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学生旅游市场的心理特征范文1
关键词：民俗旅游心理需求旅游动机市场细分
一、研究背景
如今，人们参与民俗旅游的热情正与日俱增，但真正有关民俗旅游市场运作的理论研究及其成果却凤毛麟角。理论滞后于实践的现象加重了我们解决这一问题的紧迫感。为了满足人们日益增长的精神文化需求，引导民俗旅游市场良性运转，有关民俗旅游市场方面的研究显得尤为重要。目前，学术界只对整体旅游市场进行了市场细分，至于民俗旅游方面，学者们还没有涉足。本文通过对民俗旅游特点的分析，阐明了民俗旅游在旅游业中的发展潜力，并在研究民俗旅游各消费群体的消费需求和消费动机的同时，将整体民俗旅游市场细分为高校学生市场、上班族市场、银发族市场，同时对各细分市场的特点做了初步的分析研究，以期能得到旅游学界的关注和讨论。
二、文献回顾
国内现在还没有对民俗旅游市场做出具体的市场细分，只是对整体旅游市场的宏观层面按不同的细分标准作了多种类型的市场细分。尤其在心理细分标准方面，学者们研究方向比较一致，都是从旅游消费者所处的社会阶层、生活方式和个性三方面来进行细分[1]。林南枝（2000）按心理行为进行细分，主要从旅游者的个性特征、生活方式等方面去分析，并认为生活方式是人们在所处的社会环境中逐渐形成的，按生活方式细分市场主要是根据人们的习惯活动、消费倾向、对周围事物的看法以及人们所处生活周期来划分[2]。魏小安等（2006）认为，消费者实现旅游活动的主观条件，根本的还是旅游动机；而个人的心理特征在形成旅游动机上起着首要作用，因而以心理变量细分市场能更准确地区分市场特征[3]。丁宗胜（2007）认为，根据购买者的旅游动机、所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就称为心理细分。由于消费者心理需求具有多样性、时代性、可诱导性等特性，因此有时心理因素是很难严格判定的，很难量化和把握，但它对旅游市场划分却是极为有效的[4]。李天元（2009）认为，结合某一特定产品进行心理类型分析，以确定该特定产品的使用者或潜在使用者在人口统计因素方面的特征，从而划分出不同的心理类型市场。一般地讲，这种类型的市场细分方法所涉及的细分标准通常包括：生活方式、人格类型、态度、兴趣、观念、动机等等[5]。
但是，由于民俗旅游自身所具有的文化性、地域性、神秘性、参与性的特点，使得国内对于整体旅游市场在宏观层面上细分的研究并不完全适用于具体的民俗旅游市场营销运作。鉴于此种情形，本文就对民俗旅游的市场细分按心理这一细分标准做了相关的研究。
三、分析与建议
（一）国内民俗旅游市场发展现状分析
现在，到全国各地旅游的人们越来越关注物质背后的文化色彩，这种行为趋势便是“民俗文化是旅游业发展的新鲜血液”的最好说明。旅游者之所以越来越倾向于民俗文化旅游，其动机正是想品味目的地景观的深层文化韵味，了解目的地丰富多彩的民俗风情。比如，在游客品尝到特色美食的同时，他们更想了解当地的饮食文化；在游客欣赏到具有民族特色的服饰的同时，他们更想知道那些图案和设计理念的缘由；在游客走在异域风情的小路上，看到独具特色的建筑物的同时，他们更想挖掘出本民族修建这种建筑风格的原因。
在20世纪80年代中期，中国出现了以游览观光形式为主的民俗旅游，如：民族文化展览、民族歌舞表演、民俗建筑参观等。进入20世纪90年代后，独特的民俗风情就作为对国内旅游者的新的吸引点悄然向我们走来。1995年被誉为“中国年民俗风情旅游年”，这标志着中国的民俗风情旅游已进入黄金季。之后，2002年的旅游主题是“民间艺术游”，2010年被誉为“中国文化旅游主题年”，这说明了中国民俗旅游的发展正走向深入、成熟。如今，第四代旅游产品——文化旅游正以燎原之势迅猛发展，民俗文化则以它特有的优势占据了当今文化旅游市场，它是文化旅游的深化和发展。
（二）国内民俗旅游市场细分建议
一个人外出旅游必须要同时具备两个条件，即主观条件和客观条件。主观条件是指消费者要有外出旅游的需求和动机，客观条件是指消费者要有一定的可自由支配收入和适合外出旅游的合理的空闲时间结构，而且主客观条件的成立是以消费者身体状况允许为前提的。如果一个人没有外出旅游的需求和动机，那么即使可支配收入和闲暇时间再多，他也不会成为旅游消费者。旅游者参与民俗旅游的旅游动机包括娱乐休闲、学习感受、躲避角色、美感交流四种。娱乐休闲是指旅游者通过参与民俗旅游活动放松心情，从而感到轻松愉快的心境；学习感受是指游客在异域民俗环境中通过亲身体验当地人的生活，从而得到本民族与他民族文化冲突的满足感；躲避角色是指旅游者暂时脱离自己所居环境，去感受与现实生活习惯不同的民俗环境而带给自己逃脱束缚后的那种轻逸的感觉；美感交流是指旅游者从所处的民俗旅游环境中得到真实的审美刺激，在接受刺激的同时他们不断追问自己的心灵，从而不断提高自己审美情趣的过程。
人本主义心理学认为，动机产生于某种心理需求，这种需求使人的心理产生紧张不安，从而产生内在驱动力，即动机，进而确定行动目标，产生行动，使心理需求得到满足，紧张消除，然后进入下一个行为[6]。由此可以推知，旅游消费者的不同心理需求会产生不同的旅游动机（如表1）。根据亚伯拉罕?马斯洛的需要层次理论可以看出，旅游消费者需要满足的心理需求大多是高层次的，属于精神需求。
喜欢探索并亲身参与探索是现代高校学生的一大特点。尤其是随着教育的发展和信息技术的进步，高校学生愈加了解世界上的其他地区和民族，他们就愈渴望亲自到那些向往的地方旅行游览，以满足自己的好奇心和求知欲。他们已经不满足于单纯的依靠书、报刊、图片或他人介绍等间接手段获取自己感兴趣的信息，他们更多的想通过自己的亲身体验去了解和学习更多的知识，从而为自己积累更多的人生阅历。不仅如此，民俗旅游可以使他们寻求刺激的心理得到满足。高校学生现在正处于人生的转型阶段，他们还没有踏入社会，没有经济负担，学习和生活压力也不繁重，他们更加关注自己所获得的感官体验，行为刺激，精神需要和心灵享受。另外，他们喜欢群体行动，从中获得一种群体归属感。
自身的压力愈加繁重并且渴望避开喧嚣、放松心情是上班族的一大特点。现在，社会发展的日新月异和生活节奏的日益增速导致了整个社会的压力极大化。在这样的环境背景下，上班族对自己和对他人的要求近乎苛刻，而且这种态势正在向整个社会环境蔓延。他们每时每刻都要接受来自社会环境性压力源，如收入分配差距、社会阶层构成变化、人际关系变化等四面八方的压力辐射，等到他们身上的压力积聚到一定程度的时候，他们就必须使其得到适当的排解，这样才能继续更好的工作。对于上班族而言，世外桃源是最理想的去处（民俗旅游兴盛的地方大多是一些可以被现代人视为近似世外桃源的地方）。
尽情享受生活和体验多彩人生是银发族的一大特点。随着经济发展的日益增速、人们收人水平的不断提高和来自各种文化价值观念的影响，老年人的价值观和生活方式也随之不断更新，“重积蓄、轻消费”、“重子女、轻自己”的传统价值观念逐渐弱化。他们的消费需求逐渐在向高层次、高质量、高品位和多元化、个性化的方向发展。在物质和精神生活相对贫乏的20世纪五六十年代度过青春年华的银发族，他们一直没有机会满足各种人皆有之的生活追求。因此，当他们终于从繁忙的工作和繁重的家庭负担中解脱出来时，就会迸发出强烈的补偿愿望，希望自己能在晚年生活中过得充实、幸福并且绚丽多姿。由于老年人对中国传统文化知识的积淀比较厚重，他们更希望去游览并体验一下异域民俗风情，从这一意义上讲，银发族对民俗旅游消费品的购买欲望比高校学生和上班族更加强烈。
四、结论与局限
总体而言，对民俗旅游市场进行探究和细分，既是现实发展的需求，又是理论研究所必需。当然，这三大类细分市场——高校学生市场、上班族市场、银发族市场并不能涵盖整体旅游市场，但却是经营民俗旅游的企业需要重点突破的目标。可以看出，本文既有对现实的思考，又有基于事实的科学假设，但这都有待时间和实践操作的检验。此外，对民俗旅游市场的有效细分有助于民俗旅游市场的培育，使其在起跑阶段就能进行良性运转。
参考文献：
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[4]丁宗胜.旅游市场营销[M].南京:东南大学出版社，2007:47-48.
