前言：中文期刊网精心挑选了社区卫生服务满意度调查范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
社区卫生服务满意度调查范文1
关键词：居民满意度；社区卫生服务；影响因素
中图分类号：R195 文献标志码：B 文章编号：1672―4208(2012)05―0060―02
社区卫生服务是供需双方互动的体系，社区居民对社区卫生服务的认可和充分利用是社区卫生服务的目标，也是社区卫生服务得以生存、发展的前提条件。了解社区居民对社区卫生服务的利用情况及其影响因素，居民对社区卫生服务是否认可、是否满意，对于正确认识社区卫生服务工作现状、及时改进工作、使社区卫生服务真正被社区居民所接受并得以健康持续发展具有积极意义。
1 对象与方法
1.1调查对象2011年6月随机选取泰安市泰山区5个社区的410名居民为调查对象。其中，男190名，女220名；年龄14～81岁，平均(38.5±3.6)岁；文化程度：高中及以上学历246名，初中64名，小学及以下100名；婚姻状况：已婚320名，未婚60名，再婚13名，丧偶11名，其他6名；职业状况：企事业人员98名，商业服务人员71名，离退休人员71名，机关干部56名，下岗人员44名，其他70名。
1.2方法对社区卫生服务的相关文献进行检索，重点检索有关城市居民对社区卫生服务机构的利用方面的文献。设计调查问卷。采用现场调查的方法通过深入社区居民家庭以及公共场所，进行居民健康及卫生需求情况的调查，了解社区卫生服务的开展情况和社区居民对社区卫生服务机构收费、服务等的满意情况。
2 结果
2.1对社区卫生服务机构收费情况的满意度被调查居民中认为收费很高的9名，占2.2％；认为不高的60名，占14.6％；认为收费合理的309名，占75.4％；认为收费偏低的32名，占7.8％。
2.2对开展社区卫生服务后医疗费用支出的满意度被调查居民中认为费用支出增加的25名，占6.1％；认为费用支出减少的194名，占47.3％；认为支出变化不大的119名，占29.0％；不清楚的72名，占17.6％。
2.3居民对社区卫生服务机构服务环境的满意度被调查居民中对就医环境满意的297名，占72.4％；对医疗设备满意的297名，占72.4％；对技术水平满意的328名，占80.0％；对服务态度满意的361名，占88.0％；对治疗结果满意的236名，占57.6％。
3 讨论
社区卫生服务满意度调查范文2
关键词 社区卫生服务 利用 满意度 哈尔滨市
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.09.190
为了解城市居民对社区卫生服务的利用现状与满意度评价，分析社区卫生服务工作中存在的问题，为社区卫生服务的改善和发展提出建议，市卫生局于2007年10月对全市7个区的社区卫生服务对象进行了现场访谈与现场问卷调查。现报告如下。
对象与方法
调查对象：采用随机抽样的方法，全市7个区每个区分别抽取2个社区卫生服务中心和2个站，中心或站不足的区则抽取站或中心作为补充。每个社区卫生服务中心和站分别抽取30名和20名社区卫生服务利用者为调查对象，如果是儿童利用社区卫生服务，可调查其陪护人。
调查方法：①调查内容：根据调查目的设计调查问卷，包括：社区卫生服务利用者的性别、年龄、家庭收入、文化程度等一般人口学特征；利用社区卫生服务的目的、费用支付方式、年平均利用频次、发病时对医疗机构类型的选择；对社区卫生服务的可及性、等候时间、就医环境、服务态度、医疗设备、医患沟通、服务价格、药品价格的满意度评价。②调查方法：采取在社区卫生服务中心或站门口拦截的方式，对调查对象进行现场访谈与现场问卷调查。此次调查共发出调查问卷740份，收回有效调查问卷660份，有效率为89.19%。
调查数据处理：采用Epidata软件输入数据，建立数据库，使用SPSS软件包进行统计分析。
调查结果
