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老年旅游市场研究范文1
按国际通行标准,一个国家或地区60岁以上的人口达到总人口的10%,或65岁以上人口达到总人口的7%时,这个国家或地区即进入老龄化社会[1]。据调查显示,截至2007年底,中国60岁及以上老年人口已经超过1.49亿,占总人口的11%以上[2],中国已进入老年型人口国家之列。重庆也不例外进入了老年社会,从市老龄委获悉,截至目前,重庆60岁及以上老年人口已超过465万人,约占全市总人口的15%,30年后重庆60岁及以上的老年人口将达到900万。从北碚区老龄委获悉,北碚区老龄化趋势更加明显,60岁及以上的老年人口共11.27万人,已占全区总人口的17.13%。
一、北碚区老年旅游市场开发潜力分析
对北碚区老年旅游市场的开发潜力分析,本文采用了问卷调查、深度访谈等方法。2008年9月至12月,对北碚区的老年人进行抽样调查,抽查地点主要在北碚公园、街心花园、城南行政中心、老年大学和天奇广场等老年人集中地,收回有效问卷205份;随机选取了50位老年人进行深入访谈,以深入了解老年人的旅游选择状况。
(一)老年人文化程度高、收入高、出游欲望强
北碚城区老年人的文化程度普遍比较高。据抽样调查显示,高中及以上文化水平的老年人占了71.27%(见表1);
同时文化程度高的老年人思想观念比较开放,愿意把钱花在精神享受上,更有外出旅游的欲望。据悉,有89.44%的老年人每年都有外出旅游,其次数从一至六次不等。
北碚城区大部分老年市民有较高的经济收入,43.82%的老年人目前的月收入在1 500元以上,26.4%的老年人月收入为1 000元~1 500元,月收入在500元~1 000元的老年人占调查总人数的19.1%,而低于500元的仅占调查总人数的3.93(见图1)。并且他们一般都参加了养老保险、医疗保险,养老、医疗得到了基本保障,又有一定的积蓄,生活比较富足,具有较强的旅游支付能力。据统计,2008年北碚区城镇居民人均可支配收入达15 700元[3];从北碚区老龄委获悉,现有约4.2万的企业退休人员、近1万的机关、中小学退休人员购买了社会保险,并且近五年来,社会保险金每年都在提高。
马斯洛的需求层次理论将人的需求划分为生理、安全、社交、尊重和自我实现的需求,在低层次的需求得到满足之后,人们会转而寻求更高层次的需求[4]。随着人们收入水平的提高,很多老年人开始追求更高层次的精神享受。作为一种高层次的娱乐需求,旅游因具有陶冶情操、愉悦身心、增加阅历等积极意义,越来越受老年人的青睐[5]。北碚多数老年人都有很强的出游欲望,调查问卷显示:非常喜欢旅游的老年人占总数的14.6%,喜欢旅游的老年人占调查总数的72.97%(见图2)。并且每年出去旅游一至六次的老年人占总数的86.66%,老年人外出旅游的时间也比较长,1~2天的占20.21%,3~4天的占18.62%,5~6天的占29.26%,7天及以上的占60.11% 。
(二)老年人有充足的闲暇时间
北碚区老年人有充裕的闲暇时间。老年人退休后有很多可支配的时间,相当一部分老年人已不满足于在闲暇时间仅参加健身、打牌、聊天等活动,他们更乐于在闲暇时间出去旅游[6]。
(三)老年人身体素质好、出游风险降低
身体基本健康,能够进行强度不太大的旅行,这是老年人出游的最基本条件。随着国民经济的发展、医疗卫生保健事业的进步,人们的身体得到更好的保障,同时老年人转变观念,积极响应重庆市政府“健康重庆”的口号,更加积极投身到健身运动中,他们的身体素质越来越好。据抽样调查显示,身体状况良好的老年人占调查总人数的47.55%,身体状况一般的老年人占37.16%,而仅有14.76%的老年人认为自己的身体状况不够满意(见图3)。
对北碚天鹅国际旅游公司等几家旅游企业的访问调查获知:在以往老年旅游市场经营过程中,由于受老年人身体状况不稳定,保险业发展不健全等不确定因素的影响,使得老年人出游的风险较大。而现在老年人的身体状况呈现出越来越好的趋势,并且随着保险业的发展,“意外险”的推出,增强了老年人的安全保险意识,旅行社发展老年旅游的风险正在逐步降低。
(四)老年人更倾向于集体活动
老年人有怕被社会遗忘、害怕孤独的心理特征,因此他们更愿意参加集体性活动,同时出于安全、精力、稳妥等方面的考虑,北碚区的老年人更愿意选择跟旅行团或跟家人、亲友一同出行,互相之间可有照应。调查显示,78.03%的老年人选择跟团或和家人、朋友一起出游,而仅有18.42%选择自助游(见图4)。
二、北碚区老年旅游市场开发存在的主要问题
(一)政府支持力度不够
虽然北碚区老龄委推荐了部分旅游企业参与开发北碚城区的老年旅游市场,但政府相关部门未制定相关措施规范老年旅游市场,对老年旅游业的投入也不足。据悉,近两年来,每年超过1 000位老年人通过社区、街道报名参加北碚区老龄委推荐的旅行社出游,其中去年就有800人参加北京、天津游,但部分老年人反映旅游团人数过多,行程安排紧等情况,同时服务不到位。
(二)旅行社的旅游产品缺乏针对性
北碚区旅游企业虽然看到了老年旅游市场的巨大潜力,但缺少为老年人“量身定做”的旅游产品,推荐的老年旅游产品与普通产品没有明显区别,缺乏针对性。主要表现在:
1.行程安排不合理。据深入访谈得知,旅游企业为节省成本、增加利润,行程安排上存在“观光景点多、景点停留时间短、购物时间长”的现象,节奏太快,老年人难以适应。老年人购物都比较理性,一般不会轻易购物。在被抽样的老年人中,57.8%的老年人出游不会购物,而37%的购物者中又有80%的老年人只购买实用性强、价廉物美、有纪念意义的物品(见表2)。因此,安排购物的时间不宜太长,但旅游企业未充分认2.旅游服务缺乏针对性。从天鹅国际旅游公司等旅游企业获悉,每个老年旅游团多达100人,甚至更多,旅游团过于庞大。同时一个团只配备一个随行医护人员,出现多个意外情况不能及时处理;50人左右备一辆车一个导游,老年人上下车速度较慢,存在同车人数太多、导游太少的情况。同时对老年旅游团在用餐、目的地、住宿等方面的安排缺少考虑老年人的特点。老年人的住宿条件虽然不求豪华,但希望住在舒适实惠,环境优美,安静、噪声小的地方(见表3)。
3.缺乏专业性的导游。大多老年旅游者有丰富的人生阅历和厚重的生活积淀,对精神文化方面的需求普遍较高,但导游对这方面的知识储备不够。而且许多导游缺乏医疗保健知识,对意外事件的处理能力不强。同时,在旅游讲解过程中,语速和语调没有考虑老年人的特点。从北碚区的旅游企业获悉,旅游企业还没有带老年旅游团的专业导游。