学生旅游市场的心理特征范文2
关键词：青少年；旅游市场；模式
中图分类号：F592 文献标志码：A 文章编号：1673-291X(2007)03-0142-03
随着社会经济的发展以及人们生活观念的改变，旅游活动日渐普及，中国旅游业进入到了飞速发展时期。在日益壮大的旅游队伍中，中国2.5亿青少年，占全国1/3强的旅游人口，则是一个庞大的极具诱惑力且尚未被深度开发的旅游市场。如何结合青少年旅游特点，创造各种条件，将青少年旅游打造成一种理想的“寓教于乐”的休闲和学习方式，大力培育青少年旅游市场，是社会各界共同关注的一个重要课题。
一、青少年旅游市场形成机制
旅游市场是由众多单独旅游者个体组成的，而个体之所以产生旅游活动成为旅游者是由旅游动力决定的。旅游动力包括内动力(旅游动机)、外动力(旅游资源的吸引力)和中间条件(收入、闲暇时间和交通条件)三个方面。青少年旅游市场的形成有赖于以下几方面条件：
1.旅游动机强烈而复杂
旅游动机是直接推动一个人进行旅游活动的内部动因或动力。青少年旅游动机主要有：(1)放松身心的动机。青少年学生课业繁重，学习压力大，面对繁重的学习压力，几乎所有学生都有外出旅游，寻求乐趣，放松身心的愿望。调查资料显示，16～26岁年龄段的青少年有35.16%的旅游目的在于寻求乐趣。(2)增长见识的动机。现在的青少年对知识的渴求早已突破了单纯课本知识界限，而乐于向社会和生活学习。据一份调查资料显示：16～26岁年龄段的青少年的旅游目的，46.29%在于增长见识。(3)运动的动机。青少年生性活泼好动，而平日里忙于学业，缺乏运动锻炼的机会，因此，许多青少年有利用旅游机会进行登山、滑雪等运动健身的动机。(4)交际的动机。现在的青少年多独生子女，平日里社会交往较少，因此，许多青少年有通过旅游活动与同龄人交流思想、沟通感情、加深了解、建立友谊的愿望。
2.旅游资源丰富多彩
我国幅员辽阔，自然旅游资源丰富多彩。众多的名山大川、流泉飞瀑、珍禽异兽、奇花异草……构成了绚丽多彩的大自然壮景。我国历史悠久，留下了闻名世界的历史文化遗产，壮丽辉煌的古代建筑，多彩的传统文化和民族风情，构成了丰富的人文旅游资源。丰富的旅游资源为满足青少年多种旅游需求、开展多种旅游活动提供了得天独厚的条件，是培育开发青少年旅游市场的物质基础。
3.闲暇和经济条件允许
要把旅游动机变成旅游行为，需要闲暇时间和经济基础作保障。我国大、中、小学都有较长的假期，寒暑假加起来大约有三个月的时间，另外还有“五一”、“十一”黄金周的长假。因此，青少年有进行旅游活动的充裕的闲暇时间。
虽然大多数青少年还只是纯粹的消费者，经济来源主要来自父母，但由于家长对子女成长教育的重视以及家庭收入的提高，一般家庭都能满足孩子正常旅游消费的需求。据一份资料表明，一个普通家庭中有60%的消费开支用在了“小太阳”身上。另外，许多家长也愿意节假日带孩子出去旅游，或将旅游作为子女取得某项成绩的奖励。因此，青少年旅游有一定经济保障。
二、青少年旅游的特点
作为特殊的旅游群体，青少年旅游具有不同于其他旅游市场的旅游特点。
1.旅游功能的教育性
青少年旅游除具有旅游普遍意义上的放松身心、增长见识等功能外，还具有突出的教育功能。青少年旅游是课堂教育的延伸和补充，具有开拓眼界、增长知识、在实践中验证课本知识、激发学习兴趣的学习功能。同时，通过畅游祖国锦绣河山，可以陶冶情操，唤起青少年的民族自豪感；通过游览革命圣地，可使青少年受到爱国主义、优良革命传统教育；通过体验旅游，有利于青少年熔铸坚毅的性格、顽强的意志、培植节俭的作风和集体合作精神……因此，青少年旅游是进行素质教育、促进青少年身心全面发展的重要途径。
2.旅游时间的集中性
青少年旅游者一般利用比较集中的节假日等闲暇时间出游，具有明显的集中性。一项对游客旅游时间安排的调查统计分析显示：有近65%的旅游者将旅游安排在“寒暑假”和“节假日”，只有9.3%的人把旅游安排在“大周末”。有组织的冬、夏令营活动和以专业学习为主要目的的修学旅游一般选择在时间较长的寒暑假。
3.旅游主体的地域性
青少年旅游主体以大中城市青少年为主，具有明显的地域性。据国内一调查资料显示，城镇青少年外出旅游的比重占整个青少年旅游市场的85%以上，这与城镇青少年的消费观念、经济实力、消费环境和消费水平是相适应的。而大多数农村居民的子女，因为收入低而不具备旅游消费的经济条件，即使经济条件允许，由于旅游观念落后，许多家长也不愿意在旅游上多投资。
4.出游方式的团体性
目前，青少年旅游的主要形式，一是学校以班级为单位的参观、野营、集训等旅游活动；二是旅行社或旅行社与教育机构联合组织的夏令营等活动，出游方式多是团体旅游。出于安全性考虑，青少年尤其是年龄偏低的中小学生，单独或小群体旅游一般不会得到学校和家长的允许。
5.旅游市场的拉动性
一方面，由于青少年有互相攀比的心理，当听到其他伙伴出游回来后的炫耀后，也会产生强烈的外出旅游的愿望，从而带动同龄人的旅游；另一方面，出于安全的考虑和达到教育目的，学校组织的集体出游往往有教师团伴随。青少年单独出游时家长则紧紧跟随，一个孩子出游可带动两个家长甚至更多的家庭成员参与到旅游中来，形成所谓“一拖二”甚至“一拖四”模式。因此，在一定程度上，青少年是旅游的动力源，对旅游市场具有很强的拉动作用。
三、青少年旅游发展现状
随着人们生活水平的提高和对青少年身心发展的重视，青少年旅游人数迅速增长，使青少年旅游呈现蓬勃发展之势。
但是，由于对青少年这一特殊的旅游市场开发还处于起始阶段，真正意义上的青少年旅游尚未形成，青少年旅游还存在着许多问题。主要表现在：(1)旅游观念存在误区。一方面是学校出于安全因素的考虑，抱着“多一事不如少一事”的态度禁止学生出游。另一方面，有的家长将旅游看做是浪费时间和金钱的单纯游玩，怕影响学习限制孩子旅游。还有的家长对孩子过于溺爱，不愿让孩子参加吃苦型、磨炼意志型的旅游活动。(2)旅游企业缺乏规范。有些旅游组织机构为了赚取更多利润，采取一些不正当的竞争手段和不规范的操作行为，影响青少年旅游的质量，引发了一些负面效应。(3)旅游存在安全隐患。青少年身体和心理素质偏低，安全意识不强，加上活泼好动和新鲜感较强的个性特征，构成了青少年旅游安全隐患的主体因素。同时，旅游接待部门存在着组织不力、缺乏正确引导以及旅游产品安全保障系数低等问题。(4)旅游产品缺乏特色。目前，针对青少年的旅游产品基本没有形成，缺乏为青少年设计、量身定做的旅游线路和旅游产品。(5)旅游消费水平偏高。有的旅游组织部门为了获得较大的利润空间，对青少年旅游收费偏高，脱离学生的实际消费水平，也令学生家长望而却步。如一个十天的大学游，住6～8人间学生宿舍，吃学生食堂，加上几个常规景点，竟收取高达3 000元的费用，还不包括交通费。较高的旅游消费，使青少年受众群体难以普及。
四、青少年旅游市场培育模式
根据青少年旅游的特点和目前发展现状，研究青少年旅游市场培育模式，对于开发青少年旅游市场，发展青少年旅游具有重要意义。
1.旅游组织运作模式
我们可将青少年旅游组织运作模式归纳为“服务提供者―旅游组织者―旅游提供者―旅游受众群体”(见图)。从产品提供者的角度，逻辑组织运作走向为“服务提供者―旅游组织者―旅游提供者―旅游受众”；从产品接受者的角度，逻辑组织运作走向为“旅游受众―旅游提供者―旅游组织者―服务提供者”。
