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老年旅游市场的发展现状范文1
中国改革开放初期以至很长时间里，都是凭借丰富的劳动力资源大量的吸引了外商的投资建厂，慢慢地中国成为了世界的加工工厂，这为我国的经济发展起到了很大的促进作用和创造了大量的原始资金积累，其实这是借助了中国丰富的劳动力资源优势。但是近些年以来，我国已经步入老龄化社会，根据第六次全国人口普查数据，全国60岁及以上的老年人口达17765万人，占总人口的13.65%，其中65岁及以上人口11883万人，占总人口的8.9%。据专家预测，到2020年我国60岁以上老年人口占总人口的16.25%，65岁的老年人占总人口11.30%，而到了2050年，60岁以上的人口总数将达到4亿左右，占总人口的比重将超过25.2%，届时，每4个中国人中间就有1个老年人，我国将成为高度老龄化的国家。这个数据充分说明，我国已经步入到老龄化社会，解决好老年人的问题，让老年人的生活健康、充实、快乐会对中国的经济发展、社会的稳定起到很大的作用。
本课题以云南省旅游市场中老年群体为研究对象，以本省丰富的自然资源、多元化的民族资源为研究基础，以最终制定出具有建设性意见的文献资料为目标，以此为云南省老年旅游市场的发展提供有力帮助。
一、中国老年旅游市场发展的现状
（一）数量规模
据2011年《中国国内旅游抽样调查资料》显示的抽样结果，在2011年，我国城镇的各个年龄段的国内旅游出游者中，25-34岁出游人数最多，占出游总人次的32.6%，14岁以下占4.6%，15-24岁占14.5%，35-44岁占20.9%，45-64岁占21.1%，65岁以上占6.3%，到2012年城镇居民出游65岁及以上所占总人数比重是6.8%，与2011年相比提升0.5个百分点。通过数据统计可以看出：2011年45岁及以上出游人数占总人数的总和达到27.4%，这部分群体已经成为主要的出游群体，并且相信之后这个群体比例还会逐年增高。
（二）消费水平
据2011年《中国国内旅游抽样调查资料》显示的抽样结果，在2011年，城镇居民游客每次出游人均花费情况，按年龄分，25-34岁的游客人均花费高达1311.5元，35-44岁的人均花费1288.7元，45-64岁的人均花费1115.1元，15-24岁的人均花费908.7元，65岁及以上的人均花费706.1元，总的看来45岁及以上的人均花费总数已达到1821.2元，这个数额还会随着时间不断增长。虽然老年人对旅游产品价格敏感，旅游花费精打细算，但老年人的旅游消费潜力不容轻视。据中国老龄科学研究中心的一项调查，城市老年人中有42.8%的人拥有储蓄存款，仅退休金一项到2010 年就增加到8353 亿元，2020 年为28145 亿元，2030 年为73219 亿元。所以许多经济基础好的老年人往往选择昂贵的航空和游船作为出游方式，从而给旅游业带来高额利润。
二、云南省老年旅游市场的发展情况
近年来云南旅游市场发展火热，云南省老年旅游市场主要包括两个部分，一部分是海外老年旅游市场和国内老年旅游市场。
（一）国外旅游市场入境旅游人数规模大、收入增多
目前西方许多国家都进入到老年型国家，西方老年群体自我养生、休闲旅游意识比较强，喜爱自己组织旅行。根据中国旅游统计年鉴（2014）统计可知，2013年入境外国游客人数构成中65岁以上占总人数的5.9%，45-64岁占36.2%，可以看出2013年入境外国游客中45岁以上这个消费群体大概占总人数的42.1%，其中2012年-2013年主要城市国际旅游外汇收入中，2013年昆明市旅游外汇收入达到40338万美元，相比2012年的33863万美元，增长了19.1%。
（二）云南旅游市场对国内老年旅游市场吸引力大
为了这次课题研究，前期通过发放问卷方式进行研究分析，一部分调查问卷发放到云南省省外，面向的问卷调查人群是郑州市老年退休职工艺术活动团体的老年人，总共发放问卷200份，收回200份，根据调查问卷分析所得：其中近期有出行计划的总共是126人，这126人中愿意来云南旅行的有73人，有出行计划的是167人，其中愿意来云南旅游的有85人，没有出行计划的是33人，其中询问想到云南哪些地方进行旅行，主要选择的是昆明、大理、丽江、西双版纳。主要出游目的，他们选择的是休闲娱乐、感受云南的少数民族风情。通过对这200位老年人的调研得出的结论不可能是全面性、总结性的结论，但是基本上可以看出省外的老年群体是对云南有所了解的，很多人是愿意到云南来旅游休闲度假的。因此可以看出云南省有着独特的环境优势能够吸引外省的老年群体来云南旅游的。
三、云南发展老年旅游产业的可行性分析
云南省发展老年旅游市场有着独特的优势，主要表现在以下几个方面：
（一）旅游资源禀赋好、多样性强、聚合度高。在云南这片海拔从76.4米到6740米的地域上，几乎囊括了从海南岛到黑龙江中国所有类型的自然景观。在人文资源方面，云南有人口在5000人以上的少数民族25个，其中15个民族为云南所特有。各民族在长期的生产、生活中，形成了类型多样、风格各异的民族文化、风俗习惯、民族节日、民族服饰和村舍建筑。自然旅游资源和人文旅游资源的有机融合，为云南旅游业大发展提供了其他地区无可比拟的资源基础。
（二）气候条件优越，生态环境和人文环境良好。与全国许多地方因气候制约，在一年之中只有半年或者几个月适宜发展旅游业不同，云南可以全天候地发展旅游业，这是云南一个很大的优势。云南生态条件很好，素有“植物王国”、“动物王国”、“花卉王国”的美誉，是我国国家自然保护区最多的省份。此外云南还有大片的天然湿地、草场。这样优越的气候条件会受到更多有养生康健、躲避北方冬季严寒需求的老年人喜爱。
（三）发展基础好，软件和硬件都有明显改善和提升。云南是旅游业发展最早起步的省份之一，截至2009年，云南机场数量达到12个，航线达到236条，并初步形成了辐射国内大中城市的干线网络和以昆明为中心、连接省内与周边省际的支线网络，以及面向东南亚、南亚等国际和地区的航线网络。云南高速公路通车里程达到2512公里。此外，云南旅游产品体系和旅游接待服务体系较为完整，为新时期云南旅游业进一步加快发展提供了重要保障。良好的旅游设施建设能够为老年人提供一个优越便捷的旅游环境。
四、老年人旅游的消费特征
在这次问卷调查过程中，通过与老年人的交谈，发现老年群体有着这些显著的特征，首先，进行问卷询问时，老年人开始时都会有很强的自我保护意识，一般不会跟你交谈，但是通过你的细心解释和说明来意之后，一旦取得他们的信任，老年人就会很容易信任你，并且很愿意跟你多交谈，其实这一点是在说明老年人由于他们的人生阅历比较丰富，他们会对你开始时产生防备，但是通过他们的判断之后发现你可以信任，那么他们就会喜欢跟你进行交流。通过这一点可以看出，老年群体其实是喜欢与人交谈的，但是平时可能子女工作忙陪伴的时间少，自己退休之后又不能很快建立自己的朋友圈，因此慢慢地不知道如何与他人进行交流，但是一旦有机会让他们打开心扉，他们就会很快的融入进来。这样就显示出老年旅游的一个特点，作为老年旅游市场的发展必须能够取得老年人的信任，必须有足够的耐心让老年人慢慢地适应，不要让老年人有陌生的感觉，不要有孤独感，旅游市场开发过程中一定要考虑到老年人的心理需求。其次，在进行问卷调研时，笔者发现有些老年人他们的眼神已经不好了，或者听力不好，这些都是由于上了年纪之后，老年人身体的自然表现，这时就不能因为老年人自身条件的限制而放弃一个调研对象，那么将会怎样做呢，这时就需要慢下来，我会坐在他们身边，看不清的我会给他们读其中的内容，听不到的，我会大点声慢慢地同他们交谈，这种效果是很好的，他们会感觉到你的亲近，同时又会很愿意同你进行交谈。因此，发展老年旅游市场的时候，一定要有周到的服务，一定要分析老年人的身体特征和心理特征只有这样才会根据他们的需求设计出适合他们的旅游产品。