4.景区服务不完善。景区虽然对老年人采取了门票优惠,但景区并没有针对老年旅游者的服务。据了解,现在的景区并没有开通针对老年人的“绿色通道”,一旦遇到景区拥挤,老年游客在买票、游览过程中并不方便。
三、北碚区老年旅游市场开发的对策
(一)从旅行社方面
1.加强对老年旅游的宣传力度。老年人获取旅游信息的主要方式有网络、电视(27.62%.),报刊、杂志(24.69%),旅行社宣传(15.06%),他人介绍(28.41%),其他(3.46%)。他人介绍一般包括家人、朋友、同事等,由于可信度高,所以是旅游信息传播的重要方式,也是获取可靠的旅游信息的重要方式,老年人也比较信任。旅游企业可以通过老龄委、街道办事处和社区居委会等的支持来加强宣传;与电视相比,报刊、杂志宣传成本较低,也可以得到较广的宣传面。
2.分团合理化。老年旅游团人数较多,应增加管理人员,还应增加随行医护人员。同时可根据男女搭配、高龄低龄搭配等原则将旅游团“小团化”,一个团以30人左右为宜;还可以将一个团分几个组,每一组指定一个召集人,进行协调和管理,以此可以减轻导游的工作量。
3.针对老年人的特点开发适销对路的旅游产品。受身体状况、精力等因素的影响,老年游客的运动负荷能力小于年轻人。在路线安排上,要“少而精”,景点要具有连贯性且特色鲜明;饮食安排上,应尽量安排热、软、清淡的等营养协调的食物。
4.培训专业导游。首先,要提高导游的责任心并树立愿意为老年人服务的意识;其次,要不断丰富专业知识,并掌握一些医疗护理技术;再次,在讲解时,有充分的耐心语速和语调要适合老年人的特点,内容上尽量满足他们的好奇心和求知欲。
5.建立游客档案,创建会员管理模式。游客口头相传可以为旅游企业树立良好的口碑,旅游企业提高旅游过程服务质量的同时,也加强对游客的游后服务。可以将老年游客吸纳为会员,并注意收集他们的信息(年龄、收入、兴趣、线路等),建立数据库形成专门的沟通渠道,定期跟踪回访,接受他们的建议,提高旅行社的信誉度,通过他们向更多的人介绍本旅游企业,以提高本旅游企业的知名度。
(二)从政府方面
老年旅游市场研究范文2
Abstract： Caring for the elderly demand is the traditional virtue of the Chinese nation， and it also creates new business for the development of tourism enterprises under market economy. Population aging makes the elderly market demand stronger. In recent years， tourism industry develops vigorously， but the elderly tourism market has not been effectively developed， and there are even some outstanding problems. This article analyzes the present situation of elderly tourism market development in Shandong province， finds out the factors limiting the elderly tourism market development， and finally puts forward strategies of the elderly tourism market development in Shandong province.
关键词： 老年人；旅游市场；问题；对策研究
Key words： the elder；tourism market；problem；countermeasure research
中图分类号：F590.8 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）16-0181-02
0 引言
山东是旅游发展大省，然而近年来，特别是2013年以来，旅游市场的发展受国家政策的影响，遇到了一定的困难。反过来看这也正是旅游市场发展的一次机遇，旅游企业如何求变、求新、求发展、求突破，是旅游企业应考虑的首要问题。关注老年人需求不仅是中华民族的传统美德，也为旅游企业在市场经济条件下不断发展创造了新的商机。人口老龄化使老年人市场需求越来越旺盛，我国目前已经进入老龄化社会，特别是山东省人口老龄化处于加速发展期，据预测，到2015年山东省65岁以上老年人口总量将达到1147.8万人，约占总人口的11.7%；2020年达到1503.6万人，占总人口的15.0%，2030年达到2125.5万人，占总人口的21.3%；到2050年，山东省60岁以上老年人口比例将达34.97%，平均不到3个人中就会有一个老年人。近年来旅游业蓬勃发展，但老年人旅游市场尚未得到有效开发，甚至存在着一些突出问题。如何开发和做好老年人市场，作为旅游市场发展寻求突破的一道亮点，是旅游企业所必须重视的。
1 目前老年人旅游市场的发展现状
1.1 老年人市场发展潜力巨大 国际上通常把60岁以上人口占全部人口比例达10%作为一个国家或地区是否进入老龄化社会的标准。2012年，山东省60岁以上人口突破1500万人，占全省人口的近15%，成为老年人口规模最大的省份。到2050年，山东省60岁以上老年人口比例将达34.97%，平均不到3个人中就会有一个老年人。随着老龄化的加快，老年人消费需求总量也在不断扩大，这个庞大的消费需求为我省老年产业的发展奠定了坚实的基础。
1.2 老年人具备旅游的条件 “时间+金钱”是决定人们出游的主要客观条件。老年人辛苦了大半辈子，退休后有充足的娱乐休闲时间；社会养老保险、退休金制度已基本普及，加之子女长大成人可以自立，大多数老人具备了参与旅游的客观条件。社会养老的保障日益提高，老年人身体健康水平也日益强壮，这都为旅游创造了良好的客观条件。同时，随着社会的发展，旅游活动也越来越成为生活中不可缺少的组成部分，老年人参与旅游的意识也更加强烈，这为老年人参与旅游提供了主观保证。
1.3 老年人旅游市场的需求特点 据调查，60-70岁年龄段的老年人具有较明显的旅游消费倾向，子女长大成人由于工作成家等原因不在父母身边，且身体状况较好的老年人旅游的愿望更强；休闲娱乐、健康养生、亲朋邀约、散心是老年人旅游的主要目的；但由于安全考虑参加旅游团出游是目前老年人旅游的首选方式。
2 制约老年人旅游市场发展的因素