青少年旅游具体的服务提供者可划分为交通、食宿、旅游资源和专项活动四部分。从产品构成上讲，四者是有机整体，缺一不可；从组成性质上讲，前三者是一般因素，专项活动是青少年旅游的特有活动项目，如科普知识、革命传统教育等讲座、军令营中实战演习、科技场馆动手操作等活动，从而实现青少年旅游的娱乐教育功能。
目前，青少年旅游组织运作主要有三种形式，其一是由学校组织，学校自己操作；其二是由学校组织，交由旅行社操作；其三是旅行社或者电视台招徕青少年，并操作其旅游活动。
家庭和学校是青少年旅游的供给者。青少年虽然是参加者，但家长是旅游费用的承担者，旅游行为的决策者。学校则是联系学生与旅行社的纽带，通过学校的帮助，旅行社能更真实地了解到学生的需要和特点，有助于更有效地开发学生市场。
青少年旅游的直接受众群体是儿童和学生，不同年龄阶段的少年儿童、小学生、中学生、大学生群体具有不同的心理特征和旅游行为倾向，相应组织者提供的旅游产品和旅游服务的内容也应有所不同。
青少年旅游的组织运作涉及到家庭、学校、旅行社、旅游地、交通等各部门，青少年旅游市场的开发需要社会各界共同参与，协同运作，才能收到良好效果。
2.旅游产品开发模式
丰富多彩、富有特色的旅游产品是开发青少年旅游市场、发展青少年旅游的物质基础。
青少年旅游产品应体现以下特征：(1)娱乐性。青少年尤其是年龄偏低的少年儿童天真活泼，对游乐场等娱乐设施倍感兴趣。娱乐性旅游产品能够激发青少年的旅游热情，起到娱乐身心的作用。(2)健康性。为青少年身心发展考虑，青少年旅游产品和旅游活动应具有健康的内涵，要绝对禁止涉及、赌博等不健康的内容。(3)教育性。青少年旅游产品要体现教育理念，使青少年旅游实现寓教于游，寓教于乐，以轻松活泼的形式进行知识传播和思想道德教育。(4)实践性。青少年阅历简单，缺乏社会经验，具备的知识主要来源于书本。参与具有实践性的旅游活动，体验不同生活情境，可使学生理论联系实际，更深刻地领会所学知识，激发学习兴趣，同时提高学生动手操作能力和解决实际问题能力。(5)安全性。没有安全就没有旅游，对青少年旅游来说更是如此。旅游产品要最大限度地降低风险，免除家庭、学校和社会安全顾虑。
另外，旅游组织部门还应针对青少年的不同兴趣和学校、班级团体的教育或活动主题，量身定做具有个性化的旅游方案，设计具有特色的旅游线路，以达到组织活动的预期目的。
3.政策环境支持模式
要使青少年旅游得到充分的发展，应该得到社会各界的广泛支持，尤其是更多的政策扶持。第一，要从社会效益出发，旅游景区景点、旅游交通部门应给予青少年以最大优惠和方便，科技馆、博物馆应免费向青少年开放；第二，有关部门应对经营青少年旅游的旅行社和旅游企业给予税收、线路安排等方面的优惠和照顾，激发他们对青少年旅游市场的兴趣；第三，加强青少年旅游市场的组织建设和管理工作，进一步规范青少年旅游市场；第四，进一步加强旅游安全建设，完善旅游保险机制；第五，旅行社等活动组织部门对家庭困难的青少年应适当减免有关费用，使更多的青少年从旅游中受益。
针对青少年旅游特点和需求动机，设计开发具有特色的旅游产品和旅游线路，通过多方协作、有效组织、健全政策支持体系等途径，日益壮大青少年这一特殊的旅游市场，在促进旅游业快速发展、提高经济效益的同时，也会日益显现出促进青少年身心发展的良好社会效益。
参考文献：
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Study to the mode of the teenager travel market to grow
LI Wen-rong
(Resource management department， Tangshan Teachers＇ College， Hebei， Tangshan， 063000)
学生旅游市场的心理特征范文3
关键词 “90后”大学生；旅游消费行为；差异
中图分类号 F590
文献标识码 A
文章编号 1006-5024（2013）01-0129-04
2008年9月各高校迎来了第一批“90后”大学生，预示着在未来近10年的时间将是“90后”大学生的舞台，“90后”大学生将成为未来大学生旅游市场的主力军。“90后”大学生具有与其他消费者不同的消费心理和需求，有着自己特有的消费心理和消费行为。本文通过对“90后”大学生旅游消费行为分析，提出大学生旅游市场开发的相关策略，以期对大学生旅游市场开发起到较好的参考作用。
一、调查概况
（一）调查对象和内容
本次调查选择安阳市两所高校（安阳工学院、安阳师范学院）“90后”在校大学生为调查对象，调查内容主要是大学生的一些旅游消费行为，包括大学生出游时间、出游方式、出游目的、旅游偏好、旅游经济和旅游信息来源等方面。通过对这些要素的调查、分析，找出适合大学生的旅游市场开发策略。
（二）调查方法
本次调查以问卷调查法和访谈法相结合的方式进行，在安阳工学院、安阳师范学院主教学区及宿舍区进行随机抽样调查，并对个别学生进行了深入访谈。调查工作于9月15日开始，9月23日结束，共发放问卷300份，收回问卷292份，有效问卷286份，问卷有效率95.3%。
通过整理回收的问卷，按处理要求将基本数据编码后输入计算机，利用电子表格系统Excel2000进行处理分析，最后采用定性与定量相结合的方法分析数据，找出“90后”大学生旅游消费行为特征。
二、“90后”大学生旅游消费行为调查结果分析
（一）出游时间
大学生相对来说闲暇时间较多，除了国家法定节假日之外，主要还有寒假、暑假、双休日及其他课余时间。根据调查结果分析，大学生更愿意选择暑假（占23.7%）和“十一”长假（占22.2%）出游，而寒假（占6.7%）和春节（占3.0%）偏少（见图1）。寒假和春节处于冬天，多数地区气候较冷，另外，由于这个时间多数人还习惯于与家人团聚，所以外出旅游的比重最小。另外经过深入访谈得知，学生在校期间利用周末或没课的时间更愿意做短途旅游，如一日游。出游时间的长短与旅游开支多少有关，多数学生无法承受过高的旅游费用，只好通过缩短时间和节约开支来满足自己的旅游需求。由此说明，大学生外出旅游受到气候、时间、金钱等因素的影响。
（二）出游目的
大学生出游目的为观光游览和探险猎奇的所占比例最高（分别占23.2%和20.8%），其次是休闲娱乐（占17.5%）和了解、体验异地文化（占16.4%）（见图2）。大学生思想活泼、热情奔放，又都接受过良好的高等教育，知识水平和各方面素质都比较高，外出旅行希望了解与自己不同的各类事物，他们有着强烈的求知欲望。从调查情况看，休闲娱乐和体验异地文化方面所占比例也较高，说明“90后”大学生更注重享受生活，他们有着特殊的追求浪漫及体验型项目的心理需要，在旅游方面表现为娱乐性更强，玩性更大。另外发现，在探险猎奇方面，男生选择的较多，而女生却较少，说明男生具有更多的优越感、冒险性，而女生表现出更多的依赖性。
（三）出游方式
