的奖励是对员工成绩的认可，也是激励其他员工的有效方法。为此，我们评出了XX年的最佳进步奖、最佳贡献奖及优秀员工，鼓励真正优秀的员工，为其他员工树立榜样。当然，对于违反学院规定、未及时完成工作、拿出结果的员工给予相应的惩罚也是必不可少的，当然，惩罚不是目的，我们是既要让员工认识到自己的错误，也鼓励其能够用心认真工作，给每一项工作提交一分满意的答卷。
当然，在以上一年的工作中还存在很多的不足之处。
一、计划性不强
计划是行动的指南针，好的计划能够预先调配资源，有条不紊的开展工作，用最小的成本达到最高的效益。但在过去的工作中不完善的计划体系导致了工作的无条理性，降低了工作效率。
二、招聘力度不够
招聘工作是整个人力资源工作中最耗费精力的一项工作，加之学院对专业要求的专精尖，尤其对老师的要求，既要求专业对口、学历过关、又要求项目经验丰富，这就要求我们通过多种渠道进行筛选，但一直以来，我们仅通过中华英才网和智联招聘进行筛选，而这类招聘网上的简历大多数是工作经验不足的大学毕业生，不能满足我们的需求，这就极大的限制我们招聘效果，不能及时招聘到位，造成特殊人才的短缺，给部门正常运转带来影响。
三、培训不够系统
由于学院各项业务正处于发展壮大的阶段，但人员的素质不能满足学院的发展，这就需要针对不能部门不同岗位的要求进行各种培训，但由于各部门事务性工作的繁忙，我自身的计划、执行及组织培训的能力不足，还未建立较科学的培训管理体系，如：将培训与员工人事调整进行紧密结合，可通过基层管理培训，建立考核晋升制度。
四、员工考评工作不到位
员工转正、晋升、加薪、调岗、解聘等考核工作未建立完善的机制，没有建立有效的量化、客观的数据周密细致的全面考评。
自我评价1、人事工作要求原则性强，行政工作要求平稳意识强，这两项有效的结合
我还欠缺。
2、在工作中有时脾气急躁，遇事不够冷静，将情绪化带到工作中。
3、行政工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致。
4、和领导、同事沟通不是很到位，影响工作效率。
在以后的工作中，需提高自身的业务能力，提高自己的高度，提升自身的综合素质，以达到学院的要求。
一、行政主要是办公室工作，事无巨细又千头万绪，需要十分的用心。做到五勤、当好四员；即眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤，为领导和同事当好参谋员、信息员、服务员和宣传员。
二、效率不高根本原因不在于流程，而在于人。不在于人的能力，而在于人的思想。不在于沟通的渠道，而在于沟通的主动与否。不在于部门或环节的多少，而在于每一个部门和环节的速度。不在于方法是否正确，而在于态度是否端正。因此，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法，在之后的工作中，要加大力度建立完善、规范的工作流程。
三、提高自身执行力。在取得成绩的同时，不可否认我的执行力还很欠缺，在以后的工作中建立危机意识，加大执行不力的惩罚措施，做任何事情都为自己规定明确的时间段，规定严格的惩罚方式，提高自身的执行力。
四、加大招聘力度、增加招聘渠道。每月需根据各部门情况制作人事招聘计划，在人才需求量较大的时候，可参加各类招聘会，对于稀缺的人才可委托猎头公司进行招聘。在人才需求量较少的时候，要进行人才储备，并对现有的人员进行淘汰，获得人力的最优化，节省人力资源成本。
五、规范员工入职、转正、调薪、离职等人事调动的流程和考核机制，使每个岗位都留给最适合的人，让每一位员工在最适合自己的岗位上发挥自身的优势，取得优秀的成绩。
六、建立完善的培训机制
年初制定本年度的培训计划，并根据每个月的实际工作情况及员工情况将其分解到具体的月，培训内容依据当前的员工状态及出现的问题而定。
以上的述职敬请领导审议。
后勤工作的职责和工作计划总结范文
以学校后勤中心为例:
后勤中心工作职责
一、 负责对校区外部开展行政事务活动。
二、 负责对校区教职工进行全程服务。