2.1 服务及安全保障要进一步提升 作为主要服务对象的老年人，由于年龄主要集中在60-70岁，在旅游过程中，需要高度集中的为其提供全方位的细致服务，在生活上和身体上给予更多的照顾，要配有具有医疗保健知识的人员进行全程的监护。更重要的是老年人缺乏旅游经验，个人的安全意识不强，包括财产和身体的安全，加之旅游过程中，不良商贩利用老年人的善良进行欺骗等行为不断发生。多以针对老年人市场，旅游企业要在服务及安全保障方面进一步提升。
2.2 真正可选择的老年旅游产品不多 目前山东旅游市场提供的旅游产品，真正面向老年人结合其需求特点的产品很少，大多是在正常线路上把行程放缓，减少风险的项目。没有针对老年人的兴趣爱好、结合景区的特点及具有养生、保健与一体的线路，结合老年人的饮食及起居习惯，定制针对老年人市场的旅游产品供其选择。
2.3 旅游企业利润低 从旅游企业的角度，开发老年人市场利润较低。老年人的消费习惯决定了旅游过程中的消费行为，其主要消费用于吃住的费用，购物和娱乐、加点的消费，对于老年人群体是很难开发的，旅游企业感觉无利可图。
2.4 老年旅游的专业化程度不高 目前老年旅游市场虽然发展前景广阔，但其市场还未大力发展，老年旅游市场的专业化程度不高。旅游企业对老年市场的认识要向纵深发展，产品的开发要贴合市场需求。当然，政府层面的政策支持也是激发旅游企业进行老年市场专业化发展的
保证。
3 山东省老年人旅游市场发展的策略。
3.1 开发具有老年特色的旅游产品 山东省旅游资源十分丰富，依托资源开发设计符合老年人需求特点的旅游产品，形成独具特色的老年旅游线路，推向省内外市场。设计养生休闲产品、温泉健身产品、民俗体验产品、地方曲艺产品等老年人喜爱接受的旅游产品供其选择。
3.2 提高整体服务 针对60-70岁的老年人，从老年人的特点出发，结合身体条件等因素提高综合服务的水平。包括旅行社工作人员的耐心介绍产品线路，导游人员的细致服务，安排游览的线路及时间的分配，饮食起居的精心安排，医疗急救的设施设备等等，完善服务体系。
3.3 完善旅游市场六要素 旅游六要素吃、住、行、游、购、娱，在调查中发现，老年人更注重吃的清谈、住的清净、行的安全、游的高兴，购的实惠，娱则是能省则省。安全是老年人旅游的关键，在临行前要对老年游客进行体检，行程中配备专业的随团医生，为老年游客投保履行责任险和旅游意外保险，所以旅行社必须在提升服务功能、方便老年旅游上下功夫。
3.4 加大政府部门的支持力度 伴随山东省老年人数比例的不断提高，进入老龄化的步伐越来越快，针对山东老年旅游市场的开发和完善，旅游企业的行为是一方面，关键还是政府的主导作用。首先，当地各级政府及旅游局要把老年人旅游问题重视起来，因为老年问题涉及构建和谐社会，中国梦的实现也包括老年人的满意度等一系列民生问题上。努力保证老年人旅游产品及市场的开发，借鉴国外发达国家老年人市场开发的先进模式和经验；其次，资金投入要向老年人产业倾斜是各级政府和旅游主管部门下一步面临的主要问题。改善社会老年人服务的设施设备，开设老年人参与旅游活动的相关培训。对景区、交通、住宿等旅游主要要素进行改造，基本满足老年人的生活需求，同时，针对老年人的优惠除了在门票以外能不能在餐饮住宿等方面也给予一定的优惠措施，以此来激发老年人参与旅游活动的热情。最后，各级政府应出台鼓励旅游企业开发老年人市场的相关鼓励政策，让有益于发展老年人市场的旅游企业从中找到热情和动力，通过税收减免等方式来培养老年人市场的形成和完善。
参考文献：
[1]陈盈等.我国老年旅游消费市场分析与开发研究[J].2009，22（5）：11-14.
老年旅游市场研究范文3
[关键词]职业；旅游需求；城郊旅游；长沙市
[中图分类号]F59
[文献标识码]A
[文章编号b002―5006(2006)07―0075―04
1 研究意义与研究方法
1．1 研究意义
市场细分是市场营销领域的一个重要基础问题，研究比较深入。就旅游市场而言，市场细分的研究有助于加深对旅游市场需求差异性的认识。旅游学界比较注重市场细分的研究，特别是在旅游规划研究中，市场细分研究已经成为一项必须进行的任务，研究成果也很多。从已有研究成果看，旅游规划工作比较注重依地理因素来进行市场细分，在旅游规划研究报告中表现明显，也可以从一些论文中看出。更多的研究是选定一个特殊的客源市场群体，进行旅游市场开发潜力的探究，从年龄方面着手是一个常见的研究模式，其中老年旅游市场和青少年学生市场是研究的热点，成果特别多。还有从其他特殊视角审视细分市场的，例如：郭鲁芳等(1999)对残疾人旅游市场的研究，李永红(2004)对女性旅游市场的系统研究。在旅游市场研究中，依据职业类型进行分析，也有相应的成果，代表性工作是吴必虎等(1997)就上海市民的近程出游力与目的地选择所进行的调查分析中，从年龄阶层和职业类型两个方面对上海市市民的出游力进行了深刻分析；专门针对一些职业类群进行市场研究的成果也有报道，例如杨学燕(2005)对农民职业群体旅游市场开发的研究；仲红梅(2005)对白领阶层旅游市场的消费偏好的研究。
尽管在市场营销领域中，存在专门针对市场需求的职业分异研究的成果，但在旅游市场研究中，尚未见专门针对旅游需求的职业分异研究成果的报道。从一般意义上讲，不同职业的人群，应该具有旅游需求方面的差异性，事实上旅游市场营销的各类著作都是将其作为一个结论来引述的，尚未见到国内基于比较深入的调查数据所形成的实证研究成果，这一工作具有重要意义。
1．2 研究方法
基本研究思路是：以长沙市居民作为城市居民的代表，用抽样调查的方法获得基础数据，然后利用职业信息进行比较分析，通过实证方法得出结论。
长沙市是湖南省的省会，城市人口200万以上，属于大城市。长沙居民属于比较喜爱旅游消费的城市居民，从调查统计数据看，长沙市居民在2004年的休闲旅游频度较高，31．5甲。的居民出游1次，25％的居民出游2次，12％的居民出游3次，8．6％的居民出游达到5次以上。长沙市居民2004年的休闲旅游消费水平比较高，45％的居民旅游年消费水平为1000元以上，居民职业属性具有多样性特征。以长沙市居民作为调查对象研究城郊旅游需求的职业分异，具有代表性。