利用社区卫生服务的居民一般人口学特征：①性别及年龄分布：在660名调查对象中，男性占45.91%，女性占54.09%，接近人群总体的正常水平。调查对象覆盖了1~85岁各个年龄段的居民，其中40～59岁的居多，占41.82%，40岁以上的占66.82%；②文化程度分布：高中及以下学历的居多，占79.55%，其中，文盲占5.45%；专科以上学历的仅占20.45%。③家庭月收入分布：不足1000元的居多，占58.94%；4000元以上的较少，占2.58%；2000元以下的占89.09%。
居民对社区卫生服务的利用情况：①利用社区卫生服务的目的：此次来社区卫生服务机构的目的以看病为主，占64.24%，其次是咨询12.88%；而预防保健、体检与康复都比较少。②近1年内利用服务频次：利用1～2次居多，分别占23.79%和23.64%；利用6次及以上的占16.21%，其中50岁以上的有73例(66.97%)。③利用费用支付方式：以城镇职工医疗保险和自费的居多，分别占41.21%和35.45%；即有2/5的城镇职工享受到了医疗保险政策的照顾，1/3的城市居民仍然是自己承但全部医疗费用。④城市居民对医疗机构的选择：居民生病后，自感病轻时选择最多的是社区卫生服务机构，占56.82%；当病较重时居民选择了省、市级医院，分别占40.91%和36.06%。
居民对社区卫生服务的满意度评价：①满意度：将非常满意+满意相加后，满意度较高的依次是服务态度(89.09%)、医患沟通(88.79%)、就医可及性(86.81%)、等候时间(83.94%)；满意度比较低的是就医环境(79.84%)和服务价格(75.91%)；满意度最低的是医疗设备(62.87%)和药品价格(54.24%)。②文化程度与满意度评价的相关分析：文化程度和评价指标中的等候时间、服务态度、医患沟通、服务价格、药品价格分别成正相关，文化程度越高的居民对等候时间、服务态度、医患沟通、服务价格、药品价格的满意度越低。
讨论与展望
家庭经济收入较少、文化程度较低、中老年人是我们开展社区卫生工作的主要服务对象。由于40岁以上的中老年人生理机能逐渐衰退发病增加，因文化层次低、收入少而选择了利用社区卫生服务，充分体现了社区卫生服务为弱势群体、低收入者提供基本医疗服务的特征[1-3]。在今后的社区卫生服务实践中社区卫生服务机构，我们将进一步注意研究弱势群体、低收入者对医疗卫生服务的需求，为他们提供针对性、可及性较高的公共卫生服务和基本医疗服务。
加强宣传完善服务功能、为城市居民提供 “六位一体”的服务，提高居民对社区卫生服务的利用。本次调查反映城市居民利用社区卫生服务主要局限于基本医疗服务[4-5]，利用率不高。一方面是因为我们宣传不到位，居民对社区卫生服务机构提供的服务项目了解的甚少或由于家庭经济收入低，为保障其基本的生活需求减少了医疗卫生保健费用的支出，而忽视自己的健康，尽而影响到社区卫生服务的利用；另一方面是社区卫生服务机构仍沿用办医院的模式以提供基本医疗为主，忽略了其他功能的发挥。我们市、区卫生行政部门和社区卫生服务机构要借助广播、电视等各种新闻媒体和社区卫生服务人员深入社区、走进家庭等方式，进行社区卫生服务营销，提高居民的知晓率；加强对社区卫生服务人员的培训，提高服务能力，吸引更多、更广泛地居民对社区卫生服务的利用。
改善服务环境、更新医疗设备、降低药品价格，实现人人享有基本医疗卫生服务。从社区卫生服务满意度评价来看，社区居民对社区卫生服务机构就医方便、医务人员对待病人热情、医患关系协调、手续简便、病人等候时间短，能够及时获得医疗服务很认可[4]，这反映哈尔滨市的社区卫生服务取得了较好的成效。至2010年，哈尔滨市将建立起完善的城市社区卫生服务可持续发展的运行机制和管理体制，逐步建立起布局合理、设施完善、筹资通畅、运行科学、人才稳定、功能良好、群众广泛利用的社区卫生服务体系；所有城区居民从住所步行15分钟内可到达社区卫生服务机构，并能快捷地与社区家庭医生取得联系，得到安全、有效、方便、价廉地公共卫生服务和基本医疗服务，实现人人享有基本医疗卫生服务。
参考文献
1 赵伟明,崔美欣,李梅.银川市社区卫生服务现状及就诊居民满意度调查分析.中国全科医学,2008,3(11):434-436.