老年人消费的特征来自自身的生活经历、心理、生理状况、经济条件等诸多因素的影响，与旅游消费相关的主要特征有以下几个方面：
（一）求实性消费特征
求实性消费特征一般包括三方面的含义：产品的适用性；服务的可靠性；价格的合理性。在日常生活中尽管老年人的个性特征，生活习惯，消费方式有很大差异，但求实消费是多数老年人的基本心态，老年人消费一般要求方便适用、安全舒适、有益健康等，而对新颖性、趋时性无过高要求。对服务的求实性表现为对服务要求可靠、及时、方便，能消除不安全感。对价格的求实表现为要求物美价廉，在我国节俭传统的影响下，老年人对价格一般较为敏感。
（二）补偿性消费特征
补偿性消费是一种纯粹的心理性消费，它是一种心理不平衡的自我修饰。在消费中表现为用现代消费水平对过去消费的一种追忆和比较，比较的结果大多是对过去生活某些方面感到不足和遗憾，而当生活水平较高或时间充裕时，对过去遗憾和不满的补偿往往成为他们的消费追求，这部分消费者基本上是老年人。在我国，由于改革开放带来了社会生活和经济的巨大变化，所以老年人补偿性消费特征在现阶段表现最为明显。
（三）怀旧性消费特征
老年人怀旧性消费特征既是对以往的追忆，又是对新生活方式较少了解和难以接受的反映。人到老年后，其行为表现往往是：怀旧和沿袭旧俗的心态大于对新事物的学习和接受。其生理和心理基础在于：老年人学习能力弱，对过去的远期追忆深刻，而对当今的近期记忆弱化。因此在消费中，老年人往往对传统产品、怀旧产品情有独钟。
（四）安全性消费特征
老年群体相对于其他年龄群体，体质、体力相对要弱一些，在旅游过程中可能出现各种意外的几率也会更大一些。因此，对于组织者来说，单单是给每位游客购买保险还远远不够，还应对他们予以多方面的善意的安全提醒，并且在旅游的过程中，对于他们的食宿、行程都必须做出符合老年人身体特点的安排，防患于未然。
老年旅游市场的发展现状范文2
文献标识码：A 文章编号：1674-9944（2017）07-0262-02
1 引言
根据国际上对老龄化的划分标准，即一个国家或者地区65岁以上人口超过7%或60岁以上人口超过10%，则该国家或地区进入老龄化社会[1]。我国在2000年底，60岁以上人口就已经占到总人口的10.145%，总人数达到1.32亿人，自此迈入老龄化社会。根据预测，到2020年我国老龄人口数量将达到2.6亿人[2]，2050年老龄人口总量将超过4亿人，老龄化水平推进到30%以上[3]。可以看出，我国正处在老龄化社会快速发展阶段。应大力发展养老服务业，开发养老服务新产品，以满足日益增长的养老服务需求。
2 旅游养老含义及特点
旅游养老是老年人为了寻求更舒适的养老环境离开他们的常住地，以异地养老形式发生的为期不超过一年的不以工作、定居和移民为目的的，旅行、暂居和游览活动的总称[4，5]。
旅游养老作为老年旅游市场发展的一种新趋势，它与传统旅游方式相比具有的特点：旅游养老者在目的地选择上对目的地的气候、环境的舒适程度考虑较多。入住宾馆饭店的很少，他们充分利用目的地的旅游养老设施。先前的旅游经历和旅游地形象对旅游养老者的决策有重要影响。
3 武隆县木根铺旅游养老发展条件
3.1 气候条件
气候会影响人体的消化器官、内分泌腺和关节生理调节等，调节着人体的体温、生理和心理感受，是旅游考虑的首要因素，更是老年人避暑养老旅游选择环境的最基本因素。木根铺位于海拔1300 m的武隆县双河镇，其背靠武陵山，与小仙女山相邻，属亚热带季风性湿润气候，夏季拥有气温适宜、湿度适中、不闷热、舒适凉爽的气候条件。而且这里森林资源丰富，植被茂盛，富含负氧离子，是大自然赐予的天然氧吧，夏季避暑旅游的适宜之地。
3.2 资源条件
木根拥有极为丰富的森林资源，高山蔬菜、高山土豆、农家腊肉、野生猕猴桃品质优越。森林对人类健康具有积极作用。当人处于绿色的环境中，肾上腺素的分泌减少，交感神经的兴奋性降低，会使人体产生安静、舒服的感觉，同时，会降低皮肤温度，增强听觉等功能的灵敏性。森林里负离子?θ颂褰】稻哂屑?大的好处，它能促进人体新陈代谢，降低血压，提高机体免疫力，对心脑血管疾病有一定的缓解作用。如此丰富的负氧离子含量将大大改善老年人的健康状况，预防和缓解老年疾病的发生。
4 武隆县木根铺旅游养老发展现状
武隆县木根铺的旅游养老属于典型的候鸟式“避暑休闲养老”，其特点是季节性强、移动性大、客源市场单一。通过调查发现：木根铺的旅游养老形式还处于初级起步阶段，主要是初级发展单一“农家乐模式”，而非老年社会福利院、敬老院（养老院）、老年服务中心、老年公寓（含老年护理院、康复中心、托老所）等多模式发展。木根铺农家乐起步于2011年，是以周末休闲度假发展为主要接待养老旅游，农家乐都是属于个体自主经营，以租住的形式为老年避暑旅游者提供相应的服务。整个木根铺的农家乐旅游养老经营模式分为两种，包食宿型租住模式和老年旅游者自主购房自主做饭模式，租住模式为现阶段木根铺主要经营模式，占据70%～80%，自主购房模式较少，只占据20%～30%。据调查农家乐经营规模较小，绝大多数农家乐床位数在20～50个之间，少数几家超过100个床位数，其中经营规模最大的是草房农庄、铅?m农庄、武陵山大酒店三家大型多功能型农家乐。不管是租住模式还是老年人自主购房模式，经营机构主要只提供给旅游养老人员餐饮和住宿两项产品，鲜有涉及提供例如包车和往返接送服务、医疗保健服务、购物服务、心理慰藉服务、心里咨询服务、养生养身养心服务、相关医疗保险服务以及组织旅行游览活动和日常休闲娱乐活动等。农家乐租住价格在1200～2200元/月之间，无政府统一定价。
老年旅游市场的发展现状范文3
【关键词】包机旅游； 发展策略； 山东嘉华旅行社
doi：10.3969/j.issn.1007-0087.2016.03.006
一、概述
（一）包机旅游的内涵
包机旅游是指旅行社与航空公司签订协议，指定的飞机航班、特定的飞机机型，协议机票价格，专为旅行社自主产品使用，独属于某一家旅行社的旅游形式。
（二）包机旅游的性质
1.独特性。包机旅游的独特性，主要指在普遍的旅游方式中，包机旅游以独特的方式出现，为旅行社节约了时间和费用，带来了非同往常旅游形式的收益。对于游客来说，也是一种新颖独特的出游方式，受到广大旅游者的喜欢。
2.两面性。包机旅游的两面性，无非就是其利弊两面。当我们看到有利之处给我们带来利益及发展时，也要看到其弊端会产生什么问题，阻碍其发展的速度以及方向。所以，包机旅游利弊两方面，都是不能忽略的。
3.便捷性。包机旅游的便捷性，就是相比其他旅游形式而言的，众所周知的散客旅游，客人按照当地旅游交通时间，自由到达旅游目的地，再有当地导游聚集所有游客。既浪费时间又耽误旅游行程。现在的包机旅游，客人统一做专属一家旅行社的飞机，减去了转机的麻烦，以最便捷的方式到达。
4.安全性。包机旅游的安全性，专属旅行社的飞机，安全问题位列首位，给出行增添一份安全保障。大家普遍会认为飞机出行的交通方式危险系数高。尤其在经历马航失联、台湾飞机坠机等事件的发生后，大家更加担心旅游中的安全问题。包机旅游也能很好的诠释安全旅游，有专人去选派飞机、维修飞机，更有私人航空管理员为游客保证安全，所以，其安全性也是一大优势。
二、山东嘉华旅行社包机旅游的发展现状及问题
（一）山东嘉华旅行社包机旅游发展现状
1.山东嘉华旅行社概况 。山东嘉华旅行社始建于1997年，目前是山东前十名旅行社，是全国500强企业。山东嘉华旅行社有四个“唯一”，其中的一个“唯一”是：省内唯一 一家常年既包专机又包专列的旅行社。山东嘉华旅行社成功的组织了济南至沈阳、大连、哈尔滨、贵阳、海口、桂林、南宁、呼和浩特、香港、台湾、韩国、新加坡、柬埔寨等地的包机。业务范围涉及出境旅游、国内旅游、台湾旅游、入境接待、商务考察、会议会展、文化交流、旅游运输、航空票务、包机、专列旅游及组织主题冬、夏令营等。2010年12月18日开始，和台湾长荣航空联手推出台湾包机每周一架。旗下不仅拥有旅游公司，还有山东嘉华航空服务公司，为包机旅游奠定基础，提供更便利的机会。