基础数据采用问卷调查的方法获得，具体采用区域控制方法，于2005年12月6日和12月7日在长沙市发放2000份调查问卷(五一广场、田家炳实验中学各300份，火车站、黄兴路步行街、东塘广场、烈士公园、汽车西站、体育场、望月湖区等7个地点各200份)，共收回1804份，回收率90．2％，经过复查确认，其中有效问卷1560份，有效率达到80％，问卷调查进展比较顺利，效果比较理想。统计发现：性别构成比较均衡，男性占52．4％，女性占47．6％；从年龄结构看，15―24岁的青年人最多，占53．35％，25―44岁的中年人占39．48％，45―64岁者占4．01％，65岁以上老年人占2．10％，小于14岁的孩子占1．05％。从文化程度看，大专以上学历的占59．56％，高中及中专学历占27．82％，初中学历占8．82％，小学学历占3．80％。从收入结构看，家庭月收入明显集中在1000―1999元层次，占样本总量的28．40％，2000―2999元的占25．03％，500―999元的占21．49％，3000元以上的占13．94％，有少量家庭收入500元以下家庭，其中大部分是学生。政府职员71份，企业事业职员209份，商务人员146份，服务人员97份，军人24份，专业技术人员149份，工人68份，教师76份，离退休人员36份，其他147份，学生537份，涵盖了我们要分析的所有职业类别。
2 长沙市居民城郊旅游需求的职业分异特色
2．1 城郊旅游目的职业分异表现
总体上，“观光旅游”和“休闲度假”是长沙市居民的主要旅游目的，有48．2％的居民把“观光旅游”作为旅游目的，有45．4％的居民把“休闲度假”作为旅游目的。按照职业分群统计数据表明，长沙市居民在城郊旅游目的方面的职业分异不明显，绝大多数职业群体的旅游目的表现出比较明显的同一性。具体有两个主类：政府职员、企业事业职员、专业技术人员、工人、学生、离退休人员、其他职业从业人员把“观光旅游”放在首位，而商务人员、服务人员、军人、教师把“休闲度假”放在首位。细致来看，军人选择“观光旅游”的比例在各职业类别中是最小的，只有33．3％。离退休人员选择“观光旅游”的比例突出，达到57．1％；选择“探亲访友”的比例也比较突出，达到21．4％；而选择“休闲度假”的比例相对较小，只有11。9％。以“谈恋爱”为旅游目的的职业人群以工人(5．5％)和学生(5．1％)占的比例最大。见表1。
2．2 城郊旅游时间观念职业分异表现
在接受调查的人员当中，32．80％的长沙市居民愿意为近距离的旅游花费2天，27．31％的选择1天，12。21％的选择1天半，总体上表明一种周末出游的时间安排倾向。按照职业分群统计数据，长沙市居民的城郊旅游时间观念，存在一定的职业同一性，均以较大的比例表示愿意为城郊旅游花费2天时间，其中以教师为最，占42．7％的比例，政府职员愿意花费2天时间及大于2天时间的比例最小，为44．3％，而军人愿意花费2天及2天以上时间的比例最大，为83．3％。这中间有一个比较大的差距，军人有25％的愿意为城郊旅游花费3天时间，而教师只有3．6％的愿意花费3天时间，这中间也有一个比较大的差距。各职业群体愿意花费在城郊旅游中的时间与其工作性质所规定的工作时间安排是密切相关的。见表2。
2．3 城郊旅游消费意愿的职业分异表现
总体上，城郊旅游以1―2日游为绝对优势，分别考察意向性消费水平发现，“一日游”旅游者意向 消费水平明显集中在100―199元，有889名被调查者选择了该项；28．94％的・“二日游”旅游者意向消费水平超过了400元，只有9．52％的旅游者意向于199元以下。意向性消费水平的职业分异表现出这样的特点：就城郊“一日游”方式而言，除离退休人员和军人以外，其他所有职业人群均有50％以上的愿意消费100―199元；意向消费100元以上者，商务人员最突出，达88．4％，企事业职员也高达84．3％，比例最小的是工人(57．8％)和离退休人员(57．6％)。就城郊“二日游”方式而言，旅游消费意愿出现分散化特点，意向消费199元以下者以离退休人员最突出，在200―299元区间最突出的是工人，在300―399元区间最突出的是军人，在400―499元区间最突出的是商务人员，在500元以上最突出的是商务人员。统观较高消费意愿情况，意向消费300元以上的，依次排序为商务人员(78．4％)、政府职员(77．5％)、军人(75．0％)、企事业职员(71．1％)、专业技术人员(64．9％)、服务人员(60。8％)、其他职业人员(60．6甲o)、教师(58．9％)、学生(56．3％)、工人(45．8％)和离退休人员(39．4％)。见表3。
2．4 城郊旅游交通方式偏好职业分异
城郊旅游的交通方式偏好，长沙市居民明显倾向于长途汽车(528票)、火车(476票)、自驾车(259票)。城郊旅游的交通方式偏好的职业分异色彩明显，长途汽车、火车是大众化交通的代表，工人(66．6％)、离退休人员(66．6％)和服务人员(63．3％)为主力；自驾车、自行车、摩托车方式是张扬个性而且时尚的代表，军人(35．5％)、学生(33．9％)、其他职业(29．6％)、商务人员(26．5％)和教师(25。5％)是大头；偏好单位车出游的是倾向于福利旅游的代表，以政府职员(22．5％)、教师(14。7％)、企事业职员(14．7％)和离退休人员(14．3％)为多。见表4。
2．5 城郊旅游住宿需求职业分异表现
总体上考察，城郊旅游的过夜意向不强烈，统计数据表明：城市居民有37．9％不愿意在城郊旅游区过夜，只有17．0％明确表示愿意，还有45．1％则视情况而定，可见不确定是主流。在城郊旅游地过夜的意愿存在着比较明显的职业分异，明确表示愿意过夜的，按比例排序为离退休人员、专业技术人员、政府职员、商务人员、教师、企事业职员、其他职业人员、工人、学生、军人、服务人员。明确不在城郊旅游地过夜，最突出的是军人和学生。不确定态度最突出的是商务人员、工人、其他职业人员、服务人员、离退休人员、企事业职员、教师。
对城郊旅游地住宿场所的选择率，总体排序是宾馆(36。8％)、招待所(30．1％)、亲友家(17．4％)和农家(14．4％)。对住宿场所选择的职业分异不明显，宾馆和招待所属于商业色彩住宿场所，是城郊旅游住宿的选择主流，比较突出的是政府职员(80．3％)、企事业职员(79．4％)、离退休人员(79．2％)、专业技术人员(78．2％)。农家和亲友家是亲情风情体验型住宿方式，需求比较少，比较突出的是学生(37．5％)、服务人员(32．4％)、教师(29．6％)。主要差异体现在与消费水平重合的某些选择上。
愿意在城郊旅游地过夜的长沙市民，有62．2％要求住宿舒适方便。住宿要求的职业分异不是十分明显，追求舒适方便比较突出的是政府职员、教师、企事业职员、学生、商务人员、专业技术人员、其他职业人员、军人。追求豪华比较突出的是商务人员、其他职业人员、离退休人员。见表5。
3 基本结论及研究局限