2 王亚东,关静,李静,等.社区卫生服务机构与医院就诊患者满意度比较.中国全科医学,2006,9(13):1050.
3 古力巴哈尔.卡德尔,严非,冯学山,等.西宁、银川两市病人对社区卫生服务满意度的调查分析.中华医院管理杂志,2004,20(10):607-609.
社区卫生服务满意度调查范文3
一、总体目标
围绕区委、区政府“三生融合，幸福”总体目标，以“创先争优”为中心，创建“无红包、无大方、无长队”医院，重塑卫生系统形象，全面改善医疗服务，促进医疗服务更方便，医疗质量更放心，医患关系更和谐，开展“医德好、质量好、服务好”竞赛，提升整体服务水平，切实提高群众、患者和医务人员满意率，通过三年的持续改进，使医德医风上一个新的台阶。
二、主要内容
（一）创三无，塑形象
1、创建“无红包医院（社区卫生服务中心）”，严明纪律，取信于民。按照市卫生局、市纠风办《关于开展创建无红包医院活动的意见》，继续深化活动内容，实行拒收情况院内定期公示制，安排专人对出院病人进行电话或短信回访和调查，组织监督员明察暗访等。加大查处力度，对收受红包者一律按下列规定予以惩处：责令退还，并予以相应金额10倍的惩处；当年度考核定为“不合格”；两年内不得晋级、晋职；有索要等恶劣行为的由区卫生局予以吊销执业证书。
2、创建“无大方医院（社区卫生服务中心）”，合理诊疗，降低两费。打造“阳光用药工程”，加快医院电子病历建设，健全处方点评互评制度，强化处方信息监督，完善统方信息责任追究和大处方问责制度，促进合理检查、合理用药、合理治疗，进一步降低患者门急诊费用和住院均次费用。继续推行同级医疗机构检查检验结果互认、临床路径管理、单病种质量管理控制。深化抗菌药物临床应用专项整治，医疗单位业务职能科室要牵头对本单位药品用量情况进行动态监测，并执行超常预警制度，对区第一人民医院月用药量（包括总量和总价）前5位的医生和药品，对各社区卫生服务中心月用药量（包括总量和总价）前5位的药品，医疗单位纪检人员会同牵头相关科室及时予以调查，发现违规处方，当事医生一律进入黑名单，违规三次以上医疗单位视情节轻重予暂停处方权1-3个月。
3、创建“无长队医院（社区卫生服务中心）”，简化流程，改善环境。推行自助挂号、预约挂号、叫号服务，增设服务窗口，合理安排门急诊和入、出院服务流程，缩短挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间。同时，通过开展双休日及节假日门诊等方法缓解病人积聚现象，通过三年努力，逐步实现无长队目标和解决“就医难、就医烦”等问题。各医疗单位要结合本单位实际出台切实有效措施并付诸实施。
（二）促三好，正医风
1、医德好。加大医德医风教育力度，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，大力弘扬“救死扶伤，一切为了人民健康”的革命人道主义精神和“甘做一颗永不生锈的螺丝钉”的雷锋精神，评选出一批“医德模范”，为广大医务人员树立榜样。
2、质量好。开展“名医”评选活动，大力宣传优秀医生精湛的医术、高尚的医德和良好的医风。加强医疗单位内部管理和基础医疗质量管理，健全医疗质量管理与控制体系，特别加强重点环节、重点区域、重点人员管理。严格落实核心医疗制度，规范诊疗服务行为。医院年度医疗事故发生率控制在0.3‰以内，甲级病历率90%以上；处方合格率95%以上；基础护理合格率90%以上。
3、服务好。进一步强化卫生工作者的服务意识，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，通过不断优化医院门急诊环境和流程，进一步做好便民门诊服务和优质护理服务工作，积极推广“志愿服务在医院”活动，开展“服务之星”评选，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。