2.山东嘉华旅行社包机旅游的现状。之所以选择山东嘉华旅行社作为包机旅游的典范，第一，目前在山东省内，山东嘉华旅行社是首家做包机旅游线路，也就是所谓的“唯一”，这家旅行社，包机旅游首先从国内做起，例如，海南包机、贵州包机、赤峰包机等等。这些国内的线路，受到广大旅游者喜欢并且接受。随着包机旅游的发展，山东嘉华旅行社开始着手做出境包机旅游。也就是所谓的包机旅游开始涉足出境旅游线路。反之，其效果比国内线路还要好，从而带动了出境线路的发展。主要的出境包机线路有：台湾包机、港澳包机、韩国包机、新加坡包机、柬埔寨包机等等，以此为主营业项目，吸引了广大旅游者的眼球。山东嘉华旅行社曾被国家特批做台湾组团，最初还未有包机旅游之时，山东嘉华旅行社选择的是专列，用火车的方式送客人去台湾旅游，渐渐发现这种交通方式实属浪费时间。2010年，第一架去台湾包机，实现了大陆人民去台湾探亲、游玩的愿望。众所周知，韩国游是目前很火爆的旅游胜地。中国游客为了各种各样的旅游需要，想去韩国旅游。此时，山东嘉华旅行社抓住机会，研发出韩国包机旅游，将其价值发挥到了极致，每天一班次飞往韩国的包机旅游，影响了整个山东的旅行社。山东嘉华旅行社利用这一包机优势，打出了自己的品牌，成为山东省内众旅行社的领导者。
（二）山东嘉华旅行社包机旅游发展中存在的问题
对于山东嘉华旅行社包机旅游的发展，自然而然也存在一系列问题。
1.淡旺季客流量差异问题。旅游淡旺季客流量存在差异是其不可避免的一个问题，旅游旺季，大量游客选择出行，保级旅游也充分利用其自身价值，给广大游客带来便利，满足游客的旅游需要。旅游淡季较少游客选择出行旅游，造成旅游业空白期，严重影响了包机旅游的发展，直接冲击了包机旅游上座率问题。对于山东嘉华旅行社，在旅游旺季，无需考虑飞机坐不满，客流量等问题。但是在旅游淡季之时，依旧每天保证一班航班，上座率就出现问题了。但是，山东嘉华旅行社的确没有空机飞行，寻找了内部解决方式，鼓励旅行社的员工或者家人给予支持，坐满飞机，完成这一天航班任务，成功起飞出游[1]。
据调查发现，一定会有坐不满飞机的时候，但是包机旅游正是如此，飞机协议承包给了旅行社，不管飞机坐满或者空座起飞，这些费用都是由旅行社支付的。航空公司不会因为旅游方面的问题将机票等费用退换给旅行社。依照这样的说法，我们不难发现，淡旺季客流量差异对于包机旅游的影响甚大，严重造成客流量不平衡状况。如果在淡季，旅行社部分包机空座飞走，班次的航班带来的损失不可小觑。所以常年的包机旅游做下去，并且维持一个不错的收益，就需要全员上下去收客，让更多的旅游者知道自己旅行社的包机项目产品，从而减少淡季客流量差异给旅行社带来的损失。
2.不可抗力因素。众所周知，不可抗力因素对旅游的影响不容小觑。不可抗力因素对航空的影响，一旦出现异常天气，飞机是无法正常飞行的。甚至更为严重的自然灾害，也是影响到飞机飞行和旅游出行的。所以不可抗力因素是阻碍包机旅游发展的又一弊端。
在山东嘉华旅行社，也遇到过因为不可抗力因素造成的包机项目无法正常进行下去。给旅行社造成的不仅是金钱的损失，还有是对旅行社名声的影响。在旅游旺季，韩国包机因天气原因游客滞留，与旅行社产生分歧。天气原因无法改变，作为旅行社的工作人员（领队）能做的就是安慰游客，尽力将大家的损失减少到最小，但难免还是会发生投诉等问题。即便是包机旅游，再遇到各种无法改变的现实，也会显得苍白无力。由此可见，不可抗力因素在一定程度阻碍了包机旅游的发展。
3.旅行社竞争严重，低价旅游产品的恶性循环。目前，大多数山东旅行社已涉足包机旅游。旅行社为了吸引更多的游客，将包机旅游产品的价格定在相对较低。游客自然会选择价格低的产品，但旅游产品的质量也会受到很大影响。旅行社做包机旅游虽然在机票上是比普通机票优惠一些，但是压低价格导致不挣钱甚至赔钱的时候，旅游线路旅游内容自然就会存在很多问题，我们旅游行程也就会受到影响，因此低价旅游产品出现了，低价旅游产品是普遍所说的购物团，游客依旧需要拿出很多钱放到购物上，得不偿失[2]。看似是游客受益，其实最终的结果，游客玩不好，旅行社挣不到钱，旅游业受到冲击。没有任何一方面是有益处的。所以，当多家旅行社只是注重包机游竞争时，这种低价旅游产品只会恶性循环下去，给旅游业带来不利影响。
4.上座率是致命问题。上座率就是包机旅游中飞机所有座位能够坐满的概率。以上三个问题，都是该问题的子问题，它们最终导致的不仅是结果，还有这个致命问题的出现。山东嘉华旅行社在做包机旅游时，首先注重是上座率。任何旅行社都应考虑如何提高上座率问题。山东嘉华旅行社也存在上座率低，导致亏损严重的现象。仅一个班次的飞机没有坐满就会对一个旅行社产生严重后果，倘若包机旅游没有把上座率这个问题解决，以后旅行社发展必将受到阻碍。
所以，上座率的多少对于一家旅行社的发展甚至存活都是至关重要的。有些旅行社也是随波逐流，明知道包机旅游风险如此之大，但是为了旅行社的发展，坚持做包机旅游也是一种勇气。
三、山东嘉华旅行社包机旅游的发展策略
针对淡旺季问题，展开其应对策略。旅游的淡旺季客流量差异问题，这是不可避免的，但是我们是可以采取措施去减少它的影响。
（一）淡旺季互补，推出特色线路
1.淡季减少航班班次。旅行社与航空公司合作时，应事先分析好包机旅游的淡旺季问题，协商合作时，将淡季班次减少。若旺季每天一班次的线路，在淡季时可以改为一周一班次或者一周两班次等。既能减少航空资源的浪费，又可以减少旅行社的亏损。
2.针对不同人群，推出淡季特色线路。淡季的出现，往往是因为大多数旅游者因工作、学习等各种原因时间不允许去旅游。造成我们旅游出现淡季现象。但是不得不关注一个问题，当部分退休的老年人退休时，可以做一系列老年红色线路，选择适合老年人线路，让他们充斥淡季的旅游市场。这样也可以避免淡季造成包机旅游飞机闲置，增加旅游淡季的客流量。
3.加大宣传力度，积极收客。对于旅行社，在面对旅游淡季客流量不平衡时，收客部门的工作人员就要加大宣传力度，将包机旅游产品推广给游客，使得我们优势的包机产品被更多旅游者所熟知，从而刺激淡季旅游客流量，也会减少旅游淡季带来的负面影响。可以发放宣传彩页，举办旅行社特有活动，特价线路推广等等，都会给包机旅游带来一线生机。
4.淡旺季互补线路。淡旺季互补线路，旅游旺季是暑假及春节期间，淡季大多在秋冬季节。很多旅游者认为天气寒冷，不适合出游。这个时候我们可以考虑做季节与其相反的地区旅游，海南包机旅游，巴厘岛包机旅游，马尔代夫包机旅游等等。国内气温与之反差的就是海南，可以在寒冷的冬季带来温暖，山东嘉华旅行社就利用这一优势制作旅游线路，做了几条国外特色旅游线路，各大海岛的气温都是常年为夏季，无论中国多么寒冷，都可以做海岛包机旅游，使得中国游客体验一下温暖的旅游胜地。其次，对于不可抗力因素，虽然人为无法控制，但还是可以进行避免发生，因此会减少不必要的损失。
（二）掌握各领域知识，对抗不可抗力
1.培训法律知识，减少纠纷。各家旅行社再遇到不可抗力因素时，会因为这样的原因，和客人之间造成一些不必要的麻烦。此时，为了避免给旅行社信誉造成损失和影响，就需要多学习一些法律知识，从而更好的为客人服务。可以在旅游团出发前，将这种不可抗力因素会产生的后果告知客人，尽可能的减少旅行社的纠纷问题。
2.掌握天气、地质知识，避免影响。部分不可抗力因素都是由于天气或者地质灾害引起的，若旅行社多多学习这方面的知识，能够在每次出团前，了解目的地当地的天气地质情况，可将各种保护措施提前做好，当发生不可抗力事故时，可以有效的保护游客，避免了很多灾害带来的损失和影响。
3.学会沟通交流，妥善处理善后工作。当发生事故后，旅游人员要善于和旅游者沟通交流，妥善处理善后工作，及时安抚游客心情，让他们感受到旅行社的态度和关心，尽最大可能解决问题。只有将善后工作做好，才会给旅行社减少一定损失。因此，在旅行社竞争激烈的情况下，低价旅游产品恶性循环，最终受害的还是广大旅游者，此时只有旅行社做出有价值的旅游产品线路，才能改变这一恶性循环。