长沙市居民在城郊旅游目的方面的职业分异不明显，绝大多数职业群体的旅游目的表现出比较明显的同一性。在城郊旅游时间观念方面，存在一定的职业同一性，均以较大的比例表示愿意为城郊旅游花费2天时间。在意向性消费水平方面，就城郊“一日游”方式而言，商务人员和企事业职员最高，工人和离退休人员最低；就城郊“二日游”方式而言，旅游消费意愿出现分散化特点，意愿消费水平依次排序为商务人员、政府职员、军人、企事业职员、专业技术人员、服务人员、其他职业、教师、学生、工人和离退休人员。交通方式偏好的职业分异色彩明显，工人、离退休人员和服务人员倾向大众化交通，军人、学生、其他职业人员、商务人员和教师倾向于张扬个性而且时尚，政府职员、教师、企事业职员和离退休人员倾向于福利属性。在城郊旅游地过夜的意愿方面，存在着比较明显的职业分异，明确表示愿意过夜的，按比例排序为离退休人员、专业技术人员、政府职员、商务人员、教师、企事业职员、其他职业人员、工人、学生、军人、服务人员。住宿场所选择和住所环境要求的职业分异不明显。
老年旅游市场研究范文4
近年来随着居民消费水平的提高，蜜月旅游越来越受到年轻一代的欢迎。蜜月旅游市场具有消费水平高，旅游时间长的特点，具有广阔的发展前景。婚庆与旅游的结合能够促进旅游公司与婚庆公司的双赢。为此，主要探讨了蜜月旅游线路的建设问题，提出了线路建设要体现特色、走专业化、高质量的道路。
关键词：
蜜月旅游；市场创新；婚庆旅游
中图分类号：
F27
文献标识码：A
文章编号：1672-3198（2014）04-0079-02
0 研究背景
魏小安等预测到婚庆蜜月旅游以潜在市场广、消费额高、信誉有保证、顾客忠诚度高、口碑宣传好和竞争压力小等优点，具有重大开发及研究价值，并与美国相比较进行了探索性研究。
国内蜜月旅游发展较好城市杭州、北京等城市被学者研究得较多。王莹对杭州开发蜜月旅游进行了优势分析，并提出杭州要塑造“新婚旅游天堂的”形象。基于北京、杭州的实证比较，赖斌、杨丽娟从比较研究的视角，对这两个城市的蜜月旅游消费市场调研数据进行再利用、再分析、从而归纳总结出了现阶段我国都市蜜月旅游市场的一般消费特性和个性差异特征，并从蜜月游产品供给方的层面探讨了开发对策。
在研究蜜月旅游市场的开发方面王力峰和范新宇提出开发蜜月旅游要运用名人效应与相关企业联手，提供一体化服务，加大宣传力度和细分市场。通过对杭州蜜月旅游市场的分析发现，颜澄和郑江宁分析出了杭州蜜月旅游者基本情况，分析了不同人口统计特征的蜜月旅游潜在消费者对蜜月旅游的需求差异和消费差异，其研究结果对于蜜月旅游市场开发有着重要意义。微观角度上张丽婷分析了客户忠诚对旅游企业的影响，引进了客户管理的思想提出相应的对策。袁丽珍把蜜月旅游市场统一纳入到婚礼旅游市场，认为婚礼旅游市场占有很大的市场份额，不仅有新婚旅游还有中老年人的怀旧旅游把该市场开发出来能够有力的扩大旅游的空间，加快与其他行业的合作。
国外对于婚庆旅游的研究主要涉及到社会学和市场研究两个领域，如印度旅游娱乐研究所的沙加·辛福从人类学的研究视角分析了爱和旅游的哲学联系。我国台湾的邰恒堂等深入研究了台湾旅行社业的电子商务发展模式，提出了旅行社针对婚庆蜜月旅游消费者零散化的特征应当采用电子商务战略来赢得市场。
蜜月旅游市场前景广阔，得益于年轻一代追求个性，乐于享受生活，对生活的品质要求较高。依据对杭州和北京所做的市场调查发现蜜月旅游市场消费者消费水平高，对旅游讲究品质和个性化。因此蜜月旅游市场的开拓与创新必须有独具特色的蜜月旅游线路作保证。
1 蜜月旅游线路的发展现状与趋势
“蜜月”的来源：
在英国多顿族中流行“抢婚”，即任何一个多顿青年男子都可以抢自己心仪的姑娘为妻，于是为了避免自己心仪的姑娘被别人抢走，他们纷纷连夜出行，一将自己的姑娘抢到手他们就逃到外面。很多人在外面过艰苦的生活，在荒野间流浪，饥饿难耐。过了很久，终于有外出逃跑的情侣发现了蜂蜜，于是他们就纷纷以吮食蜂蜜来充饥。后来政府发现抢婚习俗已经危及到了社会秩序，于是下令颁布，凡是在外出逃超过30天的情侣可以结为夫妻不再需要抢婚。于是他们在外面度过靠吸吮蜜汁为生的30天，就被人们称谓“度蜜月”，后来演变成了新婚度假的代称。
1.1 蜜月旅游市场的兴起与发展
自2000年我国逐渐兴起蜜月旅游这一结婚新时尚，2003年出现蜜月旅游的，近年来随着生活水平的提高，蜜月旅游逐渐成为结婚的必备之选。据调查，有超过60%的新婚夫妇表示会选择蜜月旅游，纪念结婚，延续婚姻的浪漫过程。
1.2 蜜月旅游市场的发展趋势
蜜月旅游市场在国外是一个相对成熟且不断增长的市场。最早旅游企业并没有认识到这个市场可能带来的前景，但随着人们对蜜月旅游的需求逐渐增大、越来越个性化，大量旅游运营商开始深入地开发这个市场。对此甚至一些国家的旅游局也开始重视：例如巴哈马国家旅游局就专门制作了结婚指南；法国海岸附近的英属岛屿泽西岛为了便于非本国居民的结婚更是改变了国内立法。
目前我国的蜜月旅游市场发展主要呈现这样一些趋势：
（1）追求个性化服务的青年一代更加追求高品质线路。
80后、90后一代满怀理想，对生活质量和乐趣有着更高的追求，要求有不同的新奇的服务来满足他们。他们喜欢特立独行，喜欢冒险，喜欢生活中有乐趣。蜜月旅游追求的是“一生一次的非凡体验”，这难得的机会使得蜜月旅游的过程更加富有深刻的内涵。
（2）蜜月旅游线路与更加富有特色。
很多旅游运营商挖空心思来吸引旅游者。线路中除了度假享受等传统活动以外，还增加了探险、吃苦等项目内容。尤其是海滨旅游胜地，为新婚夫妇提供水下特殊婚礼、海底探险等项目，吸引了不少富有探索精神的新人的眼光。
2 蜜月旅游市场的特点
2.1 消费档次高
据调查统计，在消费水平和停留时间等方面区别于普通旅游者。结婚的纪念意义以及人们的享受心理使得在蜜月旅游上面花费毫不吝啬，为了留下人一生最美好的回忆蜜月旅游者往往在旅游住宿餐饮等方面消费水平较高。
2.2 消费时间比较集中并呈现季节性
由于我国目前带薪休假制度还不十分完善，这样婚庆旅游者出游时段表现出一定的季节性。结婚的季节性和我国的休假制度决定了蜜月市场季节性明显的特点。美国和欧洲最好的季节是5～10月，国内则主要集中在9、10、11月份和春节，还有“五一”、“十一”假期。
2.3 消费群体趋小化
不少新婚夫妇认为蜜月旅游就应该是两个人的世界，如果和别的新婚夫妇加入到一个团队当中，那就很难体会到这种浪漫。蜜月旅游私密性的特点决定了该产品必然走向小团队化及散客旅游的路线。于是独家定制和散客出游更加受到追求品质的新婚夫妇们的欢迎。
2.4 海岛、海滩蜜月线路强势不减
从众多的研究中和近几年全球蜜月旅游市场的发展情况来看，海滨、海岛型度假胜地依然是蜜月旅游的主力军，每年仍然有大部分的蜜月旅游者选择在这样的地方进行浪漫体验。尤其是新闻中不断报到出来明星们去马尔代夫、大溪地、巴厘岛等这类蜜月旅游的地方举办婚礼。我国海南岛等海滨岛屿近年来逐渐受到新婚夫妇和情侣的追捧。