（三）提三率，出绩效
1、提高居民对医疗卫生服务满意率
结合“三生融合，幸福”建设要求和卫生行业特点，各单位不断“实化、细化、深化”服务举措，持续提升医疗卫生服务质量，使居民对医疗卫生服务的整体满意率达到创建国家卫生城市标准。
2、提高医疗卫生服务对象对一线医务人员满意率。
对每一位出院病人开展满意度调查，完善回访制度，调查问卷存入病历档案，分病区进行统计，统计结果作为科室奖金分配的重要参数。每年年终，区卫生局委托第三方机构对区第一人民医院的出院病人和门急诊患者满意度进行调查，委托各街道对社区卫生服务中心的医疗卫生服务对象满意度进行调查，调查结果与各医疗单位领导班子考核挂钩。已出院患者对医疗服务满意度小于90％，门急诊患者和公卫服务对象满意度小于80%的，该医疗单位取消年度评先资格。
3、提高一线医务人员对后勤服务满意率。
建立职工考评领导班子和一线医务人员考评后勤行政科室的机制，医疗单位领导及后勤行政科室考评结果与其年度考核及奖金系数挂钩。职工满意度小于80%的医疗单位领导，一线医务人员满意度小于85%的后勤行政科室科室负责人予以约谈，满意度过低的予以行政处理。
三、工作步骤
（一）宣传发动
在2012年8月初，召开各级动员大会，层层发动，全员参与，营造行动开展良好氛围。
（二）组织实施
1、各单位和局机关各科室根据本意见制定具体实施方案，细化各项工作三年计划。
2、各单位针对医疗服务和医德医风建设中存在的突出问题，出台提升措施，创新工作内容，以点带面，不断提高。
3、加强督导，及时了解各单位行动开展情况，并组建检查组，对各单位的进展情况开展明查暗访，对有关制度的落实情况检查评议，定期进行通报。
4、统筹安排参与“名医”、“医德模范”、“服务之星”评选活动，加大奖励力度，提高医务人员参与评选活动的积极性。
5、开展广泛的正面宣传，通过新闻媒体，设置专栏，深挖良好医德医风事迹，提高医务人员的正面形象和自豪感。
（三）年度表彰
每年底都要全面总结行动的工作情况及成效，表彰一批专项行动先进工作单位和医德医风先进个人。对工作不落实，问题较多的单位给予通报批评，同时研究制定并落实改善医疗服务，加强医德医风建设的长效机制和工作措施。
四、组织措施
（一）建立联席会议制度。为加强对活动的领导，建立“三三行动”工作领导小组，局长任组长任副组长，为成员，下设办公室负责日常工作，朱邦正任办公室主任。
社区卫生服务满意度调查范文4
［中图分类号］ R186+.3［文献标识码］ A［文章编号］ 1672-4208(2008)21-0065-02
徐汇区华泾镇是一个处于城市化进程中的镇，地处上海市徐汇区西南，是徐汇区与闵行区的交界处，属于典型的城乡接合部。自开展儿童计划免疫工作以来，主要靠人工管理模式工作，但是随着华泾镇人口出生率的上升，以及2003年底和2004年初因房屋拆迁、大量居民的迁入，华泾镇学龄前儿童人口数逐渐增多，预防接种工作量不断增加，管理要求也越来越高，过去的工作方法已远远不能适应工作需要。华泾镇作为徐汇区儿童预防接种信息管理系统使用试点社区之一，在上级业务部门的指导下，自2006年2月9日起开始使用社区儿童预防接种信息管理系统，通过2年时间的工作运行，现将该系统使用初步成效报告如下。
1 对象与方法
1.1 对象 徐汇区华泾镇所辖区域内的常住人儿童和流动人口儿童。全镇设有11个居委，5个村委。本镇户籍人口28 760人，非本镇户籍人口12 000人，外来流动人口23 732人（外来流动人口较多是本社区的一个显著特征）。