三、 对校区物资、教育资源进行管理与经营。
四、 具体负责行政、后勤事务的服务与管理工作。
五、 制定后勤服务中心工作计划，并具体抓好落实。
六、 负责校区水、电、暖的供应与维修工作。
七、 负责校区资产管理工作，做好资产定位，坚持定期巡查；提供教育教学及教师生活等物资。
八、 负责全校区的环境卫生、绿化工作，做好分工明确、环境整洁；搞好草坪、盆花的栽植养护与树木管理。
九、 负责车辆管理工作，保障教育教学及领导用车的需要与安全。
十、 负责全校区师生的医辽保险工作。
十一、 负责抓好安全保卫、防火、防盗、防震工作与突发事件的处理，定期对消防设施的管理与安全进行检查。
十二、 负责三产企业（包括食堂、超市及所有服务网点）的服务与管理工作。
后勤服务中心主任主要职责
一、 照学校整体发展要求与后勤处职责，在学校主管后勤副校长的领导下，全面领导和负责后勤处的各项工作。
二、 代表学校组织制定后勤工作规划，并负责安排、分配、检查、落实学校下达的后勤各项经费的使用。
三、 代表学校实施对后勤国有资产的管理，负责学校后勤国有资产的增值、保值和不流失。
四、 组织制定后勤系统各类服务标准，核定服务价格及结算办法，以契约形式与后勤服务实体签定各类服务合同，并监督、检查实施情况；组织审批施工单位提出的工程预算，协助审定决算。
五、 代表学校及时收集和向后勤服务实体反馈学校教学、科研单位和师生员工对后勤工作的服务意见和建议。
六、 代表学校对外协调与地方政府有关部门的关系，对内协调学校各部门及广大师生员工的各类服务要求等。
后勤服务管理中心副主任职责
后勤服务管理中心副主任协助中心主任抓后勤服务管理中心的全面工作，具体负责：环境卫生管理、绿化管理、资产物资的采购与管理。
一、 协助中心主任组织、制定后勤工作发展规划，并以一学年、学期、月为单位做到“初有计划，末有总结”并以书面形式报中心主任审阅后落实、实施。
二、 主抓环境卫生工作，保证校园环境干净、整洁，培养全院师生形成爱护环境的良好风气。
三、 绿化美化校园管理，做好全院花草树木的管理工作，要把日常管理与提升品位相结合，逐步建立完善一致：管理型、技术型、业务型、干活型相结合的绿化队伍。
四、 认真落实学院及处室对资产物资采购与管理的指示要求，不断健全并严格执行各项管理制度，资产物资“管住”，加强台帐、数据、信息、文档管理工作。
五、 认真完成领导交办的其它临时性工作。
后勤服务管理中心办公室主任职责
后勤服务管理中心办公室主任在中心主任领导下，全面负责办公室各项工作。
一、负责办公室的接待工作。工作中应做到文明礼貌、热情周到。并将接待的问题予以落实，做好办公室的环境建设。
二、参与学院及后勤服务中心相关的处、二级学院会议，领会传达精神组织好本中心办公室的例会、处务会及相关活动。做好会议的签到及记录。
三、搞好中心员工的文明礼貌和优质服务工作，搞好员工的培训工作。（每周一次）
四、对学院、中心、二级学院布置安排的后勤工作进行督查、督办，通过有效的督查、督办、推动、落实后勤工作。
五、室的值班工作，每月对员工考勤认真审核、上报，及时办理员工的聘用和调处手续。
六、协调好处室内外各方面的关系，每月对相关处室、二级学院进行走访一次，做好信息整理与反馈。
后勤服务发展规划范文6
关键词:人力资源管理;成本领先战略;激励机制
中图分类号:F27 文献标志码:A文章编号:1673-291X(2010)29-0173-02
引言
近年来,我国高等教育取得了巨大的成就与进步,各类高等院校的办学规模不断扩大,高等教育面临新的发展机遇与挑战。新的形势使高校对全方位服务于高等教育的高校后勤提出更深层次的要求,而随着高校后勤社会化改革的进一步深入,高校后勤服务企业也将面临新的激烈的市场竞争。面对新要求、新挑战,作为劳动密集型性质的后勤服务公司,必须充分发挥人力资源这一核心竞争力的作用,充分理解与重视人力资源是高校后勤企业最重要的资源,是高校后勤企业生存与发展的战略性基础这一基本思想理念。因此,对后勤企业人力资源进行科学管理,充分调动和提高后勤职工的工作积极性、主动性、创造性,对推进高校后勤社会化改革的深化和可持续发展,建立新型、完善的后勤保障体系,促进高等教育事业健康良性发展具有十分重要的意义。