（三）旅行社双赢合作，做专业包机旅游
1.摆正态度，做专业的包机旅游。由于旅行社的恶性竞争，导致恶性循环旅游现象，甚至部分没有业界良心的旅行社依靠低价旅游产品取得客人的选择。这样看似取得眼前利益，长远来看只能损害旅行社及旅游业的发展，更会阻碍包机旅游在旅游业的发展[3]。所以，旅行社和旅游行业应摆正好态度，真正把包机旅游作为一项事业，长远发展下去，才会吸引更多旅游者，取得更大的受益。
2.旅行社合作发展，取得双赢。各家旅行社要长远发展包机旅游，只有各家旅行社进行合作分工，将包机旅游的产品做一个专门整合合作。山东嘉华旅行社在韩国包机问题上，遇到收客困难时与别家旅行社合作，利润按照一定比例相互取得。这样两全其美各取一定收益，达到一种双赢的结果。
3.推广有水平有价值的包机旅游产品。低价旅游产品只能在竞争激烈的旅游市场站住一时的地位，要想使得旅行社长远发展包机旅游，就需要研发出有水平有价值的包机旅游产品[4]。将每个旅游线路做的有意义有价值，让游客感受到旅游的真正意义所在，这样定会将包机旅游长远做下去，也将自己的品牌打出去，旅游者也会了解并且选择这家有真正实力的旅行社。因此，有效解决和控制上座率问题，才能使包机旅游在旅游业中如鱼得水。
（四）了解旅游市场，增加上座率
1.合理选择飞机机位数量。在旅行社和航空公司协商包机旅游的时候，在商讨包机机位问题上，旅行社要考虑周全，根据旅游市场的需要及旅游淡旺季的影响，选择一个合理的机位数量，循环渐进，才是包机旅游的长远之计。因此，选择合适的飞机机位数量，对旅行社发展包机旅游是很重要的。
2.了解旅游市场，妥善处理机位问题。旅行社和旅游相关行业，需要深入了解目前的旅游市场变化与需求。真正根据游客的想法和意见去做包机旅游。了解旅游市场需要后，自然会将机位控制得当，不会让其出现空位的现象。当旅游市场需要变弱时，将机位控制在少量刻度，避免空位，保证上座率[5]。当旅游市场需要加强时，我们就将机位扩充，处于饱和状态，让我们每班飞机都能达到百分百的上座率。
3.推广吸引性旅游线路，增加上座率。旅游线路没有吸引力，旅游者看不清旅游价值，自然而然不会被旅游者所选择。因此，旅行社就要考虑做一些吸引游客的旅游线路，最起码在标题就能吸引眼球，丰富线路内容，这样旅游者会更加青睐，包机旅游上座率自然而然提升了。山东嘉华旅行社推出的韩国包机产品会用一些吸引顾客的方式做宣传，使得客人能够在淡季选择包机旅游出行，无形之中上座率就得到了保证。
4.多条线路结合，丰富包机旅游。若只是单一包机旅游用于旅游线路，淡季时是无法保证上座率的。做一条连线的线路设计和研发，将线路上不同旅游目的地结合在一起，中间只需停留小段时间，这样一班次的飞机，就可以用在两条甚至多条旅游线路了。一条线路上，可能无法保证整个飞机的满座，但两条线路结合或者多条线路结合后，加以丰富，上座率问题将很容易解决。山东嘉华旅行社对于这个问题，将贵州包机完美的与桂林相结合，既解决上座率问题又吸引了旅游者，上座率问题也迎刃而解了。
5.建立奖励机制，带动员工积极性，保证上座率。在包机旅游上座率的问题方面，不仅可以在旅游线路和航空协商上，还可以从自己员工内部进行，设置一些奖励机制，充分鼓励员工积极收客，保证上座率，有甚者还可以鼓励员工亲自带薪去旅游或者亲友优惠去旅游。这样既能让员工感受到工作之外的乐趣，还能为旅行社踏实工作。这正是山东嘉华旅行社的奖励机制。全公司上下无论正式员工还是实习见习生，积极收客，都会有相应的奖励[6]。淡季时给员工亲友价格，让其及家属去包机旅游。员工们也会因为这些奖励工作，保证每一班次的上座率。
终上所述，从各角度去研究旅游市场需要，以旅游者需求为根本出发点，将包机旅游弊端找到突破口，解决问题寻找发展方式，将新型的旅游方式包机旅游更好的融入旅游行业中。
四、结束语
本文在对包机旅游发展策略的研究中，通过包机旅游独特性、实践性特征的展现，使其更好的将发展策略运用到旅游行业中，更好的促进旅游业发展的目的。研究表明如下，首先，包机旅游发展尚不成熟，需要通过包机旅游的发展策略解决其弊端问题，针对四大问题，结合山东嘉华旅行社发展现状，得出相应的发展对策。其次，目前旅游行业发展现状，尽管已然成为三大产业不可缺少的部分，但是，究其根本还是要发展旅游新形式，不断丰富旅游方式，才能促进旅游行业进一步发展。包机旅游作为一种旅游新形式，极大的填充了旅游业旅行方式的空白。
日趋发展的旅游行业，能够屹立在旅游者心中不变的地位，也正因为其衍生的旅游新形式，带动了旅游业的活跃。在不久将来，包机旅游会以一种更加成熟的姿态、更加稳定的形式服务广大旅游者，为旅行社带来经济效益，并且能够一直促进旅游产业的发展。
参考文献
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老年旅游市场的发展现状范文4
一、全国康体养生旅游发展现状
近年来，随着现代生活压力的增大以及人们生活水平的提高，使得康体养生、康疗度假型旅游成为我国旅游市场的发展趋势。康体养生旅游以其丰富的文化内涵、深刻的体验性、绿色健康性等特征越来越受到人们的青睐。国务院办公厅印发的《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》中也提到要积极发展老年旅游以及中医药健康旅游，足以体现国家对健康旅游的重视程度。目前，学术界还没有针对康体养生旅游给出一个统一的定义，结合已有相关研究，笔者认为康体养生旅游是指旅游者通过旅游六大要素（食、住、行、游、购、娱）既满足自身游览观光、休闲度假需要又能达到强身健体、陶冶心灵目的的一种专项旅游。目前全国已有多个城市将康体养生旅游作为区域旅游经济发展的一大发展方向，例如都江堰市在2015年5月正式对外宣布，将用10-15年时间建成中国・青城山全民健康教育与养生实践基地暨世界康体养生旅游目的地，立志于打造全国首个世界康体养生旅游目的地。
二、青城山镇康体养生旅游发展现状
青城山镇位于都江堰市区西南的国家级风景名胜区青城山下，距都江堰市区15公里，距成都市区60公里，目前该镇有2.8万余人。由于青城山是世界自然和文化遗产保护地、国家重点风景名胜区、国家AAAAA级旅游景区，因此青城山镇的旅游经济发展具有得天独厚的区位优势。此外，该镇还是道教文化发祥地、著名的长寿之乡、全国农业旅游示范点和成都市优先发展重点镇之一。笔者于2015年9月针对青城山镇康体养生旅游产业进行了调查。
（一）旅游地产的发展现状
根据青城山镇政府提供的相关资料得知：在2009年至2011年，青城山旅游地产产品新增面积逐年增加，但市场成交量逐年下滑；销售面积在2010年达到12.71万平方米，该数值在2007年至2013年处于最高值，之后便一直下滑，到2013年成交量便只有1.73万平方米。市场存量面积则一路攀升至31.17万平方米，新增面积与销售面积逐年减少，存量面积递增的现象表明青城山镇旅游地产房屋空置率比较高，整个市场进入疲软状态。
（二）酒店等服务业的发展现状
近年来，随着大青城旅游区的建设和发展，吸引了越来越多的游客前来青城山镇旅游度假，在一定程度上促进了青城山镇酒店等服务行业的快速发展，已经建成并投入运营的酒店以及在建在洽谈的酒店数量众多，青城山镇酒店等服务业将迎来新的发展机遇。通过实地走访调查发现：目前青城山镇共有各类酒店宾馆共12家，但是多数酒店与青城山镇康体养生产业融合还不够紧密。现存青城山镇酒店类型主要以度假型、快捷型酒店类型为主体，康体养生类酒店偏少，除高星级的酒店内部具有一定的康体养生设施，如SPA、游泳池、泰式按摩、室内高尔夫球场之外，其余快捷型酒店均缺乏康体养生所需的设施设备。
（三）农家乐发展现状