大学生选择的出游方式中自愿组成小组和班级组织所占比例最高（分别占34.6%和25.5%），小组方式出游比较灵活，旅游时间和内容安排比较方便；班级组织多是自己的同学，可以增加外出旅行的安全感并有利于增进友谊和增强班集体凝聚力。“90后”大学生自我意识、独立意识较强，在出游中最不愿意参加旅游团（占4.9%，见图3）。经过深入访谈得知，学生除了不愿受约束原因外，还认为旅行社的定价不够合理。当然，从网络、传媒获得的关于旅行社的负面信息，也是他们不愿跟团游的原因。
（四）旅游偏好分析
一个人的态度是由信念与认识、情感以及行动的心理倾向构成的，态度一旦形成，就会产生行为方式的偏爱或意向。由于每个人兴趣、能力、气质、性格的不同，构成了每个人各自不同的个性特征，尽管在旅游偏好方面，大学生存在一些差异，但也表现出共同的心理特征和需求。在旅游偏好方面，大学生表现为对城市旅游区和民族风情区最感兴趣。在城市旅游区的调查中，一些有特色的大城市像北京、上海、南京等才能吸引大学生。旅游地与居住地有差异，才能对大学生构成一种恒久的吸引力。文化差异越大，越具有魅力，吸引力就越大，大学生的偏爱程度也越高。大学生对于民族风情区最感兴趣的是云南、新疆、等地，主要是因为少数民族的文化和信仰、饮食与服饰等与汉族的差异，从而形成对大学生的吸引力。
（五）旅游消费
1 可接受的一次性旅游花费。根据大学生可接受的一次性旅游花费的调查，可接受400-600元花费的所占比例最高，占33.1%；其次是200到400元，占27.5%；800元以上的最少，占10.6%（见图4）。根据这些数据，可以看出大学生的购买能力和消费水平非常低，而旅游本身是一项高消费，必须以一定的经济条件为背景。因此，开拓大学生旅游市场时应以经济型旅游产品为主。
在调查中还发现大学生可接受的旅游花费与月生活费及生源地区密切相关。其中，可接受的一次性旅游花费与月生活费成正比关系，即月生活费越高，可接受的一次性旅游花费也就越高，说明旅游花费与大学生的经济能力、经济背景是紧密联系的，与大学生来源地区及是否是独生子女密切相关。来自城市的学生与农村的学生、经济较发达地区的学生与经济欠发达地区的学生、独生子女与非独生子女相比，前者可接受的一次性旅游花费要高。这说明地区之间、家庭背景之间的差异，直接导致了大学生们在旅游行为特征上表现的差异性。
2 旅游经济来源。通过调查发现，大学生旅游消费来源靠奖学金的有9.7%，自己打工挣钱的占14.3%，家庭支持的占38.8%，生活费节省的占32.1%（见图5）。这表明大学生没有可自由支配的收入，但又有强烈出游欲望，只能靠家庭支持和在生活费上的节省。“90后”大学生多数都是独生子女，家庭经济负担较小，又备受父母宠爱，所以外出旅游家庭支持者也较多。
（六）旅游信息来源
大学生获取旅游信息的渠道有朋友介绍、网络、旅行社、校内海报、报刊杂志。其主要来源是网络、朋友介绍、校内海报，分别占34.9%、28.2%和21.5%（见图6）。作为“90后”大学生，他们从小与网络接触，喜欢通过网络搜寻信息，而网络又能够提供大量信息，方便快捷，因此多数人主要从网络上获取旅游信息。另外一个获取信息的渠道是朋友介绍，人们往往认为，朋友介绍是诚实的、可信赖的，因此，这给旅游企业服务水平提出了更高的要求。只有一流的服务才能有良好的口碑，才能使旅游者成为旅游企业潜在的宣传者。
三、“90后”大学生旅游消费行为特征
通过以上对“90后”大学生旅游消费行为调查结果分析，“90后”大学生旅游消费行为特征表现为以下几大特点：
（一）出游时间相对集中
在出游时间上，国庆黄金周、暑假是大学生进行较长距离旅游的主要时段，课外时间及周末同学之间结伴主要进行短途旅游。短途旅游更是大学生们所偏爱的，因为旅游花费较低，又能实现游玩和扩大交友、增长见识的目的。
（二）出游方式多样化
“90后”大学生个性强，崇尚自由，独立意识和自我意识越来越强，多数都不愿接受旅行社安排的成形产品，更愿意在同学中寻找“驴友”，或两性搭配，或结伴而行，既可增进同学之间的了解，增进感情，又可获得乐趣。
（三）要求产品新奇并有特色
“90后”大学生精力充沛，思想活跃，个性鲜明张扬，在旅游方面娱乐性更强，更注重享受。对旅游产品要求多样化，尤其喜欢刺激性、挑战性娱乐项目，对于尝试新奇事物具有更浓厚的兴趣。在出游目的中，探险猎奇和休闲娱乐都占有很高的比重。
（四）旅游消费水平较低
大学生的经济承受能力普遍较低，对物质要求不高，对价格较敏感，因为旅游花费的多少与家庭经济情况直接相关，经济状况直接决定大学生进行旅游活动的深度和广度。
四、开拓“90后”大学生旅游市场的建议
大学生旅游市场潜力巨大，又具有这个群体自身的特征。根据实际调查的结果，结合大学生的想法和意见，特提出开拓“90后”大学生旅游市场的建议。
（一）开发个性化的旅游产品
旅游产品是旅游企业开拓客源的基础，针对“90后”大学生特殊的旅游行为特征及偏好，可以推出符合其需要的具有针对性的旅游产品，形成适合的旅游产品系列。首先，旅游企业可以利用“五一”、“十一”和寒暑假推出各种中长途旅游线路，利用双休日开展短途旅游。其次，根据大学生个性鲜明、自我意识强、善猎奇、敢追逐新潮的心理特点，旅游企业可推出观光、娱乐、野营探险类旅游产品。再次，可根据大学四个年级学生的特点设计旅游产品，如针对大一新生刚入校，对一切都感到新鲜的特点而开展的校园文化游和交友游；大二、大三学生学业重，希望得到放松、休息的观光、休闲游；针对大四毕业生即将离校，能使之留下美好回忆的以交流为主的毕业游，如在野外或某个有意义的地点召开毕业生欢送会，并为他们提供设计活动内容等服务。最后，可根据专业性质的不同设计独特的旅游线路，如对于感性化的教育院（系），经济管理、外国语、历史等文史类专业，可开展寻古探幽的考古游，陶冶情操的山水游，体验异地文化的民族风情游等等；对于理性化的机械系、建筑工程系、数学等理工类专业，可通过参观工厂、大型知名企业、博物馆等开展以扩大专业知识面为主的学术游；对于艺术类和体育类专业，可开展回归大自然的写生游、追求刺激的探险和挑战极限游以及各个城市举办的美术展览游等，满足他们追求艺术上的灵感和挑战自我的需要。
（二）采用合理灵活的定价策略
针对大学生的旅游消费能力及对价格较敏感的行为特点，可以制定出不同时间、不同产品的学生价格体系，在保障旅游产品质量的同时，使产品的价格定位符合大学生旅游的需求。比如在旅游淡季，旅游企业可以推出特价旅游线路，通过降价优惠、与学生社团联合等措施吸引学生出游。为了降低价格，个体游时可以考虑经济实惠的交通工具，提倡快餐或自带干粮，团队出游时可以考虑野炊形式，短途旅游可以组织自行车队出游等。而对于一些新奇的、刺激的符合“90后”偏好的新产品，可以采取较高价格策略。
（三）运用多种渠道，加强宣传促销
网络是大学生获取旅游信息的主要渠道，也是旅游企业传播旅游信息的主用方式。多数高校都设有网站或校园网，旅游企业可与高校的网站建立友情链接，构建高校旅游网络，设置学生专栏，经常性地结合各地推出的旅游项目，在网站上推出，以吸引大学生参与。还可以通过高校校园网、校园电视媒体、报纸和海报等方式，对旅游线路、旅游景点等进行宣传。另外，高校都有许多不同类型的社团，旅游企业可选择其中一些规模较大、愿意开展旅游活动的社团来开展旅游业务；还可以在校园里培养学生直销点，聘用大学生作为旅游促销人员，利用其信息广、朋友多的优势，长期宣传、销售旅游产品。
学生旅游市场的心理特征范文4