2.5 重游率高
新婚蜜月旅游是婚姻的见证，蜜月旅游带来的美好感受会持续很长时间。在新婚夫妇结婚周年纪念时更能唤起游客的重游欲望。随着夫妻收入的逐渐增加和结婚时间的增长，重游的会变得更有意义。
3 蜜月旅游线路创新建设的必要性
3.1 蜜月旅游市场发展迅猛
婚庆游、蜜月游作为一个新兴的文化旅游产业，具有非常广阔的发展前景。近年来婚庆活动越来越别重视，与此相联系的蜜月旅游更加受到年轻一代的欢迎。蜜月旅游将是我国人民生活水平提高后，随着消费观念的改变以及旅游参与意识的增强迅速兴起的旅游新内容，正在成为与乡村旅游、工业旅游、生态旅游等项目媲美的颇具诱惑的专项旅游产品。
3.2 现有的旅游线路的缺陷
（1）蜜月旅游产品特色不显著。
目前很少有专门推出以婚庆为主题的旅游线路的旅行社。许多新人结婚，可供选择的都是传统的旅游线路，大多数都没有新意。受大多数新人欢迎的马尔代夫、巴厘岛、三亚等蜜月旅游线路与大众旅游叠加在一起，尤其是价格低的蜜月旅游产品几乎就是大众旅游的一部分，没有体现出特色。蜜月旅游重要的在于新奇舒适为婚姻留下美好的回忆，因此应该将原来的旅游线路加以整合或开发新的专门的蜜月旅游线路来满足婚庆旅游者的需求。
（2）蜜月旅游线路服务内容单一。
市场细分的目的是要分析每一种顾客的需求进而采取相应的对策满足消费者的要求。蜜月旅游是一个重要部分，但同时他们以后的周年纪念、金婚、银婚等重要节日都将会增加重游蜜月旅游地的可能。作为旅游企业应该更加关注中老年人的金婚、银婚等婚庆旅游产品。针对这部分群体，可以专门设计一些旧地重游、金婚游、纪念游、夕阳游等纪念性旅游产品。
3.3 旅游者的需求更加体现个性化和高标准
消费者的要求越来越高，尤其对于一生只有一次的蜜月旅游来说更加追求高端享受。能否给他们带来毕生难忘的浪漫感受才是最重要的。蜜月旅游者对蜜月旅游产品的价格敏感度远低于传统旅游产品，所以在进行产品设计时应该提供更多新奇、有文化内涵、享受型的项目，不宜像设计传统旅游产品时关注低成本低价格。
4 蜜月旅游产品创新建设对策
4.1 蜜月旅游线路建设原则
（1）内容丰富性原则。
蜜月旅游者进行的是一生一次的非凡体验，每对蜜月旅游的夫妻大都有3-7天的游玩时间，要满足旅游者的要求必须是整个行程安排合理，松弛有度，内容丰富多彩。除了体验性的观光度假旅游活动外，还应该增加探险性、趣味性旅游活动内容，这样能让旅游者加深对蜜月旅行的印象，增加对蜜月旅游地重游的可能性。
（2）产品的浪漫性原则。
蜜月旅游要有不同于其他旅游形式的特色，要体现蜜月的特性。服务的高标准和个性化是满足旅游者需求的重要保证。在交通和酒店的选择上要尽量体现浪漫温馨的感觉，食宿要尽量满足旅游者DIY的要求，从细微之处为旅游者营造浪漫的氛围。
（3）慢节奏体验原则。
每一种旅游线路的推出都要满足当时当地的旅游需求，迎合旅游者的需要。蜜月旅游对新婚夫妇来说更多的是体验旅游的愉悦性，感受旅行的浪漫。大多数旅游线路都是3～7天，旅游者还是能够静下心来慢慢享受旅游地的美丽景色，感受当地独具特色的民俗风情。所以在安排旅游活动时，不应贪多求全，应该关注旅游的整个感受。
4.2 蜜月旅游线路创新建设途径
（1）旅游线路产品设计注重中尺度。
从出游时间来分析，大都市的消费者大都倾向于选择3～7天，按照我国旅游线路产品设计的一般规律，较适合车程约400公里范围的中程旅游线路，或者飞行航程约2000公里范围内的跨城市远程旅游线路。因此在设计旅游线路时应该注重劳逸结合，活动内容既要丰富又要张弛有度。
（2）旅游产品追求高品质个性化特征。
基于婚庆旅游的高端享受性特征，婚庆蜜月旅游产品的核心是追求高端体验和浪漫体验，因此应该在产品的设计中应该在住宿、餐饮、娱乐中追求高端，增加体验性项目和互动性项目，为旅游者打造专属的高端产品。但是受实际消费者经济水平和消费观念的差异，最终消费的旅游产品形式和消费方式差别仍然很大。很多时间短、消费不高的产品依然有很大的市场，这一部分群体的消费不应该忽略，同样应该作为蜜月旅游市场的一部分进行经营。
（3）打造专一蜜月旅游线路。
蜜月度假产品实际上是消费者追求高品质婚姻的结果。为了满足市场需求，旅游企业必须加强合作，提供旅游、婚庆、房产、珠宝等一条龙系列化服务，更好地为新婚夫妇省去不必要的麻烦，提供高品质婚礼和蜜月产品。旅游饭店要尽量为客人提供恰到好处的细致的高端服务。旅游景区更要深挖文化内涵，尤其是少数民族地区和弱势文化地区更要打造文化亮点吸引旅游者。例如目前在国际著名的蜜月旅游地，很多当地土著文化、特殊结婚仪式非常受到消费者的欢迎。
（4）寻找新的蜜月旅游地创新线路内容。
海边度假旅游是大多数蜜月旅游者的首选之地，海边的沙滩、阳光、海水，躺椅都是浪漫的元素。不同的旅游者还有不同的需求与爱好，美丽的乡村风景恬淡宜人也是众多旅游者的偏爱之地。因此创新旅游线路线路的内容就是在充分了解旅游者需求的基础上推出不同风格的丰富多彩的旅游项目，充实旅游线路的内容。
（5）增加少数民族婚礼仪式内容。
蜜月旅游地举办少数民族特有的婚礼仪式，当地人会为游客摆上酒席，全村老少都赶来为游客祝福，重庆三家旅行社在2006年就联手推出了这一蜜月游新产品。其中逛山寨、抢亲等与婚仪风俗相关的互动活动收到了旅游者的欢迎。随着旅游的发展，少数民族的传统习俗尤其是结婚习俗越来越珍贵，这一传统文化的魅力也会越来越大。旅游企业应该适当在旅游线路中增加这样特殊的婚礼仪式内容。
参考文献
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老年旅游市场研究范文5
关键词：旅游消费者；媒体接触；消费群体；目的地
中图分类号：F590
文献标志码：A
文章编号：1000-8772（2012）09-0087-03
1引言
生活中消费者与媒体的接触无处不在，消费者对媒体的选择依据个人的爱好、职业甚至年龄会呈现出较大差距。同样，对旅游消费者来说，在选择旅游目的地的过程中，也会受到一些媒体的影响，本文将探讨媒体对于消费者感知旅游目的的形象方面所产生的作用。
在报纸、电视、互联网和杂志四大传统媒体中，报纸和电视仍然保持在市场上的强势地位。互联网迅速崛起，在到达率上直逼位居前列的报纸和电视。杂志的日到达率不高，但由于其发行周期较长的特点，低到达率并不能说明其在媒体市场上的真正地位。
1.1 报纸接触情况分析
报纸是媒介市场上传统的优势媒体，这点在对中年人的调查中得到了印证。但近几年来，报纸的阅读率呈现出一定的下降趋势，而且大众每天阅读报纸的时间也在减少，快餐化阅读趋势在延续。鉴于这种下滑的趋势，以及互联网的迅速发展，报纸也开始寻求新的发展机会，网络版的报纸纷纷出现。