青城山镇农家乐主要分为前山和后山两大板块布局，前山主要以“青城人家”片区农家乐为主，以经营农家餐饮、住宿为主，业态较为低端。后山主要集中在泰安古镇，部分沿后山旅游公路两侧分布，除了经营农家餐饮之外，还配套一系列休闲娱乐活动等。截止2015年9月底，青城山镇共有农家乐513家，其中四川省四星级农家乐4家、三星级农家乐12家，餐位总数26456个，房间总数7536间，床位总数14732个，从业人员总数约1237人。近年来，青城山镇农家乐发展迅速，农家乐设施设备有了较大完善，具备了发展康体养生农家乐的有利条件。但目前大部分青城山镇农家乐发展与康体养生产业相互融合还不够紧密，模式较为单一，基本上是农户自主经营，缺少道家文化元素，尚未形成特色高端康养农家乐品牌。
（四）健康产业发展现状
健康产业是一种有巨大市场潜力的新兴产业。涉及医药产品、保健用品、营养食品、医疗器械、保健器具、休闲健身、健康管理、健康咨询等多个与人类健康紧密相关的生产和服务领域。健康越来越受到国人的关注和重视，健康产业也极具投资潜力，如今它已成为我国经济产业中一大“朝阳产业”。
通过实地调查得知：青城山镇健康产业处于刚刚起步的发展阶段，青城山镇主要的医疗机构有三家卫生院，六家卫生服务站，20所美容美体机构，主要药店药房约20家，康体健身娱乐机构约10余家，多集中在高星级的酒店、宾馆及特色山庄内部。
三、青城山镇康体养生旅游发展存在的突出问题
（一）旅游地产发展存在的问题
1、旅游地产与康体养生产业融合不深，未形成高端产业链
青城山镇旅游地产主要以投资型、度假型住宅开发为主，未能形成高水平、高附加值的高端康养产业链。未来加强旅游地产与康体养生产业的深度融合和协调发展将是青城山镇现有旅游地产发展的主要方向。此外，为响应国家“十三五“规划中提出的推动形成绿色发展方式的号召，绿色地产亦是青城山镇今后旅游地产发展的一个方向。
2、旅游地产配套设施不完善，缺乏产业支撑
青城山镇的旅游地产主要发展模式是“资源+主题酒店”，利用青城山世界级的自然旅游资源，规划建设大量主题酒店，但真正的康体养生地产项目数量偏少。地产开发与配套软硬脱节，缺乏文化支撑、产业支撑（包括养生产业、休闲娱乐产业等复合型的地产），难以满足旅游者对休闲养生与投资的双重追求。
3、目前旅游地产出现了空置、闲置及运营难等问题
青城山镇旅游地产业虽取得了长足的快速发展，但是其在发展过程中也出现了一系列的问题，由于青城山旅游地产业主购买旅游地产项目的主要目的是用于度假及投资，因此经常会出现房屋长期空置的情况，并且青城山镇旅游地产的主要表现形式为度假酒店、主题酒店、经济酒店及度假山庄等酒店业态，总体经营业态较为单一，现代化的主题养生步行街、高档次、高附加值的购物娱乐场所较少。综合这些原因造成目前旅游地产空置、招商和运营难等一系列问题。
（二）酒店等服务行业存在的问题
1、酒店缺乏高端康体养生品牌
经调查得知：青城山镇共有酒店、宾馆山庄24家，天府熊猫驿站乡村度假连锁酒店5家，其中只有青城豪生、青源酒店、六善等少数酒店为高端酒店，其余酒店多为星级较低的酒店，随着青城山打造国际旅游度假目的地、中国国际康体养生目的地名镇目标的建设，现有的高端酒店的康体养生设施设备、康体养生服务、医疗管理等还不能满足旅游者对高端康体养生服务的要求，并且青城山镇大多数酒店只在名称上体现以道家养生为主题，品牌知名度较低，还未形成具有一定市场影响力的以道家文化为特色的高端康体养生品牌
2、现有酒店与康体养生产业融合不紧密
虽然当前青城山镇主题酒店市场前景十分良好，康体养生产业发展道路也十分广阔，但是就目前来看，青城山镇康体养生酒店总体来说尚处于初级发展阶段，对康体养生经营管理缺乏系统化、标准化运作。主要表现为酒店对道家康体养生文化挖掘不够深入，没有找到切合自身特点的康体养生经营模式，从而导致有些酒店管理者盲目跟风，缺少创意和新意，酒店差异化不明显，康体养生核心竞争力不够。所以未来加强酒店产业与康体养生产业的进一步融合发展将是青城山镇酒店产业发展的主要方向。
（三）农家乐存在问题
1、农家乐数量众多，但服务项目和质量缺乏康体养生特色
截止2015年9月底，青城山镇共有农家乐518家，数量虽然众多，但是高星级、高标准、有特色的农家乐数量所占比重较小。现青城山镇农家乐普遍存在着康体养生特色不鲜明、经营形式过于单一的问题。未来加强农家乐向康养方向的进一步融合协调发展就成为青城山镇农家乐发展的主要目标。
2、粗放经营，未形成影响力较大的康体养生农家乐品牌
目前青城山镇农家乐经营方式还处于轻管理、低质量的管理方式，农家乐经营者缺少康体养生品牌意识，未注重康体养生农家乐品牌的建设和打造，使青城山镇未能形成影响力较大的康体养生农家乐品牌，严重制约了青城山镇康体养生农家乐健康快速的向前发展。
（四）健康产业存在问题
1、健康产业处于起步阶段，还未形成健康产业体系
通过实地调研发现，青城山镇的健康产业现已形成了一定规模，但青城山镇的健康产业相关企业规模较小，实力较为薄弱，布局较为分散，还没有形成系统、完善的产业体系。未来加强引进高端康体养生项目，进一步提升健康产业的发展水平和发展质量将成为青城山镇健康产业发展的主要方向。
2、健康产业市场缺乏规范化和标准化运作
由于青城山镇健康产业还处于起步发展阶段，缺乏健康产业标准化和规范化运作。且健康产业市场进入门槛低，导致商家服务鱼龙混杂，假冒伪劣、虚假宣传等问题突出，不利于推进青城山镇健康产业进一步向前发展。
3、健康产业与其他产业之间的融合渗透不足
青城山镇初步形成了以旅游产业为龙头，生态农业产业、文化创意产业、房地产服务业、新型社会服务产业等共同发展的多类型产业发展格局。但是健康产业与现代服务业、旅游业、体育产业、文化创意产业和房地产服务业等相关产业的融合深度还不够，产业间的渗透性、关联度、集群效益还有待进一步提升。
四、青城山镇康体养生旅游可持续发展对策研究
（一）发展定位
1、中国青城山世界康体养生旅游目的地名镇
以青城山镇道文化资源为核心，整合山、水、熊猫等旅游资源，融合康养、颐养、医养等康体养生理念，全面提升健康服务产业发展水平，并完善旅游基础设施和接待体系，提高公共服务能力，在国际上以“道家康体养生”为主题进行宣传，打造集养生和休闲度假于一体的国际康体养生度假目的地，使青城山镇成为成都市建设国际旅游目的地城市和都江堰市建设国际旅游城市的核心支撑。
（二）发展思路
1、加快产业联动发展，着重发展健康服务产业
以市场需求为前提，以产业创新为突破，以核心产业提升素质、产业拓展市场、跨界产业共谋发展为基本思路，瞄准大青城旅游区和特色旅游重点镇产业发展定位，加快构建以康体养生产业为主导的精品旅游产业体系，把健康服务产业发展成为青城山镇的战略性新兴支柱产业。并重点突出“道文化”理念，重点发展康体养生产业，打造青城山镇产业竞争新优势。
2、优化旅游产品供给，充分利用健康资源优势，突出文化特色
要以旅游市场需求为导向，及时调整和改进旅游产品的开发与设计，深入发掘青城山镇旅游产品的地域文化内涵和特色。并充分运用先进的科技成果和信息技术手段来开发具有现代气息的、科技含量高的旅游产品，以满足旅游者追求新、奇、特的旅游消费心理。最终由单一观光休闲度假旅游产品向健康养生服务为基础的多元休闲旅游产品转变。
3、引资与引智结合，培育健康服务骨干企业
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【关键词】旅游电商;旅行社产品;产品开发
【基金项目】本文为南京旅游职业学院课题科研题目“旅行社新业态研究”阶段性成果。
旅行社作为旅游业的三大支柱之一，其发展状况一直是评价区域旅游业发展状况的重要指标。江苏是全国的旅游大省，旅行社起步早、发展快，旅行社总量位居全国之首，对整个区域旅游业的影响重大。随着近年来，携程、途牛等OTA大佬依托高效的网络平台，不断蚕食线下旅游市场，尝试通过跨界运作，实现规模化经营的意图逐渐明晰，旅行社业兼并重组态势愈演愈烈。2015年，OTA与百度、阿里巴巴、腾讯等BAT的深度合作，更使得线下旅行社发展危机重重。如何在困境中求生存，在转型中求发展，成为线下旅行社不得不思考的问题。产品作为企业生命的根本，其开发与创新现状尤其值得关注。因此，本文拟以江苏地区的线下旅行社产品开发现状为切入点，从产品盈利现状、产品市场细分、产品营销现状三个方面展开论述。