高校教师作为文化素质较高的一个特殊群体—,有着强烈的外出旅游愿望。截至2005年，全国高等学校共有1778所，教职员工多达147万余人。目前，高校教师旅游市场具有很大的开发潜力,但旅游业者对高校教师的旅游需求缺乏深入认识。一些学者对高校旅游市场和高校教师家庭文化消费现状进行初步的研究和实证分析(彭丹,2005年,陈同庆、李凡,2007年),但针对目前国内高校教师旅游消费行为的调查研究少之又少，对广州高校教师旅游消费行为的相关研究更是处于空白.本文在对广州大学生城十所高校实际调查的基础上对广州市高校教师旅游消费行为进行深入探讨，以期为高校教师这一旅游客源市场的进一步拓展奠定基础。
二、高校教师旅游消费的形成
1.充裕的闲暇时间
根据目前我国高校法定或学校规定的假期安排，每年寒暑假有将近70天的时间，周末有60天的时间，以及“十一”黄金周假期等。高校教师与其他人群相比，其闲暇时间比较多。
2.相对较高的经济收入
目前国内从事高等教育的教师,就国内和其他行业比较,工资收入较高,且收入也比较稳定.在对大学城十所高校教师的人均月收入调查中，月收入5000元以上的教师占32%，4000～5000元的占36%，3000～4000元的占29%，2000～3000元以下的占3%.相对较高和稳定的薪金收入水平,使教师具有在较大的旅游消费潜力。
3.较高的文化背景
在对大学城十所高校教师的学历结构调查中，有博士学位的教师占42%，硕士学位的教师占45%，大学本科占11%，大专占2%.教师的高文化素质形成了教师的相对较强旅游消费需求和特殊的旅游消费倾向。
三、调查方法
广州大学城位于广州市番禺区小谷围岛，可容纳大学生18万人～20万人，总人口达35万人～40万人(包括村镇人口)，相当于一个中等规模的城市。大学城目前已入驻中山大学、华南理工大学、华南师范大学、广东外语外贸大学、广州大学、星海音乐学院等十所高校。
本文以广州大学城十所高校为基础,选取100位年龄在25岁以上的教师,采用随机抽样调查方法进行问卷调查。分别从不同职称、年龄层次和收入层次等方面对高校教师旅游消费水平、消费方式和消费结构等方面进行分类探察;其次通过调查问卷和深入访谈的形式从高校教师的旅游时间选择、旅游动机、旅游目的地的偏好、信息的获取途径等方面，探讨高校教师旅游消费行为的一般特点。调查共发放问卷150份,每份问卷包含20个问题。调查收回问卷99份,其中有效问卷93份,其中具有高级职称（教授、副教授）为26份，讲师为50份，行政人员为17份；男性53份，女性40份。
四、广州高校教师旅游消费行为分析
本文着重从高校旅游者的个性特征、旅游动机等旅游者行为的角度对其进行具体的分析。
1.旅游目的地的选择
旅游目的地选择自然风景区的最多，占了总人数的54.6％，表明高校教师希望与大自然接触，欣赏自然景色，享受大自然.也有相当一部分人选择人文历史古迹和民族风情区，分别占总人数的17.89％和12.15％，表明部分高校教师希望能了解异地的民俗民风；在休闲放松方面，有9.2%的教师摆脱日常工作科研压力，放松自己。
2.旅游信息的获得
关于旅游地点信息的获取,42.23%的高校教师认为获取旅游信息最佳途径为媒体,因为这样的信息可靠,准确。13.21%的高校教师认为获取旅游信息的途径是通过相关书籍，而通过旅行社了解旅游地点的占11.84%，经朋友推荐而了解旅游地点的占7.36%。
3.旅游消费方式选择
在选择旅游消费方式上，更多的高校教师选择自助游（结伴同行），占61.27％;其次是选择个人游的，占14.21％;而只有8.36％的高校老师选择跟旅游团。在旅伴的选择上，大部分人选择跟家人一起去旅游（占60%％），这可能是高校老师旅游的一大特点。
五、开发广州高校教师旅游市场的建议
1.开发适销对路的旅游产品，注重历史文化景点与自然风光景点的有机结合
旅游企业应该对高校教师市场给予高度的重视,针对教师这一群体推出特殊的产品和服务。旅行社或其他旅游企业可以利用寒暑假和十一黄金周推出各种中长途旅游线路，旅游景点以自然风光和人文景观、社会风情为主。
2.积极响应国家假日改革办法，积极开发广州旅游文化资源，增加短线出游
广州是一座具有2219年悠久历史的中国历史文化名城，旅游资源的文化内涵十分丰富。高校教师青睐于历史、人文景观，这样就要求旅游企业一方面要注重短线游的开发，另一方面又要注重针对广州市文化旅游资源的开发。
3.高校教师对旅游从业人员的素质及服务水平要求较高
高校教师对旅游过程中接触的服务人员的素质较为敏感,服务质量的高低直接影响到旅游目的地在他们心中的形象。另外,考虑到高校老师的消费心理特征和行为特征,要有针对性地为他们提供各种服务。旅行社和导游人员都应不断提高自身的服务水平，才能提高旅游者在旅游过程中的满意度，并促进旅行社自身的发展。
[摘要]高校教师市场已逐渐成为我国旅游客源的一个重要细分市场，具有很大的开发潜力。本文在对广州大学生城十所高校实际调查的基础上对广州市高校教师旅游消费行为进行深入探讨，对于旅游企业提高服务质量和开发教师旅游市场提出了相关建议,以期为高校教师这一旅游客源市场的拓展奠定基础。
[关键词]高校教师旅游消费行为旅游市场开发
参考文献：
[1]谢红勇:高等院校旅游客源市场浅析[J].重庆教育学院学报,2003,(6):86-90
学生旅游市场的心理特征范文5
【关键词】影视旅游；原因；发展现状及存在问题；对策
1 影视旅游的概念
影视旅游，是又一种新兴的主题旅游方式，是一种影视制作与单纯旅游活动相结合的旅游产品项目。在理论界比较普遍的定义是把影视旅游称为“电影引致旅游”，即是在电影或电视里出现的某一场所对观众产生了吸引力或给其留下了深刻印象，吸引游客到影视拍摄地的旅游活动。
当前，学术界对影视旅游的定义一般有广义和狭义之分，广义的影视旅游包含的对象可以是自然景观、人造景观以及任何与影视相关的活动；而狭义的影视旅游一般是指影视拍摄基地或影视外景地因为吸引游客而引发的旅游活动。
2 我国影视旅游的形成原因
2.1 影视剧拍摄过程对游客产生吸引
好的影视作品能使游客对影视拍摄地产生兴趣，增强游客对拍摄地的求知欲，促使游客前往旅游。影视旅游就是对镜头里拍摄到的自然和人文景观进行专门宣传和线路设计，从而推动电影电视观众转化为现实的游客。电影电视的制作坏境、制作过程以及影视剧体现的独特文化对观众产生吸引，观众也凭借实地的旅游而满足自己的好奇心。
2.2 忠实观众的影视情结
不同时代的不同社会经济文化状况，使得处在这个时代的人有着与时代相应的心理特征，这种社会心理决定着着他们视野的选择。以电影电视为代表的大众传媒创造了新的文化，促使观众实现影视旅游的根本原因是观众与时代的契合或观众的怀旧情结，一些经典影片会唤起观众的怀旧情结。游客是为了印证、见证有意义的地方才进行影视旅游。这是观众特定的时代感和社会心理的表象，是影视旅游这种新的艺术产品与影视受众心理达成了一致，促使旅游活动形成。
2.3 体验经济时代来临
人类在经过农业经济、工业经济和服务经济时代之后，开始进入体验经济时代。在这个时代的游客认为现代旅游除观赏之外更在于一种身临其境的参与与体验。所以，游客进行影视旅游也是出于参与、体验的心理动机。
3 我国影视旅游的发展现状