1.2 方法
1.2.1 设施和设备 对原有的接种门诊进行规范化建设，使门诊面积增加至100平方米，预检区、候诊区、登记区、接种区、留观区各区分开。信息化设备的建立：接种门诊配备3台电脑，分别位于预检区（收费区）、登记区、接种区，3台打印机连接至中心局域网；候诊区内安装电子叫号显示屏和宣教电子显示屏。
1.2.2 人员培训 预防接种门诊专、兼职人员共10名，分批参加徐汇区疾病预防控制中心举办的计划免疫上岗培训，经考试合格后全部持证上岗。
1.2.3 建立数据库 使用《中智儿童预防接种信息管理系统》软件[1]，建立徐汇区华泾镇儿童个人接种档案数据库，由中心组织专门人员于2006年2月始，将以往所有建卡儿童书面记录统一录入到信息管理系统中。
1.2.4 调查方法 我们于2005年底采用单纯随机抽样调查方法，对193名2004年1月1日以后出生的常住人口儿童、448名2004年1月1日以后出生的流动人口儿童进行了建证、建卡以及“五苗”基础接种情况和儿童家长就诊满意度的调查。于2007年底采用单纯随机抽样调查方法，对194名2006年1月1日以后出生的常住人口儿童、562名2006年1月1日以后出生的流动人口儿童进行了建证、建卡以及“五苗”基础接种情况和就诊满意度的调查。最后对两组情况进行分析。
2 结果
2005年底共随机调查常住人口儿童193人，建证、建卡率为100.00%；2007年底共随机调查常住人口儿童194人，建证、建卡率为100.00%，比较信息管理系统使用前后建证、建卡率，差异无统计学意义。2005年底共随机调查流动人口儿童448人，建证、建卡422人（94.20%）；2007年底共随机调查流动人口儿童562人，建证、建卡558人（99.29%），比较信息管理系统使用前后建证、建卡率，差异有统计学意义(χ2＝4.11，P＜0.05)。
使用社区儿童预防接种信息管理系统前后“五苗”基础接种率结果：2005年底共随机调查常住人口儿童193人，平均接种率99.90%；2007年底共随机调查常住人口儿童194人，平均接种率99.48%，信息管理系统使用前后“五苗”基础接种率比较，差异无统计学意义(χ2＝0.29，P＞0.05)。2005年底共随机调查流动人口儿童448人，平均接种率94.96%；2007年底共随机调查流动人口儿童562人，平均接种率99.54%，信息管理系统使用前后“五苗”基础接种率比较，差异有统计学意义(χ2＝3.92，P＜0.05)。
2005年，在所调查的193名常住人口儿童和448名流动人口儿童中随机抽取了100名儿童，对儿童家长进行了预防接种门诊服务满意度调查，发放了100张调查问卷，回收有效问卷99张。2007年，在所调查的194名常住人口儿童和562名流动人口儿童中随机抽取了100名儿童，对儿童家长进行了预防接种门诊服务满意度调查，发放了100张调查问卷，回收有效问卷99张。比较2005年与2007年的调查结果，儿童家长对挂号收费服务的满意率差异有统计学意义（χ2＝19.35，P＜0.05）；对预检服务的满意率差异有统计学意义（χ2＝10.06，P＜0.05）；对登记服务的满意率差异无统计学意义（χ2＝3.19，P＞0.05）；对接种服务的满意率差异有统计学意义（χ2＝4.03，P＜0.05），见表1。对接种门诊整体服务满意率比较：2005年感到满意的有87人（87.88%），2007年感到满意的有95人（95.96%），差异有统计学意义（χ2＝4.35，P＜0.05）。
表1 儿童家长对接种门诊各项服务的满意率 [人数(%)]
3 讨论