一、高校后勤企业人力资源管理的特点及存在的问题
(一)高校后勤企业的特性决定了其人力资源管理的特殊性
高校后勤企业(集团)是高校后勤产业化的产物,具有鲜明的时代特征。高校后勤企业作为一个全方位、多层次地服务于高校教育的组织,具有明确的企业任务,同时也区别于一般意义上的服务企业。后勤社会化是通过引进市场的力量,突破高校有限的资源与不断扩大化的高校招生办学规模之间的矛盾。学校是教育事业单位,一切活动必须围绕有利于教育事业发展的目标进行。高校后勤服务工作的改革发展最终是为了国家高教事业的进步发展,基于这个背景,高校后勤企业就具有了准公共品的性质,一方面要按照市场规律进行运作,为高校师生提供优质服务,另一方面,又要服从高等教育公共事业的性质以及高校市场的特殊性质。高校后勤特殊的历史背景及性质决定了高校后勤人力资源管理的特殊性,人力资源管理的根本目的是为了更好的服务于高校广大师生和高等教育,提高服务质量和服务水平,在有限的投入下,充分调动人的积极性,实现最大化服务产出。
(二)高校后勤企业人力资源管理存在的问题
总体来说,目前高校后勤人力资源管理处于一个不断探索、寻求完善的阶段。 各高校后勤企业在人力资源管理方面存在很大的差异,大部分高校后勤服务企业在人力资源管理方面发展势头良好,但还存在着不足和自身的局限性。主要表现为以下几个方面。
一是随意性强,缺乏规范和系统性的人事管理机制。高校后勤人事管理方式脱胎于传统的高校事业单位管理,虽然后勤社会化后,一些公司逐步在建立现代企业管理机制,但是人力资源管理方面存在诸多的不完善,具体管理方式存在随意性和不确定性。
二是人员编制复杂,存在同工不同酬金现象。沿袭历史原因,高校后勤企业职工人员构成复杂、层次多,后勤服务集团员工由学校事业编制、企业编制、人才、短期用工等部分人员组成,其中事业编制人员又包括国家干部、聘用干部、固定工、合同制工人; 短期工中既有相对长期的工人,也有季节性工人。不同身份的职工享受的工资水平、福利待遇差别很大,这种体制本身对促进职工的工作积极性具有消极作用。
三是职工缺乏相应的技能、职业培训。据了解,一所中等规模的高校后勤企业职工一般千人以上,外聘的合同工人往往占90%的比例。这部分员工素质和技能一般较低,也缺乏现代服务业的基本理念,而目前高校后勤的企业没有对他们实施足够的技能、职业培训。
四是缺乏人工成本和人力资源的意识。由于外聘人员工资相对较低,后勤企业对人工成本没有给予充分的认识和重视,一些作业不是基于提高作业效率而是靠增加人数来完成。这种做法,从某种意义上讲,使工人得不到具有吸引力的薪酬待遇,无法提高劳动积极性,劳动生产率得不到有效提高。
二、构建高校后勤人力资源的科学管理体系
高校后勤要实现社会化改革的目标,建立适应市场机制的现代服务企业,就必须盘活企业内部的人力资源,对现有的人力进行优化配置、科学管理。首先,应对高校后勤企业人员配置现状作详细的分析,包括年龄结构、文化结构、知识结构;其次,对所设工作岗位科学的分析:合理的职务结构设置,对缺乏人才的类型、专业、年龄、性别等项目都要进行细致、科学的测评。从而获得精确的数据,有目的地进行人员配置和培养。
(一)结合基于成本优势的企业战略,推进人力资源管理
波特于1980年提出了成本领先战略、差异化战略、目标聚集战略三种企业战略模式。其中,成本领先战略是指企业通过加强成本控制,实现规模效益,成为其产业中的低成本生产(服务)者,在提供的产品(或服务)的功能、质量差别不大的条件下,使本企业的总成本低于竞争对手的成本,从而在激烈的市场竞争中取得优势,占据有利地位。对于高校后勤企业来说,运用成本领先战略具有可行性和必要性。首先,高校后勤服务市场具有特殊性。高校后勤企业服务于整个高校师生,服务具有“批量”的性质,服务人数众多。近年来,一所普通高校办学规模动辄人数几万人,大规模的“批量”性质的服务使得后勤公司实施成本领先战略具有实际的可行性。结合人力资源管理来说,实施成本领先战略,首先要提高员工的服务效率,以最小的人工投入,取得最大化的服务产出。按照市场经济运行规律来看,员工的报酬同劳动效率和劳动力边际产出正相关,后勤企业通过推行成本领先战略,提高劳动生产率,在一定程度可以缩减职工数量,提高职工的薪酬福利,进而促进员工的工作积极性。从另外一个角度来分析,目前高校后勤企业留不住人才,深层次原因是后勤企业不能为非编制员工提供具有竞争力的薪酬福利待遇。高校后勤企业实施成本领先战略,降低运行成本,一定程度上可以提高支付给员工较为具有竞争力的薪酬待遇的能力。