1.2 电视接触情况分析
纵观近几年来的数据，电视在商务人士中的到达率与报纸一样，也呈现出下滑的趋势。不过值得乐观的是，尽管到达率在下降，但对电视的接触时间在增加，这种上升意味着电视对商务人士受众的影响深度在增加。
1.3 互联网接触习惯
互联网在青少年中的到达率近年来节节攀升，而且从接触时间上来看，从2006年的每天两小时左右增加到如今的每天两个半小时以上。随着被卷入的广度和深度不断增加，互联网已经成为商务人士不可或缺的媒介伙伴。
1.4 杂志接触情况
杂志由于其发行周期的特点导致日到达率不高，但近年来，大众每天阅读杂志的时间有所增加。
2 文献回顾
当今社会，媒体市场瞬息万变，消费者的喜好反复无常，旅游经营者要抓住消费者的注意力，掌握市场变化的趋势，就必须了解旅游消费者的媒体接触习惯以及游客对目的地形象的感知。
2.1 不同群体的媒体接触习惯
李奇云（2002）在关于四川城乡受众的媒体接触习惯研究中指出，人们对电视媒体的接触率最高，读报看书是第二大类的媒体生活方式。值得注意的是，和家人在一起以及和朋友在一起占的比例相当高，说明人际传播在城乡仍然占有相当重要的地位。梁爽（2004）发现不同年龄段的消费群体表现出相互区别的接触习惯：15～24岁的年轻消费群体对于收音机、电影院、网络、杂志和户外媒体都有较其他年龄段群体更高的接触率；25～34岁的人群对于传统的报纸媒体有着更强的依赖性；而45～64岁的人群居家人数比例和时间都相对较多，他们对电视媒体的接触高于年轻化的群体。朗欣（2008）对80后人群的生活形态和媒体接触习惯进行分析发现，网络已超越平面媒体，与电视同为他们生活中最重要的资讯来源。
2.2 游客对目的地形象的感知
王磊（1999）等从旅游主客体的角度，探讨了实际发射性、传播发射性、个体化、社会化等旅游目的地形象与旅游形象感知的主客体关系。李蕾蕾（2000）就距离对旅游形象的修正作用进行了定性分析，认为距离远的旅游者对目的地的认知水平较低，甚至会出现认知扭曲，距离近的旅游者认知水平较高、较全面。谢朝武（2001）等则探讨了旅游形象感知策划的系统组织程序，提出了旅游形象策划的参与型组织模式。李锋（2008）通过定量研究发现，影响潜在旅游者对古城镇前旅游感知形象的主要要素（影响度从大到小排序）依次是古城镇风貌、闲适氛围、地理位置、原生态生活、旅游安全、餐饮美食、历史名人、特色文化、文物古迹、自然气候等。
本文将从不同年龄消费群体的媒体接触习惯来考察游客对旅游目的地形象的感知，从而帮助旅游目的地选择适当的媒体来宣传目的地形象，刺激旅游消费者需求。
3 研究内容
3.1 样本划分的理论依据
关于年龄段的划分方式存在较大争议，每个领域有每个领域的说法，每个行业又有每个行业自己的一套划分体系，几乎没有一个统一的，放之天下而皆准的划分方式。中国人口信息研究中心一般的划分方式是：0～14岁为青少年；15～44岁为青壮年，另外女性划分，15～49岁为育龄妇女；45～59岁为中年人；60岁以上为老年人。目前，我国消费群体呈现以下特点：
首先，子女教育成为消费热点。国家统计局城调总队在2008年7月进行的首次“中国城市居民家庭财产调查”中显示：子女教育渐成居民家庭消费热点，被调查居民在填写消费意向时将子女教育排在首位的家庭最多，达到33.5%。
其次，家庭消费决策人为女性。在了解了家庭消费的主导因素之后，我们再来看看中国居民家庭消费的决策权的状况。根据AC尼尔森市场研究公司2007年8月在北京公布的《2007年度中国购物习惯报告》显示：典型的中国家庭消费决策人是25～44岁已婚女性，家庭有3—4个成员，月家庭收入人民币3 001～5 000元。
第三，儿童是消费的重要因素。根据北京美兰德信息公司在北京、上海、广州、成都、西安五大消费先导城市进行了一次儿童消费市场调研，结果表明，五城市中0～12岁的儿童平均每人每月消费高达1 197元，五市儿童月消费总额约60个亿。
老年旅游市场研究范文6
摘要：贵州省由于独特的地貌特征和多民族的构成，使其拥有丰富的旅游资源。通过对到贵州旅游的国内游客人口特征及旅游消费后的评价进行分析研究，探讨贵州旅游的发展及主要客源构成，并通过对游客的消费评价，发现发展中存在的问题，为贵州旅游的进一步发展提供相关建议和意见。
关键词：贵州；国内游客；旅游；消费评价
中图分类号：F592.7 文献标志码：A文章编号：1673－291X（2011）23－0112－03
贵州省地处祖国西南，位于云贵高原的东部。由于独特的地貌特征和多民族的构成，使其拥有丰富的旅游资源。贵州旅游资源主要表现为：丰富的绿色旅游资源。全省共有12个国家级重点风景名胜区、57个省级风景名胜区、7个国家级自然保护区、4个国家级地质公园。舒适宜人的气候条件。贵州属亚热带高原山地，气候温和，冬无严寒夏无酷暑，年平均气温15.6度，为四季皆宜的观光、旅游、休闲、考察、探险之地。尤其在夏季，已经成为众多游客的避暑胜地。特别是2007年贵州省贵阳市获得中国气象学会颁发的“中国避暑之都”的称号。丰富的水资源。境内河流纵横、瀑布众多，非常适合观光和漂流开发。丰富的民族文化旅游资源。这里世居着汉族及苗、侗、布依、彝、水、仡佬等17个少数民族，古朴的习俗和灿烂的文化蔚为大观。丰富的红色旅游资源。贵州红色旅游资源也非常丰富， 已开发红色旅游景点60 多处，《在2004―2010 年全国红色旅游发展规划纲要》中， 贵州省被列为全国重点红色旅游发展区。突出的白色旅游资源。以茅台酒为代表的贵州酒在全国具有较强的影响力，而以此形成的酒文化及工业旅游资源又增加了旅游消费者的消费内容。随着政府对旅游业发展的不断宣传、投入，贵州旅游业发展正逐步成为贵州社会经济发展新的增长点。
一、国内游客人口特征分析
人口学特征分析是旅游市场研究的重要基础工作，是研究游客旅游消费行为的基础。游客的个人特征主要包括游客的省份、性别、年龄、文化程度、职业、个人月收入、家庭结构以及身体状况等，这些因素对游客的旅游消费及对消费评价都有较大影响。因此，对这些因素的研究成为旅游消费行为研究的标志。本次研究基本情况如表1。
从人口统计特征的分析可以发现，贵州主要的客源市场是在华东和中南地区，符合国内地区经济发展水平和基本的空间距离分布；东北、华北、西北游客构成比较少，且主要集中在该地区的经济发展水平较高省份；西南地区由于自主进入贵州比较方便，多以自助游形式入贵州，调查统计数据较少，这与本次调查以旅行社调查为主有关。客源个体特征构成主要为机关工作人员和专业技术人员，主要表现为多是国家行政事业单位的工作人员，这也与统计分析的文化程度、月收入水平，以及工作年限分布一致。客源特征的单一反映了贵州旅游正处于发展的初级阶段，广大游客对贵州旅游资源特点还不很了解，旅游形象、旅游品牌的知名度不强，游客多以工作或职务之便进行旅游；大量潜在游客缺乏对贵州旅游资源、旅游产品特点、旅游服务情况的了解；同时，需要高端旅游休闲、有充足旅游时间的老年游客，以及爱好新奇探险的青年游客还未发现他们喜好的旅游产品，未积极投入到贵州的旅游过程中。