一、产品营收稳步增长，产品利润不断下降
近年来，江苏旅行社营业收入稳步增长。2013年度江苏旅行社营业收入223．02亿元，营业成本206．54亿元，营业利润2．75亿元。2014年旅行社营业总收入持续增长为248．73亿元，但营业利润下降为2．54亿元，比2013年降低了0．21亿元。2014年度江苏省旅行社的毛利润为8．74亿元，也比2013年降低了0．92亿元，毛利率仅为3．86%，比2013年下降了0．83%。据相关统计，一般电商企业如苏宁的毛利率为15．4%，一般餐饮业的毛利率则高达40%。相比之下，目前旅行社的毛利率偏低。江苏旅行社在营业收入平稳增长的同时，企业创造的利润正在不断下降，企业利率降低使得旅行社成为微利企业。旅游社利润微薄的原因，既有来自市场外部环境的原因，更与旅行社自身的经营规模有关。尽管旅行社的数量不断增加，但旅行社创造的经济效益与旅行社的数量并不对称。近两年江苏旅行社以年均8．4%的增幅发展，但2099家旅行社中符合星级评定标准的旅行社仅200多家，具有4A级以上资质的旅行社仅37家，具有5A级以上资质的旅行社仅有17家，且排名均在25名之后。徐州地区旅行社的数量虽然在全省位居前三甲，但仅有一家入围4A级旅行社，鲜明的数据对比再次反映了旅行社的小、弱、散、差现状。旅行社因规模经营不足无法实现多元化经营，在旅游投资方面如重大旅游项目、旅游景区、旅游交通等方面的投资均较少，旅游线路产品营业收入占旅行社总营业收入的90%以上，营收结构太过单一。因此，如何通过规模化经营提高旅行社的利润空间，如何改变旅行社小、弱、散、差的现状，在激烈的市场竞争中占据一席之地，成为旅行社人不得不思考的问题。从全省旅行社发展现状来看，旅行社发展业态较好的地区仍然集中在南京、苏州、无锡、常州、扬州等地，上述地区旅行社营收占全省旅行社营收的89．74%，旅游业务毛利润占全省的91．10%，四星以上旅行社占全省星级旅行社总数的81．5%。未来线下旅行社的规模化、集约化经营也必将以这些地区的四星以上旅行社为重点。就上述企业的个体发展而言，产品创新仍是旅行社转型升级的关键所在。
二、产品市场进一步细分，产品设计不断出新
产品是企业生存的根本。旅行社产品相比工业产品，具有季节性强、地域性强、淡旺季明显等特点，其不可储存，瞬时性特征尤其突出，与市场需求变动的关联程度更强。近年来，散客旅游市场的发展、游客个性化需求的增长，旅行社产品市场细分的趋势进一步明显，与市场的契合程度不断提高。
(一)基于地域的市场细分和产品开发现状分析。根据旅游业务涉及的地域，旅行社一般将市场细分为国内、入境、出境三大市场。从三大市场利润来看，2014年度江苏省旅行社国内旅游业务毛利润为7．65亿元，占旅游业务毛利润总额的79%;入境旅游业务毛利润为0．40亿元，占旅游业务毛利润总额的4%;出境旅游业务毛利润为1．61亿元，占旅游业务毛利润总额的17%。国内旅游市场仍然是旅行社最重要的市场。多年来行业根据旅行社在旅游接待中承担任务的实际情况，将旅行社分为组团社和地接社两类。经过10多年的发展，以江苏国旅、江苏中旅、江苏中青旅为代表的一批旅行社凭借雄厚的实力和广阔的销售网络逐渐形成了以国内组团和出境组团业务为主的经营格局，以南京德高、南京大华为代表的旅行社立足江苏和华东则形成了以入境接待和华东地接业务为主的经营格局。在产品研发上，前者通过包机、包船、包专列等控制远程大交通的方式，实现产品自主。除散客直营外，同行分销在产品营销中占据重要地位，成为旅游批发商。后者通过承接公路客运以及与旅游景点间的密切合作降低产品成本，提升利润空间。三大细分市场的形成以及旅行社组团和地接业务的划分是建立在旅行社产品地域性特征之上的，地域的局限使旅行社产品具有一定的不透明性，这种不透明性既为旅行社留下了一定的利润空间，也滋生了旅行社运营中的若干不规范行为。一些中小旅行社以零团费、负团费的方式抢占市场，造成国内旅游市场混乱以及部分旅游产品质量低下。随着网络的普及和网络旅行社的发展，网络让旅游者对旅游目的地的了解更为便捷和深入，使旅游社产品的地域性减弱、透明性增强，使旅游产品的性价比提升，同时也给旅行社的产品研发带来了前所未有的挑战。
(二)基于出游方式的市场细分及产品现状分析。基于游客出游特点，旅行社市场可分为团队市场和散客市场两大类。在旅行社利润最高的国内游旅游市场上，团队客人正在不断丧失。据相关统计，2014年在线旅游市场中59．5%是自助游，跟团游的市场规模不足41%，这对于以跟团为特色的旅行社来说是巨大的挑战。逐渐壮大的“80后”、“90后”旅游消费者需求个性化、多样化，更愿意选择“大交通+目的地产品”的方式完成国内出游，全包价和半包价产品等跟团游的市场比例将进一步压缩，针对散客的小包价、零包价以及单项产品的市场比例将进一步提升。单项旅游产品中的门票预订一项竞争尤为激烈，网络旅行社都打出了1元门票口号，通过门票优惠抢占旅行社的国内旅游市场。在已经掌握有机票和酒店这两个优势产品的基础上，电商对门票的抢占将持续白热化。因为门票是切入旅游市场非常核心的要素，通过门票可以组合出多种打包的旅游产品，供游客预订。该市场注定是旅行社市场火药味最浓的细分领域，同程网和驴妈妈旅游网在门票市场具有很强的先发优势，携程通过控股同程加入到门票市场的竞争之中，途牛在这一细分市场上也不甘落后。因此，在门票市场上地接旅行社垄断门票优惠的格局已一去不复返。
(三)基于出游目的的市场细分及产品现状分析。随着居民收入提高以及居民对目的地信息掌控越来越便利，主题旅游市场中观光旅游市场份额正不断降低，度假旅游市场发展迅猛，私人订制旅游发展迅速。1．度假旅游市场及产品分析。就目前的度假旅游产品而言，大中型旅行社能够与网络旅行社抗衡并占有一定市场份额的是邮轮度假产品。究其原因，一是包船需要大规模的资金运作，非一般旅行社所能为，也非旅游电商可以垄断;二是邮轮旅游虽为度假旅游产品，但并非完全自由行产品，导游的引导在邮轮旅游中仍然非常重要。导游服务也正是传统旅行社的优势之处所在。作为沿海省份，江苏具有发展邮轮旅游的优势，邮轮的利润甚至占据一些大中型国有旅行社的50%左右。随着近年来邮轮旅游日趋火爆，中国游客对邮轮的接受程度也越来越高，中国乃至亚洲的邮轮旅游还处在非常初级的阶段，据统计亚洲仅有0．05%的人口会选择邮轮出游，而该数据在北美和欧洲则分别高达3．2%和1%，因而邮轮旅游仍具有较大发展空间。从邮轮产品的比对来看，旅行社想要保持在产品竞争中的优势，一是要保持在交通上的优势，如包机、包船等。二是要突出导游服务在旅行社产品中的特点。三是理顺与电商之间的关系，利用电商的销售渠道，拓展产品的营销空间，强化旅游产品的特色。海岛度假也是近年来度假旅游中的亮点。海岛度假产品多以“机+酒”的自助和半自助产品为主，长期以来一直是网络旅行社的主打产品之一，但近年来江苏国旅、江苏中旅、江苏中青旅等在这一市场上也开始拓展，并取得了一定的成绩。江苏中旅海岛部涉及的海岛有巴厘岛、普吉岛、斯里兰卡、马尔代夫、塞班岛、岘港、长滩等。在产品开发上，依据市场的变化和游客的需求，把斯里兰卡旅游线路由陆路交通为主改为海上交通为主，体现出产品与时俱进的特点。海岛旅游的线路虽然较多，但由于产品多以自助为主，即“机+酒”模式，因此在与网络旅行社的竞争上优势并不明显，特别是马尔代夫产品近年来的市场占有额一直在下滑。线下旅行社如何在自助产品上体现优势呢?以江苏省中旅为例，其目前的考虑主要有两点:一是利用与航空公司的长期合作关系，获得比途牛等更加便宜的机票，降低产品成本;二是发挥导游团队的优势，开发人文气息更浓厚的邮轮旅游。如斯里兰卡线路虽是半自助产品，但在游览过程中涉及到大量佛教景观，需要配备导游讲解。