我国影视旅游的开端，可以追溯到上个世纪八十年代，1987年，我国规划的第一座影视拍摄基地――无锡影视城的建立，标志着我国影视旅游的正式兴起。二十多年来，影视拍摄与旅游相结合，丰富了当今旅游活动的内涵，也促进了当地经济社会等各方面的发展。总结我国影视旅游的发展现状，可以从旅游资源发展情况和旅游市场开况两方面进行分析。
3.1 影视旅游资源发展情况
影视旅游资源主要是指有着巨大旅游吸引力的影视拍摄场地和设施。影视拍摄地主要有两种类型：影视拍摄基地和各种影视外景地。
1987年，无锡影视基地落成，中国影视旅游就此兴起。无锡基地的影视旅游活动，对当地的社会经济发展起了显著促进作用。近年来我国电影电视事业蒸蒸日上，更带动影视旅游进一步发展，浙江横店影视城、长春电影城、桂林影视城、宁夏镇北堡西部影视城等一批影视城相继在全国各地建成运营。据不完全统计，目前我国已经有大大小小的影视城40多座，还有20余座正在规划建设中。
与影视城旅游同步，一些传统旅游地也在影视作品的带动下也成为热点旅游地区。山西乔家大院，自第一部电视剧《上党战役》到最新的《乔家大院》为止，已参与了四十多部影视剧的拍摄。电影《卧虎藏龙》中竹林斗剑的精彩场面令人赞叹，这场戏的外景地安徽黔县翡翠谷竹林也因此成为黄山的热门景点之一。广西省凭借电影《刘三姐》已获得四个多亿的无形资产。云南省因电影《阿诗玛》所得经济收益达到十几亿。
3.2 影视旅游市场开况
总体来说，我国的旅游市场近些年来一直是持续发展的，但其中的影视旅游市场却随着我国影视产业的成长变化略有起伏，90年代是我国影视产业的一个低迷期，影视旅游市场也受到影响。进入21世纪以来，电影界通过一系列改革，重燃了社会各界投资电影的热情。近年来，我国电视剧制作空前繁荣，作品产量与日俱增。由此带来的广大观众则顺理成章地成为影视旅游的潜在消费者，不论是潜在旅游市场还是现实旅游市场，都有了明显的回暖及发展。
目前， 影视旅游线路在我国经济较发达地区己经成为旅游线路中的新热点，影视旅游市场步入了一个快速发展时期。横店影视城自建立以来旅游业发展迅猛，游客接待人数年增长率高达500%。以百年老店同仁堂为原型的电视剧《大宅门》也拥有大批香港观众。香港许多旅行社推出的北京游线路中，参观《大宅门》原型同仁堂也是一项旅游项目。根据韩国旅游局对中国进行的“去韩旅游意愿调查”显示， 74.9%的受访者愿意去韩国旅游，而其中近半数表示要去游览影视拍摄外景地。由此可见影视资源对于游客的吸引力。
4 中国影视旅游发展中存在的问题
4.1 影视城重复建设多，恶性竞争现象严重
影视城项目建设的高额资金投入性和经营的高风险性决定了它必须采取少而精的发展策略。但现在我国各地盲目建设的各种影视城旅游项目，大都片面追求经济利益而忽视科学规划。央视无锡影视基地的良好效益，推动国内众多影视城的跟风建设。广东南海影视城、河北琢州影视城、浙江横店影视城等三十余座影视城纷纷建成。盲目的开发使得各影视城千人一面，毫无特色和竞争力，而且为吸引影视剧组来拍摄，都采用降低场地租金和门票的方式，使那些实力较弱的影视城最终退出市场。
4.2 产品开发模式单一，缺乏旅游吸引力
在我国，影视旅游的开发简单的等同于影视拍摄基地的开发，影视旅游的形式也简单的拘泥于传统的参观游览，其它形式的影视旅游活动非常少。而现代游客已不能再简单地从影视基地的观光功能中获得满足感，他们更加期待和注重的是旅游过程的参验性，即参观与体验相结合，在影视拍摄景点中通过一系列实际的互动体验活动，来感受影视作品带给观众的情愫。所以目前仍以观赏功能为主的影视旅游产品，难以满足旅游者“体验荧屏经典”的愿望。
4.3 前期规划不力，旅游功能薄弱
影视旅游是一项新型主题性旅游项目，旅游前期规划是否完善直接关系到此类项目的成败。但我国很多影视旅游项目只追求经济利益，盲目开建却没有科学的规划和指导，结果状况频出。如在开发中只重视影视拍摄设施的规划而忽略了突出旅游，或者只重视旅游而忽略影视，产生了诸如景区规划不合理、基础设施建设混乱等问题。当前我国影视城大都只重视拍摄设施建设，忽视旅游功能的完善，使游客难以满足自己的消费需求，从而也限制了影视城旅游的发展。
4.4 拍摄活动管理松散，旅游资源破坏严重
影视拍摄过程需要大量的人力参与，并搭建足够的人工设施，但在自然风景旅游地，过多的拍摄活动和临时设施建设却给旅游资源造成了巨大的破坏，由于相关部门管理松散、剧组人员生态保护意识淡薄，导致“拍摄毁景”事件屡屡发生。电视剧《申雕侠侣》拍摄时，对九寨沟的神仙池景点造成了严重的破坏。电影《无极》在香格里拉拍摄后遗留下的临时设施也对景区环境造成了破坏。
5 关于我国影视旅游发展的几点对策
5.1 发展影视产业，提高影视作品质量
影视剧作品的质量是影视旅游良好开展的文化基础。作为影视旅游的精品资源的影视产业是一种高科技产业，对人才、技术的要求很高，所以必须加强对影视人才的培养和影视技术的开发与引进，将国际上先进的制作理念同我国传统文化特色结合起来，使影视作品得到质的提升。同时，政府、电视台及影视剧制作公司及演职人员也要积极合作，使影视作品质量有显著提升。
5.2 制定影视旅游行业准入标准，加大政府导向
影视旅游的运行需要巨大资本投资，又具有较高风险，因此必须获得规模经济，要在激烈的竞争中脱颖而出。为避免我国影视拍摄基地同质竞争的局势继续恶化，政府应加大宏观调控的力度，引导其从数量上向质量上的做精、做强发展，而不是片面追求大面积。政府管理部门应引导我国影视旅游产业科学健康的发展，加强宏观调控，制定严谨的行业准入标准和科学完整的审核规范。
5.3 突出影视特色，以创新思维推动产品开发-
为了解决影视旅游项目的存在问题，需要用一种创新思维来开发产品：如可以让游客参演一些为他们编写的迷你剧，来满足游客想体验影视拍摄的愿望；让游客有机会与演员近距离接触，满足其追星欲求；创造研发高科技的旅游产品。横店影视城创立的互动体验式旅游项目就是业界借鉴的典范，如在其明清宫苑推出的 “皇宫游”项目及每周日举行的与明星接触的“明星见面会”， 推出“影视DV游”、“赛车自驾游”等特色旅游项目，依托中国传统文化和影视资源，用互动参与的理念，开发出独特的旅游产品。
5.4 加强理论研究，发挥实践指导作用
目前，我国学者对旅游业的理论研究较为集中 ，但却疏于研究正蓬勃发展的影视旅游，使得影视旅游的理论成果滞后于实践的需要，也因此导致了我国很多影视旅游项目在开发过程中多走弯路，所以加强对该领域的理论研究势在必行。就影视旅游的客体而言，要加强对产品开发条件、市场调研、可行性调查等课题的研究；就其消费群体而言，要着重研究游客参与此类活动的旅游动机、特征、消费方式等课题。同时，要注重理论联系实践，使得中国影视旅游在科学理论的指导下快速发展。
6 结语
本文简要概述了在中国影视旅游的发展现状，并对影视旅游更好发展提出几点对策。影视旅游涉及影视业和旅游业两大产业，因而具有广泛的研究领域，学生的能力和资料有限，本文的问题与纠纷在所难免，希望教师和专家可以理解。
【参考文献】
[1]刘滨谊，刘琴.中国影视旅游发展的现状及趋势[J].旅游学刊，2004（6）：77-81.
[2]孟志军，李颖.论旅游的电视传播形式[J].河北大学成人教育学院学报，2005，7（1）：116-118.