二、来黔国内游客消费评价分析
消费后评价是消费者消费行为的一部分。旅游者在完成实际消费行为之后，一般会体验到三种感觉：满意、不满意和疑虑。每种体验都会有特定的购买行为。在本阶段，旅游者根据所期望的产品并对产品做出评价。如果产品和服务的期望质量与实际质量相符，旅游者会感到满意，那么下一次他还会倾向于购买该产品和服务，并且常常会向其相关群体传播该产品和服务的信息，这对其相关群体的购买决策产生很大的影响。如果对产品和服务的期望与实际不符合，旅游者就会感到不满意，就倾向于不再购买该产品和服务，而且可能会当场向旅游企业、旅游管理机构及旅游行业协会提出投诉，也会倾向于在相关群体及他人面前批评该产品和服务或传播该产品的消极信息，对这些人的购买决策产生极大的消极影响。当旅游者体验不到满意感，又没有对产品出现明显不满时，他在旅游后就会出现购买后疑虑。这种情况下，旅游者一般会继续选择性地接触与本次购买相关的有利信息，或尽量找理由说服自己或鼓励相关群体成员和他人也去购买该产品和服务，以证实自己本次旅游确实是不虚此行。消费后的满意与否，可以导致消费者的重复购买与忠诚，也可以导致消费者对其他的旅游消费者的影响。
旅游消费的评价一般从“吃、住、行、游、购、娱”六个方面反映。本文针对六个方面的内容，主要考察了旅游消费者在消费后对贵州旅游的总体感觉，吃、住消费感觉，总体消费价格，以及对消费中的意见和满意不满意项目或商品。
1.吃：在贵州、四川、湖南三地的饮食特点中，素有这样一句话；湖南“不怕辣”、四川“辣不怕”，贵州“怕不辣”。这充分说明了其饮食特点，对旅游者而言可能造成不好的评价。但调查结果显示，从消费者在贵州旅游中对用餐过程的总体感觉来看，以好为最高，占54%；其次为没感觉，占22.4%；第三为差，占11.3%；非常好占9.7%；很差占1.8%。
2.住：消费者在贵州旅游中对住宿条件的总体感觉，从调查数据分布来看，以好为最高，占58.1%；其次为没感觉，占22.8%；第三为非常好，占12.3%；差占5.0%；非常差占0.5%。
3.行：在外地游客眼里，贵州素有“天无三日晴，地无三尺平”的说法。随着国家西部开发对交通的投入，基础设施不断完善，贵州的旅游交通有了长足的进步。但从调查数据来看，仍有39.6%的游客感到不满意。
4.游：该项目主要调查游客整个游览过程对游览、具体景区景点的评价，在贵州旅游期间，51.3%的人对游览过程最满意， 44.1%人认为游览过程最值得花费。
5.购：对于在贵州旅游过程中旅游消费的价格，从调查统计分析来看，47.9%的消费者认为偏高，44.7%的消费者认为合理， 4.2%的消费者认为偏低。
6.娱：对消费者在贵州旅游中喜欢的旅游娱乐项目，从调查结果来看，以民族歌舞比例为最高，占34.8%；其次为漂流，占31.9%；第三为民族仪式，占15%；选择民族体育项目的占5.6%；选择其他的为7.2%；不感兴趣的占2.2%。
在对贵州旅游总体评价中，游客对是否愿意再次到贵州旅游，69.5%表示愿意，4.0%的表示不愿意，26.5%未明确表示意见。游客认为，影响贵州旅游业发展的负面因素按其影响程度的大小依次为：交通的便捷性39.6%、整体环境26.4%、服务质量18.4%和资源吸引力14.9%。
三、贵州旅游发展的建议
（一）抓住机遇，促进基础设施完善
中央对实施西部大开发的持续投入，为贵州发展旅游业提供了非常难得的机遇，我们应充分利用这次机会，积极改善交通条件，加快高等级公路的建设，特别是通往各旅游景区景点的交通；同时，抓好旅游区配套设施建设，包括旅游接待、住宿、餐饮、通讯、厕所等设施的配套“创造方便舒适，安全卫生的环境，树立贵州旅游的良好形象，吸引更多的客人，让游客慕名而来，尽兴而归。
（二）提高旅游行业的服务质量，改善整体环境
旅游业是综合性的“行业窗口”，是集“吃、住、行、娱、游、购”为一体的行业。即使硬件建设上去了，没有规范的服务，给游客留下遗憾，让游客不满意，这无疑对我们的前期工作也是一个否定。同时，我们也看到，游客对贵州旅游发展的意见中也提到希望改善旅游服务质量和整体环境。因此，不仅政府必须加强行业管理，纠正不正之风，旅游行业也要加强自身管理，旅游从业人员也要加强自率，规范服务水平。特别是作为窗口行业的窗口的导游服务人员，应该转变“接待员”、“讲解员”、“促销员”的角色，通过不断的行业规范、服务能力和服务水平的提高，逐步成为游客旅游过程中的朋友、对旅游地自然文化资源产生好奇心的启发者、游客再次旅游的发起人。旅游服务质量的提升需要从细节入手，从游客的角度出发，这样才能满足未来旅游发展的需要。
（三）进行适当的旅游消费教育
旅游最突出的两个特征就是异地性和暂时性，因而往往诱发旅游消费行为表现出一些非理性的特征，开展旅游消费教育是引导旅游消费行为的有效途径。消费教育在发达国家已十分普及。通过消费教育，可以使消费者更清楚认识消费的产品及特点，掌握有关消费知识从而影响消费决策提高消费满意度。贵州旅游消费教育可以从引导旅游消费者认清旅游产品特点及旅游区相关情况入手，引导旅游消费者在消费过程中寻求适合自己的产品，满足自己的个性消费，不盲目追随旅游潮流，而是选择真正适合自己的旅游产品。通过介绍本地旅游资源特色，自然以及人文知识方面入手，使游客在享受旅游乐趣的同时，间接地认识、掌握一些感兴趣的东西，在丰富阅历的同时，丰富自己的相关知识。
（四）加强旅游回头客的市场开发
对游客的调查显示，70% 的游客是第一次到贵州旅游，其中有69.5%的国内游客明确表明他们愿意再次到贵州旅游，还有26.5%的人未表明意见。由此可以看，出贵州旅游资源的吸引力和回头客市场的潜力。吸引回头客不但可以降低营销成本，还可以提高贵州的旅游形象。有调查显示，吸引一个新游客所支出的费用是保留一个回头客的6倍。贵州旅游资源类型丰富，资源品位高的不在少数，因此对吸引回头客有很大的潜力。做好资源特点宣传、解释，使消费者更加了解产品状况，对今后的选择提供有效的依据。如制作一些质量和品质较高的贵州旅游景点或旅游产品宣传片，在游客乘车途中播放本次旅游未涉及的产品宣传片，以引起游客的注意，从而形成记忆，来开发和培养回头客市场 。
（五）促进新的旅游产品、商品开发和旅游购物环境的改善