(二)系统开展员工培训,提升员工职业素质
系统地开展员工培训是高校后勤人力资源科学化管理的重要途径。通过一系列的系统培训,可以全面提高后勤员工的思想文化素质、专业技术技能和服务水平。高校后勤必须站在发展的战略高度上,把系统开展员工培训纳入后勤企业的发展规划中,制定有效的制度和措施。现代人力资源管理理念强调把人才看做企业的第一资源要素,重视对人力资源的开发与投入。系统开展员工培训首先要明确各岗位的工作规范、技术、质量要求,满足这一要求的前提是对岗位进行科学考察、分析,做好岗位分析,挖掘岗位对人特殊的要求以及如何做到“能岗匹配”;其次,要在培训经费、培训内容等方面给予保障,这关系到职工培训能否有效实施、能否起到实际的效果;第三,必须有一整套目标明确、制度完善的培训体系,并严格考核制度,将培训结果与员工考核、晋升、晋级等结合起来,提高员工自主学习和培训的积极性。 目前,企业职工培训一般有以下几种:岗前培训、文化知识培训、管理知识学习、非正式教育。高校后勤企业应根据本企业员工的实际情况,有目的、有针对性的选择适合本企业的培训方式与培训内容,使员工培训起到应有的作用。
(三)建立科学公正的绩效评估体系,形成有效的激励机制
绩效考核是人力资源管理的核心职能之一,绩效考核就是收集、分析、评价和传递有关某一个人在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程。绩效评价结果可以为增加报酬提供合理决策的基础,可以为加薪奖励的公平化提供保证,通过考核,全面评价员工的各项工作表现,使员工了解自己的工作表现与取得的报酬、待遇的关系,获得努力向上改进工作的动力。后勤企业应建立一个全方位的科学公正的人力资源绩效评价体系,实施中要注意:一是根据岗位职责各不相同,应该将管理者、技术人员、普通职工进行分类考评,制定科学的评估标准和评估细则;二是定期将考核后的绩效结果进行公布,以做到客观公正,将所有指标量化并将其存档,以利于为今后的考核工作进行科学的评判作为数据积累。建立有效的激励机制激发和调动职工的积极性和创造性,从而提高后勤的服务水平,坚持精神激励和物质激励的有机结合。后勤应以物质动力为先导,以精神动力为支持,将二者有机地结合起来。物质激励是基础,企业可以通过工资、福利等方式,把职工的薪酬与绩效挂钩,以经济利益的形式来激励职工的积极性,让他们感到个人利益与企业整体利益息息相关,愿意为企业整体利益服务,还可以减少人才流失。但这种激励过量的话,会加大企业的负担,对企业长远发展不利,因此,企业必须坚持与精神激励相结合。
结语
随着高校后勤社会化趋势的进一步发展,高校后勤企业必须要转变传统观念,按照现代服务企业的要求,实施科学的发展以及运营战略,为高校师生提供优质、具有竞争力的服务。企业进一步的发展,必须以高效有力的人力资源为保证,高校后勤企业要从传统的人事观念转变为“以人为本”的现代人力资源管理理念,充分重视人的作用,对员工进行科学的培训,提升员工素质,建立科学公正的绩效评估体系,形成有效的激励机制,使人力资源成为后勤企业提升服务质量、促进企业发展的主要动力。
参考文献:
[1] 西奥多・舒尔茨.论人力资本投资[M].北京:北京经济学院出版社,1993.
[2] 曹长春.高校后勤人力资源优化配置的原则和措施[J].当代教育论坛,2007,(12).
[3] 王炜.关于高校后勤管理制度改革的几点思考[J].科技创新导报,2009,(10).