斯里兰卡度假产品的开发反映出度假旅游产品发展的新趋势，在度假中融入观光、在度假中体验人文，不是不讲而是精讲，这或许会成为未来部分度假产品的特点所在。电商“机+酒”产品模式的成功，不仅在于其强大的网络运营能力，更在于它了解了新兴消费者的消费需求和消费特点，这些产品更为透明、诚实，满足了消费者个性化、自主化的消费需求。从目前度假旅游产品市场火爆的现状来看，放松、休闲、排除烦扰、无忧无虑仍然是游客出游的最大心理动机。就“机+酒”产品的运营和设计而言，实力雄厚的线下旅游批发商仍然具有不可替代的优势。以2015年江苏市场上的日韩旅游为例，东方航空公司的南京飞首尔航班每天发一班，韩亚航空公司也是每天发一班，大韩航空公司是星期一、星期三、星期日。作为韩国线路的旅游批发商每天都会保证有一个团去韩国，满足市场上旅游者的需求，所以旅游批发商就会借助旅游经营商和旅游零售商集合所有华东地区的客人，凑足一个团发班。旅游电商虽然是全国性的网站，但没有办法通过网站在同一班期、同一口岸收足一团的人按时发班，所以更多的网络型旅行社只能选择旅游经营商或旅游零售商与之合作。如途牛和携程在日韩线路上就与南京康辉、南京众信等进行合作。因此在南京这样的二线城市，旅游电商仍然依赖于批发商供货。2．私人订制旅游市场及产品分析。尽管遭遇到来自电商的冲击，但旅游产品研发仍然是旅行社的长处和优势所在。拥有一支经验丰富的计调队伍和导游队伍是旅行社产品研发的人力基础所在，也是旅行社成功开展私人订制旅游的关键。一是散客市场的发展促进了这一市场的进一步细分，家庭游、亲子游、情侣游、蜜月游、闺蜜游、自驾游等针对不同散客的旅游产品也极大丰富起来。这类产品多以家庭和朋友为主要消费群，对旅游目的地和旅游服务要求较高。对于掌控大量导游人力资源的线下旅行社来说，若能有效引导导游开展个性化服务，突出订制产品的个性化特征，线下旅行社仍将在这一领域大有所为。二是在线下旅行社的人员配备中有一支非常独特的队伍，他们被称为团销人员。团销人员身兼计调、导游、营销数职于一体，他们带团经验丰富、计调技能过硬、营销手段丰富，尤其擅长针对公司和商旅客人进行营销，能在短时间内根据客人需要开发设计线路、安排旅游行程。随着旅游公务出行市场需求减少，团销的需求减弱，但私人订制尤其是高端订制的需求不断增加，团销人员转而开发私人订制产品具有不可比拟的独特优势。
三、产品营销呈现信息化、移动化、多样化的新特征
新兴旅游市场的消费主体是“70后”至“90后”的年轻人，例如邮轮旅游的消费者中虽然有不少是中老年人，但帮助订购邮轮产品的确有不少是他们的子女，及“70后”的中青年们。他们能够熟练使用电脑、手机等电子产品，熟悉网络购物环境，能够娴熟使用移动通讯设备进行购物，新兴游客消费习惯的变化对旅行社的产品营销也提出了新的要求。在电商已经捷足先登，占领网络营销高地的时候，传统旅行社的营销方式也发生了巨大变化。
(一)营销信息化的新特征。从旅游营销的趋势来看，未来的旅游散客营销必然是以线上网络营销为主要形式，旅游电商凭借其强大的网络平台极大地拓展了营销渠道。然而，如果仅仅依赖电商，舍弃已有的网络渠道，或者不在网络营销上做丝毫努力，线下旅行社将成为电商的被动喂食者，受制于电商而丧失在营销上的主动权。应当看到，即便是在网络营销不断发展的时代，线下旅行社仍然有进行网络推广的渠道存在，比价网体系、百度竞价模式、淘宝官方旗舰店以及旅行社官网都可以成为旅行社进行网络营销的重要渠道，也可以成为旅行社与旅游电商在产品价格和质量展开博弈的重要阵地，因而把握营销方式的新特点，积极进行营销手段的变革对于未来旅行社发展而言至关重要。
(二)营销移动化的新特征。在旅行社的产品营销中，根据旅游产品订购的数量和规模一般将旅行社的产品营销分为散客营销和团队营销两大类。门店营销、平面媒体营销、电话营销曾是散客营销的主要方式。但随着旅游者消费行为习惯的变化，旅行社针对散客的营销方式也正在发生变化，官网营销、微信营销越来越受到旅行社的重视。就在各大旅行社竞相百度竞价排名的时候，基于APP的手机客户端的营销和微信营销大战也悄然兴起，成为各大旅行社追逐的热点。2014年底江苏国旅已经开始尝试微信营销，作为手机客户端营销的拓展。手机客户端营销关注旅途中的行为，将旅游消费更加便捷化和透明化，将成为未来旅行社营销的热点。新的网络营销方式的变化对旅行社的网站建设提出了新的要求，目前传统旅行社中能够从事网站营销运营的大多是一些实力雄厚的旅游集团，如中青旅集团的遨游网、港中旅集团的芒果网，以及江苏国旅的官网。但如何将基于PC端的网络拓展到移动客户端中，目前仍然值得进一步探讨。APP营销固然重要，但投入较大，成本较高，非一般线下旅行社所能承受。微信营销是目前线下旅行社广泛采用的一种网络营销方式，它虽然投入少，但同样能帮助旅行社精准定位游客，且产品可视性强，具有较好的营销效果，非常适宜于拥有自主产品和特色产品的旅行社。除散客营销外，针对同行和大客户的团队营销也仍然是旅行社营销的重点。在团队和大客户的营销中，良好的人脉积累仍然是营销制胜与否的关键。在团队营销上，传统旅行社也仍然具有较大优势。根据康辉旅行社2015年3月份的日韩旅游线路销售情况统计，3月份前往韩国的8个整团中没有来自电商的客人，4月份去往韩国的14个整团中仅有1个团队来自电商。对于整团客人，人们更相信线下旅行社，因为人数众多、涉及金额较大，人们更愿意面对面交谈，而不是通过网站解决。因此，在团队营销方面线下旅行社具有不可或缺的优势。
(三)营销多样化的新特征。智慧旅游时代的营销手段固然有向网络集中与靠拢的趋势，但网络营销并不是旅行社营销的全部。传统的媒体营销如电话营销、电视营销、广播营销以及其他媒体营销，仍然有存在价值和创造利润的空间。值得关注的是，一直以网络见长的OTA们，也开始将营销手段从网络拓展到其他领域。携程、途牛、同程等纷纷落地，自建门店，取得了良好的营销效果。由此反映出旅游营销正呈现出线上线下竞合的发展特点。就目前发展现状而言，社区门店营销仍然是线下旅行社最重要的营销渠道。门店选址原则近几年来发生了较大变化，交通便利仍是门店选址的重要原则，但门店选址不再单一青睐于闹市和商贸中心，越来越多的门店向社区发展，更好地发挥出面对面直接营销的优势。随着私家车用户的增长，车友越来越多，在行车途中收听交通广播成为很多人的出行习惯。在电台广播中投放旅游广告，产生的营销效果越来越明显。2014～2015年间，江苏国旅、江苏中旅等已成功通过江苏广播电台推广泰国、欧洲等旅游线路，并保持每月1～2个高端团的发团规模，取得了良好的市场反响。
四、结语
就目前线下旅行社的发展现状而言，资金投入不足或许是制约线下旅行社发展最重要的瓶颈之一。在互联网急速发展的当下，风投的投资热点显然不是已经走过了一百多个春秋的线下旅行社，如果没有政策的持续支持，资金投入不足的问题仍将进一步制约线下旅行社的发展。尽管面临着如此困境，但线下旅行社仍然保持着它们在产品资源采购和人力资源储备方面的优势。多年来，组团社和地接社之间因市场需要而建立起密切的互利合作关系，对地接资源尤其是对地接导游资源的掌控仍然是线下旅行社的优势之一。利用既有优势，加大产品研发力度和提高产品服务质量，立足本土资源市场和客源市场，开发个性化旅游产品，提供个性化服务、开展个性化营销，让旅行社发挥线下特点与优势，才能走出被动应对的困境，在竞争中实现持续发展，在转型中实现升级飞跃。
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老年旅游市场的发展现状范文6
关键词：民俗旅游心理需求旅游动机市场细分
一、研究背景