学生旅游市场的心理特征范文6
[关键词]特种旅游；服务质量；顾客满意度；结构方程模型
[中图分类号]F59
[文献标识码]A
[文章编号]1002—5006（2013）01—0092—05
1 引言
现代旅游发展的一个重要组成部分是各种各样特种旅游的兴起与繁荣。邹统钎指出，特种旅游不光是提升旅游目的地现有旅游资源品质和内涵的突破口，还可以成为旅游目的地抵御产品同质化、从而延缓乃至逆转吸引力衰竭周期定律的有效工具。香港自然旅游资源相对贫瘠，人文旅游景观也面临周边目的地的激烈竞争，所以香港旅游管理促销部门和旅游业界一直十分重视开拓、培育和促进有特色、连带广、可持续的特种旅游产品。特别地，在香港，形式多样的特种旅游活动往往和重要节事活动相融合，发挥协同效应，取得较大收益。
2011年1～7月，内地游客占访港游客总量的2/3，且长期保持稳中有升的态势，已经成为香港旅游市场的“中流砥柱”。近期针对内地游客所开发的看房游、美食游、购物商场游、电影游、修学旅游等特种旅游形式也有较大发展。其中，近几年取得“井喷式”发展的是内地高中生赴港参加美国高考（Scholastic Achievement Test，SAT）这一特殊旅行模式。参加SAT考试是入读美国大学，尤其是顶尖大学的必备要求，近年来越来越受到国内考生和家长的青睐与追捧。在北京、上海、广州等城市的重点高中里，选择参加该项考试的人数可达全班人数的一半以上。SAT考试目前每年举行7次，在中国大陆尚无考点，而香港凭借其优越的地理位置，成为国内考生参加该考试的首选地区。
据不完全统计，2010年赴港参加该考试的内地学生及陪同家长接近10万人次。以人均消费1万元人民币计，预计可带来上10亿元经济贡献。不少香港及内地旅行社已经参与到相关团队的组织经营中。故此，在内地赴港旅游市场朝精细化、专门化发展和香港特区政府锐意发展本港成为地区性教育枢纽的大背景下，全面认识和深入理解这一新兴旅行模式的本质和内涵，准确把握和有效分析其特征及影响因素，并提出有针对性的培育和促销措施，对于这一特殊旅行模式的可持续发展具有重大的理论和现实意义。当前，对于组织内地学生赴港参加SAT考试旅行团的研究还不算丰富，相关系统性实证研究还显缺乏；有鉴于此，本文通过结构方程模型（sEM），建构并实证分析了内地学生赴港参加SAT考试旅行团服务质量的多级分层评价理论模型，从而为相关研究和经营活动提供可遵循的理论支撑和实践指导。
2 文献综述
2.1特种旅游
余兵和沈克定义特种旅游为满足旅游者某方面的特殊兴趣与需要，定向开发、组织的一种特殊旅游活动。特种旅游有别于传统的观光、度假及商务旅游形式，具有创新性、目的性、自主性、参与性等特点。作为一种新兴的旅游形式，特种旅游迎合了旅游者需求多样化、旅游行为成熟化、旅游体验深度化的市场演变形势；而从供给角度来看，经济文化全球化带来的同质化，以及日益激烈的市场竞争，也促使各旅游目的地将开发经营特种旅游作为发掘自身特点、主攻产品升级、发挥本地优势的重要途径。王建军更从宏观角度指出，特种旅游的兴起与发展是服务性行业产品定制化和个性化这一整体趋势在旅游行业里的直接体现。
特种旅游的市场吸引力，在于其提升游客旅游体验上的显著作用。游客体验可以被定义为游客通过访问某一游览设施所得到的心理体验，主要反映了游客从游览过程中获得的价值。现代游客强调在旅游消费购买的过程中，不仅仅是简单被动地执行商品的买入行为，同时还享受购买活动所带来的心理愉悦感，甚至通过购买活动来渲染自我价值。霍尔布鲁克（Holbrook）提出了体验价值的4个维度，即经济体验价值、享乐体验价值、社会体验价值和利他体验价值。特种旅游往往强调游客对旅游活动和旅游产品的深度介入，有助于实现游客体验价值的最大化和最优化。
在特种旅游的规划和开发方面，有鉴于该旅游形式的独特性、复杂性以及绝大多数情形下的高成本性，目的地旅游规划和管理部门应该成为市场调研、相关产品设计以及跨部门协调的主体。而在特种旅游的经营和运作方面，旅行社往往应充当主干角色。作为旅游业最敏感、最活跃的组成要素，旅行社具有资源与人才配置上的优势，这尤其体现在线路设计和后勤组织上，所以旅行社可以将特种旅游产品要素和常规行程服务项目进行有机组合，实现协同效应。同时，旅行社还可以将特种旅游产品常态化、规范化、规模化，从而起到培育和壮大相关细分市场的作用。而且，旅行社也可以集聚相关特种领域人才，为其创造提供专业服务的机会和平台。尤其在散客出行日益普遍的现代旅游中，组织经营特种旅游已成为旅行社提振团队旅游市场的有效手段。
2.2旅游团队服务质量
服务质量的控制与管理是服务性企业工作的中心性任务和竞争力体现。服务质量研究的奠基理论来自奥利弗（Oliver）提出的预期一失验模型，在这一模型中服务质量被概念化为顾客对服务预先期待与真实感知之间的差异。较为经典的服务质量理论评价模型有格朗鲁斯（Gronroos）的两要素模型和帕拉苏拉曼等（Parasuraman，et al.）提出的SERVQUAL模型。前者将服务质量分解为职能质量和技能质量两个要素；而后者提出了服务质量的5因素，即有形性、可靠性、反应性、保证性和移情性。此外，拉斯特及奥利弗（Rust&Oliver）也强调过要对服务质量进行客观评价，应该综合考虑服务三要素，即服务产品、服务环境和服务人员这三方面因素的绩效作用。
由于其内容的广泛性和所包含要素的综合性，旅游团队服务质量的职能性和技能性都很突出。同时，相对于一般服务性产品而言，由于旅游团队服务持续时间长、服务接触程度深、服务强度变化大，完整的旅游团队服务是分步骤完成的，包括行前准备、接站、游程、后勤、应对突发事件、送站、后续跟踪等一系列环节，其中任何一个环节在服务质量上的缺失都对团队整体服务质量造成显著的影响。所以，旅游团队服务质量也一定具有其特殊性，不能套用传统的服务质量评价体系。即使是那些在个别旅游行业，如酒店、航空公司、餐厅的服务质量评估中已验证其成功性的体系，往往也不能适用于旅游团队服务质量的量度。
在王等（Wang，et al.）提出的旅游团队服务质量多级分层评价体系中，团队行程中的主要旅游业要素都包括其中，该体系同时还含有行前准备、自选行程这样的内容。而旅游购物、旅游交通这样的要素在王等的评价体系中也占据了重要的方面。这里，尤其值得关注的是旅游团队中的人力因素，如导游、全陪、领队对团队服务质量的显著影响作用。
2.3研究现状
当前，对于特种旅游的研究主要集中在宏观的战略规划和微观的细分市场分析两个层面。在微观层面上，郭静静和徐大平论证了“相亲旅游”产品的市场前景，并对旅行社开展特殊旅游形式的优势进行分析，提出了相应的产品开发建议。王冬萍探讨了新疆特色旅游产品的消费行为，得出了相关特色旅游产品应不断创新、挖掘文化内涵、注重区域合作的结论。许丽丽则从顾客感知价值的角度，对我国出境修学旅游市场消费行为进行了建构，认为修学旅游产品应重构旅游者的核心价值，引导和加强良性感知，并规避负面感知的不利影响。向文雅和许春晓则运用因子分析，探析了漂流体验的4方面影响因素（设施与过程感受因子、配套服务因子、旅游价格因子和旅游者内在特征因子）。
作为近年来市场成长极为迅速的特种旅游形式，内地学生赴香港参加美国高考旅行团是一个全新的、前景相当广阔的旅游现象。对这一旅游形式的理论认识和实践认知都处于匮乏的状态。然而，鉴于该旅游模式的可观经济效益及其对香港地区旅游产品创新和多元化发展的促进作用，对其进行全面和深入的理论探索和实证研究是具有较高的理论和实践意义的。本文尝试运用结构方程模型，对内地学生赴港参加SAT考试旅行团服务质量进行初步的理论建模和定量分析，以期提出有针对性的产品发展战略和经营建议措施。
3 假设提出及研究方法
3.1概念模型与相关假设
根据上述理论分析，本文初步构建内地学生赴香港参加美国高考旅行团团队服务质量模型如图1所示。该模型共包括3个主要变量：团队服务质量、顾客满意度和顾客行为意图。各主要变量之间的关系假设为：
H1：团队服务质量会正面影响顾客满意度；
H2：顾客满意度会正面影响顾客行为意图。
鉴于相关变量都属于潜在变量，所以需要搜索和寻找相关的观测变量（observable variable）对这些潜在变量进行代表和推论。首先，内地学生赴香港参加美国高考旅行团团队服务质量的层次构建和维度确定遵循了邱吉尔（churchill）的度量因素发展理论，共分3阶段进行生成：首先，根据对相关旅游业尤其是旅游团队服务质量重要理论文献的研究分析，得出了内地学生赴香港参加美国高考旅行团团队服务质量初始观测变量因子共68个；随后，作者邀请了来自高校和业界特种旅游研究的6位学者和专家，对初始观测因子库从理论相关性和措辞得当性两个方面进行筛选，将观测因子库精简到50个；随后，作者组织了参团学生代表参加的深度访谈，进一步提炼出6维度共34个变量因子用于定量数据测试。