社区儿童预防接种信息管理系统把儿童预防接种系统与华泾镇居民健康档案系统、门诊系统、儿童保健系统等全部连接起来，使得儿童的数据档案能在最大程度上得到利用，也增加了建证、建卡途径，从而提高了流动人口儿童的建证、建卡率。
使用社区儿童预防接种信息管理系统后，除了发放预防接种通知单和预防接种证内书面预约等方式外，还可以通过短信群发的方式为儿童家长提供接种信息和疫苗相关信息。信息管理系统可自行计算接种程序，避免了错种、漏种和重复接种等现象的发生。由于接种程序计算的准确性和通知发放途径的多样性、及时性，流动人口儿童的“五苗”接种率获得了提高。社区儿童预防接种信息管理系统提高了挂号收费的速度，通过电子叫号显示屏解决了候诊区的秩序问题，改善了候诊区环境，同时通过计算机进行管理也提高了其他环节的工作效率[2]，节省了儿童的就诊时间，因此儿童家长的就诊满意率得到提高。
该系统有效地解决了过去人工管理存在的一些问题。首先是数据统计问题，使用信息管理系统后，可以避免人为造成的差错，数据上传及时且准确、可靠。其次是资料的管理问题，计划免疫资料繁杂，使用信息管理系统后，手工资料电脑化，节省了资料管理的人力，且使得数据更加准确。另外，该系统还有效地解决了生物制品管理的问题，通过信息管理系统对生物制品出入库及有效期等进行管理，防止了人为疏忽所造成的差错，使生物制品的管理更为严谨。
随着儿童计划免疫工作量逐年不断加大，社区儿童预防接种信息化管理工作已成为我国今后发展的必然方向[3]。该信息管理系统的初步使用在一定程度上改善了华泾镇儿童计划免疫工作的原有状况，也为计划免疫工作指明了一个新的方向。逐步完善信息管理系统并更好地加以使用是一个必然的趋势，也是今后努力的目标。
参 考 文 献
[1]李春华,柳国锋.承德市某区儿童预防接种信息化管理系统使用效果评价[J].河北医学,2008, 4(14):502-503.
[2]曹雷.儿童预防接种信息化管理现状问题及发展[J].中国计划免疫,2007,5(13):491-494.
社区卫生服务满意度调查范文5
关键词：导医；服务质量；门诊；满意度
门诊是医院面向社会提供各项医疗以及护理服务的窗口，窗口的形象与医院的口碑紧密相联[1]。因此，门诊护理质量水平以及患者的满意度高低，不仅能准确地反映和伴现医院的综合务水平，还与医院的社会效益及经济效益紧密相关[2]。为了提高患者满意度，为患者提供更优质的护理，我院门诊一站式服务中心自2014年1月开始，开展实施主动服务--"3米服务"等一系列新的护理理念，来提升导医人员的服务质量，从而提高门诊患者的满意度。
1资料与方法
1.1一般资料 对门诊就医患者采取开展实施主动服务--"3m服务"，"流动服务车"等一系列新的护理理念，一站式导医人员在门诊挂号收费排队处3m以内开展导医导诊服务，进行挂号前分诊指导，发放健康处方，针对患者的疑问，首问负责，即时解答，现场指导；当有来访者走向门诊一站式服务中心工作人员时，工作人员在3m之内就主动问候，给予帮助，第一时间为就医者送上阳光般的温暖，排队超过3m时，主动与相关窗口协调，采取措施，分流患者，尽可能缩短患者在门诊挂号环节所耗费的时间，让患者能够及时得到高效的医疗服务，提高患者对门诊服务的满意度。
1.2导医导诊体会
1.2.1 端正仪表，热情接诊 导医是患者入院首次接触的医护人员，为了给患者及家属留下较好地第一印象，2014年1月开始导医人员更换空乘服务式新装，并做到"四个统一"--发型统一，衣着统一，丝巾统一，鞋子统一，树立整洁规范温馨的服务形象。长发一律盘起后用网套夹夹好，给人一种精神、大方地气质。作为分诊护士，应热情、主动、耐心地询问患者病情，对待患者态度和蔼，耐心解答患者及家属的疑问，同时还应尊重患者的各项权利。