如今，人们参与民俗旅游的热情正与日俱增，但真正有关民俗旅游市场运作的理论研究及其成果却凤毛麟角。理论滞后于实践的现象加重了我们解决这一问题的紧迫感。为了满足人们日益增长的精神文化需求，引导民俗旅游市场良性运转，有关民俗旅游市场方面的研究显得尤为重要。目前，学术界只对整体旅游市场进行了市场细分，至于民俗旅游方面，学者们还没有涉足。本文通过对民俗旅游特点的分析，阐明了民俗旅游在旅游业中的发展潜力，并在研究民俗旅游各消费群体的消费需求和消费动机的同时，将整体民俗旅游市场细分为高校学生市场、上班族市场、银发族市场，同时对各细分市场的特点做了初步的分析研究，以期能得到旅游学界的关注和讨论。
二、文献回顾
国内现在还没有对民俗旅游市场做出具体的市场细分，只是对整体旅游市场的宏观层面按不同的细分标准作了多种类型的市场细分。尤其在心理细分标准方面，学者们研究方向比较一致，都是从旅游消费者所处的社会阶层、生活方式和个性三方面来进行细分[1]。林南枝（2000）按心理行为进行细分，主要从旅游者的个性特征、生活方式等方面去分析，并认为生活方式是人们在所处的社会环境中逐渐形成的，按生活方式细分市场主要是根据人们的习惯活动、消费倾向、对周围事物的看法以及人们所处生活周期来划分[2]。魏小安等（2006）认为，消费者实现旅游活动的主观条件，根本的还是旅游动机；而个人的心理特征在形成旅游动机上起着首要作用，因而以心理变量细分市场能更准确地区分市场特征[3]。丁宗胜（2007）认为，根据购买者的旅游动机、所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就称为心理细分。由于消费者心理需求具有多样性、时代性、可诱导性等特性，因此有时心理因素是很难严格判定的，很难量化和把握，但它对旅游市场划分却是极为有效的[4]。李天元（2009）认为，结合某一特定产品进行心理类型分析，以确定该特定产品的使用者或潜在使用者在人口统计因素方面的特征，从而划分出不同的心理类型市场。一般地讲，这种类型的市场细分方法所涉及的细分标准通常包括：生活方式、人格类型、态度、兴趣、观念、动机等等[5]。
但是，由于民俗旅游自身所具有的文化性、地域性、神秘性、参与性的特点，使得国内对于整体旅游市场在宏观层面上细分的研究并不完全适用于具体的民俗旅游市场营销运作。鉴于此种情形，本文就对民俗旅游的市场细分按心理这一细分标准做了相关的研究。
三、分析与建议
（一）国内民俗旅游市场发展现状分析
现在，到全国各地旅游的人们越来越关注物质背后的文化色彩，这种行为趋势便是“民俗文化是旅游业发展的新鲜血液”的最好说明。旅游者之所以越来越倾向于民俗文化旅游，其动机正是想品味目的地景观的深层文化韵味，了解目的地丰富多彩的民俗风情。比如，在游客品尝到特色美食的同时，他们更想了解当地的饮食文化；在游客欣赏到具有民族特色的服饰的同时，他们更想知道那些图案和设计理念的缘由；在游客走在异域风情的小路上，看到独具特色的建筑物的同时，他们更想挖掘出本民族修建这种建筑风格的原因。
在20世纪80年代中期，中国出现了以游览观光形式为主的民俗旅游，如：民族文化展览、民族歌舞表演、民俗建筑参观等。进入20世纪90年代后，独特的民俗风情就作为对国内旅游者的新的吸引点悄然向我们走来。1995年被誉为“中国年民俗风情旅游年”，这标志着中国的民俗风情旅游已进入黄金季。之后，2002年的旅游主题是“民间艺术游”，2010年被誉为“中国文化旅游主题年”，这说明了中国民俗旅游的发展正走向深入、成熟。如今，第四代旅游产品——文化旅游正以燎原之势迅猛发展，民俗文化则以它特有的优势占据了当今文化旅游市场，它是文化旅游的深化和发展。
（二）国内民俗旅游市场细分建议
一个人外出旅游必须要同时具备两个条件，即主观条件和客观条件。主观条件是指消费者要有外出旅游的需求和动机，客观条件是指消费者要有一定的可自由支配收入和适合外出旅游的合理的空闲时间结构，而且主客观条件的成立是以消费者身体状况允许为前提的。如果一个人没有外出旅游的需求和动机，那么即使可支配收入和闲暇时间再多，他也不会成为旅游消费者。旅游者参与民俗旅游的旅游动机包括娱乐休闲、学习感受、躲避角色、美感交流四种。娱乐休闲是指旅游者通过参与民俗旅游活动放松心情，从而感到轻松愉快的心境；学习感受是指游客在异域民俗环境中通过亲身体验当地人的生活，从而得到本民族与他民族文化冲突的满足感；躲避角色是指旅游者暂时脱离自己所居环境，去感受与现实生活习惯不同的民俗环境而带给自己逃脱束缚后的那种轻逸的感觉；美感交流是指旅游者从所处的民俗旅游环境中得到真实的审美刺激，在接受刺激的同时他们不断追问自己的心灵，从而不断提高自己审美情趣的过程。
人本主义心理学认为，动机产生于某种心理需求，这种需求使人的心理产生紧张不安，从而产生内在驱动力，即动机，进而确定行动目标，产生行动，使心理需求得到满足，紧张消除，然后进入下一个行为[6]。由此可以推知，旅游消费者的不同心理需求会产生不同的旅游动机（如表1）。根据亚伯拉罕?马斯洛的需要层次理论可以看出，旅游消费者需要满足的心理需求大多是高层次的，属于精神需求。
喜欢探索并亲身参与探索是现代高校学生的一大特点。尤其是随着教育的发展和信息技术的进步，高校学生愈加了解世界上的其他地区和民族，他们就愈渴望亲自到那些向往的地方旅行游览，以满足自己的好奇心和求知欲。他们已经不满足于单纯的依靠书、报刊、图片或他人介绍等间接手段获取自己感兴趣的信息，他们更多的想通过自己的亲身体验去了解和学习更多的知识，从而为自己积累更多的人生阅历。不仅如此，民俗旅游可以使他们寻求刺激的心理得到满足。高校学生现在正处于人生的转型阶段，他们还没有踏入社会，没有经济负担，学习和生活压力也不繁重，他们更加关注自己所获得的感官体验，行为刺激，精神需要和心灵享受。另外，他们喜欢群体行动，从中获得一种群体归属感。
自身的压力愈加繁重并且渴望避开喧嚣、放松心情是上班族的一大特点。现在，社会发展的日新月异和生活节奏的日益增速导致了整个社会的压力极大化。在这样的环境背景下，上班族对自己和对他人的要求近乎苛刻，而且这种态势正在向整个社会环境蔓延。他们每时每刻都要接受来自社会环境性压力源，如收入分配差距、社会阶层构成变化、人际关系变化等四面八方的压力辐射，等到他们身上的压力积聚到一定程度的时候，他们就必须使其得到适当的排解，这样才能继续更好的工作。对于上班族而言，世外桃源是最理想的去处（民俗旅游兴盛的地方大多是一些可以被现代人视为近似世外桃源的地方）。
尽情享受生活和体验多彩人生是银发族的一大特点。随着经济发展的日益增速、人们收人水平的不断提高和来自各种文化价值观念的影响，老年人的价值观和生活方式也随之不断更新，“重积蓄、轻消费”、“重子女、轻自己”的传统价值观念逐渐弱化。他们的消费需求逐渐在向高层次、高质量、高品位和多元化、个性化的方向发展。在物质和精神生活相对贫乏的20世纪五六十年代度过青春年华的银发族，他们一直没有机会满足各种人皆有之的生活追求。因此，当他们终于从繁忙的工作和繁重的家庭负担中解脱出来时，就会迸发出强烈的补偿愿望，希望自己能在晚年生活中过得充实、幸福并且绚丽多姿。由于老年人对中国传统文化知识的积淀比较厚重，他们更希望去游览并体验一下异域民俗风情，从这一意义上讲，银发族对民俗旅游消费品的购买欲望比高校学生和上班族更加强烈。
四、结论与局限
总体而言，对民俗旅游市场进行探究和细分，既是现实发展的需求，又是理论研究所必需。当然，这三大类细分市场——高校学生市场、上班族市场、银发族市场并不能涵盖整体旅游市场，但却是经营民俗旅游的企业需要重点突破的目标。可以看出，本文既有对现实的思考，又有基于事实的科学假设，但这都有待时间和实践操作的检验。此外，对民俗旅游市场的有效细分有助于民俗旅游市场的培育，使其在起跑阶段就能进行良性运转。
参考文献：
[1]王中雨.国内旅游市场细分研究综述[J].现代农业科技，2008，(4)：213-214.
[2]林南枝.旅游市场学[M].天津:南开大学出版社，2000:89-90.
[3]魏小安，梁昭.旅游市场营销[M].北京:中国人民大学出版社，2006:136-137.
[4]丁宗胜.旅游市场营销[M].南京:东南大学出版社，2007:47-48.