在顾客满意度方面，本文采取克罗斯比和史蒂芬斯（Crosby&Stephens）所提出的3个观测变量因子，分别涉及顾客对旅行团队的体验和整体评价；而考虑到内地学生赴香港参加美国高考旅行团的特殊性——重游意愿较为敏感，本文在“顾客将来的行为意图”方面采用的是经修改过的泽萨姆、拜瑞和帕拉苏拉曼（Zeithaml、Berry&Parasuraman）的3个观测变量因子，分别关于顾客就该旅行团而对亲友做出的推荐和鼓励。
随后，本研究设计了定量调查问卷，所有团队服务质量观测变量因子都采用5点李克特标尺，其中1代表非常不同意，5代表非常同意。而顾客满意度和顾客行为意图则使用了7点李克特标尺，其中1代表最否定的态度，7代表最肯定的态度。同时，调查问卷还包含了采集调查对象人口统计学特征方面的内容。
调查对象来自2011年5月经上海市和江苏省南京市旅行社组织的赴港参加美国高考旅行团的内地学生，问卷在其团队回程前经相关工作人员进行了分发和数据采集。参团学生都来自某知名连锁英语培训机构，该机构与受委托旅行社联合进行行程制定和安排，并派出随团辅导老师。考虑到结果的有效性，接受访问的参团学生必须年满18周岁。在访谈过程中，工作人员也会就问卷相关问题向访谈对象进行解释和澄清。根据胡和本特勒（Hu&Bentler）结构方程模型的建模要求，有效样本一般应在200份以上；据此，本研究调查期间共在10个团队中发放了300份问卷，其中有272位团员完成了调查。后经进一步筛选，排除有遗漏和存在误填情况的问卷，共得到了254份有效问卷进行进一步数据分析，有效问卷率达到84.6%。
在有效问卷调查对象中，平均年龄为18.2岁，女性为多数，占55.9%；首次参加组团考试活动的占74.0%；有过赴海外参加修学活动经历的占63.8%，有过赴港旅游经历的占65.4%；在家庭经济收入方面，年收入在20万元人民币以上的占55.1%，而在50万元人民币以上的占17.7%；在全部样本中，若当次成绩不理想仍愿意重新参加该考试的占82.7%，愿意重考3次以上的占35.0%。
4 数据分析
4.1测量模型分析
在研究方法方面，本文应用结构方程模型来验证各变量之间的相关性。结构方程模型是一种高级数理统计分析方法，综合了路径分析和验证性因子分析，主要用于对因果关系模型的构建、评估和检验。结构方程模型的一大优点是在其算法结构中对可观测变量和无法直接观测的潜在变量的综合融入。首先，根据SEM分析要求，为检验测量模型的收敛效度和建构信度以及判别效度，本研究应用了AMOS 17.0数理统计分析软件对调查问卷中收集的有关变量进行了验证性因子分析。根据本研究的特定要求，凡是因子载荷在0.4以下的观测因子变量，都被认为不显著，并有可能存在交叉载荷的可能性。根据这一标准，在原团队服务质量6维度38变量因子中，行前安排维度中的6个观测变量因子有3个因为因子载荷低于0.4而被去除，酒店安排维度中的6个观测变量因子去除了2个，交通安排维度中的4个观测变量因子去除了2个，附加行程维度原7个因子去除了3个，团员互动维度原6个因子去除了3个，而领队服务维度原5个因子都得到保留。同时，顾客满意度和顾客行为意图的所有观测变量因子都表现了较好的有效性和可靠性，因此全部保留。
去除因子载荷不符合要求的因子后，团队服务质量各维度变量产生了良好的拟合度指数（goodness-of-fit index），具体为X2=7850.34，df=252，p
在保留的团队服务质量维度因子中，行前安排维度涉及通报考务经验、介绍目的地文化习惯和申明行程纪律因子；酒店安排维度中则包括了住宿环境舒适、空调调节适当、考试当日早餐安排得当、酒店内有自习和小组学习空间几个方面的因子；交通安排维度由便利性和灵活性构成；在附加行程维度方面，有参观香港知名高校、聆听资深专家申请规划讲座、探访考试资料书店、会见美国名校学子4类变量因子；保留的团员互动维度因子含有知识交流、经验分享和合作分工3类因子；最后，考试知识技巧能力、责任感、应变能力、鼓励能力、与考点沟通能力5个因子组成了领队服务维度。
4.2结构模型
随后，本文对团队服务质量和顾客满意度及其将来行为意图之间的关系进行了结构模型上的检验分析。模型的拟合度为x2=827.572，df=271，p
此外，通过进行回归分析，本文得出团队服务质量对顾客满意度有着显著的影响（B=0.773，t=5.923，p
5 结论及研究启示
本文在对相关文献进行回顾和总结的基础上，结合内地学生赴香港参加美国高考旅行团的实际特点，构建了内地学生赴香港参加美国高考旅行团团队服务质量模型，并定量验证了团队服务质量、顾客满意度及顾客行为意图之间的因果关系。实证数据显示，模型内各变量之间关系拟合能力表现较好，模型假设均得以成立。在当前相关理论阐述和实际验证还显缺乏的情况下，本研究所得出的成果，对于深入探讨内地学生赴香港参加美国高考旅行团团队服务质量的本质和外延，以及如何在旅游产品设计、组织和运营实践中更好地提升团队服务质量，都有一定的理论和现实意义。相关研究结果说明：
（1）特种旅游活动的服务质量既有和一般性旅游活动服务质量间的共性，也有其特殊性和独到性。正如本文研究结果所揭示，特种旅游活动的服务质量对顾客满意程度和行为意图都有着显著的影响，这说明服务质量仍然应该是特种旅游活动的核心竞争力。这样的研究结论，和对象为其他特种旅游活动的相关研究保持一致。所以，从理论贡献上来看，本研究初步证实并实际验证了内地学生赴香港参加美国高考旅行团服务质量的多维性，并揭示了该多维性所蕴含的跨度性和综合性。在本文所得出的内地学生赴香港参加美国高考旅行团服务质量6大维度中，既有对现有旅游服务质量理论相关经典概念变量的确认和发展，又有对内地学生赴香港参加美国高考旅行团这一特种旅游领域重要成分和要素的开拓和延伸。
（2）据此，在内地学生赴香港参加美国高考旅行团的经营实践中，相关特种旅游产品开发和运营主体在注重特种旅游产品自身创新性和独特性的同时，也不能忽视其服务质量，应该尽量调拨适当人力物力资源予以保障和提升。本文研究模型中也确认了行前服务、酒店服务、交通服务这样的“共性”旅游服务对特种旅游整体服务质量的贡献，这更说明了特种旅游的良好推行离不开和其他旅游业支柱要素的融合和整合，而不能顾此失彼，过于关注特种旅游自身而忽略了其他要素的配置和支持作用，从而负面影响特种旅游的自身吸引力和竞争力。
（3）同时，从内地学生赴香港参加美国高考旅行团团队服务质量的特殊性来看，本文建模并验证了附加行程、领队服务和团员互动维度对顾客满意度和行为意图的影响。这些维度及其分层因子涉及内地学生赴港参加美国高考这一特殊旅行活动的独特服务质量方面，对于深度探索该类旅游产品内涵，有效拓展其外延范围，并促进其经济效益的提高有着重要的意义。首先，附加行程强调了内地学生赴港参加美国高考这一特殊旅行活动的重要外延，提供核心产品外的有形与增值产品表现形式的关键线索。相关产品开发和组织主体应当有的放矢地将相关行程精心设计、钻研卖点、大力促销，增加这一特种旅游产品的吸引力和生命力。其次，本文的测量表明，该特种旅游产品对领队服务要求较高，既要发挥领队的服务性职能，也要凸显其技术性职能。这就要求旅行社方面与相关教育机构加强合作，交叉培训领队人才，为参团学生提供既专业又体贴的指导和照顾。特别地，一些美食游、摄影游等取得极大成功的“星级专家陪同”的安排可以应用到内地学生赴港参加美国高考旅行团队中来。再者，“团员互动”这一因素已经日益受到团队旅游相关理论研究的重视，其对游客旅游体验的重要影响已经在邮轮、购物等特种旅游活动中得到了确认。以本文的研究结果为参照，相关旅行社可以结合参团学生的实际生理和心理特征，以核心旅游产品为主题，进一步促成和配合有针对性的团员互动活动，从而提升整体旅游服务质量。
6 研究展望
本文的研究对象限定在了具体类别的旅游目的地（香港）和具体的客源市场（上海市和江苏省南京市），这就必然地对本文研究结果的外展性具有一定的限制。因此，今后的研究可以选取更具有代表性的旅游目的地和客源市场作为研究对象，如韩国、新加坡这样的美国高考举办地，以及其他重要参加美国高考生源地，从而更客观系统地检验内地学生赴香港参加美国高考旅行团团队服务质量的维度性及和其发生作用的相关要素。