1.2.2 实行"3m问候，主动服务" 当有来访者走向门诊一站式服务中心工作人员时，工作人员在3m之内就主动问候，给予帮助，第一时间为就医者送上阳光般的温暖。一站式导医人员还会推着"流动服务车"在门诊挂号收费排队处3m以内开展循环问候式服务，主动询问排队等候的患者或家属，进行挂号前分诊指导，给患者提供病历本，查看门诊病历封面填写是否齐全，发放健康处方，针对患者的疑问，首问负责，即时解答，现场指导；排队超过3m时，主动与相关窗口协调，采取措施，分流患者，尽可能缩短患者在门诊挂号环节所耗费的时间。
1.2.3主动帮助患者熟悉医院环境，做好分诊，询问患者病情，根据患者的病情测量体温、脉搏、呼吸等，并将其记录于门诊病案上，认真细致地进行分诊工作。对疑是传染病患者应给予及时隔离处置，做到传染病患者不漏诊，主动协助老年、危重及行动不便的患者，优先照顾其就诊。
1.2.4主动关心患者，掌握其病情变化 患者到达门诊后，导医人员应随时留意并观察门诊就医患者的病情变化.一旦门诊就医患者病情发生变化时，应及时采取有效措施，确保医疗安全。遇到高热、剧痛、呼吸困难，出血、体克等患者时，及时送入急诊就诊。
1.2.5 主动加强业务学习 提高导医人员整体素质。导医人员应主动地加强业务学习，了解各种突况的处理流程，采取多种形式组织门诊导医人员进行专业知识学习及技能培训，规范门诊患者在就诊、检查、治疗及处置过程中发生意外的抢救流程。
1.2.6 主动维护门诊环境安全 导医人员应保持门诊环境的清洁、整洁，为患者创造一个优美的就诊环境。保持地面干净，干燥，如发现地面上有血液、体液等污染物时，应及时通知清洁工使用消毒剂进行擦拭。如有地面潮湿，应放置警示标识，避免患者滑倒等意外的发生。
1.2.7 完善门诊导医服务质量监督和考核制度 为了确保门诊导医的服务质量，为患者提高安全、有效、优质以及快捷地一流护理服务，我院成立了以门诊办公室主任为组长，一站式主任为骨干，全体导医人员为组员的护理质量检查及技能考核小组。每月进行一次综合门诊导医护理质量监督考核。对优秀导医人员给予奖金鼓励，提高导医人员的工作积极性。
1.2.8 加强宣传，提高患者的自我保健意识 导医人员应积极主动地做好患者的就诊指导与卫生宣传工作，利用各种宣传方式，如宣传手册、海报，展板、加强对患者就医的指导。对于那些对信息化设备不能熟练应用的患者应设有专门医务人员给予引导。另外，部分患者观念陈旧，不相信社区医院的医疗技术，应给以正确的指导：引导一般常见病、多发病患者在社区就医，告知社区医院与我院的双向转诊机制，此措施既可以缓解医院门诊压力，又可以促进社区卫生服务的发展。
2结果
门诊患者满意度调查是门诊工作质量评价的重要内容[3]。通过抽样调查的结果发现，自实施"3米主动服务""流动服务车"的护理理念以来，患者对门诊护理质量的满意度有了很大地提高，门诊综合满意度高达98.08%，比上一年同期增长了2.08%。
3结论
随着社会经济的发展，人们生活水平有了很大地提高。人们对就医条件、就医环境以及医疗服务质量等也提出了更高地要求。因此，"一切以患者为中心，以患者满意为前提"已成为门诊护理的工作理念和最终原则。门诊导医面对的就医人群多，科室较广，因此导医护理的服务范围广，工作量大，如果导医人员缺乏主动和热情的服务和导诊能力，则易引起各种服务纠纷。在具体地工作实践过程中，门诊一站式导医人员应积极探索更有效和人性化的创新服务，不断提升导医自身服务质量，为患者带来更多便利，尽可能缩短患者在门诊挂号环节所耗费的时间，能更快更安全的得到就医。从而提高患者对门诊的满意度。
参考文献：
[1]苏义，刘玉秀，尹广，等.综合性医院专科化门诊服务流程再造[J].医学研究牛学报，2007，20（5）：526-528.
